Adm de Marketing Aula 8

ADMINISTRAO DE
MARKETING
ENCONTRO 8
Prof. Jos Carlos A. Freitas
ADMINISTRAO DE MARKETING
1.
2.
REGRAS IMPORTANTES:
75% de presena
25% faltas = 5 aulas
TRABALHOS A SEREM DESENVOLVIDOS PARA

OBTENO DO GRAU:
a) Prova
b) Trabalho em Sala de Aula
c) Participao
METODOLOGIA
Aula expositiva
Estudo de Caso
Vdeos
Sobre o que falamos no encontro

anterior
Desenvolvimento e gerenciamento de
produtos. O que produto. Consumo.
Leitura de diversos textos em sala de aula.
Servios. Embalagem, rotulagem e garantia
de produtos. Informao. Produtos de
consumo. Classificao de produtos.
convenincia.
compra
comparada.
Especialidade. Produtos no procurados.
Produtos
Industriais.
Instalaes.
Acessrios. Matria-Prima. Economia da
experincia. Produtos Empresariais. 6a
PARTE DA CONSTRUO DO
PLANO
DE
MARKETING
DEFINIO DE OBJETIVOS E
METAS. Filmes de apoio.
MATERIAL DIDTICO QUE APOIA A

MATRIA:
Bibliografia bsica
1.
KOTLER, Philip; ARMSTRONG,
Gary. Princpios de marketing. 12.
edio. So Paulo: Pearson Prentice Hall,
2008.
2.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin
Lane. Administrao de Marketing. 14.
ed. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2013.
3.
Livro didtico: SILVA, Lcia
Aparecida,
Administrao
de
Marketing. Ed. Estcio de S, Rio de
Janeiro, 2015 - ISBN 978-85-60923-24-3
Desenvolvimento e
Gerenciamento de Produtos.
(continuao)
Desenvolvimento e Gerenciamento de Produtos.
Um produto algo
que
pode
ser
oferecido a um
mercado
para
apreciao, aquisio,
uso ou consumo e
para
satisfazer
uma necessidade
ou desejo.
A Sadia, fabricante de alimentos, conhecedora de que

as mulheres atualmente esto muito mais ocupadas
(concluso decorrente de uma efetiva anlise ambiental),
sabendo que elas esto no mercado de trabalho e tm
pouco tempo para se dedicar ao marido e aos filhos,
passou a oferecer uma linha de produtos
congelados.
Quando a empresa ofereceu sua nova linha de produtos,
ela no salientou suas qualidades, e sim sugeriu o
benefcio da liberdade, que algo de que as mulheres
se vangloriam nos dias de hoje. Nesse caso, fica
explcito que o conceito de liberdade muito mais
valorizado do que o produto em si, e as consumidoras
que desejam a liberdade em seus casamentos compram
esses produtos.
7
COMERCIAL : Filme SADIA

COMIDA CONGELADA
Decises Individuais de Produto
As quatro dimenses do mix de

produtos permitem empresa
expandir seus negcios de quatro
maneiras
1. Pode-se adicionar novas linhas de
produtos, ampliando assim a
abrangncia do seu mix.
2. Pode-se aumentar a extenso de

cada linha de produtos.
3. Pode-se adicionar mais opes
para cada produto e aprofundar
seu mix.
4. Pode-se
perseguir
maior
consistncia
na linha de produtos.
9

Parmalat apresentou crescimento muito rpido, tornando-se uma das
maiores empresas alimentcias do Brasil em pouco mais de uma dcada.
Depois de construir uma imagem forte na linha de leites com as
campanhas dos Mamferos, ela estendeu sua marca para outras
categorias.
Abrangncia, extenso e profundidade de composto de produtos selecionados da Parmalat

