Comunicação Assertiva e Técnicas de Procura de Emprego

Formação Modular – Vida Ativa
COMUNICAÇÃO ASSERTIVA E TÉCNICAS DE PROCURA DE EMPREGO

(CA – TPE)
Comunicação Assertiva e Técnicas de Procura de Emprego
ORGANIZAÇÃO DA FORMAÇÃO
25 horas
Técnicas de Comunicação
Procura de Assertiva
Emprego (10 horas)
(15 horas)
Interrupção de uma semana entre o desenvolvimento de cada

uma das subunidades, para que os formandos apliquem os
conhecimentos adquiridos com o desenvolvimento da primeira
subunidade, através das diligências de procura ativa de
emprego, que deverão ser reforçadas nesta semana.
TÉCNICAS DE PROCURA DE EMPREGO
Técnicas de Procura de Emprego
TÉCNICAS DE PROCURA ATIVA DE EMPREGO

Objetivos principais:
Descrição das Medidas Ativas de Emprego;
Aplicar as regras de elaboração de um Curriculum Vitae (CV);
Identificar e selecionar anúncios de emprego;
Reconhecer a importância das candidaturas espontâneas;
Identificar e adequar os comportamentos e atitudes numa entrevista
de emprego.
TÉCNICAS DE PROCURA ATIVA DE EMPREGO

Blocos Temáticos:
Mercado de Trabalho;
Instrumentos e Rede de Emprego;
Procura Ativa de Emprego.

MERCADO DE TRABALHO
Modalidades de Trabalho
 Mercado Visível e Encoberto
 Pesquisa de Informação
 Mobilidade e Empreendedorismo
Modalidades de Trabalho
Trabalhador Dependente (conta de outrem):
Tipos de Contrato:
Termo Certo Contrato a prazo, para satisfação de necessidades temporárias da
empresa.
Termo Incerto Não tem duração estabelecida, dependendo do tempo necessário
para execução e conclusão das atividades (por exemplo, projeto
ou substituição de colaborador).
Sem Termo Sem duração pré-estabelecida, poderá durar indeterminadamente,
com tendência à perdurabilidade e só cessa nos termos da lei.
Modalidades de Trabalho
Trabalhador Independente (conta própria):
Autonomia e Empreendedorismo;
Ameaças e Oportunidades;
Contrato de Prestação de Serviços e Avença;
Empresário em nome individual e diferentes tipos de sociedades (quotas;
anónima; nome coletivo; comandita; cooperativas);
Associações e Cooperativas em diferentes domínios (economia social);
Novas formas de trabalho (temporário; turnos; parcial; teletrabalho (e-
work), doméstico).
Mercado de Trabalho Visível e Encoberto
Corresponde a todos os meios e locais que existem atualmente

Visível
para procurar emprego e que estão disponíveis/acessíveis a todos
os candidatos.
Estratégias pessoais de procura de emprego a que o candidato

Encoberto
poderá recorrer.
Pesquisa de Informação
MERCADO VISÍVEL MERCADO ENCOBERTO

Revistas e Jornais; Candidaturas Espontâneas;
Televisão; Rede de Relações.
Internet;
Centros de Emprego e GIP;
Agências de Trabalho Temporário;
Agências Privadas de Colocação;
Sindicatos e Associações Profissionais;
Diário da República;
Feiras e Exposições de Emprego.
Outros…
Pesquisa de Informação
Pesquisar informação com regras:

Listar as questões e esclarecer as dúvidas antes de procurar informação;
Recolher informação útil e não um amontoado de dados;
Utilizar as fontes de informação disponíveis e não aquelas com que está mais
familiarizado;
Procurar informação, para além da zona de residência, no país ou no estrangeiro;
Utilizar a rede de relações e saber a quem perguntar e o quê;
Pesquisar informação ao longo de todo o processo de procura de emprego;
Anotar a informação com a data em que a recolheu, assim como a fonte.
Mobilidade e Empreendedorismo
Mobilidade Geográfica:
Refletir sobre as oportunidades de mobilidade (vantagens e desvantagens).

Mobilidade e Empreendedorismo
Empreendedorismo:
EMPREENDEDORISMO
Ter UMA
Iniciativa OPORTUNIDADE
Um
desafio
Nova
atitude Forma de
Inovar
Conversão do
conhecimento
em valor
empresarial
INSTRUMENTOS E REDE DE EMPREGO
 Rede de Contactos
 Curriculum Vitae (CV)
 Anúncios de Emprego
 Medidas Ativas de Emprego e Apoios à Contratação

Rede de Contactos
Muito abrangente, podendo incluir pessoas que

pertencem à mesma associação, vizinhos, entre
outros.
Pessoas com quem se estabeleceram relações

profissionais (ex-colegas de trabalho ou de
escola), que poderão fornecer informações
importantes.
Pessoas com as quais se tem efetivamente uma

relação de amizade (afinidade de interesses,
com quem passam os tempos livres, etc.)
Centro da rede; pessoas com as quais se pode

contar numa situação crítica, de emergência.
Pode incluir familiares, amigos íntimos, entre
outros.

Tipos de Currículo:
Cronológico: critério temporal;
Funcional/Temático: Blocos de atividades ou funções semelhantes;
EUROPASS: Experiências ordenadas da mais recente para a mais antiga; mais
solicitado; candidatura em países do espaço económico europeu;
Portefólio: Conjunto organizado dos trabalhos desenvolvidos que demonstra as
competências técnicas do candidato (imagens, fotos, projetos, textos, certificados,
cartas de recomendação, entre outros documentos).

