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02/06/2016

Decretonº6932

02/06/2016 Decretonº6932 PresidênciadaRepública CasaCivil SubchefiaparaAssuntosJurídicos

PresidênciadaRepública

CasaCivil

SubchefiaparaAssuntosJurídicos

Vigência

Dispõe sobre a simplificação do atendimento público prestado ao cidadão, ratifica a dispensa do reconhecimentodefirmaemdocumentos produzidos no Brasil, institui a “Carta de Serviços ao Cidadão” e dá outrasprovidências.

OPRESIDENTEDAREPÚBLICA,nousodaatribuiçãoquelheconfereoart.84,incisoVI,alínea“a”,da

Constituição,

DECRETA:

Art. 1 o Os órgãos e entidades do Poder Executivo Federal observarão as seguintes diretrizes nas relaçõesentresiecomocidadão:

I­presunçãodeboa­fé;

II­compartilhamentodeinformações,nostermosdalei;

III­atuaçãointegradaesistêmicanaexpediçãodeatestados,certidõesedocumentoscomprobatóriosde

regularidade;

IV­racionalizaçãodemétodoseprocedimentosdecontrole;

V ­ eliminação de formalidades e exigências cujo custo econômico ou social seja superior ao risco envolvido;

VI ­ aplicação de soluções tecnológicas que visem a simplificar processos e procedimentos de

atendimentoaocidadãoeapropiciarmelhorescondiçõesparaocompartilhamentodasinformações;

VII ­ utilização de linguagem simples e compreensível, evitando o uso de siglas, jargões e

estrangeirismos;e

VIII ­ articulação com Estados, Distrito Federal, Municípios e outros poderes para a integração,

racionalização,disponibilizaçãoesimplificaçãodeserviçospúblicosprestadosaocidadão.

Art. 2 o Os órgãos e entidades do Poder Executivo Federal que necessitarem de documentos comprobatórios de regularidade de situação do cidadão, atestados, certidões ou outros documentos comprobatórios que constem em base de dados oficial da administração pública federal deverão obtê­los diretamentedorespectivoórgãoouentidade.

Parágrafoúnico. Exclui­sedaaplicaçãododispostonocaput:

I­comprovaçãodeantecedentescriminais;

II­informaçõessobrepessoajurídica;e

III­situaçõesexpressamenteprevistasemlei.

Art.3 o OsórgãoseentidadesdoPoderExecutivoFederalnãopoderãoexigirdocidadãoaapresentação de certidões ou outros documentos expedidos por outro órgão ou entidade do Poder Executivo Federal, ressalvadoodispostonoparágrafoúnicodoart.2 o . (Vigência)

§ 1 o O órgão ou entidade deverá, quando necessário, juntar aos autos do respectivo processo administrativoversãoimpressadacertidãooudocumentoobtidopormeioeletrônico.

§2

o As certidões ou outros documentos que contenham informações sigilosas do cidadão somente

poderãoserobtidaspormeiodesuaautorizaçãoexpressa.

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Decretonº6932

o Quando não for possível a obtenção de atestados, certidões e documentos comprobatórios de

regularidade de situação diretamente do órgão ou entidade expedidora, os fatos poderão ser comprovados mediante declaração escrita e assinada pelo cidadão, que, em caso de declaração falsa, ficará sujeito às sançõesadministrativas,civisepenaisaplicáveis.

§3

Art.4 o Noâmbitodaadministraçãopúblicafederal, os órgãos eentidades gestores debasededados oficial colocarão à disposição dos órgãos e entidades públicos interessados as orientações para acesso às informações constantes dessas bases dedados, observadas as disposições legais aplicáveis eas diretrizes, orientaçõeseprocedimentosestabelecidospeloComitêExecutivodoGovernoEletrônico,criadopeloDecretode

Art.4º Noâmbitodaadministraçãopúblicafederal,osórgãoseasentidadesgestoresdebasededados oficial colocarão à disposição dos órgãos e entidades públicos interessados as orientações para acesso às informaçõesconstantesdessasbasesdedados,observadasasdisposiçõeslegaisaplicáveis. (Redação

Art.5 o Noatendimentoaosrequerimentosdocidadão,osórgãoseentidadesdoPoderExecutivoFederal observarãoasseguintespráticas:

II­padronizaçãodeprocedimentosreferentesàutilizaçãodeformulários,guiaseoutrosdocumentos;e

III ­vedaçãoderecusaderecebimentoderequerimentos pelos serviços deprotocolo, salvoquandoo

órgãoouentidadeformanifestamenteincompetente.

§1 o NaocorrênciadahipótesereferidanoincisoIII,osserviçosdeprotocolodeverãoproverasinformaçõese

orientaçõesnecessáriasparaqueocidadãopossadarandamentoaorequerimento.

§2 o Apósaprotocolizaçãodorequerimento,casooagentepúblicoverifiquequeoórgãoouentidadeé

incompetente para o exame ou decisão da matéria, este deverá providenciar a remessa imediata do requerimentoaoórgãoouentidadecompetente.

§ 3 o Quando a remessa referida no § 2 o não for possível, o interessado deverá ser comunicado imediatamentedofatoparaadoçãodasprovidênciasaseucargo.

Art. 6 o As exigências necessárias para o requerimento serão feitas desde logo e de uma só vez ao interessado,justificando­seexigênciaposteriorapenasemcasodedúvidasuperveniente.

Art.7 o Nãoseráexigidaprovadefatojácomprovadopelaapresentaçãodeoutrodocumentoválido.

