O que voc aprender sobre seus direitos?

1) gio sobre o carto de crdito

2) Pagamento em cheque
3) Falta de higiene
4) Acidente dentro da autoescola
5) Mau atendimento
6) Prestao de servio da autoescola
7) Pagamento a prazo
8) Cancelamento de aula
9) Acidente durante a aula
10) Sonegao
11) Inadimplncia
12) Quem consumidor e quem fornecedor?
13) Quem tem que provar a culpa de um acontecimento?
14) Promoo falsa
15) gio no carto de crdito
16) Servio mal executado
17) Mudana no contrato
18) Autoescola marca horrio para alguma aula e aluno toma ch de cadeira
19) O veculo que o aluno treinava foi trocado por outro
20) A autoescola marca prova sem o conhecimento ou consentimento do aluno
21) A autoescola comunica ao aluno que o veculo est danificado e conseguir
outro veculo em outra autoescola, mediante pagamento, por parte do aluno, pelo
aluguel do carro
22) O veculo para de funcionar durante a aula de direo
23) Discriminao
24) Autoescola exige que o aluno conclua o curso em seis meses
25) Cobrana sobre pagamento j efetuado 26) Contrato unilateral: autoescola se
nega a devolver valor j pago
27) Preo com gio: autoescola cobra valor a mais do que fixado pelo DETRAN
28) Greve dos instrutores e direitos dos alunos
29) Transferncia de Processo de obteno de CNH e autoescola condiciona
aceitao mediante contratao de aulas
30) Multa contratual por desistncia, desligamento, do aluno
31) Compra fora do estabelecimento comercial (autoescola)
32) Paralisao do DETRAN ou greve de funcionrios do DETRAN. Prazo do
processo de habilitao, aluno faltoso e reingresso a autoescola para conseguir a
habilitao dentro do restante do prazo que possui para obteno da habilitao
33) Reteno de documento (habilitao) para quitao de dvida
Os direitos do consumidor aluno
de autoescola
1- gio sobre o carto de crdito
Algumas autoescolas cobram um preo vista e outro no carto. abuso ao direito
do consumidor. O que pode acontecer colocar os juros do prprio carto.Caso o
preo do pacote, como qualificam o curso na autoescola, custe R$ 300,00 vista,
jamais poder ser superior aos R$ 300,00 no carto. No o consumidor que tem
que arcar com as taxas cobradas pela bandeira do carto ao fornecedor de servios.
Acontecendo, seja claro afirmando que ilegal.
Insistindo a pessoa do estabelecimento voc poder dar voz de priso, conforme o

artigo 301 do Cdigo de Processo Penal. (Art. 301. Qualquer do povo poder e as
autoridades policiais e seus agentes devero prender quem quer que seja
encontrado em flagrante delito). Ligue para 190 e denuncie. Caso no comparea
policial v ao PROCON mais prximo. Poder ainda com testemunha procurar a
Corregedoria da Policia e faa a denncia (art. 319 do Cdigo de Processo Penal) de
prevaricao, ou seja, quando o funcionrio pblicodeixa de receber sua queixa ou
no toma providncias.
Amparo: Artigo 39, incisos V e X, do CDC (Cdigo de Defesa do Consumidor); artigo
1, pargrafo nico, inciso I, e artigo 171 do Cdigo Penal.
2 Pagamento em cheque
O estabelecimento no obrigado a aceitar cheques, mas aceitando no poder
discriminar o valor. H caso de aceitar somente de amigo, conhecido ou de aluno
indicado por instrutor. contra a lei isso.
Se estiver escrito que aceita ou fala que aceita, tem que aceitar de qualquer pessoa
e de qualquer valor.
No pode o estabelecimento estipular a quantia do cheque. Quer dar um cheque de
R$ 3,00 reais? Voc tem o direito. S poder recusar caso o cheque seja roubado, ou
sem fundos, voc estiver inadimplente, com nome protestado. Ah! No existe
amparo legal para cheque pr-datado. Em poucas palavras significa que poder ter
seus cheques depositados antes da data. Cuidado!
Amparo: Lei n 1.521, de 26/12/1951, artigo 2, inciso II.
3- Falta de higiene
A gua que lhe serve na autoescola est contaminada? H sujeira visvel nela? As
dependncias da autoescola so verdadeiros osis de baratas e ratos? O banheiro
est sempre imundo? No se admite iseno. Sofreu mal estar? Testemunhas,
comprovante de remdios. Acione na justia. Varre-se e levanta poeira enquanto tem
aluno dentro de sala de aula? No pode.
Amparo legal: artigo 20 e seus incisos e alneas
4- Acidente dentro da autoescola
No existe informao sobre piso escorregadio, voc escorrega e se machuca; a
cadeira que est sentado quebra e voc sofre hematoma ou arranho; cai em sua
cabea o reboco da parede e deixa um galo. O dono do estabelecimento
responsvel pelas condies de segurana, higiene e qualidade dos servios.
Acontecendo algum fato mencionado acione na justia. V numa delegacia e faa a
ocorrncia; dirija-se ao IML Instituto Mdico Legal em casos de ferimentos. No
ser cruel. Defenda seus direito a sua segurana. Infelizmente a maioria dos
brasileiros no cobram seus direitos dando margem de continuidade de violao
aos direitos que possuem.
Amparo: artigo 14 do CDC.
5- Mau atendimento
Todo servio deve ser de qualidade. O bom atendimento um respeito a voc e a
seu dinheiro suado. Ningum est fazendo um favor a voc. Exija educao no
atendimento. Sofreu maus tratos na recepo, ou de algum funcionrio, converse
com o responsvel pela autoescola. Havendo descaso por parte dele(s) denuncie a
um rgo de defesa do consumidor. A lei determina punies administrativas como
fechamento do local, cassao da licena, multa etc.
Amparo: artigo 14; artigo 20, pargrafo 2; e artigo 56, incisos e pargrafos nicos,
do CDC)
6- Prestao de servio da autoescola

