Qualificando decises de negcio

Entendendo
Business
Intelligence

Qualificando decises de negcio

Sobre a Sol7
Primeira empresa brasileira especializada em solues
de Business Intelligence baseados em softwares livres;
Solues para pequenas e mdias empresas dos mais
diferentes ramos de atuao;
Misso: prover solues de alta qualidade que auxiliem
os clientes a tomarem melhores decises e atingirem
resultados mais significativos;
Incubada na Inovates (Univates);

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Histria - Business Intelligence

Surgiu a milhares de anos atrs (Persas, Egpcios e outros
povos.);
Cruzavam informaes provenientes da natureza;
Perodos de chuvas, comportamento dos mares, etc.
Para tomarem decises;

Uma referncia anterior : Sun Tzu - A Arte da Guerra;

Deter todo o conhecimento de suas fraquezas e virtudes, alm de
todo o conhecimento das fraquezas e virtudes do inimigo;
A falta deste conhecimento pode resultar na derrota;

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Histria - Business Intelligence

Como conhecemos, surgiu na dcada de 70;
Problemas
Faltava poder de processamento;
No existiam Banco de dados;
Ainda no existia interfaces desktop;

Termo foi cunhado pelo Gartner em 1992;

Antes disso j existiam outros termos (Olap, DW, etc);

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O que Business Intelligence?

Termo de negcios(buzzword) ?
Termo HighTech?
Um software?
Um conceito?

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O que Business Intelligence?

Descreve as habilidades das corporaes para acessar
dados e explorar as informaes, analisando-as e
desenvolvendo percepes e entendimentos a seu
respeito, o que as permite incrementar e tornar mais
pautada em informaes a tomada de deciso.
Wikipedia

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O que Business Intelligence?

Um conjunto de conceitos, mtodos e recursos
tecnolgicos que habilitam a obteno e distribuio de
informaes geradas a partir de dados operacionais,
histricos e externos, visando proporcionar subsdios
para a tomada de decises gerenciais e estratgicas.
Gartner Group

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O que Business Intelligence?

Simplificando

BI transformar dados
em informaes teis

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Caractersticas
Extrai e integra dados de mltiplas fontes;
Fazer uso da experincia (dados histricos);
Analisa dados contextualizados;
Trabalha com hipteses;
Procura relaes de causa e efeito;
Transformar os registros obtidos em informao til
para o conhecimento empresarial;
Conceitos de BI so aplicveis a todo tipo de empresa,
independente de seu porte, faturamento ou
segmento.

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Como funciona?

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Tecnologias
Data Warehouse
ETL
Data Mining
OLAP

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Data Warehouse
Definio
Segundo Inmon, Data Warehouse uma coleo de dados
orientados por assuntos, integrados, variveis com o tempo
e no volteis, para dar suporte ao processo de tomada de
deciso;
Kimball define assim: um conjunto de ferramentas e
tcnicas de projeto, que quando aplicadas s necessidades
especficas dos usurios e aos bancos de dados especficos
permitir que planejem e construam um data warehouse.

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Data Warehouse (Levantamento de requisitos)

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Data Warehouse (Metadados)

Metadados so dados que fazem referncia a outros dados
ou seja, mantm informaes sobre "o que est e onde"
no ambiente de DW.

Modelo de usurio
Descrio
Agregador
Finalidade

Modelo de integrao;
Descrio Tcnica
Tipo Origem
Origem

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Data Warehouse (Metadados)

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Data Warehouse (Modelagem Multidimesnsional)

Diferente da modelagem ER

Modelo Estrela

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Data Warehouse (Modelagem Multidimesnsional)

Diferente da modelagem ER

Modelo Floco de Neve

DM Produto
Ch_Produto
Nome
Descrio
Ch_Marca

DM Produto
Ch_Marca
Marca
Ch_Categoria

DM Produto
Ch_Categoria
Categoria

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Data Warehouse (Modelagem Multidimesnsional)

Tabela Fato
Guardam as medidas do negcio.
Cada medida tem uma das interseo
de todas as dimenses
Os fatos so aditivos, ou sejam, podem
ser acumulados
Fatos tem valores contnuos

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Data Warehouse (Modelagem Multidimesnsional)

Tabelas Dimenso
Guardam os atributos do negcio
So utilizadas para restringir as
pesquisas feitas
Servem como ttulo das colunas em
consultas

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Data Warehouse (Caractersticas)

Orientao por Assunto
Ex: Vendas, Compras, etc...

