03 - Relacionamentos - Interpessoais

SENAI CFP FBIO DE ARAJO MOTTA
Relacionamentos
Interpessoais
Presidente da FIEMG
Robson Braga de Andrade
Gestor do SENAI
Petrnio Machado Zica
Diretor Regional do SENAI e
Superintendente de Conhecimento e Tecnologia
Alexandre Magno Leo dos Santos
Gerente de Educao e Tecnologia
Edmar Fernando de Alcntara
Compilador
Cyntia de Castro Oliveira
Unidade Operacional
SENAI / CFP FAM
Sumrio
APRESENTAO...............................................................................................................................6
1.
TRABALHO EM EQUIPE: SUCESSO AO ALCANCE DE TODOS ...........................................1
2.
MOTIVAO: O SEGREDO DO SUCESSO .............................................................................3
3.
EQUIPE: .....................................................................................................................................5
3.1.
POR QUE TRABALHAR EM EQUIPE? ............................................................................5
3.2.
EQUIPES: UMA VISO GERAL........................................................................................5
3.2.1.
O QUE TORNA UMA EQUIPE EFICAZ:.......................................................................5
3.2.2.
COMO PROCEDER: .....................................................................................................6
3.2.3.
EQUIPES EFICAZES: ...................................................................................................6
3.2.4.
PARA QUE SERVE:......................................................................................................7
3.3.
PREVENINDO O FRACASSO DA EQUIPE......................................................................7
3.3.1.
COMO PROCEDER: .....................................................................................................7
3.3.2.
AS EQUIPES FRACASSAM POR CAUSA DE:............................................................8
3.3.3.
PARA QUE SERVEM?..................................................................................................9
4.
ESCOLHA UM PROJETO QUE:..............................................................................................11
5.
ESCLARECENDO FUNES E ESCOLHENDO INTEGRANTES. .......................................13
6.
5.1.
A FUNO DO PATROCINADOR : .............................................................................13
5.2.
A FUNO DO LDER DE EQUIPE : ...........................................................................13
5.3.
A FUNO DE FACILITADOR NO APOIO : ................................................................14
PENSAMENTO ESTRATGICO .............................................................................................17

6.1.
IDIAS CLARAS..............................................................................................................17
6.2.
FLEXIBILIDADE ..............................................................................................................17
6.3.
RESPONSABILIDADE ....................................................................................................18
6.4.
PRODUTIVIDADE ...........................................................................................................18
6.5.
SENSO DE ECONOMIA..................................................................................................18
6.6.
AUTO FORMAO .........................................................................................................18
6.7.
CONVICO ...................................................................................................................19
6.8.
F ....................................................................................................................................19
6.9.
PAIXO............................................................................................................................19
6.10.
CORAGEM ......................................................................................................................19
6.11.
DINAMISMO ....................................................................................................................20
6.12.
RESPEITO A ORAMENTOS ........................................................................................20
6.13.
CUMPRIMENTO DE PRAZOS E COMPROMISSOS ....................................................20
7.
DELEGAO ...........................................................................................................................23
8.
PARTICIPAO.......................................................................................................................25
9.
ESPRITO EMPREENDEDOR.................................................................................................26
9.1.
DEZ DICAS PARA SER UM EMPREENDEDOR!...........................................................26
9.2.
CRIATIVIDADE................................................................................................................27
9.3.
VISO SISTMICA .........................................................................................................27
9.4.
ESPRITO DE EQUIPE ..................................................................................................28
10.
DIFERENA ENTRE GRUPO E EQUIPE ...............................................................................29
11.
COMO TRABALHA UMA EQUIPE EFICAZ.............................................................................30
12.
ATITUDES CONSTRUTIVAS PARA O PARTICIPANTE DE UM GRUPO .............................31
13.
CARACTERSTICAS DAS FASES DE VIDA...........................................................................32
14.
INTERAES INTERPESSOAIS BSICAS ...........................................................................33
14.1.
INTERAES INTERPESSOAIS COMPLEXAS............................................................33
14.2.
INICIAR RELACIONAMENTOS ......................................................................................34
14.3.
TERMINAR UM RELACIONAMENTO ............................................................................34
14.4.
REGULAO DOS COMPORTAMENTOS NAS INTERAES ...................................34
14.5.
INTERAGIR DE ACORDO COM AS REGRAS SOCIAIS ...............................................34
14.6.
SAIBA MAIS.....................................................................................................................34
15.
A ETIQUETA NOS RELACIONAMENTOS INTERPESSOAIS................................................37
16.
RELAES INTERPESSOAIS NO TRABALHO.....................................................................38
16.1.
COMUNICAO .............................................................................................................38
16.2.
COOPERAO ...............................................................................................................39
16.3.
RESPEITO.......................................................................................................................40
17.
EMPATIA..................................................................................................................................41
18.
OLHE NOS OLHOS DO INTERLOCUTOR .............................................................................42
18.1.
O SORRISO UM SANTO REMDIO ...........................................................................42
18.2.
A SUA EXPRESSO FISIONMICA TRANSMITE O SEU CARISMA ..........................42
18.3.
SAIBA OUVIR ..................................................................................................................42
18.4.
A ARTE DE SABER CONVERSAR.................................................................................42
19.
COMPORTAMENTO AFIRMATIVO.........................................................................................43
19.1.
20.
LINGUAGEM CORPORAL AFIRMATIVA INCLUI: .........................................................43
TIPOS DE COMPORTAMENTO..............................................................................................44
PASSIVO ......................................................................................................................................44
21.
O COMPORTAMENTO SOCIAL E SEUS REFLEXOS ...........................................................47
21.1.
1 O DESEJO DE APRENDER .......................................................................................48
21.2.
2 A NECESSIDADE DE ESTAGIAR ..............................................................................48
21.3.
3 O DEVER DE SE ESPECIALIZAR..............................................................................48
21.4.
4 TEMPO PARA CONFRATERNIZAR...........................................................................49
21.5.
5 A VONTADE DE AJUDAR. .........................................................................................49
22.
EXCELNCIA NAS COMUNICAES. ..................................................................................50
22.1.
ASPECTOS MAIS RELEVANTES DO CHA ...................................................................51
TCNICAS DE APRESENTAO ...............................................................................................51