Ao pagar o pacote direito do aluno e dever da autoescola fornecer contrato de

prestao de servio
As informaes devem ser claras, objetivas e estarem em local de fcil visualizao
para os consumidores.. O valor do produto ou servio deve estar legvel e de fcil
entendimento ao consumidor. Dar informaes no ato e justific-las posteriormente
errado. Prevalece o que est escrito e foi assinado por voc. Os famosos
pacotes oferecidos pelas autoescolas devem ser claros e objetivos. Voc assina
documento afirmando que esto inclusos no pacote as aulas tericas e prticas, a
matrcula e o carro para exame de direo. Infelizmente voc no passou na prova
terica ou prtica. Vem m noticia de que ter que pagar a remarcao da prova, o
novo aluguel do veculo etc.
Estava no contrato? Esto em local visvel todas as informaes? As letras tm
tamanhos ( nmero 12, por exemplo) suficientes para leitura tranquila de forma a
no franzir a testa mesmo com culos? No? Pode exigir seus direitos. No podem
cobrar algo que est fora do contrato. As letras devem ser de fcil leitura. Outra. O
dono do estabelecimento ou qualquer de seus funcionrios no podem apressar o
cliente a aceitar o contrato. O cliente tem que ter calma para verificar o documento e
tirar as dvidas que surgirem, caso haja o ato apressado das pessoas que so da
autoescola e lhe cause arrependimento voc pode pedir anulao e devoluo de
seu dinheiro.
Amparo: artigo 66, por afirmao falsa ou enganosa, e artigo 67, por publicidade
enganosa, ambos do CDC. H o artigo 37 tambm.
7- Pagamento a prazo
Firmado o contrato tem que respeitar. O que no pode acontecer a cobrana antes
da data estipulada.
O produtor de produtos e servios quando vende a prazo obrigado informar ou
deixar em local visvel os preos a prazo ou vista, com as taxas de juros,
encargos, correo monetria e o valor total pago. Some as prestaes e veja se
vantajoso parcelar. Se o consumidor quiser saber quanto pagar no final das
parcelas poder pedir ao fornecedor de servio, no caso a autoescola, que calcule
na frente dele.
Amparo: artigos 46 e 51, incisos e pargrafos, do CDC.
8- Cancelamento de aula
Sua aula foi marcada para 8 horas. Chega para a aula antes das 8 h. Infelizmente a
autoescola cancela por algum motivo. No se preocupe. A autoescola ter que
pagar sua passagem e repor a aula (terica ou prtica) perdida sem cobrar nada.
Marcaram data, local e horrio? Voc esteve no local conforme estipulado? No
compareceu ningum? Perdeu o dia de trabalho? Responsabilize a autoescola; pea
ressarcimento (dinheiro) do dia perdido no trabalho afinal voc poder ser
descontado pela empresa que trabalha. A aula de direo comeou alguns minutos
depois do que foi marcado? Voc tem direito aos minutos que faltam poder ser
no dia ou em outro dia de sua escolha.Imprevistos acontecem, mas no por isso
que voc ficar na mo e prejudicado. No querem se responsabilizar? Testemunha
e PROCON!
Amparo: artigos 20,31,66 e 67 do CDC.
9- Acidente durante a aula
Voc se machuca por falha mecnica do veculo que treina? Caiu um pedao da
parede em cima de voc? Os fios eltricos esto desencapados e d um choque?
Tem direito a receber dinheiro com gastos relativos s despesas mdicas e cobrar

indenizao. O prestador de servios responsvel pela qualidade e segurana que

oferece.
Amparo: artigo 14 do CDC
10- Sonegao
Voc se matricula numa autoescola, o preo sem recibo R$ 20,00, e com recibo R$
30,00.
Sonegao de imposto crime. Aceitando o preo de R$ 20,00 est se prejudicando.
O imposto no recolhido e faltar dinheiro para construo de escola, hospital,
estrada, etc. Quem leva vantagem realmente? No se esquea de que a nota fiscal
uma prova numa disputa judicial.
Amparo: Lei n 8.137, de 27/12/1990
11- Inadimplncia
Deixou de honrar as prestaes e o dono do estabelecimento lhe cobra com
ameaas, acusa-o em pblico de 171. crime lhe expor ao vexame. A cobrana
somente far-se- por meios judiciais. Denuncie! Voc est errado, porm ningum
poder fazer justia pelas prprias mos.
Constitui crime de injria quando algum chamado de caloteiro, vagabundo,
etc.
Crime de calnia quando afirma em tal hora, local e data. No basta usar palavras
depreciativas. a soma da palavra mais data, local e hora.
12- Quem consumidor e quem fornecedor?
Consumidor: pessoas fsicas e jurdicas. A primeira so pessoas que no possuem
firmas; a segunda so aquelas que possuem firma, comrcio, etc. Uma empresa que
compra quentinhas para alimentar os funcionrios consumidora. A empresa que
faz a comida e vende fornecedora.
Fornecedor: vender bens ou servios. Bancos, escolas, hotis, profissionais
liberais, hospitais, prestadoras de servios.
13- Quem tem que provar a culpa de um acontecimento?
O consumidor somente tem a obrigao de demonstrar o ocorrido ou os danos
provocados. O fornecedor que tem que provar que no teve culpa.
14 Promoo falsa
S h crime quando o preo anunciado no o mesmo cobrado na caixa. Telefonou,
viu na televiso ou num panfleto informaes de preos e condies de pagamento,
mas no momento de firmar contrato e pagar o(s) valor(es) v que h acrscimos de
dinheiro com justificativas, seja l qual for. No pode. propaganda enganosa e
arbitrria da autoescola. O que vale o que est anunciado. Exija o valor anunciado
seno acione no PROCON; v na delegacia e faa registro.
Amparo: artigo 37, pargrafo 1, e artigo 67 do CDC (Cdigo de Defesa do
Consumidor).
15 gio no carto de crdito
Pagou. Mais tarde verificou que a cobrana foi indevida (gio no carto, parcela no
demonstrada no anncio ou contrato): ter direito a devoluo da quantia paga em
valor igual ao dobro do que pagou em excesso. Explicando: era para pagar R$
200,00 conforme anncio ou o que constava no contrato (autoescola e aluno.
prestador de servio e consumidor), mas pagou R$ 300,00. Verificou que no h no
contrato a justificativa de cobrana dos R$ 100,00 (exemplo: remarcao de prova).
Pea a devoluo do valor a mais que de R$ 100,00 em dobro (R$ 100,00 X 2 =
R$ 200,00, a receber).
Amparo: artigo 39, incisos V e X; artigo 42, pargrafo nico; e artigo 66 do CDC.
16 Servio mal executado

Voc contratou os servios da autoescola para obter a habilitao. Foi prometido:

material didtico (livro, vdeo aula) para assistir as aulas tericas; veculo com ou
sem direo hidrulica; tempo para voc obter a sua habilitao diante do
cronograma estipulado pela autoescola; disponibilidade de horrios; veculo
adaptado para deficiente fsico a qualquer dia e hora; transporte para a rea de
exame de prova prtica de direo veicular; carteira para canhoto; acomodao
confortvel na sala de aula para assistir as aulas tericas; promessa que o instrutor
prtico de direo ir pegar o aluno onde ele estiver. Mas, a realidade foi outra.
O que fazer diante de servio mal executado?
Artigo 20 do Cdigo de Defesa do Consumidor Os prestadores de servios
respondem pelo servio mal executado ou realizado de forma diferente daquela que
fora contratada.
Nestas situaes, o consumidor escolhe como quer que seja feita esta reparao:
(a) a reexecuo dos servios, sem custo adicional, poder ser realizada pelo
prprio fornecedor ou outro profissional, s custas do primeiro, quando o
consumidor no tiver mais a confiana necessria nos seus servios; (b) a
restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de
eventuais perdas e danos; (c) o abatimento proporcional do preo, em funo da
disparidade entre o que foi contratado e a entrega efetiva, pelo fornecedor.
Nota: jamais a autoescola poder abater o preo do pacote quando da iseno de
aulas tericas ou prticas, pois as aulas (carga horria) so obrigatrias,
constituindo, na ausncia de efetivo cumprimento da carga horria estipulada pelo
CONTRAN, crime.
Sempre que novas propostas forem acordadas, importante que seja feito um novo
documento, com os detalhes deste novo servio ou da alterao do trato
original. Sendo invivel um ajuste amigvel, procure umrgo de Defesa do
Consumidor ou a Justia para resolver este problema.
17 Mudana no contrato
Sempre exija o contrato no momento que ingressar num autoescola. No deixe que
a autoescola diga que dar depois. O contrato de prestao de servio
importantssimo para poder exigir com eficincia os seus direitos. S palavras fica
difcil, mas no impossvel.
Voc surpreendido depois de algum tempo que tem que pagar quantia que no
estava no contrato que fizera. O que fazer? Bate os ps, e diga no.
O fornecedor de servio ser obrigado a entregar ao consumidor oramento prvio
discriminando o valor da mo-de-obra, dos materiais e equipamentos a serem
empregados, as condies de pagamento, bem como as datas de incio e trmino
dos servios o trmino o estipulado pelo CONTRAN: doze meses a contar do
pagamento do DUDA.
Este oramento, uma vez aprovado pelo consumidor, obriga as partes e somente
pode ser alterado mediante livre negociao. Salvo novo ajuste posteriormente
acertado entre as partes, o consumidor no poder ser cobrado por nenhum outro
valor que no esteja previsto neste oramento aprovado.
Amparo legal: art. 40 e incisos, do CDC.
18 Autoescola marca horrio para alguma aula e aluno toma ch de cadeira
Trato trato. O consumidor no pode ficar ao bel prazer da autoescola, pois aquele
tem obrigaes, deveres. Caso acontea pea explicaes, e que elas sejam de
motivo importante.
Amparo legal artigo 6, inciso III.
19 O veculo que o aluno treinava foi trocado por outro

