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GESTO,

MEDIAO
E USO DA
INFORMAO
Marta Valentim
(Org.)

GESTO,
MEDIAO E USO
DA INFORMAO

CONSELHO EDITORIAL ACADMICO


Responsvel pela publicao desta obra
Edberto Ferneda
Helen de Castro Silva Casarin
Joo Batista Ernesto de Moraes
Jos Augusto Chaves Guimares
Maringela Spotti Lopes Fujita
Marta Ligia Pomim Valentim

MARTA VALENTIM (ORG.)

GESTO,
MEDIAO E USO
DA INFORMAO

2010 Editora UNESP


Cultura Acadmica
Praa da S, 108
01001-900 So Paulo SP
Tel.: (0xx11) 3242-7171
Fax: (0xx11) 3242-7172
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feu@editora.unesp.br

CIP Brasil. Catalogao na fonte


Sindicato Nacional dos Editores de Livros, RJ
G333
Gesto, mediao e uso da informao / Marta Valentim (org.). - So
Paulo : Cultura Acadmica, 2010.
Inclui bibliografia
ISBN 978-85-7983-117-1
1. Gesto do conhecimento. 2. Tecnologia da informao. 3.
Gerenciamento de recursos da informao. I. Valentim, Marta Ligia Pomim.
11-0140.

CDD: 658.4038
CDU: 005.94

Este livro publicado pelo Programa de Publicaes Digitais da Pr-Reitoria de


Ps-Graduao da Universidade Estadual Paulista Jlio de Mesquita Filho (UNESP)

Editora afiliada:

SUMRIO

Apresentao

1 Gesto, mediao e uso da informao

13
Brbara Fadel, Carlos Cndido de Almeida, Helen de Castro Silva
Casarin, Marta Lgia Pomim Valentim, Oswaldo Francisco de
Almeida Jnior, Regina Clia Baptista Belluzzo

2 Gesto do conhecimento nas organizaes: perspectivas de


uso da Metodologia Sistmica Soft (Soft Systems
Methodology) 33
Cssia Regina Bassan de Moraes, Brbara Fadel

3 Estratgias de preservao digital

59
Jos Carlos Abbud Grcio, Brbara Fadel

4 Mediao oral literria: algumas palavras

85
Sueli Bortolin, Oswaldo Francisco de Almeida Jnior

5 Contribuies tericas e metodolgicas da sociologia do


conhecimento para estudos de produo de conhecimento em
contextos empresariais 105
Luana Maia Woida

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6 Modelo de comportamento informacional de usurios: uma


abordagem terica 127
Rodrigo Octvio Beton Matta

7 Tecnologias de informao e comunicao para gesto da


informao e do conhecimento: proposta de uma estrutura
tecnolgica aplicada aos portais corporativos 143
Letcia Gorri Molina

8 A inter-relao entre o profissional da informao e o


profissional contabilista: necessidades informacionais

169

Marins Santana Justo Smith, Brbara Fadel

9 Leitura, informao e conhecimento: notas sobre a leitura de


jornal 191
Tamara de Souza Brando Guaraldo, Oswaldo Francisco de Almeida
Jnior

10 Cultura organizacional e as interferncias nos fluxos


informacionais (IFI) 211
Regis Garcia, Brbara Fadel

11 Informao e conhecimento no contexto de ambientes


organizacionais 235
Luciane de Ftima Beckman Cavalcante, Marta Lgia
Pomim Valentim
12 Competncia em informao e sua avaliao 255
Andr Lus Onrio Coneglian, Camila Arajo dos Santos,
Helen de Castro Silva Casarin
13 Gesto da informao e governana corporativa em
empresas de capital aberto 277
Elaine Cristina Lopes, Marta Lgia Pomim Valentim

14 A formao do bibliotecrio e a competncia informacional:


um olhar atravs das competncias 301
Marta Leandro da Mata, Helen de Castro Silva Casarin

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15 Informao e conhecimento como alicerces para a gesto


estratgica empresarial: um enfoque nos fluxos e fontes de
informao 319
Cntia Gomes Pacheco, Marta Lgia Pomim Valentim

16 O comportamento informacional de advogados: uma reviso


da literatura 343
Marli Vtor da Silva, Helen de Castro Silva Casarin

17 A relao entre a informao orgnica e a gesto


documental 361
Mariana Lousada, Marta Lgia Pomim Valentim

Sobre os autores

385

APRESENTAO

O livro Gesto, mediao e uso da informao vai ao encontro dos


estudos tericos e metodolgicos de objetos e fenmenos que envolvem gesto, mediao, uso e apropriao da informao em distintos ambientes. Assim, o Captulo 1 discorre de forma sinttica sobre esses elementos que aliceram a Linha de Pesquisa Gesto,
mediao e uso da informao, no Programa de Ps-Graduao em
Cincia da Informao.
O Captulo 2 apresenta algumas consideraes sobre a aplicao
da metodologia Soft Systems Methodology (SSM) para a articulao
de problemas pouco estruturados, voltada gesto do conhecimento em ambientes organizacionais.
Discutir sobre as estratgias de preservao da informao digital o escopo do Captulo 3. Destaca a importncia de as instituies pensarem a preservao digital de forma ampla, bem como da
necessidade da formulao de polticas especficas para esse novo
contexto social-tecnolgico.
O Captulo 4 discute a mediao a partir da palavra e destaca a
proposta da Mediao Oral Literria (MOL). Sustenta que o mediador de leitura deve avaliar o local onde desenvolver a mediao, afirmando que a preocupao principal deve ser a construo
de uma ambincia para a narrativa, levando em conta que o imagi-

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nrio e o prazer esttico so fundamentais aos indivduos em qualquer faixa etria.


Apresentando uma breve explanao sobre a origem e as bases de constituio da sociologia do conhecimento, bem como um
dos mtodos aplicados a essa rea, o Captulo 5 discute a contribuio da sociologia do conhecimento como base terica orientadora para interpretar a realidade organizacional.
O Captulo 6 trata do papel da cincia da informao e dos estudos desenvolvidos em relao aos usurios de informao, traz
uma viso geral da importncia de se estudar os usurios e seus
comportamentos informacionais e a possibilidade de uso de conhecimentos sobre o comportamento humano no desenvolvimento de pesquisas sobre esse tema.
Um problema enfrentado pelas organizaes atuais refere-se a
gerenciamento, organizao, tratamento, disseminao e uso da
informao organizacional. Os contedos informacionais produzidos pelas organizaes tm aumentado em quantidade e complexidade, alm das informaes produzidas no ambiente externo organizao, e que so disponibilizadas em maior quantidade
e facilidade de acesso. O Captulo 7 discorre, assim, sobre a falta
de estruturao e uso de sistemas informticos eficientes, que
auxiliem no registro e acesso a essas informaes, bem como
apresenta um modelo de estrutura para sistemas de informao e
conhecimento.
O Captulo 8 discute as contribuies do campo cientfico da
cincia da informao no tocante aos usurios e suas necessidades de informaes aplicadas rea contbil financeira. Apresenta discusses sobre habilidades e competncias do profissional da
informao no mbito da cincia da informao, discorre sobre o
papel do contabilista como gestor da informao contbil e, por
fim, apresenta reflexes da contribuio do profissional da informao ao profissional contabilista.
O Captulo 9 apresenta uma breve reflexo sobre a leitura
como uma experincia concreta, que comporta prticas, saberes,
leitores, sujeitos na vida cotidiana, e tambm dados, informaes

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que descrevem essa experincia, escolhendo como tema dessa discusso a leitura do jornal dirio.
A partir do diagnstico da cultura, do planejamento e da implantao de aes de interferncias nos fluxos informacionais, o Captulo 10 apresenta argumentos que enfatizam a importncia da cultura organizacional como elemento norteador do comportamento dos
indivduos em espaos organizacionais.
O Captulo 11 enfoca o ambiente organizacional explorando a relevncia da informao e do conhecimento nesse contexto, discutindo tambm as questes inerentes ao comportamento informacional.
Discutindo o conceito e as diferentes tradues da expresso
information literacy, o Captulo 12 resgata as diversas tradues ou expresses que representam o conceito de competncia em informao.
O Captulo 13 aborda a temtica governana corporativa
enfocando o conceito de transparncia na prestao de informaes.
Destaca que as estruturas de gesto da informao interna e externa
so fundamentais, porque as empresas geram grande quantidade de
informaes que, por sua vez, so utilizadas por um nmero significativo de usurios.
Considerando a incluso da competncia informacional como um
dos contedos programticos importantes para a formao do bibliotecrio, o Captulo 14 apresenta a importncia dessa discusso junto
s lideranas formadoras, visto que a formao bibliotecria deveria
certificar conhecimentos, habilidades, destrezas e atitudes relacionados a esses saberes e fazeres.
O Captulo 15 apresenta algumas reflexes acerca do uso da informao e do conhecimento no mbito empresarial. Destaca os fluxos internos e externos de informao presentes nesse ambiente, alm
das fontes de informao existentes que podem ser consultadas pelas pessoas atuantes nessas organizaes, de forma que desenvolvam
suas atividades de forma mais segura e tomem decises de maneira
mais assertiva.
Analisando alguns estudos desenvolvidos sobre o comportamento informacional de advogados, o Captulo 16 apresenta um panorama geral de investigao realizado nessa rea at o momento.

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O Captulo 17 apresenta uma discusso referente ao conceito de


informao orgnica, bem como identifica as relaes desse tipo de
informao com a gesto documental, visto que se trata de um campo terico ainda em formao e propcio a intensas discusses e novas aproximaes.
Os captulos do livro so relacionados aos diversos projetos de
pesquisa desenvolvidos tanto em mbito de doutorado quanto em
de mestrado e refletem as competncias em pesquisa dos autores
envolvidos.
Marta L. P. Valentim
Organizadora

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GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO
Brbara Fadel
Carlos Cndido de Almeida
Helen de Castro Silva Casarin
Marta Lgia Pomim Valentim
Oswaldo Francisco de Almeida Jnior
Regina Clia Baptista Belluzzo

Introduo
A linha de pesquisa Gesto, Mediao e Uso da Informao se
constituiu a partir de temticas imbricadas e sustentada por abordagens tericas e metodolgicas que consolidam o saber/conhecer e
o saber/fazer nesse mbito.
Os estudos sobre a informao, o conhecimento e a inteligncia em contextos organizacionais so alicerados na gesto da informao e do conhecimento e so essenciais para a constituio
da memria organizacional, de polticas de informao, de ambientes e fluxos informacionais compreendidos de forma ampla.
As pesquisas voltadas para a aprendizagem informacional contemplam as questes culturais, comportamentais e as competncias que envolvem produtores, intermedirios e usurios de informao, e, por isso mesmo, proporcionam linha a possibilidade
de discutir a dinmica informacional e os processos cognitivos
subjacentes envolvidos desde as necessidades, buscas e usos de
informao.
Nesse mbito, os estudos relacionados s competncias em informao preocupam-se fundamentalmente com o desenvolvimento do usurio, no que tange tanto a interao com diferentes

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recursos informacionais quanto a aprendizagem e autonomia para


apropriar-se da informao para gerar conhecimento.
A mediao da informao se constitui em uma das problemticas investigadas na linha de pesquisa, enfocando as formas de mediao, a recepo e a apropriao da informao em diferentes contextos, de forma a refletir o papel do profissional da informao e
compreender o usurio em sua complexidade. No mbito da apropriao da informao os estudos pretendem tambm aprofundar
os conhecimentos acerca da ao interpretativa do usurio, pois a
informao pode ser determinada pelas relaes sgnicas construdas a partir da experincia anterior do usurio.
O objeto da linha de pesquisa refere-se aos processos de anlise e
desenvolvimento de estruturas e modelos de gesto, mediao, uso
e apropriao da informao em ambientes informacionais de diferentes contextos, como elementos inseridos no escopo do campo cientfico da cincia da informao.

Gesto da informao e do conhecimento


As organizaes so ncleos sociais, uma vez que elas congregam pessoas de uma determinada comunidade, por isso o desenvolvimento de uma sociedade recebe grande influncia das organizaes. Assim, as organizaes so ncleos sociais que tanto
influenciam o meio em que esto inseridas quando recebem influncia do meio influenciado. As organizaes so uma forma de sociabilidade produzida, transmitida, partilhada e renovada (Sainsaulieu
& Kirschner, 2006).
A informao insumo para qualquer fazer, seja no mbito acadmico, seja no mbito empresarial. A gerao de novo conhecimento somente possvel quando a informao apropriada pelo
indivduo, por meio do estabelecimento de relaes cognitivas. Compreender que esses elementos constituem a base para diferentes
aes , tomada de deciso, planejamento, estratgias de ao etc.
que resultaro no desenvolvimento de uma organizao, o primei-

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ro passo para desenvolver a percepo correta da relao e interdependncia existente.


Os ambientes organizacionais complexos so apoiados por informao e conhecimento, por isso mesmo destacamos o papel desses insumos para amenizar ou reduzir a incerteza ou, ao contrrio,
alterar a estabilidade do conhecer e provocar mais dvida e insegurana no indivduo, cujos processos cognitivos so realizados na tentativa de responder s necessidades informacionais.
Defendemos que somente podemos nome-la informao se a
compreendemos, ou seja, se existe por parte do sujeito cognoscente
consenso em relao ao seu significado, caso contrrio no informao. Assim, o sujeito cognoscente ressignifica a informao, uma
vez que infere sntese e contexto a ela.
Partimos do pressuposto de que a busca, o uso e a apropriao da
informao esto relacionados a uma ao, mesmo que inconscientemente. Tal condio qualifica a informao com um insumo extremamente relevante para distintos contextos (Valentim, 2008).
As organizaes se desenvolvem a partir da aprendizagem organizacional, cujo alicerce est relacionado informao e ao conhecimento, visto que a aprendizagem se d a partir da experincia e reconstruo de uma ao (Choo, 2003). A aprendizagem
organizacional se vale de um processo dual, pois ao mesmo tempo
relaciona e isola, associa e dissocia, analisa e sintetiza. Esses movimentos dialgicos esto alicerados em informao e conhecimento e essa dinmica que proporciona a ao (Morin, 1999).
A gesto da informao e a gesto do conhecimento so modelos
de gesto complementares, pois, enquanto a gesto da informao
atua diretamente junto aos fluxos formais, isto , o que est explicitado, a gesto do conhecimento atua diretamente junto aos fluxos
informais, isto , o que no est explicitado (Valentim, 2007).
O universo informacional extremamente complexo e, por isso,
atende de forma distinta s necessidades informacionais dos indivduos. Nesse sentido, a cultura informacional precisa ser trabalhada
em relao produo, ao compartilhamento, ao uso e apropriao
da informao. Assim, essencial conhecer o comportamento e as

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competncias essenciais para a ao do indivduo reconhecer as prprias necessidades informacionais, primeiro passo do processo
informacional.
A comunicao informacional necessita de uma mediao eficiente, assim os indivduos envolvidos no processo devem propiciar uma
dinmica de retroalimentao constante. Portanto, o conhecimento
coletivo e o conhecimento individual so frutos das interaes entre
os indivduos e tambm das interaes entre os indivduos e os sistemas de informao.
Alguns pesquisadores da rea de cincia da informao defendem que o objeto da rea a informao registrada e consideram o
conhecimento ou o usurio elementos perifricos aos estudos da rea.
Contudo, se as aes para organizar, tratar e recuperar a informao
tm um propsito, um contexto, um pblico, e s faz sentido relacionadas a essas variveis, impossvel no estudar os fenmenos
relacionados compreenso, apropriao e ao uso da informao
por parte dos indivduos. A gesto da informao e a gesto do conhecimento se preocupam com isso e desenvolvem metodologias que
abrangem todos esses aspectos.

Mediao da informao
A mediao da informao se constitui em um segmento da cincia da informao e se articula com os outros segmentos que dela
fazem parte. No entanto, propomos a mediao da informao como
objeto ou ncleo epistemolgico da cincia da informao.
O conceito de mediao resultado de estudos e reflexes desenvolvidos a partir de 2001:
Mediao da informao toda ao de interferncia realizada pelo
profissional da informao , direta ou indireta, consciente ou inconsciente, singular ou plural, individual ou coletiva, que propicia a apropriao de informao que satisfaa, plena ou parcialmente, uma necessidade informacional. (Almeida Jr., 2008)

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No conceito, duas concepes devem ser destacadas: a interferncia e a apropriao. A interferncia ope-se a uma forma de pensar
constantemente veiculada e defendida na rea: a de que o profissional da informao, os espaos em que atua e as tcnicas, ferramentas
e instrumentos que utiliza so neutros. Com base nessa neutralidade
possvel tambm afirmar que todo o fazer desse profissional imparcial e apoltico. Afirmando como determinante e inquestionvel a
interferncia nesse fazer, advogamos outro carter e outra postura do
profissional da informao.
A neutralidade se fosse possvel eliminaria ou tornaria quase improvvel a manipulao. Essa ideia permeia muitos textos da
rea e fundamenta a concepo da imparcialidade. Sendo neutras
ou imparciais, a influncia e ao do profissional da informao
na sociedade so nulas. Assim, poderia ser considerado um profissional passivo, mero objeto, no sujeito da histria. Seria tambm um reprodutor de formas de entender e explicar o mundo,
quase sempre presentes nos discursos das classes dominantes, pois
so elas as que, dentro da constituio atual da sociedade determinada por elas , inserem seus interesses, pontos de vista e a prpria histria como os nicos possveis e verdadeiros. A histria que
se mantm, e entendida como oficial, a dos vencedores.
Como reprodutor, o profissional da informao refora e sustenta os interesses e a ideologia de determinadas classes, permitindo a manuteno de uma situao favorvel a uma minoria. A informao trabalhada nesse contexto torna-se instrumento de
excluso.
Convm lembrar que historicamente o bibliotecrio, profissional da informao que atua dentro de parmetros especficos da
informao, sempre esteve ao lado dos excludentes, defendendo
seus interesses e preservando os documentos e suportes empregados como instrumentos de manuteno do poder exercido por eles.
A apropriao, por sua vez, ope-se ideia de uso, j que esse
carrega em seu bojo, quando entendido no mbito da informao,
uma concepo funcionalista. Em verdade, no fazemos uso da informao, mas, por meio dela, alteramos, modificamos, transfor-

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mamos nosso conhecimento. com esse conhecimento transformado que nos relacionamos com o mundo.
A ideia de apropriao pressupe entendimento. O acesso fsico
aos suportes apenas inicia o processo de apropriao, no sendo de
nenhuma maneira sua concluso.
Nossas reflexes, hoje, apontam para uma apropriao voluntria e involuntria, consciente e inconsciente. Se sempre voluntria e
consciente, a apropriao, assim entendida, implicaria a concepo
de um pleno e total controle das informaes no mbito da recepo.
No haveria, assim, manipulaes, informaes sub-reptcias,
subliminares etc.
Alm disso, nossas reflexes tambm se dirigem e se preocupam
com a desinformao, com a contrainformao.
Entre os autores que embasam nossas posies, vale destacar:
Paulo Freire, Vigotsky, Robert Kurz, Newton Duarte, Igncio
Ramonet, Emir Sader, Philippe Breton, Marilena Chau, entre
outros.
Entendemos que a construo do conhecimento d-se individualmente, embora, necessariamente, na relao com o mundo. Dessa
forma, o conhecimento individual e coletivo; o ser humano um
indivduo, mas dependente dos outros e do mundo.
Com base nessa ideia, a informao no existe antecipadamente,
no se materializa como mercadoria, ao contrrio, subjetiva, propicia a transformao do conhecimento quando apropriada.
De maneira diferente do entendimento mais disseminado e aceito na rea, compreendemos a informao como causa de conflitos,
criadora de indagaes, dvidas, curiosidades, e no como
eliminadora de incertezas. Efmera, existe apenas no intervalo entre
a relao do sujeito com o suporte e a apropriao. Essa, como j
dito anteriormente, pode ser voluntria ou involuntria, consciente
ou inconsciente.
Outra defesa que fazemos que a cincia da informao deve se
preocupar no apenas com a informao cientfica e tecnolgica, mas
tambm, e em igual medida, com a informao pblica, com a informao social; deve interessar-se pelas tecnologias, embora no as

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tendo como imprescindveis, ou seja, seu campo abarca aes, prticas, fazeres, pesquisas, estudos e reflexes em que elas estejam ou
no presentes.
No mbito de suas preocupaes, a cincia da informao deve
ter presente a informao no registrada. Alguns segmentos da
rea lidam, necessariamente, com a informao registrada. No
o caso, por exemplo, da disseminao e, de maneira mais abrangente, da mediao da informao que estuda e pesquisa, entre
outros, a oralidade; que volta seus olhos para as atividades culturais, a ao cultural, a leitura, a mediao da leitura, a animao
da leitura. Preocupa-se, alm disso, com a recepo da informao, com as influncias, manipulaes, ideologias que ela carrega
em seu bojo. Direciona suas anlises para os interesses, os embates, as lutas de ideias e concepes que esto presentes na construo do conhecimento.
Existindo apenas num timo de tempo, o profissional da informao atua com uma informao que ainda no se fez, que est em
potncia, uma quase-informao, uma possvel-informao, uma
provvel-informao. Ns a denominamos protoinformao.
O estudo da mediao levou-nos a dividi-la em dois grandes
segmentos no mbito do fazer do profissional da informao: a mediao implcita e a mediao explcita. Esta ltima ocorre nos espaos em que h, claramente, uma relao formal entre o usurio e
o equipamento informacional. A mediao, nesse caso, explcita
e facilmente reconhecida em seus aspectos materiais, concretos.
Quanto mediao implcita, ela ocorre em cada ao do profissional da informao, tanto no armazenamento como no processamento e em outros trabalhos por ele desenvolvidos. Ela implcita, pois est por trs dos objetivos desses setores. Qualquer ao,
dentro do fazer do profissional da informao, deve ter a apropriao da informao por parte do usurio, como seu objetivo principal. Sem isso, a ao justifica-se por si mesma e se consome em seu
prprio espao, em seu prprio fazer.
De forma sucinta e resumida, procuramos apresentar as ideias,
os conceitos e as concepes que norteiam nossos estudos, pesqui-

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sas e reflexes sobre a mediao da informao, bem como aspectos


e segmentos a ela vinculados.

Elementos semiticos da mediao


e apropriao da informao
A construo do conhecimento no contexto dos espaos de informao depende de condies simblicas na produo da linguagem. A mudana da informao para o conhecimento supe uma
traduo sgnica para efetivar a comunicao, especialmente a interpessoal. Nesse contexto que se notam os pontos de encontro entre
a semitica e as teorias ligadas gesto, mediao e apropriao da
informao, fundamentais ao campo da cincia da informao.
Objetivamos nesta seo elencar algumas iniciativas de dilogo da
mediao e apropriao da informao com a semitica de extrao
peirciana, ou mais especificamente os conceitos aplicados a esse contexto em especial.
Por semitica consideramos o estudo dos signos naturais e artificiais, em suas vrias perspectivas tericas. Entre essas, destacamos, por um lado, a leitura semiolgica dos sistemas sgnicos que
retoma a tradio saussuriana e estruturalista, e, por outro, a interpretao dos fenmenos sgnicos sugerida pela semitica de Charles
Peirce (1839-1914). Sob essa ltima abordagem, refletiremos sobre
as possibilidades de contribuio ao campo da mediao e apropriao da informao, na medida em que essa rea destaca as interfaces
tericas e aplicadas para a compreenso dos processos de gerao do
conhecimento.
Assumimos como premissa inicial que, alm das configuraes
sociais, culturais e comportamentais da mediao e da apropriao
da informao, deve-se refletir sobre os dispositivos semiticos que
amparam a transformao de dados em informao, e esses em conhecimento caso essa frmula seja vlida para compreender a dinmica da construo do conhecimento em vrios ambientes informacionais , compreendendo no apenas unidades de

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informao tradicionais como bibliotecas, mas empresas, espaos


pblicos etc.
A semitica, fundada pelo filsofo estadunidense Charles Peirce,
sugere que todo o processo de criao de conhecimento est condicionado interpretao sgnica, que pode ser compreendida pelas
tradues de cdigos levadas a cabo pelos sujeitos envolvidos. Evidentemente, Peirce no investigou apenas os signos provindos da
sistematizao da linguagem humana, contudo alguns parmetros
da semitica geral podem ser teis discusso.
Sendo a teoria dos signos de Peirce tambm uma teoria da comunicao, ela poderia projetar-se como um substrato terico da mediao da informao. Semelhante interesse pela semitica alcanado no estudo dos processos cognitivos da apropriao da
informao, os quais so reconhecidamente atividades semiticas,
regidas por precondies lgicas atribuio de significados.
A aplicao da semitica no campo da mediao da informao
deve levar em conta ainda a malha conceitual da teoria de Peirce. Se
mediao um processo semitico que ocorre na interao dos agentes informadores, localizados social e culturalmente, no intuito de
comunicar informao e com ela transformar o conhecimento, ela
deve resgatar da teoria semitica, sobretudo, os conceitos de hbito
mental e semiose. O mesmo grau de contribuio pode ser obtido pela
consulta ao conceito de iconicidade, a respaldar a leitura dos processos de apropriao da informao, assumindo esse como processo
de atribuio de significado pelo sujeito, o qual decorre de uma
empatia entre cones e signos convencionais.
Para efeito de reviso conceitual, a contribuio primeira da
semitica para a cincia da informao foi sentida nos processos de
organizao da informao, em especial, na anlise documental
de contedo. Por anlise compreende-se o processo que visa resgatar os elementos de contedos de discursos e transp-los, por meio
da traduo dos cdigos em outra forma, com a finalidade de facilitar a recuperao da informao. Peirce foi um dos filsofos mais
preocupados com a linguagem, tanto que a terminologia cientfica
era considerada um instrumento fundamental para a elaborao do

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pensamento eficiente. Sem os atributos simblicos, os conceitos e a


prpria comunicao cientfica seriam irrealizveis. Toda terminologia deve seguir uma tica de conduta para o uso dos conceitos, e
esses tm uma natureza que no se distingue das caractersticas
sgnicas, isto , a de fazer avanar o pensamento.
Ademais, um fato que o pragmatismo de Peirce um mtodo de admisso de hipteses razoveis. Considerado em si mesmo, o prprio mtodo da cincia em que se procuram fixar novas crenas. Peirce erigiu uma teoria lgica de grande utilidade
anlise da informao processo anterior e estratgico s atividades de gesto e mediao , pois esses processos so naturalmente regulados pelos trs tipos de inferncia (abduo, deduo e
induo) propostos pelo autor. Contudo, os estudos sobre a interseco entre semitica e organizao da informao de Mai (1997a,
1997b, 2000, 2001) e Thellefsen (2002, 2003, 2004) ainda no
refletem, de forma sistemtica, nos cursos de graduao e psgraduao em cincia da informao, muito menos no mbito do
campo profissional.
Os fluxos informacionais proporcionados pela mediao e
apropriao da informao correspondem outra ponta da cadeia
sgnica, a qual deve ser objeto de anlise da semitica. As aes
de mediao da informao que visam continuidade da relao
entre informao e sujeito, mediante dispositivos simblicos, e a
atividade pessoal de apropriao da informao, o que provisoriamente podemos designar como a interpretao e a atribuio de
significado ao contedo informacional, sugerem que outros elementos da semitica precisam ser relacionados.
Em primeiro lugar, mediao e apropriao da informao no
so fenmenos destitudos de interao social, constituda e consolidada pelo uso da linguagem. Em segundo, todo processo
lingustico, com a finalidade de aproximar esferas diferentes do
universo da informao, depende de traduo sgnica. Presumese que a traduo semitica seja mesmo uma das principais caractersticas do trabalho do profissional da informao. Em terceiro,
ambos os processos mencionados ocorrem em um contnuo

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fenomnico, em que a interrupo do fluxo informacional apenas uma etapa do processo que procura criar ininterruptamente o
conhecimento.
Alm disso, nenhum conhecimento, tratado do ponto de vista da
cincia da informao, poderia ser construdo sem a presena de estratgias institucionais de traduo semitica. Nesses termos, a mediao da informao antecipa o processo de traduo originando, em
certa medida, a apropriao da informao, talvez at defina as categorias em que se operar a aquisio de novos conhecimentos.
Em ambientes informacionais, o conhecimento construdo por
um grupo de pessoas depende das interpretaes anteriores consolidadas em hbitos mentais. A descoberta desses hbitos, tal como
sugere a tese pragmatista, conduz antecipao das relaes de significados que os sujeitos esto predispostos a estabelecer. A despeito da possvel interpretao comportamentalista dessa tese, a questo do hbito mental como mecanismo semitico, que restringe as
opes de conhecimento na fixao das crenas, um pressuposto
lgico e no psicolgico.
A crena deve ser, em primeiro lugar, algo de que estamos cientes; segundo, aplaca a irritao da dvida; e, terceiro, envolve o surgimento, em nossa natureza, de uma regra de ao ou, digamos com
brevidade, o surgimento de um hbito (Peirce, 1972, p.56). Ao
passo que a crena interrompe as sensaes provocadas pela dvida,
o sujeito entra em um estgio de harmonizao com a crena obtida,
esperando um futuro momento em que possa ser incomodado pelas
necessidades de investigao provocadas pelo incmodo da dvida.
No caso especfico do conhecimento tcnico-cientfico e especializado, o sujeito inicia seu processo de atualizao quando recebe
novamente a sensao desagradvel da dvida. A verdade, para
Peirce, essa novidade que, acalmada, faz iniciar o processo de crena
mente com o objetivo de transform-la em um novo hbito.
No campo da apropriao da informao encontra-se no conceito de hbito um dispositivo que leva a ao interpretativa a agir em
um futuro da mesma forma que no passado. Tal como se as condies de interpretao de uma informao fossem determinadas pe-

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MARTA VALENTIM (ORG.)

las relaes sgnicas solidificadas por experincias anteriores. O que


torna uma informao familiar, do ponto de vista do usurio, a sua
capacidade de se fazer semelhante experincia passada.
O processo de interpretao ininterrupta e atualizao do signo,
tambm conhecida na semitica peirciana como semiose (ao do
signo), objetiva representar o interpretante (efeito de significado)
de um signo anterior, e distancia-se cada vez mais do objeto como
ele . Como o processo de interpretao no tem um fim preestabelecido, o produto dele ser, mais cedo ou mais tarde, substitudo.
Portanto, a representao falvel ontologicamente medida que
depende de experimentaes futuras para gerar uma interpretao
sempre mais exata.
Entre os marcos conceituais da semitica de fundamental importncia para entender os fenmenos informativos examinar a
ocorrncia da semiose em ambientes informacionais. Em qualquer
espao de informao, no se pode esquecer da linguagem. A mediao da informao tambm viabiliza a traduo sgnica e o domnio das vrias linguagens, verbal, visual e sonora, e acelera o processo de disponibilizao da informao. Um usurio precisa ter sua
necessidade interpretada e ter condies semiticas para se apropriar
da informao. A mediao preside a fluidez da semiose em ambientes informativos.
, entretanto, pela familiaridade, ou melhor, pela iconicidade que
o reconhecimento de qualquer informao se torna possvel. Nenhuma tomada de deciso ou apropriao da informao pode ser realizada sem o fator iconicidade. Por cone, entende-se o signo de semelhana. o mais elementar signo que se pode produzir sobre um
objeto qualquer. Pode-se afirmar que o estado elementar do significado, isto , o primeiro estgio da significao supor relaes de
semelhana. Esse conceito se refere mais propriamente s aes da
apropriao.
Todo signo que enseja representar seu objeto necessariamente
um cone, pois deve referenciar o objeto por alguma semelhana que
s pode ser uma qualidade apresentada tanto no signo quanto no
objeto. Um cone um signo que se refere ao objeto que denota

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

25

simplesmente por fora de caracteres prprios e que ele possuiria,


da mesma forma, existisse ou no existisse efetivamente um objeto
daquele tipo (Peirce, 1972, p.101). O cone refere-se ao objeto por
alguma semelhana ou similaridade. A simples semelhana uma
das formas de ser da primeiridade uma das trs categorias fenomenolgicas propostas por Peirce , pois a identidade estabelecida
entre qualidades.
Em qualquer estratgia de apropriao da informao, o primeiro elemento que aproxima as expectativas do usurio e o liga potencial informao e aqui assumimos as possibilidades de informao o cone na forma de uma produo de ligaes de
semelhana entre dois polos: objeto e signo.
Conceitos como os de hbito mental, semiose e iconicidade, encontrados na filosofia e semitica peirciana, so fundamentais para
a compreenso dos processos disseminativos tal como a mediao
da informao e dos elementos semitico-cognitivos. Pesquisas no
campo da gesto, mediao e uso da informao devem considerar
tal arcabouo terico para entender a dinmica da produo dos significados em espaos informacionais.

Busca, uso e apropriao da informao


Um dos principais focos da cincia da informao, conforme
Hjrland (2003, p.88), refere-se interao entre produtores de conhecimento, usurios, intermedirios e os sistemas informacionais:
Cada um desses atores possui certos pr-entendimentos, vises,
conceitos e linguagens adquiridas durante a sua socializao na sociedade. O sucesso da interao (entre produtores de conhecimento, usurios, intermedirios e os sistemas de registro bibliogrfico) depende
desses pr-entendimentos, conceitos e linguagens. (traduo nossa)

Albrechttsen & Hjrland (1997) consideram que a teoria formulada a partir do estudo do comportamento do usurio pode

26

MARTA VALENTIM (ORG.)

contribuir para fundamentar a base da cincia da informao, uma


vez que vrias questes fundantes da rea so subordinadas a ela.
Conhecer as necessidades dos usurios fundamental para que
possamos planejar, construir, gerir e avaliar servios e produtos
informacionais. A prpria formao do bibliotecrio deve salientar a necessidade de se conhecer as caractersticas do grupo de
usurios que se pretende atender. De outra forma, o usurio que
possui distintas opes de acesso informao dar preferncia
quela que for mais acessvel ou com a qual mais se identifica,
mesmo que essa no seja necessariamente a melhor. Esse fator
pode acarretar a um distanciamento cada vez maior do usurio das
unidades de informao.
Vrios fatores contriburam para que o estudo das caractersticas e comportamento dos usurios adquirisse o status de um dos temas mais recorrentes na literatura produzida na rea (Ondrusek,
2004). Os estudos sobre comportamento de usurios vm da tradio dos estudos de usurios, sendo que os primeiros remontam ao
sculo XIX (Calva Gonzlez, 1999). Conforme Case (2007), os estudos sobre comportamento de usurios tiveram incio nos anos
1960. Porm, at esse perodo, as pesquisas enfocavam as fontes utilizadas pelos usurios para obterem a informao desejada, como o
uso de peridicos, de servios ou produtos de informao. O objetivo maior dessas pesquisas era avaliar os sistemas de informao
(Choo & Auster, 1993; Vakkari, 1999 apud Case, 2007).
A partir dos anos 1970, os estudos ampliam seu escopo e passam
a considerar o indivduo como produtor e usurio de informao,
no mais restritos a um sistema de informao especfico.
Outro fator que contribuiu para a valorizao dos estudos sobre
o comportamento dos usurios refere-se ao desenvolvimento das
Tecnologias de Informao e Comunicao (TIC), ocorrido na dcada de 1980. As TIC possibilitaram o acesso dos usurios a diversos sistemas de informao sem necessariamente depender de um
intermedirio, um mediador, como o bibliotecrio Debowski (2001)
e Rowley (2002), tendncia potencializada com a disseminao da
rede internet.

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

27

A constatao da importncia desse tipo de estudo pode ser observada pela quantidade de publicaes sobre o tema na literatura da
rea. O levantamento realizado por Ondrusek (2004) na base de dados Library and Information Science Abstracts (Lisa) entre os anos
1980 e 2000, por exemplo, revelou a existncia de 270 artigos publicados apenas em lngua inglesa. Em busca recente (outubro de 2009)
nessa mesma base de dados referente aos ltimos dez anos (2001 a
2010) foram encontrados 260 artigos em lngua inglesa. Assim, na
ltima dcada, a quantidade de artigos produzidos foi o equivalente
dos vinte anos anteriores.
O comportamento informacional abrange todas as aes passivas ou no intencionais em que h o contato com a informao pertinente, at as aes intencionais de busca e uso da informao Case
(2007) e Wilson (2000, p.49), conforme segue:
Comportamento informacional a totalidade do comportamento
humano em relao s fontes e aos canais de informao, incluindo a
busca de informao ativa e passiva, alm do uso da informao. Ou
seja, inclui a comunicao face to face com outras fontes e canais de informao, e tambm a recepo passiva de informao, como, por exemplo, assistindo a anncios de televiso, sem nenhuma inteno para agir
na informao dada.

Esse comportamento influenciado por diversos fatores, tais


como a disponibilidade de suportes de informao, normas de comportamento apropriado e crenas individuais. Portadores de informao incluem distintos canais, variadas fontes desses canais e as
mensagens contidas nessas fontes (Johnson et al., 2006).
Todos esses elementos compem o contexto em que ocorrem as
buscas informacionais e no podem ser ignorados. Conforme Cool
& Spink (2002) h diversas acepes para o termo contexto, que variam conforme o enfoque do pesquisador sobre o usurio e suas aes.
Porm, de uma forma geral, podemos defini-lo como o conjunto de
fatores cognitivos, sociais, culturais e outros relacionados tarefa,
ao objetivo e s intenes de uma pessoa quando inicia a atividade
de busca por informao.

28

MARTA VALENTIM (ORG.)

Case (2007) faz uma extensa reviso da literatura (1990-2001) e


aponta que possvel verificar trs principais focos das pesquisas
sobre comportamento informacional:
1. Categorias profissionais: mdicos, engenheiros etc.;
2. Papis desempenhados pelos indivduos: consumidores, donas de
casa etc.;
3. Grupos demogrficos: idosos, jovens, crianas etc.
Os estudos sobre indivduos de determinadas categorias profissionais so os que concentram a maior parte das pesquisas. Os cientistas e os engenheiros so as duas categorias profissionais mais comumente estudadas.
Nas pesquisas desenvolvidas pelos pesquisadores dos grupos de
pesquisa da Unesp, cmpus de Marlia, notam-se dois enfoques que
se complementam: o primeiro voltado ao estudo do comportamento
de usurios atuantes em espaos empresariais de distintos segmentos econmicos e o segundo dedica-se ao estudo do comportamento
de usurios em ambientes educacionais, tais como universidades,
programas de ps-graduao e Ensino Fundamental, bem como
determinadas categorias profissionais, tais como advogados, por
exemplo.
Os estudos voltados para o usurio, conforme mencionado anteriormente, tm crescido sensivelmente no pas, fato que demonstra
que a rea est preocupada com a mediao, a recepo e a apropriao dos contedos informacionais.

Consideraes finais
Os estudos tericos e metodolgicos de processos que envolvam
a gesto, a mediao, o uso e a apropriao da informao em distintos ambientes so importantes no contexto das cincias ps-modernas, visto que interage e dialoga com outras reas do conhecimento.
Destacamos as principais interfaces: cincias cognitivas, comunica-

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

29

o, administrao, sociologia, lingustica, educao, alm de interagir com reas constitutivas da prpria cincia da informao como
a biblioteconomia, a documentao e a arquivologia.
O ncleo de interesse da linha de pesquisa volta-se aos estudos
tericos e metodolgicos de temticas relacionadas cultura, comportamento e competncia em informao; aos fluxos, processos,
usos e usurios da informao; aos processos de comunicao, mediao e de apropriao da informao; gesto da informao, gesto do conhecimento e aprendizagem informacional; inteligncia
empresarial, prospeco e monitoramento informacional; s redes
sociais; s polticas e prticas de informao e leitura.
Finalmente, ressaltamos a importncia de uma articulao
constante entre a ps-graduao e a iniciao cientfica, formando pessoas que sejam crticas e construtoras de conhecimento cientfico vlido. Nesse contexto, defendemos que a responsabilidade
social da linha de pesquisa refere-se formao acadmico-cientfica ampla e interao com a sociedade, portanto, tem papel
primordial para as cincias ps-modernas e, nesse caso, para a cincia da informao.

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2
GESTO

DO CONHECIMENTO NAS
ORGANIZAES: PERSPECTIVAS DE
USO DA METODOLOGIA SISTMICA SOFT
(SOFT SYSTEMS METHODOLOGY)1
Cssia Regina Bassan de Moraes
Brbara Fadel

Introduo
A aplicao e o uso do conhecimento nas organizaes so uma
questo complexa, com diversas dimenses diferentes. Uma dessas
dimenses a cultural. Dessa forma, pode-se questionar se cultura
de uma organizao recompensa decises e aes de acordo com a
maneira como as pessoas utilizam e compartilham o seu conhecimento, ou se apenas est satisfeita com o uso disseminado da intuio e da adivinhao custa de organizar pessoas e processos para
aplicao dos melhores conhecimentos, experincias e competncias
a projetos e tarefas.
Para tanto, as organizaes necessitam tratar seus colaboradores
como sujeitos na sua totalidade e complexidade, ou seja, como parceiros cujas potencialidades precisam ser incentivadas e valorizadas,
uma vez que todos os integrantes da organizao participam da cadeia informacional e de criao do conhecimento, j que so as pes-

1 Este captulo inclui partes do levantamento terico sobre a Metodologia Sistmica Soft da tese de doutoramento Gesto do conhecimento nas organizaes:
modelo conceitual centrado na cultura organizacional e nas pessoas.

34

MARTA VALENTIM (ORG.)

soas que se vinculam com os usurios e com os fornecedores, e so


elas que tomam decises; tambm so elas que concebem os produtos e servios, buscando atender s necessidades dos clientes
(Ponjun Dante, 2007, p.91).
Alm disso, deve-se levar em conta que o conhecimento criado
apenas pelos indivduos, ou seja, uma organizao no pode criar
conhecimento por si mesma, sem os indivduos. Dessa forma, muito
importante que a organizao apoie e estimule as atividades criadoras de conhecimento dos indivduos ou que proporcione os contextos apropriados para elas (Takeuchi & Nonaka, 2008, p.25).
A interao com a informao para a gerao de conhecimento
nas organizaes , porm, uma questo complexa com diversas dimenses diferentes, sendo uma dessas a cultural, que se constitui
num tipo de conhecimento organizacional, segundo Choo (2003,
p.188). A partir da classificao de Boisot, o autor prope a classificao do conhecimento nas organizaes como tcito, explcito e cultural, sendo este ltimo caracterizado na seguinte conformidade:
O conhecimento cultural consiste em estruturas cognitivas e emocionais que habitualmente so usadas pelos membros da organizao para
perceber, explicar, avaliar e construir a realidade. O conhecimento cultural inclui as suposies e crenas usadas para descrever e explicar a
realidade, assim como as convenes e expectativas usadas para agregar
valor e significado a uma informao nova. Essas crenas e valores compartilhados formam a estrutura na qual os membros da organizao
constroem a realidade, reconhecem a importncia de novas informaes e avaliam aes e interpretaes alternativas. Como no conhecimento de senso comum de Boisot, o conhecimento cultural no codificado, mas amplamente divulgado ao longo de vnculos e
relacionamentos que ligam o grupo. (Choo, 2003, p.190)

Dessa forma, pode-se afirmar que, para a criao de conhecimento em uma organizao, a cultura organizacional2 deve estar voltada

2 Segundo Schein (1992), cultura organizacional um conjunto de pressupostos bsicos que um grupo inventou, descobriu ou desenvolveu ao aprender como

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

35

para recompensar decises e aes de acordo com a maneira como as


pessoas utilizam e, especialmente, compartilham o seu conhecimento, uma vez que o conhecimento criado por meio das interaes
entre os seres humanos e seu ambiente, e que as pessoas so parte do
ambiente e o ambiente faz parte das pessoas (Nonaka & Toyama,
2008, p.96).
Assim, lana-se a hiptese de se trabalhar com a Metodologia
Sistmica Soft (Soft Systems Methodology SSM) para a gesto do
conhecimento nas organizaes, levando-se em considerao a cultura organizacional e a gesto de pessoas. A Metodologia Sistmica
Soft foi criada na dcada de 1980 por Peter Checkland, procurando
dar conta de situaes problemticas nas quais a abordagem quantitativa no pode ser aplicada, no apenas graas complexidade ou
incerteza existente, mas tambm por haver a necessidade de se enfatizar os aspectos subjetivos envolvidos em tais situaes, como ser
visto a seguir.

Gesto do conhecimento
Quando se pretende fazer a gesto de algo, de qualquer coisa, depara-se com o problema importante de se saber em que consiste esse
algo para poder identific-lo e realizar, num segundo momento, a sua
gesto. Porm, uma vez solucionado esse problema, automaticamente aparece uma segunda dificuldade, e no de menor intensidade: essa
gesto deve tentar ajustar-se natureza e caractersticas daquilo que
se quer gerir (Prez-Montoro Gutirrez, 2008, p.53).
Ainda segundo Prez-Montoro Gutirrez (2008, p.53), esse novo
problema se repete quando se pretende implantar um processo de
gesto do conhecimento em uma organizao. Partindo-se do pres-

lidar com os problemas de adaptao externa e de integrao interna, pressupostos estes que funcionam bem o suficiente para serem considerados vlidos e
ensinados aos novos membros como forma correta de perceber, pensar e sentir,
em relao a esses problemas.

36

MARTA VALENTIM (ORG.)

suposto de que h distintos tipos de conhecimento em uma organizao, h que ter em conta a natureza especial de cada um deles para
poder-se optar pela gesto mais adequada.
Segundo Davenport (2004), a maioria dos administradores no
entende a natureza da relao entre as pessoas e a informao e desconhece qual o tipo de informao necessrio s vrias pessoas dentro de uma organizao, no consegue definir como diferentes colaboradores chegam a um consenso quanto ao significado de uma
informao nem determinar o que motiva os indivduos a compartilhar ou a estocar informaes.
Segundo o autor, um dos motivos pelos quais as organizaes
efetivamente no administram a informao a falta de percepo
de como seria se elas o fizessem. Os gestores no sabem quais abordagens adotar ou quais benefcios poderiam ser obtidos. Eles simplesmente nunca viram exemplos de enfoques na informao e no
na tecnologia. Entretanto, se tivessem escolha, bem possvel que
optassem pela via da informao.
Davenport (2004, p.16) chega concluso de que os progressos efetuados nessa rea so resultado, em grande parte, do surgimento da gesto do conhecimento. Na prtica, muitas empresas
dispem de ambos, conhecimento e informaes, nas suas iniciativas em gesto do conhecimento e reconhecem a importncia do
fator humano no conhecimento, mesmo que suas organizaes tenham se concentrado na tecnologia. Sendo assim, existe a necessidade de a informao e o conhecimento serem gerenciados da mesma forma que os recursos financeiros, materiais e humanos.
Essa crescente necessidade de se gerenciar a informao, levando-se em conta tambm os aspectos humanos e as tecnologias de
informao e comunicao, resultou na formao de uma rea profissional, originalmente chamada de Information resources
management. Essa expresso foi traduzida, no Brasil, como Gerenciamento de recursos informacionais, e atualmente mais conhecida
como Gesto da informao (Moraes & Fadel, 2006, p.107).
Ainda segundo as autoras, essa rea se configura como um campo de estudo j consolidado nos Estados Unidos e na Europa cujos

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

37

contedos tericos e operacionais tm se transformado em ferramenta imprescindvel para qualquer organizao que necessite produzir, localizar, coletar, tratar, armazenar, distribuir e estimular a gerao e o uso da informao.
A gesto da informao o processo mediante o qual se obtm,
se desenvolvem ou se utilizam recursos bsicos (econmicos, fsicos, humanos, materiais) para o manejo da informao no mbito e
para a sociedade qual serve. Tem como elemento bsico a gesto
do ciclo de vida desse recurso, e ocorre em qualquer organizao.
prpria tambm de unidades especializadas que manejam esse recurso de forma intensiva, chamadas de unidades de informao. Esse
processo de gesto da informao deve ser valorado sistematicamente
em diferentes dimenses, e o domnio de suas essncias permite sua
aplicao em qualquer organizao (Ponjun Dante, 2007, p.19).
Ainda segundo a autora, os fluxos de informao que ocorrem
em todos os sistemas devem ser objeto da gesto da informao. Esses processos respondem a cada organizao, porque tem caractersticas particulares. No geral podem ser associados a segmentos tpicos da organizao ou a uma dimenso. Podem ser identificadas
as seguintes dimenses: o ambiente, os processos, as pessoas, a tecnologia, a infraestrutura e os produtos e servios.
Para Prez-Montoro Gutirrez (2008, p.63-4), a gesto do conhecimento pode ser definida na seguinte conformidade:
A gesto do conhecimento pode ser entendida como a disciplina que
se encarrega de estudar o projeto e a implementao de sistemas cujo
principal objetivo que todo conhecimento tcito, explcito, individual,
interno e externo envolvido na organizao possa transformar-se e converter-se, sistematicamente, em conhecimento organizacional ou corporativo de forma que esse conhecimento corporativo, ao tornar-se acessvel e poder ser compartilhado, permita que aumente o conhecimento
individual de todos os seus membros e que isso redunde diretamente
em uma melhora da contribuio desses sujeitos no alcance dos objetivos que busca a prpria organizao.

38

MARTA VALENTIM (ORG.)

Ainda segundo o autor, a gesto do conhecimento pode tambm


ser entendida como a disciplina que se encarrega do planejamento e
da implementao de sistemas cujo principal objetivo converter
todo o conhecimento em valor para a empresa, como pode ser visto
na Figura 1:

Figura 1 Gesto do conhecimento nas organizaes.


Fonte: Prez-Montoro Gutirrez (2008, p.64).

Prez-Montoro Gutirrez (2008, p.63-4), entretanto, chama a


ateno para trs consequncias que podem ser extradas da definio por ele proposta de gesto do conhecimento:
o fato de o conhecimento ser compartilhado e acessvel aos membros da organizao produz um aumento de seu valor dentro da
organizao;
todo programa de gesto do conhecimento inclui uma importante
e substancial dimenso documental que no pode ser esquecida
ou colocada em segundo plano;

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

39

importante ressaltar que existe uma parte do conhecimento tcito envolvido nas organizaes que no pode ser convertida em conhecimento corporativo.
Assim, o autor destaca que certas habilidades, como saber coordenar uma equipe de pessoas ou possuir alta e valiosa capacidade de
negociao, poderiam ser identificadas como dois claros exemplos
do tipo de conhecimento que no pode ser convertido em conhecimento corporativo. Dessa forma, a natureza especial desse tipo de
conhecimento tcito o faz totalmente incompatvel com as operaes que formam a gesto do conhecimento, ou seja, esse tipo de
conhecimento no pode ser diretamente gerenciado no sentido estrito. A nica opo para aproveitar esse conhecimento e revert-lo
em benefcio do restante da organizao passa por criar as condies
apropriadas para que esse possa ser gerenciado, e o contexto adequado para que, mediante processos de socializao, possa fazer-se
acessvel e compartilhado por toda a organizao (ibidem, p.66).
Prusak (2004, p.208) afirma que o conhecimento algo difcil
para se gerenciar, porque invisvel e intangvel e, assim, imensurvel, e que no se sabe qual conhecimento existe no crebro de uma
pessoa, e compartilh-lo uma questo de escolha. Tal situao apresenta problemas para aqueles que envolvem com programas de gesto do conhecimento nas organizaes, uma vez que, por sua natureza, esses programas implicam certa tangibilidade de que algum
benefcio demonstrvel ser alcanado, melhorando o desempenho
das organizaes.
Identificar esse tal benefcio leva os gestores a um conjunto de
escolhas difceis. Eles podem admitir que o conhecimento seja de
fato invisvel e prosseguir apenas pela f; ou podem focar programas
de gesto para o apoio a que as pessoas adquiram conhecimento,
compartilhem-no com as outras em conversas e interaes diretas e
utilizem-no efetivamente em decises e aes.

40

MARTA VALENTIM (ORG.)

Metodologia Sistmica Soft (SSM)


Abordagem sistmica
Um dos precursores da teoria geral dos sistemas foi o bilogo
alemo Ludwig von Bertalanffy. Em obra intitulada Teoria dos sistemas, publicada no Brasil em 1976, o autor expe a definio da teoria na seguinte conformidade:
A teoria geral dos sistemas tem por fim identificar as propriedades,
princpios e leis caractersticos dos sistemas em geral, independentemente do tipo de cada um, da natureza e seus elementos componentes e
das relaes ou foras entre eles. (Bertalanffy, 1976, p.1)

Ainda segundo o autor, sistema pode ser definido como um complexo de elementos em interao, interao essa de natureza ordenada (no fortuita) (ibidem, p.1).
Segundo Arajo (1995, p.7), a noo de sistema engloba uma srie
de abordagens, tais como filosofia de sistemas (voltada para a tica,
a histria, a ontologia, a epistemologia e a metodologia de sistemas),
engenharia de sistemas (sistemas artificiais, como robs, processamento eletrnico de dados etc.), anlise de sistemas (desenvolvimento e planejamento de modelos de sistemas, incluindo matemticos)
e a pesquisa emprica sobre sistemas (abrangendo a descoberta de
leis, adequao e estudos de simulao de sistemas).
O grande sucesso da abordagem sistmica pode ser atribudo,
segundo Rapoport (1976, p.21), insatisfao crescente da comunidade cientfica com a viso mecanicista, ou com o mecanismo como
modelo universal, e necessidade de essa mesma comunidade contrabalanar a fragmentao da cincia em especialidades quase isoladas umas das outras.
Ao abordar a questo da aplicabilidade da teoria dos sistemas,
Bertalanffy (1976, p.1) a considera aberta s possibilidades dos vrios campos da pesquisa cientfica:

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

41

Tratando das caractersticas formais das entidades denominadas sistemas, a teoria geral dos sistemas interdisciplinar, isto , pode ser usada para fenmenos investigados nos diversos ramos tradicionais da pesquisa cientfica. Ela no se limita aos sistemas materiais, mas aplica-se a
qualquer todo constitudo por componentes em interao. A teoria geral dos sistemas pode ser desenvolvida em vrias linguagens matemticas, em linguagem verncula, ou ser computadorizada.

Pode-se perceber que a definio de sistema, bem como as consequentes possibilidades de pesquisa, abrangente o suficiente para
que possa abarcar um nmero quase infinito de estruturas pertencentes ao mundo real, desde que estejam dispostas em partes e contem com uma coordenao, visando a uma organizao. Entretanto,
segundo Cavalcanti & Paula (2006, p.3), essa organizao nem sempre assegura o funcionamento contnuo do sistema, culminando,
muitas vezes, em rupturas ou problemas que impedem a interao
do todo, surgindo assim a necessidade da abordagem sistmica, uma
vez que essa permite a resoluo de problemas a partir de um extenso olhar para o todo, em vez de se observar apenas as partes.
Schoderbek et al. (1990, p.8) sistematizam as diferenas entre a abordagem analtica e a abordagem sistmica na seguinte
conformidade:
Quadro 1 Comparao entre abordagem analtica e abordagem
sistmica.
Caractersticas

Abordagem analtica

Abordagem sistmica

nfase

Nas partes

No todo

Tipo

Relativamente fechado

Aberto

Ambiente

No definido

Um ou mais

Entropia

Tende para a entropia

No aplicvel o sistema interage com


o ambiente

Metas

Manuteno

Mudana e aprendizado

Hierarquia

Poucas

Possivelmente muitas

Estado

Estvel

Adaptativo, busca novo equilbrio

Fonte: Schoderbek et al. (1990, p.8).

42

MARTA VALENTIM (ORG.)

Uma anlise do Quadro 1 permite observar que a anlise sistmica privilegia a nfase no todo, ao contrrio da abordagem analtica, que privilegia a abordagem das partes. Alm disso, deve-se notar que o tipo de sistema proveniente da abordagem analtica
relativamente fechado, tendendo entropia, enquanto na abordagem sistmica h uma tipologia sistmica aberta, sem entropia, uma
vez que o sistema encontra-se em interao com o ambiente. Com
relao s metas, pode-se afirmar que, como consequncia do foco
nas partes, a abordagem analtica tende manuteno, enquanto a
abordagem sistmica tende mudana e ao aprendizado por ser um
sistema adaptativo, sempre em busca de um novo equilbrio. Como
consequncia, a abordagem analtica tende a ser menos hierrquica,
em contraponto com a abordagem sistmica, que tende a ser mais
hierrquica.
Em suma, a abordagem sistmica , no dizer de Churchman
(1968, p.15), um continuum de percepo e iluso; uma contnua reviso do mundo, do sistema total e de seus componentes; a essncia
da abordagem sistmica tanto confuso quanto esclarecimento
ambos, aspectos inseparveis da vida humana. Com base nesse
continuum percepo-iluso, Churchman (1968, p.27) sumariza a
abordagem sistmica nos quatro pontos a seguir:
a) a abordagem sistmica comea quando, pela primeira vez, v-se
o mundo por meio dos olhos de outrem;
b) a abordagem sistmica apercebe-se continuamente de que toda
viso de mundo terrivelmente restrita. Em outras palavras, cada
viso de mundo enxerga apenas uma parte de um sistema maior;
c) no existe ningum que seja perito na abordagem sistmica, isto
, o problema da abordagem sistmica captar o que todos sabem, algo fora do alcance da viso de qualquer especialista;
d) a abordagem sistmica no , de todo, uma m ideia.
Cavalcanti e Paula (2006) diferenciam os sistemas na seguinte
conformidade:

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

43

Os sistemas podem ser naturais, como os organismos vivos, ou elaborados, como as organizaes sociais; podem ser sistemas pblicos,
como a administrao pblica, ou privados, como a maioria das empresas; tambm so encontrados como sistemas isolados, como uma classe
escolar, ou abrangentes, como os sistemas que integram e transcendem
diversos domnios (sistema de transporte, de gua, de educao, econmico, judicirio, poltico, entre outras inmeras classificaes).
(Cavalcanti & Paula, 2006, p.3)

Para Lieber (2001, p.2), alm da condio decorrente da forma


de acoplamento, os sistemas classificam-se tambm conforme gneros. Podem-se pressupor duas condies extremas, os sistemas
naturais (relativos natureza) e os sistemas sintticos (relativos ao
homem). Para os primeiros poder-se-ia perguntar se a natureza realmente constitui um sistema. Enquanto para os segundos a dvida
se existe realmente um sistema absolutamente sinttico, j que o
homem natural e faz uso da natureza. A resposta a essas questes
deve levar em conta que a teoria dos sistemas no compreende objetivo mimtico na representao, mas assume-se que o tratamento
arbitrrio, como interpretar a natureza como um sistema. Podem-se
presumir sistemas sintticos absolutos quando se consideram a geometria, as equaes matemticas ou um software. Os sistemas sintticos so plenos de finalidade, ao contrrio dos sistemas naturais,
pois, a rigor, no real no falta nada. A natureza o que . Mas
quando o homem interage com a natureza, ele impe a esta uma finalidade antes no presente. Coerentemente com uma condio de
um ser de necessidades, faltas ou excessos vo sendo estabelecidos por ele em pertinncia ao um fim presumido. Mas, como o
homem tambm um ser de ao, ele se v coagido a lidar com a
natureza nessa pertinncia, ou seja, o homem trabalha.
Os sistemas, em relao sua interao com o meio ambiente,
tm sido classificados como fechados ou abertos, embora na realidade nenhum deles se apresente sob essas formas extremas. A viabilizao do sistema em cada condio distinta de fronteira decorre das
possibilidades dadas pelo processo. Nos sistemas fechados (ou est-

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MARTA VALENTIM (ORG.)

veis, ou mecnicos) h pouca ou quase nenhuma interao com o


meio, ao contrrio dos sistemas abertos (ou adaptativos, ou orgnicos). Os sistemas compreendidos como mecnicos buscam minimizar a organizao (equilbrio), enquanto os sistemas orgnicos
buscam a preservao de uma estrutura geneticamente dada dentro
de certos limites (homeostase). O sistema ciberntico um tipo particular de sistema aberto. Sua principal caracterstica a complexidade
e a morfognese (recriao de estruturas). Ou seja, ao contrrio dos
demais, os sistemas cibernticos tm caractersticas adaptativas, em
que a criao, a elaborao e a modificao das estruturas so tidas
como pr-requisito para permanecerem viveis como sistemas
operantes (Lieber, 2001, p.3).
Segundo Arajo (1995, p.9), uma das classificaes mais empregadas na cincia da informao diz respeito diviso em sistemas
naturais os existentes na natureza e sistemas artificiais ou sociais
os criados pelo homem para aperfeioar os sistemas naturais , e a
autora ressalta que a conotao de sistema social o de sistema criado pelo homem, e no a de sistema social tal como adotada nas cincias sociais de uma maneira geral, que diz respeito a agrupamentos
especficos de indivduos, conotando sociedades.
Considerando-se ainda a abordagem sistmica, h que visualizar as possibilidades metodolgicas oferecidas a partir dos referenciais tericos, uma vez que cada referencial determina a abrangncia
das propriedades sistmicas, que podem ser explicadas por meio de
seus instrumentos, gerando uma taxonomia dos sistemas.
Segundo Martinelli & Ventura (2006, p.58), entre as metodologias sistmicas, existem as metodologias hard e as metodologias soft.
Para os autores, as metodologias hard representam a continuidade
da influncia na teoria dos sistemas das cincias exatas, como a fsica e a matemtica, demandando grande rigor e quantificao, uma
vez que se baseiam no paradigma dedutivo e em regras exatas de
procedimentos e provas. Normalmente, resultam em modelos descritivos satisfatrios, mas com poucas diretrizes normativas.
J as metodologias soft consideram o sistema como uma parte percebida ou uma unidade que est apta a manter sua identidade, apesar

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

45

das mudanas ocorridas. Os sistemas soft apresentam estrutura, reagem ao ambiente, alterando as suas funes de curto prazo, e passam
por mudanas lentas de longo prazo, mantendo a sua identidade.
Van Gigch (1974, p.38) sistematizou as abrangncias de cada
metodologia, como pode ser visto no Quadro 2:
Quadro 2 Taxonomia das cincias e sistemas.

Fonte: Van Gigch (1974, p.38).

A dcada de 1980 marca o surgimento na literatura (Checkland,


1981) do que se convencionou denominar metodologias da abordagem soft ou, ainda, metodologias para a estruturao de problemas.
No entanto, esses mtodos, na verdade, passam a ser desenvolvidos
a partir da dcada de 1960 procurando dar conta de situaes problemticas, nas quais a abordagem quantitativa no pode ser aplicada no apenas graas complexidade ou incerteza existente, mas tambm por haver a necessidade de se enfatizar os aspectos subjetivos
envolvidos em tais situaes.

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MARTA VALENTIM (ORG.)

A Metodologia Sistmica Soft (SSM):


aplicaes, benefcios e limitaes
Em uma reviso na literatura, no foram encontrados trabalhos
que indiquem quais os casos em que a SSM de aplicao mais recomendada. Em geral, os estudos apenas enfatizam a convenincia
da SSM para situaes sociais complexas, nas quais a mensurao e
o controle so impraticveis ou ineficientes.
Para Bellini et al.(2004, p.5), o pouco debate em torno das possveis aplicaes da SSM deve-se ao entendimento de que ela pode
servir a qualquer situao problemtica, ao contexto organizacional ou pesquisa social aplicada, e que sua eficcia raramente afetada por culturas internas ou estilos gerenciais. Entre os usos potenciais, esto a indstria, o setor pblico e as instituies de
filantropia. Tambm no h estimativas sobre a durao mdia de
uma aplicao da SSM.
Tambm h poucos registros sobre quais situaes a SSM no se
mostra eficaz. Alm da concluso imediata de que ela no se presta
operacionalizao de solues, so imprprios ao mbito da SSM
alguns ambientes intransigentes e autocrticos, e sociedades que
evitam o confronto de ideias (obstruindo a discusso em grupo) ou
em que h alta rotatividade no emprego (prejudicando a implementao, pelos participantes do projeto, das propostas de soluo oriundas da SSM). Indica-se ainda que, na tomada de deciso gerencial, a
SSM no pode ser usada para a previso de efeitos de opes estratgicas (ibidem, p.6).
Segundo Checkland (1985), independentemente da aplicao
especfica da metodologia, seu principal resultado o aprendizado.
Em essncia, a SSM favorece o pensamento sistmico e organiza uma
agenda para se discutirem problemas e solues, mas no produz
respostas finais ou resultados fixos. Os benefcios da sua aplicao
advm do processo como um todo, destacando-se os seguintes:
encoraja-se o analista a considerar questes e temas problemticos (em vez de problemas especficos);

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

47

promove-se um melhor entendimento acerca de fraquezas organizacionais e, s vezes, revela-se o porqu de problemas;
no se impem solues tecnolgicas ou modismos; e
exige-se a participao de envolvidos na situao problemtica,
evitando-se a formulao de polticas alheias realidade organizacional.
Adicionalmente, h que citar que o debate aberto entre os principais atores de uma situao problemtica estimula uma posse
conjunta das solues elaboradas, e estas pertencem s pessoas da
prpria organizao.

Os sete estgios de aplicao da SSM


Nas cincias sociais, a SSM uma metodologia de gesto essencial para qualquer planejamento, focando os seguintes aspectos:
exame das percepes do mundo real;
definio de aes para se atuar no mundo real;
reflexes sobre os efeitos resultantes das aes tomadas.
Como metodologia soft, a SSM no produz respostas finais a
questionamentos (Checkland, 1985) nem acompanha o pesquisador durante as implementaes, mas o remete, muitas vezes, a abordagens hard3 para esses fins. Isso est de acordo com o entendimento de que a SSM no prescritiva e prope questes a serem tratadas
por outros meios. O questionamento, ento, na SSM algo que nunca
termina (ibidem).

3 Os Hard Systems Thinking ignoram a dinmica dos sistemas ao longo do tempo e cuja sequncia de eventos : reconhecer o problema, definir o problema,
identificar as aes para resolv-lo e o problema resolvido (Checkland, 1981,
p.154).

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MARTA VALENTIM (ORG.)

Checkland (1981) indica sete estgios para a aplicao da SSM,


enfatizando suas caractersticas de apoio aprendizagem e reformulao de hipteses. Nesse sentido, os aplicadores da SSM devem:
(1) explorar uma situao problemtica no estruturada;
(2) express-la;
(3) construir definies sucintas de sistemas relevantes;
(4) elaborar modelos conceituais desses sistemas;
(5) comparar os modelos com a situao problemtica expressada;
(6) reunir mudanas culturalmente possveis e sistemicamente desejveis;
(7) sugerir aes para transformao da situao problemtica.
A Figura 2 ilustra os estgios da SSM:

Figura 2 Estgios da SSM.


Fonte: Checkland (1985).

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

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Estgios 1 e 2: situao problemtica no estruturada e expressa

Nos dois primeiros estgios, realiza-se um mapeamento da situao problemtica, da maneira mais neutra possvel. Para tanto, sugere-se que todas as pessoas envolvidas na modelagem (pesquisadores
e envolvidos diretos com a situao problemtica) elaborem figuras
ricas (a nomenclatura prpria da SSM), que so representaes grficas livres com o objetivo de serem evidenciados os entendimentos
individuais a respeito de problemas. O uso de grficos encoraja a formao de ideias e facilita a observao de relaes e conflitos, mas
no h figuras ricas ou convenes grficas tpicas ou ideais.
Segundo Checkland (1981), os aspectos principais a serem considerados na construo dessas figuras so:
a estrutura da situao: itens estticos (como layout fsico), hierarquias formais e informais e sistemas de comunicao;
processo da situao: entendimento de como as coisas funcionam
e de quem faz o qu;
a relao entre estrutura e processo (o clima da situao): cultura organizacional.
Checkland (1981) indica que cada ponto de vista d origem a um
sistema relevante (ou assim espera-se que acontea), constituindo processo que estimula uma busca criativa por opes desejveis. Tais sistemas servem para entenderem-se os principais aspectos contextuais.

Estgio 3: definies sucintas de sistemas relevantes

Aps o desenho das figuras ricas, discusso a seu respeito e identificao de possveis sistemas relevantes, aspectos da situao estruturada so colocados em termos sistmicos: uma descrio bsica das atividades, sobre como elas deveriam ser, a partir de um
determinado ponto de vista.
Entre os sistemas relevantes identificados, escolhe-se um que
tenha maior importncia segundo critrios preestabelecidos pelas

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MARTA VALENTIM (ORG.)

pessoas envolvidas no estudo (pesquisadores e participantes da situao em anlise). Desse particular sistema tenta-se extrair uma
estrutura fundamental, a definio sucinta, que servir de base para
o seu entendimento sistmico e para possveis solues aceitveis e
desejveis para a situao problemtica (Checkland, 1981).
Checkland (1981) alerta que a elaborao dessa definio sucinta pode no ser trivial para muitas pessoas. O recurso que auxilia a
sua construo conhecido pelo mnemnico CATWOE, o qual
identifica os elementos bsicos que nela devem estar presentes:
Quadro 3 Elementos da CATWOE para definies sucintas
de sistemas relevantes.
C (customers) cliente
A (actors) ator
T (transformation process) transformao

Vtima ou beneficirio do sistema


Protagonista das atividades
Transformao de entradas em sadas

W (Weltanschauung) viso de mundo


O (owner) proprietrio

Contexto
Quem tem poder para modificar ou parar o sistema

E (environmental constraints) restries


ambientais

Restries do ambiente externo

Fonte adaptada: Checkland (1981, p.290).

A correta identificao do sistema de atividades requer ateno


para definio dos elementos acima. Checkland (1981, p.292) afirma que muito comum, por exemplo, fazer-se uma definio errnea para customers. Deve-se ter o cuidado de no identificar como
clientes do sistema as pessoas que usualmente consumiriam os
produtos resultantes de um processo industrial, por exemplo. O correto definir quais seriam as pessoas responsveis por levar adiante
esse processo. Outro cuidado relevante seria no levantar um nmero excessivo de aspectos para o que se chama de Weltanschauung
e para as transformaes (T). Torna-se impossvel conceber um
modelo com um nmero excessivo de percepes e/ou transformaes, pois o modelo perderia a riqueza adquirida pela possibilidade
de, nas definies sucintas de sistemas relevantes, definir o que o

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

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sistema, e na construo do modelo conceitual (estgio 4) definir o


que precisa ser feito para transform-lo na situao desejada.
Estgio 4: modelos conceituais

Os modelos conceituais representam o terceiro dispositivo de


modelagem da SSM (os outros dois so as figuras ricas e as definies sucintas), incorporando o que um sistema deve contemplar para
estar de acordo com as definies sucintas. Como essa uma fase do
pensamento sistmico, devem ser considerados processos de monitoramento e controle, alm de se prever que o sistema se comunique
com o mundo exterior por meio das suas fronteiras. H que ressaltar, ainda, que os modelos conceituais no so normativos e representam estados desejveis, no reais.
Checkland (1981), no entanto, alerta para alguns cuidados que
se deve ter na formulao de um modelo conceitual. Um dos aspectos mais importantes a levar em considerao, para o qual existe uma
grande tendncia, que no se deve conceber o sistema como uma
descrio dos sistemas de atividades da realidade presente no mundo real. Isso foge da proposta da abordagem que de fazer-se uma
extrema reflexo selecionando alguns pontos de vista para a situao problemtica, os quais seriam possivelmente relevantes para
melhor-la, testando as implicaes desses pontos de vista nos modelos conceituais e comparando (no estgio 5) esses modelos com o
que existe no mundo real.
Em outras palavras, no se deve procurar descrever uma realidade preexistente quando da construo do modelo conceitual. O que
se busca formular um modelo que, testado sob alguns aspectos julgados relevantes, deve ser um meio para alcanar a realidade desejada. Deve-se buscar construir um sistema de atividades que a torne
vivel.
Segundo Checkland (1981, p.286), o modelo ir conter um nmero mnimo de aes necessrias para que o sistema se torne o que
foi concisamente descrito na definio de razes. Essas aes devem
ser conectadas de acordo com necessidades lgicas e indicando flu-

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MARTA VALENTIM (ORG.)

xos essenciais para o primeiro nvel de resoluo, ou seja, as interconexes entre os subsistemas definidos como razes.
A seguir sero citadas algumas recomendaes bsicas que
Checkland (1981, p.290) descreve com uma tcnica para a construo de um modelo conceitual em seu primeiro nvel.
1. A definio da raiz e dos elementos CATWOE forma a impresso do sistema como uma entidade independente que conduz um
processo de transformao fsica e abstrata.
2. Agrupar um pequeno nmero de aes (verbos) que descrevem
as atividades mais fundamentais para o sistema descrito. Devese tentar manter apenas um nvel de resoluo, evitando a mistura de atividades definidas em diferentes nveis de detalhe.
3. Estruturar as atividades em grupos que tragam consigo atividades semelhantes (grupos que juntos produzem algumas sadas
geradas pelo sistema).
4. Conectar as atividades e os grupos de atividades por setas as quais
indicam dependncias lgicas.
5. Indicar alguns fluxos (concretos ou abstratos) que so essenciais
para a expresso do que o sistema faz. importante distinguir
esses fluxos das dependncias lgicas feitas no item anterior e tentar indicar um nmero mnimo de fluxos neste estgio.
6. Verificar se as definies sucintas de sistemas relevantes e o modelo conceitual constituem mutuamente em um par de declaraes que definem o que o sistema e o que o sistema faz.
Se o modelo for elaborado de acordo com essa sequncia, ele poder ser usado como uma fonte para outras verses para modelos do
mesmo nvel de detalhe como para modelos dos sistemas constituintes. Cada modelo conceitual pode ser expandido em um grupo de
modelos que expressam possveis maneiras de transformao. A
validao das modelagens procedidas aps a estruturao do modelo bsico (no primeiro nvel de detalhe) depender de como elas esto inseridas no contexto do problema como um todo, no baseado
unicamente nas razes definidas (Checkland, 1981, p.290).

