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PERFIL EMPRESARIAL RODRIGO ABREU

A estratégia para ser líder também na área de atendimento

Ano 9 // nº 91 // março 2010 // R$ 9,90 // www.clientesa.com.br

ESPECIAL
A transformação da
atividade, com convergência
e clientes mais exigentes

DIA MUNDIAL
DO CONSUMIDOR
Uma nova leitura das
relações de consumo na
visão empresarial

ROGER MICHAELIS // OSRAM DO BRASIL

TRADIÇÃO ´œ8´´´žaXa´8n´ŸŒ8OŒ´¼±ÁQEXaÁ‰8
OÁ†¼Á±8OaŒ¼aŒ9±8a‰ta´¼EXaO†aŒ¼a

Nasce uma nova Gestão do


CADERNOS

marca, com Conhecimento,


ESPECIAIS

muita história e uma nova cultura


posicionamento em benefício
dos clientes
Ano 9 // nº 91 // março 2010 www.clientesa.com.br

MAIS UM CONTEÚDO
100% EXCLUSIVO
O melhor exemplo de construção de uma )D]XPDDYDOLDomRGRPHUFDGRHFRPR5RJHU
cultura de gestão de cliente pode ser o próprio fala em futuro, com a convergência dos canais
tempo, com seus erros e acertos. Por isso, de comunicação. Por atuarem em segmentos
entrevistar presidentes de empresas centenárias, bem distintos, são dois cases também distintos,
FRPRMi¿]HPRVDRORQJRGHTXDVHDQRV PDVTXHDJUHJDPPXLWRYDORUjGLVFXVVmRVREUH
GDUHYLVWD&OLHQWH6$pJUDWL¿FDQWH0DLVTXH FOLHQWH0DLVLQIRUPDomRHFRQWULEXLomRSDUDD
isso. Poder discutir, avaliar e até ousar opinar, é consolidação da cultura cliente no Brasil, está
UHDOPHQWHJUDWL¿FDQWH1HVWDHGLomRWUD]HPRV QREDODQoRGRVDQRVGRSRUWDO&DOOFHQWHU
outro bom exemplo. O case da Osram contada LQIEUTXHWUD]RSLQLmRGHYiULRVSUR¿VVLRQDLV
pelo seu presidente do Brasil, Roger Michaelis. GHGHVWDTXHQRPHUFDGRHUHVSRQViYHLVSHODV
Ele nos revela nesta Entrevista Exclusiva a GH¿QLo}HVHVWUDWpJLFDVGHDo}HVHJHVWmRGH
construção da cultura de gestão de clientes da clientes. Eles contam como evoluiu a atividade,
HPSUHVDDOHPmDRORQJRGHVHXVPDLVGH FRPRGHVD¿RGRVXUJLPHQWRGHQRYRVFDQDLV
DQRVGHKLVWyULDHFRPRDV¿OLDLVDH[HPSOR de comunicação, a disseminação das redes
do Brasil, contribuem com a consolidação de sociais e as novas gerações de clientes cada
conceitos e cultura, dentro de sua estratégia de YH]PDLVH[LJHQWHV2XWURGHVWDTXHLPSRUWDQWH
independência. E, do outro lado, a história da desta edição é a matéria dedicada ao Dia do
caçula, comparando as idades de nascimento, &RQVXPLGRUTXHDERUGDRVXUJLPHQWRGDGDWDH
a americana Cisco, contada pelo seu presidente ID]XPEDODQoRWDPEpPGDHYROXomRGDVUHODo}HV
brasileiro Rodrigo Abreu. Ele comenta a de consumo. Um trabalho jornalístico respeitável
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a estratégia agressiva desenhada para posicionar H[FOXVLYR,PSHUGtYHO
a companhia na liderança no fornecimento de
soluções para o mercado de gestão de clientes. Vilnor Grube

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8 cliente sa março 2010 www.clientesa.com.br


20 Tradição
Roger Michaelis, Osram do Brasil
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de relacionamento com todo o ciclo
relacionamento do business

ESPECIAL Perfil Empresarial


Um novo competidor
O presidente da Cisco do
Brasil mostra crescimento
da companhia no País e
conta a estratégia para

Os passos de uma transformação


38 ser líder também em
JHVWmRGHFOLHQWHV

42 A trajetória da atividade ao longo dos últimos


DQRVFRPRUHÀH[RGDWUDQVIRUPDomRGRV
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PDLVH[LJHQWHV
34 Dia Mundial
do Consumidor
14 Business Center De olho no cliente
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Novo modelo de remuneração
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de consumo na
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