A autoescola mostrou os veculos (marca/modelo) e o aluno escolheu um para

treinar. Depois a autoescola comunica que o veculo escolhido pelo aluno ser
substitudo por outro, de modelo e caractersticas diferentes (direo mecnica para
hidrulica ou vice-versa). A autoescola obrigada a avisar com a mxima
antecedncia a troca de veculo ao aluno. Esse poder aceitar ou no a troca de
veculo principalmente quando a troca de veculo est prxima do exame de
direo.
Amparo Legal: artigos 20 e 51.
20 A autoescola marca prova sem o conhecimento ou consentimento do aluno
A autoescola marca a prova (direo ou terica) sem o conhecimento ou
consentimento do aluno, mas este se nega a fazer a prova devido a insegurana ou
falta de conhecimento pleno. A a autoescola fala ao aluno que caso no faa a
prova ter que pagar novo DUDA. E agora? No esquente a cabea. Executar
servios sem a prvia elaborao de oramento e autorizao expressa do
consumidor (aluno) prtica abusiva. A autoescola ter que pagar o DUDA.
Amparo Legal: artigo 51, inciso VI.
21 A autoescola comunica ao aluno que o veculo est danificado e conseguir
outro veculo em outra autoescola, mediante pagamento, por parte do aluno, pelo
aluguel do carro
Estava no contrato? No? A autoescola no pode repassar os gasto do aluguel para
o aluno.
Amparo Legal: artigo 40, pargrafo 3.
22 O veculo para de funcionar durante a aula de direo
O aluno est feliz com a aula, o veculo da autoescola para de funcionar, e o aluno
ainda escuta que ter que pagar se quiser ter a aula de novo: depresso para o
aluno? Nada. Sorria, aluno. O aluno poder remarcar nova aula sem qualquer nus,
isto , no pagar mais nada seja no pacote ou aula avulsa.
Amparo Legal: artigo 20.
23 Discriminao
Certo aluno verifica que alguns alunos sempre possuem privilgios: na marcao de
aula; ser pego pelo instrutor prtico de direo em local estabelecido pelo prprio
aluno; dirigir com calado que o aluno gosta (e est em desacordo com o CTB:
chinelo, salto alto); ateno exclusiva dos instrutores terico ou de direo veicular
(no confundir a ateno exclusiva sendo a necessidade de explicar alunos com
grau de dificuldade maior, porm no pode negligenciar os demais alunos; a
exclusividade, caracterstica, de discriminao se deve, ento, a aluno: que pagou
vista; amigo do dono ou funcionrio da autoescola; quanto ao sexo, raa, religio,
beleza).
Configura crime, tambm, o atendimento diferenciado, isto : a mulher em vez de
homem; ao carioca pelo nordestino.
TTULO II Dos Direitos e Garantias FundamentaisCAPTULO I DOS DIREITOS E
DEVERES INDIVIDUAIS E COLETIVOS
Art. 5 Todos so iguais perante a lei, sem distino de qualquer natureza,
garantindo-se aos brasileiros e aos estrangeiros residentes no Pas a inviolabilidade
do direito vida, liberdade, igualdade, segurana e propriedade, ()
Amparo Legal: LEI 7716 de 05/01/1989; LEI N 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE
1990.
Cdigo de Defesa do Consumidor: arts. 14; e 39, inciso, IX.
AT AQUI O PROCON RJ COPIOU DE TRNSITO ESCOLA E EU AGRADEO
PELA DIVULGAO J QUE MEU TRABALHO EST CORRETO. ACESSE AQUI E
VEJA A PGINA SALVA EM PDF DO SITE DO PROCON RJ

24 Autoescola exige que o aluno conclua o curso em seis meses

Primeiramente j contrrio a resoluo, n 168, do CONTRAN que fixa o prazo de
concluso do curso em doze meses.
RESOLUO N 168, DE 14 DE DEZEMBRO DE 2004 (*)(com as alteraes das
Resolues n 169/05, n 193/06, n 222/07, n 285/08 e 347/10)
Do Processo de Habilitao do Condutor
Art. 2 O candidato obteno da Autorizao para Conduzir Ciclomotor ACC, da
Carteira Nacional de Habilitao CNH, solicitar ao rgo ou entidade executivo de
trnsito do Estado ou do Distrito Federal, do seu domiclio ou residncia, ou na sede
estadual ou distrital do prprio rgo ou entidade, a abertura do processo de
habilitao para o qual dever preencher os seguintes requisitos:
()
3 O processo do candidato habilitao ficar ativo no rgo ou entidade
executivo de trnsito do Estado ou do Distrito Federal, pelo prazo de 12 (doze)
meses, contados da data do requerimento do candidato.
Comunique ao DETRAN de seu estado o fato. S comunicando ao DETRAN ficar
na esfera administrativa de sanes do DETRAN a autoescola (CFC). Mas queira
saber a sano que o DETRAN aplicou ao CFC; da omisso do DETRAN comunique
o fato ao Ministrio Pblico -MP (pesquise no Google o MP de sua cidade e envie email).
LEI N 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990.
TTULO I Dos Direitos do Consumidor
CAPTULO III
Dos Direitos Bsicos do Consumidor
Art. 6 So direitos bsicos do consumidor:
IV a proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais
coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas ou impostas
no fornecimento de produtos e servios;
Ao ingressar no PROCON h possibilidades de rever seus direitos quanto aos danos
financeiros. Como? Pea por escrito o que a autoescola est propondo, exemplo:
*dono da auto escola obriga pagar 50% do valor do curso porque o aluno no
concluiu o curso no prazo estabelecido pelo CFC, de seis meses. Depois procure o
PROCON ou processe logo junto ao Juizado Cvel antigo Juizado de Pequenas
Causas.
25 Cobrana sobre pagamento j efetuado
O aluno de autoescola pagou uma das parcelas do pacote ou de aula (terica ou
prtica). Recebe posteriormente a notcia que est devendo. O que fazer?
Sempre pea e guarde os recibos de pagamento. a sua prova de que pagou. Caso
a autoescola exija novo pagamento por que no tem registro interno de recebimento
resta ao aluno reclamar seus direitos. A cobrana indevida dever ser devolvida em
dobro ao consumidor ou aluno que pagou a mais, isto , o aluno pagou, exemplo, R$
100,00 (cem reais), a autoescola dever pagar ao aluno R$ 200,00 (duzentos reais)
pela cobrana indevida.
Amparo Legal: artigo 42, pargrafo 1; e artigo 43, pargrafos 1 e 5
26 Contrato unilateral: autoescola se nega a devolver valor j pago
Pagou j era.
Assim se comportam algumas autoescola que se nega a devolver valores pagos
quando o aluno desiste do curso por algum motivo. Cdigo de Defesa do
Consumidor CDC
Ttulo I
Dos Direitos do Consumidor