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

53

Logo, deve-se ter uma preocupao em formar grupos de atividades e interconexes lgicas que possibilitem um detalhamento que
conduza a um maior conhecimento sobre a situao problemtica e
ao mesmo tempo facilitem os processos de transformaes requeridos para a realidade desejada. Ao passo que se esse procedimento
for voltado para o que foi definido nas razes, o modelo perder sua
funo bsica que descrever os meios de transformao.
Estgio 5: modelos conceituais e situao problemtica expressa

Nesse estgio comparam-se os modelos conceituais com o mundo real (Checkland, 1981). importante serem consideradas, no
momento da comparao, as aes e mudanas necessrias para a
transformao da situao problemtica. Conforme Checkland
(1981), quatro so as formas de se efetuar a comparao:
usando-se o modelo conceitual para apoio investigao requerida
o modelo conceitual no mostrado s pessoas envolvidas na
situao que est sendo modelada, e o analista o utiliza como forma de facilitar o debate sobre a mudana;
trilhando-se o modelo conceitual com sequncias de eventos passados investigao de como os eventos teriam ocorrido se o modelo conceitual tivesse existido anteriormente, e comparao com
a prtica (um problema associado a seletividade da memria das
pessoas envolvidas);
discutindo-se o modelo conceitual com os atores principais da situao (o analista necessita de tempo para explicar as caractersticas do modelo conceitual aos envolvidos);
sobrepondo-se modelos comparao do modelo conceitual com
a realidade, quando se identifica a presena, ou no, das atividades do modelo conceitual no mundo real.

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MARTA VALENTIM (ORG.)

Estgios 6 e 7: mudanas possveis e desejadas


e aes para transformao

Nos dois ltimos estgios, elaboram-se recomendaes de mudana, mas a soluo para uma situao problemtica nem sempre
pode ser obtida com metodologia soft; de fato, pode-se requerer o
uso de alguma abordagem hard para isso. O principal resultado obtido pela perspectiva soft , j dito, a aprendizagem.
De modo geral, alternativas de ao so recomendadas ao final
do estudo. Tambm podem ser esperadas mudanas nos aspectos
tratados pelas duas primeiras fases: a estrutura (forma como as pessoas so organizadas e controladas), o processo (modo como as pessoas trabalham e suas interaes neste particular) e o clima (atitudes
das pessoas com relao ao trabalho, clientes etc.).

Consideraes finais
A SSM foi selecionada como metodologia de trabalho por sua
capacidade de lidar com situaes bastante complexas, nas quais
no exista consenso acerca do problema; ou seja, so conhecidas as
consequncias, mas no se sabe exatamente o que fazer para que o
sistema em foco atinja seus objetivos. Alm disso, a SSM est consolidada em crculos acadmicos como a mais desenvolvida abordagem soft e um importante veculo para pesquisa qualitativa.
A SSM uma metodologia, e no tcnica, para a articulao
de problemas pouco estruturados. Entre os motivos para essa escolha, destaca-se a sua proeminncia na literatura acadmica sobre realidades complexas (Ranyard, 2000; Rose, 1997). A sua
aplicao se fundamenta em uma ampla interao entre facilitadores e pessoas envolvidas nas situaes em estudo, pois o que se
busca o aprendizado, a acomodao de mltiplos interesses e
vises, no presente caso, voltadas gerao do conhecimento. De
fato, ela objetiva o consenso a partir da participao de pessoas de
todos os nveis organizacionais.

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

55

Utiliza-se a SSM por permitir a adoo de uma abordagem global do problema a ser abordada, sendo aplicvel com elevado nvel
de abstrao e de resoluo aos complexos estudos no campo social.
Segundo Bellini et al. (2004, p.4), a sua aplicao se fundamenta
em uma ampla interao entre facilitadores e pessoas envolvidas nas
situaes em estudo, pois o que se busca o aprendizado, a acomodao de mltiplos interesses e vises, no presente caso, voltadas
gerao do conhecimento. De fato, ela objetiva o consenso a partir
da participao de pessoas de todos os nveis organizacionais.
Dessa forma, pode-se afirmar que a SSM contempla os objetivos dos estudos da gesto do conhecimento nas organizaes, uma
vez que essa lida com situaes subjetivas e complexas, e apenas uma
abordagem quantitativa no parece ser capaz de apresentar resultados em sua totalidade.
Como visto anteriormente, os modelos conceituais extrados da
SSM no so normativos e representam estados desejveis, no reais,
podendo, dessa forma, ser aplicados a uma gama variada de organizaes nas quais se pretende centrar a gesto do conhecimento nas
pessoas e na cultura organizacional.

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3
ESTRATGIAS

DE PRESERVAO DIGITAL
Jos Carlos Abbud Grcio
Brbara Fadel

Introduo
Com a inveno dos computadores, o surgimento da internet, a
globalizao e as constantes mudanas e avanos nas Tecnologias de
Informao e Comunicao (TIC), a sociedade atual passou e tem
passado por diversas mudanas com relao forma como as informaes tm sido tratadas. A informao que antes estava registrada
em grande parte em papel, passou a ser produzida e registrada em
formato digital.
Essas mudanas e avanos nas TIC trouxeram tambm uma
mudana de cultura nas organizaes e nos indivduos, que passaram a ter acesso a maior quantidade de informaes e de maneira
muito mais rpida, ou seja, em tempo real e mais interativo, mudando assim a relao de tempo e espao entre a informao e o usurio.
Nesse contexto, surge a necessidade de tratar um novo tipo de informao, a informao digital.
Para Barreto (1999, p.168), a informao pode ser definida como
conjuntos significantes com a competncia e a inteno de gerar
conhecimento no indivduo, em seu grupo e na sociedade, conhecimento esse que tem como objetivo promover o desenvolvimento
do indivduo e da sociedade em que ele vive.

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Para Dahlberg (1995), o conhecimento algo que pode ser adquirido por algum pelo seu prprio repensar, com as informaes
de que ele dispe como um processo individual, no podendo ser
transferido.
Para que a informao possa gerar conhecimento em um indivduo ela necessita chegar at ele, ou seja, necessita circular e ser transmitida em um intervalo de tempo aceitvel e em um formato compreensvel. Mas para chegar at o indivduo, a informao necessita
estar registrada, documentada e armazenada.
Se a informao tem como objetivo gerar conhecimento no indivduo, em seu grupo e na sociedade, a informao digital poder ser
definida como um tipo de informao, com os mesmos objetivos,
mas cuja especificidade se refere a suas formas de produo, organizao, administrao, distribuio, acesso e preservao, bem como
quanto aos suportes de armazenamento.
Ferreira (2006) denomina as informaes armazenadas em meio
digital como objetos digitais, que podem ser definidas como todo e
qualquer objeto de informao que possa ser representado mediante uma sequncia de dgitos binrios, como textos cientficos, bancos de dados, fotos digitais, vdeos, pginas Web, software etc.
Uma informao, disponvel em um documento digital, pode estar presente em diversos objetos digitais, armazenados em suportes
diversos e acessveis por diversas formas. Essa diversidade nas formas de suporte e acesso uma das principais diferenas da uma informao disponvel em meio digital para uma informao armazenada em meio analgico como o papel.
Ao mesmo tempo que as novas TIC esto mudando os conceitos
de documentos e seus registros, no que tange informao digital,
esses documentos registrados em meio digital so mais frgeis que o
papel e correm risco maior de perda ao longo do tempo. Essas informaes contm um valor histrico para muitos governos, instituies e pessoas, e se no forem tratadas e preservadas adequadamente sero perdidas para as geraes futuras (Rothenberg, 1999, p.1).
Surgida no final do sculo XX, a informao digital possibilitou
um grande desenvolvimento na sociedade atual, gerando novas pos-

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

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sibilidades e grandes avanos. Mas, como toda nova tecnologia, deixou tambm algumas ameaas e desafios a serem enfrentados. Entre eles, podemos citar:
mudanas e avanos muito rpidos nas tecnologias de acesso informao digital, causados especialmente pelo surgimento da internet;
obsolescncia do hardware e do software, que com os avanos tecnolgicos se tornam ultrapassados muito rapidamente;
a exploso da quantidade de informao armazenada em meio digital, que cresce a cada dia, substituindo os meios de armazenamento tradicionais;
as mudanas no formato dos arquivos e das mdias de armazenamento;
custo elevado das novas tecnologias.
Essas ameaas e desafios afetam tanto os documentos que j nascem no formato digital como tambm os documentos que, apesar de
nascerem no formato analgico, so transformados no formato digital, com o objetivo de permitir maior circulao e acesso a eles.
Os avanos do hardware, sejam por questes de avano tecnolgico, sejam por interesses comerciais, tambm levam a mudanas
no software utilizado, nos suportes de armazenamento e, consequentemente, na forma como a informao digital tratada, armazenada
e acessada.
A evoluo do software tem trazido uma descontinuidade muito
rpida dos programas, gerando a necessidade da criao de mecanismos que garantam o acesso aos arquivos criados em verses anteriores.
No caso dos suportes de armazenamento digital, como disquetes,
CD, DVD, pen-drive e outros, o problema o mesmo, ou seja, a
decadncia fsica desses suportes. Muitos microcomputadores j no
so produzidos com dispositivo de leitura para alguns desses suportes. Alm da descontinuidade desses dispositivos de leitura, temos
tambm o problema da deteriorizao dos suportes, causados pelo

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tempo de vida (durabilidade), e por danos decorrentes de fatores


externos, como temperatura, umidade, qualidade do suporte e
outros.
Outro fator determinante de obsolescncia a perda de informaes referentes ao formato de um arquivo digital, sua codificao e
at mesmo sobre a compresso dos arquivos, pois, mesmo tendo
hardware, software e suporte adequado, no ser possvel a recuperao da informao digital se no tivermos os dados referentes ao
formato de armazenamento.
Essa obsolescncia tecnolgica nos leva necessidade de se buscar solues para a recuperao, no futuro, dessas informaes armazenadas em meio digital. Nesse contexto, surge a necessidade da
preservao de um novo tipo de patrimnio, a informao digital,
armazenada nos computadores e nos suportes digitais, e com ela uma
nova rea de pesquisa, a preservao digital.
Pesquisas tm demonstrado uma preocupao cada vez maior
das instituies com o problema da preservao e do arquivamento
digital, mas tambm mostra que a maioria dessas instituies ainda
no tem planos de aes efetivas para tratar o problema (National...,
2006).
Para Arellano (2004, p.16), o desafio muito mais um problema social e institucional do que um problema tcnico, porque, principalmente para a preservao digital, depende-se de instituies que
passam por mudanas de direo, misso, administrao e fontes de
financiamento.
Podemos observar uma dependncia social da informao, e
atualmente mais ainda da informao digital, que pelos meios atuais
de comunicao, como o computador e a internet, chegam s pessoas de maneira mais rpida e acessvel, criando na sociedade atual
uma dependncia dessa informao disponvel em meio digital.
Arellano (2008, p.24) afirma que a preservao da informao
em formato digital precisa de um conjunto de prticas tcnicas e de
gerenciamento que mudam constantemente, em razo de estarem
inseridas nas TIC, que tambm evoluem e mudam de maneira muito rpida. Observa que atualmente existe pouca avaliao dos fun-

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

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damentos tericos e metodolgicos das estratgias de preservao


digital.

Preservao digital
Segundo Ferreira (2006), a preservao digital definida como a
capacidade de garantir que a informao digital permanea acessvel e com qualidade de autenticidade para que possa, no futuro, ser
interpretada numa plataforma tecnolgica diferente daquela utilizada em sua criao. O conceito de autenticidade pode ser entendido como a capacidade de identificar elementos que permitam definir se um objeto autntico ou no.
Arellano (2004, p.17) define a preservao digital como mecanismos que permitem o armazenamento em repositrios de dados
digitais, garantindo a perenidade dos seus contedos e integrando a
preservao fsica, lgica e intelectual dos objetos digitais.
A National Library of Australia (2008) define a preservao digital como o processo envolvido na manuteno e, se necessrio,
no restabelecimento da acessibilidade para os recursos de informao digital.
Podemos observar que, apesar de as definies serem diferentes,
os objetivos so os mesmos, ou seja, garantir que a informao digital a ser preservada possa ser recuperada ao longo do tempo, apesar
das mudanas constantes nas TIC e na gesto das instituies.
A preservao digital pode, portanto, ser definida como um conjunto de propriedades e aes com o objetivo de garantir o acesso,
no futuro, informao digital numa plataforma tecnolgica diferente daquela utilizada em sua criao.
A preservao digital pode ser inserida em trs requisitos
(Arellano, 2004, p.17):
preservao fsica: relacionada aos contedos armazenados nos
meios de armazenamento ou suportes, tais como CD-ROM,
DVD etc.

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preservao lgica: relacionada aos novos formatos para a insero de dados, novos softwares e hardwares. Compreende atividades de converso dos formatos originais em novos formatos, pela
questo da obsolescncia.
preservao intelectual: compreende mecanismos que garantam a
integridade e a autenticidade. Diferentemente do documento impresso, o documento digital passvel de modificao e, portanto,
pode perder sua propriedade intelectual. A preservao da propriedade intelectual uma das barreiras que interferem na preservao de objetos digitais, pois esses so passveis de modificao
durante as atividades de preservao.
A preservao digital pode significar num primeiro momento a necessidade de criar condies tcnicas para recuperar ao longo do tempo um objeto digital. Entretanto, podemos
observar que o desafio tcnico tem solues mais palpveis do
que o desafio da conscientizao dos usurios e das instituies da necessidade de se desenvolver aes de preservao
digital. Isso ocorre em razo da falta de cultura de preservao, at pela curta existncia das informaes armazenadas em
meio digital.
Vrios so os aspectos que envolvem a preservao digital,
e a definio de polticas de preservao digital necessria para
a definio de como esses aspectos devero ser tratados.
A poltica de preservao digital deve ter como objetivo garantir que as instituies tenham um planejamento e estratgias
bem definidas para o armazenamento e uso de recursos de informao digital para longos perodos de tempo. Essa poltica
deve garantir a continuidade do processo de preservao digital.
Ferreira (2006) aponta que uma poltica de preservao digital deve envolver todos os aspectos de um objeto digital,
como criao de uma poltica de avaliao e seleo do material, definio de metainformao, estratgias para cada classe
de objeto, poltica de continuidade, financiamento sustentvel,
objetivos em nvel social e organizacional, entre outros.

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

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Da mesma forma que as TIC no so estticas e sofrem constantes mudanas, uma poltica de preservao digital que trate desses
aspectos tambm dever ser revista periodicamente para atender s
necessidades da instituio diante desses avanos.

Aspectos da preservao digital


Um dos aspectos importantes que envolvem a preservao digital so as estratgias de preservao que devero ser adotadas para
cada tipo de objeto digital. Mas, alm das estratgias, outros aspectos importantes esto envolvidos na preservao digital. Entre eles,
podemos citar:
Objetivos da instituio

Qualquer poltica de preservao digital deve estar alinhada com


os objetivos da instituio, pois a partir disso possvel definir quais
os tipos de informao institucional sero preservados. A partir da
definio dos tipos de informao digital a serem preservados possvel definir os princpios a serem adotados na instituio para as
atividades de preservao digital, princpios esses que devem seguir
leis federais, estaduais e municipais, alm de legislaes prprias da
instituio.
Seleo

A seleo consiste em definir o que deve ser preservado, ou seja,


selecionar as informaes digitais a serem preservadas de acordo com
os objetivos da instituio. Dependendo do tamanho da instituio,
fica invivel preservar toda informao digital produzida.
A definio de prioridades referente ao que deve ser preservado
desejvel juntamente com o processo de seleo, pois as atividades
de preservao digital podem sofrer atrasos ou restries, em razo
do grande volume de informaes.

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Modelos, padres e iniciativas

Segundo Arellano (2008, p.54), as iniciativas mundiais de preservao digital indicam a necessidade de utilizao de padres j
estabelecidos e tambm indicam a utilizao de documentos em formatos abertos, pois esses permitem seu entendimento para as geraes futuras, facilitando a converso para novos formatos, diante das
mudanas nas TIC.
A adoo de padres e modelos j utilizados e testados por instituies que trabalham com a preservao digital permite garantir
maior possibilidade de continuidade do padro adotado e a possibilidade da troca de informaes entre instituies (interoperabilidade).
O Open Archival Information Systems (OAIS), desenvolvido pelo
Consultative Committee for Space Data Systems (CCSDS) atualmente um dos modelos mais recomendados, por ser uma norma
International Organization for Standardization (ISO), nmero
14.721, de 2002, e descrever um enquadramento conceitual para um
repositrio digital genrico, com garantias de confiabilidade.
Responsabilidades

consenso na literatura que a preservao digital responsabilidade tanto do criador do objeto digital como da instituio na qual
esse objeto est disponvel. A instituio deve definir claramente as
atividades de preservao e os responsveis por cada uma delas, sendo
dessa forma reconhecida como uma instituio comprometida com
as atividades de preservao. Essa definio das responsabilidades
ajuda a garantir a autenticidade do objeto digital a ser preservado.
Recursos financeiros

A preservao digital, por estar envolvida com as mudanas e


avanos nas TIC, uma atividade cara, que requer disponibilidade
de recursos financeiros, pois envolve investimentos permanentes em
tecnologia, infraestrutura e capacitao de pessoal.

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

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Isso torna necessrio que as instituies possuam uma poltica


permanente de investimento, com os custos da preservao fazendo
parte do oramento e garantindo as atualizaes necessrias dos equipamentos e do software, a capacitao da equipe de trabalho, os investimentos em infraestrutura e a avaliao constante nos procedimentos de preservao. Dessa forma, mesmo com as mudanas que
podem ocorrer na administrao da instituio, o processo de preservao permanece como uma das prioridades da instituio.
Autenticidade

O contexto digital, diferentemente do analgico, oferece ferramentas de software e de hardware que possibilitam facilmente realizar alteraes em documentos digitais. Ao mesmo tempo que essas
ferramentas facilitam algumas atividades, torna-se um fator de risco quando tratamos da preservao desse documento digital, uma
vez que exige tratamento adequado que garanta sua autenticidade
ao longo do tempo.
Para isso, importante a definio das propriedades desse objeto digital que devero ser mantidas e preservadas para que o mesmo
possa ser considerado autntico, influenciando tambm diretamente na forma como esse dever ser preservado (Ferreira, 2006).
Uma instituio com objetivos e polticas claras de preservao
contribui para que os objetos digitais a serem preservados tenham
uma garantia maior de autenticidade.
Metadados

Comumente chamado de dados sobre dados, o termo metadados pode ser mais bem descrito como um conjunto de dados, chamados de elementos, cujo nmero varivel, de acordo com o
padro adotado, e que descreve o contedo de um recurso, possibilitando a um usurio ou a um mecanismo de busca acessar e recuperar esse recurso. Tambm possibilita ao profissional da informao tratar de forma mais adequada esse recurso. Esses elementos

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descrevem informaes como nome, descrio, localizao, formato, entre outras.


A utilizao de metadados tem como objetivo descrever e documentar o objeto digital detalhadamente, permitindo armazenar informaes do tipo provenincia, autenticidade, formato, ambiente
tecnolgico e outras informaes. Gilliland-Swetland (1998) divide
os metadados em cinco tipos, de acordo com os aspectos de sua funcionalidade em um sistema digital:
Administrativos: metadados usados no gerenciamento e administrao dos recursos informacionais.
Descritivos: metadados usados para descrever e identificar informaes sobre recursos.
Conservao: metadados relacionados conservao de recursos de informao, ou seja, que representam aes tomadas para
a preservao de um recurso informacional, digital ou no, tal
como indicao de condies fsicas do documento, ou indicao de migrao.
Tcnicos: metadados relacionados ao funcionamento do sistema
e comportamento dos metadados.
Uso: metadados relacionados com o nvel e tipo de uso dos recursos informacionais.
Para Saramago (2003), os metadados para preservao so definidos como informao de apoio aos processos associados com a
preservao digital de longo prazo e podem ser divididos em trs
tipos:
Descritivos: descrevem o recurso.
Administrativos: documentam os atos de gesto ao longo do tempo para a preservao do recurso.
Estruturais: complementam os metadados administrativos, pois
acrescentam as informaes tecnolgicas para a preservao do recurso.

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

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Nessa diviso, os metadados administrativos e os estruturais contm as descries dos mtodos e estratgias aplicados para a preservao digital dos recursos.
Atualmente, cremos que metadados poderiam ser mais adequadamente definidos como um conjunto de elementos que descrevem
as informaes contidas em um objeto digital, com o objetivo de
possibilitar sua busca, recuperao e preservao.
Aspectos legais

Dependendo do objeto digital a ser preservado, necessrio que


a instituio disponha de conhecimento da legislao vigente com o
objetivo de saber o que pode ser preservado, o que deve s-lo e como
faz-lo, sem descumprir as leis existentes. Isso tambm um aspecto que d credibilidade instituio.
Direito autoral

Gandelman (2001, p.28) considera o direito autoral um dos ramos da cincia jurdica que lidam com a imaterialidade, uma caracterstica da propriedade intelectual. Com o desenvolvimento das
TIC, surge tambm a necessidade da evoluo da proteo jurdica
das obras intelectuais produzidas em formato digital.
No contexto dos ambientes digitais, o direito autoral surge com
um tema contemporneo e estratgico, especialmente quando relacionado informao armazenada em meio digital.
Com as ferramentas de software e de hardware, um documento
no formato digital pode ser alterado de maneira simples e, dependendo do tipo de documento, como um artigo cientfico, isso se torna um problema, pois essa alterao pode gerar um problema de
quebra dos direitos autorais do autor, comprometendo a instituio
responsvel em preservar esse documento digital.
No caso da internet e dos documentos postados e disponveis nela,
o problema dos direitos autorais ainda mais complexo, pois ela tem
uma rpida expanso por no possuir regras ou normas para a

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MARTA VALENTIM (ORG.)

postagem de informao. Com essa evoluo e crescimento, agora


comea a se discutir a questo dos direitos do autor nas informaes
disponveis na internet.
Como a preservao digital implica muitas vezes reproduzir o
objeto digital, o problema dos direitos um aspecto importante, pois
o material original protegido pelas leis de direito autoral. Portanto,
qualquer estratgia deve estar amparada em leis que respaldem a
instituio e garantam ao autor do objeto digital a sua propriedade
intelectual.
Infraestrutura tecnolgica

A infraestrutura tecnolgica fundamental para atender adequadamente a cada fase da vida de um objeto digital e garantir que o mesmo esteja disponvel para busca, recuperao e acesso. Essa infraestrutura tem que garantir ao objeto digital que est sendo preservado,
especialmente, sua integridade, segurana, o correto armazenamento, polticas de backup e preveno/recuperao de desastres.
Nesse sentido, a capacitao permanente dos profissionais responsveis por essas atividades fundamental, pois, da mesma forma que as TIC, a infraestrutura passa por constantes avanos e consequentemente pela necessidade de readequao a essas novas
tecnologias.
Repositrios digitais

O desenvolvimento de repositrios digitais emergiu como uma


nova estratgia de gerenciamento e divulgao da produo cientfica no comeo do sculo XXI. Com o aumento da quantidade de
material digital nas universidades e o surgimento de software (livre
ou proprietrio) de tratamento dessa informao, a implementao
de repositrios digitais nas universidades passou a ser uma ferramenta importante para a divulgao da produo cientfica.
Ferreira (2006) aponta que, atualmente, os principais repositrios
digitais (DSpace, Fedora e Eprints) no proporcionam adequada-

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

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mente a implementao de polticas de preservao nem esquemas


de metainformao, mas oferecem capacidade de armazenamento,
organizao, descrio e disseminao do material armazenado, possibilitando assim, em curto prazo, a incorporao de funcionalidades de preservao.
Equipe multidisciplinar

Como o tratamento da informao digital a ser preservado envolve aspectos legais, tcnicos e administrativos, necessrio que as
instituies disponham de profissionais de vrias reas para o tratamento desse tipo de informao. Dessa forma surge a necessidade
da criao de uma equipe multidisciplinar, com competncias diversas para gerenciar as atividades de preservao digital. Essa equipe
dever ser composta por bibliotecrios, arquivistas, profissionais das
reas de cincia da informao, informtica, sistemas de informao, direito, administrao, engenharia, docentes (no caso das instituies de ensino) e outros que a instituio julgar necessrios.
Suporte

Os suportes so meios de armazenamento que possuem uma vida


til e, portanto, necessitam de controle para que sejam realizadas
periodicamente atividades de substituio desses suportes por outros
mais atuais, alm do controle de variveis ambientais (tempo de uso
do suporte, temperatura, umidade, qualidade do suporte, manipulao, homem) que minimizem riscos de deteriorizao precoce do
suporte de armazenamento.

Estratgias de preservao
Um aspecto importante a ser discutido na questo da preservao digital determinar qual a melhor estratgia a ser aplicada para
cada tipo de objeto digital a ser preservado e, nesse sentido, torna-se

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MARTA VALENTIM (ORG.)

necessrio definir se o objeto de preservao deve ser o objeto fsico


original ou a conservao do contedo embutido nesse objeto.
Arellano (2004, p.18) aponta que os principais mtodos recomendados para a preservao digital podem ser agrupados em dois tipos:
Estruturais: trata dos investimentos iniciais das instituies para
implementao da preservao digital, tais como adoo de padres, elaborao de normas, definio dos metadados de preservao, montagem da infraestrutura e formao de consrcios.
Operacionais: so as medidas concretas aplicadas aos objetos digitais, tais como as estratgias de preservao e a conservao do
software/hardware.
Thibodeau apud Ferreira (2006, p.31) organiza em um mapa as
diferentes estratgias de preservao, e no eixo horizontal posicionado no seu extremo esquerdo as estratgias centradas na preservao do objeto fsico e no extremo direito as estratgias centradas na
preservao do objeto conceitual. No eixo vertical, que indica o nvel de especificidade das estratgias, a parte inferior dispe sobre as
estratgias apenas aplicveis a uma dada classe de objetos digitais e
a parte superior dispe sobre as estratgias genricas, aplicveis a
qualquer classe de objetos digitais (Figura 1).

Figura 1 Classificao das estratgias de preservao.


Fonte: Thibodeau apud Ferreira (2006).

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

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Com relao s estratgias de preservao, podemos definir dois


tipos de conservao (Ferreira, 2006): a conservao do objeto digital no seu formato original e a conservao do contedo intelectual
do objeto digital.

Conservao do objeto digital no seu formato original


Essas estratgias consistem em preservar o objeto digital na sua
forma original, sem alterar sua estrutura. Podemos citar trs estratgias distintas, conforme ser apresentado.
Preservao de tecnologia

Consiste em preservar o ambiente tecnolgico utilizado na concepo do objeto digital e tem como objetivo conservar todo hardware
e software necessrios para o acesso informao preservada. Esse
tipo de estratgia trata da criao de museus de tecnologia, nos quais
o foco da preservao no se concentra no objeto conceitual, mas,
sim, na preservao do objeto digital original. Alguns pesquisadores consideram esse tipo de estratgia como a nica forma eficaz de
assegurar que os objetos digitais sejam preservados de forma fidedigna (Ferreira, 2006, p.32).
Com os constantes avanos das TIC, sobretudo do hardware e
do software utilizados, esse tipo de preservao, entretanto, apresenta problemas, pois inevitvel que qualquer plataforma tecnolgica, mesmo a mais popular, acabe se tornando obsoleta e deixando de existir. Dessa forma no ser possvel no futuro recuperar
a informao digital preservada. Mesmo as instituies que consigam manter a plataforma tecnolgica suficiente para preservar o
objeto digital provavelmente tero problemas com relao disponibilizao dessa informao em plataformas mais atuais e com
novas tecnologias, ficando restrito a um grupo de usurios o acesso ao objeto digital.

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MARTA VALENTIM (ORG.)

Refrescamento

O refrescamento consiste em transferir a informao digital de


um suporte fsico de armazenamento para outro mais atual, antes
que o primeiro deteriore (Ferreira, 2006, p.33).
A necessidade de se aplicar a tcnica de refrescamento nos documentos digitais para sua preservao anloga aos textos em papel,
que podem ser preservados por meio da cpia de seu texto original,
que preserva o contedo e o formato original do texto em papel, ou
por meio da transcrio para outra lngua, mesmo que essa tcnica
possa implicar a perda de alguma informao (Rothenberg, 1999,
p.11).
Estudos demonstram que o suporte fsico se deteriora ao longo
do tempo, pois est sujeito a diversos fatores que contribuem para a
perda de sua capacidade de armazenamento. Alm disso, os perifricos que do acesso a esse suporte deixam de existir muito rapidamente em razo dos avanos das TIC. Portanto, alm da necessidade de conhecer o tempo de vida de um suporte, necessrio tambm
verificar periodicamente a integridade desse suporte, mediante atividades peridicas de verificao. A dificuldade nesse tipo de estratgia garantir que o hardware necessrio para leitura do suporte de
armazenamento permanea confivel ao longo do tempo, mesmo
aps o mesmo deixar de ser produzido.
Emulao

Ferreira (2006, p.33) define a emulao como a utilizao de


um software, designado emulador, capaz de reproduzir o comportamento de uma plataforma de hardware e/ou software, numa outra
que partida seria incompatvel.
Para Arellano (2004, p.21), a emulao uma tcnica que
tem como objetivo preservar o dado no seu formato original
atravs de emuladores que poderiam imitar o comportamento
de uma plataforma de hardware obsoleta e emular o sistema operacional relevante.

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

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A vantagem da emulao sobre o refrescamento que essa no


necessita preservar o hardware original, pois o emulador criado para
ser utilizado na plataforma de hardware atual. A dificuldade do
emulador consiste em desenvolver um software que reproduza corretamente o ambiente original.
Para o desenvolvimento do emulador necessrio conhecer detalhadamente o ambiente original para que no ocorra impreciso
na especificao do software. Tambm existe a necessidade de mo
de obra especializada e qualificada que conhea detalhadamente a
plataforma original. Esses fatores apontam para alto custo do desenvolvimento de um ambiente de emulao. Como a emulao est
inserida na preservao digital, ela tambm sofrer no futuro com o
problema da obsolescncia e, portanto, tambm necessitar de uma
converso para uma nova plataforma ou desenvolvimento de um
novo emulador capaz de emular o primeiro.
A forma de prover informaes necessrias para conhecer o ambiente e o formato do objeto digital incluir na descrio do objeto
digital anotaes em ambiente digital atual, explicando como interpretar os bits referentes ao objeto digital (Rothenberg, 1999, p.16).
Essas anotaes devem estar armazenadas digitalmente e associadas ao objeto digital, com um formato de codificao mais legvel e atual para que possa ser entendido. As anotaes descrevem
tanto o ambiente de hardware necessrio para emular o objeto digital quanto as caractersticas do software, e devem incluir dados
sobre: hardware, sistema operacional, software, drives de acesso,
mdias etc.

Conservao do contedo intelectual do objeto digital


A conservao do contedo intelectual do objeto digital conhecida como migrao e consiste na tcnica de transferir periodicamente
um objeto digital de uma tecnologia de hardware e/ou software para
outra mais atual, preservando prioritariamente o contedo do objeto digital, podendo esse sofrer alteraes na sua estrutura.

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MARTA VALENTIM (ORG.)

Arellano (2004, p.20) define a migrao como a transferncia


peridica de materiais digitais de uma configurao de software/
hardware para outra, ou de uma gerao de tecnologia computacional
para a gerao seguinte.
A migrao elimina a necessidade de conservar o hardware e/ou
o software, pois o documento original modificado para ser utilizado em uma nova plataforma diferente daquela em que foi criado.
Com os constantes avanos das tecnologias, os formatos dos objetos digitais sofrem mudanas constantes, bem como podem ser
substitudos por novos formatos. Apesar dos responsveis por essas
novas tecnologias buscarem processos que permitam a migrao para
os novos formatos, nem sempre isso possvel sem a perda de alguma caracterstica do objeto digital original, em razo da incompatibilidade dos formatos ou at por falta de uma maior eficincia dos
softwares de converso.
Pesquisas demonstram que a migrao uma das estratgias mais
eficientes e mais utilizadas na preservao de documentos digitais.
Podemos encontrar diversas formas de migrao, e entre elas
podemos destacar:
Migrao para suportes analgicos

Consiste em converter um objeto digital para um suporte no


digital, ou seja, para um suporte analgico com o objetivo de aumentar sua longevidade. Como exemplos de suporte analgico, podemos citar o papel, o microfilme, entre outros.
Esse tipo de estratgia, entretanto, no permite o acesso on-line
ou via web ao documento preservado, restringindo dessa forma o
acesso dos usurios ao objeto, e tambm torna necessrio um sistema de busca, com metadados, para a localizao desse documento.
A partir do momento em que estamos envolvidos em um novo
contexto, onde a informao digital cresce de maneira exponencial,
os avanos nas TIC so constantes e mais rpidos, a cultura das pessoas, especialmente dos mais jovens, est fortemente inserida na era
digital e esse contexto tecnolgico no tende a mudar; essa estrat-

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

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gia no adequada para a necessidade que as pessoas tm atualmente de recuperar e acessar a informao de maneira rpida e eficiente.
Atualizao de verses

Consiste em converter um objeto digital de uma verso de software


anterior para a mais atual. Isso ocorre com frequncia, pois no contexto atual bastante comum o lanamento de softwares com verses mais atualizadas, que buscam proporcionar aos usurios novas
funcionalidades. Mas, normalmente, com essas novas funcionalidades vm alteraes nos formatos dos arquivos, o que exige a atualizao do documento digital da verso anterior para a nova. Isso
uma estratgia comumente utilizada por instituies e pessoas, intuitivamente, pois essas necessitam dos documentos produzidos no
software atual.
Converso para formatos concorrentes

Consiste em converter o objeto digital de um formato digital para


outro formato concorrente. O formato de um objeto digital depende
do software utilizado e da soluo utilizada por seu desenvolvedor.
Podem acontecer duas situaes: o desenvolvedor pode, ao realizar
a atualizao do software, mudar completamente o formato, ou o fornecedor, por algum motivo, pode descontinuar o software. Em ambos os casos, o documento digital original pode no encontrar no
futuro uma soluo que permita acessar seu contedo. Uma soluo
para esse tipo de problema a converso do formato original em formatos concorrentes que permitam dar mais segurana recuperao da informao digital.
Normalizao

Ferreira (2006, p.38) aponta que a normalizao tem como objetivo simplificar o processo de preservao atravs da reduo do
nmero de formatos distintos que se encontram no repositrio de

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objetos digitais. Com um nmero adequado, simplificado e padronizado de formatos, o processo de migrao torna-se mais simples,
pois permite aplicao das estratgias de preservao uniformemente
a todos os objetos digitais, diminuindo as rotinas de converso e tambm os custos da preservao. Nessa situao, o responsvel pela
gerao do objeto digital tambm responsvel pela gerao desse
nos formatos permitidos no repositrio.
Nesse caso, importante a escolha correta dos formatos aceitos
para os objetos digitais com o objetivo de evitar problemas de obsolescncia e de direitos autorais. Nesse sentido, a utilizao de formatos abertos e independentes da plataforma permite o maior conhecimento do formato e tambm que diferentes configuraes de
hardware e software sejam capazes de interpretar esses formatos.
Podemos, entretanto, tambm observar que a utilizao de padres, sejam eles abertos ou no, no garante necessariamente a preservao do objeto digital, pois mesmo esses padres so frequentemente substitudos por padres mais atuais diante do ritmo acelerado
que envolve os avanos nas TIC.
Os documentos digitais esto envolvidos em um ambiente de
constantes e rpidas mudanas de paradigma que no necessariamente garantem a compatibilidade de um objeto digital nesse novo
ambiente. Podemos citar como exemplo a evoluo do modelo de
banco de dados relacional para o modelo de banco de dados orientado a objetos, ou seja, no possvel migrar automaticamente de um
padro para outro, pois ambos so bastante diferentes em suas estruturas (Rothenberg, 1999, p.12 e 13).
Migrao a pedido

Consiste em aplicar processos de converso sempre no objeto


digital original. Ao final de algumas migraes, realizadas ao longo
do ciclo de vida do objeto digital, pode ocorrer uma alterao no formato original do objeto.
Como a eficincia de um processo de migrao depende, especialmente, da qualidade dos conversores e da capacidade que o for-

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

79

mato de destino possui para acomodar o conjunto de propriedades


do formato de partida, os objetos resultantes da migrao podem
sofrer alguma modificao em relao ao objeto digital original.
esta abordagem possui como principal vantagem o fato de, uma vez construdo o mdulo de descodificao do conversor, apenas ser necessrio
desenvolver os codificadores especficos para cada formato de sada. No
obstante, ser necessrio suportar ao longo do tempo um conjunto alargado de conversores de modo a garantir a capacidade de transformar os
objetos armazenados nos seus formatos originais para formatos que sirvam adequadamente s necessidades dos seus consumidores. (Ferreira,
2006, p.40)

Migrao distribuda

Consiste em aplicar remotamente a um objeto digital um conjunto de conversores, acessveis na internet, reduzindo assim os custos de preservao.
Para Ferreira (2006, p.42), esse tipo de migrao apresenta algumas vantagens ante as estratgias de migrao mais convencionais,
como: esconder as especificidades de cada conversor e da plataforma que o suporta; disponibilidade de servios redundantes, que permitem que o servio resista ao desaparecimento gradual de parte dos
conversores; compatvel com uma srie de variantes de migrao,
como normalizao e migrao a pedido; reduo dos custos de preservao.
A desvantagem dessa estratgia o fato de utilizar muito processamento distribudo na rede e muito acesso internet, exigindo com
isso grande capacidade de banda.
Encapsulamento

Consiste em manter o objeto digital original inalterado at que o


acesso a ele venha a tornar-se necessrio. Nesse momento que o objeto digital original dever ser tratado.

80

MARTA VALENTIM (ORG.)

Para o tratamento, nesse caso, necessrio que, juntamente com


objeto digital original, sejam preservadas informaes relativas a esse
objeto que permitam, no futuro, o desenvolvimento de emuladores,
conversores ou outros instrumentos que favoream o acesso informao digital contida no objeto.
Pedra de Rosetta digital

Como no caso da Pedra de Rosetta, descoberta no delta do Nilo


em 1799, essa estratgia prope preservar no as regras que permitem decodificar o objeto, mas amostras representativas desse objeto
que permitam sua recuperao.
Existem tambm estudos para criao de diretrios centralizados
de informao tcnica sobre os formatos digitais com o objetivo de
registrar informaes sobre os formatos, como identificao dos produtores do formato, data da sua criao, quais as aplicaes que o suportam, especificaes tcnicas, grau de obsolescncia, entre outros.
Essas informaes sero importantes como apoio s atividades
de preservao digital, alm de possibilitar o desenvolvimento de
ferramentas para identificao do formato de um objeto digital.
Podemos observar que, para muitas estratgias de preservao,
o sucesso dessa depende da qualidade dos conversores e da sua capacidade de manter o contedo e o formato original do objeto digital a ser preservado.

Consideraes finais
Das estratgias de preservao apresentadas, podemos observar
que a migrao a estratgia que mais evolui na preservao da informao digital, por tratar da questo do contedo do objeto digital a ser preservado no longo prazo.
A emulao torna-se uma estratgia muito cara, pois necessita
da criao de um ambiente de software e hardware exatamente igual
ao original.

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

81

O refrescamento uma estratgia que deve ser aplicada especialmente em razo da obsolescncia dos suportes e dos hardwares necessrios para sua escrita e leitura.
necessrio que as instituies adotem estratgias de preservao digital bem definidas em suas polticas para cada tipo de objeto
digital, avaliando-as periodicamente para determinar qual a melhor
estratgia a ser implementada de acordo com as tecnologias existentes naquele momento.
Observamos que podemos utilizar ao longo da vida do objeto
digital estratgias de preservao diferentes, dependendo do contexto tecnolgico da poca em que o objeto digital deve ser tratado.
consenso entre a maioria dos profissionais a necessidade do
desenvolvimento de elementos de descrio que possam dar conta
de todo o histrico das estratgias aplicadas a esse objeto digital, para
que esse possa ser entendido no futuro pelos novos ambientes tecnolgicos. Nesse sentido, a criao de metadados especficos de preservao apontada como soluo para essa descrio.

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4
MEDIAO

ORAL LITERRIA:
ALGUMAS PALAVRAS
Sueli Bortolin
Oswaldo Francisco de Almeida Jnior

Introduo
Ir direto ao assunto seria a melhor opo, mas por que no fazer
uma abertura falando da palavra, um aspecto fundamental no ato da
mediao? Devemos pensar na palavra em suas mltiplas roupagens:
escrita, falada, filmada, desenhada, cantada, declamada etc.
Mas o que palavra? Poderamos responder a essa pergunta utilizando os mais diversos textos, entre eles: etimolgicos, semnticos, jornalsticos, cientficos, jurdicos e outros; porm, optamos por
um texto literrio. Mais, especificamente, pela fala de um personagem que tira vantagens de inmeras situaes utilizando com
maestria as palavras, e de tanto us-las para fazer falcatruas foi detido, cercado por palavras desagradveis: falsa identidade, peculato,
apropriao indbita, estelionato, vigarice (Carrasco, 1994, p.73).
Esse personagem chama-se Jlio Malatesta e habita o livretonovela O caador de palavras, de Walcyr Carrasco. Jlio, apesar de
rodeado de palavras to negativas, confessa: Fiquei fascinado pelas
palavras, e pressenti que nesta paixo estava cravado meu destino.
Mesmo agora, na cadeia, no me arrependo. No vejo o tempo que
passarei na priso como um ponto final, mas como um contratempo
[que] me deu sede de viver (ibidem, p.13).

86

MARTA VALENTIM (ORG.)

As palavras, no h dvida, exercem forte poder nos membros


do reino hominal e animal. Dizem, sem comprovao cientfica, que
tambm as plantas so influenciadas pelas palavras pronunciadas
em sua direo.
No sem motivo que agncias de publicidade, instituies,
comunicadores, polticos etc. frequentemente criam refres,
slogans, jingles, frases impactantes para reforar imagens, marcas
e produtos.
A prpria literatura, em especial os contos tradicionais, frtil
de palavras mgicas: Era uma vez...; Abre-te, ssamo!; Abracadabra!
Essas palavras esto to impregnadas em nossas mentes que j
nem sabemos suas origens e o que significam.
A expresso Abre-te, ssamo, usada nas histrias de Ali Bab e os
40 ladres, por exemplo, vem do latim sesamum, que a planta do
gergelim.
Segundo Brown (2009, p.392):
at hoje, as crianas gritam abracadabra na esperana de criar algo a
partir do nada. claro que todos ns esquecemos que essa palavra no
tem nada a ver com brincadeira. Suas razes esto no antigo misticismo
aramaico: Avra Kedabra significa Eu crio ao falar.

Se eu crio ao falar, sinal de que as palavras tm fora e com


elas que acreditamos ser possvel realizar mediaes de leitura oral
em todos os gneros de biblioteca.
Este captulo parte de uma pesquisa em andamento que
intitulada Mediao oral literria: a voz do bibliotecrio lendo ou
narrando. Seu objetivo contribuir na constituio de um corpus cientfico para a teoria Mediao Oral Literria (MOL) de maneira a
subsidiar terica e conceitualmente o bibliotecrio ao trabalhar tambm com a informao no registrada.
Quanto aos procedimentos metodolgicos, optamos pelo mtodo bibliogrfico, tendo como base terica pesquisadores da rea de
cincia da informao, mas tambm da comunicao social, das letras, da educao e da histria.

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

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Por ser o nosso pas fortemente marcado pela oralidade, deveramos iniciar a mediao literria utilizando textos orais. Assim, esperamos com essa investigao levar o bibliotecrio a perceber a sua
contribuio no projeto de ampliao do ndice de leitura no Brasil,
pois ao bibliotecrio tambm cabe a responsabilidade de atuar como
leitor-narrador, e para isso conta com um rico repertrio cultural e
literrio.

Marco terico
Marco terico o momento em que o pesquisador demarca quais
so suas companhias na pesquisa e qual a trilha traada para comunicar as ideias que esto sendo desenvolvidas na sua investigao.
Neste trabalho, alm de textos tcnicos e cientficos, utilizamos
textos ficcionais e a letra de uma msica. Os subtemas abordados
foram: leitura, apropriao da informao, oralidade, mediao literria e mediao oral literria.

A leitura e a apropriao da informao:


o que precede o qu?
O senso comum afirma que apropriar tomar para si, apossar, apoderar, tornar prprio etc. Aqui nos interessa abordar a
apropriao no mbito da cincia da informao. Isso porque acreditamos que os profissionais dessa rea, sendo eles bibliotecrios,
arquivistas ou muselogos, necessitam colaborar com o cidado, em
qualquer faixa etria na busca da informao por meio da leitura.
Para Almeida Jr. (2004, p.75), A apropriao da informao se
d no processo de mediao. A concretizao efetiva da informao
s pode ser determinada pelo usurio.
O ato de apropriao no deve ser percebido como uma ao passiva em que o indivduo acumula as mais diversas informaes, mas
no as compreende e nem as utiliza no seu cotidiano. Pelo contrrio,

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MARTA VALENTIM (ORG.)

a apropriao da informao, que fique claro, pressupe uma alterao, uma transformao, uma modificao do conhecimento, sendo
assim uma ao de produo e no meramente de consumo (Almeida Jr., 2007, p.36).
Essa ideia nos remete educao e concepo bancria de Paulo
Freire (1987, p.33) quando defende no ser o educando um depsito de comunicados. Assim tambm no so o leitor e o pesquisador
de uma biblioteca.
Partindo dessas orientaes e das nossas experincias como bibliotecrios e docentes do curso de Biblioteconomia, acreditamos
que a resposta para o ttulo-pergunta dessa subseo deva ser: a leitura abundante de textos tende a levar o indivduo a se apropriar da
informao com maior segurana, estando ela em diferentes linguagens e suportes.
Para Almeida Jr. (2007, p.34) a leitura est no cerne da apropriao da informao. Esta no existe a priori, no existe antecipadamente; por ser intangvel, no concreta, apenas se concretiza no
processo de mediao [...] enfim, a leitura que possibilitar sua
apropriao.
Nesse sentido, consideramos fundamental o desenvolvimento
de projetos que orientem o indivduo busca da informao, mas
antes disso so necessrios projetos contnuos de leitura, com o investimento de verbas, capacitao de grupos de trabalho, publicao de documentos, montagem de estruturas administrativas,
enfim, uma poltica de Estado e no de governo para a leitura, evitando que na mudana de gesto esses projetos sejam substitudos e/ou eliminados.
No h dvida de que o bibliotecrio um dos principais profissionais a coordenar iniciativas nesse sentido, mas lamentavelmente
a maioria ainda restringe a sua atuao em atividades tcnicas e rotineiras, mesmo com o advento das tecnologias.
tambm necessrio o engajamento de lderes comunitrios, religiosos, polticos, de forma a levar o cidado a se apropriar de variados textos, para que em consequncia disso possa tambm se apropriar da informao.

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

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Para a maioria da populao, apropriar-se da informao no


uma tarefa to simples quanto parece. Temos carncias no acesso
aos bens culturais, insuficincia de unidades de informao nos bairros perifricos, despreparo dos profissionais para orientar o cidado
na busca de informao.
As carncias no Brasil so to grandes que nem possvel quantificar. Para ilustrar, inclumos aqui o trecho do romance Vidas secas,
de Graciliano Ramos, quando o personagem Fabiano, angustiado por
ter sido ludibriado, maltratado, humilhado e preso injustamente por
um agente policial, busca palavras para se defender, mas seu vocabulrio escasso. E ele, solitrio em sua cela, pergunta indignado:
Afinal para que serviam os soldados amarelos? Deu um pontap na
parede, gritou enfurecido. Para que serviam os soldados amarelos? Os
outros presos remexeram-se, o carcereiro chegou grade, e Fabiano acalmou-se:
Bem, bem. No h nada no.
Havia muitas coisas. Ele no podia explic-las, mas havia. Fossem
perguntar a seu Toms da bolandeira, que lia livros e sabia onde tinha
as ventas. Seu Toms da bolandeira contaria aquela histria. Ele, Fabiano, um bruto, no contava nada. (Ramos, 1980, p.34)

Essa manifestao autntica de Fabiano ocorre diariamente e com


uma grande parcela da populao brasileira, que por falta de leitura
e informao fica alijada de decises cotidianas importantes.
Tivemos com esse recorte do romance Vidas secas a inteno de
demonstrar que a leitura, nesse caso a literria, nos leva a refletir
sobre as condies sociais de uma comunidade e nos apropriar, mesmo que minimamente, de informaes a respeito do nosso pas.

O uso da oralidade no cotidiano


A vasta literatura que aborda a temtica da oralidade tem como
sustentao basilar pesquisadores como Walter Ong, Paul Zumthor,
David R. Oslon, Nancy Torrance, Eric Havelock, Peter Burke etc.

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MARTA VALENTIM (ORG.)

Entre esses, o autor com o qual nos identificamos com maior intensidade Paul Zumthor. Isso porque ele propaga ideias relevantes para a abordagem da nossa tese, ideias que estamos resumindo
em quatro palavras chaves: voz, corpo, espao e presena.
Zumthor, em sua extensa obra, analisa a atuao dos praticantes
da voz, entre eles: cancioneiro, recitador, trovador, menestrel,
carpideira, canonetista, gondoleiro, satirista, cantor, narrador de
histrias, cordelista, leitor pblico etc.
Esses sujeitos no passado realizavam suas performances em espaos abertos, como praa pblica. Atualmente, a maioria, por diferentes questes, restringe sua atuao em lugares reservados e muitas vezes elitizados.
Outro aspecto interessante dos livros desse autor a diferena
que ele estabelece entre oralidade e vocalidade. Oralidade um termo histrico [que] designa um fato que diz respeito s modalidades
de transmisso: significa simplesmente que uma mensagem transmitida por intermdio da voz e do ouvido... (Zumthor, 2005, p.1167) e vocalidade refere-se a uma noo antropolgica, no histrica,
relativa aos valores que esto ligados voz como voz e, portanto,
encontram-se integrados ao texto que ela transmite (ibidem, p.117).
Com essa diferenciao, Zumthor nos leva a inferir que um texto
vocalizado enriquecido pelos demais componentes de uma
performance, isto , gestos, vestimentas, rudos, pausas, risos, suspiros, enfim, a ambincia1 construda pelo leitor-narrador somada
presena do leitor-ouvinte.
Lembramos que a voz est ligada ao gesto, e que uma manifestao corporal espontnea. Se no conseguimos emitir palavras, por
diferentes razes biolgicas, emitimos grunhidos; se no conseguimos emitir grunhidos, utilizamos as mos. Alm disso, acreditamos
que h uma voz permanentemente dentro de ns. H um texto dentro do nosso corpo e o corpo reage a ele.
1 Nossa concepo de ambincia tem influncia da arquitetura, quando Belintane
(2002, p.185) afirma: para os arquitetos uma ambincia um meio fsico, mas,
ao mesmo tempo, esttico e psicolgico planejado para interaes humanas.

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

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Para Gaiarsa (1986, p.14): o que d sustentao, a fora e sentido aos pronunciamentos verbais precisamente a cara, o tom de voz,
o gesto e a posio. Tudo isso numa cena, isto , numa situao.
Portanto, o corpo fundamental em nossas manifestaes orais.
A leitura de trabalhos cientficos de diferentes reas tem demonstrado que h uma classificao simples e objetiva para a oralidade, isto , oralidade ancestral e nova oralidade. Sendo a ltima
grafada em itlico, pois na avaliao dos pesquisadores no a expresso mais apropriada; visto no se tratar de algo novo, mas da
transposio da voz viva para diversas tecnologias, produzindo a
voz mediatizada.
Zumthor (2005, p.127), abordando a nova oralidade, destaca que
o disco, na medida em que existe materialmente, subsiste como o
faz o livro. O que favorece hoje o retorno voz justamente a existncia desses meios de que dispomos de beneficiar a voz....
A oralidade ancestral a oralidade pura, no modificada, que est
viva dentro de ns. Ela interioriza a memria, do mesmo modo
que a espacializa: a voz se estende num espao, cujas dimenses se
medem pelo alcance acstico... (Zumthor, 1997, p.42). Podendo
ser manifestada por meio do grito, do choro, da gargalhada, da cano e das mais diferentes comunicaes textuais.
A fim de entender o processo de oralizao dos povos, apoderamo-nos de Havelock (1997, p.27), quando lembra que:
nossa herana oral faz parte de ns tanto quanto a habilidade de andar
ereto ou usar as mos, seria possvel essa herana se permitir ser rapidamente suplantada pelo que chamamos de cultura escrita? [...] Deixando de lado os incontveis milnios em que as sociedades humanas foram exclusivamente orais, pode-se concluir que, dos egpcios e sumrios
aos fencios e hebreus (para no mencionar os indianos e os chineses), a
escrita nas sociedades onde era praticada restringiu-se s elites clericais
ou comerciais, que se dava o trabalho de aprend-la. As atividades ligadas justia, governo e vida cotidiana ainda eram comandadas pela comunicao oral, como hoje ainda acontece em grande parte no mundo
islmico e at mesmo na China.

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MARTA VALENTIM (ORG.)

Assim, usando a oralidade ancestral, a nova oralidade ou as duas


ao mesmo tempo, os profissionais de diferentes reas tm conscincia de que a comunicao oral ainda imprescindvel nas relaes
humanas. Isso se explica porque, apesar das barreiras que temos de
nos fazer entender, o humano continua sentindo a necessidade de
ouvir e pronunciar.
Essa atmosfera de oralidade nos lembra uma obra inquietante e
que deve fazer parte da biblioteca daqueles que se interessam pela
leitura, trata-se de Fahrenheit 451 (Bradbury, 2003). Essa obra narra
o modo de vida de uma sociedade em que os livros representavam
perigo, portanto eram proibidos. Para cercear a leitura os bombeiros, que anteriormente apagavam incndios, passam a atear fogo nos
livros, impedindo a transmisso de conhecimentos. Na contramo
surgem pessoas denominadas homens-livros, que passam a memorizar as obras para no serem esquecidas.
Para destacar o registro no fsico de documentos e as possibilidades orais desse grupo de pessoas, trazemos os argumentos de um
deles:
Tudo que queremos fazer manter o conhecimento que, pensamos,
precisamos manter intacto e seguro. Ainda no estamos prontos para
incitar ou enfurecer ningum. Pois, se formos destrudos, o conhecimento estar morto, talvez para sempre. Somos cidados-modelo,
nossa maneira: caminhamos pelos velhos trilhos, passamos a noite nas
colinas e as pessoas das cidades nos deixam em paz. (ibidem, p.187)

Apesar da paz que reinava nos lugares onde os homens-livros


circulavam, eles se sentiam num constante clima de guerra, eram
seguidos, revistados, vagabundos por fora, bibliotecas por dentro
(ibidem, p.188).
Evidentemente que no ser preciso nos transformar em homenslivros dessa maneira. Especialmente porque talvez no tenhamos
mais essa capacidade de memorizao. Porm, existem no nosso cotidiano outras mediaes orais possveis de ser realizadas, entre elas:
colagens poticas, rodas de leitura, clubes de leitura, montagens de

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

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jograis, leituras pblicas de textos (em hospitais, praas, nibus, restaurantes, rdio e televiso), saraus literrios, bate-papo com escritores, oficinas de produo e leitura de textos, festivais de filmes,
entrevistas com pioneiros, realizao de encontros com repentistas e
cordelistas, cantorias, sesses de piadas, causos, adivinhaes,
parlendas, travalnguas etc.
Dessas formas ou de outras no citadas e nem experimentadas,
essencial que os textos literrios sejam expostos. imprescindvel que novos espaos sejam assumidos como possveis e que a presena do bibliotecrio no seja apenas complementar, mas marcante
e decisiva.

Mediao literria
Antes de abordar a mediao literria, gostaramos de refletir
a respeito do que literatura e a importncia dela no cotidiano do
cidado.
No mbito cientfico e acadmico, literatura o conjunto de comunicaes de uma determinada rea do conhecimento; porm, de
forma especfica, literatura o conjunto de composies literrias,
distribuda nos gneros: narrativo, lrico e dramtico. Sendo o narrativo composto por romances, fbulas, novelas, contos etc.; o lrico, por textos de construo potica; e o dramtico, pelos voltados
dramaturgia.
Nessa classificao rpida possvel vislumbrar a existncia de
uma enormidade de textos e de palavras que circundam o leitor e
tambm uma grande possibilidade de leitura ao seu dispor. Pensando nisso nos perguntamos: para que serve a literatura?.
Essa resposta nos dada por Carvalho (2001, p.58), quando
disserta:
Entre os tericos parece no haver dvidas de que a literatura uma
arte que possui uma constituio esttica prpria, em que h uma inteno de trabalhar a linguagem verbal com vistas a fazer dela um modo

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MARTA VALENTIM (ORG.)

singular de revelar a realidade ou de criar um mundo imaginrio a partir


dessa realidade.

Revelando a realidade ou criando um mundo imaginrio, a literatura tem um papel essencial na sociedade, o de impulsionar o cidado a uma atitude emptica, pois, ao se colocar no lugar do outro,
estabelece-se uma relao de proximidade e quase sempre de solidariedade e compreenso.
Lendo e se identificando com um personagem, em geral, o leitor
respeita suas fraquezas, suas decises muitas vezes equivocadas, mas
tambm esse personagem serve de modelo a ser seguido.
Novamente nos apoiamos em Carvalho (2007, p.16), quando
alerta:
Por ser a literatura uma arte que no visa verdade dos fatos nem se
coloca como uma forma de especulao sobre a vida, os homens e a realidade, ela acaba por se diferenciar de outros tipos de textos e assim
mantm com o seu receptor uma comunicao esttica que envolve, alm
da inteligncia, a emoo e o afeto. Isso significa dizer que a literatura
institui um tipo de comunicao que ultrapassa a razo, e requer uma
relao com o leitor que prev a sua interao afetiva.

Isso talvez tambm signifique dizer que a literatura, com a fora


das palavras que a compe, tende a provocar a diminuio do conflito to desgastado da objetividade e subjetividade, levando o indivduo a perceber o outro e a perceber-se, isto , exercitando a razo e a
sensibilidade.
Para Barthes (1992, p.18-9), o saber que [a literatura] mobiliza
nunca inteiro nem derradeiro; a literatura no diz que sabe alguma
coisa, mas que sabe de alguma coisa; ou melhor: que ela sabe algo
das coisas que sabe muito sobre os homens.
Numa comunho, a literatura sabe sobre os homens, e o homem
lendo literatura tem a possibilidade de aprender muito sobre si, sua
coletividade e a vida. Pensando assim, a leitura deve ser entendida
de forma plural, no se limitando apenas ao texto escrito, pois dessa
forma estaramos excluindo os leitores no alfabetizados.

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

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Outro aspecto que deve ser observado que a leitura pode ser
realizada solitria ou coletivamente. Qual a melhor forma? No h
uma ao melhor ou pior, so duas aes diferentes, e a diferena
est em que a leitura individual compartilhada, quase sempre a
posteriori, e a coletiva, no momento em que executada, portanto
mais dinmica e com maiores possibilidades de troca.
Mediao Oral Literria (MOL)

Para falar da Mediao Oral Literria retomamos as reflexes do


personagem de Walcyr Carrasco (1994, p.74), quando ele diz que as
palavras so: como diamantes solitrios e, no entanto, elas criam relaes, promovem mundos. Se as palavras passam de pessoa para pessoa, porque os seres se conhecem, se comunicam, fazem trocas.
Assim tambm so as narrativas orais, elas passam de pessoa para
pessoa, melhor dizendo, de boca em boca, e tecem o acervo cultural
dos diferentes povos e naes.
Vale lembrar que nas sociedades de predominncia rural, existiam rituais e cantorias de acordo com a semente a ser plantada. Havia a proibio de manifestaes orais em determinados perodos por
acreditarem que podiam proliferar as plantas daninhas, interferindo no rendimento econmico familiar.
Abordando especificamente as narrativas orais, destacamos que
elas podem ocorrer de duas maneiras: pela leitura em voz alta ou a
narrao livre realizada por um leitor-narrador. Leitor-narrador que
na nossa concepo todo indivduo que medeia o encontro do leitor-ouvinte com diferentes textos (de origem escrita ou oral), utilizando o seu suporte vocal para ler ou narrar histrias.
Destacamos que h diferena de um modo de narrar e do outro,
pois acreditamos que a leitura em voz alta feita do texto na ntegra
por um leitor-narrador e na narrao livre h a presena de outros
elementos que compem a performance, entre eles: o corpo do narrador, a ambincia construda no momento da narrativa, o clima que
integra o narrador e o espectador.

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MARTA VALENTIM (ORG.)

Compartilhar as obras com outras pessoas importante porque


torna possvel beneficiar-se da competncia dos outros para construir
o sentido e obter o prazer de entender mais e melhor os livros. Tambm porque permite experimentar a literatura em sua dimenso
socializadora, fazendo com que a pessoa se sinta parte de uma comunidade de leitores com referncias e cumplicidades mtuas. (Colomer,
2007, p.143)

Voltando ao livro Fahrenheit 451 (Bradbury, 2003), possvel


afirmar que os esforos dos homens-livros valiam a pena e isso pode
ser percebido na resposta de um deles quando perguntado se acreditava que um dia as pessoas iriam parar para ouvi-lo, e ele responde
imediatamente:
se no ouvirem, teremos simplesmente de esperar. Passaremos os livros adiante a nossos filhos, de boca em boca, e deixaremos que nossos
filhos, por sua vez, sirvam a outras pessoas. claro que muito se perder dessa maneira. Mas no se pode obrigar as pessoas a escutarem.
(ibidem, p.188)

Querer escutar, ver e ler uma opo pessoal, mas apenas escutando, ouvindo e lendo as pessoas podero se apropriar de conceitos
e informaes que podem alterar o seu cotidiano. Feliz ou infelizmente, depende do ponto de vista, na atualidade, isso tem sido exigido cada vez mais do cidado.
Ao abordar resumidamente a concepo de Martin Heidegger
para o termo Ereignis, o Ncleo de Estudos Filosficos da Comunicao da Escola de Comunicao e Artes (ECA/USP) destaca:
o filsofo separa, no verbo ereignen (acontecer), o prefixo er da raiz
eignen. Este, o verbo eignen, significa pertencer [grifo nosso] a algum,
prestar-se a, e aparentado com o termo eigen, prprio, particular. Num segundo momento, portanto, alm de acontecer, o termo
quer dizer apoderar-se [grifo nosso], como na expresso zu eigen
machen: apropriar-se de alguma coisa. Em terceiro lugar, Heidegger
diz que eignen vem de ugnen, vinculada a Auge (olho), que sig-

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

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nifica descobrir com o olhar [grifo nosso], despertar com o olhar.


(Ncleo..., 2010, p.77)

Identificamo-nos com os trs significados apresentados por acreditar que os verbos pertencer, apoderar-se e descobrir com o olhar esto na essncia da Mediao Oral Literria. O leitor-ouvinte, no
momento da narrativa oral, primeiro experimenta o sentimento de
pertena em relao ao grupo, depois ele se apropria dos textos e,
para confirmar esse interesse, muitas vezes pede que um mesmo texto
lhe seja lido ou narrado inmeras vezes. Essa apropriao acontece
por meio da audio, mas tambm pelo olhar, quando ele l os textos
presentes no corpo do leitor-narrador e no seu entorno.
Fazendo uma interseco entre a apropriao da informao e a
mediao oral literria, concordamos com Fleck (2009, p.33) quando afirma: no se pode negar que, ao contar histrias, inmeras
informaes se transmitem, tanto informaes concretas (como um
objeto mostrado plateia) quanto aquelas que conduzem imaginao e que so de natureza subjetiva.
Acreditamos nisso e gostaramos de ver um maior nmero de
bibliotecrios tomando a palavra para mediar a leitura por meio de
textos literrios.

Resultados parciais
At a presente data possvel vislumbrar que o nmero de bibliotecrios envolvidos com narrativas orais ainda irrisrio. A restrio dessas atividades apenas nas bibliotecas escolares e infantis
um equvoco, pois vivel a sua realizao tambm em empresas pblicas e privadas.
Percebemos por meio de conversas pessoais, contatos informais,
troca de mensagens eletrnicas que h um conceito reducionista desse
profissional quanto ao ato de ler em voz alta ou narrar textos literrios.
Alm disso, o mediador de leitura deve buscar se apropriar e
aprofundar em reas fora da cincia da informao. Citamos como

98

MARTA VALENTIM (ORG.)

exemplo a teoria de Hans Robert Jauss denominada esttica da recepo,2 que traz subsdios ao fazer cotidiano do bibliotecrio.
Avaliamos que, apesar de serem recursos que podem enriquecer
a narrativa, no imprescindvel a utilizao de objetos, vesturios,
msicas e instrumentos musicais, a voz oriunda do corpo o principal elemento dessa ao.
O leitor-narrador precisa, portanto, conhecer o acervo textual
brasileiro e estrangeiro, possibilitando a diversificao e o domnio
da narrativa de maneira a ampliar no leitor-ouvinte a viso de si e do
mundo.
O mediador de leitura deve avaliar o local onde desenvolver a
mediao. Ele no precisa ser sofisticado, mas propiciar acomodao confortvel ao leitor-ouvinte e ambiente com acstica e ventilao adequadas. No entanto, a preocupao principal deve ser a construo de uma ambincia para narrativa levando em conta que o
imaginrio e o prazer esttico so fundamentais aos indivduos em
qualquer faixa etria. Com criatividade e flexibilidade no banco de
uma praa pode-se criar um clima propcio narrativa.

Consideraes finais
Aps falar, entre outros assuntos, de manifestaes orais e apropriao da informao, colocaremos isso em prtica, pois vamos nos
apropriar de uma das manifestaes orais mais presentes em nossas
vidas na atualidade: a msica.
Escolhemos uma msica que trata da palavra, pois palavra foi o
fio condutor desse texto. O ttulo dela Mama palavra e foi composta por Joo Bosco e seu filho Francisco Bosco.

2 Sugerimos como leitura inicial o livro Esttica da recepo e histria da literatura, de Regina Zilberman (1989).

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

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MAMA PALAVRA3
Se disparada pelo amor
Palavra-bala
Na boca do ditador
Toda palavra cala
, mama
Cala palavra
, mama, , mama
Mama palavra
Quando no se quer ouvir
Palavra-mala
Quando no se faz sentir
Pobre palavra rala
, mama
Rala palavra
, mama, , mama
Mama palavra
Em volta da mesa do bar
Palavra-porre
Se o tdio me assaltar
Palavra me socorre
, mama
Cada palavra
, mama, , mama
Mama palavra
Se gritar pega ladro
Palavra corre
Quando no se tem teso
Toda palavra morre

3 Mama palavra. Disponvel em: <http://vagalume.uol.com.br/joao-bosco/


mama-palavra.html>. Acesso em: 12 mar. 2010.

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MARTA VALENTIM (ORG.)

, mama
Morre a palavra
, mama, , mama
Mama palavra
Me de todos ns
Dos sem me
Dos sem voz
Na fala do policial
Palavra-malha
No Distrito Federal
Toda palavra encalha
Toda palavra encalha
Aquela que no funcionar
Palavra-falha
Aquela que no se juntar
Vira palavra-tralha
Tralha
Quando tudo fala igual
Palavra-palha
Pra tudo que marginal
Palavra que batalha
Palavra que batalha
Aquela que no funcionar
Palavra-falha
Aquela que no se juntar
Vira palavra-tralha
Tralha.

Sem a inteno de realizar uma anlise, pois isso funo de especialistas, esse poema-msica provocou uma vontade de compartilhamento. Um impulso de falar qual a nossa percepo do jogo
de palavras agrupadas propositalmente pelos compositores.

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

101

Devemos comear pela palavra Mama no ttulo, que representa


a Me de todos ns/Dos sem me/Dos sem voz, mas tambm
pode ser a parte do corpo feminino que produz o leite que nos alimenta. Assim, nutridos pelas palavras, temos e damos vida.
Os demais conjuntos de palavras distribudos nas estrofes tm
ora uma intencionalidade explcita, ora velada, cabendo ao leitor e
ao mediador, num processo de integrao, descobri-las.
Fazendo um exerccio de interpretao, a seguir elencamos dentro dos parnteses algumas possibilidades de leitura: se disparada
pelo amor palavra-bala (doce ou projtil); na boca do ditador toda
palavra cala (mordaa ou eliminao); quando no se quer ouvir
palavra-mala (fechada, pesada ou entediante); quando no se faz
sentir pobre palavra rala (sem contedo, fraca); quando no se tem
teso toda palavra morre (desamor, indiferena, desinteresse, morte em vida); no Distrito Federal toda palavra encalha (morosidade, lamaal, discurso prolixo); aquela que no se juntar vira palavra-tralha (intil, desnecessria), quando tudo fala igual palavra
palha (spera, sem sabor).
Alm disso, percebemos que h uma repetio proposital de palavras. H tambm as rimas (amor-ditador, bala-cala, ouvir-sentir,
mala-rala etc.), que, quando oralizadas na voz do artista, ecoam como
um apelo para que a palavra no vire tralha.
Enfim, nossas ltimas palavras so para destacar que a proposta
da mediao oral literria tem como base a ideia do retorno dos seres da Dona Benta ou dos momentos de encantamento que aconteciam debaixo de grandes rvores, em volta de pequenas fogueiras ou
dentro das casas, onde era possvel escutar os splac! splac! do barulho dos gravetos sendo consumidos pelo fogo.

Referncias
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102

MARTA VALENTIM (ORG.)

