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orientao e arquivamento de informaes, o que requer

do atendente pacincia, tolerncia e presteza.

TICA NO SERVIO PBLICO

PREVIDNCIA, CONJUNTURA E ESTRUTURA

Quanto ao Cdigo de tica Profissional do Servidor

Pblico Civil do Poder Executivo Federal, julgue os
itens a seguir.

Nos testes que se seguem, assinale:

C se a proposio estiver correta
E se a mesma estiver incorreta

11. Compete ao Sistema de Gesto da tica do Poder

Executivo Federal contribuir para a implementao de
polticas pblicas, tendo a transparncia e o acesso
informao como instrumentos fundamentais para o
exerccio de gesto da tica pblica.

Considerando os preceitos do Cdigo de tica Profissional do Servidor Pblico Civil do Poder Executivo Federal, julgue o item que se segue.
01. As ordens de superiores hierrquicos devem ser
sempre atendidas, sem questionamento, em respeito
hierarquia nas relaes de trabalho.

12. A moralidade da administrao pblica no se limita

distino entre o bem e o mal, devendo ser acrescida
da ideia de que o fim sempre a manuteno da ordem
constitucional.

Julgue os itens a seguir, acerca de trabalho em equipe.

13. o equilbrio entre a legalidade e a finalidade, na

conduta do servidor pblico, que consolida a moralidade
do ato administrativo.

02. Mesmo que todas as barreiras tenham sido ultrapassadas e o grupo seja muito coeso e homogneo, ainda
assim existe a possibilidade de esse grupo tornar-se
resistente a mudanas e a opinies discordantes.

14. Tanto no exerccio do cargo ou funo quanto fora

dele, a dignidade, o pudor, a eficcia, o zelo e a conscincia dos princpios morais so primados maiores que
devem nortear o servidor pblico, j que refletiro a ideologia do prprio poder estatal. Seus atos, comportamentos e atitudes devem ser direcionados para a preservao da honra e da tradio dos servios pblicos.

03. No que se refere ao trabalho em equipe, correto

afirmar que quanto mais cooperativos forem os membros
de um grupo, maior ser a efetividade deste grupo.
04. As equipes so vantajosas porque rompem a rigidez
hierrquica das empresas baseadas em compartimentos,
facilitam o processo de comunicao interna e renem
pessoas com conhecimentos de vrias reas, aproximando-as.

15. O referido cdigo de tica criou o Tribunal de tica,

incumbindo-o de fornecer, aos organismos encarregados
da execuo do quadro de carreira dos servidores, os
registros sobre sua conduta tica, para o efeito de instruir
e fundamentar promoes e para todos os demais procedimentos prprios da carreira do servidor pblico.

05. O trabalho em equipe sempre gera maior produtividade, pois pessoas trabalhando em grupo so mais
eficazes que indivduos trabalhando isoladamente.

Acerca da qualidade no atendimento ao pblico,

julgue os itens a seguir.

As diversas situaes que se apresentam no atendimento ao pblico requerem do servidor, cada vez
mais, mltiplas competncias. Acerca desse assunto, julgue os itens subseqentes.

16. A qualidade do atendimento ao pblico fundamentase na prestao da informao correta, na cortesia do

atendimento, na brevidade da resposta e na adequao
do ambiente para a realizao do atendimento.

06. O percentual de atendimentos completos no primeiro

contato e o tempo gasto nesse atendimento so as principais medidas tcnicas para avaliao da qualidade do
atendimento ao pblico.

17. A avaliao de satisfao do usurio deriva da mesma premissa que orienta o estabelecimento de padres
de qualidade pelas organizaes pblicas, ou seja, da
necessidade de envolver a tica do cidado sobre as
demandas de atendimento.

07. No atendimento ao pblico, o tratamento das informaes baseia-se predominantemente no diagnstico

das exigncias da situao apoiado nos critrios estabelecidos pela instituio, os quais orientam a tomada de
deciso.

18. Para planejar um programa de atendimento ao pblico por um rgo pblico, necessrio investigar as experincias bem-sucedidas em organizaes privadas e
tentar reaplica-las na realidade da administrao pblica.

08. Em virtude da variabilidade de opes, um servidor

efetivo que atende ao pblico deve atuar preponderantemente como executor de rotinas, o que implica identificar situaes e seguir instrues.

19. O trabalho desenvolvido pelo funcionrio que exera

a funo de atendimento ao pblico deve ser considerado mera reproduo de procedimentos padronizados.

09. No atendimento ao pblico, a omisso voluntria de

informao ao cidado que dela necessite constitui falta
tica e comportamento negativo no relacionamento entre
atendente e cidado.

20. O atendente, ao desempenhar seu trabalho, cria uma

possibilidade de relao interpessoal que possibilita a
aproximao entre a satisfao do cliente/cidado e os
objetivos da organizao.

10. A atividade de atendimento ao pblico compreende,

entre outras, aes rotineiras como as de solicitao,
identificao, cotejamento, pesquisa, registro, emisso,

tica no Servio Pblico

A busca da gesto socialmente responsvel tem

exigido maior transparncia das instituies, sejam

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pblicas, sejam privadas, nas relaes com seus
fornecedores, funcionrios e clientes. Tal atributo
tem sido fundamental para a reputao das organizaes, que devem explicitar sociedade seus valores e a seu corpo funcional os padres ticos e de
conduta considerados adequados. Nesse contexto e
luz do Cdigo de tica Profissional do Servidor
Pblico do Poder Executivo Federal, julgue os itens
seguintes.

teriza-se como atitude contra a tica.

Est correta a alternativa:
a) VVVV.
b) VVFF.
c)
VVVF.
d) FFFF.
28. De acordo com o Cdigo de tica Profissional do
Servidor Pblico Civil do Poder Executivo Federal, aprovado pelo Decreto n. 1.171, de 22.6.1994, so deveres
fundamentais do servidor pblico:
I. abster-se de exercer as prerrogativas funcionais do
cargo de forma contrria aos legtimos interesses dos
usurios do servio pblico.
II. quando estiver diante de mais de uma opo, escolher
aquela que melhor atenda aos interesses do governo.
III. exigir de seus superiores hierrquicos as providncias
cabveis relativas a ato ou fato contrrio ao interesse
pblico que tenha levado ao conhecimento deles.
IV. facilitar a fiscalizao de todos os atos ou servios
por quem de direito.
V. materializar os princpios ticos mediante a adequada
prestao dos servios pblicos.
Esto corretas
a) as afirmativas I, II, III, IV e V.
b) apenas as afirmativas I, III, IV e V
c) apenas as afirmativas I, II, IV e V.
d) apenas as afirmativas I e IV.
e) apenas as afirmativas I, IV e V.

21. O agente pblico tem o dever de buscar o equilbrio

entre a legalidade e a finalidade na tentativa de proporcionar a consolidao da moralidade do ato administrativo praticado.
22. O trabalho desenvolvido pelo servidor pblico perante a comunidade deve ser entendido como acrscimo ao
seu prprio bem-estar, j que, como cidado, integrante
da sociedade, o xito desse trabalho pode ser considerado como seu maior patrimnio.
23. De acordo com o referido cdigo de tica, tratar mal
uma pessoa que paga seus tributos direta ou indiretamente significa causar-lhe dano moral.
24. Um servidor que permite que um processo no seja
solucionado a contento pode ser acusado de usar de
artifcios para procrastinar ou dificultar o exerccio regular
de direito por qualquer pessoa.
25. O referido cdigo serve primordialmente para punir o
comportamento no-tico do servidor pblico, j que
possui carter de obrigatoriedade.

