Adm de Marketing Aula 7

ADMINISTRAO DE
MARKETING
ENCONTRO 7
Prof. Jos Carlos A. Freitas
ADMINISTRAO DE MARKETING
1.
2.
REGRAS IMPORTANTES:
75% de presena
25% faltas = 5 aulas
TRABALHOS A SEREM DESENVOLVIDOS PARA

OBTENO DO GRAU:
a) Prova
b) Trabalho em Sala de Aula
c) Participao
METODOLOGIA
Aula expositiva
Estudo de Caso
Vdeos
Sobre o que falamos no encontro anterior

(PLANO DE AULA)
Rememorando o macro e micro ambiente.

Caso New Coke. A importncia da informao
para uma empresa. Definio de sistemas de
informao de marketing e discutir suas
etapas. Resumo das fases do processo de
pesquisa de marketing. Comparar as vantagens
e as desvantagens dos inmeros mtodos de
coleta de dados. Discutir as questes com as
quais alguns pesquisadores de marketing se
deparam, entre elas as questes relacionadas
poltica e tica. Analise do caso Coca-Cola e
mercado com a Pepsi.
5a PARTE DA
CONSTRUO
DO
PLANO
DE
MARKETING - A IMPORTNCIA DA
MARCA. Filmes de apoio.
MATERIAL DIDTICO QUE APOIA A

MATRIA:
Bibliografia bsica
1.
KOTLER, Philip; ARMSTRONG,
Gary. Princpios de marketing. 12.
edio. So Paulo: Pearson Prentice Hall,
2008.
2.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin
Lane. Administrao de Marketing. 14.
ed. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2013.
3.
Livro didtico: SILVA, Lcia
Aparecida,
Administrao
de
Marketing. Ed. Estcio de S, Rio de
Janeiro, 2015 - ISBN 978-85-60923-24-3
Desenvolvimento e
gerenciamento de produtos.
Para voc o que

Produto?
O Que um Produto?
Um Produto algo que pode ser oferecido a um

mercado para apreciao, aquisio, uso ou
consumo e para satisfazer um desejo ou uma
necessidade. Gera posse.
Incluem:
Bens fsicos
Servios
Eventos
Pessoas
Lugares
Organizaes
Ideias
Hbrido (bens e servios)
Produtos
so tangveis
O Que um Produto?
Um Cd Player.
Frias no Caribe.
Um Caf Mocha na
Starbucks.
Os servios financeiros
on line da XP.
Os conselhos de seu
mdico.
Um carro.
O Que um Produto?
Pode-se classificar os produtos de
diversas maneiras.
A primeira diviso importante que
podemos fazer, de acordo com
Churchill (2000), entre os bens de
consumo (aqueles destinados aos
consumidores finais) e os bens
industriais (aqueles destinados a
organizaes).
De acordo com essas duas
classificaes, sero apresentados a
relao do composto de produto do
mix de marketing com os outros 3
componentes (preo, praa e
promoo), procurando esclarecer
diferentes estratgias que as empresas
podem adotar.
O Que um Produto?
Lanamento de produto usando plataforma Google.

10
Consumo
Comeando pelos bens de consumo, ou varejistas, aqueles que

so comercializados diretamente para os consumidores finais,
podemos classificar os produtos em quatro tipos diferentes,
conforme a tabela abaixo.
Tipo
Preo
Promoo
Distribuio
Convenincia
Baixo
Massa
Ampla
Compra
Comparada
Mdio
Massa:Vendas
Seletiva
Especialidade
Alto
Massa:Venda Precisa
Exclusiva
No Procurados
Alto
Especfica
Exclusiva
11
O Que um Produto?
PRODUTO DE CONSUMO: BOMBRIL - DIVAS.

12
Vamos ler juntos

esse texto ?
13
14
15
16
17
18
19
COMERCIAL : AVEDA INSTITUTE.