10
COMERCIAL : Filme MAMFEROS

11
Ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de

marketing precisa pensar nos atributos, nos
benefcios e nos custos para quem compra, e os
compradores focalizam, de forma geral, os benefcios e os
custos do produto.
12
Decises Individuais
de Produtos.
13
Estabelecimento de marca (ESQUEMA)
Consistncia
Atributos
Lealdade
Conscientizao de
nome
Qualidade e valor
Vantagens de
marcas
Valor
patrimonial
Identificao
Associaes de
marcas
Qualidade percebida
14
Atributos
de produto
Estabelecimento de
marca
Embalagem
QUALIDADE DE PRODUTO: Tem 2 dimenses

nvel e consistncia (no apresentar defeitos,
aprimorar a satisfao do cliente)
CARACTERISTICAS DE PRODUTO: Um produto
pode ser oferecido com caractersticas variveis. O
ponto de partida o modelo bsico, sem nenhum
extra. A empresa pode criar modelos de nvel mais
alto acrescentando mais caractersticas. Essa uma
ferramenta competitiva de diferenciao entre
produtos da empresa e os produtos de seus
concorrentes.
ESTILO E DESIGN DE PRODUTO: Outro meio de

agregar valor para o cliente por meio de design e
estilo distintivos de produto. Algumas empresas tm
reputao devido a seu estilo e seu design notveis.
Um bom design contribui tanto para a utilidade do
produto quanto para sua aparncia.
Rotulagem
Servios de apoio e assistncia ao
produto
15
COMERCIAL atributos do produto

Filme iphone
16

Atributos de produto
Estabelecimento
de marca
Embalagem
Uma marca um nome, termo, sinal, smbolo ou

desenho, ou uma confirmao desses elementos,
que identifica o fabricante ou vendedor de um
produto ou servio.
MARCA - O estabelecimento de marca tornou-se
to poderoso que hoje, quase nada comercializado
sem ela. Os nomes de marca ajudam os
consumidores a identificar produtos que possam
lhes trazer benefcios.
Consumidores que compram a mesma MARCA
sabem que vo receber as mesmas caractersticas,
benefcios e qualidade. Isso ajuda a SEGMENTAR o
mercado.
VALOR PATRIMONIAL: Marcas variam quanto ao

poder e valor que possuem no mercado. Uma marca
tem alto valor patrimonial. Uma marca que tenha
alto valor patrimonial um ativo muito valioso.
Rotulagem
Servios de apoio e assistncia ao produto
17

Estabelecimento de marca
Envolve o projeto e a produo do recipiente ou

envoltrio de um produto.
Tradicionalmente
a
funo
primordial
da
embalagem era conter e proteger o produto.
Embalagem
A maior concorrncia a saturao nas prateleiras

das lojas de varejo significa que agora as
embalagens devem realizar inmeras tarefas de
vendas desde atrair a ateno at descrever o
produto para efetuar a venda.
Embalagens inovadoras podem conferir empresa
uma vantagem sobre seus concorrentes.
Rotulagem
18
Embalagem
O leite condensado da Nestl um produto internacional dessa

empresa sua. Entretanto, o nome utilizado no Brasil (Moa) e o design
da lata foram criados no nosso pas, o maior mercado da
empresa para esse produto.
De fato o design diferenciado da embalagem contribui para o valor
do produto que possui qualidade e tradio e dificulta sua cpia
(KOTLER, 2006). importante ressaltar que o Leite Moa apesar de ser
um produto internacional produzido no Brasil e a sua
embalagem sofreu alteraes a pedido dos consumidores
brasileiros.
19

Embalagem
Rotulagem
Os rtulos podem ser desde simples etiquetas

presas aos produtos at projetos grficos complexos
que fazem parte da embalagem.
20
COMERCIAL
Filme JOHNNIE WALKER - A Histria de sucesso de uma
marca
21

Embalagem
Rotulagem
Servios de
apoio e
assistncia ao
produto
Um empresa deve projetar seu

produto e seus servios de apoio e
assistncia
para
atender
s
necessidades do cliente mantendo a
lucratividade. Como?
1 Passo - Fazer um levantamento
peridico dos clientes para avaliar o
valor dos servios existentes e
descobrir algumas ideias para novos
servios.
2 Passo Avaliar os custos do
fornecimentos desses servios.
3 Passo Desenvolver um pacote
de servios que encantar os clientes
e render lucros empresa.
22
VALOR PATRIMONIAL
DAS MARCAS
VISO 2015
23
Para voc quais so as dez

