INSTITUTO SUPERIOR POLITÉCNICO SOL NASCENTE

Departamento: Economia e gestão

Curso: Gestão de Recursos Humanos

Trabalho de Conclusão de Curso 4 ano

Titulo: Comunicação Interna como factor da motivação para os colaboradores nas

organizações.
Autor: Edlania Paula Aurélio dos Ramos

Huambo -2019

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 INSTITUTO SUPERIOR POLITÉCNICO SOL NASCENTE

Departamento: Economia e gestão

Curso: Gestão de Recursos Humanos

Trabalho de Conclusão de Curso 4 ano

Titulo: Comunicação Interna como factor da motivação para os colaboradores nas

organizações.
Autor: Edlania Paula Aurélio dos Ramos

Professores:

Dra. Dulce Inakulo de Sousa

Dr. Inácio Valentim

Huambo-2016
Dedicatória

Dedico esse trabalho a minha querida mãe Paulina Aurélio,

minha razão de viver e vencer, batalhadora, determinada,
guerreira, mas acima de tudo rainha, que sempre foi o meu
suporte de vida.
Agradecimentos

Agradeço à Deus por ter me protegido e conduzido até o alcance desse objectivo.
Aos empresa de hotelaria Messe hotel, aos colaboradores que se disponibilizaram em me
ajudar com esse trabalho.
Agradeço a minha professora e orientadora Dulce Inakulo de Souza por me ter orientado
para o desenvolvimento do meu trabalho de conclusão de curso.
Á todos os professores do Instituto Superior Politécnico sol nascente que já passaram por
nós, em especial ao professor Vota que me deu uma excelente garra nesses últimos meses.
Aos meus pais Paulina e Guilhermino, aos meus irmãos, Neil, Ludimila, Arnaldo, ao meu
irmão Dilson que já se foi, e em especial o meu muito obrigado aminha irmã Narcessia que
sempre me deu força para não desistir.
Aos meus tios Marante e Gigita, aos meus primos que ajudaram direta e indiretamente para
eu chegar até aqui.
Aos meus sobrinhos que tiveram de se acostumar com a distancia, em especial para o
Paulino.
Agradeço aos meus colegas de turma que me ajudaram e lutaram comigo nessa batalha
toda em especial a Lorena, Benvindo e Sales.
Agradeço a minha prima amiga Babel, aminha amigogó Beli, ao meu irmão de mãe
diferentes Bi Ai
Agradeço também a ti Manuela Vanda por estares comigo nesses últimos momentos, me
apoiando e o meu muito obrigado por tudo.
Também a Giselle que mesmo não me conhecendo ajudou-me de maneira extraordinária.
Agradeço também ao Nelson que me deu uma força nos últimos instantes de trabalho.

A todos vocês meus eternos o meu muito obrigado!

Epígrafe

“Tudo na vida tem um porque mas nem

sempre sabemos os porquês das coisas”
Edlania dos Ramos
Resumo

A comunicação faz com que as pessoas se relacionam quer na sua vida quotidiana, quer na
sua vida profissional, isto é, nas organizações. A comunicação interna é a chave para o
sucesso de toda e qualquer organização. O presente estudo tem como tema comunicação
interna como factor de motivação para os colaboradores na organizações . Trabalho este
cuja abordagem é constituída por todos os aspectos relacionados a metodologia de
investigação científica como uma capa, uma folha de rosto, um termo de aprovação caso
haja necessidade, um índice contendo toda a orientação possível para se navegar às páginas
deste trabalho, a dedicatória, agradecimento e o devido prefácio, constituindo assim a parte
pré-textual do trabalho. E os elementos textuais que oferecem para si caro leitor quase todo
detalhe teórico do trabalho, são: a introdução, a fundamentação teórica, conclusões e
recomendações. Bom é que o trabalho seja completo e bem estruturado, para isso, não
devemos esquecer de mencionar os métodos utilizados para a elaboração deste trabalho,
incluindo as propostas para minimização do problema seleccionado, bem como as devidas
referência bibliografias e por fim os anexos.

Palavras-chave: Comunicação, Comunicação Interna, Motivação, Colaboradores.

