MINISTRIO DA EDUCAO

UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DO SEMIRIDO

DEPARTAMENTO DE AGROTECNOLOGIA E CINCIAS SOCIAIS
CURSO DE ADMINISTRAO

RELATRIO REFERENTE AO SEMINRIO DE INTRODUO

ADMINISTRAO

NOMES DOS ALUNOS (AS):

Daniele Catarine
Vivian Valentin
Waleria Maia
Wellington Gaspar
Wisllany Mayara

DOCENTE: Monikely

Mossor
2016

Sumrio

INTRODUO.................................................................................................. 2
DEFINIO...................................................................................................... 3
VANTAGENS.................................................................................................... 3
Como realizar a gesto de P&D.....................................................................3
Mantenha o sigilo e sistematize processos....................................................4
Mantenha a colaborao com outras empresas..............................................4
CASO DE SUCESSO: NATURA..........................................................................5
Histria........................................................................................................ 5
Pesquisa e Desenvolvimento da Natura.........................................................6
MUDANAS................................................................................................. 7
VENDA DIRETA............................................................................................ 7
REFIL........................................................................................................... 8
LOGO........................................................................................................ 10
CONCLUSO................................................................................................. 12
BIBLIOGRAFIA............................................................................................... 13

INTRODUO

DEFINIO

A rea de P&D responsvel pela realizao da pesquisa de marketing

como principal ferramenta para levantar informaes a respeito das
necessidades dos clientes.
Alm disso, responsvel pelo desenvolvimento dos novos produtos,
que permitem com que a empresa crie novas fontes de receita ao adentrar
novos mercados ou crescer dentro dos mesmos mercados em que j atua.
O P&D busca transformar as informaes de marketing em produtos e
servios. Idntica e introduz novas tecnologias. Melhora os processos
produtivos para reduzir custos.
O termo pesquisa e desenvolvimento (P&D) tem um significado
comercial importante que independente da associao tradicional com
pesquisa e desenvolvimento tecnolgico.

VANTAGENS

Empresas que investem em P&D conseguem alavancar suas vendas,

pois o destaque no mercado garantido: A patente e os direitos de
exclusividade sobre o design asseguram que o inventor e o inovador tenham
aproveitamento econmico sobre sua criao.

Como realizar a gesto de P&D

Oua seus clientes e funcionrios

Um empreendedor deve estar completamente aberto a receber
feedbacks e sugestes de seus clientes para aprimorar seus produtos,
desenvolver novas ideias e criar solues inteligentes para seus negcios.
Tambm bastante comum que essas ideias partam dos prprios funcionrios
da empresa, que esto em contato direto com os produtos e servios, e por
4

isso conhecem como ningum seu negcio. Algumas das empresas mais
inovadoras do mundo, como Google e a Microsoft, permitem que funcionrios
dediquem

parcela

de

seu

tempo

de

trabalho

exclusivamente

ao

desenvolvimento dessas ideias. Essa estratgia j rendeu bons frutos, como o

Windows Phone, aplicativos para Android, as cmeras do Google Street View,
entre outros. Ou seja, no mnimo mantenha um canal aberto de comunicao,
com caixas de sugesto, reunies frequentes, e-mails de servio de
atendimento ao consumidor, entre outros programas de incentivo a essas
ideias.

Mantenha o sigilo e sistematize processos

Ao efetivamente investir na criao de um setor de pesquisa e

desenvolvimento dento de sua empresa, preciso se atentar para alguns
aspectos importantes, como o sigilo. O segredo de indstria at que o produto
ou ideia esteja completamente desenvolvido e assegurado (por meio de
patente, design, etc.) essencial para que seu investimento no seja perdido
ou tomado por concorrentes. Para isso, deve haver uma poltica interna de
confidencialidade entre funcionrios.
Alm disso, procure adaptar diferentes processos e estgios em sua
empresa. Isso significa, por exemplo, sistematizar processos de P&D que
partam de ideias de clientes, processos que partam dos funcionrios e
processos que sejam decorrentes de decises da diretoria da prpria empresa.
Cada qual deve ter seu nvel de prioridade e de investimento no mbito da
empresa. Contrate bons funcionrios para gerir as descobertas de sua
empresa, assegurando que todos os passos necessrios para a obteno de
patentes e de outros direitos de exclusividade sejam tomados no curso da
pesquisa.