(10) marcas mais valiosas do
mundo ?
24
PARA VOCE QUAL SO AS DEZ (10) MARCAS MAIS VALIOSAS DO MUNDO ?
25
VIDEO
Filme Apple a marca mais valiosa do mundo. E a sua, vale quanto ?
26
PARA VOCE QUAL SO DEZ (10) MARCAS MAIS VALIOSAS DO MUNDO ?
27
VIDEO
Filme : Os produtos mais inovadores da Apple?
28
29
30
COMERCIAL
Filme Katy Perry PRISM Commercial Walmart
31
Estabelecimento da
32
ESCOLHA DO NOME DA MARCA
Um bom nome pode ajudar muito sucesso do produto.
Encontrar o melhor nome da marca uma tarefa difcil.
Tudo comea com uma cuidadosa avaliao do produto, de seus
benefcios, do mercado-alvo e das estratgias de marketing
propostas.
a)
b)
c)
d)
e)
QUALIDADES DESEJVEIS DE UMA MARCA:

Deve ser fcil de pronunciar, de reconhecer e de lembrar.
Deve sugerir algo a respeito de benefcios e qualidades do
produto.
O nome da marca deve ser inconfundvel.
O nome deve ter significado fcil em idiomas estrangeiros.
No deve haver impedimento a seu registro e a sua proteo
legal.
33
COMERCIAL
Filme BlackHauz _O Poder da Marca e do Branding_
34
Estabelecimento de marca (continuao)

PATROCINIO DE MARCA
Um fabricante tem quatro (4) opes quanto ao patrocnio. O produto
pode ser lanado como uma marca do fabricante (ou marca nacional).
Embora a maioria dos fabricantes crie suas prprias marcas, outros
comercializam marcas licenciadas. Por fim, as duas (2) empresas podem
juntar foras e dar a um produto uma marca combinada.
LICENCIAMENTO
Algumas empresas licenciam nomes ou smbolos previamente criados por
outros fabricantes, nome de celebridades, personagens de filmes e livros.
Pagam royalties a esses proprietrios (filmes, livros, celebridades, etc.)
MARCAS COMBINADAS.
A marca combinada (co-branding) ocorre quando dois nomes de marca j
estabelecidas de empresas diferentes aparecem em um mesmo produto.
Combinar oferecer vantagens , pois geralmente cada uma delas dominante
em categorias diferentes.
35
COMERCIAL
Filme Co Branding of Mini and Coca Cola in China
36
Estabelecimento de marca (continuao)
1.
2.
3.
4.
ESTRATGIA DE MARCA
Extenso de Linha: quando uma empresa lana itens adicionais em
dada categoria de produtos sob o mesmo nome de marca, como
sabores, formas, cores, ingredientes ou tamanhos de embalagens. EX:
Danone com diferentes sabores de iogurtes.
Extenso de marca: Envolve o uso de uma marca de sucesso para
lanar produtos novos ou modificados em uma nova categoria. EX: A
Mattel, estendeu sua marca Barbie para mveis Barbie, cosmticos,
etc.
Multimarcas: As empresas lanam marcas adicionais na mesma
categoria. EX: Marca de relgios que vende produtos para segmentos
diferentes.
Novas Marcas: Uma empresa pode criar um novo nome de marca
quando entrar em uma nova categoria de produtos para a qual
nenhum de seus nomes de marcas existentes seja adequado. A
empresa pode entender que sua marca esta em declnio e queira
trocar de nome.
37
COMERCIAL
Filme A MARCA CONQUISTANDO A MULHER
38
DECISES DE LINHAS
DE PRODUTOS.
39
Decises de Linha de Produto

