Projeto Abnt NBR Iso 9001 2015

Projeto em Consulta Nacional
ABNT/CB-025
PROJETO DE REVISO ABNT NBR ISO 9001
AGO 2015
Sistemas de gesto da qualidade Requisitos

APRESENTAO
1)

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Participante
Representante
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ABNT 2015
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NO TEM VALOR NORMATIVO
ABNT/CB-025
AGO 2015

Quality management systems Requirements
Prefcio Nacional
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Subcommittee Quality systems !(3 ) 56'5<,,
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Scope

a)
needs to demonstrate its ability to consistently provide products and services that meet customer
and applicable statutory and regulatory requirements, and

applicable statutory and regulatory requirements.
!
"

#
$%&' "
"

( *(*

#
NOTE 2
Statutory and regulatory requirements can be expressed as legal requirements.

ABNT/CB-025
AGO 2015
Introduo
0.1 Generalidades
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7
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7
Esta Norma pode ser usada por partes internas e externas.
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ABNT/CB-025
AGO 2015
%% (9) 9
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NOTA BRASILEIRA
9"
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do requisito associado.
0.2 Princpios de gesto da qualidade

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0.3 Abordagem de processo

0.3.1
Generalidades
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3 3 )) 3 3 )
Ponto de partida
Fontes de entradas
Entradas
PROCESSOS
ANTECEDENTES,
por exemplo,
em provedores
(internos ou externos),
em clientes, em outras
partes interessadas
pertinentes
MATRIA,
ENERGIA,
INFORMAO,
por exemplo,
na forma de
material, recursos,
requisitos
Ponto de chegada
Atividades
Sadas
MATRIA,
ENERGIA,
INFORMAO,
por exemplo,
na forma de
produto, servio,
deciso
Recebedores de Sadas
PROCESSOS
SUBSEQUENTES,
por exemplo,
em clientes (internos
ou externos),
em outras partes,
interessadas
pertinentes
Possveis controles e
pontos para monitorar
e medir desempenho
Figura 1 Representao esquemtica dos elementos de um processo individual

0.3.2
Ciclo Plan-Do-Check-Act
633 H$ 3 3 9 7
3 $_93 4*0, 94 33
H$
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Sistema de Gesto da Qualidade (4)

Organizao
e seu
contexto (4)
Apoio e
Operao
(7 e 8)
Planejar
(plan)
Requisitos
do cliente
Planejamento
(6)
Fazer
(do)
Liderana
(5)
Agir
(act)
Necessidades e
expectativas
de partes
intereressadas
pertinentes (4)
%6&$
Avaliao de
desempenho
(9)
Checar
(check)
Satisfao
do cliente
Resultados
do SGQ
Produtos
e servios
Melhoria
(10)
6)^ )");4*%
Figura 2 Representao da estrutura desta Norma no ciclo PDCA

633 H$ )3 3 9
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0.3.3
Mentalidade de risco
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0.4 Relacionamento com outras normas de sistemas de gesto

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a ABNT NBR ISO 9000 Sistemas de gesto da qualidade Fundamentos e vocabulrio "
)3 ))) )4 % :
$#%&%#56/0+0

10 Uma abordagem da gesto da qualidade "F 9)F4*73 = 9P
dos requisitos desta Norma.
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1 Escopo
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2 Referncia normativa
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(3 )4*3 ")3) (34*
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$#%&%#56/,(Sistemas de gesto da qualidade Fundamentos e vocabulrio
3

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4 Contexto da organizao
4.1 Entendendo a organizao e seu contexto
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4.2 Entendendo as necessidades e expectativas de partes interessadas

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7
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e seus requisitos pertinentes.
4.3 Determinando o escopo do sistema de gesto da qualidade

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4 4 4 3)
4.4 Sistema de gesto da qualidade e seus processos

4.4.1 $ 9)F4 3()()= 3 )))
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3 )3 ) ) 3 3 7 . ,:
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3 3)3 ) :
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4.4.2
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j! )) 4 3) 4 3 :

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F 3 )
)

5 Liderana
5.1 Liderana e comprometimento
5.1.1
Generalidades
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7
j! )F) 3 )]3>3 9 7:
j! 9) 7 837
7
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)9?3 9)F4 :
j! ) 9 3 )3 :
j! 9) 7 3 )3> 9 7