Apresentação do CV:
•O currículo é a primeira imagem do candidato, por isso a sua apresentação é
fundamental.
•Independentemente do tipo de currículo e da forma de o divulgar, impresso ou em suporte
digital, este deve conter os seguintes elementos:
Elaborado no computador e apresentado em folhas brancas, simples, com 2 ou 3 páginas;
Verbos de ação na 1ª pessoa (ex: “Elaborei”, “Produzi”, “Dirigi”,…);
Palavras simples e frases curtas (ex: “Tenho experiência de 3 anos na área de __.”);
Linguagem clara e concisa;
Parágrafos com menos de 5 linhas, com uma ideia por parágrafo;
Datas sempre da mesma maneira (ex: “ano-mês-dia” ou “dia-mês-ano”);
Não escrever números por extenso;
Evitar o uso de siglas; se necessário, apresentar o seu significado;
Assegurar a correção ortográfica e gramatical;
Usar o mesmo tipo de letra em todo o documento e um espaçamento entre linhas suficiente
para permitir uma leitura agradável;
A utilização de foto, deve ser uma foto tipo passe atual e sóbria;
Na impressão do documento, utilizar apenas a frente das folhas.

Informação Pessoal;
Informação Introdutória;
Experiência Profissional;
Educação e Formação;
Competências Pessoais;
Informação Adicional;
Anexos.

Informação Pessoal:

Informação Introdutória:

Experiência Profissional:

Educação e Formação:

Competências Pessoais:

Competências Pessoais:

Informação Adicional:
Anúncios de Emprego
 Antes de responder a um anúncio de emprego:
Leia-o diversas vezes e analise o seu conteúdo (deve ser descodificado);
Identifique:
o tipo de empresa;
as tarefas mais relevantes da função;
as exigências da função e os requisitos formais;
as condições de remuneração e de carreira.
A análise do anúncio é de extrema importância para a resposta e preparação

da entrevista.
Lembre-se:
Geralmente os anúncios são redigidos em termos exagerados. Não se deixe
impressionar;
É praticamente impossível preencher todos os requisitos exigidos;
Não deve responder apenas aos anúncios que “parecem assentar que nem uma luva”.
Responda também, a anúncios para os quais não reúna todos os requisitos solicitados,
porque poderá ter outras caraterísticas compensatórias importantes;
Não envie o que não é pedido;
Evite o uso do condicional (“eu faria”… “se”…) e o passivo (“era visto como”…). Seja
positivo e use o presente (“eu faço”… “eu sou”…);
Releia sempre a carta. Erros gramaticais e ortográficos são fatores de eliminação.
Em geral, um anúncio de emprego é composto pelas seguintes partes:
Informação sobre a empresa;
Informação sobre o posto de trabalho;
Exigências da candidatura;
Informação sobre remuneração e outros benefícios;
Forma de Resposta.
Conteúdo da Resposta Escrita a Anúncios
Via Postal Elementos de identificação (no canto superior esquerdo da folha escreva o seu nome,
(Carta) morada, número de telefone e e-mail);
Referência ao anúncio a que está a responder;
Manifestação de interesse pelo posto de trabalho e pela empresa;
Referência ao currículo, que segue como anexo, e manifestação de disponibilidade para
uma entrevista;
Apresentação de cumprimentos e assinatura.
Respeita os mesmos princípios da carta enviada por via postal, tendo em atenção que
deve:
Correio Ser escrita no campo de texto do e-mail e não em ficheiro à parte;
Eletrónic Indicação do assunto no respetivo campo;
Indicação de nome completo, morada, telefone e endereço de e-mail, caso não a esteja
o (E-mail)
a enviar do seu;
Não conter abreviaturas e símbolos informais utilizados vulgarmente nos e-mails;
Ser escrita apenas num tipo de letra e cor;
Referenciar o currículo que é remetido em ficheiro anexo.
Conteúdo da Resposta
Dados pessoais
(nome, morada, contacto)
Dados do destinatário
(nome, cargo, empresa – de acordo com o indicado no anúncio; Endereço)
(Localidade, dia, mês e ano)
Assunto: Candidatura à função ________
Exmo(a) Senhor(a),
1º Parágrafo: Referência ao anúncio;
2º Parágrafo: Apresente-se e expresse interesse pela empresa e posto de trabalho, relacionando-o com
a experiência e competências profissionais
3º Parágrafo: Manifeste interesse e disponibilidade para uma entrevista;
4º Parágrafo: Apresente cumprimentos
Assinatura
Anexo: Currículo
Exemplo de Resposta a Anúncio Via Postal (Carta)
Manuel Tiago Costa da Silva

Rua de Santa Maria, Lote 5, 1º andar,
xxxx- xxx Lisboa
Tel: xxxxxxxxx
Email: xxxxxx@xxxx.xxx
Xpto., Lda.
Departamento Comercial
Rua Luís de Camões, N.º 1
xxxx-xxx Setúbal
Lisboa, 1 de março de 2014
Assunto: Candidatura à função de Vendedor
Exmos. Senhores,
Em resposta ao vosso anúncio publicado na edição do dia 28 de

fevereiro no Jornal de Setúbal, com a referência 3456/2014 venho por
este meio formalizar a minha candidatura à função de vendedor.
A minha formação em vendas e experiência comercial de 4 anos

numa empresa do mesmo ramo de atividade permitem-me considerar
que possuo competências para um bom desempenho na função
anunciada.
Conforme solicitado, junto envio o meu currículo para vossa

apreciação na expectativa de o poder detalhar numa próxima
entrevista.
Grato pela atenção dispensada, com os melhores cumprimentos,
Manuel Silva
Anexo: Currículo
RESPOSTA A ANÚNCIOS POR TELEFONE:
Antes de responder a um anúncio por telefone:

Anote as questões que pretende colocar durante a conversa;
Sublinhe, no seu currículo, as principais experiências profissionais;
Tenha o currículo à mão para o caso de lhe serem colocadas questões relacionadas com o
mesmo;
Tenha uma agenda para anotar todas as informações, nomeadamente, a marcação de uma
entrevista (registe a data, hora e morada onde deve dirigir-se);
Faça o telefonema sem estar sujeito a interrupções de outras pessoas;
No telefonema:
Justifique a razão do mesmo identificando o local onde viu o anúncio e a função a que se
candidata;
Fale pausadamente;
Coloque todas as questões que achar pertinentes e responda, com clareza, às questões
colocadas;
No final, faça uma avaliação da conversa e anote todas as informações relevantes.
ANÚNCIOS:
Precisa-se de Condutor de Ligeiros para Setúbal Housekeeper (M/F) – Várias Zonas
A AutoVision, empresa de Recursos Humanos do A Talenter™ recruta Housekeeper para
Grupo Volkswagen, recruta para prestigiado cliente, unidade hoteleira de prestígio situada nas zonas de:
• Setúbal
situado em Águas de Moura: TEC CONDUTORES DE
• Tróia
LIGEIROS(M/F) Descrição da Função:
PERFIL DO CANDIDATO: - Limpeza e Arrumação de quartos, bem como de
- Habilitações literárias : 9º Ano (mínimo) todas as áreas comuns da unidade hoteleira.
- Experiência profissional na área Requisitos:
- Carta de Condução Cat. B há mais de 5 anos, sem - Experiência comprovada na função (empregada de
registo acidentes rodoviários limpeza; arrumação de quartos);
- Capacidade para trabalho em equipa - Carta de Condução e Transporte Próprio
(preferencial);
- Dinamismo
- Sentido de Responsabilidade;
- Responsável - Pontualidade e Assiduidade;
- Disponibilidade total e imediata - Boa Apresentação;
- Transporte próprio - Disponibilidade total e imediata.
FUNÇÕES: Condições:
- Parqueamento de viaturas ligeiras em parque - Bom ambiente de trabalho;
logístico - Contrato Trabalho;
Em caso de preencher os requisitos referenciados, - Remuneração compatível com a função.
submeta a sua candidatura enviando o seu CV Caso reúna os requisitos exigidos, envie-nos o
seu Curriculum Vitae para ines.alves@talenter.com
indicando a refª PARQUEADOR através do e-mail:
mencionando no assunto da mensagem
recursoshumanos@autovision.pt “Housekeeper – várias zonas”.
PROCURA ATIVA DE EMPREGO
 Candidatura Espontânea
 Entrevista
Candidatura Espontânea
Tipos
Escrita:
Anúncio de prestação de serviços, na imprensa ou internet;
Por carta ou e-mail;
Currículo inserido em bolsas de emprego.
Presencial:
Porta a porta;
Feiras e exposições.
OFEREÇA OS SEUS SERVIÇOS

PREPARE-SE PARA UMA VERDADEIRA CAMPANHA
Sabia que:
Muitos dos postos de trabalho disponíveis não são anunciados.
Uma grande percentagem de candidatos consegue emprego através

da oferta dos seus serviços aos empregadores.
A candidatura espontânea é uma forma de dar a conhecer as

suas competências e de oferecer os seus serviços.
A candidatura espontânea aumenta as suas oportunidades de

conseguir emprego.
A candidatura espontânea é a sua promoção junto do

empregador.
Antes de enviar a candidatura espontânea:
A candidatura espontânea exige uma boa organização e trabalho de pesquisa;
Seja seletivo e organizado;
Saiba o que procura e o que o leva a querer trabalhar nessa empresa;
Elabore uma lista de empresas, tendo em conta os seus objetivos de emprego;
Procure obter o maior número possível de informações acerca das empresas
escolhidas, principalmente a sua posição atual no mercado;
Não envie candidaturas apenas para grandes empresas, pois terá tantas ou mais
hipóteses de ser recrutado se enviar candidaturas às Pequenas e Médias Empresas
(PME).
Como elaborar a carta de candidatura espontânea:
À semelhança da carta de resposta ao anúncio, deve englobar 3 a 4 parágrafos:
1.º parágrafo: Refira o motivo que o leva a contactar essa empresa e a querer candidatar-
se a determinada função, evidenciado conhecimentos sobre a entidade. Procure captar o
interesse do empregador. Adopte um estilo direto e original.
Exemplos:
Li há pouco tempo na imprensa diária um artigo referente à posição que a vossa empresa ocupa no
mercado, assim como as perspetivas de evolução. As informações que recolhi sobre a progressão
do vosso volume de negócios leva-me a crer que V. Exas. Irão necessitar, a curto prazo, de admitir
novos trabalhadores.
Ou
Tenho conhecimento que a empresa de V. Exas. se encontra em franca expansão.
2.º parágrafo: Relacione o seu perfil com a empresa. Procure demonstrar em que medida a
sua formação e experiência poderão ser úteis, relacionando-as com o que sabe sobre a
atividade da empresa.
Exemplos:
Possuo formação comercial e uma experiência de cinco anos num serviço de compras de bens de
consumo. Muito apreciaria a possibilidade de poder contribuir com o meu trabalho para o
crescimento da vossa empresa.
Ou
Terminei recentemente o curso de Técnico de Eletrónica de nível 4. Possuo conhecimentos
específicos em eletrónica auto, adquiridos no estágio profissional na empresa X. Atendendo a que
a vossa empresa se dedica à fabricação de componentes eletrónicos para a indústria auto, julgo
que o meu perfil profissional se adapta às vossas necessidades de recursos humanos.
3.º parágrafo: Solicite uma entrevista. Desperte, no empregador, o interesse em querer

conhecê-lo melhor, procurando que ele lhe conceda uma entrevista. Termine a carta de
forma atenciosa.
Exemplos:
Na expetativa de um próximo encontro com V. Exa., que permita fornecer-lhe, pessoalmente,
mais pormenores que julgo serem de interesse, apresento os meus melhores cumprimentos.
Ou
Como julgo que a minha experiência poderá ser enriquecedora para a vossa empresa aguardo,
numa próxima entrevista, poder fornecer informações mais pormenorizadas.
Subscrevo-me com a máxima consideração.
Joana Marques Pereira
Rua das Flores, N.º 1, 2.º Dto.
2900-201 Lisboa
Exmo. Sr. Diretor de Recursos Humanos da MEO
Lisboa, 20 de março de 2014
Exmo. Sr. Diretor de Recursos Humanos,
Sou conhecedora de que a vossa empresa lidera o mercado no ramo das telecomunicações móveis,
área pela qual sempre me interessei bastante, o que me levou a decidir pela frequência do Curso de
Técnico de Eletrónica de nível 4.
Acabo de receber o meu diploma de conclusão do curso, com a classificação de 17 valores e, como
tal, considerei de imediato poder integrar a vossa conceituada equipa de colaboradores, o que me
dá garantias de permitir o desenvolvimento das competências que adquiri na minha formação e,
cumulativamente, poder participar no crescimento da vossa organização.
Gostaria pois, de numa entrevista, poder aprofundar as informações do meu Currículo e prestar
outras informações que penso serem de mútuo interesse.
Subscrevo-me com elevada consideração,
__________________
Joana Pereira
Principais erros:
Preparar uma carta igual para todas as situações;
A carta não deve de substituir o CV, mas levar à sua
leitura;
Copiar de um amigo;
Não incluir experiências;
Erros associados também à preparação o CV.

