Gestão Pública e Ética: Grupos x Equipes

NOÇÕES DE
GESTÃO PÚBLICA
E ÉTICA
Relacionamento Interpessoal e Trabalho
em Equipe
Livro Eletrônico
NOÇÕES DE GESTÃO PÚBLICA E ÉTICA
Relacionamento Interpessoal e Trabalho em Equipe
Adriel Sá
Sumário
Relacionamento Interpessoal e Trabalho em Equipe..................................................................................3
1. Distinções Básicas entre os Conceitos de Grupos e Equipes.............................................................3
2. Grupos................................................................................................................................................................................7
2.1. Estágios de Desenvolvimento dos Grupos. ...............................................................................................8
2.2. Estrutura dos Grupos. . ....................................................................................................................................... 10
3. Equipes.............................................................................................................................................................................11
3.1. Tipos de Equipes de Trabalho. . .......................................................................................................................13
4. Relacionamento Interpessoal............................................................................................................................18
5. Assertividade e Cooperação...............................................................................................................................18
Resumo.................................................................................................................................................................................21
Mapa Mental.....................................................................................................................................................................23
Questões de Concurso................................................................................................................................................ 24
Gabarito...............................................................................................................................................................................36
Gabarito Comentado....................................................................................................................................................37
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Adriel Sá
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E TRABALHO EM

EQUIPE
1. Distinções Básicas entre os Conceitos de Grupos e Equipes
Um grupo é a composição de pessoas que se reúnem, basicamente, para se ajudarem mu-
tuamente. O desempenho de um grupo é a soma das contribuições individuais de seus mem-
bros, ou seja, não há sinergia entre os membros. Assim, quando você opta por entrar em um
grupo, a sua intenção é, primordialmente, satisfazer alguma deficiência ou carência da qual,
sozinho, não poderia sanar.
Uma equipe é uma reunião de pessoas visando objetivos comuns, e não auxílio a objetivos
específicos de cada membro. O desempenho de uma equipe, portanto, traz um resultado maior
que a soma das contribuições individuais. Assim, quando você deseja participar de uma equi-
pe, seu objetivo é agregar um resultado positivo a um interesse maior, um interesse coletivo.
A autora Vergara (2012)1 destaca algumas vantagens no trabalho em equipe:
• a agilidade na captação e uso das informações;
• o surgimento de ideias de melhor qualidade em virtude de diferentes visões do tema
estudado;
• o aumento na tendência em assumir riscos, pois a responsabilidade é compartilhada; e
• o comprometimento de todos os membros da equipe que se sentem responsáveis pelo
resultado obtido.
Em suma, temos as seguintes distinções:
GRUPOS EQUIPES
Esforço individual (sinergia neutra) – Esforço coletivo (sinergia positiva) –

soma de esforços multiplicação de esforços
Responsabilidade por resultados Responsabilidade compartilhada pelos

individuais resultados
Objetivo de trabalho individual Objetivos de trabalho compartilhados
Independência Dependência mútua
Habilidades aleatórias e variadas Habilidades complementares
Compartilhamento de informações Processo interno de aprendizagem
Obs.: Fique atento(a)!

1
VERGARA, S. C. Gestão de Pessoas. São Paulo: Atlas, 2012.
Adriel Sá
Obs.: Essas distinções aqui tratadas devem ser consideradas quando a questão enfatizar
convergências e divergências entre os conceitos de grupos e equipes. Uma análise
mais pormenorizada deverá ocorrer se a questão estiver a tratar ou só de grupos ou só
de equipes, ok?
PEGADINHA DA BANCA
001. (FEPESE/JUCESC/TÉCNICO EM ATIVIDADES ADMINISTRATIVAS/2017) A interação

entre membros de uma organização para partilhar informações e tomar decisões de forma a
se ajudarem mutuamente no desempenho de sua área de responsabilidade denomina-se:
a) Grupos de trabalho.
b) Grupos mútuos.
c) Times de resgate.
d) Equipes de contato.
e) Colegas de trabalho.
Temos que estar atentos ao enunciado, já que ele também faz parte da questão. Observe esse
trecho: “no desempenho de sua área de responsabilidade”.
Quando a ideia de interação é no cumprimento das responsabilidades de cada membro (suas
áreas em particular, e não o todo), a ideia é de grupo, e não equipe.
Confere aí:
Grupos:
• Esforço individual (sinergia neutra) – soma de esforços
• Responsabilidade por resultados individuais
• Objetivo de trabalho individual
• Independência
• Habilidades aleatórias e variadas
• Compartilhamento de informações
Equipes:
• Esforço coletivo (sinergia positiva) – multiplicação de esforços
• Responsabilidade compartilhada pelos resultados
• Objetivos de trabalho compartilhados
• Dependência mútua
• Habilidades complementares
• Processo interno de aprendizagem
Os destaques em vermelho se encaixam na ideia que o enunciado trouxe: “desempenho de sua
área de responsabilidade”.
Além disso, perceba que em nenhuma das alternativas consta “equipes de trabalho”.
Letra a.
Adriel Sá
002. (CONSULPLAN/TSE/TÉCNICO JUDICIÁRIO/2012) A dificuldade em encontrar pessoal

qualificado pode servir de estímulo para profissionalizar a gestão de pessoas (...). Desde 2010,
a formação de pessoal qualificado tornou-se a principal preocupação de um empresário dono
de uma rede de hotéis. Até 2014, esse empresário deve investir pouco mais de 1 milhão de
reais para treinar o pessoal necessário para manter seus planos de expansão. O dinheiro será
usado num programa de treinamento interno de funcionários que ocupam cargos como de
governantas e chefes de recepção. “Selecionei quem tem mais potencial para liderar equipes”,
diz o empresário. “Esses funcionários terão aulas de finanças e marketing, entre outras disci-
plinas”. Esse empresário está recorrendo às próprias fileiras devido à dificuldade em encontrar
gente preparada (...). “Em alguns casos levei três meses para encontrar o profissional que eu
procurava (...). Não posso correr o risco de parar de crescer por falta de gente”, disse ele. (Falta
gente na sua empresa? Revista PME Exame. Abril/2011, adaptado)
De acordo com o texto, foram selecionadas as governantas e chefes de recepção que têm
mais potencial para liderar equipes. De acordo com o texto apresentado, uma equipe é
a) um conjunto de pessoas que interage, principalmente trocando informações, experiências e
expectativas no trabalho ou tomando decisões que ajudem a cada um em sua própria área de
atividade.
b) um pequeno número de pessoas, com habilidades complementares, comprometidas umas
com as outras e partilhando um objetivo, metas e alguma forma de trabalho.
A equipe possui objetivos e metas comuns. Por isso, uma equipe de trabalho gera uma siner-
gia positiva por meio do esforço coordenado. Os esforços individuais resultam em um nível de
desempenho maior do que a soma daquelas contribuições individuais, tudo isso em prol de
objetivos e metas comuns.
Logo, uma equipe pode ser entendida como um pequeno número de pessoas, com habilidades
complementares, comprometidas umas com as outras e partilhando um objetivo, metas e al-
guma forma de trabalho.
A letra A está incorreta porque a equipe não tem a finalidade de ajudar cada um em sua própria
área de atividade, mas nas atividades individuais que se complementam nos resultados em
prol da coletividade, da equipe.
Letra b.
003. (CONSULPLAN/IBGE/SUPERVISOR DE PESQUISAS-ESTATÍSTICA/2011) Sobre a im-

portância de se trabalhar em equipe, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as
falsas. “As vantagens de se trabalhar em equipe são...”
Adriel Sá
( ) agilidade na captação e no uso das informações.

( ) possibilidade de comunicação cautelosa.
( ) ausência de procedimentos.
( ) ideias mais ricas.
( ) assunção de riscos.
( ) enfraquecimento de propósito.
( ) comprometimento.
A sequência está correta em
a) V, V, F, F, V, F, F
b) V, F, V, F, V, V, V
c) F, V, F, V, F, F, F
d) V, F, F, V, V, F, V
e) F, F, V, V, V, V, F
Segundo Vergara (2012)2, uma das formas que as organizações vêm há tempos buscando ge-
renciar os seus recursos humanos é adotando uma postura de suporte às equipes de trabalho.
Uma equipe de trabalho gera uma sinergia positiva por meio do esforço coordenado. Os esfor-
ços individuais resultam em um nível de desempenho maior do que a soma daquelas contri-
buições individuais.
A autora destaca algumas vantagens no trabalho em equipe:
estudado;
resultado obtido.
Assim, a sequência correta é V, F, F, V, V, F, V.
Letra d.
004. (CONSULPLAN/HOB/AGENTE DE ADMINISTRAÇÃO/2015) São consideradas vanta-

gens do trabalho em equipe, EXCETO:
a) Ideias mais ricas.
b) Comprometimento.
c) Possibilidade de comunicação cautelosa.
d) Agilidade na captação e no uso das informações.
Como vimos, são vantagens do trabalho em equipe:

2
VERGARA, S. C. Gestão de Pessoas. São Paulo: Atlas, 2012.
Adriel Sá

estudado;
resultado obtido.
Letra c.
2. Grupos
Segundo Robbins (2005)3, os grupos podem ser formais ou informais.
Grupos formais são aqueles definidos pela estrutura da organização, onde o comporta-
mento das pessoas é estipulado e dirigido em função das metas organizacionais. A tripulação
de um voo comercial é um exemplo de grupo formal.
Maximiano (2000)4 adota a seguinte classificação para os grupos formais:
• Grupos FUNCIONAIS PERMANENTES: equipes de departamentos estáveis. Os grupos
funcionais são as partes da estrutura organizacional.
• Grupos de ADMINISTRAÇÃO: são formados pelas pessoas que ocupam cargos de che-
fia ou que têm qualquer espécie de responsabilidade sobre o trabalho de outras pessoas.
• Grupos TEMPORÁRIOS: são designados para cumprir uma tarefa e se extinguir depois
disso. Os grupos temporários são usualmente formados com pessoas que pertencem a
grupos funcionais permanentes.
• COMISSÕES E COMITÊS: são grupos permanentes, cuja formação normalmente é mó-
vel. O grupo permanece, enquanto sua composição muda.
Grupos informais são alianças não estruturadas formalmente, nem determinadas pela or-
ganização. São formações naturais dentro do ambiente de trabalho, que surgem em resposta à
necessidade social. Ainda que chamados de “informais”, possuem impactos consideráveis na
vida organizacional. Funcionários de departamentos diferentes que regularmente se encon-
tram para almoçar juntos é um exemplo de grupo informal.
005. (FEPESE/TCE-SC/AUDITOR-FISCAL DE CONTROLE EXTERNO/2006) De acordo com

Maximiano (2000), os grupos formais são aqueles criados pela administração para equipar
qualquer unidade de trabalho. Dentre os principais tipos de grupos formais pode-se destacar os
funcionais permanentes, de administração, temporários, assim como as comissões e comitês.
3
ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. Tradução técnica: Reynaldo Marcondes. São Paulo: Pearson Prentice
Hall, 2005.
4
MAXIMIANO, A. C. A. Introdução à Administração. 5.ed. São Paulo: Atlas, 2000.
Adriel Sá
Com base no texto acima, assinale a alternativa correta:

a) Comissões e comitês são designados para cumprir uma tarefa e se extinguir depois disso;
são usualmente formados com pessoas que pertencem a grupos funcionais permanentes.
b) Os grupos de administração são grupos permanentes, cuja formação normalmente é móvel.
O grupo permanece, enquanto sua composição muda.
c) Grupos temporários são formados pelas pessoas que ocupam cargos de chefia ou que têm
espécie de responsabilidade sobre o trabalho de outras pessoas. O Conselho Administrativo é
um exemplo.
d) Os grupos de administração são criados pela vontade de seus próprios integrantes, po-
dem ser formados independentemente de relações de amizade e são caracterizados pela in-
formalidade.
e) Equipes de departamentos estáveis, com as pessoas que trabalham na seção de compras
ou no laboratório de desenvolvimento de novos produtos, são chamadas grupos funcionais.
Como vimos, sobre a classificação dos grupos formais, podemos analisar as alternativas da
seguinte forma:
a) Errada. Comissões e comitês (Grupos temporários) são designados para cumprir uma ta-
refa e se extinguir depois disso; são usualmente formados com pessoas que pertencem a
grupos funcionais permanentes.
b) Errada. Os grupos de administração (As comissões e comitês) são grupos permanentes,
cuja formação normalmente é móvel. O grupo permanece, enquanto sua composição muda.
c) Errada. Grupos temporários (de administração) são formados pelas pessoas que ocupam
cargos de chefia ou que têm espécie de responsabilidade sobre o trabalho de outras pessoas.
O Conselho Administrativo é um exemplo.
d) Errada. Os grupos de administração (informais) são criados pela vontade de seus próprios
integrantes, podem ser formados independentemente de relações de amizade e são caracte-
rizados pela informalidade.
e) Certa. Equipes de departamentos estáveis, com as pessoas que trabalham na seção de
compras ou no laboratório de desenvolvimento de novos produtos, são chamadas grupos
funcionais.
Letra e.
2.1. Estágios de Desenvolvimento dos Grupos

A classificação apresentada por Robbins (2005)5 é a mais cobrada em provas de concur-
sos públicos. O autor nos apresenta um modelo de cinco estágios de desenvolvimento do
5
Hall, 2005.
Adriel Sá
grupo, com cinco etapas diferentes: (1) formação, (2) tormenta, (3) normalização, (4) desem-
penho e (5) interrupção.
• (1) Formação - caracterizado por uma grande dose de incerteza sobre os propósitos do
grupo, sua estrutura e sua liderança. Os membros estão “reconhecendo o terreno” para
descobrir quais os comportamentos aceitáveis no grupo. Esse estágio termina quando
os membros começam a pensar em si mesmos como parte do grupo.
• (2) Tormenta – é o estágio dos conflitos dentro do grupo. Os membros aceitam a exis-
tência do grupo, mas demonstram alguma resistência aos limites impostos à sua indivi-
dualidade. Além disso, existe um conflito sobre quem controlará o grupo. Quando esse
estágio estiver concluído, haverá uma hierarquia de liderança relativamente clara. Esse
estágio não necessita, necessariamente, de intervenção externa; os estudos concluem
que a resolução se altera pela própria ação do grupo.
• (3) Normalização – estágio onde se desenvolvem os relacionamentos mais próximos e
o grupo passa a demonstrar coesão. Existe, agora, um forte sentido de identidade grupal
e de camaradagem. Esse estágio de normalização se completa quando a estrutura do
grupo se solidifica e ele assimila um conjunto de expectativas que definem qual deve ser
o comportamento correto de seus membros.
• (4) Desempenho – nesse estágio, a estrutura é totalmente funcional e aceita. É a con-
dição de um grupo maduro, que superou com sucesso as fases anteriores. A energia
do grupo transfere-se, do esforço voltado ao conhecimento e compreensão mútuos de
seus membros, para o desempenho da tarefa que deve ser realizada. Para os grupos
permanentes de trabalho, o desempenho é o último estágio do desenvolvimento.
• (5) Interrupção – esse estágio existe apenas para os grupos temporários - como comis-
sões, equipes, forças-tarefa e similares, que possuem uma determinada tarefa a cum-
prir. Nessa etapa, o grupo se prepara para a sua dissolução. O alto desempenho já não
é mais a prioridade máxima. Todas as atenções voltam-se para a conclusão das ativi-
dades. As reações dos membros variam: alguns se mostram otimistas, confiantes nas
realizações do grupo; outros se mostram abatidos, sentindo a perda da camaradagem e
da amizade que nasceu no convívio com o grupo.
006. (CEBRASPE/CESPE/TELEBRAS/ESPECIALISTA EM GESTÃO DE TELECOMUNICA-

ÇÕES-PSICOLOGIA/2013) Em relação a grupos e equipes de trabalho, julgue o item a seguir.
Adriel Sá
A fase de tormenta consiste no período de incerteza vivenciado pelos grupos de trabalho no

que se refere à sua composição.
Como vimos, a descrição se refere ao estágio de formação, e não tormenta.