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5.1.2
Foco no cliente
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j! 3 )7 3 ) 4 33
4 3)
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5.2 Poltica
5.2.1
Desenvolvendo a poltica da qualidade
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j!
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j!
3)
7:
j3! )33 ) F7 3> :
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5.2.2
Comunicando a poltica da qualidade
$ 837

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j! 3 )3())3) 9)F4
j3! )8 )))(3
5.3 Papis, responsabilidades e autoridades organizacionais

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8(3 )3))) 9)F4
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AGO 2015
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) 7)
)
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6 Planejamento
6.1
6.1.1 $ )
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0 , 7 0 () 3 )73

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6.1.2
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) 3 ( 9 ) 3)( 3 )4 3( ) 3) 9

> > )3 9)F4
3)
6.2 Objetivos da qualidade e planejamento para alcan-los

6.2.1 $ 9)F4 3
7))4*()8 3 )))3> 9 7
'-
ABNT/CB-025
AGO 2015
6
7
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j!
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$ 9)F4 )) 4 3)
7
6.2.2
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j! 73 7 :
j3! 7> )> :
j! 7) >3 )38 :
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6.3 Planejamento de mudanas

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$ 9)F4 3 )
j! ? )4 )33 )7")3:
j! )9 9 7:
j3! 3 )8 :
j! 34 34 )
7 Apoio
7.1 Recursos
7.1.1
Generalidades
$ 9)F4 ) 3 )3> 3) ()4 ())4 = 3 )8) 9 7
.'-
ABNT/CB-025
AGO 2015
$ 9)F4 3 )

j! 334*3 b) b):
j! 73 b)
7.1.2
Pessoas
$ 9)F4 ) )3>)4 ]3F

9 7 4 3 ) 3
7.1.3
Infraestrutura
$ 9)F4 )( )))3> 4

3 3)43 ) 4
%6&$
$) )3
j! 83 3:

j! 7) ()3) (>7)()(3 :
NOTA BRASILEIRA 4* ) ( F l 9 3 q
%4 ) )9" ; 7 9)
) 7 7) )9 (3 9
= 3(tablets:)4* 3) 93()4* 4 3
j3!
3 ) :
j! 3) 9) 4 3 )34
7.1.4
Ambiente para a operao dos processos
$ 9)F4 )( )))3> 4

3 3)43 ) 4
%6&$
W) 3 )4 =) 83 (3
j! 3 b () 3)? (3 () 3 ) ))!:

j! 3 ?93 b ( ( ) 7) ;b ( 3 )) !:
j3!
83 b ((3 ((F(b (=9)(= !
)3)()) 4
7.1.5
7.1.5.1
Recursos de monitoramento e medio

Generalidades
$ 9)F4 ) 3 )3> 9 >

3 )]> 7) ) ) 4 ]33 )
4 3 7
1'-
ABNT/CB-025
AGO 2015
$ 9)F4 97 3

j!
38]3 ) ) 4 :
j!
) 97
3 ))) ?
$ 9)F4 ) 4 3) 3 ")37 3
) ) 4
?
7.1.5.2
Rastreabilidade de medio
) 4 7 ( 3 ) 9)F4
)3 3 )])4 ) 4 ( 7)
4
j! ]3 3 ( () 3]3 ( ) (3 )*
4 > *4 ))3 ) )3 ):7) *
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3):
j! )]3 )4 :
j3! 9 3 )
() 4 7) 4 34
4*7)
$ 9)F4 ) 4 P )
7) 7) 4 3 ) ) ? ) (
4 (3 )3>
7.1.6
Conhecimento organizacional
$ 9)F4 ) 3 )=3) )3> 4 3