Uma linha de produtos um grupo de produtos que esto intimamente relacionados porque
funcionam de maneira semelhante, so vendidos aos mesmos grupos de clientes,
comercializados pelos mesmos tipos de lojas ou se incluem em determinadas faixas de
preos. As linhas de produtos tendem a se expandir com o tempo.
Extenso da linha de produtos

Nmero de itens que comporta
Ampliao
Complementao
Estender para alm

de sua faixa atual
Adicionar dentro da
faixa atual
Mercado
abaixo
Mercado
Ambos os
sentidos
acima
40
MARKETING DE SERVIOS.
TENDNCIA MUNDIAL
41
MARKETING DE SERVIOS: Tendncia Mundial

1. Uma das maiores tendncias mundiais destes ltimos anos tem sido ao
impressionante crescimento dos servios.
2. Como resultado de maior riqueza, de mais tempo de lazer e do crescimento da
complexidade dos produtos que requerem servios.
A maioria dos empregos novos gerado pela rea de servios.
Exigncia de treinamento e qualificao educacional, o que deve resultar

em empregados com remunerao melhor
42
Setor Econmico de Servios
43
O setor econmico de servios

Setor Primrio
O setor primrio est relacionado produo atravs da explorao de
recursos da natureza. Podemos citar como exemplos de atividades econmicas
do setor primrio: agricultura, minerao, pesca, pecuria, extrativismo vegetal e
caa. o setor primrio que fornece a matria-prima para a indstria de
transformao.
Este setor da economia muito vulnervel, pois depende muito dos fenmenos
da natureza como, por exemplo, do clima.
Setor Secundrio
o setor da economia que transforma as matrias-primas (produzidas pelo
setor primrio) em produtos industrializados (roupas, mquinas, automveis,
alimentos industrializados, eletrnicos, casas, etc.). Como h conhecimentos
tecnolgicos agregados aos produtos do setor secundrio, o lucro obtido na
comercializao significativo. Pases com bom grau de desenvolvimento
possuem uma significativa base econmica concentrada no setor secundrio. A
exportao destes produtos tambm gera riquezas para as indstrias destes
pases.
44
O setor econmico de servios

Setor Tercirio
o setor econmico relacionado aos

servios. Os servios so produtos
no materiais em que pessoas ou
empresas prestam a terceiros para
satisfazer determinadas necessidades.
Como atividades econmicas deste
setor econmico, podemos citar:
comrcio,
educao,
sade,
telecomunicaes, servios de
informtica, seguros, transporte,
servios de limpeza, servios de
alimentao, turismo, servios
bancrios
e
administrativos,
transportes, etc.
45
COMERCIAL
Filme ATENDIMENTO CALL CENTER
46
MARKETING DE
SERVIOS.
Gerenciamento de servios
47
A natureza dos servios
Uma
das
principais
tendncias no mundo dos
negcios nos ltimos anos
o crescimento dos
servios. Hoje, a prestao
de servios nos EUA
corresponde a 74% do
produto interno bruto
(PIB). Enquanto a prestao
de
servios
no
pas
representava 55% do total
dos empregos em 1970, em
1993 correspondia a 79%.
48
Os setores de servio
variam muito, o setor
governamental
presta
servios
atravs
dos
tribunais,
agncias
de
empregos, hospitais, agncias
de emprstimo, servio
militar, departamentos de
polcia e de bombeiros,
correios.
O setor de entidades sem fins

lucrativos presta servios
atravs
de
museus,
associaes
de
caridade,
igrejas, faculdades, fundaes
e hospitais. Grande parte do
setor de negcios oferece
servios atravs de empresas
areas,
bancos,
hotis,
companhias
de
seguros,
empresas de consultoria,
mdicos, advogados, empresas
de entretenimento, empresas
imobilirias,
agncias
de
propaganda e pesquisa e
varejistas.
49
Alm desses setores tradicionais de
servios, novos tipos vm surgindo
o tempo todo: empresas de
entregas, de empacotamento, de
envelopamento, de passeio com
animais, de servios bancrios e
muito mais.
Algumas empresas de servios so
enormes, com vendas e receitas
totais na casa dos trilhes de
dlares. Mas existem tambm
dezenas de milhares de pequenas
presas de servios. Vender servios
apresenta
alguns
problemas
especiais, que exigem solues
especiais de marketing.
50
CARACTERISTICAS DOS SERVIOS
51
CARACTERISTICAS DO SERVIO
Uma empresa deve considerar quatro caractersticas especiais do
servio ao elaborar seus programas de marketing: intangibilidade,
inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade
52
Como podemos comunicar