Como elaborar o seu anúncio de emprego:

Começar por recolher e analisar diversos anúncios de ofertas de emprego para
aperfeiçoar a maneira de escrever o seu;
Ser de leitura fácil;
Ser sintético;
Salientar as caraterísticas que considera mais importantes para o trabalho que
pretende;
Ser apelativo, suscitar no empregador curiosidade em conhecê-lo.
FAÇA PUBLICIDADE DE SI PRÓPRIO
CRIE AS SUAS PRÓPRIAS OPORTUNIDADES

Como elaborar o seu anúncio de emprego (Exemplos):

Entrevista
Entrevista
Entrevista
Entrevista
Entrevista
Entrevista
Entrevista
Entrevista
Entrevista
Entrevista
Entrevista
Entrevista
Entrevista
Entrevista
Entrevista
Entrevista
Não esquecer:
COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
Objetivos principais:
Explicar o conceito de assertividade;
Identificar e desenvolver tipos de comportamento assertivo;
Aplicar técnicas de assertividade em contexto socioprofissional;
Reconhecer as formas de conflito na relação interpessoal;
Identificar o conceito de inteligência emocional.

Comunicação
Sistema complexo e continuo através do qual os diferentes membros da
sociedade estão em interligação.
•Para existir têm de haver:
 Uma boa transmissão
 Uma boa recepção

Características da Comunicação
Fenómeno bi-lateral e circular;
Universal;
Inevitável;
Estruturador das relações interpessoais.

Funções da Comunicação
Informar
Persuadir
Educar
Distrair
Socializar
Dimensões da Comunicação
Forma Oral
Linguagem verbal
Linguagem Cinésica
Forma Escrita
Linguagem Paralinguística
Linguagem não verbal Linguagem Proxémica
Aparência física
Contacto físico
Processo da Comunicação
Fonte Destino
Ruído
Emissor Receptor
codifica descodifica
Código
Mensagem Canal
Contexto
Símbolos
Retorno/Feed
back
Descodificação Codificação
Comunicação
Communicare (Latim) - Entrar em relação com; partilhar; participar

algo; tornar comum.
Comunicar é partilhar significados, tornar comum, saber transmitir,

transferir ideias, sentimentos ou experiências, de uma pessoa para outra,
tendo em vista um determinado comportamento.
Atividade:
OBJETIVO: Clarificar os conceitos de informação e comunicação, constatando algumas
barreiras à comunicação.
INSTRUÇÕES PARA ESQUEMA GRÁFICO

No cimo e centro da folha desenhe um círculo.
Ao fundo da folha, dois rectângulos horizontais.
No seguimento do círculo desenhe dois quadrados que se sucedem na
vertical, mas não unidos. Dentro do círculo desenhe dois círculos
menores, um rectângulo e um triângulo.
Una o círculo maior ao primeiro quadrado por um rectângulo vertical.
Desenhe de cada lado do primeiro quadrado um rectângulo horizontal.
Una o segundo quadrado por dois rectângulos verticais aos rectângulos
horizontais do fundo da folha.
Una ainda os dois quadrados por um rectângulo vertical.
Obstáculos à Comunicação
Atenção;
Diferentes interpretações;
Motivação para o assunto;
Ausência de habilidades comunicacionais;
Estado emocional/físico do indivíduo;
Ruídos e interferências externas;
Complexidade da mensagem.
Técnicas de Comunicação Eficaz

Escuta Ativa
Empatia
Feedback/ Reformulação
Obstáculos à Escuta Ativa

Referencia tudo à própria experiência
Interromper sistematicamente
“Sonhar acordado”
Ouvir apenas o que se quer ouvir
Fazer juízos de valor
•“A Escuta Activa implica que prestemos

atenção não só ao conteúdo da mensagem de
•cada uma das partes, mas também aos
sentimentos e emoções nelas implicadas, aos
índices não verbais e ao contexto em que a
mensagem é proferida”
•M.ª Odete Fachada, Psicologia Relações Interpessoais (1991), Lisboa, Ed.
Rumo, pg. 323
•Superar Barreiras da Comunicação

•Habilidades comunicacionais
– Usar um vocabulário adequado;
– Pronunciar correctamente as palavras;
– Gesticular de forma adequada.
•Atitudes individuais facilitadoras da comunicação
– Auto estima;
– Capacidade de escuta.
Regras da Escuta Ativa
Sustentar o olhar;
Demonstrar interesse;
Procurar compreender o que o interlocutor está a dizer;
Não interromper;
Não se deixar influenciar por juízos de valor acerca do
interlocutor;
Demonstrar empatia.
Reformulação
Repetir o que o interlocutor disse por outras palavras:

- Se bem entendi…
- Quer dizer que…
Utilizar perguntas abertas:

- Perguntas que comecem por: “Como, quando, onde, de que modo”.
Fazer a síntese do que foi dito:

- Então o que pretende é…
Feedback
Utilizar expressões verbais de empatia:

- Hum!Hum!
- Sim, sim…
- Continue…
Utilizar expressões visuais de empatia:

- Olhar: sustentar normalmente olhar
- Postura física
- Expressão gestual: utilizar gestos afirmativos e moderados
- Voz: tom afável e ritmo pausado.
•ASSERTIVIDADE
•Assertividade
•É a forma comportamental que significa afirmar, quer verbal, quer não

verbalmente, o que quero, sinto e penso, dando simultaneamente
espaço de afirmação ao outro
Tipos de Comportamento
Passivo;
Agressivo;
Manipulador;
Assertivo.
Tipos de Comportamento - PASSIVO
É aquele em que a pessoa falha na expressão das suas necessidades,

preferências, emoções e opiniões;
A pessoa que tem este comportamento é a primeira a violar os seus próprios

direitos, acabando por dar ao outro a permissão para, também ele, o fazer.
Exemplos:
Realizar atividades que não lhe interessam só porque lhe foi solicitado;
Não pedir um favor que é legítimo e do qual necessita;
Não manifestar desacordo perante algo com que não se concorda.
Tipos de Comportamento - AGRESSIVO
É aquele em que a pessoa expressa as suas necessidades, preferências, emoções

ou opiniões, mas de forma hostil, exigente, ameaçadora ou punitiva para com o
interlocutor;
A pessoa que tem este comportamento defende os seus direitos, mas fá-lo à
custa da violação dos direitos dos outros.
Exemplos: Direto Indireto
Verbal Comentários hostis e Sarcasmo, comentários

humilhantes; insultos; maliciosos, “intriguinhas”
ameaças
Não Verbal Gestos hostis e Gestos hostis e
ameaçadores; violência depreciativos quando a
física atenção do interlocutor
está orientada para outro
lado
Tipos de Comportamento - MANIPULADOR
É aquele em que a pessoa expressa as suas necessidades, preferências, emoções

ou opiniões, de uma forma implícita ou indireta;
Fá-lo com “mensagens mistas”, com contradições de conteúdo e comportamento

não verbal;
O objetivo é levar o interlocutor a adivinhar o que quer dizer ou a sentir-se tão

mal ou responsável pela pessoa, que fará o que ela quer, ainda que contra a sua
vontade;
A pessoa que tem este comportamento procura a satisfação das suas

necessidades violando os direitos dos outros, mas fá-lo de forma indireta.

Exemplos:
-“Se fosses mesmo um bom colega, tu…”/ “se fizeres isso então eu não sei o que farei”
(chantagem emocional);
-“Se eu fosse a ti…”/ “se eu fosse a ti…”/ “eu penso que devias…” (decidir no seu lugar);
-“Eu faço isso por ti” (paternalização);
-“Se me fizeres isto, ficar-te-ei eternamente grato” (oferecer recompensa);
-“não sei bem, pode vir a ser difícil para mim fazer isso” (evitar indiretamente a tarefa);
-“Tu pareces um bocado à nora com esse trabalho” (explorar as vulnerabilidades do
interlocutor);
-“Isto interessa-te”(fazer de conta que se pensa nos interesses do outro quando se está a
pensar nos próprios);
-Fingir-se cansado ou incapaz obrigando o interlocutor a decidir por ele (“não me importo”);
-“Não posso porque neste momento a minha família está toda doente” (dar desculpas para
obter compaixão);
Exemplos:
-“Talvez seja assim” (dito num tom de voz em que o interlocutor percebe claramente que quer
dizer não!);
-“Todos os outros pensam que esta é uma boa ideia” (pressionar o interlocutor fazendo-o
sentir-se isolado);
-“Se os outros conseguem isto, porque é que tu não consegues?”(comparar desfavoravelmente
o interlocutor);
-“Claro que faço o que me estás a pedir” dito com uma expressão de desagrado (contradição
entre o conteúdo da mensagem e comportamento não verbal);
-Silêncio (usado passivamente de forma a que o interlocutor adivinhe o que quer, ou
agressivamente, de forma a que sinta que o está a cansar);
-Ser simpático em demasia;
-Dizer às outras pessoas o que se gostava que o interlocutor fizesse esperando que a mensagem
lhe chegue aos ouvidos;
-Lamuriar-se.
Tipos de Comportamento - ASSERTIVO
NINGUÉM é 100% assertivo com todas as pessoas e em todas as situações;
Para cada pessoa, a facilidade que tem em comportar-se de forma assertiva, depende
muito da pessoa a quem esse comportamento se dirige (pais, professores, amigos,
namorado/a, crianças, etc.) e da situação em que se encontra (auto-afirmação, expressão
de sentimentos positivos, expressão de sentimentos negativos, etc.);
Pode-se dizer que a pessoa assertiva é capaz de se comportar com assertividade com
muitas pessoas e em muitas situações.
Como aprendi a comportar-me de forma não assertiva?

A assertividade não é uma característica inata que se tem ou não;
O que acontece é que, as aprendizagens que uma pessoa fez ao longo da vida
conduzem a que, no momento atual, ela tenha ou não a capacidade de se comportar de
forma assertiva;
Embora seja difícil dizer quais os motivos que fizeram com que, no presente,
determinada pessoa tenha dificuldade em se comportar de forma assertiva com
determinadas pessoas e em determinadas situações, existe um conjunto de fatores que
poderão conduzir a que a pessoa não seja assertiva.
O que ganharia em me comportar de forma mais assertiva?

A assertividade é uma escolha. Da mesma forma que determinada pessoa aprendeu a comportar-se
de forma não assertiva, pode aprender um conjunto de competências que lhe permitam comportar-
se com maior assertividade;
Que vantagens tem em fazê-lo? A resposta a esta questão pode ser dada, em primeiro lugar, pela
análise das consequências de cada tipo de comportamento;
É importante não esquecer que os comportamentos que temos não ocorrem num vazio – eles
repercutem sobre a pessoa que os tem e sobre aquele que os recebe, quer de forma imediata, quer
a longo prazo;
O que acontece é que, ainda que os comportamentos não assertivos tenham, a curto prazo,
algumas consequências positivas para o próprio (que é, aliás, o que explica que se mantenham), as
suas consequências são, num balanço global, negativas;
Os comportamentos assertivos são, por outro lado, quase universalmente vantajosos;
Se ainda não está convencido, tenha em atenção o seguinte: a assertividade, depois de aprendida,
poderá vir a ser mais uma ferramenta, de entre o conjunto de que já dispõe;
Nada o obriga a utilizá-la, mas caso ela se venha a revelar necessária, é bom saber que lá está.
Como posso fazê-lo?