23.
SEU CORPO UM DIFERENCIAL COMPETITIVO ...............................................................52
23.1.
ELEMENTOS REGULARIZADORES DA GESTICULAO EFICAZ: ...........................54
23.2.
NO UTILIZE GESTOS EXAGERADOS E ESTEREOTIPADOS...................................54
24.
FALAR EM PBLICO :............................................................................................................55
24.1.
. ESTRUTURAR-SE MENTALMENTE............................................................................55
24.2.
. ATUALIZAR-SE .............................................................................................................55
24.3.
. CAPTAR O INTERESSE DA PLATIA .........................................................................56
24.4.
. PROMOVER A EMPATIA..............................................................................................56
24.5.
. RELACIONAR O TEMA REALIDADE DO PBLICO ................................................56
24.6.
. ADEQUAR A LINGUAGEM ...........................................................................................56
24.7.
. BUSCAR FEEDBACK ...................................................................................................57
24.8.
. ACELERAR O MECANISMO DE COMPREENSO.....................................................57
24.9.
. ENRIQUECER A APRESENTAO.............................................................................57
24.10. . EVITAR O BRANCO NA COMUNICAO.................................................................57

24.11. . EVITAR PRECONCEITOS ............................................................................................57
24.12. . ENSINAR A ENSINAR ..................................................................................................58
24.13. . CRIAR UM ESTILO PESSOAL .....................................................................................58
24.14. . CONCLUIR COM CRIATIVIDADE ................................................................................58
24.15. RESPONSABILIZAR-SE PELO SUCESSO....................................................................58
25.
COMUNICAO E MARKETING PESSOAL ..........................................................................60
25.1.
26.
O SER HUMANO PRODUTO DA COMUNICAO. ..................................................61
POSTURA E ANDAMENTO.....................................................................................................63
26.1.
CONCEITO DE POSTURA .............................................................................................63
26.2.
RECOMENDAES PARA SE TER UMA POSTURA CORRETA ................................64
26.3.
ABRINDO E FECHANDO PORTAS: ...............................................................................64
27.
HIGIENE CORPORAL .............................................................................................................65
28.
VESTURIO.............................................................................................................................66
28.1.
1 - IMPORTNCIA...........................................................................................................66
28.2.
2 GUARDA-ROUPA BSICO.......................................................................................66
28.3.
ORGANIZAO DO SEU GUARDA-ROUPA.................................................................66
28.4.
AMBIENTE DE TRABALHO ............................................................................................67
28.5.
TIPO FSICO....................................................................................................................67
28.6.
PERSONALIDADE ..........................................................................................................67
29.
"DICAS" QUE FACILITAM A COMUNICAO: ......................................................................68
29.1.
A COMUNICAO EFICAZ TEM POR BASE: ...............................................................68
30.
RELAES HUMANAS NO TRABALHO ................................................................................69
31.
A IMPORTNCIA DO FEEDBACK NAS RELAES INTERPESSOAIS...............................70
31.1.
DIFCIL RECEBER FEEDBACK POR QU: ...............................................................71
31.2.
DIFCIL DAR FEEDBACK PORQUE ...........................................................................71
31.3.
PARA SUPERAR AS DIFICULDADES, PRECISO: ....................................................72
32.
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA...............................................................................................73
Relacionamentos Interpessoais Mdulo 1

