REDAO EMPRESARIAL

PARA DOCENTES
Professora: Daniela Theodoro

As palavras s tm sentido se nos ajudam a ver o mundo melhor. Aprendemos palavras

para melhorar os olhos.

Eu quero desaprender para aprender de novo.

Raspar as tintas com que me pintaram.
Desencaixotar emoes, recuperar sentidos.

(Rubem Alves)

SUMRIO
1 O PERIGO DA COMUNICAO.................................................................................................03
2 CONFLITOS GERADOS PELA COMUNICAO............................................................................05
3 POR QUE UMA COMUNICAO FALHA?..................................................................................09
3.1 POR QUE UMA COMUNICAO FALHA NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL?..............................09
4 REFLETINDO SOBRE A COMUNICAO....................................................................................13
5 COMO ESCREVER, O QUE ESCREVER........................................................................................15
6 EXIGNCIAS NECESSRIAS PARA A ESCRITA DE QUALIDADE....................................................17
7 CARACTERSTICAS E QUALIDADES DA ESCRITA PROFISSIONAL.................................................21
7.1 ADEQUAO DA LINGUAGEM PARA CADA PBLICO..................................................................21
7.2 CARACTERSTICA DA ESCRITA PROFISSIONAL..............................................................................23
8 COMO ESCREVER UM TEXTO CLARO E OBJETIVO.....................................................................24
9 EXPRESSES EVITVEIS...........................................................................................................26
10 ESTRANGEIRISMOS................................................................................................................27
11 VERBOS DA MODA................................................................................................................28
12 TAUTOLOGIA OU PLEONASMO..............................................................................................30
13 PRODUO DE E-MAILS PROFISSIONAIS................................................................................33
13.1 RESPONDA A SEU INTERLOCUTOR............................................................................................34
13.2 ANEXOS.....................................................................................................................................35
13.3 DESTINATRIO..........................................................................................................................35
13.4 TTULO DO E-MAIL.....................................................................................................................36
13.5 VOCATIVO..................................................................................................................................37
13.6 VERBOS NO E-MAIL...................................................................................................................38
13.7 CHAVES...................................................................................................................................38
13.8 INICIANDO O E-MAIL.................................................................................................................39
13.9 ESCREVA COM LETRAS NORMAIS..............................................................................................39
13.10 ANEXOS...................................................................................................................................39
13.11 O MESMO/ DO MESMO/NO MESMO......................................................................................40
13.12 PRONOME ESSE/ESTE(A)(S).....................................................................................................42
13.13 PRONOME ONDE.....................................................................................................................45
13.14 ATRAVS DE/ POR MEIO DE....................................................................................................49
13.15 JUNTAMENTE COM/ JUNTO A/DE...........................................................................................50

13.16 ESCRITA DAS HORAS................................................................................................................51

13.17 AGENDAMENTO DE EVENTOS, REUNIES, PALESTRAS, SEMINRIOS, CURSOS.....................51
13.18 TTULOS DE EVENTOS, PROJETOS, PROGRAMAS, CURSOS......................................................52
13.19 NMEROS E LETRAS EM TPICOS...........................................................................................52
13.20 PRONOMES PESSOAIS.............................................................................................................52
13.21 ATENCIOSAMENTE OU CORDIALMENTE.................................................................................55
13.22 ASSINATURA AUTOMTICA.....................................................................................................55
13.23 CITAES RELIGIOSAS OU POTICAS ABAIXO DA ASSINATURA AUTOMTICA.......................56
14 ASPECTOS GRAMATICAIS APLICADOS AO TEXTO...................................................................60
14.1 REFORMA ORTOGRFICA DA LNGUA PORTUGUESA................................................................60
14.2 ACENTUAO GRFICA.............................................................................................................68
14.3 REGRA DOS PORQUS...............................................................................................................72
14.4 CONCORDNCIA VERBAL..........................................................................................................76
14.5 CONCORDNCIA NOMINAL.......................................................................................................79
14.6 PREDICAO VERBAL................................................................................................................82
14.7 REGNCIA VERBAL.....................................................................................................................84
14.8 REGNCIA NOMINAL.................................................................................................................87
14.9 CRASE........................................................................................................................................89
14.10 EMPREGO DOS PRONOMES PESSOAIS....................................................................................91
14.11 COLOCAO PRONOMINAL....................................................................................................93
14.12 PONTUAO...........................................................................................................................96
FECHAMENTO DO CURSO........................................................................................................101
REFERNCIAS CONSULTADAS E SUGERIDAS.............................................................................102

CARTA AO EDUCADOR
Prezado(a) Educador(a),

Seja muito bem-vindo(a) ao curso Redao Empresarial para Docentes.