3)43 ) 4
3 )=3) ) )8 )b) )3>
$ )3)")37( 9)F4 3 )3 )=3)
) ) ) 3 7 3 77 3 )=3) 3 ) )3>
F4*7
%6&$, )=3) 9)F3 ) P 3 )=3) 38]3 9)F4 : P
b")3 P) 4 7P3 =3)4
9)F4
%6&$ )=3) 9)F3 )
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3 :33 =) 3 )=3) b")3)
3) : = 3 ( 4 !:
j! )b) b () :3:3 )")3:3 4 3 )=3) 3)
b) !
+'-
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AGO 2015
7.2 Competncia
$ 9)F4
j! )3 ")3)3> !7F!= 3 )
7 )= ]3>3 9 7:
j! 97
3 )(3 34 ()) b")3 :
j3! )3> ( 4*73 ")3)3> ]3>34*
:
j! ) 4 3)( 3 ")33 ")3
%6&$
$4* 3> )3( b ( )) ( ) )
)4 4* 9 ) ) : 9 3 )
competentes.
NOTA BRASILEIRA l9 3 )q( )9" hiring or contracting( 9)]3
3 )4 > )) ? 3
7.3 Conscientizao
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devem estar conscientes:
j! 837:
j!
7)):
j3! 3 )4 ]3>3 9 7()3) )83
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j! 34*) 3 ) 3 7 9 7
7.4 Comunicao
$ 9)F4 ) 3 )34* )) b) ))
9 7()3)
j! 7>3 )3:
j! 7) 3 )3:
j3! 3 73 )3:
j! 3 3 )3:
j! quem comunica.
/'-
ABNT/CB-025
AGO 2015
7.5 Informao documentada

7.5.1
Generalidades
69 7 9)F4 )3

j! ) 4 3)7 % :
j! ) 4 3)) 9)F4 3 ) )3>]3>3
9 7
%6&$
$b) ) 4 3)9 7
9)F4
9)F4 ( 3 ( 4 :
;3 b 3 )4*:
;3 ")3
7.5.2
Criando e atualizando
$ 3F) 4 3)( 9)F4 9 !

j! )]34 34 b (8 (( )^ ")3!:
j! b ( )99( ( 9>]3 ! b ( (
K)3 !:
j3! )>383 4 7) ;) 4 3) ]3)
7.5.3
Controle de informao documentada
7.5.3.1 $) 4 3)7 9 7 %
3 ) 97
j!
)8 ( )7) )3>:
j!
9]3)) b (3 )3 )])3( ? )9!
7.5.3.2 3 ) ) 4 3)( 9)F4 9)
(3 3>
j! 4 (3 (34 :
j! F)) 4 ()3) 4 9:
j3! 3 ) 4* b (3 ) !:
j! )4 4
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)
) 4 9 7 )]3(3 (
3 )
,'-
ABNT/CB-025
AGO 2015
5) 4 3)3 ")33 ) 93 )4*
) ))3 )
%6&$
$3 33 7) ; ) ) 4 3) ) 4 3)
8 Operao
8.1 Planejamento e controle operacionais
$ 9)F4 )
()3 ) 3 0 0!)3> )
7 4 ) 4* )
)4 .
j! ) 7 4 :
j! 33P
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j! 34 4 :
j3! ) 3 )3> 3)4 3 ) 3 7
4 :
j! )3 ) 3 3 3 3P :
j! )3 ) ) 4 3))b) )3>
j,! 3 )])47 3 )= 3 )F 3 )
:
j! )3 ) 4 3 7
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) 4* 9)F4
$ 9)F4 3 ) )4)
)33)3 )7")3)4) ))3 )( ) 4*977 (3 )3>
$ 9)F4 97 3 3F
3 ) + 0!
8.2 Requisitos para produtos e servios

8.2.1
Comunicao com o cliente
$3 )34 3 3) )3

j! ) 4 4 :
j! 3 3 )(3 ) )()3) )4:
j3! )4 3) 4 ()3) 34*3):
,,'-
ABNT/CB-025
AGO 2015
j! 3 ) 3):

j! 37 38]3 4*3 ))9")3(7) ))
8.2.2
Determinao de requisitos relativos a produtos e servios
$ ) 7 4 3 3)( 9)F4

deve assegurar que:
j! 7 4
]) ()3)
j,! 777 > 9)3> :
j! 73 ) )3> 9)F4 :
j! 9)F4 ) 4 7 3
8.2.3
Anlise crtica de requisitos relativos a produtos e servios
8.2.3.1 $ 9)F4 97)=33) 7

