1.

Isso/esse/aquilo/aquela
So palavras muito suprfluas. Procure um documento salvo em seu desktop que contenha alguma
dessas palavras. Leia em voz alta. Leia de novo sem elas. Se a sentena funciona sem, elimina essa
palvra da frase. Tambm procure no usar alguma delas para referir-se a uma pessoa.
2. Ir/Fui
Eu fui escola. Ou loja, igreja, conferncia, para Las Vegas, ou para qualquer lugar que voc
esteja planejando. No lugar de "ir", opte por "dirigir", "andar", "partir", "deslocar" (no presente e no
passado). H inmeras palavras que representam um deslocamento de um lugar para outro. Escolha
uma. No seja preguioso e encontre a oportunidade de incrementar sua histria.
+ 6 conselhos para escrever bem
3. Completamente
Adicionar essa palavra sentena quase soa redudante. Geralmente, algo necessrio ou no .
"Completamente necessrio" no faz disso "algo mais necessrio". Exemplo: se voc quer
recomendar um curso a seus novos funcionrios, utilize "essencial" e no "completamente
necessrio".
5. Muito
Adjetivos geralmente no precisam de algum tipo de nfase. Se precisam? Encontre um substituto.
Voc est muito feliz? Fique extasiado. Voc est muito triste? Provavelmente voc est
melanclico ou depressivo. "Muito frio" e "muito doce", por exemplo, significam coisas diferentes
para diferentes pessoas. Ser especfico faz de sua histria melhor, garantindo tambm que o leitor
compreenda exatamente o que voc quer dizer.
6. Surpreendente
Essa palavra vaga: pode significar algo positivo ou negativo. sinnimo de maravilhoso, incrvel,
notvel... algo que est em muitos slogans corporativos, domina discursos do Oscar e jogos de
futebol. Se tudo surpreendente, nada no fim .
7. Sempre
A palavra bloqueia o escritor em um ponto de vista, soa como algo 'completamente fechado' e
muitas vezes abre espao para imprecises na interpretao de quem l. "Sempre" raramente algo
verdadeiro. A menos que voc esteja sendo bem especfico, como dando alguma indicao sobre
uma conduta ou instruo, busque outra palavra.
8. Nunca
Ver item 7.
9. Talvez
Isso faz voc parecer desinformado, sem saber muito bem sobre os fatos que est apresentando.
Independentemente do tema, tenha a preocupao de estar bem informado e saber exatamente sobre
o que escreve . Quando voc usa talvez, a nica coisa que voc comunica com isso "incerteza".
10. Coisas
Esta palavra casual e muito genrica. Algo que funciona para referir-se a muitas coisas. No faa
referncia a ela em tudo. Se voc disser a algum para fazer um curso, porque ela vai aprender um
"monte de coisas", voc acha que a pessoa vai se empolgar? "Coisas" o inimigo da preciso em

um texto.

TENTAR
Eu vou tentar terminar isso Eu vou tentar passar a no sbado
Sempre que ouo algum dizer isso, ou at mesmo eu, ento eu sei que a pessoa no est convicta
do que pretende e a probabilidade de realizar o que prometeu tentar tremendamente reduzida.
Tentar uma palavra inspida que desprovida de compromisso, deixando aberto um espao para
desculpas e entraves no caminho daquilo que supostamente se pretende. Ningum criou a vida de
seus sonhos e resultados positivos, apenas tentando. Inteno no ao. Obtm-se resultados
fazendo as coisas acontecerem.
Faa um compromisso mais claro dizendo Eu vou ter isso pronto por volta das Eu estou livre
neste momento e eu posso passar por a ou em caso de necessidade: Eu no posso prometer
nada, mas eu farei o meu melhor para .

DESEJO
Se apenas desejar, como se permanecesse sentado no seu sof a sonhar acordado, esperando por
ganhar a lotaria ou que a fada madrinha aparea. Desejar de forma passiva, sem ao ou
comportamentos voltados para os resultados, remove-o da equao de eficcia e transmite-lhe a
mensagem que voc tem que confiar em algo externo a si.
Mude a palavra desejo, para Eu vou Eu estou convicto que Eu estou determinado . Eu
mereo Eu estou a reunir recursos para Eu fao.

EU SOU
Tenha muito cuidado como voc usa o termo Eu sou para definir quem voc . Voc no hostil,
voc no deprimido, voc no feliz. Todas estas coisas so emoes temporrias que vm e vo.
Se voc se define como sendo desta ou daquela forma relativamente sua identidade, pode ter uma
tendncia para prender-se a isso e passar a agir de acordo com isso, construindo desculpas como
Eu no posso fazer isso porque estou deprimido No h nada que eu possa fazer sobre isso,
este quem eu sou. Este tipo de colagem ao sentimentos provocam uma desadequao em
determinadas situaes e ambientes.
A melhor maneira de dizer Eu estou a sentir raiva. Eu sinto-me deprimido. Isso permite que se
saiba que um sentimento temporrio, que no permanente e que pode facilmente mudar para
outro estado.

SE
Quantas vezes voc murmura: Se eu conseguisse uma promoo ento Se o dinheiro chegasse,
ento
Se apresenta sempre o elemento de dvida. Dvida e insegurana no trazem o que voc quer,
certeza e confiana fazem as coisas acontecerem. Ento, ao invs de se, simplesmente transforme
essa palavra para quando
Um discurso mais virado para a ao e vontade prpria seria: Quando eu conseguir o emprego
novo .
A palavra quando emite e faz ressoar sinais de que voc coerente e comprometido, que acredita
que est no caminho certo para alcanar o que pretende.