20
Para voc o que

Servio ?
21
O Que um Servio?
Um Servio um tipo de produto

essencialmente intangvel que
consiste em atividades, benefcios
ou satisfaes oferecidas venda e
que no resultam na propriedade
de algo.
Exemplos de servios incluem:
Servios bancrios
Servios de hotelaria
Servios de consultoria tributria
Servios de reformas domsticas
22
COMERCIAL
Filme Outback
23
Servios
Embalagem, rotulagem e garantia de produtos

Uma embalagem tem como obrigao
cumprir quatro funes vitais que so a
proteo, conservao, informao e a
funo associada ao servio ou
convenincia na utilizao e consumo
final do produto (Poas et al., 2003, p.
5-10).
Proteo
Como funo primria a embalagem
deve proteger o produto dos danos
que ocorrem durante o empilhamento
dos produtos, como por exemplo:
choques, vibrao e compresso, danos
esses que so designados danos fsicomecnicos,
estes
tm
maior
probabilidade de acontecerem no
circuito de transporte e distribuio.
24
Servios
Conservao
De maneira a no pr em
risco a integridade do
consumidor, a embalagem
tem que ser fabricada com
materiais que no possam
ser transferidos para o
produto, em quantidades
que ponham em risco a
sade dos consumidores,
ou que possam alterar as
caractersticas
organolpticas do produto,
pelo que no design da
embalagem este fator de
grande importncia.
25
Servios
Informao
O Local onde toda a informao referente ao produto se encontra,

na embalagem, informao essa como: informao de distribuio,
venda e informao para o prprio consumidor.
Respectivamente informao destinada ao consumidor, a informao
requerida pela legislao da rotulagem alimentar, tem que estar includa
na embalagem, como a designao e tipo do produto, o responsvel pela
colocao no mercado, a lista de ingredientes e a quantidade lquida, a
data de consumo, a identificao do lote, as condies de conservao e
de preparao ou utilizao.
26
Detalhes de Produtos & Servios.
27
COMERCIAL
Filme Banco Ita: VIVER A MUSICA MUDA O MUNDO
28
PRODUTOS DE
CONSUMO
29
Classificaes de Produto
Produtos e Servios tem duas (2) classes amplas
baseadas no tipo de consumidor que os utiliza:
1. Produtos de consumo
2. Produtos Empresariais.
Uma definio mais ampla de produtos (outras
Entidades) inclui tambm outras entidades
comerciveis como:
Experincias
Organizaes
Pessoas
Lugares
Ideias.
30
Convenincia
Temos primeiros os produtos de convenincia, que so aqueles
comprados com alta frequncia, e que demandam tambm um mnimo
esforo para serem adquiridos.
So produtos geralmente com baixo preo, alm de que sua estratgia
de promoo busca atingir a massa, ou seja, um pblico bem
heterogneo. Por isso, a distribuio desses produtos deve ser ampla,
atingindo assim uma grande quantidade de clientes.
Ex: Alimentos, meias ou lavagem de roupas.
31
Compra Comparada
Esse tipo de produto comprado