Mantenha a colaborao com outras empresas

A colaborao com empresas do mesmo setor tambm pode ser uma

forma interessante de financiamento para P&D, j que os objetivos so
comuns, mas os recursos podem ser ocasionalmente limitados. Por meio de
pesquisas em conjunto, possvel partilhar tambm os resultados da pesquisa,
como os direitos de exclusividade sobre a inveno.
Saiba usar os resultados ao seu favor

Finalmente, preciso entender que resultados no setor de pesquisa e

desenvolvimento so imprevisveis. possvel tanto que uma pesquisa de
novos componentes qumicos renda milhes de dlares a sua empresa, como
que, depois de todo o investimento, no haja resultados passveis de
explorao econmica. Em contrapartida, algumas pesquisas podem gerar
resultados inesperados e extremamente lucrativos. Por exemplo, os compostos
qumicos da finasterida eram utilizados no tratamento de pacientes com cncer
de prstata. Ao perceber que os pacientes que recebiam esse tratamento
deixaram de apresentar queda de cabelo, cientistas orientaram doses menores
do mesmo componente qumico para o tratamento da calvcie. Hoje, esse um
produto muito popular no mercado, e que garante bons rendimentos indstria
farmacutica.

CASO DE SUCESSO: NATURA

Histria
Natura uma empresa brasileira, com o objetivo de vender com o
objetivo de vender produtos de cuidado pessoal que fossem produzidos com
frmulas naturais, de alta qualidade e a preos competitivos. Foi criada em
agosto de 1969 por Antnio Luiz Seabra, aps abrir uma loja e uma pequena
fabrica no bairro da Vila Mariana em So Paulo. Hoje est presente em 8
pases. Com planos de expanso para os Estados Unidos da Amrica.

Movida

por

duas

paixes,

cosmtica

como

veculo

de

autoconhecimento e promoo do bem-estar e as relaes humanas como

forma de expresso da vida, a NATURA conquistou posio de destaque no
cenrio empresarial brasileiro. A marca conseguiu se posicionar no mercado de
forma slida e inteligente, tornando-se uma das mais fortes, respeitadas e
valiosas do pas.

Pesquisa e Desenvolvimento da Natura

Para a Natura, a inovao um fator essencial para o seu
crescimento e a perenidade dos negcios. Ela est presente no apenas nos
produtos, mas em outros aspectos importantes das atividades, como a gesto
da marca, o jeito como se relaciona com o pblico e o uso do conhecimento
tradicional para o desenvolvimento de produtos.
Este ltimo um diferencial relevante para o cumprimento da diretriz
estratgica de utilizao de ativos e insumos da biodiversidade brasileira para o
desenvolvimento de tecnologias, produtos e conceitos. Geram riqueza para as
comunidades fornecedoras e incentivam a adoo de prticas sustentveis no
campo, os permitem avanar em compromisso com o desenvolvimento
sustentvel.
Est inclusa nessa diretriz o emprego de formulaes biodegradveis,
de embalagens recicladas e reciclveis e a ampliao do uso de refil; o uso de
insumos vegetais, a garantia de eficcia e segurana dos produtos e a
implementao do modelo de inovao aberta, construindo parcerias com
universidades e centros de pesquisa.
Ao cumprir esses objetivos estratgicos, destacamo-nos como uma das
companhias brasileiras do setor de cosmticos, fragrncias e produtos de
higiene pessoal que mais investem em pesquisa e desenvolvimento. Em 2006,
as aplicaes na rea corresponderam a 3,2% da receita lquida, em
comparao com 2,9% no ano anterior, o que corresponde a um valor absoluto
investido de R$ 87,8 milhes, um aumento de 30,8% em relao a 2005. O

resultado desse investimento foi o lanamento de 225 novos produtos em

2006, contra 213 no exerccio anterior.
Foi iniciada a construo de um centro de pesquisa e tecnologia em
Campinas (SP), capaz de abrigar cerca de 300 pesquisadores e que estar
pronto em 2008. Inauguramos tambm um centro avanado de pesquisa na
Frana, cujo principal objetivo manter estreita relao com o desenvolvimento
de novas tecnologias em cosmticos, e decidimos instalar um laboratrio em
Benevides, na Regio Metropolitana de Belm (PA), para o desenvolvimento de
leos essenciais - esse centro funcionar junto nova fbrica de massa de
sabonetes, primeira unidade industrial da Natura fora do estado de So Paulo.
Avanamos, tambm, na parceria com o Centro de Biotecnologia da Amaznia,
na realizao de um projeto-piloto para o desenvolvimento de leos fixos,
produzidos a partir da biodiversidade brasileira.
Um passo na mesma direo foi o lanamento da nova verso do
programa Natura Campus de Inovao Tecnolgica, de cooperao cientfica
entre a empresa e instituies de cincia e tecnologia no Brasil e no mundo.
Com esses investimentos, fica clara a nossa estratgia de operar em rede na
rea de pesquisas. Atualmente, 20% do oramento de tecnologia j
direcionado para fora dos nossos laboratrios, e o objetivo chegar a 50% nos
prximos anos.

