Teoria Geral dos Sistemas

Informaes gerais
- A teoria dos sistemas complementa a viso caixa-negra da ciberntica, olha para a prpria
arquitetura do sistema.
- Ambicionando mais do que a Ciberntica (que tendia a ver tudo como caixas negras), a Teoria
Geral de Sistemas olha tudo como um sistema, ora mais simples ora mais complexo e considera que tudo
pode ser visto como tal, independentemente dessa complexidade.
Sistemas
No sistema temos um conjunto de elementos (que so partes ou rgos do sistema) dinamicamente
relacionados numa rede de comunicaes (em decorrncia da interao dos elementos), formando uma
atividade (que a operao ou processamento do sistema) para atingir um objetivo ou propsito
(finalidade do sistema), operando sobre dados/energia/matria (entradas de recursos para o sistema
operar) para fornecer informao/energia/matria (sadas do sistema) - ideia de conectividade.
- Nos sistemas, muitas das interconexes operam atravs de fluxos de informao. A informao
a cola do sistema.
- Uma mudana no propsito de um sistema altera-o profundamente, mesmo se cada elemento ou
interconexo no se alterar.
- O sistema, enquanto Todo, no uma simples soma das suas partes, possui caractersticas que
estas no possuem, embora seja a forma como se interligam que permitam o aparecimento dessas
mesmas caractersticas o todo a maior que a soma das partes o sistema s pode ser explicada
na sua totalidade.
- a interao entre os elementos de um sistema (mais do que cada um destes elementos
isoladamente) que permite o funcionamento do mesmo, que permite o alcance de um nvel diferente
daquele onde cada um dos seus elementos se encontra.
- Remete para um sentido de Holismo/ Sinergia/ Gestalt, que significa o efeito multiplicador
quando as partes do sistema interagem entre si ajudando-se mutuamente. O efeito sinergtico mostra que
o resultado do todo maior do que a soma das partes.
- esta interao que permite a emergncia das propriedades do sistema.
- Reducionismo/Elementarismo: dispe uma viso reduzida e fragmentada. No entanto, o estudo dos
sistemas privilegia vises wholistas, isto , vises do todo.
- Propsito ou objetivo: todos os sistemas tm sempre um ou vrios propsitos, sendo que os elementos
do sistema, bem como os relacionamentos, definem um arranjo que visa sempre a um objetivo ou
finalidade a alcanar.
- Equifinalidade: partindo de uma determinada condio inciail, o sistema encontra diversas maneiras de
alcanar um objectivo final. Por exemplo, uma criana pode ter uma determinada disfuno psicolgica,
quer seja porque os pais se divorciaram, ou porque os pais abusavam delas, etc. diversos factores
podem levar ao mesmo estado final da criana.
- Globalismo ou totalidade: todos os sistemas tm uma natureza orgnica, pela qual uma ao que
produza mudana numa das unidades do sistema, produz mudanas em todas as suas outras unidades,
ou seja, qualquer estimulao em qualquer unidade do sistema afetar todas as unidades devido ao
relacionamento existente entre elas e proporcionando um ajustamento de todo o sistema.
- Hierarquia: um sistema composto por vrios subsistemas que so compostos por vrios subsistemas e
da adiante.
- Informao: denota uma diferena que estabelece uma diferena num determinado ponto do sistema.
- Multifinalidade: num sistema aberto, o mesmo estado inicial pode levar a resultados diferentes. Por
exemplo, uma criana cujos pais eram toxicodependentes, pode mais tarde vir a tornar-se igualmente
toxicodependente, ou suicidar-se, ou tentar melhorar a prpria vida, etc. a mesma condio inicial leva a
resultados diferentes.