DEVERIA
Novamente uma palavra virada para a promessa, mas igualmente inspida. Eu deveria ligar mais
vezes para a minha me . Eu deveria ir ao ginsio esta noite. A palavra deveria est repleta de
sentimentos de culpa e complacncia. Voc sabe que nunca vai fazer isso e se de alguma forma
disser a si mesmo que reconhece que deveria fazer uma determinada coisa, que s por isso se ir
sentir melhor. Realmente no, isso uma iluso, a nica coisa que poder contribuir para sentir-se
melhor, fazer exatamente aquilo que verbalizou que deveria fazer. Nem mais, nem menos,
simplesmente fazer.
Substitua a palavra deveria, por: Eu vou fazer ou Agora tenho de

EU NO CONSIGO
Esta uma daquelas palavras que podem ser polmicas. Todos ns j ouvimos algum dizer que no
h tal coisa como no consigo. Eu no pretendo ser to radical, porque efetivamente por vezes
existem coisas que no somos capazes de fazer. Eu no consigo cantar bem, mas posso
cantar. Poder posso, mas sou terrvel. No entanto, com muito esforo e dedicao, eventualmente,
posso conseguir aprender.
Assim que o seu crebro ouve a palavra no consigo, ele tira folga. Desliga-se e fica em standby,
porque j no tem que encontrar uma maneira de realizar essa tarefa. Se disser, Eu posso tentar
significa que voc abriu um espao criativo para aprender e explorar novas formas de fazer as
coisas.
Quando um atleta me diz: Treinador, eu no consigo, a minha resposta : Talvez, mas voc
pode sempre tentar fazer e depois logo se v se consegue ou no. Faa algo, depois corrigimos e
melhoramos o que h para melhorar.

DESESPERADO
Quando realmente queremos algo, h uma tendncia para anexar a palavra desesperado ao que
queremos determinantemente, como se essa palavra incrementasse algum poder no sentido de mais
rapidamente alcanarmos o que queremos.
Estou desesperado para que ele me chame. Estou desesperado para sair daqui.
O desespero faz com que se desespere ainda mais acerca das coisas. No uma palavra atraente,
no uma palavra capacitadora. uma palavra de urguncia sem controlo, acabando por
promover a ansiedade.
Em vez disso diga: Estou to animado que acredito que me chamem esta noite. Eu realmente
desejo uma transferncia para outro lugar e estou pronto para ir!

SORTE
Esta uma palavra que raramente utilizo. Eu realmente abomino quando oio coisas do gnero:
como ouo muitas vezes dizerem-me: Voc teve sorte em ter um atleta nato para o desporto.
Eu s quero gritar. Sorte no tem nada a ver com isso. Eu trabalhei e aproveitei o facto de ter a
oportunidade de treinar um atleta com caractersticas favorveis para a prtica do desporto. No
entanto, proposemo-nos a trabalhar para algo que nunca algum tinha alcanado. Com esforo,
dedicao e muita vontade de obter bons resultados. A sorte no teve qualquer influncia no
sucesso.
Se voc atribuir o sucesso de outras pessoas ao fator sorte, estar a fazer duas coisas
prejudiciais:
1) No reconhecer e valorizar todo o trabalho duro que essas pessoas colocaram na sua vida em prol
de alcanar o que queriam.

Mas o mais importante:

2) Voc est dizendo que no possvel para voc. Ento voc desiste antes mesmo de comear a
criar a vida que quer para si. Voc acha que s vai acontecer o que quer se lhe aparecer o gnio da
lmpada mgica. Isso uma iluso. Voc pode ter o que quiser, desde que esteja disposto a fazer o
que preciso para obt-lo.

Palavras usadas com sabedoria

Palavras no

so somente utilizadas para comunicao.

Podemos e devemos utiliz-las nosso favor.

Palavras Tem Poder!

No se queixe!
Quando voc reclama, tal qual um im, atrai para si toda carga negativa de suas palavras.
A maioria das coisas que do errado, comearam a se materializar enquanto voc se lamentava,
utilizando palavras e expresses negativas.
As palavras influem em sua realidade, mais do que voc possa imaginar.
Veja a maneira correta de utiliz-las, aproveitando o mximo de sua fora.

Palavras Mgicas:
Algumas expresses condicionam o crebro e influenciam as aes. Veja quais as palavras

que voc deve utilizar e quais devem ser evitadas a todo custo.
AINDA Uma das palavras positivas que abre muitas possibilidades.
Por exemplo: Na frase No tenho carro ainda, est implcita a ideia de que posso no ter neste
momento, mas que s uma questo de tempo.
Cuidado! Evite utilizar o ainda em frases como: com tantos assaltos por a, ainda no fui
assaltado.
TENTAR Verbo que denota m vontade.
No sei, vou tentar. Este terrvel. uma frase declarada de que possvel tentar, mas muito
difcil de conseguir.
EXPERIMENTAR um timo verbo. Experimentar inclui ao, curiosidade. Substitua a frase
vou tentar por vou experimentar pois a segunda muito mais dinmica.
DIFCIL Expresso bloqueadora, paralisante, que retira a energia necessria ao. Troque-a
pelas expresses desafiante ou um desafio. Essa simples troca, pode abrir uma maior
possibilidade de sucesso.
GOSTARIA, QUERIA Usar esses verbos no futuro do pretrito, o distancia muito do objetivo.
Eles devem ser empregados sempre no presente: Eu quero ou eu gosto.
MAS A gente s conhece o que uma pessoa realmente pensa depois do mas. O mas suaviza o
que foi dito at aquele momento e enfatiza o que vem depois.
O ideal dizer antes o que desaprovamos. Por Exemplo: Ela superficial, mas inteligente e
capaz.
NUNCA, JAMAIS Estas expresses restringem a realidade. Ningum pode dizer que nunca far
ou ser tal coisa, uma vez que no controlamos a vida a esse ponto.
NO O crebro no registra o no quando acompanhado de uma imagem. Por exemplo, quando
se diz: No pense num gatinho. A primeira coisa que se visualiza exatamente um gatinho o
no simplesmente ignorado.
Quando as pessoas dizem: No quero gritar igual minha me!, por milsimos de segundo tem
um flash da me gritando. O que est sendo reforado essa imagem e bem provvel que ela

venha a gritar tanto quanto a me.

O no s registrado em nosso crebro, quando uma negativa simples: no quero! ou no
posso!.
Portanto, devemos cuidar muito as palavras que utilizamos. Devemos falar palavras que sejam
positivas, que tragam realizao, que levem ao sucesso.
Eu ainda
Eu vou experimentar.
fcil!
Eu quero!
Eu vou!
Eu posso!
Porque a grande verdade que voc pode, tudo o que voc realmente quiser.
Substitua algumas palavras ou expresses em seu uso dirio e veja a diferena que faz nos
resultados.