Errado.
2.2. Estrutura dos Grupos

Os grupos nos ambientes de trabalho não são e nem podem ser agrupamentos desorgani-
zados. Uma estrutura grupal serve para modelar o comportamento de seus membros e tornar
possível o desempenho do grupo em si. Essas variáveis são, segundo Robbins (2005)6, os pa-
péis, as normas, o status, o tamanho do grupo e o grau de coesão. Vejamos cada uma dessas
variáveis da estrutura grupal.
• PAPÉIS: significam um conjunto de padrões comportamentais esperados, atribuídos a
alguém que ocupa uma determinada posição em uma unidade social.
• NORMAS: são padrões aceitáveis de comportamento que são compartilhados por todos
os membros do grupo, ou seja, dizem aos membros o que eles devem ou não fazer em
determinadas circunstâncias.
• STATUS: é uma posição social definida ou atribuída pelas pessoas a um grupo ou a
membros de um grupo.
• TAMANHO DO GRUPO: fator que afeta o desempenho do grupo. As evidências indicam,
por exemplo, que os grupos menores são mais rápidos na realização de tarefas. Contu-
do, se a questão for a resolução de problemas, os grupos maiores conseguem melhores
resultados.
• GRAU DE COESÃO: é o grau em que os membros são atraídos entre si e motivados a
permanecer como grupo.
007. (FEPESE/JUCESC/ANALISTA TÉCNICO ADMINISTRATIVO/2017) Em administração,

qual a expressão que identifica corretamente um conjunto de padrões de comportamentos
esperados, atribuídos à ocupação de uma determinada posição numa unidade social?
a) Papéis
b) Coesão
c) Tamanho
d) Composição
e) Diversificação
6
Hall, 2005.
Adriel Sá
A questão aborda o trabalho coletivo. Papéis são variáveis relacionadas à composição de uma
equipe ou grupo. Pessoas juntas oferecem suas competências e conjugam seus esforços para
fazerem coisas que são de responsabilidade do conjunto, mesmo que haja uma chefia que se
responsabilize pelas mesmas.
De acordo com Robbins, Judge e Sobral (2010)7, cada membro do grupo desempenha um
papel, como atores. O termo papel corresponde a “um conjunto de padrões comportamentais
esperados, atribuídos a alguém que ocupa determinada posição em uma unidade social”.
A coesão (letra B) é um processo que se reflete na tendência da equipe de se manter junto. Ta-
manho (letra C), composição (letra D) e diversificação (letra E) são alternativas que não dizem
respeito ao enunciado da questão.
Letra a.
3. Equipes
Ainda que já tenhamos apresentado um conceito para equipe, ela pode ser entendida como
um conjunto ou grupo de pessoas com habilidades complementares, comprometidas umas
com as outras e um plano de trabalho bem definido.
008. (CONSULPLAN/IBGE/SUPERVISOR DE PESQUISAS-ESTATÍSTICA/2011) Quando

ocorrem tragédias como as provocadas pelo tsunami no Japão, dois fenômenos acontecem
quase que simultaneamente. O primeiro é o da solidariedade, que surge de onde menos se
espera e se espalha entre pessoas, cidades e continentes. O segundo fenômeno é o da colabo-
ração. Trata-se de um tipo de ação solidária que une pessoas em busca de objetivos comuns.
O ideal, porém, seria que esse espírito de união e colaboração estivesse sempre presente no
enfrentamento de todas as dificuldades que uma pessoa encontrasse. As organizações bus-
cam incessantemente o trabalho em equipe para melhorar seu desempenho. (Revista Você
S.A – abril/2011)
Diante do exposto, pode-se afirmar que
I – os administradores e as equipes determinam e planejam em conjunto o trabalho.
II – as pessoas trabalham sozinhas.
III – a maioria da informação é livremente partilhada em todos os níveis.
IV – as recompensas baseiam-se no desempenho individual e em contribuições para o desem-
penho da equipe.
V – a disposição a tomar risco é desencorajada e punida.
7
ROBBINS, S.P.: JUDGE, T.A.: SOBRAL, F. Comportamento Organizacional. 14.ed. São Paulo: Pearson, 2010.
Adriel Sá
Os resultados do trabalho em equipe são caracterizados apenas nas alternativas

a) I, II, III, IV
b) I, III, IV, V
c) II, III, IV, V
d) I, III, IV
e) II, III, IV
A questão se baseia num quadro comparativo dos autores Bateman e Snell (1998)8, sobre o
ambiente de trabalho tradicional e o ambiente de trabalho em equipe. Vejamos:
Ambiente TRADICIONAL Ambiente de EQUIPES
Os administradores e as equipes
Os administradores determinam e
determinam e planejam em conjunto o
planejam o trabalho.
trabalho.
O treinamento interdisciplinar é O treinamento interdisciplinar é a

considerado ineficiente. norma.
As tarefas exigem habilidades e

As tarefas são estritamente definidas.
conhecimentos amplos.
A maioria da informação é “propriedade A maioria da informação é livremente

do administrador”. partilhada em todos os níveis.
O treinamento para quem não é O aprendizado contínuo exige

administrador focaliza as habilidades treinamentos interpessoais
técnicas. administrativos e técnicos para todos.
A disposição a tomar riscos é Uma disposição a tomar riscos dentro

desencorajada e punida. de limites é encorajada e apoiada.
As pessoas trabalham sozinhas. As pessoas trabalham juntas.
As recompensas baseiam-se no
As recompensas baseiam-se no desempenho individual e em
desempenho individual. contribuições para o desempenho da
equipe.
Todos trabalham para melhorar

Os administradores determinam os
continuamente os métodos e
“melhores métodos”.
processos.
Logo, temos:
8
BATEMAN, T. S.; SNELL, S. A. Administração: construindo vantagem competitiva. São Paulo: Atlas, 1998.
Adriel Sá
I – Os administradores e as equipes determinam e planejam em conjunto o trabalho (AMBIEN-

TE DE EQUIPES).
II – As pessoas trabalham sozinhas (AMBIENTE TRADICIONAL).
III – A maioria da informação é livremente partilhada em todos os níveis (AMBIENTE
DE EQUIPES).
IV – As recompensas baseiam-se no desempenho individual e em contribuições para o desem-
penho da equipe (AMBIENTE DE EQUIPES).
V – A disposição a tomar risco é desencorajada e punida (AMBIENTE TRADICIONAL).
Letra d.
3.1. Tipos de Equipes de Trabalho

3.1.1. Tipologia Segundo Robbins
• Equipes de soluções de problemas: geralmente compostas por 5 a 12 funcionários do
mesmo departamento, que se reúnem em alguns momentos para a discussão de formas
para melhorar a qualidade, a eficiência e o ambiente de trabalho. No entanto, raramente
essas equipes têm autoridade para implementar, de forma autônoma, suas sugestões.
• Equipes de trabalho autogerenciadas: grupos de funcionários (geralmente entre 10 e 15
pessoas) que realizam trabalhos muito relacionados ou interdependentes e assumem
muitas das responsabilidades que antes eram de seus antigos supervisores. Normal-
mente, isso inclui o planejamento e o cronograma de trabalho, a delegação de tarefas
aos membros, o controle coletivo sobre o ritmo do trabalho, a tomada de decisões ope-
racionais e a implementação de ações para solucionar os problemas.
• As equipes de trabalho totalmente autogerenciadas até escolhem seus membros e ava-
liam o desempenho uns dos outros. Consequentemente, as posições de supervisão per-
dem a sua importância e até podem ser eliminadas.
• Equipes multifuncionais: representam uma forma eficaz de permitir que pessoas de
diferentes áreas de uma organização (ou até de diferentes organizações), mas de igual
nível hierárquico, possam trocar informações, desenvolver novas ideias e solucionar
problemas, bem como coordenar projetos complexos.
• Evidentemente, não é fácil administrar essas equipes. Seus primeiros estágios de de-
senvolvimento, enquanto as pessoas aprendem a lidar com a diversidade e a comple-
xidade, costumam ser muito trabalhosos e demorados. Demora algum tempo até que
se desenvolva a confiança e o espírito de equipe, especialmente entre pessoas com
diferentes históricos, experiências e perspectivas.
• Equipes virtuais: usam a tecnologia da informática para reunir seus membros, fisica-
mente dispersos, e permitir que eles atinjam um objetivo comum. Elas permitem que a
Adriel Sá
pessoas colaborem on-line - utilizando meios de comunicação como redes internas e

externas, videoconferência ou correio eletrônico - quando estão separadas apenas por
uma parede ou em outro continente.
• As equipes virtuais podem fazer tudo o que as outras equipes fazem - compartilhar in-
formações, tomar decisões, realizar tarefas. Podem incluir membros de uma mesma or-
ganização ou fazer a ligação entre membros de uma organização e os de outras empre-
sas (por exemplo, fornecedores ou parceiros). Podem durar alguns dias para a solução
de um problema, alguns meses para a conclusão de um projeto, ou permanentemente.
009. (FEPESE/CIASC/TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR-ADMINISTRADOR/2017) Indique o

nome que melhor caracteriza as equipes de trabalho que assumem as responsabilidades de
seus antigos supervisores, o que inclui planejamento e escalonamento de trabalho, controle
coletivo, tomada de decisões operacionais e ações em relação aos problemas.
a) Grupos de Trabalho
b) Equipes de Funcionalidade Cruzada
c) Equipes Solucionadoras de Problemas
d) Equipes de Trabalho Autogerenciadas
e) Equipes Matriciais
As equipes de trabalho autogerenciadas são grupos de empregados (geralmente em número

de dez a 15) que assumem responsabilidades de seus antigos supervisores. Normalmente
isso inclui planejamento e escalonamento de trabalho, controle coletivo do andamento do
trabalho, tomada de decisões operacionais e ações em relação aos problemas. Essas equipes
de trabalho totalmente autogerenciadas podem até selecionar seus próprios membros, permi-
tindo que avaliem o desempenho uns dos outros.
Letra d.
010. (FEPESE/FCEE/ADMINISTRADOR/2012) As equipes de trabalho podem ser classifica-

das de acordo com seu objetivo.
Qual das classificações abaixo melhor conceitua uma equipe em que os membros se reúnem
para compartilhar ideias e oferecer sugestões sobre como melhorar os processos e os méto-
dos de trabalho?
a) Virtual
b) Funcional
c) Multifuncional
d) Autogerenciada
Adriel Sá
e) De solução de problemas
Como vimos, as equipes de soluções de problemas se reúnem em alguns momentos para a

discussão de formas para melhorar a qualidade, a eficiência e o ambiente de trabalho. No
entanto, raramente essas equipes têm autoridade para implementar, de forma autônoma, suas
sugestões.
a) Errada. As equipes virtuais usam a tecnologia da informática para reunir seus membros,
fisicamente dispersos, e permitir que eles atinjam um objetivo comum.
b) Errada. As equipes funcionais ou multifuncionais representam uma forma eficaz de permitir
que pessoas de diferentes áreas de uma organização (ou até de diferentes organizações), mas
de igual nível hierárquico, possam trocar informações, desenvolver novas ideias e solucionar
c) Errada. As equipes funcionais ou multifuncionais representam uma forma eficaz de permitir
que pessoas de diferentes áreas de uma organização (ou até de diferentes organizações), mas
de igual nível hierárquico, possam trocar informações, desenvolver novas ideias e solucionar
d) Errada. As equipes autogerenciadas realizam trabalhos muito relacionados ou interdepen-
dentes e assumem muitas das responsabilidades que antes eram de seus antigos supervisores.
Letra e.
3.1.2. Tipologia de Acordo com o Estágio de Desempenho9

• Pseudoequipes: nesses grupos, pode-se definir um trabalho, mas não há preocupação
com o desempenho coletivo apreciável. Prevalece a individualidade.
• Grupos de trabalho: não existe estímulo para transformar-se em equipe. Partilham infor-
mações entre si, porém mantêm-se, de forma individual, as responsabilidades e objeti-
vos. Não se produz desempenho coletivo.
• Equipes potenciais: existe intenção de produzir desempenho coletivo. Necessitam as-
sumir compromisso quanto ao resultado de grupo e requer esclarecimentos das finali-
dades, objetivos e abordagem de tarefa.
• Equipes reais: compostas de pessoas que, além de possuírem habilidades que se com-
plementam, comprometem-se umas com as outras, através da missão e objetivos co-
muns e da abordagem de trabalho bem definida. Existe confiança entre os membros do
grupo, assumindo responsabilidade plena sobre o desempenho.
• Equipes de elevado desempenho: equipes com membros profundamente comprome-
tidos com o crescimento pessoal de cada indivíduo e com o sucesso deles mesmos e
dos outros. Possuem resultados muito além das expectativas. Instalando equipes de
elevado desempenho, tem-se:
9
MOSCOVICI, F. Equipes dão certo. Rio de Janeiro: José Olympio, 1996.
Adriel Sá
− aumento na produtividade;
− melhora na qualidade;
− melhora na qualidade de vida profissional dos funcionários;
− redução no nível de rotatividade de pessoal e absenteísmo;
− redução no nível de conflito;
− aumento na inovação;
− aumento na flexibilidade; e
− obtenção de economia de custos da ordem de 30% a 70%.
011. (CEBRASPE/CESPE/MPU/TÉCNICO DO MPU/2015) Julgue o item a seguir, referente a

trabalho em equipe.
Na pseudoequipe, prioriza-se a individualidade, já que nesse tipo de grupo não há preocupação
com o desempenho coletivo apreciável.
Na pseudoequipe pode-se definir um trabalho, mas não há preocupação com o desempenho

coletivo apreciável. Prevalece a individualidade.
Certo.
3.1.3. Outros Tipos de Equipes

• Equipes funcional-cruzada ou interfuncional: são equipes multifuncionais com mem-
bros de diferentes setores funcionais da organização. Geralmente, esses membros exe-
cutam tarefas similares e complementares entre si.
• Equipes do tipo força-tarefa ou ad hoc: são formadas para resolver assuntos específi-
cos e operam temporariamente até que seus objetivos sejam atingidos.
• Equipes de projeto: são equipes multifuncionais criadas para o gerenciamento de um
conjunto de atividades estruturadas de forma temporária para produção de um resulta-
do exclusivo e único (projeto).
• Equipes de resolução de problemas e melhorias: equipes pequenas, que se reúnem por
algum tempo para realizar o melhoramento de questões organizacionais ou a resolução
de problemas. Elas fazem recomendações sobre como os processos da organização
podem ser melhorados.
• Equipes de riscos: criadas como estratégia para promover o espírito empreendedor, reu-
nindo talentos especiais, que podem até vir a fazer parte da estrutura organizacional.
Essas equipes, com foco em novos empreendimentos, têm ampla autonomia para ad-
ministrar seu próprio orçamento e atingir seus objetivos.
Adriel Sá
012. (FEPESE/MPE SC/ANALISTA DO MINISTÉRIO PÚBLICO/2014) Considere as seguintes

afirmativas sobre equipes:
1. A palavra equipe faz referência a algo feito em comum por um conjunto de pessoas com
vínculo entre si, realizando um objetivo em comum.
2. As equipes variam em propósito (desde desenvolvimento de produtos até solução de pro-
blemas), vigência (temporárias ou permanentes) e titularidade (funcional/departamental ou
interfuncional/desenvolvimento).
3. Nas organizações as equipes interfuncionais são formadas por pessoas que devem agir
sempre a favor dos interesses pessoais.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
a) É correta apenas a afirmativa 1.
b) É correta apenas a afirmativa 2.
c) São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.
d) São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.
e) São corretas as afirmativas 1, 2 e 3.
Uma equipe de trabalho gera uma sinergia positiva por meio do esforço coordenado. Os esfor-
ços individuais resultam em um nível de desempenho maior do que a soma daquelas contri-
buições individuais. Desse modo colaborativo e cooperativo, a tarefa em equipe se desenvolve
rumo a um projeto comum estabelecido com base em consenso.
O que caracteriza uma equipe são resultados comuns obtidos por interatividade. Logo, variam
em propósitos, vigências temporais e titularidades. Pessoas juntas oferecem suas competên-
cias e conjugam seus esforços para fazerem coisas que são de responsabilidade do conjunto,
mesmo que haja uma chefia que se responsabilize pelas mesmas. Daí, temos que as afirmati-
vas 1 e 2 estão corretas.
A afirmativa 3 está incorreta, pois as equipes nos ambientes organizacionais representam
uma forma eficaz de permitir que pessoas de diferentes áreas de uma empresa (ou até de di-
ferentes empresas) possam trocar informações, desenvolver novas ideias e solucionar proble-
mas, bem como coordenar projetos complexos. Os interesses são aqueles ditos comuns, ou
seja, interesses organizacionais. Não há como negar que equipes também se formam visando
interesses de seus membros; no entanto, mesmo esses interesses sendo a níveis individuais,
necessitam ser comuns entre os membros das equipes.
Letra c.
Adriel Sá
4. Relacionamento Interpessoal
O relacionamento interpessoal é a habilidade de mediar relações entre a necessidade das
pessoas e as exigências do ambiente em que estão inseridas. O relacionamento interpessoal
e grupal envolve a capacidade de comunicar, motivar, coordenar, liderar e resolver conflitos
pessoais ou grupais.
As relações estabelecidas através da comunicação vão além de processos mecânicos in-
dividuais de emissão e recepção, existindo uma comunhão de ideias, valores e sentimentos.
Assim, envolve o respeito às diferenças, empatia, tolerância, flexibilidade, capacidade de enxer-
gar a situação de vários ângulos, dentre outros aspectos.
Podemos dizer, também, que o relacionamento interpessoal é critério indissociável do
atendimento ao público. Por exemplo, se conflitos internos entre servidores de um órgão pú-
blico, de conhecimento exclusivo da administração, prejudicarem a qualidade do atendimento
prestado ao cidadão, o trabalho em equipe estará comprometido no tocante à eficácia no com-
portamento interpessoal.
5. Assertividade e Cooperação
A assertividade é uma atitude equilibrada que se opõe à passividade e agressividade. De
forma ampla, o comportamento assertivo pode ser definido como aquele que envolve a expres-
são direta, pelo indivíduo, das suas necessidades ou preferências, emoções e opiniões, sem
que, ao fazê-la, apresente ansiedade indevida ou excessiva, e sem ser hostil para a outra parte.
Já a cooperação revela o grau em que cada uma das partes se preocupa ativamente com os
interesses da outra parte.
A assertividade não quer dizer, necessariamente, que uma parte irá desconsiderar por com-
pleto o interesse da outra parte. Na verdade, a assertividade é um grau menor de cooperação.
013. (INSTITUTO CONSULPLAN/ISGH HRVJ/RECEPCIONISTA/2022) O trabalho em equi-

pe pode ser descrito como um conjunto ou grupo de pessoas que se dedicam a realizar uma
tarefa ou determinado trabalho; é o processo para unir as habilidades, os talentos e as forças
para produzir uma determinada tarefa que, muitas vezes, seria difícil executar com somente
uma pessoa.
Em relação ao trabalho em equipe, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Administrar conflitos é umas das habilidades fundamentais para se trabalhar em equipe.
( ) Saber escutar e falar na hora certa é uma habilidade importante, para que o ambiente se
torne agradável e produtivo.
( ) Trabalhar em equipe promove empatia e respeito às diferenças.
Adriel Sá
( ) Para tornar a convivência mais produtiva e positiva, o ideal é incentivar a aproximação: con-
versar, entender suas motivações, compreender suas limitações e identificar o que a equipe
tem de positivo.
A sequência está correta em
a) V, V, V, V.
b) F, V, V, F.
c) V, F, F, V.
d) F, F, F, F.
Análise das afirmativas:

(VERDADEIRA) Como vimos, o relacionamento interpessoal é a habilidade de mediar relações
entre a necessidade das pessoas e as exigências do ambiente em que estão inseridas. E o
conflito está inserido nessas relações.
(VERDADEIRA) Ouvir, trabalhar em equipe e compreender são aspectos que proporcionam am-
bientes de mútua colaboração.
(VERDADEIRA) A empatia é a capacidade de se identificar com outra pessoa, de sentir o que
ela sente e de querer o que ela quer. Em resumo, poderíamos dizer que ter empatia é se colocar
no lugar do outro.
(VERDADEIRA) A habilidade de lidar com situações interpessoais dentro de uma equipe englo-
ba várias habilidades, entre as quais, a flexibilidade perceptiva e comportamental, que significa
procurar ver vários ângulos ou aspectos da mesma situação e atuar de forma diferenciada.
Letra a.
014. (CONSULPLAN/PREF. PAULO AFONSO-BA/EDUCADOR SOCIAL/2008) As relações

humanas acontecem em decorrência do processo de interação. Em situações de trabalho,
compartilhadas por duas ou mais pessoas, há atividades a serem executadas, interações e
sentimentos recomendados, em busca de:
a) Comunicação.
b) Cooperação.
c) Respeito.
d) Amizade.
e) Todas as alternativas anteriores complementam o enunciado.
A habilidade de lidar com situações interpessoais engloba várias habilidades, entre as quais, a
flexibilidade perceptiva e comportamental, a empatia, a comunicação, a cooperação, o respeito
e a amizade.
Logo, as alternativas A, B, C e D complementam o enunciado e a letra E está correta.
Letra e.
Adriel Sá
015. (CONSULPLAN/PREF. PAULO AFONSO-BA/RECEPCIONISTA/2008) Sobre o relaciona-

mento com os colegas de trabalho, marque o INCORRETO:
a) Ser sempre franco, mesmo que precise magoar as pessoas.
b) Em frente às dificuldades, tentar manter o bom humor sempre.
c) Ser humilde.
d) Considerar as opiniões dos colegas.
e) Sugerir sempre que solicitado, mas não tentar impor opinião.
Mágoa é a reação provocada assim que outra pessoa nos ofende, decepciona ou pratica qual-
quer ação indelicada. Assim, a mágoa desestimula o processo de interação entre os membros
da equipe ou grupo.
b) Certa. O bom humor é uma característica das pessoas que vivem de maneira mais leve, cul-
tivam atitudes de cortesia, gentileza, são hábeis em desenvolver emoções positivas.
c) Certa. A humildade considera a igualdade entre todos, promovendo a empatia pelo próximo.
Esse conceito prega o tratamento de respeito para com todos, procurando manter-se franco
e cordial.
d) Certa. Respeitar e ser respeitado em suas opiniões é a base de qualquer relação com outra
pessoa, seja em que circunstâncias for.
e) Certa. Mesmo que não haja concordância com as opiniões alheias, sugerir sempre é melhor
que impor, a fim de que a convivência com as pessoas ao redor seja saudável.
Letra a.
016. (CONSULPLAN/PREF. DE VENDA NOVA DO IMIGRANTE-ES/ALMOXARIFE/2016) “No

campo das relações interpessoais, um comportamento tem sido cada vez mais valorizado
no ambiente organizacional, onde são exigidas decisões objetivas e focadas em resultado. É
um comportamento que se aprende, permitindo-se agir de acordo com nossos interesses, ex-
pressar nossos sentimentos de forma honesta e adequada, fazendo valer nossos direitos sem
negar o direito dos outros.” Como é denominado este comportamento?
a) Conduta relativa.
b) Conduta assertiva.
c) Conduta justificada.
d) Conduta alternativa.
Como vimos, uma pessoa assertiva deve ser aquela que expõe as suas opiniões, mas sem
desconsiderar a visão dos outros. Essa última parte (respeitar as visões e perspectivas dos
outros) é que faz da assertividade um conceito importante nos relacionamentos interpessoais.
Logo, a assertividade está relacionada com a ação segura, confiante e positiva por parte de um
indivíduo e que é expressa por meio de seus comportamentos e atitudes.
Letra b.
Adriel Sá
RESUMO
• Principais distinções entre grupos e equipes
GRUPOS EQUIPES



• Grupos
− Grupos formais: aqueles definidos pela estrutura da organização.
− Grupos informais: não estruturados formalmente, nem determinados pela organiza-
ção.
• Estágios de desenvolvimento dos grupos
• Estrutura dos grupos

− Papéis: conjunto de padrões comportamentais esperados, atribuídos a alguém que
ocupa uma determinada posição em uma unidade social.
− Normas: padrões aceitáveis de comportamento que são compartilhados por todos os
membros do grupo.
− Status: posição social definida ou atribuída pelas pessoas a um grupo ou a membros
de um grupo.
− Tamanho do grupo: o efeito dessa afetação depende das variáveis a se considerar:
grupos menores são mais rápidos na realização de tarefas; grupos maiores conse-
guem melhores resultados na resolução de problemas.
Adriel Sá
− Grau de coesão: grau em que os membros são atraídos entre si e motivados a perma-
necer como grupo.
• Tipos de equipes de trabalho
− Equipes de soluções de problemas: formadas em alguns momentos para a discus-
são de formas para melhorar a qualidade, a eficiência e o ambiente de trabalho.
− Equipes de trabalho autogerenciadas: grupos de funcionários que realizam trabalhos
muito relacionados ou interdependentes e assumem muitas das responsabilidades
que antes eram de seus antigos supervisores.
− Equipes multifuncionais: permite que pessoas de diferentes áreas de uma organiza-
ção possam trocar informações.
− Equipes virtuais: usam a tecnologia da informática para reunir seus membros, fisica-
mente dispersos.
− Pseudoequipes: pode-se definir um trabalho, mas não há preocupação com o desem-
penho coletivo apreciável.
− Grupos de trabalho: partilham informações entre si, porém mantêm-se, de forma indi-
vidual, as responsabilidades e objetivos.
− Equipes potenciais: quando existe intenção de produzir desempenho coletivo.
− Equipes reais: compostas de pessoas que, além de possuírem habilidades que se
complementam, comprometem-se umas com as outras.
− Equipes de elevado desempenho: equipes com membros profundamente comprome-
tidos com o crescimento pessoal de cada indivíduo e com o sucesso deles mesmos
e dos outros.
− Equipes funcional-cruzada ou interfuncional: equipes multifuncionais com membros
de diferentes setores funcionais da organização.
− Equipes do tipo força-tarefa ou ad hoc: são formadas para resolver assuntos especí-
ficos e operam temporariamente até que seus objetivos sejam atingidos.
− Equipes de projeto: são equipes multifuncionais criadas para o gerenciamento de um
conjunto de atividades estruturadas de forma temporária para produção de um resul-
tado exclusivo e único (projeto).
− Equipes de resolução de problemas e melhorias: equipes pequenas, que se reúnem
por algum tempo para realizar o melhoramento de questões organizacionais ou a
resolução de problemas.
− Equipes de riscos: com foco em novos empreendimentos, têm ampla autonomia para
administrar seu próprio orçamento e atingir seus objetivos.
Adriel Sá
MAPA MENTAL
Adriel Sá
QUESTÕES DE CONCURSO
001. (FGV/CM SALVADOR/ANALISTA LEGISLATIVO MUNICIPAL/2018) Um servidor admi-
nistrativo foi convidado a assumir a chefia do departamento de atendimento a clientes. Após
sua apresentação aos subordinados, ele disse que acredita no potencial do trabalho em grupo.
Em relação a equipes e grupos de trabalho, é correto afirmar que:
a) o trabalho em grupo gera sinergia positiva por meio do esforço coordenado;
b) o trabalho em equipe costuma tomar mais tempo e consumir mais recursos que o trabalho
individual;
c) o trabalho em equipe é aquele em que se interage basicamente para compartilhar dados,
informações e auxiliar cada membro a atingir suas próprias metas;
d) nos grupos de trabalho, as habilidades são complementares e a responsabilidade pode ser
individual ou mútua;
e) as equipes multifuncionais são grupos de funcionários que realizam trabalhos muito rela-
cionados ou interdependentes e assumem muitas das responsabilidades que cabiam a seus
superiores hierárquicos.
002. (FGV/CM SALVADOR/ANALISTA LEGISLATIVO MUNICIPAL/2018) Os trabalhos em

grupo e em equipe são muito comuns nas organizações públicas e privadas. Mas nem sempre
o trabalho em equipe é a melhor solução.
Uma desvantagem do trabalho em equipe é:
a) desestimular a criatividade organizacional;
b) dificultar o desenvolvimento de lideranças;
c) requerer menor número de reuniões;
d) dificultar a participação dos funcionários nas decisões;
e) exigir maiores demandas de comunicação.
003. (FGV/CM SALVADOR/ANALISTA LEGISLATIVO MUNICIPAL-GESTÃO DE PESSO-

AS/2018) Uma das variáveis estruturais dos grupos é o status, ou seja, a posição social defi-
nida ou atribuída aos membros do grupo. Em um grupo, é comum haver diferenças de status
entre os membros, derivada de diferentes fontes. O status tem efeitos sobre o poder das nor-
mas, a pressão por conformidade e a interação entre os membros do grupo.
Quanto a esses efeitos, é correto destacar que:
a) o status que deriva das características pessoais dos membros anula o poder das normas;
b) membros com maior status tendem a apresentar comportamento de folga social;
c) as diferenças de status tendem a inibir a diversidade de ideias e a criatividade;
d) membros com menor status tendem a apresentar maior resistência à pressão por
conformidade;
e) as diferenças de status impactam negativamente a coesão dos grupos.
Adriel Sá
004. (FAUEL/CM ASSAÍ/AUXILIAR ADMINISTRATIVO/2018) Um bom grau de trabalho em

equipe depende de diversas atitudes e posturas que precisam ser tomadas por todos os mem-
bros do grupo. Dentre as alternativas abaixo, a única que traz uma postura que NÃO contribui
para que haja um bom grau de trabalho em equipe é:
a) Comportamento Empático
b) Comportamento Receptivo
c) Comportamento Defensivo
d) Comportamento Ético.
005. (VUNESP/PAULIPREV/TÉCNICO EM ENFERMAGEM/2018) O técnico de enfermagem

integra, ao mesmo tempo, as equipes de enfermagem e saúde.
Com relação ao trabalho em equipe, é correto afirmar:
a) na equipe, o trabalho dispensa a existência de um líder.
b) na equipe, existe uma hierarquia clara entre seus membros.
c) o trabalho é dividido em partes, e a intervenção é a soma delas.
d) a equipe tem objetivos e metas comuns.
e) o trabalho em equipe implica na troca de favores entre pessoas conhecidas.
006. (VUNESP/CM INDAIATUBA/AGENTE ADMINISTRATIVO/2018) Um dos fatores impul-

sionadores do sucesso em nossas carreiras é a forma pela qual nos relacionamos com as
pessoas. Nossa forma de ser, pensar e agir influencia diretamente os relacionamentos nas
organizações.
Trabalhar em equipe exige
a) protecionismo.
b) individualismo.
c) conformismo.
d) liberalismo.
e) altruísmo.
007. (VUNESP/ARSESP/ANALISTA DE SUPORTE À REGULAÇÃO/2018) Um dos modelos

para a formação de equipes pressupõe que elas sejam compostas por funcionários de vários
departamentos e/ou de diferentes habilidades técnicas e funcionais. O nome correto desse
tipo é equipe funcional
a) autogerenciada
b) diversificada
c) temporária
d) ad hoc
e) cruzada
Adriel Sá
008. (FGV/MPE AL/TÉCNICO DO MINISTÉRIO PÚBLICO/2018) Um dos principais tipos de

equipe de trabalho é a força tarefa.
Assinale a opção que indica o objetivo de uma força tarefa.
a) Trabalhar em questões específicas, operando de forma temporária até que o problema seja
resolvido.
b) Reunir membros geograficamente dispersos, com a interação viabilizada por ferramen-
tas online.
c) Atuar no desenvolvimento adequado dos processos organizacionais, garantindo a oferta de
produtos adequados.
d) Promover o espírito empreendedor entres os colaboradores, desenvolvendo autonomia na
tomada de decisão.
e) Supervisionar etapas-chave da produção, emitindo opiniões de melhoria e correção.
009. (FGV/COMPESA/ANALISTA DE GESTÃO-ADMINISTRADOR/2018) Uma importante ca-

racterística de um grupo de trabalho é sua coesão, fator que influencia de forma determinante
na produtividade.
Assinale a opção que indica a medida que, ao ser adotada, estimula a coesão.
a) Acrescentar novos membros ao grupo, o que irá fortalecer o espírito de equipe.
b) Recompensar individualmente os membros do grupo, o que irá evidenciar a importância
de cada um.
c) Promover o conflito entre os membros do grupo, o que irá propiciar discussões construtivas.
d) Isolar fisicamente o grupo, o que irá incentivar o sentimento de unidade.
e) Aumentar o tempo em que os membros praticam atividades pessoais isoladamente.
010. (FGV/COMPESA/ANALISTA DE GESTÃO-GESTÃO DE PESSOAS/2018) No processo de

formação de uma equipe de trabalho, os membros estavam em uma etapa em que as relações
se mostravam coesas e o grupo começava a agir de forma unida e coordenada.
Considerando essas condições, evidencia-se que o grupo está na etapa denominada
a) formação.
b) turbulência.
c) interrupção.
d) normatização.
e) execução.
011. (FGV/COMPESA/ANALISTA DE GESTÃO-GESTÃO DE PESSOAS/2018) Diferentemen-

te do conceito de grupo de trabalho, que independe das características de cada integrante, a
equipe de trabalho pressupõe
a) a coerência entre os papéis do grupo e o desenvolvimento de direções autocráticas.
Adriel Sá
b) a existência de habilidades homogêneas que ao serem combinadas impedem a predomi-

nância do comportamento sinérgico.
c) a delegação compartilhada de atribuições que proporciona a propagação do efeito carona.
d) um desempenho coletivo sinérgico, em que as competências dos membros se complementam.
e) o relacionamento intrapessoal de alta confiança inibindo as atividades de conservação.
012. (IADES/CRF DF/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/2017) Em relação ao tema grupos de

trabalho e equipes de trabalho, assinale a alternativa correta.
a) As equipes, em geral, servem apenas para compartilhamento de informações.
b) Nos grupos, as pessoas sempre têm um objetivo comum e os mesmos interesses.
c) Nos grupos, as pessoas agem e decidem de maneira individual, de forma que não preponde-
ra a interconectividade de ideias.
d) As equipes e os grupos de trabalho se assemelham em um aspecto: ambos criam siner-
gia positiva, ou seja, os resultados dos membros são maiores que a soma de seus esforços
individuais.
e) Nas equipes, inexiste interação emocional e afetiva.
013. (IADES/CRF DF/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/2017) A respeito do assunto trabalho

em equipe, é correto afirmar que a equipe transitória e de curta duração, formada pela gerência
para resolver de forma imediata um problema específico, é denominada equipe
a) de projeto.
b) de força-tarefa.
c) virtual.
d) multifuncional.
e) autodirigida.
014. (FGV/IBGE/AGENTE CENSITÁRIO/2017) As equipes de trabalho são amplamente utili-

zadas nas organizações contemporâneas. No entanto, as equipes nem sempre são mais ade-
quadas que o trabalho individual.
Entre as desvantagens das equipes de trabalho em relação ao trabalho individual está:
a) dificultam o processo de inovação;
b) dificultam a emergência de líderes;
c) tornam as tarefas interdependentes;
d) tomam mais tempo e consomem mais recursos;
e) alteram os sistemas de reconhecimento e recompensa organizacionais.
015. (VUNESP/UNICAMP/PROFISSIONAL DE APOIO AO ENSINO, PESQUISA E EXTEN-

SÃO/2019) Nos últimos anos, tem se notabilizado, no gerenciamento de equipes, uma ca-
racterística – e também um comportamento – de seus membros que tem sido considerada
Adriel Sá
relevante para essas equipes. Essa característica especial tem a ver com o conceito de poliva-
lência e pode ser traduzida em habilidade
a) técnica.
b) multifuncional.
c) diversificada.
d) gerencial.
e) comportamental.
016. (IADES/ALEGO/ASSISTENTE LEGISLATIVO-POLICIAL LEGISLATIVO/2019) Acerca da

eficácia no comportamento interpessoal, é correto afirmar que o trabalho em equipe
a) presume objetivos compartilhados e competências complementares.
b) requer que os membros disponham de conhecimentos similares em conteúdo e nível de
proficiência.
c) realiza-se quando todos desempenham a mesma função e alcançam metas idênticas.
d) acontece quando os membros compartilham proximidade afetiva e espaços de intera-
ção social.
e) presume presença física dos membros para a realização das tarefas no local de trabalho.
017. (FCC/ALERN/ANALISTA LEGISLATIVO-ENFERMAGEM/2013) Um grupo de profis-

sionais de enfermagem está discutindo como eles podem tornar-se equipe. Na pauta, es-
tão os temas:
I – Trabalho em harmonia, sem conflitos porque eles são considerados “doença organizacional”.
II – Alternância da liderança entre as pessoas.
III – Processo de comunicação fluindo entre todos os membros permitindo que as ações se-
jam desenvolvidas em complementariedade.
Segundo Pichon-Rivière, um grupo torna-se equipe quando coloca em prática, entre outros, o
descrito em
a) I, II e III.
b) I, apenas.
c) I e III, apenas.
d) III, apenas.
e) II e III, apenas.
018. (FCC/MPE-AM/AGENTE TÉCNICO-ADMINISTRADOR/2013) Numa equipe, por defini-