4 3 3) $ 9)F4 3 )F)>383
)3 )3 4 3)()3
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$ 9)F4 977 3 ) 9)7 )
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94*(3 )internet()>383 3
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3 3> 9 9)
8.2.3.2
$ 9)F4 ) 4 3)(3 3> (
j! )>383:

j! 77) 7 4
8.2.4
Mudanas nos requisitos para produtos e servios
$ 9)F4 97) 4 3)))

(7
))
7 (7) 7 4

,'-
ABNT/CB-025
AGO 2015
8.3 Projeto e desenvolvimento de produtos e servios

8.3.1
Generalidades
$ 9)F4 3()) 3

) )
7
97) 4
8.3.2
Planejamento de projeto e desenvolvimento
% )4 >9 3 )

) ) ( 9)F4
considerar:
j! )F(4 3 b
) ) :
j! >9 3 7 ( )3) )> 383
) )
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j=! 7 7) 4 :
j!
)8 3 ) 3

) ) 3)
))):
j
!
) 4 3))3> )7 7

) ) )
8.3.3
Entradas de projeto e desenvolvimento
$ 9)F4 ) 7 )3 38]3 4

) $ 9)F4 3 )
j! 7 )3 ))= :
j! ) 4
) ) ) :
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9
,-'-
ABNT/CB-025
AGO 2015
)3 ))

) )
$ 9)F4 ) 4 3))
) )
8.3.4
Controles de projeto e desenvolvimento
$ 9)F4 33 ) 3

) ) 9
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j! 3)4
]) :
j! )>383
3 )F 33
) ) )7 :
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3 )F978
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3 )F97 4 )
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j! 774*)3>
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j!
) 4 3)

%6&$
$)>383
) ) ]34 4 " ? )
3 )F) 773 )4 (3 4 9)F4
8.3.5
Sadas de projeto e desenvolvimento
$ 9)F4 978

) )
j! ) 7 ):
j!
7 3 7) 4 :
j3! )3 )3 7 ) ) 4 ( 3 ( 3P
34 :
j! 3]73383 4 7
)3 ?
) 9
$ 9)F4 ) 4 3) 8
) )
8.3.6
Mudanas de projeto e desenvolvimento
$ 9)F4 )]3()33)3 ) )4)( 7)) (

) ) 4 ( ) b) )3>
97) =
3 3 ) 3 7
$ 9)F4 ) 4 3)
j! )4
) ) :
,0'-
ABNT/CB-025
AGO 2015
j! )>383:

j3! F4 )4:
j! 4* )3
8.4 Controle de processos, produtos e servios providos externamente

8.4.1
Generalidades
$ 9)F4 97 3 ( 4 b))

3 ) 3 7
$ 9)F4 ) 3 ) 3 3 ( 4
providos externamente quando:
j! 4 b) ) )3 4 )
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j! 4 ) ! 3)! b)
) 9)F4 :
j3! 3 ( 3 ( b) 3
3 9)F4
$ 9)F4 )33P 4 (4 ( ) ) )= 4 b) ( )33 3
4 3 3 7 $ 9)F4 ) 4 3)
774*)3>3 ) 4*
8.4.2
Tipo e extenso do controle
$ 9)F4 97 3 ( 4 b)))

) 33 9)F4 )9 3 ))) 4
3 ) 3)
$ 9)F4
j! 9 7 3 b)) )4 3 )
9 7:
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j,! 3 )3 3 ( 4 b)) 33 9)F4 )3 ))) 7 3) 7 > 9? :
j! ]3>3 3 ) 3 b) :
j! ) ]34 ( ( )3> 9 7 3 (
4 b)))7
,'-
ABNT/CB-025
AGO 2015
8.4.3
Informao para provedores externos
$ 9)F4 9]3")3 7 )3 )34

externo.
$ 9)F4 3 )3 b) 7
j! 3 ( 4 :
j! 4
j,! 4 :
j! P ( 3 7) :
j-! 4 4 :
j3! 3 ")3()3) 777]34 7:
j! )4* b) 3 9)F4 :
j! 3 ) ) ) )= b) 3 9)F4 :
j!
]34 4 7 9)F4 ( 3)())=))4* b)
8.5 Produo e proviso de servio