Captulo VI
Da Proteo Contratual
Seo II
Das Clusulas Abusivas
Art. 51 So nulas de pleno direito, entre outras, as clusulas contratuais relativas
ao fornecimento de produtos e servios que: ()
I subtraiam ao consumidor a opo de reembolso da quantia j paga, nos casos
previstos neste Cdigo;
A autoescola poder reter um percentual do valor total pago, com o fim de cobrir
possveis despesas (quantidades de aulas dadas, material didtico etc. que o (a)
aluno (a) venha a ter usado, usufrudo). Assim, deve ficar claro que, em caso de
desistncia do curso aps a efetivao da matrcula, a autoescola fica obrigado a
restituir o valor pago pela matrcula, ainda que exista alguma disposio no contrato
vedando a restituio.
Caso haja recusa por parte da autoescola em efetuar a restituio, voc,
consumidor (a), poder recorrer ao rgo de defesa do consumidor da sua
localidade (Procon) e/ou ingressar com ao judicial. As aes judiciais cujo
montante seja inferior a 40 salrios mnimos podero ser propostas junto ao Juizado
Especial Cvel. A proteo se faz diante da economia nacional evitando-se, assim,
enriquecimentos ilcitos por parte dos fornecedores de servios. Vale dizer que o
artigo supramencionado vlido para aplicao em estabelecimentos de ensinos.
27 Preo com gio: autoescola cobra valor a mais do que fixado pelo DETRAN
A taxa no DETRAN custa, por exemplo, R$ 40,00 (quarenta reais) entre em contato
com o DETRAN de seu estado para saber do valor real da tax -, mas na autoescola
cobra R$ 100,00 (cem reais).
O DETRAN uma autarquia, a autoescola ou CFC permissionrio e deve respeitar
as regras do DETRAN. Os R$ 40,00 so tabelados, logo a autoescola que acrescenta
valores aos R$ 40,00 comete gio, e isto crime contra economia nacional.
Reclame e exija seus direitos como consumidor e como cidado consciente que
combate crimes economia brasileira. Exija a cobrana correta que de R$ 40,00.
O dono da autoescola se nega?
V a uma delegacia e relate o fato. Pode tambm no falar nada, pagar a taxa
imposta pela autoescola (R$ 100,00), pedir nota fiscal (sempre exija comprovantes
de pagamentos, pois a sua segurana e prova perante o PROCON, por exemplo)
discriminando o valor pago (qual a finalidade de cada pagamento feito) e, depois ir
delegacia.
Se a autoescola disser que os R$ 60,00 (sessenta reais) cobrados a mais (taxa do
DETRAN de R$ 40,00 mais os R$ 60,00, da autoescola, que totalizam R$ 100,00) so
para agendar novas aulas voc, consumidor (a) s aceita se quiser, se achar
necessrio. A autoescola no pode impor nada ao consumidor.
Amparo legal: artigo 39, incisos I, V e X, e artigo 66 do CDC.
28 Greve dos instrutores e direitos dos alunos
O direito de greve regido pela Constituio Federal de 1988
Constituio Federal CF 1988
Ttulo II
Dos Direitos e Garantias Fundamentais
Captulo II
Dos Direitos Sociais
9 assegurado o direito de greve, competindo aos trabalhadores decidir sobre a
oportunidade de exerc-lo e sobre os interesses que devam por meio dele defender.

Infelizmente os instrutores de trnsito so mal remunerados pelo que fazem. o

nico profissional que responsabilizado depois que seus ex-alunos se formam, ou
seja, da ocasio de acidente de trnsito, os instrutores de trnsito podero ser
investigados quanto omisso, negligncia ou imprudncia didtica. Algum outro
profissional penalizado quando o ex-aluno, j profissional, comete omisso,
imprudncia ou negligncia? No.
O instrutor de trnsito pode perder a sua credencial, isto mesmo, se comprovado
culpa. Houve at ideia de o instrutor de trnsito poder ser preso em caso de
omisso, negligncia ou imprudncia na administrao das aulas, mas graas ao
bom senso no vingou.
Muito se exige, mas pouco se fornece de garantias salariais e boas condies de
trabalho. Salas apertadas, materiais defasados ou em pssimas condies de
trabalho, salrios atrasados, horas extras no pagas. Eis alguns empecilhos
encontrados pelos instrutores de trnsito.
E o aluno (consumidor)? Ele arcar com a greve dos instrutores?
Nada disto. Podem ficar tranquilos. As respectivas autoescolas, que tiveram seus
funcionrios (instrutores de trnsito) em situaes de greve devem arcar com os
prejuzos alcanados aos alunos das autoescolas (consumidores).
Em breves palavras:
1. Houve m prestao de servio;
2. As autoescolas respondem solidariamente pelos danos que seus
funcionrios (instrutor de trnsito, secretria, faxineira) causem aos alunos.
Amparo legal: arts. 14, 20 e 34.
29 Transferncia de Processo de obteno de CNH e autoescola condiciona
aceitao mediante contratao de aulas
Art. 28. O candidato a ACC e a CNH, cadastrado no RENACH, que transferir seu
domicilio ou residncia para outra Unidade da Federao, ter assegurado o seu
direito de continuar o
processo de habilitao na Unidade da Federao do seu novo domiclio ou
residncia, sem prejuzo dos exames nos quais tenha sido aprovado.
(http://www.denatran.gov.br/download/ONTRAN_168.pdf)
Pelo artigo 28 possvel fazer a transferncia de processo de obteno da CNH
quando da mudana de Unidade de Federao, ou seja, o aluno, por quaisquer
motivos, pode escolher a autoescola que queira ingressar.
Contudo, mesmo que seja para a mesma Unidade da Federao possvel fazer
transferncia.
E quais so os casos possveis?
1) M prestao de servio;
2) Propaganda enganosa.
I) Na m prestao de servio podemos destacar:
a) Instrutores de trnsito sem qualificao profissional, ou seja, sem didtica para
ensinar os alunos que pode ser m vontade, desconhecimento de matria (s),
exclusivismo para ensinar, faltas constantes ou atrasos para comear a (s) aula (s);
b) Autoescola vdeo aulas de m qualidade (som e/ou imagem nos quais no d
para ouvir ou ver as imagens perfeitamente),
veculos constantemente com defeitos que provocam retardamento no planejamento
do aluno quanto ao processo e obteno da habilitao, material didtico (livro)
desatualizado ou com erros quanto s leis de trnsito, superlotao nas salas de
aulas, cadeiras em m estado de conservao que possam acarretar acidentes,
iluminao ambiente fraca, salas cujas temperaturas podem ser excessivas (quente

