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PLANEJAMENTO ESTRATGICO DE MARKETING PARA O E-COMMERCE DE

PEQUENAS EMPRESAS:
A UTILIZAO DA TEORIA DAS CINCO FORAS DE PORTER
SOUZA, Cristiane dos Santos Lopes 1
MASSUQUETO, Kamila 2
RESUMO
Com projeo de crescimento na ordem de 21% em 2014, comparado a 2013, o Ecommerce tem se tornado uma tima oportunidade para as empresas que buscam
rpido crescimento em mercados altamente competitivos. Entretanto, sabe-se que
as mudanas do cenrio macroeconmico em relao dinmica do tempo de
resposta do negcio, os custos variveis das transaes comerciais, bem como, a
dificuldade de investimento em tecnologias voltadas ao comrcio eletrnico ainda
uma barreira para as pequenas empresas. Pensando nisso, este artigo se ocupa em
responder ao seguinte problema de pesquisa: Qual a importncia do Planejamento
Estratgico de Marketing para o e-commerce de pequenas empresas? Dessa forma,
o objetivo que norteia esse artigo consiste em Analisar como o Planejamento
Estratgico de Marketing pode auxiliar no desenvolvimento do e-commerce para as
pequenas empresas. Para tanto, se estrutura em trs objetivos especficos: 1)
Estudar o conceito de e-commerce; 2) Identificar o Perfil do Consumidor Online; e 3)
Discutir a importncia do planejamento estratgico de Marketing para o e-commerce
das pequenas empresas. Em termos metodolgicos, a pesquisa apresenta um
levantamento da bibliografia contempornea pertinente ao tema, e estruturado de
forma a responder ao objetivo proposto. Trata-se de um artigo destinado a alunos de
Administrao, pequenos empreendedores e demais interessados em compreender
o comrcio eletrnico de pequenas empresas e a importncia que o Planejamento
Estratgico de Marketing nesse ambiente.
Palavras-chave: E-commerce. Estratgia. Marketing.
ABSTRACT
Having shown a growth projection of around 21% from 2013 to 2014, E-commerce
has become a great opportunity for companies seeking a significant growth in highly
competitive markets. However, it is known the changes in the macroeconomic
scenario about the dynamics of the business response time, the variable costs of
1 Graduada em Processos Gerenciais e aluna de MBA em Planejamento e Gesto
Estratgica do Grupo Uninter.
2 Professora orientadora do Grupo Uninter, Graduada em Administrao,
Especialista em Controladoria, Mestranda em Cincia, Gesto e Tecnologia da
Informao.

business transactions as well as the difficulties of investment in targeted

technologies to electronic commerce is still a trouble for small companies.
Considering clarify these issues, this article aims to answer the following research
problem: What is the importance of a Strategic Marketing Planning in small
companies for e-commerce? Thus, the main objective of this article is to analyze how
the Strategic Marketing Planning can assist in the development of e-commerce for
small business. Therefore, this study is structured in three specific objectives:1)
Studying the concept of e-commerce; 2) Identifying the profile Consumer Online; and
3) Investigating the e-commerce strategies for small businesses. In terms of
methodology, this research introduces a survey of relevant contemporary literature
and it is structured to meet the proposed objective. This is an article for management
students, small entrepreneurs and people who are interested in understanding the
electronic trade of small businesses and the relevance of the Strategic Marketing
Planning in this process.
Keywords: E-commerce. Estrategic. Marketing.

1 INTRODUO

O processo de globalizao favoreceu uma revoluo nas diversas reas do

conhecimento de modo que no mundo dos negcios no h mais espao para
improvisao (LOURENO, 2004, p. 60).
No cenrio econmico o desenvolvimento da internet e das Tecnologias da
Informao e Comunicao (TIC) tem proporcionado oportunidades de negcios
virtuais para os mais variados tipos de produtos e servios. Nesse contexto, o ecommerce surge como uma estratgia de marketing para melhorar a competitividade
dos mercados.
Para contextualizar a dimenso do e-commerce no Brasil, o E-Bit (2014) site
de referncia no fornecimento de informaes e certificaes da excelncia de
servios ofertados no comrcio eletrnico nacional, estimou faturamento de R$ 35
bilhes para o ano de 2014. Isso significa 104 milhes de pedidos no comrcio
eletrnico brasileiro, representando crescimento nominal de 21% comparado ao
resultado de 2013 (E-BIT, 2014).
Nesse cenrio de crescimento positivo e favorvel ao setor de e-commerce,
deve-se considerar a oportunidade de negcios, indiferente do tamanho do
empreendimento. Entretanto, sabe-se que o custo ainda uma barreira para as
pequenas empresas que diferentes dos empreendimentos de mdio e grande porte -