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Apresentao
Muda a forma de trabalhar, agir, sentir, pensar na chamada
sociedade do conhecimento.
Peter Drucker
O ingresso na sociedade da informao exige mudanas profundas em
todos os perfis profissionais, especialmente naqueles diretamente envolvidos na
produo, coleta, disseminao e uso da informao.
O SENAI, maior rede privada de educao profissional do pas,sabe disso,
e, consciente do seu papel formativo , educa o trabalhador sob a gide do
conceito da competncia: formar o profissional com responsabilidade no
processo produtivo, com iniciativa na resoluo de problemas, com
conhecimentos tcnicos aprofundados, flexibilidade e criatividade,
empreendedorismo e conscincia da necessidade de educao continuada.
Vivemos numa sociedade da informao. O conhecimento, na sua rea
tecnolgica, amplia-se e se multiplica a cada dia. Uma constante atualizao se
faz necessria. Para o SENAI, cuidar do seu acervo bibliogrfico, da sua infovia,
da conexo de suas escolas rede mundial de informaes internet - to
importante quanto zelar pela produo de material didtico.
Isto porque, nos embates dirios, instrutores e alunos , nas diversas
oficinas e laboratrios do SENAI, fazem com que as informaes, contidas nos
materiais didticos,
tomem
sentido e se concretizem
em mltiplos
conhecimentos.
O SENAI deseja, por meio dos diversos materiais didticos, aguar a sua
curiosidade, responder s suas demandas de informaes e construir links entre
os diversos conhecimentos, to importantes para sua formao continuada !
Gerncia de Educao e Tecnologia
Relacionamentos Interpessoais Mdulo 1

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1. Trabalho em equipe: sucesso ao alcance de

to d o s
O Trabalho em Equipe forma especial de organizao que visa,
principalmente, a ajuda mtua entre profissionais de uma mesma companhia ou
departamento, pode ser descrito como um conjunto ou grupo de pessoas que se
dedicam a realizar uma tarefa ou um determinado trabalho.
Seja no campo escolar, profissional ou, at mesmo, em atividades
cotidianas, o Trabalho em Equipe, alm de possibilitar a troca de conhecimentos,
determinante nas relaes humanas, uma vez que possibilita a valorizao de
cada indivduo e permite que todos faam parte de uma mesma ao, pois essa
valorizao motiva o grupo a buscar de forma coesa, os objetivos traados.
O trabalho em equipe possibilita ainda dar e receber, por parte de cada um
de seus membros, afeio, aceitao e sentimento de importncia. Isso faz com
que o indivduo cresa, tornando o trabalho determinante, pois o objetivo a ser
alcanado depende, exclusivamente, da satisfao psicolgica do indivduo, bem
como das relaes humanas.
A necessidade de desenvolvimento do trabalho em equipe passa por
diversos fatores de importncia para a evoluo profissional, como a definio de
prioridades, o ajuste de metas, otimismo e o estar aberto a mudanas. Todas
estas qualidades, quando so acrescidas ao ser individual (a si prprio), pode
significar o sucesso nas relaes pessoais, o que forma um crculo virtuoso,
propiciando assim as tarefas conjuntas.
importante perceber que, quando se fala em trabalhar em equipe, fala-se
em maior volume de atividades, mais e maior responsabilidade,
comprometimento, flexibilidade, colaborao e esforo pessoal, detalhes que vo
sendo descobertos a cada novo dia de trabalho. Entretanto, como benefcio, um
grupo coeso aflora muitas caractersticas que at ento passavam
desapercebidas no individual, como a criatividade, a participao, viso de futuro,
questionamento de posies e colocaes e senso crtico.
A motivao um fator substancial que deve estar ligado ao trabalho em
equipe. De acordo com ela, esse atributo individual do ser humano representa o
comprometimento e a "chave para o sucesso que est ao alcance de todos".
"Quanto maior for o grau de responsabilidade, quanto maior for o universo de
aprendizado e as perspectivas de evoluo, muito mais eles (os profissionais) se
____________________________________________________________1
Aprendizagem Industrial em Telemarketing
Relacionamento Interpessoal Mdulo 1
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envolvem com as atividades que lhes so atribudas e, conseqentemente, a
motivao sempre se encontrar no topo.
____________________________________________________________2
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2. Motivao: o segredo do sucesso

