Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro

Ingrid Pinheiro
Isabele Souza
Luana Dangelo
Vivian Mignot

Questionrio sobre bibliotecas

Rio de Janeiro
2015
Ingrid Pinheiro, Isabele Souza, Luana Dangelo e Vivian Mignot

Questionrio sobre bibliotecas

Trabalho complementar primeira

avaliao da disciplina Teoria e Prtica
do Servio de Referncia, ministrada
pelo professor Alberto Calil Junior.

UNIRIO
2015

SUMRIO

1. Introduo ........................................................................
2. A biblioteca ......................................................................
3. Questionrio ...................................................................
3.1.

A biblioteca como espao fsico ............................

3.2.

O profissional ...........................................................

3.3.

Produtos e servios...................................................

4. Concluso ........................................................................
5. Referncias Bibliogrficas .............................................

1. Introduo
O presente trabalho pretende traar um perfil parcial sobre o
atendimento e as condies fsicas de uma biblioteca, baseado em um
questionrio elaborado pelo professor.
A escolha da biblioteca deu-se por proximidade fsica com a Unirio, o
que facilitava a integrao do grupo e por uma biblioteca universitria, um
modelo j bem conhecido de todos que se propuseram a essa analise. A
escolha foi pela

Biblioteca do Centro de Filosofia e Cincia Humanas

(BT/CFCH) da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ) e parte

integrante do sistemas de Biblioteca e Informao - SIBI.
O trabalho se dividir em apresentao do local escolhido, respostas
para os questionamentos e consideraes finais sobre as questes abordadas.

2. A biblioteca
Seu acervo especializado em Cincias Humanas e Sociais. Livros,
monografias, peridicos, obras de referncia, teses, dissertaes e colees
especiais esto disponveis na Base MINERVA (Catlogo on-line das
bibliotecas da UFRJ). A Biblioteca da Escola de Comunicao j se encontra
totalmente integrada Biblioteca do CFCH. O processo de transferncia das
obras ainda est sendo realizado sem, no entanto, prejudicar o acesso aos
documentos.
O Acervo Geral da Biblioteca do CFCH est assim organizado e
distribudo:
Prdio Decania do CFCH Coleo de Livros, Obras de Referncia,
Teses, Dissertaes, e DVDs;
Prdio Anexo do CFCH Coleo de Peridicos;
Espao Ansio Teixeira Acervo INEP na UFRJ e Obras Raras.
A biblioteca localiza-se no campus da Praia Vermelha, na Urca. Seu
funcionamento de segunda-feira sexta-feira, de 9h s 21h.

3. Questionrio
3.1.

A biblioteca como espao fsico

1. O setor de Referncia destacado na biblioteca? Comente.

A biblioteca possui trs anexos, sendo: uma recepo, outro dos livros
com servio de referncia e uma rea de estudo e por fim um que voltado
aos peridicos e espao de estudo com computadores. No anexo no qual os
livros so mantidos, possvel observar o setor de referncia, porm esta rea
do acervo no destacada como deveria ser, apenas quando foi observado o
nmero de chamada de tais livros que se pode concluir que aquela rea se
destinava ao setor de referncia.

2.

Sobre seu espao, qual nvel de acessibilidade o Setor de

referncia (incluir mobilirio, estrutura fsica do setor, espao suficiente para o

atendimento, visualizao para outros espaos da biblioteca, entre outros).
O mobilirio foi posicionado de tal forma que o usurio pode se sentir
num labirinto. dividido por estantes de alumnio e possui inmeras cmeras
de segurana, j que existem muitos espaos escondidos e no h
funcionrios a disposio nesta rea - estes ficam no primeiro anexo, onde a
sala de recepo. Alm disso, o anexo do acervo iluminado, na maior parte,
pela luz eltrica, diferente das mesas de estudos, que esto bem prximas s
janelas, trancadas com cadeado.

3.

Questes de conforto: iluminao, acstica, trnsito, ventilao e

temperatura, cores, mobilirio ergonmico, privacidade, entre outros.

Existem muitas mesas para estudo, que esto tanto no primeiro como
tambm no segundo andar do anexo, onde esto apenas os livros. Foi
observado tambm que h armrios para os usurios guardarem seus
pertences, alm de haver muitas tomadas prximas s mesas de estudo. Estas
so bem mais iluminadas que o prprio acervo, porque alm da energia

eltrica, elas tambm so consideravelmente mais prximas da janela em

relao s estantes. Os corredores entre as estantes so um pouco estreitos,
porm o suficiente para duas pessoas circularem. Quanto questo da
privacidade do usurio, ela s existe porque a sala onde se localiza o acervo
de livros bem reservada e fica distante dos funcionrios, enquanto o anexo
que abriga os peridicos parece ser mais frequentado por possuir uma maior
quantidade de computadores. Alm disso, visto que o usurio no possui
acesso direto aos peridicos, a consulta feita somente atravs de um
profissional (h uma placa informanto isto, prxima mesa do mesmo).