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5
CONTRIBUIES

TERICAS E
METODOLGICAS DA SOCIOLOGIA DO
CONHECIMENTO PARA ESTUDOS DE
PRODUO DE CONHECIMENTO EM
CONTEXTOS EMPRESARIAIS
Luana Maia Woida

A verdade que a obra e sua ideia passam a


existir durante o processo da criao. Todo
fator real, toda linha j desenhada, todo
movimento de mo, no somente determinam
aqueles que lhe seguiro, mas tambm criam
novas possibilidades no sonhadas de
antemo.
(Mannheim, 1962, p.45)

Introduo
O conhecimento compreendido como objeto de estudo por diversas reas, como ocorre h milnios com a filosofia e, mais recentemente, com a sociologia do conhecimento. A cincia da informao tambm demonstra interesse pelo conhecimento como objeto,
uma vez que desenvolve estudos sobre a produo e uso de conhecimento em ambientes organizacionais. O ponto de vista social encontra-se presente nessa rea, por exemplo, em processos de mediao, constituindo-se fundamentais porque representam a relao
entre os profissionais da informao e os usurios. Nesse sentido, a

106

MARTA VALENTIM (ORG.)

realidade, o ponto de vista e os processos socioculturais so aspectos


importantes para compreender a produo de conhecimento.
De forma mais abrangente, fazer uso da sociologia do conhecimento pode ser estendido para estudos sobre os fundamentos das
linhas tericas e dos pressupostos aparentes defendidos pelos tericos e pesquisadores da cincia da informao, alm de contribuir
para avaliar e compreender as ideias formadas e evidenciadas nos
posicionamentos defendidos. O presente texto restringe a discusso
s linhas de investigao como a inteligncia competitiva, a gesto
do conhecimento e a cultura informacional utilizadas na cincia da
informao, justificando a necessidade de compreender melhor o
funcionamento da produo de conhecimento a partir da perspectiva social, historicista e dinmica na rea.
O ambiente econmico e poltico responsvel por uma parcela
do direcionamento da produo de conhecimentos em linhas tericas e em conhecimentos sobre a vida cotidiana. Tal ambiente um
aspecto importante porque se constitui como ponto de referncia para
essa produo. No que diz respeito ao ambiente organizacional
competitivo, a produo de conhecimento se mostra bastante afetada por ele. O impacto que a esfera econmica exerce sobre as empresas um dos principais fatores que as incentivam a buscar melhorias em seus processos, incluindo a produo de conhecimento, como
forma de preparar solues adequadas s exigncias dessa esfera. Esse
comportamento proativo declarado fundamental pela teoria defendida em argumentos que compem parcialmente a linha de gesto, na cincia da informao; fato relevante e que demonstra teoricamente o pressuposto de que existe influncia da esfera econmica
sobre a produo de conhecimento no ambiente empresarial.
Alm da esfera econmica como ponto de referncia, e em relao ao qual os conhecimentos so gerados, existe tambm a influncia do contexto histrico de cada empresa na adoo de prticas que
visam construo e uso de conhecimento. A histria da administrao ou da teoria geral da administrao mostra a evoluo de suas
reas e de como cada uma delas representou em suas escolas o que
considerava sobre cada um dos componentes do ambiente organiza-

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

107

cional, ora deixando mais sobressalente as tecnologias, ora ressaltando as pessoas, ora a informao e, mais atualmente, o conhecimento. Percebe-se que o conhecimento, como um bem intangvel,
galgou espao e se perpetuou como objeto de interesse para a gesto.
Nesse caso, houve uma mudana de percepo sobre os objetos nas
linhas tericas. Desse modo, a teoria geral da administrao mostra
tambm a transformao e a consolidao do conhecimento como
objeto de investimento pelas empresas. E essas, por sua vez, demonstram na prtica e em suas histrias particulares a tendncia verificada pelas escolas e reas da teoria geral da administrao. Alm disso,
as organizaes erigem a prpria histria, considerada para a presente discusso como determinante e coadjuvante na construo do
conhecimento organizacional.
Outro determinante sobre a produo do conhecimento so os
aspectos socioculturais. As classes ou grupos estratificados no interior organizacional influenciam a produo de conhecimento. Ou
seja, trata-se de identificar o que considerado vlido ou no para o
grupo, dentro de cada classe da estrutura. A distribuio e diferenciao na produo e no uso do conhecimento passvel de ser verificada, uma vez que as divises em grupos mais comuns seguem a disposio dos estratos: nvel estratgico, nvel ttico e nvel operacional.
A estrutura organizacional e as divises que ocorrem a partir dela so
importantes determinantes para compreender a construo de conhecimento. Alm disso, representam os tipos de conhecimento que
podem ser associados produo e uso que ocorre em cada grupo.
Em suma, a realidade para as empresas se constitui pela esfera
de referncia principal, bem como por outros determinantes, como
o caso da histria particular de cada uma e da estrutura que as
compe. Porm, a viso esttica da estrutura organizacional admitida para facilitar a compreenso, mas no representa toda a complexidade envolvida no processo de construo de conhecimento,
muito menos na dinmica natural dos fluxos informais presentes
nas organizaes.
Desse modo, parece mais evidente que a sociologia do conhecimento tambm pode ser base para estudos que visam produo e

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MARTA VALENTIM (ORG.)

ao uso de conhecimentos organizacionais em ambientes competitivos, investigando em que medida uma viso de mundo influencia
nessa dinmica de construo e uso. Alm disso, outros questionamentos secundrios podem recair ao conhecimento produzido no
ambiente organizacional, por exemplo, como ocorre a influncia do
posicionamento de grupos nos fluxos de comunicao e de conhecimento na estrutura organizacional.
Mannheim (1962, p.55) chama a ateno para a presena
perspectivista no processo de compreenso das ideias, pois Tanto
o que nos acessvel das intuies essenciais de pocas passadas
quanto como elas se tornaram acessveis para ns dependem de
nossa prpria posio.
A perspectiva decisiva para compreender as formas pelas
quais um sujeito percebe o mundo e se mostra tambm presente
no contexto empresarial, uma vez que essa perspectiva ou viso
de mundo que se encontra expressamente difundida na cultura
organizacional da empresa, influenciando, sobretudo, a construo e o uso de conhecimento pelos sujeitos dela participantes.
Nesse sentido, Mannheim (1972, p.290) aponta para o fato de
que no se pode alcanar a compreenso plena do conhecimento
ou saber quando se desconsidera que ele produto do contexto
social e histrico. Se se tomar tal questo como um pressuposto,
parece inevitvel a necessidade de se levar a cabo estudos culturais de ambientes organizacionais competitivos, pois por meio
desses estudos que se chega compreenso dos mecanismos de
produo e uso, bem como do significado real do conhecimento
organizacional.
A sociologia volta-se ao ambiente organizacional de fbricas e
empresas com estudos destinados aos grupos e a temas que representam, por exemplo, o confronto entre profissionais que atuam
nesse ambiente.
A sociologia do conhecimento possui relao com a teoria da
ideologia, porm se distingue dessa pelo fato de no se concentrar
em desvendar conhecimentos e verdades disfarados ou embutidos. O interesse se d especialmente em compreender as mudan-

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

109

as de perspectiva que os objetos de conhecimento assumem em


momentos variados.
De acordo com Berger & Luckmann (2004), a sociologia do conhecimento deve ser percebida de uma forma mais prxima ao conhecimento produzido no cotidiano, concentrando-se em compreender quais os mecanismos ou processos sociais fundamentais
para estabelecer as leituras de mundo (perspectivas) adotadas por
um grupo e que influem na construo do conhecimento e da prpria realidade:
uma disciplina que se chama a si mesma por esse nome ter de ocuparse dos modos gerais pelos quais as realidades so admitidas como conhecidas nas sociedades humanas. Em outras palavras, uma sociologia do conhecimento ter de tratar no somente da multiplicidade
emprica do conhecimento nas sociedades humanas, mas tambm dos
processos pelos quais qualquer corpo de conhecimento chega a ser
socialmente estabelecido como realidade. (ibidem, p.13)

A posio relativista bastante frequente entre os tericos da


sociologia do conhecimento, porque se prope a anlises e investigaes de conhecimentos situados e relativos a uma esfera mais
abrangente, mas concomitante a isso, relativos s realidades singulares. Nesse ponto, faz-se necessrio acrescentar uma observao colocada por Mannheim sobre considerar verdadeira a afirmao de
que os conhecimentos advm de uma nica fonte de constituio
ou, pior do que isso, considerar que no so influenciveis por outros
tipos de conhecimentos. Em outras palavras, os conhecimentos no
esto desvinculados do contexto em que so produzidos, pois recebem influncia e dependem da presena de diversas esferas.
Alm disso, Mannheim (1972, p.288) explica e define que
A Sociologia do Conhecimento , por um lado, uma teoria e, por
outro, um mtodo histrico-sociolgico de pesquisa. Enquanto teoria
pode assumir duas formas. , em primeiro lugar, uma investigao puramente emprica, atravs da descrio e anlise estrutural das maneiras pelas quais as relaes sociais influenciam, de fato, o pensamento.

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MARTA VALENTIM (ORG.)

O que deve levar, em segundo lugar, a uma inquirio epistemolgica


voltada para o significado desta inter-relao para o problema da validade. importante notar que esses dois tipos de indagao no esto
necessariamente ligados, podendo-se aceitar os resultados empricos sem
se tirar as concluses epistemolgicas.

No caso do presente texto, a primeira posio que a teoria pode


assumir se aproxima mais das intenes de investigar a produo e o
uso do conhecimento em contextos socioculturais de ambientes organizacionais, pois se trata de uma investigao emprica e no recai
sobre a validade atribuda relao entre, por um lado, o contexto
sociocultural e histrico e, por outro, o conhecimento produzido.
Nesse caso, necessrio acrescentar que o posicionamento defendido que o conhecimento organizacional est completamente imerso
e dependente da realidade em que produzido.
A realidade, assim como o conhecimento, um produto social.
E, na medida em que todo conhecimento humano desenvolve-se,
transmite-se e mantm-se em situaes sociais, a Sociologia do Conhecimento deve procurar compreender o processo pelo qual isso se
realiza. Esse posicionamento atribudo a Berger & Luckmann
(2004, p.14), que defendem tambm que o interesse da sociologia
do conhecimento recai sobre a anlise da construo social da realidade, e que o processo de construo de conhecimento est na aceitao e incorporao dessa realidade.
de interesse das investigaes voltadas ao conhecimento em
ambientes organizacionais competitivos que se estabeleam mtodos e bases tericas que defendam a existncia entre as relaes sociais e a influncia que essas exercem sobre o conhecimento. Os estudos sobre a realidade organizacional esto presentes em certa
medida nas investigaes socioculturais.
O conhecimento , em primeiro lugar, um produto do ambiente em que construdo. E, em segundo, um produto cognitivo dos
sujeitos. Assim, possui elementos intangveis e inerentes a quem o
produziu, bem como elementos que pertencem ao ambiente, pois
esto presentes em uma base comum e, por isso, subjacentes que-

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

111

les sujeitos que no ambiente esto incorporados. O ambiente no


qual o conhecimento est situado pode incorporar aspectos mais
abrangentes como o econmico, ou aspectos particulares como prprios trajetria histrica e s combinaes realizadas a partir da
perspectiva tomada como correta pela organizao, ou seja, depende
tambm do interesse e dos aspectos socioculturais institucionalizados no grupo.
Em linhas gerais, no ambiente organizacional empresarial, o conhecimento segue tendncia semelhante, uma vez que est condicionado ao ambiente, especialmente no que diz respeito estrutura
em que produzido. Alm disso, depende dos interpostos e outras
formas institucionalizadas e compartilhadas de controle sobre a construo de conhecimento, as quais delimitam e direcionam os interesses de quem realiza a produo de conhecimento.
O conhecimento organizacional, considerado para o interesse do
presente texto, ganha ares mais gerais quando colocado em relao
ao conhecimento individual. Porm, no se limita ao somatrio de
todos os conhecimentos individuais dos sujeitos da organizao. Mas
antes, uma estrutura hierrquica elaborada de conhecimentos especficos, produzidos de acordo com o interesse de cada nvel estrutural da organizao, cuja relao com o ambiente externo, esfera mais
englobante e relativa qual os conhecimentos so produzidos, perde efeito imediato na medida em que se aproxima da base da estrutura organizacional. Dessa forma, os contextos sociais, econmicos,
polticos e tecnolgicos relativos ao ambiente externo influenciam
de maneiras diferentes cada uma das partes da estrutura. Pode-se
concluir que, no que tange aos aspectos socioculturais, a influncia
tambm pode ser distinta para cada nvel da estrutura.
Faz-se necessrio, todavia, acrescentar o problema descrito por
Engels (apud Elias, 2008, p.519) em relao afirmativa sobre a
suprema influncia da esfera econmica na constituio do conhecimento. Como resposta, Engels sugere que isso s seria passvel de
aceitar tendo em vista a incapacidade de encontrar regularidades em
outras esferas, pois essas so absolutamente desestruturadas e fruto
de acidentes.

112

MARTA VALENTIM (ORG.)

Sem a inteno de provocar grandes desvios, buscando minimizar erros de interpretao, pretende-se demonstrar que a sociologia
do conhecimento pode assumir posio de base terica, especificamente no que diz respeito ao seu mtodo, que aqui chamaremos tambm de abordagem, para estudos no ambiente sociocultural empresarial, uma vez que os estudos voltados a esse ambiente
ultrapassaram h muito tempo questes direcionadas apenas ao controle sobre a produtividade material, ideia bastante difundida na
poca de Frederick Wislon Taylor. O direcionamento atual das investigaes se d especialmente sobre a produo, a organizao e o
uso de conhecimento em ambientes sociais mais restritos, como ocorre nos ambientes socioculturais, tecnolgicos e informacionais das
organizaes.
Partindo da premissa de que a sociologia do conhecimento se
prope a realizar um mapeamento contextualizado e estruturado das
ideias (historicizado), bem como da determinao das imbricaes
entre linhas de pensamento e o contexto de sua produo, pressupe-se que permita avaliar conhecimentos estabelecidos e existentes em grupos organizacionais, pois tambm produzem de acordo
com determinada histria, contextualizando e relativizando o conhecimento. Partindo desse posicionamento, indaga-se sobre a viabilidade de aplicar o mtodo da sociologia do conhecimento, do ponto
de vista terico, para avaliar cenrios socioculturais. Em outras palavras, as propostas de mtodo de clssicos dessa rea, como
Mannheim, Merton, Berger e Luckmann, podem auxiliar a avaliar
os conhecimentos e linhas de pensamento no ambiente organizacional? Torna-se imperioso discutir sobre o uso dessa base terica em
contextos de gesto, prximos realidade organizacional situada em
ambientes empresariais competitivos, cuja aplicao se desloca para
ambientes organizacionais diferentes das propostas iniciais de aplicao da sociologia do conhecimento, como um mtodo para investigar conhecimentos e linhas de argumentao de tericos e cientistas, denominados de intelligensia, bem como de conhecimentos
formados no cotidiano (Elias, 2008, p.517). Com o intuito de fundamentar tal proposta, apresenta-se uma breve reviso dos posicio-

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

113

namentos de alguns tericos sobre os precedentes histricos e as bases tericas da sociologia do conhecimento.

Precedentes histricos da sociologia


do conhecimento
A sociologia do conhecimento recebeu em suas bases tericas
contribuies da filosofia e da sociologia. Elias (2008, p.516) chama
a ateno para o que pressuposto e comumente encontrado nas teorias que formam a base da sociologia do conhecimento. Mostra que
se trata de uma afirmao, ainda que sucinta, de que conhecimentos
ou ideias so determinados pela estrutura dos grupos humanos pelos
quais so produzidos, no pelos objetos da conscincia ou pela prpria conscincia, chamemos a isso lgica, razo ou o que quer que
seja. Para a sociologia do conhecimento, o conhecimento no pode
ser um produto apenas da razo. Segue nessa mesma linha de argumentao autores como Mannheim, um dos principais tericos das
bases da sociologia do conhecimento, cujas ideias so retomadas no
prximo tpico.
O primeiro uso do termo adveio da filosofia. Wissenssoziologie
ou sociologia do conhecimento foi o nome atribudo pelo filsofo
alemo Max Scheler, na dcada de 1920. Scheler props uma noo
no historicista e menos dinmica ou estruturada da sociologia do
conhecimento.
Outras trs correntes do pensamento alemo do sculo XIX se
sobressaem como fundamento sociologia do conhecimento: o marxismo, cuja afirmao recai sobre a determinao da conscincia pela
sociedade, relao expressa pelos conceitos de estrutura e superestrutura (trabalho e relaes produzidas pelo trabalho), bem como se
encontram presentes a noo de ideologia, entendida como arma, e
a noo de falsa conscincia, representando o pensamento alienado.
A corrente nietzchiana, transportada para a sociologia do conhecimento, trouxe a proposio de que o conhecimento ou pensamento
um instrumento de poder e de sobrevivncia; alm disso, a arte

114

MARTA VALENTIM (ORG.)

da desconfiana outro ponto presente na base da sociologia do


conhecimento e que tem origem nas afirmaes do pensamento de
Nietzche. Por fim, a corrente historicista atribuda a Dilthey
(Berger & Luckmann, 2004, p.16-19). Hegel tambm mencionado como terico do historicismo. De acordo com Mannheim (1982,
p.140), A teoria historicista s preenche sua prpria essncia quando
consegue retirar dessa aparente anarquia de mudanas um princpio
de ordenao quando consegue penetrar na estrutura profunda
dessa mudana que tudo abrange.
Trata-se, antes de tudo, de um mtodo que visa ordenar uma
anlise histrica vertical, obtendo as mudanas sucessivas em cada
corrente de pensamento, bem como realiza uma anlise transversal
ao realizar a correlao entre os conhecimentos, linhas ou fatos socioculturais situados. Tais conhecimentos, linhas ou fatos apresentam-se em influncia mtua. Desse modo, a inteno ltima obter
o padro de mutao e a estrutura que d sustentao e equilbrio
realidade na qual o conhecimento gerado (ibidem, p.141).
Posicionamentos que consideram a influncia decisiva do ambiente social so indispensveis para admitir os pressupostos da sociologia do conhecimento. Autores como Mannheim, Berger e
Luckmann esto engajados com tal posicionamento. Posies absolutistas no so bem-vindas, pois no conseguem sustentar questionamentos sobre a construo de conhecimento, a partir de implicaes empricas e menos racionais, isoladas da realidade.
As principais transformaes da sociologia do conhecimento correspondem mudana de nfase que na primeira gerao recaa sobre a estrutura social e que a partir da segunda de deslocou para os
indivduos.
A despeito dessas qualificaes, a segunda gerao da sociologia do
conhecimento diferente da primeira em suas nfases, particularmente
quatro. Em primeiro lugar, a nfase passou da aquisio e transmisso
de conhecimento para sua construo, produo ou mesmo manufatura, mudana que faz parte de uma inclinao ps-estruturalista
ou ps-moderna na sociologia e em outras disciplinas. H menos insis-

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tncia sobre a estrutura social e mais sobre os indivduos, sobre a linguagem e sobre prticas como a classificao e o experimento. H menos nfase na economia e mais na poltica do conhecimento e nos detentores do conhecimento. (Burke, 2003, p.17)

Percebe-se que tais mudanas na sociologia do conhecimento


refletem a mudana de perspectiva ocorrida tambm em outras reas.
A teoria geral da administrao, mencionada anteriormente na introduo, demonstra uma gradativa mudana de perspectiva semelhante, onde o foco de determinadas teorias passou a enfatizar as
pessoas como cerne das organizaes.
Todos os tericos apresentados tornaram possvel o aparecimentos da sociologia do conhecimento como um reconhecimento da existncia da realidade e em relao qual o conhecimento determinado.

As bases da sociologia do conhecimento


Mannheim props bases para a sociologia do conhecimento a
partir da ideia de constelao, tomando-a como um conceito central. A constelao uma categoria ou forma de interpretar o mundo e a mente humana. Torna-se, dessa forma, bastante til para
estudar a histria do pensamento, exigindo considerar no apenas
os problemas tericos, mas tambm os problemas referentes vida
prtica sempre inseridos e existentes em um contexto histrico dinmico. A constelao constitui-se no problema da sociologia do
conhecimento, considerada por Mannheim como uma categoria e
um conjunto de quatro fatores, que deixam claro os motivos para o
surgimento do problema.
O primeiro fator refere-se a quais so os produtos mentais submetidos anlise, ocupa a posio de segunda pergunta e se subdivide em esferas e aspectos analisados:
a. esferas de: crenas morais, ideologias, ideias, categorias de pensamento, filosofia, crenas religiosas, normas sociais, cincias positivas, tecnologia etc.;

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MARTA VALENTIM (ORG.)

b. aspectos analisados: sua seleo (foco de ateno), nvel de abstrao,


pressupostos (o que considerado como dado e o que considerado
problemtico), contedos conceituais, modelos de verificao, objetivos da atividade intelectual etc., ascendncia ou autorrelativizao.
Relativizar o pensamento consider-lo subordinado a algo mais englobante, descobrir a que estrutura social tal pensamento est subordinado. No se trata, portanto, de negar a validade.

O desmascaramento, denominado tambm de desmascaradora


mudana de realidade, o segundo fator importante para a formao da constelao. Seu sentido determinar em funo do que a
ideia exercida. Nesse caso, a inteno desintegrar ou destruir a
eficcia das ideias. No se trata de negar a verdade de uma ideia,
mas demonstrar a funo que ela exerce, verificando sobre a veracidade do que a ideia estabelece e que institui como verdade, ou seja,
determinar para o que ela trabalha. No existe uma tentativa de refutar a ideia, mas destruir suas intenes. O desmascaramento pode
ocorrer sobre uma mentira ou sobre uma ideologia. sobre este ltimo que ocorre o tipo pretendido pela sociologia.
O terceiro fator que forma a constelao a esfera social. Essa
assume o posto de esfera ontolgica para a constituio do pensamento. A transferncia de esferas como da religiosa para a esfera
social e histrica permitiu ao fator econmico assumir o ponto de
referncia central, pois, antes de tudo, constitui a realidade e o fator
mais englobante, e nesse caso passou a representar o ponto de referncia para a relativizao do conhecimento.
Um exame sobre a totalidade das ideias e no de ideias desconexas ou isoladas da realidade social constitui o quarto fator. Para
Mannheim (1962, p.25) essa totalidade de vises de mundo
(Weltanschaung) ligada a, e determinada por, um estgio do desenvolvimento da realidade social.
Em suma, os quatro fatores que formam a constelao para o problema da sociologia do conhecimento so:
1) a autorrelativizao do pensamento e do conhecimento;

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

117

2) o aparecimento de uma nova forma de relativizao introduzida pela


mudana de mentalidade desmascaradora;
3) a emergncia de um novo sistema de referncia, o da esfera social, a
respeito do qual o pensamento poderia ser concebido como relativo;
4) a aspirao de tornar essa relativizao total, relacionando no um
pensamento ou ideia, mas todo um sistema de ideias a uma realidade
social subjacente. (ibidem, p.25)

As bases da sociologia do conhecimento buscam, antes de tudo,


formular uma proposta para interpretar o mundo. As linhas tericas mais importantes para a sociologia do conhecimento so o positivismo, o apriorismo formal, o apriorismo material (escola fenomenolgica moderna) e o historicismo (ibidem, p.32). Segundo
Mannheim (1962, p.34), o positivismo proporcionou o movimento
que originou, do ponto de vista filosfico, a transferncia, citada
anteriormente, com relao mudana do centro de referncia da
esfera religiosa para a esfera econmica e social, alm disso, tornou a
metafsica impossvel.
O apriorismo formal, neokantismo ou filosofia da validade formal, deposita a ateno sobre o pensamento, depreciando o Ser.
Nesse sentido, a filosofia da validade deprecia o Ser, como se oposto ao Pensamento, em amplitude equivalente a uma declarao de
completo desinteresse pelo Ser (ibidem, p.34). A validade do conhecimento que um sujeito adquire independe de seus aspectos psicolgicos. Antes esto depositados sobre aspectos lgico-objetivos
(Abbagnano, 2003, p.710).
O apriorismo material (fenomenologia moderna) mostrado por
Mannheim a partir da posio assumida por Max Scheler, o qual se
constitui em posio contrria e adversa de Mannheim em diversos aspectos, mas especialmente no que tange a atribuio de atemporalidade s ideias e compreenso que lana sobre as fases do processo. Utiliza aspectos prximos cincia natural, uma vez que
intenta estabelecer regras e leis para o processo social (Mannheim,
1962, p.41). O principal a considerar na viso fenomenolgica da
sociologia do conhecimento de Scheler o fato de ser possvel

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MARTA VALENTIM (ORG.)

apreender supratemporalmente verdades vlidas em intuio essencial (Wesensschaun) (ibidem, p.38). Tambm consta a separao fenomenolgica que ele realiza entre mental e real, considerando que os fatores mentais so determinantes sobre os reais. Nesse
caso, os fatores reais so marginalizados, deixando de explicar situaes que demonstram claramente como os fatores reais determinam os mentais. Para Mannheim, os fatores reais e os mentais influenciam-se concomitantemente em um processo histrico, sem que
exista prevalncia de um sobre o outro, ao que ele chama de totalidade gentica dinmica.
A perspectiva tomada como essencial para compreender os contextos de significao. Cada contexto s pode ser compreendido se
levado em conta todo o contexto de significao, ou seja, deve-se
considerar a totalidade e no um elemento isoladamente. Alm disso, a compreenso recai tambm sobre a base de origem do elemento
de significao. Assim, um ato de compreenso consiste em incorporar um elemento de significao estranho ao nosso prprio contexto de significao, cancelando suas relaes funcionais originais
e introduzindo-o dentro de nosso prprio-padro de funo
(ibidem, p.55).
O historicismo, por sua vez, busca tornar evidente o que significa cada fato histrico. O real e o ideal existem a partir de um processo mtuo de interao e interdependncia, no se constituindo como
possvel uma lei geral de sucesso que explique de maneira ordenada as ideias. Antes, prefervel falar de uma sequncia definida temporalmente de fatos singulares.
A sociologia do conhecimento composta de tarefas. A descoberta da correlao entre correntes de pensamento e posies sociais
constitui-se numa primeira tarefa (ibidem, p.70).
prestar contas as mais exatas possveis das posies intelectuais que coexistem num dado momento, e de retraar seu desenvolvimento histrico, pois at as posies individuais como tais no so estticas, permanecendo imutveis do comeo ao fim; ao contrrio, o fluxo inexorvel
do processo histrico traz dados sempre novos superfcie, que pedem

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

119

interpretao e podem levar a uma desintegrao ou modificao dos


sistemas previamente existentes. (ibidem, p.64)

Assumindo a posio de segunda tarefa, encontra-se o ato de compreender e explicar o papel funcional do pensamento, das ideias, do
ponto de vista social e existencial em suas fases sequenciais. Tratase de um processo social e existencial significativo.
Resta ainda mencionar que o conhecimento est condicionado
tambm estratificao presente na realidade. Nesse caso, cada estrato produz e perpetua ideias com caractersticas diferenciadas.
Tornar evidente que cada fato histrico possui um significado e promover a explicao das conexes que existem entre o conhecimento,
a existncia, a vida social e a realidade um percurso que traz maior
segurana para a devida compreenso e anlise de ideias, utopias ou
pensamentos de determinados grupos.
Alm disso, a origem de um conhecimento ou sua incorporao
por um estrato ou grupo social resulta do interesse e do comprometimento com as ideias. O comprometimento uma esfera mais geral
do que o interesse, e isso o leva se tornar mais significativo para a
sociologia do conhecimento.
uma das caractersticas mais marcantes da histria que um determinado sistema econmico esteja sempre inserido, pelo menos quanto
sua origem, em determinado universo intelectual de tal maneira que os
que buscam uma determinada ordem econmica tambm buscam uma
viso intelectual a ela correlata. Quando um grupo est diretamente interessado em um sistema econmico, est indiretamente comprometido com as demais formas intelectuais, artsticas, filosficas etc., que
lhe correspondem. Dessa maneira, o comprometimento indireto com
determinadas formas mentais a categoria mais global no campo do
condicionamento social das ideias. (ibidem, p.72)

Por fim, necessrio comentar que, quando uma ideia, um conhecimento ou uma utopia perpetuada em um grupo qualquer,
isso pode significar a existncia de uma mudana de funo de tal
ideia, de modo que a essa se acrescentam aspectos que podem

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MARTA VALENTIM (ORG.)

modific-la completa ou parcialmente. Tomando como exemplo a


viso de que no incio da era industrial os trabalhadores eram considerados apenas como uma fora de trabalho e extenso das mquinas, percebe-se que atualmente tal perspectiva foi em grande parte
modificada. Os trabalhadores atuais so tambm fonte de conhecimento organizacional, uma vez que realizam a produo de conhecimentos. Desse modo, ideia de trabalhador atribudo um significado diferente, portanto constatando uma mudana de carter
sociolgico e no apenas imanente (mudana pertencente ao mundo
das ideias, quando essas passam de um sistema de ideias para outro).
Com o intuito de chegar resposta sobre a viabilidade de aplicar
o mtodo da sociologia do conhecimento, do ponto de vista terico,
para avaliar cenrios socioculturais, prope-se trazer algumas das
ideias mais importantes de Berger e Luckmann, e demonstrar os
problemas metodolgicos discutidos do ponto de vista de Merton.

Mtodo na sociologia do conhecimento


Alm da proposta de Mannheim ao estabelecer os passos, entendidos como de aplicao, da sociologia do conhecimento, outros tericos tambm propuseram bases a essa rea, com abordagens que se
distinguiram em vrios aspectos, por exemplo, como se verifica nas
discusses sobre a maneira de se conduzir a perspectiva adotada de
acordo com a origem do conhecimento, buscando subsidiar ideias
fundamentadas na condio de o conhecimento ser vinculado ou no
a alguma base existencial emprica. Entretanto, apesar da variedade
de abordagens, algumas linhas de argumentao so bastante recorrentes, como as noes de Mannheim, que por sua vez se fundamentou em parte no marxismo, entre outras bases. A maioria das
abordagens indica como parte do problema da sociologia do conhecimento a construo do conhecimento nas cincias.
Merton (1967, p.87) prope um modelo analtico para as diversas abordagens, divergncias, problemas defendidos e consequncias imediatas nas principais linhas tericas que constituem a socio-

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

121

logia do conhecimento. O modelo se perfaz de cinco pontos que prometem desenvolver de forma analtica a sociologia do conhecimento. Porm, em nosso entendimento, o modelo de Merton apresenta
um sentido restrito de aplicao, se aplicado apenas sobre o conhecimento cientfico e no sobre o conhecimento do cotidiano.
O primeiro versa sobre investigar onde se situam as bases existenciais dos produtos mentais, buscando respostas em relao a duas
bases diferentes. Quais sejam:
a. bases sociais: posio social, classe, gerao, papel ocupacional, modo
de produo, estruturas de grupo (universidade, burocracia, academias, seitas, partido poltico), situao histrica, interesses, sociedade, filiao tnica, mobilidade social, estrutura de poder, processos sociais (competio, conflito etc.);
b. bases culturais: valores, ethos, clima de opinio, Volkgeist, Zeitgeist,
tipo de cultura, mentalidade cultural, viso de mundo
(Weltanschauungen) etc. (Merton, 1967, p.87)

Quais so os produtos mentais submetidos anlise, ocupa a


segunda posio nas perguntas e se subdivide em esferas e aspectos
analisados.
a. esferas de: crenas morais, ideologias, ideias, categorias de pensamento, filosofia, crenas religiosas, normas sociais, cincias positivas, tecnologia etc.;
b. aspectos analisados: sua seleo (foco de ateno), nvel de abstrao,
pressupostos (o que considerado como dado e o que considerado problemtico), contedos conceituais, modelos de verificao,
objetivos da atividade intelectual etc. (ibidem, p.87)

A indagao sobre como se acham os produtos mentais relacionados s bases existenciais para Merton (1967, p.87-8) uma questo de determinar o tipo de relao, ou seja, se a relao causal ou
funcional; simblica, expressiva ou orgnica; e, por ltimo, distinguir que termos so usados para efetuar referncia s relaes. Nesse
caso, a terceira pergunta se desmembra em trs aspectos.

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MARTA VALENTIM (ORG.)

a. relaes causais ou funcionais: determinao, causa, correspondncia, condio necessria, condicionamento, interdependncia funcional, interao, dependncia etc.;
b. relaes simblicas, expressivas ou orgnicas: consistncia, compatibilidade (e antnimos); expresso, percepo, expresso simblica,
Strukturzusammenhang, identidades estruturais, conexes internas,
analogias estilsticas, integrao lgico significativa, identidade de
significado etc.;
c. termos ambguos para designar as relaes: correspondncia, reflexos,
ligados a, em estreita conexo com etc. (ibidem, p.88)

O quarto componente que contribui para o modelo de Merton, e


que se apresenta semelhante ideia da desmascaradora mudana
de realidade de Mannheim, resumido na seguinte pergunta: Por
qu? E traduzida em: quais so as funes latentes e manifestas atribudas a esses produtos mentais existencialmente condicionados?.
De acordo com Merton (1967, p.88), a possvel resposta pergunta
pode ser:
a. para manter poder, promover estabilidade, facilitar orientao ou explorao, ocultar relaes sociais efetivas, fornecer motivaes, canalizar comportamentos, desviar crticas, desviar hostilidades,
tranquilizar, controlar a natureza, coordenar relaes sociais etc.

A ltima questo que auxilia a formar o modelo analtico de


Merton busca responder quando se evidenciam as relaes atribudas entre a base existencial e o conhecimento, estabelecendo duas
linhas tericas de orientao para a resposta. A primeira a
historicista e a segunda fundamentada em teorias analticas mais
gerais (ibidem).
O problema da proposta de Merton que numa primeira leitura
nos parece restringir sua aplicao anlise de conhecimentos e ideias
de linhas tericas, cujas representaes esto nos principais autores
da sociologia do conhecimento. Sua proposta se distancia, em princpio, de uma aplicao intencional e prxima ao ambiente organizacional cujo intuito analisar os conhecimentos que pertencem aos

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

123

estratos da estrutura. Contudo, a nosso ver, o modelo tambm pode


ser transportado, se mantidas as devidas diferenas de aplicao, ao
contexto empresarial.
Nesse sentido, as quatro primeiras questes podem servir de instrumento de investigao e anlise do conhecimento produzido e
utilizado no ambiente organizacional, uma vez que perfaz a relao
entre o conhecimento e o contexto sociocultural. Quanto ltima
questo, serve de base terica orientadora geral, ao apresentar duas
linhas de sustentao, e a linha historicista aponta solues mais consistentes com o contexto especfico sociocultural das empresas.

Consideraes finais
Realizou-se no presente texto uma breve explanao sobre a origem, as bases de constituio da sociologia do conhecimento, bem
como a exposio de um dos mtodos aplicados a esta rea.
A contribuio da sociologia do conhecimento se d em relao
maneira de perceber o conhecimento como um produto complexo e
situado e cujos construo e uso podem ser alterados conforme o
momento histrico ao qual pertence e, sobretudo, pelas esferas s
quais so referncias para a construo. Ou seja, pode-se fazer uso
da sociologia do conhecimento como base terica orientadora para
interpretar a realidade organizacional. Por um lado, admite-se que a
influncia maior se d pelo ambiente externo organizacional, sobretudo sobre a esfera econmica; e, por outro, existe a influncia dos
fatores intrnsecos organizao. Alm disso, a contribuio da sociologia do conhecimento para estudos sobre a construo do conhecimento em ambientes organizacionais se d especialmente com
relao ao mtodo empregado, tomando como exemplo o mtodo
analtico de Merton, cuja orientao no se distancia da proposta de
Mannheim, pelo menos no que diz respeito ao contedo das ideias.
Propondo adequar a anlise do conhecimento produzido na cincia pela sociologia do conhecimento, empregado realidade empresarial, so estabelecidas algumas questes a ttulo de instrumento

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MARTA VALENTIM (ORG.)

orientador. Permeiam esse instrumento as teorias subjacentes sociologia do conhecimento, mencionadas em tpicos anteriores. Nesse
sentido, como uma proposta inicial de traduo do modelo de
Merton, apresentam-se questes que podem se constituir em base
para a construo de um modelo de avaliao do conhecimento no
ambiente organizacional.
Que tipos de conhecimentos so produzidos em cada nvel? Quais
so os interesses subjacentes ao produzi-los? Com o que as pessoas
esto comprometidas no processo de construo de conhecimento?
Por que so construdos? Possuem relao com a base sociocultural?
Qual a relao do conhecimento produzido com a base sociocultural
e estrutural encontrada no ambiente organizacional? Quais so as esferas (esferas mais gerais e elementos culturais) influentes na construo? Quais so os aspectos (modelos etc.) mais influentes? Quais
so as ideologias presentes na organizao? Quando surgiram e a quem
so destinadas? Existem mudanas de funo das ideologias desde sua
origem? Por que mudaram? Existe relao entre a mudana de ideologia e a mudana da cultura da organizao?

Esse esboo de instrumento apresenta uma proposta clara de verificar a relao do conhecimento com a realidade organizacional,
especialmente no que diz respeito s esferas mais influentes, estabelecendo parmetros para a avaliao do processo de construo de
conhecimento. Alm disso, so questes orientadas a verificar sobre a relao entre as classes ou estratos sociais e a produo do conhecimento, bem como se tais classes so adeptas ou no s polticas
organizacionais de produo de conhecimento.
Adotar uma configurao dinmica para o conhecimento torna-se
uma estratgia de explicao necessria, mas, como nos lembra Elias
(2008), ela deve contemplar tambm a ideia de que os conhecimentos
se desenvolvem e so acumulados. Essa noo de acumulao e desenvolvimento sustenta a ideia de conhecimento organizacional como
um tipo de conhecimento composto de conhecimentos individuais
dos sujeitos que nela atuam, somados, perpetuados e modificados.
Mas que assume uma forma quase hipostasiada e autnoma aos indi-

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

125

vduos. Portanto, realizar a anlise de tal conhecimento buscar compreender o processo histrico e em relao a que base existencial
criado.

Referncias
ABBAGNANO, N. Neocriticismo. In: Dicionrio de Filosofia. So Paulo: Martins Fontes, 2003.
BERGER, P. L.; LUCKMANN, T. A construo social da realidade:
tratado de sociologia do conhecimento. 24.ed. Petrpolis: Vozes,
2004. 248p.
BURKE, P. Sociologias e histrias do conhecimento: introduo. In:
. Uma histria social do conhecimento: de Gutenberg a
Diderot. Rio de Janeiro: Zahar, 2003. p.11-24.
ELIAS, N. Sociologia do conhecimento: novas perspectivas. Sociedade
e Estado, Braslia, v.23, n.3, p.515-54, set./dez. 2008.
MANNHEIM, K. O problema de uma sociologia do conhecimento.
In: BERTELLI, A. R. et al. (Org.) Sociologia do conhecimento. Rio
de Janeiro: Zahar, 1967. p.13-80
. A sociologia do conhecimento. In:
. Ideologia e utopia.
2.ed. Rio de Janeiro: Zahar, 1972. 330p.
. Conhecimento e sociedade. In: MANNHEIM, K. Sociologia.
So Paulo: tica, 1982. p.96-151.
MERTON, R. K. Sociologia do conhecimento. In: BERTELLI, A. R.
et al. (Org.) Sociologia do conhecimento. Rio de Janeiro: Zahar, 1967.
p.81-125.

6
MODELO

DE COMPORTAMENTO
INFORMACIONAL DE USURIOS:
UMA ABORDAGEM TERICA
Rodrigo Octvio Beton Matta

Introduo
O presente captulo trata do papel da cincia da informao e dos
estudos desenvolvidos por essa cincia em relao aos usurios de
informao, trazendo uma viso geral da importncia de se estudar
os usurios e seus comportamentos informacionais e a possibilidade
de uso de conhecimentos sobre comportamento humano no desenvolvimento de pesquisas nesse tema.
O homem um ser em constante mudana. Dotado de grande
complexidade, no se limita a manter um mesmo tipo de pensamento por toda a vida. No raramente, as pessoas sentem necessidade de
mudar o seu comportamento em uma determinada rea.
Pessoas que enfrentam dificuldades no processo de mudana de
comportamento podem necessitar do auxlio de familiares, amigos
e, no raramente, de profissionais especializados, como psiclogos,
psiquiatras e assistentes sociais, pois a mudana comportamental
envolve diversos aspectos, com destaque para os psicolgicos, os sociolgicos e os informacionais.
Os aspectos psicolgicos abrangem pensamentos, conflitos interiores, viso do mundo e do problema enfrentado, sentimentos
diante da vida e da situao enfrentada, estgios vividos durante o

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MARTA VALENTIM (ORG.)

processo de mudana comportamental; enfim, envolvem os aspectos interiores e individuais na busca pela mudana.
Os aspectos sociolgicos decorrem do fato de que o homem um
ser social e a sociedade exerce influncia significativa nos indivduos,
sejam essas influncias positivas, sejam negativas. Sociologicamente, a preocupao voltada para a condio social da pessoa antes,
durante e aps a mudana de comportamento desejada, procurando
solucionar possveis conflitos e inseri-lo novamente na sociedade se
for o caso.
Quanto aos aspectos informacionais, fato que todos os envolvidos em um processo de mudana de comportamento necessitam,
buscam e utilizam informaes para que seja possvel o alcance dos
objetivos perseguidos. Aquele que deseja a mudana carente de
informaes que o motive e sanem seus questionamentos a respeito
do assunto e das dificuldades por ventura enfrentadas.
Sendo assim, em todo o processo de mudana de comportamento, a informao aparece como elemento essencial para os envolvidos. Ante a complexidade do assunto, importante que a cincia
esteja em constante busca de conhecimentos que possam auxiliar as
pessoas e demais envolvidos a obterem sucesso em uma mudana
comportamental desejada. Nesse quadro, a cincia da informao
no pode se eximir de sua responsabilidade e deve apresentar sua
viso e contribuies para o tema.

A cincia da informao e o estudo de


comportamento dos usurios de informao
A cincia da informao, de carter interdisciplinar, tem por
objetivo o estudo das propriedades gerais da informao (natureza,
gnese, efeitos) (Le Coadic, 2004, p.25). Essa cincia tambm estuda o ciclo da informao que consiste em trs fases: a construo
da informao, a comunicao e o uso (ibidem).
Robredo (2003, p.5) afirma que

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

129

Cincia da Informao a disciplina que investiga as propriedades


e o comportamento da informao, as foras que regem o fluxo da informao e os meios de processamento da informao para um mximo
de acessibilidade e uso. O processo inclui a origem, disseminao, coleta, armazenamento, recuperao, interpretao e uso da informao. O
campo deriva ou relaciona-se com a matemtica, a lgica, a lingustica,
a psicologia, a tecnologia computacional, as operaes de pesquisa, as
artes grficas, as comunicaes, a biblioteconomia, a gesto e alguns
outros campos.

Questes relativas gesto das informaes, como acess-las,


armazen-las e difundi-las so discutidas pelos estudiosos da rea
de cincia da informao, pois sabido que os sistemas de informao, por si s, no so suficientes para responder s demandas informacionais das pessoas, das empresas e da sociedade em geral. Acredita-se que:
a informao no facilmente arquivada em computadores e no
constituda apenas de dados;
quanto mais complexo o modelo de informao, menor ser a sua
utilidade;
a informao pode ter muitos significados em uma organizao;
a tecnologia apenas um dos componentes do ambiente de informao e freqentemente no se apresenta como meio adequado para
operar mudanas. (Davenport, 1998, p.14)

Nesse cenrio, a cincia da informao surge como uma cincia


interdisciplinar, com grande potencial de crescimento e de influncia nas demais cincias, pois o seu objeto de pesquisa, a informao,
matria-prima de todas as demais cincias e atividades humanas.
Muito se discute sobre as definies de termos como dado, informao e conhecimento. Le Coadic (2004, p.4) afirma que a informao consiste em um conhecimento inscrito (registrado) em forma escrita (impressa ou digital), oral ou audiovisual, em um suporte. J
dados so, segundo Davenport (1998, p.19), observaes sobre o estado do mundo, ou, ainda, em informtica, dado a representao

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MARTA VALENTIM (ORG.)

convencional, codificada, de uma informao em uma forma que permita submet-la a processamento eletrnico (Le Coadic, 2004, p.8).
Urdaneta (1992) apresenta uma definio mais detalhada a respeito da informao e afirma que ela pode ser classificada em quatro nveis que so representados por meio da pirmide informacional, a saber: dado, informao, conhecimento e inteligncia. Dado
definido como informao como matria. o estado bruto da informao. Os dados so os cones, os smbolos, sejam eles fonticos
ou numricos, que so os canais pelos quais se representam conceitos e instrues. O pesquisador define informao como um significado. Neste momento, a informao traz consigo um potencial significativo, um sentido que possui uma relevncia. O dado por si s
pouco representa, j a informao traz a qualidade de um significado. No entanto, os contedos informacionais podem crescer em seu
significado, atingindo a classificao de conhecimento. O conhecimento consiste na informao como compreenso. Tal qualidade do
contedo informacional atingida quando a informao se une
compreenso sobre o que ela significa em um determinado ambiente. Por fim, a inteligncia atingida quando o conhecimento aplicado como oportunidade. Resulta da capacidade de se retirar do conhecimento uma atitude ou interveno que seja vantajosa perante
a realidade.
Entende-se que to importante quanto estudar o objeto informao o estudo daqueles que a utilizam. Entender seus hbitos,
pensamentos, necessidades e atitudes diante da informao tornouse uma linha de pesquisa da cincia da informao.
O estudo de usurios uma investigao que objetiva identificar e caracterizar os interesses, as necessidades e os hbitos de uso
de informao dos usurios reais e/ou potenciais de um sistema de
informao (Silva, 1990, p.80). Figueiredo (1994, p.7) define estudo de usurios como investigaes que se fazem para saber o que os
indivduos precisam em matria de informao, ou, ento, para saber se as necessidades de informao por parte dos usurios de uma
biblioteca ou de um centro de informao esto sendo satisfeitas de
maneira adequada.

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

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Segundo Izquierdo Alonzo (1999, p.113), os estudos de usurios


ganham importncia com o passar dos anos evidenciados pela
proliferao da literatura, a progressiva incluso desse tipo de estudo
nos planos de estudos das universidades e a assdua presena do tema
usurios nos fruns de debates das associaes profissionais onde so
apresentados perguntas, problemas e expectativas que devem abordar
o estudo sistemtico do usurio.

Essa reconhecida importncia gerou aumento nas pesquisas envolvendo o assunto. Pode-se afirmar que os estudos envolvendo
usurios da informao possuem dois grandes enfoques ou paradigmas. O paradigma centrado no sistema e o centrado no usurio.
Estudos centrados no sistema so aqueles nos quais existe a premissa de que as necessidades de informao podem ser expressas
ou reformuladas em questes, de acordo com a linguagem do sistema (Figueiredo, 1999, p.13). Tais estudos possuem uma viso
que situa o usurio como um ser passivo que deve se adaptar ao
sistema de modo a alcanar o contedo informacional desejado.
Entende-se que cabe ao usurio adaptar-se ao sistema, qualificando-se no entendimento do funcionamento ou lgica de busca de
dados nos sistemas.
Quanto ao paradigma centrado no usurio, Figueiredo (1999)
expe que esse paradigma preocupa-se com a individualidade de cada
pessoa. Em vez de disponibilizar uma srie de informaes e desenvolver um mtodo de busca de informaes, pensando nos aspectos
tecnolgicos de um sistema ou de caractersticas puramente sociolgicas dos usurios, procura-se entender qual o caminho percorrido pelas pessoas na busca pela informao. A necessidade de informao no nica, comum a todos os indivduos, mas prpria e
especfica de cada um deles. Procura-se dar ateno maior a entender como os usurios processam a informao do que ao desenvolvimento do sistema em si e a insero de novas tecnologias.
Com essa viso, os estudiosos da cincia da informao passaram a inserir contedos e teorias de outras reas do conhecimento,

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MARTA VALENTIM (ORG.)

como a psicologia, o que propiciou o desenvolvimento mais aprofundado dos estudos de usurios que passaram a focar no apenas os
aspectos tradicionais de uso, busca e necessidade de informao, mas
tambm os aspectos e as caractersticas pessoais e coletivas dos usurios em torno da informao. Comea-se, ento, o interesse por estudos mais completos em relao aos usurios da informao, e surgem com maior incidncia pesquisas envolvendo o chamado
comportamento informacional.
Comportamento informacional definido por Wilson (1999,
p.249) como as atividades a que uma pessoa se dedica quando est
identificando suas necessidades de informao, procurando por quais
caminhos sejam essas informaes e usando ou transferindo essa
informao (traduo nossa).
Costa & Gasque (2004, p.1) afirmam que os assuntos que normalmente so tratados nas pesquisas sobre comportamento informacional abordam:
necessidades de informao um dficit de informao a ser preenchido e que pode estar relacionado com motivos psicolgicos, afetivos
e cognitivos;
busca da informao ativa e/ou passiva o modo como as pessoas
buscam informaes;
uso da informao a maneira como as pessoas utilizam a informao;
fatores que influenciam o comportamento informacional;
transferncia da informao o fluxo de informaes entre as
pessoas;
estudos dos mtodos identificao dos mtodos mais adequados a
serem aplicados nas pesquisas.

Sayo (2001, p.82) afirma que Os cientistas, hoje em dia, apercebem-se do fato de que todas as suas teorias so criaes da mente
humana; so propriedades do nosso mapa mental da realidade, e no
pertencentes ao domnio da realidade.
Deduz-se dessa afirmao que a realidade muito complexa e
que a mente humana procura gerar prottipos e cenrios que sim-

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

133

plifiquem a realidade e possibilitem a sua explicao de um modo


inteligvel. Diante disso, o mesmo pesquisador afirma que
um modelo uma criao cultural, um mentefato, destinada a representar uma realidade, ou alguns dos seus aspectos, a fim de torn-los
descritveis qualitativa e quantitativamente, algumas vezes, observveis.
A existncia de modelos jaz na impossibilidade cultural de descrever os
objetos com perfeio, esgotando as possibilidades de sua observao.
(ibidem, p.83)

Diante dessa realidade, alguns modelos foram construdos e procuram entender o comportamento informacional dos usurios de
informao. Entre os modelos existentes, pode-se destacar, no
exaustivamente, o modelo expandido de Wilson (1999) e o modelo
de Kuhlthau, mais conhecido como Information Search Process (ISP).
Thomas D. Wilson desenvolveu o seu primeiro modelo de comportamento informacional em 1981 e props uma nova reflexo, na
realidade uma expanso do seu prprio modelo em 1996.
Ao tentar explicar a realidade do comportamento informacional
do usurio em 1981, Wilson alerta para que se tome cuidado na identificao de uma necessidade informacional, j que as necessidades
informacionais no so aquelas necessidades de imediato visveis,
mas, sim, frutos das verdadeiras fontes de necessidades, classificadas por ele como bsicas, que podem ser classificadas como fisiolgicas, cognitivas ou afetivas.
Outro aspecto trazido pelo primeiro modelo de Wilson diz respeito aos tipos de barreiras que podem ser encontradas pelos usurios durante o seu esforo em satisfazer as suas necessidades informacionais. Essas barreiras podem advir de contextos de ordem
pessoal, ambiental ou do papel social e interpessoal do usurio da
informao e influenciam na busca de satisfao de suas necessidades de informao, conforme ilustra a Figura 1:

134

MARTA VALENTIM (ORG.)

Figura 1 Modelo de comportamento informacional de Wilson (1981, traduo


nossa).

Apesar da aceitabilidade do seu modelo, Wilson notou que ele


precisava de alguns ajustes, pois o modelo considerava apenas aspectos implcitos, excluindo-se os impactos que o contexto externo
pode ter nas pessoas e os diferentes impactos que as barreiras podem desempenhar.
Sendo assim, Wilson desenvolveu uma ampliao do seu modelo original que ficou conhecido como modelo de comportamento
informacional complexo. O pesquisador manteve o foco do estudo
do comportamento no usurio, porm passou a tratar as barreiras
como variveis interferentes.
O novo modelo de Wilson representado pela Figura 2:

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

135

Figura 2 Modelo de comportamento informacional de Wilson (1996, traduo


nossa).

Dessa forma, buscou o pesquisador exemplificar de modo mais


completo o comportamento informacional de uma pessoa levando
em conta a complexidade que envolve o tema.
J o modelo ISP de Kuhlthau (1991) surgiu de trabalhos de campo em que se estudou o comportamento de busca de estudantes universitrios e usurios de bibliotecas. Kuhlthau (1991) identificou seis
estgios (iniciao, seleo, explorao, formulao, coleta e apresentao) porque um usurio em busca de informao passa e buscou estabelecer nessas fases pensamentos, sentimentos, aes e as
tarefas recomendadas para cada estgio na busca de informao. Um
resumo do modelo demonstrado pelo Quadro 1.
Tais modelos descritos no Quadro 1 consistem em exemplos do
esforo cientfico empregado no entendimento do comportamento
informacional dos usurios. Tal esforo acaba por contribuir para o
melhor entendimento dos usurios de informao, e com isso possibilita o fornecimento de insumos aos profissionais da informao,

Insegurana/incerteza.

Otimismo.

Confuso,
Frustrao, dvida.

Clareza.

Senso de direo,
confiana.

Alvio satisfao
desapontamento.

1. Iniciao

2. Seleo

3. Explorao

4. Formulao

5. Coleta

6. Apresentao

Focado e claro

Aumento de interesse
e a confiana crescem

Claros e direcionados

...............

...............

Gerais/vagos

Pensamentos comuns
a cada estgio

Quadro 1 Modelo ISP de Kuhlthau (1991, p.367, traduo nossa).

Sentimentos
comuns a cada
estgio

Estgios

...............

Buscando
informaes
focalizadas e
relevantes

...............

Buscando
informaes
relevantes

...............

Buscando
informaes gerais

Aes comuns a
cada estgio

Completar a busca
de informao

Reunir as
informaes
pertencentes
ao foco

Formular o foco

Investigar as
informaes sobre
o tema geral

Identificar um
tema geral

Reconhecer
necessidades de
informao

Tarefa
Apropriada

136
MARTA VALENTIM (ORG.)

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

137

para que seja possvel a maximizao da gesto informacional, no


momento em que se conhece a forma como os usurios se comportam diante das suas necessidades e buscas informacionais.

Comportamento informacional
aplicado ao cotidiano e o modelo transterico
de mudana de comportamento
Cotidianamente, as pessoas sentem-se necessitadas de informao que as ajude a solucionar os problemas cotidianos da vida. No
pelo fato de que um usurio no est envolvido em uma atividade
formal de busca de informao ou inserido em um contexto organizacional que ele no possui atitudes e comportamentos de busca informacional. necessrio que haja a real percepo de que a informao o principal elemento da sociedade atual. Continuamente as
pessoas esto em busca de informaes que sejam teis em todos os
aspectos de sua vida, sejam esses de cunho familiar, profissional e,
especialmente, pessoal.
Felizmente, alguns pesquisadores esto conscientes desse fato
e desenvolvem estudos que buscam expressar o comportamento informacional dos usurios nas diversas situaes cotidianas que eles
enfrentam. Como exemplos, tm-se os estudos que Reijo
Savolainen desenvolveu na dcada de 1990. O pesquisador desenvolveu um modelo de comportamento informacional denominado busca de informao na vida cotidiana (Every Day Life
Information Seeking). Tal modelo objetiva a representao do comportamento informacional das pessoas quando no desenvolvimento
das atividades do seu cotidiano, incluindo a as atividades especficas de estudo e trabalho.
O modelo de Savolainen (1995) apresenta o conceito de modo de
vida (way of life) que pode ser entendido como a manifestao prtica do habitus que se apresenta como um determinado sistema cultural e social de pensamento, percepo e avaliao internalizada pelo
indivduo (Savolainen, 2005, p.143).

138

MARTA VALENTIM (ORG.)

Figura 3 Modelo ELIS (Savolainen, 2005, p.145).

Tal conceito tido como fator bsico no comportamento informacional das pessoas e entendido como algo existente na cognio
das pessoas e representada pela ordem das coisas (orders of things).
Savolainen (2005, p.144) explica o termo.
Coisas referem-se a vrias atividades que ocupam lugar no mundo
cotidiano, incluindo no apenas o trabalho, mas tambm as tarefas de reproduo necessrias como atividades domsticas e atividades voluntrias (hobbies); ordem refere-se s preferncias dadas a essas atividades.
Correspondentemente, as pessoas possuem uma ordem cognitiva indicando suas percepes de como as coisas so quando esto normais.

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

139

Os estudos de comportamento informacional recorrem constantemente s teorias do campo da psicologia e o seu entendimento do
comportamento humano para que se entendam os usurios de informao. Prochaska et al. (1994), estudiosos e profissionais do campo
da psicologia, afirmam que, para que haja uma mudana de comportamento, necessrio que as pessoas possuam estratgias e determinem um plano que as direcione pelo caminho a ser percorrido, de
modo que seja possvel sair de um comportamento indesejado para
um novo comportamento. Segundo os autores, independentemente
de qual for a estratgia traada por algum, uma mudana de comportamento leva o indivduo a passar por vrios estgios. Esses estgios da mudana comportamental so definidos no modelo
transterico de mudana de comportamento de Prochaska et al.
(1994). Afirmam os autores que so cinco os estgios experimentados pelos indivduos durante a mudana comportamental, a saber:
a) Pr-contemplao: estgio em que a pessoa no possui conscincia de um determinado problema ou no lhe d importncia suficiente para que seja iniciada uma tentativa de mudana de atitude. Pessoas do seu convvio enxergam a necessidade de mudana,
mas elas mesmas no se dispem a mudar e normalmente no
querem lidar com o problema.
b) Contemplao: nesse estgio a pessoa identifica o problema e inicia uma discusso (interna e/ou externa) a respeito da necessidade de mudar. A pessoa sabe a direo que necessita tomar, porm
ainda no se v apta para enfrentar a mudana. Caracterizado por
uma indeciso entre os prs e os contras de se manter o comportamento atual.
c) Preparao: momento em que existe uma determinao de iniciar o processo de mudana. Tem-se clara conscincia da necessidade de mudana e que o caminho mais vantajoso para si. Inicia
a definio de estratgias e de como ir conseguir mudar o seu
comportamento.
d) Ao: normalmente, esse o estgio em que a deciso de mudana de comportamento exteriorizada em forma de atitudes con-

140

MARTA VALENTIM (ORG.)

cretas e pode ser observado por outras pessoas. Apesar de ser considerado um estgio de grande desafio, esse o momento em que
se pode encontrar reconhecimento por parte de outras pessoas do
esforo que se est realizando. Nesse estgio existem duas possibilidades: recair para o comportamento antigo ou manter com
sucesso o novo comportamento.
e) Manuteno: estgio em que se busca no perder o que foi conquistado no estgio anterior. a manuteno do desejo de mudana. Momento que exige o maior esforo e ateno para prevenir lapsos e relapsos que levem ao comportamento antigo
indesejado.
O modelo transterico de mudana de comportamento tem sido
testado, revisado e aperfeioado por meio de vrios estudos empricos e atualmente utilizado por diversos profissionais em todo o
mundo (Prochaska et al., 1994). importante salientar que o modelo tem sido estudado em uma srie de populaes com diferentes
tipos de comportamentos e mostra capacidade de integrao com
outras teorias (Oliveira et al., 2003, p.2). Tal afirmativa significativa, pois reitera a importncia desse modelo no apenas para estudos psicolgicos, mas tambm para subsidiar a criao de outros
modelos nos mais diversos campos da cincia.

Consideraes finais
Ante o exposto, verifica-se que os estudos voltados ao comportamento informacional dos usurios de informao so dotados de
grande caracterstica interdisciplinar, assim como sugere ser a prpria cincia da informao.
O modelo transterico de mudana de comportamento de
Prochaska et al. (1994) traz a oportunidade de se olhar o usurio da
informao sob uma ptica inovadora. Se as pessoas passam por estgios durante a sua tentativa de mudana comportamental e durante esses estgios as pessoas apresentam caractersticas psicolgi-

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

141

cas e sociais prprias de cada estgio como aponta tal modelo, provvel que o uso, a busca, as necessidades informacionais e os comportamentos diante da informao dessas pessoas sejam tambm
alterados e especficos em cada um desses estgios.
Sendo assim um estudo para desenvolver um modelo de comportamento informacional sob a ptica do modelo transterico de
mudana de comportamento possibilita uma sinergia entre a psicologia e a cincia da informao. Isso porque se, por um lado, tal estudo tem o potencial de ser um valioso complemento a esse modelo
da psicologia sob a ptica da cincia da informao, por outro, a cincia da informao adquire um novo modo de estudar os usurios de
informao, atentando para as caractersticas comportamentais dos
seus usurios dentro da realidade e do momento especfico de vida
em que se encontram.

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7
TECNOLOGIAS

DE INFORMAO E
COMUNICAO PARA GESTO DA
INFORMAO E DO CONHECIMENTO:
PROPOSTA DE UMA ESTRUTURA
TECNOLGICA APLICADA AOS
PORTAIS CORPORATIVOS
Letcia Gorri Molina

Introduo
O homem est em constante transformao, e durante a sua evoluo tem desenvolvido tcnicas que o auxiliam a se comunicar de forma mais rpida, eficiente e consistente, alm de possibilitar diferentes
formas de registro da informao que produz. Nas sociedades antigas, a informao era transmitida de forma oral. Com o passar do tempo e de acordo com as necessidades do homem, diferentes formas de
escrita foram sendo criadas conforme sua evoluo e a sociedade na
qual estivesse inserida. Assim, no decorrer da histria da humanidade, a informao foi registrada em distintos suportes, como pedra,
mrmore, argila, papiro, pergaminho, papel e, mais recentemente, em
suportes digitais.
Revolues aconteceram, e com elas surgiram transformaes quanto ao modo de pensar e agir do ser humano. Com o surgimento e o desenvolvimento da informtica, os conhecimentos especializados, gerados pelo homem, comearam a formar grandes bancos de dados e
informao, capazes de fazer automaticamente algumas conexes pertinentes entre as representaes, mais ou menos como se compreendesse seu sentido (Lvy, 1993, p.108-9), mas que tero suas limitaes,
pela prpria estrutura que os sistemas computadorizados apresentam.

144

MARTA VALENTIM (ORG.)

Apesar dessas limitaes, esses bancos de dados e informao, se


adequadamente estruturados, fornecem informao relevante para
quem o est acessando e, portanto, auxiliam na construo do conhecimento por parte do usurio. Nesse sentido, defende-se a importncia de a informao digital ser gerenciada eficientemente pelos
sistemas de informao corporativos, com o objetivo de propiciar o
acesso e a recuperao de dados e informao consistentes, bem como
que sua utilizao seja transformada em conhecimento e em vantagem competitiva.
Diante de um mundo informacional inserido no paradigma das
Tecnologias de Informao e Comunicao (TICs), as organizaes
so protagonistas de um ambiente que se caracteriza por uma grande produo informacional, e que precisa ser organizada para seu
acesso e uso. Assim, a informao precisa ser gerenciada, com vistas
construo do conhecimento organizacional e, como consequncia, a possibilidade de a organizao responder mais rapidamente s
demandas de um mercado em constante transformao.
Na literatura encontramos, muitas vezes, uma viso reducionista em relao gesto do conhecimento, porquanto considerada
uma simples atividade de gesto. No entanto, necessrio que a gesto do conhecimento seja entendida a partir de uma viso sistmica
e complexa, considerando o sujeito na sua totalidade, ou seja, como
um ser cultural, social, cognitivo etc. Outro aspecto importante est
relacionado percepo do sujeito cognoscente em relao ao seu
entorno, visto que a partir de suas conexes cognitivas que ele constri conhecimento.
Quanto mais o indivduo estiver conectado ao meio em que vive,
assim como quanto mais acesso s informaes ele obtiver, maior a
possibilidade de ele estruturar as memrias do futuro, estabelecendo novas e diferentes conexes com o que o indivduo possui
internalizado, criando assim novo conhecimento.
Nesse sentido, o estudo e o estabelecimento de um modelo de
gesto da informao e do conhecimento em portais corporativos se
fazem necessrios, visto que esse tipo de gesto possibilita trabalhar
a informao com valor agregado, podendo auxiliar enormemente a

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

145

organizao, quanto a acesso, recuperao e disseminao da informao, assim como na construo de conhecimento por parte de seus
colaboradores.

Organizaes
As empresas necessitaram criar mecanismos para tornarem-se
mais flexveis, dinmicas e, consequentemente, mais competitivas,
com maiores possibilidades de sobrevivncia em um mercado em
constante mudana.
As empresas com maior poder de sobrevivncia esto atentas s
mudanas ocorridas em seu entorno, para mudarem tambm; constroem uma identidade prpria; estabelecem relacionamentos alm
das suas estruturas; apresentam independncia e capacidade no direcionamento do seu crescimento e da sua evoluo, no ficando
dependentes somente do governo e das polticas pblicas estabelecidas por esse.
Em relao s mudanas que iro ocorrer na nova sociedade, segundo Peter Drucker (2002, p.35)
, em parte, a nova tecnologia, como computadores, vdeos e transmisses via satlite; em parte as demandas de uma sociedade baseada em
conhecimento, na qual a aprendizagem organizada deve se tornar um
processo ao longo da vida para os trabalhadores intelectuais; e, em parte, a nova teoria sobre como os seres humanos aprendem.

Nesse ambiente, o processo estar focado no homem e nas suas


formas de relao com o trabalho e a tecnologia, suas formas de aprendizagem e aquisio de conhecimento. Essa nova sociedade se estabelecer tendo como base o desenvolvimento e uso das tecnologias
de informao, e como o homem ir utiliz-las no seu dia a dia e nas
novas formas de produo decorrentes dessa relao, que so voltadas mais para o uso da aprendizagem e da inteligncia humana.
Mais do que nunca, o sculo XXI ser dominado por essa nova
concepo de organizao do trabalho, em que a produo, antes

146

MARTA VALENTIM (ORG.)

focada no processo, passa a se concentrar nas pessoas e no seu conhecimento, o conhecimento tomou o lugar do capital como fator
escasso de produo a chave do sucesso corporativo. Aqueles que
possuam conhecimento e sabiam como aplic-lo passaram a ser, a
partir de ento, os membros mais ricos da sociedade... (Geus,
1998, p.5).
So as pessoas que passam a ser importantes nos processos de
trabalho, e o uso que elas fazem do conhecimento que possuem, pois
conhecimento que no aplicado no traz desenvolvimento, nem
fator de competitividade.
Nesse processo, a capacidade da empresa em desenvolver seus
processos tecnolgicos informacionais, que envolvam a gerao e uso
do conhecimento, garantir sua competitividade no mercado. O
modo informacional de desenvolvimento organizacional utiliza a
informao como base de desenvolvimento da sociedade, voltado
tanto aos aspectos sociais quanto aos organizacionais.
Toda empresa capaz de produzir conhecimento, porm ela s
ser eficiente se for capaz de transformar esse conhecimento em ao.
O conhecimento gerado internamente organizao, quando objeto de gesto, subsidia as aes e os processos estratgicos que auxiliam a organizao na sua atuao no mercado. Com o surgimento
da Era do Conhecimento, os processos de trabalho tornam-se mais
complexos, h necessidade de se criar novas formas de estruturas,
estratgias e processos organizacionais. Diante desse ambiente, e
para enfrentar um mundo em constante mudana, qualquer entidade
precisa desenvolver a capacidade de migrar e mudar, de desenvolver
novas habilidades e atitudes: em resumo, a capacidade de aprender [...]
a essncia do ato de aprender a capacidade de gerir a mudana mediante a mudana em si mesmo tanto para as pessoas, quando se tornam adultas, como para as empresas, quando vivenciam o mundo.
(Geus, 1998, p.7)

Para tanto, a empresa precisa conhecer sua estrutura, suas potencialidades (fsica e humana) e o ambiente em que est inserida.

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

147

S assim ser capaz de saber por qu, quando e como mudar. Alm
disso, a organizao precisa se tornar mais flexvel para mover-se no
mercado internacionalizado.
Diante das transformaes ocorridas no meio organizacional, a
informao adquiriu um papel econmico, pois se tornou insumo
ao desenvolvimento de produtos, captao de recursos, ao conhecimento de mercado e prpria sobrevivncia das empresas.
Assim, numa economia de informao, a concorrncia entre as
organizaes baseia-se em sua capacidade de adquirir, tratar, interpretar e utilizar a informao de forma eficaz (McGee &
Prusak, 1994, p.3).
Alm do valor monetrio que a informao passou a representar
para uma determinada organizao, em relao sua situao no
mercado e sua competitividade, h uma supervalorizao em relao ao conhecimento gerado em mbito organizacional, visto ser esse
o insumo para a inovao.

Tecnologias de informao e comunicao


utilizadas no processo de gesto da informao
Com o grande volume de informao produzida interna e externamente organizao, a Gesto da Informao (GI) assume um
papel preponderante na busca, no controle e no uso da informao.
Assim, ela tem como foco o negcio da organizao, e sua ao
restrita aos fluxos formais de informao (Valentim, 2002), uma vez
que a gesto da informao trabalha no mbito do conhecimento
explcito, isto , com a informao formal e estruturada, tanto interna quanto externa organizao.
Nesse contexto, preciso estabelecer procedimentos para coleta,
tratamento e uso da informao, assim como para o seu ciclo de vida,
visto que o universo informacional dinmico, ou seja, se desatualiza
e se transforma.
Ponjun Dante (2004, p.17) define GI como um processo,

148

MARTA VALENTIM (ORG.)

mediante el cual se obtienen, despliegan o utilizan recursos bsicos


(econmicos, fsicos, humanos, materiales) para manejar informacin
dentro y para la sociedad a la que sirve. Tiene como elemento bsico la
gestin del ciclo de vida de este recurso y ocurre en cualquier
organizacin.

A autora defende que a GI tem como objetivo coleta, tratamento


e disseminao de informao til organizao, assim como aos
usurios, utilizando-se das estruturas fsicas, tecnolgicas e humanas existentes na organizao. Alm disso, esse tipo de gesto necessita observar atentamente o tipo de informao que a organizao
necessita, assim como o ciclo de vida dessa informao, visto que,
alm de o meio organizacional sofrer modificaes, a prpria informao tambm passa por esse processo.
Alm disso, no se pode perder o foco, como defende Tarapanoff
(2001, p.44):
o principal objetivo da gesto da informao identificar e potencializar os recursos informacionais de uma organizao e sua capacidade de
informao, ensin-la a aprender e adaptar-se s mudanas ambientais.
A criao da informao, aquisio, armazenamento, anlise e uso provem a estrutura para o suporte ao crescimento e desenvolvimento de
uma organizao inteligente, adaptada s exigncias e s novidades da
ambincia em que se encontra.

Assim, compreende-se que o foco da GI auxiliar a organizao


a gerenciar seus contedos informacionais, gerados internamente ou
no, de forma que o uso da informao seja considerado estratgico.
No ambiente organizacional, a informao considerada um dos
subsdios ao processo decisrio. Sob esse prisma, a informao adquire a condio de mensagem e intencionalidade, que determinam
a probabilidade de serem assimiladas pelos usurios da empresa...
(Jannuzzi & Tlamo, 2004, p.181).
Terra e Gordon (2002, p.62) reconhecem que os projetos voltados GI tm objetivos tcnicos muito especficos, prazos, projetos
de fluxo de dados e um estado final detalhado, e normalmente esto

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

149

preocupados com a integridade dos dados e com polticas e estratgias para distribuir informao. De acordo com esses autores, a GI
se preocupa com a organizao e a disseminao da informao no
sentido mais objetivo, e em relao ao fluxo da informao formal
gerada pela organizao.
Outro aspecto relevante em relao GI a atuao das pessoas
nesse processo, pois so elas que a estruturam e a colocam em prtica.
Como defende Ponjun Dante (2004, p.35) las personas son las que
disean los sistemas, las que emplean la tecnologa, las que proyectan el
desarrollo, las que se comunican con el ambiente e intercambian con l.
O homem o recurso de maior importncia no universo organizacional, pois ele quem projeta, estrutura, implanta e usa todos
os processos existentes na organizao. Assim, necessrio criar um
ambiente interativo, inserindo-o no processo de gesto da informao, de forma que ela ocorra da melhor forma possvel.
A sociedade contempornea caracteriza-se pelo intenso desenvolvimento da cincia e da tecnologia e tambm por uma forte competio no mercado econmico. inegvel o relevante e fundamental papel das TIC, assim como da informao e conhecimento como
principais insumos de desenvolvimento do setor produtivo, cientfico e acadmico, constituindo-se como um dos fatores crticos de
sucesso desses segmentos econmicos. As TIC revolucionaram a
forma como o homem lida com a informao e o conhecimento.
Segundo Oliveira (2003, p.26), a tecnologia vista como um
conjunto de conhecimentos, prticos ou cientficos, aplicados obteno, distribuio e comercializao de bens e servios. Esses produtos no s satisfazem desejos e necessidades, como tambm substituem, aliviam ou simplificam o esforo fsico e mental das pessoas.
As facilidades proporcionadas pelos avanos das TIC, tanto em
relao ao aumento da capacidade de armazenamento, processamento e disseminao de grandes volumes de informaes, cada vez
mais consistentes, seguros e a custos menores, assim como em relao ao acesso e recuperao da informao com maior rapidez, confiabilidade e efetividade de resposta, so importantes fatores no desenvolvimento dos sistemas informacionais.

150

MARTA VALENTIM (ORG.)

As TIC devem ser vistas como um recurso importante para coleta, tratamento e disseminao de dados e informao, assim como
para a criao de conhecimento, por parte dos integrantes de uma
determinada comunidade de especialidade. Tambm possibilitam
mecanismos para criao de comunidades virtuais internas e externas; nesta ltima, tanto nacionais como internacionais, criando uma
rede de relacionamento pessoal e profissional, que atua de forma eficiente e produz mudanas tanto em relao ao uso da informao
quanto em relao construo de conhecimento, tanto individual
quanto coletivo.
Os Sistemas de Informao (SI) so definidos por Laudon &
Laudon (1999, p.4) como um conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar,
armazenar e distribuir informao com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenao, a anlise e o processo decisrio de empresa e outras organizaes.
Esses sistemas auxiliam em gesto, tratamento, armazenamento e
disseminao da informao formal, possibilitando sua transformao, codificando-a e tornando-a utilizvel pelos usurios dos sistemas.
Laudon & Laudon (1999, p.208) defendem que o projeto de um
SI necessita de alguns componentes bsicos para sua estruturao,
como:
Sadas: quais informaes sero produzidas pelo sistema, como
relatrios e apresentaes on-line.
Entradas: como os dados sero inseridos no sistema, para criar a
sada desejada.
Processamento: quais atividades sero necessrias para que os dados de entrada sejam transformados em dados de sada, isto , quais
as manipulaes sero necessrias para que o que foi inserido na
entrada tenha a sada desejada.
Banco de dados: mtodo que organizar e armazenar as informaes no sistema, considerando quais dados sero armazenados,
quando e como atualiz-los, como ser o relacionamento entre eles
e como sero organizados.