Estamos muito felizes com a sua participao.
Este curso foi elaborado especialmente para voc, Professor do SESI ou Instrutor de Formao
Profissional do SENAI, que quer refletir sobre a comunicao escrita no ambiente escolar e ainda
desenvolver habilidades para redigir textos de modo gentil, sem os erros de portugus que
ocorrem em situao de escrita empresarial.
Por isso, trataremos aqui de diversos assuntos e regras gramaticais que o(a) ajudaro a
desenvolver sua comunicao escrita, com a finalidade de obter a resposta esperada
(assertividade) e aumentar seu sucesso profissional e pessoal.

Voc redige textos todos os dias utilizando diversos canais para se comunicar com seus superiores,
colegas de trabalho, alunos, pais, comunidade escolar. muito importante que voc entenda que
mensagens/comunicaes truncadas, com linguagem inadequada, sem objetividade e clareza e,
ainda, com vrios erros de portugus comprometem a sua imagem e da empresa na qual trabalha
tambm.

Assim, estamos aqui para ajud-lo(a) a crescer, porque o seu sucesso a nossa realizao.
Para que voc aproveite bastante este curso, busque interagir com seus colegas, participando dos
nossos Fruns de discusso; faa todas as atividades propostas; pesquise; leia bastante outros
materiais; compartilhe informaes novas e interessantes conosco.

Bons Estudos!
Daniela Theodoro.

Caractersticas essenciais dos alunos de cursos a distncia

Estudar a distncia no to simples como as pessoas imaginam. Isso porque voc precisa
j possuir todos os atributos necessrios para estudar utilizando essa metodologia de
ensino. Confira agora quais so as caractersticas essenciais para quem quer estudar a
distncia.

Disciplina e organizao
O primeiro passo para se estudar a distncia ter disciplina e organizao. Voc no ter
o professor disposio e nem colegas de sala para lembr-lo o tempo todo de alguma
tarefa. Escolha um horrio fixo de estudos. importante que voc tenha esse
compromisso, afinal, no porque faz um curso a distncia que sua rotina deve ser
desorganizada. Organize tambm seu material, seja ele impresso ou virtual. Use uma
agenda ou calendrio para cumprir seus prazos e entregar as tarefas com antecedncia.

Foco
Estudar no trabalho vai exigir muita concentrao. Por isso, para conseguir realizar o curso
a distncia com eficincia, importante manter o foco. Uma boa dica anotar o que est
lendo ou ouvindo. Dessa forma, ser mais fcil gravar o contedo. Podem ser frases ou
apenas uma palavra. Outra boa dica desligar o celular, fechar as redes sociais e afastarse ao mximo das principais distraes. Impossvel prestar ateno nos estudos com
notificaes e mensagens chegando o tempo todo.

Proatividade
Uma pessoa proativa age sempre para sanar suas dvidas. Entre em um frum de
discusso com outros participantes, por exemplo. Pesquisar na web tambm uma tima
opo. O importante no esperar as dvidas acumularem para tentar resolv-las.

Facilidade com a internet

Ter pouca intimidade com o universo virtual vai dificultar a sua vida de estudante a
distncia. Se voc no tem muita prtica com computadores, procure o tutorial do
ambiente ou o Help desk para ajud-lo(a).

1 O PERIGO DA COMUNICAO

No se Omita, Faa o Bem Prevalecer.

(Albert Einstein)

Neste primeiro momento, convido voc a ler o texto A melhor e a pior comida do mundo. Uma
adaptao feita por Pedro Bandeira do trecho da pea teatral "A raposa e as uvas", de Guilherme
de Figueiredo, que fala como a lngua pode ser utilizada para o bem e para o mal. Confira!