ção, o poder tem de ser compartilhado. A liderança não necessariamente precisa ser sempre a
mesma, o que o confundiria com chefia. Assim, é natural que os diferentes membros da equipe
assumam- lhe a liderança, conforme a tarefa que se lhe coloca. (Vergara, 2012).
Expressa característica da Equipe o que consta em:
a) Indisposição e responsabilidade individual.
Adriel Sá
b) Foco no poder.
c) Ênfase no trabalho individual.
d) Membros sem objetivos comuns.
e) Comportamento ético, negociação e humildade intelectual.
019. (FCC/MPE-MA/ANALISTA MINISTERIAL-ADMINISTRADOR/2013) Considere o frag-

mento que segue:
[...] a ideia de equipe advém: da necessidade histórica do homem de somar esforços para
alcançar objetivos que, isoladamente, não seriam alcançados ou seriam de forma mais tra-
balhosa ou inadequada; e da imposição que o desenvolvimento e a complexidade do mundo
moderno têm imposto ao processo de produção, gerando relações de dependência e/ou com-
plementaridade de conhecimentos e habilidades para o alcance dos objetivos.
(Piancastelli; Faria; Silveira. O Trabalho em Equipe. Texto de apoio da Unidade Didática I. Estra-
tégia brasileirinhas e brasileirinhos saudáveis. p. 45)
Sobre o trabalho em equipe, pode-se concluir que
a) se trata de uma característica natural do homem, não sofrendo influência da cultura.
b) propicia uma forma de sinergia que faz com que as partes componentes da equipe sejam
maiores que o todo.
c) os avanços científicos e tecnológicos impactam as formas de organização e gestão do tra-
balho, demandando a conformação de equipes.
d) se define como um agrupamento de pessoas que se aplicam a uma tarefa ou trabalho, inde-
pendentemente de seus objetivos e da interação de suas competências.
e) o funcionamento de uma equipe pode apresentar diferenças significativas em função do
tipo de trabalho que está sendo executado.
020. (FCC/SEFAZ RJ/AUDITOR-FISCAL DA RECEITA ESTADUAL/2014) Um gestor está ten-

do dificuldades na obtenção de resultados com seus funcionários e sabe que a variável volitiva
é a mais visada na busca de alcançar e superar as metas preestabelecidas nas equipes de
alta performance. Está disposto a mudar sua forma de gestão, pois sabe que um trabalho em
equipe, segundo BOOG (1999), é
I – um conjunto de pessoas que trabalham na mesma unidade organizacional do organogra-
ma, fazendo cada uma sua parte para que o outro, ou outros, consolidem (por somatória) ou
harmonizem o resultado final do trabalho.
II – um grupo de pessoas praticando atividades comuns, com objetivos idênticos, porém indi-
vidualizados.
III – a obtenção de contribuições para otimizar os resultados comuns, sendo que todos são
solidariamente responsáveis.
IV – um conjunto que gera sinergia positiva por meio de esforço coordenado e cujos esforços
individuais resultam em um desempenho que é maior do que a soma dos seus insumos.
Adriel Sá
Está correto o que se afirma APENAS em

a) III.
b) II e III.
c) II e IV.
d) I, III e IV.
e) III e IV.
021. (FCC/TCE-GO/ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO-GESTÃO DE PESSOAS/2014) So-

bre Comportamento Grupal e Intergrupal considere:
I – Em um grupo de verdade, todos os membros têm os mesmos objetivos.
II – Um grupo formado para completar uma tarefa específica é denominado grupo por afinidade.
III – O departamento financeiro de uma empresa é um exemplo de grupo de comando.
IV – Grupos informais, como os de interesse e de amizade, têm pouco impacto nas or-
ganizações.
V – Em grupos maduros, as atividades dos membros são relativamente espontâneas, em vez
de se sujeitarem à rígidas restrições estruturais.
Está correto o que consta APENAS em
a) III e V.
b) I e III.
c) II e IV.
d) I, II e III.
e) III, IV e V.

bre Gestão de Equipes é correto afirmar:
a) Mesmo em equipes, um supervisor externo controla as atividades diárias dos funcionários.
b) O uso de equipes é uma nova forma de manipular os trabalhadores para que produzam mais.
c) Na transição para o sistema de equipes, o gerente pode esperar uma diminuição inicial no
desempenho.
d) Uma forte razão para adotar equipes é o fato de que muitas outras empresas as adotam.
e) Quando as equipes passam a confiar plenamente em suas capacidades, elas se comunicam
menos com as outras equipes e se tornam bastante competitivas. Isso indica que a implemen-
tação do sistema de equipes foi um sucesso.
023. (FCC/METRO SP/ANALISTA DESENVOLVIMENTO GESTÃO JÚNIOR-RECURSOS HU-

MANOS/2014) Um dos principais atributos das equipes de alta performance é a clareza. Cla-
reza significa que todos os membros da equipe
a) estão dedicados a alcançar as expectativas de trabalho do mercado.
b) comunicam-se sempre de maneira aberta e confiante.
Adriel Sá
c) compreendem e apoiam o propósito da equipe.

d) agem prontamente sobre problemas apresentados pelos clientes.
e) estão comprometidos com o empowerment e a autoajuda.
024. (FCC/SABESP/ATENDENTE/2014) Trabalhar em equipe não é apenas trabalhar em con-

junto. Os resultados nunca são alcançados apenas por uma pessoa, é preciso compartilhar
com o outro para chegar ao objetivo final (VERGARA, 2012). São habilidades para se trabalhar
em equipe:
a) diálogo, visão fragmentada e egocentrismo.
b) individualismo, características culturais e inovação.
c) confiança, inovação e visão fragmentada.
d) inovação, confiança e proatividade.
e) individualismo, confiança e diálogo.
025. (FCC/TRT 11ª REGIÃO/ANALISTA JUDICIÁRIO-ARQUITETURA/2017) Um grupo de

funcionários de uma empresa passa a ser uma equipe quando existe definição
a) de conflitos; divisão de objetivos e metas; ajustes de funções; resolução de interesses; defi-
nição da organização das férias e comunicação dos vínculos com outras equipes.
b) de comunicação; divisão de percepção organizacional; ajustes de formação; resolução de
imagem pessoal; definição de autoproteção e limitação da flexibilidade.
c) de objetivos e metas; divisão de papéis e funções; sinergia positiva; alto grau de conformida-
de e indicação de que há uma liderança que permite apoio e coesão entre os membros.
d) hierárquica; divisão de objetivos; ajustes organizacionais; resolução de comentários e defi-
nição de liderança e de avaliação das fragilidades.
e) organizacional; divisão de conflitos, ajustes de funções; resolução de comunicação e defini-
ção da cooperação e de possibilidades de vínculo com outras equipes.
026. (FCC/CNMP/APOIO TÉCNICO ADMINISTRATIVO-GESTÃO PÚBLICA/2015) O desem-

penho e a produtividade de uma organização são o resultado da energia empregada por indiví-
duos e grupos que nela trabalham. Sobre o tema, considere:
I – Dentre os grupos formais de uma organização encontra-se o grupo de Tarefa, que se caracte-
riza por relacionamentos funcionais entre superior-subordinado e está incluso no organograma.
II – Os grupos se desenvolvem, em geral, em quatro etapas: aceitação mútua; comunicação e
tomada de decisões; motivação e produtividade; controle e organização.
III – A tendência de alguns membros se esforçarem muito menos em uma situação grupal do
que se trabalhassem sozinhos é denominada ócio social.
IV – A coesão do grupo está relacionada aos aspectos de maturidade, homogeneidade, tama-
nho controlável e frequências de interações.
Está correto o que consta em
Adriel Sá
a) II e III, apenas.
b) II e IV, apenas.
c) I e III, apenas.
d) II, III e IV, apenas.
e) I, II, III e IV.
027. (FCC/CNMP/APOIO TÉCNICO ADMINISTRATIVO-GESTÃO PÚBLICA/2015) Em um

departamento, os membros trabalham juntos, são flexíveis, adaptam-se bem e fazem auto-
críticas e correções necessárias. Essa descrição refere-se ao estágio de desenvolvimento do
grupo denominado:
a) Colaboração.
b) Motivação e Produtividade.
c) Comunicação e Tomada de decisões.
d) Aceitação mútua.
e) Controle e Organização.
028. (FCC/DPE SP/AGENTE DE DEFENSORIA PÚBLICA/2015) Mudanças no aparelho do

Estado, desejadas especialmente em tempos de crise, demandam um corpo de funcionários
públicos preparados. O trabalho em equipe tende a facilitar a consolidação de um quadro de
pessoal identificado com a organização. Sobre os diferentes tipos de equipe, é correto afirmar
que equipes
a) permanentes têm término definido, a exemplo de uma equipe de projetos.
b) informais surgem espontaneamente, com objetivos explícitos, para atender as metas
da empresa.
c) globais envolvem funcionários com múltiplas qualificações e diferentes áreas da empresa.
d) de afinidade reúnem-se voluntariamente e trabalham mediante consenso, sem hierarquia.
e) autodirigidas são as que reúnem-se espontaneamente através da tecnologia da informação.
029. (FCC/ARTESP/ESPECIALISTA EM REGULAÇÃO DE TRANSPORTE-GESTÃO PÚBLI-

CA/2017) Considere o texto a seguir para responder à questão.
José Paulo é um gerente considerado muito eficaz pela alta gerência da empresa, investindo
muito tempo para atender solicitações que vem do topo da empresa. Ao receber as demandas,
na sequência, José Paulo as repassa à equipe sem filtrá-las, sobrecarregando-a com atividades
adicionais. Já desgastados e com sinais de estresse, a produtividade da equipe começa a cair.
Dois dos principais e prováveis impactos na equipe de José Paulo, de acordo com as consequ-
ências que já estão ocorrendo, são relativos a
a) instigar conflitos dentro da equipe e fora dela.
b) afetar a motivação e o clima organizacional.
c) dirimir a dispersão e a indisponibilidade das pessoas.
Adriel Sá
d) oferecer treinamento e benefícios adicionais.

e) identificar falta de competência e diversidade.
030. (FCC/TRE-SP/ANALISTA JUDICIÁRIO-PSICOLOGIA/2017) Sobre a composição de gru-

pos e equipes de trabalho no contexto organizacional compreende-se que
a) para compor uma equipe deve-se propor um objetivo a cada participante, estes devem pos-
suir habilidades distintas, mas também capacidade para identificarem-se entre si.
b) as equipes de trabalho constituem unidades de desempenho que podem tanto beneficiar
quanto prejudicar o desempenho organizacional.
c) Um grupo de trabalho possui um objetivo comum e agrega trabalhadores que trocam infor-
mações, experiências e expectativas e tomam decisões em interação constante.
d) sincronia e coesão são duas propriedades imprescindíveis a um grupo de trabalho. A primei-
ra se refere aos ajustes de tempo, a segunda ao trabalho em conjunto.
e) a opção por equipes de trabalho, pelos gestores organizacionais, prescinde de planejamen-
to, já que elas estarão sempre alinhadas às necessidades da organização.
031. (FCC/TRT 15ª REGIÃO/ANALISTA JUDICIÁRIO-PSICOLOGIA/2018) Equipes de produ-

ção, de serviços, de gerência, de projetos e consultivas podem ser diferenciadas pelo tipo de
trabalho que realizam e pelo propósito que buscam. Essas equipes são exemplos de equipes
a) de autogestão.
b) formais.
c) estruturais.
d) ocasionais.
e) funcionais.
032. (QUADRIX/CFO/AGENTE OPERACIONAL/2020) Todas as organizações são compostas

por grupos de pessoas, reunidas para alcançar um objetivo. Um grupo de pessoas poderia ser
definido como um conjunto de dois ou mais indivíduos que estabelecem contatos pessoais,
significativos e propositais, uns com os outros, em base de continuidade, para alcançar um ou
mais objetivos comuns.
Tendo o texto acima como referência inicial, julgue o item a respeito de desenvolvimento de
equipes de trabalho.
Os grupos são formados em um processo de quatro a cinco fases: formação; erupção; norma-
lização; realização; e encerramento (nos casos em que isto acontece).

Adriel Sá

Na fase de normalização, a estrutura do grupo já está plenamente funcional e as energias já
são gastas na realização das atividades.
034. (IAUPE/SEMPETQ PE/COORDENADOR DE UNIDADES/2013) Sobre o trabalho em equi-

pe, assinale a alternativa INCORRETA.
a) A equipe é um grupo primário, em que seus participantes se conhecem, relacionam-se
diretamente.
b) Nas equipes, há uma unidade de espírito e de ação.
c) Nos resultados das equipes, verifica-se que o que elas querem atingir são os objeti-
vos pessoais.
d) A equipe traz consigo a ação, a execução do trabalho, agrupando profissionais de categorias.
e) Diferentes, complementando-se, articulando-se e dependendo uns dos outros para objeti-
vos comuns.
035. (IAUPE/SEMPETQ PE/ANALISTA ADMINISTRATIVO/2013) Uma equipe autoge-

renciável é
a) um grupo íntegro de colaboradores responsáveis por todo processo ou segmento de trabalho.
b) formada por um chefe e seus subordinados diretos.
c) apenas, um grupo que trabalha em conjunto.
d) uma equipe interfuncional.
e) despreocupada com o desempenho coletivo apreciável.
036. (IAUPE/SETEQ PE/AGENTE DE INTERMEDIAÇÃO DE MÃO DE OBRA/2017) Em rela-

ção à importância do relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho, é INCORRETO
afirmar que
a) o diálogo é o elemento central das relações entre os indivíduos.
b) o comportamento ético deve ser o princípio de vida da organização, pois ser ético é preocu-
par-se com a felicidade pessoal e coletiva.
c) a produtividade de um grupo está intimamente relacionada com a humanização, o relacio-
namento interpessoal e a ética.
d) no trabalho em equipe, é fundamental que haja respeito, confiança, amizade e cooperação.
e) as relações interpessoais são fundamentais tanto para os indivíduos quanto para as organi-
zações, no que diz respeito à melhoria da produtividade e da qualidade de vida.
Adriel Sá
037. (IAUPE/PREF. CAETÉS/AGENTE ADMINISTRATIVO/2018) “Pensando na organização

como um todo, o mais importante é entender o que motiva uma pessoa a fazer parte dela.
Podem ser incentivos financeiros (altos salários e bônus), o propósito da empresa em si (qual
a causa por trás do faturamento?), o desafio proporcionado a quem participa delas (em nível
individual e coletivo), um plano de carreira consistente (desenvolvimento e valorização de fun-
cionários).”
O trabalho em equipe é de fundamental importância para uma boa gestão de pessoas. Sobre
mecanismos para melhorar a gestão de pessoas, analise os itens abaixo:
I – Crie grupos de trabalho
II – Utilize um software para compartilhamento de tarefas
III – Faça reuniões de acompanhamento
IV – Tenha momentos de diversão
Estão CORRETOS
a) I, II e III, apenas.
b) I, II, III e IV.
c) II, III e IV, apenas.
d) III e IV, apenas.
e) I, III e IV, apenas.
038. (FGV/CM SALVADOR/ANALISTA LEGISLATIVO MUNICIPAL/2018) Um gerente tem es-

tilo de liderança participativo e costuma debater os problemas e tomar decisões em conjunto
com sua equipe de trabalho. O gerente considera que tomar decisões em grupo traz, como
vantagens, maior aceitação e legitimidade das decisões.
No entanto, o gerente reconhece que as decisões em grupo também apresentam alguns pon-
tos fracos, como:
a) exigir muita experiência dos decisores;
b) consumir muito tempo;
c) estimular a racionalidade limitada;
d) gerar conflito de papéis;
e) dificultar a aceitação da solução escolhida.
Adriel Sá
GABARITO
1. b 37. b
2. e 38. b
3. c
4. c
5. d
6. e
7. e
8. a
9. d
10. d
11. d
12. c
13. b
14. d
15. b
16. a
17. e
18. e
19. c
20. e
21. a
22. c
23. c
24. d
25. c
26. d
27. e
28. d
29. b
30. b
31. e
32. C
33. E
34. c
35. a
36. c
Adriel Sá
GABARITO COMENTADO
001. (FGV/CM SALVADOR/ANALISTA LEGISLATIVO MUNICIPAL/2018) Um servidor admi-
nistrativo foi convidado a assumir a chefia do departamento de atendimento a clientes. Após
sua apresentação aos subordinados, ele disse que acredita no potencial do trabalho em grupo.
Em relação a equipes e grupos de trabalho, é correto afirmar que:
a) o trabalho em grupo gera sinergia positiva por meio do esforço coordenado;
b) o trabalho em equipe costuma tomar mais tempo e consumir mais recursos que o trabalho
individual;
c) o trabalho em equipe é aquele em que se interage basicamente para compartilhar dados,
informações e auxiliar cada membro a atingir suas próprias metas;
d) nos grupos de trabalho, as habilidades são complementares e a responsabilidade pode ser
individual ou mútua;
e) as equipes multifuncionais são grupos de funcionários que realizam trabalhos muito rela-
cionados ou interdependentes e assumem muitas das responsabilidades que cabiam a seus
superiores hierárquicos.
Vimos que o trabalho em equipe costuma tomar mais tempo e consumir mais recursos do que
o trabalho individual. As equipes têm, por exemplo, maiores demandas de comunicação, mais
conflitos para serem administrados e mais reuniões para serem conduzidas. Assim, os benefí-
cios da utilização de equipes precisam superar seus custos. E nem sempre este é o caso.
a) Errada. O trabalho em grupo gera esforço individual (sinergia neutra) – soma de esforços. É
o trabalho em equipe que gera sinergia positiva (esforço coletivo – multiplicação de esforços).
c) Errada. O trabalho em grupo é onde ocorre, basicamente, o compartilhamento de informa-
ções. No trabalho em equipe temos o que chamamos de processo interno de aprendizagem.
d) Errada. Nas equipes de trabalho é que temos as habilidades complementares e a dependência
mútua. Nos grupos de trabalho temos as habilidades aleatórias e variadas e a independência.
e) Errada. A definição é a de equipes autogerenciadas. As equipes multifuncionais represen-
tam uma forma eficaz de permitir que pessoas de diferentes áreas de uma organização (ou até
de diferentes organizações) possam trocar informações, desenvolver novas ideias e solucio-
nar problemas, bem como coordenar projetos complexos.
Letra b.
002. (FGV/CM SALVADOR/ANALISTA LEGISLATIVO MUNICIPAL/2018) Os trabalhos em

grupo e em equipe são muito comuns nas organizações públicas e privadas. Mas nem sempre
o trabalho em equipe é a melhor solução.
a) desestimular a criatividade organizacional;
Adriel Sá
b) dificultar o desenvolvimento de lideranças;

c) requerer menor número de reuniões;
d) dificultar a participação dos funcionários nas decisões;
e) exigir maiores demandas de comunicação.
Vejamos as alternativas.
a) Errada. O trabalho em equipe ESTIMULA a criatividade!
b) Errada. O trabalho em equipe FAZ SURGIR LIDERANÇAS em potencial!
c) Errada. O trabalho em equipe requer MAIS reuniões!
d) Errada. O trabalho em equipe é isso: PARTICIPAÇÃO E CRIATIVIDADE!
e) Certa.
Letra e.
003. (FGV/CM SALVADOR/ANALISTA LEGISLATIVO MUNICIPAL-GESTÃO DE PESSO-