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

151

Procedimentos: as atividades que sero executadas pelos usurios


finais, assim como pela equipe de operao do sistema, na sua
utilizao.
Controles: definio dos processos, tanto manuais quanto automatizados, e os procedimentos que assegurem que o sistema seja seguro e tenha o desempenho requerido.
Esses componentes auxiliam no planejamento e na estruturao adequados do SI: as sadas so os produtos resultantes das anlises realizadas pelo sistema, isto , so as respostas proporcionadas pelo sistema ante uma requisio informacional feita pelo
usurio; as entradas esto relacionadas s formas de como a informao ser inserida no sistema, e que esto diretamente ligadas s
sadas; o processamento so as formas estabelecidas para o tratamento
e anlises a serem realizados s informaes; os bancos de dados so
os repositrios que armazenaro as informaes, apresentando campos para insero das informaes teis ao sistema; os procedimentos so as normas e regras estabelecidas para a utilizao do sistema, tanto para os usurios quanto para os operadores do sistema;
os controles so os processos manuais e automatizados que estabelecem os procedimentos para o funcionamento correto do sistema,
assim como de sua segurana.
Consideram-se aqui algumas ferramentas tecnolgicas, que tratam da informao no contexto dos fluxos formais da informao
organizacional, sendo assim utilizadas para a GI, como: Workflow,
Business Intelligence (BI), Enterprise Resouce Planning (ERP),
Customer Relationship Management (CRM), Data Warehouse, Data
Mining, Text Mining, Gerenciamento Eletrnico de Documentos
(GED), Database Marketing (DBM).
Todos esses recursos tecnolgicos tm nos bancos e bases de dados e seus relacionamentos sua estrutura bsica para armazenamento da informao cujos contedos informacionais so decorrentes
dos fluxos de informao formais existentes na organizao.

152

MARTA VALENTIM (ORG.)

Tecnologias de informao e comunicao


utilizadas na gesto do conhecimento
Estudos e pesquisas tm sido realizados com o intuito de se conhecer melhor o processo de construo do conhecimento organizacional
visto, s vezes, de forma reducionista, fato que propicia confundir
Gesto do Conhecimento (GC) com Gesto da Informao (GI).
O conhecimento construdo em mbito organizacional precisa
ser gerenciado, visando ao seu compartilhamento/socializao, assim
como se torne um ativo para obteno de vantagem competitiva.
Portanto, surge uma nova atividade organizacional denominada
gesto do conhecimento.
Nehmy & Paim (2003, p.279) defendem que o processo de GC
visa tornar explcito e codificado os processos tcitos individuais e
coletivos de construo de conhecimento no ambiente organizacional, ou seja, criar condies para que o conhecimento aflore e seja
partilhado em funo do interesse da empresa.
Para Terra (2000, p.219-20; Terra & Gordon, 2002, p.57), existe
um esforo para fazer que o conhecimento corporativo esteja disponvel para aqueles que dele necessitem, quando, onde e na forma
que se faa necessrio, aumentando o desempenho humano e organizacional. Para tanto, necessrio estabelecer processos e estruturas internas organizao, que possibilitem que o conhecimento seja
disseminado.
Alm disso, tem como desafios: conectar eficientemente aqueles que sabem com aqueles que necessitam saber e converter conhecimento pessoal em conhecimento da organizao (Stollenwerk,
1999, p.13). Esses desafios so amenizados por meio da estruturao de bancos e bases de conhecimento ou de especialistas, mas no
se pode perder de vista a importncia do envolvimento e comprometimento das pessoas nesse processo.
Valentim (2006, p.4) defende que a GC tem como foco a insero do conhecimento tcito no universo do conhecimento explcito,
ou seja, lida com os fluxos informais de informao. Assim, em relao aos fluxos informacionais, enquanto a GC trabalha no mbi-

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

153

to do no registrado [...] a gesto da informao trabalha no mbito


do registrado (ibidem, p.1). Essa seria a principal diferena entre
gesto do conhecimento e gesto da informao.
Para Santos & Santana (2002, p.8), o conhecimento tcito, por
estar diretamente ligado mente do sujeito cognoscente, de difcil
acesso e registro em meios artificiais. J o conhecimento explcito
considerado um iceberg, isto , a parte mais superficial do conhecimento humano, visto que apenas um pequeno porcentual do conhecimento humano pode ser convertido em um conjunto de informaes e registrado em suportes artificiais.
O conhecimento organizacional, de certa forma, est inserido em
processos formais, como normas, relatrios, manuais, patentes, projetos etc., assim como em processos informais, como na experincia
individual dos funcionrios e na maneira pessoal de cada indivduo
realizar uma atividade. Diante disso, necessrio criar mecanismos
que possibilitem a gesto desse conhecimento tcito (processos informais) em explcito (processos formais).
Davenport & Prusak (2003, p.83) explicam: para que o conhecimento seja adequadamente organizado, com o intuito de futuro
acesso e transferncia para os usurios e para a organizao como
um todo, ele deve sofrer um processo de codificao que, de acordo
com os autores, significa tornar o conhecimento acessvel aos usurios que dele necessitam. A codificao transforma o conhecimento
num cdigo (no aquele utilizado de forma computacional), tornando-o inteligvel e organizado, convertendo-o em formatos acessveis
e aplicveis.
Alegam, porm, que
uma vez que a finalidade da codificao colocar o conhecimento em
formato utilizvel, a empresa precisa ter uma ideia dos usos possveis
[...] o projeto de codificao do conhecimento necessita de objetivos mais
especficos do que simplesmente tornar o conhecimento disponvel em
mbito geral. (ibidem, p.84-5)

Para conhecer o ativo intelectual que a organizao possui necessrio estruturar bases ou repositrios de conhecimento, que res-

154

MARTA VALENTIM (ORG.)

pondam a questes como: quem faz o qu, qual conhecimento possui, que atividades desenvolve etc. Essa base funcionaria como pginas amarelas, auxiliando as pessoas a localizarem o que e quem
elas procuram.
As estruturas tecnolgicas da organizao devem ser planejadas
e estruturadas de forma que proporcionem coleta, tratamento, armazenamento e disseminao do conhecimento explcito organizacional, pois somente um ambiente rico em informao til e flexvel, tanto em questes fsicas quanto tecnolgicas, possibilitar a
disseminao desse conhecimento explcito, a aquisio pelos indivduos, e sua transformao em conhecimento tcito.
A sociedade informacional proporciona um ambiente em constante transformao, cuja rapidez influencia enormemente as organizaes, e a tecnologia possibilita que elas gerenciem de forma mais
eficiente as informaes e os conhecimentos corporativos.
As TIC devem ser vistas como um recurso importante para coleta, tratamento e disseminao de dados e informao, assim como
para a criao de conhecimento, por parte dos integrantes de uma
determinada comunidade de especialidade.
importante mencionar que o tratamento adequado da informao e do conhecimento corporativo um dos principais requisitos
para a sobrevivncia da organizao. Com o desenvolvimento das
TIC, a informao e o conhecimento podem ser obtidos por diversas
fontes, armazenados em diferentes mdias eletrnicas e digitais.
Os recursos das TIC proporcionam maior comunicao e o trabalho em rede. Portanto, o uso adequado proporciona s organizaes processos comunicativos que possibilitam o uso efetivo de informao e conhecimento, visto que fazem parte de seus
componentes: hardware (computadores e perifricos), software (operacionais, de redes, aplicativos, utilitrios, entre outros), sistemas
de telecomunicao (transmisso eletrnica de sinais para comunicao), gesto de dados e informaes (Rezende & Abreu, 2006, p.7592). Assim, para que uma organizao tenha um uso otimizado dos
seus recursos de TIC, ela necessariamente precisa atuar e implantar
todos esses componentes, alm do componente humano, o qual ir

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

155

utilizar todo esse sistema. Uma gesto do conhecimento efetiva requer uma soluo hbrida, envolvendo pessoas, organizao e tecnologia (Moresi, 2006, p.278).
Como o volume de informao recebida e processada no mbito
organizacional muito grande, as organizaes comearam a
estruturar os recursos informticos, com o objetivo de gerenciar adequadamente esse contedo informacional, tanto dos fluxos formais
de informao quanto dos fluxos informais.
Parte-se do princpio de que a GC lida com os fluxos informais,
isto , o conhecimento tcito que ainda no foi explicitado em nenhum tipo de suporte fsico, visto que so gerados pelo sujeito cognoscente mediante relaes que ele estabelece entre as informaes
que recebe e apreende e os seus prprios contedos internalizados.
Portanto, a GC trabalha com o conhecimento tcito, isto , o conhecimento tcito que pode de alguma maneira ser explicitado.
Nesse contexto, os recursos tecnolgicos que trabalham com os
fluxos formais so denominados de Sistemas de Informao (SI) e
esto relacionados GI; assim como os recursos tecnolgicos que
trabalham com os fluxos informais so chamados de Sistemas de
Conhecimento (SC) e que esto relacionados GC.
Robredo (2006, p.304) descreve o sistema de GC como apresentando suas vertentes:
a primeira consiste na coleta, estruturao e organizao do capital informao (recursos documentais de todo tipo; competncias e expertise;
propostas, projetos ou ideias formalizados). A segunda visa promover,
apoiando-se nessas bases colocadas ao alcance de todos, o intercmbio,
os comentrios e as reaes que venham a agregar valor ao capital informao/conhecimento, tanto para fundamentar decises e estratgias
quanto para provocar a reflexo prospectiva.

De acordo com o contexto descrito pelo autor, e de levantamento


realizado em literatura referente ao tema, encontram-se fazendo parte
do sistema de GC: os bancos e as bases de conhecimento, melhores
prticas, memria tecnolgica, sistemas especialistas, mapas do co-

156

MARTA VALENTIM (ORG.)

nhecimento ou pginas amarelas, e outros tipos de bancos e bases


que contenham o registro do conhecimento tcito do indivduo;
assim como recursos e ferramentas tecnolgicas que possibilitem o
intercmbio do conhecimento, como o groupware e outros tipos de
ferramentas. A seguir, so apresentadas as ferramentas tecnolgicas
que fazem parte de um SC.
Os SC apresentam uma estrutura de bancos e bases de dados,
alm de ferramentas tecnolgicas que no geram conhecimento por
si s, ou seja, de forma independente, como acreditam algumas organizaes, visto que esses sistemas precisam da interveno humana. J os sistemas humanos, que se utilizam desses sistemas, possuem capacidade e condies fsica, qumica e biolgica para
modificar seu prprio conhecimento, pelo acesso a novas informaes, gerando, assim, novos conhecimentos.
Apenas a estruturao fsica de um SC, porm, no deve ser considerada como resoluo do problema em relao ao conhecimento
organizacional. Moresi (2006, p.283) defende que as estruturas significantes armazenadas em bases de dados, arquivos ou memrias
organizacionais possuem a competncia para produzir conhecimento, mas que s se efetiva a partir de uma ao de comunicao mutuamente consentida entre a fonte e o receptor.

Figura 1 Sistema de conhecimento e o processo de gerao de conhecimento tcito.


Fonte: Elaborado pela autora.

Os programas voltados GC tendem a ser mais efetivos se as


organizaes consideraram-nos como um processo organizacional
contnuo, assim como acreditar que importante despender tempo
e trabalho na valorizao do sentimento humano dos colaboradores,
ante a implantao de um programa desse tipo. A organizao deve

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

157

estar consciente do fato de que o homem quem ir colocar em prtica o programa, assim como ele deve ser considerado um dos pilares das estruturas do programa, alm da fsica e tecnolgica.
O objetivo de um SC estimular e possibilitar o registro do conhecimento explcito, assim como a gerao de novo conhecimento
tcito, possibilitado pelo uso das TIC. Esses recursos, quando utilizados conjuntamente, formam um SC, que permite coleta, tratamento, armazenamento e disseminao do conhecimento explcito, sendo considerado como informao, at que seja coletada, analisada,
transformada e inserida em um banco ou base de conhecimento. O
conhecimento explcito, quando internalizado pelo indivduo, e tendo contato com suas experincias, proporcionar o aprendizado do
novo contedo internalizado, possibilitando a transformao do conhecimento explcito em conhecimento tcito.

Portais corporativos
Com o desenvolvimento e o aumento do uso das TIC, surgiram
novas possibilidades de acesso informao. Entre essas tecnologias, o desenvolvimento de ambientes web possibilitaram que a informao seja localizada mais rapidamente, assim como a construo do conhecimento adquiriu novas formas e processos.
O ambiente web modificou a maneira de as pessoas realizarem as
leituras, visto que os recursos disponveis determinam novas formas de mediao da leitura, como o hipertexto. A leitura no mais
linear, ela agora dinmica. Pode-se ir de uma pgina a outra somente com um clique, os links possibilitam uma navegao dinmica e no linear. Esse aspecto pode tornar a leitura mais prazerosa ou,
ao contrrio, pode ocorrer perda de informao, bem como provocar uma sensao de ansiedade informacional, no que tange a quantidade de informaes disponveis e tambm quanto coerncia com
os pressupostos iniciais de pesquisa.
Com o seu advento, as informaes so disseminadas com
maior rapidez e agilidade, atingindo um grande nmero de usu-

158

MARTA VALENTIM (ORG.)

rios. Ela promove certa democratizao da informao, visto que


as pessoas podem acessar e disponibilizar informao de qualquer
parte do mundo (Silva, 2000, p.118), assim como dentro e fora da
organizao. Assim, so disponibilizados bancos e bases de dados
referenciais ou com texto completo; informao formal e registrada, produzida interna ou externamente organizao; assim como
ferramentas que possibilitam o registro dessas informaes.
Nesse ambiente, onde novas tecnologias so desenvolvidas a
todo instante, as formas de comunicao so diversas, a transmisso da informao ocorre, cada vez mais, rapidamente e em maior
quantidade. Assim, o conhecimento gerado de forma diferente
do que era h alguns anos, porquanto as tecnologias da informao e comunicao, ainda, no haviam sido desenvolvidas.
As TIC podem auxiliar nesse processo, visto que podem agregar contedos informacionais transformando-os em conhecimento. Na sociedade contempornea, o conhecimento tem um papel
preponderante para o seu desenvolvimento. por meio da gerao e utilizao do conhecimento que adquirimos base para o desenvolvimento de novas tecnologias, para a gerao de inovao,
nas mais diversas reas do conhecimento, oferecendo ao prprio
indivduo oportunidades de melhoria da qualidade de vida.
A complexidade do ambiente informacional nas organizaes
impe o uso de TIC que possibilitem uma dinmica mais condizente com o momento histrico, econmico e poltico. Nesse contexto, surgem os portais corporativos, tendo como objetivos, entre outros, facilitar o acesso e a disseminao da informao
interna e externa organizao, assim como a gerao de conhecimento, por parte de seus usurios. De acordo com Terra & Bax
(2003, p.34),
Seu objetivo primrio promover eficincia e vantagens competitivas para a organizao que o implementa. A ideia por traz desses portais a de desbloquear a informao armazenada na empresa,
disponibilizando-a aos utilizadores atravs de um nico ponto de acesso [...] que lhe confere o signo de portal, disponibiliza aplicaes e

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

159

informaes personalizadas, essenciais para a tomada de decises nos


nveis estratgico (de negcio), ttico e operacional.

Os portais corporativos tm por objetivo maior disponibilizar


informaes para auxiliar e facilitar a tomada de deciso na organizao. Como define Dias (2003, p.3), prope-se a oferecer
uma mistura de contedo e servios, tais como [...] mecanismos
de busca, listas de discusso, por meio de uma interface compatvel com seu pblico-alvo....
Nem sempre, porm, apresentam estruturas facilitadoras para
o acesso e a recuperao da informao. Nesses ambientes, muitas vezes, a informao se apresenta de forma fluida e, por esse
motivo, quem estrutura a estratgia de acesso e recuperao o
prprio usurio. Ressalta-se que, se a estrutura tecnolgica, bem
como se as aes de gesto e tratamento da informao no ocorrerem de forma adequada, o usurio, certamente, no conseguir acessar e recuperar a informao desejada.
Pode-se considerar que os portais corporativos so instrumentos que possibilitam o acesso e a disponibilizao de informao til organizao. Objetivam prover ao usurio, geralmente os colaboradores da prpria organizao, informaes
relevantes que deem suporte ao desenvolvimento de atividades corporativas, ao processo decisrio e construo de conhecimento individual, visando melhoria da atuao profissional, assim como no atingimento das metas estabelecidas
pela organizao.
O portal corporativo pode ser considerado um mecanismo de
base tecnolgica com poder de aglutinar em um s local toda a informao corporativa gerada, tratada e organizada, possibilitando
a facilidade de acesso e localizao dessa informao, assim como
a gerao e o compartilhamento de conhecimento, construda de
forma individual e grupal. Todo esse processo possibilita organizao um maior desenvolvimento de sua competitividade ante
mercado, no momento em que tem maior poder de inovao, visto que ela utiliza a produo intelectual de seus colaboradores.

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MARTA VALENTIM (ORG.)

Dias (2003, p.15) defende que o portal corporativo, em sua concepo mais completa, prope-se a ser uma ferramenta capaz de permear todo o ciclo informacional, visto que embutido de tecnologias e ferramentas tecnolgicas capazes de organizar a informao
corporativa gerada tanto no fluxo formal (estruturadas) quanto no
fluxo informal (no estruturadas).
Em relao implantao e utilizao, os portais corporativos
podem apresentar alguns desafios, como os apresentados por Terra
& Bax (2003):
Presena de sistemas no integrados e formatos de arquivos proprietrios e incompatveis.
Dificuldade de acesso gil informao atualizada; e, ao mesmo tempo, sobrecarga de informao.
Redundncia e duplicao de informaes atravs das redes.
Informaes e documentos publicados de modo desorganizado, sem
controle de fluxo de aprovao.
Diversidade de caminhos, mtodos e tcnicas diferentes para buscar
e acessar a informao.
Dificuldade para as pessoas publicarem informaes acessveis empresa como um todo.
Dificuldade de definio ou ausncia de polticas de segurana.
Usurios no tcnicos excessivamente dependentes do departamento de TI para gerar, divulgar e obter informao.
Arquiteturas proprietrias e caras dificultam a integrao de diferentes tipos de informao.

Os desafios aqui citados podem servir como base norteadora para


a correta implantao de um portal corporativo: necessidade de integrao entre os sistemas de informao; disponibilizao de informao atualizada; evitar a duplicao de informaes e documentos; definio de uma poltica de busca e acesso informao, assim
como quanto segurana da informao; condies reais de autonomia quanto ao uso do portal, por parte dos usurios, em relao aos
tcnicos em TI

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

161

Segundo Terra & Gordon (2002, p.97), esses portais, se bem implementados, simplificam o acesso s informaes e s aplicaes
[...] ajuda a poupar tempo dos empregados e disponibilizar informaes exatas, relevantes e com foco e/ou fontes de conhecimento. Alm disso, como se integra intranet da empresa, se constitui em um nico ponto de acesso a todos os recursos de informao e
conhecimento em uma instituio (Dias, 2001, p.50).
A sua estrutura, em relao aos recursos tecnolgicos, deve possibilitar a organizao da informao corporativa relevante e til
atuao profissional de seus colaboradores, desde a informao que
j se encontra na forma estruturada, localizada em documentos (jurdicos, administrativos, pesquisa e desenvolvimento etc.), at a
informao no estruturada, entre elas o conhecimento tcito do
indivduo.

Consideraes finais
Um dos grandes problemas enfrentados pelas organizaes atuais
gerenciamento, organizao, tratamento, disponibilizao e uso da
informao corporativa. Os contedos informacionais produzidos
pelas organizaes tm aumentado sua quantidade e complexidade,
alm das informaes produzidas no ambiente externo organizao,
e que so disponibilizadas em maior quantidade e facilidade de acesso. Contudo, h a falta de estruturao e uso de sistemas informticos
eficientes, que auxiliem no registro e acesso a essas informaes.
A Figura 1 apresenta um modelo de estrutura para sistemas de
informao e conhecimento, de forma que diferentes tipos de recursos compem esses sistemas. De acordo com a literatura analisada,
esses recursos precisam manter um relacionamento entre si, para que
o conhecimento registrado/explicitado em uma base se relacione com
o de outra, propiciando aos colaboradores da organizao diferentes
possibilidades.
Dessa forma, o modelo proposto abrange aes e recursos informticos voltados tanto para a GI quanto para a GC. Em relao

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MARTA VALENTIM (ORG.)

Figura 2 Modelo proposto para GI e GC em ambiente web.


Fonte: Elaborado pela autora.

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

163

GI, so propostos os recursos de GED, Workflow e um Software para


gerenciamento de projetos. Um sistema voltado ao GED tem como
objetivo maior guarda, organizao e recuperao dos documentos
produzidos internamente pela empresa, podendo ser de origem impressa ou eletrnica, e tem como papel fundamental fornecer organizao documentos como prova da realizao de suas transaes
legais, comerciais, financeiras, entre outras. Os sistemas de Workflow
possibilitam a automao de processos corporativos, uma vez que
realiza tarefas necessrias ao processamento de documentos durante sua tramitao no mbito organizacional, assim como a integrao de pessoas e grupos na realizao de atividades corporativas.
Quanto GC, prope-se a estruturao de bases de conhecimento
como mapas de conhecimento ou pginas amarelas; bancos de melhores prticas, de memria organizacional e de memria tecnolgica; e o groupware como recursos informticos. A aplicao e a implantao de mapas de conhecimento ou pginas amarelas
possibilitam organizao obter conhecimento sobre o conhecimento
de seus funcionrios, e proporcionam tambm conhecer o que a organizao de fato sabe sobre ela mesma, bem como o dficit de conhecimento que ela possui. Alm disso, uma maneira de conhecer
as atividades que um determinado funcionrio realiza; qual o conhecimento necessrio para realizar aquelas atividades. Destaca-se
tambm que esse tipo de recurso auxilia a elaborao de perfis de
pessoal cujo uso fundamental no momento do recrutamento e seleo de um novo funcionrio ou de uma promoo interna. Outro
fator importante, em relao aos mapas de conhecimento, que eles
possibilitam a disponibilizao de informaes que auxiliam os funcionrios a identificarem quais so as pessoas que possuem determinado conhecimento, e que podem auxili-los na realizao de determinadas atividades. Bancos de melhores prticas podem ser
estruturados, para que a organizao registre informaes relacionadas s prticas corporativas que deram certo e que permitiram um
bom desempenho organizao.
O banco de memria organizacional est voltado ao registro e
guarda da memria corporativa, isto , desde documentos at aes

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MARTA VALENTIM (ORG.)

realizadas pela organizao no decorrer da vida corporativa. Os bancos de memria tecnolgica, por sua vez, esto relacionados s atividades voltadas ao desenvolvimento de tecnologias utilizadas ou implantadas na empresa.
Em relao aos recursos informticos voltados GC e propostos
no modelo, definiu-se o groupware, porquanto considerado um sistema que auxilia e estimula o trabalho em grupo, visto que a elaborao e a implantao de projetos para sistemas informticos exigem a cooperao entre os participantes no trabalho em grupo.
Todos esses recursos descritos anteriormente precisam estar disponveis por meio da intranet corporativa, uma vez que possibilita o
inter-relacionamento entre todos os colaboradores da empresa.
A intranet proporciona algumas aes, por parte da empresa:
permite estabelecer uma comunicao direta, tanto entre funcionrios quanto entre a empresa e seus clientes, favorecendo processos
de socializao, habilitando e estimulando os indivduos ao compartilhamento do conhecimento tcito e explcito; permite a integrao, em uma mesma soluo tecnolgica, de todos os recursos informticos utilizados na implantao de um programa de GC;
possibilita a incluso de todos os recursos essenciais captao (sistemas de prospeco e monitoramento), anlise e compartilhamento do conhecimento corporativo, assim como sistemas de suporte
deciso; incluso de um motor de busca, que possibilita a navegao, tanto no interior do site como na intranet, e a facilidade de localizao, sem intermediaes, de novas informaes.

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8
A

INTER-RELAO ENTRE O
PROFISSIONAL DA INFORMAO E
O PROFISSIONAL CONTABILISTA:
NECESSIDADES INFORMACIONAIS
Marins Santana Justo Smith
Brbara Fadel

Introduo
Entre os ambientes de negcios onde as mudanas tecnolgicas e econmicas so constantes esto as empresas. Essas, por no
serem um corpo isolado nesse sistema, tm em suas aes forte
poder de impacto em diversos agentes em seu entorno, tais como
administradores, clientes, investidores, credores, colaboradores,
governo e a sociedade em geral. Isso faz que esses agentes sejam
usurios de sua informao contbil financeira para suprir sua
necessidade informacional em determinados momentos decisrios. Nesse ambiente est o profissional contabilista, como gestor
da informao contbil, que tem a responsabilidade do processo
de elaborao e divulgao da informao contbil financeira aos
diversos usurios, internos e externos s empresas.
H, entretanto, crticas pertinentes postura do profissional
contabilista em razo da ateno exclusiva a determinados usurios da informao contbil. O que insere a oportunidade de o
profissional da informao demonstrar a relevncia de sua habilidade em diagnosticar, compreender e satisfazer as necessidades
de informao ante novas expectativas dos usurios em ambiente em mutao.

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MARTA VALENTIM (ORG.)

Dessa forma, a partir de uma pesquisa bibliogrfica, a proposta


deste estudo discutir as contribuies do campo de conhecimento
da cincia da informao no tocante a usurios e suas necessidades
de informaes aplicadas rea contbil financeira. Para tanto, este
captulo apresenta: discusses sobre habilidades e competncias do
profissional da informao no mbito da cincia da informao; discorre sobre o papel do contabilista como gestor da informao
contbil; e, por fim, apresenta reflexes da contribuio do profissional da informao ao profissional contabilista.

Competncias e habilidades do
profissional da informao
A gesto da informao estabelece a interseco de pessoas, informaes e tecnologia e busca determinar e maximizar atributos da
informao com potencial de guiar uma ao e gerar resultados em
ambientes informacionais (Ellis & DeSouza, 2009). Diante dessa
gesto, destaca-se o profissional da informao que pode exercer a
sua atividade em uma diversidade de organizaes e em setores pblico, privado e associativo que demandam a necessidade de gesto
da informao.
Para Cunha (2009), os fazeres dos profissionais da informao
refletem em atividades no exclusivas de uma nica rea profissional, com denominaes variadas que representam diferentes espaos de atuao em diferentes funes e responsabilidades.
Essa ampliao, nos tipos de organizaes e no leque de atividades do profissional da informao, est ligada ao progresso da cincia e do avano das tecnologias da informao. Contudo, quais so
as competncias e habilidades desse profissional?
Para apontar as competncias e habilidades do profissional da
informao necessrio nomear os pontos de interseco, ou convergncia, entre os conceitos da cincia da informao e os procedimentos prticos constitutivos do fazer desse profissional (Smit &
Barreto, 2002). Nesse sentido, ao discutir os conceitos, objeto e ob-

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

171

jetivos da cincia da informao, tecida a base conceitual para a


formao do profissional da informao e simultaneamente estabelece as habilidades e competncias necessrias para esse campo de
conhecimento disposio do profissional da informao.
Discutir sobre objeto da cincia da informao, entretanto, no
tarefa fcil. Alguns autores como Le Coadic (1996) afirmam que
seu objeto informao e contedo so bem definidos. Outros autores discordam, como Almeida Jnior (2008), que prope a mediao da informao como objeto da cincia da informao. Smit &
Barreto (2002, p.10) destacam que
A rea do conhecimento da Cincia da Informao padece de fragilidades medida que tem dificuldade para definir seu objeto (a informao) e convive, no estgio atual, com uma diversidade de definies
acerca de seus objetivos e demarcaes disciplinares [...] a cincia da
informao incorporou conceitos originrios de outras reas e, ao erigir
a informao como seu objeto (embora o faa com definies bastante diversificadas), afastou-se do documento, ampliando o campo coberto originalmente pela biblioteconomia.

Ao mesmo tempo, a evoluo da tecnologia da informao ocorrida durante os ltimos anos tem impactado levando reorganizao da maior parte das atividades associadas cincia da informao, incluindo seus parmetros tericos, conceituais e as prioridades
de seus objetivos. Mediante esse novo contexto, Smit & Barreto
(2002, p.17) articulam
o objeto de estudo da Cincia da Informao como campo que se ocupa
e se preocupa com os princpios e prticas da criao, organizao e distribuio da informao, bem como com o estudo dos fluxos da informao desde sua criao at sua utilizao, e sua transmisso ao receptor em uma variedade de formas, por meio de uma variedade de canais.
E a informao pode ser definida como: estruturas simbolicamente significantes com a competncia de gerar conhecimento para o individuo e
para seu meio.

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MARTA VALENTIM (ORG.)

O que corrobora com o exposto nas Diretrizes (2001) citado por


Valentim (2002, p.117), que ressalta a cincia da informao como
campo do conhecimento que abarca todos os fenmenos ligados
produo, organizao, difuso e utilizao de informaes e estabelece a informao como objeto de estudo, definindo-a como
informao registrada, acatadas as respectivas formas de v-la, processla e utiliz-la, consoantes diferentes tradies e marcos tericos e, como
disciplinas instituidoras de ambientes de mediao entre acervos (estoques informacionais) e necessidades do usurio.

Em relao teoria que trata do fenmeno da informao, Smit


& Barreto (2002, p.13) apontam que essa se organiza no entorno de
duas funes bsicas: a) a construo dos estoques de informao;
e b) a transferncia ou comunicao da informao, e ainda ao redor de trs fluxos bsicos de informao, sendo esses:
a) um fluxo, interno ao sistema, de captao, seleo, armazenamento e
recuperao da informao; b) um fluxo de passagem da informao de
seus estoques para a realidade onde habitam os receptores da informao onde se processa a assimilao e o conhecimento a partir dessa
informao; e c) um fluxo de entrada onde a criao do autor se consolida em uma inscrio de informao.

Dessa forma, a formao do profissional da informao no mbito da cincia da informao lhe proporciona a construo de um
corpus terico que gera competncias e habilidades para a resoluo de problemas no entorno do ambiente informacional, e por
essa formao possvel aprender como aplicar na prtica esse
corpus terico.
Por competncias profissionais se entende o conjunto de habilidades, destrezas, atitudes e de conhecimentos terico-prticos necessrios para cumprir uma funo especializada de um modo socialmente
reconhecvel e aceitvel. (Programa, 2000 apud Valentim, 2002, p.122)

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

173

Essa foi a definio geral de competncias, estabelecida no evento de 2000 que reuniu as escolas da rea de biblioteconomia/cincia
da informao do Mercosul, realizado em Montevidu, que tambm descreveu vrias competncias especficas para o profissional
da informao classificadas em quatro categorias, conforme descritas por Valentim (2002, p.122) e a seguir resumidas:
a) Competncias de comunicao e expresso: abrange habilidades que contribuem para o alcance da informao pelo usurio,
como a habilidade de capacitar e orientar os usurios para um
melhor uso dos recursos informacionais disponveis na unidade de informao.
b) Competncias tcnico-cientficas: abarcam habilidades entre a
busca da necessidade informacional do usurio sua satisfao.
Dessa forma, necessrio competncias para entender as necessidades do usurio, selecionar, registrar, armazenar, recuperar e
para difundir a informao, ou seja, promover o acesso informao gravada para os usurios de unidades, servios e sistemas
de informao, assim como a execuo de novos produtos informacionais, para a disseminao da informao.
c) Competncias gerenciais: entre as habilidades de gesto classificadas como gerenciais est a de estabelecer polticas da informao, como, por exemplo, para dirigir, administrar, organizar e coordenar unidades, sistemas e servios de informao, elaborar
produtos de informao e assessorar no planejamento de recursos econmico-financeiros e humanos do setor.
d) Competncias sociais e polticas: compreende habilidades que
contribuem no desenvolvimento da profisso, na elaborao de
poltica de informao com base na compreenso e participao
de contextos sociais e polticos, na promoo de atitudes crticas,
criativas e ticas a respeito das resolues de problemas e questes no mbito da informao.
Entre as quatro classificaes de competncia do profissional da
informao descritas no evento, foi observada a preocupao com o

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MARTA VALENTIM (ORG.)

usurio da informao, visto que a habilidade de planejar e executar


estudos de usurios e formao de usurios da informao perpassa
o domnio das quatro competncias. O que corrobora e legitima a
necessidade de o profissional da informao ter sensibilidade para
a necessidade informacional de usurios reais e potenciais para o
bom desenvolvimento de suas atividades de trabalho, caracterstica
citada, entre as atitudes e procedimentos profissionais necessrios,
na proposta de diretrizes curriculares do MEC (Valentim, 2002,
p.126).
Os profissionais da informao j foram declarados como profissionais que adquirem informao registrada em diferentes suportes, organizam, descrevem, indexam, armazenam, recuperam e
distribuem essa informao em sua forma original ou como produtos elaborados a partir dela (Le Coadic, 1996, p.106).
Esse perfil foi ampliado com as novas tecnologias de informao
e mudou no s a forma de gesto da informao, como tambm as
necessidades informacionais. No ambiente das organizaes o avano
tecnolgico consagrou a globalizao de mercados de capitais, em
que o investimento e o financiamento no tm fronteiras geogrficas, portanto a exigncia de informaes financeiras ampliada. Em
paralelo h a questo da sustentabilidade e a responsabilidade social
empresarial sendo cobrada pela sociedade, que precisa de informaes sobre como a empresa est obtendo lucro, como este est sendo
distribudo e como a empresa est utilizando os recursos ambientais. Esses eventos esto provocando a ampliao de usurios e das
necessidades da informao, o que resulta em uma diversificao
informacional, fato que insere a relevncia da gesto da informao
em ambientes complexos, o que incita forte atuao em estudos de
usurios e necessidades informacionais.
Nesse ambiente complexo, entretanto, as aes do profissional
da informao podem ser movidas pelas exigncias do mercado em
busca de satisfazer suas necessidades informacionais, o que pode
no responder s reais necessidades informacionais da sociedade
como um todo. Nesse sentido, Valentim (2002, p.130) alerta para a
relevncia do desenvolvimento e prticas de competncias e habili-

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

175

dades do profissional da informao que reflitam autonomia na


produo de conhecimentos, tendo como base o corpus terico da
Cincia da Informao, e que ele saiba coletiviz-los para a comunidade da rea. E que reflitam tambm uma tica convencionada como destacada por Valentim (2004, p.61) para expressar o comprometimento de todas as pessoas no ambiente informacional na
busca pelo respeito aos atores desse ambiente.
necessrio coletivizar a tica e o conhecimento no entorno do
fluxo informacional das organizaes. Oades (2008) destaca que a
formao educacional do profissional da informao oferece um
corpus terico para compreenso, diagnstico e satisfao das necessidades de informao, assim sendo, esses profissionais possuem as
competncias necessrias para apoiar profissionais contabilistas em
seu percurso de resoluo de problemas com usurios e suas necessidades de informaes contbeis no entorno das organizaes em
ambiente globalizado. Essas informaes traduzem a situao econmico-financeira das empresas, assim como sua responsabilidade
social com os recursos ambientais, portanto de extrema relevncia
para um amplo universo de usurios.

O papel do profissional contabilista como


gestor da informao contbil
Para discutir o papel do profissional contabilista, relevante entender os conceitos do campo de conhecimento cincia contbil
que deve sustentar sua prtica profissional.
A contabilidade inicialmente considerada como sinnimo de sistema e tcnica de escriturao evoluiu, ainda que lentamente, para o
estado de cincia, deixando transparecer que o impulso para seu surgimento e evoluo de natureza socioeconmica e que ocorre pela
interao e integrao de grande nmero de eventos econmicos,
sociais e fatores histricos. E seu objetivo est relacionado com a
busca de respostas prticas para os problemas emergentes no ambiente de negcios envolto pelos diversos agentes de interesse.

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MARTA VALENTIM (ORG.)

Com a busca de modelos prticos para a soluo de problemas


gerados pelo ambiente de negcios e que atendesse s necessidades
dos vrios usurios, surgiu a construo de um conjunto coerente de
ideias fundamentais para o desenvolvimento da contabilidade como
cincia. Instaura-se a doutrina contbil, que considerada a face
cientfica desse encontro frtil entre a realidade e o modelo para
acolh-la e descrev-la. Do lento, mas maravilhoso crescimento
multiforme, nasce, primeiramente, a escriturao e, mais tarde, a
cincia contbil e, portanto, sua doutrina (Iudcibus et al., 2005).
Dessa forma, a contabilidade de simples escriturao dos fatos
evolui para a determinao da ocorrncia dos eventos econmicos
que impactam no estado de riqueza, ou seja, no patrimnio de uma
entidade. E, alm de determinar tal evento, a contabilidade o mensura
e depois exerce tambm sua funo comunicadora, e informa os efeitos daquele evento, assim como da nova situao patrimonial. Essa
funo comunicadora deve atender aos objetivos da contabilidade.
Entretanto, para Iudcibus et al. (2005), os objetivos da contabilidade nascem da necessidade dos usurios da informao contbil. E
que no objeto da contabilidade o patrimnio que reside a resposta contbil, visto que o acompanhamento da evoluo do patrimnio no tempo o processo inicial que a contabilidade elege para
iniciar o processo de gerao de informaes teis para atender s
necessidades dos usurios.
Em ambientes organizacionais complexos e sistmicos, o pblico de interesse na sade econmica e na forma de como a empresa
faz negcios deixa de ser apenas o gestor e passa a englobar um nmero muito maior de pessoas e empresas de interesse. Esse grupo de
usurios internos e externos conhecido como stakeholders, que pode
ser qualquer agente grupo ou indivduo que afeta ou afetado
pelo alcance dos objetivos da empresa, entre eles: administradores,
investidores, clientes, financiadores, colaboradores, fornecedores,
governo e sociedade em geral.
Dentro desse contexto, pode-se dizer que o contabilista em seu
papel de gestor da informao contbil tem como objetivo atender
s necessidades dos diversos usurios da informao contbil. Para

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

177

tanto, deve captar os fatos que imprimem variao patrimonial, elaborar e divulgar informaes contbeis teis. Contudo, deve ter observncia s caractersticas que imprimem cientificidade contbil s
informaes. Caractersticas essas descritas por Iudcibus et al.
(2005) como:
Entendimento e mensurao pertinentes aos elementos do patrimnio da empresa.
Preponderncia do valor econmico sobre o simples custo.
Supremacia ao registro contbil que relata o fato econmico em
vez do registro nico em obedincia s normas jurdicas que atendem aos interesses especficos.
Suscetveis de avaliaes contbeis.
Carter preditivo das demonstraes contbeis.
Admisso do fator risco e do conceito do valor do dinheiro no
tempo.
Considerao de custos atribudos e de oportunidade.
A Contabilidade pontifica pela observao das caractersticas anteriormente vistas e pela incorporao, em seu arcabouo conceitual,
da premissa da prevalncia da essncia sobre a forma, no campo do
conhecimento social aplicado, de natureza econmico-financeira, com
ramificaes nas reas de produtividade, ambiental e social e com evidentes conotaes quantitativas quanto sua mecnica patrimonial.
(ibidem, p.7)

A cincia contbil desponta, portanto, como campo de conhecimento necessrio formao de profissionais que queiram trabalhar a informao contbil como um instrumento de accountability,
ou seja, de responsabilidade de prestao de contas, de avaliao da
organizao e de seus administradores. E, ainda, valorizar a informao contbil como recurso bsico para o processo decisrio dos
diversos usurios de interesse na organizao, tanto internos quanto
externos a essa.
Em ambiente de negcios globalizados, os agentes externos e internos s empresas querem informaes confiveis e significativas

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MARTA VALENTIM (ORG.)

que sejam facilmente acessveis, e que levem compreenso da situao econmico-financeira e de responsabilidade social da empresa. Alguns dos produtos informacionais que a contabilidade aplicada como cincia pode oferecer para responder s necessidades dos
usurios nesse quesito econmico-financeiro so:
Balano Patrimonial (BP): apresenta informaes sobre a situao
patrimonial e financeira da empresa, pois demonstram os bens,
direitos, obrigaes e o valor do patrimnio lquido da empresa.
Demonstrao do Resultado do Exerccio (DRE): apresenta informaes referentes s receitas e despesas/custos, demonstrando
se a empresa teve lucro ou prejuzo no perodo.
Demonstraes das Mutaes do Patrimnio Lquido (DMPL):
demonstra como o lucro foi destinado e qual a variao do patrimnio lquido.
Demonstrao dos Fluxos de Caixa (DFC): demonstra como foi
a variao dos saldos de caixa e equivalentes de caixa entre dois
perodos.
Demonstrao do Valor Adicionado (DVA): demonstra o valor
adicionado que a empresa gerou economicamente, ou seja, a riqueza gerada pela empresa e como ela foi distribuda entre colaboradores, governo, acionista, proprietrios e reinvestido na
empresa.
Esse conjunto de demonstraes contbeis consta como exigncia da legislao societria, desvinculada dos limites e critrios fiscais, e tem o objetivo de atender os investidores, financiadores e demais partes interessadas que buscam informaes que revelam a
essncia econmica das operaes transacionadas pelas empresas.
Essa legislao societria foi criada inicialmente para regulamentar
as sociedades por aes, mas hoje sua abrangncia de obrigatoriedade alcana as sociedades por aes e qualquer tipo de sociedade que
seja considerada de grande porte, classificada dessa forma aquela
com Ativo superior a R$ 240 milhes ou receita bruta anual superior a 300 milhes (Iudcibus et al., 2009).

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

179

A elaborao desse conjunto de demonstraes contbeis com


respaldo na legislao societria, mesmo pelas empresas de pequeno
e mdio portes, cumpriria uma das funes da contabilidade, que
comunicar a situao econmica e financeira das empresas pela essncia das operaes econmicas ao imprimir as caractersticas qualitativas das informaes contbeis como cincia.
A prtica profissional do contabilista na maioria das pequenas
e mdias empresas brasileiras ancora-se, contudo, numa tradio
de escriturao fiscal, justificada pela ampla exigncia de tcnicas
e normas para cumprimento e pagamento de tributos. E ainda, dependendo da opo do critrio de apurao dos impostos sobre o
lucro (Simples Nacional ou Lucro Presumido), ocorre a dispensa
pela legislao do imposto de renda, da escriturao contbil completa e, portanto, h dispensa da elaborao das demonstraes
contbeis. Um entendimento equivocado, visto que essa dispensa
apenas para efeito de clculo do imposto de renda. O cdigo comercial e o novo cdigo civil no dispensam as empresas da escriturao das operaes comerciais e elaborao de demonstraes
contbeis. O novo cdigo civil, alis, faculta a regncia supletiva
da sociedade limitada pelas normas da sociedade annima, mas se
a empresa no optar no contrato social pela regncia supletiva da
legislao societria deve ento seguir as normas de elaborao das
demonstraes contbeis estabelecidas no novo cdigo civil
(Iudcibus et al., 2008).
No Brasil, a questo de empresas familiares efetuarem contabilidade apenas para o fisco observada por Carvalho et al. (2006, p.11):
parece que o pensamento predominante durante dcadas foi: para
que investir num preparo mais acurado da posio de ativos,
exigibilidades, patrimnio e lucros se a regra que prevalece sempre
a fiscal?. O que denota a fora do fisco como usurio da informao contbil e a negligncia para o valor informativo da informao
aos demais usurios.
Essa situao, entretanto, deve mudar justamente pela fora dos
demais usurios. Investidores, financiadores e sociedade em geral
esto exigindo prestao de contas das empresas, ou seja, buscam

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MARTA VALENTIM (ORG.)

por informaes contbeis com qualidade e comparabilidade nesse


ambiente globalizado de mercado de capitais. E com o intuito de
inserir maior qualidade, transparncia e especialmente comparabilidade informao contbil, as normas contbeis nacionais de vrios pases, incluindo o Brasil, esto em processo de padronizao
para um nico conjunto de normas internacionais de contabilidade,
conhecidas como IFRS Normas Internacionais de Relatrios
Contbeis.
Segundo Carvalho et al. (2006, p.11), contudo, o caminho
para a contabilidade internacional tem pedgios. Um deles quebrarmos este perigoso e inconveniente paradigma: o de que um
balano interessa primariamente ao Fisco e a ele que toda ateno deve ser dada.
Nesse sentido, crticas so tecidas a alguns profissionais contabilistas, justamente em relao sua dedicao exclusiva a determinado usurio. E, como foi visto anteriormente, o objetivo da contabilidade responde s necessidades dos usurios. Dessa forma, se o
contador dedicar ateno apenas ao governo como usurio das informaes contbeis, e elabor-las apenas sob suas regras e limites,
essas podem no espelhar um dos principais princpios da doutrina
contbil, que j foi referido neste estudo, como a primazia da essncia econmica sobre a forma jurdica, e no vai atender s necessidades dos demais usurios. Um exemplo da ocorrncia do detrimento da essncia econmica registro contbil do arrendamento
mercantil, que na maioria das vezes denota uma compra financiada
de bens; entretanto, no era assim reconhecido nas demonstraes
contbeis, procedimento alterado recentemente pela legislao
societria. Ocorre que a legislao do imposto de renda permite o
registro mensal da parcela paga como despesa de arrendamento/aluguel, a consequncia que as demonstraes contbeis no refletem
o registro dos bens adquiridos como aplicao de recursos nem o
valor da dvida como origem de recursos e, ainda, o resultado econmico apresentado distorcido, o que prejudica a avaliao econmico-financeira das demonstraes contbeis pelos diversos usurios da informao contbil.

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

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A crtica em relao postura do profissional contabilista pela


ateno exclusiva a determinados usurios da informao contbil
parece, entretanto, no ter fronteiras geogrficas. Oades (2008),
como membro da Associao dos Contadores Certificados do Reino
Unido, comenta que os contadores naquele pas so frequentemente
vistos como cumpridores de uma nica misso, a de cortar custos e/
ou de elaborar oramentos, ou seja, atentos apenas a um tipo de usurio, o interno, e de determinado departamento da empresa.
Com a constante evoluo da tecnologia da informao, as tarefas tradicionais associadas ao processamento das transaes operacionais e financeiras de rotina e apurao de obrigaes fiscais tm
sido, contudo, largamente automatizadas, enquanto a necessidade
de fornecer informaes de qualidade e especficas para apoio ao
processo decisrio dos diversos usurios da informao contbil tem
sido ampliada. Assim, o mercado exige que o profissional contabilista desempenhe um papel diferente daquele dos ltimos anos e que
ainda continue evoluindo com os fatos socioeconmicos, com a constante evoluo da tecnologia da informao e com a diversificao
das necessidades informacionais.
A prioridade continua a ser o desempenho organizacional, mas a
gama de responsabilidades ampliou. O profissional contabilista atual
enfrenta desafios de negcios que so globais e estratgicos, que envolvem tica organizacional, conduta, governana, risco e oportunidades (Oades, 2008).
O cumprimento de uma srie de novas exigncias regulamentares de um mercado globalizado tem sido um desafio para os profissionais contabilistas. Mundialmente, o tempo gasto com atividades
de relacionamento com investidores aumentou e previsvel que
aumente ainda mais na prxima dcada. Isso visto que o ativismo de
acionistas, investidores, financiadores e consumidores se torna uma
prtica cada vez mais comum, e portanto surge demanda por maior
transparncia corporativa e prestao de contas. Caractersticas consideradas como estratgicas para o enfretamento da competio global e impulso evoluo dos mercados financeiros, fato que aciona
um cenrio composto de um amplo universo de usurios e vido por

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MARTA VALENTIM (ORG.)

novas necessidades informacionais, uma dinmica em que um impulsiona o outro.


Concomitantemente a essa dinmica que a globalizao de mercados de capitais est impondo, as organizaes empresariais de todo
o mundo, no ambiente interno das empresas de mdio e pequeno
portes no Brasil, ainda procedem ao desafio dos empresrios e dos
contabilistas em rever seus pressupostos em relao ao valor da informao contbil financeira como estratgia de negcios para o processo de tomada de decises. H necessidade de redefinir esses pressupostos em relao ao relevante papel da informao e suas
caractersticas informativas em ambientes que demandam decises.
Freitas (2007) destaca a influncia dos valores na indicao do
tipo de informao que mais utilizada no processo decisrio. Entretanto, com a gesto dos processos de informao e de conhecimento, possvel impelir-se na aprendizagem constante, o que inclui o desuso de pressupostos, normas e crenas que perderam
validade para mobilizar o conhecimento e a experincia de seus membros para novas formas de gesto da informao (Valentin, 2008).
Se os empresrios e contabilistas no visualizarem a informao
contbil como valor estratgico, provavelmente suas empresas, ao
longo do tempo, sero expelidas do mercado ou foradas mudana
pela prpria demanda informacional dos usurios. Oades (2008)
observa que, no ambiente interno de algumas organizaes no Reino Unido, o profissional contabilista est sendo cobrado por um volume maior de informaes pelos prprios colegas de trabalho, que
ampliaram a necessidade de informaes diante da averso ao risco,
e que agora insistem em decises baseadas em evidncia, em oposio ao instinto executivo para tomada de deciso. Uma demonstrao de que pressupostos que eram considerados vlidos no passado
esto sendo substitudos, o valor da informao contbil como estratgia est sendo destacado e a contabilidade exerce seu papel como
linguagem de negcios e refora que
A capacidade de capturar, primeiro, a ocorrncia dos eventos econmicos que impactam em um determinado estado de riqueza, depois a

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

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de precific-lo e, por ltimo, de comunicar seus efeitos, o desafio que


a Contabilidade est, no apenas preferencialmente, mas de fato unicamente, habilitada a enfrentar, apoiando-se sempre em disciplinas afins,
entre as quais o Direito, a Economia, os Mtodos Quantitativos e a Cincia da Informao. (Iudcibus et al., 2005, p.8)

Aportes do campo de conhecimento da cincia da informao


podem contribuir para resolver complexidades no entorno do usurio e suas necessidades de informao contbil financeira.

Tecendo inter-relaes entre o profissional da


informao e o profissional contabilista no
entorno das necessidades informacionais
A informao contbil financeira, como j foi visto anteriormente,
responde demanda informacional no tocante variao do patrimnio das empresas, por meio do conjunto das demonstraes
contbeis que busca atingir os objetivos de comunicao da contabilidade. Contudo, para atingir esses objetivos,
preciso um processo de comunicao claro no qual o usurio perceba
com nitidez o que a linguagem contbil quer transmitir. Essa ltima
parte do processo est longe, ainda, de ter sido resolvida eficientemente, pois envolve transmissor e receptor, rudos de informao, capacidades distintas de absoro do significado da informao transmitida
etc. (Iudcibus et al., 2005, p.12)

Dessa forma, conhecer as necessidades dos usurios um passo


fundamental na gesto da informao, considerando que os usurios retratem os seus interesses reais. A delegao desse passo ao profissional da informao permite a adoo de tcnicas de anlise e
mediao, reduo de rudos, estudo de usurios, diagnstico e anlise das necessidades do usurio.
Para anlise das necessidades do usurio e a oferta de informao, Barreto (1994, p.6) tece uma correlao entre a pirmide das

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MARTA VALENTIM (ORG.)

necessidades humanas e comportamentos, desenvolvida na dcada


de 1970 por Maslow, e imprime que
Acredita-se que a oferta de informao, ou seja, a estrutura dos estoques, relaciona-se demanda como uma pirmide invertida, inversamente proporcional, em termos quantitativos e qualitativos s posies
da informao demandada, configurando situaes de racionamento e
excedente de informaes nos seus extremos.

A informao deve ser gerida como um recurso que pode ser


escasso ou seletivo para satisfazer as necessidades bsicas, sociais
ou de autorrealizao do usurio. Entende-se que o usurio se destaca como o vetor na concepo, avaliao e adaptao de qualquer
sistema de informao. O que denota a necessidade de estudos de
usurios.
Para Costa et al. (2009), estudos de usurio tm como objetivo
conhecer se as necessidades de informaes de usurios de um sistema de informao esto sendo satisfeitas de maneira adequada ou
no, e ainda permite avaliar a qualidade desse processo de satisfao
no tocante sua eficcia e eficincia. Os autores completam que os
estudos de usurios respondem perguntas como: Por qu? Como? e
Para quais fins? Quais pessoas usam a informao e tambm que
respondem sobre quais os fatores que afetam tal uso. Corroborando
Figueiredo (apud Costa et al., 2009, p.7): Estudo de usurios so
investigaes que fazem para se saber o que os indivduos precisam,
em matria de informao, ou, ento, para saber se as necessidades
de informao, por parte dos usurios de um centro de informao,
esto sendo satisfeitas de maneira adequada.
A aplicao desse estudo de usurios ao ambiente corporativo
pode prover melhorias contnuas ao sistema de informaes
contbeis, de forma que os produtos informacionais como demonstraes contbeis atendam necessidade e expectativa dos diversos usurios, em um contexto balizado por um mercado competitivo, delineado por novas tecnologias de informao e novas demandas
de informaes de mbito socioeconmico.

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

185

Os estudos de usurio devem ser constantes, uma vez que a necessidade informacional muda, frequentemente, em razo de o ambiente
corporativo estar sempre em mutao. necessrio definir quem so
os reais e potenciais usurios da informao contbil; entretanto, alguns no usurios podem ser relevantes ao ambiente corporativo e
requerem investimento de estudo, por isso premente tambm questionar para que se destina a informao contbil e para quem essa informao pode gerar conhecimento no processo decisrio.
Oades (2008, p.161) alerta que, enquanto as ferramentas de Tecnologia de Informao (TI) podem ajudar na melhora da velocidade
e nos meios com que os usurios podem acessar dados da empresa,
essas sozinhas no garantem a informao mais informativa para
tomada de decises.
O valor da informao pode ser medido pela maneira como ela
possibilita aos tomadores de decises atingirem seus objetivos e
metas (Moraes & Fadel, 2006), o que corrobora com Wersig (1993,
p. 233), que afirma que a informao o conhecimento em ao.
Dessa forma, entende-se que se a informao contbil no gerar conhecimento ou, ainda, no provocar uma ao em direo ao alcance
de objetivos e metas de especfico usurio em determinado processo
decisrio, ela no pode ser considerada uma informao informativa para esse usurio. Diante de uma situao como essa, a reavaliao do sistema de informao e o estudo de usurios devem ser acionados em busca de um nvel maior de satisfao de necessidades
informacionais.
necessrio reafirmar que a necessidade de informao se caracteriza como a busca de conhecimentos para reduzir incertezas e
preencher lacunas de informao informativa, essenciais para suporte ao processo decisrio: Isso demonstra que necessidades e usos
so interdependentes, se influenciam reciprocamente de uma maneira complexa que determinar o comportamento do usurio e suas
prticas (Le Coadic, 1996, p.39).
Os gestores da informao contbil devem estar preparados para
flexibilizar e viabilizar produtos informacionais que atendam s necessidades e expectativa de usurios no contexto das organizaes.

186

MARTA VALENTIM (ORG.)

O processo pelo qual as pessoas buscam e fazem uso da informao deve ser analisado a partir do conhecimento das necessidades,
das mudanas tecnolgicas e dos servios de informao. Devem
continuar a se desenvolver, e o entendimento obtido de tudo isso
pode se tornar cada vez mais importante para efetiva concepo de
sistemas de informao e servios informacionais (Wilson, 2008).
Choo (2006) destaca trs nveis de comportamento de busca e o
uso da informao que devem ser analisados:
Situacional: nvel em que a demanda do trabalho e do ambiente social em que est inserida influencia na busca e uso da informao.
Cognitivo: nvel em que a busca da informao para suprir lacunas de conhecimento.
Afetivo: nvel em que as reaes emocionais e estado psicolgico
interferem na busca e uso da informao.
A partir dessa anlise do comportamento de busca e uso, Choo
(2006) estabelece trs propriedades da busca e uso da informao
onde:
Uso da informao constitudo a partir da estrutura cognitiva e
emocional do indivduo, esse que insere significado informao.
Uso da informao situacional, o meio social ou profissional define normas e prticas que impactam comportamentos por meio
dos quais a informao torna-se til.
Uso da informao dinmico, o processo de busca e uso da informao interage os elementos cognitivos, emocionais e situacionais
do ambiente. Processo dinmico que altera a percepo do papel
da informao e seu contexto e continuamente remodelado com
os efeitos de ao e criao de significados.
No ambiente das empresas de mdio e pequeno portes percebida
a predominncia da caracterstica situacional na busca e uso da informao de forma situacional, o que limita o papel informativo e dinmico da informao contbil para alguns usurios em potencial.

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

187

necessrio desenvolver estudos especficos sobre a busca e o


uso da informao contbil financeira como meio de verificar quais
as variveis influenciadoras desse comportamento, levando-se em
considerao o contexto no qual os usurios esto inseridos, bem
como suas caractersticas: cultural e profissional. Com esse passo
no processo de gesto da informao contbil, os contabilistas tero
ao seu dispor resultados que podero auxili-los a revitalizar o sistema de informao contbil, adequar seus produtos informacionais
s necessidades especficas dos diversos usurios para ampar-los
em algum momento que requer conhecimento em ao.

Consideraes finais
Atualmente, o mercado exige que o profissional contabilista
desempenhe um papel diferente daquele exercido nos ltimos anos.
Os desafios de negcios atuais so globais e estratgicos, e os pressupostos que eram considerados vlidos no passado devem ser substitudos, ou seja, o processo de deciso no pode ser com base apenas na experincia, mas necessita tambm de informaes com
qualidade.
A permanncia ou crescimento da empresa no mercado pode
depender dos usurios de suas informaes, que hoje, de forma ativa e diversificada, imprimem vrias exigncias ao comportamento
empresarial. necessrio ao gestor da informao contbil elaborar
informao contbil que tenha como objetivo provocar ao, cunhando-a como informao estratgica.
O exerccio profissional do contabilista, nesse ambiente em constante mudana, precisa evoluir acompanhando os fatos socioeconmicos, a constante evoluo da tecnologia da informao e a diversificao das necessidades informacionais para poder cumprir uma das
responsabilidades que o seu papel de comunicao da informao
contbil.
Para o exerccio dessa funo em ambientes informacionais complexos , entretanto, relevante ao profissional contabilista a intera-

188

MARTA VALENTIM (ORG.)

o com o cientista da informao que tem como objeto de trabalho


a informao, e sua formao acadmica lhe proporciona a construo de um corpus terico que gera competncias e habilidades para a
resoluo de problemas em ambientes informacionais. Essas devem
ser aplicadas no ambiente empresarial, pelo cientista da informao
em conjunto com o profissional contabilista, para alcanar os objetivos de diagnosticar, compreender e satisfazer as necessidades de
informao contbil ante s novas expectativas dos usurios em
ambientes empresariais.

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9
LEITURA,

INFORMAO E CONHECIMENTO:
NOTAS SOBRE A LEITURA DE JORNAL
Tamara de Souza Brando Guaraldo
Oswaldo Francisco de Almeida Jnior

No nos faltam jornalistas, faltam leitores.


(Olavo Bilac, Correio Paulistano, 14.12.1907)

Introduo
A leitura uma das capacidades humanas que exprimem a relao dos textos com a cultura de um perodo determinado, o mundo
retratado pelo autor e a conscincia do grupo de leitores, enunciando uma cultura vivida. Neste texto, apresentamos uma breve reflexo que desenvolvemos sobre a leitura como uma experincia concreta, que comporta prticas, saberes, leitores, sujeitos na vida
cotidiana; e tambm dados, informaes que descrevem essa experincia, escolhendo como tema dessa discusso a leitura do jornal
dirio.
Voltando ao passado, na Grcia antiga, o verbo ler tambm significava reconhecer, convencer, falar, ler em voz alta. Para pensar a
leitura no passado, tanto os ouvidos quanto os olhos devem ser considerados. A capacidade de ler propagou-se em VI a.C. e no sculo V
a.C., quando a leitura deixava de ser monoplio da oligarquia e passava a ser ferramenta de acesso informao (Fischer, 2006).

192

MARTA VALENTIM (ORG.)

Levaria sculos para que a leitura, tida como atividade passiva,


passasse a ser vista como criadora do conhecimento, o que se deu a
partir do sculo XII, aps a difuso do latim pelos escolsticos. As
inovaes na escrita facilitaram a leitura, tornando-a mais organizada. A imprensa, a partir do sculo XV, possibilitou a impresso de
cpias idnticas, o que facilitou a interao entre informaes diversas, pois padronizou o conhecimento ao permitir que pessoas diferentes pudessem ler os mesmos textos ou imagens (Burke, 2003,
p.19).
Hoje, sculo XXI, muitas pessoas leem mais a palavra falada do
que a escutam. o Homo Legens (Fischer, 2006), espcie leitora, que
atualmente permite que mquinas leiam seus dados entre si, sem
necessidade da mediao humana. A civilizao d cada vez mais
prioridade TV, a filmes, msicas, internet, e qual ser o espao da
leitura? A definio de leitura passa por mudanas, numa poca em
que at as mquinas leem. O que, afinal, ser a leitura?
Almeida Jnior (2007) afirma que muitas so as definies sobre leitura, que abrangem desde conceitos de carter poltico, social,
instrumental e tcnico, at mesmo potico: a leitura nos leva a uma
viagem pelo imaginrio. Independentemente de seu carter, o autor
enfatiza que a leitura uma das preocupaes da cincia da informao, e que essa faz parte do ncleo da apropriao da informao.
A informao, por ser intangvel, precisa de um suporte para ser
veiculada e apropriada, e a decodificao desse documento pela leitura permite a apropriao da informao, possibilitando a transformao do conhecimento de quem l. Esse processo denominado pelo autor de mediao da informao (ibidem).
Assim, a apropriao da informao implica uma transformao
do conhecimento, sendo uma ao de construo, e no de passividade. A leitura realizada a partir do acervo de conhecimentos de
cada pessoa. Cada leitura, dessa forma, individual, diferente de
outra leitura, pois no pode prescindir dos referenciais de quem a
realiza (ibidem, p.34).
Desse modo, importante destacar a dimenso da leitura que
nos d Paulo Freire (2006) ao relacionar a historicidade legibilidade:

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

193

a leitura do mundo vem antes da leitura da palavra. Assim, primeiro


ocorre a decodificao do contexto e o deciframento das ideologias,
sendo a compreenso do texto dependente do leitor, da histria e da
sociedade.
A leitura interao produtiva entre texto e leitor, pois, desde
sua constituio, o texto abriga o leitor. Sendo inacabado, o texto s
se completa com a contribuio do leitor, que levado a conclu-lo.
A leitura no encontra no texto um sentido muito limitado, da a
participao ativa do leitor na construo do sentido. Essa ideia questiona a existncia de uma interpretao definitiva, porque a interao no ato da leitura indita, sendo o sentido o resultado do encontro entre texto e leitor (Jouve, 2002, p.102). A leitura de um texto
no tem o mesmo sentido para um jovem e um adulto, o qual impossvel de se esgotar totalmente, porque, pensando na leitura do
mundo, a anlise no consegue dar conta de tudo o que lido, do
papel da informao na vida das pessoas: a informao, ou perturbao, pode levar pessoas diferentes a concluses diferentes [...] gerar possibilidades diversas em diferentes indivduos e em diferentes
situaes (Ilharco, 2003, p.36-8).
Jouve (2002, p.127) aponta duas dimenses na leitura: uma que
comum a todo leitor porque determinada pelo texto; e outra de
varivel infinita porque depende do que cada um projeta de si mesmo. O leitor tira do texto no somente um sentido, mas uma significao, o que supe uma passagem do texto para a realidade, para a
vida do sujeito, que torna a leitura experincia concreta.
Fischer (2006, p.11), ao relacionar leitura, informao e conhecimento, oferece uma definio atual do que se entende por leitura:
a capacidade de extrair sentido de smbolos escritos ou impressos,
sendo uma atividade de recuperao de informaes da memria e
que logo aps constri, baseada nessas informaes, uma interpretao da mensagem.
No entendimento do autor, a vantagem humana ante outras espcies seria a nossa capacidade de buscar e organizar informaes,
primeiro pelo discurso articulado e, depois, pela escrita e formas e
maneiras mais avanadas de leitura. A leitura ento uma resposta e

194

MARTA VALENTIM (ORG.)

no um estmulo, e a alfabetizao no acarreta mudanas sociais e


cognitivas (embora se admita que seja precondio para mudanas),
mas, em sociedades complexas, consegue aprimorar a organizao,
auxiliando a memria e oferecendo acesso ao conhecimento (Fischer,
2006, p.39).
No Brasil, a pesquisa Retratos da leitura,1 de carter quantitativo, mede, desde o ano 2000, o comportamento leitor da populao, especialmente com relao aos livros, e levanta junto aos entrevistados opinies relacionadas leitura. A pesquisa de opinio
realizada com aplicao de um questionrio com 60 questes, estruturado por meio de entrevistas presenciais realizadas nos domiclios. A amostra definida representa todo o universo da populao
brasileira com cinco anos de idade ou mais. Retratos da leitura
aumentou sua abrangncia de 49% da populao, em 2000, para
92,3%, em 2007. Todo o territrio nacional foi coberto com 5.012
entrevistas domiciliares em todas as Unidades da Federao. Na ltima edio da pesquisa, o perodo de campo foi entre 29.11 e
14.12.2007, e apontou um crescimento da leitura no pas.
A valorizao da leitura, segundo dados da pesquisa, aumenta
medida que avana a escolarizao dos entrevistados e em todos os
suportes (livro, revista, jornal e Internet). O Ensino Superior define
um ndice maior de leitura: os entrevistados com esse nvel de ensino leem muito mais que a mdia.
Para os entrevistados, a leitura est relacionada ao conhecimento, sendo esse o valor mais associado leitura para 26% (45,2 milhes) dos brasileiros pesquisados. J nas opes de mltipla resposta, 42% (equivalente a 73 milhes) associam a leitura como fonte
de conhecimento para a vida, 17% (29 milhes), como fonte de conhecimento e atualizao profissional, e 10% (16,6 milhes), como
fonte de conhecimento para a escola/faculdade.
1 Pesquisa coordenada pelo Observatrio do Livro e da Leitura, realizada pelo
Instituto Pr-livro, Organizao Social Civil de Interesse Publico (Oscip),
mantida por contribuies de entidades do mercado editorial (SNEL, CBL e
Abrelivros) e executada pelo Ibope Inteligncia. Disponvel em: <http://
www.prolivro.org.br/ipl/publier4.0/texto.asp?id=48>.

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

195

Os leitores constituram 95,6 milhes (55% da populao estudada) e foram definidos por aqueles que leram pelo menos um livro
nos trs meses anteriores pesquisa. J os no leitores totalizaram
77,1 milhes (45% da populao estudada) que no leram nenhum
livro nos trs meses anteriores pesquisa ou leram/folhearam outros
suportes que no livros. Entre as principais dificuldades apontadas
pelos brasileiros na pesquisa para a no leitura, podemos citar trs
limitaes relevantes que relacionam a leitura ao conhecimento: a
falta de fluncia na leitura (ler devagar) para 16% do universo (28,1
milhes); a no compreenso, citada por 7% (11,9 milhes); e no
ser alfabetizado, por 15% (25,4 milhes).
Muitos estudiosos, como Jouve (2002), Santaella (2004) e Fischer
(2006), enfatizam a dimenso cognitiva da leitura, porque aps o
deciframento dos signos o leitor tenta entender do que se trata, fazendo um esforo de abstrao, procurando interpretar o texto, o
que exige um saber mnimo para que a leitura prossiga:
O deciframento do leitor mais fcil quando o texto comporta palavras breves, antigas, simples e polissmicas. Por outro lado, como a capacidade de memria imediata de um leitor (o espao de memria)
oscila entre oito e dezesseis palavras, as frases mais adaptadas aos quadros mentais do leitor so as curtas e estruturadas. (Jouve, 2002, p.18)

Exatamente como o texto do jornal. O jornal um suporte de


informao que permanece resiliente no sculo XXI, pois tem como
uma de suas caractersticas a universalidade, sendo feito para todo
leitor que se encontra em sua abrangncia geogrfica e seja capaz de
l-lo. A leitura de jornal, contempornea do leitor, permite renovar
a sua percepo dos fatos. Desse modo, o papel do jornal informar
e situar o leitor na vida cotidiana, social e poltica, ampliando seu
conhecimento.

196

MARTA VALENTIM (ORG.)

Leitura de jornal
No decorrer dos sculos XVI e XVII, a leitura era rpida, ainda
oficial e educacional, com a impresso de cartazes, panfletos, documentos, jornais locais, textos administrativos e judiciais,
cartilhas, catecismos, textos para aulas e livros cerimoniais para uso
paroquial (Fischer, 2006, p.224). A imprensa de peridicos
europeia originou-se no sculo XV, com envio de relatrios para
banqueiros, comerciantes, polticos, referentes a questes financeiras e polticas: batalhas, invases, casamentos e posses. Panfletos
divulgavam acontecimentos marcantes como cometas, catstrofes,
histrias fascinantes.
No sculo XVI, panfletos e relatrios eram impressos em maior
quantidade para circulao pblica. Havia um panfleto de uma folha s contendo resumos gerais dos acontecimentos da provncia,
nao e continente europeu. A maioria dessas notcias era passageira e voltada para as massas, e Fischer (2006, p.225) supe que atingiam quase todos os membros da comunidade. Prximos ao final do
sculo XVI, peridicos regulares e assinados comeam a aparecer.
Alguns desses impressos eram feitos por intelectuais, religiosos, comprometidos com movimentos como o Iluminismo e a Reforma.
Outros eram comerciais e serviam a qualquer tipo de pblico.
Os panfletos, comuns no sculo XVI, e jornais e revistas publicados aps 1600, eram os gneros que ilustravam a comercializao da informao, pois as notcias j eram vistas como mercadorias no sculo XVII. Nesse sculo a leitura em latim desaparecia,
com exceo de textos religiosos e acadmicos, e os primeiros jornais do mundo comeavam a ser lidos. Tambm eram comuns os
boletins manuscritos, que continham as notcias imprprias para
impresso, em razo da censura (Burke, 2003, p.152).
As publicaes peridicas se tornaram mais numerosas aps o
sculo XVII: almanaques, gazetas, notcias, anncios pblicos, propaganda. Mas a censura abafava o leitor, impedindo o desenvolvimento da imprensa como motor social. No sculo XVIII a maior
parte da populao europeia ainda tinha muita dificuldade na leitu-

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

197

ra. Esse foi o sculo do livro com a grande popularidade do romance


nas vendas (Fischer, 2006, p.239).
A leitura de jornal s passa a ser hbito cotidiano no sculo XIX
em pases como a Frana e os Estados Unidos. Como a mdia salarial da populao francesa era baixa, a principal fonte de leitura era o
peridico barato, enquanto nos Estados Unidos, poca da Guerra
Civil (1861-1865), uma rede complexa de impresso tornou o livro
e o jornal objetos comuns da vida cotidiana (ibidem, p.259).
Os sculos XVIII a XX so considerados a Era de Ouro do jornal, pois esse se tornou o suporte mais lido em qualquer nao. Jornais europeus eram grandes empreendimentos que empregavam
muitas pessoas. Contudo, o autor aponta que esses jornais no eram
feitos para leitura rpida, pois os leitores do sculo XVIII e XIX
tinham tempo de se dedicar a esses materiais, assim no havia manchetes em negrito para chamar a ateno do leitor e os artigos ocupavam grande espao. O jornalista recorria razo, e em resposta o
leitor refletia com ponderao, sem pressa, sobre o que lia (ibidem,
p.262).
Na dcada de 1830, em Nova York, a reduo do preo da cpia
para um centavo e a especializao em sensacionalismo levou a um
crescimento extraordinrio dos jornais em tiragem, sendo esse o principal veculo de informao mundial at a ecloso da Primeira Guerra
(1914-1918). O jornal era a principal fonte de diverso dentro de
casa, antes do rdio e da TV tomarem o seu lugar (ibidem, p.270).
Aps o aparecimento de outros meios de informao, o jornal e o
pblico leitor passaram por mudanas: muitas pginas passaram a
ser folheadas e no lidas. As manchetes passaram a ser resumos, e o
texto, exposio sucinta. Na nsia de virar a pgina, houve a preferncia por relatos rpidos, pois, para leitura mais aprofundada, o leitor poderia recorrer s revistas.
O prazer dirio da leitura do jornal havia sido perdido [...] O dirio
[...] tornava-se um resumo apressado dos fatos. E com o tempo se tornou uma caracterstica desse tipo de veculo. Claro que os editores de
jornais tinham duas opes: atender s expectativas ou falir. Em conse-

198

MARTA VALENTIM (ORG.)

quncia dessa mudana, quase todos os jornais dirios no incio do sculo XXI publicam textos menores, assim como manchetes e fotografias coloridas maiores. (ibidem, p.270)

No Brasil, a implantao da imprensa data de apenas 200 anos


(sculo XIX), recente em comparao com os pases europeus (sculo XV), e as Amricas Espanhola (sculo XVI) e Inglesa (sculo
XVII). O atraso na implantao da imprensa no pas deveu-se a fatores polticos, econmicos e socioculturais, alm da ausncia de condies infraestruturais. Melo (1973), em estudo clssico, apontou
que o retardamento com que a imprensa chegou ao Brasil no seria
somente por questes polticas e econmicas de Portugal com sua
colnia, j que em outras possesses portuguesas, como as asiticas,
a imprensa foi logo introduzida. que a imprensa produto de fatores como a urbanizao, desenvolvimento do comrcio e indstria, alfabetizao, elevao do nvel cultural das elites pela existncia de universidades, elementos esses ausentes no Brasil at incio
do sculo XIX.
Ainda hoje, os jornais dirios no Brasil se concentram, em sua
maioria, nas proximidades das cidades, em locais de desenvolvimento
acentuado, o que atrela esses meios s relaes de produo, e ao
Estado, na implantao de redes escolares promotoras do hbito da
leitura.
O Brasil, junto a outros pases que tambm apresentaram grande crescimento econmico na primeira dcada do sculo XXI, como
a Rssia, a ndia e a China, os Brics, em relao aos jornais dirios
por grupo de mil habitantes, nosso pas aparece como o ltimo da
classe, com pouco mais de 50 cpias por mil habitantes, o que equivale a cerca de um tero dos da Rssia, e metade dos da China e da
ndia (Goyos Jr., 2010).
Os jornais brasileiros, nos ltimos anos, mantm uma circulao
estvel ou um aumento correspondente ao crescimento demogrfico. Com o lanamento de jornais populares, a populao de baixa
renda passou a integrar o pblico leitor, e esses jornais avanaram
diversas posies entre os dez dirios de maior circulao no pas, o

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

199

que se refletiu num aumento da circulao total de jornais no Brasil


(Associao..., 2008).
Tabela 1 - Circulao mdia diria dos jornais pagos no Brasil
Ano

Circulao nacional*
Milhes de exemplares/dia

Variao %

Afiliados ao IVC
Milhes de exemplares/dia

2008
2007
2006
2005

8.487
8.083
7.230
6.789

5,0
11,8
6,5
4,1

4.351
4.144
3.706
3.480

Fonte: Associao Nacional de Jornais (2008).

