CEPHAS

CENTRO DE EDUCAO PROFISSIONAL HLIO AUGUSTO DE

SOUZA

A IMPORTNCIA DA COMUNICAO NAS

ORGANIZAES

Curso: Edificaes

Turno: Manh

Componente Curricular: Leitura e Produo de Texto

Alunos (as): Ana Clara

n.

02

Juliana

18

Mayumi Hino Soares

26

Yulissa Yuki

39

Professor (a): Edlamar

So Jos dos Campos

2016

Mdulo: I

NDICE
1.

INTRODUO ................................................................................................................. 3

1.

O QUE COMUNICAO?.......................................................................................... 4

1.1. UMA COMUNICAO EFICCIA .............................................................................. 4

1.2. PROCESSOS DA COMUNICAO .............................................................................. 5
1.2.1. EMISSOR OU DESTINADOR ...................................................................................... 5
1.2.2. RECEPTOR OU DESTINATRIO.............................................................................. 5
1.2.3. MENSAGEM ................................................................................................................... 5
1.2.4. CDIGO .......................................................................................................................... 5
1.2.5. REFERENTE .................................................................................................................. 5
1.2.6. CANAL ............................................................................................................................ 5
1.3. AS FUNES DA LINGUAGEM .................................................................................. 6
1.3.1. FUNO REFERENCIAL OU DENOTATIVA ........................................................ 6
1.3.2. FUNO EXPRESSIVA OU EMOTIVA .................................................................... 6
1.3.3. FUNO APELATIVA OU CONATIVA ................................................................... 6
1.3.4. FUNO FTICA (DE CONTATO) ........................................................................... 6
1.3.5. FUNO METALINGUSTICA .................................................................................. 6
1.3.6. FUNO POTICA ...................................................................................................... 6
1.4. TIPOS DE COMUNICAO .......................................................................................... 7
1.4.1. COMUNICAO SOCIAL........................................................................................... 7
1.4.2. COMUNICAO NAS ORGANIZAES ................................................................ 7
1.4.3. COMUNICAO CORPORATIVA INTERNA ........................................................ 7
1.4.4. COMUNICAO CORPORATIVA EXTERNA ....................................................... 8
1.5. MUDANAS PELA PRTICA DA COMUNICAO NAS ORGANIZAES .... 8
1.6. COMO EMPREGAR A COMUNICAO NAS ORGANIZAES ........................ 8
1.6.1. QUAL A FINALIDADE DA COMUNICAO PARA AS ORGANIZAES? 9
1.6.2. O QUE OCORRE QUANDO NO NOS COMUNICAMOS?................................... 9
1.6.3. O QUE IMPEDE A COMUNICAO (BARREIRAS)? ........................................... 9
2.

CONSIDERAES FINAIS ......................................................................................... 10

3.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS .......................................................................... 11

1.

INTRODUO
A comunicao est presente no cotidiano e uma ferramenta essencial nas

organizaes. Sem ela, todas as tarefas e propostas apresentadas seriam palavras soltas e
interpretadas como o receptor quisesse. Haveria divergncias e insatisfao por parte de todos
os funcionrios, ocasionando o caos e estresse no ambiente de trabalho.
Ao desenvolver um bom mtodo de comunicao, eficiente tanto para a organizao
quanto para o profissional, contribui-se para o sucesso da empresa e a promoo de sua
marca. E tambm auxilia no ambiente e nas relaes entre funcionrios.

1.

O QUE COMUNICAO?
Comunicao tudo aquilo que o outro compreende. Quando maior a

compreenso, mais eficaz ser a comunicao estabelecida. Todo ser humano capaz de
comunicar-se, seja por meios verbais ou no verbais.
Segundo um estudo divulgado no Reino Unido, as habilidades mais requisitadas
no mercado de trabalho so relacionadas comunicao, trabalho em equipe e confiana.
Sendo a comunicao uma competncia decisiva no processo de seleo.
A linguagem utilizada, independente se for atravs de mtodos convencionais ou
no, precisa ser bem emitida, transmitida e recepcionada para o perfeito entendimento. A
comunicao de qualidade aquela onde h clareza, consistncia, objetividade e completa.
Por isso, a comunicao empresarial extremamente importante. Conceitos como:
Assessoria de imprensa e comunicao interna so essenciais, contribuindo com o sucesso da
empresa. A linguagem utilizada para a comunicao, por sua vez, poder ser:

Verbal Que encontrada na forma de comunicao rotineira entre as pessoas,

em leituras de jornais, revistas e artigos diversos; e em discursos ou palestras, ou em qualquer

conversao.

