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Cientifica

Marke'ng de Resultados

Hotis&

Pousadas

Como aumentar a lucratividade do


seu Hotel ou Pousada utilizando o
Google e o seu prprio site.






[ ps: mesmo em baixa temporada !!! ]

\\ Hotis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

NDICE
Comece por aqui

Introduo

Como o Marketing de Resultado funciona?

As 5 etapas

28

Contatos

79

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\\ Hotis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

Querido leitor, sabe que paisagem essa?


o lago Javary em Miguel Pereira-RJ,
local de onde escrevo este
e-book.

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\\ Hotis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

INTRODUO
1

Este e-book foi criado para auxiliar Hotis e Pousadas a implementarem uma
estratgia de Marketing Digital focada em gerar resultados: Hospedes e Vendas.
Tambm pode servir de apoio a proprietrios de lojas e empresrios de todo tipo.

Sero abordados todos os elementos que compem uma estratgia de vendas.


Apresentaremos nmeros que comprovam que o Marketing de Resultado uma
ferramenta que gera vendas e lucro e que j ajudou muitas empresas a crescerem
em pouco tempo com um retorno muito grande com investimento relativamente
baixo para os resultados obtidos.

Se voc est buscando uma forma de aumentar a receita do seu negcio,


mostraremos neste e-book o passo-a-passo para conseguir isso atravs da internet,
utilizando o seu prprio site ou blog, implementando uma serie de tcnicas e
mtodos que so utilizados por grandes empresas para obterem sucesso em seus
empreendimentos.

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\\ Hotis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

Neste e-book sero abordados conceitos como: Lead, Landing Pages, Converso,
Keywords, funil de vendas, personas, ROI e outros conceitos que podem ser novos
pra voc. Explicaremos com muita clareza e objetividade para que voc absorva o
mximo de informao possvel em um curto perodo de tempo.

Mostraremos exemplos reais onde foram aplicadas estas tcnicas para voc ver
que o Marketing de Resultados realmente funciona e que o modelo ideal para
ser aplicado em seu negcio, seja ele uma pequena Pousada ou uma grande rede
de Hotis.

Ao longo do texto deixaremos Links para outros materiais que voc deve baixar e
ler para complementar o seu conhecimento em Marketing Digital.

Leia com muita ateno, faa anotaes e caso haja necessidade de tirar duvidas,
deixarei meus dados de contato no final deste e-book, voc poder entrar em
contato comigo quando quiser.

BOA LEITURA

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\\ Hotis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

Como o
Marketing de
Resultados
funciona

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\\ Hotis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

MUDANA

no processo de compra
Voc se lembra como
eram as coisas antes da
internet?

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Anncios em TV
Rdio
Outdoors

e outros meios de comunicao


divulgavam produtos e servios e
tentavam criar algum tipo de interesse.

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Se esse interesse surgisse, o vendedor


detinha todas as informaes sobre o
produto ou servio em questo e
encaminhava os consumidores pelo processo
de compra.

Por Exemplo
Se voc quisesse trocar de carro, o caminho
natural era ir at a concessionria e ter uma
aula: o vendedor explicaria todos os modelos,
preos, especificaes tcnicas e etc.

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Aqui o Vendedor fazia a


maior parte do trabalho,
bons argumentos
levavam o cliente a uma
deciso de compra

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Hoje o PODER
est com o CONSUMIDOR
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\\ Hotis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

Ele vai ativamente atrs de


informaes sobre o que quer comprar.

BASTA JOGAR NO GOOGLE


Informaes em sites, fruns, mdias sociais,
anncios. No faltam fontes sobre o produto ou
servio desejado.

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\\ Hotis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

Pesquisas indicam que hoje cerca de 60% do


processo de compra j est feito quando o
consumidor entra em contato com vendedor.

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\\ Hotis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

MARKETING DE

INTERRUPO

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X PERMISSO
MARKETING DE

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\\ Hotis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

AS PESSOAS ESTO CANSADAS


DE TANTA INFORMAO.
So comerciais na TV, emails irrelevantes para
elas e pop-ups que interrompem o que esto
fazendo e no entregam nada que as interesse.