AS/2018) Uma das variáveis estruturais dos grupos é o status, ou seja, a posição social defi-
nida ou atribuída aos membros do grupo. Em um grupo, é comum haver diferenças de status
entre os membros, derivada de diferentes fontes. O status tem efeitos sobre o poder das nor-
mas, a pressão por conformidade e a interação entre os membros do grupo.
Quanto a esses efeitos, é correto destacar que:
a) o status que deriva das características pessoais dos membros anula o poder das normas;
b) membros com maior status tendem a apresentar comportamento de folga social;
c) as diferenças de status tendem a inibir a diversidade de ideias e a criatividade;
d) membros com menor status tendem a apresentar maior resistência à pressão por
conformidade;
e) as diferenças de status impactam negativamente a coesão dos grupos.
A questão toma por base a literatura de Robbins (2005)10. Vejamos o que diz o autor sobre cada
as afirmativas de cada alternativa da questão.
a) Errada. Os membros do grupo que gozam de maior status costumam ter mais liberdade
para se desviar das normas que os demais e demonstram mais resistência às pressões para
a conformidade. Ainda assim, esse status não anula o poder das normas, que estão presentes
em qualquer grupo.
10
Hall, 2005.
Adriel Sá
b) Errada. As pessoas podem se esconder dentro de um grupo. Podem se entregar à “folga”

social e se aproveitar do esforço do grupo, já que as contribuições individuais não podem ser
identificadas. Assim, a “folga” social tem a ver com o tamanho do grupo, e não com o status.
c) Certa. A interação entre os membros dos grupos é influenciada pelo status. As pessoas
com alto status tendem a ser mais assertivas, se expressam mais frequentemente, fazem
mais críticas, impõem mais ordens e costumam interromper os demais membros. Já aqueles
com menor status tendem a ser menos participativos nas discussões. As diferenças de status
inibem a diversidade de ideias e a criatividade nos grupos, o que pode reduzir o desempenho
geral do grupo.
d) Errada. Vimos que são os membros com maior status que resistem à conformidade
das normas.
e) Errada. A coesão se relaciona com as normas, e não com o status. Se as normas relaciona-
das ao desempenho são altas (por exemplo, alto resultado, qualidade de trabalho, cooperação
com indivíduos de fora do grupo), um grupo coeso será mais produtivo do que um menos coe-
so. Se a coesão é alta e as normas de desempenho são baixas, a produtividade será baixa. Já
se a coesão é baixa e as normas de desempenho são altas, a produtividade aumenta, porém
menos do que na situação de alta coesão - altas normas.
Letra c.
004. (FAUEL/CM ASSAÍ/AUXILIAR ADMINISTRATIVO/2018) Um bom grau de trabalho em

equipe depende de diversas atitudes e posturas que precisam ser tomadas por todos os mem-
bros do grupo. Dentre as alternativas abaixo, a única que traz uma postura que NÃO contribui
para que haja um bom grau de trabalho em equipe é:
a) Comportamento Empático
b) Comportamento Receptivo
c) Comportamento Defensivo
d) Comportamento Ético.
Uma equipe pode ser entendida como um conjunto ou grupo de pessoas com habilidades
complementares, comprometidas umas com as outras e um plano de trabalho bem definido.
O comportamento defensivo - letra C - existe por uma necessidade natural do ser humano de
se defender dos “perigos” reais ou imaginários. Se essa situação de perigo é percebida em re-
lação ao grupo de que faz parte, a pessoa passará a adotar, então, um comportamento defen-
sivo, isto é, olhará as pessoas com desconfiança, procurará ver no comportamento dos outros,
fatos, palavras ou situações que possam reforçar suas defesas.
Sendo assim, o comportamento defensivo contribui para que NÃO haja um bom grau de traba-
lho em equipe.
Adriel Sá
a) Errada. Ser empático é saber se colocar no lugar do outro, é transmitir respeito ao outro
membro da equipe. É conceito que se aplica a todos os temas correlatos à positividade na
gestão de pessoas (liderança, motivação, trabalho em equipe etc.).
b) Errada. A letra B traz um valor positivo para que se estabeleça um bom ambiente na equi-
pe. Comportamento receptivo significa perceber e aceitar possibilidades que a maioria das
pessoas ignora ou rejeita prematuramente, característica de pessoa sem preconceitos à no-
vas ideias.
d) Errada. Traz postura que contribui para um bom trabalho em equipe. Agir eticamente está
atribuído à boa conduta, é agir com autocontrole e de forma ordenada em qualquer situação. É
conceito que se aplica a todos os temas correlatos à positividade na gestão de pessoas (lide-
rança, motivação, trabalho em equipe etc.).
Letra c.
005. (VUNESP/PAULIPREV/TÉCNICO EM ENFERMAGEM/2018) O técnico de enfermagem

integra, ao mesmo tempo, as equipes de enfermagem e saúde.
Com relação ao trabalho em equipe, é correto afirmar:
a) na equipe, o trabalho dispensa a existência de um líder.
b) na equipe, existe uma hierarquia clara entre seus membros.
c) o trabalho é dividido em partes, e a intervenção é a soma delas.
d) a equipe tem objetivos e metas comuns.
e) o trabalho em equipe implica na troca de favores entre pessoas conhecidas.
Vejamos a definição de equipe trazida por Lacombe e Heilborn (2006)11:
A equipe é grupo em que as pessoas, além de terem um objetivo comum, atuam de forma a colocar
os objetivos do grupo acima dos interesses que elas têm dentro dele e, além disso, não ficam pre-
sas à burocracia e às formalidades, cooperando com os demais no que for necessário e agindo de
forma consciente em benefício dos objetivos a serem atingidos.
(...) A equipe requer o sentimento de missão compartilhada e de responsabilidade coletiva. Uma
equipe eficiente e eficaz age de forma coesa, motivada e integrada.
a) Errada. Não há como se afirmar isso categoricamente, pois, dependendo da equipe e da sua
finalidade, ela pode ter uma liderança formal ou informal.
b) Errada. Conforme comentário da letra b, as pessoas que formam a equipe não ficam presas
à burocracia e às formalidades. Vale ressaltar que, apesar de não existir hierarquia clara entre
os membros da equipe, cada um sabe exatamente o papel que desempenha e o que precisa
fazer para atingir os objetivos.
c) Errada. O trabalho em equipe requer autonomia tanto para definir as tarefas entre os mem-
bros quanto no processo de tomada de decisões.
11
LACOMBE, F. J. M.; HEILBORN, G. L. J. Administração: princípios e tendências. São Paulo: Saraiva, 2006.
Adriel Sá
e) Errada. O trabalho em equipe exige que os interesses das pessoas que formam a equipe
estejam alinhados e direcionados para um objetivo comum, para que a organização consiga
alcançar os resultados esperados. Portanto, não implica em troca de favores, mas em união de
esforços em prol de objetivos comuns.
Letra d.
006. (VUNESP/CM INDAIATUBA/AGENTE ADMINISTRATIVO/2018) Um dos fatores impul-

sionadores do sucesso em nossas carreiras é a forma pela qual nos relacionamos com as
pessoas. Nossa forma de ser, pensar e agir influencia diretamente os relacionamentos nas
organizações.
Trabalhar em equipe exige
a) protecionismo.
b) individualismo.
c) conformismo.
d) liberalismo.
e) altruísmo.
A equipe requer o sentimento de missão compartilhada e de responsabilidade coletiva. Uma

equipe eficiente age de forma coesa, motivada e integrada. Por isso, trabalhar em equipe exige
altruísmo, que é uma característica do indivíduo que visa o bem-estar do próximo ou de um
grupo, não colocando os interesses pessoais acima do interesse comum. O indivíduo altruísta
não é egoísta!
a) Errada. Protecionismo, no contexto da questão, pressupõe a ideia de isolamento. No entan-
to, o trabalho em equipe ajuda a promover uma comunicação mais eficaz dentro da organiza-
ção como um todo, com a integração das áreas, e não somente dentro de um setor específico
ou da própria equipe.
b) Errada. Comportamento do indivíduo que pensa somente nos seus interesses pessoais. O
trabalho em equipe exige que os interesses das pessoas que formam a equipe estejam ali-
nhados e direcionados para um objetivo comum, para que a organização consiga alcançar os
resultados esperados.
c) Errada. Comportamento do indivíduo que aceita normas, procedimentos ou padrões, sem
contestação, de forma passiva. Isso também não é compatível com o trabalho em equipe, que
exige proatividade, ou seja, iniciativa e participação ativa todos nos processos.
d) Errada. A equipe precisa de liberdade para desempenhar suas atividades e buscar as me-
lhores alternativas a solução de problemas, mas essa liberdade precisa ser razoavelmente
limitada para que os seus membros não percam o foco. Nesse contexto, o papel do líder é
fundamental para nortear a equipe.
Letra e.
Adriel Sá
007. (VUNESP/ARSESP/ANALISTA DE SUPORTE À REGULAÇÃO/2018) Um dos modelos

para a formação de equipes pressupõe que elas sejam compostas por funcionários de vários
departamentos e/ou de diferentes habilidades técnicas e funcionais. O nome correto desse
tipo é equipe funcional
a) autogerenciada
b) diversificada
c) temporária
d) ad hoc
e) cruzada
Equipes funcional-cruzada ou interfuncional são equipes multifuncionais com membros de

diferentes setores funcionais da organização. Geralmente, esses membros executam tarefas
similares e complementares entre si.
a) Errada. Equipes de trabalho autogerenciadas incluem grupos de funcionários que realizam
trabalhos muito relacionados ou interdependentes e assumem muitas das responsabilidades
que antes eram de seus antigos supervisores.
b) Errada. Uma equipe diversificada é aquela em que os membros possuem qualidades diferen-
ciadas e entendem como essas diferenças podem influenciar o processo da equipe.
c) Errada. Equipes do tipo força-tarefa, ad hoc ou temporárias são formadas para resolver as-
suntos específicos e operam temporariamente até que seus objetivos sejam atingidos.
d) Errada. Equipes do tipo força-tarefa, ad hoc ou temporárias são formadas para resolver as-
suntos específicos e operam temporariamente até que seus objetivos sejam atingidos.
Letra e.
008. (FGV/MPE AL/TÉCNICO DO MINISTÉRIO PÚBLICO/2018) Um dos principais tipos de

equipe de trabalho é a força tarefa.
Assinale a opção que indica o objetivo de uma força tarefa.
a) Trabalhar em questões específicas, operando de forma temporária até que o problema seja
resolvido.
b) Reunir membros geograficamente dispersos, com a interação viabilizada por ferramen-
tas online.
c) Atuar no desenvolvimento adequado dos processos organizacionais, garantindo a oferta de
produtos adequados.
d) Promover o espírito empreendedor entres os colaboradores, desenvolvendo autonomia na
tomada de decisão.
e) Supervisionar etapas-chave da produção, emitindo opiniões de melhoria e correção.
Adriel Sá
Equipes do tipo força-tarefa ou ad hoc são aquelas formadas para resolver assuntos específi-
cos e operam temporariamente até que seus objetivos sejam atingidos. Bingo! Nosso gabarito
é, de fato, a letra A.
De acordo com Jones e George (2012)12, os administradores formam forças-tarefa para cum-
prir metas específicas ou solucionar problemas em um certo período de tempo; as forças-ta-
refa são, por vezes, denominadas comitês ad hoc. Podem ser uma poderosa ferramenta para
administradores atarefados que não têm tempo suficiente para explorarem pessoalmente em
profundidade uma questão importante.
As demais alternativas estão incorretas e representam outros tipos de equipes de trabalho:
b) Errada. A letra B conceitua as equipes virtuais.
c) Errada. A letra C conceitua as equipes interfuncionais.
d) Errada. A letra D conceitua as equipes autogerenciadas.
e) Errada. A letra E conceitua as equipes funcionais.
Letra a.
009. (FGV/COMPESA/ANALISTA DE GESTÃO-ADMINISTRADOR/2018) Uma importante ca-

racterística de um grupo de trabalho é sua coesão, fator que influencia de forma determinante
na produtividade.
Assinale a opção que indica a medida que, ao ser adotada, estimula a coesão.
a) Acrescentar novos membros ao grupo, o que irá fortalecer o espírito de equipe.
b) Recompensar individualmente os membros do grupo, o que irá evidenciar a importância
de cada um.
c) Promover o conflito entre os membros do grupo, o que irá propiciar discussões construtivas.
d) Isolar fisicamente o grupo, o que irá incentivar o sentimento de unidade.
e) Aumentar o tempo em que os membros praticam atividades pessoais isoladamente.
Mais uma questão sobre a coesão. A resolução, em si, é a simples definição do termo “coesão”.
A coesão é o grau em que os membros são atraídos entre si e motivados a permanecer como
grupo. Por exemplo, alguns grupos de trabalho são coesos porque seus membros passam a
maior parte do tempo juntos, ou porque o tamanho reduzido facilita a interação, ou porque o
grupo sofreu ameaças externas que resultaram na aproximação de seus membros entre si.
a) Errada. Sabemos que o tamanho do grupo é uma variável da estrutura dos grupos, assim
como é a coesão. Portanto, elas não se relacionam diretamente. São coisas distintas, trata-
das separadamente. Logo, acrescentar novos membros ao grupo não tem relação com a coe-
são grupal.
12
JONES, G. R.; GEORGE, J. M. Fundamentos da Administração Contemporânea. 4.ed. São Paulo: Bookman, 2012.
Adriel Sá
b) Errada. A recompensa individual também não tem relação com o grau de coesão. Talvez a
recompensa grupal até seria uma boa ideia para o aumento da coesão.
c) Errada. A redução de conflitos tem relação com outra variável: o conflito de papéis. Ainda
assim, seria redução, e não aumento; além disso, não se relaciona, diretamente, com a variá-
vel coesão.
e) Errada. Uma ação indicada seria, como vimos, aumentar o tempo em que os membros pra-
ticam atividades como grupo, e não isoladamente e individualmente.
Letra d.
010. (FGV/COMPESA/ANALISTA DE GESTÃO-GESTÃO DE PESSOAS/2018) No processo de

formação de uma equipe de trabalho, os membros estavam em uma etapa em que as relações
se mostravam coesas e o grupo começava a agir de forma unida e coordenada.
Considerando essas condições, evidencia-se que o grupo está na etapa denominada
a) formação.
b) turbulência.
c) interrupção.
d) normatização.
e) execução.
Vamos lá!
A fase de (1) formação indica o momento em que os membros iniciam os contatos, visando
à realização das tarefas. Os indivíduos começam a se conhecer e a identificar em que cada
um poderá contribuir para o atingimento do objetivo da equipe. Além disso, são definidas as
regras e normas de conduta. Por isso, essa fase se caracteriza pela incerteza e só tem seu fim
quando os indivíduos se reconhecem como membros da equipe.
A segunda fase, fase de (2) conflito ou turbulência, é marcada pelos processos de ajuste e
negociação, visto que é nesse instante que se estabelece o que e como será realizado, poden-
do ser discutido e negociado de acordo com o interesse dos membros. Há, ainda, uma forte
disputa pelo poder e, por isso, muitas vezes, é nessa fase que começam a surgir as verdadeiras
lideranças. Devido a essas circunstâncias, surgem conflitos que devem ser administrados de
forma natural, focando sempre a estruturação da equipe.
Passados os momentos de discordância, eleva-se a coesão e identificação dos membros da
equipe - o que caracteriza a fase de (3) normatização. Nessa fase, há compartilhamento de
sentimentos e percepções, e a comunicação é mais aberta e espontânea. Assim, é possível
definir papéis e responsabilidades, bem como normas de desempenho que favorecem a con-
secução dos objetivos da equipe.
Adriel Sá
A quarta fase, fase do (4) desempenho ou execução, caracteriza-se pela execução das tarefas
em si. Isso significa que é o momento de mais alta produtividade da equipe, apesar de essa
nem sempre se apresentar em níveis constantes.
Por fim, a fase da (5) desintegração ou interrupção finaliza o processo de desenvolvimento
de equipes, e só ocorre quando não há mais razão para a equipe continuar a existir, haja vista
todos os seus objetivos terem sido atingidos. Entretanto, é importante destacar que nem to-
das as equipes passam por essa fase, já que muitas delas procuram se fortalecer por meio de
processos de renovação.
Os destaques grifados corroboram com o nosso gabarito: letra D.
Letra d.
011. (FGV/COMPESA/ANALISTA DE GESTÃO-GESTÃO DE PESSOAS/2018) Diferentemen-

te do conceito de grupo de trabalho, que independe das características de cada integrante, a
equipe de trabalho pressupõe
a) a coerência entre os papéis do grupo e o desenvolvimento de direções autocráticas.
b) a existência de habilidades homogêneas que ao serem combinadas impedem a predomi-
nância do comportamento sinérgico.
c) a delegação compartilhada de atribuições que proporciona a propagação do efeito carona.
d) um desempenho coletivo sinérgico, em que as competências dos membros se complementam.
e) o relacionamento intrapessoal de alta confiança inibindo as atividades de conservação.
Sobre os conceitos de grupos e as equipes, um bom resumo é o seguinte:
GRUPOS EQUIPES



Assim, nas equipes temos esforço coletivo (sinergia positiva) – multiplicação de esforços e
habilidades que se complementam.
Os erros das demais alternativas:
Adriel Sá
a) Errada. A coerência entre os papéis do grupo e o desenvolvimento de direções autocráticas

(democráticas).
b) Errada. A existência de habilidades homogêneas que ao serem combinadas impedem (im-
pulsionam) a predominância do comportamento sinérgico.
c) Errada. A delegação compartilhada de atribuições que proporciona (impede) a propagação
do efeito carona.
e) Errada. O relacionamento intrapessoal de alta confiança inibindo (favorecendo) as ativida-
des de conservação.
Letra d.
012. (IADES/CRF DF/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/2017) Em relação ao tema grupos de

trabalho e equipes de trabalho, assinale a alternativa correta.
a) As equipes, em geral, servem apenas para compartilhamento de informações.
b) Nos grupos, as pessoas sempre têm um objetivo comum e os mesmos interesses.
c) Nos grupos, as pessoas agem e decidem de maneira individual, de forma que não preponde-
ra a interconectividade de ideias.
d) As equipes e os grupos de trabalho se assemelham em um aspecto: ambos criam siner-
gia positiva, ou seja, os resultados dos membros são maiores que a soma de seus esforços
individuais.
e) Nas equipes, inexiste interação emocional e afetiva.
O desempenho de um grupo é a soma das contribuições individuais de seus membros, ou seja,

não há sinergia entre os membros. Assim, quando você opta por entrar em um grupo, a sua
intenção é, primordialmente, satisfazer alguma deficiência ou carência da qual, sozinho, não
poderia sanar.
a) Errada. Os grupos, em geral, é que servem apenas para compartilhamento de informações.
b) Errada. Os membros de um grupo objetivam a interação para resolverem problemas especí-
ficos das suas áreas de atuação, e não objetivos e interesses comuns.
d) Errada. A sinergia positiva está presente nas equipes, enquanto nos grupos prevalece o es-
forço individual (sinergia neutra).
e) Errada. Diferentemente dos grupos, a interação emocional e afetiva está presente nas equi-
pes. Assim, quando você deseja participar de uma equipe, seu objetivo é agregar um resultado
positivo a um interesse maior, um interesse coletivo.
Letra c.
013. (IADES/CRF DF/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/2017) A respeito do assunto trabalho

em equipe, é correto afirmar que a equipe transitória e de curta duração, formada pela gerência
para resolver de forma imediata um problema específico, é denominada equipe
Adriel Sá
a) de projeto.
b) de força-tarefa.
c) virtual.
d) multifuncional.
e) autodirigida.
A questão referencia alguns tipos de equipes apresentados pela literatura.