que possuem melhor capacidade de investimento na soluo de Comrcio

Eletrnico - no conseguem suportar as mudanas do cenrio macroeconmico em
relao dinmica do tempo de resposta do negcio e dos custos variveis das
transaes comerciais (MENEZES, 2003). Por outro lado, o e-commerce permite
ampliar o mercado das pequenas empresas (com vendas em todo pas, inclusive
vendas internacionais) e o baixo custo com estrutura fsica, j que no h
necessidade de um ponto comercial.
Assim, o Planejamento Estratgico para o e-commerce de pequenas
empresas se configura como uma ferramenta essencial para o desenvolvimento do
negcio, em um ambiente altamente competitivo. Pensando nisso, esse artigo se
ocupa em responder: Qual a importncia do Planejamento Estratgico de Marketing
para o e-commerce de pequenas empresas?
Com base nisso, o objetivo desse artigo consiste em discorrer como o
Planejamento Estratgico de Marketing pode auxiliar no desenvolvimento do ecommerce para as pequenas empresas. Para tanto, se estrutura em trs objetivos
especficos:
1) Contextualizar o e-commerce;
2) Descrever o Perfil do Consumidor Online; e
3) Discutir a importncia do planejamento estratgico de Marketing para o ecommerce das pequenas empresas.
Esse artigo destina-se a alunos de Administrao, pequenos empreendedores
e demais interessados em compreender o comercio eletrnico de pequenas
empresas e a importncia que o Planejamento Estratgico de Marketing tem nesse
processo. Em termos metodolgicos, a pesquisa apresenta um levantamento da
bibliografia contempornea pertinente ao tema e estruturado de forma a responder
ao objetivo proposto.

1.1 METODOLOGIA

A presente pesquisa fundamentalmente bibliogrfica, feita a partir do

levantamento de referncias tericas j analisadas, e publicadas por meios escritos

e eletrnicos, como livros, artigos cientficos, pginas de web sites (FONSECA,

2002, p. 32), de cunho descritivo e abordagem qualitativa.
Em relao ao tipo de pesquisa ela se caracteriza como descritiva, pois, se
ocupa em descrever o fenmeno (TRIVIOS, 1987) e por no se basear em
representatividade numrica, mas, sim, na compreenso de contexto a pesquisa se
caracteriza como qualitativa (GOLDENBERG, 1997).

2 UNIVERSO DO E-COMMERCE

Por permitir maior dinamismo aos negcios, a internet no est limitada s

atividades comerciais (compra e venda) de produtos e servios, ela amplia inclusive
a capacidade operacional das empresas. Por meio dela as empresas gerenciam as
cadeias de suprimentos, propem aperfeioamento ao sistema de manufatura,
logstica e distribuio, renem parceiros de negcios em um meio operacional na
rede (por exemplo, vdeo conferncia), automatizaram as transaes de negcios, a
capacidade de gerenciamento de dados dos clientes, todos, aspectos que foram
alcanados com a implantao da internet (TREPPER, 2000).
Nesse contexto, o Comrcio Eletrnico vem passando por um processo de
evoluo e adaptao de vrias tecnologias, e tem se tornado o principal meio de
desenvolvimento de negcios. Entretanto, no se deve deixar de observar que,
embora o comrcio eletrnico apresente uma plataforma diferente, ele consiste em
um negcio de varejo, e isso requer estratgias de compra, de sortimento dos
produtos no portflio e de estoque.
Conforme Trepper, (2000, p. 8), e-commerce muito mais do que a mera
troca de produtos e servios por dinheiro pela internet. uma tecnologia
capacitadora que permite s empresas aumentar em preciso e eficincia o
processamento das transaes do negcio.
O e-commerce um tipo de tecnologia de informao que se destaca pelo
impacto positivo, tanto do lado de quem compra quanto para quem vende (CHING,
2001).

