ADMINISTRAO DE

MARKETING

ENCONTRO 2
Prof. Jos Carlos A. Freitas

ADMINISTRAO DE MARKETING

ADMINISTRAO DE MARKETING

1.
2.

REGRAS IMPORTANTES:
75% de presena
25% faltas = 5 aulas

TRABALHOS A SEREM DESENVOLVIDOS PARA

OBTENO DO GRAU:
a) Prova
b) Trabalho em Sala de Aula
c) Participao

METODOLOGIA
Aula expositiva
Estudo de Caso
Vdeos

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O que vimos no encontro anterior

A evoluo do produto e o mercado
Criao de Valor
4Ps e + 1 P

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ENCONTRO DE HOJE

O que se aplica ao Marketing.

Evoluo do Marketing
Tratar as informaes dos consumidores.
Orientaes de Marketing

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ADMINISTRAO DE MARKETING

Recapitulando a Evoluo do conceito de Marketing

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A evoluo do conceito de Marketing

As diversas fases do
Marketing
A fase da produo
A fase do Produto
A fase das Vendas
A era do Marketing

AT OS ANOS 60

ANOS 70/80

ANOS 90

ORIENTADO
PARA O
PRODUTO

ORIENTADO
PARA O
MERCADO

ORIENTADO
PARA O
CONSUMIDOR

O que
voc tem
para
vender

O que o
mercado
comprar

O que o
consumidor
comprar

Marketing de
massa

Marketing de
Segmentao

Marketing
Individualizado
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Ningum nos
conhece to bem
como a nossa me.
Certo ?
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A evoluo do marketing

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O que se aplica ao Marketing

Os profissionais de marketing se
envolvem-se em:
Bens
Servios
Eventos
Experincias
Pessoas
Lugares
Propriedades
Organizaes
Informaes
Ideias.

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O que se aplica ao Marketing (continuao)

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O que se aplica ao Marketing (continuao)

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VIDEO PROMOCIONAL DO RIO PARA AS OLIMPIADAS

NO RIO DE JANEIRO MKT DE LUGARES E EVENTOS

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O que se aplica ao Marketing (continuao)

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O que se aplica ao Marketing (continuao)

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O FUNDADOR DA ALIBABA VIDEO ENTREVISTA

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O que se aplica ao Marketing (final)

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Ganhos obtidos pelos consumidores.

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Ganhos obtidos pelos consumidores (final)

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ORIENTAES DA EMPRESA PARA FALAR COM O MERCADO

Que filosofia deve orientar os esforos de marketing de uma empresa?

Que pesos relativos devem ser dados aos interesses da organizao, dos
clientes e da sociedade ?

Esses interesses geralmente

geram conflitos

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ORIENTAES DA EMPRESA PARA FALAR COM O MERCADO

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ORIENTAES DA EMPRESA PARA FALAR COM O MERCADO

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A HISTRIA DA COCA COLA: VIDEO

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ADMINISTRAO DE MARKETING

COMO AS EMPRESAS E O MARKETING

ESTO MUDANDO

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COMO AS EMPRESAS E O MARKETING ESTO MUDANDO

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COMO AS EMPRESAS E O MARKETING ESTO MUDANDO

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COMO AS EMPRESAS E O MARKETING ESTO MUDANDO

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ADMINISTRAO DE MARKETING

A ORIENTAO DE MARKETING

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ADMINISTRAO DE MARKETING

A ORIENTAO DE
MARKETING
HOJE

PASSADO
Fazer e vencer

Sentir e Responder

Caar

Plantar

A chave para atingir os objetivos

organizacionais consiste na
empresa ser mais eficaz que os
concorrentes.

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A ORIENTAO DE MARKETING HOLISTICO

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ADMINISTRAO DE MARKETING

VAMOS VER UM A UM

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MARKETING DE RELACIONAMENTO

Marketing um para
um
(one to one)
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ADMINISTRAO DE MARKETING

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A empresa esta preparando um mix de ofertas de produtos, servios e preos,

com a utilizao de um mix de comunicao, formado por propaganda,
promoo de vendas, eventos e experincias, relaes pblicas, marketing
direto e vendas pessoais tudo objetiva alcanar os canais de distribuio e os
clientes-alvo.

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Departamentos que so orientados para o cliente

P&D
Dedica tempo a encontrar-se com os clientes e ouvir seus problemas.
Aprecia o envolvimento dos departamentos de marketing, produo e outros em cada novo projeto.
Faz o benchmarking dos produtos concorrentes e procura solues que sejam as melhores da categoria.
Solicita reaes e sugestes do cliente medida que o projeto avana.
Melhora e refina continuamente o produto a partir do feedback do mercado.
Compras
Busca proativamente os melhores fornecedores.
Constri relaes de longo prazo com menos fornecedores, porm mais confiveis e de melhor
qualidade.
No compromete a qualidade na busca de economias em preo.
Produo
Convida clientes a visitar e conhecer a linha de produo.
Visita as fbricas dos clientes.
Est disposta a trabalhar fora de horrio para cumprir prazos de entrega combinados.
Busca continuamente maneiras de produzir bens mais rpido ou a custos mais baixos.
Melhora continuamente a qualidade do produto, buscando o nvel do defeito zero.
Atende s solicitaes de customizao dos clientes sempre que possvel.
Marketing
Estuda as necessidades e os desejos dos clientes em segmentos de mercado bem definidos.
Aloca esforos de marketing conforme o potencial de lucratividade de longo prazo dos segmentos-alvo.
Desenvolve ofertas vitoriosas para cada segmento-alvo.
Avalia continuamente a imagem da empresa e a satisfao do cliente.
Coleta e avalia continuamente idias para novos produtos, para o aperfeioamento de produtos e para
servios.
Estimula todos os departamentos e funcionrios da empresa a ser centrados no cliente.
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Departamentos que so orientados para o cliente (Continuao)