Atributo inato do homem, que gera caractersticas prprias e individuais em
nveis diferentes em cada pessoa, a motivao um conjunto de fatores
psicolgicos que impulsiona os seres humanos a agirem de determinada maneira
na conquista de objetivos e realizao de ideais.
Manifestando-se em qualquer situao da vida, seja no campo pessoal,
profissional ou espiritual, a motivao estimulada de acordo com as prioridades
internas de cada um e depende desse contedo particular, durando enquanto a
necessidade interior no for suprida.
No mbito profissional, essa fora est relacionada s necessidades de
trabalho, de reconhecimento, de crescimento e valorizao das habilidades
voltadas para a empresa, o que, quando concretizadas, proporciona uma
sensao de satisfao e segurana nos indivduos.
Mas porque necessrio estar motivado? Segundo tericos motivacionais,
o homem que vive em sociedade precisa e depende de outras pessoas para
sobreviver, o que gera nele um conjunto de necessidades. Ou seja, quanto mais
motivado estiver o grupo de convvio, planejando caminhos e traando metas para
o desenvolvimento prprio ou da empresa, mais motivadas ficaro as pessoas
que trabalham diretamente com esse grupo. Motivao chama motivao.
A realizao de uma atividade da qual o profissional gosta um dos
caminhos para esse sucesso interior. H muito, acreditava-se que trabalho e
felicidade eram coisas incompatveis. Hoje, especialistas no assunto afirmam que
quando as pessoas fazem as atividades de que gostam, elas so mais felizes e
trabalham mais motivadas, o que resulta em autoconhecimento, melhoria da
qualidade de vida e dos servios e aumento da produtividade.
O ambiente em que vivemos interfere na motivao, pois atravs dele
que se torna possvel satisfazer grandes necessidades. Porm, importante
compreender que, o desenvolvimento de atitudes positivas, a melhora da autoestima, autoconhecimento, controle de sentimentos e emoes, o cuidado com o
corpo, o desenvolvimento de relacionamentos motivadores, assumir
responsabilidades, procurar solucionar problemas, definir prioridades, planejar,
atingir metas e objetivos, aceitar desafios, ter iniciativa, ser otimista e estar aberto
a mudanas, so grandes passos para uma vida motivada e valorizada que,
segundo especialistas, pode ser a chave do sucesso.
____________________________________________________________3
____________________________________________________________
A maior parte das horas do nosso dia gasta no trabalho, por isso
preciso dividir o espao, as tarefas e os projetos com um grupo - seja grande ou
pequeno - de companheiros de trabalho. Companheiros que podem se
transformar em grandes parceiros, mas que, muitas vezes, so to diferentes e
tm idias to distintas que se torna um desafio, dirio manter um ambiente de
trabalho sereno e tambm produtivo.
A receita para haver uma equipe de sucesso, segundo o consultor, a
presena de uma liderana participativa e afetiva, movida por muito esforo e
dedicao. Uma equipe uma equipe, de fato, quando sai da fase de (apenas)
buscar resultados financeiros e passa a ter uma preocupao real com o bemestar das pessoas, dentro e fora dela.
Quanto mais polivalentes forem os membros, melhor. Um pouco de
polmica no prejudica; unanimidade, ao contrrio, tende a atrofiar potenciais. Os
profissionais precisam ter senso crtico aguado e at serem competitivos, mas
com vontade e capacidade de cooperar com a equipe, antes que a corda
arrebente.
Quando se fala em trabalho em equipe, as formigas do uma aula. Elas
vivem numa estrutura organizada e sabem o que fazer pelo bem comum - sem
receber ordens para agir. Quando esto em ao, a sincronia entre elas to
perfeita que parecem funcionar como membros do mesmo corpo. Isso uma
evidncia de que a unio gera fora.
____________________________________________________________4
____________________________________________________________
3. Equipe:
3.1. Por que trabalhar em equipe?
Ainda que as empresas sejam compostas de pessoas, h um interesse
crescente no trabalho em equipe e em como fazer essas equipes atuarem
corretamente. H muitos motivos para isso:
As equipes renem habilidades e experincias que coletivamente excedem
as de qualquer pessoa. Conseqentemente, as equipes podem responder por
uma variedade de desafios, como aprimoramento de processos, desenvolvimento
de produtos ou atendimento ao cliente, de maneira mais imediata e com maior
eficcia.
As equipes encorajam o trabalho interfuncional o qual pode melhorar, de
maneira significativa, os processos e o desempenho global.
As equipes podem ser mais criativas que as pessoas ao contestarem os
pressupostos dos outros e encorajar um novo ponto de vista.
Trabalhando em equipes, as pessoas so mais capazes de aceitar e se
adequar s mudanas. Portanto, as mudanas podem ocorrer de maneira mais
eficaz e com maior envolvimento.
Trabalhar em equipe costuma ser mais divertido que atuar isoladamente, e
isso pode contribuir para melhorar o desempenho de todos.
3.2. Equipes: uma viso geral
3.2.1.
O Que Torna uma Equipe Eficaz:
Do que se trata - difcil montar uma equipe eficaz sem entender as

caractersticas desse tipo de equipe. Uma lista de verificao pode ser usada para
planejar o desenvolvimento de uma nova equipe ou para analisar o progresso de
uma j existente, no sentido de aprimorar seu desempenho.
____________________________________________________________5
____________________________________________________________
3.2.2.
Como proceder:
Analise a lista de verificao;

Identifique os elementos nos quais voc precisa se concentrar mais para
definir/melhorar sua equipe;
Desenvolva um plano de ao para resolver os pontos que identificou.
3.2.3.
Equipes eficazes:
Tm metas e objetivos claros;

Distribuem responsabilidades
integrantes;
em relao a essas metas entre seus
Avaliam seus progressos em relao a suas metas;