ou fria).
Amparo legal: artigos 20 e 35.
II) Da propaganda enganosa ou abusiva
Propaganda enganosa e qualquer dizer, divulgao, que no condiz com a realidade
dos fatos. A propaganda enganosa pode ser por omisso, ou seja, assuntos
pertinentes ao consumidor que no foram divulgados. Por exemplo: vamos dizer
que um instrutor de autoescola ou colaborador da autoescola aborde um transeunte
e d informaes sobre as vantagens de se matricular na autoescola para possuir
habilitao. Depois, o transeunte vai a autoescola recebe mais informaes, da
secretria, por exemplo. Satisfeito, o transeunte, que agora aluno da autoescola,
conta aos familiares as boas novas. Depois de algum tempo recebe o comunicado
que tem que pagar pelos agendamentos das provas (terica ou prtica) Surpresa.
Configura propaganda enganosa por omisso, pois fato relevante ao conhecimento
do consumidor que possa o fazer desistir ou no de fazer contrato com a
autoescola foi omitido.
Propaganda Abusiva aquela que no deixa ao consumidor o direito de escolha,
reembolso monetrio pela autoescola em caso de desistncia de curso pelo aluno
(em caso de m prestao de servio ou propaganda enganosa, abusiva pela
autoescola).
Amparo Legal: artigo 37
III) Quanto a transferncia e condicionamento pagamento de novas aulas etc.
Caso a autoescola aceite a transferncia, mas obriga o aluno a contratar aulas
(terica ou prtica) isto configura venda casada ou condicionamento para
prestao de servio. proibido por lei.
Amparo legal: artigo 39, inciso I.
30) Multa contratual por desistncia de aluno
Assinou o contrato e vendeu a alma ao diabo!
Infelizmente, no Brasil, a mxima verdadeira diante da omisso dos rgos
pblicos e autoridades quando se diz respeito multa contratual.
Em recente caso com o autor deste blog, quando se desligou de curso
profissionalizante, depois de dizer no prprio curso que no faria mais. Depois de
um ano recebi comunicao de multa contratual por ter desistido do curso.
Indignado que fiquei relatei que nada me disseram seja quando abordado na rua ou
quando fiz matrcula e, depois, assinei contrato.
O senhor recebeu o contrato, e l est, assim me foi dito.
O mais perplexo disto tudo que o prprio Ministrio Pblico me disse que o meu
caso era de cunho pessoal e no se tratava de caso coletivo, ou seja, no apreciaria
a minha denncia. No satisfeito mandei outro e-mail denunciando tal prtica e
fornecendo o link (endereo) do texto que criei. Ainda aguardo notcias.
Pela indignao criei petio pblica sobre o fato (acesse aqui e assine) para
mudarmos esta situao que tem lesado muitos brasileiros).
Ora, o CDC claro quanto s informaes serem claras, objetivas, relevantes ao
consumidor e tanto que produzi material explicativo sobre direitos do
consumidor nos cursos profissionalizantes em vrios de seus artigos.
O CDC diz que o tamanho da letra no contrato dever ser de nmero 12 (doze) e
certas clusulas, como a multa contratual, por exemplo, deve estar com tamanho
maior ou cor diferente (letras) das demais clusulas, isto , destacada.
Colocarei abaixo trecho do material (item 16) publicado em Trnsito Escola sobre
consumidor e curso profissionalizante referente a publicidade enganosa por
omisso.
16) Prestao de servio e contrato

As letras devem ter tamanhos (nmero 12, por exemplo, ou iguais a de jornais)
suficientes para leitura tranquila de forma a no franzir a testa mesmo com culos.
Ao pagar direito do aluno e dever da prestadora de servio profissionalizante
(educacional) fornecer contrato de prestao de servio discriminado
detalhadamente: os preos a prazo ou vista, com as taxas de juros, encargos,
correo monetria e o valor total pago.
No s no contrato. As informaes devem ser claras, objetivas e estarem em local
de fcil visualizao para os consumidores, isto , em painel, por exemplo, a vista
dos alunos e quaisquer pessoas que entrem no estabelecimento. O valor do produto
ou servio deve estar legvel e de fcil entendimento ao consumidor. Dar
informaes no ato e justific-las posteriormente errado (exemplo: dizem que na
clusula tem a regra, mas no tem).
Prevalece o que est escrito e foi assinado por voc. Certo? Nem sempre.
Pode ter clusulas abusivas como no devolver quantias j pagas pelo aluno em
caso de desistncia de curso; o que pode acontecer descontar.
Os famosos descontos oferecidos devem ser claros e objetivos no contrato, ou
seja, os motivos dos descontos, a validades deles. Voc assina documento
afirmando que esto inclusos a matrcula, livros didticos, promessa de estgio ao
trmino do curso (especificando o tempo para comear estagiar).
Mas no final o consumidor v que a totalidade ou parte das informaes no so
verdadeiras ou h omisso quanto s informaes relevantes ao conhecimento do
consumidor. Por omisso: o anunciante induz o consumidor em erro deixando de
informar algo essencial referente ao produto ou servio.
PUBLICIDADE ENGANOSA POR OMISSO
A publicidade enganosa por omisso se verifica quando se omitem dados
essenciais quanto aquisio do produto ou servio. A omisso relevante aquela
que, ciente dos dados sonegados, levaria o consumidor a no celebrar o contrato
com o fornecedor ou prestador de servio.
direito de o consumidor saber, antecipadamente, seja quando abordado na rua
pelo colaborador ou dentro do estabelecimento de ensino, o importante ser
informado, previamente, antes de assinar contrato e no ato de matrcula (mais
sensato, pois mostra a boa-f do curso ao consumidor), sobre taxas, tarifas, multa
contratual, juros e mora quando em atraso de pagamento ou qualquer informao
relevante ao bolso do consumidor.
O engano por omisso representa conduta reprovada pelo Cdigo de Defesa do
Consumidor por constituir uma afronta aos deveres de lealdade, transparncia,
identificao, veracidade e informao, que devem ser honrados pelo anunciante em
face do consumidor que considerado hipossuficiente (parte fraca que desconhece
as leis, no possui advogados para suprir dvidas relativas aos fornecimentos de
servios e/ou produto no ato de propaganda, de abordagem, de dizeres dos
funcionrios do estabelecimento comercial para vender servios).
As omisses da prestadora de servio educacional ou profissionalizante relativas ao
consumidor, quanto multa contratual, por exemplo, configura publicidade
enganosa por omisso. Caso essa informao (multa contratual) fosse
disponibilizada ao consumidor, no momento de o colaborador abordar na rua, do
qual faz marketing, transeunte, e expor a este as vantagens de se cursar no curso
profissionalizante, o consumidor poderia jamais ingressar, assinar contrato com a
prestadora profissionalizante de ensino. Ou melhor, quaisquer informaes
pertinentes ao bolso do consumidor, aluno de curso profissionalizante, devem ser
anunciadas previamente antes da assinatura de contrato.

No basta apenas estarem no contrato de adeso. As letras no contrato devem ser

de fcil leitura e as clusulas importantes ao consumidor (por exemplo, multa
contratual) devem estar com letras de tamanho maior em relao s demais
clusulas ou de cor diferente das demais clusulas para destacar.
No caso da omisso, a questo que aqui se enfrenta lidar com a subjetividade do
termo essencial.
Mas afinal, o que essencial?
Como bem ilustra Rizzato Nunes Professor de Direito, Mestre e Doutor em
Filosofia do Direito pela PUC-SP; Livre-Docente em Direito do Consumidor pela
PUC-SP e Desembargador do Tribunal de Justia de So Paulo (2011. p. 555):
constri-se um conceito de essencial naquilo que importa publicidade. E, nessa
linha, de dizer que essencial ser aquela informao ou dado cuja ausncia
influencie o consumidor na sua deciso de comprar, bem como no gere um
conhecimento adequado do uso e consumo do produto ou servio realmente, tal
como so.
Exemplo de omisso: Uma geladeira anunciada com grande chamariz para sua
caracterstica tecnolgica: o consumidor poder navegar pela rede mundial;
control-la diretamente pelo uso de celular. Entretanto, omite que para tornar isso
possvel o consumidor ter que contratar servio de telefonia.
Importante! Na publicidade enganosa, para fins do art. 37 do CDC, a inteno
irrelevante. A questo da boa ou m-f do anunciante no interfere na caracterizao
da publicidade enganosa.
Outro exemplo de publicidade enganosa por omisso.
Digamos que uma mulher, por exemplo, grvida, se matricule em curso
profissionalizante para ser profissional cabeleireira. Depois de alguns meses, relata
a mdica que est fazendo curso profissionalizante de cabeleireira, a mdica, por
sua vez, pergunta se est mexendo com produtos qumicos, a paciente responde
que sim; no dever tico, e zelosa pela sade da futura me e do beb, a mdica diz
que tais produtos qumicos podem trazer malefcios sade de ambos. Ciente do
fato, a mulher se desloca at o curso profissionalizante; j dentro, diz que, por
recomendao mdica, no mais far o curso por estar grvida.
Triste notcia para me e o beb, que se torce dentro do ventre da me, de que h
multa contratual por desistncia de curso por parte de aluno.
Est no contrato e a senhora sabia, se no leu no responsabilidade do curso,
diz enfaticamente a funcionria ou dono do estabelecimento profissionalizante.
Consta no contrato informaes sobre nocividade dos produtos usados e,
consequentemente, as pessoas que no poderiam fazer o curso?
Ora, o Cdigo de Defesa do Consumidor bem claro:
Art. 2 Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produto
ou servio como destinatrio final.
Pargrafo nico. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que
indeterminveis, que haja intervindo nas relaes de consumo.
Art. 3 Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou
estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de
produo, montagem, criao, construo, transformao, importao, exportao,
distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de servios.
1 Produto qualquer bem, mvel ou imvel, material ou imaterial.
2 Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante
remunerao, inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria,
salvo as decorrentes das relaes de carter trabalhista.