No Verbal Ocorre quando dizemos que os olhos falam, os gestos

denunciam e determinados movimentos comunicam.

Linguagem Mista Envolvem a audio, viso e o movimento. o caso do

teatro, televiso e cinema.

1.1. UMA COMUNICAO EFICCIA
Para a comunicao ser de qualidade, ou seja, ser transmitida de forma eficcia
para isso deve ser:

Clara;

Consistente;

Contnua e frequente;

Curta e rpida;

Completa.

1.2. PROCESSOS DA COMUNICAO

Sempre que h o inicio da comunicao, existe um objetivo, uma finalidade e
cdigos que representam os pensamentos, desejos e sentimentos. Independentemente do meio
utilizado, que pode ser por telefone, e-mail, redes sociais, escrita, gestos dentre outros, toda
comunicao tem por objetivo a transmisso de uma mensagem e pressupe necessariamente
a interao de seis fatores que so:
1.2.1. EMISSOR OU DESTINADOR
Aquele que envia, emite a mensagem, seja pela palavra oral ou escrita, gestos,
expresses, desenhos etc. Pode ser um indivduo apenas ou um grupo, uma empresa, uma
instituio ou uma organizao informativa (rdio, TV).
1.2.2. RECEPTOR OU DESTINATRIO
Quem recebe a mensagem (l, ouve, v), quem a decodifica. Tambm pode ser
uma pessoa apenas ou um grupo.
1.2.3. MENSAGEM
O contedo das informaes transmitidas, daquilo que comunicado. Pode ser
virtual, auditiva, visual e audiovisual.
1.2.4. CDIGO
O cdigo um conjunto de sinais estruturados que pode ser verbal ou no-verbal.
Trata-se da maneira pela qual a mensagem se organiza.
1.2.5. REFERENTE
o contexto no qual se encontram o emissor e o receptor da mensagem.
1.2.6. CANAL
o meio utilizado para a transmisso da mensagem. O canal deve ser escolhido
cuidadosamente para garantir a eficincia e o sucesso da comunicao. O canal pode ser uma
revista, jornal, livro, rdio, internet, telefone, TV etc.
5

1.3. AS FUNES DA LINGUAGEM

Cada um dos fatores do processo de comunicao d origem a uma funo
lingustica especfica. O pensador russo Roman Jakobson, em sua obra Linguistics and
poetics (1960), distinguiu seis funes da linguagem verbal e a estrutura verbal de uma
mensagem, as seis funes da linguagem so as seguintes:
1.3.1. FUNO REFERENCIAL OU DENOTATIVA
Transmite uma informao objetiva sobre a realidade, orientada para o referente,
apontando o sentido real dos seres, coisas e fatos. A linguagem objetiva e direta, apenas
informa, transmitindo impessoalidade. Encontramos esta linguagem nas notcias de jornais e
textos tcnicos, cientficos e didticos;

1.3.2. FUNO EXPRESSIVA OU EMOTIVA

Esta funo centrada no emissor, refletindo seu estado de nimo, sentimentos e
emoes.
1.3.3. FUNO APELATIVA OU CONATIVA
A funo apelativa ou conativa centrada no receptor e tem por objetivo
influenci-lo, persuadi-lo, convenc-lo de algo ou dar ordens.
1.3.4. FUNO FTICA (DE CONTATO)
Centra-se no canal e estabelece uma relao (contato) com o emissor, para
verificar a eficincia do canal ou prolongar uma conversa.
1.3.5. FUNO METALINGUSTICA
centralizada no cdigo e ocorre quando o emissor explica o cdigo usando o
prprio cdigo.
1.3.6. FUNO POTICA