Integrao
Ex Campo sexo M/F Masc/Fem, etc...

Variao no Tempo
Manter o histrico dos dados superior ao OLTP

No Volatilidade
Carga inicial e as consultas dos front-ends.

Credibilidade dos Dados

Dados operacionais errados = informaes DW erradas.

Granularidade
Nvel de detalhe ou de resumo dos dados.

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ETL
Extrao, transformao e carga;
Ambientes heterogneos;
Vrias fontes de dados;
Um grande tempo aplicado nesta etapa;
Realizado fora de hora;
Fase mais crtica;

Ferramentas
Workflow (Visual);
Agendador (Terminal );

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ETL (Extrao, transformao e carga)

Procedimentos
Limpeza
Erros no operacional implicam erros no data warehouse

Integrao
Vrios sistemas fonte implica integrao

Carga
Cpia inicial para o Data Warehouse

Atualizao
Cpia incremental

Transferncia
Fontes de Dados dispersas

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ETL (Extrao, transformao e carga)

Valores nulos
Ex: 50% dos registros no possuem dados para campo sexo;

Padronizao de campos
Seleo de dados
somente dados necessrios.

Duplicidade de registros
Agregar campos de outras bases
Planilhas eletrnicas, notcias, etc.

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ETL (Extrao, transformao e carga)

Discretizao
gerao de intervalos de valores numricos
criana, jovem, adulto, 3a idade

Identificao nica
Cpf, nome, e-mail, endereo, telefone

Enriquecimento
gerar novos campos a partir dos existentes
Ex: idade, tempo de permanncia

Verificao de dados
correo de endereos.

Ex: idade

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ETL

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ETL

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OLAP (On-Line Analytical Processing)

Forma alternativa de tratamento da informao,
Processamento de dados,
Dedicado ao suporte a deciso,
Por meio de visualizao de dados agregrados ao longo de
vrias dimenses analticas (tempo, espao, categoria de
produto, quantidade vendida, preo...),
Hierarquizadas em vrias granularidades,
Armazenados em BD especializadas,
Seguindo um modelo lgico de dados multidimensional,

Entendo Business Intelligence

Operacional e analtico
O processo operacional tem funes limitadas, que so
implementadas e oferecidas de acordo com a poltica da
empresa. Tambm chamado de OLTP (on-line transaction
processing)
Ex. Relatrio de resultados financeiros

O processamento analtico em essncia no limitado,

permitindo a criatividade das pessoas envolvidadas. Tambm
chamado de OLAP (on-line analytical Processing)
Ex. Relatrio indicando desempenho comparativo ao do ltimo
ms, mesmo ms do ano anterior ou a seis meses atrs

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OLAP x OLTP
Caractersticas

Operacional-OLTP

Deciso-OLAP

Objetivo
Viso dos dados
Op. com os dados
Atualizao
No de usurios
Tipo de usurio
Interao c/ usurio
Granularidade
Redundncia
Volume
Histrico
Acesso a registro

Op. dirias do negcio

Relacional
Incl., Alt, Excl e Cons.
Contnua (tempo real)
Milhares
Operacional
Pr-definida
Detalhados
No ocorre
Megabytes-Gigabytes
At uma atualizao
Dezenas

Anlisar o negcio
Multidimensional
Carga e Consulta
Peridica (Bach)
Dezenas
Gerencial
Pr-definida e ad-hoc
Detalhados e Resumos
Ocorre
Gigabytes-Terabytes
5 a 10 anos
Milhares

OLAP

Receita,
Custos,
Quantidades,
....

tic
s

ter
c
ra
Ca
as

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Indicadores

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Dimenses
Hierarquias
Nveis

Medidas
Celulas

Membros

Te
m
po

Cubo OLAP
Fev./99

Jan./99

NORDESTE

P1

P2

P3

P4

PERNAMBUCO
CEAR
FORTALEZA
... SOBRAL
SUDESTE
RIO DE JANEIRO
SO PAULO

Produto

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Caractersticas OLAP
Drill Down / Drill Up
Oorre quando o usurio aumenta ou diminui o nvel de detalhe da
informao, diminuindo ou aumentando o grau de granularidade.
Roll Up
1 Total
5 Regies
50 Estados
500 Cidades

50.000 Clientes

Drill Down

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Caractersticas OLAP
Rotate, slice and dice: girar e fatiar cubo

Si
tu
a
o

R
eg
i
o

Ele serve para modificar a posio de uma informao, alterar

linhas por colunas.