A melhor e a pior comida do mundo

H mais de dois mil anos, um rico mercador grego tinha um escravo chamado Esopo. Um
escravo corcunda, feio, mas de sabedoria nica no mundo. Certa vez, para provar as
qualidades de seu escravo, o mercador ordenou:
Toma, Esopo. Aqui est esta sacola de moedas. Corre ao mercado. Compra l o que houver
de melhor para um banquete. A melhor comida do mundo!
Pouco tempo depois, Esopo voltou do mercado e colocou sobre a mesa um prato coberto
por fino pano de linho. O mercador levantou o paninho e ficou surpreso:
Ah, lngua? Nada como a boa lngua que os pastores gregos sabem to bem preparar. Mas
por que escolheste exatamente a lngua como a melhor comida do mundo?
O escravo de olhos baixos, explicou sua escolha:
O que h de melhor do que a lngua, senhor?
A lngua que nos une a todos quando falamos. Sem a lngua no poderamos nos
entender. A lngua a chave das cincias, o rgo da verdade e da razo. Graas
lngua que se constroem as cidades, graas lngua podemos dizer o nosso amor. A
1 Fonte da imagem: http://conflitosmentais.blogspot.com.br/2009/07/existe-o-bem-sem-o-mal.html

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lngua o rgo do carinho, da ternura, do amor, da compreenso. a lngua que torna
eternos os versos dos grandes poetas, as ideias dos grandes escritores. Com a lngua se
ensina, se persuade, se instrui, se reza, se explica, se canta, se descreve, se elogia, se
demonstra, se afirma. Com a lngua dizemos me, querida e Deus. Com a lngua
dizemos sim. Com a lngua dizemos eu te amo! O que pode haver de melhor do que
a lngua, senhor?
O mercador levantou-se entusiasmado:
Muito bem, Esopo! Realmente tu me trouxeste o que h de melhor. Toma agora esta outra
sacola de moedas. Vai de novo ao mercado e traz o que houver de pior, pois quero ver a
tua sabedoria.
Mais uma vez, depois de algum tempo, o escravo Esopo voltou do mercado trazendo um
prato coberto por um pano. O mercador recebeu-o com um sorriso:
Hum j sei o que h de melhor. Vejamos agora o que h de pior
O mercador descobriu o prato e ficou indignado:
O qu?! Lngua? Lngua outra vez? Lngua? No disseste que a lngua era o que havia de
melhor? Queres ser aoitado?
Esopo encarou o mercador e respondeu:
A lngua, senhor, o que h de pior no mundo. a fonte de todas as intrigas, o incio de
todos os processos, a me de todas as discusses. a lngua que separa a humanidade,
que divide os povos. a lngua que usam os maus polticos quando querem nos enganar
com suas falsas promessas. a lngua que usam os vigaristas quando querem trapacear.
A lngua o rgo da mentira, da discrdia, dos desentendimentos, das guerras, da
explorao. a lngua que mente, que esconde, que engana, que explora, que blasfema,
que insulta, que se acovarda, que mendiga, que xinga, que bajula, que destri, que
calunia, que vende, que seduz, que corrompe. Com a lngua, dizemos morre, canalha
e demnio. Com a lngua dizemos no. Com a lngua dizemos eu te odeio!
A est, senhor, por que a lngua a pior e a melhor de todas as coisas!

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Voc sabe quem foi Esopo?
Esopo, lendrio autor grego, teria vivido na Antiguidade. Conta a lenda que era um
escravo libertado pelo seu dono, que ficou encantado com suas fbulas. A ele atribuida a
criao da fbula como gnero literrio. As possveis fbulas de Esopo foram reunidas pela
primeira vez por Demetrio de Falero, em 325 a. C.

Aps a leitura do texto, REFLITA sobre as possibilidades que a lngua pode lhe oferecer e
as diversas situaes em que podemos utiliz-la. A lio que aprendemos com Esopo
que:

Tome cuidado com suas palavras! Tome cuidado com o que ir

dizer/escrever e a maneira como ir dizer/escrever algo a algum.