29. A autoridade submetida ao Cdigo de Conduta da

Alta Administrao, durante o exerccio do cargo, no
pode:
I. realizar investimento em bens cujo valor possa ser
afetado por deciso governamental a respeito da qual
tenha informao privilegiada.
II. gerir os prprios bens cujo valor possa ser afetado por
deciso prpria, do rgo ou do setor de atuao.
III. prestar assessoria a empresa do setor de sua atuao.
IV. exercer encargo de mandatrio, mesmo que no
remunerado e no implique a prtica de atos de comrcio ou quaisquer outros incompatveis com o exerccio do
cargo.
V. participar de congresso, com despesas pagas pelo
promotor do evento, se este tiver interesse em deciso a
ser tomada pela autoridade participante.
Esto corretas
a) as afirmativas I, II, III, IV e V.
b) apenas as afirmativas I, II, IV e V.
c) apenas as afirmativas I, II, III e IV.
d) apenas as afirmativas II, III, IV e V.
e) apenas as afirmativas I, II, III e V.

26. O Decreto n. 1.171 de 1994 prev

a) a constituio de uma comisso de tica no mbito da
administrao pblica estadual.
b) a constituio de comisses de tica em rgos e
entidades da administrao pblica federal.
c) que a comisso fica constituda de membros do poder
pblico.
d) que as comisses sejam constitudas paritariamente.
e) que o objetivo da comisso instaurar processos de
punio.
27. O Decreto n. 1.171 de 22 de junho de 1994, que
aprova o Cdigo de tica do Servidor Pblico Civil do
Poder Executivo Federal, traz em seu Anexo o Cdigo de
tica Profissional do Servidor Pblico Civil do Poder
Executivo Federal.
Sobre as questes ticas contidas nesse Cdigo, julgue
as afirmativas como verdadeiras (V) ou falsas (V):
I. dever fundamental do servidor pblico ser probo,
reto, leal e justo, demonstrando toda a integridade do
seu carter, escolhendo sempre, quando estiver diante
de duas opes, a melhor e mais vantajosa para o bem
comum;
II. dever fundamental do servidor pblico ser corts, ter
urbanidade, disponibilidade e ateno, respeitando a
capacidade e as limitaes individuais de todos os usurios do servio pblico, sem qualquer espcie de preconceito ou distino de raa, sexo, nacionalidade, cor,
idade, religio, cunho poltico e posio social, abstendose, dessa forma, de causar-lhe dano moral;
III. dever fundamental do servidor pblico manter limpo
e em perfeita ordem o local de trabalho;
IV. O servidor permitir a formao de longas filas carac-

tica no Servio Pblico

30. O Cdigo de tica Profissional do Servidor Pblico

Civil do Poder Executivo Federal, aprovado pelo Decreto
n. 1.171, de 22.6.1994, exalta alguns valores que devem
ser observados no exerccio da funo pblica, a saber:
I. verdade, como um direito do cidado, ainda que contrria aos seus interesses ou da Administrao.
II. dignidade, que deve estar refletida em comportamentos e atitudes direcionados preservao da honra e da
tradio dos servios pblicos.
III. moralidade, representada pelo equilbrio entre a legalidade e a finalidade do ato.
IV. decoro, que deve ser mantido pelo servidor no apenas no local de trabalho, mas, tambm, fora dele.

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V. cortesia, boa vontade e respeito pelo cidado que
paga os seus tributos.
Esto corretas
a) apenas as afirmativas II, III, IV e V.
b) as afirmativas I, II, III, IV e V.
c) apenas as afirmativas I, II, III e V.
d) apenas as afirmativas I, III, IV e V.
e) apenas as afirmativas III, IV e V.

fissional e, portanto, se integra na vida particular de cada

servidor pblico. Assim, os fatos e atos verificados na
conduta do dia-a-dia em sua vida privada podero acrescer ou diminuir o seu bom conceito na vida funcional.
VII - Salvo os casos de segurana nacional, investigaes policiais ou interesse superior do Estado e da Administrao Pblica, a serem preservados em processo
previamente declarado sigiloso, nos termos da lei, a
publicidade de qualquer ato administrativo constitui requisito de eficcia e moralidade, ensejando sua omisso
comprometimento tico contra o bem comum, imputvel
a quem a negar.
VIII -Toda pessoa tem direito verdade. O servidor no
pode omiti-la ou false-la, ainda que contrria aos interesses da prpria pessoa interessada ou da Administrao Pblica. Nenhum Estado pode crescer ou estabilizarse sobre o poder corruptivo do hbito do erro, da opresso ou da mentira, que sempre aniquilam at mesmo a
dignidade humana quanto mais a de uma Nao.
IX - A cortesia, a boa vontade, o cuidado e o tempo
dedicados ao servio pblico caracterizam o esforo pela
disciplina. Tratar mal uma pessoa que paga seus tributos
direta ou indiretamente significa causar-lhe dano moral.
Da mesma forma, causar dano a qualquer bem pertencente ao patrimnio pblico, deteriorando-o, por descuido ou m vontade, no constitui apenas uma ofensa ao
equipamento e s instalaes ou ao Estado, mas a todos
os homens de boa vontade que dedicaram sua inteligncia, seu tempo, suas esperanas e seus esforos para
constru-los.
X -Deixar o servidor pblico qualquer pessoa espera de
soluo que compete ao setor em que exera suas funes, permitindo a formao de longas filas, ou qualquer
outra espcie de atraso na prestao do servio, no
caracteriza apenas atitude contra a tica ou ato de desumanidade, mas principalmente grave dano moral aos
usurios dos servios pblicos.
XI - 0 servidor deve prestar toda a sua ateno s ordens legais de seus superiores, velando atentamente por
seu cumprimento, e, assim, evitando a conduta negligente. Os repetidos erros, o descaso e o acmulo de desvios
tornam-se, s vezes, difceis de corrigir e caracterizam
at mesmo imprudncia no desempenho da funo pblica.
XII - Toda ausncia injustificada do servidor de seu local
de trabalho fator de desmoralizao do servio pblico,
o que quase sempre conduz desordem nas relaes
humanas.
XIII - 0 servidor que trabalha em harmonia com a estrutura organizacional, respeitando seus colegas e cada concidado, colabora e de todos pode receber colaborao,
pois sua atividade pblica a grande oportunidade para
o crescimento e o engrandecimento da Nao.