A circulao mdia dos jornais dirios no chega hoje a dez milhes de exemplares de jornais no pas, o que nos leva a deduzir que
o hbito da leitura de jornal no est plenamente disseminado entre
os leitores brasileiros e tem grande potencial para crescer. Segundo a
pesquisa Retratos da leitura, 48% dos brasileiros, ou 83,3 milhes,
so leitores de jornal. O jornal o suporte com maior frequncia de
leitura no pas, ficando a frente dos livros, revistas e textos da Internet, com 20% de leitura diria. Entre os leitores de jornal, 57% (54,7
milhes) afirmam dedicar em mdia 1h21min semanais leitura de
jornal.
Tabela 2 Tempo de leitura de jornal (minutos por dia)
Ano

Segunda a sbado

Domingo

2007
2006
2005
2004
2003
2002
2001

45,38
45,70
46
47
50
51
64

49,53
51,53
51
54
54
56
-

Fonte: Ibope Monitor (Associao..., 2009).

200

MARTA VALENTIM (ORG.)

Assim, a imprensa continua a ser uma indstria em crescimento,


tanto no Brasil como no mundo. Segundo dados da World
Association of Newspaper (WAN) Associao Mundial de Jornais, divulgados em 2009,2 as vendas mundiais de peridico aumentaram 9% nos ltimos cinco anos. Em todo o mundo, 1,9 bilho de
pessoas leem jornais diariamente, o que corresponde a 34% da populao. Em comparao, o estudo aponta que 24% da populao
mundial acessa a Internet. O maior mercado mundial de jornais a
ndia, com circulao mdia diria de 107 milhes de exemplares,
seguida da China e do Japo, que juntos respondem por 60% da circulao de peridicos no mundo. O Japo lidera a leitura mundial
de jornais com 612 cpias por mil habitantes.
No ano anterior, em 2008, a pesquisa Tendncias mundiais da
imprensa3 destacou que, somados os jornais gratuitos, a difuso total aumentou 14,3% entre 2003 e 2007. O Brasil ganhou destaque
registrando aumento de 24,93% de circulao nesse perodo. Enquanto a leitura de jornal cresce na Amrica do Sul e na sia, declina nos Estados Unidos e na Europa, onde se observa, porm, aumento de circulao de jornais gratuitos.
No sculo XXI as previses sobre o futuro do jornal impresso
diante do avassalador crescimento das novas tecnologias culminam
com o pensamento sobre o fim da era do papel e a afirmao da
Internet como novo veculo que produzir a interao total leitorjornal. Seria o fim do jornal, tal como o conhecemos hoje? O jornal ir migrar totalmente para a Internet, em suas verses on-line?
Quais as consequncias dessa mudana?
Dines (2009, p.23) relembra o impacto da chegada da TV em
cores na dcada de 1970 e das transmisses por satlite, que levaram
2 A pesquisa anual realizada pela WAN sobre as Tendncias da Imprensa Mundial foi apresentada dia 1 de dezembro de 2009 no Congresso Anual da Associao, que ocorreu em Hyderabad, na ndia, no qual a questo do contedo
pago foi debatida. Disponvel em: <http://www.wan-press.org/
article18330.html>.
3 World Press Trends: Newspapers Are A Growth Business. Disponvel em:
<http://www.wan-press.org/article17377.html>.

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

201

muitos a acreditar na destituio do jornal impresso de sua funo


referencial. O que ocorreu, porm, foi uma coexistncia de tecnologias, com diferentes formatos que se completavam. Hoje, poca de
obsolescncia imediata, anunciado o fim dos mais de quatrocentos
anos do jornal impresso, que antes funcionava como referncia, e,
ao alardear a proximidade de sua morte, apresenta-se diante da sociedade moderna como uma entidade obsoleta, frgil. Portanto,
inconfivel (ibidem).
Essa fragilidade ocorreu em razo das crises anunciadas por mais
de duas dcadas e porque os jornais deixaram-se suplantar pela Internet, s reagindo quando os produtores de contedo da Internet
noticiaram o fim da gratuidade e do acesso universal, deu-se o milagre: a mdia impressa de repente anunciou sua cura (ibidem, p.24).
Fischer (2006, p.270) relembra que a leitura que acompanha as
novas tecnologias: o cinema tem legendas, no computador a atividade toda baseada na leitura, pois requer um envolvimento ativo,
direto e integral com a palavra escrita, ressaltando que isso permanece at que os sistemas de reconhecimento de voz estejam plenamente em uso. No computador a palavra escrita chega a substituir a
falada: correio eletrnico, salas de bate-papo, Internet. No entanto,
a principal fonte de leitura do mundo continua a ser o jornal dirio,
que ganha por pouco da tela do computador no mundo desenvolvido (ibidem, p.275).
A Internet como ferramenta imbatvel, mas dificilmente conseguir oferecer ao leitor uma plataforma noticiosa organizada e um conjunto de narrativas como o oferecido pelos impressos. O fluxo na verdade o jorro da Internet intenso e contnuo, esta sua grande vantagem.
E tambm sua intrnseca desvantagem: impossvel manter o mesmo
padro de contextualizao de tantas informaes ao longo de uma jornada. E sem contextualizao, desorganizado e fragmentado, o conhecimento pouco vale. (Dines, 2009, p.23)

De percepo instvel, mvel, o leitor contemporneo um leitor fugaz, de linguagens hbridas, leitor de manchetes, fragmentos

202

MARTA VALENTIM (ORG.)

de texto. Os desafios do jornal impresso so tambm referentes a


uma nova gerao de leitores nascidos com os estmulos do videogame, computador e Internet, alm de outro tipo de leitor, mais tradicional e que busca uma anlise mais detalhada oferecida pelas revistas semanais. Contudo, os jornais so mais estruturados para
coletar e tratar a informao, at mesmo pautando outros meios, pois
respondem por metade do contedo novo produzido, em comparao com as novas mdias, que so responsveis pela produo de
apenas 4% do contedo que veiculam. As matrias de jornal so reproduzidas sem licena em mdia 4,4 vezes na Internet (Brito, 2010).
Bentley (2000, p.19) afirma que no mbito da indstria de jornais a explicao dominante para a tenacidade desse meio a paixo
pelo contedo sustentada pelos seus leitores. Assim, o sentido da
leitura interage com o contexto cultural do leitor e com uma poca,
afirmando uma dimenso simblica.

O leitor de jornal
Jouve (2002, p.36) argumenta que, pelo tema que aborda e pela
linguagem que usa, cada texto desenha no vazio um leitor especfico, sendo as mscaras do leitor a do indivduo concreto, a do membro de um pblico reconhecido e a de uma figura virtual construda
pelo texto.
Quando o sujeito conhece e reconhece o ambiente a seu redor,
torna-se ativo em relao a esse, e passa a atuar como ser transformador. A leitura de jornal pode ser um meio para a percepo do
meio em que vivemos, informao que nos torna crticos e construtores de nosso prprio conhecimento. O leitor pode ser apreendido
por intermdio do pblico de que toma parte. uma figura histrica, individual ou coletiva, sendo inicialmente uma figura virtual do
texto: o receptor/destinatrio do discurso que a ele se dirige.
Ao colocar em evidncia o mundo do texto e o mundo fora do
texto, consideramos que h um leitor inscrito no texto, mas, por sua
vez, existe um indivduo que segura o jornal nas mos. Como defi-

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

203

nir essa relao? Para Jouve (2002, p.37), a resposta simples: preciso considerar o primeiro como um papel proposto para o segundo.
Esse papel possvel de ser recusado com a interrupo da leitura,
pois o leitor no tem a obrigao de se reconhecer no destinatrio-padro (ibidem, p.38).
Esse leitor plural, contextualizado, com suas experincias, cultura, valores. A interpretao do leitor independente da viso do
autor sobre seu texto (ibidem). Diferentes leituras de um mesmo
texto so possveis, pois o mesmo leitor l de modo diverso em diferentes pocas de sua vida (Chartier, 2002). O texto preenchido pelo
ato de leitura, sendo a soma de prticas, conhecimentos e horizontes
do leitor. Os leitores so grupo social heterogneo.
Pesquisas sobre o leitor ou usurio do jornal so realizadas desde
as primeiras dcadas do sculo XX nos Estados Unidos, tanto em
universidades quanto em institutos de pesquisa, e apontam que os
leitores frequentes, como os assinantes, so geralmente chefes de
famlia de bom nvel educacional, com idade entre 35 e 64 anos. J o
no leitor foi caracterizado pelas pesquisas quantitativas como parte
dos extremos: muito jovem ou muito velho, de baixa escolaridade,
renda e ocupao, morador da zona rural. Os motivos citados para a
no leitura de jornal nos Estados Unidos foram a falta de tempo, o
uso de outros meios, o custo e a falta de interesse nos contedos
(Bentley, 2000).
Quanto aos estudos sobre o leitor de jornal e a leitura de jornal
no Brasil, no mbito acadmico, poucos trataram do leitor de jornal em particular, visto como um annimo dentro de um vasto
pblico. Existe uma escassez de investigaes que tm por objetivo o leitor de jornal, apontando para a necessidade de novas pesquisas nessa direo, dessa vez junto aos jornais (Adghirni &
Baesse, 2009, p.12).
Em contrapartida, as empresas jornalsticas procuram empresas
especializadas em pesquisa de mercado de opinio quando se encontram diante de problemas a serem resolvidos com urgncia, como
a busca de dados que fortaleam o jornal ante outros canais como
opo para o investimento em publicidade dos anunciantes.

204

MARTA VALENTIM (ORG.)

Nas pesquisas de mercado, os leitores so classificados de acordo com a quantidade de leitura de jornal efetuada na semana, sendo
considerados, geralmente, trs nveis de leitores: Light readers, os
que leem apenas uma edio de jornal na semana; Medium readers,
os que leem de duas a trs edies; Heavy readers, leitores que leem
de quatro a cinco edies semanais.
A pesquisa Quero Comprar 2 Onda4 foi realizada em 2006
pelo Instituto Ipsos/Marplan Media Research a pedido da Associao Nacional de Jornais (ANJ), e concluiu que o leitor de jornal
mais vido por informao que o no leitor, sendo tambm mais informado e culto, com seu tempo livre mais bem aproveitado, um
consumidor mais consciente e moderno. A pesquisa, quantitativa
de opinio, buscou fortalecer o jornal como canal de informao para
compra de produtos, com o objetivo de entender como se dava o processo de deciso de compra entre os leitores de jornais e em que medida esse exercia influncia no processo de compra. Foi realizada
em 2006, em doze cidades (Belo Horizonte, Braslia, Campinas,
Curitiba, Florianpolis, Fortaleza, Porto Alegre, Recife, Rio de Janeiro, Salvador, Santos e So Paulo), com pblico-alvo formado por
homens e mulheres de 18 a 69 anos, das classes ABCD, leitores e
no leitores de jornais. O critrio para definio de leitor era ter lido
ou folheado o jornal nos ltimos trs meses. Os leitores de jornal na
Internet no entraram no filtro de leitor. Para investigar a influncia
da informao no processo de deciso, foram realizadas 1.760 entrevistas, sendo 1.224 entrevistados definidos como leitores e 536 como
no leitores. A pesquisa foi realizada com entrevistas domiciliares
utilizando a tcnica face a face. Na pesquisa da ANJ, 69% dos entrevistados declararam ter lido jornal nos ltimos seis meses.

4 Disponvel em: <http://www.anj.org.br/sala-de-imprensa/pesquisas/querocomprar-2>.

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

205

Grfico 1 Consumo de mdia 1.


Fonte: Ipsos/Marplan/ANJ (2006).

Quem l jornal, segundo a pesquisa, se caracteriza como um vido consumidor de informao e consome, l e acessa mais todos os
outros meios, como demonstram os dados da Tabela 3:
Tabela 3 Consumo de mdia 2

Fonte: Ipsos/Marplan/ANJ (2006).

A maior frequncia de leitura de jornais se d s quartas-feiras


(55%) e aos domingos (66%) entre aqueles que leram jornal na semana anterior pesquisa. E a maior parte dos leitores l um quarto do
jornal durante a semana, lendo mais e por mais tempo aos domingos. Assim, o tempo mdio de leitura maior aos domingos quando
os entrevistados afirmam gastar por volta de meia hora com a leitura
do exemplar. Esse ndice caiu de 33 minutos na pesquisa de 2000
(Quero Comprar 1) para 31 minutos na de 2006. Domingo tam-

206

MARTA VALENTIM (ORG.)

bm o dia em que se l a maior quantidade do jornal, pois 19% dos


leitores afirmam ler quase a metade das pginas nesse dia. Em geral,
60% do pblico leitor l jornal antes do almoo.
A TV (54%) e o jornal (36%) so os meios mais utilizados, pelos
leitores, para se informar sobre as notcias da cidade e a poltica
do Brasil. O jornal ocupa o segundo lugar na percepo de atributos como: mdia mais confivel (32%), mais til (31%) e de maior
proximidade com os assuntos da cidade (29%), perdendo apenas
para a televiso. J os no leitores se informam mais pela TV e rdio. A TV a campe, tanto entre leitores como no leitores, como
mdia mais confivel para se obter informao, com 30% da preferncia geral. Entre os leitores, TV e jornal praticamente dividem
a preferncia em relao confiabilidade da informao, conforme dados do Grfico 2.

Grfico 2 Mdia mais confivel para busca de informao.


Fonte: Ipsos/Marplan/ANJ (2006).

Essa pesquisa levantou um perfil do leitor de jornal destacando


que os homens so os que mais leem e com maior percentual de
Heavy readers. A maioria dos adultos (25 a 54 anos) tem o mesmo
padro de leitura (+/ 40% entre Heavy e Medium). A diferena
maior se d nos jovens (18 a 24 anos), dos quais 67% so Medium e
Light; versus os mais adultos (55 a 69 anos), dos quais 48% so Heavy
e Medium. Os dados demonstram que um dos maiores desafios
atuais do meio atrair o jovem, que l cada vez menos jornais ou l
de forma espordica.

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

207

Outra pesquisa recente O poder do meio jornal,5 tambm realizada pelo Ipsos/Marplan, a pedido da ANJ em 2008, foi de carter
qualitativo com o uso das tcnicas de discusso em grupo e da entrevista em profundidade abrangendo oito grupos de leitores de jornal,
homens e mulheres jovens (18 a 24 anos) e adultos (25 a 50 anos).
Alm disso, foram realizadas treze entrevistas com formadores de
opinio, tomadores de deciso e executivos de primeiro escalo. A
pesquisa teve como enfoque explorar o envolvimento do leitor com
o jornal, tendo por objetivo encontrar as principais caractersticas
do meio para fortalecer a defesa estratgica do jornal para fins publicitrios. Algumas questes discutidas foram: o que significa informao para o leitor, quais as principais fontes de informao que
utiliza, o jornal como fonte de informao, a relao do leitor com o
jornal e as principais caractersticas desse meio, entre outros itens.
O leitor de jornal foi identificado pela pesquisa como sendo formado por homens e mulheres, classe AB, desde jovens em idade
universitria a adultos independentes, com vida familiar e profissional consolidada.
Foi identificado nos grupos de discusso o jornal como o meio
que oferece a informao mais detalhada, em profundidade e abrangncia. Nos grupos, verificou-se que o jornal lido geralmente no
perodo da manh. A materialidade do suporte tambm foi citada
pelos entrevistados como experincia sensorial de guardar, dobrar,
levar o jornal consigo:
Os textos no existem fora dos suportes materiais (sejam eles quais
forem) de que so os veculos. Contra a abstrao dos textos, preciso
lembrar que as formas que permitem sua leitura, sua audio ou sua
viso participam profundamente da construo de seus significados.
(Chartier, 2002, p.62)

5 Pesquisa apresentada no 7 Congresso Brasileiro de Jornais sobre a importncia do Meio Jornal. Disponvel em: <http://www.anj.org.br/sala-de-imprensa/pesquisas/o-poder-do-meio-jornal>.

208

MARTA VALENTIM (ORG.)

Jornais so lidos pela tradicionalidade, por hbito, pelo valor e


pela qualidade da informao produzida, pela credibilidade e segurana na leitura das informaes veiculadas. A pesquisa mostrou que
a confiana que o leitor tem ao receber uma notcia por meio do jornal
estendida aos anncios publicados no mesmo espao. O valor social
do jornal foi identificado pelos leitores como uma possibilidade de
congelar o tempo, o retrato de um dia histrico, alm de ser visto
como um registro da sociedade, um verdadeiro livro do cotidiano.
Em que pese o rigor metodolgico, a amostragem representativa
e a abundncia de dados relevantes em relao leitura de jornal, as
pesquisas de mercado apresentam uma viso fortemente utilitria
da leitura e do leitor. Ao destacar o quanto lido de cada edio, o
tempo mdio de leitura, o tipo de informao procurada, e o uso que
se faz disso, a classificao do leitor por critrios quantitativos de
leitura, os light, medium e heavy readers, essas pesquisas realam, em
sua maioria, apenas a dimenso comercial do pblico. De carter
imediatista, pois buscam resolver problemas de mercado das empresas jornalsticas como a eterna busca por anunciantes, essas pesquisas enfatizam muito mais o uso do que a apropriao da informao, no se interessando pela aquisio de conhecimento por parte
do leitor, o que hoje parte do papel do jornal na sociedade.
O que torna o leitor regular diferente dos outros? O fato de que
ele criador, produtor e no apenas um receptor vulnervel ante o
texto, o leitor um sujeito histrico capaz de verbalizar e explicar
suas aes. E complementando, no seria o leitor regular um privilegiado? Algum que por ler mais desfrutaria de um maior prestgio na
sociedade, j que uma das finalidades da leitura o conhecimento?

Referncias
ADGHIRNI, Z. A.; BAESSE, J. M. S. Gneros opinativos e Internet:
mais espao para o leitor. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE
CINCIAS DA COMUNICAO, 32, 2009, Curitiba, Anais eletrnicos So Paulo: Intercom, 2009. (CD-ROM).

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

209

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BENTLEY, C. H. Make my day: ritual, dependency and the habit of
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SANTAELLA, L. Navegar no ciberespao: o perfil do leitor imersivo.
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10
CULTURA

ORGANIZACIONAL E AS
INTERFERNCIAS NOS
FLUXOS INFORMACIONAIS (IFI)
Regis Garcia
Brbara Fadel

Introduo
A cultura formada a partir das relaes individuais nas organizaes capaz de influenciar sobremaneira a eficcia operacional. Uma vez evidenciada no conjunto de crenas e valores, ela determina em parte quais os procedimentos aceitos
como vlidos e consequentemente expurga aqueles comportamentos no aderentes a seus pressupostos fundamentais.
A comunicao e os processos decisrios nas organizaes,
estabelecidos segundo os pressupostos culturais, so alimentados pelos fluxos informacionais que, por sua vez, so determinantes na forma com que os indivduos percebem e agem a
partir das informaes que por eles transitam.
O alinhamento entre a percepo dos indivduos e os objetivos organizacionais representa o desafio da gesto contempornea que est em meio aos problemas relacionados ao acesso,
quantidade e multiconceituao das informaes.
A partir do diagnstico da cultura e planejamento e implantao de aes de interferncias nos fluxos informacionais, espera-se a minimizao da disperso de pensamento e
ao dos indivduos no contexto organizacional levando-os ao

212

MARTA VALENTIM (ORG.)

encontro do objetivo maior das organizaes, quer seja o da


continuidade.

Cultura organizacional
A cultura vista de forma geral, ou seja, no restrita s organizaes, um fenmeno que permeia todas as aes humanas. No contato com outros indivduos vo sendo estabelecidas as normas intrnsecas de conduta e de comportamento. Esses padres vo sendo
compartilhados com outros membros entrantes e assim sucessivamente at que sejam fortalecidos e transformados em bases para a
forma de pensar e agir do grupo.
Assim se d o nascimento e desenvolvimento dos padres de pensamento e comportamento, de forma que qualquer unidade social
que tenha algum tipo de histria compartilhada ter desenvolvido
uma cultura ao longo do tempo (Schein, 2009, p.11).
As atividades humanas, em especial aquelas que redundam em
algum tipo de relao entre indivduos, so os elementos criadores e
ao mesmo tempo modificadores da cultura. A cultura dinmica
medida que influenciada por vrios fatores, como pelo ambiente,
pelos relacionamentos e pelas experincias individuais e coletivas.
Segundo Gallagher (2003, p.15), o termo cultura tem sua origem na palavra culto, que se originou do termo latino para adorar,
sendo que no contexto empresarial ele usado para significar as
principais crenas, comportamentos e aes subjacentes vida
empresarial diria.
A cultura empresarial, ou organizacional para abranger outros
tipos de entidades, subjetiva, porm interfere concretamente no
comportamento e nas aes dos membros das organizaes. No
possvel se determinar o momento exato no qual a cultura surge, mas
aparentemente ela emana da cultura individual do formador do grupo. o que ocorre quando o empreendedor resolve constituir um
negcio e imprime sua prpria cultura ao grupo que liderar para
atingir seus objetivos.

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

213

Noutra situao, pode-se tambm considerar que a cultura pode


sofrer modificaes ao longo do tempo medida que novas lideranas vo sendo trazidas para gerir o grupo ou os subgrupos formados
a partir do desenvolvimento da organizao.
Embora a cultura inicial seja totalmente influenciada pela liderana fundadora, a partir da escolha dos demais lderes, mesmo que
o processo de seleo desses leve em conta os aspectos culturais atuais,
haver adaptaes em nveis mais superficiais da cultura. fato que
o mago da cultura permanecer intacto, mas ao menos no nvel dos
artefatos se perceber a influncia da cultura da liderana entrante.
O nvel de adaptao e modificao da cultura depender do
quanto as aes fundamentadas na cultura do lder tero sucesso,
mantendo assim o grupo coeso no sentido de aprovao das novas
prticas, at que essas sejam incorporadas definitivamente e transformadas em elemento integrante da nova cultura organizacional
modificada.
O surgimento da cultura organizacional, na opinio de Schein
(2009), se d inicialmente pela cultura imposta pela liderana. Ao
mesmo tempo que ela redunda em sucesso do grupo e da organizao, acaba por se tornar o parmetro que nortear a definio das
prximas lideranas; porm, se h problemas de adaptao do grupo, questionando a validade de suas suposies, novamente a liderana que dever agir sobre a cultura pela ao reflexiva e corretiva
do lder.
Em constante processo de modificao e adaptao ela em parte moldada pela forma como se do os relacionamentos intragrupos,
e ao mesmo tempo determinante, em certa medida, dos comportamentos dos indivduos. Esse ciclo o que garante a evoluo constante da sociedade e da cultura que lhe caracteriza evidenciando seu
carter dinmico.
O compartilhamento do sentimento de que as vises, crenas e
valores da liderana esto levando o grupo obteno de sucesso o
que determina a criao da cultura. medida que o grupo vai experimentando o sucesso em relao a seus objetivos, o ciclo de repetio das aes baseadas nesses pressupostos vai confirmando de for-

214

MARTA VALENTIM (ORG.)

ma crescente que esses so adequados para nortear as prximas aes.


Esse ciclo interrompido sempre que haja um insucesso, quando
ento haver uma reavaliao desses pressupostos.
A continuidade do grupo depende do alcance de dois objetivos,
segundo Schein (2009): o primeiro relacionado ao desenvolvimento
e o segundo, adaptao. Os grupos experimentam os desafios de
sobrevivncia, crescimento e adaptao num primeiro momento, e
o de alcanar a integrao interna, num segundo, que viabilizar o
funcionamento do grupo.
Se a cultura caracteriza um determinado grupo de indivduos,
como no caso das organizaes, como toda caracterizao ela possui
elementos de maior ou menor evidncia que fazem que seja rotulada
a partir das caractersticas mais aparentes, o que nem sempre eficaz para mostrar adequadamente como ela na verdade em sua estrutura nuclear.
Schein (2009) critica a forma com que muitos estudos tratam o
tema cultura organizacional. A tentativa de analisar a intensidade
da cultura rotulando-a como forte ou fraca impede a anlise mais
profunda sobre o seu conceito. A maior preocupao do autor nesse
sentido em relao sugesto de que h culturas corretas e erradas para as organizaes.
necessrio ir mais a fundo no entendimento da cultura como
conceito para que se compreendam seus reflexos nas aes concretas dos indivduos e, consequentemente, dos grupos.
A cultura define algo mais profundo do que as caractersticas de
operacionalizao dos processos. Ela define, por exemplo, que comportamentos atrelados a esses devem ou no ser recompensados.
Para ilustrar essa dicotomia conceitual, do que cultura empresarial e do que no necessariamente o , elabora-se o Quadro 1.
A cultura estaria em nvel superior em relao ao de conceitos
como regras, valores e hbitos, uma vez que tais elementos determinam as aes dos indivduos, mas no teriam fora suficiente
para caracterizar todo o grupo. To-somente determinam a forma
do agir em determinadas situaes cotidianas. A cultura algo
maior, ela caracteriza a forma do pensar e a aparncia do grupo

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

215

junto aos membros externos. Como se o grupo fosse o prprio reflexo de sua cultura.
Quadro 1 Dicotomia conceitual da cultura empresarial

Fonte adaptada: Gallagher (2003, p.16).

Parte modificvel da cultura


A cultura possui camadas que nem sempre podem ser vistas ou
experimentadas pelos indivduos externos ao grupo, ou at mesmo
pelos indivduos internos que no estejam envolvidos diretamente
com determinadas aes conjuntas dos subgrupos em determinadas
situaes.
O que possvel perceber de uma cultura apenas aquilo que
pode ser traduzido em sinais significativos a partir das aes comportamentais dos indivduos e dos grupos. No entanto, o ncleo da
cultura no incondicionalmente acessvel e tampouco totalmente
revelado pelas aes comportamentais do grupo e dos indivduos.
nesse nvel que se espera que haja aes concretas de interferncias capazes de alinhar cultura, comportamento e objetivos organizacionais.
Schein (2009), no entanto, esclarece que nem todas as regularidades comportamentais so manifestaes da cultura, portanto as
aes de Interferncias nos Fluxos Informacionais (IFI) podem influenciar no compartilhamento da cultura sem, todavia, representar
implicaes na mesma proporo e no mesmo sentido no comportamento individual dos membros do grupo.
Tal considerao refora a tese de que a perspectiva de controle
atribudo cultura no plenamente justificvel, ficando a parte

216

MARTA VALENTIM (ORG.)

referente ao comportamento individual motivado pelas caractersticas particulares que est fora do alcance absoluto de controle.
Ocorre que, ao se falar em interferncia na parte modificvel
da cultura, considera-se que essa evidencia justamente aquilo que
compartilhado pelo grupo a ponto de se sobrepor s vontades
individuais.
Nasce a a necessidade de que haja um diagnstico detalhado sobre a cultura do grupo e o nvel de sua influncia, positiva ou negativa, quanto propenso aceitao das interferncias nos fluxos
normais de informao. Como o indivduo muitas vezes acaba por
colocar em stand by seus pressupostos culturais em benefcio da convivncia e sobrevivncia do/no grupo, pode ser mais importante a
ao baseada na cultura organizacional do que faz-lo pela tentativa
de harmonizao das culturas individuais.
Para a compreenso sobre qual interferncia est em discusso
no sentido de ao sobre os fluxos informacionais, necessrio primeiramente abordar os nveis de cultura a partir dos quais emanam
as indicaes de comportamento do grupo que, por sua vez, reflete a
conduta dos indivduos.
Uma das abordagens sobre os nveis de cultura encontrada em
Schein (2009), que a separa em trs:

Artefatos
Representam os produtos visveis do grupo, os aspectos perceptveis a partir da observao e do contato humano. Vai desde a configurao do ambiente, passando por linguagem, criaes artsticas,
estilo de vesturio, formas de comunicao, de manifestaes emocionais, entre outros.

Crenas e valores expostos/assumidos


Representa a evoluo do nvel de convencimento dos indivduos
em relao s crenas e valores pressupostos. Primeiramente as de-

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

217

cises sobre problemas levados ao grupo so pautadas pelas crenas


e valores prvios daquele que sugere a conduta de ao.
As crenas e os valores assumidos so aqueles que, aps experincias de sucesso pela aplicao destas percepes, passam a ser
pressupostos de novas aes. Consequentemente, medida que novas experincias vo validando esses pressupostos, mais fortemente
essas crenas e valores estaro fundamentando as aes do grupo.

Suposies fundamentais bsicas


Trata-se do nvel no qual os valores que anteriormente consistiam em hipteses, agora passam a fundamentar as aes sem serem
questionados ou colocados em dvida. o resultado da repetio da
implementao dos valores e crenas assumidos a ponto de se tornarem uma realidade.
As organizaes sobrevivem a partir das atividades
operacionalizadas pelos indivduos que, por sua vez, em certa medida, agem pela influncia de determinados pressupostos fundamentais. Elas parecem funcionar principalmente em termos de algum
ncleo de suposies, algum conjunto menor que pode ser imaginado como paradigma cultural, suposies governantes ou genes crticos no DNA cultural (Schein, 2009, p.20, aspas do autor).
Com se pode ver, a parte da cultura evidenciada como artefatos
aquela na qual se podem exercer diretamente as aes de interferncias na tentativa no de atuar sobre a cultura, mas com a anuncia
dessa a fim de centrar as percepes individuais nos objetivos organizacionais.
Se a partir dos conceitos compartilhados, depois de determinado
tempo, essas aes descerem ao nvel de valores e crenas expostos,
isso deve ser encarado como consequncia natural, mas no determinante da avaliao de sucesso das prticas de interferncias
exercidas. Essas tm sua validade constatada no pelo seu nvel de
aderncia cultura, mas pelo sucesso resultante da nova percepo
focada nos objetivos da organizao.

218

MARTA VALENTIM (ORG.)

Fluxos informacionais (FI)


Os Fluxos Informacionais (FI) so de vital importncia para que
as organizaes e seus grupos de indivduos sejam alimentados precisa e tempestivamente por informaes alinhadas aos seus objetivos.
So as informaes que subsidiam o processo de maior relevncia no cotidiano organizacional, o decisrio, e por isso so necessrios canais adequados para que elas fluam adequadamente.
No contexto da sociedade contempornea a importncia e a relevncia dos FI vm crescendo, uma vez que o imperativo de manterse informado condio para a manuteno do desenvolvimento
constante e continuidade. Segundo Moura (2004, p.5), A sociedade
da informao caracteriza-se pelo elevado nmero de atividades produtivas que dependem da gesto de fluxos informacionais, aliado ao
uso intenso de tecnologias e de comunicao e informao. Formase, portanto, a trade: informao, fluxo, ao que norteia a atividade
das organizaes. A relao informao/fluxo informacional e seu
aproveitamento no processo de gerao de conhecimento culminam
em aes efetivas que movem a estrutura organizacional.
Diante do fato de que a organizao opera com base nas informaes que detm, e cujos elementos compem sua estrutura, seu
mercado e seu negcio de forma geral, ela acaba se tornando dependente da circulao dessas informaes entre seus membros, que lhes
aplica processos cognitivos transformando-as em aes concretas.
Qualquer obstruo ou poluio do fluxo pela entrada de informaes desconexas e irrelevantes poder comprometer o bom
andamento da organizao. Soares (2010) destaca que o no funcionamento dos fluxos informacionais pode comprometer o funcionamento da instituio como um todo, no se restringindo ao comprometimento do processo de comunicao que representa apenas uma
das funes dos FI.
Conceitualmente, pode-se descrever um fluxo informacional
como sendo um canal tangvel ou intangvel, formal ou informal,
permanente ou espordico, constante ou intermitente , constitudo pela circulao de informaes que fluem de uma determinada

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

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origem, geralmente um suporte/indivduo, em sentido a um destino de armazenamento/processamento, podendo ocorrer a reverso


desse fluxo at que os objetivos inicialmente estabelecidos sejam
atingidos.
Conforme Barreto (1998, p.122), um fluxo de informao pode
ser compreendido como uma secesso de eventos de um processo
de mediao entre a gerao da informao por uma fonte emissora
e a aceitao pela entidade receptora....
Para Moresi (2000), o fluxo de informao possui implicao mais
abrangente do que a comunicao no contexto das organizaes, representando, at mesmo, um processo de agregao de valor.
Geralmente os fluxos informacionais so tratados como elemento intrnseco aos sistemas de informaes. Nesse sentido, os sistemas so considerados como componentes fundamentais de uma
organizao social cuja principal caracterstica o intenso fluxo informacional, possibilitado, em grande parte, pelos estoques de documentos (em variados suportes) (Unger & Freire, 2008, p.95).
Por sua vez, a rea de comunicao tem nos fluxos informacionais seu objeto de trabalho, especialmente na subrea de relaes
pblicas que procura neles interferir no sentido de propiciar a divulgao eficaz dos assuntos de interesse da organizao.
Os fluxos informacionais fluem, basicamente, em trs direes:
do e para o interior da organizao (informao circulando internamente); do interior da empresa para o exterior da organizao (informao sendo comunicada ou divulgada); do exterior da empresa
para o interior da organizao (informao sendo recebida ou buscada) (Freitas & Janissek-Muniz, 2006, p.11).
Para fins de discusso sobre as IFI importante a separao dos
fluxos informacionais em formais e informais, e mais facilmente
haver interferncia positiva nos fluxos formais, j que esses geralmente envolvem suportes tornando-os em parte mais palpveis e
modificveis.
Segundo Valentim (2002), o fluxo informacional perpassa formalmente as diferentes unidades de trabalho [...] por meio de memorandos, atas, relatrios, planilhas, e-mails etc..

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MARTA VALENTIM (ORG.)

Como no fluxo formal as informaes transitam fisicamente, uma


poltica de interferncia passaria pela anlise inclusive dos suportes
informacionais.

Interferncias nos IFI


Os fluxos informacionais, numa sociedade marcada pelo acesso
fcil informao, representam um elemento fundamental na gesto da comunicao e na viabilizao das aes voltadas ao processo
decisorial do ser humano.
Considera-se que as aes que visam a uma deciso, como o
caso da pesquisa informacional, pressupem que os canais condutores estejam permitindo a fluidez das informaes, bem como no
sejam obstrudos por excessos informacionais no pertinentes aos
objetivos decisrios das organizaes.
Para gerenciar fluxos informacionais, necessrio realizar aes
integradas objetivando prospectar, selecionar, filtrar, tratar e disseminar todo ativo informacional e intelectual da organizao
(Valentim, 2002, p.4).
Fica evidente que h um indicativo de ao concreta por parte da
gesto da organizao sobre o fluxo informacional. A ao sobre o
fluxo, por sua vez, implica uma ao sobre seu contedo, j que no
basta a correo dos artefatos ou dos meios tecnolgicos para que se
tenham resultados mais eficazes em termos de informao til. Entende-se que sejam necessrias aes que envolvam tambm a gesto dos contedos, pois estes que impactaro mais diretamente nos
processos decisrios.
Por exemplo, para Bulegon (2007), os processos comunicacionais
entendidos como atos de interao que se estabelecem a partir dos
fluxos informacionais da organizao so os responsveis pela materializao das polticas e estratgias envolvendo os profissionais
de relaes pblicas. A interao nesse caso envolve a troca de informaes que circulam nos fluxos, porm de nada adiantaria para um
profissional de relaes pblicas viabilizar o canal comunicacional

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

221

adequado se o contedo que por ele transita no redunda em subsdio eficaz.


Os fluxos informacionais e seu contedo carecem de interferncia toda vez que se perceba que na sua relao com os indivduos resulta em informaes e aes difusas em relao aos objetivos organizacionais. Eles devem servir especialmente aos objetivos da
organizao para depois expandirem sua contribuio para os demais
propsitos do grupo que geralmente envolvem aspectos pessoais e
sociais intra e extraorganizacionais.
Analisados apenas sob a ptica comunicacional, ou estritamente
como meios tecnolgicos, os fluxos informacionais estariam sendo
resumidos ao conjunto de informaes que transitam dentro da organizao, de fora para dentro e de dentro para fora da mesma, sem
um objetivo fixado e especfico.
H a necessidade de ser fixado como objetivo principal do fluxo
informacional atender ao projeto de continuidade da organizao.
Todos os demais objetivos so consequncias ou meios para isso.
Sendo assim, os fluxos informacionais necessitam serem bem geridos e reavaliados, por fazerem parte de um resultado maior (Soares, 2010, p.3). Sem que se perca essa finalidade, qualquer ao de
gerenciamento sobre ele pode transformar-se em interferncia positiva e melhoria de eficcia.
A ao de gesto no deve se limitar aos artefatos possibilitados
dos fluxos informacionais, mas deve agir sobre o prprio fluxo e seu
contedo que a informao. Portanto, a IFI pode ser considerada
uma gesto da informao inerente aos fluxos, o que seria, por conceito, todo o processo ligado obteno da informao adequada,
na forma correta, para a pessoa indicada, a um custo adequado, no
tempo oportuno, em lugar apropriado, para tomar a deciso correta (Woodman e Ponjuan Dante apud Valentim, 2002).
No linear, claro, o funcionamento dos fluxos informacionais
a ponto de que bastaria um planejamento e o estabelecimento de
aes de interferncias sobre eles para se assegurar sua eficcia.
Cada tipo de organizao suscita tipos diferentes de informaes
e fluxos internos que podem se alterar a cada momento pelo qual

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MARTA VALENTIM (ORG.)

passa a organizao. Segundo Kanaane (1995, p.29), a organizao


envolve fatores dinmicos que correspondem ao funcionamento dos
subsistemas e ao processamento de informaes.
Essa considerao ilustra o fato de que os fluxos informacionais
pelos quais fluem as informaes dentro das organizaes se apresentam de forma diferente em cada ambiente e em cada situao. O carter dinmico do funcionamento dos subsistemas e do processamento
das informaes reflexo do dinamismo do fluxo informacional.
No apenas dinmico o fluxo, mas tambm o tipo e a qualidade
das informaes que nele transitam. Ao se aplicar um tipo de administrao de controle mnimo sobre alguns aspectos operacionais,
como tem sido a tendncia nos ltimos anos nas organizaes, corre-se o risco de se alimentar um fluxo ecltico, como se espera que o
sejam no atual contexto social, porm com resultados dispersos.
A Figura 1 demonstra a difuso das informaes aps passarem
pelo filtro perceptivo dos indivduos. certo que a no interferncia
no fluxo que leva essas informaes ao indivduo no a nica e
tampouco a mais relevante razo dessa disperso. Fatores comportamentais certamente so seus maiores influenciadores, porm, acredita-se que uma ao contnua e focada nos objetivos organizacionais poderia contribuir para a correo de parte dessa distoro. Ao
menos naquela resultante da grande quantidade e dos
multissignificados das informaes que transitam nos fluxos.
Como se viu anteriormente, os processos de IFI devem passar
pelo diagnstico primrio da cultura organizacional. Aps o diagnstico positivo sobre a aceitabilidade desse tipo de interferncia
que as polticas devero ser planejadas e implementadas. A justificativa desse diagnstico ser discutida na seo seguinte.
As aes de interferncia sobre os fluxos se do tanto nos meios
como nos contedos e devem ser capazes de incutir no comportamento informacional dos indivduos atitudes reflexivas e de ao
voltadas sempre para o objetivo mximo da organizao.
Depois de implementadas as polticas que envolvem essas duas
camadas, o resultado dever ser o de que a maior parte das informaes que chegam aos indivduos ser de alguma forma relacionada

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

223

aos objetivos da organizao. As aes de filtragem, garimpagem,


busca e oferta de informaes passariam pelo sistema de IFI, que
avaliaria por quesitos tecnicamente estudados a relevncia e a aderncia da informao ao conjunto de pressupostos relacionados aos
objetivos da organizao.

Figura 1 Disperso informacional.


Fonte: Elaborado pelos autores.

Similar ao processo proposto de IFI pode-se citar o que faz o


jornalismo e suas subreas com os fluxos informacionais dandolhes significado e levando-os aos objetivos predeterminados. Essas
reas trabalham os fluxos informacionais, sejam eles mercadolgicos ou institucionais, dando um tratamento informao que
vise direcionar esses fluxos, coordenando sua abundncia e variedade em um processo integrado de comunicao (Almeida &
Paula, 2005, p.7).
Embora se saiba que no possvel o controle de todas as variveis relacionadas conduo dos pensamentos e aes aos objetivos
organizacionais, espera-se que as IFI canalizem-nos nesse sentido,
conforme se pode observar pela Figura 2.

224

MARTA VALENTIM (ORG.)

Figura 2 Ao de IFI.
Fonte: Elaborado pelos autores.

Acredita-se que essa canalizao seja possvel medida que pela


ao efetiva sobre o fluxo possvel interferir no comportamento do
indivduo que com ele se relaciona.
As IFI funcionam como estmulos aos membros do grupo. Esses
estmulos sugerem respostas que, se alinhadas aos primeiros, redundaro em aes focadas no objetivo organizacional. Kanaane (1995)
diz que o comportamento do ser humano traduzido pela atitude
implica uma predisposio interior do indivduo para reagir em
face das situaes ocorridas no seu meio social.

A linguagem
A linguagem um importante elemento a ser considerado no
processo de IFI, j que por meio dela que os indivduos expressam
seus pensamentos e aes. A fixao de smbolos lingusticos a conceitos auxilia a aquisio e a transferncia destes ltimos (Telford
& Sawrey, 1974, p.307).
Caberia organizao o estabelecimento de padres internos de
linguagem materializados nos demonstrativos econmico-financeiros, relatrios de avaliao de desempenho e outros instrumentos

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

225

de comunicao de informaes corporativas. Fazer que esse padro seja aceito e resulte em objetividade de ao compreende o desafio das reas relacionadas gesto da informao e do conhecimento organizacional.
A linguagem traduzida por palavras funcionaria como um
mecanismo de fixao dos conceitos necessrios ao em busca
dos objetivos organizacionais. Como esclarecem Telford & Sawrey
(1974, p.308), as palavras facilitam todos os aspectos da aquisio de conceitos.

O ambiente e o clima organizacional


Aes simples, como a disponibilizao de murais contendo informaes acerca de assuntos pertinentes aos objetivos organizacionais, podem exercer uma influncia positiva nas aes individuais.
Segundo Kolasa (1978, p.114), o recebimento de informaes, ou
sensaes, serve como uma base para o comportamento. A expresso recebimento por parte do indivduo leva necessidade de que
haja o fornecimento pela outra parte envolvida na ao desejada, ou
seja, a organizao.
A interferncia da organizao no sentido de modificar o clima
organizacional quando necessrio outro importante instrumento
de ao pr-objetivo organizacional. O que se pe ou se permite circular no fluxo informacional afeta em certa medida o clima organizacional. Kolasa (1978) destaca a importncia dos efeitos do ambiente
prximo no desenvolvimento do indivduo, que sobre influncia de
muitas foras. O conceito de ambiente prximo se refere quele que
envolve o indivduo durante suas aes no contexto organizacional.
Se a organizao em parte fruto da reunio de indivduos, ento
cuidar desse ambiente afeta diretamente o desenvolvimento da organizao como um todo.

226

MARTA VALENTIM (ORG.)

Incentivo aprendizagem
Entre os mecanismos de modificao de comportamento pela
aprendizagem podem-se destacar aqueles que se referem aos possveis resultados obtidos pela interferncia consciente nos fluxos. Esses mecanismos foram retirados de Kolasa (1978) e podem ser resumidos em:
condicionamento que se refere modificao do comportamento
por reaes sucessivas a estmulos repetitivos;
aprendizagem receptiva e discriminativa que se assemelha ao
conceito de tentativa e erro no qual as experincias positivas passadas determinam as escolhas futuras sendo que o mesmo ocorre
no sentido das experincias negativa que so evitadas aps a
aprendizagem;
aprendizagem conceitual ou por insight que se d pela conscientizao repentina sem a necessidade de tentativa e erros prvios;
motivao que considerada elemento essencial para o processo
de aprendizagem;
predisposio que representa uma tendncia ou inclinao do indivduo a reagir aos estmulos de aprendizagem; e
reforo trata-se da recompensa pelas escolhas assertivas.
A defesa das IFI passa pelo entendimento de como se d o raciocnio do ser humano, pois a ao depende da forma como esse se
processa. Depende tambm da sua percepo sobre seu ambiente e
as informaes que nele circulam. No h como atingir to profundamente o ser humano, mas possvel exercer aes de incentivo
que o leve a atingir nveis satisfatrios de informao (no sentido de
estar informado) pelo estabelecimento de polticas que lhe esclaream os reais objetivos envolvidos na sua relao com a organizao.
O raciocnio presume a aquisio, a reteno, a separao e a recordao de conceitos pertinentes. O pensamento de um indivduo sempre limitado pela extenso, pelo completamente, pela exatido, pela

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

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adequao e pela disponibilidade dos seus conceitos e informaes.


(Telford & Sawrey, 1974, p.303)

Influncia da cultura nas IFI


Qualquer ao de IFI interna de uma organizao implica a considerao sobre o tipo de cultura que rege o ambiente. A depender
de como a cultura percebida, em que nvel ela afeta as aes dos
indivduos do grupo e qual parcela desses est mais fortemente
aculturada,1 ser mais facilmente entendida e aceita qualquer interferncia que se mostre voltada aos objetivos da organizao.
Segundo Gallagher (2003, p.39), na viso dos estrategistas os
procedimentos operacionais bsicos so um microcosmo de valores culturais que, por sua vez, os torna bem-sucedidos.
As solues para os conflitos de interesse internos organizao,
oriundos das aes impostas pela gesto ao implementarem suas
polticas, passam, portanto, pelo entendimento da cultura individual e do grupo.
Independentemente de ser considerada no ambiente organizacional, a cultura explica muito sobre a forma com que os indivduos
veem e percebem os fenmenos sua volta.
No prprio conceito de cultura esto presentes aspectos que remetem ideia de influncia direta no comportamento humano. Segundo Schein (2009), seriam caractersticas do conceito de cultura:
i) a estabilidade, ii) a profundidade, iii) a extenso e iv) a padronizao ou integrao.
O primeiro termo se refere capacidade de absoro das agresses estabilidade cognitiva sofridas pelas mentes humanas. uma
tendncia natural a averso a qualquer ao que resulte em mudan-

1 Aculturao aqui considerado o processo pelo qual a cultura do indivduo


entrelaa-se com a cultura do grupo, gerando uma nova cultura modificada
que influencia mais fortemente as aes intraorganizacionais do que a prpria
cultura do indivduo.

228

MARTA VALENTIM (ORG.)

a de paradigma que esteja fundamentado no nvel das suposies


bsicas. A estabilidade surge medida que as crenas e valores se
direcionam para o nvel de supostos fundamentais bsicos, conforme ser discutido mais frente.
O nvel de aculturamento que est implcito no segundo termo
um determinante da fora com que as crenas e valores estaro influenciando a ao do indivduo no contexto organizacional. Quanto mais profundos forem os supostos norteadores das aes individuais, mais condizentes com a cultura estas ltimas sero. No pela
ao em si, mas porque mentalmente o indivduo estar convencido
de que est agindo corretamente e de acordo com os princpios organizacionais por ele incorporados.
O aspecto de extenso representa similarmente profundidade a
abrangncia da cultura, porm em termos da parcela de indivduos
por ela influenciados e qual a parcela de aculturados dentro do grupo. Quanto maior essa parcela, mais integrado o grupo. Kolasa
(1978, p.127) considera que as atitudes das diferentes camadas da
sociedade [...] concorrem para moldar a pessoa de acordo com seu
nvel de agrupamento.
Os dois ltimos termos dizem respeito s consequncias dos trs
primeiros, uma vez que, a depender do nvel de estabilidade, da profundidade dos valores norteadores de comportamento e da extenso
de influncia da cultura, confirmados pelas aes dos indivduos no
grupo, mais padronizado e integrado esse estar.
Quando se trata de interferncia nas aes individuais dentro do
grupo, como o caso no processo de aprimoramento das polticas e
tecnologias de comunicao interna, a anlise prvia da cultura se
torna elemento fundamental para sua garantia de aceitao.
O compartilhamento das suposies culturais torna o processo
de manuteno da cultura algo mais tangvel. medida que se possibilita o compartilhamento da cultura por meio da interveno
focada dos fluxos informacionais no contexto atual do grupo, permite-se que membros entrantes acessem a parte revelvel da cultura, agregando-lhes mais facilmente os pressupostos culturais que regem o ambiente.

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

229

Para Schein (2009), o compartilhamento das suposies permite


a sobrevivncia da cultura pela transmisso aos novatos, porm o
no compartilhamento tornaria o processo de construo da cultura
algo mais criativo a partir da interao entre os membros antigos e
os novatos do grupo.
Restaria uma anlise nesse caso sobre a eficcia de uma ou outra
situao na conduo do grupo ao encontro de seus objetivos. Num
primeiro momento, parece que culturas vencedoras sugeririam um
compartilhamento maior do que aquelas com indcios de conturbao ambiental, nebulosidade comunicacional e desmotivao, caractersticas essas inibidoras das aes que resultariam em sucesso do
grupo.
Partindo desse pressuposto, seria importante que a liderana estivesse em constante alerta em relao ao sucesso e insucesso do grupo
em relao s metas que os conduzem aos objetivos estabelecidos.
Uma vez certo de que a manuteno da cultura organizacional tal
como se apresenta positiva nesse sentido, ento aes de IFI poderiam servir de instrumento de compartilhamento das suposies,
preferencialmente, evidenciando-as concretamente nos artefatos tecnolgicos disponveis.
A crtica a essa viso se daria por conta daqueles que no concordam com o fato de que a cultura seria uma forma de controle social,
e assim qualquer ao de interferncia que vise sua manuteno (manipulao) seria igualmente mecanismo de controle.
Esse o ponto que se considera fundamental nesta discusso.
Quando se trata de organizaes com objetivos concretos e previamente definidos, as aes de controle social e ambiental so consideradas como estratgicas e necessrias consistncia do grupo.
Quanto menos controladas as variveis comportamentais internas
organizao, menos coerentes sero os comportamentos individuais
no sentido estrito dos objetivos almejados pelo grupo, j que lhes
faltaria um fio condutor.
A metfora de uma corrente eltrica que necessita da garantia
de fluidez em direo ao seu objetivo de consumo poderia muito
bem representar esse pensamento. Na ausncia ou inadequabili-

230

MARTA VALENTIM (ORG.)

dade do elemento condutor, h a ineficcia, e, quando no, a sua


interrupo.
O controle do fluxo informacional traria as pontas soltas das aes
individuais para o centro da cultura vencedora garantindo sua manuteno nas condies que a faz eficaz para a coeso do grupo, tornando-o a cada novo ciclo mais convencido de que o conjunto de
pressupostos culturais o mais adequado no contexto ambiental do
momento.
Essas consideraes evidenciam o fato de que as aes dos indivduos, mesmo as de repdio e resistncia a polticas internas, so
fortemente influenciadas pela forma com que esses percebem e experimentam a cultura organizacional. evidente a interferncia da
cultura na percepo do indivduo em relao s prticas organizacionais internas, como no caso da comunicao viabilizada pelos fluxos informacionais.
Torna-se fundamental, ento, que haja primeiro o diagnstico
da cultura para, na sequncia, se estabelecerem na prtica polticas
que faro do relacionamento dos indivduos com os fluxos informacionais uma ao voltada para a busca do objetivo organizacional. A
partir dessas consideraes, elabora-se a representao da IFI com
base no diagnstico da cultura, demonstrado na Figura 3.

Figura 3 Fluxo da IFI com diagnstico da cultura.


Fonte: Elaborado pelos autores.

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

231

A Figura 3 demonstra que a IFI comea com o diagnstico da


cultura no sentido de identificar a propenso aceitao das interferncias. Uma vez diagnosticada essa propenso, elaboram-se o
planejamento e a implantao das polticas de IFI fechando o ciclo
com o diagnstico constante da cultura que sofrer influncia das
mudanas ocasionadas pelas interferncias. Na hiptese de o diagnstico indicar a no propenso aceitao das IFI, devem-se primeiramente desenvolver aes de modificao da parte adaptvel
da cultura.
Dessa forma, considera-se que a partir de uma cultura propensa
aceitao das interferncias nos fluxos internos informacionais
que se tornam possveis determinadas aes concretas que redundam em prticas que atualmente so definidas como gesto da informao, gesto do conhecimento, inteligncia competitiva, entre
outras.
Em meio s discusses relacionadas gesto das prticas que
envolvem a informao como objeto h que discutir adicionalmente
e talvez previamente a questo das IFI.
por meio das IFI que as organizaes atraem os esforos dispensados nos processos de gesto da informao, gesto e criao do
conhecimento e para a aquisio de inteligncia competitiva, para
um frum de debate e planejamento de aes centrado no principal
objetivo corporativo, quer seja a continuidade.

Consideraes finais
A cultura organizacional representa o elemento norteador do
comportamento dos indivduos dentro de grupo. Ela percebida no
por meio do conhecimento e evidenciao de seu ncleo que muitas
vezes inatingvel, mas por artefatos, crenas e valores expostos.
nesse nvel que so possveis aes de interferncias que contribuam para que as IFI se tornem uma realidade na organizao.
A desconsiderao das caractersticas culturais implicaria o risco
de agir contrariamente ao que os indivduos consideram como aes

232

MARTA VALENTIM (ORG.)

vlidas segundo as suposies fundamentais bsicas sob as quais


percebem os fenmenos organizacionais.
A partir do diagnstico da cultura possvel que sejam planejadas e implantadas polticas de IFI ou que, antes disso, se desenvolvam aes de adaptao da cultura em seu nvel modificvel com a
finalidade de canalizarem os pensamentos e aes dos indivduos
para os objetivos da organizao.
Os resultados esperados a partir das IFI no so lineares, j
que outros fatores devem compor as estratgias de controle dos
fluxos.
Outras variveis importantes que interferem no comportamento do indivduo em contato com o fluxo informacional devem ser
estudas para que se fortalea o contedo terico que poderia descrever e/ou explicar as disperses de pensamento e aes dentro das
organizaes. No obstante, por meio das IFI que se espera conduzir o contedo dos fluxos e seus resultados para a garantia de continuidade da organizao.

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234

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11
INFORMAO

E CONHECIMENTO
NO CONTEXTO DE
AMBIENTES ORGANIZACIONAIS
Luciane de Ftima Beckman Cavalcante
Marta Lgia Pomim Valentim

Introduo
Tendo em vista que espao informacional segundo Almeida Jr.
(2008) se constitui ao mesmo tempo como objeto e sujeito da histria
e do destino da sociedade, podemos caracterizar as organizaes corporativas tambm como um espao informacional, ao passo que influenciam e so influenciadas pelo ambiente no qual esto inseridas.
Bem como so produtoras e receptoras de dados, informao e conhecimento, tanto do seu meio interno quanto do meio externo a elas.
A informao e o conhecimento direta ou indiretamente esto
presentes em todos os processos e atividades organizacionais, logo se
entende que, ao absorver e utilizar da melhor forma possvel esses recursos, as organizaes tendem a obter um melhor desenvolvimento e
competitividade ante o mercado. Ressalta-se que as organizaes so
permeadas por intensos fluxos informacionais, tanto internos quantos externos a elas, fator importante para a compreenso da dinmica
organizacional.
Pelo exposto, o presente captulo aborda o escopo do ambiente organizacional, explorando a relevncia da informao e do conhecimento nesse contexto, discutindo ainda a questo do comportamento
informacional nesse ambiente.

236

MARTA VALENTIM (ORG.)

Ambiente organizacional
As organizaes so compostas de infraestrutura, pessoas e tecnologias, elementos permeados pela informao. As organizaes
empresariais esto em constante interao com dois tipos de ambientes, o interno e o externo, os quais so abarcados por ambientes informacionais.
O ambiente interno, tambm chamado de microambiente, se relaciona aos processos organizacionais, infraestrutura, tecnologia,
produtos e servios, relacionamentos que a organizao mantm com
terceiros etc. O ambiente conhecido tambm como macroambiente
compreende tudo que possa interferir ou exercer influncia no desenvolvimento dos processos organizacionais.
O microambiente consiste em foras prximas empresa e que afetam sua capacidade de servir seus clientes: a prpria empresa, os fornecedores, os canais de marketing, os mercados de clientes, os concorrentes
pblicos. O macroambiente consiste em foras sociais maiores que afetam todo o microambiente foras demogrficas, econmicas, naturais,
tecnolgicas, polticas e culturais. (Kotler & Armstrong, 1998, p.47)

As organizaes possuem uma estrutura organizacional qual est


relacionada, segundo Valentim (2005), a organizao das atividades,
funes e autoridades necessrias para atingir um determinado objetivo e misso. A estrutura organizacional essencial para o desenvolvimento concreto do processo organizacional, tal estrutura dividese em dois tipos, estrutura formal e estrutura informal. A estrutura
formal, de acordo com Oliveira (2001, p.82), aquela deliberadamente planejada e formalmente representada, em alguns de seus aspectos, pelo organograma, ou seja, a estrutura que de alguma forma instituda. Por sua vez, a estrutura informal, segundo o referido
autor, relaciona-se rede relaes sociais e pessoais, ou seja, ocorre
de forma espontnea, derivando da interao dos indivduos.
A estrutura organizacional composta de nveis que lhe conferem sustentabilidade, os chamados nveis organizacionais. As orga-

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

237

nizaes so diferenciadas em trs nveis organizacionais. So eles,


na viso de Chiavenato (2003, p.525-6):
Nvel institucional ou estratgico: corresponde ao nvel mais elevado e
composto de diretores, proprietrios ou acionistas e dos executivos.
o nvel em que as decises so tomadas e onde so definidos os objetivos da organizao e as estratgias para alcan-los. basicamente extrovertido, pois mantm a interface com o ambiente.
Nvel intermedirio: tambm chamado de nvel mediador ou gerencial,
o nvel colocado entre o institucional e o operacional e que cuida da
articulao interna entre ambos. Atua na escolha e captao dos recursos necessrios, bem como na distribuio e colocao do que foi
produzido pela empresa nos diversos segmentos do mercado. o nvel que lida com os problemas de adequao das decises tomadas no
nvel institucional (no topo) com as operaes realizadas no nvel operacional (na base da organizao). O nvel intermedirio compe-se
da mdia administrao, isto , das pessoas ou rgos que transformam as estratgias formuladas para atingir objetivos empresariais em
programas de ao.
Nvel operacional: denominado nvel tcnico ou ncleo tcnico, o
nvel localizado nas reas inferiores da organizao. Est ligado aos
problemas de execuo cotidiana e eficiente das tarefas e operaes
da organizao e orientado para as exigncias impostas pela natureza
da tarefa tcnica a ser executada, com os materiais a serem processados e a cooperao de vrios especialistas necessrios ao andamento
dos trabalhos. o nvel no qual as tarefas so executadas e as operaes realizadas: envolve o trabalho bsico relacionado com a produo de produtos ou servios da organizao. nele que esto as instalaes fsicas, mquinas e equipamentos, linhas de montagem,
escritrios e balces de atendimento cujo funcionamento deve atender s rotinas e aos procedimentos programados dentro de uma regularidade e continuidade que assegurem a utilizao plena dos recursos disponveis e a mxima eficcia das operaes.

Os nveis organizacionais tambm so conhecidos como nveis de


influncia da estrutura organizacional e, de acordo com Oliveira
(2001, p.102), esto relacionados aos tipos de planejamento exis-

238

MARTA VALENTIM (ORG.)

tentes na empresa. Pode-se tambm abranger os nveis estratgico,


ttico e operacional em nveis de informao e de deciso na empresa,
como abordam Rezende & Abreu (2003, p.130). Segundo os referidos autores, o tipo de deciso que tomado em cada nvel requer
um grau diferente de agregao da informao, e os diferentes nveis
de deciso requerem diferentes informaes.
Pode-se notar que os nveis citados so de certo modo interligados, um apoia o desenvolvimento do outro, cabendo ao nvel operacional fornecer sustentao aos demais, visto que pelo nvel operacional que todas as tarefas destinadas pelo nvel estratgico so
desenvolvidas.
Pelo exposto, observa-se que cada nvel tem o seu grau de impacto no desenvolvimento organizacional, logo o comportamento
informacional dos indivduos pertencentes a tais nveis pode influir
de modo decisivo nas estratgias organizacionais. Portanto, preciso que a organizao possua ou desenvolva uma cultura informacional1 positiva em relao ao compartilhamento da informao e
do conhecimento pelos atores organizacionais em todos os nveis
organizacionais.

Informao e conhecimento no
contexto organizacional
O conhecimento reside no ser humano, ele advm de diferentes
processos cognitivos, de experincias vividas, de informaes adquiridas. Quando o conhecimento no explicitado, isto , parte
somente de quem o possui, a literatura apresenta-o como conhecimento tcito. A partir do momento em que o conhecimento explicitado na forma de smbolos, signos ou objetos , a literatura
apresenta-o como conhecimento explcito. Para melhor compreen-

1 O conceito de cultura informacional, bem como o de cultura organizacional,


ser abordado mais frente, neste captulo.

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

239

so acerca desses conceitos, observa-se como base a definio de


Choo (2003, p.37):
Conhecimento tcito conhecimento pessoal, que difcil de formalizar ou comunicar aos outros. constitudo do kow-how subjetivo,
dos insights e instituies que uma pessoa tem depois de estar imersa
numa atividade por um longo perodo de tempo [...] Conhecimento explcito o conhecimento formal que fcil transmitir entre os dois indivduos e grupos. frequentemente codificado em frmulas matemticas, regras, especificaes e assim por diante.

Compreende-se que o conhecimento tcito e o conhecimento explcito so complementares, um precisa do outro para existir, ou seja,
quando o conhecimento tcito torna-se explcito, esse por sua vez
faz surgir um novo conhecimento tcito, formando assim uma espiral contnua de conhecimento.
Sendo o conhecimento tcito algo que reside nas pessoas e essas,
por sua vez, se constituem no centro condutor da organizao, fazse necessrio explicitar tal conhecimento, com o objetivo de se obter
um melhor desempenho organizacional por parte dos colaboradores, bem como da prpria organizao.
Tudo o que a organizao conhece tem suas razes no conhecimento
tcito. difcil verbalizar o conhecimento tcito usando linguagem ou
smbolos. difcil decomp-lo em elementos, estgios ou regras, por
que ele se distribui em sua totalidade das experincias individuais.
(Choo, 2003, p.387)

Uma organizao no gera conhecimento por si s, ela depende


da iniciativa dos indivduos que nela atuam, e da interao que ocorre
dentro do grupo (Moresi, 2001, p.36), ou seja, a criao do conhecimento organizacional est totalmente relacionada aos indivduos
pertencentes a ela, bem com a interao entre os indivduos. De acordo com Belluzzo & Feres (2003, p.3):

240

MARTA VALENTIM (ORG.)

Na era da globalizao somente pelo conhecimento embutido


em seus produtos e servios as empresas podero vencer concorrentes e sobreviver. A concorrncia no est mais limitada a uma
concesso de preos, mas, sim, diferenciao de produtos e servios, oferecendo qualidade ao cliente. E isso s pode ser obtido
pelo bom emprego do conhecimento que reside nas pessoas envolvidas na organizao.

De acordo com Nonaka & Takeushi (1997, p.65), uma organizao no consegue criar conhecimento sem o ator humano. Desse
modo, ela deve identificar e motivar indivduos criativos a compartilharem conhecimentos, e para isso deve fornecer-lhes os meios
e contextos apropriados para explicitarem o seu conhecimento. Para
que as pessoas exteriorizem parte de seu conhecimento tcito, necessrio criar condies para o compartilhamento de experincias e
informao, o que proporciona nova necessidade informacional, bem
como novo conhecimento.
Entende-se conhecimento como aquele gerado por um sujeito cognoscente, nico, dependente de estruturas tericas e prticas que possibilitaro sua construo. No entanto, acredita-se que o conhecimento
somente ser construdo a partir de sua socializao. Essa dinmica
que permite ao outro conhecer o conhecimento e, portanto, construir
novo conhecimento. (Valentim & Gelinski, 2006, p.115)

Desse modo, compreende-se que o conhecimento organizacional formado pelo conhecimento tcito gerado pelo indivduo e explicitado organizao, sendo tal conhecimento o ativo mais importante da organizao. Sobre esse aspecto, Belluzzo & Feres (2003)
argumentam que:
Uma organizao do conhecimento representa tanto o conhecimento
explcito quanto o tcito, proporcionando vantagens competitivas nas
organizaes, e no est relacionado com quantidade de informao obtida/estocada, e sim em fazer uso inteligente da mesma.

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

241

Observa-se que, assim como em qualquer outro contexto, no


mbito organizacional a construo de conhecimento intensa, ocorrendo informalmente. O que propicia essa construo so elementos como a aprendizagem contnua, os relacionamentos interpessoais,
entre clientes e fornecedores, as prprias experincias vividas pelos
indivduos. Nesse sentido, possvel perceber que cada vez mais
as organizaes construiro conhecimento por meio dos seus relacionamentos com os empregados, fornecedores, clientes, comunidades nas quais operam e mesmo com seus concorrentes (Bukowitz
& Willians, 2002, p.277).
Bukowitz & Williams (2002, p.211) argumentam que as organizaes baseadas no conhecimento entendem que os empregados
no so teis apenas pelo que sabem, mas pelo que continuam a
aprender. Segundo Moresi (2000, p.14), a importncia da informao para as organizaes universalmente aceita, constituindo
[...] pelo menos um dos recursos cuja gesto e aproveitamento esto
diretamente relacionados com o sucesso desejado.

Figura 1 Fluxos formais e informais.


Fonte: Valentim (2006, p.14).

242

MARTA VALENTIM (ORG.)

No mbito organizacional, os fluxos informacionais so divididos em dois, a saber: o fluxo formal, referente a toda informao que
circunda os nveis formais da organizao, e o fluxo informal, referente informao gerada no mbito das relaes interpessoais,
como se pode observar na Figura 1.
Corrobora-se com a afirmao de Beal (2008, p.75) de que a informao um fator essencial ao desenvolvimento organizacional.
A informao um elemento essencial para a criao, implementao e avaliao de qualquer estratgia. Sem o acesso a informaes adequadas a respeito das variveis internas e do ambiente onde a organizao se insere, os responsveis pela elaborao da estratgia no tm como
identificar os pontos fortes e fracos, as ameaas e oportunidades, os valores corporativos e toda variedade de fatores que devem ser considerados
na identificao de alternativas e na tomada de decises estratgicas.

A informao e o conhecimento direta ou indiretamente esto


ligados a quase todos os processos organizacionais, pode-se afirmar
que informao e conhecimento so fatores estratgicos ao desenvolvimento organizacional. Sobre esse aspecto, Choo (2003, p.27)
explica:
A informao um componente intrnseco de quase tudo que uma
organizao faz. Sem uma compreenso dos processos organizacionais
pelos quais a informao se transforma em percepo, conhecimento e
ao, as empresas no so capazes de perceber a importncia de suas
fontes e tecnologias de informao.

Desse modo, percebe-se que as organizaes podem usar a informao de forma estratgica, visando, uma ou vrias aes. Para
tanto, Choo (2003, p.45) explica que, para isso ocorrer, preciso
criar significado, construir conhecimento e tomar decises. Uma
organizao do conhecimento, segundo Choo (2003, p.51), estaria ligada aos trs processos de uso estratgico da informao como
anteriormente abordado num ciclo contnuo de aprendizagem e
adaptao que se pode chamar de ciclo do conhecimento. Ainda

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

243

sob o ponto de vista do mesmo autor, a organizao do conhecimento possui informaes e conhecimentos que a tornam bem informada e capaz de percepo e discernimento.
De acordo com Chiavenato (2003, p.583), o conhecimento ficou na dianteira de todos os demais recursos organizacionais, pois
todos eles passaram a depender do conhecimento, incumbindo
assim a relevncia do conhecimento para o contexto organizacional
e especialmente a necessidade dos gestores voltarem mais ateno a
esse insumo.
Cabe ressaltar que o direcionamento da informao e do conhecimento no contexto organizacional e por que no dizer em qualquer contexto perpassa o fator humano. Como aborda Chiavenato
(2003, p.593), conhecimento a informao estruturada que tem
valor para a organizao [...] so as pessoas que aprendem, desenvolvem e aplicam conhecimento na utilizao adequada dos recursos organizacionais.
Sob esse aspecto, Valentim et al. (2008, p.12-13) argumentam
que a gerao de conhecimento somente possvel quando a informao interiorizada pelo sujeito, propiciando, por meio do estabelecimento de relaes cognitivas, novo conhecimento, que pode ser
aplicado. Desse modo, pela afirmao referida pode-se denotar que
o conhecimento torna-se conhecimento a partir do momento que
uma informao internalizada pelo indivduo, denotando novamente a fundamental importncia do fator humano.
Valentim (2006, p.13-14) aborda os tipos de informaes que
esto presentes no ambiente organizacional:
Informao estratgica, que apoia o processo de tomada de deciso e
possibilita alta administrao da organizao definir e planejar as
estratgias de ao de mdio e longo prazos.
Informao voltada ao negcio, que possibilita ao nvel ttico da organizao definir aes de curto prazo, bem como observar oportunidades e ameaas para o negcio corporativo.
Informao financeira, que apoia as atividades desenvolvidas pelos
profissionais da rea financeira para que processem estudos de custos, lucros, riscos e controles.

244

MARTA VALENTIM (ORG.)

Informao comercial, que subsidia as pessoas da rea comercial nos


processos relacionados exportao e/ou importao de materiais,
produtos e servios; que subsidia tambm as pessoas da rea jurdica
no que diz respeito legislao do pas no qual se estabelece determinada transao comercial.
Informao estatstica, que subsidia vrias reas da organizao, por
meio de sries histricas, estudos comparativos, apresentando percentuais e/ou nmeros relacionados ao negcio da organizao.
Informao sobre gesto, que atende s necessidades dos gerentes e
executivos da organizao no planejamento e gerenciamento de projetos, na gesto de pessoas etc.
Informao tecnolgica, que tanto subsidia as pessoas da rea de pesquisa e desenvolvimento (P&D) na criao e no desenvolvimento
de produtos, materiais e processos, por meio do monitoramento da
concorrncia referente s inovaes de produtos, materiais e processos, como apoia a implantao dos sistemas de qualidade no ambiente organizacional.
Informao geral, que subsidia todas as reas da organizao, possibilitando aos profissionais que nela atuam a atualizao constante.
Informao cinzenta de qualquer natureza, para qualquer rea e
com qualquer finalidade de uso; esse tipo de informao no detectado em buscas formais, podendo-se citar, como exemplo, colgio invisvel, documentos confidenciais em difcil acesso, redes de relacionamento etc.