Art. 6 So direitos bsicos do consumidor:

I a proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas
no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos;
II a educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios,
asseguradas liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes;
III a informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com
especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e
preo, bem como sobre os riscos que apresentem;
IV a proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais
coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas ou impostas
no fornecimento de produtos e servios;
Art. 14. O fornecedor de servios responde, independentemente da existncia de
culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos
prestao dos servios, bem como por informaes insuficientes ou inadequadas
sobre sua fruio e riscos.
Art. 23. A ignorncia do fornecedor sobre os vcios de qualidade por inadequao
dos produtos e servios no o exime de responsabilidade.
Art. 31. A oferta e apresentao de produtos ou servios devem assegurar
informaes corretas, claras, precisas, ostensivas e em lngua portuguesa sobre
suas caractersticas, qualidades, quantidade, composio, preo, garantia, prazos
de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que
apresentam sade e segurana dos consumidores.
Art. 39. vedado ao fornecedor de produtos ou servios, dentre outras prticas
abusivas: (Redao dada pela Lei n 8.884, de 11.6.1994)
IV prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do consumidor, tendo em vista sua
idade, sade, conhecimento ou condio social, para impingir-lhe seus produtos ou
servios;
Art. 63. Omitir dizeres ou sinais ostensivos sobre a nocividade ou periculosidade de
produtos, nas embalagens, nos invlucros, recipientes ou publicidade:
Pena Deteno de seis meses a dois anos e multa.
1 Incorrer nas mesmas penas quem deixar de alertar, mediante recomendaes
escritas ostensivas, sobre a periculosidade do servio a ser prestado.
Art. 37. proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
1 enganosa qualquer modalidade de informao ou comunicao de carter
publicitrio, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por
omisso, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza,
caractersticas, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preo e quaisquer
outros dados sobre produtos e servios.
Art. 46. Os contratos que regulam as relaes de consumo no obrigaro os
consumidores, se no lhes for dada a oportunidade de tomar conhecimento prvio
de seu contedo, ou se os respectivos instrumentos forem redigidos de modo a
dificultar a compreenso de seu sentido e alcance.
Art. 47. As clusulas contratuais sero interpretadas de maneira mais favorvel ao
consumidor.
Esto em locais visveis dentro do estabelecimento todas as informaes?
Foram passados informaes sobre a nocividade dos produtos qumicos usados
durante o curso de cabeleireira?
No?
H no contrato informaes sobre nocividades dos produtos e quem no pode fazer
o curso??
Pode exigir seus direitos.

O curso profissionalizante s no culpado quando todas as informaes foram

passadas, relatadas, constarem em contrato, em painel informativo aos que entram
no estabelecimento, aos que vo se matricular e iro assinar contrato; mais honesto
para o consumidor divulgar, seja em campo de observao, em letras, de tamanho
12 (doze), nos panfletos, pelos colaboradores, sobre pessoas que no possam fazer
o curso por nocividade das substncias qumicas usadas durante o curso.
O dono do estabelecimento ou quaisquer de seus funcionrios no podem apressar
o cliente a aceitar o contrato prtica comum o dizer: so as ltimas vagas e s
as garanto at hoje ou a promoo e os respectivos descontos so at hoje.
O cliente tem que ter calma para verificar o documento o tipo de contrato e as
clusulas nelas contidas e tirar as dvidas que surgirem; caso haja o ato
apressado de pessoas que so do curso e, depois, o aluno, se arrependa , pode
pedir anulao e devoluo do dinheiro (pagamento de matrcula ou/e de
mensalidade) corrigido monetariamente.
Amparo: artigo 66, por afirmao falsa ou enganosa, e artigo 67, por publicidade
enganosa, ambos do CDC. H o artigo 37, tambm sobre omisso de informao.
Sobre e-mail de leitora
Recebi e-mail de leitora que dizia o seguinte:
Sergio boa tarde!
Estava procurando resposta sobre o meu problema e gostei do teu site. Gostaria de
sanar uma dvida minha sobre autoescola. Dei entrada em uma autoescola no
paguei ainda nada s fiz o psicotcnico, j assinei o contrato de prestao de
servio e o mesmo informava que em caso de desistncia eu pagaria uma multa, eu
no quero pagar essa multa e queria trocar de at escola pois a mesma s possui
moto alta, sou muito baixa e no alcano nas moto.
Encontrei uma outra at escola k possui moto acessvel para mim, o que fazer?
DESDE DE J AGRADECE A ATENO.
Analisando temos os fatos:
I) O processo de habilitao envolve passos:
1. Dirigir-se ao DETRAN / CIRETRAN / para abertura do servio;
2. Realizar a captura de imagem, impresso digital e assinatura no local onde foi
aberto o servio;
3. Ir ao banco efetuar o pagamento da taxa;
4. Dirigir-se clnica credenciada, indicada para realizao do exame mdico
(Avaliao de sanidade fsica e mental e avaliao psicolgica). Ser cobrada uma
taxa pelo exame;
5. Comparecer ao CFC Centro de Formao de Condutores para realizar curso
tcnico terico (45 horas / aula);
6. Retornar ao DETRAN / CIRETRAN / SAC para realizao da avaliao terica,
conforme agendamento prvio via CFC;
7. Retornar ao CFC para solicitar a LADV Licena para Aprendizagem de Direo
Veicular e para realizar o curso prtico (20 horas / aula);
8. Retornar ao DETRAN para realizao da avaliao prtica, conforme agendamento
prvio via CFC;
9. Retornar ao DETRAN / CIRETRAN / SAC para receber a permisso para dirigir.
II) Somente quando concluir os exames descritos no item 4 que o candidato a
habilitao de trnsito terrestre poder ingressar em autoescola ou CFC. Se assinou
contrato antes dos exames considerado invlido o contrato.
III) Mesmo assinando o contrato, e este conter multa contratual em caso de
desistncia, a (o) consumidora (o) poder pedir o cancelamento do contrato
conforme:

a) Falta de higiene;
b) Instrutores de trnsito sem conhecimentos plenos sobre as matrias (terica) ou
na prtica de direo, exigidas pelo Contran, na formao e concesso da
habilitao de trnsito terrestre; desleixo profissional quanto ao trato com alunos
etc;
c) Cobranas indevidas, as que no constavam no contrato (o contrato deve
constar: CNPJ, endereo e nome da autoescola; tempo em que o aluno deve
concluir o curso conforme prescrito na resoluo do Contran, n 168 -; as cargas
horrias das aulas tericas e de direo veicular ou prtica; os dias de
funcionamento, das aulas; os preos avulsos de cada servio e produto fornecido
ao aluno seja material didtico, aulas (terica e de direo) etc.
d) Demora na marcao de prova terica ou prtica de direo: seja da autoescola
ou Detran, pois Detran autarquia e responde objetivamente (Teoria Objetiva) por
servios maus prestados, direta ou indiretamente, neste caso pela autoescola, o
aluno pode pedir ressarcimento (o prazo venceu devido aos problemas durante a
formao de condutor de veculo, a dificuldade de marcar as provas etc.) dos
prejuzos. Um exemplo perder o processo de habilitao justamente por
paralisao, greve, dos funcionrios do Detran, erros no banco de dados
informatizado do Detran. Os erros tambm podem ser das autoescolas que no
eximem a culpa objetiva do Detran;
e) Material didtico desatualizado (artigos, por exemplo);
f) Falhas constantes nos veculos da autoescola;
g) Falsas promessas (veculo novo, que no novo; concluso do processo de
habilitao em tempo estipulado pela autoescola, mas que no corresponde aos
fatos como assiduidade do aluno nas aulas; promessa de disponibilidade de aulas
em determinado horrio e dia da semana, mas, a autoescola, depois, diz que no
tem mais o horrio e dia (promessa honra) etc.
Alguns exemplos.
Amparo legal:
* Sobre o Detran art. 22, do Cdigo de Defesa do Consumidor; e art. 37, pargrafo
6, da Constituio Federal de 1988);
* Sobre autoescola: vrios do CDC.
31) Compra fora do estabelecimento comercial (autoescola)
Nota: elaborado conforme dvida de leitor sobre compra pela internet
O consumidor que adquirir produtos ou servios fora do estabelecimento comercial
tem o direito de desistir da compra. O prazo de sete dias para se desistir.
No caso de desistncia, o consumidor no tem que pagar nada, quando dentro do
prazo mencionado, que de sete dias. Caso o fornecedor de servio ou produto
venha a cobrar algo (valor), no se intimide e diga:
No pago nada e quero meu dinheiro de volta corrigido monetariamente como
manda a lei.
No caso de compra pela internet, em relao aos servios de autoescola, o prazo
decadencial comea quando o aluno frequentar as aulas tericas. No se pode
comear pelas aulas prticas, pois a lei probe (ver resoluo do CONTRAN, n 168.
Imagine contratar servio ou comprar produto, no ter acesso ao servio ou
produto, e o prazo comear a partir da assinatura de contrato ou comunicao de
que receber o produto. Sem cabimento.
Como o consumidor saber se o servio, as instalaes fsicas, veculos etc. so
condizentes com o anunciado? Mais.
Na propaganda isto (como exemplo didtico)
Uma piscina ampla onde os filhos brincam e se divertem. Maravilhoso.

Mas a realidade :
A criana cresceu rpido demais? A piscina encolheu?
Notaram as diferenas? Por isso que o consumidor tem o direito de arrependimento, que de sete dias, a
partir do recebimento do produto, ou da frequncia em autoescola.
Quando o aluno, candidato a habilitao de trnsito terrestre, se dirigir a autoescola deve ver as
condies fsicas do estabelecimento, o asseio, os veculos, os instrutores de trnsito (averiguar como
eles tratam os clientes-alunos) etc.

E quando o aluno verificar que a autoescola no condiz com o que foi prometido,
demonstrado no site, mas algum funcionrio ou mesmo o dono da autoescola (CFC)
diz que melhorar rapidamente, o aluno, caso aceitando a promessa, e perdendo o
prazo de desistncia, que so de sete dias, no poder mais desistir de frequentar a
autoescola sob pena de multa contratual?
Primeiramente promessa dvida.Infelizmente tem muitos que seguem a Lei de
Gerson Leve vantagem em tudo. Neste caso pea a quem lhe disse isto que assine
um documento prometendo que cumprir. Mas como no obrigado a fazer o que
pedir voc, consumidor, tem outro trunfa em mos: a propaganda no site ou
qualquer documento, foto etc. que venham a provar a existncia de propaganda
enganosa.
Mesmo voc, consumidor, aceitando de olhos vendados a promessa, porm, no
cumprem, voc ainda tem direito de desistncia do curso sem precisar pagar multa
contratual o tema est no item 16 (Prestao de servio e contrato) deste trabalho.
Desde o momento em que os servio no prestado com seriedade, tecnicidade,
presteza etc. o consumidor tem os seus direitos resguardados pela Constituio
Federal e pelo Cdigo de Defesa do Consumidor.
32) Paralisao do DETRAN ou greve de funcionrios do DETRAN. Prazo do
processo de habilitao, aluno faltoso e reingresso a autoescola para conseguir a
habilitao dentro do restante do prazo que possui para obteno da habilitao
Nota: formulado atravs de pergunta de leitora Diretora Geral de um CFC
A dvida da leitora, dona de autoescola, se deve a questo de alunos que deixam
para os meses finais, nos quais prximo do prazo legal para obteno da
habilitao, que de doze meses conforme artigo 2, pargrafo 3, da resoluo do
CONTRAN, n 168, sobre o tempo de processo do candidato obteno da
habilitao.
Como proceder a autoescola sem infringir os direitos dos alunos/consumidores?
Como j narrado, sobre contrato de prestao de servio, que deve ser emitido pela
autoescola, interessante que a autoescola (CFC) coloque no contrato o tempo do
processo para obteno da habilitao, que de doze meses. Dessa forma a
autoescola fica protegida quanto s posteriores reclamaes, e at processos, de
alunos cujas reclamaes se baseiam na ausncia de informao sobre o tempo,
validade do processo de habilitao colocar a resoluo em clusula.
Todavia quando o aluno que vem se ausentando por longo tempo e, ao retornar a
autoescola, aquele deseja concluir o processo de obteno da habilitao antes que
se expire o prazo. Lembrando que so de doze meses.
Como ficam a autoescola e os direitos do consumidor?
Caso a autoescola no tenha nenhum problema relacionado m prestao de
servio (exemplos: computador que queimou e impossibilita marcaes de aulas ou
agendamento de provas; veculos que param constantemente de funcionar por falta
de manuteno; excesso de alunos de forma na qual a autoescola no consiga
atender a demanda de cada aluno quanto ao processo de habilitao; greve de
instrutores; curto-circuito na rede eltrica interna da autoescola, desde que no seja
ocasionado por oscilaes de energia eltrica da concessionria fornecedora de

energia eltrica; entupimento de rede de esgoto interna por falta de manuteno;