Troque as palavras: o que evitar no

atendimento
Publicado em Cotidiano, Vida de Prestador e Atendente
No atendimento, temos que tomar cuidado com algumas colocaes de palavras, pois estas podem
tomar propores maiores ao serem escutadas pelo nosso cliente.
Trabalho com atendimento ao pblico h mais de 10 anos e todas as dicas, a seguir, tm um
fundamento prtico. Por exemplo, o que voc prefere escutar: Sinto muito, mas que no sei se a
nova lei permite que usemos formol na base para descolorao dos cabelos ou Posso me
informar sobre o assunto? Em qualquer setor que iremos trabalhar, devemos estar atualizados
mas, quando realmente no sabemos algo, melhor dizermos que vamos nos informar, ao invs de
passarmos a impresso de que no nos preocupamos com a dvida do nosso bem mais precioso (o
cliente!).
Frases como s? devem ser trocadas por Algo mais que posso fazer pelo(a) senhor(a)?.
Veja o impacto positivo que passamos ao outro. O s? transmite a sensao de que queremos
nos livrar de quem est sendo atendido, enquanto que a substituio passa hospitalidade, cortesia e

interesse no problema/desafio presente.

Quando o cliente liga, mas a pessoa por quem ele chamou no est ou no pode atend-lo naquele
momento, prefervel dizer a ele que a empresa retornar, ao invs de lhe fazer o pedido de
que retorne a ligao mais tarde. Quando pedimos o contato do cliente para retornarmos a sua
ligao e que, de fato, retornaremos -, estamos demonstrando a importncia que ele tem
empresa. E de bom tom o cliente saber que a empresa organizada e retorna ao seu chamado.
Outra dica no pedir ao cliente que aguarde um momento, mas pedir ao cliente possa fazer a
gentileza de aguardar um momento (com voz suave e acolhedora), pois voc est com outro
cliente na linha. Ele se sentir respeitado e perceber que voc faria o mesmo com ele se fosse ao
contrrio.
Retire do seu vocabulrio: O senhor no est sendo claro. Utilize: O senhor poderia fazer a
gentileza de repetir, para que eu possa entender melhor? ou Desculpe, mas no o(a) entendi.
Pode repetir, por favor?. Quando fazemos esta troca, puxamos para ns o no entendimento do
assunto, evitando que o cliente se sinta ofendido ao escutar que no est sendo claro.
Quantas vezes voc j escutou: Isso no comigo!? D vontade de responder: Ento
passe/encaminhe ao responsvel!, mas nossa educao e simpatia fazem respondermos, com toda
gentileza que Papai do cu nos deu: Pode encaminhar ao responsvel?. Pois bem, para evitarmos
esse tipo o conflito, devemos utilizar: Vou encaminh-lo pessoa responsvel. Sinta a
diferena. Aqui est a pr-atividade, a empatia e o respeito pelo seu cliente. Para que vamos deixar
margem
para
a
insatisfao
do
nosso
bem
mais
precioso,
no
?
Esquea a frase: O (a) senhor (a) tem que? Utilize: Sugiro que o (a) senhor (a)....
E, para finalizar, trancar na burocracia mal explicada: norma da empresa. Pode ter certeza de
que Sentimos muito, mas isso foge s nossas possibilidades no momento ser muito mais bemvindo
aos
ouvidos
do
cliente.
Viu como a troca de algumas palavras fazem toda a diferena?!
No atendimento, nosso dever adaptarmos nossa linguagem e aes conforme o cliente. preciso
perceber quais as palavras e o tom de voz que devemos utilizar com ele. No custa nada estar aberto
ao cliente, pronto para o atender bem. Garanto: voc no se arrepender!
Fonte: material do SEBRAE utilizado Qualidade no Atendimento, em palestras sobre atendimento
ao cliente.

21 erros de comunicao que atrapalham sua carreira

13 de Setembro de 2012
Voc pode estar cometendo alguns erros de comunicao que podem estar prejudicando sua vida
profissional. No perca a chance de uma promoo ou de conseguir um emprego melhor

Crdito: Shutterstock.com
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A comunicao uma parte essencial do ser humano, pois permite que estabeleamos relaes,
expressemos necessidades e sentimentos, alm de ser crucial para a formao das sociedades. No
mundo corporativo, uma habilidade indispensvel para a sua carreira. As palavras que voc
escolhe, os mtodos que usa para se comunicar, ou mesmo o fato de voc decidir interagir com
outros podem influenciar a maneira como voc visto no trabalho, seja pelo seu chefe, funcionrios
ou clientes.

4 dicas para ser um bom comunicador

6 dicas para gestores se tornarem bons comunicadores
4 sinais de que voc no sabe se comunicar

21 erros de comunicao que atrapalham sua carreira 1. No pedir ajuda

quando necessrio
Algumas pessoas pensam que pedir ajuda no trabalho as faz parecer fracas ou incompetentes, mas
importante saber que ningum sabe tudo e que normal pedir ajuda de vez em quando para um
projeto ou tarefa. Portanto, no h porque se envergonhar de pedir algumas direes. Se alguma
coisa que voc no sabe fazer apareceu na sua mesa, pea recursos, exemplos e o que esperado
dessa tarefa. Dessa forma, todos saem ganhando, pois voc ter terminado o que tinha que fazer e o
resultado ser satisfatrio para quem pediu.

21 erros de comunicao que atrapalham sua carreira 2. Evitar explicar

expectativas
No se pode simplesmente designar uma tarefa a algum sem informar o que voc espera dela e
quais resultados voc quer atingir. A pessoa a quem foi designada a tarefa no tem obrigao de

adivinhar as consequncias esperadas dela.

21 erros de comunicao que atrapalham sua carreira 3. Esconder-se por trs

do e-mail
Comunicaes eletrnicas so uma maneira de evitar confrontaes ao vivo, mas raramente so
algo positivo. Quando um problema chega, de nada vai adiantar mandar um e-mail, pois uma
mensagem muito fcil de ser mal interpretada e poucas palavras podem ser ainda mais prejudiciais.

21 erros de comunicao que atrapalham sua carreira 4. No ir direto ao ponto

Quando estamos falando de comunicao corporativa, a pior maneira de informar algo no ir
direto ao ponto. Entenda que a dica no ser sucinto demais. Voc pode muito bem explicar
detalhadamente o problema, tarefa ou o plano de ao sem dar voltas antes de comear a explan-lo.

21 erros de comunicao que atrapalham sua carreira 5. No pedir por

esclarecimentos
No sabe o que deveria estar fazendo? No pedir esclarecimentos podem fazer com que voc seja
mal visto, porque no realizou a tarefa da maneira certa e, com certeza, acabar pior do que se
tivesse esclarecido sua dvida. Como muitas pessoas acabam esquecendo de explicar expectativas
melhor quebrar logo essa barreira e pedir esclarecimentos do que esperar por instrues.