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\\ Hotis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

O consumidor no quer mais ser


bombardeado por propaganda.
No adianta querer ser mais um
num mar de publicidade.

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\\ Hotis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

preciso ser

RELEVANTE
para o seu pblico

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\\ Hotis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

Usar a Internet para oferecer


contedo de valor para ele e
conquistar a sua

ateno e curiosidade

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\\ Hotis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

O Site do seu Hotel ou Pousada


deve ser a mais completa

fonte

de informaes disponvel
na internet sobre turismo e
entretenimento na sua cidade.

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\\ Hotis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

preciso

CONTEXTO
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\\ Hotis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

Conhecer o pblico,
desenhar personas e
direcionar contedo para
elas para atrai-las para
os canais da sua
empresa e encaminh-

las pela jornada de


compra at se tornarem
clientes.

Afinal, esse o grande


objetivo do Marketing Digital:

RESULTADOS
Marke>ng de Resultados
Contedo + Relacionamento = Vendas

As Empresas querem e
precisam de Resultados.
o famoso

ROI

Return on Investiment

Retorno sobre o Investimento

Todo o investimento e esforo deve retornar como

LUCRO
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\\ Hotis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

MENSURVEIS
Voc sabe quanto investe,
onde investe,
As aes de Marketing Digital so
MENSURVEIS

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e quanto retorna para a sua empresa.

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\\ Hotis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

E sim Leads
qualificados e Vendas

Nada de Likes, Fs e
Seguidores

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\\ Hotis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

Alm disso, o crescimento dos investimentos


publicitrios com Internet vem avanando rapidamente
e a tendncia continuar aumentando:

Fonte: ZenithOptimedia

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\\ Hotis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

As 5 Etapas
Como chegar l
1.

Atrair

2.

Converter

3.

Relacionar

4.

Vender

5.

Analisar

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\\ Hotis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

Vamos ver como funciona


cada uma delas.

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\\ Hotis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

As 5 Etapas
1.

Atrair

2.

Converter

3.

Relacionar

4.

Vender

5.

Analisar

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\\ Hotis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

Atrair
O primeiro passo atrair visitantes
para os canais do seu Hotel ou Pousada

Otimizao de contedo para o seu site


aparecer na primeira pagina do Google
(SEO Search Engine Otmization)

Canais

Produo de contedo para o Blog

Site
Blog
Canal do Youtube
Pagina no Facebook

Compra de Mdia:
Anncios no Google Adwords
Anncios no Facebook Ads
Anncios no Youtube

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\\ Hotis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

PRODUO
Agora a hora de produzir
contedo.

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\\ Hotis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

Pesquisa
A meta da Pesquisa entender cada vez melhor o
comportamento do consumidor, escolher as palavras mais
adequadas a seu negcio, aquelas que lhe daro um trfego
substancial para comear o trabalho com marketing digital.
A busca por uma palavra-chave est ligada inteno do mercado
com relao aquela palavra. A ferramenta do Google Trends
mostra quais as buscas mais comuns relacionadas palavra que
voc deseja buscar.

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\\ Hotis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

Pesquisa:
Imagine se existisse uma ferramenta onde voc
soubesse o que o seu Cliente est procurando?
Quanto voc pagaria por ela? E se eu te contar
que esta ferramenta j existe e que ela
GRATUITA, voc acreditaria? Sim, verdade, ela
se chama Google Keyword Planner.
O Planejador de palavras-chave do Google.

Pesquise as palavras-chaves que os seus clientes


buscam no google, produza um contedo exclusivo
com as palavras-chaves mais buscadas por eles,
assim toda vez que eles pesquisarem no google com
essas palavras-chaves eles encontraro o seu site
ou blog com o contedo que voc produziu e
publicou numa Landing Page, eles deixaro os
dados de contato e se tornaro seus LEADS.

Exemplo: Suponhamos que o seu Hotel ou Pousada fique em Miguel Pereira e que voc
acaba de produzir e publicar no seu blog ou site um e-book com o seguinte titulo:
PontosTursticos de Miguel Pereira quando o seu publico pesquisar no google por
Miguel Pereira o seu site ou blog dever aparecer nas primeiras posies.

A mesma palavra chave do seu


eBook.