Do mesmo modo, Franco Junior (2005), considera que e-commerce o

processo de compra e venda de produtos e servios pela internet e est associada
ao e-business.
O Comrcio Eletrnico pode ser dividido em duas geraes: a primeira,
enquadram-se as transaes financeiras e comerciais efetuadas eletronicamente, e
a segunda, engloba quaisquer transaes comerciais e financeiras baseadas em
ambiente Internet (AZEVEDO, 2002).
Segundo Kotler (2006, p. 489) e-commerce, ou comrcio eletrnico, significa
que a empresa ou o site realiza ou facilita a venda de produtos e servios on-line.
H terminologias pontuais nesta rea que podem ser confundidas entre o ebusiness e o e-commerce e, portanto, devem ser esclarecidas:
E-commerce envolve trocas entre clientes, parceiros comerciais e
fornecedores. Por exemplo, um fornecedor interage com o fabricante, os
clientes interagem com os representantes de vendas e os responsveis pela
expedio interagem com os distribuidores. O e-business composto
desses mesmos elementos, mas tambm inclui operaes realizadas em
funo do prprio negcio; por exemplo, produo, desenvolvimento,
infraestrutura corporativa e gerenciamento de produtos (DEITEL;
STEINBUHLER, 2004, p. 7).

Empresas e-commerce podem buscar suporte de outros facilitadores no

momento de elaborarem estratgias para diferentes mercados. Existem empresas
especializadas em lojas virtuais com profissionais capacitados que entendem
profundamente de comunicao instantnea permitindo mais assertividade na hora
da pesquisa por parte do consumidor que deseja adquirir produtos e servios. O
cuidado que se deve ter ao se fazer negcios virtuais entender como a ferramenta
funciona, ou caso contrrio o mesmo produto e servio no ter relevncia
chegando a ficar at mesmo invisvel ao consumidor.

2.1 PERFIL DO CONSUMIDOR ON-LINE

De acordo com o IBGE ndice Brasileiro de Geografia e Estatstica (2014) o

Brasil tem conquistado sua marca no acesso internet. Essa afirmativa pode ser
observada em uma pesquisa realizada pelo Instituto Brasileiro de Opinio Pblica e

Estatstica IBOPE (2013) que identificou que o total de pessoas com acesso
internet no Brasil no primeiro trimestre de 2013 chegou a 102,3 milhes, um
crescimento de 9% comparado ao mesmo perodo em 2012. Esses dados
confirmam a importncia da internet para os brasileiros nos ltimos anos (IBOPE,
2013).
Cabe salientar que por trs dos dados existe o comportamento do consumidor
on-line e compreender sua dinmica tem se tornado uma matria essencial para o ecommerce.
Turban (2004) explica que os especialistas da rea Marketing tem estudado
constantemente o perfil dos consumidores on-line, a fim de entender e desenhar
processos adequados a fim de obter resultados acertados.
[...] Descobrir e reter clientes um fator decisivo de sucesso para a maioria
das empresas, off-line ou on-line. Uma das chaves para o desenvolvimento
de relacionamentos efetivos com clientes o entendimento do
comportamento do consumidor.
[...] Os consumidores on-line podem ser divididos em dois tipos:
consumidores individuais, que ganham grande parte da ateno da mdia, e
compradores organizacionais, que na verdade, so os responsveis pela
maioria das compras realizadas no ciberespao. Compradores
organizacionais
compreendem
governos,
corporaes
privadas,
revendedores e organizaes pblicas. As compras dos compradores
organizacionais geralmente so criadas para criar outros produtos
(servios), agregando valor aos produtos. (TURBAN, 2004, p. 116)

O que se conhece sobre o perfil do consumidor online que eles

desempenham vrios papeis no processo de deciso, de modo que os principais
so:
a) Iniciador - A pessoa que primeiramente sugere ou pensa na ideia de
comprar um determinado produto ou servio.
b) Influenciador - A pessoa cujo conselho ou viso tem algum peso sobre a
deciso final de compra.
c) Decisor - A pessoa que, por fim, toma a deciso de compra ou
relacionada a ela comprar ou no, o que comprar, como comprar ou onde
comprar.
d) Comprador - A pessoa que faz a compra real.
e) Usurio - A pessoa que consome ou usa o produto ou servio adquirido.

Turban (2004, p.116) desenvolveu um modelo que permite exemplificar o

processo de deciso de compra, conforme pode ser observado na figura 1.