31. Acerca das situaes de conflito de interesse a que

podem estar sujeitos os servidos pblicos, em razo da
funo ou cargo pblico exercido, foram feitas as afirmativas a seguir.
I - O servidor pblico deve comunicar a ocorrncia de
conflito de interesse ao seu superior hierrquico.
II - O servidor pblico, para resolver o conflito de interesse existente, pode transferir a propriedade dos bens
relacionados ao referido conflito a sua esposa ou filhos.
III - Haver conflito de interesse quando o servidor pblico mantiver vnculo de negcio com pessoa fsica ou
jurdica que tenha interesse em sua deciso individual.
IV- Haver conflito de interesse quando o servidor pblico exercer atividade na iniciativa privada que, pela sua
natureza, implique utilizao de informao inerente ao
cargo pblico ocupado.
Esto corretas as afirmativas
a) I e III, apenas.
b) II e IV, apenas.
c) I, II e IV, apenas.
d) I, III e IV, apenas.
e) I, II, III e IV.
Quanto ao Decreto n 1.171/94, assinale C = certo ou
E = errado
32. Das Regras Deontolgicas
I - A dignidade, o decoro, o zelo, a eficcia e a conscincia dos princpios morais so primados maiores que
devem nortear o servidor pblico, seja no exerccio do
cargo ou funo, ou fora dele, j que refletir o exerccio
da vocao do prprio poder estatal. Seus atos, comportamentos e atitudes sero direcionados para a preservao da honra e da tradio dos servios pblicos.
II - O servidor pblico no poder jamais desprezar o
elemento tico de sua conduta. Assim, no ter que
decidir somente entre o legal e o ilegal, o justo e o injusto, o conveniente e o inconveniente, o oportuno e o inoportuno, mas principalmente entre o honesto e o desonesto, consoante as regras contidas no art. 37, caput, e
4, da Constituio Federal.
III - A moralidade da Administrao Pblica no se limita
distino entre o bem e o mal, devendo ser acrescida
da ideia de que o fim sempre o bem comum. O equilbrio entre a legalidade e a finalidade, na conduta do
servidor pblico, que poder consolidar a moralidade
do ato administrativo.
IV- A remunerao do servidor pblico custeada pelos
tributos pagos direta ou indiretamente por todos, at por
ele prprio, e por isso se exige, como contrapartida, que
a moralidade administrativa se integre no Direito, como
elemento indissocivel de sua aplicao e de sua finalidade, erigindo-se, como consequncia, em fator de legalidade.
V - O trabalho desenvolvido pelo servidor pblico perante a comunidade deve ser entendido como acrscimo ao
seu prprio bem-estar, j que, como cidado, integrante
da sociedade, o xito desse trabalho pode ser considerado como seu maior patrimnio.
VI - A funo pblica deve ser tida como exerccio pro-

tica no Servio Pblico

33. So deveres fundamentais do servidor pblico:

a) desempenhar, a tempo, as atribuies do cargo,
funo ou emprego pblico de que seja titular;
b) exercer suas atribuies com rapidez, perfeio e
rendimento, pondo fim ou procurando prioritariamente
resolver situaes procrastinatrias, principalmente diante de filas ou de qualquer outra espcie de atraso na
prestao dos servios pelo setor em que exera suas
atribuies, com o fim de evitar dano moral ao usurio;
c) ser probo, reto, leal e justo, demonstrando toda a
integridade do seu carter, escolhendo sempre, quando
estiver diante de duas opes, a melhor e a mais vantajosa para o bem comum;
d) jamais retardar qualquer prestao de contas, con-

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dio essencial da gesto dos bens, direitos e servios
da coletividade a seu cargo;
e) tratar cuidadosamente os usurios dos servios
aperfeioando o processo de comunicao e contato
com o pblico;
f) ter conscincia de que seu trabalho regido por
princpios ticos que se materializam na adequada prestao dos servios pblicos;
g) ser corts, ter urbanidade, disponibilidade e ateno,
respeitando a capacidade e as limitaes individuais de
todos os usurios do servio pblico, sem qualquer espcie de preconceito ou distino de raa, sexo, nacionalidade, cor, idade, religio, cunho poltico e posio social, abstendo-se, dessa forma, de causar-lhes dano moral;
h) ter respeito hierarquia, porm sem nenhum temor
de representar contra qualquer comprometimento indevido da estrutura em que se funda o Poder Estatal;
i) resistir a todas as presses de superiores hierrquicos, de contratantes, interessados e outros que visem
obter quaisquer favores, benesses ou vantagens indevidas em decorrncia de aes imorais, ilegais ou aticas
e denunci-las;
j) zelar, no exerccio do direito de greve, pelas exigncias especficas da defesa da vida e da segurana coletiva;
l) ser assduo e frequente ao servio, na certeza de
que sua ausncia provoca danos ao trabalho ordenado,
refletindo negativamente em todo o sistema;
m) comunicar imediatamente a seus superiores todo e
qualquer ato ou fato contrrio ao interesse pblico, exigindo as providncias cabveis;
n) manter limpo e em perfeita ordem o local de trabalho, seguindo os mtodos mais adequados sua organizao e distribuio;
o) participar dos movimentos e estudos que se relacionem com a melhoria do exerccio de suas funes, tendo
por escopo a realizao do bem comum;
p) apresentar-se ao trabalho com vestimentas adequadas ao exerccio da funo;
q) manter-se atualizado com as instrues, as normas
de servio e a legislao pertinentes ao rgo onde exerce suas funes;
r) cumprir, de acordo com as normas do servio e as
instrues superiores, as tarefas de seu cargo ou funo,
tanto quanto possvel, com critrio, segurana e rapidez,
mantendo tudo sempre em boa ordem.
s) facilitar a fiscalizao de todos atos ou servios por
quem de direito;
t) exercer com estrita moderao as prerrogativas
funcionais que lhe sejam atribudas, abstendo-se de
faz-lo contrariamente aos legtimos interesses dos usurios do servio pblico e dos jurisdicionados administrativos;
u) abster-se, de forma absoluta, de exercer sua funo,
poder ou autoridade com finalidade estranha ao interesse pblico, mesmo que observando as formalidades
legais e no cometendo qualquer violao expressa lei;
v) divulgar e informar a todos os integrantes da sua
classe sobre a existncia deste Cdigo de tica, estimulando o seu integral cumprimento.

c) ser, em funo de seu esprito de solidariedade, conivente com erro ou infrao a este Cdigo de tica ou ao
Cdigo de tica de sua profisso;
d) usar de artifcios para procrastinar ou dificultar o exerccio regular de direito por qualquer pessoa, causandolhe dano moral ou material;
e) deixar de utilizar os avanos tcnicos e cientficos ao
seu alcance ou do seu conhecimento para atendimento
do seu mister;
f) permitir que perseguies, simpatias, antipatias, caprichos, paixes ou interesses de ordem pessoal interfiram
no trato com o pblico, com os jurisdicionados administrativos ou com colegas hierarquicamente superiores ou
inferiores;
g) pleitear, solicitar, provocar, sugerir ou receber qualquer tipo de ajuda financeira, gratificao, prmio, comisso, doao ou vantagem de qualquer espcie, para
si, familiares ou qualquer pessoa, para o cumprimento da
sua misso ou para influenciar outro servidor para o
mesmo fim;
h) alterar ou deturpar o teor de documentos que deva
encaminhar para providncias;
i) iludir ou tentar iludir qualquer pessoa que necessite do
atendimento em servios pblicos;
j) desviar servidor pblico para atendimento a interesse
particular;
l) retirar da repartio pblica, sem estar legalmente
autorizado, qualquer documento, livro ou bem pertencente ao patrimnio pblico;
m) fazer uso de informaes privilegiadas obtidas no
mbito interno de seu servio, em benefcio prprio, de
parentes, de amigos ou de terceiros;
n) apresentar-se embriagado no servio ou fora dele
habitualmente;
o) dar o seu concurso a qualquer instituio que atente
contra a moral, a honestidade ou a dignidade da pessoa
humana;
p) exercer atividade profissional atica ou ligar o seu
nome a empreendimentos de cunho duvidoso.
35. Das Comisses De tica
- Em todos os rgos e entidades da Administrao
Pblica Federal direta, indireta autrquica e fundacional,
ou em qualquer rgo ou entidade que exera atribuies delegadas pelo poder pblico, dever ser criada
uma Comisso de tica, encarregada de orientar e aconselhar sobre a tica profissional do servidor, no tratamento com as pessoas e com o patrimnio pblico,
competindo-lhe conhecer concretamente de imputao
ou de procedimento susceptvel de censura.
- Comisso de tica incumbe fornecer, aos organismos
encarregados da execuo do quadro de carreira dos
servidores, os registros sobre sua conduta tica, para o
efeito de instruir e fundamentar promoes e para todos
os demais procedimentos prprios da carreira do servidor pblico.
- A pena aplicvel ao servidor pblico pela Comisso de
tica a de censura e sua fundamentao constar do
respectivo parecer, assinado por todos os seus integrantes, com cincia do faltoso.
- Para fins de apurao do comprometimento tico, entende-se por servidor pblico todo aquele que, por fora
de lei, contrato ou de qualquer ato jurdico, preste servios de natureza permanente, temporria ou excepcional,
ainda que sem retribuio financeira, desde que ligado
direta ou indiretamente a qualquer rgo do poder estatal, como as autarquias, as fundaes pblicas, as entidades paraestatais, as empresas pblicas e as socieda-