4.

H espao de espera? H necessidade desse espao? Comente.

No h espao de espera. De qualquer modo, a possibilidade de criar

uma sala de espera no seria uma boa escolha, visto que no h uma
demanda muito grande de usurios no anexo no qual os livros esto
localizados. J naquele dos peridicos, o local extenso e dividido em dois
ambientes, atravs de um vidro transparente: um com mesas de estudo
redondas e grandes e outro com mesas de computadores. Ento, foi possvel
observar que a biblioteca comporta a demanda de usurios.

5.

A Referncia oferece local de pesquisa e leituras?

Como os livros da rea de Referncia so tratados como todos os

outros livros do acervo, o local para pesquisa so as mesas de estudo que
esto localizadas prximas s janelas. Esta , portanto, a nica forma de
consulta, no s dos livros de referncia como de todos os outros livros do
acervo.

6.

Os catlogos e/ou bases de consulta esto bem posicionadas no

espao? Esto bem identificadas?

Foram verificadas bases de dados apenas na primeira sala da

biblioteca do anexo dos livros e no primeiro andar no qual o acervo se localiza.
Porm, quando se chega s prateleiras, no h mais nenhum tipo de catlogo
a ser consultado, ou seja, os livros esto distante dos catlogos, por ser um
acervo de dois andares. J no anexo dos peridicos, existem vrios
computadores prximos do acervo, que s pode ser consultado atravs da
mediao do funcionrio.

7.

Comente sobre sinalizao para o usurio.

No anexo no qual os livros so mantidos, possvel observar que

existem algumas prateleiras na recepo com alguns livros com tarjas
vermelhas na lombada. Entretanto, no so sinalizados quais tipos de livros
so aqueles. Somente quando foi perguntado profissional foi possvel saber
que estes eram os livros que mais sumiam, os mais procurados e especiais,
mas que tambm no eram raros. E ento se pode entender o porqu deles
no estarem no acervo junto dos outros livros. Alm disso, no sinalizado se
podem ser levados materiais (como pastas, cadernos, etc), para dentro do
acervo. As nicas sinalizaes encontradas foram a de no colocar os livros de
volta da estante depois de us-los, a de consultar os peridicos somente
solicitando o profissional e a da possibilidade de ganhar algumas revistas, com
o anncio de pegue e leve.

3.2.

O profissional

8. Qual a primeira impresso quanto ao atendimento?

Podemos observar atravs da postura dos funcionrios do balco de
atendimento, que todos os usurios so tratados como se j soubessem utilizar
os servios oferecidos pela biblioteca. Dessa forma, aqueles que precisam de
auxilio se sentem perdidos e at intimidados no ambiente.

9. O profissional est identificado? Como se apresentou?

Foi possvel observar que o balco de atendimento funciona em
sistema de rodizio, pois em uma das visitas que fizemos havia 04 funcionrias
no balco, em outra visita feita no horrio do almoo havia apenas 02 delas e
em outro horrio, apenas 01 funcionrio. No h como saber qual o cargo de
cada um, mas podemos perceber que uma das funcionarias se destacava, pois
era sempre consultada pelas demais em relao aos procedimentos da
biblioteca. Todavia, no foi possvel identificar se era a bibliotecria ou se
apenas uma funcionaria com outro cargo, talvez mais antiga e experiente.

10. Com relao ao profissional, qual o seu tom de voz, sua prdisposio para atender, sua postura, trajes adequados ao ambiente e
profisso, sua ateno dispensada, suas aes proativas, seu interesse em
ajudar a sanar a sua necessidade, educao no atendimento, entre outros.
Em todas as visitas os funcionrios estavam com trajes adequados,
no utilizam nenhum uniforme ou crach para identificao dos nomes e
cargos, como costume em muitas outras bibliotecas. Todos foram educados,
com tom de voz adequado ao ambiente, mas no foram muito atenciosos e
nem se mostraram interessados em ajudar o usurio, s quando foram
claramente solicitados.

11.

O profissional se empenha em encontrar uma soluo, caso a

informao no esteja disponvel em seu ambiente? Comente.