FIGURA 1: MODELO DE COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR CE

FONTE: TURBAN (2004, P. 116)

Conforme pode ser observado, existem vrios aspectos envolvidos no

processo de deciso, de modo que o comportamento do comprador ativado por
uma reao do cliente a estmulos e influenciado pelas caractersticas dos
compradores, pelo ambiente de compras, pela tecnologia relevante, pela logstica de
CE e por outros fatores controlados pelo vendedor. Portanto, o Planejamento
Estratgico que priorize esses elementos nas atividades de Marketing, essencial
para que a empresa se mantenha no negcio, sobretudo nas empresas de pequeno
porte.

2.2 E-COMMERCE PARA PEQUENAS EMPRESAS

No Brasil, existem basicamente trs formas de definir uma empresa de

pequeno porte: 1) Faturamento anual, como o caso do Super simples (RECEITA
FEDERAL, 2015) 2) Nmero de Funcionrios pelo Servio Brasileiro de Apoio ao
Empreendedor (SEBRAE, 2013) e 3) Receita Operacional Bruta Anual pelo Banco
Nacional

de

Desenvolvimento

Econmico

Social

(BNDES,

2015).

Sua

caracterizao, portanto complexa e est diretamente relacionada ao fim a que

destina, seja ele um emprstimo, um enquadramento tributrio ou anlise de
viabilidade do empreendimento.
Importa saber que com um mercado com promessas de ganhos atrativos, de
livre e fcil acesso a baixos custos, as empresas de pequeno porte tm buscado
lanar-se no mercado eletrnico, mas com insucesso. O principal motivo dessa
condio est na falta de estratgia empresarial para atingir consumidores na
internet. Alm disso, a falta de conhecimento sobre os benefcios e vantagens que
a Internet pode oferecer, bem como o modismo, ou seja, a entrada no mercado
eletrnico da Internet como uma proposta de lucratividade sem gastos e esforos,
tambm tem contribudo para que muitos pequenos empreendimentos no evoluam
no ambiente de e-commerce. (MENEZES, 2003, p. 83).
Qualquer negcio requer investimentos iniciais, e por sua vez um
planejamento estratgico para avaliar os riscos do empreendimento a fim de saber
se o retorno atrativo ou no. No mercado virtual no diferente, sendo essencial
planejar, avaliar fornecedores e, sobretudo, acompanhar constantemente os
indicadores do negcio.
Nesse contexto, Turban (2004, p. 400) explica que:
Embora o Comrcio Eletrnico em si seja uma atividade arriscada, no geral
o nvel associado a iniciar uma operao on-line para uma pequena
empresa menor do que o risco de montar uma loja tradicional (que requer
muito mais capital). Ademais muitas empresas [...] que no poderiam ter
sobrevivido fora da Internet tm conseguido prosperar devido ao custo mais
baixo de ingresso no mercado virtual.

Em um ambiente altamente competitivo, apenas um clique do consumidor faz

as empresas grandes e pequenas trabalharem constantemente em busca da

ateno do cliente. Entretanto, deve-se observar algumas questes quando se trata

de comercio eletrnico:
A grande maioria das empresas de mdio e grande porte possui condies
para empregar maiores investimentos em uma soluo de Comrcio
Eletrnico e suportar mudanas necessrias. Por conseguinte, estas
solues podem no ser adequadas para pequenos empreendimentos, pois
so, geralmente, caras e excedem a capacidade de investimento,
impossibilitando sua implementao em tempo e custo viveis. Os projetos
de Comrcio Eletrnico para pequenas empresas devem visar reduo de
custos, terceirizando servios especializados, sem causar mudanas
radicais nos negcios tanto do ponto de vista tecnolgico quanto
administrativo, e, para tal, devem possuir as seguintes propriedades:
I Flexibilidade para suportar a funcionalidade de uma aplicao de
Comrcio Eletrnico;
II Custo de implementao dentro da capacidade de investimento da
empresa;
III Acompanhamento e operao no implicam em mudanas nas
estratgias e processos da empresa que no possam ser executadas.
(MENEZES, 2003, p. 90).