21 erros de comunicao que atrapalham sua carreira 6. No conhecer sua

audincia
Cada rea da sua empresa uma audincia diferente. Portanto, saiba como tratar e o que exatamente
falar com cada tipo de profissional. Para que a comunicao seja bem-sucedida, essencial que
voc esteja a par das pessoas com quem est falando.

21 erros de comunicao que atrapalham sua carreira 7. Ser ambguo

Frases comeadas com eu acho, eu acredito, pode ser so inteis. Se voc no sabe melhor
no se pronunciar. Pense que, nesse ambiente, s se fala quando se tem certeza. Se voc quer

expressar sua opinio, que se informe bem antes.

21 erros de comunicao que atrapalham sua carreira 8. Ser

desnecessariamente negativo
Ser negativo e crtico demais pode estressar e causar uma tempestade emocional no escritrio.
Lembre-se de que uma gesto alicerada em aspectos negativos, como medo de demisso,
criticidade exacerbada, negatividade, etc, s pode acabar de uma maneira negativa. Portanto, aja (e
comunique-se) de uma maneira inteligente. Seja negativo quando necessrio e positivo quando
valer a pena s-lo.

21 erros de comunicao que atrapalham sua carreira 9. Sempre concordar

com tudo
Da mesma forma que ser desnecessariamente negativo prejudicial, concordar com tudo o que voc
perguntado ruim. Voc ser visto como uma pessoa sem personalidade e, possivelmente,
preguiosa.

21 erros de comunicao que atrapalham sua carreira 10. No prestar ateno

na sua linguagem corporal
s vezes, seu corpo fala mais alto do que suas palavras e, pior, muitas vezes no est nem de acordo
com elas. E se voc no prestar ateno, ele pode influenciar negativamente na sua carreira.
Portanto, no se esquea: mostre uma boa postura, mantenha contato visual, sente-se corretamente,
cabea erguida, cuidado com os tiques e use sempre expresses faciais e gestos para convencer os
outros do seu ponto de vista.

21 erros de comunicao que atrapalham sua carreira 11. Esquecer-se de

fornecer feedback
Comunicao uma via de duas mos. Se algum devolveu algum trabalho ou projeto para voc,
necessrio sempre explicar quais so suas vises, opinies e julgamentos sobre a tarefa. Dessa
maneira, a pessoa vai saber o que deve mudar e o que deve continuar igual. O feedback essencial
para o crescimento profissional de qualquer um.

21 erros de comunicao que atrapalham sua carreira 12. Usar jarges

demasiadamente
Mesmo em um ambiente corporativo, onde jarges so comuns, exagerar neles faz com que voc
soe presunoso. Ainda mais se voc estiver se comunicando com pessoas que no so da sua rea.
Se h palavras similares, no precisa usar aquelas que s certas pessoas conhecem.

21 erros de comunicao que atrapalham sua carreira 13. No informar os

outros
lgico que voc no precisa manter todos atualizados do que voc est fazendo toda hora (deixe
isso para o seu Facebook pessoal). Porm, bom esclarecer ao seu chefe por que voc est
demorando em realizar certa tarefa, ou por que voc escolheu dar prioridade quilo, etc.

21 erros de comunicao que atrapalham sua carreira 14. Usar questes em

vez de afirmaes
Ao menos que voc esteja diretamente perguntando algo a algum, no use perguntas para expressar
afirmaes. Pode soar leviano comunicar-se dessa maneira e a ltima coisa que voc quer parecer
infantil no trabalho.

21 erros de comunicao que atrapalham sua carreira 15. Minimizar seus

esforos
Quando algum elogia voc, importante que voc jamais minimize seus esforos. Nunca diga:
no foi nada, imagine, no precisa agradecer. Voc trabalhou duro para concluir aquela tarefa?
Ento explique exatamente todos os passos e o que voc fez. No precisa se gabar ou fazer
marketing pessoal, s mostre o que voc fez e deixe que os outros tirem suas prprias concluses.

21 erros de comunicao que atrapalham sua carreira 16. Desculpar-se

quando no for necessrio
Agir dessa maneira, alm de ser intil, faz com que voc parea inseguro e indefeso. Se voc acha
que voc tem que se desculpa de algo, pense duas vezes. Se realmente for necessrio, faa-o; mas
considere se for necessrio antes.

21 erros de comunicao que atrapalham sua carreira 17. No revisar

Toda vez que voc for entregar algo escrito, jamais esquea de revisar o que voc produziu. Erros
gramaticais so fceis de ser cometidos, porm extremamente prejudiciais sua imagem.

21 erros de comunicao que atrapalham sua carreira 18. Falar demais e

escutar de menos
importante ser carismtico e um bom comunicador. Porm isso no significa falar demais e no
escutar os outros. Lembre-se de que to importante quanto falar escutar.

21 erros de comunicao que atrapalham sua carreira 19. Fazer diversas coisas
enquanto comunicar
rude fazer milhares de outras coisas enquanto algum est falando com voc. Parece que voc
considera a pessoa pouco importante e no vai conseguir prestar ateno ao que est sendo
discutido.

21 erros de comunicao que atrapalham sua carreira 20. Ter medo de se

defender
Voc no pode esperar que algum defenda voc no escritrio quando algo d errado e voc est
envolvido. Pelo contrrio, tome as rdeas do seu emprego e nunca tenha medo de ser seu prprio
advogado.

21 erros de comunicao que atrapalham sua carreira 21. Usar palavras fracas
Voc est tirando a credibilidade da sua linguagem quando usa palavras fracas. Ao invs de dizer
que sente ou acredita em algo, diga que sabe e que tem conhecimento daquilo. Escolha seu
vocabulrio de uma maneira que transmita confiana aos outros no escritrio.