2 CONFLITOS GERADOS PELA COMUNICAO

No trabalho, principalmente no ambiente escolar, deparamo-nos com diversos conflitos

causados por falhas na comunicao: mal-entendidos, boatos, discusses entre
professores, entre alunos, entre alunos e professores, entre colegas de trabalho.

Voc pode observar que muitos desses conflitos so causados pela maneira como nos
comunicamos com o nosso interlocutor. Assim, entendemos que esse constrangimento

2 Fonte da imagem: Fonte: http://portaldoprofessor.mec.gov.br/fichaTecnicaAula.html?aula=26714.

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poderia ser evitado se melhorssemos nossas habilidades de nos interagirmos com os
outros.
Veja o que aconteceu com uma empresa por causa de um e-mail inadequado, maleducado, escrito pelo chefe-executivo, Neal Patterson.

E-mail mal-educado faz empresa perder milhes

O chefe-executivo da empresa norte-americana Cerner Corporantion nunca poderia
imaginar o prejuzo que um e-mail mal-educado iria lhe dar. Insatisfeito com o
desempenho e o cumprimento de horrio dos funcionrios, Neal Patterson, resolveu
mandar um e-mail acusando os empregados de serem preguiosos e ameaando demitilos.
Um dos trechos da mensagem dizia: "Grande parte dos empregados est trabalhando
menos que 40 horas por semana. O estacionamento est quase sempre vazio s 8h,
assim como s 17h. Como diretores da empresa, ou vocs no sabem o que os
funcionrios esto fazendo ou no se importam. Em qualquer um dos casos, vocs tm
um problema a resolver ou ento eu substituo vocs. Eu quero ver o estacionamento
cheio s 7h30 e tambm nos finais de semana". O e-mail ainda trazia frases como " mais
fcil o inferno congelar do que os empregados ganharem algum benefcio salarial da
empresa".
Trs dias aps enviar a mensagem, o texto foi parar no quadro de mensagens do Yahoo!
Financial. Como consequncia, as aes da companhia, que atua no setor de sade,
caram 22% e os negcios se resumiram a um tero do volume normal. Analistas de Wall
Street comearam a receber ligaes de investidores preocupados. Eles queriam saber o
que estava acontecendo na empresa que justificasse reao to violenta.
Neal Patterson, arrependido, vem tentando, nas ltimas trs semanas, recuperar
investidores para a empresa. O mais curioso que a Cerner foi includa, no ano passado,
na lista da revista Forbes, entre as 100 melhores companhias para se trabalhar nos EUA.
Fonte: Disponvel em http://www.terra.com.br/informatica/2001/04/09/016.htm. Acesso em 02/01/15.

Lembre: O objetivo da comunicao criar, manter e desenvolver a

conexo entre as pessoas. E no afast-las.

Voc j recebeu algum e-mail rude?

Conhea agora algumas dicas para responder a e-mails rudes.
a) Espere a poeira baixar
Quando voc recebe uma mensagem mal-educada, claro que, num primeiro momento,
fica fora de si, chateado(a). Entretanto, o melhor a se fazer nesses casos no responder
a ela por impulso. Coloque uma estrelinha nela e responda mensagem mais tarde.
Voc j estar mais calmo(a) e poder pensar na resposta mais profissional, civilizada
possvel.
b) Mostre-se prestativo(a) e educado(a)
Mostre que voc est em outro nvel. A melhor maneira de responder a esse tipo de email ser gentil sempre. Normalmente, quem envia mensagens mal-educadas espera
contedo similar. Portanto, no d esse gostinho ao autor da mensagem e seja
prestativo(a) e educado(a). Por exemplo, diga que est aberto a crticas e discusses sobre
o assunto, que a opinio da pessoa sempre bem-vinda, e que, se ela quiser, poder
entrar em contato pessoalmente para esclarecimentos.
c) sempre bom ouvir a opinio de um terceiro
Se voc realmente no tem ideia de como responder quela mensagem mal-educada,
pea ajuda a um amigo que est fora da situao. Mande o e-mail para ele com um
rascunho do que voc pretende responder para que ele o avalie.

d) Uma vez respondido ao e-mail, no fique se remoendo

Uma vez que voc seguiu os trs passos anteriores e apertou o boto de enviar, siga em
frente. Esquea o acontecido. Quanto melhor o clima na empresa, melhor para voc.
Pense nisso.