os servios?
53
A maneira ideal de comunicar os servios mostrar

os seus benefcios, j que estes so tangveis.
Um programa de comunicao de uma empresa precisa
retratar os benefcios derivados de seus servios, em
vez de enfatiz-los.
Os clientes percebem os servios como algo
subjetivo e os descrevem utilizando expresses
como experincia, confiana, tato e segurana,
logo a comunicao deve tentar passar essas
sensaes para irem ao encontro das expectativas
dos clientes.
54
Como facilitar a avaliao de um servio para o cliente por

meio dos seus benefcios?
1. O segredo est na
utilizao de uma
evidncia
fsica
concreta.
2. As empresas podem
utilizar
quatro
estratgias (4) de
comunicao para
sugerir os benefcios
de um servio
55
A
estratgia
de
visualizao
utiliza
imagens que expressam os
benefcios do servio.
Por exemplo, uma empresa

de viagens representa os
benefcios
dos
seus
cruzeiros com anncios
que
mostram
pessoas
danando, jantando, jogando
e visitando lugares exticos.
56
A
estratgia
de
associao
visa
combinar o servio com
um bem tangvel a uma
pessoa, objeto ou lugar.
Por exemplo, a companhia
area australiana
Quantas usa um coala
carinhoso
em
suas
propagandas para projetar
uma imagem quente e
amistosa da Austrlia.
57
A estratgia de ambiente fsico utiliza argumentos

fsicos para representar os benefcios.
Por exemplo, a American Express usa as cores ouro e platina
para seus servios de cartes de crdito, simbolizando riqueza e
prestgio; cadeias de fast-food, companhias telefnicas e muitas
outras empresas vestem seus representantes de servios com
uniformes limpos e distintos para enfatizar sua visibilidade, asseio
e confiana.
58
COMERCIAL
Filme American Express
59
A
estratgia
de
documentao
utiliza
documentos ou fatos que
possam
dar
suporte
a
declaraes de confiana e
desempenho.
Por exemplo, as companhias
areas
falam
de
seus
equipamentos
em
seus
anncios para dar suporte a
declaraes de confiana,
desempenho, tratamento com
passageiros e segurana
60
Inseparabilidade
possvel separar o servio do seu criador ou executor?
claro que no!

Eles, tipicamente, no podem ser separados do criador,
do vendedor do servio, j que muitos servios so criados,
administrados e consumidos simultaneamente.
61
A cadeia de valor dos

servios.
62
A Cadeia de Valor dos Servios 5 elos da cadeia de

servios (grfico)
Qualidade
do servio
interno
Saudvel
crescimento
da lucratividade
Clientes fiis
e satisfeitos
Empregados
contentes e
produtivos
Servio de maior
valor
63
A Cadeia de Valor dos Servios - elos
64
Vamos ler juntos

esse texto ?
65
Marketing Interativo Hotel Ritz Carlton
66
67
68
COMERCIAL
Filme HOTEL RITZ CARLTON
69
Estratgias de marketing
para empresas prestadoras
de servio
70
EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIOS
Hoje, com o crescimento da concorrncia e dos custos e a

queda da produtividade e da qualidade, necessria maior
sofisticao no marketing de servios. As prestadoras
de servios tm que enfrentar trs importantes tarefas de
marketing:
1. Precisam aumentar a diferenciao competitiva.
2. A qualidade de servio.
3. Produtividade.
71
EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIOS

1.
Gerenciamento da diferenciao de servios.
2.
Desenvolver oferta, entrega e imagem diferenciadas.
3.
Gerenciamento da qualidade dos servios.
4.
Dar fora aos empregados de linha de frente.
5.
Tornar-se obcecada pelo cliente.
6.
Estabelecer altos padres de qualidade de servios.
7.
Vigiar de perto a execuo do servio.
8.
Gerenciamento da produtividade dos servios
9.
Dar melhor treinamento aos empregados.
10. Trabalhar na qualidade como tambm na quantidade.