aps algum esforo por parte dos
clientes, que buscam comparar o
produto em questo com
diferentes alternativas.
Normalmente, os produtos de
compra comparada possuem
preos mais altos que os de
convenincia, mas no muito
altos.
Ex: os equipamentos eletrnicos,
servios de creche e tambm
roupas de luxo.
32
Especialidade
J neste caso, so os produtos que so de alguma forma, comprados
com uma menor frequncia, e por consequncia so tambm mais
caros.
Nessa situao, o cliente est mais disposto a se esforar um pouco
mais para obter o produto, da marca exata que deseja.
Ex: As faculdades, casa ou automveis.
33
COMERCIAL
Filme COMERCIAL DE CARRO
34
No-procurados
Por ltimo, estes so produtos que os consumidores normalmente no
iro procurar, ou muitas vezes produtos os quais estes consumidores
no possuam nem conhecimento.
Isto especialmente importante no marketing internacional, quando
muitas vezes diferenas culturais fazem com que produtos que em
alguns pases so altamente consumidos, em outros sejam totalmente
desconhecidos.
Ex: seguro de vida e os exames de rotina para cncer de prstata
35
PRODUTOS
INDUSTRIAIS
36
Industriais
Aps analisarmos os bens de consumo, iremos agora apresentar os tipos
de produto industriais, que so tambm classificados de acordo com
outros 2 componentes do mix de marketing (preo e promoo), e
tambm a deciso de compra por parte do cliente.
Tipo
Deciso de Compra
Preo
Promoo
Instalaes
Complexa, muitos
membros
No importante
Vendas Pessoais
Acessrios
Rpida, menos
membros
Normalmente no
importante
Propaganda
Matria- prima
Frequente
Muito importante
Vendas Pessoais
Servios
Varia
Varia
Varia
37
Instalaes
Como primeiro grupo, temos os produtos classificados como instalaes, que
so os bens industriais no-portteis, que so comprados, instalados e utilizados
na produo de outros produtos e servios.
O preo normalmente alto, mas acaba no sendo um aspecto muito
importante, j que estes produtos tendem a trazer bons retornos para as
empresas. O processo de promoo normalmente atravs de vendas pessoais,
onde deve existir uma persuaso personalizada para cada um dos envolvidos no
processo de compra.
Ex: fornalhas e linhas de montagem.
38
Acessrios
Estes so equipamentos e
ferramentas
portteis,
utilizados
no
processo
produtivo da empresa, mas que
no acabam integrados ao
produto final comercializado
pela empresa.
O processo de promoo
destes produtos, que atendem
a vrios tipos de empresa,
normalmente
com
a
utilizao da propaganda.
Ex: empilhadeiras, chaves de
fenda ou calculadoras.
39
Matria-Prima
So os itens no processados
que so transformados em
partes dos produtos acabados.
Na maior parte das vezes, a
promoo a ser utilizada deve
ser as vendas pessoais, j que
cada cliente possui volume
diferente de compra, e condies
e preos tambm variam muito
de acordo com a demanda pelos
produtos.
Ex: trigo, cobre e algodo.
40
Servios
E por ltimo temos a situao

mais especfica dos servios, que
do suporte s atividades da
organizao.
Como as empresas hoje em dia
tm terceirizado boa parte de suas
atividades, as estratgias de
marketing a serem utilizadas junto
a diferentes caractersticas do
composto de marketing vo variar
muito, seja em relao deciso de
compra, preo ou promoo.
Ex: pesquisas de marketing, contabilidade e
engenharia, at limpeza e envio de
encomendas.
41
Nveis de
Produto
42
Os Trs Nveis de Produto (esquema)

- produto ampliado, bsico e ncleo.
O QUE O COMPRADOR ESTA
LEVANDO ?
Produto ampliado
Instalao
Embalagem
Entrega e
crdito
Nome de
marca
Nvel de
qualidade
Benefcio
ou servio
central
Caractersticas
Design
Servio
pscompra
Garantia
Produto bsico
Produto ncleo
43
Nveis de
Produto
Bsico e
Ampliado
44
PRODUTO BSICO AO REDOR DO PRODUTO NCLEO.
A mulher que compra um batom, ela compra mais do

que a cor para os lbios:
Na fbrica fazemos cosmticos, na loja, vendemos esperana.
(Charles Revson da Revlon).
Um cliente que vai se hospedar no Ritz-Carlton:
Vamos proporcionar experincias de viagem memorveis.
ATENO AO PROJETAR UM PRODUTO:
1.
Ao projetar um Produto, deve-se primeiramente definir o