paralisao do DETRAN; greve dos funcionrios ou agentes pblicos
administrativos do DETRAN etc. ), o aluno no pode culp-la quanto a
impossibilidade de se obter a habilitao, pela decadncia de prazo.
E quando a autoescola apresenta problemas na prestao de servio (m prestao
de servio) e ocasiona, ao aluno, a impossibilidade de se obter a habilitao?
Neste caso, mesmo que o aluno venha se ausentando por longos perodos de
tempo, e retorne a autoescola para concluir as etapas a obteno da habilitao,
dentro do prazo legal, que so de doze meses, a autoescola pode ser culpada pela
no aquisio da habilitao pelo aluno. A justificativa, da no aquisio da
habilitao pelo aluno, no se deve, primordialmente, a ausncia por longo perodo
do aluno, mas a m prestao do servio que culminou na impossibilidade de o
aluno obter a habilitao.
E quando a autoescola presta, exemplarmente, os seus servios ao aluno (que
estava ausente por longo tempo e retorna, apressadamente, para concluso do
processo de habilitao e, consequentemente, a aquisio de habilitao), mas a
culpa exclusiva do DETRAN?
Neste caso, a autoescola, que prestou os seus servios de forma a atender as
necessidades do aluno, no tem culpa quanto a no obteno da habitao por
parte do aluno, desde que esteja dentro do prazo de obteno da habitao, que
de doze meses.
A responsabilidade do DETRAN.
O DETRAN uma autarquia:
DECRETO-LEI N 200, DE 25 DE FEVEREIRO DE 1967.
Dispe sobre a organizao da Administrao Federal, estabelece diretrizes para a
Reforma Administrativa e d outras providncias.
Autarquia o servio autnomo, criado por lei, com personalidade jurdica,
patrimnio e receita prprios, para executar atividades tpicas da Administrao
Pblica, que requeiram, para seu melhor funcionamento, gesto administrativa e
financeira descentralizada.
Constituio Federal de 1988
CAPTULO VII
DA ADMINISTRAO PBLICA
Seo I
DISPOSIES GERAIS
Art. 37. A administrao pblica direta e indireta de qualquer dos Poderes da Unio,
dos Estados, do Distrito Federal e dos Municpios obedecer aos princpios
de legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficincia e, tambm, ao
seguinte: (Redao dada pela Emenda Constitucional n 19, de 1998).
Servios pblicos
Princpio:
1) Continuidade indica que os servios pblicos no devem sofrer interrupo, ou
seja, sua prestao deve ser contnua para se evitar que a paralisao provoque ()
colapsos nas mltiplas atividades particulares[1];
2) Eficincia deve o Estado prestar seus servios com muita eficincia[2].
[1] e [2] Jos dos Santos e Carvalho Filho; Direito Administrativo; pginas 277 e
280.
Teoria do Risco Administrativo
Surge a responsabilidade objetiva da Administrao em indenizar toda vez que
cause prejuzo ao particular (aluno de autoescola, por exemplo).

Resumindo:
1) Autoescola isenta de culpabilidade quando no gerou transtornos ao aluno, isto
, o servio foi de qualidade, ininterrupto (no confundir com a paralisao de
servio do DETRAN, que deve ser informado pela autoescola, em contrato, para se
ausentar de culpa, posterior, em certo perodo de tempo, sendo a autoescola
impossibilitada de marcar provas, agendamentos);
2) Na m prestao de servio, a autoescola culpada por qualquer prejuzo ao
aluno;
3) A autoescola no culpada pela ineficincia do DETRAN ensejando aquela
responsabilizar esta;
4) O DETRAN responsvel pela no obteno da habilitao pelo aluno de
autoescola quando da ineficincia causar danos a este;
5) A dupla culpabilidade quando autoescola e DETRAN concorrem para prejuzos
aos alunos quanto a no obteno de habilitao terrestre, contudo, o DETRAN, pelo
risco administrativo, responde pelas faltas da autoescola, principalmente quando
no h fiscalizaes constantes para reprimir descumprimentos de obrigaes
imposta pela autarquia DETRAN as concessionrios (autoescolas).
33) Reteno de documento (habilitao) para quitao de dvida
Pode autoescola (CFC) reter documentao, no caso habilitao de trnsito, para
que o aluno quite dvidas?
No. A LEI N 5.553, DE 6 DE DEZEMBRO DE 1968 probe retenes de documentos.
Vejamos:
A nenhuma pessoa fsica, bem como a nenhuma pessoa jurdica, de direito pblico
ou de direito privado, lcito reter qualquer documento de identificao pessoal.
Ora, habilitao de trnsito documento de identificao e como tal no pode ser
retida sob pretexto de quitao de dbitos com a autoescola.
Tal prtica abusiva, pois fere o Cdigo de Defesa do
Consumidor (art. 6., IV):
IV a proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais
coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas ou impostas
no fornecimento de produtos e servios;
Do Cdigo Penal temos:
Art. 305 Destruir, suprimir ou ocultar, em benefcio prprio ou de outrem, ou em
prejuzo alheio, documento pblico ou particular verdadeiro, de que no podia
dispor:
Pena recluso, de dois a seis anos, e multa, se o documento pblico, e recluso,
de um a cinco anos, e multa, se o documento particular.
Dvidas devem ser cobradas judicialmente e no por fora arbitrria da autoescola.
Leia abaixo deciso do TJ/PR sobre reteno de documento para obter pagamento:
Advogado condenado por reter documentos de sua cliente para receber os
honorrios
A 2 cmara Criminal do TJ/PR manteve sentena que condenou advogado nas
sanes do art. 305 do CP, por ter retido indevidamente documentos de sua cliente,
aplicando-lhe a pena de 2 anos de recluso e 10 dias-multa no valor de 1/10 do
salrio-mnimo vigente ao tempo do fato.
Essa pena, entretanto, foi substituda por duas restritivas de direitos, quais sejam, a
prestao de servios comunidade pelo perodo da pena privativa de liberdade e
uma prestao pecuniria no valor de 1 salrio-mnimo, que ser destinada APAE
Associao dos Pais e Amigos dos Excepcionais de Paranava.
Da deciso de 1. grau extrai-se o fato que justificou a condenao: [] a anlise
da prova permite concluir que o acusado na condio de advogado, fez o

acompanhamento da vtima [cliente] na delegacia de polcia por ocasio da lavratura

do auto de priso em flagrante e obteve autorizao para ficar com seus
documentos pessoais com o fito de ingressar com Pedido de Liberdade Provisria
(RG CNH e CPF). No entanto, extrai-se dos autos que no houve acerto no tocante
aos honorrios advocatcios e a ofendida e seus familiares passaram a procurar o
acusado para que fizesse a restituio dos documentos pblicos que estavam em
seu poder.
A vtima e as testemunhas procuraram o acusado, que se recusava a efetuar a
restituio dos documentos mencionados (RG CNH e CPF), tanto que somente
depois da instaurao de inqurito policial foram apresentados e restitudos. A
prova robusta no sentido de que o acusado visava com seu comportamento
satisfao do pagamento de honorrios advocatcios e prejudicar a ento cliente
que sofreu prejuzos com a perda de oportunidade de emprego e ter ficado dois
meses sem receber os benefcios do programa bolsa famlia. Por outro lado, existe
comprovao nos autos de que o acusado tambm estava na posse do carto
cidado, que foi entregue pelo acusado para a pessoa de [], tornando clara a
inteno de no restituir os demais documentos pblicos pertencentes vtima
[].
Por sua vez, ponderou o relator do recurso de apelao, desembargador Jos
Maurcio Pinto de Almeida:
Resta claro que a inteno de [] era a de receber seus honorrios, e que ocultou
os documentos com essa finalidade, consumando-se o crime do art. 305 do CP:
Art. 305 Destruir, suprimir ou ocultar, em benefcio prprio ou de outrem, ou em
prejuzo alheio, documento pblico ou particular verdadeiro, de que no podia
dispor: Pena recluso, de dois a seis anos, e multa, se o documento pblico, e
recluso, de um a cinco anos, e multa, se o documento particular .
Processo : 826707-0
Fonte: asaadvogados
ATUALIZADO EM 13/11/2012
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