8.5.1
Controle de produo e de proviso de servio
$ 9)F4 ) 4 4 3 )4*3 )

)4*3 ) )3(3 3>
j! )) 4 3)7])
j,! 3383 F ( 4
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j! ) 3 ) ) 4 :
j3! )4 ) ) 4 >9
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4 ) :
j! )) 4 3 :
j! 9)4 3 )()3) 777]34 7:
j!
4 4 ?3 33 3)4 )
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) ) 4 7):
,.'-
ABNT/CB-025
AGO 2015
j9! )4 4* ) =) :

j=! )4 4 ()9?)9
8.5.2

$ 9)F4 )]38(7) )3> 9

3 ) 4
$ 9)F4 )]34 8(3 4 7 ) )
4 )9 4 4
$ 9)F4 3 ) )]34 ^)38(7) 7 ( ) 4 3))3>
8.5.3
Propriedade pertencente a clientes e provedores externos
$ 9)F4 3 3 )3)3) b) (

)7) 3 ) 9)F4 ) 9)F4
$ 9)F4 )]3( ]3( 9 9 3)
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) 3) b) ()]3 )
3 ) ) ( 9)F4 3) b)
) 4 3) 7 3
%6&$
W 3) b) )3(3 ))()
7) ()4*3)( )3
8.5.4
Preservao
$ 9)F4 8) 4 4 )b) )3>(93 ) 3 7
%6&$
4 )3)]34 () (3 ) 3 ))4 (9(F)9() ) 4
8.5.5
Atividades ps-entrega
$ 9)F4 ) 7 ?)9 33
4
%)4 b) ?)97( 9)F4 3 )
j! 7 > 9):
j! 3 )7")3)
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j3! )F( ) 4 :
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3 4 ))4 ( 4 )(3 339 4 ])
,1'-
ABNT/CB-025
AGO 2015
8.5.6
Controle de mudanas
$ 9)F4 )33)3 ) )4 4 4

)b) )3>93 )))3 ) 3 7
$ 9)F4 ) 4 3)(3 ) )>383
)4( 7 F)4774*)3>3 )
)>383
8.6 Liberao de produtos e servios

$ 9)F4 ))
)
(>9 ( ]3
7 4 " )
$4 4 3)) 3P7 )
)

)= ) 3 )38 ( ) 7 )=
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$ 9)F4 ) 4 3) 4 4
$) 4 3) )3
j! ")33 ) 3 3P 34 :
j! ;! !7 F!4
8.7 Controle de sadas no conformes

8.7.1 $ 9)F4 9787)
3 ) 3 7

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$ 9)F4 4* ())F) 3 )
3 ) 4 5 P 3
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4
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j! 994 (3 ))4 ( ) ) 4 :
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j! )4 F4 34 3 )3
$3 ) 3 7 ]37) 8) 3 ) 3 9
8.7.2
$ 9)F4 ) 4 3)7
j! 3 ) 3 ) :

j! 3 4* :
j3! 3 3 )3* :
j! )]7 734 3 4 ;) 3 )
,+'-
ABNT/CB-025
AGO 2015
9 Avaliao de desempenho
9.1 Monitoramento, medio, anlise e avaliao
9.1.1
Generalidades
$ 9)F4 )
j! 73 ) :
j! P ) ) (4 ()> 4 )3> 9 > :
j3! 7) ) ) 4 F :
j! 7) ) ) 4 )
$ 9)F4 )= ]3>3 9 7
$ 9)F4 ) 4 3) 3 ")3
9.1.2
Satisfao do cliente
$ 9)F4 ) 34 3) 97)3b3 ) $ 9)F4 ) P ( ) )
33)) 4
%6&$
b ) 34*3) )373 3)( )4
3) 4 )9()*3 3)()>34 3 (
9 ( 9)?
9.1.3
Anlise e avaliao
$ 9)F4 ) ) 4* )) ) ) 4
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j! 3 ) 4 :
j! 94 3):
j3! )= ]3>3 9 7:
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j! ]3>34* 3 ):
j!
)= b) :
j9! )3= ) 9 7

%6&$
VP ) )3P3)383
,/'-
ABNT/CB-025
AGO 2015
9.2 Auditoria interna

9.2.1 $ 9)F4 3 )F ))) )
) 4
9 7
j! >3 ) 3
j,! 7 ? 9)F4 9 7:
j! 7 % :
j! >) ) ]3F)
9.2.2
$ 9)F4
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j3! 3 ) 3 )F 9
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j! b33 4 4*3 )3>:
j!
) 4 3)3 ")3)4 9