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\\ Hotis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

1
Seu site na
primeira posio
e-book: Pontos Turisticos de Miguel Pereira
www.miguelpereira.biz/pontos-turisticos-de-miguel-pereira
Os 10 incriveis pontos turisticos de Miguel Pereira/RJ

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\\ Hotis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

Quando voc realiza uma busca especfica, por uma palavra-chave


como Pontos Tursticos de Miguel Pereira, o Google exibir na
primeira pgina os sites mais relevantes para aquela busca. Na
segunda pgina, viro os prximos.
Funciona como um ranking e, sem dvidas, os primeiros colocados
so os que levam a maioria dos cliques mais de 90% dos
visitantes no passam da primeira pgina do Google.
A primeira posio na busca orgnica recebe a maior parte dos
cliques, 35% do trafego.

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\\ Hotis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

Resultado da
busca Paga

Resultado
da busca
Orgnica

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Tela principal do Planejador


de Palavras-Chave do Google

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Em maro de 2015 houveram mais


de 2 milhes de buscas pela
palavra-chave Miguel Pereira RJ

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\\ Hotis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

Persona
Conhecer quem o Publico Alvo o segredo do Marketing.
muito importante saber quem o cliente, quais so as aspiraes
dele, o que ele deseja secretamente, do que ele gosta e no gosta,
quais so os seus hbitos de consumo.
Alm de colher os dados demogrficos, como sexo, idade, endereo,
profisso, etc procure saber profundamente quem o cliente.
Encontre pontos de conexo entre a sua empresa e o seu cliente. Os
pontos de conexo podem ser definidos em 2 principais reas:

1- se afastar da dor ou 2 - se aproximar do prazer.

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\\ Hotis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

Pesquisa
Se voc souber quantas pessoas digitam uma determinada palavrachave que represente o produto que voc vende, ficar muito mais
fcil estimar a demanda do mercado, quando investir em
divulgao ou qual promoo dever ter naquele perodo.
A ferramenta de palavras chave do Google fornece o nmero de
buscas por determinada palavra-chave ms a ms.

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\\ Hotis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

Produo de
contedo

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Falam muito das mdias sociais no


marketing digital, mas o que as
pessoas mais fazem l indicar
coisas que acharam relevante, ou
seja, CONTEDO!

O Contedo, REI.
Bill Gates

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Mapear os contedos relevantes


para o seu pblico-alvo e
oferec-los no blog do seu Hotel
ou Pousada abre um canal para o
pblico chegar at voc.

\\ Hotis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

Produo:

o momento de escolher um tema,


a partir de uma palavra-chave.
Existem vrios tipos de iscas digitais
que se pode produzir, as mais
comuns so: e-book(como este),
vdeos, Infogrficos, Podcast, Etc..
Qualquer coisa que se possa entregar
digitalmente.

Procure sempre dar uma viso


completa sobre o tema, algo que
seja Relevante para o seu
publico alvo, use a sua
criatividade e oferea algo que
seja nico.

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Importante:
Usando o exemplo anterior,
se algum busca por
Miguel Pereira, porque
quer conhecer a cidade,
ento seja a maior fonte
de informao sobre ela.

Tome cuidado para


no ficar muito focado
em seu Hotel ou
Pousada ao longo do
contedo, foque no
desejo do cliente.

\\ Hoteis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

Produo:

Defina uma linha editorial a


partir das palavras chaves mais
buscadas pela sua persona.
Sabendo o que o seu cliente
busca no Google mais fcil
produzir contedo para eles.
Eduque o seu cliente sobre o seu
negcio e ele certamente
comprar de voc.
Nunca pare de produzir
contedo: muito importante
manter uma frequncia de
publicao, assim as pessoas
gostam de contedo de primeira
mo e esto sempre visitando seu
site.

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Diversifique:
Produzir contedo diversificado
alm de gerar autoridade torna o
seu negcio mais atrativo junto
ao cliente, utilize diversos
canais: blogs, site, facebook,
twitter, etc... Cerque o seu
cliente de informao.
No copie nada da internet:
jamais copie contedo da
internet, aos olhos do Google isso
no bem visto, o seu site ser
rebaixado certamente, viola as
normas de direitos autorais. Faa
voc mesmo o seu prprio
contedo.