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Vamos ler esta outra reportagem.

Empresa d lio de moral em cliente mal educado no Facebook e ganha

uma legio de fs
Um consumidor comentou na pgina da empresa reclamando do servio e,
principalmente do atendimento.
No negocie com esta empresa () Eles fornecem um nmero de telefone que ningum
atende. Se voc tem um prazo, como o Natal, pode esquecer. O produto timo. A
empresa, no.
Ryan Clark, ao ver o comentrio desaforado do cliente com claras pretenses de
prejudicar a empresa, foi enftico na resposta:
Recebemos suas inmeras mensagens de voz e e-mails. A responsabilidade minha, mas
nossa equipe de atendimento ao cliente no vai ajud-lo nos fins de semana. Seu correio
de voz afirmou estamos no perodo de frias e voc deveria estar trabalhando e seu email disse em vez de fazer meus cartes de Natal e aproveitar o esprito do feriado, eu
estava lidando com isso. Talvez voc precise passar um pouco mais de tempo abraando o
esprito do feriado. Meus funcionrios estavam em casa com suas famlias fazendo seus
cartes, biscoitos, etc. Familiares em primeiro lugar, produtos em segundo.
Fonte: Disponvel em http://geekpublicitario.com.br/Acesso em 02/01/15.

Guimares Rosa dizia que viver negcio muito perigoso. Eu digo a voc que
Comunicar-se negcio muito perigoso. Portanto, tome bastante cuidado com o que vai
escrever e como escrever.

3 Fonte da imagem: Disponvel em www.kdfrases.com

3 POR QUE UMA COMUNICAO FALHA?

Voc saberia me dizer POR QUE UMA COMUNICAO FALHA?
Vamos analisar algumas possibilidades.

3.1 POR QUE UMA COMUNICAO FALHA NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL?

Podemos destacar alguns elementos que contribuem para que uma comunicao falhe no
ambiente organizacional e escolar. So eles:
DIFICULDADE EM PRIORIZAR- No tenho tempo!

A comunicao assertiva precisa de tempo para ser planejada, organizada e executada.

Hoje todo mundo se queixa da falta de tempo para realizar suas tarefas, dar conta de
tudo no trabalho e ainda conciliar vida pessoal e profissional.

Escrever aquele e-mail com pressa, estar constantemente atrasado, afirmar que todas as
atividades propostas so essenciais, no conseguir cumprir prazos, no ter tempo para o
almoo, no conseguir programar frias... na verdade, o que se observa que as pessoas
apresentam grande dificuldade em estabelecer prioridades. Muitas vezes, executam suas
atividades rapidamente, sem qualidade; acumulam tarefas sem avaliar as reais
possibilidades de cumpri-las, ou at mesmo apresentam resistncia para dizer no.
Assim, imprescindvel que o profissional moderno saber administrar o seu tempo.

4 Fonte da imagem disponvel em http://iblanco.com.br/iblog/5-formas-de-negociar-prioridades/

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O que se pode fazer? Estabelea prioridades. O que mais importante a se fazer naquele
momento especfico? Concentre-se na sua atividade profissional, estabelea novos papis
e responsabilidades. Ou, ainda, fazer um curso sobre Administrao do Tempo pode
ajud-lo(a) muito.

DIFICULDADE EM OUVIR

A maioria dos problemas relacionados comunicao no trabalho vem da dificuldade que

temos de ouvir e compreender o nosso interlocutor. Temos o hbito de julgar as pessoas a
partir dos nossos valores, no respeitando as diferenas individuais. A nossa dificuldade
em ouvir o outro aumenta, principalmente, se temos opinies diferentes. Muitos
professores, por exemplo, avaliam seus alunos ou colegas a partir dos seus prprios
paradigmas, no considerando, muitas vezes, o ponto de vista deles.