%6&$
G$#%&%#56,/, )4
9.3 Anlise crtica pela direo

9.3.1
Generalidades
$$H4 )33) 9 7 9)F4 () )

(93 )8) 4 (]3")3(]3>3)=) 3
3 )) P93 9)F4
9.3.2
Entradas de anlise crtica pela direo
$)>3834 )

F ) 3 )4
j! 4 4* )))>383) 4 :
j! )4 7* b) )) 7
)) 9
7:
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ABNT/CB-025
AGO 2015
j! b) )7

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j! ) ) 4 :
j.! :
j1! )= b) :
j! ]3")33 :
j! ]3>34* 3 ) . ,!:
j!
)=
9.3.3
Sadas de anlise crtica pela direo
$8)>3834 )33*4*3 )3

j! )= :
j! 77)3)4) 9 7:
j3! recursos necessrios.
$ 9)F4 ) 4 3)3 ")3 )>383
4
10 Melhoria
10.1 Generalidades
$ 9)F4 )3 ) )= )77
4*)3>)7 3) 4 3)
)3
j! = 4 )7 ) 7) )3b3 :
j! 3 9( ) F )
:
j3! = )= ]3>3 9 7
%6&$
b = )33 4 (4 3 (= 3 )8)()4(
) 4 9)F4
,'-
ABNT/CB-025
AGO 2015
10.2 No conformidade e ao corretiva

10.2.1 $ 3 ) 3 ) ( )3) 77 )) 34*(
9)F4
j! 9;) 3 ) (3 3>
j,! 4 3 ) >3 9:
j! 3 3 )7")3:
j! )34 )3) 3 ) (]7)
3 9
j,! )) 33))) ) 3 ) :
NOTA BRASILEIRA 3 ) )4 ( F 3 l)>383q )7))( ) 3 ( b l)) 33) )) q 3 4
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j! )33)]3>3774 3 :
j! F3 )) ) )
) ()3> :
j!
F)4) 9 7()3>
$4*3 ) 3 ) )3 )
10.2.2 $ 9)F4 ) 4 3)3 ")3
j! )F) 3 ) 774*7) :
j! 774 3
10.3 Melhoria contnua

$ 9)F4 = 3 ))) 4 (]3")3]3>3 9
7
$ 9)F4 3 ) )> 4 8 )> 383
4 )b)3 )7
3 = 3 )8)
'-
ABNT/CB-025
AGO 2015
Anexo A
) !
Esclarecimento da nova estrutura, terminologia e conceitos
A.1
Estrutura e terminologia
$4* b (7")34*!9) 94

% (3 4 3 4 ) $#%&%#56/,+!(
= )=) 3 ) 9
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3) 83(
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l 3 q: F l) 4 3)q: l q( l3 q l )3 q(
Fl b) q! $&$ , )3)4) 9)
4 % 4 )
Tabela A.1 Principais diferenas em terminologia entre a
ABNT NBR ISO 9001:2008 e a ABNT NBR ISO 9001:2015
ABNT NBR ISO 9001:2008
ABNT NBR ISO 9001:2015
Produtos
4
b3*
%
4 $ 33) 34 !
))4
%
)
8() =>7 ^)3
))4 !
H 3)4 ()7(

3) 3) (9
5) 4 3)
$)=
$) 4 3
7) ) ) 4
3 ) ) 4
Produto comprado
4 b))
Fornecedor
Provedor externo
-'-
em Consulta Nacional
ABNT/CB-025
AGO 2015
A.2
Produtos e servios
$ $#%& %# 56 /,+ l q )3 39 8
4 % l 4 q 6 l 4 q)3 39 8(>7)()3 ( 4 ( 3 !
$)3 38]3l 4 q))4 )F)4) 4
) 34 9) 7 $ 3383 4 P 7 ) 8
PF))33 3) 5 9)]3( b (73 ) 3 7
) )3)3 )]))9 4
3 ( 4
) $ 87 9)F4*
3)( b) ( )3
4 b ( )98 ))98 9 4 3
4 9 )98 ))98 3
A.3
Entendendo as necessidades e expectativas de partes interessadas
$ 4 0 3]3 7 9)F4 ) ) 7