\\ Hoteis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

Esta etapa relativa a estrutura do contedo, a programao


voltada para a encontrabilidade, a usabilidade e o layout.
A beleza e a usabilidade devem sempre andar juntas. A beleza
gera credibilidade. O contedo deve ser um canal de
relacionamento, no uma sequencia de textos que falem da sua
empresa como se fosse um folder. O contedo deve ser uma
ferramenta de conversa, no um monlogo.

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\\ Hoteis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

Produo de
contedo
Alm disso, essa uma maneira
de o seu Hotel ou Pousada se
tornar uma referncia na sua
regio e ser encontrado
facilmente no Google.

Empresas que priorizam manter

13X mais chances


de ter um ROI positivo
um blog tm

Fonte: State of Inbound 2014

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\\ Hoteis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

Otimizao de
Contedo
SEO: significa otimizao para os
mecanismos de busca.
Google
Bing
Yahoo

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preciso executar aes de


otimizao no seu contedo para
que ele seja alcanado no Google
na primeira Pagina.

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\\ Hoteis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

Compra de
Mdia
Enquanto o trfego orgnico est
sendo construdo, investir em
servios de anncios como
Google Adwords ou Facebook Ads
uma boa opo.

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O Trafego Orgnico gerado


quando o seu site aparece
naturalmente nas primeiras
posies da busca no Google,
depois de ter feito uma boa
Otimizao com SEO.

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\\ Hoteis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

Compra de
Mdia
Os resultados da compra de mdia
surgem da noite para o dia e
permitem um flego maior
enquanto as aes de longo prazo
so trabalhadas.

Aps gerar trfego preciso


transformar esses visitantes em

Leads!

O Que so Leads? Pessoas que deixam suas informaes de contato


demonstrando interesse em se hospedar no seu Hotel ou Pousada. So um
valioso ativo para empresas investirem em relacionamento e gerar

oportunidades de negcio.
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\\ Hoteis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

Compra de
Mdia
Em muitos casos uma reserva ou
a compra de uma diria
complexa, ou seja, no feita na
hora e precisa ser amadurecida
pelo consumidor.

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Por isso melhor gerar Leads do


que tentar uma venda direta.
Investir em relacionamento com
eles atravs da internet garante
conquistar vendas
nesses casos.

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futuras

\\ Hoteis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

PUBLICAO de

CONTEUDO

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TTULO

O contedo que voc produziu o ponto de conexo entre o conceito


da sua empresa e o consumidor.
Existem dois caminhos que seu site tem que trilhar:
O primeiro o contedo in site, o contedo que voc publica
dentro do seu site, ele necessrio para uma boa colocao no
Google, mas tambm para persuadir o consumidor de que a sua
empresa a melhor opo para ele.
O outro caminho necessrio do contedo off-site, contedo
colaborativo desenvolvido pelos prprios usurios em sites 2.0,
colaborativos, nos quais sua marca est presente, contedo que a
empresa produz nesses sites: e-books, vdeos, postagens,
infogrficos, lbum de fotos, etc...

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MAPA DE PUBLICAO
CONTEDO

Contedo produzido pela


sua empresa

Publicar no
Site da sua
empresa

Publicar
nas Mdias
Sociais

Fazer SEO
Trafego
orgnico

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Publicar nos
sites
colaborativos

\\ Hoteis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

Locais para

PUBLICAR

Cada tipo de contedo tem


um local especifico

Para publicar textos, PDFs e Apresentaes de Slides voc pode


publicar no Slideshare

Para publicar vdeos as duas melhores plataformas so o Youtube e o


Vimeo.

Para publicar fotos voc pode criar um lbum no Picasa, Google Drive, ou
at mesmo no facebook.
Para publicar iscas digitais voc deve criar uma landing page
especifica para a publicao este contedo, criando um subdomnio
dentro do seu prprio site.

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\\ Hoteis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

As 5 Etapas
1.

Atrair

2.

Converter

3.

Relacionar

4.

Vender

5.