• Equipes de projeto: são equipes multifuncionais criadas para o gerenciamento de um
conjunto de atividades estruturadas de forma temporária para produção de um resulta-
do exclusivo e único (projeto).
• Equipes do tipo força-tarefa ou ad hoc: são formadas para resolver assuntos específi-
cos e operam temporariamente até que seus objetivos sejam atingidos.
• Equipes virtuais: usam a tecnologia da informática para reunir seus membros, fisica-
mente dispersos, e permitir que eles atinjam um objetivo comum. Elas permitem que
a pessoas colaborem online - utilizando meios de comunicação como redes internas e
externas, videoconferência ou correio eletrônico - quando estão separadas apenas por
uma parede ou em outro continente.
• Equipes multifuncionais: representam uma forma eficaz de permitir que pessoas de di-
ferentes áreas de uma organização (ou até de diferentes organizações) possam trocar
informações, desenvolver novas ideias e solucionar problemas, bem como coordenar
projetos complexos.
• Equipes de trabalho autogerenciadas ou autodirigidas: grupos de funcionários (geral-
mente entre 10 e 15 pessoas) que realizam trabalhos muito relacionados ou interde-
pendentes e assumem muitas das responsabilidades que antes eram de seus antigos
supervisores. Normalmente, isso inclui o planejamento e o cronograma de trabalho, a
delegação de tarefas aos membros, o controle coletivo sobre o ritmo do trabalho, a to-
mada de decisões operacionais e a implementação de ações para solucionar os proble-
mas.
Assim, a letra B é que completa o enunciado da questão.
Letra b.
014. (FGV/IBGE/AGENTE CENSITÁRIO/2017) As equipes de trabalho são amplamente utili-

zadas nas organizações contemporâneas. No entanto, as equipes nem sempre são mais ade-
quadas que o trabalho individual.
Entre as desvantagens das equipes de trabalho em relação ao trabalho individual está:
a) dificultam o processo de inovação;
b) dificultam a emergência de líderes;
c) tornam as tarefas interdependentes;
Adriel Sá
d) tomam mais tempo e consomem mais recursos;

e) alteram os sistemas de reconhecimento e recompensa organizacionais.
O autor Robbins (2005)13 destaca as seguintes vantagens e desvantagens da tomada de deci-

são em grupo em relação à tomada de decisão individual:
Vantagens:
• Grupos geram informações mais completas e mais conhecimento - Como agregam os
recursos de várias pessoas, grupos trazem mais dados e informações para o processo
decisório.
• Oferecem maior diversidade de pontos de vista - Os grupos trazem mais diversidade de
experiências e pontos de vista, abrindo a possibilidade que novas maneiras de encarar o
problema e novos métodos sejam levados em consideração na solução.
• Geram decisões de alta qualidade - Evidências apontam que os grupos quase sempre
superarão os melhores indivíduos.
• Levam a uma maior aceitação das decisões - Muitas decisões geram problemas porque
os membros não aceitam a solução encontrada. Pessoas do grupo que participaram
da escolha da decisão tenderão a aceitar a mesma e encorajar seus colegas a aceitar a
decisão.
Desvantagens:
• Consomem mais tempo e mais recursos - Grupos costumam tomar mais tempo para
decidir do que as pessoas, naturalmente. Reuniões, debates e a busca de uma decisão
de consenso levam tempo. As equipes têm maiores demandas de comunicação, mais
conflitos para administrar e mais reuniões para realizar. Os benefícios da utilização das
equipes precisam superar seus custos.
• Pressão da conformidade em grupos - O desejo que as pessoas têm de serem aceitas
no grupo pode levar a uma busca por evitar qualquer discussão mais aberta e reduzir
possibilidade de novas ideias.
• Grupos podem ser dominados por poucos membros - Se um grupo é dominado por pes-
soas com baixa habilidade e/ou capacidade, a efetividade do grupo irá cair.
• Diluição da responsabilidade pelos resultados - Nas decisões individuais, fica claro
quem é o responsável pela decisão. Já nas decisões em grupo, a responsabilidade de
cada membro é diluída.
Assim, a resposta é a letra D.
Letra d.
13
Hall, 2005.
Adriel Sá
015. (VUNESP/UNICAMP/PROFISSIONAL DE APOIO AO ENSINO, PESQUISA E EXTEN-

SÃO/2019) Nos últimos anos, tem se notabilizado, no gerenciamento de equipes, uma ca-
racterística – e também um comportamento – de seus membros que tem sido considerada
relevante para essas equipes. Essa característica especial tem a ver com o conceito de poliva-
lência e pode ser traduzida em habilidade
a) técnica.
b) multifuncional.
c) diversificada.
d) gerencial.
e) comportamental.
A polivalência é a capacidade de exercer várias funções diferentes, com acumulação progres-

siva de conhecimentos e habilidades. Do ponto de vista estratégico, a polivalência também
representa a organização das funções para aumento da flexibilidade e qualidade dos serviços.
Logo, ser polivalente significa ser multifuncional!
Letra b.
016. (IADES/ALEGO/ASSISTENTE LEGISLATIVO-POLICIAL LEGISLATIVO/2019) Acerca da

eficácia no comportamento interpessoal, é correto afirmar que o trabalho em equipe
a) presume objetivos compartilhados e competências complementares.
b) requer que os membros disponham de conhecimentos similares em conteúdo e nível de
proficiência.
c) realiza-se quando todos desempenham a mesma função e alcançam metas idênticas.
d) acontece quando os membros compartilham proximidade afetiva e espaços de intera-
ção social.
e) presume presença física dos membros para a realização das tarefas no local de trabalho.
Nas equipes, temos:

• Esforço coletivo (sinergia positiva) – multiplicação de esforços;
• Responsabilidade compartilhada pelos resultados;
• Objetivos de trabalho compartilhados;
• Dependência mútua;
• Habilidades complementares;
• Processo interno de aprendizagem.
b) Errada. Uma equipe requer que os membros disponham de conhecimentos diversos e que
se completem em conteúdo e nível de proficiência.
Adriel Sá
c) Errada. Uma equipe bem sucedida tem diversidade e objetivos compartilhados (não
idênticos).
d) Errada. O relacionamento interpessoal é eficaz quando há objetivos compartilhados, e não,
necessariamente, proximidade afetiva.
e) Errada. Como sabemos, não há essa necessidade de presença física; atualmente, ferra-
mentas como videoconferências, lives e muitos outros meios de relacionamento interpessoal
podem ser utilizados no âmbito da equipe.
Letra a.
017. (FCC/ALERN/ANALISTA LEGISLATIVO-ENFERMAGEM/2013) Um grupo de profis-

sionais de enfermagem está discutindo como eles podem tornar-se equipe. Na pauta, es-
tão os temas:
I – Trabalho em harmonia, sem conflitos porque eles são considerados “doença organizacional”.
II – Alternância da liderança entre as pessoas.
III – Processo de comunicação fluindo entre todos os membros permitindo que as ações se-
jam desenvolvidas em complementariedade.
Segundo Pichon-Rivière, um grupo torna-se equipe quando coloca em prática, entre outros, o
descrito em
a) I, II e III.
b) I, apenas.
c) I e III, apenas.
d) III, apenas.
e) II e III, apenas.
Segundo Pichon-Rivière (1982)14, que foi um estudioso do processo grupal, um grupo torna-se
equipe quando estabelece objetivos e metas comuns, quando a liderança se alterna entre as
pessoas, quando o processo de comunicação flui entre todos os membros, permitindo que as
ações sejam desenvolvidas em complementaridade.
Logo, II e III estão corretos.
Os efeitos dos conflitos organizacionais podem ser positivos ou negativos e relacionam-se
aos resultados de uma organização. As características de conflitos positivos são aquelas que,
de alguma forma, elevam o conhecimento da organização, levando os envolvidos a resolverem
um problema que foi aberto e tende a ser solucionado. Os efeitos negativos são caracterizados
por desavenças intensas e profundas que levam à ruptura de relacionamentos interpessoais,
afetando o desenvolvimento de uma equipe. Portanto, nem sempre os conflitos devem ser per-
cebidos como uma “doença organizacional”. Daí a incorreção do item I.
Letra e.
14
PICHON-RIVIÈRE. E. O processo grupal. São Paulo: Martins Fontes, 1982.
Adriel Sá
018. (FCC/MPE-AM/AGENTE TÉCNICO-ADMINISTRADOR/2013) Numa equipe, por defini-

ção, o poder tem de ser compartilhado. A liderança não necessariamente precisa ser sempre a
mesma, o que o confundiria com chefia. Assim, é natural que os diferentes membros da equipe
assumam- lhe a liderança, conforme a tarefa que se lhe coloca. (Vergara, 2012).
Expressa característica da Equipe o que consta em:
a) Indisposição e responsabilidade individual.
b) Foco no poder.
c) Ênfase no trabalho individual.
d) Membros sem objetivos comuns.
e) Comportamento ético, negociação e humildade intelectual.
Questão fácil!
As demais alternativas são todas, equivocadamente, características indesejadas nas equipes:
a) Errada. Indisposição e responsabilidade individual.
b) Errada. Foco no poder.
c) Errada. Ênfase no trabalho individual.
d) Errada. Membros sem objetivos comuns.
e) Certa. Comportamento ético, negociação e humildade intelectual.
Letra e.
019. (FCC/MPE-MA/ANALISTA MINISTERIAL-ADMINISTRADOR/2013) Considere o frag-

mento que segue:
[...] a ideia de equipe advém: da necessidade histórica do homem de somar esforços para
alcançar objetivos que, isoladamente, não seriam alcançados ou seriam de forma mais tra-
balhosa ou inadequada; e da imposição que o desenvolvimento e a complexidade do mundo
moderno têm imposto ao processo de produção, gerando relações de dependência e/ou com-
plementaridade de conhecimentos e habilidades para o alcance dos objetivos.
(Piancastelli; Faria; Silveira. O Trabalho em Equipe. Texto de apoio da Unidade Didática I. Estra-
tégia brasileirinhas e brasileirinhos saudáveis. p. 45)
Sobre o trabalho em equipe, pode-se concluir que
a) se trata de uma característica natural do homem, não sofrendo influência da cultura.
b) propicia uma forma de sinergia que faz com que as partes componentes da equipe sejam
maiores que o todo.
c) os avanços científicos e tecnológicos impactam as formas de organização e gestão do tra-
balho, demandando a conformação de equipes.
d) se define como um agrupamento de pessoas que se aplicam a uma tarefa ou trabalho, inde-
pendentemente de seus objetivos e da interação de suas competências.
Adriel Sá
e) o funcionamento de uma equipe pode apresentar diferenças significativas em função do

tipo de trabalho que está sendo executado.
Existe uma grande variedade de equipes, devido aos avanços científicos e tecnológicos que
impactam diretamente nas formas de organização e gestão do trabalho.
a) Errada. A cultura influencia a forma de trabalho em equipe.
b) Errada. Nas equipes o todo é maior do que as partes em separado.
d) Errada. Nas equipes os objetivos são comuns.
e) Errada. No trabalho em equipe as atividades são complementares e interdependentes.
Letra c.
020. (FCC/SEFAZ RJ/AUDITOR-FISCAL DA RECEITA ESTADUAL/2014) Um gestor está ten-

do dificuldades na obtenção de resultados com seus funcionários e sabe que a variável volitiva
é a mais visada na busca de alcançar e superar as metas preestabelecidas nas equipes de
alta performance. Está disposto a mudar sua forma de gestão, pois sabe que um trabalho em
equipe, segundo BOOG (1999), é
I – um conjunto de pessoas que trabalham na mesma unidade organizacional do organogra-
ma, fazendo cada uma sua parte para que o outro, ou outros, consolidem (por somatória) ou
harmonizem o resultado final do trabalho.
II – um grupo de pessoas praticando atividades comuns, com objetivos idênticos, porém indi-
vidualizados.
III – a obtenção de contribuições para otimizar os resultados comuns, sendo que todos são
solidariamente responsáveis.
IV – um conjunto que gera sinergia positiva por meio de esforço coordenado e cujos esforços
individuais resultam em um desempenho que é maior do que a soma dos seus insumos.
Está correto o que se afirma APENAS em
a) III.
b) II e III.
c) II e IV.
d) I, III e IV.
e) III e IV.
A questão trata do conceito dado por Boog (1999)15 às equipes de trabalho. Segundo o autor,
equipe não é:
15
BOOG, G. G. Manual de Treinamento e Desenvolvimento ABTD. 3.ed. São Paulo: Makron Books, 1999.
Adriel Sá
• Um conjunto de pessoas que trabalham sob o mesmo ‘quadradinho’ do organograma,

fazendo cada um sua parte para que outro ou outros consolide (por somatória) ou har-
monizem.
• Um grupo de pessoas praticando atividades comuns, com objetivos idênticos, porém
individualizados, como um grupo terapêutico, um grupo de ginástica ou grupos que te-
nham por finalidade desenvolver habilidades individuais. Nesses casos, o grupo é instru-
mento para que objetivos individuais sejam alcançados.
Portanto, as afirmativas constantes nos itens I e II, segundo o autor, não são corretas.
Ainda, segundo o autor, o que caracteriza uma equipe são resultados comuns obtidos por
interatividade. Pessoas juntas oferecem suas competências e conjugam seus esforços para
fazerem coisas que são de responsabilidade do conjunto, mesmo que haja uma chefia que se
responsabilize pelas mesmas. O importante é a obtenção de contribuições para otimizar os
resultados comuns, sendo que todos são solidariamente responsáveis. Uma equipe de traba-
lho gera sinergia positiva através de esforço coordenado. Seus esforços individuais resultam
num nível de desempenho que é maior do que a soma dos insumos individuais.
Logo, as afirmativas constantes nos itens III e IV, segundo o autor, são corretas. Daí a corre-
ção da letra E.
Letra e.

bre Comportamento Grupal e Intergrupal considere:
I – Em um grupo de verdade, todos os membros têm os mesmos objetivos.
II – Um grupo formado para completar uma tarefa específica é denominado grupo por afinidade.
III – O departamento financeiro de uma empresa é um exemplo de grupo de comando.
IV – Grupos informais, como os de interesse e de amizade, têm pouco impacto nas or-
ganizações.
V – Em grupos maduros, as atividades dos membros são relativamente espontâneas, em vez
de se sujeitarem à rígidas restrições estruturais.
Está correto o que consta APENAS em
a) III e V.
b) I e III.
c) II e IV.
d) I, II e III.
e) III, IV e V.
Análise dos itens da questão:
Adriel Sá
I – Errado. Essa característica pertence às equipes. Nos grupos, há interação e compartilha-

mento de informações para ajudar cada membro em seu desempenho na sua área de respon-
sabilidade.
II – Errado. Grupo por afinidade é aquele que se apresenta relativamente permanente e reúne
integrantes do mesmo nível da organização, que se encontram periodicamente para trocar
informações, entender oportunidades emergentes e resolver problemas.
Um grupo formado para completar uma tarefa específica é denominado de grupo de tarefa ou
grupo de projetos especiais.
III – Certo. Grupos de comando ou grupos funcionais são grupos de trabalho básico e tradi-
cionais, determinados por relações formais de autoridade e mostrados no organograma da
empresa. Normalmente compreendem um administrador e os subordinados que respondem
diretamente a ele, é um grupo relativamente permanente.
IV – Errado. Grupos de interesse caracterizam-se pela informalidade, se estruturam em torno
de uma atividade ou interesse comum, mesmo que possa surgir amizade entre seus compo-
nentes. Este grupo perdura enquanto os interesses se fazem comuns e representam uma força
unida diante da administração sobre algum assunto importante para seus membros.
Grupos de amizade também recebem a denominação de grupo de amigos. É informal, pode
envolver indivíduos de todas as partes e níveis da organização. Este modelo de grupo ao con-
trário do grupo de interesse, presente no local de trabalho, existe fora do local de trabalho e
pode se estender para dentro em momentos de intervalo; possuem uma permanência até ra-
zoável, nascem de relacionamentos cordiais entre os membros e do prazer de estarem juntos,
promovendo benefícios do relacionamento social entre seus membros.
Perceba que ambos, apesar da denominação de informais, possuem impacto considerado no
ambiente das organizações.
V – Certo. A capacidade de interagir com pessoas, através de comportamentos e atitudes
positivas e maduras, cria redes espontâneas de relacionamentos, capacidade de cultivar afini-
dades e chegar a acordos satisfatórios.
Letra a.

bre Gestão de Equipes é correto afirmar:
a) Mesmo em equipes, um supervisor externo controla as atividades diárias dos funcionários.
b) O uso de equipes é uma nova forma de manipular os trabalhadores para que produzam mais.
c) Na transição para o sistema de equipes, o gerente pode esperar uma diminuição inicial no
desempenho.
d) Uma forte razão para adotar equipes é o fato de que muitas outras empresas as adotam.
Adriel Sá
e) Quando as equipes passam a confiar plenamente em suas capacidades, elas se comunicam

menos com as outras equipes e se tornam bastante competitivas. Isso indica que a implemen-
tação do sistema de equipes foi um sucesso.
Analisando as alternativas, temos:

Sobre Gestão de Equipes é correto afirmar:
a) Errada. Preliminarmente, é importante destacar a visão de Robbins (2005)16. Para esse au-
tor, a liderança nem sempre é necessária. Por exemplo, as evidências indicam que as equipes
de trabalho autogerenciadas frequentemente têm melhor desempenho do que aquelas que
possuem líderes formalmente nomeados. Além disso, as lideranças podem prejudicar o bom
desempenho quando interferem nas equipes autogerenciadas.
Portanto, a liderança quando existente, deve compor a equipe, e não ser externa à equipe. Du-
plicidades de supervisão dificultam a confiança e o desempenho das equipes.
b) Errada. A essência das equipes deve estar bem afastada do termo “manipulação”. As equi-
pes eficazes têm um propósito comum e significativo, que oferece direção, o momento e com-
prometimento a seus membros.
c) Certa. Uma equipe de trabalho gera uma sinergia positiva por meio do esforço coordenado.
Os esforços individuais resultam em um nível de desempenho maior do que a soma daquelas
contribuições individuais. Perceba, então, que a transição de um sistema de esforço individua-
lizado para um sistema de equipe pode aparentar uma diminuição inicial de desempenho, até
mesmo pela aparente ausência de resultados individuais, pois as ações são desenvolvidas em
complementaridade.
d) Errada. As equipes são formadas por membros que querem otimizar resultados comuns;
o benchmarking, por exemplo, apesar de válido e importante, deve determinar a adoção de
equipes não pelo simples fato de reproduzir o que se está fazendo em outra organização, mas
pela sinergia positiva através de esforço coordenado e o que isso trará de benefícios para a
organização e os membros da equipe.
e) Errada. A sinergia entre equipes é positiva nas relações organizacionais. A competição é sau-
dável, o conflito é importante. Ocorre que tudo isso pode ter, também, um sentido negativo; e
um exemplo disso é quando a competição ocasiona rompimento de relações entre as equipes.
Letra c.
023. (FCC/METRO SP/ANALISTA DESENVOLVIMENTO GESTÃO JÚNIOR-RECURSOS HU-

MANOS/2014) Um dos principais atributos das equipes de alta performance é a clareza. Cla-
reza significa que todos os membros da equipe
a) estão dedicados a alcançar as expectativas de trabalho do mercado.
16
ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. Tradução técnica Reynaldo Marcondes. São Paulo: Pearson Prentice
Hall, 2005.
Adriel Sá
b) comunicam-se sempre de maneira aberta e confiante.

c) compreendem e apoiam o propósito da equipe.
d) agem prontamente sobre problemas apresentados pelos clientes.
e) estão comprometidos com o empowerment e a autoajuda.
A questão se baseia, mais uma vez, na literatura de Idalberto Chiavenato17.