Natureza dos sistemas

- Sistemas Fechados sistemas que no apresentam intercmbio com o meio ambiente que os
circunda, pois so hermticos a qualquer influncia ambiental; no recebem influncia do ambiente e
tambm no influenciam o ambiente, no recebendo nenhum recurso externo e produzindo nada que seja
enviado para fora. Na prtica, no existem verdadeiramente sistemas totalmente fechados, apenas
existem sistemas com um comportamento determinstico e programado, operando com pequeno
intercmbio de matria e energia com o meio ambiente sistemas mecnicos (mquinas, equipamentos).
- Sistemas Abertos sistemas que apresentam relaes de intercmbio com o ambiente, atravs
de entradas e sadas, trocando matria e energia regularmente com o meio ambiente; so adaptativos, ou
seja, para sobreviver devem reajustar-se constantemente s condies com o meio, sendo que a sua
adaptabilidade um contnuo processo de aprendizagem e de auto-organizao.
- Fronteira = aquilo que separa o sistema do meio envolvente. este conceito que permite
qualificar um sistema como aberto ou fechado. No entanto, um conceito muito subjectivo, pois muitas
vezes no percebemos onde termina o sistema e comea o meio. Por exemplo, no caso de uma empresa,
quais so os seus limites? Sabemos que a empresa realiza interaces com os clientes, com outras
empresas, etc., portanto qual realmente a sua fronteira?

Feedback
- Elemento fundamental e indispensvel na sobrevivncia dos sistemas, permitindo o sistema
manter um equilbrio estvel.
- Estritamente de natureza informacional, podendo ser visto como input informacional ao sistema,
transformando as entradas de modo a manter o equilbrio, pois o sistema tem sempre um objetivo, uma
finalidade, uma misso.
- Nos sistemas fechados, a entropia (caos/desorganizao) evolui gradualmente, atravs de um
processo de feedback positivo. Nos sistemas abertos, a interaco com o meio permite a
organizao e o controlo da entropia, criando um equilbrio dinmico/homeostasia, atravs de
processos de feedback negativo.

Ambiente
- Meio que envolve externamente o sistema, sendo que sistema e ambiente encontram-se interrelacionados e interdependentes.
- Para que o sistema seja vivel e sobreviva, tem que se adaptar ao ambiente atravs de uma
constante interao, ou seja, a viabilidade e sobrevivncia de um sistema depende da sua capacidade de
adaptar-se, mudar e responder s exigncias e demandas do ambiente externo.
- O ambiente serve como fonte de energia, materiais e informao ao sistema, sendo que o sistema
aberto recebe entradas do ambiente, que ao process-las, efetua sadas para o ambiente.
- Devido mudana contnua do ambiente, o processo de adaptao do sistema deve ser
dinmico.
Modelo de input e otput ou modelo de transformao: Katz e Rosenzweig
- Olha-se para os sistemas como sujeitos ao exterior a inputs de informao, materiais e energia, e
aos outputs dos mesmos.
- O modelo transforma as entradas em determinados tipos de sadas, numa dinmica com o meio
ambiente, portanto, um modelo aberto.
As organizaes como sistemas abertos
- O conceito de sistema aberto aplicvel organizao, como um sistema criado pelo homem que
mantm uma dinmica de interao com o seu meio ambiente, sejam clientes, fornecedores, concorrentes,
entidades sindicais, rgos governamentais, etc.
- A organizao influi sobre o ambiente e recebe influncias dele, sendo que um sistema
integrado por diversas partes ou unidades relacionadas entre si, que trabalham em harmonia umas com as

outras, com a finalidade de alcanar uma srie de objetivos, tanto da organizao como dos seus
participantes.
- Propem um modelo em que a organizao possui as tpicas caractersticas de um sistema
aberto.
Caractersticas:

Outputs
- materiais
- dinheiro
- informao

Inputs
produtos
- servios
Organizao
satisfao humana
crescimento e sobrevivncia da org.
- benefcios sociais