34. E vedado ao servidor pblico;

a) o uso do cargo ou funo, facilidades, amizades, tempo, posio e influncias, para obter qualquer favorecimento, para si ou para outrem;
b) prejudicar deliberadamente a reputao de outros
servidores ou de cidados que deles dependam;

tica no Servio Pblico

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des de economia mista, ou em qualquer setor onde prevalea o interesse do Estado.

se sobre o poder corruptivo do hbito do erro, da opresso ou da mentira, que sempre aniquilam at mesmo a
dignidade humana quanto mais a de uma Nao.

Nas questes que se seguem, assinale:

C se a proposio estiver correta
E se a proposio estiver incorreta

No trabalho em equipe, normas bsicas asseguram a

qualidade dos resultados e o bom clima entre os
integrantes. Acerca desse tema, julgue os prximos
itens.
46. A comunicao deve ser assertiva, o que significa,
por exemplo, que uma pessoa pode falar algo muito
desagradvel para a outra, mas de maneira que no seja
ameaadora nem ofensiva.
47. Se, em um grupo de trabalho, quando um membro
fala, outro habitualmente o interrompe com piadas acerca do assunto ou com relato de caso irrelevante, a possibilidade de que esse grupo venha a funcionar como
equipe eficaz ser diminuda.
48. Um trabalho em equipe ser tanto menos produtivo
quanto mais o chefe do servio definir os objetivos e
metas, porque essa conduta reduz a criatividade do
grupo.

36. A finalidade dos cdigos morais reger a conduta

dos membros de uma comunidade, de acordo com princpios de convenincia geral, para garantir a integridade
do grupo e o bem-estar dos indivduos que o constituem.
Assim, o conceito de pessoa moral se aplica apenas ao
sujeito enquanto parte de uma coletividade.
37. tica a disciplina crtico-normativa que estuda as
normas do comportamento humano, mediante as quais o
homem tende a realizar na prtica atos identificados com
o bem.
38. Moral -Conjunto de regras e prescries a respeito
do comportamento, estabelecidas e aceitas por determinada comunidade humana durante determinado perodo
de tempo.
39. A dignidade, o decoro, o zelo, a eficcia e a conscincia dos princpios morais so primados maiores que
devem nortear o servidor pblico, seja no exerccio do
cargo ou funo, ou fora dele, j que refletir o exerccio
da vocao do prprio poder estatal. Seus atos, comportamentos e atitudes sero direcionados para a preservao da honra e da tradio dos servios pblicos.

No lindo e charmoso GP noturno de Cingapura, Felipe

Massa poderia assumir a ponta do campeonato, caso
ficasse frente do adversrio direto ao ttulo da temporada 2008, o ingls Lewis Hamilton. No entanto, aconteceu uma falha na equipe. Na situao que se est ilustrando, a alegao de muitos foi de que a falha teria sido
do mecnico-chefe da Ferrari, Federico Uguzzoni. O
automobilismo um dos maiores exemplos do trabalho
de equipe bem-sucedido. O que feito no pit-stop um
modelo de sincronia total e resultado de aperfeioamento
permanente. A equipe sabe que muitas vezes no pitstop que o piloto garante a sua vitria. Mesmo sendo
modelo de trabalho de equipe, o automobilismo, como
todos os esportes, pode errar. Alm da parte emocional,
tambm uma competncia a ser constantemente trabalhada, importante aceitar que a tecnologia est no top,
mas no infalvel. O sistema eletrnico falhou nos boxes da equipe italiana, como pode ocorrer no sistema da
empresa, do banco etc. Recentemente, a cidade de So
Paulo e algumas outras do estado entraram em pnico,
porque a Internet saiu do ar. O jovem piloto brasileiro
Felipe Massa foi campeo ao chamar a responsabilidade
para toda a equipe e, principalmente, ao convocar a
energia de todos para a prxima corrida. Independentemente do resultado da prova, ele j mostrou que vitorioso como lder, como parte de um time e como piloto que
sabe do esforo de muitos para que ele possa subir no
pdio. Internet: <www.ativo.com> (com adaptaes).

40. A moralidade da Administrao Pblica no se limita

distino entre o bem e o mal, devendo ser acrescida
da idia de que o fim sempre o bem comum. O equilbrio entre a legalidade e a finalidade, na conduta do
servidor pblico, que poder consolidar a moralidade
do ato administrativo.
41. A remunerao do servidor pblico custeada pelos
tributos pagos direta ou indiretamente por todos, at por
ele prprio, e por isso se exige, como contrapartida, que
a moralidade administrativa se integre no Direito, como
elemento indissocivel de sua aplicao e de sua finalidade, erigindo-se, como conseqncia, em fator de legalidade.
42. O trabalho desenvolvido pelo servidor pblico perante a comunidade deve ser entendido como acrscimo ao
seu prprio bem-estar, j que, como cidado, integrante
da sociedade, o xito desse trabalho pode ser considerado como seu maior patrimnio.
43. A funo pblica deve ser tida como exerccio profissional e, portanto, se integra na vida particular de cada
servidor pblico. Assim, os fatos e atos verificados na
conduta do dia-a-dia em sua vida privada podero acrescer ou diminuir o seu bom conceito na vida funcional.

Tendo o texto acima como referncia inicial e considerando a multiplicidade de aspectos que ele suscita, julgue os seguintes itens.

44. Salvo os casos de segurana nacional, investigaes

policiais ou interesse superior do Estado e da Administrao Pblica, a serem preservados em processo previamente declarado sigiloso, nos termos da lei, a publicidade de qualquer ato administrativo constitui requisito de
eficcia e moralidade, ensejando sua omisso comprometimento tico contra o bem comum, imputvel a quem
a negar.