O autor diz que as organizações estão migrando velozmente para o trabalho em equipe, com
o objetivo de obter a participação das pessoas e buscar respostas rápidas às mudanças no
ambiente de negócios e que permitam atender às crescentes demandas dos clientes.
Citando John R. Schermerhorn, o autor apresenta alguns valores que orientam os mem-
bros do grupo:
• Participação: todos os membros estão comprometidos com o empowerment e autoaju-
da. Motivo: buscar sinergia de esforços.
• Responsabilidade: todos os membros se sentem responsáveis pelos resultados do de-
sempenho. Motivo: alcançar solidariedade.
• Clareza: todos os membros compreendem e apoiam o propósito da equipe. Motivo: de-
senvolver o esforço conjunto.
• Interação: todos os membros comunicam-se em um clima aberto e confiante. Motivo:
buscar maior comunicação.
• Flexibilidade: todos os membros desejam mudar para melhorar o desempenho. Motivo:
tentar a adaptação rápida a novas circunstâncias.
• Foco: todos os membros estão dedicados a alcançar expectativas de trabalho. Motivo:
buscar melhoria e aperfeiçoamento contínuos.
• Criatividade: todos os talentos e ideias dos membros são usadas para beneficiar a equi-
pe. Motivo: incentivar inovação e mudança.
• Velocidade: todos os membros agem prontamente sobre problemas e oportunidades.
Motivo: buscar competitividade através do tempo.
Assim, temos:
a) Errada. FOCO.
b) Errada. INTERAÇÃO.
c) Certa. CLAREZA.
d) Errada. VELOCIDADE.
e) Errada. PARTICIPAÇÃO.
Letra c.
17
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna administração das organi-
zações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
Adriel Sá
024. (FCC/SABESP/ATENDENTE/2014) Trabalhar em equipe não é apenas trabalhar em con-

junto. Os resultados nunca são alcançados apenas por uma pessoa, é preciso compartilhar
com o outro para chegar ao objetivo final (VERGARA, 2012). São habilidades para se trabalhar
em equipe:
a) diálogo, visão fragmentada e egocentrismo.
b) individualismo, características culturais e inovação.
c) confiança, inovação e visão fragmentada.
d) inovação, confiança e proatividade.
e) individualismo, confiança e diálogo.
Questão fácil!
Vamos substituir as características incorretas de cada alternativa:
a) Errada. Diálogo, visão fragmentada e egocentrismo.
b) Errada. Individualismo, características culturais e inovação.
c) Errada. Confiança, inovação e visão fragmentada.
d) Certa. Inovação, confiança e proatividade.
e) Errada. Individualismo, confiança e diálogo.
Letra d.
025. (FCC/TRT 11ª REGIÃO/ANALISTA JUDICIÁRIO-ARQUITETURA/2017) Um grupo de

funcionários de uma empresa passa a ser uma equipe quando existe definição
a) de conflitos; divisão de objetivos e metas; ajustes de funções; resolução de interesses; defi-
nição da organização das férias e comunicação dos vínculos com outras equipes.
b) de comunicação; divisão de percepção organizacional; ajustes de formação; resolução de
imagem pessoal; definição de autoproteção e limitação da flexibilidade.
c) de objetivos e metas; divisão de papéis e funções; sinergia positiva; alto grau de conformida-
de e indicação de que há uma liderança que permite apoio e coesão entre os membros.
d) hierárquica; divisão de objetivos; ajustes organizacionais; resolução de comentários e defi-
nição de liderança e de avaliação das fragilidades.
e) organizacional; divisão de conflitos, ajustes de funções; resolução de comunicação e defini-
ção da cooperação e de possibilidades de vínculo com outras equipes.
A resposta está baseada na citação do autor Rodrigues (1999)18, para que a equipe é um grupo
de trabalho amadurecido, temporário ou não, que tem identidade própria, metas e objetivos
específicos e definidos, possui alto grau de conformidade, apoio e coesão entre seus membros
e líder e recebe responsabilidades específicas na organização.
18
RODRIGUES, M. V. Processos de melhoria nas organizações brasileiras. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1999.
Adriel Sá
Os erros das demais alternativas são bem evidentes, pois o que destaca a transição de um
grupo para uma equipe não inclui, certamente, os grifos abaixo:
a) Errada. Definição de conflitos; divisão de objetivos e metas; ajustes de funções; resolu-
ção de interesses; definição da organização das férias e comunicação dos vínculos com ou-
tras equipes.
b) Errada. Definição de comunicação; divisão de percepção organizacional; ajustes de forma-
ção; resolução de imagem pessoal; definição de autoproteção e limitação da flexibilidade.
d) Errada. Definição hierárquica; divisão de objetivos; ajustes organizacionais; resolução de
comentários e definição de liderança e de avaliação das fragilidades.
e) Errada. Definição organizacional; divisão de conflitos, ajustes de funções; resolução de co-
municação e definição da cooperação e de possibilidades de vínculo com outras equipes.
Letra c.
026. (FCC/CNMP/APOIO TÉCNICO ADMINISTRATIVO-GESTÃO PÚBLICA/2015) O desem-

penho e a produtividade de uma organização são o resultado da energia empregada por indiví-
duos e grupos que nela trabalham. Sobre o tema, considere:
I – Dentre os grupos formais de uma organização encontra-se o grupo de Tarefa, que se caracte-
riza por relacionamentos funcionais entre superior-subordinado e está incluso no organograma.
II – Os grupos se desenvolvem, em geral, em quatro etapas: aceitação mútua; comunicação e
tomada de decisões; motivação e produtividade; controle e organização.
III – A tendência de alguns membros se esforçarem muito menos em uma situação grupal do
que se trabalhassem sozinhos é denominada ócio social.
IV – A coesão do grupo está relacionada aos aspectos de maturidade, homogeneidade, tama-
nho controlável e frequências de interações.
Está correto o que consta em
a) II e III, apenas.
b) II e IV, apenas.
c) I e III, apenas.
d) II, III e IV, apenas.
e) I, II, III e IV.
Vamos fazer a análise de cada item.

I – Errado. O erro da afirmação está na expressão “relacionamentos funcionais entre superior-
-subordinado”, pois as fronteiras do grupo de tarefa não se limitam ao seu superior hierárqui-
co imediato.
Grupo de tarefa: também determinado pela organização, é formado por pessoas que se reú-
nem para executar uma determinada tarefa. Contudo, as fronteiras do grupo de tarefa podem
ultrapassar as relações de comando.
Adriel Sá
II – Certo. A banca buscou a classificação de Bass e Ryterband (1978) . 19
• Aceitação mútua. Nos primeiros estágios da formação do grupo, os membros têm cer-
ta relutância em comunicar-se entre si. Embora o grupo de solução de problema tenha
uma tarefa a cumprir, seus membros normalmente não gostam de expressar opiniões,
atitudes ou crenças. Essa situação assemelha-se à de um membro de uma faculdade,
no início de novo semestre.
• Comunicação e tomada de decisões. Depois que o grupo de solução de problema atinge
o ponto da mútua aceitação, os membros passam a comunicar-se entre si, abertamente.
Essa comunicação gera maior confiança e maior interação dentro do grupo. As discus-
sões passam a tratar mais especificamente das tarefas de solução de problema e do
desenvolvimento de estratégias alternativas para realizá-las.
• Motivação e produtividade. Este é o estágio de desenvolvimento em que se gasta es-
forço para atingir as metas do grupo. Num grupo de solução de problema, a tarefa é
produzir a melhor solução. O grupo passa a trabalhar como uma unidade cooperativa e
não como uma unidade competitiva.
• Controle e organização. Este é o estágio em que a filiação ao grupo é valorizada e os
membros passa a ser regulados por normas. As metas do grupo têm precedência sobre
as metas do indivíduo e cumprem-se as normas ou aplicam-se sanções. O último tipo
de sanção é o ostracismo pelo não-cumprimento das metas ou normas do grupo. Outras
formas de controle são o isolamento temporário ou o afastamento.
III – Certo. Ócio ou ostracismo social é a diminuição da qualidade e da quantidade de intera-
ções entre os integrantes dentro do grupo, e pode ocasionar “a tendência de alguns membros
fazerem menos esforço, no coletivo, do que fariam se trabalhassem sozinhos”.
IV – Certo. A coesão é o que faz as pessoas preferirem estar em grupos a estarem sós (ou
noutros grupos). Por exemplo, alguns grupos de trabalho são coesos porque seus membros
passam a maior parte do tempo juntos, ou porque o tamanho reduzido facilita a interação,
ou porque o grupo sofreu ameaças externas que resultaram na aproximação de seus mem-
bros entre si.
Assim, os aspectos enumerados pelo item, quando analisados de forma positiva, contribuem
para a coesão do grupo.
Portanto, corretos os itens II, III e IV.
Letra d.
027. (FCC/CNMP/APOIO TÉCNICO ADMINISTRATIVO-GESTÃO PÚBLICA/2015) Em um

departamento, os membros trabalham juntos, são flexíveis, adaptam-se bem e fazem auto-
críticas e correções necessárias. Essa descrição refere-se ao estágio de desenvolvimento do
grupo denominado:
a) Colaboração.
19
BASS, B.; RYTERBAND, E. Organizational Psychology. Boston: Allyn and Bacon, 1978.
Adriel Sá
b) Motivação e Produtividade.
c) Comunicação e Tomada de decisões.
d) Aceitação mútua.
e) Controle e Organização.
A banca cobra, novamente, a classificação de Bass e Ryterband:

• Aceitação mútua. Nos primeiros estágios da formação do grupo, os membros têm cer-
ta relutância em comunicar-se entre si. Embora o grupo de solução de problema tenha
uma tarefa a cumprir, seus membros normalmente não gostam de expressar opiniões,
atitudes ou crenças. Essa situação assemelha-se à de um membro de uma faculdade,
no início de novo semestre.
• Comunicação e tomada de decisões. Depois que o grupo de solução de problema atinge
o ponto da mútua aceitação, os membros passam a comunicar-se entre si, abertamente.
Essa comunicação gera maior confiança e maior interação dentro do grupo. As discus-
sões passam a tratar mais especificamente das tarefas de solução de problema e do
desenvolvimento de estratégias alternativas para realizá-las.
• Motivação e produtividade. Este é o estágio de desenvolvimento em que se gasta es-
forço para atingir as metas do grupo. Num grupo de solução de problema, a tarefa é
produzir a melhor solução. O grupo passa a trabalhar como uma unidade cooperativa e
não como uma unidade competitiva.
• Controle e organização. Este é o estágio em que a filiação ao grupo é valorizada, há
flexibilidade na atuação e os membros passam a ser regulados por normas. As metas
do grupo têm precedência sobre as metas do indivíduo e cumprem-se as normas ou
aplicam-se sanções. Há autocríticas e correções necessárias. O último tipo de sanção é
o ostracismo pelo não-cumprimento das metas ou normas do grupo. Outras formas de
controle são o isolamento temporário ou o afastamento.
Letra e.
028. (FCC/DPE SP/AGENTE DE DEFENSORIA PÚBLICA/2015) Mudanças no aparelho do

Estado, desejadas especialmente em tempos de crise, demandam um corpo de funcionários
públicos preparados. O trabalho em equipe tende a facilitar a consolidação de um quadro de
pessoal identificado com a organização. Sobre os diferentes tipos de equipe, é correto afirmar
que equipes
a) permanentes têm término definido, a exemplo de uma equipe de projetos.
b) informais surgem espontaneamente, com objetivos explícitos, para atender as metas
da empresa.
c) globais envolvem funcionários com múltiplas qualificações e diferentes áreas da empresa.
d) de afinidade reúnem-se voluntariamente e trabalham mediante consenso, sem hierarquia.
Adriel Sá
e) autodirigidas são as que reúnem-se espontaneamente através da tecnologia da informação.
Os grupos de afinidade são formados em torno de um interesse comum, podendo a adesão

dos indivíduos ser formal ou informal. Esses grupos não possuem hierarquia ou afinidades co-
merciais ou governamentais, trabalhando mediante consenso comum. Exemplos de grupos de
afinidade incluem clubes sociais privados, confrarias, círculos literários e os grupos envolvidos
no ativismo político.
a) Errada. Os projetos possuem início, meio e fim. Logo, os projetos não são permanentes e
equipes permanentes, por óbvio, não têm término definido.
b) Errada. As equipes informais são associações entre os funcionários, que se desenvolvem
espontaneamente dentro da estrutura formal das empresas. Não estão associados ao cumpri-
mento de metas da empresa.
c) Errada. Equipes globais não são constituídas de funcionários com múltiplas qualificações,
mas surgem para possibilitar a expansão de negócios através da reunião de recursos, experi-
ência e habilidades de pessoas dispersas geograficamente, auxiliadas pelos avanços recentes
das tecnologias de comunicação.
e) Errada. Grupos autodirigidos são compostos de pessoas altamente treinadas para desem-
penhar um conjunto de tarefas interdependentes dentro de uma unidade natural de trabalho.
Não é correto afirmar que o grupo, necessariamente, reúne-se por meio de tecnologias de
informação.
Letra d.
029. (FCC/ARTESP/ESPECIALISTA EM REGULAÇÃO DE TRANSPORTE-GESTÃO PÚBLI-

CA/2017) Considere o texto a seguir para responder à questão.
José Paulo é um gerente considerado muito eficaz pela alta gerência da empresa, investindo
muito tempo para atender solicitações que vem do topo da empresa. Ao receber as demandas,
na sequência, José Paulo as repassa à equipe sem filtrá-las, sobrecarregando-a com atividades
adicionais. Já desgastados e com sinais de estresse, a produtividade da equipe começa a cair.
Dois dos principais e prováveis impactos na equipe de José Paulo, de acordo com as consequ-
ências que já estão ocorrendo, são relativos a
a) instigar conflitos dentro da equipe e fora dela.
b) afetar a motivação e o clima organizacional.
c) dirimir a dispersão e a indisponibilidade das pessoas.
d) oferecer treinamento e benefícios adicionais.
e) identificar falta de competência e diversidade.
Vamos lá! A questão pede duas consequências (impactos) para as ações de Paulo.
Adriel Sá
a) Errada. Ainda que haja a possibilidade de conflitos, a questão pede duas consequências
(impactos) para as ações de Paulo, e não apenas uma (conflitos).
b) Certa. Observe: José Paulo repassa as solicitações à equipe sem filtrá-las, sobrecarregan-
do-a com atividades adicionais (isso, claramente, afeta a motivação). Já desgastados e com
sinais de estresse, a produtividade da equipe começa a cair (isso, claramente, afeta o clima).
c) Errada. A questão não fala que as pessoas da equipe estão dispersas e indisponíveis!
d) Errada. José Paulo é menino mau! O que ele está fazendo é maldade, e não benefício!
e) Errada. José Paulo sobrecarrega a equipe e a equipe é que é incompetente? Não, né!
Letra b.
030. (FCC/TRE-SP/ANALISTA JUDICIÁRIO-PSICOLOGIA/2017) Sobre a composição de gru-

pos e equipes de trabalho no contexto organizacional compreende-se que
a) para compor uma equipe deve-se propor um objetivo a cada participante, estes devem pos-
suir habilidades distintas, mas também capacidade para identificarem-se entre si.
b) as equipes de trabalho constituem unidades de desempenho que podem tanto beneficiar
quanto prejudicar o desempenho organizacional.
c) Um grupo de trabalho possui um objetivo comum e agrega trabalhadores que trocam infor-
mações, experiências e expectativas e tomam decisões em interação constante.
d) sincronia e coesão são duas propriedades imprescindíveis a um grupo de trabalho. A primei-
ra se refere aos ajustes de tempo, a segunda ao trabalho em conjunto.
e) a opção por equipes de trabalho, pelos gestores organizacionais, prescinde de planejamen-
to, já que elas estarão sempre alinhadas às necessidades da organização.
Vamos analisar cada alternativa:

a) Errada. A equipe requer objetivo comum, e não um objetivo a cada participante.
b) Certa Destacamos que precisamos analisar as alternativas para chegar ao gabarito da ques-
tão. De fato, as equipes não são garantia de sucesso total no desempenho das organizações.
c) Errada. A equipe é que possui um objetivo comum. No grupo, temos objetivo de trabalho
individual.
d) Errada. Sincronia e coesão são duas propriedades imprescindíveis a uma equipe, não a um
grupo de trabalho.
e) Errada. A formação de equipe necessita, sem dúvida, de planejamento.
Letra b.
031. (FCC/TRT 15ª REGIÃO/ANALISTA JUDICIÁRIO-PSICOLOGIA/2018) Equipes de produ-

ção, de serviços, de gerência, de projetos e consultivas podem ser diferenciadas pelo tipo de
trabalho que realizam e pelo propósito que buscam. Essas equipes são exemplos de equipes
a) de autogestão.
Adriel Sá
b) formais.
c) estruturais.
d) ocasionais.
e) funcionais.
Equipes funcionais agrupam especialistas em determinadas atividades. Em suma, o objetivo é

ter pessoas com expertises similares trabalhando juntas.
Letra e.