Beal (2008, p.14-15), ao abordar a tipologia da informao, argumenta com base em Moresi (2000) a classificao da informao
quanto sua aplicabilidade nos nveis organizacionais.
Informao de nvel institucional: permite ao nvel institucional observar as variveis presentes nos ambientes externo e interno, com a finalidade de monitorar e avaliar o desempenho e subsidiar o planejamento e as decises de alto nvel.
Informao de nvel intermedirio: permite ao nvel intermedirio observar variveis presentes nos ambientes externo e interno, monitorar
e avaliar seus processos, o planejamento e a tomada de deciso de nvel gerencial.

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

245

Informao de nvel operacional: possibilita ao nvel operacional executar suas atividades e tarefas, monitorar o espao geogrfico sob sua
responsabilidade e subsidiar o planejamento e a tomada de deciso de
nvel operacional.

Pela afirmao da autora, nota-se que a informao est presente


em todos os nveis organizacionais, cabendo a cada um utiliz-la de
modo que melhor contribua para o desenvolvimento de seus processos, bem como para o desenvolvimento dos processos organizacionais de forma geral, visto que a organizao estabelecida por
um conjunto de interaes e interligaes que visam atender misso e aos objetivos finais da organizao.
Beal (2008, p.15) aborda, ainda, que a informao pode ser vista
sob o ponto de sua aplicabilidade. A autora, apoiando-se em Lesca
& Almeida (1994), cita as seguintes categorias referentes aplicao
da informao nas organizaes.
Informao de atividade: aquela que permite organizao garantir seu
funcionamento. Pedidos de compra, nota de sada de material, custo
de implementao de um projeto so exemplos de informao de atividade. Esse tipo de informao costuma ser bastante estruturado e
normalmente diz respeito ao nvel operacional das organizaes.
Informao de convvio: aquela que possibilita aos indivduos se relacionarem e pode influenciar seus comportamentos. So exemplos desse tipo de informao: jornal interno, reunio de servio, ao publicitria. A informao de convvio , na maioria das vezes, estruturada,
estando presente em todos os nveis hierrquicos.
Informao estratgica: aquela capaz de melhorar o processo decisrio em funo da sua capacidade de reduzir o grau de incerteza em
relao s variveis que afetam a escolha das melhores alternativas
para superao de desafios e o alcance dos objetivos organizacionais.

Pelo exposto, cabe definir as expresses informao estruturada


e informao no estruturada. A informao estruturada aquela
que est relacionada a um padro estabelecido, j a informao no
estruturada no se relaciona a nenhum padro estabelecido.

246

MARTA VALENTIM (ORG.)

Ressalta-se que a informao somente ter real efetividade junto ao desenvolvimento da organizao, a partir do momento que os
indivduos perceberem que ela de fato um insumo para tal desenvolvimento. Isso ocorrer a partir do momento que o compartilhamento da informao seja visto como um processo natural no mbito das atividades e tarefas realizadas na organizao, e a cultura
informacional da organizao atue de forma positiva em relao a
esse compartilhamento.
[Definimos] o compartilhamento de informaes como o ato voluntrio de coloc-las disposio de outros, ressaltando que compartilhar no deve ser confundido com relatar, que uma troca involuntria
de informaes de maneira estruturada e rotineira (Davenport & Prusak,
1998, p.115)

O compartilhamento de informaes na organizao, portanto,


tem que partir dos prprios indivduos, e no por meio de algum
tipo de imposio da alta administrao, isto , os indivduos tm
que tomar conscincia da importncia da informao e do conhecimento para a organizao, assim como necessitam perceber que compartilhar informao e conhecimento ser proveitoso e resultar em
bons resultados, tanto para a prpria organizao quanto para ele
prprio como colaborador direto.
Desse modo, entende-se que, no contexto organizacional, as organizaes devam saber usufruir da informao e do conhecimento,
de modo a melhorar sua competitividade junto ao mercado, bem
como ao desenvolvimento de seus processos, produtos e servios.
Ressalte-se que existem processos como a gesto da informao, a
gesto do conhecimento e a inteligncia competitiva, que podem contribuir para a melhor utilizao desses insumos no contexto organizacional. Pelo exposto, cabe breve conceituao desses processos.
Gesto da informao visa trabalhar a informao por meio de
aes direcionadas desde a busca at o uso, atuando diretamente com
os fluxos formais gerados internamente e externamente organizao. Segundo Dias & Belluzzo (2003, p.47), a gesto da informao

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

247

o conjunto de conceitos, princpios, mtodos e tcnicas utilizados


na prtica administrativa colocados em execuo pela liderana de
um servio de informao em C&T para atingir a misso e os objetivos fixados.
Segundo Tarapanoff (2006, p.22), ela tem como principal objetivo identificar e potencializar os recursos informacionais de uma organizao, de forma a propiciar-lhe maior capacidade de se adaptar
s mudanas ambientais. Sob o argumento da referida autora, consiste em um processo contnuo composto de seis etapas distintas e
inter-relacionadas. Comporta a identificao de necessidades informacionais; sua aquisio; armazenagem; desenvolvimento de produtos e servios; distribuio e uso efetivos (Tarapanoff, 2001,
p.312).
Gesto do conhecimento relaciona-se ao meio pelo qual so trabalhados os fluxos informais da organizao de modo a extrair deles
novos conhecimentos, ou seja, a gesto do conhecimento visa trabalhar o capital intelectual das organizaes. A gesto do conhecimento um processo estratgico contnuo e dinmico que visa gerir
o capital intangvel da empresa e todos os pontos estratgicos a ele
relacionados e estimular a converso do conhecimento (Rossato,
2002, p.7).
O processo de inteligncia competitiva organizacional relaciona-se
a uma investigao e um diagnstico contnuos, tanto do ambiente
interno quanto do externo, encontrando e retirando desses informaes teis tomada de deciso da organizao, visando ao estabelecimento de estratgias de ao de curto, mdio e longo prazos (Valentim
et al., 2003, p.1). Assim, tal processo auxilia no melhor aproveitamento das informaes e conhecimentos por parte da organizao,
com o fim de auxiliar nos processos de tomada de deciso da mesma.
De acordo com Miller (2002, p.52), o processo de inteligncia competitiva se inicia de uma necessidade que a organizao detecta ao se
deparar com problemas complexos e relacionados falta de informao, relativa tanto ao ambiente interno como o externo.
Desse modo, entende-se que no contexto organizacional as organizaes devam saber usufruir da informao e do conhecimento

248

MARTA VALENTIM (ORG.)

de modo a melhorar sua competitividade junto ao mercado, bem


como para o desenvolvimento de seus processos, produtos e servios. Entretanto, necessrio que os indivduos possuam um comportamento informacional proativo nesse contexto.

Comportamento informacional em organizaes


No que tange-as pessoas, Robbins (2005, p.18) destaca que os
funcionrios de uma empresa podem ser os principais estimuladores da inovao e da mudana, ou podem ser seu principal bloqueio,
o que nos direciona ao entendimento de que, sendo os indivduos o
alicerce da organizao, logo qualquer comportamento que eles
desenvolverem dentro da organizao pode influir direta ou indiretamente no desenvolvimento da organizao.
Beal (2008, p.45) aborda que a forma como os usurios lidam
com a informao (buscam, usam, alteram, trocam, acumulam, ignoram) afeta profundamente a qualidade do fluxo informacional nas
organizaes. Desse modo, de extrema importncia que seja dada
ateno ao comportamento informacional dos indivduos de uma
organizao.
Nesse sentido, o comportamento informacional est ligado a todas as atitudes e comportamentos que um indivduo possui em relao informao. Denota-se que o comportamento informacional
abarca comumente o contexto das necessidades, busca e uso da informao. Davenport & Prusak (1998, p.110) e Spink & Cole (2006,
p.25 apud Cavalcante & Valentim, 2008, p.120) argumentam que o
comportamento informacional est ligado a todas as atitudes em relao informao, sua busca, recuperao, filtragem, uso e disseminao. Woida & Valentim (2008, p.95-96) argumentam que o comportamento informacional est relacionado cultura informacional
existente na organizao:
o comportamento informacional resultado da incorporao e da prtica de elementos da cultura informacional existentes na organizao que

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

249

valoriza a informao, bem como propicia que esse valor seja transformado em aes de busca, captura, aquisio, compartilhamento e uso
para a tomada de deciso.

Por essa afirmao, compreende-se que o comportamento informacional algo intrnseco a cada organizao; no entanto, por vezes, os gestores no dispem ateno adequada a essa questo, uma
vez que a informao como fator estratgico ao desenvolvimento
organizacional nem sempre vista dessa maneira, e muitas vezes
denegada.
Antes de prosseguirmos, cabe breve explorao no que tange s
necessidades, busca e uso da informao. Nesse sentido, as necessidades de informao so, segundo Calva Gonzlez (2004, p.68), a
carncia que um indivduo tem de conhecimentos e informao causados por fatores externos e internos que provocam um estado de
insatisfao nesse indivduo. De acordo com essa autora, as necessidades de informao surgem por inquietaes, tanto internas quanto externas ao usurio, revelando que essas necessidades podem surgir da relao do indivduo com o meio.
Com relao ao comportamento de busca da informao, Spink
& Cole (2006, p.25) o definem como um subconjunto do comportamento informacional que inclui a busca intencional de informao em relao a um objetivo. Ressalta-se na busca da informao
que o indivduo pode relacionar-se com os sistemas de informao.
O comportamento de uso da informao est relacionado a satisfazer uma determinada necessidade de informao, conforme ressalta
Le Coadic (2004, apud Chagas, 2006, p.30) ao afirmar que usar a
informao trabalhar com a matria informao para obter um efeito que satisfaa a necessidade de informao.
O uso da informao envolve a seleo e o processamento da informao, de modo a responder a uma pergunta, resolver um problema, tomar uma deciso, negociar uma posio ou entender uma
situao; logo, no contexto organizacional, usar a informao est
relacionado aos processos de tomada de deciso da organizao. De
acordo com Souza (2004, p.24) o uso da informao para a tomada

250

MARTA VALENTIM (ORG.)

de deciso nas organizaes parte fundamental no que se refere s


suas atividades internas, tambm elemento essencial nos mecanismos que regulam a relao entre empresa e seu meio ambiente.
Ressalte-se que, no contexto organizacional, o comportamento
informacional dos indivduos est sob constante influncia da cultura organizacional e informacional desse contexto. Nesse sentido,
a cultura organizacional centra-se em crenas e vises compartilhadas que podem delinear comportamentos e atitudes no ambiente
organizacional. Schein (2001, p.29-36) argumenta que a cultura
um elemento que serve tanto para adaptao de um determinado
grupo a um determinado ambiente quanto para integrar e fazer que
tal grupo a adote como a forma correta de pensar e agir, ou seja, ela
permeia toda a organizao e a responsvel pelo modo como as
pessoas agem no ambiente organizacional, influenciando seus comportamentos e atitudes.
Em uma esfera mais micro, tem-se a cultura informacional que
tambm est pautada por crenas e vises relacionadas ao modo como
os indivduos lidam com a informao nesse contexto. Para Woida
& Valentim (2006, p.40), a cultura informacional compreende um
conjunto de pressupostos bsicos compostos de princpios, valores, crenas, ritos e comportamentos positivos em relao construo, socializao, compartilhamento e uso de dados, informao e
conhecimento no mbito corporativo. Davenport & Prusak (1998,
p.110) enunciam a cultura informacional como um padro de comportamento em relao informao, o que implica diretamente o
modo como a informao trabalhada pelos membros da organizao, ou seja, a cultura informacional o reflexo do modo como os
membros da organizao buscam, utilizam e disseminam a informao no contexto organizacional.
Desse modo, ambas delineiam comportamentos e atitudes; no
entanto, com enfoques distintos; portanto, no contexto organizacional o comportamento dos indivduos est sujeito influncia de tais
culturas.
Ao passo que o contexto organizacional permeado por intensos
fluxos informacionais, e a informao um fator que pode auxiliar

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

251

o desenvolvimento das organizaes, necessrio que o indivduo


possua comportamentos proativos em relao informao, uma vez
que por meio desse que, direta ou indiretamente, perpassam todos
os processos organizacionais e, por consequncia, as informaes
tambm. Nesse sentido, existe uma necessidade de os gestores compreenderem a relevncia do comportamento informacional junto
ao desenvolvimento de processos e tarefas organizacionais, bem como
a necessidade de compreenso acerca do que engloba o comportamento informacional.

Consideraes finais
Pelo exposto, foi possvel compreender o ambiente organizacional, bem como alguns dos elementos que o englobam, e tambm compreender a importncia da informao e do conhecimento nesse contexto como insumos estratgicos ao desenvolvimento
organizacional. Compreende-se que o comportamento informacional dos indivduos de extrema importncia s organizaes, uma
vez que por tal comportamento que a informao trabalhada
nesse contexto.
Nesse sentido, os gestores devem devotar maior ateno a tal comportamento, bem como compreender a sua importncia junto aos
processos e servios organizacionais, o que possibilita direcionar uma
gesto de pessoas com enfoque em tal comportamento.
O contexto organizacional se constitui, portanto, em um espao
informacional que propicia o desenvolvimento de estudos voltados
informao e ao conhecimento, bem como ao modo como os indivduos lidam com tais elementos nesse contexto.

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12
COMPETNCIA

EM INFORMAO
E SUA AVALIAO
Andr Lus Onrio Coneglian
Camila Arajo dos Santos
Helen de Castro Silva Casarin

Introduo
Atualmente, o universo informacional apresenta-se de forma
conflitante para os indivduos, o que torna necessrio dominar habilidades, atitudes, valores e conhecimentos em relao aos diversos
recursos informacionais, aes denominadas de competncia em informao.
Neste captulo, discutiremos o conceito e as diferentes tradues
da Information Literacy e a avaliao de estudantes e programas no
que diz respeito s competncias em informao.
Pretendemos contribuir para o avano do tema, mais que discutir sobre as diversas tradues ou expresses que representam o conceito de competncia em informao. Alm disso, refletir sobre as
possibilidades de implantao nos vrios nveis educacionais, mas,
e especialmente, revisar as diversas formas de avaliao dos programas de competncia em informao.

256

MARTA VALENTIM (ORG.)

Competncia em informao ou
competncia informacional?
Desde o surgimento da expresso Information Literacy na dcada de 1970, nos Estados Unidos, muito j se discutiu sobre as tradues e adequaes do termo como Alfabetizacin Informacional, na
Espanha e Amrica Latina, Literacia, em Portugal, Competncia
Informacional ou Letramento Informacional, no Brasil (Dudziak,
2001; Campello, 2009).
Sabemos que cada termo literacy, alfabetizacin, competncia e
letramento possui etimologias diferentes, porm entendemos que
todas se referem mesma essncia, conceito e processo, ainda que
Bruce (2003) tenha compilado sete abordagens diferentes para
Information Literacy, a saber: 1) tecnologias da informao; 2) fontes de informao; 3) informao como processo; 4) controle da informao; 5) construo do conhecimento; 6) extenso do conhecimento e 7) saber.
Pretendemos avanar na discusso sobre as tradues e adequaes do termo Information Literacy, trazendo para debate o neologismo informacional, derivao de em informao, conforme
proposto por Belluzzo (informao verbal),1 mas salutar a reflexo
que propomos a seguir para justificar o uso de Competncia em informao e no Letramento em informao, por exemplo.
Sabemos que as palavras alfabetizao e letramento esto intrinsecamente relacionadas aos processos e fazeres pedaggicos, aos primeiros anos de escolarizao, sendo a primeira entendida como o
ato de ensinar a ler e escrever (o alfabeto) e a segunda, condio daquele indivduo ou grupo que faz uso social competente da leitura e
da escrita.

1 Informao fornecida por Regina Clia Baptista Belluzzo na I Reunio de Linha de Pesquisa Gesto, Mediao e Uso da Informao, do Programa de PsGraduao em Cincia da Informao da Universidade Estadual Paulista
(Unesp), campus de Marlia, 2009.

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

257

Sobre essa distino, vejamos a importante contribuio de Soares (2002, p.36):


H, assim, uma diferena entre saber ler e escrever, ser alfabetizado,
e viver na condio ou estado de quem sabe ler e escrever, ser letrado
(atribuindo a essa palavra o sentido que tem literate em ingls). Ou seja,
a pessoa que aprende a ler e a escrever que se torna alfabetizada e
que passa a fazer uso da leitura e da escrita, a envolver-se nas prticas
sociais de leitura e de escrita que se torna letrada diferente de uma
pessoa que no sabe ler e escrever analfabeta ou, sabendo ler e
escrever, no faz uso da leitura e da escrita alfabetizada, mas no
letrada, no vive no estado ou condio de quem sabe ler e escrever e
pratica a leitura e a escrita.

Desse modo, usar competncia e no alfabetizao (alfabetizacin),


nem letramento (traduo direta do termo literacy, em ingls), em
conjunto com o adjetivo ou neologismo informacional ou ainda na
sua forma como locuo adjetiva em informao, facilita o entendimento da Information Literacy, no atrelado essncia de alfabetizao e de letramento na concepo educacional, somados ao adjetivo
informacional ou em informao.
No podemos reduzir o entendimento de competncia como sinnimo de habilidade ou capacidade na concepo inata, ou seja,
habilidades e capacidades inerentes desde o nascimento, como aprendidas e adquiridas ao longo da vida, formalmente na escola, com planejamento e aes direcionadas e mediadas por indivduos j competentes. vlido enfatizar que o termo competncia no est
relacionado com o conceito de competitividade, mas, sim, habilidade de algum utilizar seu conhecimento para alcanar um propsito. Competncia a capacidade para usar habilidades, conhecimentos, atitudes e experincia adquirida para desempenhar bem os
papis sociais (Deffune & Depresbiteris, 2000, p.50). As habilidades so atributos relacionados no apenas ao saber-fazer, mas aos
saberes (conhecimentos), ao saber-ser (atitudes) e ao saber-agir (prticas no mercado de trabalho e trabalhos acadmicos).

258

MARTA VALENTIM (ORG.)

Campello (2009, p.7) diz que o conceito de letramento informacional surgiu como sustentao de uma prtica educativa para ajudar as pessoas a desenvolver habilidades de usar informaes, tornando-as capazes de aprender de forma autnoma e ao longo da
vida.
Soares (2002, p.38), ao definir a palavra letramento, usa a seguinte
apresentao:
Quadro 1 Letramento

Fonte: Soares (2002, p.38).

Letramento, portanto, para Soares (2002, p.39), o resultado


da ao de ensinar e aprender as prticas sociais da leitura e escrita; o
estado ou condio que adquire um grupo social ou um indivduo
como consequncia de ter-se apropriado da escrita e de suas prticas
sociais.
Letramento informacional, para Campello (2009, p.9), tornar
pessoas capazes de aprender a partir de informaes, e ainda
uma capacidade essencial, necessria aos cidados para se adaptar cultura digital, globalizao e emergente sociedade baseada no conhecimento. Implicaria fundamentalmente que as pessoas tivessem capacidade de entender suas necessidades de informao e de localizar,
selecionar e interpretar informaes, utilizando-as de forma crtica e
responsvel. (ibidem, p.12-13)

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

259

Vemos que no conceito de letramento a essncia est sobre o


aprender e usar com eficincia a leitura e a escrita. J em letramento
informacional, recorrente o emprego de palavras como capazes,
capacidade, relacionadas localizao, seleo e interpretao de
informaes. Interpretar informaes est intrinsecamente relacionado habilidade de ler e escrever para um fim, como adquirir e
produzir novos conhecimentos, ou seja, competncias para saber
como funciona uma biblioteca, quais tipos de acervos, gneros textuais e/ou suportes informacionais, como esto organizados e como
utiliz-los.
Entendemos que um processo competncias, habilidades,
capacidades a ser ensinado, preferencialmente de modo consciente, crtico, reflexivo, e no apenas resultado de uma ao, letrar-se
ou ser letrado em informao.
Todos os indivduos podem tornar-se competentes em informao. A competncia em informao um pr-requisito para a aprendizagem contnua, e comum a todos os ambientes de aprendizagem e a todos os nveis educacionais. As habilidades propostas pela
competncia em informao devem iniciar nos primeiros anos de
escola e se prolongar por toda a vida, em crescentes nveis de autonomia, levando ao aprender a aprender.
As diretrizes da International Federation of Library Associations
and Institutions (2006), por exemplo, podem ser aplicadas em qualquer tipo de biblioteca, com pequenas adaptaes, como tambm
servem para variados pblicos, seja para comunicao interpessoal
cotidiana de qualquer cidado, desde uma pessoa que precisa de informao sobre servios de sade para algum a seus cuidados at
um estudante que busca encontrar informao especfica para completar uma atividade. Essa diretriz pode ser adaptada a qualquer
tipo de pblico, entendendo-se, assim, que crianas, jovens, adultos e idosos podem tornar-se competentes em informao, seja no
mbito escolar, profissional e pessoal.
Cabe ressaltar que competncia em informao no apenas uma
questo de possuir habilidades, mas, sobretudo, uma maneira de
aprender: a busca de informao um processo de construo que

260

MARTA VALENTIM (ORG.)

envolve a experincia de vida, os sentimentos, bem como os pensamentos e as atitudes de uma pessoa (Kuhlthau, 1991, p.362). Entretanto, segundo Kuhlthau, a pesquisa de informao no um ato
intuitivo. Para que os estudantes obtenham sucesso, devem receber
instruo e suporte durante o processo de pesquisa.
Habilidades, atitudes, valores e conhecimentos da competncia
em informao podem ser representados pelas seguintes questes
desenvolvidas por Marland (apud Campello, 2009, p.16-17):

O que preciso fazer? (formulao e anlise de necessidades)


Aonde posso ir? (identificao e avaliao de recursos adequados)
Onde consigo a informao? (localizao individual de recursos)
Que recursos devo usar? (exame, seleo e rejeio de recursos)
Como devo usar os recursos? (interrogao dos recursos)
O que devo registrar? (registro e armazenamento de informao)
Tenho a informao de que preciso? (interpretao, anlise, sntese,
avaliao)
Como devo fazer a apresentao? (apresentao, comunicao)
O que obtive? (avaliao).

Os indivduos podem desenvolver habilidades relativas ao manuseio dos diversos recursos informacionais, conhecimentos sobre as
diversas fontes de informaes existentes, valores que permitem que
o indivduo reconhea suas necessidades informacionais e saibam
acessar, avaliar e apropriar as informaes recuperadas e atitudes para
pensar criticamente diante do universo informacional.
As competncias em informao devem ser desenvolvidas ao longo da vida, por intermdio de atividades estruturadas por professores e bibliotecrios:
Busca-se o desenvolvimento de oportunidades de aprendizagem
inovadora, integrando as competncias de ambos, representadas pelo
domnio do contedo (por parte do professor) e de habilidades informacionais (por parte do bibliotecrio), em sequncia lgica que beneficie a aprendizagem. (Campello, 2009, p.56-7)

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

261

A competncia em informao deve ser vista como um aspecto


relevante no contexto social, j que
Ela est calcada em duas dimenses distintas: a primeira, um domnio de saberes e de habilidades de diversas naturezas, que permite a interveno prtica na realidade, e a segunda, uma viso crtica do alcance
das aes e o compromisso com as necessidades mais concretas que
emergem e caracterizam o contexto social. (Belluzzo, 2006, p.82)

por meio do desenvolvimento de competncias em informao que o indivduo pode apropriar-se das informaes correspondentes s suas necessidades informacionais de forma mais proveitosa. Dessa forma, destacamos o papel social que a competncia
em informao exerce na sociedade: o indivduo competente em
informao participa ativamente da construo de conhecimento
e da sociedade, como sujeito que reflete e que tem uma viso crtica diante de um universo informacional denso e com informaes conflitantes.
A competncia em informao mostra os caminhos que devem
ser trilhados por um indivduo no processo de busca, recuperao,
avaliao e apropriao de informaes, uma vez que trabalha habilidades, atitudes, conhecimentos e valores que devem ser incorporados nesse processo. Para isso, a avaliao do nvel de competncias
em informao um elemento importante para verificar se os indivduos incorporaram as habilidades relacionadas a esse processo.

Avaliando competncia em informao


Ante o exposto, evidente a necessidade do desenvolvimento e
implantao de programas voltados para a competncia em informao, desde as primeiras sries do Ensino Fundamental qui na
Educao Infantil continuando na Educao Superior.
O livro de Carol Kuhlthau (2002, p.10) Como usar a biblioteca na
escola: um programa de atividades para o ensino fundamental, por

262

MARTA VALENTIM (ORG.)

exemplo, cujo objetivo auxiliar os educadores na complexa tarefa


de desenvolver nos alunos, de maneira sistemtica, habilidades para
lidar com a informao, apresenta um programa de atividades com
objetivos definidos, sugestes de materiais, instrues e como o professor deve aplic-los.
Pergunta-se: como avaliar tais atividades? Com base nos objetivos, entende-se que, ao final da atividade e em outras subsequentes,
se os alunos atingirem os objetivos propostos no incio, tero obtido
sucesso. Desse modo, no apenas professores, que historicamente
tm a responsabilidade de mensurar o quanto seus alunos aprenderam, mas tambm bibliotecrios tm a responsabilidade de avaliar a aprendizagem, quando responsvel pela aplicao de tais programas. Desse modo, professores e bibliotecrios devem trabalhar
em conjunto no planejamento e execuo desses programas, ambos
devem participar do processo de avaliao.
Um aspecto importante desse processo, porm, no necessariamente de quem a responsabilidade de avaliar, mas, sim, a forma
de avaliao.
Conforme exposto anteriormente, os princpios e habilidades
relacionados ao manejo de informaes no so inatos, desse modo
no se pode reduzir a avaliao da competncia em informao classificao daqueles que tm e aqueles que no tm tais princpios e
habilidades. Todos precisam desenvolv-las, porm cada um aprende
num ritmo e de modos diferentes. Deve-se considerar e respeitar a
idiossincrasia, as especificidades e as vrias formas e manifestaes
de inteligncias (Gardner, 1995; Antunes, 2003). Os profissionais
envolvidos nas atividades devem ter a conscincia de que a aprendizagem difere de pessoa para pessoa. Os indivduos e os grupos tm,
por princpio, diferentes competncias e, provavelmente, motivaes variadas em relao ao desenvolvimento de competncias.
Assim, a discusso sobre a avaliao deve pautar-se pelos modelos de avaliao, diferenciando, por exemplo, avaliao formativa de
avaliao normativa. Campello (2009, p.64) cita Frederick Lancaster
para referenciar a avaliao de servios de bibliotecas:

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

263

O autor apontou inicialmente que, na avaliao de um programa de


instruo bibliogrfica que hoje corresponderia a um programa de desenvolvimento de habilidades informacionais ou de letramento informacional , pode-se verificar, por exemplo, se os alunos usam os servios da
biblioteca de modo mais eficaz ou se obtm bom desempenho em exerccios que envolvem o uso de fontes de informao. Mas, em ltima anlise, o critrio definitivo seria a melhoria dos trabalhos escolares dos estudantes. Assim, na avaliao da atividade, o importante focalizar no
a satisfao dos mediadores, mas o desempenho dos alunos.

Lancaster sistematizou o processo de avaliao da seguinte forma (Campello, 2009, p.65):


Reao dos participantes: algo subjetivo, porm, pode ser coletado atravs de questionrio.
Conhecimentos adquiridos: o que os alunos aprenderam, relacionado
s habilidades informacionais, mas tambm pode-se verificar se h
uma atitude mais positiva sobre a biblioteca e a leitura, questo mais
afetiva que cognitiva.
Mudana comportamental: se usam mais a biblioteca, outras fontes de
informao se obtm xito nos trabalhos escolares utilizando recursos informacionais.
Resultados do programa: avaliao do programa como um todo,
o que s possvel com a elaborao de objetivos antes de aplicar o programa.

Campello (2009) tambm cita o School Library Impact Measure


(SLIM), para avaliar aes da biblioteca escolar desenvolvido por
grupo de pesquisadores do Center for International Scholarship on
School Libraries (CISSL), avaliao que consiste em levar o aluno a
refletir no processo da pesquisa orientada ou pesquisa escolar, por
exemplo:
no incio: conhecimentos prvios, interesse pelo tema;
no meio: facilidades e dificuldades no processo;
no fim: o que aprendeu.

264

MARTA VALENTIM (ORG.)

O SLIM, segundo Campello (2009, p.67):


Constitui um modelo de avaliao formativo, de abordagem
cognitivista envolvendo operaes mentais dos alunos e procura entender os diferentes processos que utilizam ao se apropriar dos conhecimentos centrando-se nos significados que atribuem a suas aes ao longo do percurso de aprendizagem.

Diferentemente de modelos de avaliao normativa, restritos a


contabilizar erros e acertos; prticas tradicionais de avaliao como
exames, provas de carter certificativo, classificatrio e punitivo.
Deve-se considerar que a avaliao, quando relacionada ao ensino,
deve ser uma
atividade sistemtica e contnua, integrada ao processo educativo, que
tem como objetivo proporcionar o maior nmero de informao para a
melhoria desse processo, reajustando seus objetivos, revisando projetos
e programas, mtodos e recursos, e facilitando a mxima ajuda e orientao aos alunos. (Arenas, 2007, p.215)

Os parmetros e indicadores do Information Power, elaborado pela


American Association of School Librarians e Association for
Educational Communications and Technology (1998), servem como
subsdios para a criao de um instrumento de avaliao, no como
elementos fixos de um checklist no qual se assinalam aqueles que se
possuem e deixam em branco aqueles ainda no adquiridos.
No Information Power, para cada norma de competncia em informao, existem indicadores que servem de suporte para o entendimento e aplicao das normas:
Indicadores: definem as habilidades a serem desenvolvidas nos
estudantes.
Nveis de proficincia: indicadores que mostram em qual nvel
informacional se encontram os estudantes bsico, proficiente e
exemplar.
Padres em ao: uma situao de competncia em informao.
Um problema apresentado aos estudantes e estes precisam bus-

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

265

car as informaes corretas em variadas fontes para solucionar a


situao.
A ttulo de exemplificao, utilizaremos os padres e indicadores da categoria Competncia informacional, retirada de Campello
(2009, p.23-24); para fins didticos, colocamos em uma tabela com
numerao, sendo 1 para a categoria Competncia informacional, 1.1
a 1.3 para os padres e 1.1.1 a 1.3.4 para os indicadores; 2 para a
categoria Aprendizagem Independente, 2.1 a 2.3 para os padres e 2.1.1
a 2.3.2 para os indicadores; e 3 para a categoria Responsabilidade
Social, 3.1 a 3.3 para os padres e 3.1.1 a 3.3.4 para os indicadores.
Quadro 2 Competncia informacional
1

Competncia
Informacional

Aprendizagem
Independente

Responsabilidade
Social

1.1

Acessa informao
de forma eficiente e
efetiva

2.1

Procura informao
relacionada a
assuntos de
interesse pessoal

3.1

Reconhece a
importncia da
informao para
uma sociedade
democrtica

1.1.1

Reconhece a
necessidade de
informao

2.1.1

Busca informao
relacionada s
vrias dimenses de
bem-estar, tais
como interesses
profissionais,
envolvimento
comunitrio,
questes de sade,
atividades de
recreao

3.1.1

Busca informao
de diversas fontes,
contextos,
disciplinas,
culturas

1.1.2

Percebe que a
informao
apropriada e
abrangente a base
para a tomada
inteligente de
decises

2.1.2

Projeta, desenvolve
e avalia produtos e
solues de
informao
relacionados a
interesses pessoais

3.1.2

Respeita o
princpio de acesso
equitativo
informao

266

MARTA VALENTIM (ORG.)

1.1.3

Formula perguntas
baseadas nas
necessidades de
informao

1.1.4

Identifica uma
variedade de fontes
potenciais de
informao

1.1.5

Desenvolve e usa
estratgias de
localizao de
informao bem-sucedidas

1.2

Avalia informao
de forma crtica e
competente

2.2

Aprecia literatura e
outras expresses
criativas de
informao

3.2

Apresenta conduta
tica com respeito
informao e s
tecnologias de
informao

1.2.1

Determina
exatido, relevncia
e abrangncia

2.2.1

um aprendiz
competente e
automotivado

3.2.1

Respeita os
princpios de
liberdade
intelectual

1.2.2

Distingue fato,
ponto de vista e
opinio

2.2.2

Deduz sentido de
informao
apresentada de
modo criativo e em
diferentes formatos

3.2.2

Respeita os direitos
de propriedade
intelectual

1.2.3

Identifica
informao
imprecisa, inexata e
capciosa

2.2.3

Desenvolve
produtos criativos
em diferentes
formatos

3.2.3

Utiliza as
tecnologias de
informao de
forma responsvel

1.2.4

Seleciona
informao
apropriada para o
problema ou
pergunta propostos

1.3

Usa informao
corretamente e
produtivamente

2.3

Empenha-se pela
excelncia na busca
de informao e na
gerao de
conhecimento

3.3

Participa
efetivamente em
grupos de procura e
gerao de
informao

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

267

1.3.1

Organiza
informao para
aplicao prtica

2.3.1

Avalia a qualidade
dos processos e
produtos da busca
pessoal pela
informao

3.3.1

Compartilha
conhecimento e
informao com
os outros

1.3.2

Integra nova
informao ao
conhecimento
prprio

2.3.2

Delinea estratgias
para revisar,
melhorar e atualizar
o servio ou o
conhecimento
gerado
individualmente

3.3.2

Respeita as ideias
e experincias
alheias e
reconhece suas
contribuies

1.3.3

Aplica informao
ao pensamento
crtico e resoluo
de problemas

3.3.3

Colabora com os
outros na
identificao de
problemas de
informao e na
obteno de suas
solues, seja
pessoalmente ou
atravs das
tecnologias

1.3.4

Produz e transmite
informao e ideias
em formatos
apropriados

3.3.4

Colabora com os
outros no projeto,
desenvolvimento
e avaliao de
produtos e
solues de
informao, seja
pessoalmente ou
atravs das
tecnologias

Fonte: Campello (2009, p.23-4).

Cada padro (1.1, 1.2 e 1.3) poder funcionar como objetivos


gerais, que comportariam atividades e estratgias para alcanar cada
indicador. Vejamos:

268

MARTA VALENTIM (ORG.)

Quadro 3 Competncia informacional em alunos do Ensino Fundamental


DESENVOLVENDO COMPETNCIA INFORMACIONAL EM ALUNOS DA 4 SRIE DO ENSINO FUNDAMENTAL
- Para serem competentes em informao os alunos devero:
Objetivos:
1) Acessar informao de forma eficiente e efetiva.
2) Avaliar informao de forma crtica e competente.
3) Usar informao corretamente e produtivamente.
Atividade: os alunos devero se informar sobre os filmes que esto em
cartaz nos cinemas da cidade; a turma dever eleger um filme e sesso e se
programar para ir ao cinema com o professor.
Estratgias:
Lanada a proposta da atividade para os alunos, o professor/mediador
dever:
a) Question-los onde conseguiro encontrar tais informaes: se houver
respostas como jornal, Internet, ligando aos cinemas, poderiam ser consideradas respostas pertinentes, desde que os alunos tambm tenham acesso a esses
tipos de suportes e recursos. Ir at o local ou perguntar a terceiros poderiam
ser consideradas respostas inadequadas diante do objetivo, ainda que
consigam os horrios e eleger um filme por meio dessas estratgias, no
acessaram informao de forma eficiente, efetiva, autnoma.
b) Com os suportes e recursos em mos, por exemplo, o jornal: questionar de
que forma o jornal est estruturado; a informao sobre os filmes em cartaz
poder ser encontrada em que seo? Na Internet, seria mais fcil e mais
rpido? O professor/mediador poderia montar grupos e cada grupo ficaria
responsvel por utilizar um recurso/suporte e apresentar para os colegas de
turma, inclusive, j com os potenciais filmes que escolheriam, horrios e
valores.
c) Feita a eleio do filme, dia e horrio, devem preparar-se para o dia:
como iriam? Preparar mapas para aqueles que no conhecem o local escolhido; colher mais informaes sobre o filme: informaes tcnicas ou sobre seu
tema e contedo; aps assistir, cada grupo poderia preparar um relatrio
sobre o processo desde o lanamento da proposta feita pelo professor/
mediador, contendo inclusive uma apreciao sobre a que assistiram,
comparando com crticas lidas em jornais e revistas sobre o filme.
Avaliao: o professor/mediador dever avaliar todo o processo e no
apenas o resultado final, direcionando cada etapa da atividade. Poderia, ao
trmino dessa atividade, propor outra parecida e verificar o grau de autonomia de cada aluno e/ou grupo para execuo da nova atividade.
Fonte: Elaborada pelos autores.

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

269

No Ensino Superior, a norma mais conhecida para o desenvolvimento de atividades e avaliao de competncias em informao a
Literacy Competency Standards for Higher Education, desenvolvida pela Association of College and Research Libraries (ACRL)
(2000). Essa norma tem a funo de orientar no desenvolvimento e
realizao de programas de competncia em informao e define os
resultados que devem ser avaliados para demonstrar a aquisio da
competncia em informao dos estudantes do Ensino Superior
(Neely & Sullivan, 2006, p.17). Essa mesma entidade tambm criou
diversas normas para grupos especficos de indivduos, no que tange avaliao de suas competncias.2
Essa norma forma um conjunto de recomendaes que explicitam
as habilidades informacionais a serem desenvolvidas no ambiente
escolar e universitrio, como tambm demonstram as possibilidades de sua aplicao no mbito dos contedos curriculares. Define
tambm as funes da biblioteca e do profissional que nela atua.
A norma Literacy Competency Standards for Higher Education,
desenvolvida pela Association of College and Research Libraries
(ACRL) (2000), serve como uma espcie de manual para que bibliotecrios e professores estruturem atividades relativas ao acesso,
avaliao e apropriao das informaes em diversas fontes informacionais, nas instituies de ensino que trabalham, como tambm
mensuram as habilidades adquiridas pelos estudantes.
O objetivo da avaliao verificar se os indivduos adquiriram
habilidades, atitudes e valores relacionados ao processo de busca e
recuperao da informao e no o conhecimento adquirido. mensurar se as habilidades foram apropriadas pelos indivduos, e se de
fato esses desenvolveram o senso crtico em relao ao universo informacional.
A avaliao importante no s em curto ou mdio prazo para
verificar os conhecimentos adquiridos pelos alunos, mas tambm

2 Disponvel em: <http://www.ala.org/ala/mgrps/divs/acrl/standards/


index.cfm>. Acesso em: 13 mar. 2010.

270

MARTA VALENTIM (ORG.)

em longo prazo, para determinar o comportamento e o rendimento


acadmicos dos estudantes. Assim, especificam-se os trs tipos de
avaliao da aprendizagem dos estudantes, segundo a International
Federation of Library Associations and Institutions (IFLA) (2006):
Prescritivo ou diagnstico: avalia/testa o conhecimento e habilidade do participante antes da instruo. Podem tomar a forma de
testes padronizados ou desenvolvidos pelo instrutor, audies ou
revises de trabalhos prvios do estudante, ou seja, procura traar
o nvel de desempenho dos alunos.
Formativo: fornece um feedback sobre a aprendizagem do aluno
enquanto a instruo est em andamento e permite que o instrutor ajuste mtodos de ensino durante o curso, ou seja, este pressupe uma interveno, e em seguida verifica-se at que ponto a instruo surta efeito.
Somativo: uma avaliao final dos critrios de avaliao que ocorre
no fim da instruo, podendo ser questes de mltipla escolha,
redaes sobre condies controladas, uma avaliao de citaes
usada no trabalho de pesquisa do estudante ou em um portflio
de reviso.
Existem variados instrumentos que podem ser utilizados para
mensurar a competncia em informao de estudantes e de programas, dos quais podemos citar:
Listas de verificao: so listas para guiar os estudantes na realizao de sua avaliao. Elas incluem os diferentes estgios, nveis ou
itens necessrios para completar a avaliao. As listas de verificao (checklists) podem servir de lembretes para melhorar o crescimento do estudante, e ser fornecidas no comeo da avaliao, assim
poderiam ser usadas durante todo o processo de aprendizagem para
autofeedback.
Rubricas: uma avaliao estruturada que guia os estudantes para
alcanar um desempenho bem-sucedido. Isso normalmente inclui
uma lista seriada dos atributos que o estudante deve desempenhar

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

271

em suas tarefas de aprendizagem. A rubrica pode ser dividida segundo os passos do processo com indicao clara de cada elemento a ser considerado para alcanar o alvo desejado.
Discusso: uma tcnica que baseada na discusso com o aprendiz
ou entre a classe toda de forma oral. Isso pode ser feito nos diferentes estgios das tarefas, bem como no final do processo, usando questes levantadas pelo aplicador indagando sobre o processo
de aprendizagem.
Portflios: consiste na acumulao do trabalho do estudante ao longo do tempo e juntamente com os demais materiais gerados ao longo do processo de instruo de competncias informacionais. O
portflio um mtodo de avaliao til porque d aos estudantes
a possibilidade de ver o produto de sua aprendizagem tornar-se
parte integrante de um produto final.
Testes: uma lista de questes com opes de respostas abertas e/
ou fechadas, na qual no foca o contedo do conhecimento. Pode
ser usada quando o tempo limitado ou quando a avaliao especificamente focada em certos aspectos de aprendizagem.
Profissionais envolvidos com programas de competncia em informao podem mensurar se as habilidades foram internalizadas
pelos discentes no decorrer do processo. Esses instrumentos so direcionados para tal objetivo, uma vez que fornecem dados a respeito
do andamento da aprendizagem dos indivduos, ou seja, do processo como um todo e no de uma atividade isolada.
Esses instrumentos permitem que profissionais acompanhem a
aprendizagem do aluno, bem como permite que o programa seja ajustado durante o desenvolvimento das atividades de competncia em
informao. Porm, vlido ressaltar que cabe a cada profissional
utilizar o instrumento de acordo com a especificidade da pesquisa,
da instituio que est conduzindo a avaliao ou ainda com os objetivos da mesma no tipo de avaliao.
Tal argumento similar ao de Almeida Jr. (2003, p.104), segundo o qual a avaliao

272

MARTA VALENTIM (ORG.)

Inicia-se ou deve iniciar-se na prpria formulao do projeto de servio e caminhar com a implantao dele. Deve estar presente sempre,
durante o perodo em que esse servio existir. Deve tambm modificar,
alterar, reestruturar os servios, de acordo com os resultados.

Isso significa que a avaliao importante na medida em que serve


como um diagnstico para verificar se o rendimento das atividades
de competncia em informao foi satisfatrio ou no, tanto para os
profissionais como para a instituio e os alunos.
No Brasil, percebe-se um crescimento nas pesquisas voltadas para
a temtica de avaliao da competncia em informao, das quais
podemos citar Mata (2009), Carranga (2008), Melo (2008) e Barbosa (2008). Tais estudos, de ordem exploratria, buscam mensurar
por meio de questionrios desenvolvidos e estruturados com base
nos padres da norma Literacy Competency Standards for Higher
Education da Association of College and Research Libraries (2000)
as competncias dos estudantes do nvel superior, por haver uma
preocupao imensa com a formao de futuros profissionais e com
sua atuao em um mercado de trabalho competitivo.
Comportamento e competncia informacionais so o grupo de
pesquisa coordenado pela Profa. Dra. Helen de Castro Silva, fruto
do trabalho de pesquisas que vm sendo desenvolvidas por docentes e discentes desde 2005, que tm por objetivo caracterizar o comportamento informacional de diferentes grupos de indivduos; investigar os fatores que contribuem para que os indivduos ou grupos
de indivduos apresentem determinado comportamento informacional; gerar subsdios para o trabalho do bibliotecrio junto aos diferentes grupos de usurios visando ao aprimoramento dos servios
oferecidos.
No que tange competncia em informao, averiguar habilidades de busca, recuperao e uso da informao a partir de padres
internacionais; avaliar e desenvolver metodologias e programas para
o desenvolvimento de habilidades para o acesso e uso da informao; e contribuir para que os indivduos adquiram independncia
no uso e gerao da informao.

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

273

Consideraes finais
A competncia em informao permite que os indivduos aprendam com a informao, para que analisem e avaliem as informaes
de forma crtica para a gerao de conhecimento. Tais habilidades
so fundamentais para as atividades acadmicas, profissionais e pessoais na atualidade, pautadas pela produo e circulao exponenciais de informao e conhecimento, que so potencializados com a
tecnologia.
O bibliotecrio deve se preparar para lidar com as questes relacionadas competncia em informao que so muito prximas s
de educao, pois incluem aprendizagem e avaliao aplicadas a diferentes nveis de formao. A avaliao tem a funo diagnstica,
somativa e formativa, para apontar, acompanhar e possibilitar a apropriao de aspectos que devem ser trabalhados nos programas de
competncia e no aproveitamento do aluno, indicando a necessidade de ajustes e aperfeioamentos.

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13
GESTO

DA INFORMAO E
GOVERNANA CORPORATIVA EM
EMPRESAS DE CAPITAL ABERTO
Elaine Cristina Lopes
Marta Lgia Pomim Valentim

Introduo
A realidade do mercado de capitais brasileiro ainda no se aproxima da realidade dos pases mais desenvolvidos no que se refere
aceitao por parte do pblico poupador. Parte-se, ento, da necessidade da gerao de maior confiabilidade, sobretudo no que se refere ao acesso informao confivel. Nesse contexto, surge a governana corporativa, que por suas caractersticas normatizadoras
se constitui em um processo que, sobretudo, mediante a gesto da
informao, busca reduzir a distncia existente entre controladores
da empresa e seus pblicos de interesse.
A governana corporativa utiliza, especialmente, o conceito de
transparncia na prestao de informaes, ou seja, a divulgao clara, consistente e confivel de atos e fatos relevantes relacionados
empresa. Entendem-se como atos ou fatos relevantes todos os atos
e fatos ocorridos nos negcios da companhia ou de suas controladas,
inclusive decises do acionista controlador e deliberaes da assembleia geral ou dos rgos de administrao da companhia (Abrasca,
2007, p.9).
Nesse contexto, as empresas precisam apoiar-se na informao
como forma de emergir, considerando a necessidade de se realizar

278

MARTA VALENTIM (ORG.)

uma conexo entre a gesto estratgica e a comunicao organizacional. Destaca-se que essa a expresso de seus processos de gesto, na medida em que cria no s o trnsito de informaes entre as
distintas reas da empresa, mas tambm permite um relacionamento mais prximo entre as partes interessadas na empresa.

Gesto da informao em contextos empresariais


A gesto da informao tem como objetivo apoiar a gesto das
empresas por meio de processos que tornem mais eficientes e acessveis a informao e sua articulao em todos os mbitos, de modo
que a criao do conhecimento seja favorecida. Nesse sentido, implantar modelos de gesto da informao permite que as empresas
possuam subsdios informacionais para o processo decisrio, podendo assim selecionar a informao relevante para apoiar todas as fases dos processos de tomada de deciso. Os processos pautados pela
gesto da informao contemplam todas as reas de uma empresa,
isso porque a informao elemento fundamental para os fazeres de
todas as rotinas empresariais.
Pela existncia de fluxos informacionais, formais ou informais, a
informao perpassa todos os ambientes da empresa, fazendo parte
dos processos organizacionais de forma natural, podendo existir sob
a forma registrada e no registrada. Os fluxos formais so decorrentes da prpria estrutura da empresa, ou seja, rotinas e elementos aplicados aos fazeres produtivos, estando relacionados ao organograma
da empresa. Nesse caso, a informao registrada perpassa os sistemas formais da empresa: portais corporativos, intranets, relatrios,
registros, documentos contendo normas e cdigos, entre outros. E
sob a forma no registrada por meio de reunies, cursos e eventos
formalizados, mas no registrados em algum tipo de suporte.
Quanto aos fluxos informais, esses podem surgir espontaneamente, por meio de uma reunio ou at mesmo em conversas entre os
funcionrios, estando relacionados estrutura intelectual de cada
indivduo atuante na empresa. Ressalte-se que os fluxos informais,

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

279

em geral, assumem a forma no registrada, considerando se tratarem de dilogos e interaes no formalizados entre sujeitos e, portanto, no registrados em suportes.
Esses fluxos informacionais, tantos formais quanto informais,
so o elo entre uma fonte e um receptor, que resulta na transferncia
de informaes. Em relao aos fluxos formais e informais de informao existentes em todas as reas de uma empresa, Valentim (2002)
argumenta que possvel mapear esses fluxos informais, assim como
possvel estabelecer fluxos formais de informao, a partir do reconhecimento de trs ambientes.
[...] o primeiro est ligado ao prprio organograma, isto , as inter-relaes entre as diferentes unidades de trabalho como diretorias, gerncias, divises, departamentos, setores, sees etc.; o segundo est relacionado estrutura de recursos humanos, isto , as relaes entre pessoas
das diferentes unidades de trabalho; e o terceiro e ltimo composto
pela estrutura informacional, ou seja, gerao de dados, informao e
conhecimento pelos dois ambientes anteriores.

Assim, destaca-se que pelo conhecimento e aplicao de modelos efetivos para mapear, prospectar, filtrar, tratar e disponibilizar
informaes possvel otimizar os fluxos informacionais, propiciando seu uso racional e eficiente. fundamental que uma empresa
compreenda a importncia de gerir de forma correta as informaes
existentes nos ambientes interno e externo, podendo assim obter vantagem competitiva, pautada por esse elemento que possui carter
estratgico quando gerido de forma eficiente. Contudo, a criao de
mecanismos e modelos, bem como a organizao de uma equipe de
trabalho voltada s atividades de gesto da informao, fundamental para que se reconheam os fluxos informacionais e com isso seja
possvel a criao de vantagem competitiva.
Muitas empresas fazem grandes investimentos em tecnologia,
mediante a implantao de ferramentas aplicadas gesto da informao. Contudo, no estabelecem padres de gesto que reconheam de fato os elementos que possam ser prejudiciais e os que ofere-

280

MARTA VALENTIM (ORG.)

cem vantagem competitiva. Esse conceito da no utilizao correta


dos mecanismos de gesto da informao destacado por Davenport
& Prusak (1998, p.12), que consideram que a abordagem comumente
aceita para o gerenciamento de informaes simplesmente por meio
de investimento em novas tecnologias no funciona. Para os autores, os administradores precisam, na verdade, de uma perspectiva
holstica, que possa assimilar alteraes repentinas no mundo dos
negcios e adaptar-se s sempre mutantes realidades sociais.
O modo como as empresas utilizam a informao vem sendo
objeto de vrias pesquisas, isso porque os conceitos acerca da gesto
da informao encontram-se num momento de questionamento, tanto sobre as prticas estabelecidas como sobre as novas metodologias
existentes. Choo (2003, p.23) relata que verificar o modo como as
empresas usam a informao mais difcil do que parece, considerando-se a informao um componente intrnseco de quase tudo o
que uma empresa faz. Contudo, o autor explica que Sem uma clara
compreenso dos processos organizacionais e humanos pelos quais
a informao se transforma em percepo, conhecimento e ao, as
empresas no so capazes de perceber a importncia de suas fontes e
tecnologias de informao.
O autor define trs arenas distintas em que a criao e o uso
da informao desempenham um papel estratgico no desenvolvimento das empresas, considerando a atual concepo de teoria organizacional.
A empresa usa a informao para dar sentido s mudanas do ambiente externo.
A empresa cria, organiza e processa a informao de modo a gerar
novos conhecimentos por meio do aprendizado.
As empresas buscam e avaliam informaes de modo a tomar decises importantes. (Choo, 2003, p.27-9)

No que tange ao ambiente externo, as empresas convivem com a


presso exercida pela concorrncia, pelos prprios clientes e demais
pblicos que possuem interesse sobre os negcios da empresa, o que

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

281

gera a necessidade de constante adaptao s alteraes mercadolgicas, sociais, polticas e econmicas. Em consequncia, a empresa
precisa interpretar antecipadamente as mudanas e gerar planos de
ao que possibilitem o menor risco possvel ao negcio da empresa.
Nesse contexto, torna-se imperativo uma redefinio dos propsitos da empresa, a partir da ocorrncia de mudanas que possam interferir no ambiente fsico, no alinhamento das estratgias, no estabelecimento de parcerias, entre outros aspectos organizacionais, e,
por isso mesmo, o papel da informao decisivo. Segundo Choo
(2003, p.28) uma tarefa crucial da administrao distinguir as
mudanas mais significativas, interpret-las e criar respostas adequadas para elas.
Nesse ponto, fundamental destacar a relao entre gesto da
informao e gesto do conhecimento, isso porque os fazeres no
mbito empresarial so alicerados pela gesto estratgica da informao e do conhecimento. Essa necessidade de distino fundamental, ainda que o contexto dessa seo seja a gesto da informao, isso porque, quando gerida de forma estratgica, essa acaba
por assumir carter fundamental para a criao do conhecimento.
Assim, muito embora cada um dos termos possua objetivos distintos, existe uma relao estreita entre gesto da informao e gesto do conhecimento. Enquanto a gesto da informao atua diretamente nos fluxos formais, a gesto do conhecimento atua nos
fluxos informais.
A gesto da informao atua diretamente com os fluxos formais,
tendo como foco o negcio da informao agindo de forma restrita as
informaes contidas em suportes, sejam eles impresso, digital, entre
outros [...] A gesto do conhecimento atua diretamente com os fluxos
informais, tendo como foco o capital intelectual inferindo na comunicao empresarial. (Valentim, 2007, p.18-20)

No que tange criao de novos conhecimentos, as empresas


precisam reconhecer os elementos que abrangem a construo e a
manuteno dos mecanismos de gesto do conhecimento. Para en-

282

MARTA VALENTIM (ORG.)

frentar as mudanas, fundamental que a empresa seja capaz de captar e gerenciar o conhecimento como um ativo estratgico.
Para Somerville & Mroz (1997, p.93), os investimentos em gesto do conhecimento devem ultrapassar os realizados em correio eletrnico, websites e intranets, ou seja, devem contemplar a gesto ativa de conhecimento por meio da disseminao de experincias
vivenciadas, para que todos os indivduos da empresa, de todos os
nveis, possam ter acesso ao conhecimento acumulado na empresa e
aplic-los nos seus fazeres dirios.
Apenas reconhecer que existe grande quantidade de conhecimento, no entanto, no proporciona, por si s, valor empresa, isso porque o conhecimento deve ser aliado gesto. A criao e a implantao de mecanismos que gerem, armazenem, gerenciem e disseminem
o conhecimento representam o mais novo desafio a ser enfrentado
pelas empresas. Para Choo (2003, p.28), A construo e a utilizao
do conhecimento um desafio para as empresas. Conhecimentos e
experincias se encontram dispersos pela organizao e se concentram em geral em determinados indivduos ou unidades de trabalho. O mesmo autor relata a existncia de empresas que reinventam
a roda desnecessariamente, justamente por no gerir eficazmente o
conhecimento gerado em seu ambiente organizacional.
No que se refere aos processos de tomada de deciso, a informao fator importante para que a empresa possa identificar as questes relevantes (riscos e oportunidades), por meio da anlise de cada
situao. Para esse processo organizacional a informao crucial,
pois propicia ao tomador de deciso avaliar o peso e a viabilidade
das distintas possibilidades que se apresentam para uma determinada situao. Muitas vezes, porm, a informao correta, no tempo certo, para a pessoa certa, propicia maior agilidade e velocidade
aos processos organizacionais, fato que pode gerar certa presso em
todos os nveis da organizao. Choo (2003, p.29) explica que, embora a tomada de deciso seja um processo complexo, no h dvida
de que ela parte essencial da vida da organizao. Para o autor,
toda ao da empresa provocada por uma deciso, e toda deciso
um compromisso para uma ao (ibidem).

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

283

Para uma empresa, no basta adotar a estrutura correta, contratar os melhores profissionais e dispor de meios de comunicao corretos, pois para se tomar decises apropriadas num ambiente complexo e de rpido desenvolvimento necessrio gerir de maneira
eficaz as informaes e compartilhar conhecimento entre os sujeitos
organizacionais (Hanaka & Hawkins, 1997, p.194).
Considerando todos esses aspectos mencionados acerca da gesto da informao e sua importncia para o processo de criao do
conhecimento, destaca-se que essa compreenso visa contribuir para
o desenvolvimento de estratgias que apoiem o processo de tomada
de deciso nas empresas. Destaca-se que a criao de modelos de
gesto da informao deve ser vista como uma ao essencial, porque a maneira como os indivduos, a sociedade e o mercado se comportam em relao informao revela que a empresa tambm depende desse elemento para sua atuao e desenvolvimento.
Embora se possa considerar que a informao importante para
todas as empresas, independentemente do setor de atuao, evidente que uma informao sobre determinado evento pode ser relevante para uma empresa do setor de minerao e pode no ser
relevante para uma empresa do setor de aviao. Do mesmo modo,
uma empresa cuja estrutura esteja pautada por modelos de governana corporativa possui um conjunto mais amplo de informaes
que devem ser geridas de forma diferente ao de uma empresa que
no possui padres de governana. Independentemente da misso,
viso e objetivos de uma empresa, qualquer modelo de gesto da
informao promover comportamento positivo em relao informao em seus colaboradores. Nesse sentido, as empresas que
melhor gerenciarem seus fluxos informacionais estaro mais bem
preparadas para reagir favoravelmente s mudanas cada vez mais
frequentes do mercado.
As empresas, de modo geral, no realizam a correta gesto de
informaes e documentos. comum a contabilidade ser feita por
departamentos que, em sua maioria, se limitam a fazer registros, relatrios contbeis e apontar os impostos a serem pagos, como se a
contabilidade e a operao da empresa fossem coisas diferentes. Esse

284

MARTA VALENTIM (ORG.)

apenas um exemplo da no utilizao da informao de forma estratgica, considerando que frequentemente informaes formatadas
na contabilidade so insuficientes aos propsitos gerenciais. Uma
srie de informaes importantes ao gerenciamento fundamental
para dar suporte aos processos, s tomadas de deciso e melhoria
contnua do desempenho da organizao (Silva, 2006, p.73).
Tanto os relatrios financeiros quanto as demais informaes
relevantes podem limitar sua utilidade e, no raro, frustrar as expectativas dos usurios. A informao til, portanto, passa a ser aquela
que chega ao usurio no momento oportuno e no formato necessrio
para sua utilizao. Nesse sentido, as estruturas de gesto da informao devem, portanto, contemplar modelos que otimizem os processos, especialmente no que diz respeito s demonstraes
contbeis, aos fatos relevantes, aos elementos de divulgao da informao, o que inclui os canais de comunicao interno e externo, a
gesto dos fluxos formais que devem seguir um rigor pautado por
elementos de governana corporativa e critrios de auditoria. Do
mesmo modo, a gesto dos fluxos informais, que podem representar um fator de risco para a empresa, visto que tais informaes possuem um carter mais especfico, podendo, em alguns casos, ter o
poder de manipular os mercados financeiros.
Nota-se que algumas empresas com nvel de governana corporativa no tratam o gerenciamento da informao com o real objetivo de informar. A maioria dessas empresas utiliza a governana corporativa como padro de gesto, e, ainda que a gesto da informao
seja aplicada internamente, em alguns casos ela no satisfaz como
poderia os stakeholders,1 pois se limita a disseminar apenas as informaes que so obrigatrias.

1 Do ingls, o termo stakeholder designa uma pessoa, grupo de pessoas e instituies com legtimos interesses nas aes e no desempenho de uma organizao.

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

285

Abertura de capital como fonte de


captao de recursos
O meio empresarial, de um modo geral, sofreu vrias transformaes em decorrncia da internacionalizao que teve, como uma
de suas consequncias, o avano tecnolgico e de inovaes, colocando em destaque grandes corporaes. Contudo, os movimentos
causados pela internacionalizao tambm levaram tantas outras
empresas busca de recursos para investimentos pesados com vistas a se adequarem nova realidade do mercado. Nesse sentido, a
base principal dessas transformaes est na constante adaptao do
meio empresarial a uma srie de inovaes, fator que tem levado
muitas empresas a se preocuparem, cada vez mais, com a prpria
sobrevivncia. Nesse contexto, as empresas buscam oportunidade
de emergir por meio de investimentos aplicados em tecnologia, ampliao, contratao, como meio de buscar a sobrevivncia em um
mercado cada vez mais competitivo.
O desenvolvimento econmico de um pas pode ser determinado
pelo nvel de sua atividade empresarial. No exagero afirmar, pois,
que os pilares da economia de cada nao se aliceram na eficincia de
suas empresas, especialmente as constitudas como sociedades annimas de capital aberto. Essa eficincia se traduz pela capacidade de produo e de gerao de empregos, que decorre diretamente da aptido
das companhias de financiar seus investimentos, visando reduo de
custos e melhorias da qualidade de seus produtos e servios. (Garcia,
2005 p.7)

Essa necessidade de elevao da base de capital, como meio de


suportar tais investimentos, muitas vezes pesados, no permite s
grandes empresas se valerem somente dos mecanismos de financiamento convencionais. As empresas ento recorrem ao mercado de
capitais como uma fonte alternativa e sustentvel de captao de recursos financeiros. Para Assaf Neto (2001, p.23), essa possibilidade
de levantamento de recursos, que se apresenta como uma das mais
vantajosas para as empresas que esto estabelecidas como socieda-

286

MARTA VALENTIM (ORG.)

des annimas, possui um porte considervel, e possui produtos ou


servios bem aceitos pelos consumidores, a abertura de capital com
oferta pblica de aes.
A Figura 1 apresenta o modelo clssico de fontes de financiamento para as organizaes, considerando as possibilidades de fontes internas e externas.

Figura 1 Fontes de financiamento para a empresa.


Fonte: Pinheiro (2007, p.124).

possvel observar que o desenvolvimento do mercado de capitais na ltima dcada forneceu significativa parte do investimento
necessrio ao desenvolvimento de vrias empresas. As empresas utilizam-se da abertura de capital com o objetivo de captar recursos
dos investidores e com isso financiar seus projetos de investimento e
se tornarem mais competitivas. Tal mecanismo de financiamento se
d basicamente pela integralizao de recursos financeiros, feita pelo
acionista na primeira compra de uma ao, ou seja, o recurso da primeira venda das aes pela empresa no momento em que essa abre o
capital, denominado oferta primria, o recurso que ser utilizado
para investimentos.
Na distribuio primria, a empresa emite e vende novas aes ao
mercado. No caso, o vendedor a prpria companhia e, assim, os recursos obtidos na distribuio so canalizados para ela. Por sua vez, numa
distribuio secundria, quem vende as aes o empreendedor e/ou

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

287

algum de seus atuais scios. Portanto, so aes existentes que esto


sendo vendidas. Como os valores arrecadados iro para o vendedor, ele
quem receber os recursos, e no a empresa. Independentemente de a
distribuio ser primria ou secundria, neste momento a companhia
amplia o seu quadro de scios, com os compradores das aes. Os investidores passam ento a ser seus parceiros e proprietrios de um pedao da empresa. (BM&FBovespa, 2009, p.5)

As aes representam a menor frao do capital social de uma


empresa; portanto, ao adquirir uma ao de uma empresa, o acionista passa a ser um coproprietrio com direito a participao em
seus resultados. As aes no tm prazo de resgate, podendo ser convertidas em dinheiro a qualquer momento mediante negociao no
mercado (Assaf Neto, 2001, p.18).
Essa alternativa de financiamento mediante a abertura de capital, em detrimento da captao de recursos via emprstimos ou injeo de recursos por parte dos acionistas, est intrinsecamente ligada
ao desenvolvimento da organizao medida que ela adquire maiores possibilidades e vantagens como: acesso a recursos para financiar projetos de investimento, liquidez patrimonial, utilizao das
aes como forma de pagamento em caso de aquisies, criao de
diferencial no que se refere avaliao no negcio, fortalecimento
da imagem institucional, entre outros benefcios.

Governana corporativa
A evoluo constante das sociedades capitalistas traz uma nova
relao entre as empresas e a sociedade, e, em muitos casos, essa
evoluo culmina na segregao entre os administradores das empresas e stakeholders. Essa desigualdade de poder entre controle e
gesto pode provocar conflitos de interesses entre acionistas, investidores e demais interessados na empresa. Nesse contexto permeado por iminentes conflitos de interesses surge a governana
corporativa como um processo que pode reduzir a distncia exis-

288

MARTA VALENTIM (ORG.)

tente entre proprietrios e administradores da empresa e a sociedade de maneira geral.


Sob essa perspectiva, os gestores contratados ou em alguns casos scios que exercem cargos de diretoria para defenderem os interesses das empresas, cabam em muitos casos agindo de forma contrria, tomando decises que visam atender aos prprios interesses.
Contudo, o problema relacionado conduta dos gestores no a
nica questo que envolve os estudos sobre governana corporativa. As bases para o entendimento dos problemas de governana vo
desde os problemas com gestores, passando pelos mecanismos de
divulgao de informaes at as aes que visam atender aos interesses dos pequenos acionistas. Esses elementos so o ponto de partida para se considerar e descobrir a melhor estrutura de governana
corporativa para as empresas.
Os conceitos e modelos de governana corporativa vm ao longo
da ltima dcada sendo empregados na criao de mecanismos que
possam superar esses inmeros conflitos. Tais conceitos e modelos
so regidos fundamentalmente por uma srie de princpios determinantes da boa gesto, especialmente aqueles relativos a transparncia, equidade, prestao de contas e, sobretudo, tica na conduo dos negcios empresariais. Com relao ao conceito e princpios
da governana corporativa o IBGC destaca que:
Governana Corporativa o sistema pelo qual as organizaes so
dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo os relacionamentos entre proprietrios, Conselho de Administrao, Diretoria e rgos de controle. As boas prticas de Governana Corporativa convertem princpios em recomendaes objetivas, alinhando interesses
com a finalidade de preservar e otimizar o valor da organizao, facilitando seu acesso a recursos e contribuindo para sua longevidade.
(IBGC, 2004, p.19)

Para a Comisso de Valores Mobilirios (CVM, 2002, p.2), governana corporativa :

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

289

o conjunto de prticas que tem por finalidade otimizar o desempenho


de uma companhia ao proteger todas as partes interessadas, tais como
investidores, empregados e credores, facilitando o acesso ao capital. A
anlise das prticas de governana corporativa aplicada ao mercado de
capitais envolve, principalmente, transparncia, equidade de tratamento
dos acionistas e prestao de contas.

Ao definir a governana corporativa, Shleifer & Vishny (1997,


p.737) argumentam que a governana corporativa deve ser utilizada
como um conjunto de mecanismos, por meio do qual o fornecedor
de recursos, que o investidor, possa garantir a obteno para si do
retorno sobre seu investimento de forma igualitria.
Essa interao entre investimento e retorno igualitrio entre os
acionistas perpassa o conceito da gesto pautada por critrios cujo
foco a separao entre propriedade e controle, de modo que todos
os scios tenham direitos iguais e que os majoritrios no utilizem o
controle como meio de obter vantagens para si. Nesse sentido, Siffert
Filho (1998, p.125) argumenta que as questes de governana corporativa ganham maior relevncia a partir do surgimento de organizaes, nas quais h separao entre controle e gesto.
A separao de propriedade e controle entre acionistas e gestores,
por meio da oferta pblica de aes, fez que surgisse a necessidade
de criao de mecanismos que alinhassem gestores e acionistas, a
fim de atender aos interesses dos acionistas por parte dos controladores. A governana corporativa insere-se nessa temtica, podendo
ser definida como um conjunto de mecanismos internos e externos
que visam harmonizar a relao entre gestores e acionistas (Silveira,
2002, p.2).
As discusses sobre a temtica governana corporativa envolvem,
sobretudo, a necessidade de criao de mecanismos que assegurem
os direitos dos acionistas em relao s decises corporativas. Escndalos recentes como das empresas WordCom, Xerox e Enron,
envolvendo a manipulao das demonstraes financeiras, propagaram no ambiente de mercado de capitais uma crise de credibilidade. Essas grandes empresas americanas consideradas slidas causa-

290

MARTA VALENTIM (ORG.)

ram com esses escndalos um enorme pnico entre investidores do


mundo inteiro, aps a descoberta de alteraes e evaso de informaes que maquiavam suas reais condies financeiras.
A proteo aos investidores passa a ser crucial, porque em muitos pases a expropriao de recursos pelos acionistas controladores
ampla. As empresas utilizam como fonte de financiamento os recursos de investidores, que por sua vez enfrentam o risco de no obter
retorno sobre seus investimentos, vezes pela depreciao do valor
das aes, mas em alguns casos porque ocorre por parte dos
controladores a expropriao. Mediante esses fatores, a governana
corporativa considerada um conjunto de mecanismos por meio dos
quais os pequenos investidores podem se proteger (La Porta et al.,
2000, p.4).
As divergncias nas relaes, especialmente no tocante transparncia em relao s informaes, tm sido colocadas como um
importante aspecto nos processos de gesto e que sustentam a evoluo da governana corporativa. A falta de transparncia de muitas
empresas e, at mesmo, sua conduta nem sempre correta com os acionistas minoritrios so constantemente apontadas como origem para
o mau funcionamento do mercado acionrio, acarretando graves consequncias para a eficincia da economia como um todo.
No contexto econmico e empresarial, a governana corporativa
surge para procurar superar o conflito de agncia, presente a partir
do fenmeno da separao entre a propriedade e a gesto empresarial, pois o interesse daquele que administra a propriedade nem sempre est alinhado com o interesse de seu titular. Sob a perspectiva da
teoria da agncia, a maior preocupao criar mecanismos eficientes, mediante sistemas de monitoramento e incentivos, que garantam que o comportamento dos executivos esteja alinhado com o interesse dos acionistas (IBGC, 2004).
A base do ativismo que levou o desenvolvimento das prticas de
governana corporativa o foco no monitoramento das organizaes, por meio de mecanismos normativos que definem condutas
internas e externas. Suas premissas baseiam-se em mecanismos de
soluo para o conflito de agncia, decorrente da necessidade de si-

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

291

metria informacional e soluo de conflitos de interesses entre as


partes envolvidas.
Nesse sentido, a principal discusso sobre a governana corporativa envolve a criao de mecanismos que assegurem que as decises tomadas pelos controladores das organizaes sejam tomadas
de modo a atender de fato ao interesse dos investidores. As diferenas existentes no tratamento das partes relacionadas com as empresas tm origem na estrutura de propriedade. Tal hiptese hoje um
dos temas mais abordados e discutidos nas pesquisas acerca dos
mecanismos de governana corporativa, j que a falta de informaes sobre os direitos promovidos por esses mecanismos faz com que
no sejam amplamente divulgados e, portanto, so pouco conhecidos pelos pequenos acionistas. Nesse sentido, defende-se que a simetria informacional um dos pontos de partida para a garantia de
que todas as partes obtenham informaes fundamentais sobre as
empresas, contudo encontra barreiras de acordo com o modelo de
governana corporativa implantado. Isso porque os modelos de estrutura de propriedade pulverizada, como mencionado na seo anterior, ou seja, com participao ativa de grandes acionistas e fraca
participao dos minoritrios, podem proporcionar uma gesto e disseminao da informao que contempla as partes de forma desigual, podendo esse problema ser dirimido quando a participao
efetiva compreende os majoritrios e minoritrios.
Desse modo, o principal impasse entre acionistas controladores
e acionistas minoritrios ainda ocorre nas empresas cujo controle
concentrado, o que diminui a participao dos minoritrios, aumentando a assimetria informacional, em relao ao controle pulverizado, j que nesse caso na sua maioria a parte controladora privilegiada. Em pesquisa realizada em 49 pases, La Porta et al. (apud Leal
& Valadares, 2002, p.4) apontam a existncia de forte correlao negativa entre a qualidade da proteo legal aos investidores e a estrutura de propriedade. Nesse mbito, a governana das empresas
afetada pela sua estrutura de propriedade.
Todos os conceitos e definies acerca dos modelos de governana
corporativa apresentam o que deve ser feito pelas empresas; contu-

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MARTA VALENTIM (ORG.)

do, ainda que exista uma crescente preocupao por partes das empresas com capital aberto pela busca de padres pautados pela boa
governana, ainda h muito que ser feito. Nesse contexto, possivelmente pela jovialidade do tema, existe a impresso de que os sistemas de governana corporativa so vistos como a resoluo para todos os problemas das empresas com capital aberto. De acordo com
Brando (2008, p.31), algumas empresas buscaram nos sistemas de
governana corporativa benefcios chamados de externos, isto , eu
preciso de dinheiro, tenho que ir bolsa e, se eu no tiver boas prticas de governana, no vo querer ser meus scios. Outras empresas, no entanto, adotam boas prticas de governana porque elas so
teis para disciplinar a tomada de deciso, independentemente de
haver necessidade de recursos financeiros.
A conjuno de fatores que promoveu os conceitos e modelos de
governana corporativa vai desde escndalos corporativos, boa inteno de algumas empresas e at oportunismo de outras. De um modo
geral, a adeso s prticas de governana vista como uma indicao
da postura das empresas em relao aos valores como transparncia,
integridade, equidade. Contudo, essa adeso no garante que haja de
fato um avano nas relaes. Entre os maiores desafios, est a melhoria na transparncia das informaes, desafios de gesto com relao
separao entre propriedade e controle, equidade entre as partes, estrutura do conselho de administrao, relacionamento com auditoria.