)) 9 7 7 )
& (0 ) 3b) 7 9 7P 3
% 3 ) 3 (% P3> ) 9)F4 )3
)33 3 ))) 4 7) 7 3)7 > 9? 3> ( 4 3)
% =>7 )% 9)F4 3 )) )37
7) ))9 7 ; 9)F4
37 3)))P))
9 7
A.4
Mentalidade de risco
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b ( 7 )
) ()>383= % 3]37 9)F4 ))3 )b 0 ,!)3 3
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)
)4 3 9 7 0 0! b))4 b) ) 4 3)
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) )7))(% ) 4 4 4
) 6 3 )3 4 ) P b ) 3
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$ ) 3 3 ) % 9 4 7 3 4 7 )= > b 7 )
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4* 3 () =>7
P 9 3 3 9 3 3)
$ 9)F4* 3) ) 99 3 b)
7 7 % ( b ( P34 ) F
0'-
ABNT/CB-025
AGO 2015
% 3 9 7) )8 3
33 9)F4 )9
)3F )
9)F4* 7 . ,( 9)F4 P )>
34 )3 4*7 3 ()3)
) ) 4 3)3 ")3)4 3
A.5
Aplicabilidade
% ) lb3*q4 ;3 7

9 7 & ( 9)F4 ) 33) 3
7 3 b 9)F4 ( 9 7 (
; 9)F4 ;)F 3 )7)3 )
67 3 0 -( 7])3 )4* 7
9)F4 3 7 ) P 8 3 7 77 3
) 3 9 7 $ 9)F4 )37
7 )
3> 3 ) =3)43 )
4
A.6
Informao documentada
)=) 3 ) 9 ( 4 3
l) 4 3)q 4 3P3 9)]3 1 ! 6)
( b 9)% )= 3 7 )7))(
l) 4 3)qP 7 3)
6)$#%&%#56/,+ ) 938]33 l 3) q l 3)
3) q( l) 7q l) 7q( 4 % ])
7 l)) 4 3)q
6)$#%&%#56/,+ l9 q) 3) )3>
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l) 4 3)q $ 9)F4 P )> )7) 4
3)3( 8 7
)4
W7 l)q) 4 3)) b3 7 9)F4
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b ( *)
6) % l) 4 q F l) 4 3)q b (
0 ,l$ 9)F4 ) )33)) 4 7*
b)))q!() =>7 7) 4
3) %4*(
9)F4 3P ) )3> )) 4 3)
A.7
Conhecimento organizacional
1 , .(% )3)9)3 3 )=3) )

9)F4 (97 3)43 ) 4
'-
ABNT/CB-025
AGO 2015
7 3 )=3) 9)F3 ) ) F 3 ?
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=33 =) 4 :
j! )3
9)F4 73 )=3) ( b
)) 3 b")3:
) ) :
3 ) 3 )3
A.8
Controle de produtos e servios providos externamente
& 4 b)) + 0( b
j! 3 )3 :
j! )
3 3 )= 3:
j3! 3 3F4 b)
&3F4 3383)3 4 ( F7> )
)=)3)))3) 9)F4
6 3 ) 7 b) 9)( )) )F
4 $ 9)F4 3 ) 3 )
b) 3 ) b) 4
b))3
.'-
ABNT/CB-025
AGO 2015
Anexo B
) !
Outras Normas sobre gesto de qualidade e sistemas de gesto
da qualidade desenvolvidas pelo ISO/TC 176
$ ) 3 )$)b ) 56'& ,1. ) 4*
9)F4*3% ( )4* 9)F4*
73 = )4P7 6)4* 7 3 ) ) 3)
))b ) 3 ) ]3 7 %
NOTA BRASILEIRA
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$&# , 4 )) 4*))%

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) 56'&,1.
% P") )3) 56'&,1.
$#%&%#56/(Sistemas de gesto da qualidade Fundamentos e vocabulrio "

3 ) )4 % 6)38 9
7 3 =) ) $#%& %# 56 / 3 )
) 4 % )38 ) 7 (
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$#%&%#/,% !3]3 7 ) )3)3 )])4