Mudanas

As mudanas na natura ocorreram desde de quando a mesma foi

fundada. Com intuito de buscar sempre melhores resultados, em todos os
sentidos empresariais.
Vamos destacar algumas delas.

Venda Direta

Em 1974 a Natura optou pela venda direta como a alternativa que

viabilizaria o crescimento da empresa, apoiado na fora das relaes pessoais.
Nascia a consultoria Natura, com vendas porta-a- porta, que garantia contato
direto e personalizado com as suas clientes e que, anos depois, faria com que
a Natura enfrentasse a supremacia da gigante norte-americana dos cosmticos
no Brasil, a Avon.
Capitalizada venda direta possui atualmente 250 mil consultoras, que
vendem diretamente nos 4.500 municpios brasileiros.
A Natura foi apontada como a quinta maior empresa do mundo em
vendas diretas pela revista americana Direct Selling News, especializada no
setor. O ranking das 100 maiores do mundo em venda porta-a-porta mostra a
brasileira com um faturamento de 3,2 bilhes de dlares em 2012.
O montante colocou a Natura frente de companhias tradicionais das
vendas diretas, como Mary Kay, de cosmticos, e a Tupperware, de utilidades
domsticas.
A venda direta uma modalidade de prestao de servios voltada
diretamente

ao

consumidor.

Nela,

cliente

no

encontra

nenhum

estabelecimento fixo, pois a compra baseada exclusivamente no contato

direto com o vendedor.
De acordo com a World Federation of Direct Selling Association, os
quatro pases lderes em vendas nesta modalidade so, em ordem, Estados
Unidos, Japo, China e Brasil. Ainda de acordo com a instituio, em 2013 a
modalidade de venda direta foi responsvel por movimentar mais de US$ 178
bilhes ao redor do mundo.
J para as marcas, a principal vantagem a expanso do negcio,
sem precisar fazer grandes investimentos, j que a venda direta no exige lojas
fsicas. O alcance da marca e do produto tambm aumenta a cada revendedor
conquistado. Alm disso, o consumidor tambm ganha, j que recebe um
atendimento exclusivo, difcil de ser encontrado no varejo tradicional.

Refil

A Natura foi, em 1983, a primeira empresa a introduzir refis no setor de

cosmticos brasileiro. Atualmente, mais de 110 produtos j possuem essa
opo de embalagem, numa busca constante de vencer o desafio de reduzir o
consumo de recursos naturais.
Estudos realizados pela natura para dar dimenso ao benefcio do uso
do refil concluram que, somente em 2014, os consumidores que optaram por
essa alternativa evitaram que mais de 950 toneladas de resduos slidos
ocupassem espao do planeta.
Para fortalecer a iniciativa, a Empresa lanou uma campanha pelo
consumo consciente e ambientalmente responsvel. Incentivando o uso de refil
dos seus produtos, as peas mostram, de maneira didtica, como essa atitude
simples pode fazer uma grande diferena para o meio ambiente, sem esquecer
a economia para quem compra.
Em 2007 passou a fornecer aos seus consumidores produtos de
carbono neutro, graas ao seu Programa Carbono Neutro, destinado a reduzir
e compensar as emisses de gases geradores do efeito estufa (GEEs), desde
a atividade de extrao de matrias-primas at a disposio final do produto no
meio ambiente.
A Natura foi escolhida em 2008, pela revista Exame a

empresa

sustentvel do ano, ficando em primeiro lugar numa disputa com 177 empresas
de grande e mdio porte. A Natura uma empresa que pratica a
responsabilidade socioambiental, quando se aplica na sua estratgia tanto os
aspectos ligados ao meio ambiente como aqueles ligados s condies sociais
e s relaes saudveis com os consumidores, colaboradores, fornecedores,
parceiros e demais interessados. Desde a sua fundao em 1969, que a
Natura vem se preocupando com a sustentabilidade, lanando seus primeiros
cosmticos produzidos com ativos naturais.
Nossos produtos so a maior expresso da nossa essncia. Para
desenvolv-los, mobilizamos uma rede de pessoas capazes de integrar