Governana corporativa e gesto da informao


A gesto da informao o mecanismo capaz de fornecer suporte grande parte dos elementos vitais da governana corporativa.
Isso porque, alm das disposies legais que contemplam as exigncias quanto aos processos de coleta, organizao, uso e divulgao
de informaes de empresas de capital aberto, existe o fato de que os
agentes participantes do mercado, sejam eles analistas ou investidores, utilizam-se de informaes relevantes sobre as empresas para
balizar suas anlises, seja para recomendaes ou para investimen-

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

293

tos. Por isso, fundamental que as empresas, mediante os modelos


de governana corporativa, estabeleam padres de gesto da informao que contemplem todos os interessados.
Ao analisar os impactos da gesto da informao no mbito da
governana corporativa, Willis (2005, p.90) argumenta que a gesto
da informao insumo fundamental para a boa governana. O autor
aborda algumas questes que demonstram a importncia da gesto
da informao nesse contexto.
Slida gesto de informao e de registros fornece transparncia.
Slida gesto de informao e de registros permite a prestao de
contas.
Slida gesto de informao e de registros sustenta os processos.
Slida gesto de informao e de registros demonstra o cumprimento
de regras.
Slida gesto de informao e de registros demandada por inmeros requerimentos legais e estatutrios.
Gesto de informao e de registros proporciona segurana da informao, pessoal e corporativa.

A compreenso sobre a importncia da implantao de modelos


e mecanismos que monitorem e acompanhem o desempenho dos
processos de gesto da informao deve considerar o fato de que os
acionistas minoritrios adquirem participao nas empresas por
meio do mercado de capitais. Nesse contexto, fundamental que se
atente ao fato de que o preo de uma ao representa o equilbrio
entre as foras de oferta e demanda no mercado de capitais. Nesse
sentido, os preos das aes indicam as expectativas futuras dos investidores em relao ao desempenho das empresas, medida que
as anlises que formulam essas expectativas so baseadas nas informaes disponveis para a formao desses preos. Para Fama (1970,
p.388), um mercado pode ser considerado eficiente quando os preos dos ativos refletem as informaes disponveis. Nesse mercado,
os preos dos ativos so um sinal do verdadeiro valor dos ativos.
Defende-se que a utilizao de mecanismos que atendam s necessidades informacionais dos participantes do mercado crucial.

294

MARTA VALENTIM (ORG.)

Ainda que as empresas atendam s leis e aos regulamentos, possvel que sejam disponibilizadas mais informaes e, sobretudo, que
os mecanismos alcancem todos os interessados em obter tais informaes. Nesse sentido, importante que a empresa, ao desenvolver
seus modelos de governana e de gesto da informao, considere se
existe mais espao para melhorias, observando a necessidade de
maior rigor, j que os preos das aes refletem as expectativas sobre o desempenho futuro da empresa.
Mais especficos para a empresa so os aspectos que apontam a
conduta dos gestores, o relacionamento com conselhos, o rigor das
auditorias e, especialmente, as informaes sobre os negcios que
podem levar ao crescimento da empresa. Para Mahoney (2003, p.7),
os investidores precisam ter um entendimento profundo sobre esses
aspectos que sero utilizados como base para avaliao do progresso
que est sendo alcanado pela empresa. A qualquer momento esses
aspectos podem estar se movendo em direes positivas ou negativas, ou podem estar parados em posio neutra. Ajudar os investidores a acess-los com preciso a chave para ter as aes da empresa avaliadas corretamente.
Considerando que os conceitos e modelos da governana corporativa visam resguardar os interesses dos stakeholders, acredita-se
que por meio da correta gesto da informao, aliada aos elementos
da governana corporativa, possvel evitar a existncia de informaes e aes ocultas. Desse modo, as prticas de governana corporativa deveriam ser norteadas, especialmente, por controles de
gesto da informao mais eficientes, que permitam aos interessados pela empresa concluir de forma mais segura sobre a existncia
ou no de transparncia nos atos de sua gesto.
Nesse contexto, torna-se oportuno o debate sobre as aes das
empresas no que se refere gesto da informao. No contexto das
empresas com capital aberto e com nveis de governana corporativa, a correta gesto da informao implica a adoo de prticas relativas aos aspectos estratgicos. Contudo, os elementos discutidos no
mbito desse trabalho abordam elementos de transparncia, cujo foco
a qualidade da informao disponibilizada aos investidores. Cai et

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

295

al. (2008, p.19) argumentam que os resultados da governana corporativa dependem da reduo da assimetria de informaes adicionais, isso porque as informaes podem fornecer aos participantes
do mercado evidncias para apoiar a noo de que as empresas esto
comprometidas de fato com os padres de governana.
Defende-se que a gesto da informao no mbito da governana corporativa deve enfocar os seguintes elementos:
1. Estrutura interna de gesto de informaes que podem envolver:
Descrio documental sobre as polticas de relacionamento entre
conselho/direo/acionistas.
Elaborao e divulgao de cdigo de tica dos principais executivos.
Divulgao dos critrios de poder dado aos executivos.
Criao de comits de auditoria para acompanhamento das informaes geradas e divulgadas.
Instrumentos de avaliao de desempenho de executivos e conselheiros.
2. Critrios de disseminao de informaes relevantes:
Implantao de instrumentos e procedimentos de gesto de risco.
Maior divulgao sobre remunerao de diretores e conselheiros.
Criao de polticas de divulgao voluntria, adicionais e exigidas legalmente.
Criao de instrumentos que cobam prticas de uso de informaes privilegiadas.
Criao de mecanismos que possam facilitar o acesso a informaes sobre governana corporativa entre os pequenos acionistas.
Criao de mecanismos para facilitar a participao de acionistas
em assembleias, como voto eletrnico.
Utilizao de mecanismos para relacionamento com investidores.
Criao de modelos de divulgao de informaes quanto estrutura financeira, condies, desempenho e perspectivas para a
empresa.

296

MARTA VALENTIM (ORG.)

3. Eficcia do website como suporte das informaes divulgadas:


Utilizao de critrios de usabilidade rigorosos para a rea de divulgao de informaes no website, tais como contedo, localizao e navegao.
Utilizao de pesquisas para avaliao do contedo acessado visando melhor gesto desse quesito.
Disponibilizao de profissionais da empresa ligados ao relacionamento com investidores.
Criao de mecanismos de acesso para compartilhamento de informaes entre a empresa e os participantes do mercado.
Criao de mecanismos tecnolgicos cujas linguagens permitam a
coleta de informaes financeiras.
Todos esses aspectos configuram-se como alguns dos elementos
fundamentais para a qualidade da governana corporativa. Como
todos so permeados por informaes, sejam as decorrentes de fluxos formais, sejam as de fluxos informais, sob a forma registrada ou
no registrada, defende-se que esses aspectos devem ser aliados aos
elementos da gesto da informao. Isso deve ser considerado, j que
a empresa precisa unir sua gesto a capacidade de ter suas aes
avaliadas corretamente pelos stakeholders mediante as informaes
disseminadas. Nesse sentido, inserir modelos de gesto da informao direcionados tanto ao contexto interno quanto ao externo pode
contribuir de forma efetiva na adoo de mecanismos que norteiam
a criao de plataformas e sistemas de informao; instrumentos de
gesto e de controle operacional; padres de comunicao e mdias
utilizadas; compartilhamento de informaes entre a empresa e os
investidores; e, sobretudo, o conhecimento quanto ao posicionamento de todas as partes relacionadas com a empresa.

Consideraes finais
A divulgao transparente e oportuna de informaes por parte
das empresas com capital aberto, especialmente as que seguem mo-

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

297

delos de governana corporativa, fundamental para os seus usurios no processo de tomada de decises. Isso porque, a evidenciao
clara, objetiva e coesa possibilita um maior grau de confiabilidade e
segurana ao se decidir por uma alternativa em detrimento de outras.
Atualmente, existem inmeras normatizaes (leis, pareceres, instrues) que tornaram a divulgao de vrias informaes obrigatria para as companhias abertas. No entanto, existem outras informaes cuja divulgao de carter voluntrio e que fazem parte de
fatores independentes da imposio legal, tais como conscientizao da necessidade e respeito a todas as partes interessadas.
No mbito da governana corporativa, as estruturas de gesto da
informao interna e externa so fundamentais, isso porque a empresa gera grande quantidade de informaes que so utilizadas por
um nmero significativo de usurios. Muito embora haja uma demanda de informaes semelhantes, essas visam satisfazer as necessidades especficas de usurios individuais, que possuem motivaes e necessidades distintas quanto ao uso dessas informaes. A
dependncia dos usurios externos em relao s informaes que
recebem sobre as empresas exige que haja um rigor quanto coleta,
seleo, organizao, uso e disseminao. Esse rigor pode evitar que
ocorram fatos que, por alguma razo, no foram disseminados de
forma precisa ou oportuna ao pblico externo, causando muitas vezes perdas financeiras.
Nesse sentido, destaca-se a importncia da utilizao de modelos de gesto da informao em conjunto com os modelos de governana corporativa. Considerando que os modelos de governana
possuem como foco principal a elaborao e implementao de critrios de divulgao de informaes relevantes, percebe-se que para
as empresas que fazem parte desse contexto importante considerar
a gesto da informao pautada por modelos que otimizem os fluxos informacionais, as tecnologias envolvidas nesse processo, bem
como os impactos causados pelas informaes divulgadas de modo
que tais informaes possam criar valor tanto para os usurios internos quanto para os externos.

298

MARTA VALENTIM (ORG.)

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14
A

FORMAO DO BIBLIOTECRIO E
A COMPETNCIA INFORMACIONAL:
UM OLHAR ATRAVS DAS COMPETNCIAS
Marta Leandro da Mata
Helen de Castro Silva Casarin

Introduo
A sociedade da informao representa uma profunda mudana
nos setores econmicos, polticos e sociais. As tecnologias propiciaram a acelerao da sua produo e disseminao, movimentando altos
fluxos informacionais por meio de diversos canais de comunicao.
Essa nova economia baseada na informao e nas tecnologias traz
consigo novos dilemas para a educao, especialmente em relao formao que vem oferecendo aos seus estudantes. O sistema educacional
deve acompanhar as tendncias atuais, colocando o aprendiz no centro
do processo, preparando-o para aprender a aprender e para ter condies de viver no sculo XXI. De acordo com Takahashi (2000, p.7), a
educao o elemento-chave para a construo de uma sociedade da informao e condio essencial para que pessoas e organizaes estejam
aptas a lidar com o novo, a criar e, assim, a garantir seu espao de liberdade e autonomia.
A formao que deve ser oferecida no perodo de escolarizao passvel de muitas discusses. As preocupaes atuais referem-se s competncias necessrias para viver no momento presente e futuro diante
de tantas diversidades, como as mencionadas no Relatrio Delors
(1998), trazendo novas abordagens como o aprender a aprender.

302

MARTA VALENTIM (ORG.)

O aprender a aprender e o aprendizado ao longo da vida so preocupaes que envolvem todos os segmentos profissionais voltados
para o cenrio educacional. A cincia da informao/biblioteconomia
tambm vem discutindo a esse respeito por meio da competncia
informacional, focando a informao como recurso educacional,
buscando contribuir para a aprendizagem dos indivduos mediante
programas instrucionais que os auxiliam a manusear as ferramentas
informacionais.
A competncia informacional volta-se para a formao do indivduo, colocando-o no centro do processo de aprendizagem. Procura habilit-lo a usar a informao, fazendo-o tomar conhecimento
dos suportes em que a informao encontra-se disponvel para poder localiz-la, selecion-la e, por fim, us-la. Desse modo, possibilita-lhe conquistar a sua autonomia, orientando-o para o aprender a
aprender.
A competncia informacional faz parte de um processo que se
constri conjuntamente com os educadores e com as instituies de
ensino, auxiliando-os a alcanar as suas metas em relao formao dos indivduos e ao seu desenvolvimento como profissionais e
cidados, pois algo trabalhado continuamente, observando, interpretando, compartilhando, questionando, elaborando crticas,
hipteses e explicaes (Cavalcante, 2006, p.57).
Nesse sentido, o oferecimento de bases que sustentem a formao acadmica dos estudantes direciona a um aprendizado independente, ao aprender a aprender e construo do aprendizado ao longo da vida, pois a competncia informacional uma questo que
faz parte do processo educacional a que todos tm direito e seu acesso deve ser divulgado e incentivado (Lecardelli & Prado, 2006,
p.40).
Assim, supe-se que a biblioteca e as instituies de ensino devem estar ancoradas em um mesmo objetivo, de formar aprendizes
capazes de analisar, interpretar, refletir, aprender a aprender e aprender ao longo da vida para que possam tomar decises ticas e contribuir para o desenvolvimento do pas e da sociedade, de acordo com
Teterycs (2008, p.4):

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

303

A principal meta de todo o sistema de educao fazer com que o


educando adquira o conhecimento que ele possa aplicar em diversas situaes de sua vida pessoal e profissional. Para isso, a instituio de ensino deve ter a preocupao com a formao do pensamento crtico de
seus educandos, preparando-os para a autonomia e o comprometimento social.

Na educao superior, so crescentes as preocupaes com a formao de futuros profissionais, com as competncias que devem
possuir para fazerem frente ao mercado de trabalho e viverem como
cidados capazes de agregar novos conhecimentos ante uma sociedade em constante mutao.
Nesse contexto, pretendeu-se levantar algumas questes referentes formao do bibliotecrio, conduzindo-se a algumas consideraes sobre a competncia informacional do bibliotecrio. Tal reflexo se justifica pelo fato de que o bibliotecrio pode ser um dos
principais agentes propagadores do conceito da competncia informacional, responsvel pela criao e desenvolvimento de programas
sobre a temtica.
Para o bibliotecrio, como profissional e agente educacional atuante, imprescindvel ser competente em informao, pois sua atuao dever resultar em benefcios para todos os envolvidos no processo de ensino-aprendizagem e, consequentemente, para a
sociedade.

Abordagem sobre as competncias e


a formao do bibliotecrio
As exigncias do cenrio atual abriram novas perspectivas para
biblioteconomia. Os locais e as formas de atuao profissional foram ampliados em razo da natureza de sua matria-prima, a informao. Abrem-se, por exemplo, novas frentes para organizao da
informao em variados ambientes e suportes, bem como h a ampliao do papel social e educacional do bibliotecrio.

304

MARTA VALENTIM (ORG.)

As mudanas no mercado de trabalho e na sociedade fizeram que


os cursos formadores rediscutissem os papis e as formas de atuao
do bibliotecrio. Assim, alguns aspectos de sua formao passaram
a ser revistos e as escolas passaram a olhar mais atentamente para os
planos de ensino e seu contedo programtico. Algumas escolas
focaram mais os aspectos humanos da questo, enquanto outras, os
aspectos tecnolgicos, todas atentas s tendncias do mercado de
trabalho e tentando oferecer disciplinas aos seus alunos com o objetivo de torn-los profissionais altamente qualificados (Allendez
Sullivan, 2004).
Observa-se que as escolas de Biblioteconomia devem deixar explcitos em seus projetos pedaggicos o perfil, as funes e o papel
dos profissionais que esto formando, objetivando que os futuros
profissionais da rea conheam realmente a sua profisso. De acordo com Valentim (2000, p.140), a formao obtida na graduao
absolutamente necessria, alicerce na formao desse profissional,
na medida em que o indivduo aprende a relacionar a teoria e a prxis antes de atuar no mercado de trabalho.
Os bibliotecrios precisam de certas competncias para poder
desempenhar seu papel na sociedade e no mercado de trabalho, e as
escolas formadoras devem estar atentas ao desenvolvimento dessas
competncias em seus estudantes durante o perodo de formao
acadmica. Em razo da complexidade das competncias requisitadas, comearemos a discorrer sobre as competncias bsicas, genricas e especficas, baseando-nos nos conceitos descritos por Tejada
Artigas & Tobn Tobn (2006).
As competncias bsicas so consideradas essenciais para viver
em sociedade e desenvolver-se nela. Dentro das competncias bsicas encontram-se as competncias cognitivas de processamento da
informao. Pode-se discernir entre trs competncias bsicas: a interpretativa, a argumentativa e a propositiva.
A interpretativa busca desenvolver o conhecimento e as habilidades; a argumentativa eleva a capacidade de raciocnio em qualquer execuo e compreende, por um lado, a exposio da tese, a
apresentao de argumento e, por outro, o emprego de conceitos

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

305

bsicos; a propositiva se refere formulao de propostas para a soluo de problemas (Posada Alvarez apud Tejada Artigas & Tobn
Tobn, 2006). De um modo geral, as competncias bsicas so inerentes a todos os seres humanos.
As competncias genricas so comuns a vrias profisses, ou
seja, trata-se de competncias essenciais em um conjunto de profissionais, representam as atividades comuns a diferentes reas. Elas
permitem aos alunos adaptarem-se com maior facilidade s contnuas mudanas do mercado de trabalho, propiciando uma educao
acadmica mais ampla e abrangente. Incluem-se nelas atividades
como o trabalho em equipe, a gesto da informao, a compreenso
sistmica, a resoluo de problemas e a organizao do trabalho.
Em relao ao trabalho em equipe (o trabalho conjunto entre
profissionais), podem-se ressaltar as atividades desenvolvidas com
os profissionais da rea de informtica como para a implantao
de software nas unidades de informao para a organizao da
informao; ou pode-se ressaltar ainda o trabalho do bibliotecrio, ao atuar em instituies educacionais, junto a educadores,
administradores e outros membros da instituio.
Nos programas de competncia informacional, o trabalho conjunto entre os educadores, os administradores e outros membros da
instituio educacional muito importante, assim como importante a viso e compreenso sistmica que possuem em relao
universidade e organizao do trabalho. A ACRL (2000) destaca:
Atravs de suas aulas e do estmulo discusso, os professores estabelecem o contexto para a aprendizagem; tambm inspiram os estudantes para que explorem o desconhecido, oferecem guia e conselho sobre
como satisfazer melhor as necessidades de informao e controlam o
progresso dos estudantes. Os bibliotecrios coordenam a avaliao e
seleo dos recursos intelectuais para os programas e servios; organizam e mantm as colees e pontos de acesso informao; e oferecem
formao para os estudantes e professores na hora de buscar a informao. Os administradores criam as oportunidades para a colaborao e o
desenvolvimento profissional permanente dos professores, bibliotecrios e outros profissionais que iniciem programas de competncia em

306

MARTA VALENTIM (ORG.)

informao, administram o planejamento e os oramentos de tais programas e oferecem os recursos necessrios para mant-los.

O bibliotecrio deve possuir outra competncia genrica essencial. Trata-se de um pr-requisito da rea em razo das atividades
pedaggicas que devem desenvolver nas instituies de ensino. O
bibliotecrio precisa possuir didtica, conhecer os instrumentos e
mtodos de ensino para ter capacidade de ensinar/orientar a comunidade usuria em programas de competncia informacional, de educao de usurios e mesmo de treinamentos.
Percebe-se que a formao curricular do bibliotecrio deve proporcionar um aprendizado voltado tambm para os aspectos pedaggicos, j que em certas situaes ele dever assumir, em seu cargo,
a posio de educador. Nos locais onde existe a implicao direta do
bibliotecrio com a competncia informacional, esse convertido
em um formador, necessitando ento conhecer alguns princpios
didticos (Salas Lamadrid, 2008).
As competncias especficas so aquelas prprias de uma determinada profisso, podendo distinguir-se entre competncias obrigatrias (aquelas indispensveis para obter a titulao), as optativas
(aquelas especficas em um posto de trabalho) e as adicionais (para
funes muito especializadas em uma rea) (Tejada Artigas & Tobn
Tobn, 2006).
As competncias especficas da profisso do bibliotecrio abrangem variados saberes relacionados ao tratamento e organizao da
informao. Sua formao pressupe que ele tenha qualificao para
o uso das fontes de informao disponveis em todos os formatos e
meios, sejam elas impressas e/ou multimdias, e que esteja preparado para seleo, aquisio, tratamento e disseminao da informao, recuperando-a quando necessrio. E em razo desses saberes
especficos que esse profissional considerado o ideal para trabalhar na formao de habilidades relacionadas ao processo de uso das
fontes de informao, isto , da competncia informacional. A seguir, apresenta-se o Quadro 1 sobre as competncias bsicas, genricas e especficas:

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

307

Quadro 1 - Classificao das competncias bsicas, genricas e especficas


BSICAS

GENRICAS

ESPECFICAS

Essenciais para viver


em sociedade

Comuns a
vrias profisses

Prprias de uma
determinada profisso

Interpretativa
Argumentativa
Propositiva

Gesto de recursos
Trabalho em equipe
Gesto da informao
Compreenso sistmica
Resoluo de problemas
Organizao do trabalho

Possuem um alto grau de


especializao
Podem ser obrigatrias,
optativas e adicionais

Fonte: Tejada Artigas & Tobn Tobn (2006, p.36).

Essa descrio das competncias bsicas, genricas e especficas


aponta a complexidade e diversidade necessrias para o desempenho profissional e social dos bibliotecrios, bem como para que ele
possa ser capaz de auxiliar na descrio das competncias profissionais em informao e documentao, prprias de sua profisso. De
acordo com Tejada Artigas & Tobn Tobn (2006), as competncias profissionais em informao do bibliotecrio devem originar-se
a partir do conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes desenvolvidos por ele para alcanar o papel de sua profisso.
Os mesmos autores descrevem um esquema de competncias
profissionais em informao e documentao contendo cinco ncleos, que correspondem s competncias e atividades requeridas
para o desempenho da profisso de bibliotecrio, a saber: as competncias em informao, as competncias em comunicao, as competncias no ciclo de gesto, as competncias na aplicao das tecnologias de informao e as competncias gerais e sobre o ambiente
(ibidem).
Essas cinco competncias decorrem em geral das vrias atividades que o bibliotecrio deve desenvolver durante sua atuao
profissional. As competncias em informao, especificamente,
envolvem o processo informativo desde a busca e recuperao da
informao at a disponibilizao aos usurios.

308

MARTA VALENTIM (ORG.)

As competncias comunicativas envolvem a relao com os usurios por meio de vrios canais de comunicao. As competncias no
ciclo de gesto, por sua vez, envolvem responsabilidades inerentes
s unidades de informao, como os processos administrativos e as
tomadas de deciso sobre a instituio biblioteca e seu universo informacional, encontrando-se ligadas, em suma, ao desenvolvimento de colees e gesto de unidades de informao.
As competncias na aplicao das tecnologias dizem respeito ao
uso das tecnologias nas unidades de informao, devendo os profissionais ali atuantes possuir familiaridade com elas, visando atender
e satisfazer s necessidades informacionais de seus usurios. O uso
das tecnologias envolve os softwares de auxlio na organizao da informao, no armazenamento e na difuso de informaes em ambiente eletrnico, entre outros.
E, finalmente, as competncias gerais e sobre o ambiente so
aquelas que se concentram na natureza mediadora da funo informativa, como o bibliotecrio realizando a mediao entre a informao e os usurios das bibliotecas. Caracterizam-se tambm pela
capacidade de dar respostas adequadas em um determinado contexto e de aplicar conhecimentos variveis em uma determinada situao (Tejada Artigas & Tobn Tobn, 2006).
As competncias gerais e do ambiente esto articuladas com os
conhecimentos que os bibliotecrios devem possuir sobre a cultura,
de modo a poder atuar no meio em que vivem, de acordo com os princpios e finalidades que a sociedade demanda, alm de ter uma formao humanstica. Conforme Silva (2003, p.80), o bibliotecrio precisa
ter uma formao com maior densidade filosfica, sociolgica e histrica que fornecesse [...] subsdios para exercitar uma crtica profunda estrutura e ao funcionamento do aparelho escolar brasileiro.
Uma formao com os aspectos descritos pela autora possibilitaria aos bibliotecrios adquirir uma capacidade maior de reflexo e
senso crtico para avaliar os acontecimentos atuais e discutir com
propriedade os problemas enfrentados pela sociedade de um modo
geral, que sempre afetam as instituies educacionais e, consequentemente, toda a sua estrutura, como as bibliotecas. A formao pen-

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

309

sada desse modo possibilitaria a aquisio e desenvolvimento das


competncias gerais e culturais.
Alguns rgos da rea de biblioteconomia tm se preocupado com
o rol de competncias desses graduandos e dos profissionais bibliotecrios. Entre elas, a Special Libraries Association (SLA), que elaborou um documento sobre as competncias do profissional da informao no sculo XXI (Abels et al., 2003).
A SLA uma organizao de profissionais da informao que
tem explorado e compartilhado sua viso das competncias e habilidades exigidas para a administrao da informao especializada em
muitos foros durante anos. No documento mencionado, descrevese o que um profissional da informao e o que so as organizaes
informacionais, bem como suas competncias necessrias, profissionais e pessoais (ibidem).
As competncias profissionais, conforme Abels et al. (2003), relacionam-se ao conhecimento dos recursos informacionais, ao acesso desses recursos, s tecnologias e administrao deles, s habilidades para usar o conhecimento como base para melhorar a qualidade
dos servios de informao. As quatro maiores competncias profissionais so:

Administrar as organizaes informacionais.


Administrar os recursos informacionais.
Administrar os servios informacionais.
Aplicar tecnologias e ferramentas de informao.

As competncias pessoais so representadas por um conjunto de


atitudes e valores capazes de habilitar os profissionais a trabalhar
efetivamente e contribuir para com suas organizaes, clientes e profisso. A SLA acredita que tanto a competncia profissional como a
pessoal so essenciais para o desenvolvimento ao longo da vida e/ou
carreiras dos profissionais da informao (ibidem).
As competncias so apresentadas em formato de padres, com
os tpicos descritos e numerados; e, na sequncia, so apresentados
os cenrios de aplicao de cada uma delas.

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MARTA VALENTIM (ORG.)

As competncias especficas da profisso enfatizam os aspectos


informacionais, que condizem com aquisio, seleo, organizao,
recuperao e disseminao da informao, ou seja, com o tratamento
e a organizao da informao, que so funes desempenhadas pelos
bibliotecrios j h muito tempo. Aquilo que h de novo em sua forma de atuao decorre das mudanas causadas pelas tecnologias informacionais, que multiplicaram a quantidade de informaes, os
formatos e meios de armazenamento e as formas de acesso.
No Brasil, as competncias e habilidades que os graduandos de
biblioteconomia devem possuir foram traadas pelo Ministrio da
Educao (MEC), visando orientar na criao de currculos na rea
(Brasil, 2001). Essas competncias dividem-se em gerais e especficas, como segue:
Competncias e habilidades gerais:

Gerar produtos a partir dos conhecimentos adquiridos e divulg-los.


Formular e executar polticas institucionais.
Elaborar, coordenar, executar e avaliar planos, programas e projetos.
Utilizar racionalmente os recursos disponveis.
Desenvolver e utilizar novas tecnologias.
Traduzir as necessidades de indivduos, grupos e comunidades nas
respectivas reas de atuao.
Desenvolver atividades profissionais autnomas, de modo a orientar, dirigir, assessorar, prestar consultoria, realizar percias e emitir
laudos tcnicos e pareceres.
Responder a demandas sociais de informao produzidas pelas transformaes tecnolgicas que caracterizam o mundo contemporneo.
Competncias e habilidades especficas:
Interagir e agregar valor aos processos de gerao, transferncia e uso
da informao, em todo e qualquer ambiente.
Criticar, investigar, propor, planejar, executar e avaliar recursos e produtos de informao.
Trabalhar com fontes de informao de qualquer natureza.
Processar a informao registrada em diferentes tipos de suporte,
mediante a aplicao de conhecimentos tericos e prticos de coleta,
processamento, armazenamento e difuso da informao.

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

311

Realizar pesquisas relativas a produtos, processamento, transferncia e uso da informao.

O MEC ressalta que os contedos pragmticos de carter especfico constituem o ncleo bsico de formao dos bibliotecrios e
recomenda que os projetos acadmicos enfatizem a adoo de uma
perspectiva humanstica na formulao dos contedos, dando-lhes
sentido social e cultural (ibidem).
O bibliotecrio de hoje deve desenvolver competncias que variam de acordo com as metas e o grau de desenvolvimento do pas.
Espera-se desse profissional que ele esteja preparado para administrar, negociar e consolidar produtos de informao nas diferentes organizaes, privadas e pblicas, com um compromisso de liderana, alm de atitude inovadora e criativa (Flores & Vargas,
2007).
Conforme Carvalho (2008, p.17), os bibliotecrios devem atuar
utilizando sua competncia profissional no sentido de educar os
usurios, para que estes desenvolvam as competncias em informao. Nesse sentido, Miranda (2004, p.119) aponta que: Educar si
prprio e educar os outros para a sociedade da informao um dos
grandes desafios para o profissional da informao, e um passo importante para a formao da cultura informacional na sociedade
[brasileira].

A formao do bibliotecrio e a
competncia informacional
A competncia informacional do bibliotecrio deve-se dar ao longo de sua formao profissional, no desenvolvimento de conhecimentos, habilidades, atitudes, destrezas e comportamentos informacionais, tanto no aspecto pessoal quanto no profissional. De
acordo com Vitorino (2008, p.6) na formao inicial e contnua
do Profissional da Informao que a Competncia Informacional
pode tomar propores nunca antes imaginadas.

312

MARTA VALENTIM (ORG.)

Em geral, o bibliotecrio possui uma formao acadmica que


lhe possibilita adquirir habilidades referentes aos processos informacionais de seleo, de busca, de avaliao, de disseminao e recuperao da informao, abrangendo as capacidades de pensamento
crtico para analis-las e para desenvolver projetos que visem melhoria do ambiente profissional em que atua.
Nesse sentido, a competncia informacional est relacionada a
certas habilidades informacionais adquiridas geralmente no decorrer do curso de biblioteconomia, e tambm com o pensamento reflexivo, o aprender a aprender para oferecer-lhe condies de aprendizagem ao longo da vida e a busca por educao contnua no decorrer
da carreira profissional. Considera-se que quanto maior a competncia informacional do bibliotecrio, melhor sua atuao como ser
social, e mais significativas as mudanas que o mesmo poder incentivar como cidado (Lecardelli & Prado, 2006, p.40).
Em relao profisso, percebe-se que o letramento informacional1 tambm cria uma demanda de servios de informao cada
vez mais sofisticada e de alta qualidade, exigindo do profissional,
alm dos conhecimentos bsicos, trabalho interdisciplinar, o uso do
senso crtico para resoluo de problemas informacionais (Rocha
et al., 2008).
A competncia informacional, no entanto, precisa ser trabalhada de forma sistematizada no curso de biblioteconomia, tanto para a
aquisio da competncia informacional pelos futuros bibliotecrios
quanto para que adquiram condies de aplicar os programas de
competncia informacional nos seus locais de atuao. Ou seja, o
bibliotecrio precisa ser competente em informao para atingir suas
metas como profissional e como indivduo. Segundo Dudziak (2008,
p.50), a competncia informacional, enquanto prtica, precisa ser
disseminada primariamente entre os profissionais da informao,

1 A competncia em informao foi originalmente designada Information Literacy


nos Estados Unidos. No Brasil foi traduzido como alfabetizao informacional, letramento, literacia, fluncia informacional e competncia em informao (Dudziak, 2003), sendo o ltimo mais difundido e utilizado.

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

313

de modo que, a partir da, possa atingir as prticas sociais, educacionais e de trabalho.
No que tange as competncias do bibliotecrio como agente educacional, algumas instituies desenvolveram parmetros especficos para orient-lo no desenvolvimento de suas funes em instituies de ensino. No Canad, por exemplo, foram desenvolvidos
padres para os bibliotecrios educadores, como atesta a obra
Students Information Literacy Needs in the 21st Century: Competencies for Teacher-Librarians (ATLC; CSLA, 1997), em razo das
necessidades atuais de aprendizagem dos estudantes em relao aos
recursos e s fontes de informao nas escolas.
Nas escolas canadenses, tem-se priorizado o desenvolvimento de
programas de competncia informacional. Chegou-se concluso,
por meio de alguns estudos realizados no pas, que as bibliotecas
que criam programas instrucionais contribuem para o desenvolvimento de uma cultura escolar, e que, com esses programas e com
um bibliotecrio atuando juntamente com os professores no processo de ensino-aprendizagem, os alunos aprendem mais (ibidem).
Nos Estados Unidos, a ACRL (2007) elaborou um padro mais
especfico para os bibliotecrios referente s proficincias que eles
devem possuir para serem bibliotecrios instrutores e/ou coordenadores de programas de competncia informacional. O documento foi intitulado Standards for proficiencies for instructions librarians
and coordinators. A inteno ajudar bibliotecrios a definir e ter as
habilidades necessrias para serem excelentes coordenadores em
programas instrucionais.
O padro possui diversos tipos de proficincia para que os bibliotecrios possam atuar em todos os tipos de bibliotecas acadmicas, desde as que servem os institutos tecnolgicos at as que fazem
parte das universidades. As proficincias foram organizadas em doze
categorias:
1. Habilidades administrativas.
2. Habilidades de anlise e avaliao.

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MARTA VALENTIM (ORG.)

Habilidades de comunicao.
Conhecimento da estrutura curricular.
Habilidades de integrao de competncia informacional.
Habilidades de planejamentos instrucionais.
Habilidades de liderana.
Habilidades de planejamento.
Habilidades de apresentao.
Habilidades de promoo.
Especialista no assunto.
Habilidades de ensino.

Em geral, essas categorias direcionam para 41 proficincias essenciais para bibliotecrios instrutores (responsveis pela aplicao
de atividades junto aos alunos sobre o universo informacional e seus
processos) e 28 proficincias adicionais para bibliotecrios coordenadores (responsveis pelo planejamento, implementao e aplicao dos programas).
O padro da ACRL (2007) muito importante para a rea de
biblioteconomia e cincia da informao, pois evidencia a importncia do bibliotecrio possuir a competncia informacional para
atuar no desenvolvimento e aplicao dos programas instrucionais
em bibliotecas. Ele direciona a busca pela educao contnua dos
profissionais da informao, de modo a servir como guia no desenvolvimento de pesquisas sobre a formao e atuao do mesmo em
relao temtica.
O profissional da informao tem um importante papel na disseminao, implementao e desenvolvimento dos programas de competncia informacional. Assim, buscou-se apontar algumas questes
sobre a necessidade do bibliotecrio possuir uma formao que contemple a competncia informacional, mostrando que o tema vem ganhando cada vez mais espao de discusso na literatura da rea, com
apresentao de parmetros que podem nortear a formao acadmica do bibliotecrio voltada para a competncia informacional.

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

315

Consideraes finais
As transformaes que esto ocorrendo no entorno social, poltico e econmico suscitaram diversas preocupaes sobre a formao educacional dos indivduos. No Ensino Superior, as escolas formadoras passaram a rediscutir aspectos voltados para a formao e
atuao profissional, focando-se nas competncias necessrias para
viver em uma sociedade em constante mutao e pautada no uso intensivo da informao.
As questes referentes formao do bibliotecrio tambm vm
sendo rediscutidas, especialmente por ser a informao seu objeto
de trabalho, abrindo-lhe novas oportunidades de atuao. Existe um
complexo rol de competncias que auxiliam no desenvolvimento
profissional dos graduandos, como as competncias bsicas, genricas e especficas. Essas competncias so necessrias para o efetivo
desenvolvimento e atuao do profissional bibliotecrio, assim como
as competncias profissionais em informao e documentao, prprias de sua profisso.
Diante desse contexto, abre-se biblioteconomia a possibilidade de ressaltar os aspectos sociais e educacionais da profisso, especialmente por meio da discusso da competncia informacional. A
competncia informacional deve fazer parte do processo de construo da aprendizagem dos graduandos dos cursos de
biblioteconomia, ressaltando habilidades inerentes profisso em
relao ao seu papel pedaggico e em relao ao universo informacional e seus processos, tais como seleo, busca, avaliao, disseminao, recuperao, e sobre os aspectos ticos e legais que rodeiam o uso da informao.
As escolas de biblioteconomia devem incluir na formao dos
bibliotecrios a questo da competncia informacional, com a finalidade de formar estudantes aptos para atuar num ambiente de constantes transformaes.
Conclui-se que a competncia informacional carece de discusses maiores no contexto brasileiro, ressaltando-se a importncia de
que essa discusso se d na formao dos bibliotecrios. O bibliote-

316

MARTA VALENTIM (ORG.)

crio precisa, ento, possuir uma formao que lhe certifique conhecimentos, habilidades, destrezas e atitudes relacionadas ao seu
fazer profissional e conhecimentos de mbito geral para poder lidar
com a realidade do pas e do mundo.
A competncia informacional tambm ressalta os aspectos relacionados responsabilidade social, nos quais abrange as funes
do bibliotecrio como profissional, de modo a colaborar para o desenvolvimento de aprendizes autnomos em relao ao universo
informacional e seus processos, e, como cidados, aptos para tomarem decises baseadas em critrios avaliativos informacionais,
agregando valor ao aprendizado obtido na formao profissional/
educacional e na vida diria, de modo a colaborar para o progresso da sociedade.
Os bibliotecrios e as bibliotecas tm muito a contribuir com a
insero de programas de competncia em informao no Brasil,
auxiliando na formao de indivduos que saibam lidar com o universo informacional e seus processos, desenvolvendo o aprender a
aprender e o aprendizado ao longo da vida.

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15
INFORMAO

E CONHECIMENTO COMO
ALICERCES PARA A GESTO ESTRATGICA
EMPRESARIAL: UM ENFOQUE NOS
FLUXOS E FONTES DE INFORMAO
Cntia Gomes Pacheco
Marta Lgia Pomim Valentim

Introduo
O ambiente de negcios atua em um cenrio globalizado, competitivo e amplamente influenciado pelas Tecnologias de Informao e Comunicao (TIC), implicando uma constante adaptao das
empresas com relao s manifestaes do macroambiente, quais
sejam, polticas sociais, econmicas, tecnolgicas, entre outras. A
influncia nas organizaes reflete em como as pessoas se relacionam e as atividades que desenvolvem ante esse contexto externo
empresarial.
Uma gesto proativa indica o conhecimento do ramo de negcio
e tambm atenta para o ambiente externo que a envolve, tornandose importante a busca por uma atuao no mercado amparada por
informao e conhecimento. Uma vez utilizados como alicerces para
as atividades empresariais, do vazo s possibilidades existentes de
caminhos a serem seguidos e permitem um planejamento estratgico em que as decises so tomadas com cautela visando o bom andamento do negcio.
A partir desse contexto, so apresentadas no presente captulo
reflexes acerca do uso de informao e de conhecimento no mbito
empresarial, bem como os fluxos internos e externos de informao

320

MARTA VALENTIM (ORG.)

presentes nesse ambiente, alm das possibilidades de fontes de informao existentes que podem ser consultadas pelos gestores e as
pessoas atuantes nas empresas. Esta abordagem objetiva contribuir
para a reflexo sobre uma gesto estratgica pautada no uso consciente de informaes para a tomada de deciso mais assertiva.

Informao e conhecimento como alicerces


da gesto empresarial contempornea
No mbito empresarial, informao e conhecimento podem ser
considerados alicerces de suma importncia para a gesto estratgica, pois permeiam todas as atividades empresariais, permitindo
s pessoas uma bagagem informativa que propicia melhor compreenso das manifestaes do ambiente externo, que est se modificando constantemente, caracterizando-se como complexo e
dinmico. necessrio saber interpretar o macroambiente para
que as mudanas externas no afetem as organizaes de forma
negativa e, dessa forma, possibilitem adaptaes de acordo com o
contexto.
Diante da discusso sobre informao e conhecimento no mbito empresarial cabe uma ressalva, uma vez que grande parte das
empresas possui dificuldades em compreender as relaes entre esses termos. Davenport & Prusak (1999) inferem conceitos de ordem
mais elevada, quais sejam sabedoria (wisdom) e insight, para elucidar a relao entre os termos dados, informao e conhecimento.
Em relao ao termo dado, Davenport & Prusak (1999) afirmam que todas as empresas necessitam de dados para terem uma
dimenso de fatos distintos e objetivos que podem ser relativos a
algum evento. So normalmente armazenados em meios tecnolgicos, sendo gerenciados pelos setores de finanas, marketing e
contabilidade. A grande quantidade de dados armazenados pode
dificultar a identificao ou mesmo a extrao de significado de
dados que realmente importam e, alm disso, no possuem significado inerente.

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

321

Dados descrevem apenas parte daquilo que aconteceu; no fornecem julgamento, nem interpretao, nem nenhuma base sustentvel para
a tomada de ao. Embora a matria-prima do processo decisrio possa
incluir dados, eles no podem dizer o que fazer. Dados nada dizem sobre a importncia ou irrelevncia. Porm, os dados so importantes para
as organizaes em grande medida, certamente, porque so matriaprima essencial para a criao da informao. (ibidem, p.3)

No referente informao, atrelam o termo noo de dar forma a (ibidem, p.4), visando trazer alguma diferena para a pessoa
que recebe a informao, ou seja, na prpria perspectiva ou insight.
A informao compreendida quando ela traz significado e tambm por meio de vrios mtodos:
Contextualizao: sabemos qual a finalidade dos dados coletados.
Categorizao: conhecemos as unidades de anlise ou os componentes essenciais dos dados.
Clculo: os dados podem ser analisados matemtica ou estatisticamente.
Correo: os erros so eliminados dos dados.
Condensao: os dados podem ser resumidos para uma forma mais
concisa. (ibidem, p.5, grifo dos autores)

O conhecimento, por sua vez, inerente ao ser humano, uma vez


que pode expressar seu conhecimento por meio de registros ou da
fala e relaes de aprendizagem.
Conhecimento uma mistura fluida de experincia condensada,
valores, informao contextual e insight experimentado, a qual proporciona uma estrutura para a avaliao e incorporao de novas experincias e informaes. Ele tem origem e aplicado na mente dos conhecedores. Nas organizaes, ele costuma estar embutido no s em
documentos ou repositrios, mas tambm em rotinas, processos, prticas e normas organizacionais. (ibidem, p.6)

A partir das explanaes de Davenport & Prusak (1999), Clarke


& Rollo (2001, p.208) apresentam na Figura 1 a relao dos termos
dado, informao, conhecimento, insight e sabedoria:

322

MARTA VALENTIM (ORG.)

Figura 1 Relao entre dado, informao, conhecimento, insight e sabedoria.


Fonte Adaptada: Clarke & Rollo (2001, p.208).

De acordo com a Figura 1, pode-se inferir que a partir de um


conjunto de dados possvel separar os que possuem significado para
uma determinada pessoa analis-los e agregar valor; a partir dessa
ao os dados podem se constituir em uma informao, que uma vez
apropriada pela mente humana pode gerar um novo conhecimento que, por sua vez, pode promover um insight e, consequentemente, um saber. Contudo, a relao entre os termos no necessariamente
ocorre dessa forma, pois cada indivduo possui suas prprias experincias e pode desenvolver esse processo de forma diferente.
Por exemplo, na empresa, quando um especialista em algum tema
consultado para resolver determinado problema ou trazer uma nova
perspectiva para os negcios, ele usar sua prpria experincia profissional e de vida para compreender o que est acontecendo, po-

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

323

dendo fazer inter-relaes com a situao presente utilizando situaes passadas.


Nessa perspectiva, Choo (2003) apresenta uma discusso acerca
da relao entre as organizaes e o ambiente externo visando ao uso
da informao para a tomada de deciso. O autor contextualiza a informao sob o ponto de vista do comportamento humano, o qual envolve trs dimenses psquicas: cognitiva, emocional e situacional. O
mesmo autor analisa os ambientes informacionais no mbito empresarial, o qual composto de pessoas, e, portanto, as dimenses citadas
permeiam esse ambiente. Entretanto, em razo do carter sociocultural de cada pessoa, geralmente apenas uma das dimenses se sobressai, fator que pode acarretar desequilbrio no processo de deciso.
O autor prope em complemento trade a discusso do uso da
informao em um contexto holstico, analisando e comparando as
principais formas pelas quais as empresas usam a informao estrategicamente, de maneira que tenham sentido e que promovam uma
mudana no ambiente empresarial. Portanto, so examinadas a estrutura e a dinmica da informao em trs perspectivas:
Criao de significado, por meio da identificao dos acontecimentos que permeiam o ambiente no sentido de desenvolver uma interpretao desses acontecimentos para melhor compreender a situao, visando a um direcionamento para uma ao, uma deciso.
Construo de conhecimento, relao dos conhecimentos tcito e
explcito, visando criao de mais conhecimentos.
Tomada de deciso, pela criao de significados e da construo de
conhecimento possvel direcionar as possveis alternativas para
tomar decises.
importante ressaltar que as trs arenas de uso da informao
criar significado, construir conhecimento e tomar decises so entendidas como processos interligados, em que as atividades so alimentadas mutuamente caracterizando-se como uma viso holstica.
Essa a perspectiva da organizao do conhecimento, a qual possui informaes e conhecimento como insumos que conferem van-

324

MARTA VALENTIM (ORG.)

tagem competitiva, permitindo agir com inteligncia, discernimento e criatividade no ambiente dinmico. Nesse sentido, a atuao da
empresa confere uma maior compreenso do ambiente em que est
inserida, sendo capaz de:
adaptar-se s mudanas do ambiente no momento adequado e de
maneira eficaz;
empenhar-se na aprendizagem constante, o que inclui desaprender
pressupostos, normas e crenas que perderam validade;
mobilizar o conhecimento e a experincia de seus membros para gerar inovao e criatividade;
focalizar seu conhecimento em aes racionais e decisivas. (Choo,
2003, p.32)

A abordagem holstica tambm conhecida como ecologia da


informao, de acordo com Davenport & Prusak (1998), ela enfoca alm do ambiente informacional de uma empresa, propondo
uma viso ampla do ambiente organizacional em que, por meio
dela, possvel realizar uma anlise de espaos fsicos, tipo de tecnologia empregada, situao dos negcios e avaliao do ambiente externo.
As empresas, para se manterem no mercado altamente competitivo, necessitam ser bem informadas sobre tudo o que acontece ao seu redor, ou seja, as necessidades dos consumidores, as
estratgias dos concorrentes, as regulamentaes governamentais
etc. Portanto, uma ampla gama do volume informacional de uma
empresa refere-se ao ambiente externo dos negcios (Davenport
& Prusak, 1998).
Na prxima seo sero apresentadas reflexes acerca do uso
de informaes pelo ambiente empresarial, enfocando os fluxos e
fontes de informao.

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

325

Possibilidades de informao para o


ambiente empresarial: uma reflexo
acerca dos fluxos e fontes de informao
As empresas so formadas por diferentes ambientes e fluxos
informacionais, os quais permitem uma visualizao geral de sua
estrutura, bem como de suas necessidades informacionais. A partir do reconhecimento dos diferentes ambientes empresariais,
possvel identificar os fluxos formais e informais de informao,
que so utilizados nos processos, atividades e tarefas desenvolvidas neste mbito.
Os fluxos formais atuam na estrutura fsica da empresa, ou seja,
relacionada ao prprio organograma, em que ocorrem inter-relaes
entre os setores; os fluxos informais so constitudos a partir da relao entre as pessoas das diferentes reas/setores da organizao.
Ambos os fluxos de informao so subsidiados pelos insumos dados, informao e conhecimento, contribuindo para a constituio
dos ambientes informacionais (Valentim, 2002).
O ambiente empresarial contemplado por uma vasta gama e
variedade de informaes, as quais visam atender s necessidades
informacionais das pessoas que compem esse cenrio.
Essa compreenso pode ser visualizada por meio das diferentes
manifestaes da informao nesse meio, ou seja, como os gestores
usam a informao para o negcio. So apresentadas na Figura 2 as
consideraes de Kaye (1995a, p.15) a respeito da importncia da
informao no mbito empresarial. O autor apresenta a maneira pela
qual os gestores usam a informao por meio de tipologia, processo
e uso da informao.
Para Kaye (1995a), os tipos de informao variam e podem ser
desde dados quantitativos, fatos, relatrios, at uma argumentao,
discusso etc. A informao como processo revela quais os tipos de
tratamento ela pode ser submetida de acordo com a situao/contexto. O uso da informao confere a finalidade qual ela pode ser
submetida, no se limitando s formas positivas e bvias como formas de aprendizagem e compreenso, resoluo de problemas etc.,

326

MARTA VALENTIM (ORG.)

mas podendo tambm ser usada como meio de infringir regras, manipular pessoas e situaes.
Tipologia da informao

Informao como
processo

Uso da informao

Dados numricos e seus


derivados
Conhecimento de fatos
Instrues e comandos
Requisies, ordens e
pedidos
Relatrios e contas
Cdigos e orientaes
Narrativas e descries
Publicidade, relaes
pblicas e publicidade
Pareceres e
interpretaes
Avaliaes e crticas
Argumentos, debates e
discusses

Gravao, depsito e
armazenagem
Edio e publicao
Cpia, reprografia e
impresso
Tabulao
Colao
Anlise e interpretao
Crtica e avaliao
Classificao,
catalogao e indexao
Resumos
Recuperao
Comunicao,
divulgao e
distribuio
Custos e valorizao
Restrio
Descarte
Corrupo e
falsificao
Roubo, desvio
Proteo, copyright

Aprendizagem e
compreenso
Ensino, instruo e
formao
Descoberta e inveno
Resoluo de
problemas
Tomada de deciso e
escolha
Ao informada e
funcionamento
Justificativa, explicao
e contabilidade
Vendas e marketing
Criao de imagem
Convencimento,
influncia e
manipulao
Dominao e
subordinao
Engano e traio

Figura 2 Manifestaes da informao: tipo, processo e uso.


Fonte Adaptada: Kaye (1995a).

A natureza dos dados, informao e conhecimento que permeiam


o ambiente empresarial foi contextualizada por Valentim (2002) em
trs tipos: estruturados os termos j se encontram sistematizados,
com tratamento, e esto disponveis para acesso interno ou externo
empresa; estruturveis produzidos nos diversos setores da empresa, porm sem tratamento; no estruturados produzidos fora da
empresa, no possuem identificao e nenhum tratamento.
Com relao s origens, esses insumos podem provir de fontes
formais e informais. As fontes formais podem ser encontradas em
bases de dados, informaes cientficas e tcnicas, alm de outros

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

327

documentos, em que se caracteriza a formalidade das informaes e


seu registro em um suporte fsico; ao passo que as fontes informais
podem ser encontradas em seminrios, congressos, visitas aos clientes e fornecedores, exposies e feiras etc., em que as informaes
no esto registradas em um dado suporte fsico (Beal, 2004).
O uso de fontes de informao est atrelado s necessidades de
informao das pessoas e podem ser classificadas de acordo com o
formato, o status ou a localizao. Nesse sentido, so apresentados
na Figura 3 os tipos de fontes de informao baseados nas consideraes de Kaye (1995b):
Classificao

Exemplos
Oral ou documentada

Formato

Textual ou audiovisual/multimdia
Livros ou bases de dados eletrnicas
Pessoal ou impessoal
Formal ou informal

Status

Publicada ou no publicada
Confidencial

Localizao

Interna ou externa

Figura 3 Classificao das fontes de informao.


Fonte Adaptada: Kaye (1995b).

Cada termo j pressupe o seu significado. No entanto, ressaltese que, no mbito empresarial, fontes pessoais podem ser consideradas pessoas que fornecem informaes aos gestores, incluem colegas da organizao, superiores e/ou subordinados e, no ambiente
externo, profissionais e outros contatos. Fontes impessoais incluem
consultas s publicaes, tais como livros, jornais, revistas, rdio e
televiso da organizao, relatrio anual e contas e contedos da Internet. Podem, ainda, ser diferenciadas pelo tratamento recebido,
ou seja, se esto formalizadas, regularizadas ou no. Outra ressalva
que fontes formais so frequentemente tambm impessoais e fon-

328

MARTA VALENTIM (ORG.)

tes informais so frequentemente pessoais, ou seja, um gestor pode


consultar algum especialista em determinado assunto, sendo o especialista, neste caso, uma fonte de informao formal pessoal (Kaye,
1995b).
A fonte de informao ser usada se o beneficirio, por exemplo,
um gestor, consider-la relevante, oportuna e precisa para dada situao. Essa avaliao de relevncia cabe percepo e confiabilidade do gestor/beneficirio acerca da fonte de informao e tambm
do estado, do formato e da localizao da fonte.
Quanto anlise da qualidade da informao, De Sordi (2008,
p.59) apresenta a Figura 4.
Essas perguntas podem ser consideradas fundamentais para o
processo de anlise da qualidade da informao. Os gestores da informao podem se pautar por elas para analisar as situaes crticas
ao negcio, considerando as particularidades de cada informao
analisada, sendo, entretanto, necessrio o aprimoramento contnuo
das questes (De Sordi, 2008).
De acordo com Kaye (1995b), diversas pesquisas acerca do uso
de fontes no mbito empresarial apontam que os gerentes e usurios
da informao preferem fontes pessoais e contatos informais. A consulta de uma informao por intermdio das pessoas permite muito
alm de dados, pois possibilita um aconselhamento, um incentivo,
um apoio, e pode tambm avaliar as informaes fornecidas e indicar a melhor opo quando h possibilidades de escolhas.
O autor ainda revela que o prprio gerente da empresa pode ser
consultado, pois se constitui em uma das principais fontes de informao, porquanto considerado uma fonte de conhecimentos e competncias. Contudo, vale lembrar que muitos gestores no olham
alm dos limites do ambiente empresarial, podendo ser prejudicial
aos negcios.
Nesse sentido, Kaye (1995b) apresenta uma viso geral da diversidade de fontes de informao que podem ser usadas pelos gestores.
O autor separa em quatro quadrantes visando apreenso da totalidade complexa da rede de fontes, as quais so apresentadas na Figura 5 a seguir.

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

Dimenso da
informao
Abrangncia/ escopo
Integridade
Acurcia/veracidade
Confidencialidade/
privacidade
Disponibilidade
Atualidade

Ineditismo/raridade
Contextualizao
Preciso
Confiabilidade

Originalidade

Existncia
Pertinncia/agregao
de valor
Identidade
Audincia
Fonte: De Sordi (2008, p.59).

329

Aspecto principal a ser analisado


A informao que o pblico-alvo necessita
est completa e somente ela, ou seja, sem
excessos desnecessrios?
A informao presente est ntegra, inteira,
ou est corrompida, adulterada?
A informao pode ser considerada fiel aos
fatos que ela representa?
A informao acessada somente por quem
de direito?
A informao facilmente acessada por
quem de direito?
A informao constantemente
gerada/atualizada nos intervalos de tempo
considerados adequados pelo pblico-alvo?
Trata-se de uma informao de difcil
obteno do ponto de vista de ser rara ou
escassa?
A informao atraente ao pblico ao
pblico-alvo?
A informao est suficientemente
detalhada/ esmiuada para o pronto uso?
A fonte e o contedo da informao tm
credibilidade perante o pblico-alvo?
A informao original, ou seja, a informao
com que se trabalha provm diretamente da
fonte geradora ou de algum retransmissor
que a traduziu, copiou, editou ou realizou
alguma outra atividade que possa ter
alterado seu contedo original?
Em quantas mentes, locais fsicos e virtuais
a informao est disponvel?
O quanto a informao importante ao
pblico-alvo no tempo presente?
A denominao da informao
representativa, pertinente e fiel no que tange
ao seu contedo?
A informao est sendo acessada pelo seu
pblico-alvo?

330

MARTA VALENTIM (ORG.)

Fontes

Informais

Externas

Quadrante A
Comrcio;
Contatos
personalizados com
conselheiros
(financeira, jurdica
etc.);
Profissionais
associados;
Contatos sociais e
familiares.

Formais

Internas

Quadrante C
Colegas, incluindo:
o Superiores;
o Subordinados;
o Funcionrios
de outros
departamentos;
o Membros do
conselho.

Quadrante B
Publicaes;
Servios de informao eletrnica;
Comrcio e associaes de
desenvolvimento;
Profissionais e universidades;
Centros de pesquisa;
Padres;
Empresas de rdio e TV;
Organizaes de pesquisa de
mercado;
Agncias de publicidade;
Bancos e companhias de seguros;
Leis;
Departamentos governamentais e
agncias;
Patentes;
Autoridades locais;
Fornecedores, clientes,
concorrentes,
acionistas;
Pblico;
Bibliotecas;
Fontes internacionais.
Quadrante D
Relatrios;
Memorandos;
Instrues de trabalho;
Cdigos e regulamentos;
Oramento, contas;
Ordens e requisies;
Faturas;
Notas;
Resultados de anlises e testes;
Gesto de sistemas de informao
/ deciso
sistemas de apoio deciso /
sistemas de informao executiva;
Sistemas especialistas;
Sistemas de automao;
Departamentos e unidades
organizacionais.

Figura 5 Quadrantes das fontes de informao no universo empresarial.


Fonte Adaptada: Kaye (1995b).

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

331

Diante da vasta quantidade e variedade de informaes que contemplam o universo empresarial, Valentim (2006, p.13-14, grifo
nosso) relaciona os tipos de informaes que atendem s necessidades informacionais das pessoas no mbito organizacional:
a) Informao estratgica, que apoia o processo de tomada de deciso e
possibilita alta administrao da organizao definir e planejar as
estratgias de ao de mdio e longo prazos.
b) Informao voltada ao negcio, que possibilita ao nvel ttico da organizao definir aes de curto prazo, bem como observar oportunidades e ameaas para o negcio corporativo.
c) Informao financeira, que apoia as atividades desenvolvidas pelos
profissionais da rea financeira para que processem estudos de custos, lucros, riscos e controles.
d) Informao comercial, que subsidia as pessoas da rea comercial nos
processos relacionados exportao e/ou importao de materiais,
produtos e servios; que subsidia tambm as pessoas da rea jurdica
no que diz respeito legislao do pas no qual se estabelece determinada transao comercial.
e) Informao estatstica, que subsidia vrias reas da organizao, por
meio de sries histricas, estudos comparativos, apresentando percentuais e/ou nmeros relacionados ao negcio da organizao.
f) Informao sobre gesto, que atende s necessidades dos gerentes e
executivos da organizao no planejamento e gerenciamento de projetos, na gesto de pessoas etc.
g) Informao tecnolgica, que tanto subsidia as pessoas da rea de pesquisa e desenvolvimento (P&D) na criao e no desenvolvimento de
produtos, materiais e processos, por meio do monitoramento da concorrncia referente s inovaes de produtos, materiais e processos,
como apoia a implantao dos sistemas de qualidade no ambiente
organizacional.
h) Informao geral, que subsidia todas as reas da organizao, possibilitando aos profissionais, que nela atuam, atualizao constante.
i) Informao cinzenta de qualquer natureza, para qualquer rea e
com qualquer finalidade de uso; esse tipo de informao no detectado em buscas formais, podendo-se citar, como exemplo, colgio
invisvel, documentos confidenciais em difcil acesso, redes de relacionamento etc.

332

MARTA VALENTIM (ORG.)

O conhecimento pelas empresas desses tipos informacionais contribui para que elas compreendam suas atividades, alm de identificar o tipo de informao e o tratamento necessrio, a fim de garantir
um recurso competitivo. Faz-se importante a compreenso da dimenso dos tipos de fontes de informao nesse mbito para propiciar uma maior consistncia informativa.
Os estudos relativos a fontes de informao no contexto empresarial demonstram que as fontes de informao so basicamente classificadas como fontes externas (formais e informais) e fontes internas (formais e informais), como j mencionadas no decorrer deste
captulo.
Suzana Mueller (2000) destaca o conhecimento que pode ser obtido a partir de pesquisas cientficas, enfatizando a confiabilidade
como uma caracterstica importante da cincia, pois prev uma rigorosa metodologia cientfica para a construo de conhecimento e,
alm disso, de suma importncia que os resultados obtidos por meio
da pesquisa sejam submetidos avaliao por outros cientistas e divulgados para apreciao. A divulgao e a avaliao pressupem
confiana nos resultados e, nesse sentido, existe um amplo sistema
de comunicao, compreendendo canais formais e canais informais,
os quais so usados tanto para divulgar os resultados quanto para
conhecer outros trabalhos realizados por outros pesquisadores. De
acordo com a autora, as publicaes geradas a partir das pesquisas
variam no formato, como relatrios, artigos, livros, entre outros, no
suporte, como papel, meio eletrnico etc., audincias, ou seja, estudantes, colegas, e funo, ou seja, informar, registrar autorias, obter
reaes, entre outras.
Os documentos gerados podem ser classificados como primrios, secundrios ou tercirios.1 Os documentos ou fontes primrias
so geralmente produzidos com interferncia direta do autor da
pesquisa (ibidem, p.31). So os relatrios tcnicos, os trabalhos
1 Existem alguns autores que consideram a existncia de apenas dois tipos de
fontes, ou seja, fontes primrias (literatura propriamente dita) e fontes secundrias (servios bibliogrficos) (Mueller, 2000).

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

333

apresentados em congressos, as teses e as dissertaes, as patentes,


as normas tcnicas e os artigos cientficos. Para Grogan (1992 apud
Mueller, 2000, p.31)
As fontes primrias, por sua natureza, so dispersas e desorganizadas do ponto de vista da produo, divulgao e controle. Registram
informaes que esto sendo lanadas, no momento de sua publicao,
no corpo de conhecimento cientfico e tecnolgico. As fontes primrias
so, por essas razes, difceis de serem identificadas e localizadas.

No mbito empresarial as fontes primrias podem ser consultadas para o entendimento do que est sendo tratado no escopo das
pesquisas cientficas, mediante consultas s pesquisas realizadas, por
meio da leitura de artigos cientficos, teses e dissertaes, relatrios
tcnicos, normas e padres, patentes, entre outras fontes, a fim de
direcionar as atividades empresariais de acordo com as manifestaes do macroambiente.
Discute-se muito sobre a interao universidade-empresa, que
pode propiciar a integrao das pesquisas cientficas com as empresas, visto que se observa um distanciamento no que diz respeito s
reflexes tericas e a prtica.
Entendemos que encontros cientficos, por exemplo, contribuem,
por meio de conversas informais, para discusses intelectuais que
podem direcionar o desenvolvimento de pesquisas. As empresas, ao
participarem desses eventos, tambm podem refletir efetivamente
sobre sua prtica.
Os documentos ou fontes secundrias apresentam a informao
filtrada e organizada de acordo com um arranjo definido, dependendo de sua finalidade (Mueller, 2000, p.31). So as enciclopdias, os dicionrios, os manuais, as tabelas, as revises de literatura, os
tratados, certas monografias e livros-texto, anurios e outros.
As empresas podem consultar fontes secundrias para diversas
finalidades, a fim de buscar informaes importantes que so necessrias em um determinado momento. Essas fontes so utilizadas para
consultas s fontes primrias, visto que elas organizam estas fontes.

334

MARTA VALENTIM (ORG.)

Os documentos tercirios so aqueles que tm funo de guiar o


usurio para as fontes primrias e secundrias (ibidem). So as bibliografias, os servios de indexao e resumos, os catlogos coletivos, os guias de literatura, os diretrios e outros.
As empresas podem consultar fontes tercirias para localizar fontes primrias e secundrias, visto que elas no abarcam o contedo
informacional necessrio, mas apenas oferecem subsdios para encontrar as demais fontes. Se bem elaboradas, as fontes tercirias podem ser bons instrumentos de consulta para fins de suprir algumas
das necessidades informacionais empresariais. Desse modo, destaca-se o guia de fontes de informao, que pode ser utilizado pela
empresa como um instrumento de consulta constante, pois elaborado de acordo com os objetivos e necessidades relacionados ao negcio, ou seja, um instrumento seletivo voltado para um determinado pblico, e contempla os mais variados tipos de fontes de
informao.
Compreender os tipos de fontes de informao, tanto formais
quanto informais, permite s empresas um entendimento da funo
e abrangncia dos materiais existentes internos organizao e as
possibilidades de fontes que podem ser consultadas externamente.
Em suma, a categorizao das fontes de informao permite compreender a dimenso de cada uma diante de sua funo, ou seja, as
fontes primrias exprimem a interferncia direta do autor; as fontes
secundrias facilitam o uso do conhecimento das fontes primrias,
uma vez que existe um tratamento diferenciado para as mesmas de
acordo com sua funo e arranjo; e as fontes tercirias possibilitam
que as fontes primrias e secundrias sejam encontradas.
As organizaes so tambm consideradas fontes de informao,
pois conforme afirma Campello (2000, p.35) constituem um ponto de convergncia da sociedade, pois geram empregos, desenvolvem tecnologia e atraem investimentos. Elas precisam estar constantemente vinculadas a outras organizaes para se manterem e
sobreviverem no mercado.
Existem diferentes tipos de organizaes que variam de acordo
com seu papel na sociedade, ou seja, existem organizaes educa-

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

335

cionais e de pesquisa, governamentais, profissionais e sociedades


cientficas, internacionais, organizaes no governamentais
(ONG), comerciais, entre outras (ibidem).
A autora afirma que as informaes nas organizaes podem ser
acessadas por intermdio das pessoas vinculadas a elas ou de documentos que geram, assim como j mencionado no decorrer deste captulo. A identificao de organizaes pode ser feita por meio de
diretrios, os quais listam os nomes das organizaes fornecendo
informaes gerais como endereo, telefone, fax, e-mail, produtos
e servios, nomes e cargos dos dirigentes e outras do gnero (ibidem,
p.38).
Existem, ainda, empresas especializadas na produo de
diretrios, as quais armazenam informaes sobre empresas em bases de dados onde so divulgadas e disponibilizadas pela Internet
(ibidem). A autora ressalta que a fonte mais adequada para buscas
sobre organizaes a Internet por meio do prprio site da empresa.
Portanto, imprescindvel que as informaes disponveis no site
sobre a empresa estejam atualizadas, assegurando informaes consistentes.
importante ressaltar que a busca por informaes e fontes de
informao pela Internet deve ser cuidadosamente refletida, porquanto disponibilizada uma vasta quantidade e variedade de informaes, produzidas por quaisquer pessoas ou instituies. Nesse
contexto, existe a problemtica da confiabilidade e consistncia, visto
que nesse emaranhado de informaes s podero ser consideradas
as informaes que fizerem sentido para algum, a partir de uma
avaliao prvia que estar relacionada a um contexto.
Em relao s fontes de referncia na rede Internet, Tomal et al.
(2004) propem dez critrios visando subsidiar a avaliao de fontes, os quais so apresentados na Figura 6. Vale mencionar que os
critrios se constituem no resultado de aprimoramento e ajuste dos
critrios preliminares desenvolvidos por Tomal et al. (1999).

336

MARTA VALENTIM (ORG.)

Critrios de Avaliao

Diretrizes

Informaes de
identificao: dados
detalhados da pessoa
jurdica ou fsica
responsvel pelo site de
forma a identific-la
plenamente.

Endereo eletrnico (URL) do site e da fonte de


informao, definindo de forma clara e objetiva
a autoria.
E-mail do site (organizao que disponibiliza a
fonte) diferente do e-mail da fonte de informao.
Ttulo da fonte de informao claro e preciso,
alm de informativo.
Endereo eletrnico (URL) da fonte de informao definindo clara e objetivamente a autoria.
Objetivos da fonte informando a que pblico
destina-se.
Disponibilidade de informaes adequadas
sobre a fonte (apresentao, nota explicativa,
informaes gerais etc.), descrevendo seu
mbito.
Identificao da tipologia da fonte e de sua
origem, no caso de tratar-se de evoluo de
formato impresso.

Consistncia das
informaes:
detalhamento e
completeza das
informaes que
fornecem.

Cobertura da fonte, abrangendo informaes de


toda a rea que se prope.
Validez do contedo, isto , sua utilidade em
relao aos propsitos do usurio final.
Resumos ou informaes complementares como
elementos que realmente contribuam para a
qualidade.
Coerncia na apresentao do contedo
informacional; a fonte no pode ser carregada
a ponto de prejudicar sua consistncia ou, ao
contrrio, apenas apresentar informaes muito
superficiais.
Ofertas de informaes filtradas ou com
agregao de valor. Nesse caso, identificar se a
informao oferecida embasada ou somente
opinativa.
Apresentao de informao original ou apenas
fornecimento do endereo para recuper-la
(baseada somente em acesso a links).

Confiabilidade das
informaes: investiga a
autoridade ou
responsabilidade.

Dados completos de autoria como mantenedor


da fonte, podendo ser pessoa fsica ou jurdica.
Autor, pessoa fsica, reconhecido em sua rea de
atuao, demonstrando formao/especializao.
Organizao que disponibiliza o site, caso o
autor da fonte pertena a ela.
Contedo informacional relacionado rea de
atuao do autor que demonstra relevncia.

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

337

Observncia de outras informaes como:


existncia de referncias bibliogrficas dos
trabalhos do autor; endereo para contato com o
autor; se foi derivada de um formato impresso/
origem.
Verificao de datas: quando foi produzida; se
est atualizada e quando.
Adequao da fonte:
tipo de linguagem
utilizada e coerncia
com os objetivos
propostos.

Coerncia da linguagem utilizada pela fonte com


os seus objetivos e o pblico a que se destina.
Coerncia do site onde a fonte estiver localizada
com seu propsito ou assunto.

Links internos: recursos


que complementam as
informaes da fonte e
permitem o acesso s
informaes e a
navegao na prpria
fonte de informao.

Clareza para onde conduzem.


Tipos disponveis: anexos, ilustraes, informaes complementares, outras pginas do site.
Atualizao dos links, apontando para pginas
ativas.

Links externos:
recursos que permitem
o acesso s
informaes e a
navegao em outras
fontes/sites.

Clareza para onde conduzem.


Devem apontar apenas para sites com informaes fidedignas, teis e apropriadas.
Tipos disponveis mais comuns: informaes
complementares e/ou similares, ilustraes,
comrcio relacionado, portais temticos, entre
outros.
Reviso constante dos links, apontando para
pginas existentes.

Facilidade de uso:
facilidade para
explorar/navegar no
documento.

Links que possibilitem fcil movimentao


pgina a pgina, item a item, sem que o usurio
perca-se ou confunda-se; links suficientes na
fonte, que permitam avanar e retroceder.
Quantidade de cliques para acessar a fonte e a
informao:
da pgina inicial do site at a fonte: recomendvel trs cliques;
da fonte informao: recomendvel trs ou
menos cliques.
Disponibilidade de recursos de pesquisa na
fonte:
funo de busca;
lgica booleana;
ndice;
arranjo;
outros.

338

MARTA VALENTIM (ORG.)

Recursos auxiliares pesquisa:


tesauros, listas, glossrios, mapa do site/
fonte, guia, ajuda na pesquisa, outros;
instrues de uso;
documentao/manuais da fonte de informao para download ou impresso.
Layout da fonte: mdias
utilizadas.

As mdias utilizadas devem ser interessantes.


Tipos de mdias utilizadas: imagens fixas ou em
movimento e som.
A harmonia entre a quantidade de mdias
utilizadas nos verbetes ou itens (partes) da fonte
fundamental.
Coerncia entre as vrias mdias (texto x som x
imagem):
imagens com a funo de complementar ou
substituir contedos e no meramente ilustrar;
pertinncia com os propsitos da fonte;
legibilidade (nitidez, tamanho da letra/
imagem);
clara identificao das imagens.
Na estrutura/apresentao da fonte (layout e
arranjo) importante que:
haja coerncia na utilizao de padres,
estticas da pgina, tamanho da letra, cor;
os recursos, como a animao, sirvam a um
propsito e no sejam apenas decorativos;
as imagens facilitem a navegao e no a
dificultem;
design do menu seja estruturado para facilitar
a busca da informao;
a criatividade no uso dos elementos includos
na pgina web contribua para a qualidade;
evite-se o frame, que limita o uso da fonte
(espao de visualizao).

Restries percebidas:
so situaes que
ocorrem durante o
acesso e que podem
restringir ou
desestimular o uso da
informao.

Pequena quantidade de acessos simultneos


permitida.
Alto custo de acesso fonte de informao.
Mensagens de erro durante a navegao.
Direitos autorais impedindo o acesso informao completa.

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

339

Suporte ao usurio:
elementos que
fornecem auxlio aos
usurios que so
importantes no
uso da fonte.