No trecho citado acima a elaborao de estratgias voltadas ao mercado

virtual pode no ser algo simplista. Nas empresas virtuais, os pequenos empresrios
terceirizam os processos, porm estrategicamente todas as variveis devem ser
analisadas levando em considerao a praticidade voltada ao consumidor e para
isso hoje existem solues de todos os preos, o que diferencia as pequenas das
grandes empresas.
Turban (2004) faz um alerta quando fala de planejamento e formulao de
estratgias quando se trata de comrcio eletrnico.
Descobrir oportunidades de Comrcio Eletrnico adequadas pode no ser
uma tarefa fcil. Entre as dezenas de aplicaes possveis, as empresas
devem decidir quais adotar e em que ordem. Sabe-se muito bem que
somente alguns investimentos so cem por cento seguros e que, na
economia digital, o grau de incerteza alto; portanto, mesmo as
ferramentas de planejamento mais robustas e tradicionais podem falhar
nessa rea (TURBAN, 2004, p. 378).

Cabe salientar que as estratgias geram impactos significativos no que se

prev alcanar, portanto essencial entender como a internet tem afetado as
estratgias das empresas. A esse respeito, Catalani (2004) explica que as empresas
tm integrado as informaes facilitando os processos estratgicos, utilizando a
internet para gerar valor a partir da mudana na forma de se lidar com a informao.
Essas mudanas tm impactos em trs dimenses fundamentais para as empresas.

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a) Na organizao da indstria: a internet transforma a maneira como as

empresas interagem entre si. Fornecedores, parceiros e clientes
comunicam-se como muito mais riqueza e velocidade, a um custo bem
menor.
b) Na organizao interna: a internet altera a maneira como as empresas
coordenam as atividades das suas cadeias de valor.
c) No produto: em muitos casos, a internet est permitindo que os produtos
tenham cada vez mais informao embutida (CATALANI, 2004, p. 19).

Com base nisso, de suma importncia que o empreendedor invista em

avaliaes para analisar o setor e sua posio competitiva. A avaliao global das
foras, fraquezas, oportunidades e ameaas denominada de anlise SWOT (dos
termos em ingls strength, weaknesses, opportunities, threats) de Porter (1996).
Esse tipo de avaliao envolve o monitoramento dos ambientes externo e interno
(KOTLER, 2006, p. 50). Assim, a partir das informaes obtidas com o perfil dos
clientes, bem como dos concorrentes possvel montar uma matriz.
Conforme Porter (1996) a estratgia tambm envolve descobrir a posio no
mercado que melhor se adapta s capacidades de uma empresa. Se no houver
ajuste entre as atividades, no h estratgia distintiva e a sustentabilidade pouca.
A estratgia tambm pode ser vista como a escolha, pela empresa, de uma nova
posio escolha que deve ser orientada por sua capacidade de descobrir novas
trocas e alavancar um novo sistema de atividades complementares, transformando-o
em vantagem sustentvel.
Sabe-se que a internet modifica substancialmente o modo das empresas
interagirem e tambm a forma de relacionamento com os consumidores finais.
Nesse contexto, a internet est alterando as indstrias, mudando o poder relativo
dos compradores, fornecedores e dos concorrentes. Alm disso, tem permitido
novos produtos substitutivos facilitando a entrada de novos concorrentes no
mercado e a maior ameaa sentida est na guerra de preos. Conforme explica
Sertek (2007) necessrio analisar cada elemento para que ento, seja possvel
traar um plano de ao que inclua o posicionamento da organizao de forma que
suas capacitaes forneam melhores defesas.
Quem deseja atuar no e-commerce precisa de conhecimento estratgico
holstico porque o concorrente no est na prxima quadra como acontece no
mundo fsico, mas a apenas um clique de distncia.

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Catalani (2004) fez uma anlise S.W.O.T do impacto da internet nas

pequenas empresas, avaliando para isso, as foras, fraquezas, oportunidades e
ameaas. O resultado pode ser observado na figura 2.
FIGURA 2: IMPACTO DA INTERNET NO DIAGRAMA DAS CINCO FORAS DE PORTER

FONTE: PORTER (2001 APUD CATALANI, 2004, P. 21)