49. Uma equipe de trabalho reconhecida como um

conjunto de relaes dinmicas e complexas que envolvem pessoas que so vistas e se veem como membros
de um grupo relativamente estvel, que interagem e
compartilham tcnicas, regras, procedimentos e responsabilidades, utilizadas para desempenhar tarefas e atividades com a finalidade de atingir objetivos mtuos. Tal
situao ilustrada no caso relatado no texto.

45. Toda pessoa tem direito verdade. O servidor no

pode omiti-la ou false-la, ainda que contrria aos interesses da prpria pessoa interessada ou da Administrao Pblica. Nenhum Estado pode crescer ou estabilizar-

50. Para que uma equipe de trabalho funcione adequadamente, necessrio que o poder seja exercido de
forma desigual entre os membros do grupo, como ilustrado no caso em tela.

tica no Servio Pblico

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51. Fatores psicolgicos, como cortesia, presteza e tolerncia, influenciam negativamente a produtividade do
grupo.

58. O atendente, ao desempenhar seu trabalho, cria uma

possibilidade de relao interpessoal que possibilita a
aproximao entre a satisfao do cliente/cidado e os
objetivos da organizao.

52. Nas equipes de trabalho, a responsabilidade individual, apesar de o autor do texto argumentar o contrrio.

59. A qualidade do atendimento ao pblico fundamentase na prestao da informao correta, na cortesia do

atendimento, na brevidade da resposta e na adequao
do ambiente para a realizao do atendimento.

53. O desempenho no igual quando se est sozinho e

quando se faz parte de uma equipe. Como ilustrado no
texto em apreo, o desempenho na equipe, em qualquer
circunstncia, sempre superior.

60. A avaliao de satisfao do usurio deriva da mesma premissa que orienta o estabelecimento de padres
de qualidade pelas organizaes pblicas, ou seja, da
necessidade de envolver a tica do cidado sobre as
demandas de atendimento.

54. O trabalho em equipe se tornou parte essencial do

modo como as organizaes de hoje realizam suas atividades.
Sobre equipes, INCORRETO afirmar:
a) Superam os indivduos quando as tarefas realizadas
exigem aptides mltiplas, discernimento e experincia.
b) So mais sensveis e flexveis a eventos variveis do
que os departamentos tradicionais ou outras formas de
agrupamentos permanentes.
c) Possuem capacidade para a rpida formao, deslocamento, mudana de objetivos e dissoluo.
d) Equipes pequenas, com menos de doze membros,
tendem a desenvolver a coeso, o comprometimento e a
responsabilidade mtua, em nveis inferiores aos necessrios para alcanar um desempenho elevado.
e) Os estgios iniciais da formao de uma equipe demandam muito tempo em seu desenvolvimento, enquanto seus membros aprendem a trabalhar com a diversidade e a complexidade.
FUNAPE UFPB/PRG/COPERVE CONCURSO PBLICO
CAGEPA-2008
55. Sobre o estabelecimento de metas para as equipes
de trabalho, INCORRETO afirmar que as metas
a) levam os indivduos a um melhor desempenho.
b) dissociam indivduos que tm competncias distintas.
c) facilitam a comunicao no desenvolvimento do trabalho.
d) mantm as equipes concentradas em torno do foco.
e) norteiam a obteno de resultados a serem alcanados.

A qualidade do servio de atendimento ao pblico, no

contexto da realidade brasileira, tanto no mbito estatal
quanto no da iniciativa privada, apresenta-se como um
desafio institucional que parece exigir transformaes
urgentes. Essa necessidade tem mltiplas facetas e a
visibilidade de uma delas se expressa nas queixas freqentes de usurios-consumidores. Basta visitar os espaos dedicados aos leitores dos jornais para encontrar
uma fonte emprica abundante de reclamaes concernentes aos servios de atendimento em instituies pblicas e privadas.
Mrio Csar Ferreira. Servio de atendimento ao pblico: o que ? Como analis-lo? Esboo de uma
abordagem terico-metodolgica em ergonomia.
Internet: <www.unb.br> (com adaptaes).
Tendo o texto acima como referncia inicial, julgue
os itens a seguir.
61 Uma empresa que, no intuito de melhorar a qualidade
do servio de atendimento ao pblico, encaminhe os
clientes a setores especficos, em funo do tipo de
produto/servio que buscam, utiliza uma abordagem de
departamentalizao funcional.
62 Um procedimento que pode permitir a identificao de
fatores crticos de sucesso para o atendimento ao pblico com qualidade descobrir o que distingue uma organizao bem-sucedida, no atendimento ao pblico, de
uma mal-sucedida, nesse aspecto, e analisar as diferenas entre elas.

56. Sobre as equipes de trabalho no mbito das organizaes, correto afirmar:

a) Membros de equipes bem sucedidas dedicam pouco
esforo e pouco tempo discutindo, definindo e estabelecendo um acordo em torno de uma misso, devido
harmonia e sinergia elevada existente entre seus
membros.
b) Equipes eficazes possuem uma misso comum.
c) A misso relevante no prov aos membros de uma
equipe direo e comprometimento.
d) Equipes de trabalho bem sucedidas no dispem de
pessoas para ocupar papis-chave selecionadas segundo suas habilidades e preferncias, embora alguns indivduos possam desempenhar mltiplos papis.
e) Os gerentes, ao harmonizar as preferncias individuais com os papis demandados pela equipe, limitam as
chances de que seus membros trabalhem bem em conjunto.

63 O trabalho desenvolvido pelo funcionrio na situao

de atendimento pode ser considerado atividade de mediao entre as finalidades da instituio e os objetivos do
usurio.
64 O bom estado de sade, a competncia profissional e
o perfil adequado do atendente tornam o servio de atendimento mais eficiente e, desse modo, contribuem
para aumentar a satisfao dos usurios dos produtos ou
servios da instituio.
65 Uma ao que pode ser efetiva no fomento ao melhor
atendimento do usurio-consumidor a descentralizao
da autoridade, visto que esta passa a ficar mais dispersa
na base da organizao, o que possibilita maior agilidade
no processo decisrio.

Acerca da qualidade no atendimento ao pblico,

julgue os itens a seguir.
Assinale: C = certo; E = errado
57. O trabalho desenvolvido pelo funcionrio que exera
a funo de atendimento ao pblico deve ser considerado mera reproduo de procedimentos padronizados.

tica no Servio Pblico

Acerca de aspectos relacionados tica e cidadania, julgue os itens que se seguem.

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66 A responsabilidade social de uma corporao restringe-se aos funcionrios de suas empresas.

cotejamento, pesquisa, registro, emisso, orientao e

arquivamento de informaes.

67 Suponha-se que uma empresa tenha conseguido a

certificao SA 8.000, norma internacional que garante a
responsabilidade trabalhista. Nesse caso, correto afirmar que esse fato no garante que a empresa seja tica,
pois a tica no se limita a aspectos isolados da conduta
empresarial.

75 O atendimento ao pblico pode ser visto como uma

atividade rotineira complexa de tratamento de informaes, marcada por procedimentos administrativos habituais, que podem, em muitas situaes, ser estruturados
em raciocnio do tipo Se... (tal situao ou evento se
apresenta), ento... (executa-se tal procedimento).