 centralizada na mensagem e caracteriza-se pelo uso de linguagem figurada,

metforas e outras figuras de linguagem, sonoridade etc.
1.4. TIPOS DE COMUNICAO
1.4.1. COMUNICAO SOCIAL
A comunicao social consiste em sistemas de transmisso de mensagens para um
pblico vasto, disperso e heterogneo, como nas reas da mdia.
1.4.2. COMUNICAO NAS ORGANIZAES
A comunicao nas organizaes uma das formas mais eficazes da corporao
sobreviver e prosperar no mercado competitivo atual. Essa ferramenta estabelece um
relacionamento entre a empresa e os funcionrios, permitindo que eles acompanhem as suas
principais aes e verifiquem o impacto de suas tarefas no alcance dos resultados traados.
Com isso, os colaboradores ficam mais motivados a contribuir para o sucesso da companhia.
A implantao de uma boa estratgia de comunicao empresarial, alm de
proporcionar maior produtividade, faz com que os funcionrios tenham uma perspectiva
positiva da empresa a qual trabalham. Assim descartam conceitos externos e repassam uma
excelente imagem da corporao fora do expediente de trabalho.
A comunicao no deve ser designada somente a um departamento especifico, j
que o sucesso da empresa depende de todos os nveis hierrquicos. Com a colaborao de
todos, em uma corporao, pode-se evitar rudos e conflitos que possam atrapalhar o bom
relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho.
1.4.3. COMUNICAO CORPORATIVA INTERNA
Comunicao Interna a relao de todos os funcionrios de uma empresa entre
si, como o posicionamento nas reunies, conferncias, entrevistas, etc. Habitualmente em
situaes as quais o profissional precisa anunciar algo, tomar decises, partilhar informaes,
vises e opinies gerais.
Dependendo da proposta e de como a empresa organiza sua hierarquia, a
comunicao interna pode ser classificada como horizontal ou vertical. Horizontal quando a
comunicao realizada entre indivduos ou departamentos de mesmo nvel hierrquico. J a
7

vertical quando a comunicao interna realizada entre as diferentes hierarquias dentro da

organizao.
1.4.4. COMUNICAO CORPORATIVA EXTERNA
A comunicao externa de uma empresa so os processos de comunicao com
terceiros, por exemplo, atuais e potenciais investidores, clientes e demais instituies. Incluise tambm a propaganda, publicidade, marketing e relaes pblicas. Basicamente, a
comunicao externa responsvel pela maneira como a empresa ou quer ser vista pelo
mundo corporativo.
1.5. MUDANAS PELA PRTICA DA COMUNICAO NAS ORGANIZAES
A comunicao no mundo organizacional atinge seu objetivo quando ela muda a
atitude das pessoas. Obter xito nesse processo significa possuir profissionais mais criativos,
flexveis, trabalhando melhor em equipe, proativos e com engajamento maior para entregar
sempre o melhor trabalho. E para isso, o contedo deve ser efetivamente aprendido para que
as pessoas se apropriem daquilo que foi propagado.
O dilogo, a troca de ideias, impresses e sentimentos precisam ser desenvolvidas
para manter o bom funcionamento organizacional. Deixar claro os valores, crenas e regras de
conduta so importantes para que os funcionrios estejam alinhados com a proposta da
empresa e at percebam se aquele cargo, realmente, encaixa-se em seu perfil.
1.6. COMO EMPREGAR A COMUNICAO NAS ORGANIZAES
O mtodo deve ser desenvolvido de acordo com o pblico alvo, pois a
comunicao bem sucedida aquela onde h total compreenso da mensagem. preciso,
ento, considerar o perfil de cada indivduo, como carga cultural, experincias pessoais, a
construo emocional e moral.
Entretanto, cada um age e pensa de formas diferentes, portanto a estratgia de
comunicao precisa considerar os pontos em comuns dos funcionrios para que proporcione
resultados positivos. A forma de se expressar, a escolha das palavras, o tom da voz ou o meio
utilizado na comunicao so alguns dos recursos que devem ser considerados durante a
prtica da comunicao, uma vez que influenciam na forma como o receptor interpretar a
mensagem recebida.