Índice

1. Introdução...................................................................................................01
2. Fundamentação Teórica..............................................................................02
3. Comunicação Interna .................................................................................02
4. Importância da Comunicação Interna.........................................................02
5. A Eficácia da comunicação.........................................................................02
6. Comunicação Face a Face...........................................................................03
7. Caracterização do ambiente de pesquisa.....................................................03
8. Analise e resultados ....................................................................................03
Conclusão e recomendações...........................................................................06
Bibliografia
Anexos
1. INTRODUÇÃO

O presente estudo tem como tema a Comunicação interna como factor de motivação
para os colaboradores nas organizações, é de extrema importância porque a
comunicação interna consiste no relacionamento interpessoal entre os colaboradores e
os gestores da empresa. Hoje o mercado esta altamente competitivos a maior riqueza
de uma empresa são os recursos humanos, as organizações querem atingir o máximo de
sucesso e para que isso aconteça é importante terem em atenção a comunicação interna,
pois comunicar é relacionarmo-nos uns com os outros.
Através da extrema importância do assunto a pesquisa contou com o seguinte
problema: De que forma a comunicação interna motiva os colaboradores do Messe
hotel do Huambo?
Para que o estudo fosse concretizado foi necessário, compreender de que forma a
comunicação interna motiva os colaboradores do Messe Hotel Huambo, o que se
esculpe no objectivo geral.
Para que objectivo geral fosse completo surge a necessidade de, descrever a
importância da comunicação interna e analisar se os colaboradores do messe hotel
sentem se motivados através da comunicação interna.
Este trabalho focaliza a comunicação interna, está dividido em partes, sendo que na
primeira a pesquisa centra-se na busca bibliográfica para os assuntos com aspetos
teóricos. Na segunda parte faz se a busca prática dos aspectos relacionados com a
colecta de dados como analise e apresentação dos resultados obtidos por meio de
questionários dados aos colaboradores.
Esse estudo se desenvolveu através de dois tipos de pesquisas bibliográfica , com busca
de informações sobre o tema em livro e artigos científicos, e empírica com busca de
informações sobre o tema por um questionário de 9 perguntas, destinado aos
colaboradores do Messe hotel do Huambo no intuito de responder a questão problema.
A pesquisa foi realizada em uma empresa do ramo de hotelaria e turismo na província
do Huambo, que aconteceu no período de 10 setembro a 27 de outubro de 2019,
mostrando o quanto a comunicação interna é importante para o bom relacionamento
dos colaboradores nas organizações.
Dos 86 atuais colaboradores foram questionados 50 dos quais 30 são do género
feminino e 20 do género masculino, com uma idade entre os 18 aos 49 anos de que
serviram como amostra para a análise e obtenção de dados.

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 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
A Palavra comunicação provém do latim communis, que significa, comum. Só há
comunicação quando o que é transmitido tem um significado comum para o emissor e o
receptor. Para Sebastião Teixeira (2013), comunicação é o processo de transferência de
informações, ideias, conhecimentos ou sentimentos entre pessoas, e tem três elementos:
 Emissor: é a pessoa ou entidade que tem uma ideia ou mensagem para comunicar a outra
pessoas ou pessoas.
 Receptor: é a pessoa ou pessoas que recebem a informação que lhes é transmitida pelo emissor
 Canal de transmissão: é o meio pela qual as comunicações são transmitidas entre as pessoas e
revestem se de vária formas desde a voz dos humanos, à rede de televisão, passando pelo fax,
pelo correio normal ou no informativo.
3. COMUNICAÇÃO INTERNA
Para João Abreu (2009), a comunicação interna é motivo da existência das boas relações
de trabalho, mesmo não sendo, tarefa fácil manter o sistema de comunicação interna é
importante que seja eficaz. Como base das relações no local de trabalho a comunicação
tem sido a causa de maior parte dos problemas que acontecem entre a gestão e os
trabalhadores, quer seja individual ou colectivamente, realçando que o que muito conta são
as formas de comunicação, pois a comunicação não pode ser nem exagerada, nem ínfima,
porque quando isso acontece podem surgir constrangimentos no trabalho e
automaticamente na produtividade .
4. A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO INTERNA
Comunicação interna permite que todos da organização tenham acesso a informação. Por
tanto torna o ambiente de trabalho saudável nota-se uma motivação por parte dos
funcionários, e faz com que as relações no seio do trabalho estejam na base de inclusão,
para que os colaboradores se sintam tratados de forma justa, levando-os a sentirem se
valorizados e parte importante da organização. Uma boa comunica interna resulta em uma
boa interação entre os colaboradores, logo a comunicação interna traz maior chance de que
as coisas dentro da organização corram bem.
5. A EFICÁCIA DA COMUNICAÇÃO
Toda e qualquer organização com eficácia na comunicação tem mais chance de manter os
seus colaboradores motivados, logo atingirá níveis de sucesso altos. Para José Maria, José
Neves, António Caetano (2011, p.409), um processo de comunicação é considerado eficaz
quando a mensagem é clara e possibilita ao receptor percebe a intenção do emissor, isto é,
quando o que o emissor transmite é recebido e percebido pelo receptor com a intenção
desejada do emissor.