68 Considere-se que uma empresa prestadora de servios na rea de turismo e hotelaria tenha includo, em seu
plano de expanso, o propsito de contratar pessoas
portadoras de necessidades especiais e igual proporo
de homens e mulheres. Nessa situao, ao oferecer
igualdade de oportunidades de emprego, a empresa
demonstra ter preocupaes ticas.

76 No atendimento ao pblico, o tratamento de informaes embasado predominantemente no diagnstico

das exigncias da situao, com base em critrios prescritos pela instituio, que orientam a tomada de decises.
Julgue os itens seguintes, que versam sobre reforma
e revitalizao do Estado.

Acerca do processo administrativo, julgue os itens

subseqentes.

77 Atualmente, o modelo vivenciado pelo Estado brasileiro o da administrao pblica patrimonialista.

69 Suponha-se que Francisca, servidora do INSS, ao

atender um segurado e receber dele um requerimento de
benefcios, tenha constatado que ele no havia includo
um item a que tinha direito. Suponha-se, ainda, que ela
tenha decidido no lhe dizer nada a esse respeito. Nessa
situao, a atitude de Francisca no pode ser reprovada,
pois o servidor do INSS pode omitir de segurado a existncia de direito a verba de benefcio que no tenha sido
explicitamente requerida.

78 A reforma do Estado restringe-se ao ajuste fiscal, que

dever devolver ao Estado a capacidade de definir e
implementar polticas pblicas.
79 Visando-se ao fortalecimento da regulao coordenada pelo Estado, importante reforar a governana, que
diz respeito maneira pela qual o poder exercido no
gerenciamento dos recursos sociais e econmicos de um
pas, e que engloba, desse modo, as tcnicas de governo.

70 Para que sejam efetivas, as funes administrativas

de planejamento, direo, organizao e controle devem
ser impessoais.

80 Um aspecto importante para dar seguimento reforma do Estado a existncia de governabilidade, conceito que descreve as condies sistmicas de exerccio do
poder em um sistema poltico. Desse modo, correto
afirmar que uma nao governvel quando oferece aos
seus representantes as circunstncias necessrias para
o tranqilo desempenho de suas funes.

71 Um plano que abranja o procedimento de recepo

de segurados do INSS e as programaes de tempo de
espera para
cada caso, visando melhoria da qualidade do servio
de atendimento, exemplo de planejamento estratgico.
72 O balano e o relatrio financeiro so exemplos de
controle estratgico.

81. Indique a opo que completa corretamente as lacunas das frases a seguir:
H trs modos pelos quais historicamente se formam os
Estados: Os modos ______________ em que a formao inteiramente nova, o Estado nasce diretamente da
populao e do pas; os modos _____________, quando
a formao se produz por influncias externas e os modos ______________, quando vrios Estados se unem
para formar um novo Estado ou quando um se fraciona
para formar um outro.
a) originrios derivados secundrios
b) derivados contratuais originrios
c) contratuais derivados naturais
d) naturais originrios derivados
e) secundrios naturais originrios.

Quem, nos dias de hoje, no teve de enfrentar uma fila

no banco, em um supermercado, em uma repartio
pblica? Quantas vezes no roeu as unhas na expectativa de que a fila andasse rpido, pois outro compromisso urgente estava a sua espera? E quantos, ao chegar o
momento to esperado do atendimento, depararam-se
com a informao do funcionrio: O senhor entrou na
fila errada...? Mas, se tais situaes so fonte de irritao e de problemas para o usurio, a cada dia mais
exigente, elas o so tambm para os sujeitos encarregados do atendimento ao pblico. Idem. Ibidem (com adaptaes).
Lendo o texto acima como referncia inicial, julgue
os itens subseqentes.

82. O movimento que incorporou gesto pblica caractersticas como a competio na prestao de servios, a
perspectiva empreendedora, a descentralizao, o foco
em resultados e a orientao para o mercado denominado:
a) Patrimonialista.
b) Governana Corporativa.
c) Reinventando o Governo.
d) Administrao Pblica Societal.
e) Ps-Burocrtico.

73 Em virtude da variabilidade de opes, necessrio

que o servidor que atende ao pblico seja preponderantemente um
executor de rotinas, o que envolve identificar situaes e
seguir instrues.
74 A atividade de atendimento implica um conjunto de
aes rotineiras, que incluem solicitao, identificao,

tica no Servio Pblico

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83. Indique a opo que no apresenta uma caracterstica da administrao pblica gerencial.
a) Uso de indicadores de desempenho transparentes.
b) Disciplina e parcimnia no uso dos recursos.
c) Descentralizao administrativa.
d) Administrao profissional, autnoma e organizada
em carreiras.
e) nfase nas prticas de controle dos processos.

b) No presidencialismo, o chefe de governo escolhido

pela Assemblia Legislativa.
c) No parlamentarismo, o monarca exerce a chefia do
Estado e do governo.
d) No parlamentarismo, h uma ntida separao entre a
chefia de Estado e de governo.
e) No presidencialismo, os poderes Executivo e Legislativo esto nitidamente separados.

84. Indique a opo que apresenta respectivamente o

objetivo central do modelo burocrtico de gesto e suas
principais caractersticas.
a) Qualidade profissionalismo, transparncia e especializao.
b) Produtividade hierarquia, descentralizao e padronizao.
c) Eficincia padronizao, descentralizao e autonomia.
d) Coordenao especializao, hierarquia e centralizao.
e) Controle impessoalidade, hierarquia e formalismo.

88. Durante a crise do Estado dos anos 1980 e 1990,

palavras e expresses foram forjadas para possibilitar o
entendimento de suas diferentes dimenses e propiciar a
busca de solues. Neste contexto, quando um governo
est preocupado em legitimar decises e aes se diz
que ele est buscando maior...
Complete a frase com a opo correta.
a) governabilidade.
b) efetividade.
c) governana.
d) accountability.
e) eficincia.

85. Considerando a diferenciao conceitual para fins

didticos dos modelos patrimonialista, burocrtico e
gerencial da administrao pblica no Brasil, selecione a
opo que conceitua corretamente o modelo burocrtico
de gesto.
a) Estado centralizador, onipotente, intervencionista e
espoliado por uma elite que enriquece e garante privilgios por meio de excluso da maior parte da sociedade.
b) Estado centralizador, profissional e impessoal que
busca a incorporao de atores sociais emergentes e
estabelece normas e regras de funcionamento.
c) Estado desconcentrado que privilegia a delegao de
competncias para os municpios e foca o controle social
de suas aes.
d) Estado coordenador de polticas pblicas nas trs
esferas da federao, visando desburocratizao dos
processos governamentais.
e) Estado descentralizado que tem como foco de suas
aes o contribuinte, que visto como cliente dos servios pblicos.