Os grupos são formados em um processo de quatro a cinco fases: formação; erupção; norma-
lização; realização; e encerramento (nos casos em que isto acontece).
As fases de formação de um grupo ou equipe são (alguns nomes podem variar):

• Formação: etapa inicial caracterizada pelo sentimento de incerteza. Envolve definição
de propósitos e estrutura.
• Erupção/conflito/tormenta: etapa em que surgem questão relacionadas ao exercício de
poder, liderança e controle.
• Normatização: os componentes desenvolvem relacionamentos, os papéis estão defini-
dos e há coesão.
• Desempenho/realização: é a etapa onde a atividade prevista é realizada. É a ação em si.
• Desintegração/encerramento: É o desfazimento do grupo ou equipe, após a realização
das tarefas. Essa fase pode ocorrer ou não, devido a existências de grupos ou equipes
permanentes e temporárias.
Certo.

Adriel Sá
Na fase de normalização, a estrutura do grupo já está plenamente funcional e as energias já
são gastas na realização das atividades.
O item está incorreto porque é na etapa de desempenho/realização que a estrutura do grupo

está plenamente funcional e as energias já são gastas na realização das atividades. A fase de
normalização é anterior à de desempenho e é caracterizada pelo desenvolvimento de relacio-
namentos e reconhecimento de papéis.
Errado.
034. (IAUPE/SEMPETQ PE/COORDENADOR DE UNIDADES/2013) Sobre o trabalho em equi-

pe, assinale a alternativa INCORRETA.
a) A equipe é um grupo primário, em que seus participantes se conhecem, relacionam-se
diretamente.
b) Nas equipes, há uma unidade de espírito e de ação.
c) Nos resultados das equipes, verifica-se que o que elas querem atingir são os objeti-
vos pessoais.
d) A equipe traz consigo a ação, a execução do trabalho, agrupando profissionais de categorias.
e) Diferentes, complementando-se, articulando-se e dependendo uns dos outros para objeti-
vos comuns.
A questão é montada com base numa citação de um artigo de Adriano Milton Preisler, Jadson
Alberto Borba e Júlio Cesar Battirola, publicado na Rev. PEC, Curitiba, v.2, n.1, p.113-126, jul.
2001-jul. 2002:
A equipe é um grupo primário, em que seus participantes se conhecem, relacionam-se diretamen-

te, havendo ainda uma unidade de espírito e de ação. Quando focalizam-se as equipes, verificam-se
que os resultados que elas querem atingir são os objetivos da organização. A equipe traz consigo a
ação, a execução do trabalho, agrupando profissionais de categorias diferentes, complementando-
-se, articulando-se e dependendo uns dos outros para objetivos comuns.
Note que as alternativas são retiradas desse trecho. Observe que a redação é péssima. A letra
E, inclusive, não tem sentido, está solta! Na letra A, os autores falam em grupo primário, sem
especificar o uso do termo primário. Enfim, uma péssima questão para aprendizado.
Letra c.
035. (IAUPE/SEMPETQ PE/ANALISTA ADMINISTRATIVO/2013) Uma equipe autoge-

renciável é
Adriel Sá
a) um grupo íntegro de colaboradores responsáveis por todo processo ou segmento de trabalho.

b) formada por um chefe e seus subordinados diretos.
c) apenas, um grupo que trabalha em conjunto.
d) uma equipe interfuncional.
e) despreocupada com o desempenho coletivo apreciável.
As equipes autogerenciáveis são grupos de funcionários que realizam trabalhos muito relacio-
nados ou interdependentes e assumem muitas das responsabilidades que antes eram de seus
antigos supervisores. Normalmente, isso inclui o planejamento e o cronograma de trabalho, a
delegação de tarefas aos membros, o controle coletivo sobre o ritmo do trabalho, a tomada de
decisões operacionais e a implementação de ações para solucionar os problemas.
Essas equipes até escolhem seus membros e avaliam o desempenho uns dos outros. Conse-
quentemente, as posições de supervisão perdem a sua importância e até podem ser eliminadas.
Analisando as alternativas temos que:
a) Certa. Essa é a definição de uma equipe autogerenciável. Elas possuem autonomia e res-
ponsabilidade o suficiente para cuidar das próprias entregas com excelência, sem depender
da figura de um chefe.
b) Errada. Não é necessária a figura de um chefe nas equipes autogerenciáveis. Como vimos,
elas possuem autonomia.
c) Errada. É mais do que um grupo que trabalha em conjunto. Elas possuem alto impacto, siner-
gia e alto grau de comprometimento entre seus membros.
d) Errada. São grupos de funcionários que realizam trabalhos muito relacionados ou inter-
dependentes e assumem muitas das responsabilidades que antes eram de seus antigos su-
pervisores.
e) Errada. Pelo contrário, as equipes autogerenciáveis têm autonomia e responsabilidade o
suficiente para cuidar das próprias entregas com excelência. São altamente comprometidas,
sinérgicas e responsáveis.
Letra a.
036. (IAUPE/SETEQ PE/AGENTE DE INTERMEDIAÇÃO DE MÃO DE OBRA/2017) Em rela-

ção à importância do relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho, é INCORRETO
afirmar que
a) o diálogo é o elemento central das relações entre os indivíduos.
b) o comportamento ético deve ser o princípio de vida da organização, pois ser ético é preocu-
par-se com a felicidade pessoal e coletiva.
c) a produtividade de um grupo está intimamente relacionada com a humanização, o relacio-
namento interpessoal e a ética.
d) no trabalho em equipe, é fundamental que haja respeito, confiança, amizade e cooperação.
Adriel Sá
e) as relações interpessoais são fundamentais tanto para os indivíduos quanto para as organi-
zações, no que diz respeito à melhoria da produtividade e da qualidade de vida.
A humanização, o relacionamento interpessoal e a ética são fatores importantes na produti-

vidade. No entanto, a produtividade pode ocorrer sem esses fatores, em um ambiente hostil e
autocrático. Logo, considerando as alternativas, esse é o gabarito a ser marcado.
a) Certa. O diálogo é uma conversa entre duas ou mais pessoas onde deverá sempre ocorrer
uma troca de ideias para se chegar a um bom entendimento.
b) Certa. Ser ético ou ter um comportamento ético refere-se a um modo exemplar de viver ba-
seado em valores morais. É o comportamento definido socialmente como bom.
d) Certa. Cada vez mais o trabalho em equipe tem sido incentivado em diversas áreas pro-
fissionais, pois torna o trabalho mais eficaz e enriquecedor, por se tratar de várias pessoas
pensantes que contribuem dessa forma para a melhoria da atividade a que se propõe realizar.
e) Certa. O relacionamento interpessoal é uma variável do sistema de administração partici-
pativo, que representa o comportamento humano que gera o trabalho em equipe, confiança e
participação das pessoas.
Letra c.
037. (IAUPE/PREF. CAETÉS/AGENTE ADMINISTRATIVO/2018) “Pensando na organização

como um todo, o mais importante é entender o que motiva uma pessoa a fazer parte dela.
Podem ser incentivos financeiros (altos salários e bônus), o propósito da empresa em si (qual
a causa por trás do faturamento?), o desafio proporcionado a quem participa delas (em nível
individual e coletivo), um plano de carreira consistente (desenvolvimento e valorização de fun-
cionários).”
O trabalho em equipe é de fundamental importância para uma boa gestão de pessoas. Sobre
mecanismos para melhorar a gestão de pessoas, analise os itens abaixo:
I – Crie grupos de trabalho
II – Utilize um software para compartilhamento de tarefas
III – Faça reuniões de acompanhamento
IV – Tenha momentos de diversão
Estão CORRETOS
a) I, II e III, apenas.
b) I, II, III e IV.
c) II, III e IV, apenas.
d) III e IV, apenas.
e) I, III e IV, apenas.
Adriel Sá
A questão se baseia no site: https://jornadadogestor.com.br/o-que-e/os-5-pilares-da-ges-

tao-de-pessoas/. Vejamos.
A empresa é um organismo só com um objetivo comum para todos, por isso não faz senti-
do cada setor ou cada equipe ter os seus próprios objetivos se eles não possuem ligação com
os demais. Só conseguindo ver a importância do que todos estão realizando é que os funcio-
nários sentem-se relevantes dentro de um ambiente organizacional.
Por isso muito mais do que aquele papo de ter um ambiente bacana (que até é importante
e se você quiser entender como o seu está, utilize a nossa planilha de pesquisa de clima orga-
nizacional), eu acredito em iniciativas que fazem com que o trabalho em equipe seja natural e
orgânico ao trabalho em si na sua empresa ou área.
Dicas práticas de como melhorar o trabalho em equipe na gestão de pessoas da
sua empresa:
• Crie grupos de trabalho – Esses grupos de trabalho funcionam como projetos específi-
cos. Possuem início, meio e fim, bem como um objetivo bem claro que deve ser alcan-
çado.
• Utilize um software para compartilhamento de tarefas – Como eu havia falado ali em
cima, quanto mais natural for a interação entre colaboradores, mais prático vai ser gerar
um trabalho em equipe de primeira. Uma forma de fazer isso é utilizando um software
de gerenciamento de tarefas e todos.
• Faça reuniões de acompanhamento – O trabalho de equipe fica muito melhor quando
todo mundo está na mesma página. Reuniões de no máximo 30 minutos no início de
cada semana conseguem criar uma sinergia muito grande entre atividades em comum
de equipes diferentes.
• Tenha momentos de diversão – Nada melhor para um bom ambiente de trabalho ter
momentos em que você não fala de trabalho. Por isso, estimule momentos de interação
fora do ambiente de trabalho. Isso pode variar desde um almoço até um happy hour.
Letra b.
038. (FGV/CM SALVADOR/ANALISTA LEGISLATIVO MUNICIPAL/2018) Um gerente tem es-

tilo de liderança participativo e costuma debater os problemas e tomar decisões em conjunto
com sua equipe de trabalho. O gerente considera que tomar decisões em grupo traz, como
vantagens, maior aceitação e legitimidade das decisões.
No entanto, o gerente reconhece que as decisões em grupo também apresentam alguns pon-
tos fracos, como:
a) exigir muita experiência dos decisores;
b) consumir muito tempo;
Adriel Sá
c) estimular a racionalidade limitada;

d) gerar conflito de papéis;
e) dificultar a aceitação da solução escolhida.
Grupos costumam tomar mais tempo para decidir do que as pessoas, naturalmente. Reuniões,
debates e a busca de uma decisão de consenso levam tempo.
a) Errada. Trata-se de uma desvantagem (ponto fraco) da decisão individual em relação à de-
cisão grupal.
c) Errada. A racionalidade limitada é um conceito que se aplica tanto a decisões individuais
quanto grupais. O Modelo de Racionalidade Limitada ou Modelo de Carnegie propõe que não
é possível para um tomador de decisões ter acesso a todas as possibilidades de ação, além
do alto custo envolvido nesse processo. O termo “racionalidade” diz respeito à qualidade ou
estado de ser sensato, com base em fatos ou razões.
d) Errada. Na decisão participativa não há esse conflito de papéis. Na realidade, temos maior
diversidade de experiências e perspectivas sobre os diversos assuntos.
e) Errada. Uma das vantagens da decisão em grupo é a maior aceitação e legitimidade
da decisão.
Letra b.
Adriel Sá
Professor de Direito Administrativo, Administração Geral e Administração Pública em diversos cursos
presenciais e telepresenciais. Servidor público federal da área administrativa desde 1999 e, atualmente,
atuando no Ministério Público Federal. Formado em Administração de Empresas pela Universidade Federal
de Santa Catarina, com especialização em Gestão Pública. Foi militar das Forças Armadas por 11 anos,
sempre atuando nas áreas administrativas. É coautor da obra “Direito Administrativo Facilitado” e autor da
obra “Administração Geral e Pública - Teoria Contextualizada em Questões”, ambas publicadas pela Editora
Juspodivm.

Gestão Pública e Ética: Grupos x Equipes

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Gestão Pública e Ética: Grupos x Equipes

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NOÇÕES DE

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E TRABALHO EM

Em suma, temos as seguintes distinções:

Esforço individual (sinergia neutra) – Esforço coletivo (sinergia positiva) –

Responsabilidade por resultados Responsabilidade compartilhada pelos

Objetivo de trabalho individual Objetivos de trabalho compartilhados

Independência Dependência mútua

Habilidades aleatórias e variadas Habilidades complementares

Compartilhamento de informações Processo interno de aprendizagem

Obs.: Fique atento(a)!

001. (FEPESE/JUCESC/TÉCNICO EM ATIVIDADES ADMINISTRATIVAS/2017) A interação

002. (CONSULPLAN/TSE/TÉCNICO JUDICIÁRIO/2012) A dificuldade em encontrar pessoal

003. (CONSULPLAN/IBGE/SUPERVISOR DE PESQUISAS-ESTATÍSTICA/2011) Sobre a im-

( ) agilidade na captação e no uso das informações.

004. (CONSULPLAN/HOB/AGENTE DE ADMINISTRAÇÃO/2015) São consideradas vanta-

Como vimos, são vantagens do trabalho em equipe:

• a agilidade na captação e uso das informações;

005. (FEPESE/TCE-SC/AUDITOR-FISCAL DE CONTROLE EXTERNO/2006) De acordo com

Com base no texto acima, assinale a alternativa correta:

2.1. Estágios de Desenvolvimento dos Grupos

006. (CEBRASPE/CESPE/TELEBRAS/ESPECIALISTA EM GESTÃO DE TELECOMUNICA-

A fase de tormenta consiste no período de incerteza vivenciado pelos grupos de trabalho no

Como vimos, a descrição se refere ao estágio de formação, e não tormenta.

2.2. Estrutura dos Grupos

007. (FEPESE/JUCESC/ANALISTA TÉCNICO ADMINISTRATIVO/2017) Em administração,

008. (CONSULPLAN/IBGE/SUPERVISOR DE PESQUISAS-ESTATÍSTICA/2011) Quando

Os resultados do trabalho em equipe são caracterizados apenas nas alternativas

Ambiente TRADICIONAL Ambiente de EQUIPES

O treinamento interdisciplinar é O treinamento interdisciplinar é a

As tarefas exigem habilidades e

A maioria da informação é “propriedade A maioria da informação é livremente

O treinamento para quem não é O aprendizado contínuo exige

A disposição a tomar riscos é Uma disposição a tomar riscos dentro

As pessoas trabalham sozinhas. As pessoas trabalham juntas.

Todos trabalham para melhorar

I – Os administradores e as equipes determinam e planejam em conjunto o trabalho (AMBIEN-

3.1. Tipos de Equipes de Trabalho

pessoas colaborem on-line - utilizando meios de comunicação como redes inter­nas e

009. (FEPESE/CIASC/TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR-ADMINISTRADOR/2017) Indique o

As equipes de trabalho autogerenciadas são grupos de empregados (geralmente em número

010. (FEPESE/FCEE/ADMINISTRADOR/2012) As equipes de trabalho podem ser classifica-

Como vimos, as equipes de soluções de problemas se reúnem em alguns momentos para a

3.1.2. Tipologia de Acordo com o Estágio de Desempenho9

011. (CEBRASPE/CESPE/MPU/TÉCNICO DO MPU/2015) Julgue o item a seguir, referente a

Na pseudoequipe pode-se definir um trabalho, mas não há preocupação com o desempenho

3.1.3. Outros Tipos de Equipes

012. (FEPESE/MPE SC/ANALISTA DO MINISTÉRIO PÚBLICO/2014) Considere as seguintes

013. (INSTITUTO CONSULPLAN/ISGH HRVJ/RECEPCIONISTA/2022) O trabalho em equi-

Análise das afirmativas:

014. (CONSULPLAN/PREF. PAULO AFONSO-BA/EDUCADOR SOCIAL/2008) As relações

015. (CONSULPLAN/PREF. PAULO AFONSO-BA/RECEPCIONISTA/2008) Sobre o relaciona-

016. (CONSULPLAN/PREF. DE VENDA NOVA DO IMIGRANTE-ES/ALMOXARIFE/2016) “No

Esforço individual (sinergia neutra) – Esforço coletivo (sinergia positiva) –

Responsabilidade por resultados Responsabilidade compartilhada pelos

Objetivo de trabalho individual Objetivos de trabalho compartilhados

Independência Dependência mútua

Habilidades aleatórias e variadas Habilidades complementares

Compartilhamento de informações Processo interno de aprendizagem

• Estrutura dos grupos

002. (FGV/CM SALVADOR/ANALISTA LEGISLATIVO MUNICIPAL/2018) Os trabalhos em

003. (FGV/CM SALVADOR/ANALISTA LEGISLATIVO MUNICIPAL-GESTÃO DE PESSO-

004. (FAUEL/CM ASSAÍ/AUXILIAR ADMINISTRATIVO/2018) Um bom grau de trabalho em

005. (VUNESP/PAULIPREV/TÉCNICO EM ENFERMAGEM/2018) O técnico de enfermagem

pessoas colaborem on-line - utilizando meios de comunicação como redes internas e