Contatos com o produtor da fonte: endereos ou


e-mail.
Informaes de ajuda na interface: Help.

Outras observaes
percebidas.

Recursos que auxiliam o deficiente no uso da


fonte.
Opo de consulta em outras lnguas.

Figura 6 Critrios e diretrizes para avaliao de fontes de informao na Internet.


Fonte Adaptada: Tomal et al. (2000).

A definio de critrios para avaliar fontes de informao na


Internet deve ser refletida constantemente, uma vez que as informaes, os ambientes digitais e as tecnologias esto sempre se modificando e so afetados pelas inovaes, atualizaes, novas possibilidades de acesso e uso, bem como esto em constante
aperfeioamento para melhor atender s expectativas de um mundo globalizado.

Consideraes finais
Confere-se que, para atuar nesse cenrio de mudanas, as empresas precisam atentar para a importncia da informao e do conhecimento como um recurso gerencial estratgico a partir do reconhecimento de fontes de informao para suprir necessidades
informacionais e ampliar as possibilidades de perceber informao,
alm tambm de se manterem atualizadas. Reconhecer os fluxos
formais e informais permite uma viso geral de como constituda a
empresa.
As fontes de informao podem provir de fontes formais e/ou
informais. O uso de fontes de informao pelas pessoas est atrelado s necessidades informacionais levantadas pelas mesmas, levando busca de informaes por meio das possibilidades de fontes a
serem consultadas.

340

MARTA VALENTIM (ORG.)

Destaca-se a importncia de se buscar por fontes de informao


confiveis diante do emaranhado de informaes existentes disponibilizadas, sobretudo, na Internet.
Ressaltam-se as possibilidades de informao para o mbito empresarial, que podem e devem ser utilizadas pelos gestores e pelos
membros das organizaes.
Esse reconhecimento garante um melhor aproveitamento das
atividades empresariais pelos membros da organizao, um planejamento estratgico em curto, mdio e longo prazos, decises mais
assertivas no sentido de agir com apoio em fontes de informao relacionadas ao negcio, permitindo uma bagagem e consistncia informativa para melhor direcionar o andamento da empresa perante
o mercado.

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16
O

COMPORTAMENTO
INFORMACIONAL DE ADVOGADOS:
UMA REVISO DA LITERATURA
Marli Vtor da Silva
Helen de Castro Silva Casarin

Introduo
Na atualidade, em razo do fenmeno denominado exploso
informacional,1 h um volume crescente do fluxo de informaes
e, consequentemente, dos recursos informacionais disponveis, especialmente aqueles de acesso em meio eletrnico. Essa uma caracterstica verificada no setor jurdico brasileiro, pois h um fluxo
abundante de produo de informao, que pode ser constatado
pela grande proliferao de atos normativos, jurisprudncia, doutrina, entre outros (Fullin, 2006). Esse acmulo acentuado de informaes torna cada dia mais difcil acessar ou localizar informaes relevantes.
Nesse contexto, o bibliotecrio jurdico um profissional extremamente importante, visto que a partir de suas atribuies e habi-

1 A exploso informacional, caracterizada, sobretudo, pela acelerao dos processos de produo e de disseminao da informao e do conhecimento, acelerou o que se convencionou chamar sociedade da informao, caracterizada
pelo elevado nmero de atividades produtivas que dependem da gesto de fluxos informacionais, aliado ao uso intenso de tecnologias de comunicao e informao (Moura, 2006, p.28).

344

MARTA VALENTIM (ORG.)

lidades que ser possvel a apropriao de informaes capazes de


satisfazer as necessidades informacionais dos profissionais da rea
jurdica, as quais so retiradas desse imenso universo informacional
disponvel. Segundo Passos (2001, p.1) o bibliotecrio jurdico o
profissional que facilita o acesso informao jurdica de forma gil
e eficiente. Alm disso, os bibliotecrios jurdicos so:
atentos s fontes de informao indiferente ao seu suporte;
juzes astutos das vantagens e desvantagens das vrias fontes de informao;
capazes de organizar a informao para que possa ser localizada e utilizada independentemente do seu suporte;
especialistas no uso de fontes de informao jurdicas ou no
(American..., [200?], p.4).

Cabe destacar, entretanto, que os elementos fundamentais, ou


seja, que se encontram na base e subsidiaro as atividades do bibliotecrio jurdico, so os estudos sobre o comportamento informacional, mais especificamente dos profissionais do direito, j que
permitem a obteno de elementos imprescindveis para o desenvolvimento pleno de suas atividades no contexto jurdico.
Ressalte-se, contudo, que imprescindvel para o bibliotecrio
jurdico ter pleno conhecimento de que o contexto em que se inserem os profissionais do direito extremamente complexo, pois possui caractersticas prprias que vo diferir, por exemplo, de um pas
para o outro, de uma rea de atuao para outra, o que, consequentemente, pode influenciar decisivamente o comportamento informacional desses profissionais, como o caso dos advogados. Sob essa
perspectiva, a comparao e o aproveitamento de estudos de comportamento informacional realizados internacionalmente ficam comprometidos, j que a realidade em que atuam os profissionais da rea
jurdica em mbito nacional possui caractersticas diferentes, em
razo, por exemplo, da prpria formao do sistema jurdico brasileiro, que diferente de outros pases, e at da formao dos prprios profissionais que atuam na rea.

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

345

No mbito do captulo aqui proposto, portanto, sero apresentados e analisados alguns estudos j desenvolvidos sobre o comportamento informacional do profissional advogado, os quais podem
ser includos na categoria de investigao denominada estudos de
ocupaes. O levantamento desses estudos foi realizado em bases
de dados nacionais e internacionais, textuais e referenciais (Portal
de Peridicos Capes, Wilson, Scopus, ProQuest, LISA e SciELO),
em peridicos da rea de cincia da informao (Information Research,
Cincia da Informao, Journal of Documentation, Library
Management etc.), bem como na Internet. O levantamento abrangeu um perodo que correspondeu os anos de 1980 a 2009. Alguns
estudos foram localizados,2 porm no fizeram parte do levantamento, pois no foi possvel acess-los, visto que so trabalhos (dissertaes) que no foram publicados.
Sendo assim, os estudos levantados e que sero apresentados so
os seguintes: Vale (1988), Leckie et al. (1996), Silveira & Ferreira
(1996), Otike (1999), Otike & Matthews (2000), Cole & Kuhlthau
(2000), Haruna & Mabawonku (2001), Wilkinson (2001), Kuhlthau
& Tama (2001).
Vale destacar que no h pretenso quanto exaustividade neste
texto, mas, sim, a inteno de reunir e apresentar algumas das pesquisas j realizadas sobre o comportamento informacional de advogados, tanto internacional quanto nacional, e com isso traar um
panorama geral de investigao da rea at o momento.

Comportamento informacional
O tema comportamento informacional vem sendo abordado por
diversos estudiosos, contudo o conceito s passou a ser utilizado re-

2 Cf. A. Gelder, A study of information needs and habits of different groups of users
of employment law. London, 1981; E. Cheatle, Information needs of solicitors.
London, 1992; R. L. Walsh, Lawyers attitude toward information. London,
1994.

346

MARTA VALENTIM (ORG.)

centemente, mais especificamente com o surgimento de estudos voltados perspectiva de se tentar compreender o comportamento do
indivduo com relao informao de uma forma mais ampla.
Assim, algumas definies de comportamento informacional foram
desenvolvidas e discutidas, podendo ser encontradas na literatura
da rea de comportamento informacional. Algumas delas so apresentadas a seguir.
Segundo Calva Gonzles (1999), as aes empreendidas pelos
indivduos para obteno de informao para satisfazer as suas necessidades informacionais podem ser definidas como comportamento de busca e uso da informao, ou comportamento informacional.
Esse comportamento parte de um amplo processo no qual a informao percebida como uma construo social, criada pela interao de indivduos e mensagens dentro de contextos organizacionais
e sociais diversos (Tiratel, 2000, p.7, traduo nossa).
Wilson (2000, p.49) define comportamento informacional
(Information Behavior) como:
a totalidade do comportamento humano em relao s fontes e canais
de informao, incluindo tanto busca passiva quanto busca ativa, alm
do uso da informao. Assim, tal comportamento inclui a comunicao
face a face com os outros, bem como a recepo passiva de informao,
como, por exemplo, assistir a comerciais de TV, sem muita ateno para
a informao dada. (traduo nossa)

O autor acrescenta ainda que por comportamento informacional


entende-se que so aquelas atividades s quais uma pessoa pode
engajar-se quando identifica suas prprias necessidades de informao, buscando satisfaz-las de muitas maneiras, usando ou transferindo aquela informao (Wilson, 1999, p.249, traduo nossa).
Outros termos tambm so encontrados na literatura associados
ao tema, quais sejam: comportamento de busca de informao
(Information Seeking Behavior) e comportamento de busca em sistemas de informao (Information Search Behavior). Esses dois conceitos so amplamente utilizados nos estudos realizados sobre a te-

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

347

mtica de comportamento informacional, sendo caracterizados por


Wilson (1999, p.263, traduo nossa) como: (a) o comportamento
de busca de informao que diz respeito a variedade de mtodos
que as pessoas utilizam para descobrir e ter acesso a fontes de informao; e (b) o comportamento de busca em sistemas de informao que se relaciona com as interaes entre o usurio da informao e os sistemas de informao baseados em computador.
Sendo assim, Wilson (1999) prope que a rea de pesquisa de
comportamento informacional deve ser encarada da seguinte forma: comportamento informacional (Information Behavior) pode ser
visto como o campo mais geral de investigao, o qual engloba o
subcampo comportamento de busca de informao (Information
Seeking Behavior), e o termo comportamento de busca em sistemas
de informao (Information Search Behavior) pode ser entendido
como um subcampo do comportamento de busca de informao
(Information Seeking Behavior).

Figura 1 Modelo das reas de pesquisa de busca de informao e de busca em sistemas


de informao.
Fonte: Wilson (1999, p.263).

348

MARTA VALENTIM (ORG.)

importante mencionar que tanto o comportamento de busca


de informao quanto o comportamento de busca em sistemas de
informao enfatizam a atividade proposital, trazendo a busca ativa como a principal forma de buscar a informao. Contudo, segundo Wilson & Wash (1996), alm da busca ativa, existem outros
modos de busca que tambm podem ser observados, tais como:
Ateno passiva: tal como ouvir rdio ou assistir a programas de televiso, em que pode no haver nenhuma busca de informao pretendida, mas a aquisio da informao pode, contudo, acontecer.
Busca passiva: podem parecer termos contraditrios, mas significa
aquelas ocasies quando um tipo de busca (ou outro comportamento) resulta na aquisio da informao que parece ser relevante para o
indivduo.
Busca em curso: em que a busca ativa j estabeleceu a estrutura bsica
de ideias, crenas, valores etc., mas a continuao da busca ocasionalmente levada a cabo para atualizar ou expandir suas estruturas.

Pode-se observar, ento, que o comportamento informacional


est intimamente relacionado com a busca da satisfao das necessidades de informao, e para que isso ocorra os indivduos fazem uso
dos mais diversos meios e mtodos.
Cabe destacar tambm que o comportamento informacional varia de acordo com a rea de especialidade e de interesse de cada pesquisador, ou seja, qualquer pessoa ou setor da sociedade possui certo comportamento informacional ao buscar a informao de que
necessita, e isso est relacionado com, por exemplo, sua atividade de
trabalho (Calva Gonzles, 1999). Tal comportamento segue alguns
padres que se referem s semelhanas que apresentam determinados setores sociais ao buscar a informao em fontes e recursos informacionais (Calva Gonzles, 2004, p.268, traduo nossa). Dessa forma, diferentes reas do preferncia a canais diferentes para
comunicar seus resultados e construrem suas pesquisas. Essas variaes, conforme Mueller (2005), so decorrentes do prestgio ou
valor que cada rea atribui aos diversos canais de comunicao.

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

349

O estudo do comportamento informacional de pesquisadores de


diferentes reas, por exemplo, muitas vezes produz resultados divergentes e a comparao entre elas polmica. No entanto, os autores delineiam alguns indicadores que nos servem de referncia.
Mueller (2005), por exemplo, compara o uso de diferentes canais entre as reas. Conforme a autora, as pesquisas nas cincias experimentais so geralmente realizadas em equipes, se apoiam em
paradigmas universalmente aceitos e so divulgadas por meio de
artigos publicados prioritariamente em peridicos de circulao internacional e em lngua inglesa. Nas reas classificadas como cincias sociais e humanas, ao contrrio, as pesquisas, de modo geral,
so realizadas individualmente pelos pesquisadores que tendem a
produzir textos mais longos, publicados principalmente como livros
ou captulos de livros.
Conforme Crespo & Caregnato (2003, p.249), no entanto, mesmo havendo diferenas no comportamento informacional dos pesquisadores das diversas reas, alguns traos so comuns a todos. Por
exemplo, a comunicao informal assume uma importncia fundamental para os pesquisadores em geral. Segundo as autoras, outra
caracterstica relevante dos pesquisadores, alm da comunicao informal, a demanda permanente por informaes, pois a busca e o
uso de informao por pesquisadores so contnuas e permeiam todas as etapas do processo de construo do conhecimento, desde o
planejamento do projeto at a apresentao dos resultados (ibidem,
p.250).
Com base no exposto anteriormente, foi realizado o levantamento
bibliogrfico sobre a temtica em questo. Ressalte-se que foram
localizados, no perodo analisado, doze estudos sobre o comportamento informacional de advogados, e s foi possvel ter acesso a apenas nove deles. A grande maioria desses estudos foi realizada em
mbito internacional, ou seja, oito deles; apenas um foi realizado no
Brasil. Os estudos apresentados correspondem, em sua grande maioria, a artigos de peridicos (oito), e foi possvel ter acesso a apenas
uma tese de doutorado.

350

MARTA VALENTIM (ORG.)

O comportamento informacional de advogados


Vale (1988) realizou uma investigao (pesquisa de campo) cujo
objetivo era caracterizar o comportamento informacional de advogados no contexto de trabalho. Para a coleta de dados o autor utilizou-se de questionrio via e-mail, o qual era composto de 39 questes. Foram selecionados dois mil profissionais para participar do
estudo, e somente 751 deles responderam ao questionrio enviado.
Os principais resultados do estudo esto sumarizados a seguir:
Vrios fatores podem influenciar o comportamento informacional dos advogados: h hipteses de que o custo um fator significante no uso da informao, podendo influenciar tanto de forma positiva quanto negativa; e o tempo de atuao profissional
pode influenciar negativamente a busca de informaes.
O comportamento informacional influenciado pelas necessidades desenvolvidas no cotidiano profissional relacionado s tarefas a serem executadas, bem como os recursos informacionais disponveis.
Assim, por exemplo, quando a necessidade de informao moderada e os custos so considerados altos, alguns advogados tendem
a substituir uma fonte de informao por outra. Por sua vez, quando a necessidade de informao considerada muito forte, os advogados tendem a ver duas ou mais fontes de informao como complementares.
O acesso um fator muito importante com relao ao uso de tecnologias informacionais.
Leckie et al. (1996) desenvolveram, por meio de uma reviso de
literatura, um estudo sobre o comportamento informacional de trs
diferentes grupos de profissionais (engenheiros, profissionais da
sade e advogados), para proporem um modelo de comportamento
informacional que poderia ser facilmente aplicado aos muitos pro-

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

351

fissionais das mais diversas reas. Esses grupos de profissionais foram escolhidos por haver alguns estudos j realizados sobre o tema e
por representarem profisses de campos opostos. Com relao ao
comportamento informacional de advogados, os autores puderam
constatar que:
O comportamento informacional de tais profissionais altamente dependente da funo que exercem.
Para os advogados crucial acessar uma ampla variedade de fontes de informao no desenvolvimento de suas tarefas, desde fontes de informao primrias e secundrias impressas at bases de
dados de ampla cobertura.
A frequente especializao dos advogados em uma determinada
rea do direito tem um impacto imediato no comportamento informacional dos mesmos.
A experincia profissional tambm tem um impacto decisivo no
comportamento informacional dos advogados, bem como o contexto organizacional em que est inserido tamanho do escritrio, por exemplo.
Silveira & Ferreira (1996) realizaram um estudo sobre o comportamento informacional de advogados e estudantes de direito, mais
especificamente sobre o uso das tecnologias de acesso informao
na rea do direito do trabalho. Foi utilizado como instrumento de
coleta de dados um questionrio com dezessete questes, e tal instrumento foi construdo com base em determinadas premissas originadas do conhecimento emprico das autoras. O questionrio foi
aplicado durante um ms aos usurios da biblioteca do Tribunal
Regional do Trabalho.
Como resultado do estudo, constatou-se que os advogados se engajam na busca por informaes para embasar o seu posicionamento
jurdico, e a fonte de informao mais utilizada a jurisprudncia,
seguida de acrdos na ntegra. Verificou-se tambm que os advogados costumam utilizar os servios de bibliotecas jurdicas como fonte
de informao para o desenvolvimento de suas atividades profissio-

352

MARTA VALENTIM (ORG.)

nais. Um resultado interessante dessa investigao diz respeito ao uso


de fontes de informao eletrnica, visto que sua utilizao bastante acentuada por esse grupo de profissionais. Porm, segundo as autoras, esse dado no pode ser generalizado, pois muitos dos advogados que participaram da pesquisa so usurios frequentes e j esto
habituados s novas tecnologias de acesso informao.
Otike (1999) conduziu um estudo sobre o comportamento informacional de advogados oriundos do Reino Unido. Os dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas, as quais
duraram por volta de trinta minutos. No total foram entrevistados
33 advogados. No estudo, verificou-se que:
As necessidades de informao desses profissionais so altamente
influenciadas pela natureza das atividades que desenvolvem.
A experincia profissional tem uma considervel influncia sobre
as suas necessidades informacionais, bem como sobre seus hbitos de busca por informao.
Na maioria das vezes a busca por informao delegada a outras
pessoas, tais como estagirios de Direito, secretrias e profissionais (advogados) com pouca experincia.
H uma preferncia marcante pelas mdias impressas, visto que
as fontes de informao eletrnicas so usadas somente em ltima
instncia, como um ltimo recurso.
O uso de colegas ou contato pessoal um mtodo muito utilizado
para ter acesso informao.
Cole & Kuhlthau (2000) desenvolveram um estudo cujo foco foi
verificar e comparar o comportamento informacional de advogados
em incio de carreira com aqueles que j atuam h mais de sete anos
na profisso. Foram comparados seus conceitos de tarefa, busca de
informao e informao. Para tanto, foram selecionados quinze
advogados que atuavam em Montreal e em New Jersey. A coleta de
dados foi realizada por meio de entrevista. Os resultados obtidos
foram os seguintes:

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

353

Com relao s informaes necessrias ao desenvolvimento de


um caso ou um fato isolado, os advogados em incio de carreira
tendem a tratar o reconhecimento e a soluo do problema jurdico separadamente.
Uma conceituao inicial para possveis solues de um caso ou
um problema do cliente permite que os advogados mais experientes agreguem valor s informaes acessadas. A agregao de valor segue alguns parmetros, quais sejam: os advogados mais experientes localizam fatos e informaes que so apresentados de
maneira que paream, de certa forma, reais para, por exemplo,
os clientes e os juzes; o acrscimo de valor s informaes acessadas
permite que os advogados mais experientes construam e compreendam novos conhecimentos com o objetivo de beneficiar os seus
clientes; so localizadas informaes consideradas rentveis que
possam ser transformadas em valor agregado.
Sendo assim, Cole & Kuhlthau (2000, p.111, traduo nossa) afirmam que a busca de informao jurdica um processo que permite a construo e compreenso de conhecimentos para agregar valor
a um empreendimento (por exemplo, um cliente e um juiz).
Em 2000, Otike & Matthews (2000) realizaram um estudo de caso
como parte de um programa de pesquisa de doutorado. Nessa pesquisa, Otike & Matthews buscaram investigar as necessidades e a
proviso de informao de advogados que atuam no Qunia, mais especificamente nas cidades de Eldoret, Kisumu e Nairobi. Seus principais objetivos foram: identificar o propsito pelo qual os advogados
buscam informao; estabelecer o tipo de informao usada pelos advogados para suprir suas necessidades informacionais; e determinar
os problemas que os advogados encontram para ter acesso e usar informao. A coleta de dados foi realizada por meio de entrevista
semiestruturada e observao participante. Destaque-se que, para
essa pesquisa, foi selecionado apenas um advogado, visto que se pretendia realizar um estudo de caso em profundidade, na tentativa de se
obter mais detalhes sobre o comportamento informacional do advogado selecionado. Como afirmam Otike & Matthews (2000, p.241),

354

MARTA VALENTIM (ORG.)

embora limitado a um advogado, o estudo demonstra os tipos de experincias e problemas que os advogados de escritrios de pequeno
porte no pas vivenciam para ter acesso informao jurdica. Os
resultados levantados nesse estudo foram os seguintes:
O trabalho do advogado altamente influenciado pela necessidade de seus clientes.
Para ter acesso s informaes de que necessita possui uma coleo de materiais informacionais limitada, o que uma das caractersticas de escritrios de pequeno porte.
Para ter acesso a informaes adicionais utiliza fontes de informao externas ao escritrio, quais sejam: High Court library, ou materiais de outros escritrios.
A quantidade de informao de que necessita depender da natureza do trabalho que est sendo desenvolvido, o que, consequentemente, influenciar o processo de busca de informaes.
intil depender das bibliotecas das supremas cortes, pois so
sobrecarregadas pelos interesses e necessidades dos juzes, por
exemplo.
Para se maximizar a disponibilidade da informao jurdica no pas
se faz necessrio a criao de uma biblioteca jurdica com uma base
cooperativa.
Haruna & Mabawonku (2001) desenvolveram um estudo com o
intuito de determinar o comportamento informacional de advogados que atuam em Lagos (Nigria). Foram selecionados para participar da pesquisa 361 advogados. Para coletar os dados da pesquisa
foi utilizado um questionrio constitudo de 25 questes. Os resultados demonstram que muitos advogados tm como principal fonte
de informao as ltimas decises das cortes superiores, seguidas do
conhecimento sobre a legislao recente, informaes sobre conferncias e seminrios (nacionais e internacionais) e a aquisio e aplicao do denominado know-how legal. Outras fontes de informao
tambm foram relacionadas: comunicao interpessoal com colegas,
publicaes governamentais e colees pessoais. As fontes de infor-

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

355

mao eletrnicas (como a Internet e bases de dados) so raramente


consultadas. Um resultado interessante desse estudo com relao
ao uso da biblioteca, pois foi identificado que ela muito utilizada
pelos advogados, contudo, na maioria das vezes, no satisfaz as necessidades dos mesmos.
Wilkinson (2001) procurou investigar o comportamento informacional de advogados que atuam na cidade de Ontrio (Canad),
mais especificamente verificar os problemas que envolvem a sua
prtica profissional, a qual conduz para a busca de informao. Os
dados da pesquisa foram obtidos por meio de um estudo realizado
com advogados em 1996. Dos 180 advogados entrevistados nessa
pesquisa, 154 permitiram que as suas entrevistas fossem usadas para
a anlise no estudo desenvolvido em 2001. Na sua anlise, a autora
constatou que:
A maioria dos advogados levantou problemas que envolvem a
administrao de suas prticas profissionais.
Para tentar resolver seus problemas com relao prtica profissional, os advogados tm preferncia por fontes informais (tais
como colegas, clientes, entre outras).
Os advogados preferem fontes de informao internas de suas organizaes do que de fontes externas, embora isso ocorra com
menor frequncia com advogados que pertencem a escritrios considerados de pequeno porte.
Kuhlthau & Tama (2001) conduziram uma investigao que tinha como objetivo obter melhor compreenso do comportamento
informacional de advogados. Ou seja, com o estudo tentou-se buscar um maior entendimento sobre as atividades que envolvem os
advogados como um grupo particular de usurios de informao;
como esses profissionais usam a informao para realizar seu trabalho; e a funo que exercem os mediadores no processo de busca e
uso da informao. Os dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas, as quais foram realizadas com oito profissionais, sendo que cada uma durou, aproximadamente, uma hora.

356

MARTA VALENTIM (ORG.)

Os dados dessa investigao evidenciaram que esses profissionais frequentemente esto envolvidos em tarefas complexas, as
quais requerem um processo construtivo de interpretao, aprendizagem e criao. Para realizar tais tarefas, os advogados demonstram uma preferncia marcante por fontes de informao impressas, em detrimento das fontes de informao eletrnicas. Por fim,
os resultados demonstraram que os advogados desejam servios de
informao altamente customizados com base em suas necessidades de informao.

Consideraes finais
Neste captulo, buscou-se apresentar e analisar alguns dos estudos j desenvolvidos sobre o comportamento informacional de advogados, os quais podem ser includos na categoria de pesquisa denominada ocupacional. Por meio do levantamento realizado pde-se
traar um panorama geral de investigao na rea at o momento.
Observa-se, diante dos resultados levantados e expostos anteriormente, que tais estudos buscavam, de maneira geral, caracterizar o comportamento informacional dos advogados pesquisados.
Dessa forma, nesses estudos, determinadas caractersticas do comportamento informacional de advogados ficaram mais evidentes,
pois aparecem nos resultados das pesquisas de forma recorrente,
quais sejam: certa preferncia por fontes de informao impressas
em detrimento das fontes de informao eletrnicas disponveis;
prioridade comunicao interpessoal e por fontes de informao
informais, como colegas clientes, entre outros; e, por fim, o comportamento informacional sofre influncias das tarefas e atividades
desenvolvidas no ambiente de trabalho. Esses resultados sugerem,
de certa forma, que os advogados (como um grupo especfico de profissionais) possuem um determinado padro de comportamento informacional, e que esse comportamento est intimamente relacionado com o desenvolvimento de suas atividades e funes exercidas
no trabalho.

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

357

Pode-se verificar tambm que a grande maioria das pesquisas


levantadas utilizou entrevista semiestruturada como procedimento
de coleta de dados. Esse um dado interessante, pois evidencia que
pesquisas de abordagem qualitativa esto sendo realizadas sobre a
temtica de comportamento informacional, em detrimento das abordagens quantitativas, apesar de ainda serem bastante realizadas na
rea em questo.
Constata-se, contudo, a falta de literatura a respeito do comportamento informacional de advogados brasileiros, visto que apenas
uma pesquisa foi localizada sobre o tema no pas. Dessa forma, no
h elementos e parmetros suficientes para que se possa caracterizar
e, consequentemente, ter conhecimento da rea em mbito nacional. Isso demonstra que h uma demanda por estudos que tratem
sobre o comportamento de advogados na busca de informaes, em
mbito nacional.
Em suma, os dados apresentados neste texto permitem visualizar algumas das principais caractersticas dos estudos j realizados
sobre o comportamento informacional de advogados, tanto em mbito nacional como internacional. E, com isso, traar novos caminhos para os estudos que forem realizados posteriormente na rea
de biblioteconomia e cincia da informao sobre a temtica em questo, bem como levantar subsdios extremamente relevantes para a
atuao do bibliotecrio jurdico.

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mar. 2007.

17
A

RELAO ENTRE A INFORMAO


ORGNICA E A GESTO DOCUMENTAL
Mariana Lousada
Marta Lgia Pomim Valentim

Introduo
O objetivo deste captulo aprofundar as discusses referentes
ao conceito de informao orgnica por meio da identificao de conceitos extrados na literatura e tambm identificar as relaes que
essa realiza com a gesto documental. Buscaremos destacar alguns
elementos que ajudem a caracterizar e distinguir essas relaes. Isso
porque uma das caractersticas principais desse tipo de informao
ser registrada, visto que se trata de um campo terico ainda em
formao e propcio a intensas discusses e novas aproximaes.

Conceito e caractersticas da
informao orgnica
O conceito de informao vem do latim informare e significa processo de informar-se, que tem por finalidade reduzir a incerteza e
gerar novo conhecimento. Lira et al. (2008, p.170) defendem que
A informao o conjunto de dados teis s organizaes e aos seres humanos, no sentido de dar subsdios para uma tomada de deciso eficaz.

362

MARTA VALENTIM (ORG.)

Os termos dado e informao, muitas vezes, so empregados


como sinnimos, pela proximidade e complexidade de definio de
significado. Contudo, deve-se deixar clara a distino entre ambos.
Miranda (1999, p.286) define dado como um conjunto de registros qualitativos ou quantitativos conhecidos que organizado,
agrupado, categorizado e padronizado adequadamente transformase em informao. Davenport & Prusak (1998, p.18) explicam que
dados so observaes sobre o estado do mundo, e, ainda, pode
ser facilmente estruturado por meio de sistemas computacionais,
facilmente transfervel e necessariamente requer algum tipo de anlise ou de tratamento. Um dado no se constitui em uma informao, pois para isso necessrio algum tipo de ao junto a ele, ou
seja, necessrio agregar algum tipo de valor. A ao de atribuir significado a um dado em um determinado contexto pode ser chamada
de informao. Ilharco (2003, p.180) contextualiza essa viso:
O surgir de algo que informa o encontrar daquilo que se estava a
procurar. A informao so os dados com significado relevante para a
ao em que o gestor est envolvido, porque alteram, completam, modificam, desenvolvem o todo referencial, a rede de relaes que para ele
mesmo gestor liga umas coisas a outras, fatos a eventos, a pessoas, a
ideias, etc. So essas ligaes e referncias que abrem, fecham e sugerem possibilidades que constituem o prprio significado.

Para Sordi (2008, p.7), ao se manipularem dados, organizandoos, consolidando-os, ou seja, dando-lhes um propsito, geram-se
informaes. Conclui-se que o significado est nos indivduos. O
sujeito atribui significado a um determinado dado (entendido aqui
como elemento sem valor significativo), que, quando inserido em
um contexto pelo sujeito, se tornar uma informao. Dado e informao so sempre aquilo que so num determinado contexto intencional. Percebemos que todas as relaes existentes entre dado e informao podem ser caracterizadas como um processo cclico,
conforme apresentado no esquema a seguir:

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

363

DADO
(Elemento sem significado)


SUJEITO
(Atribui valor ao dado)


SIGNIFICADO


INTERAO SOCIAL


INFORMAO
A literatura apresenta diferentes conceituaes e definies para
o termo informao, e recorrentemente entendida como necessria para uma deciso, seja simples, seja complexa. A quantidade
de informao pode variar de acordo com a complexidade da situao. Para McGarry (1999, p.4), a informao pode ser:

considerada como um quase sinnimo do termo fato;


um reforo do que j se conhece;
a liberdade de escolha ao selecionar uma mensagem;
a matria-prima da qual se extrai o conhecimento;
aquilo que permutado com o mundo exterior e no apenas recebido
passivamente;
definida em termos de seus efeitos no receptor;
algo que reduz a incerteza em determinada situao.

A partir do exposto e dando andamento ao objetivo deste captulo, que analisar a relao entre a informao orgnica e a gesto
documental, iniciaremos a discusso conceituando esse tipo especfico de informao.
Ressalte-se, portanto, que a informao orgnica gerada em
decorrncia da execuo das funes organizacionais, pelos prprios membros da organizao, que ao mesmo tempo so produtores e consumidores, encontra-se contida nos registros fsico das

364

MARTA VALENTIM (ORG.)

transaes de atividades, tarefas ou tomada de deciso. A informao orgnica produzida internamente, sendo produto resultante da execuo das funes e das atividades organizacionais
(Lousada & Valentim, 2008, p.254), ou seja, considera-se esse tipo
de informao como de carter orgnico pelo contexto interno de
produo; e, ainda, por se tratar de informaes registradas independentemente do tipo de suporte, encontra-se diretamente relacionada a um suporte, acumulada por um sujeito que produtor
desses documentos.
A informao orgnica produto das atividades executadas na
organizao, elas so produzidas no contexto do exerccio das funes administrativas, o registro fsico das transaes de uma determinada atividade, tarefa ou tomada de deciso. Portanto, insumo
para os gestores desempenharem suas funes e tomarem decises.
Conceituar informao orgnica ainda uma tarefa difcil de ser
realizada dentro dos parmetros tericos da arquivologia e da cincia da informao, isso porque se trata de um conceito ainda recente
na literatura, o que o torna passvel de muitos questionamentos pelos
estudiosos que se debruam sobre o tema. Os tericos que mais contribuem para a consolidao desse conceito so os canadenses e os
norte-americanos, uma vez que iniciaram estudos sobre essa temtica nos anos 1990. Segundo Moreno (2007, p.9), a noo de informao arquivstica ou informao orgnica recente na literatura da
rea e ainda precisa de aprofundamento terico.
Lopes (1996, p.32) discorre que orgnica a informao que
pertence pessoa ou organizao que a acumulou, ou seja, intrnseca a organizao/instituio que a gerou, sendo, portanto, fruto
dos componentes que a integram. Pode-se considerar, ainda, que a
combinao entre si, ou seja, o cruzamento dessas informaes pode
gerar novas informaes tambm de carter orgnico. Outra definio interessante e que se enquadra no nosso entendimento oferecida por Carvalho & Longo (2002, p.115): informao orgnica um
conjunto de informaes sobre um determinado assunto, materializado em documentos arquivsticos e foi produzido no cumprimento
das atividades e funes da organizao.

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

365

Diante das especificidades inerentes conceituao da informao orgnica, fica ntida a sua relao com o desempenho estratgico
das instituies, especialmente as que se encontram inseridas em
ambientes competitivos, geralmente instituies particulares. Isso
em razo de sua caracterstica orgnica, ou seja, trata-se de um recurso produzido internamente, portanto de carter estratgico, podendo incidir diretamente na atuao da organizao.
Rosseau & Couture (1998, p.65) ressaltam que as organizaes
que compreenderam a importncia estratgica da informao, e ainda
os membros que comunicarem rapidamente e sem distoro por meio
da hierarquia, alcanam vantagem decisiva nas decises em relao
aos concorrentes. Por essa razo, a organizao precisa deixar claro
o valor que esse recurso pode exercer em benefcio da prpria organizao, bem como estabelecer mecanismos e instrumentos que facilitem a gesto dos fluxos documentais.
Os autores Rousseau & Couture (1998, p.64) propem um esquema, detalhando de que forma a provenincia da informao se
estabelece no mbito da organizao, e tambm suas diferentes
naturezas.
A informao orgnica se estabelece como um dos agentes responsveis pelo aumento da competitividade e, consequentemente,
sobrevivncia das organizaes, pois exerce papel importante por
meio da realizao de anlises informacionais diferenciais com agregao de valor, transformando-as em insumos potencialmente estratgicos.
As estratgias baseadas em informaes tornam-se um diferencial, porque fornecem subsdios para os nveis mais altos da administrao no desenvolvimento de estratgias, tanto no curto e mdio
prazos quanto no longo prazo, diminuindo riscos e incertezas no
momento da definio de metas e aes estratgicas, a mdio e longo prazos, e ainda subsidiando o processo de tomada de deciso, influenciando diretamente o desempenho da organizao.

366

MARTA VALENTIM (ORG.)

Gesto documental
A gesto documental apresenta seus primeiros fundamentos no
perodo ps-Segunda Guerra Mundial, com o crescimento do volume de documentos produzidos pelas instituies pblicas. O conceito de gesto de documentos ou records management foi desenvolvido nos Estados Unidos, por volta dos anos 1940 e 1950. Alguns
aspectos favoreceram que ocorresse no pas herana multicultural,
trazendo para os diferentes estados padres diversificados de cultura administrativa; grande crescimento geomtrico do volume de
documentos; progresso tecnolgico e econmico do pas e seu grande interesse por aspectos relativos eficcia e eficincia (Fonseca,
1998).
Inicialmente, o conceito relacionava-se s reas administrativa e
econmica e no arquivstica, uma vez que buscava especialmente
aperfeioar o funcionamento da administrao, restringindo a quantidade de produo documental, facilitando seu acesso e a regulamentao com a finalidade de eliminao ou guarda permanente.
Sendo assim:
A gesto de documentos originou-se na impossibilidade de se lidar,
de acordo com moldes tradicionais, com as massas cada vez maiores
de documentos produzidos pelas administraes pblicas americanas e
canadenses. Assim, a partir das solues apontadas por comisses governamentais nomeadas para a reforma administrativa dos Estados
Unidos e do Canad, no final da dcada de 40 do sculo XX, foram estabelecidos princpios de racionalidade administrativa, a partir da interveno nas etapas do ciclo documental, a saber: produo, utilizao, conservao e destinao de documentos. (Fonseca, 1998, p.38)

Em nvel internacional, o Dicionrio de Terminologia Arquivstica


(1984), do Conselho Internacional de Arquivos (CIA), considera que
a gesto de documentos diz respeito a uma rea da administrao
geral relacionada com a busca de economia e eficcia em produo,
manuteno, uso e destinao final dos mesmos. Para o Glossary of
Archival and Records Terminology, gesto de documentos o contro-

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

367

le sistemtico e administrativo dos documentos durante o ciclo de


vida, de forma que assegure eficincia e economia em sua criao,
uso, manuseio, controle, manuteno e destinao (Pearce & Moses,
2005 apud Indolfo, 2007, p.40).
No Brasil, a gesto de documentos institucionalizou-se com a
aprovao da Lei n.8.159 de 8 de janeiro de 1991, que dispe sobre a
poltica nacional de arquivos pblicos e privados. A mencionada lei,
em seu artigo 3, define o conceito como o conjunto de procedimentos e operaes tcnicas referentes sua produo, tramitao,
uso, avaliao e arquivamento em fase corrente e intermediria, visando sua eliminao ou recolhimento para guarda permanente
(Brasil, 1991). A Constituio Federal de 1988, por meio do artigo
216, j deliberava paramentos para a gesto, porm esse se restringia ao poder pblico, no abarcando os sistemas privados, definindo da seguinte forma: Cabem administrao pblica, na forma
de lei, a gesto da documentao governamental e as providncias
para franquear sua consulta a quantos dela necessitem.
O Dicionrio Brasileiro de Terminologia Arquivstica (Brasil, 2005,
p.100) define o conceito como o conjunto de procedimentos e operaes tcnicas referentes produo, tramitao, uso, avaliao e
arquivamento de documentos em fase corrente e intermediria, visando sua eliminao ou recolhimento.
A gesto documental um processo administrativo que permite analisar e controlar sistematicamente, ao longo de seu ciclo de vida, a informao registrada que se cria, recebe, mantm e utiliza numa organizao em correspondncia com sua misso, objetivos e operaes. Tambm
se considera um processo para manter a informao em um formato que
permita seu acesso oportuno, porque so necessrios tarefas e procedimentos para cada fase e explorao desta informao registrada, que
evidncia das atividades e transaes das organizaes e que lhes permita obter uma maior eficcia. (Ponjun Dante, 2004, p.129).

A partir do exposto em relao ao conceito da gesto, Rhoads


(1989, p.2, traduo nossa) descreve as fases e os elementos que compem um programa de gesto documental:

368

MARTA VALENTIM (ORG.)

Produo: concepo e gesto de formulrios, preparao e gesto


de correspondncias, gesto de informes e diretrizes, fomento de
sistemas de gesto da informao e aplicao de tecnologias modernas a esses processos.
Utilizao e conservao: criao e melhoramento dos sistemas de
arquivos e de recuperao de dados, gesto de correio e telecomunicaes, seleo e uso de equipamento reprogrfico, anlise de
sistemas, produo e manuteno de programas de documentos
vitais e uso de automao e reprografia nestes processos.
Destinao: identificao e descrio das sries documentais, estabelecimento de programas de avaliao e destinao de documentos, arquivamento intermedirio, eliminao e recolhimento
dos documentos de valor permanente s instituies arquivsticas.
Pimenta (2008, p.9) acrescenta mais cinco fases, que devem compreender no programa completo de gesto:
Tramitao: estudo das instncias de deciso, padronizao e controle do fluxo documental (workflow).
Organizao e arquivamento: de acordo com os critrios definidos
no plano de classificao.
Reproduo: duas razes para a reproduo: 1. reproduo visando preservao do documento original de guarda permanente; e
2. reproduo visando substituio do documento em papel pelo
microfilme. O documento em papel de guarda temporria poder
ser eliminado e o microfilme dever ser preservado pelo prazo indicado na Tabela de Temporalidade de Documentos de Arquivo.
Classificao: recupera o contexto de produo dos documentos,
isto , a funo e a atividade que determinaram a sua produo e
identificam os tipos/sries documentais.
Avaliao: trabalho multidisciplinar que consiste em identificar
valores para os documentos e analisar seu ciclo de vida, com vistas
a estabelecer prazos para sua guarda e destinao (eliminao ou
guarda permanente).

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

369

A partir do exposto, consideramos que os principais objetivos da


gesto so: racionalizar a produo dos documentos; controlar o fluxo
de documentos e a organizao dos arquivos; normalizar os procedimentos para avaliao, transferncia, recolhimento, guarda e eliminao de documentos; agilizar o acesso aos arquivos e s informaes; agilizar o processo decisrio; garantir economia, eficincia e
eficcia na administrao pblica ou privada; promover a transparncia das aes administrativas; incentivar o trabalho multidisciplinar e em equipe; preservar o patrimnio documental considerado
de guarda permanente; assegurar o pleno exerccio da cidadania (Pimenta, 2008, p.8-9).
A gesto documental identifica e racionaliza os fluxos formais
de documentos que se encontram presentes na execuo das atividades organizacionais. Pode-se ressaltar, assim, a importncia desses para o cumprimento de questes legais, fiscais, contbeis, financeiras que fazem parte da competncia da organizao.

Tipologias documentais
A partir das reflexes realizadas anteriormente e apresentao
dos conceitos que abarcam a proposta de discusso do captulo, podemos tecer relaes intrnsecas entre a informao orgnica e a gesto documental. Isso porque uma das caractersticas bsicas quando nos referimos a esse tipo de informao sua caracterstica de ser
considerado na medida em que se encontra registrada em um dado
suporte. Para tanto, gerenciar os fluxos documentais torna-se imprescindvel para a identificao das fontes orgnicas geradoras de
informaes e seu posterior monitoramento.
Uma das contribuies mais relevantes na identificao de tipologias documentais especificamente em ambientes empresariais
foi realizada por Pazin (2005, p.16). A mesma autora distingue
esses documentos de carter orgnico como produzidos de acordo com a estrutura jurdica, o regime tributrio e as atividades
tcnicas desenvolvidas.

370

MARTA VALENTIM (ORG.)

Pazin realizou um estudo acerca do tema e obteve um diagnstico sobre os principais tipos documentais produzidos em organizaes, tanto pblicas quanto privadas. A partir dessa anlise, sistematizou e classificou-os em dez categorias: documentos de
constituio, direo, reunio, recursos humanos, comunicao e
marketing, administrativos, financeiros, contbeis e fiscais, jurdicos e, por fim, os documentos tcnicos, cujo detalhamento ser feito
a seguir.
Os documentos de constituio so os documentos que do origem a qualquer instituio e permitem sua existncia enquanto organismo social (Pazin, 2005, p.16). Essa categoria constituda por:
Contrato social: registro de acordo pelo qual duas ou mais pessoas fsicas ou jurdicas estabelecem entre si algum(uns) direito(s)
e/ou obrigao(es) (Bellotto, 2002, p.60). responsvel pela
criao das sociedades empresariais (Ltdas.) ou simples.
Estatuto: conjunto de normas jurdicas que regulamentam todos
os atos e as atividades de determinada matria, rgo, organizao
ou sociedade.
Regimento: conjunto de normas que regem o funcionamento interno de uma instituio ou rgo ou o desempenho de cargos e
funes.
Certificado de inscrio no CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoa
Jurdica): o correspondente do CPF das instituies. obrigatrio e d identidade tributria ao contribuinte. (Pazin, 2005,
p.17)
Os documentos de direo so produzidos pela alta administrao, e apresentam o planejamento dos rumos e estratgias de ao da
organizao, visando ao desenvolvimento e crescimento. So compostos pelos seguintes documentos:
Planejamento estratgico: estabelecimento pela instituio de metas e objetivos a mdio e longo prazos, visando alcanar o cumprimento da misso.

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

371

Organograma: representao grfica que, por refletir a estrutura


organizacional de uma entidade produtora de arquivo, facilita o
emprego do mtodo estrutura (Bellotto & Camargo, 1996, p.57).
Polticas e normas: so definidas pela alta direo, so polticas que
regulamentam a atuao e o funcionamento da instituio e de
quem faz parte dela.
Relatrio anual: exposio de ocorrncias, fatos, despesas, transaes ou atividades realizadas por autoridade com a finalidade de
prestar conta de seus atos autoridade superior (Bellotto, 2002,
p.85).
Relatrios gerenciais: esse tipo de documento utilizado geralmente
para avaliar o desempenho da instituio em diversas reas. Trata-se, portanto, de documentos no oficiais.
Outra categoria de documentos produzidos pelas organizaes
so os documentos de reunio, cujo contedo apresenta as decises e
deliberaes que foram tomadas em reunies de diferentes naturezas e com distintos objetivos:
Edital de convocao: tem a funo de convocar os interessados a
participar de determinada reunio ou evento que deva comparecer.
Ata: registro resumido das ocorrncias de uma reunio, assembleia ou sesso, assim como das decises tomadas por seus membros (Bellotto, 2002, p.85). As atas so subdivididas em duas categorias: as atas de assembleia e as atas de reunio. As atas de
assembleia dizem respeito a decises tomadas em assembleias, portanto so de carter soberano, pois no cabe questionamento. As
atas de reunio resumem deliberaes de temas em diversos nveis hierrquicos, podendo ter ou no validade jurdica (Pazin,
2005, p.19).
Resolues: registram uma deciso ou uma ordem na sua prpria
rea de atuao.
Os documentos de gesto de recursos humanos dizem respeito s
atividades da administrao de pessoal, sade e segurana do traba-

372

MARTA VALENTIM (ORG.)

lho e treinamento e desenvolvimento de pessoas (Pazin, 2005, p.19).


Os documentos referentes s atividades de administrao de pessoal
so compostos por:
Conveno coletiva de trabalho: a conveno coletiva de cada
categoria profissional que rege as relaes entre empregadores e
empregados, no mbito das questes especficas daquela atividade (Pazin, 2005, p.19).
Os funcionrios possuem um registro individual que composto pelos seguintes documentos:
Livro ou ficha de registro de empregado: registra os dados referentes ao contrato de trabalho e evoluo do funcionrio.
Pronturios: reunio de todos os documentos que relatam o desempenho de cada funcionrio durante sua permanncia na instituio, desde sua contratao at seu desligamento.
Processos trabalhistas: contm diversos tipos de documentos, e que,
recebendo informaes, pareceres e despachos, tramitam at que
se cumpra o ato administrativo que gerou a sua criao. Geralmente so arquivados junto aos pronturios dos funcionrios.
Os documentos de controle e pagamento so constitudos por:
Folha, carto ou livro de ponto: utilizado como meio de controle de
entrada e sada dos funcionrios.
Folha de pagamento: registra as informaes dos valores de salrios pagos aos funcionrios.
Demonstrativos e recibos de pagamentos: para cada tipo de pagamento haver um demonstrativo com dados similares folha de
pagamento individual por funcionrio, que dever ser assinado
para ter validade (Pazin, 2005, p.20).
Avisos de frias e recibos de frias: registram o perodo de frias de
cada funcionrio. arquivado juntamente ao pronturio.

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

373

Os documentos de recolhimentos de encargos e tributos so constitudos pelas guias de recolhimentos de todos os tipos de impostos
e pelo livro de inspeo do trabalho, que registra as aes realizadas durante a fiscalizao do Fisco.
A rea de sade e segurana do trabalho registra as atividades
ligadas sade, e a segurana do trabalhador composta pelos documentos:
Contrato de PCNSO (Programa de Controle Mdico e Sade Ocupacional NR-7): determina o acompanhamento mdico dos trabalhadores por mdico do trabalho, a partir do momento da admisso.
Laudo de PPRA (Programa de Preveno de Riscos Ambientais NR9): analisa os riscos ambientais sade do trabalhador, como rudo,
iluminao etc.
Mapa de avaliao de riscos: contm todos os riscos sade do
trabalhador e determina aes de preveno.
Pronturio mdico: contm o histrico clnico do funcionrio e todos os exames realizados durante o tempo de permanncia do funcionrio na empresa.
Livro de atas da CIPA (Comisso Interna de Preveno de Acidentes NR-5): mensalmente esta comisso se rene para discutir os
acidentes ocorridos e encontrar solues para que no voltem a
ocorrer novamente.
CAT (Comunicado de acidente de trabalho): deve ser apresentado
em cada ocorrncia de acidente de trabalho.
Mapa de avaliao de acidentes de trabalho: a cada ocorrncia de
acidente necessrio analisar as condies do acidente, sugerindo
aes para solues dos problemas.
Finalizando, os documentos produzidos pela rea de recursos
humanos, mais especificamente os de treinamento e desenvolvimento
de pessoas, so documentos relacionados ao processo de seleo de
pessoas para contratao, realizao de treinamentos especficos e
desenvolvimento de formas de avaliao do desempenho dos funcionrios (Pazin, 2005, p.23). Entre eles destacam-se:

374

MARTA VALENTIM (ORG.)

Plano de cargos e salrios: estabelece a relao entre o perfil de


funes e salrios compatveis. tambm o norteador do plano de
carreira.
Descrio de cargos: tipo de relatrio que contm o perfil de cada
funo existente na instituio (Pazin, 2005, p.23).
Programa de integrao de novos funcionrios: colabora com os novos funcionrios a se integrarem cultura da organizao.
Relatrio de avaliao de desempenho: formulrios aplicados periodicamente aos funcionrios e gerentes. Exposio de ocorrncias, fatos, despesas, transaes ou atividades realizadas por autoridade com a finalidade de prestar conta de seus atos autoridade
superior (Bellotto, 2002, p.85).
Programa de treinamento: planejamento dos cursos que sero oferecidos aos funcionrios da instituio.
Lista de presena: documento de controle de participao em treinamentos e cursos.
Outra categoria importante dos documentos produzidos pelas
organizaes so os documentos de comunicao e marketing, entre os
principais podem-se destacar:
Comunicados e circulares: so utilizados para comunicaes administrativas e encontram-se em todas as reas da instituio. So
normalmente enviados a grupos ou pessoas com a finalidade de
comunicar ou informar sobre algo.
Plano de comunicao: faz parte geralmente do planejamento estratgico da instituio.
Boletim interno ou jornal interno: meio utilizado para comunicao
entre a instituio e os funcionrios.
Projetos de comunicao visual: referem-se principalmente criao de logomarcas, placas de sinalizao, formatos de apresentao de materiais para divulgao etc.
Manual de utilizao de marca: utilizado normalmente por
grandes organizaes que possuem contrato com empresas de
publicidade.

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

375

Dossis de eventos: material usado para a realizao de eventos,


incluindo planejamento, cotaes e oramentos de fornecedores,
correspondncia, programao e relatrio final (Pazin, 2005,
p.25).
Dossis de projetos de comunicao: contm todos os documentos
relativos ao desenvolvimento de projetos.
Folders institucionais ou promocionais: tm a funo de divulgar a
prpria instituio ou evento que a mesma esteja desenvolvendo.
Folhetos de divulgao: apresentam abrangncia temtica maior que
o folder, por esta razo, divulgam programas educacionais e tambm projetos.
Plano de marketing: voltado principalmente s estratgias de insero de novos produtos no mercado.
Estudo de mercado: realizado com o intuito de conhecer as caractersticas de determinada parcela de consumidores, com o objetivo de analisar a criao de novos produtos e as melhores estratgias de divulgao (Pazin, 2005, p.26).
Projeto de campanha publicitria: desenvolvido com a finalidade
de insero de um novo produto no mercado.
Anncio publicitrio: comunica ao pblico as qualidades de um
produto ou servio e os benefcios oferecidos aos consumidores,
a materializao da campanha publicitria (Pazin, 2005, p.26).
Brinde: registra as estratgias promocionais desenvolvidas pela
instituio.
Os documentos administrativos formam outra categoria de documentos produzidos. So divididos em trs reas de atuao: rea de
administrao de vendas/comercial, rea de logstica e rea de compras/
suprimentos. Deve-se destacar que atualmente a maioria desses documentos gerada e armazenada em meio eletrnico.
A rea de vendas/comercial apresenta as seguintes tipologias:
Planejamento comercial: desenvolvimento de estratgias de abordagem aos clientes, com a finalidade de oferecer produtos aos compradores (Pazin, 2005, p.27).

376

MARTA VALENTIM (ORG.)

Catlogo de clientes: contm todos os dados dos clientes, normalmente encontra-se em meio eletrnico.
Pedidos de produtos: formulrios contendo todos os pedidos de
clientes.
Ordens de faturamento: formulrios onde so registrados os dados dos clientes e os produtos solicitados.
A rea de logstica tem a funo de controlar a recepo, armazenamento e distribuio de materiais ou produtos e abrange as seguintes tipologias:
Controle de entrada e sada de pessoas e veculos.
Controle de manuteno de veculos de frota.
Controle de expedio de produtos (Pazin, 2005, p.28).
Finalizando essa categoria, tem-se a rea de compras/suprimentos, que responsvel pela aquisio de bens, produtos e servios
para todos os setores da instituio:
Catlogo de fornecedores.
Cotao de preos: tipo de planilha que contm os dados da pesquisa dos preos de produtos.
Ordem de compra: autorizao de aquisio de bens e produtos.
Controle de estoque de almoxarifado: registra entrada e sada de
matrias e a necessidade de reposio.
Certificado de garantia de equipamentos (Pazin, 2005, p.28).
A stima categoria diz respeito aos documentos financeiros; esses
tm a funo de registrar a atividade de controle oramentrio da
organizao.
Oramento: planejamento de gastos num dado perodo, geralmente anualmente.
Extrato bancrio.
Relatrio ou extrato de contas (financeiras).

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

377

Border de depsito bancrio: relao de documentos para depsito.


Relatrio de conciliao bancria: relatrio para conferncia dos
lanamentos bancrios, comparando-os com os lanamentos
contbeis (Pazin, 2005, p.29).
Relatrio de resultados.
Os documentos contbeis e fiscais, categoria que rene todos os
documentos relativos escriturao comercial das atividades da instituio, so divididos em:
Normas e procedimentos:
Relatrios e pareceres de auditoria: registra as avaliaes realizadas
pelas auditorias.
Plano de contas (plano contbil): relao contendo os cdigos utilizados para classificao dos lanamentos contbeis (Pazin, 2005,
p.30).
Lanamentos contbeis:
Nota fiscal de venda/prestao de servios: documento de carter
fiscal que regulariza a venda de produtos e servios. Relao numerada na qual se especificam as mercadorias vendidas, indicando-se os preos unitrios e o total, que obrigatoriamente as acompanha na entrega ao comprador (Bellotto, 2002, p.76).
Nota fiscal de aquisio de materiais, servios e equipamentos: recebida na aquisio de bens e servios.
Fatura: contm tanto a oficializao da compra e venda como tambm a relao dos materiais envolvidos na operao.
Recibos de pagamento: dizem respeito aos documentos contabilizados.
DARF Documento de Arrecadao e Recolhimento Federais.
GIA Guia de Informao e Apurao do ICMS.
Obrigaes acessrias:
DCTF Declarao de Crditos e Dbitos de Tributos Federais.

378

MARTA VALENTIM (ORG.)

DIPJ Declarao de Informaes Econmicas e Fiscais da Pessoa Jurdica.


DACON Declarao Anual de Contribuies Sociais.
Registros de escriturao fiscal e comercial:
Dirio geral: livro comercial onde se registram em ordem cronolgica todas as operaes ativas e passivas dos fatos, e tambm o resumo do balano.
Balano: registro contbil resumido do valor do ativo, do passivo
e do capital ou patrimnio lquido de uma entidade jurdica
(Pazin, 2005, p.31).
Livros fiscais: so aqueles de escriturao contbil que cumprem a finalidade de registrar fatos patrimoniais sujeitos fiscalizao tributria, seja federal, estadual ou municipal (Pazin,
2005, p.31).
Documentos auxiliares: so relatrios que auxiliam na realizao da contabilidade:
Dirio auxiliar: registra as movimentaes contbeis dirias.
Dirio de contas-correntes: contm a escriturao dos dbitos e crditos em cada conta contbil da instituio.
Balancete de verificao: balano parcial da escriturao, realizado em perodos curtos para avaliao da situao das contas
(Pazin, 2005, p.32).
Os documentos jurdicos fazem parte de outra categoria das tipologias documentais produzidas e so produtos dos atos lcitos realizados pela organizao, com a finalidade de adquirir, transferir, resguardar, modificar ou extinguir direitos:
Procurao: instrumento pelo qual uma pessoa recebe de outras
poderes para, em nome delas, praticar atos ou administrar bens
(Bellotto, 2002, p.81).

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

379

Parecer jurdico: julgamento tcnico expedido por especialista sobre determinado assunto, para fins de tomada de deciso.
Autos de ao ou processo: registro escrito e autenticado de
processo.
Licitao: processo que contm os dados de formulao de preo,
apresentao de proponentes e aprovao da melhor oferta.
Tambm fazem parte dessa categoria os documentos de carter
especial como: os ttulos de propriedade intelectual, os contratos e
os ttulos de propriedade de bens mveis e imveis.
Ttulos de propriedade intelectual:
Processo de registro de propriedade intelectual: cada marca ou patente para ter validade deve ser registrada no INPI (Instituto Nacional de Propriedade Intelectual). Este processo tem que ser desenvolvido por advogados e especialistas no assunto.
Certificao de registro de marca: documento oficial que permite a
utilizao exclusiva de determinado desenho ou nome por instituio por um perodo determinado.
Certificado de registro de patente: concesso de produo de direito
sobre a produo de determinado tipo de produto.
Registro de direito autoral: registro sobre obras culturais.
Contratos podem ser entendidos como o registro de acordo
pelo qual duas ou mais pessoas fsicas ou jurdicas estabelecem
entre si algum(uns) direito(s) e/ou obrigao(es) (Bellotto,
2002, p.60):

Aplice de seguros: formalizao de contratos de seguro.


Contrato de prestao de servios.
Contrato de compra e venda de imveis.
Contrato de emprstimo e financiamento: realizado normalmente
por instituies financeiras.
Contrato envolvendo direitos autorais.

380

MARTA VALENTIM (ORG.)

Termo de confisso de dvida: contrato em que o devedor aceita as


condies do credor, para quitao de dvida anteriormente adquirida e no cumprida (Pazin, 2005, p.33).
Ttulos de propriedade de bens mveis e imveis:
Escritura de compra e venda de imveis.
Certificao de registro e licenciamento de veculos.
Certificao de ao: ttulo de propriedade, negocivel, representativo de frao do capital de uma sociedade annima, comprobatrio dos direitos e obrigaes dos que pertencem a tais sociedades (Pazin, 2005, p.34).
A ltima categoria mencionada por Pazin (2005, p.34) so os
documentos tcnicos, voltados para as atividades-fim das organizaes. Esses so divididos em quatro grandes grupos: desenvolvimento/projetos; produo; gesto e controle de qualidade; e atendimento a rgos governamentais.
rea de desenvolvimento/projetos, voltada criao de novos
produtos e desenvolvimento de projetos especficos:
Projeto de produtos: registro de todas as etapas, caractersticas de
um projeto, geralmente apresenta-se em forma de dossi.
Desenho tcnico.
rea de produo documentos administrativos referentes ao
processo produtivo:
Controle de produo: conjunto de documentos relativos administrao da produo diria ou mensal, nas reas produtivas da
instituio.
Relatrios de desenvolvimento de projetos/produtos: relatrios de resultados da implantao de projetos desenvolvidos pela empresa.
rea de gesto e controle de qualidade responsvel pela avaliao dos resultados obtidos na produo:

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

381

Manual de normas e procedimentos tcnicos: produzido pela instituio para a realizao das atividades tanto internas quanto externas.
Relatrios de ensaio: relatrios de testes realizados para comprovar a qualidade dos produtos.
Relatrio de controle de qualidade: contm os resultados das atividades de controle de qualidade dos produtos.
relevante dizer que o estudo realizado pela autora de extrema
importncia, pois contempla todos os setores da organizao, bem
como mapeia os documentos produzidos e, ainda, os fluxos informacionais de cada departamento. Esses documentos contm as informaes de carter orgnico, pois foram produzidos em decorrncia da realizao das atividades da organizao e tambm refletem
sua estrutura administrativa.

Consideraes finais
Por meio das discusses realizadas fica evidente a interface entre
a informao orgnica e a gesto documental. O processo da gesto
compreende o cumprimento de todas as fases do documento: corrente, intermediria e permanente. Portanto, garante o efetivo controle do documento desde sua produo at sua destinao final: eliminao ou guarda permanente, permitindo a rpida localizao e
acesso s informaes.
Destaca-se a fase da produo documental em que a relao torna-se mais explcita, pois o momento da produo da informao
dentro do contexto do organismo. Essa fase compreende, ainda, o
estudo de identificao dos documentos produzidos; entende-se aqui
informao orgnica, pela instituio no exerccio de suas funes, e
tambm o contexto no qual foram produzidos (funo, subfuno e
atividade), ou seja, esse estudo permite a identificao e o mapeamento de quais so as informaes de carter orgnico, tornando-se
fundamental para que se reconheam dentro da organizao quais

382

MARTA VALENTIM (ORG.)

so os produtores desse tipo de informao e assim monitor-los em


busca de informaes orgnicas de caractersticas estratgicas. Isso
porque os documentos alcanam uma grande dimenso, pois refletem um contedo constitudo por uma estrutura e tambm embutido de significados em funo do contexto no qual foi gerado, transmitido ou conservado.
Aps o levantamento das tipologias produzidas pelas instituies em todos os setores, pode-se apontar a grande variedade de informaes orgnicas que a empresa produz diariamente. Essas informaes gerenciadas de forma adequada podero se reverter de
diversas maneiras para a organizao, tanto na forma de racionalizao de processos e procedimentos organizacionais como em vantagens competitivas.
Muitas vezes a estrutura organizacional atrapalha a boa circulao dos documentos nos diferentes setores, o que gera dificuldades
na disseminao da informao. A partir da constatao desse fato,
a gesto melhora a tramitao dos fluxos documentais, gerenciamento de maneira integrada, ou seja, incorporando todos os setores presentes, para que a informao chegue satisfatoriamente a todos os
sujeitos envolvidos.

Referncias
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Fazer, 8).
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SORDI, J. O. de. Administrao da informao: fundamentos e prticas
para uma nova gesto do conhecimento. So Paulo: Saraiva, 2008.
185p.

SOBRE

OS AUTORES

Andr Lus Onrio Coneglian Doutorando do Programa de PsGraduao em Cincia da Informao da Universidade Estadual
Paulista (Unesp/Marlia). Mestre pelo Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao pela Universidade Estadual Paulista
(Unesp/Marlia). Licenciado em Pedagogia com habilitao em
Deficincia Auditiva pela Universidade Estadual Paulista (Unesp/
Marlia). Membro do Grupo de Pesquisa Comportamento e competncia informacionais.
Brbara Fadel Doutora em Histria Social pela Faculdade de Filosofia, Letras e Cincias Humanas da Universidade de So Paulo
(USP). Mestre em Histria da Amrica Latina pelo Instituto de
Histria, Direito e Servio Social da Unesp. Docente do Programa
de Ps-Graduao em Cincia da Informao. Docente do Departamento de Administrao e Coordenadora do Centro de Documentao e Memria do Centro Universitrio Uni-Facef. Membro do Grupo de Pesquisa Informao, conhecimento e inteligncia
organizacional.
Camila Arajo dos Santos Mestranda do Programa de Cincia da
Informao da Universidade Estadual Paulista (Unesp/Marlia).

386

MARTA VALENTIM (ORG.)

Bacharel em Biblioteconomia pela Universidade Estadual Paulista


(Unesp/Marlia). Membro do Grupo de Pesquisa Comportamento
e competncia informacionais.
Carlos Cndido de Almeida Doutor em Cincia da Informao pela
Universidade Estadual Paulista (Unesp/Marlia). Mestre em Cincia da Informao pela Universidade Federal de Santa Catarina
(UFSC). Graduado em Biblioteconomia pela Universidade Estadual
de Londrina (UEL).
Cssia Regina Bassan de Moraes Doutoranda do Programa de
Ps-Graduao em Cincia da Informao da Universidade Estadual Paulista (Unesp/Marlia). Mestre pelo Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao da Universidade Estadual
Paulista (Unesp/Marlia). Especialista em Administrao de Recursos Humanos pela Fundao Armando lvares Penteado
(Faap/So Paulo). Psicloga pela Universidade Estadual Paulista (Unesp/Assis). Professora Associada I da Faculdade de Tecnologia (Fatec/Gara). Coordenadora do Curso de Tecnologia em
Gesto Empresarial da Faculdade de Tecnologia (Fatec/Gara).
Membro do Grupo de Pesquisa Informao, conhecimento e inteligncia organizacional.
Cntia Gomes Pacheco Mestranda em Cincia da Informao pela
Universidade Estadual Paulista (Unesp/Marlia). Bacharel em Biblioteconomia pela Universidade Estadual Paulista (Unesp/
Marlia). Membro do Grupo de Pesquisa Informao, conhecimento e inteligncia organizacional.
Elaine Cristina Lopes Doutoranda do Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao da Universidade Estadual Paulista
(Unesp/Marlia). Mestre em Cincia da Informao pelo Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao da Universidade
Estadual Paulista (Unesp/Marlia). Especialista em Controladoria
e Finanas e bacharel em Administrao de Empresas. Membro do

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

387

Grupo de Pesquisa Informao, conhecimento e inteligncia organizacional.


Helen de Castro Silva Casarin Doutora em Estudos Literrios pela
Universidade Estadual Paulista (Unesp/Araraquara). Mestre em
Ensino na Educao Brasileira pela Universidade Estadual Paulista
(Unesp/Marlia). Graduada em Biblioteconomia pela Universidade
Estadual Paulista (Unesp/Marlia). Atualmente professor-assistente-doutora da Universidade Estadual Paulista (Unesp/Marlia).
Jos Carlos Abbud Grcio Doutorando do Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao da Universidade Estadual Paulista (Unesp/Marlia). Mestre pelo Programa de Ps-Graduao
em Cincia da Informao pela Universidade Estadual Paulista
(Unesp/Marlia). Bacharel em Cincia da Computao pela Universidade Estadual de Campinas (Unicamp/Campinas). Membro
do Grupo de Pesquisa Informao, conhecimento e inteligncia
organizacional.
Letcia Gorri Molina Doutoranda do Programa de Cincia da Informao da Universidade Estadual Paulista (Unesp/Marlia).
Mestre pelo Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao pela Universidade Estadual Paulista (Unesp/Marlia). Graduada em Biblioteconomia e em Psicologia pela Universidade Estadual de Londrina (UEL). Atualmente docente colaboradora do
Departamento de Cincia da Informao da UEL.
Luana Maia Woida Doutoranda do Programa de Cincia da Informao da Universidade Estadual Paulista (Unesp/Marlia). Mestre pelo Programa de Ps-Graduao em Cincia da Informao pela
Universidade Estadual Paulista (Unesp/Marlia). Bacharel em Administrao pela Universidade Estadual de Londrina (UEL). Docente substituta em nvel de graduao da Fundao Universidade
Federal de Rio Grande (Furg-RS). Membro do Grupo de Pesquisa
Informao, conhecimento e inteligncia organizacional.

388

MARTA VALENTIM (ORG.)

Luciane de Ftima Beckman Cavalcante Doutoranda do Programa


de Cincia da Informao da Universidade Estadual Paulista
(Unesp/Marlia). Mestre pelo Programa de Ps-Graduao em
Cincia da Informao pela Universidade Estadual Paulista (Unesp/
Marlia). Bacharel em Biblioteconomia pela Universidade Estadual
Paulista (Unesp/Marlia). Membro do Grupo de Pesquisa Informao, conhecimento e inteligncia organizacional.
Mariana Lousada Mestranda do Programa de Ps-Graduao em
Cincia da Informao da Universidade Estadual Paulista (Unesp/
Marlia). Bacharel em Arquivologia pela Universidade Estadual
Paulista (Unesp/Marlia). Membro do Grupo de Pesquisa Informao, conhecimento e inteligncia organizacional
Marins Santana Justo Smith Doutoranda do Programa de PsGraduao em Cincia da Informao da Universidade Estadual
Paulista (Unesp/Marlia). Mestre em Administrao rea de
Concentrao Gesto Empresarial pelo Centro Universitrio de
Franca. Bacharel em Processamento de Dados pela Universidade
de Franca. Bacharel em Cincias Contbeis pelo Uni-Facef. Docente titular de Graduao e Ps-Graduao Lato Sensu no Centro Universitrio de Franca Uni-Facef (autarquia municipal). Membro
do Grupo de Pesquisa Informao, conhecimento e inteligncia
organizacional e do Grupo de Pesquisa GEDE Grupo de Estudos de Desenvolvimento Uni-Facef.
Marli Vtor da Silva Mestranda do Programa de Cincia da Informao da Universidade Estadual Paulista (Unesp/Marlia). Bacharel em Biblioteconomia pela Universidade Estadual Paulista
(Unesp/Marlia). Membro do Grupo de Pesquisa Comportamento e competncia informacionais.
Marta Lgia Pomim Valentim Livre-docente em Informao, conhecimento e inteligncia organizacional pela Universidade Estadual Paulista (Unesp/Marlia). Doutora em Cincias da Comuni-

GESTO, MEDIAO E USO DA INFORMAO

389

cao pela Escola de Comunicao e Arte da Universidade de So


Paulo (ECA/USP). Mestre pela PUC-Campinas. Docente de Graduao e Ps-Graduao da Universidade Estadual Paulista (Unesp/
Marlia). Lder do Grupo de Pesquisa Informao, conhecimento
e inteligncia organizacional.
Oswaldo Francisco de Almeida Jnior Doutor e mestre em Cincias
da Comunicao pela Escola de Comunicao e Arte da Universidade de So Paulo (ECA/USP). Bacharel em Biblioteconomia e
Documentao pela Fesp/SP. Professor associado do Departamento de Cincia da Informao da Universidade Estadual de Londrina
(UEL). Docente do mestrado profissional em Gesto da Informao da UEL. Docente do Programa de Ps-Graduao em Cincia
da Informao da Unesp/Marlia.
Regina Clia Baptista Belluzzo Ps-Doutorada em Gesto Escolar pela Universidade Estadual Paulista (Unesp/Araraquara). Doutora e mestre em Cincias da Comunicao pela Universidade de
So Paulo (USP). Bacharel em Biblioteconomia e Documentao pela
Escola de Biblioteconomia e Documentao de So Carlos. Bacharel em Direito pela Faculdade de Direito de So Carlos.
Regis Garcia Executivo de empresas. Professor universitrio e de
Ps-Graduao. Doutorando do Programa de Ps-Graduao em
Cincia da Informao na Universidade Estadual Paulista (Unesp/
Marlia). Mestre em Contabilidade e Finanas pela UFPR. Especialista em Contabilidade Gerencial e Societria pela Universidade
de Londrina (UEL), e em Controladoria e Gesto Financeira pela
Faccar. Graduado em Cincias Contbeis pela UEL.
Rodrigo Octvio Beton Matta Doutorando do Programa de Cincia da Informao da Universidade Estadual Paulista (Unesp/
Marlia). Mestre pelo Programa de Ps-Graduao em Cincia da
Informao pela Universidade de Braslia (UnB). Bacharel em Administrao de Empresas pela Universidade de Braslia (UnB).

390

MARTA VALENTIM (ORG.)

Membro do Grupo de Pesquisa Comportamento e competncia


informacionais.
Sueli Bortolin Doutoranda do Programa de Ps-Graduao em
Cincia da Informao da Universidade Estadual Paulista (Unesp/
Marlia). Mestre pelo Programa de Ps-Graduao em Cincia da
Informao pela Universidade Estadual Paulista (Unesp/Marlia).
Graduada em Biblioteconomia pela Universidade Estadual de Londrina (UEL). Docente do Departamento de Cincia da Informao
da UEL.
Tamara de Souza Brando Guaraldo Doutoranda do Programa de
Ps-Graduao em Cincia da Informao da Universidade Estadual Paulista (Unesp/Marlia). Mestre pelo Programa de Ps-Graduao em Comunicao pela Universidade Estadual Paulista
(Unesp/Bauru). Graduada em Jornalismo pela Unesp. Docente em
cursos de Comunicao Social.

SOBRE O LIVRO

Formato: 14 x 21 cm
Mancha: 23,7 x 42,5 paicas
Tipologia: Horley Old Style 10,5/14
Papel: Offset 75 g/m2 (miolo)
Carto Supremo 250 g/m2 (capa)
1 edio: 2010
EQUIPE DE REALIZAO

Coordenao Geral
Marcos Keith Takahashi