Feedback
1. Importncia (entradas/inputs) a organizao recebe inputs do meio ambiente e depende de
suprimentos renovados de energia de outras instituies ou de pessoas (nenhuma estrutura social
autossuficiente ou autocontida).
2. Transformao (processamento) os sistemas abertos transformam a energia recebida. A
organizao, no seu interior, processa e transforma os seus inputs em produtos acabados, mo-de-obra
treinada, servios, etc. Estas atividades acarretam alguma reorganizao das entradas.
3. Exportao (sadas/outputs) a organizao exporta os seus produtos, servios ou resultados para o
meio ambiente.
4. Entropia Negativa a entropia um processo pelo qual todas as formas organizadas tendem
exausto, desorganizao, desintegrao e no fim morte. Para sobreviver, os sistemas abertos, tal como
as organizaes, precisam de se mover para deterem o processo entrpico e de se reabastecerem de
energia, mantendo a sua estrutura organizacional elaborao interna, em que mecanismo tendem a
aproveitar a informao do feedback, reelaborando-a de maneira a que o sistema no se torne entrpico,
com o objetivo de sobrevivncia.
5. Estado Estvel/ Equilbrio Dinmico/ Homeostasia a organizao mantm uma certa constncia no
intercmbio de energia importada e exportada do ambiente, assegurando o seu carcter organizacional e
evitando o processo entrpico; tendncia para manter o seu equilbrio interno apesar das perturbaes
ambientais, envolvendo equilbrio, permanncia e estabilidade.
6. Diferenciao como sistema aberto, a organizao tende diferenciao, ou seja, multiplicao e
elaborao de funes, o que lhe traz tambm uma multiplicao de papis e diviso de trabalho
tendncia para a elaborao da estrutura.
7. Equifinalidade os sistemas abertos so caracterizados por um princpio de equifinalidade: um
sistema pode alcanar, por uma variedade de caminhos, o mesmo resultado final, partindo de diferentes
condies iniciais no h relaes causa/efeito mas sim formas diferentes de atingir os mesmos
objetivos.
8. Limites ou Fronteiras como um sistema aberto, a organizao apresenta limite sou fronteiras, isto ,
barreiras entre o sistema e o ambiente, que definem a esfera de aco do sistema, bem como o grau de

abertura (receptividade de inputs) em relao ao ambiente.

No interior do sistema organizacional
- Todos os sistemas so constitudos por subsistemas que esto em constante interao entre sim
so interdependentes a organizao encontra-se dividida por 5 subsistemas em cada um tem uma
tarefa especfica que lhe compete para dar uma forma holstica e ordenada ao sistema como um todo.
- Conceito de Utilidade distinto dos objetivos assenta em qual o valor da organizao, que
acrescentado pela utilidade do sistema para o meio envolvente. A ideia de que necessrio equacionar o
processo de transformao de forma a acrescentar utilidade para os objetivos da organizao e para o
produto final.
1. Subsistema Objetivos e Valores filosofia e cultura do processo laboral; objectivos da
organizao, o que pretende atingir, pequenos goals que no seu conjunto contribuem para o
objetivo final e global da organizao;
2. Subsistema Tcnico infraestruturas, facilities, servios de base, equipamentos e
conhecimentos tcnicos que permitam organizao efectuar o necessrio para atingir o os
objetivos;
3. Subsistema Psicossocial tudo o que est relacionado com indivduos e grupos, as dinmicas
sociais motivao pessoal, comportamento, estatuto, papel, redes de influncia.
4. Subsistema Estrutural forma de estruturao da organizao, exprime-se na documentao,
forma como se agrupam as tarefas, explicitao e especificao das mesmas; hierarquias de
autoridade; definio de fluxos de informao que suportam as relaes entre um departamento e
outro.
5. Subsistema Administrativo ou de Gesto responsvel por juntar todos os recursos que de
facto estabelecem todos os objetivos; funes que dizem respeito a: planeamento, politica,
estratgias, explicitao dos objetivos e controlo do feedback recebido.