11. Utilizar tecnologia.
72
VIDEO TREINAMENTO
Filme SERVIOS, IDENTIFICANDO
NECESSIDADES
73
PLANO DE MARKETING
Para desenvolver em sala
de aula
VALENDO PONTO PARA AV2
GRUPO
(CONTINUAO)
74
Para desenvolver em sala de aula
PLANO DE MARKETING
VALENDO PONTO PARA AV1

GRUPO
FASES DO TRABALHO:
Processo de elaborao do plano de marketing
1a Etapa: Planejamento.
1.1 Sumrio Executivo (AULA 3)
1.2 Anlise de Ambiente (AULA 3)

1.3 Definio do Pblico-alvo (AULA 4)
1.4 Definio do Posicionamento de Mercado: como o cliente v o seu
negcio. (AULA 5)
1.5 A Importncia da Marca (AULA 6)
1.6 Definio de Objetivos e Metas (AULA 7) APRESENTA A 1 PARTE DO

TRAB AV1
1.7 Definio das Estratgias de Marketing
1.7.1 O Composto de Marketing
1.7.1.1 Produto (AULA 8)

1.7.1.2 Preo (AULA 8)
1.7.1.3 Praa (AULA 9)
1.7.1.4 Promoo (AULA 9)
1.7.1.5 Pessoas (AULA 9)
75
PLANO DE MARKETING
Processo de
marketing
VALENDO PONTO PARA
AV1 - GRUPO
elaborao
do
plano
de
2a Etapa: Implementao do Plano de Marketing.

(PLANO DE AO + CRONOGRAMA) AULA 10
3a Etapa: Avaliao e Controle AULA 11

(AES CORRETIVAS E PREVENTIVAS)
Concluso (AULA 11)
O que o grupo concluiu - final do trabalho.
76
PLANO DE MARKETING
VALENDO PONTO PARA
AV2 - GRUPO
1.6 DEFINIO DE OBJETIVOS E METAS
O que e como fazer

Os objetivos e metas so os resultados que a empresa espera
alcanar. Eles esto relacionados misso da empresa e orientaro
as suas aes.
Objetivos: declaraes amplas e simples do que deve ser realizado
pela estratgia de marketing.
Metas: mais especficas e essenciais para o plano.
Ao elaborar as suas metas, procure ser objetivo, claro e realista. Elas
devem ser quantificveis, ou seja, podem ser medidas por meio de
volumes de vendas, quota de mercado e ndices de satisfao dos
clientes.
Uma certa ambio fundamental, no entanto, no deixe nunca de
ser realista.
S crie metas que voc possa alcanar.
77
PLANO DE MARKETING

AV2
VALENDO PONTO PARA
- GRUPO
1.7 Definio das Estratgias de Marketing
78
PLANO DE MARKETING

AV2
VALENDO PONTO PARA
- GRUPO
1.7.1 O Composto de Marketing

Para realizar uma estratgia
de marketing bem feita e
completa,
necessrio
considerarmos o composto
de marketing, formado por
cinco
elementos
essenciais:
produto;
preo;
praa;
promoo;
pessoas.
79
PLANO DE MARKETING
1 PARTE DA ENTREGA DO TRABALHO RELATIVO A AV1
a) Apresentao do trabalho
em sala de aula: Sorteio
e/ou indicao voluntria.
b) A entrega em formato de
Plano de Marketing at a
parte Definio de
Objetivos e Metas.
c) O material impresso
relativo ao Plano.
80
O que VIMOS hoje:
Desenvolvimento e gerenciamento de produtos