O que se pode fazer? Pergunte antes de julgar. Abra espao para sugestes. Solicite,
sempre que possvel, a participao de todos, para que contribuem com o trabalho,
trazendo solues para o dia a dia.

5 Fonte da imagem: http://demervalgalvao.blogspot.com.br/2012/03/arte-de-ouvir.html

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MEDO DO CONFLITO

Conviver com o outro no uma tarefa fcil. Todos ns j sabemos disso. Por mais que
tentemos evitar, os conflitos fazem parte da nossa vida. E eles no so sempre negativos.
Muitas vezes, so eles que nos fazem crescer, buscar mudanas, mudar pontos de vista.
Na comunicao escolar, vemos muitas pessoas em reunies, por exemplo, ficarem
caladas, sem dar a sua opinio. Apenas prestando ateno no que o outro est dizendo.
Concordam com tudo e com todos para evitarem conflito, discusso. O mesmo acontece
quando lhe solicitada a opinio por escrito: no querem se comprometer.
O que se pode fazer? Seja assertivo(a) e ativo. Posicione-se com clareza e objetividade.
Justifique-se, mostre a seu interlocutor as razes pelas quais voc pensa daquela maneira
com exemplos atuais.
RESISTNCIA MUDANA

Muitas pessoas resistem s mudanas no ambiente escolar por entenderem que elas lhes
trazem mais trabalho, mais responsabilidades, mais envolvimento, sem, necessariamente,
a contrapartida: aumento de salrio. Por isso, no fazem grandes esforos para entender
6 Fonte da imagem: Disponvel em http://blogs.jovempan.uol.com.br/carreira/
7 Fonte da imagem: http://9ano-ciencias.blogspot.com.br/2013/02

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as comunicaes advindas dessas mudanas. Preferem ficar reativas/inseguras, uma vez
que essas mudanas alteram a rotina delas.

O que se pode fazer? J que as mudanas so inevitveis na contemporaneidade, mudar

requer sabedoria e flexibilidade. preciso sair da zona de conforto e trazer para o dia a
dia da escola inovaes. Uma boa sugesto promover concursos, premiaes,
promoes para quem trouxer novas ideias para melhorar o ambiente profissional,
aumentando a competitividade e os resultados organizacionais.

DESVIOS DE ATENO

Muito comum em comunicaes profissionais. Ao acabar de ler um comunicado/

instruo/ solicitao, por exemplo, o interlocutor j no se recorda mais o que leu, o que
tem de fazer. Isso pode acontecer devido a vrios fatores: falta de motivao, excesso de
trabalho, preocupaes pessoais, problemas de sade etc.
O que se pode fazer? Utilizar como estratgia a repetio das informaes veiculadas em
diversos canais. Pode-se tambm pedir ao interlocutor para explicar o que entendeu da
mensagem/comunicao.

8 Fonte da imagem disponvel em http://www.viamaxi.com.br/2013/02/

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4 REFLETINDO SOBRE A COMUNICAO

Vamos analisar a charge abaixo e refletir um pouco sobre a evoluo da comunicao.

FIGURA 1 A Evoluo da Comunicao

Fonte: Disponvel em www.ojornalista.com. Acesso em 30/10/13.

Como podemos perceber na FIG. 1, o homem, atravs dos tempos, vai evoluindo e
inventando novas formas/meios de se comunicar. Atualmente, essa comunicao precisa
ser fluida, rpida e objetiva. E, o mais importante, precisa fazer sentido.

Assim, podemos perceber que a rede digital, participativa e colaborativa, alterou o

caminho linear dos meios de comunicao de massa e hoje o mais novo e verdadeiro
veculo utilizado por todos.

14

9
Os novos recursos oferecidos pelas inovaes tecnolgicas possibilitam a todos uma
comunicao que agora pode ser tanto presencial quanto virtual, permitindo tambm a
integrao interpessoal-grupal, audiovisual e telemtica. Portanto, a internet hoje a
principal mediadora da interao virtual entre as pessoas.
MEIOS DE COMUNICAO MODERNOS
EMISSOR
Escolas/Instituies/
Empresas/
Empregados/Professores/
Atores sociais etc.