4 )3 9)F4 (( ) 4 3)
2 P7)4 9 )83 9)F3 )(
3 3 )34 )) = ( = 3 ) 3 ) 3
9)F4
$#%&%#56/0(+0

1034
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ABNT/CB-025
AGO 2015
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ABNT/CB-025
AGO 2015
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ABNT/CB-025
AGO 2015
Tabela B.1 Relao entre outras normas de sistema de gesto da qualidade

Seo nesta Norma
Outras Normas
0
10
ABNT NBR ISO 9000
Todas
Todas
Todas
Todas
Todas
Todas
Todas
$#%&%#56/0
Todas
Todas
Todas
Todas
Todas
Todas
Todas
ABNT NBR ISO 10001
+ (
+,
9.1.2
ABNT NBR ISO 10002
+ ,(
9.1.2
ABNT NBR ISO 10003
9.1.2
$#%&%#56,0
/ , (
9.1.3
ABNT NBR ISO 10005

$#%&%#56,.
Todas
5.3
. ,(.
Todas
Todas
9.1
10.2
Todas
Todas
Todas
Todas
Todas
Todas
Todas
Todas
Todas
Todas
Todas
Todas
$#%&%#56,1
$#%&%#56,+
+
Todas
Todas
Todas
Todas
ABNT NBR ISO 10012
1,
$#%&56'&,,-
1
$#%&%#56,,0
Todas
Todas
Todas
ABNT NBR ISO 10015
Todas
1
$#%&56'&,,1
$#%&%#56,,+
10.2.1
Todas
Todas
.,
1,
Todas
Todas
ABNT NBR ISO 10019
9.1
Todas
Todas
Todas
+0
ABNT NBR ISO 19011
9.2
%6&$ l& q)37 4*4 38]3% 3 )3
norma.
-'-
ABNT/CB-025
AGO 2015

[1]
$#%&%#56/0(+0

1034
da gesto da qualidade
[2]
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17
[3]
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35

17

17
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8
9
17
[5]
$#%&%#56,0(+0 3 10

35

10
. $#%&%#56,( 0 35

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em empreendimentos
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10
[9]
$#%&%#56,+(+0 3 10

35
17
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[10] $#%&%#56,,( 0103< 10

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[11] $#%&56'&,,-(5
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[15] $#%&%#56,,+(+0 35

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ABNT/CB-025
AGO 2015
[19] $#%&%#56-,(+03G

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[20] 56-1(Guidance on outsourcing
[21] 56'5 /-(

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[22] $#%& %# 5 .-,( +0
B G ' 0
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[23] 5.,,.(5

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[25]

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2
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Projeto Abnt NBR Iso 9001 2015

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Projeto em Consulta Nacional

Sistemas de gesto da qualidade Requisitos

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Projeto em Consulta Nacional

Sistemas de gesto da qualidade Requisitos

Statutory and regulatory requirements can be expressed as legal requirements.

Projeto em Consulta Nacional

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Projeto em Consulta Nacional

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0.2 Princpios de gesto da qualidade

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0.3 Abordagem de processo

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NO TEM VALOR NORMATIVO

Projeto em Consulta Nacional

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Figura 1 Representao esquemtica dos elementos de um processo individual

NO TEM VALOR NORMATIVO

Projeto em Consulta Nacional

Sistema de Gesto da Qualidade (4)

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Figura 2 Representao da estrutura desta Norma no ciclo PDCA

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Projeto em Consulta Nacional

0.4 Relacionamento com outras normas de sistemas de gesto

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NO TEM VALOR NORMATIVO

Projeto em Consulta Nacional

Sistemas de gesto da qualidade Requisitos

Projeto em Consulta Nacional

4.2 Entendendo as necessidades e expectativas de partes interessadas

4.3 Determinando o escopo do sistema de gesto da qualidade

4.4 Sistema de gesto da qualidade e seus processos

NO TEM VALOR NORMATIVO

Projeto em Consulta Nacional

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Projeto em Consulta Nacional

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Comunicando a poltica da qualidade

$ 83 7    

5.3 Papis, responsabilidades e autoridades organizacionais

NO TEM VALOR NORMATIVO

Projeto em Consulta Nacional

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6.2 Objetivos da qualidade e planejamento para alcan-los

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