Sendo assim, para que obtenhamos xito num processo de comunicao e o

mesmo se torne eficaz, preciso que o emissor adapte sua mensagem ao receptor e comprove,
mediante feedback, que tenha sido entendido.
1.6.1. QUAL A FINALIDADE DA COMUNICAO PARA AS ORGANIZAES?

Compartilhar uma viso convincente: saber aonde vamos, ou o que

importante;

Integrao: unir esforos numa mesma direo;

Fomentar a sade da organizao: criar um clima adequado;

Tomar decises inteligentes: dispor de informao para tomar a, cada

momento, a deciso mais adequada.

1.6.2. O QUE OCORRE QUANDO NO NOS COMUNICAMOS?

No se d instrues sobre o trabalho;

As pessoas no sabem o que fazem nem para qual finalidade;

A direo no recebe informao para a tomada de decises;

Fica impossvel coordenar os diferentes trabalhos;

No h cooperao;

Baixa produtividade, desmotivao, perda da competitividade.

1.6.3. O QUE IMPEDE A COMUNICAO (BARREIRAS)?

O lugar ou o momento;

Perturbaes ou interferncias;

Falta de empatia;

Inexistncia de feedback;

Variao perceptiva;

No escutar.

2. CONSIDERAES FINAIS
A comunicao nas organizaes de extrema importncia no somente para o
ambiente profissional, referente ao bom convvio entre funcionrios, mas tambm para o
crescimento e sucesso de uma empresa e sua marca. J que com um bom dilogo, h um
aumento na agilidade e nos efeitos de determinadas situaes. Como cita Silo Almeida,
jornalista e administrador: A comunicao aumenta a velocidade das realizaes e multiplica
os resultados.
Portanto a comunicao uma das mais desejadas competncias do profissional
atual. fundamental, independentemente do cargo e do perfil, que o profissional saiba se
comunicar e se relacionar bem, em qualquer contexto.

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3. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
COLUNISTA PORTAL. Estudos e Descobertas - O que comunicao? Portal Educao,
14 maio 2015. Disponivel em: <http://www.portaleducacao.com.br/cotidiano/artigos/63090/oque-e-comunicacao#ixzz46xzlMAEY>. Acesso em: 2016 maio 2016.
COMUNICAO. Comportamento. CATHO, 04 ago. 2011. Disponivel
<http://www.catho.com.br/carreira-sucesso/dicas-emprego/habilidade-de-comunicacaodesenvolvimento-profissional>. Acesso em: 02 maio 2016.

em:

DESCONHECIDO.
Significados.
Significados.
Disponivel
<http://www.significados.com.br/comunicacao>. Acesso em: 02 maio 2016.

em:

FERNANDO MONTERO DA COSTA. Mercado. Empregos, 18 fev. 2013. Disponivel em:

<http://carreiras.empregos.com.br/mercado/a-importancia-da-comunicacao-para-asorganizacoes>. Acesso em: 02 maio 2016.
MARKETING DE CONTEDO. Comunicao. Marketing de Contedo. Disponivel em:
<http://www.marketingdeconteudo.com.br/comunicacao-corporativa/o-que-e-comunicacaocorporativa/>. Acesso em: 02 maio 2016.
MARQUES, J. R. Coluna IBC. RH, 27 ago. 2014. Disponivel em:
<http://www.rh.com.br/Portal/Carreira/Coluna_IBC/9385/a-importancia-da-comunicacaopara-a-carreira.html#>. Acesso em: 02 maio 2016.
MARQUES, J. R. Artigos. Portal IBC, 03 mar. 2016. Disponivel em:
<http://www.ibccoaching.com.br/portal/artigos/importancia-da-comunicacao-eficaz-nasorganizacoes>. Acesso em: 02 maio 2016.
SILVA,
D.
Portugus.
Estudo
Prtico.
Disponivel
em:
<http://www.estudopratico.com.br/linguagem-e-processos-de-comunicacao>. Acesso em: 02
maio 2016.

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