Analisar

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\\ Hoteis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

Converter
Aes na internet para gerar Leads
para seu Hotel ou Pousada:

Aes

Contedo relevante sobre a Cidade e


Regio
Divulgao desse contedo

Ofertas relevantes
Landing Pages
Promoo da Landing Page

Oferecer Iscas Digitais:


e-book Gratuito sobre a Cidade
Informaes Tursticas
Lista dos melhores Locais
Etc...

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\\ Hoteis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

Ofertas
Relevantes
Para conseguir os dados dos
visitantes deve-se oferecer uma
boa isca digital, algo de valor:
um e-book ou um Vdeo, um Guia
Turstico, sorteio de um passeio
guiado, etc... O contedo deve
ser

irresistvel!

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Isca Digital: O Visitante encontra


essa oferta a partir de buscas no
google ou no facebook, para
prosseguir na oferta ele tem que
deixar os dados de contato dele
para poder receber o contedo
no seu email.

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\\ Hoteis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

Landing
Pages
para capturar os dados dos
visitantes, as ofertas so
disponibilizadas em pginas
focadas para a converso.
Landing Page: Pagina de captura
de dados de contato, similar a
um formulrio.

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No fcil confiar em qualquer


pgina que encontramos na
Internet.
Landing Pages levam em conta
tcnicas que ajudam o texto a
ser mais persuasivo e a gerar
mais conforto e segurana,
aumentando a taxa de converso.

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\\ Hoteis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

Exemplo: Landing page do


Hotel Urbano

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\\ Hoteis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

Promoo da
Landing Page
Disseminar esse contedo
essencial. Call-to-action (uma
chamada no seu site ou blog
direcionando para a oferta),
envio de emails promocionais
para a base de Leads e compra
de mdia no Google e Facebook
so boas opes para aumentar a
gerao de Leads.

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Pagamento Social:
Para viralizar rapidamente a
oferta, podem ser usadas pginas
de converso que pedem um
compartilhamento nas mdias
sociais em troca do acesso ao
contedo. Isso far que seu Hotel
ou Pousada tenha centenas de
seguidores e fs naturalmente.

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\\ Hoteis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

Exemplo: Landing page com


pagamento social

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No basta apenas conseguir novos


contatos. Apenas 3% deles esto
prontos para comprar.

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Fonte: The Ultimate Sales Machine - Chet Holmes


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\\ Hoteis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

Para aumentar esse percentual,


preciso se relacionar com eles e

encaminh-los at o momento
da compra!

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\\ Hoteis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

Nessa etapa possvel passar


confiana para o potencial hspede e
gerar demanda nele ao identificar o
desejo de cada pessoa e entregar
contedos relevantes para ela.

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\\ Hoteis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

As 5 Etapas
1.

Atrair

2.

Converter

3.

Relacionar

4.

Vender

5.

Analisar

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\\ Hoteis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

Relacionar
Aes de relacionamento para
esquentar seus Leads.

Relacionamento
Mdias Sociais
Email Marketing
Automao de Marketing

Envio de contedo relacionado ao seu


Hotel ou Pousada
Sequncia automatizada de emails
vendedores
Midias Sociais:
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\\ Hoteis&Pousadas: Como aumentar a lucratividade do seu Hotel ou Pousada utilizando o Google e o seu prprio site.

Mdias
Sociais
Aproveite as caractersticas
desses canais para conversar com
o pblico, estreitar sua relao
com seus Leads e oferecer
contedos relevantes, sempre!!!

Campanhas no Facebook usando a


pagina da sua empresa so uma
fonte muito rica de gerao de
novos Leads alm de dar
credibilidade para a sua Marca.

Aqui os likes e seguiores no so a troco de nada, as pessoas


realmente interagem e se interessam pelo seu contedo a ponto de
divugar o seu Hotel ou Pousada espontaneamente, s porque gostam
e acham relevante, elas querem contar para as outras pessoas a
descoberta que fizeram.

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Email
Marketing
Esse canal direto com o Lead
uma oportunidade de ouro para
oferecer contedos de acordo
com seu perfil (Profisso, regio,
interesses, momento na jornada
de compra) e faz-lo avanar
para o momento da venda.

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Permite identificar e mapear as


caractersticas deles e focar uma

comunicao segmentada

para educ-lo, revelar a


necessidade dele em viajar e
oferecer uma soluo: um fim de
semana incrvel no seu Hotel ou
Pousada.