 Autor: Universia Brasil

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IncioBlogueO Poder Fantstico das Palavras
O Poder Fantstico das Palavras
Postado por: Tiago Pimentel
O Poder Fantstico das Palavras
Alguns homens vem as coisas como so, e perguntam: Por qu?. Eu sonho com as coisas que
nunca existiram e pergunto: Por que no?
George Bernard Shaw
Se nunca pensou no poder das palavras, desafio-o a fazer comigo uma reflexo de alguns minutos.
As palavras podem fazer rir, chorar, criar iluses, desfazer sonhos. Atravs delas expressamos os
nossos desejos mais intrnsecos e os nossos afectos, os nossos medos e os nossos desgostos. Na
Histria da humanidade, multiplicam-se exemplos de discursos que tiveram impactos de tal forma
fortes, que foram capazes de alterar eventos, convices e emoes a uma escala global. Discursos
como de Sir Winston Churchill na Cmara dos Comuns em 4 de Julho de 1940 (um dos discursos
mais importantes da Segunda Guerra Mundial), o da tomada de posse de John Fitzgerald Kennedy
que encheu os americanos de esperana num novo ciclo que ali comeava, ou o de Martin Luther
King Jr. conhecido mundialmente como o discurso Eu tenho um sonho (I have a dream) onde

exortava igualdade racial, numa Amrica da dcada de 60 ainda profundamente racista.

Como podem as letras agrupadas em palavras, e as palavras em frases, produzir transformaes a
nvel individual e ainda mais maravilhoso que isso, a nvel mundial? Como podemos fazer as
palavras ampliarem as nossas vivncias positivas, ou minimizarem os efeitos das vivncias
negativas?
1.- Aprenda a Comunicar Consigo
As palavras so o meio que temos de comunicar com as outras pessoas, e para sermos eficazes
nessa comunicao devemos escolh-las com cuidado, por causa do efeito poderoso que tm. J
podero ter existido alturas em que sentiu que o trataram injustamente por palavras que proferiu
com inteno diferente da forma como foram recebidas. E em relao forma como fala consigo?
Usa o vocabulrio exacto que quer para cada situao? O normal usar um limitado nmero de
vocbulos que tentar ajustar a situaes semelhantes e recorrer a atalhos, nomeadamente
generalizaes como: Os midos de hoje em dia so TODOS mimados! Ser que so todos? Ser
que so alguns? Estaria a pensar numa situao em particular?
Outra coisa que comum encontrar a pessoa que diz DETESTO a coisas que poder no gostar
particularmente do tipo: DETESTO sapatos vermelhos! ou DETESTO gente lenta na estrada!
Veja bem o impacto negativo que esta palavra tem em termos de sentimento perante situaes
diversas. Pense na diferena que faria se usasse PREFIRO em cada uma das situaes
(PREFIRO sapatos azuis).
2.- Expanda o seu Vocabulrio
Para ser mais eficaz na sua comunicao consigo, o ideal seria usar a palavra certa para descrever
cada situao, mas como existem variveis infindveis, necessitaria de um vocabulrio infindvel
para ser o mais rigoroso possvel. Vocabulrios limitados levam a vivncias limitadas. O uso de
atalhos vocabulares podem levar a atalhos emocionais por vezes indesejveis. Para controlar
conscientemente as suas emoes deve escolher conscientemente o vocabulrio que quer e o que for
mais adequado para servir as suas intenes. Dizer O fulano CAVALHEIRO ter certamente um
impacto diferente de dizer O fulano ATENCIOSO e SIMPTICO. Compare ainda dizer O
filme EXCEPCIONAL com O filme MUITO BOM.
Leia bastante para enriquecer o seu dicionrio dirio e vai notar imediatamente alguma facilidade
para se exprimir com mais rigor. Far discursos mais ricos, perguntas mais inteligentes e ser mais
eficaz na sua comunicao.
3.- Mude o seu Vocabulrio Habitual
Existem mais de meio milho de palavras na Lngua Portuguesa, no entanto razovel estimar que
devemos usar diariamente um nmero bem inferior. Talvez menos de 10 mil. Pouco e limitador
no? Alm do mais, essa sua seleco de palavras est a ajud-lo no dia-a-dia a atingir os seus
objectivos? Ou pelo contrrio cria bloqueios e padres estreis, pouco produtivos e at anti-sociais?
Visualize uma pessoa que admira e que poderia facilmente ser o seu modelo em alguma rea na sua
vida. Que tipo de vocabulrio pensa que essa pessoa usa? Por exemplo, o Cristiano Ronaldo dir
para si: Acredito que sou um jogador bom! ou algo do gnero: Acredito que sou um jogador
fenomenal!. Ou veja a frase j quase mtica do Mourinho I think Im a Special One.
Nesta altura, o que eu quero que sinta, que pode usar palavras que imediatamente o podero
fortalecer, ou pelo contrrio enfraquecer. Esteja consciente disso. S dessa forma pode substituir as
que o levam a estados que no quer na sua vida, por outras que rompam esses padres
extremamente negativos. No se tratar apenas uma questo de semntica. Usar vocabulrio melhor

pode lev-lo a ter uma vivncia melhor.

Como exemplo, imagine que lhe confiada uma tarefa aparentemente complicada. Se voc disser
para si impossvel fazer isto ou Nunca vou conseguir terminar a tarefa a tempo, entrar
imediatamente num estado de bloqueio e o que vai suceder a partir da que toda a sua motivao e
fisiologia corporal jogaro contra si. Sentir-se- esgotado e sem foras para fazer o que quer que
seja ainda antes de comear. Experimente substituir por algo mais construtivo como: Fazer esta
tarefa vai ser um desafio muito estimulante ou Ainda bem que me confiaram esta tarefa, porque
s eu a conseguiria terminar dado o seu grau de dificuldade. Qual lhe parece o vocabulrio mais
adequado para o levar a um estado maior de recursos?
Outro exemplo, imagine que tem que falar em pblico e que fica angustiado s de pensar nisso.
Antes de entrar no palco onde vai fazer a sua palestra comea a sentir a respirao a acelererar, as
mos comear a suar e um certo desconforto no estmago. A sua reaco antes, durante e at aps a
palestra dizer que tem fobia de falar em pblico. Agora experimente rotular essas alteraes
fisiolgicas como excitao ou descarga de adrenalina.
Autor da fotografia: Meredith Farmer
4.- Palavras Enfraquecedoras vs Palavras Fortalecedoras
De seguida dou-lhe alguns exemplos de palavras que usamos rotineiramente e que podemos
substituir de imediato por outras que levam a estados bem mais positivos e produtivos:
Expresses negativas
Sinto-me
ansioso
deprimido
deprimido
exausto
exausto
humilhado
humilhado
s
s
sufocado
sobrecarregado
bloqueado

preguioso
insultado
rejeitado
Expresses positivas
Sinto-me
um pouco preocupado
prestes a melhorar
no no topo
com menos energia
a recarregar baterias
surpreendido
incomodado
disponvel
temporariamente por conta prpria
ocupado
com muitas oportunidades
desafiado
a acumular energia
mal entendido
subapreciado
5.- Palavras Boas vs ptimas
Tal como podemos diminuir a intensidade de uma experincia m, podemos igualmente amplificar a
intensidade de uma experincia positiva. Veja a lista seguinte de palavras e reflicta no que sente em
cada um dos pares apresentados.
Palavra boa
Sinto-me
muito bem
atraente

satisfeito
satisfeito
satisfeito
determinado
ptimo
contente
feliz
feliz
interessado
forte
Palavra ptima
Sinto-me
magnfico
deslumbrante
espetacular
no podia estar melhor
melhor do que excelente
absolutamente seguro
espetacular
nas nuves
extasiado
a explodir de felicidade
fascinado
invencvel