A primeira mudança é interna, e passa por adquirir conhecimento dos direitos que lhe
assistem (e, igualmente, a cada uma das pessoas que o rodeiam).
Uma amostra destes direitos poderá ser a seguinte:

- Eu tenho o direito de ser respeitado e tratado de igual para igual, qualquer que seja o papel que
desempenho ou o meu estatuto social;
- Eu tenho o direito de manter os meus próprios valores, desde que eles respeitem os direitos dos
outros;
- Eu tenho o direito de expressar os meus sentimentos e opiniões;
- Eu tenho o direito de expressar as minhas necessidades e de pedir o que quero;
- Eu tenho o direito de dizer não sem me sentir culpado por isso;
- Eu tenho o direito de pedir ajuda e de escolher se quero prestar ajuda a alguém;
- Eu tenho o direito de me sentir bem comigo próprio sem sentir necessidade de me justificar perante
os outros;
- Eu tenho o direito de mudar de opinião;
- Eu tenho o direito de pensar antes de agir ou de tomar uma decisão;
- Eu tenho o direito de dizer «eu não estou a perceber» e pedir que me esclareçam ou ajudem;
- Eu tenho o direito de cometer erros sem me sentir culpado;
- Eu tenho o direito de fixar os meus próprios objectivos de vida e lutar para que as minhas
expetativas sejam realizadas, desde que respeite os direitos dos outros.
Assertividade
•Estilos Comunicacionais
•Respeito pelo Outro
•ALTO •BAIXO
•Transparência de
•ALTA •Assertividade •Agressividade

Linguagem
•BAIXA •Passividade •Manipulação

Pensamentos bloqueadores da
Assertividade
-Não tenho direito de recusar pedidos aos meus
amigos;
-Não tenho o direito de fazer pedidos às outras
pessoas;
Pensamentos sobre direitos e responsabilidades -Não tenho o direito de discordar com os outros,
particularmente com a autoridade;
-Não tenho o direito de ficar zangado,
particularmente com as pessoas de quem gosto.
Pensamentos sobre a imagem que quero dar de -Tenho que ser amado ou, pelo menos, admirado
mim por todos os que me rodeiam;
-Tenho que ser perfeito e nunca cometer erros.
Pensamentos sobre as consequências prováveis - Se eu criticar a pessoa X, coisas terríveis poderão

do meu comportamento acontecer.
Aptidões Assertivas
Ser claro, conciso e específico;
Usar frases na 1ª pessoa;
Empatizar;
Respeitar os outros;
Pedir mudança de comportamento;
Estar disponível para mudar.

Ser claro, conciso e específico

Como?
Dizer aquilo que quer realmente dizer, da forma mais direta possível;
Não pressupor que a outra pessoa já sabe o que quer, apenas porque sugeriu ou deu umas pistas
(não sabem ler o seu pensamento);
Falar muito para dizer pouco – o recetor recebe uma mensagem pouco clara e pode interpretá-la
mal ou interrompê-lo antes de acabar;
Se uma resposta clara não for obtida, a repetição é adequada.
Exemplo:
Em vez de dizer “Lembras-te que fizemos uma reunião de grupo há uns tempos?”; “Aquela a que
tiveste de faltar?”; “Será que a Ana te deu a informação?” dizer “Combinámos que passarias os
gráficos no computador até hoje. Já estão prontos?”

Usar Frases na 1ª pessoa

Como?
Não há asserção sem EU – dizer “Eu” significa que assume a responsabilidade pelos seus
pensamentos, sentimentos e ações e que não culpa o outro;
Exemplo:
Em vez de “Tu irritas-me”, dizer “eu sinto-me irritado”;
Em vez de “tens razão”, dizer “eu concordo”;
Em vez de “Sabes como é, ninguém consegue decidir sobre estes pontos, não é?”, dizer “eu estou
a ter dificuldade em decidir”.

Empatizar
Como?
Reconhecer o que o recetor diz sobre a sua situação, dificuldades, sentimentos e opiniões – ele
saberá que o está a ouvir e a prestar atenção ao que é importante para ele, e isto constrói a
compreensão entre os dois.
Exemplo:
A: Podes-me dizer se consegues ter a tua parte do trabalho pronta até para a semana?
B: Tenho pena, mas vou ter um teste e pode ser que haja atraso.
A: Eu compreendo que isto te vá criar dificuldades (empatia), mas já estás atrasado uma semana e
eu gostava de ter o assunto terminado dentro de uma semana.

Respeitar os Outros
Como?
O outro tem uma opinião e sentimentos sobre as situações;
Quando se critica alguém ou se rejeita um pedido, mostrar que, longe de ser um ataque pessoal
a esse alguém como um todo, está a dizer algo de específico ao comportamento/pedido em
questão.
Exemplo:
A: Fico contente por teres percebido as tuas tarefas tão rapidamente, mas estou preocupado com
a tua pontualidade. Podes fazer o possível por chegar às 9h30?
A: Vamos tomar um copo depois das aulas?
B: Hoje não vou, mas gostava de falar um bocado contigo depois das aulas, noutro dia.
Pedir mudança de comportamento

Como?
Se não lhe agrada alguma coisa que o outro fez ou se se sente prejudicado por ele, peça-lhe que
mude o seu comportamento;
Esta técnica é usada frequentemente quando fazemos uma crítica construtiva ou quando lidamos
com comentários destrutivos.
Exemplo:
A: Estou aborrecido por não me teres dado o recado do Hugo logo de manhã. Gostava que, de
futuro, escrevesses as mensagens em vez de as decorar.
A: Por favor, não me critiques em frente ao grupo.
B: Estás a ser demasiado picuinhas.
A: Quero que isto fique exato. Por favor não me descrevas como picuinhas.
Estar disponível para mudar de

Como?
comportamento
Depois de aceitar a crítica de alguém, se quiser, oferecer-se para mudar o comportamento.
Exemplo:
A: Penso que a tua apresentação foi muito comprida.
B: Concordo. Vou repensá-la e cortar o tempo por metade.