Vendas
Tem conhecimento especializado sobre o setor do cliente.
Esfora-se para dar ao cliente a melhor soluo.
S faz promessas que capaz de cumprir.
Transmite as necessidades e as idias dos clientes para aqueles encarregados do desenvolvimento
do produto.
Atende os mesmos clientes por um longo perodo.
Logstica
Define um alto padro para tempo de entrega e servio e sempre o alcana.
Opera um departamento de servio ao cliente bem informado e amigvel, capaz de responder a
perguntas, lidar com queixas e resolver problemas de maneira oportuna e satisfatria.
Contabilidade
Prepara relatrios peridicos de lucratividade por produto, segmento de mercado, rea geogrfica
(regies, territrios de vendas), tamanho de pedido, canal e cliente individual.
Prepara faturas adequadas s necessidades do cliente e responde s consultas dele com rapidez e
cortesia.
Finanas
Entende e apia os gastos de marketing (propaganda institucional, por exemplo) que proporcionam
a preferncia e a fidelidade do cliente no longo prazo.
Adapta os pacotes financeiros s necessidades financeiras do cliente.
Toma decises rpidas quanto possibilidade de oferecer crdito a um cliente.
Relaes pblicas
Divulga notcias favorveis sobre a empresa e controla os danos de notcias desfavorveis.
Funciona como cliente interno e defensor pblico para melhores polticas e prticas da empresa.
Fonte: Philip Kotler, Kotler on marketing. Nova York: Free Press, 1999, p. 21-22.

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PLANO DE MARKETING

Para desenvolver em sala de aula

VALENDO PONTO PARA AV1
GRUPO

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PLANO DE MARKETING

Para desenvolver em sala de aula

VALENDO PONTO PARA AV1
GRUPO

Trabalho em Grupo para AV1 e AV2 para os dois (2)

pontos a ser acrescido na prova.
Regra: Grupo de no mximo seis alunos
Metodologia: O trabalho deve ser desenvolvido na Sala de
Aula e em horrios e acertos entre os integrantes do Grupo,
contando com a tutoria do professor da disciplina.
Fonte: Pode ser uma empresa existente, fictcia, uma j
existente de propriedade de um ou mais de um dos
componentes no grupo e/ou fazer um Plano sobre a
empresa existente no mercado. Para avaliao de pontos e
entrega de trabalho ser feito e desenvolvido apenas para
uma (1) empresa.
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PLANO DE MARKETING

Transformar ideias em
aes:
- Funo do gestor, do
empreendedor, do
profissional de
marketing.
Quatro fases essenciais:
- Sonho
- Planejamento
- Plano
- Ao
As quatro fases so
igualmente importantes.

Para desenvolver em sala de aula

VALENDO PONTO PARA AV1
GRUPO

Sonho
- a idia, a viso, uma
percepo do futuro.

Planejamento
- Processo de raciocnio.
- Envolve a aquisio de
informaes.

Plano
- a parte escrita e
calculada do raciocnio.
- Inclui a comunicao
oral.

Ao
- a fase concreta, fsica.
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PLANO DE MARKETING

Para desenvolver em sala de aula

VALENDO PONTO PARA AV1
GRUPO

Espectro abstrato-concreto da administrao estratgica

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PLANO DE MARKETING

Para desenvolver em sala de aula

VALENDO PONTO PARA AV1
GRUPO

Toda ao tem origem em um sonho.

Planejar envolve:
- Integrao de detalhes
- Revises e atualizaes
- Reconhecimento dos trs nveis de planejamento:
. Estratgico
. Ttico
. Operacional

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PLANO DE MARKETING

Para desenvolver em sala de aula

VALENDO PONTO PARA AV1
GRUPO

Marketing integrado

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PLANO DE MARKETING

Para desenvolver em sala de aula

VALENDO PONTO PARA AV1
GRUPO

Os trs nveis de planejamento

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PLANO DE MARKETING

Para desenvolver em sala de aula

VALENDO PONTO PARA AV1
GRUPO

1 FASE DO TRABALHO:
1. Planejar.
Escrever: Misso e Viso
Embrio do Planejamento Estratgico

Viso
Liderana em instrumentos robotizados

Misso
Aparelhar os clientes com tecnologias
inovadoras, agregando inteligncia e solues
aos negcios, para mercados nacionais e
internacionais, visando a uma melhor qualidade
de vida e de sade.
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O QUE VIMOS HOJE:

Evoluo do conceito de MKT.

O que se aplica ao MKT,.
As novas capacidades do consumidor
Orientaes da empresa para falar
com o mercado,.
Como as empresas e o MKT esto
mudando,.
A orientao do MKT, MKT Holistico,
MKT Integrado, MKT Interno.
Departamentos que so orientados
para os clientes.
Inicio do Plano de Marketing - para
fazer em sala de aula.

1. Perguntas ?
2. Dvidas ?

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