So pequenas (tm menos de 10 pessoas);
Possuem uma necessria mistura de habilidades (tcnicas, de soluo de
problemas e interpessoais).
Contam com os recursos necessrios para fazer o trabalho;
Apresentam princpios bsicos definidos para o trabalho em conjunto;
Tm funes adequadas destinadas a cada integrante da equipe;
Desenvolvem e definem prticas de trabalho e processos para realizar
tarefas;
Apiam-se, mutuamente, ouvindo, respondendo de maneira construtiva e
solidria;
____________________________________________________________6
____________________________________________________________
Reconhecem os sucessos individuais e de equipe;
Enfrentam os conflitos de maneira construtiva e aberta;
Produzem um resultado coletivo que cumpre as metas de maneira to
eficaz, eficiente e criativa quanto possvel;
Compartilham a liderana de maneira adequada dentro da equipe (no se
trata apenas de uma questo do lder formal).
3.2.4.
Para que serve:
Uma equipe eficaz mais do que um grupo de pessoas. O trabalho em

equipe no acontece simplesmente, pois precisa ser elaborado. Essa ferramenta
apresenta as caractersticas de equipes eficazes. Ela pode ser usada para
planejar, analisar e aprimorar. Depois de ter identificado um aspecto particular do
trabalho em equipe que precisa melhorar, use essa ferramenta para descobrir
como resolver o problema.
3.3. Prevenindo o Fracasso da Equipe
De que se trata: importante entender por que as equipes fracassam e

o que voc pode fazer para evitar isso. Essa ferramenta descreve as razes
comuns pelas quais as equipes se saem mal e que sintomas iniciais devem ser
procurados. Use-a tanto para evitar erros potenciais, como para lidar com eles.
3.3.1.
Como proceder:
Analise as razes de fracasso das equipes na lista de verificao

Se sua equipe j estiver passando por dificuldades, identifique as
verdadeiras razes para isso. Se voc estiver se antecipando ao surgimento dos
problemas, identifique os focos mais provveis que puder encontrar.
Desenvolva um plano de ao para resolver estes problemas antes que
se tornem maiores.
____________________________________________________________7
____________________________________________________________
3.3.2.
As equipes fracassam por causa de:
Metas e objetivos mal definidos;
Metas no mensurveis (determinar a medida);
Limites e responsabilidades mal definidos;
Integrantes inadequados, de
conhecimentos necessrios;
Falta de treinamento para a execuo do trabalho em equipe e de

soluo de problemas entre os integrantes;
Estilo de liderana e comportamento inadequados;
Reunies ineficazes;
Recusa da equipe em aceitar responsabilidade;
Remunerao e ou reconhecimento individuais;
Polticas e resistncia funcional (no caso de equipe interfuncional);
Uso inadequado da equipe, em razo de limitaes de tempo;
Inibio do individualismo ou criatividade individual;
No dissoluo da equipe assim que seus objetivos so cumpridos;
Entre os sintomas iniciais desses problemas, podem - se destacar:
Faltas - os integrantes da equipe esto sempre ausentes.
Atrasos/sadas - os integrantes da equipe esto sempre chegando

atrasados s reunies ou saem antes que uma discusso importante
seja concluda.
Substitutos - os integrantes da equipe comeam a enviar outras

pessoas em seu lugar. Isso especialmente embaraoso quando os
substitutos no esto informados nem autorizados a tomar decises;
Dominao - alguns membros do grupo monopolizam as discusses e

influenciam excessivamente as decises da equipe;
Isolamento - Integrantes parecem desinteressados,

compaream s reunies, no se envolvem nas discusses;
modo
que
faltam
habilidades/
____________________________________________________________8
embora
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Prazos no cumpridos - preocupar-se quando os integrantes da

equipe nunca concluem o trabalho no tempo previsto e ningum se
incomoda com os atrasos!
Conversas paralelas - os integrantes regularmente abordam assuntos

que no esto na agenda e no se relacionam com o trabalho da
equipe. A impresso de desperdcio de tempo e ningum parece
preocupado;
Falta de concentrao - os integrantes da equipe no s no

conseguem definir sua misso ou meta, como tambm h maneiras de
pensar e opinies muito diversas sobre a misso ou meta entre os
integrantes;
Dica importante - No ignore os pequenos sintomas, eles podem se

tornar grandes problemas!
3.3.3.
Para que servem?
Ter-se conscincia das razes de fracasso de uma equipe pode ser muito
til quando se monta uma nova equipe, uma vez que as falhas podem ser
eficazmente evitadas por meio de um planejamento cuidadoso e pela composio
do grupo.
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____________________________________________________________10
____________________________________________________________
4. Escolha um projeto que:

Oferea um benefcio final evidente para os clientes externos;
Requeira pouca ajuda de pessoas que estejam fora da equipe;
Trate de um processo com um ciclo de tempo relativamente curto, de modo que
voc possa avaliar os efeitos rapidamente;
Ainda que no esteja sendo analisado ou alterado por algum;
Seja relativamente simples e que estejam definidos, previamente, o comeo e o
momento em que dever finalizar;
Seja importante tanto para os integrantes da equipe, quanto para os clientes;
Apresente resultados positivos;
As metas e objetivos j estejam estabelecidos;
Metas - do equipe algo em que trabalhar dentre uma grande variedade de
opes e maneiras de atuar. Um exemplo: Melhorar substancialmente a
produtividade. As metas so declaraes gerais e curtas de um objetivo e uma
direo a seguir. As metas do um senso de propsito e direo.
Objetivos - so declaraes bem definidas sobre qual resultado precisa ser
alcanado como Reduzir 50% do desperdcio de papel at o final do ano. Os
objetivos especficos do mecanismos de medida do desempenho.
OBS: Concentre-se em seus clientes e nas exigncias deles. Certifique-se
de que o cumprimento de seus objetivos dar resultados para eles.
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____________________________________________________________
Estabelecer metas e objetivos ajuda a voc a:
Assegurar que o trabalho da equipe seja importante e agregue valor;
Ter mais controle sobre os recursos e aes;
Coordenar os esforos individuais;
Tem um quadro geral dos progressos;
Avaliar o desempenho (da equipe e individual);
Identificar os problemas no incio;
Olhar frente e prever mudanas;
Melhorar as comunicaes dentro da equipe.
O processo tambm ajuda os integrantes da equipe, porque cada um ter:
Uma direo mais definida a seguir;
Mais liberdade para executar o seu trabalho;
Os meios para obter retorno;
Uma maneira de identificar as necessidades de treinamento e desenvolvimento.
____________________________________________________________12
____________________________________________________________
5. Esclarecendo
funes
escolhendo
integrantes.
Aquele que d apoio equipe do lado de fora, garante os recursos, abre
os caminhos e assegura que a equipe esteja vinculada empresa efetivamente,
ele o cliente interno da equipe.
5.1. A funo do patrocinador :
Fornecer uma ligao com a direo e outros nveis de atividades da

empresa;
Assegurar os recursos necessrios equipe;
Apoiar, mostrar interesse real, mas no liderar o projeto;
Aprovar (mas no ditar) o contrato para a equipe;
Obter aprovao para a implementao das solues.
Lder da Equipe
Quem lidera a equipe de aprimoramento.
5.2. A funo do lder de equipe :
Gerenciar a equipe de aprimoramento e suas atividades;
Fazer a ligao com o patrocinador para aprovar os planos e discutir

os problemas;
Listar os parceiros adequados (clientes, fornecedores, tcnicos

especializados);
Alocar os recursos necessrios ao projeto (com o patrocinador);
Superar os obstculos funcionais, resolver conflitos funcionais;

____________________________________________________________13
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Delegar poder aos integrantes da equipe de projeto para identificar e

implementar os aprimoramentos;
Conduzir e estimular os aprimoramentos;
Apresentar relatrios sobre os progressos direo.
Facilitador
aquele que pode dar orientao prtica e apoio ao patrocinador, ao lder
e aos integrantes da equipe sobre como atuar de maneira eficaz. tambm
chamado de orientador ou consultor.
5.3. A funo de facilitador no apoio :
Apoiar a equipe com entusiasmo;
Dar orientao e apoio ao lder, ao patrocinador e, se for o caso, aos

integrantes da equipe em assuntos especficos;
Facilitar o processo ajudando com reunies de planejamento, na

soluo de problemas interpessoais etc;
Treinar ou orientar a equipe sobre ferramentas ou tcnicas

especficas;
Identificar e ajudar a superar obstculos
Integrantes da equipe
so os que executam os projetos e implementam os aprimoramentos.
Os integrantes estaro envolvidos nas equipes de aprimoramento
porque:
Fazem parte do processo que est sendo aprimorado;
Querem se envolver e apiam o projeto;
Portanto, eles devem ter interesse no resultado;
Os integrantes de equipe precisam:

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Considerar a participao na equipe como parte de seu trabalho e no

como uma intruso ou acrscimo;
Dar sua contribuio durante as reunies;
Compartilhar seu conhecimento e experincia;
Usando suas habilidades;
Ouvindo e fazendo perguntas;
Ajudando os outros a participar;
Executar tarefas entre as reunies, como:
Coleta de dados;
Verificao de solues;
Avaliao de aprimoramentos.
Assumir sua participao no grupo e, portanto, compartilhar a

responsabilidade pela eficcia da equipe.
Analise a seguir a lista dos erros mais comuns na escolha do

projeto:
Escolher um processo em que ningum realmente est interessado;
Escolher algo que j esteja sendo aprimorado por outros ou em fase

de transio;
Escolher algo grande demais ou com limites indistintos, de modo que

o projeto saia do controle;
No esclarecer objetivos especficos que devero ser alcanados pelo

projeto;
No se concentrar em projetos que contribuiro claramente para as

metas globais da empresa.
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6. Pensamento Estratgico
Pensar estrategicamente pensar no futuro. Pensar na adversidade.
Pensar e planejar frmulas e solues inteligentes. Resolver questes e
problemas de difceis solues com a adoo de medidas simples. pensar em
como se antecipar em relao ao futuro de cada funo, das atividades e dos
produtos das empresas.
Todo Talento deve desenvolver o Pensamento Estratgico, porque so
os Talentos que tm a responsabilidade de ajudar a Empresa a elaborar o seu
Planejamento Estratgico cuja base o referido Pensamento.
6.1. Idias Claras