Ser o melhor no saber tudo

Achar que sabe tudo pode ser um erro comum em lderes. Veja como no cair nessa armadilha
Andr Bartholomeu Fernandes Por Andr Bartholomeu Fernandes em tera-feira, 3 de setembro de
2013
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Ser o melhor no saber tudo
Achar que sabe tudo pode ser um erro comum em lderes. Veja como no cair nessa armadilha
O maior inimigo do conhecimento no a ignorncia, mas a iluso do conhecimento. Stephen
Hawking.
Quando uma pessoa acha que sabe todas as respostas, eles se fecham para as novas oportunidades
de aprendizado sobre novos assuntos.
Eles limitam a experimentar o crescimento pessoal e ganhar um pouco de inteligncia. Eles so
comumente referidos como sabiches e, acabam caindo na armadilha de acreditar que j sabem tudo
que precisam saber.
Em um ambiente de trabalho, um sabicho pode ser um dos tipos mais perigosos. Ter esse tipo de
pessoa frente de uma empresa, pode ser o beijo da morte para a empresa.
H uma enorme diferena entre uma pessoa confiante e um sabicho.
Uma pessoa confiante est aberta ao fato de que h sempre novos conhecimentos a serem
adquiridos. Eles esto abertos a ouvir opinies e ideias dos outros, porque eles reconhecem que
essas opinies no representam uma ameaa sua inteligncia.
Eles ouvem com cabea aberta e consideram se alguma nova informao pode ajuda-los a abrir os
olhos para novas ideias e pensamentos. Como resultado, eles vo continuamente aprender e
aumentar a sua inteligncia.
Um sabicho encara todas as opinies como uma ameaa. Eles ficam imediatamente na defensiva
para explicar porque essa nova informao no vlida e, porque o seu conhecimento superior.
Eles normalmente rejeitam qualquer ideia que no seja a sua prpria ideia e eles no perdem
oportunidade para apontar as falhas dos outros que poderiam ser evitadas se eles seguissem seus
conselhos.
Uma sabicho pode ter um grande (e pssimo) impacto dentro de uma empresa e colegas de
trabalho. Isso no bom.
No trabalho em grupo as pessoas que j esto hesitantes para compartilhar ideias ser desligado
sempre que trabalharem com um sabicho, cortando o fluxo de novas ideias e novas perspectivas.
Pessoas confiantes, que geralmente agregam valor s empresas podem at trabalhar com um
sabicho, mas com o tempo se cansam da batalha constante de serem ouvidos e partem para outro
emprego.

E os funcionrios que so boas abelhas operrias normalmente vo deixar que os sabiches sejam o
centro das atenes, guardando suas ideias e opinies para si mesmo.
Em ambas situaes, a empresa sai perdendo.
Como lder, o grande problema quando um sabicho tem realmente grandes talentos e pode
acrescentar muito empresa.
Voc pode at apreciar os dons desse profissional e dar valor a eles. No entanto, um bom lder no
pode ignorar o impacto que um colaborador talentoso pode ter sobre a empresa.
Um bom lder no pode permitir a ideia de que o talento de um funcionrio seja mais importante
que a moral de seus funcionrios.
Nenhum de ns est imune de ter que lidar com um sabicho em algum momento de nosso trabalho.
E, se no tivermos cuidado com ns mesmos, podemos nos tornar esse tipo de profissional.
Aqui esto algumas ideias que podem ajudar nessa situao.
Fama de sabicho: voc no quer pessoas assim na sua empresa.
Fama de sabicho: voc no quer pessoas assim na sua empresa.
#1. No confronte
O confronto s inflama as inseguranas e coloca os sabiches em modo defensivo. Voc pode
vencer uma batalha com um sabicho porque em sua mente eles so incapazes de estarem errados,
no importa quais sejam as evidncias.
Em vez da discusso tente uma abordagem de ouv-los e, em seguida afirmar que consegue entender
a sua concluso. Em seguida, pergunte qual seria a soluo do sabicho em outra situao, e
exponha a realidade que precisa ser solucionada.
Ao reconhecer a sua primeira resposta como correta e, em seguida adicionar um novo fato para sua
considerao, voc est validando sua inteligncia e, em seguida dar-lhes uma abertura para mudar
a opinio sobre o assunto, sem que eles tenham admitido estar errado em sua resposta inicial.
Em essncia, voc est pedindo uma nova resposta com base em um fato novo que voc forneceu e
voc est pedindo por uma resposta para essa nova questo.
#2. No tente mudar um sabicho
As pessoas no se tornaram sabichonas da noite para o dia. Isso vem de anos de profundas
inseguranas que cresceram ao longo do tempo.
Acreditar que, de alguma maneira voc pode muda-los s vai deixar voc mais frustrado. Em vez
disso, reconhea que a sua arrogncia simplesmente uma mscara para suas inseguranas.
Permanea paciente e compreensvel com essas pessoas. Seja grato e garanta que no vai carregar o
fardo da insegurana dos outros.
#3. Esteja disposto a elogiar
Esteja disposto a elogiar o sabicho para os seus talentos especiais. s vezes a nossa resposta
natural a um sabicho coloca-los para baixo e no dar a eles nenhum elogio, acreditando que eles

s servem para alimentar a besta.