(continuao). Decises individuais de Produto.
Atributos do Produto. Estabelecimento da
marca. Embalagem. Rotulagem. Servios de
apoio e assistncia ao produto. Valor
Patrimonial da Marca. As 10 marcas mais
valiosas do mundo. Estabelecimento da marca.
Decises de linhas de produto. Setor da
Economia de Servios. Marketing de Servios. A
natureza dos servios. Caracterstica dos
servios. Tendncia Mundial de Servios. A
cadeia de valor dos servios. Texto do Hotel
Ritz Carlton. Estratgia de Marketing para
empresas
prestadoras
de
servios.
CONTINUAO
DO
PLANO
DE
MARKETING: 7a PARTE : DEFINIO DE
ESTRATGIA DE MARKETING E O
COMPOSTO DE MARKETING. Filmes de
apoio.
81

Adm de Marketing Aula 8

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ADMINISTRAO DE

TRABALHOS A SEREM DESENVOLVIDOS PARA

Sobre o que falamos no encontro

MATERIAL DIDTICO QUE APOIA A

Desenvolvimento e Gerenciamento de Produtos.

Desenvolvimento e Gerenciamento de Produtos.

A Sadia, fabricante de alimentos, conhecedora de que

COMERCIAL : Filme SADIA

Decises Individuais de Produto

As quatro dimenses do mix de

2. Pode-se aumentar a extenso de

Desenvolvimento e Gerenciamento de Produtos.

Abrangncia, extenso e profundidade de composto de produtos selecionados da Parmalat

COMERCIAL : Filme MAMFEROS

Desenvolvimento e Gerenciamento de Produtos.

Ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de

Decises Individuais de Produto

Estabelecimento de marca (ESQUEMA)

Decises Individuais de Produto

QUALIDADE DE PRODUTO: Tem 2 dimenses

ESTILO E DESIGN DE PRODUTO: Outro meio de

COMERCIAL atributos do produto

Decises Individuais de Produto

Uma marca um nome, termo, sinal, smbolo ou

VALOR PATRIMONIAL: Marcas variam quanto ao

Decises Individuais de Produto

Envolve o projeto e a produo do recipiente ou

A maior concorrncia a saturao nas prateleiras

Decises Individuais de Produto

O leite condensado da Nestl um produto internacional dessa

Decises Individuais de Produto

Os rtulos podem ser desde simples etiquetas

Servios de apoio e assistncia ao produto

Decises Individuais de Produto

Um empresa deve projetar seu

Para voc quais so as dez

PARA VOCE QUAL SO AS DEZ (10) MARCAS MAIS VALIOSAS DO MUNDO ?

PARA VOCE QUAL SO DEZ (10) MARCAS MAIS VALIOSAS DO MUNDO ?

PARA VOCE QUAL SO DEZ (10) MARCAS MAIS VALIOSAS DO MUNDO ?

PARA VOCE QUAL SO DEZ (10) MARCAS MAIS VALIOSAS DO MUNDO ?

QUALIDADES DESEJVEIS DE UMA MARCA:

Estabelecimento de marca (continuao)

Estabelecimento de marca (continuao)

Decises de Linha de Produto

Extenso da linha de produtos

Estender para alm

MARKETING DE SERVIOS: Tendncia Mundial

A maioria dos empregos novos gerado pela rea de servios.

Exigncia de treinamento e qualificao educacional, o que deve resultar

Setor Econmico de Servios

O setor econmico de servios

O setor econmico de servios

o setor econmico relacionado aos

O setor de entidades sem fins

Como podemos comunicar

A maneira ideal de comunicar os servios mostrar

Como facilitar a avaliao de um servio para o cliente por

Por exemplo, uma empresa

A estratgia de ambiente fsico utiliza argumentos

claro que no!

A cadeia de valor dos

A Cadeia de Valor dos Servios 5 elos da cadeia de

A Cadeia de Valor dos Servios - elos

Vamos ler juntos