Notas Finais
A assertividade não garante a não ocorrência de conflitos entre duas
pessoas;
O que acontece é que, se duas pessoas em desacordo comunicam de

forma assertiva, é mais provável que reconheçam que existe um
desacordo e tentem chegar a um compromisso ou, simplesmente,
decidam manter a sua posição respeitando a do outro;
Em todo o caso, cada um é responsável pelo próprio comportamento –

se a outra parte do conflito decidir comportar-se de forma não assertiva,
o problema é do outro.
Atividade
Para cada uma das situações abaixo descritas, mencione qual seria o seu comportamento
PASSIVO; AGRESSIVO; MANIPULADOR e ASSERTIVO:
1)Comprou um rádio numa loja. Quando chegou a casa reparou que não funcionava bem.
1)O coordenador de equipa descobre que existe um erro grave. Ele acusa-o de ser o
responsável por esse erro, mas você sabe que é outra pessoa…
1)Uns amigos estrangeiros estão a passar o Verão em Portugal. Nos primeiros dias quando o
visitam fica muito satisfeito.Porém eles passam a vir todas as noites a sua casa, ficando até
de madrugada. Você tem que se levantar cedo para trabalhar e a sua mulher começa a ficar
saturada de cozinhar todos os dias…
Atividade
•Pistas para a resolução das situações:
Passivo Não diz nada e fica com o rádio avariado.
1
Agressivo Leva o rádio à
loja, ofende a
qualidade do
Passivo
serviço, e faz Não diz nada ou refere muito hesitantemente que o erro não é seu…
criticas à
2 qualidade dos
produtos
Agressivo vendidos.
Protesta
contra a
Manipulador Diz ao vendedor
injustiça de
que conhece o
que foi
dono da loja e
alvo,chama Passivo Aceita as visitas, embora ande extremamente exausto e aborrecido.
que…
toda a equipa
Assertivo Pedeaque 3
para mostrar
lhe do
injustiça
seja coordenador
dado outro
Agressivo Inventa
rádioinsinuando
em troca
tarefas para
do que comprou
que ele é evitar que
com incompetente
defeito.
eles venham
. novamente.
Manipulador Refere os
PNL – PROGRAMAÇÃO NEUROLINGUÍSTICA
PNL – Programação Neurolinguística

O que vê na seguinte imagem:

O que vê nas seguinte imagem:



A perceção é:

Erros de perceção na avaliação dos outros:
Efeito de Halo;
Estereotipização;
Categorização.
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Inteligência Emocional
O que é uma Emoção?

Componentes da Emoção
Emoções Fundamentais
Raiva, cólera ou ira
Medo
Alegria
Tristeza
Funções da Raiva
Mecanismos de defesa da Raiva (ineficazes)

Mecanismos de defesa da Raiva (eficazes)

Estratégias para gerir a Raiva

Funções do Medo
Estratégias para lidar com o Medo

Vantagens da Alegria
Estratégias para aproveitar melhor a Alegria

Impacto nas Emoções nas relações com os outros

Gestão das Emoções

Técnicas de Facilitação Emocional

Avaliação do Quociente Emocional

Após a leitura de cada frase, identifique de 0 a 4, o que melhor corresponde
ao seu grau de acordo ou desacordo. Seja espontâneo e sincero na sua
avaliação:
0 1 2 3 4
Aplica-se sempre Aplica-se Aplica-se por Raramente se Nunca se aplica a
a mim frequentemente vezes a mim aplica a mim mim
a mim
1.Não me sinto bem com a minha maneira de ser;

2.Vivo com elevado nível de stress na minha vida;
3.Dizem-me que trabalho muito;
4.Tenho hábitos que não consigo mudar;
5.Tenho tendência para criticar os outros;
6. Sinto-me frustrado quando as coisas não correm bem;

7. Tenho dificuldade em deixar andar as coisas;
8. Tenho dificuldade em controlar a minha cólera;
9. Tenho tendência a adiar quando não gosto de fazer qualquer coisa;
10. Não estou ciente dos meus sentimentos;
11. Tenho dificuldade em rir de mim próprio quando cometo um erro;
12. Detesto enganar-me e cometer erros;
13. Tenho tendência a comparar-me com os outros;

14. Tenho dificuldade em relacionar-me com os outros;
15. Tenho tendência em estar de mau humor ou deprimido;
16. Tenho tendência em deixar-me ficar para último lugar;
17. Tenho dificuldade em dizer “não”;
18. Não tenho uma auto-estima muito elevada;
19. Tenho tendência em preocupar-me em demasia;
20. Tenho tendência em ficar momentaneamente ansioso;

21. Tenho tendência em ser impaciente;
22. Não estou tão feliz e realizado como gostaria;
23. Não me dou a muito trabalho pelos outros;
24. Não entendo muito bem os outros;
25. Sinto-me pressionado por todos os lados.
Resultados
Entre 90 e 100 Tem um quociente emocional muito elevado. Além de
pontos uma excelente auto-estima, consegue controlar todas
as suas emoções e impulsos e relaciona-se com os
outros na perfeição, devido à sua empatia e capacidade
de comunicação.
Entre 75 e 89 Tem um quociente emocional elevado. Além de uma
pontos forte auto-estima, consegue, na maior parte das vezes,
controlar os seus impulsos, pois conhece as suas
emoções e sentimentos. Na relação com os outros está
à vontade, demonstrando preocupação em
compreender os outros, embora por vezes ainda sinta
que as situações fogem ao seu controle. Verifique os
itens com menor pontuação, a fim de realizar um treino
para melhorar essas competências.
Resultados
Entre 56 e 74 Tem um quociente emocional médio. Embora se conheça bem
a si próprio, as suas virtudes e defeitos, nem sempre está bem
pontos
consigo próprio. Na relação com os outros, embora revele
capacidade de empatia e compreensão, nem sempre as coisas
lhe correm pelo melhor e acaba por sair magoado ou magoar
alguém. Verifique os itens com menor pontuação, a fim de
realizar um treino para melhorar essas competências.
Menos de 55 Tem um quociente emocional fraco. Para já, significa que é

