3 CONCLUSO

Atravs do levantamento bibliogrfico apresentado nos captulos

anteriores, este estudo demonstrou os principais conceitos do marketing de
relacionamento como estratgia de diferenciao, abordou a caracterizao de suas
aplicaes dentro do ambiente da empresa, na busca e reteno de novos clientes.
As organizaes passam atualmente por um perodo de ruptura do
previsvel e do convvio em um mercado estvel, e vivenciam um momento de
instabilidade em um ambiente complexo. A pretenso das empresas que buscam o
lucro e sua efetivao de estarem um um passo frente de seus concorrentes, e
a utilizao de estratgias focadas no relacionamento e na aproximao da empresa
com o cliente, contribuem para isso.
O trabalho procurou oferecer atravs de um levantamento bibliogrfico
sob a viso de diferentes autores que abordam o tema Marketing de
Relacionamento e das estratgias relacionadas sua adoo, assim como
apresentar uma alternativa opcional para organizaes que buscam se diferenciar
em um mercado competitivo.
A aplicao de estratgias focadas no relacionamento com o cliente
uma ferramenta de suma importncia para a manuteno da organizao e
formulao de estratgias voltadas a crescimento; clientes precisam perceber que o
tratamento despendido a eles nico e que representa o diferencial da empresa em
relao a seus concorrentes.
O comrcio individual e direto volta a ser praticado com foco no
estreitamento dos laos comerciais com o cliente baseada na busca de resultados
satisfatrios e baseado na reciprocidade para o alcance de uma relao
mutuamente lucrativa.
Os conceitos dos escritores apresentadas neste trabalho reforam a ideia
de que a aplicao de tais ferramentas, a empresa poder prospectar as
expectativas e os interesses de seus clientes, para ento adequar os seus bens e
servios, oferecendo maior valor agregado ao mercado.
E, ao pesquisar sobre a teoria ligada ao Marketing de Relacionamento,
observou-se que diversos enfoques, como a obteno da satisfao, da confiana,

do

comprometimento

comunicao

essencial

para

obteno

de

relacionamentos duradouros.
Frente a um mercado de concorrncia acirrada e bens e servios
similares, a busca da satisfao dos clientes um importante aliado na construo
de relacionamentos slidos, leais e duradouros, de acordo com Barnes (2002) relata
que pessoas totalmente satisfeitas passam a se sentirem como parte de um
relacionamento e no mais de apenas transaes comerciais. Sendo assim, as
organizaes devem empenhar-se em adquirir um alto grau de satisfao de seus
consumidores, com o intuito de construrem uma clientela efetiva e fiel.
A confiana age como elemento estimulador para que os consumidores
mantenham relacionamentos longos com a empresa, os quais procuram realizar
interaes com organizaes que transmitam confiana e que sintam serem
honestas, Madruga (2004) afirma que o gestor moderno precisa ter seu pensamento
focado neste objetivo, buscando sempre inovaes nas formas de se relacionar com
seus clientes.
da construo de uma relao de confiana mtua que surgem
componentes ligados a relaes de fidelidade entre as partes envolvidas,
convergindo desta forma para a ocorrncia de um relacionamento forte e
consolidado.
A confiana e o comprometimento so variveis essenciais para
existncia de um bom relacionamento, a confiana oferece bases slidas para que
as partes envolvidas no relacionamento se comprometam a alcanar um objetivo
comum, funcionando como elo direto entre a empresa e seus clientes.
atravs desta que os consumidores ficam cientes dos objetivos e
intenes da empresa, e as empresas conhecem as necessidades e carncias de
seus clientes; portanto, a partir desta interao que os relacionamentos so
construdos.
Outro fator importante citado no trabalho que o Marketing de
Relacionamento se firma em ferramentas como os bancos de dados que
proporcionam as empresas um conhecimento mais profundo sobre o mercado e
suas instabilidades, expectativas e necessidades do cliente, que proporciona a

empresa a adequao na oferta de servios ou produtos a serem lanados no

mercado, de acordo com a exigncia de cada cliente em especial.
Diante do mercado em constante transformao, da concorrncia acirrada
e de uma clientela com um alto poder de escolha e deciso, imprescindvel que a
empresa busque alternativas para cativar, reter e tornar seu consumidor fiel.
Os programas de fidelizao procuram estabelecer parcerias lucrativas e
vantajosas para ambas as partes. Este estudo demonstrou que a utilizao de uma
estratgia de marketing de relacionamento individualizado um caminho
fundamental a ser percorrido por empresas que pretendem se desenvolver e
perpetuar em mercados concorridos.
Para isso, nota-se que o marketing de relacionamento em sua
abrangncia e importncia torna-se imprescindvel para o sucesso das mesmas; e
que este processo e suas estratgias visam encaminhar a empresa rumo a um
programa de fidelizao e lealdade de seus consumidores, afinal o sucesso quer
dizer sobrevivncia a longo prazo; e, para se conseguir atender tal necessidade, a
utilizao do marketing de relacionamento essencialmente importante.
Aps a concluso do presente trabalho, notamos que o contedo
pesquisado e apresentado contribuiu diretamente para a obteno dos objetivos
propostos no trabalho, visto que o mesmo pode contribuir para a compreenso de
seus clientes, no que se refere a seus anseios e expectativas sobre o produto
ofertado pela empresa, alm de servir de ferramenta para os estudos de mercado
voltados ao lanamento de novos produtos e a explorao de novos nichos de
mercado, portanto as empresas devem ter a conscincia da importncia de uma
relao duradoura com seus clientes, mais do que focar seus esforos na busca por
novos clientes.