fundamental para o crescimento profissional de cada Talento que ele
tenha idias claras e saiba coloc-las, tambm, de maneira objetiva, sem cdigos
e sem meias-palavras. Idias claras do segurana aos parceiros e s pessoas
que delas dependem para definir projetos e fazer propostas.
Idias claras definem aonde se quer chegar e como se deseja chegar.
6.2. Flexibilidade
Uma empresa flexvel se faz com pessoas flexveis.
No mundo em que estamos vivendo, no h mais espao para
radicalismo. O Talento precisa estar aberto s mudanas e saber abrir mo de
certas posies, no momento em que for necessrio. Deve usar o bom senso e
vislumbrar, sempre, um ponto de equilbrio nas suas aes e decises.
flexvel.
Versatilidade e o ser adaptvel tambm so qualidades do Talento
____________________________________________________________17
____________________________________________________________
6.3. Responsabilidade
Todas as pessoas de uma organizao devem ser aculturadas e
encorajadas para assumir o que fazem, independentemente do resultado.
comum pessoas deixarem de assumir aquilo que lhes de
responsabilidade e colocarem desculpas em normas ou transferirem a culpa para
outras pessoas. Isso decorre, geralmente, da incompetncia ou do medo.
preciso descobrir qual a verdadeira causa dessas atitudes e agir sobre ela, para
evitar tal comportamento.
6.4. Produtividade
A produo o resultado do esforo do Talento em qualquer atividade de
trabalho. Ningum obrigado a trabalhar no ritmo de mquinas, mas necessrio
que o resultado do esforo aparea e, para isso, no pode haver lentido nas
aes.
equipe.
Um talento improdutivo pode anular o resultado do esforo dos outros da
6.5. Senso de economia

O senso de economia comea nos procedimentos mais simples que h,
para se evitarem os desperdcios. Da luz que se apaga ao deixar um ambiente
vazio, modificao de um processo fabril que diminuir o tempo de
atravessamento dos produtos na linha de fabricao. Tudo isso contribui para
reduzir custos e melhorar a rentabilidade da Empresa.
comum encontrar pessoas que no se importam com essas coisas. Na
maioria dos casos, elas no tm idia do quanto custa o desperdcio. So essas
pessoas que, inconscientemente, contribuem para jogar fora o resultado a duras
penas conseguido por outras pessoas.
6.6. Auto formao

A auto formao significa o ato e o efeito do prprio Talento buscar sua
formao profissional.
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____________________________________________________________
O Talento no deve ficar esperando que somente a Empresa tome
iniciativa de dar-lhe treinamento e educao.
Entre as vrias maneiras de se desenvolver destacam-se: hbito de ler
jornais, livros, revistas especializadas, participaes em reunies, debates e
eventos culturais.
6.7. Convico
Ter convico, ter certeza. acreditar no que se faz e na bandeira
levantada pela Empresa. O Talento deve estar convicto de que ir dar certo. De
que est no caminho correto. Em outras palavras, deve estar convencido de que
os objetivos da empresa esto em sintonia com os seus e que podem ser
realizados.
6.8. F
A f um dos atributos do comprometimento.
F , antes de tudo, crena. A crena a grande fora que motiva o
Talento a Lutar para conseguir o que pretende e necessita, para si e para a
empresa.
6.9. Paixo
Ter
paixo pelo que se faz, tambm demonstrao de
comprometimento. Os Talentos devem incorporar um sentimento de orgulho e
vibrao pela causa maior que est defendendo.
6.10. Coragem
O talento precisa ser corajoso em suas atitudes e aes na Empresa.
preciso ser um pouco ousado. Ter bravura, ter firmeza e perseverana
para vencer barreiras e superar obstculos. da coragem que vem o impulso
para a mudana. O Talento corajoso sabe correr riscos.
____________________________________________________________19
____________________________________________________________
6.11. Dinamismo
etc.
Dinamismo significa energia, atividade, diligncia, esprito de empreender,
O Talento dinmico aquele que pr-ativo. Ou seja, no fica esperando

que as coisas aconteam. Ele as faz acontecer,
6.12. Respeito a oramentos

Todo negcio baseia-se num plano de
investimentos, comumente, chamados de oramento.
receitas,
despesas
preciso que todos os Talentos da Empresa estejam conscientes de que

somente podem gastar as verbas previstas nos oramentos se, em contrapartida,
entrar o dinheiro previsto na conta de Receitas. muito comum, a pessoa
dizerem. Esta verba est no oramento, podemos comprar, sem entretanto
observar se o dinheiro que daria suporte quele gasto entrou ou no.
O oramento precisa ser conhecido e acompanhado, peridica e
rigorosamente, por todos os Talentos.
6.13. Cumprimento de prazos e compromissos

hbito.
No nosso pas, chegar atrasado aos encontros e eventos j se tornou
um costume que precisa ser mudado, porque se constitui em uma

grande falta de respeito queles que so pontuais, alm de demonstrar falta de
organizao pessoal.
Muitas vezes, esse mau costume j custou perda de negcios, perda de
oportunidade e at mesmo de vidas.
Pontualidade faz parte da Qualidade Total que hoje vital pra que as
empresas sejam competitivas, principalmente no mercado exterior. Quem pensa
em ser grande deve cuidar-se, comeando pelas pequenas atitudes. Chegar
pontualmente uma delas.
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____________________________________________________________
Prazo compromisso. Cumprir compromisso respeitar o cliente. A falta
de respeito a prazos, seja com os clientes internos ou externos, significa
irresponsabilidade e desconsiderao. jogar fora todo o trabalho e o dinheiro
gasto com propaganda e marketing tentando atra-los para comprar algo que a
incompetncia em honrar compromissos destri.
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SENAI CFP FBIO DE ARAJO MOTTA