Mas, essa crena falsa.
D os elogios genunos a um sabicho a respeito de seus dons e talentos e isso vai ajudar a
contrariar a sua crena de que eles no so bons o suficiente, que a raiz de todos os problemas.
Esteja preparado para dar-lhes crdito onde o crdito for devido.
Lembre-se que sempre tempo de aprender.
Lembre-se que sempre tempo de aprender.
No se transforme em um sabicho
#1. No desista de aprender
Ter o desejo de aprender continuamente coisas novas e ser humilde o suficiente para ser ensinvel.
O constante desejo de aprender e crescer vai ajud-lo a permanecer com a mentalidade certa.
#2. Exponha seu ponto de vista com moderao
Quando voc tiver tendo uma discusso sobre um tema e se sentir confiante, sinta-se livre para
compartilhar seu pensamento sobre o assunto, mas sempre dizendo que esta a sua opinio, mas
que o feedback e outras opinies so sempre bem-vindas.
Isso confirma para a outra pessoa que suas ideias so bem-vindas e que voc valoriza as suas ideias,
permitindo que eles saibam que voc est aberto para expandir o seu prprio ponto de vista.
#3. No se sinta ameaado
No se sinta ameaado com ideias e opinies dos outros. Ao contrrio, enxergue as ideias como
uma oportunidade de expandir a sua maneira de pensar e como uma oportunidade de aprender algo
que voc no aprendeu ainda.
Convide outras pessoas a partilharem os seus conhecimentos com voc e se mostre ansioso para
ouvir essas informaes. Seja generoso e d elogios verdadeiros sobre os seus conhecimentos e
ideias.
Sua vontade de ouvir as pessoas vai ajud-lo a no ficar na defensiva ou se sentir ameaado de
alguma maneira.
Ser o melhor no saber mais
Ser o melhor sobre ter confiana para admitir que voc no sabe de tudo, ao abraar todas as
oportunidades para aprender e crescer com o conhecimento dos outros.
Tenha confiana em sua capacidade de aprender, e no na quantidade de informaes que voc j
sabe. Lembre-se que a sabedoria vem ganhando conhecimento e experincia ao longo do tempo, e
no em 1 dia ou 1 semana.
Por isso, nunca pare de aprender.

7 mentiras da liderana que voc no deve

acreditar
Mito #1: todos os gestores so lderes
Verdade: alguns gestores podem liderar enquanto outros no podem. A gesto um
subconjunto da liderana, no o mesmo que a liderana

Mito #2: algumas pessoas so lderes-natos

Verdade: mesmo algum com uma predisposio para liderar deve aprender as habilidades de
liderana

Mito #3: os lderes sempre tm as respostas certas

Verdade: lderes fazem perguntas certas e sabem onde encontrar as melhores respostas

Mito #4: voc precisa de um ttulo para liderar

Verdade: para liderar, voc apenas precisa saber o que fazer e como fazer

Mito #5: os lderes so focados

Verdade: lderes criam foco compartilhado

Mito #6: liderana sobre ambio

Verdade: a liderana sobre o bem maior

Mito #7: qualquer um pode liderar

Verdade: Ningum pode liderar, se no tiver vontade

10 hbitos das pessoas carismticas

Ns no nascemos carismticos. Mas, podemos aprender a nos tornar extremamente carismticos.
Aqui vo algumas dicas para se transformar em uma pessoa carismtica
Enrico Cardoso Por Enrico Cardoso em quinta-feira, 15 de agosto de 2013
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10 hbitos das pessoas carismticas
Ns no nascemos carismticos. Mas, podemos aprender a nos tornar extremamente carismticos.
Aqui vo algumas dicas para isso
Algumas pessoas instantaneamente nos fazem sentir importantes. Algumas pessoas
instantaneamente nos fazem sentir especiais. Algumas pessoas iluminam uma sala simplesmente por
estarem nela.
Nem sempre podemos definir o que essas pessoas tm. Mas algumas pessoas so naturalmente
carismticas.
Infelizmente, o carisma natural perde o seu impacto rapidamente.
Mas, algumas pessoas so extremamente carismticas: eles constroem e mantm grandes
relacionamentos, influenciam pessoas de maneira consistente e fazem os outros se sentirem melhor.
Essas so as pessoas que todos querem ter ao seu lado e, as pessoas que todos querem ser.
Felizmente podemos nos tornar pessoas carismticas, porque ser extremamente carismtico no tem
a ver com nosso nvel de sucesso, ou de nossas habilidades pessoais.
Aqui esto os 10 hbitos das pessoas extremamente carismticas.
#1. Elas escutam muito mais do que falam
Faa perguntas. Mantenha contato com os olhos. Sorria. Responda tanto verbalmente, quanto noverbalmente.
Isso tudo que voc precisa para mostrar s outras pessoas que elas so importantes.
Ento, quando voc falar, no d conselhos a menos que tenha sido convidado a fazer isso. Ouvir
mostra que voc se importa muito mais com a pessoa do que em dar conselhos.
Porque, quando voc distribui conselhos, a conversa passa a ser sobre voc, e no sobre as pessoas.
S abra a boca quando tiver algo importante a dizer.
#2. Eles no praticam a audio seletiva
Algumas pessoas so incapazes de ouvir qualquer coisa que pessoas que elas julgam estar abaixo
delas.
Notavelmente, as pessoas carismticas escutam atentamente todas as pessoas e faz com que todos,

independentemente do nvel social ou cultural, se sintam como se estivessem algo em comum com
elas.
#3. Eles deixam suas coisas de lado
No mexa em seu telefone. No olhe para o seu computador, ou para o relgio. No se concentre
em outra coisa, pelo menos por um momento.
Voc no vai conseguir se conectar com outras pessoas se estiver ocupado se conectando com as
suas coisas tambm.
D toda a sua ateno de presente. Isso um dom que poucas pessoas do aos outros. Isso vai fazer
com que os outros queiram estar perto de voc e se lembrarem de voc.
Pessoas carismticas deixam tudo de lado para prestar ateno nas outras.
Pessoas carismticas deixam tudo de lado para prestar ateno nas outras.
#4. Eles do antes de receber
Nunca pense no que voc pode ganhar. Concentre-se no que voc pode oferecer aos outros. Dar a
nica maneira de estabelecer uma conexo real e relacionamento.
Concentre-se nisso por alguns momentos. O foco, muitas vezes no voc, mas sim a outra pessoa.
E ajudar o prximo, muitas vezes a melhor maneira de ajudar a si mesmo.
#5. Eles no do importncia a si mesmos
As nicas pessoas que ficam impressionados com o seu status, sabedoria e importncia so as
pessoas que do muito valor a si mesmas.
Mas, muitas vezes, o resto de ns no est impressionado com esse tipo de pessoa. Estamos
irritados e desconfortveis.
Se voc for topetudo e arrogante, as pessoas vo odiar a sua presena.
#6. porque sabem que outras pessoas so mais importantes
Voc j sabe o que voc j sabe. Voc conhece as suas opinies. Voc conhece suas perspectivas e
pontos de vista.
Esse material no importante para voc, porque ele j seu. E voc no pode aprender nada sobre
si mesmo.
Mas voc no conhece o que as outras pessoas sabem e elas certamente sabem coisas que voc no
conhece.
E por isso essas pessoas so mais importantes: porque voc pode aprender com elas.
#7. Eles colocam seus holofotes sobre os outros
Ningum recebe elogios o suficiente. Diga as pessoas o que elas fizeram bem.
Se voc no sabe o que as pessoas fizeram bem, problema seu! seu trabalho saber. E faz parte do
seu trabalho descobrir isso a tempo.
As pessoas vo gostar no apenas do seu elogio, como vo gostar do fato de voc se importar com
elas o suficiente para prestar ateno no que esto fazendo.