Envia a mensagem
por um canal:
E-mail (documento virtual);
documento impresso;
vdeos; sites, jornais, revistas
etc.

RECEPTOR
Comunidade Escolar/
Empresas/Empregados/
rgos Pblicos/
Atores sociais/
Fornecedores etc.

FIGURA 2 Meios de Comunicao de Massa Modernos

Fonte: Elaborado pela Autora.

Na FIG. 2, percebemos que bons comunicadores utilizam diversos canais para obter
assertividade na hora de expor suas ideias a seus interlocutores. Logo, fundamental
escolher o canal mais adequado ao tipo de mensagem e receptor.
LEMBRE: Profissionais de sucesso se expressam com clareza e conciso sem tentar
dominar, humilhar ou constranger o outro.
9 Fonte da imagem: http://www.ufrgs.br/projetouca/ajuda/tutoriais/tutorial-linux/a-rede

15
Conhea, agora, 5 dicas importantes para voc exercitar a assertividade na comunicao:
1. Seja sempre gentil.
2. Tenha conhecimento do que fala. Busque informaes atualizadas e confiveis sobre
o que quer dizer. D exemplos.
3. Seja claro. V direto ao ponto, sem agressividade e sem impor seu ponto de vista.
4. Utilize a linguagem mais adequada de acordo com a situao e com seu interlocutor.
5. Fique atento(a) linguagem corporal (a sua e a do seu interlocutor), pois
transmitimos mensagens com o corpo o tempo todo.
6. Aja sempre pensando em como seria estar no lugar do outro (empatia).

5 COMO ESCREVER, O QUE ESCREVER?

10
As ideias surgem em consequncia do intenso desejo de conceb-las. Acumulao e eliminao
representam o processo pelo qual acabamos chegando ao que desejamos. (Charles Chaplin).

O trabalho de quem escreve: trabalha e teima, e lima, e sofre, e sua! At que a imagem fique
nua, rica mas sbria. a fora e a graa na simplicidade. (Olavo Bilac).

Como podemos observar nas palavras de Chaplin e nos versos de Olavo Bilac, o processo
da escrita um lapidar constante acumulao e eliminao - para que o texto fique nu e
sbrio (objetivo, eliminando os excessos) at se chegar simplicidade. Esse processo
envolve leitura, trabalho, esforo, dedicao e tempo.

10 Fonte da imagem: Disponvel em http://kdfrases.com

16
Portanto:
Para escrever no se pode ter pressa.
Escrever no um ato inspirado. As ideias no caem do cu como obra do divino. Existe um
trabalho e esforo contnuo de leitura e luta constante com as palavras para atenderem aos
nossos objetivos.

Lutar com as palavras, como dizia Carlos Drummond. Esse o resumo do que escrever.

11
Clarice Lispector tambm descreve o processo da escrita como um esforo, porm acrescenta a
ele um fator interessante: o perigo de se

revelar.

Tenho medo de escrever. to perigoso. Quem tentou sabe. Perigo de mexer

no que est oculto - e o mundo no est tona, est oculto em suas razes
submersas em profundidades do mar. Para escrever tenho que me colocar no
vazio. Neste vazio que existo intuitivamente. Mas um vazio extremamente
perigoso: dele arranco sangue. Sou um escritor que tem medo da cilada das
palavras: as palavras que digo escondem outras - quais? Talvez as diga.
Escrever uma pedra lanada no fundo do poo (LISPECTOR, 1978, Sopro de
12Vida).

Veja que Clarice Lispector reflete sobre o ato de escrever, que para ela revela muito de si mesmo:
quem voc ; como voc ; seu nvel sociocultural (...).

11 Fonte da imagem: www.kdfrases.com

12 Fonte da imagem: http://homoliteratus.com/

17

13

Ento, o que quer que o outro saiba de voc? Qual imagem voc est construindo para o
outro? Que tipo de pessoa voc representa dentro da empresa/escola na qual trabalha?

13 Fonte da imagem: Disponvel em http://domvob.wordpress.com