TRABALHO EM EQUIPE: SUCESSO AO ALCANCE DE TODOS ...........................................1

MOTIVAO: O SEGREDO DO SUCESSO .............................................................................3

POR QUE TRABALHAR EM EQUIPE? ............................................................................5

EQUIPES: UMA VISO GERAL........................................................................................5

O QUE TORNA UMA EQUIPE EFICAZ:.......................................................................5

COMO PROCEDER: .....................................................................................................6

EQUIPES EFICAZES: ...................................................................................................6

PARA QUE SERVE:......................................................................................................7

PREVENINDO O FRACASSO DA EQUIPE......................................................................7

COMO PROCEDER: .....................................................................................................7

AS EQUIPES FRACASSAM POR CAUSA DE:............................................................8

PARA QUE SERVEM?..................................................................................................9

ESCOLHA UM PROJETO QUE:..............................................................................................11

ESCLARECENDO FUNES E ESCOLHENDO INTEGRANTES. .......................................13

A FUNO DO PATROCINADOR : .............................................................................13

A FUNO DO LDER DE EQUIPE : ...........................................................................13

A FUNO DE FACILITADOR NO APOIO : ................................................................14

PENSAMENTO ESTRATGICO .............................................................................................17

AUTO FORMAO .........................................................................................................18

RESPEITO A ORAMENTOS ........................................................................................20

CUMPRIMENTO DE PRAZOS E COMPROMISSOS ....................................................20

DEZ DICAS PARA SER UM EMPREENDEDOR!...........................................................26

VISO SISTMICA .........................................................................................................27

ESPRITO DE EQUIPE ..................................................................................................28

DIFERENA ENTRE GRUPO E EQUIPE ...............................................................................29

COMO TRABALHA UMA EQUIPE EFICAZ.............................................................................30

ATITUDES CONSTRUTIVAS PARA O PARTICIPANTE DE UM GRUPO .............................31

CARACTERSTICAS DAS FASES DE VIDA...........................................................................32

INTERAES INTERPESSOAIS BSICAS ...........................................................................33

INTERAES INTERPESSOAIS COMPLEXAS............................................................33

INICIAR RELACIONAMENTOS ......................................................................................34

TERMINAR UM RELACIONAMENTO ............................................................................34

REGULAO DOS COMPORTAMENTOS NAS INTERAES ...................................34

INTERAGIR DE ACORDO COM AS REGRAS SOCIAIS ...............................................34

A ETIQUETA NOS RELACIONAMENTOS INTERPESSOAIS................................................37

RELAES INTERPESSOAIS NO TRABALHO.....................................................................38

OLHE NOS OLHOS DO INTERLOCUTOR .............................................................................42

O SORRISO UM SANTO REMDIO ...........................................................................42

A SUA EXPRESSO FISIONMICA TRANSMITE O SEU CARISMA ..........................42

SAIBA OUVIR ..................................................................................................................42

A ARTE DE SABER CONVERSAR.................................................................................42

LINGUAGEM CORPORAL AFIRMATIVA INCLUI: .........................................................43

O COMPORTAMENTO SOCIAL E SEUS REFLEXOS ...........................................................47

1 O DESEJO DE APRENDER .......................................................................................48

2 A NECESSIDADE DE ESTAGIAR ..............................................................................48

4 TEMPO PARA CONFRATERNIZAR...........................................................................49

5 A VONTADE DE AJUDAR. .........................................................................................49

EXCELNCIA NAS COMUNICAES. ..................................................................................50

ASPECTOS MAIS RELEVANTES DO CHA ...................................................................51

TCNICAS DE APRESENTAO ...............................................................................................51

SEU CORPO UM DIFERENCIAL COMPETITIVO ...............................................................52

ELEMENTOS REGULARIZADORES DA GESTICULAO EFICAZ: ...........................54

NO UTILIZE GESTOS EXAGERADOS E ESTEREOTIPADOS...................................54

FALAR EM PBLICO :............................................................................................................55

. CAPTAR O INTERESSE DA PLATIA .........................................................................56

. RELACIONAR O TEMA REALIDADE DO PBLICO ................................................56

. ADEQUAR A LINGUAGEM ...........................................................................................56

. BUSCAR FEEDBACK ...................................................................................................57

. ACELERAR O MECANISMO DE COMPREENSO.....................................................57

24.10. . EVITAR O BRANCO NA COMUNICAO.................................................................57

COMUNICAO E MARKETING PESSOAL ..........................................................................60

O SER HUMANO PRODUTO DA COMUNICAO. ..................................................61