P
r
o
d
u
t
o
Regio

Pr
od
ut
o

P
r
o
d
u
t
o

Situao
Situao

Regio

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Caractersticas OLAP
Drill Across
O Drill Across ocorre quando o usurio pula um nvel
intermedirio dentro de uma mesma dimenso. Por exemplo: a
dimenso tempo composta por ano, semestre, trimestre, ms
e dia. O usurio estar executando um Drill Across quando ele
passar de ano direto para semestre ou ms.

Drill Throught
O Drill Throught ocorre quando o usurio passa de uma
informao contida em uma dimenso para uma outra. Por
exemplo: Estou na dimenso de tempo e no prximo passo
comeo a analisar a informao por regio.

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Caractersticas OLAP
Ranking
A opo de ranking permite agrupar resultados por ordem de
maiores / menores, baseado em objetos numricos.

Filtros
Os dados j recuperados pelo Usurio podem ser novamente
filtrados para facilitar anlises diretamente no documento.

Sorts
Os sorts servem para ordenar uma informao. Esta
ordenao pode ser customizada, crescente ou
decrescente.

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Data Mining
Definio
DataMining (ou minerao de dados) o processo
de extrair informao vlida, previamente
desconhecida e de mxima abrangncia a partir
de grandes bases de dados, usando-as para
efetuar decises cruciais

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Data Mining (Tcnicas)

rvore de Deciso
Mala direta, anlise de crdito;

Clusters Analisys
Segmentao de mercado

Redes Neurais
Probabilidade de compras;

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Data Mining (Tcnicas)

Regresso
Controle de qualidade;

Sries Temporais
Prever volume de vendas;

Outros
Vrios funes;

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Data Mining (Exemplo)

Fraldas e cervejas no Wal-Mart
Descobriu-se que um determinado perfil de consumidor comprava
fraldas e cervejas.
Por que no coloc-las prximas?
As vendas explodiram.

O banco Ita enviava mais de 1 milho de malas diretas,

para todos os correntistas. Apenas 2% deles respondiam
s promoes.
Com o DM foram enviadas apenas a quem tem maior chance de
responder.
A taxa de retorno subiu para 30%.
A conta do correio foi reduzida a um quinto.

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Anlise de Produtos
Quais so os meus produtos mais lucrativos?
Quais so os meus produtos de menor lucratividade,
mas que, no entanto vendem mais?
Quais so os produtos mais vendidos para clientes que
faturam mensalmente mais de R$ 5.000,00?
Quais produtos o cliente ABC nunca comprou ou
compra menos?
Como est a venda do xyz em relao ao produto ty
nos ltimos 3 anos?
Curva ABC de produtos

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Anlise de Vendas e Clientes

Quais so meus clientes mais lucrativos?
(Normalmente as empresas se surpreendem na resposta a
esta pergunta, pois nem sempre os clientes que mais geram
faturamento so os mais lucrativos!).

Quais so as caractersticas dos 10% de clientes mais

lucrativos?
Quais so meus clientes menos lucrativos?
(Surpresa de novo)

Curva ABC de clientes

Quais so os clientes mais lucrativos entre os que
fizeram compras maior que a mdia do desvio padro
para os ltimos seis meses passados?

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Beneficios
Melhorar o processo de tomada de deciso,
baseando a mesma no fato;
Centralizar as informaes de forma concisa e
garantida;
Antecipao a mudanas de mercado;
Conhecimento sobre o prprio negcio, mercado,
concorrentes, etc.

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Beneficios
>> Uma empresa de venda a varejo descobriu uma

tendncia de compras que aumentou suas vendas em

45% em apenas 1 ano.

Uma indstria melhorou o planejamento de produo

>> e aumentou as vendas em 5%, ao mesmo tempo em
que reduziu os custos de eliminao de excessos de
produtos em 10%.
Outra indstria de medidores de energia conseguiu
>>
reduo de R$ 62.000,00 em despesas.

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Futuro
At 2007, a demanda por habilidades e pessoal de BI
suplantar a oferta na base de 2-para-1 (0.8 de
probabilidade).
At 2008, as empresas no sero eficientes em atender
a seus objetivos estratgicos, se elas no investirem
em, organizar e alinhar suas habilidades de BI a seus
objetivos de negcio (0.8 de probabilidade).
At 2008, BI ser um componente-chave na realizao
de Novas iniciativas estratgicas de negcio (0.7 de
probabilidade).

Gartner

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Sol7-BI

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Obrigado.
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