NUCLEO de BENEFCIOS que sero oferecidos aos
compradores.
preciso entender que a EXPERIENCIA TOTAL do
cliente intrnseca compra e ao uso do produto.
Pensa-se em Caractersticas, nvel de qualidade, design, um
nome da marca e embalagem(atributos)
2.
3.
45
PRODUTO AMPLIADO.
1.
Ao preparar um produto ampliado partindo dos

produtos bsico e ncleo oferecendo:
Servios e Benefcios
a)
b)
c)
d)
e)
Ao
disponibilizar
esse
produto, deve oferecer:
Uma soluo total para seus
problemas
de
tirar
fotografias e/ou filmar;
Os revendedores devem dar
aos compradores garantia
sobre peas e a fabricao.
Instrues de uso da cmara.
Servios de manuteno.
Fone para tirar dvidas e
contato quando houver
problema
46
Vamos ler juntos esse

texto ?
Muito mais que Produtos e
Servios Bem vindos a
Economia da Experincia.
47
ECONOMIA DA EXPERINCIA - TRECHOS
48
COMERCIAL
Filme Coca Cola
49
ECONOMIA DA EXPERINCIA - TRECHOS
50
COMERCIAL
Filme Rei Leo
51
PRODUTOS
EMPRESARAIS
52
Classificaes de Produto
Produtos e Servios tem duas (2) classes amplas
baseadas no tipo de consumidor que os utiliza:
1. Produtos de consumo
2. Produtos Empresariais.
Uma definio mais ampla de produtos (outras
Entidades) inclui tambm outras entidades
comerciveis como:
Experincias
Organizaes
Pessoas
Lugares
Ideias.
53
Classificaes de Produtos:
Produtos Empresariais: so comprados para processamento
posterior ou para uso na gesto de um negcio.
Materiais
e peas (matrias primas,
agropecurios, etc.
.
Bens de Capital
(edificaes, fbricas,
imobilizados, etc.)
Suprimentos e servios
(reparos, manuteno, consultoria)
54
Classificaes de Produtos:
Outras Entidades
Entidades que podem ser promovidas:

Organizaes comerciais e sem fins lucrativos
(escolas e igrejas).
Pessoas polticos, artistas, personalidades do esporte,
mdicos, advogados.
Lugares locais comerciais ou turismo.
Ideias (marketing social) campanhas de sade pblica,
campanhas de cunho ambiental e outras com direitos
humanos e igualdade racial.
55
PLANO DE MARKETING
Para desenvolver em sala
de aula
VALENDO PONTO PARA AV1
GRUPO
(CONTINUAO)
56
Para desenvolver em sala de aula
PLANO DE MARKETING
VALENDO PONTO PARA AV1

GRUPO
FASES DO TRABALHO:
Processo de elaborao do plano de marketing
1a Etapa: Planejamento.
1.1 Sumrio Executivo (AULA 3)
1.2 Anlise de Ambiente (AULA 3)

1.3 Definio do Pblico-alvo (AULA 4)
1.4 Definio do Posicionamento de Mercado: como o cliente v o seu
negcio. (AULA 5)
1.5 A Importncia da Marca (AULA 6)
1.6 Definio de Objetivos e Metas (AULA 7) APRESENTA A 1 PARTE DO

TRAB AV1
1.7 Definio das Estratgias de Marketing
1.7.1 O Composto de Marketing
1.7.1.1 Produto (AULA 8)

1.7.1.2 Preo (AULA 8)
1.7.1.3 Praa (AULA 9)
1.7.1.4 Promoo (AULA 9)
1.7.1.5 Pessoas (AULA 9)
57
PLANO DE MARKETING
Processo de
marketing
VALENDO PONTO PARA
AV1 - GRUPO
elaborao
do
plano
de
2a Etapa: Implementao do Plano de Marketing.