89. Segundo o Plano Diretor de Reforma do Aparelho do

Estado de 1995, instituiu-se novos modelos organizacionais visando modernizao da gesto da administrao
pblica: agncias executivas e agncias reguladoras.
Selecione, do ponto de vista conceitual, a opo correta.
a) Agncias reguladoras so criadas por determinao
do Presidente da Repblica.
b) As atividades das agncias executivas so definidas
por Lei pelo Congresso Nacional.
c) Agncias reguladoras esto sujeitas mudana de
governo.
d) A finalidade das agncias executivas prestar servios pblicos exclusivos do Estado.
e) Os dirigentes das agncias reguladoras so de livre
nomeao e exonerao do Presidente da Repblica.
90. No mbito da Reforma do Aparelho do Estado de
1995, foram previstas instituies privadas, sem fins
lucrativos com finalidade pblica. A qualificao de uma
organizao por meio de Termo de Parceria, por sua
iniciativa, visando ao fortalecimento da esfera pblica
no estatal e o aumento do estoque de capital social so
caractersticas inerentes a...
Escolha a opo correta.
a) Organizaes da Sociedade Civil de Interesse Pblico.
b) Organizaes no-Governamentais.
c) Organizaes Sociais.
d) Organizaes Sociais de Classe.
e) Organizaes a Servio do Interesse Pblico.

86. Apesar da heterogeneidade de situaes que caracterizam a administrao pblica brasileira nos diferentes
nveis de governo, a Unio tem promovido reformas em
sua estrutura para fazer face aos processos de industrializao e crise fiscal do Estado. A modernizao da
administrao pblica por meio do uso de instrumentos
prprios da gesto de empresas privadas, a criao de
uma administrao indireta com procedimentos prprios
de contratao e gesto de funcionrios e de processos
de compras pblicas so caractersticas presentes...
Selecione a opo que completa corretamente a frase
acima.
a) na criao do DASP.
b) na criao de Agncias Reguladoras.
c) na formao do Estado brasileiro.
d) nas aes implementadas a partir do Decreto-Lei 200.
e) no alinhamento ao Estado mnimo.

91. A moralidade da administrao pblica no deve ser

limitada to somente distino entre o bem e o mal. De
acordo com o que dispe o Cdigo de tica do Servidor
Pblico, o fim almejado deve ser, sempre,
A o atendimento s razes do Estado.
B a manuteno da ordem e a realizao do progresso.
C o bem comum.
D o interesse da maioria.
E a preservao da estrutura corporativa do Estado.
QUESTO 62
92. De acordo com o respectivo Cdigo de tica, constitui dever fundamental do servidor pblico
I. ter a conscincia de que seu trabalho regido por
princpios ticos que se materializam na adequada prestao dos servios pblicos.

87. O Estado moderno constitudo de trs poderes:

Executivo, Legislativo e Judicirio, que podem estar
nitidamente separados ou no em funo do sistema de
governo adotado. Escolha a opo correta.
a) No parlamentarismo, o sistema de governo monrquico.

tica no Servio Pblico

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bendo de seu apelido de infncia Maria Caixa Dgua
, frequentemente a constrange diante dos colegase do
pblico em geral referindo-se a ela nesses termos.
De acordo com o que dispe o Cdigo de tica do Servidor Pblico e com relao conduta de Joo, citada na
situao hipottica acima, assinale a opo correta.
A) Nada pode ser feito contra Joo, pois a regulamentao tica do servio pblico no pode cercear o direito
de expresso, por ser esse uma garantia constitucional
de todo e qualquer cidado.
B) Essa conduta no viola o referido Cdigo, pois a utilizao do antigo apelido de infncia de Maria uma forma de demonstrar carinho e aceitao. Se Maria sentese constrangida, isso se deve aos seus bloqueios psicolgicos.
C) Essa uma questo unicamente legal, sem qualquer
repercusso de ordem tica ou moral; no entanto, Joo
pode ser denunciado pela prtica do crime de constrangimento ilegal.
D) A conduta descrita considerada gravssima, devendo Joo, por conseguinte, ser processado e julgado pela
Comisso de tica no Servio Pblico, que poder conden-lo a indenizar Maria por danos morais, bem como
obrig-lo prestao de servios comunitrios.
E) A conduta de Joo reprovvel, pois vedado ao
servidor pblico prejudicar deliberadamente a reputao
de outros servidores ou de cidados que deles dependam.
QUESTO 66
96. Carlos, servidor pblico, excede-se na bebida aos
fins de semana, quando costuma frequentar bares e
casas noturnas de sua localidade. Nessas ocasies,
Carlos costuma falar palavras de baixo calo, fazer gestos obscenos e dirigir improprios contra a vida conjugal
de seus colegas de trabalho.
Diante da situao hipottica acima e considerando a
regulamentao tica do servio pblico, assinale a opo correta.
A) Os excessos cometidos por Carlos referem-se aos
perodos de folga e fora de seu local de trabalho, portanto no afetam o servio pblico.
B) Embora no haja nenhuma disposio no Cdigo de
tica do Servidor Pblico quanto aos excessos cometidos por Carlos, ele praticou o crime de difamao contra
seus colegas, podendo, em razo, disso, ser por estes
processado.
C) O problema de Carlos a propenso ao alcoolismo.
Isso no crime nem imoralidade, pois se trata de um
distrbio que
deve ser devidamente tratado no Sistema nico de Sade.
D) Ao prejudicar deliberadamente a reputao de seus
colegas e apresentar-se embriagado com habitualidade,
Carlos viola as disposies do Cdigo de tica do Servidor Pblico.
E) Carlos poder ser exonerado do servio pblico pelas
prticas dos crimes de atentado violento ao pudor e
calnia.

II. resistir a todas as presses de superiores hierrquicos, de contratantes, interessados e outros que visem
obter quaisquer favores, benesses ou vantagens indevidas em decorrncia de aes imorais, ilegais ou aticas.
III. abdicar dos seus interesses pessoais, bem como dos
meandros da vida privada, em funo dos interesses
maiores da sociedade brasileira, e vivenciar a prestao
dos servios pblicos como um verdadeiro sacerdcio.
IV. estimular a prtica da eugenia e disseminar os valores ticos no servio pblico.
Esto certos apenas os itens
A I e II.
B I e III.
C II e IV.
D I, III e IV.
E II, III e IV.
93. A comisso de tica prevista no Cdigo de tica do
Servidor Pblico encarregada de
A) conhecer concretamente de imputao de infraes
penais e crimes contra o patrimnio pblico.
B) processar e julgar os crimes contra o Sistema Financeiro Nacional.
C) processar e julgar os crimes contra a f pblica.
D) orientar e aconselhar acerca da tica profissional do
servidor pblico, no tratamento com as pessoas e com o
patrimnio
pblico.
E) processar e julgar as transgresses contra a regulamentao tica das carreiras pblicas, bem como aplicar
as sanes
penais cabveis.
QUESTO 64
94. proibido ao servidor pblico
I. pleitear, solicitar, provocar, sugerir ou receber qualquer
tipo de ajuda financeira, gratificao, prmio, comisso,
doao ou vantagem de qualquer espcie, para si, familiares ou qualquer pessoa, para o cumprimento da sua
misso ou para influenciar outro servidor para o mesmo
fim.
II. usar de artifcios para procrastinar ou dificultar o exerccio regular de direito por qualquer pessoa, de modo a
causar dano moral ou material, bem como fazer uso de
informaes privilegiadas obtidas no mbito interno de
seu servio, em benefcio prprio, de parentes, de amigos ou de terceiros.
III. usar o cargo ou funo, facilidades, amizades, tempo, posio e influncias para obter qualquer favorecimento, para si ou para outrem, bem como desviar servidor pblico para atendimento a interesse particular.
IV. usar smbolos que evidenciem sua filiao religiosa
no ambiente de trabalho.
V. consumir medicamentos sem prescrio mdica, bem
como dar o seu concurso a qualquer instituio que atente contra a moral, a honestidade ou a dignidade da pessoa humana.
Esto certos apenas os itens
A I e II.
B IV e V.
C I, II e III.
D I, III, IV e V.
E II, III, IV e V.