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Automao de
Marketing
Essas aes podem ser feitas de
maneira inteligente e
automatizada para acelerar os
resultados. Aqui o objetivo
nutrir o Lead de informao
relevante sobre a cidade, locais
tursticos, entretenimento, etc...

Voc no precisa escrever e


enviar manualmente os emails
um por um, existem ferramentas
que disparam os emails
automaticamente de acordo com
o interesse e o seguimento do
cliente.

QUERO CONHECER

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Definir gatilhos que acionem um fluxo


para avanar o Lead na jornada de
compra:

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Hotis e Pousadas que se


dedicam em nutrio de Leads
geram 50% mais reservas a um
custo 33% menor.
Fonte: Forrester Research

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Oportunidade:
Menos de 10% das empresas americanas
esto usando este recurso.
No Brasil o nmero ainda menor.

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Leads aquecidos?
Hora de Vender
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As 5 Etapas
1.

Atrair

2.

Converter

3.

Relacionar

4.

Vender

5.

Analisar

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Vender
As chances de vender para um

Lead quente so 8X maiores que


para um Lead frio.

Ao para vender
Qualificao de Leads

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Qualificar um Lead separar numa


lista aqueles contatos que esto
prontos para comprar, esses Leads so
repassados para equipe de Vendas do
seu Hotel ou Pousada, que s ter o
trabalho de efetuar a reserva do
cliente e fechar formas de pagamento
etc...
Todo o trabalho de sondagem e
argumentao, comum a uma equipe
de vendas, j foi feito nos passos
anteriores automaticamente por email.

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Qualificao de
Lead
Gerar Leads como jogar uma
rede no mar: vm peixes
grandes, mas tambm vm peixes
pequenos, lixo e outros objetos
sem utilidade.

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Para potencializar os resultados


definido o perfil dos Leads
que so boas oportunidades
para filtr-los e passar para o
time de vendas fechar o negcio.

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Capacidade de
comprar (FIT)

Perl Ideal
Leads Qualicados
Perl Bom

Perl Ok

Leads no-qualicados

E T A P A S D A J O R N A D A D E C O M P R A

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Inteno de
Comprar

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Venda
Fechada J
Hora de analisar e
otimizar o processo

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As 5 Etapas
1.

Atrair

2.

Converter

3.

Relacionar

4.

Vender

5.

Analisar

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Analisar
Para a mquina continuar rodando
bem preciso investir no que funciona
e ajustar o que for necessrio:

Relatrios de Acompanhamento
Relatrios podem ser dirios,
semanais ou mensais para
identificar possveis problemas e
oportunidades e acompanhar os
resultados de perto.

Dirio: monitorar grandes variaes e


comportamentos anormais
Semanal: acompanhar desempenho em
relao meta
Mensal: identificar problemas e
oportunidades e traar as aes para o
ms seguinte

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V I S I T A N T E S
L E A D S
O P O R T U N I D A D E S

V E N D A S

Relatrios mostram o desempenho das diferentes


aes de Marketing e indicam a situao do
funil de vendas do negcio.

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Pronto!
O ciclo est completo.

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As 5 Etapas
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Atrair

2.

Converter

3.

Relacionar

4.

Vender

5.

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CONTATO
portella@cientifi.ca
www.cientifi.ca

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A Cientifica tem como foco ajudar pequenas e mdias empresas e


empreendedores a desenvolverem suas ideias de negcio tendo o Marketing Digital
como a principal forma de conduzir uma estratgia de crescimento vencedora
orientada para gerar resultados: Lucros.
Oferecemos Consultoria em Vendas Online para pequenas e mdias empresas
desfrutarem dos beneficios que o Marketing Digital oferece para potencializao
de vendas de servios e produtos.
Criamos um programa de Desenvolvimento de Startup onde o empreendedor
tem todo o suporte inicial para tirar a sua ideia de negcio do papel seguindo o
conceito do Eric Ries e do Steve Blanck.
Disponibilizamos contedo gratuito em nosso site para colaborar com o
aprendizado em Marketing Digital e na criao de campanhas de vendas on line.

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