Conforme pode ser observado, o e-commerce para as pequenas empresas se

caracteriza da seguinte forma, tendo como base as cinco foras de Porter:
Barreiras de entrada: [...] com a internet, fica mais fcil para o novo entrante
estabelecer-se no mercado sem ter que desenvolver uma fora de vendas e
uma estrutura de canais avanados, j que pode vender diretamente pela
rede. Alm disso, se a internet diminuir a fidelidade dos seus clientes,
tambm facilitar a entrada de novos concorrentes na indstria.
Rivalidade entre competidores existentes: Com a internet, em geral,
aumenta a rivalidade entre competidores, a marca torna-se um ativo de
importncia ainda maior para uma empresa se diferenciar dos seus
concorrentes.
Ameaas de produtos substitutos: Ao trazer a possibilidade de novos
produtos e servios, a internet pode limitar a lucratividade da indstria em
que sua empresa atua, se esses novos produtos puderem ser substitutos
dos que sua empresa comercializa.
Compradores: [...] a internet tambm representa ameaas e oportunidades,
provavelmente mais ameaa, por aumentar o poder de negociao dos
compradores.

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Poder de barganha dos fornecedores: Ganhar ou perder com a adoo da

internet no relacionamento entre empresas depende muito mais dos
poderes de barganha relativos do que da tecnologia (CATALANI, 2004,
p.22-27).

Conforme pode ser observado, a anlise a partir das cinco foras de Porter
possibilita compreender o macro e o micro ambiente da empresa, trazendo
informaes que permitem planejar e tomar decises mais assertivas. Com a
concorrncia assumindo novas caractersticas o Planejamento Estratgico de
Marketing se torna ainda mais importante, e se configura como uma vantagem
competitiva.

3 CONSIDERAES FINAIS

A internet tem proporcionado uma nova plataforma para os negcios,

dinamizando as relaes comerciais e revolucionando as atividades operacionais e
gerenciais das empresas. Nesse contexto, as pequenas empresas que desejam
atuar

com

e-commerce,

precisam

compreender

os

diversos

desafios

oportunidades que esse modelo de negcio requer. Assim, o Planejamento

Estratgico de Marketing surge como uma ferramenta para auxiliar a empresa no
desenvolvimento sustentvel de seus negcios. Pensando nisso, esse estudo
permitiu discutir algumas consideraes em relao ao conceito de e-commerce:
a) O e-commerce uma tecnologia capacitadora;
b) O e-commerce se destaca pelo impacto positivo para quem compra e para
quem vende;
c) O e-commerce est associado ao e-business, contudo, se diferencia deste.
Portanto, para atuar com e-commerce preciso estudar esse modelo de
negcio, suas vantagens e desvantagens, bem como, suas peculiaridades,
capacitando-se em avanar na mesma velocidade com que as tecnologias que
amparam o e-commerce avanam.
Outra questo fundamental para as empresas que desejam atuar com ecommerce identificar e estudar o perfil do consumidor. A esse respeito, foi possvel
identificar primeiramente que o acesso internet tem colaborado para o
desenvolvimento das relaes comerciais, e que o perfil do comprador pode ser

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dividido de duas formas: os compradores individuais e os compradores

organizacionais. Nesse contexto, estudar suas caractersticas, bem como o
processo de deciso do comprador online, pode ser o ponto inicial para se
estabelecer uma estratgia de Marketing no ambiente virtual. Assim, possvel
considerar que o comportamento do comprador ativado por estmulos e
influenciado pelas caractersticas dos compradores. Essa observao essencial e
se configura no principal objeto de estudo do Marketing, seja em ambiente online ou
off-line e deve fazer parte do planejamento estratgico das empresas.
A pequena empresa muitas vezes atrada pelo negcio online, entretanto, a
falta de estratgia, de conhecimento e o impulso pelo modismo tem se tornado uma
barreira para seu sucesso. Assim, o Planejamento Estratgico apontado como
principal elemento para que essas empresas avancem nesse novo modelo de
negcio, pois por meio dele ocorrer a avaliao dos riscos do empreendimento.
Alm disso, por se tratar de um ambiente altamente competitivo a Gesto de
Marketing associada ao Planejamento Estratgico se configura como uma poderosa
vantagem competitiva para essas empresas, pois permitir o acompanhamento
constante dos indicadores do negcio acenando para decises mais assertivas.
Dessa forma, essencial monitorar os ambientes internos e externos no
negcio, avaliando para tanto, as foras, fraquezas, oportunidades e ameaas, como
forma de buscar maior assertividade nas decises, bem como assegurar sua
sustentabilidade. Essa prtica pode ser realizada a partir do Planejamento
Estratgico de Marketing.

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