verdadeiro consigo mesmo e se conhece bem. Muitas pessoas
pontos
não teriam a coragem de responder de forma tão verdadeira.
Esta é desde já uma característica fundamental para aumentar
a sua inteligência emocional: conhecer-se bem e ter vontade
de melhorar. Verifique os itens em que atribuiu maior
pontuação para avaliar as suas potencialidades (se calhar, já
possui a capacidade de empatia, de compreensão do outro).
Quanto às outras competências que precisa melhorar, faça
uma listagem e disponha-se mentalmente a realizar um treino
para as adquirir.
GESTÃO DE CONFLITOS
Conflito
Tipos de Conflito
•Intrapessoais
•Interpessoais
•Organizacionais
De acordo com as condições e o momento:
Conflito latente
Conflito aberto ou declarado
Conflito assumido
Conflitos Intrapessoais
• Conflito Atração-Atração – Ex.: Tentativa de
conciliação entre a vida profissional e pessoal;
• Conflito Repulsão-Repulsão – Ex.: O funcionário que

não tolera o seu chefe, mas é obrigado a ir trabalhar se
não perde o emprego;
• Conflito Atração-Repulsão – Ex.: Um pessoa que sabe

que fumar faz mal à saúde, mas que obtém prazer na
manutenção desse hábito.
Conflitos Intrapessoais
Resumindo…
Conflitos Interpessoais
Como lidar com pessoas difíceis:
Razões possíveis para o comportamento difícil:
Formas de lidar com Reclamações:
Principais causas dos Conflitos Interpessoais:
•Diferenças individuais;
•Limitação dos recursos;
•Diferenciação de papéis.
Conflitos Organizacionais
Conflitos Organizacionais
Estratégias para a resolução de Conflitos

Etapas para a resolução de Conflitos

Caracterização das Estratégias

Vantagens dos Conflitos

Atitude para Negociar

Estratégias da Negociação
LIDERANÇA
Liderança
Características da Liderança I
Características da Liderança II
Liderança
Estilos de Liderança
Liderança Autoritária
Liderança Passiva
Liderança Democrática/Participativa
Liderança Democrática/Participativa
Estilos de Liderança
Que estilo a adoptar?





Estilo de Liderança “Coaching”




Importância de dar e receber feedback

O Líder como Agente de Mudança

Comunicação Assertiva e Técnicas de Procura de Emprego

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Formação Modular – Vida Ativa

COMUNICAÇÃO ASSERTIVA E TÉCNICAS DE PROCURA DE EMPREGO

Interrupção de uma semana entre o desenvolvimento de cada

TÉCNICAS DE PROCURA ATIVA DE EMPREGO

Aplicar as regras de elaboração de um Curriculum Vitae (CV);

Identificar e selecionar anúncios de emprego;

Reconhecer a importância das candidaturas espontâneas;

Identificar e adequar os comportamentos e atitudes numa entrevista

TÉCNICAS DE PROCURA ATIVA DE EMPREGO

Instrumentos e Rede de Emprego;

Procura Ativa de Emprego.

 Mercado Visível e Encoberto

Contrato de Prestação de Serviços e Avença;

Empresário em nome individual e diferentes tipos de sociedades (quotas;

anónima; nome coletivo; comandita; cooperativas);

Associações e Cooperativas em diferentes domínios (economia social);

Novas formas de trabalho (temporário; turnos; parcial; teletrabalho (e-

Mercado de Trabalho Visível e Encoberto

Corresponde a todos os meios e locais que existem atualmente

Estratégias pessoais de procura de emprego a que o candidato

MERCADO VISÍVEL MERCADO ENCOBERTO

Pesquisar informação com regras:

Refletir sobre as oportunidades de mobilidade (vantagens e desvantagens).

 Curriculum Vitae (CV)

 Medidas Ativas de Emprego e Apoios à Contratação

Muito abrangente, podendo incluir pessoas que

Pessoas com quem se estabeleceram relações

Pessoas com as quais se tem efetivamente uma

Centro da rede; pessoas com as quais se pode

 Curriculum Vitae (CV)

 Curriculum Vitae (CV)

 Curriculum Vitae (CV)

 Curriculum Vitae (CV)

 Curriculum Vitae (CV)

 Curriculum Vitae (CV)

 Curriculum Vitae (CV)

 Curriculum Vitae (CV)

 Curriculum Vitae (CV)

 Curriculum Vitae (CV)

Leia-o diversas vezes e analise o seu conteúdo (deve ser descodificado);

A análise do anúncio é de extrema importância para a resposta e preparação

Informação sobre a empresa;

Informação sobre o posto de trabalho;

Informação sobre remuneração e outros benefícios;

Assunto: Candidatura à função ________

Manuel Tiago Costa da Silva

Assunto: Candidatura à função de Vendedor

Em resposta ao vosso anúncio publicado na edição do dia 28 de

A minha formação em vendas e experiência comercial de 4 anos

Conforme solicitado, junto envio o meu currículo para vossa

Grato pela atenção dispensada, com os melhores cumprimentos,

Antes de responder a um anúncio por telefone:

OFEREÇA OS SEUS SERVIÇOS

Uma grande percentagem de candidatos consegue emprego através

A candidatura espontânea é uma forma de dar a conhecer as

A candidatura espontânea aumenta as suas oportunidades de

A candidatura espontânea é a sua promoção junto do

A candidatura espontânea exige uma boa organização e trabalho de pesquisa;

Seja seletivo e organizado;

Saiba o que procura e o que o leva a querer trabalhar nessa empresa;

Elabore uma lista de empresas, tendo em conta os seus objetivos de emprego;

Procure obter o maior número possível de informações acerca das empresas

escolhidas, principalmente a sua posição atual no mercado;

hipóteses de ser recrutado se enviar candidaturas às Pequenas e Médias Empresas