Em seguida, essas pessoas vo sentir-se um pouco mais realizadas e muito mais importantes.
Pessoas carismticas ajudam os outros a brilhar.
Pessoas carismticas ajudam os outros a brilhar.
#8. Eles escolhem as suas palavras
As palavras que usamos influenciam diretamente no comportamento dos outros.
Por exemplo, voc no tem que ir a um encontro, voc vai se encontrar com pessoas. Voc no tem
que terminar uma apresentao para um cliente, voc precisa compartilhar coisas legais com outras
pessoas. Voc no tem que ir academia, voc vai trabalhar e melhorar a sua sade e
condicionamento.
As palavras que voc escolhe podem ajudar as outras pessoas a se sentirem melhores sobre si
mesmos e fazer voc se sentir melhor tambm.
#9. Eles no discutem a falha dos outros
Com certeza as pessoas adoram um pouco de fofoca. Ns todos gostamos de um pouco de besteira.
O problema que geralmente essa sujeira toda desrespeita outras pessoas.
No ria das outras pessoas. Quando fizer isso, as pessoas ao seu redor vo perguntar a si mesmos se
voc tambm ri delas.
#10. mas admitem as suas falhas
Pessoas incrivelmente bem sucedidas frequentemente assumem-se carismticos apenas pelo seu
sucesso. O sucesso cria esse efeito nas pessoas.
Voc no tem que ser extremamente bem sucedido para ser extremamente carismtico. Se
ultrapassarmos a superfcie brilhante do sucesso, muitas dessas pessoas vo se mostrar como uma
rocha.
Mas voc tem que ser extremamente genuno e carismtico.
Seja humilde. Compartilhe seus defeitos e falhas. Admita seus erros. E, principalmente, ria de si
mesmo.
Enquanto voc nunca deva rir dos outros, voc sempre deve rir de si mesmo. As pessoas vo rir com
voc, no rir de voc.

3 palavras que um grande lder nunca deve dizer

Voc quer ser um grande lder? Aqui esto algumas palavras que voc deve evitar a todo custo
Enrico Cardoso Por Enrico Cardoso em quinta-feira, 24 de outubro de 2013
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3 palavras que um grande lder nunca deve dizer

Voc quer ser um grande lder? Aqui esto algumas palavras que voc deve evitar a todo custo
Ser um grande lder difcil. Muitas vezes muito simples, como por exemplo no dizer coisas
estpidas.
Dito isso, aqui esto as principais coisas que um lder nunca deve dizer.
#1. No me traga nenhuma surpresa
Ns ouvimos o tempo todo essa frase e voc pode j ter dito algo parecido para a sua equipe.
Quando voc diz muitas vezes para que as pessoas no lhe tragam nenhuma surpresa, elas
simplesmente no lhe trazem nenhuma notcia ou surpresa ruins. Mas as pessoas no saem por a
procurando surpresas ruins.
No final das contas, ao dizer isso, voc s vai se afastar da sua equipe. As pessoas vo comear a
jogar os problemas para baixo do tapete, porque voc pediu que eles no trouxessem surpresas.
Afinal de contas, mesmo dizendo para as pessoas no lhe trazerem ms notcias e surpresas, elas
vo surgir.
Quando as pessoas escondem os problemas de voc, temos uma bomba relgio pronta para explodir
a qualquer momento.
Se voc estiver preocupado com a previsibilidade e consistncia do negcio, faa um favor e no
tente se esconder das surpresas ruins. Experimente o oposto.
Que tal dizer as pessoas: ao primeiro sinal de problemas ou surpresas desagradveis, fale comigo
imediatamente. Dessa forma voc ter uma chance de controlar as coisas.
Quando voc pede a seus funcionrios para evitar surpresas, voc pode ser surpreendido por
problemas.
Quando voc pede a seus funcionrios para evitar surpresas, voc pode ser surpreendido por
problemas.
#2. Se voc fosse um animal, qual animal seria?
Ou, que livros te influenciaram quando voc era criana?, ou qual a sua cor favorita?.
Na verdade, evite qualquer pergunta que voc acredite que fornece alguma introspeco profunda
que o faa chegar a alguma concluso.
Essas perguntas pseudo-psicologicas so totalmente sem sentido e no acrescentam nada na
concluso de que um candidato est apto para preencher a sua vaga.
Se voc precisa perguntar alguma dessas perguntas irrelevantes e inteis para a sua prpria paz de
esprito, v em frente. S no confunda isso com as perguntas feitas em uma entrevista de emprego
eficaz.
#3. No nada pessoal
Srio? Voc est falando sobre uma pessoa, sobre o trabalho dela, modo de vida, ideias,
competncias, escolhas, esforo, trabalho e diz que no quer que as pessoas levem o que voc vai
dizer pro lado pessoal?

Que tal para a cada pessoa que trabalha com voc um passe livre por uma semana para fazer o que
eles quiserem e gostarem, livre de comentrios sobre o que fazer, o que dizer, independente de
qualquer coisa, dizendo que no vai levar nada disso para o lado pessoal?
Se voc no acha que trabalhar com pessoal algo totalmente pessoal, talvez seja melhor pensar em
uma carreira solo, como um apicultor: eles realmente no levam as coisas para o lado pessoal.