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 6. COMUNICAÇÃO FACE A FACE
A comunicação face a face é eficaz porque permite uma resposta imediata daquilo que se
pretende, logo é importante, que as organizações tenham abertura para essa comunicação.
Segundo José et al. (2011), podemos considerar que a comunicação que utiliza o canal face
a face é eficaz porque através dela podemos, repreender o outro por uma acção, resolver
um conflito, comunicar uma informação que requer uma acção imediata, dar uma directiva
ou uma ordem, uma mudança importante e comunicar sobre problemas que afectam ambas
as partes (receptor e emissor).
Exemplo: Eu chefe do departamento de recursos humanos, pretendo informar aos demais
colegas que teremos uma visita amanhã com um acionista mais importante da organização,
a melhor forma para transmitir essa informação é face a face.
7. ANALISE E APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS DA PESQUISA

A pesquisa foi realizada em uma empresa do Ramo de Hotelaria e Turismo, Messe Hotel
localizada na província do Huambo, Rua Salvador Correia, Bairro de Fátima, Cidade Alta,
inaugurada no dia 05 outubro de 2013 e conta atualmente com 86 colaboradores.
Neste capitulo serão apresentados os dados obtidos na pesquisa, com as suas respetivas
tabelas, analise das mesmas e uma observação(OBS).

Tabela 01: Género

Respostas Quantidade Percentagem
Feminino 30 60%
Masculino 20 40%
Total 50 100%
1R:Dos questionados 60% são do género feminino e 40% são do género masculino.
OBS: Deu para ver que no Messe Hotel do Huambo trabalham mais colaboradores do
género feminino do que masculino.

Tabela 02:Grau de Escolaridade

Respostas Quantidade Percentagem
Ensino Secundário 23 46%
Ensino Médio 15 30%
Ensino Superior 11 22%
Mestrado 1 2%
Total 50 100%
2R:A pesquisa mostrou que 46% dos colaboradores possuem o ensino secundário, 30% possui o ensino
médio, 22% ensino Superior, e 2% possui o mestrado.
OBS: Com a presente questão deu para concluir que a maior parte dos colaboradores do
messe Hotel o seu grau de escolaridade é o ensino secundário.

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Tabela 03: Idade
Respostas Quantidade Percentagem
18 a 25 12 24%
26 a 33 23 46%
34 a 49 15 30%
Total 50 100%
3R: Os resultados mostram que 46% dos colaboradores têm idade compreendida entre os 26 à 33 anos,
30% de 34 à 49 anos, 12% dos 18 à 29 anos.
OBS: Com esta pergunta ficou bem patente que a maioria dos colaboradores do Messe
hotel têm entre 26 a 33 anos.

Tabela 04: Você se sente motivado?

Respostas Quantidade Percentagem
Sim 48 96%
Não 2 4%
Total 50 100%
4R: Dos 50 colaboradores 96% se sentem motivados e 4% se sentem desmotivados.
OBS: Os resultados obtidos desta questão leva-me a dizer que os colaboradores do
Messe Hotel são motivados.