(PLANO DE AO + CRONOGRAMA) AULA 10
3a Etapa: Avaliao e Controle AULA 11

(AES CORRETIVAS E PREVENTIVAS)
Concluso (AULA 11)
O que o grupo concluiu - final do trabalho.
58
PLANO DE MARKETING
VALENDO PONTO PARA
AV1 - GRUPO
1.6 DEFINIO DE OBJETIVOS E METAS
O que e como fazer
Os objetivos e metas so os resultados que a empresa espera

alcanar. Eles esto relacionados misso da empresa e orientaro
as suas aes.
Objetivos: declaraes amplas e simples do que deve ser realizado
pela estratgia de marketing.
Metas: mais especficas e essenciais para o plano.
Ao elaborar as suas metas, procure ser objetivo, claro e realista. Elas
devem ser quantificveis, ou seja, podem ser medidas por meio de
volumes de vendas, quota de mercado e ndices de satisfao dos
clientes.
Uma certa ambio fundamental, no entanto, no deixe nunca de
ser realista.
S crie metas que voc possa alcanar.
59
PLANO DE MARKETING
VALENDO PONTO PARA
AV1 - GRUPO
1.6 DEFINIO DE OBJETIVOS E METAS

EXEMPLO:
60
O que VIMOS hoje:

Desenvolvimento e gerenciamento de
produtos. O que produto. Consumo.
Leitura de diversos textos em sala de
aula. Servios. Embalagem, rotulagem e
garantia de produtos. Informao.
Produtos de consumo. Classificao de
produtos.
convenincia.
compra
comparada. Especialidade. Produtos no
procurados.
Produtos
Industriais.
Instalaes. Acessrios. Matria-Prima.
Economia da experincia. Produtos
Empresariais.
6a PARTE DA
CONSTRUO
DO
PLANO
DE
MARKETING
DEFINIO
DE
OBJETIVOS E METAS Filmes de apoio..
61

Adm de Marketing Aula 7

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ADMINISTRAO DE

TRABALHOS A SEREM DESENVOLVIDOS PARA

Sobre o que falamos no encontro anterior

Rememorando o macro e micro ambiente.

MATERIAL DIDTICO QUE APOIA A

Para voc o que

Um Produto algo que pode ser oferecido a um

Lanamento de produto usando plataforma Google.

Comeando pelos bens de consumo, ou varejistas, aqueles que

PRODUTO DE CONSUMO: BOMBRIL - DIVAS.

Vamos ler juntos

COMERCIAL : AVEDA INSTITUTE.

Para voc o que

Um Servio um tipo de produto

Exemplos de servios incluem:

Embalagem, rotulagem e garantia de produtos

O Local onde toda a informao referente ao produto se encontra,

Detalhes de Produtos & Servios.

Esse tipo de produto comprado

E por ltimo temos a situao

Os Trs Nveis de Produto (esquema)

PRODUTO BSICO AO REDOR DO PRODUTO NCLEO.

A mulher que compra um batom, ela compra mais do

ATENO AO PROJETAR UM PRODUTO:

Ao projetar um Produto, deve-se primeiramente definir o

Ao preparar um produto ampliado partindo dos

Vamos ler juntos esse

ECONOMIA DA EXPERINCIA - TRECHOS

ECONOMIA DA EXPERINCIA - TRECHOS

Entidades que podem ser promovidas:

Para desenvolver em sala de aula

VALENDO PONTO PARA AV1

1.2 Anlise de Ambiente (AULA 3)

1.6 Definio de Objetivos e Metas (AULA 7) APRESENTA A 1 PARTE DO

1.7.1.1 Produto (AULA 8)

Para desenvolver em sala de aula

VALENDO PONTO PARA

2a Etapa: Implementao do Plano de Marketing.

3a Etapa: Avaliao e Controle AULA 11

Para desenvolver em sala de aula

VALENDO PONTO PARA

1.6 DEFINIO DE OBJETIVOS E METAS

O que e como fazer

Os objetivos e metas so os resultados que a empresa espera

Para desenvolver em sala de aula

VALENDO PONTO PARA

1.6 DEFINIO DE OBJETIVOS E METAS

O que VIMOS hoje:

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