97. Lcia, servidora pblica, a fim de complementar sua

renda, associou-se a um grupo de vizinhas para comercializar um milagroso ch caseiro para emagrecer. O
produto, vendido pelo grupo, era anunciado com a garantia de fazer os usurios perderem 20 kg em uma semana.
Com base na situao hipottica apresentada, assinale a
opo correta.

95. Maria, servidora pblica no estado do Rio Grande do

Norte, portadora de necessidades especiais, necessita
dirigir-se periodicamente ao banheiro para esvaziar sua
sonda. Ocorre que Joo, um antigo colega de escola,
trabalha agora com Maria na mesma repartio e, sa-

tica no Servio Pblico

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A) Caso Lcia comercializasse seus produtos fora de seu
local de trabalho e em suas horas de folga, no haveria
nenhum
impedimento tico para sua conduta.
B) Ao vender o referido produto, Lcia praticou o crime
descrito como explorao da credulidade pblica e, se
condenada,
perder seu cargo.
C) Lcia violou o cdigo de tica, pois assumiu encargos
sociais incompatveis com o exerccio do poder poltico.
D) Lcia praticou o crime de patrocnio infiel, porm tal
conduta no encontra vedaes no Cdigo de tica do
Servidor Pblico.
E) Lcia violou as regras do Cdigo de tica do Servidor
Pblico, pois vedado ao servidor exercer atividade
profissional atica ou ligar o seu nome a empreendimentos de cunho duvidoso.
QUESTO 68
98. Considerando que uma servidora pblica, insatisfeita
com seu trabalho, ausente-se com frequncia do seu
local de trabalho, estendendo seu horrio de almoo
indevidamente para passear, assinale a opo correta de
acordo com o Cdigo de tica do Servidor Pblico.
A) Essa servidora est contrariando as regras de conduta estabelecidas pelo referido cdigo, pois as ausncias
injustificadas de seu local de trabalho so fator de desmoralizao do servio pblico, o que quase sempre
conduz desordem nas relaes humanas.
B) Essa servidora pode ausentar-se, sem justificao, da
repartio caso a carga normal de trabalho j esteja
cumprida.
C) Essa servidora est praticando o crime de apropriao indbita ao auferir remunerao por horas de servio
que no cumpre efetivamente. Ela dever, portanto, ser
apenada pela comisso de tica com a suspenso e o
pagamento de multa.
D) O cdigo em questo refere-se apenas s condutas
praticadas no local de trabalho. Para o caso em tela, o
superior hierrquico dessa servidora ter de lanar mo
do Cdigo Disciplinar do Funcionalismo Pblico Federal.
E) Essa servidora s pode ausentar-se injustificadamente de seu local de trabalho se ocupar cargo de chefia.

escolha foi deliberada. A conduta de Osvaldo somente

poderia ser considerada antitica se ele ignorasse suas
responsabilidades e atribuies.
E) Osvaldo inimputvel em decorrncia do estresse e
do cansao a que estava sendo submetido.
QUESTO 70
100. A funcionria pblica Marina tem grande dificuldade
em manter a sua higiene pessoal, bem como a de seu
local de trabalho. Marina joga papis amassados pelo
cho; gruda pedaos de chiclete sob o tampo de sua
mesa de trabalho; no consegue manter seu material de
trabalho organizado, perdendo documentos pblicos em
meio baguna generalizada; no lava as mos aps
suas refeies, sujando os documentos que esto sob
sua responsabilidade com manchas de molho e de gordura. Alm disso, ela no d a descarga no vaso sanitrio aps utiliz-lo, tornando o banheiro feminino de sua
repartio imprprio para o uso de suas colegas de trabalho.
Considerando essa situao hipottica luz do Cdigo
de tica do Servidor Pblico, assinale a opo correta.
A) No h relao alguma entre hbitos de higiene e
conduta tica. O Cdigo de tica do Servidor Pblico no
possui qualquer disposio a respeito disso.
B) Marina falta para com um dever fundamental do servidor, qual seja: manter limpo e em perfeita ordem o local
de trabalho, seguindo os mtodos mais adequados sua
organizao e distribuio.
C) tica justia, e justia tratar desigualmente os
desiguais. Nesse sentido, o Cdigo de tica do Servidor
no s no reprova a falta de higiene de Marina, como,
ao contrrio, sustenta tratar-se de um dever fundamental
do servidor a tolerncia e o respeito s diferenas.
D) Marina poder causar a interdio de sua repartio
pela Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria, mas no
poder ser acusada de violao a regras e deveres do
Cdigo de tica do Servidor.
E) O cdigo em questo prev, para condutas como a de
Marina, penas que vo da censura suspenso, exonerao e frequncia obrigatria em curso de reciclagem condizente com a falha apresentada pelo servidor
no exerccio de suas atribuies.

99. Osvaldo encontrava-se assoberbado pela quantidade

de trabalho que devia executar. Como servidor pblico,
ele tem plena conscincia de suas responsabilidades e
atribuies, porm, em funo do cansao e do estresse
a que se encontra sujeito, resolveu retardar a prestao
de contas do rgo em que est lotado.
A partir dessa situao hipottica , assinale a opo
correta.
A) Se Osvaldo usou do seu poder discricionrio e optou
por retardar a prestao de contas decidindo priorizar
outras aes, que considerou mais importantes que esta,
sua conduta no violou o Cdigo de tica do Servidor
Pblico, haja vista que a prestao de contas um encargo meramente administrativo.
B) Osvaldo faltou com um dever fundamental do servidor
pblico, haja vista que este no deve jamais retardar
qualquer prestao de contas, porque esta uma condio essencial gesto dos bens, direitos e servios da
coletividade a seu cargo.
C) Osvaldo ser responsabilizado pelo crime de improbidade administrativa e irresponsabilidade fiscal, e pode
ser exonerado do cargo pelo corregedor geral da comisso de tica.
D) A conduta de Osvaldo no feriu os dispositivos do
Cdigo de tica do Servidor Pblico, uma vez que sua

RESPOSTAS

tica no Servio Pblico

01. E
02. C
03. E
04. C
05. E
06. C
07. C
08. E
09. C
10. C

61. C
62. C
63. E
64. C
65. C
66. C
67. C
68. E
69. E
70. C

10

11. C
12. E
13. C
14. E
15. E
16. C
17. C
18. E
19. E
20. C

71. E
72. E
73. C
74. C
75. E
76. C
77. C
78. C
79. E
80. E

21. C
22. C
23. C
24. C
25. E
26. B
27. A
28. B
29. E
30. B

81. A
82. C
83. E
84. E
85. B
86. D
87. E
88. C
89. D
90. A

31. D
32. C
33. C
34. C
35. C
36. C
37. C
38. C
39.C
40. C

91. C
92. A
93. D
94. C
95. E
96. D
97. E
98. A
99. B
100.B

41. C
42. C
43. C
44. C
45. C
46. C
47. C
48. E
49. C
50. C

51. E
52. E
53. E
54. D
55. B
56. B
57. E
58. C
59. C
60. C

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tica no Servio Pblico

11