Tabela 05: A comunicação é clara e participativa?

Respostas Quantidade Percentagem
Sim 46 92%
Não 4 8%
Total 50 100%
5R:Nesta questão 92% dos colaboradores consideram a comunicação é clara e participativa e 8%
consideram que não é clara e participativa.
OBS: Os resultados obtidos dessa questão mostram que no Messe Hotel a comunicação é
clara e participativa.

Tabela 06:Meios de comunicação que a empresa utiliza?

Respostas Quantidade Percentagem
Reuniões Mensais 40 80%
Telefone 10 20%
Mural 0 0%
Jornais 0 0%
Revistas 0 0%
Total 50 100%
6R:%Nesta questão 80% dos colaboradores afirmam que o meio de comunicação que a empresa
utiliza são as reuniões mensais e 20% afirmam que o meio que a empresa utiliza é o telefone.
OBS: A presente questão nos mostrou que o meio de comunicação que o Messe hotel
utiliza são as reuniões mensais.
Tabela 07: Acha que uma boa comunicação na organização é importante?
Respostas Quantidade Percentagem
Sim 42 84%
Não 8 16%
Total 50 100%
7R: A pesquisa realizada mostra que 84% classificam que uma boa comunicação na organização é
importante, enquanto 16% não acham a comunicação na organização importante.
Porque:

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Respostas Quantidade Percentagem
a)Proporciona satisfação e
motivação aos colaboradores 25 50%
c)Prejudica nos resultados
desejados 8 6%
d) Aumenta a produtividade e a
competitividade organizacional 17 34%

Total 50 100%
Porque: Corresponde a justificativa do sim/não
SIM: Dos 84% que classificaram que uma boa comunicação na organização é importante 50%
justificaram com alínea a) e 34% justificaram com alínea d). Sendo que dos 16 % que não acham a
comunicação na organização importante, 8% justificaram coma alínea c).
OBS: Com a presente questão da para conclui que para os colaboradores uma boa
comunicação é importante, porque proporciona satisfação e motivação aos
colaboradores.
Tabela 08: Você se sente como peça fundamental para o sucesso da organização?
Respostas Quantidade Percentagem
Sim 50 100%
Não 0 0%
Total 50 100%
8R:Nesta questão 100% dos colaboradores se sente peça fundamental para o sucesso da organização.
Porque:
Respostas Quantidade Percentagem
a)Contribuo para esse sucesso,
dando meu melhor todos os dias 30 60%
b)Meu trabalho não é valorizado 0 0%
c)O sucesso da empresa
depende de todos que nela
trabalham
20% 40%
Total 50 100%
Porque: Corresponde a justificativa do sim/não
Porque: Dos 100% que se sentem peça fundamental para o sucesso da organização 60% justificaram
com a alínea a) e 20% justificaram com a alínea c).
OBS: Com os resultados obtidos dessa questão de para ver que os colaboradores do
Messe Hotel, se sentem peça fundamental do sucesso da mesma porque trabalham dando o
seu melhor todos os dias.

Tabela 09: Você considera a comunicação interna um factor de motivação para o Messe Hotel ?
Respostas Quantidade Percentagem
Sim 50 100%
Não 0 0%
Total 50
Porque: Corresponde a justificativa do sim/não
9R:Para os 50 colaboradores que corresponde a 100%, a comunicação interna é
como factor de motivação para eles. Porque fornece uma boa interação entre os nós e
conseguimos fazer um bom trabalho de equipe, entendendo a visão e a missão da
organização, torna também o relacionamento entre os colaboradores sempre
harmonioso, transformando o ambiente de trabalho melhor para conviver

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 CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES

Na sequência daquilo que explanei na fundamentação teórica, o breve estudo acerca da

comunicação interna e a importância para motivação dos trabalhadores do Messe Hotel ,
permitiu-me reconhecer que a comunicação consolidou-se como um instrumento
importante e necessário para o bom relacionamento, desempenho e satisfação
organizacional. Com o presente estudo concluo que os colaboradores do Messe Hotel se
sentem sim motivados com a comunicação interna, por ser clara e participativa, por causa
dos meios utlizados pela organização , fazendo com que os funcionários se sentem peças
fundamentais para o sucesso da mesma, pois a comunicação interna produz maior
envolvimento e dedicação dos colaboradores, ocasionando a eles satisfação e motivação,
estimulando a realização das suas tarefas com eficácia, aumentando a produtividade e
competitividade organizacional, contribuindo para o crescimento da organização com a
obtenção de resultados positivos, tornando os colaboradores verdadeiros aliado dos
negócios e do sucesso organizacional, e não apenas mais um elemento integrante do
processo.