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conhecimento cientfico e o uso sustentvel da rica biodiversidade botnica

brasileira. Site Natura

Logo

Diante das transformaes, percebeu-se que a antiga marca Natura j

no correspondia ao momento vivenciado pela nova Natura. Assim, a empresa
passou por um processo de reformulao do branding, com mudanas
profundas em sua logomarca.
Atravs das pesquisas e entrevistas com colaboradores, consultoras e
consumidores foram identificados os quatro valores fundamentais da marca
Natura: humanismo, equilbrio, transparncia e criatividade, que expressam o
comportamento da empresa, a partir do que ela e daquilo em que acredita. A
nova marca foi desenvolvida e inspirada nesses valores, nas crenas e na
Viso de Mundo Natura

1989 2000

A identidade visual corporativa um dos fatores que geram a imagem

corporativa. o mais explcito e, em alguns casos, um dos mais importantes. A
identidade visual representada concretamente pelo Sistema ou Programa de
Identidade Visual (PIV). Formam esse programa todos os instrumentos
utilizados para veicular os elementos da identidade visual: logotipo, as cores e
o alfabeto institucional, papelaria, letreiros, embalagens, uniformes, ambiente,
sinalizao etc. Dessa forma, o PIV normaliza as aplicaes e padroniza o
11

aspecto visual da organizao. As vantagens de uma empresa possuir um bom

PIV so: maior diferenciao, transmisso mais imediata dos conceitos e
valores da empresa, e afirmao da institucionalizao da organizao.
A adaptao das marcas ao mercado em que esto inseridas deve ser
um fator previsto pelo processo de culturalizao da marca, pois as mudanas,
quando no so administradas de forma eficiente, podem gerar conflitos, tanto
interna quanto externamente. Essas mudanas devem estar sempre sendo
avaliadas e monitoradas. Com o passar do tempo e com sua mudana de
comportamento, o cliente deve continuar se identificando com a organizao.
A chave est no jeito como a organizao pode impulsionar de forma
contnua o processo de renovao e reinveno da marca. Perguntas como
quantas vezes foi medida a satisfao do cliente durante o ano? Quanta verba
foi direcionada para a comunicao com os pblicos? Quais so os meios de
comunicao disponveis para que os pblicos entrem em contato coma
empresa? Os colaboradores chamam os clientes pelo primeiro nome? Como foi
a seleo de candidatos a vagas para atendimento?, so perguntas essenciais
a serem feitas e respondidas, no intuito de avaliar como est o andamento da
criao da identidade da marca. A partir das respostas obtidas, a equipe
responsvel pela gesto da marca capaz de diagnosticar qual o
posicionamento da empresa na mente dos consumidores e tomar decises
cabveis para a melhora ou manuteno da percepo de marca criada.

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CONCLUSO

13

BIBLIOGRAFIA

Portal Endeavor, Artigo,4 formas de trabalhar o ped em seu negcio. Disponivel em:
<www. endeavor.org.br/pd/>. Acesso em 17 de Abril 2016

Site Natura, Historia. Disponvel em: < http:// www.natura.com.br/anatura/sobre-a-natura/historia >. Acessado em 18 de Abril de 2016
Portal ebah , Caso Natura. Disponvel em: <
http://www.ebah.com.br/content/ABAAAAqkkAJ/case-natura >. Acessado em 18
de Abril de 2016
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http://www2.natura.net/Web/Br/ForYou/resp_corporativa_2006/ra/src/br/pesquis
a_desenvolvimento.asp>. Acessado em 19 de Abril de 2016
Portal Exame, Natura a quinta maior do mundo em venda direta. Disponvel
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Site Natura, Relatrio Anual 2013. Disponvel em:< http:// www.
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de 2016
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evef.com.br/artigos-e-noticias/design-grafico/129-definicao-de-design-grafico>.
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Portal Brand Target, Checagem da Vantagem de Marca. Disponvel em:<
https:// brandtarget.wordpress.com/2015/08/14/checagem-da-vantagem-demarca/ >. Acessado em 27 de abril de 2016
Portal Brand Target, Planta de Marca e Identidade Visual. Disponvel em:<
https:// brandtarget.wordpress.com/2015/08/14/planta-de-marca-e-identidadevisual/>. Acessado em 27 de abril de 2016
Portal Destino Negocio, Como melhorar resultados de venda direta. Disponvel
em:< http:// destinonegocio.com/br/negocios-online/como-melhorar-resultadosde-venda-direta/>. Acessado em 27 de Abril de 2016
Portal Dirio do Nordeste, Editora Maristela Crispim. Natura incentiva uso do
refil. Disponivel em:< http://
diariodonordeste.verdesmares.com.br/cadernos/negocios/natura-incentiva-usodo-refil-1.392187>. Acessado em 28 de Abril de 2016

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