Tivemos a oportunidade de presenciar duas situaes diferentes, uma
delas atravs de simulao que fizemos, e constatamos que no houve
empenho por parte da funcionria do atendimento em auxiliar na utilizao dos
servios da biblioteca e nem na busca de soluo para determinada solicitao.

a. Solicitamos uma pesquisa sobre o assunto matriz swot, que no

um termo conhecido por muitos e a funcionria que nos atendeu (que inclusive
era a que se destacava dos demais) disse que nunca havia ouvido falar nesse
termo e pediu que procurssemos no catalogo online. Somente quando foi dito
que no sabamos utilizar o catalogo que a mesma foi at o terminal de
consulta e nos mostrou rapidamente onde digitar e como selecionar os campos
para consulta, dizendo que se no fosse localizado nenhum titulo porque
provavelmente a biblioteca no tinha o material. Questionamos sobre a
possibilidade de haver o material em outra biblioteca da rede e ela disse que
essa informao tambm poderia ser localizada no catalogo. No houve
nenhum empenho em ajudar na pesquisa, nem mesmo quando foi dito que no
havamos localizado nenhum material sobre o assunto. Nesse caso no havia
outro usurio na biblioteca alm de ns, de modo que ela estivesse ocupada e
no pudesse atender a nossa solicitao.
b. Fomos at o andar de cima para utilizar as mesas de estudo e
quando amos embora uma estudante de filosofia se aproximou do acervo e
perguntou se sabamos achar o livro nas estantes. Perguntamos qual era o
livro e ela disse que a funcionaria do atendimento tinham anotado o nmero de
localizao e pediu pra ela subir at o acervo, pegar na estante e levar at o
balco para fazer o emprstimo. Mesmo com as placas nas estantes indicando
a numerao, a estudante se mostrou bem perdida e comentou conosco que
no foi instruda sobre como encontrar o livro e que, na sua opinio , os
prprios funcionrios que deveriam subir para pegar o material no acervo,
visto que era uma numerao complicada composta por nmeros e letras, alm
de uma organizao que ela no conhecia e bem diferente da habitual.

12.

As informaes solicitadas foram dadas de forma clara?

As informaes so passadas com linguagem muito tcnica, de modo

que os usurios leigos na rea que devem ser a maior parte, visto que a
biblioteca atende alunos de diversos cursos na rea de Cincias Humanas e
Sociais no conseguem compreender claramente. As informaes so

passadas de forma mais clara apenas quando o usurio demonstra dificuldade

em compreend-las.

13. O profissional teve uma postura que o deixou mais independente

ou mais dependente dele no uso da biblioteca?
O usurio leigo fica completamente dependente da ajuda e da boa
vontade dos funcionrios, visto que existe a falta de interesse por parte da
equipe em ensinar os usurios a utilizarem os servios oferecidos pela
biblioteca.

14. Qual o comportamento do profissional diante da necessidade de

um atendimento simultneo?
Das visitas que fizemos a biblioteca, em apenas uma havia s uma
funcionria no balco, que foi bastante educada, solicitando que o usurio
aguardasse enquanto ela terminava de atender outro usurio.

15.

O bibliotecrio demonstra possuir pleno conhecimento de seu

ambiente de referncia?
Como j foi explicado anteriormente, no foi possvel identificar o
funcionrio com o cargo de bibliotecrio, de forma que nem sabemos dizer se
estava no balco de atendimento ou se apenas em servio interno. Dos
funcionrios que estavam no balco, s conseguimos perceber que havia uma
que se destacava, pois era consultada pelos demais, mas no identificamos
qual era seu cargo.

3.3.

Produtos e servios

16. Foi observado se h atendimento em linha para usurios

externos?

Sim. Trs computadores ficam disponveis para qualquer pessoa que

entrar na biblioteca, deixando o espao livre para a pesquisa do acervo.
17. Houve interesse do bibliotecrio em ensinar sobre a utilizao dos
servios e produtos da biblioteca?
No houve tempo suficiente, pois a biblioteca logo fechou. (VOU
RESPONDER ISSO AMANH)
18.

H divulgao dos produtos e servios no Setor de Referncia e

do servio de referncia? Como realizado?

19.

H espao delimitado para novas aquisies? Est sinalizado?

Sim. H o espao delimitado, atrs do balco, e est escrito Novas

aquisies
20.

H espao delimitado para obras de referncia?

4. Concluso

5. Referncias Bibliogrficas

UNIVERSIDADE

FEDERAL

DO

RIO

DE

JANEIRO.

Apresentao da Biblioteca do Centro de Filosofia e Cincias

Humanas.

Disponvel

em:

<http://www.cfch.ufrj.br/index.php/biblioteca>. Acesso em:

06 jun. 2015.