Recomendo que as organizações assim como o Messe Hotel valorizam os colaboradores

de maneira que eles se sintam motivados com seus empregos, mantendo a boa convivência
com os colegas e superior hierárquico. Porque a comunicação interna bem organizada,
integrada e estruturada adequadamente à realidade do ambiente corporativo, faz a
diferença dentro do contexto competitivo do mercado.
É fundamental a colaboração, participação e satisfação dos funcionários, para a construção
de uma imagem positiva e de credibilidade das organizações, logo é importante que as
organizações estimulam a integração, o comprometimento e a motivação de todos os
colaboradores com a missão, visão e princípios organizacionais, dando abertura ao diálogo
e as trocas de informações e de conhecimento, uma vez que é através do processo
comunicativo que se desenvolve os relacionamentos entre os cos colaboradores de todos os
níveis hierárquicos.

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Bibliografia

João, A.F.B. (2009). Gestão estratégica de recursos humanos.4.ed.Editor Instituto

Superior de Ciências Sociais e Políticas.

José, M. C,. José, N., & António, C.(2011). Manual de Psicossociologia das
organizações.1.ed.Editora Escolar.

Karina, F.S ., & Roberto, M. J.(2014).Comunicação interna e sua importância nas

organizações: Case Petrobras , a cessado em[16.10.2019] às [14:20] disponível
https://cepein.femanet.com.br/BDigital/arqTccs/0911261102.pdf
Sebastião, T.( 2013).Gestão das organizações.3.ed.Editora Escolar
Anexos

Instituto Superior Politécnico Sol Nascente

Prezado(a) colaborador(a) do Messe Hotel para elaboração do meu trabalho de conclusão
de curso de gestão de recursos humanos no Instituto Superior Politécnico Sol Nascente é
de extrema importância a vossa colaboração ao responder o questionário, que contribuirá
na minha pesquisa que tem como tema: Comunicação interna como factor de motivação
para os colaboradores nas organizações. Os vários pontos do questionário estão
relacionado com o tema acima mencionado, conto com a vossa sinceridade e clareza ao
responder.

Agradeço a sua disponibilidade!

Questionário

Assinale com X e com as alternativas as questões que se seguem:

1.Género:

( )Feminino
( )Masculino

2.Grau de escolaridade:

( )Ensino Secundário
( )Ensino Médio
( )Ensino superior
( )Mestrado

3.Idade:

( ) 18 à 25
( ) 26 à 33
( ) 34 à 41
( ) 42 à 49

4.Você se sente motivado?

( ) Sim
( ) Não
5. A comunicação é clara e participativa?

( )Sim
( )Não

6. Meio de comunicação que a empresa utiliza?

( ) Reuniões Mensais
( ) Telefone
( ) Mural
( ) Jornais
( ) Revistas

7. Acha que uma boa comunicação na organização é importante?

Justifica a sua resposta pelo sim ou pelo não.

( ) Sim
( ) Não

Porque:

a) Proporciona satisfação e motivação aos colaboradores

b) Prejudica os resultados desejados
c) Aumenta a produtividade e a competitividade organizacional

8.Você se sente como peça fundamental para o sucesso da organização? Justifica a

sua resposta pelo sim ou pelo não.

( ) Sim
( ) Não

Porque:
a) Contribuo para esse sucesso, dando o meu melhor todos os dias
b) Meu trabalho não é valorizado
c) O sucesso da empresa depende de todos que nela trabalham

9. Você considera a comunicação interna um factor de motivação para o Messe

Hotel? Porque?

( ) Sim
( ) Não
Porque:__________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________.