Art.8 o Paracomplementarinformações ousolicitaresclarecimentos, acomunicaçãoentreoórgãoou entidadeeointeressadopoderáserfeitaporqualquermeio,inclusivecomunicaçãoverbal,diretaoutelefônica, correspondência, telegrama, fax ou correio eletrônico, registrando­se a circunstância no processo, caso necessário.

Art.9 o Salvonaexistênciadedúvidafundadaquantoàautenticidadeenocasodeimposiçãolegal,fica dispensadooreconhecimentodefirmaemqualquerdocumentoproduzidonoBrasildestinadoafazerprovajunto aórgãoseentidadesdaadministraçãopúblicafederal,quandoassinadoperanteoservidorpúblicoaquemdeva serapresentado.

Art. 10. A juntada de documento, quando decorrente de disposição legal, poderá ser feita por cópia autenticada,dispensadanovaconferênciacomodocumentooriginal.

§1

o Aautenticaçãopoderáser feita, mediantecotejodacópiacom ooriginal, pelopróprioservidora

quemodocumentodevaserapresentado.

§2 o Verificada,aqualquertempo,falsificaçãodeassinaturaoudeautenticaçãodedocumentopúblicoou

particular,oórgãoouentidadeconsideraránãosatisfeitaaexigênciadocumentalrespectivae,dentrodoprazo máximo de cinco dias, dará conhecimento do fato à autoridade competente para adoção das providências administrativas,civisepenaiscabíveis.

Art.11. OsórgãoseentidadesdoPoderExecutivoFederalqueprestamserviçosdiretamenteaocidadão deverãoelaboraredivulgar“CartadeServiçosaoCidadão”,noâmbitodesuaesferadecompetência.

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Decretonº6932

o ACartadeServiços ao Cidadãotemporobjetivoinformarocidadãodos serviços prestados pelo

órgãoouentidade, das formas de acesso a esses serviços e dos respectivos compromissos e padrões de

qualidadedeatendimentoaopúblico.

§1

§2 o ACartadeServiçosaoCidadãodeverátrazerinformaçõesclaraseprecisasemrelaçãoacadaum

dosserviçosprestados,emespecialasrelacionadascom:

I­oserviçooferecido;

II­osrequisitos,documentoseinformaçõesnecessáriosparaacessaroserviço;

III­asprincipaisetapasparaprocessamentodoserviço;

IV­oprazomáximoparaaprestaçãodoserviço;

V­aformadeprestaçãodoserviço;

VI­aformadecomunicaçãocomosolicitantedoserviço;e

VII­oslocaiseformasdeacessaroserviço.

§3 o Alémdasinformaçõesdescritasno§2 o ,aCartadeServiçosaoCidadãodeverádetalharospadrões

dequalidadedoatendimentorelativosaosseguintesaspectos:

I­prioridadesdeatendimento;

II­tempodeesperaparaatendimento;

III­prazosparaarealizaçãodosserviços;

IV­mecanismosdecomunicaçãocomosusuários;

V­procedimentosparareceber,atender,gerireresponderàssugestõesereclamações;

VI ­fornecimentodeinformações acercadas etapas, presentes efuturas, esperadas paraarealização

dosserviços,inclusiveestimativasdeprazos;

VII­mecanismosdeconsulta,porpartedosusuários,acercadasetapas,cumpridasependentes,paraa

realizaçãodoserviçosolicitado;

VIII­tratamentoaserdispensadoaosusuáriosquandodoatendimento;

IX­requisitosbásicosparaosistemadesinalizaçãovisualdasunidadesdeatendimento;

X­condiçõesmínimasaseremobservadaspelasunidadesdeatendimento,emespecialnoqueserefere

aacessibilidade,limpezaeconforto;

XI ­ procedimentos alternativos para atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível;e

XII­outrasinformaçõesjulgadasdeinteressedosusuários.

§4

o ACartadeServiços ao Cidadãoseráobjetodepermanentedivulgaçãopormeiodeafixaçãoem

local de fácil acesso ao público, nos respectivos locais de atendimento, e mediante publicação em sítio eletrônicodoórgãoouentidadenaredemundialdecomputadores.

Art.12. OsórgãoseentidadesdoPoderExecutivoFederaldeverãoaplicarperiodicamentepesquisade satisfaçãojuntoaosusuáriosdeseusserviçoseutilizarosresultadoscomosubsídiorelevanteparareorientare ajustarosserviçosprestados,emespecialnoqueserefereaocumprimentodoscompromissosedospadrões dequalidadedeatendimentodivulgadosnaCartadeServiçosaoCidadão.

§1

o Apesquisadesatisfação objetiva assegurara efetiva participação do cidadão na avaliação dos

serviçosprestados,possibilitaraidentificaçãodelacunasedeficiênciasnaprestaçãodosserviçoseidentificar

oníveldesatisfaçãodosusuárioscomrelaçãoaosserviçosprestados.

§ 2 o

Os órgãos e as entidades do Poder Executivo Federal deverão divulgar, anualmente,

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preferencialmente na rede mundial de computadores, os resultados da avaliação de seu desempenho na prestaçãodeserviçosaocidadão,especialmenteemrelaçãoaospadrõesdequalidadedoatendimentofixados naCartadeServiçosaoCidadão.

Art. 13. OProgramaNacional daGestãoPúblicaeDesburocratização­GESPÚBLICA, instituídopelo Decreton o 5.378,de23defevereirode2005,colocaráàdisposiçãodosórgãoseentidadesdoPoderExecutivo Federal interessados, gratuitamente, metodologiaparaelaboraçãodaCartadeServiçoaoCidadãoeinstrumento padrãodepesquisadesatisfação.

Art. 14. Os órgãos e entidades do Poder Executivo Federal que prestam serviços diretamente aos cidadãos deverão envidar esforços para manter esses serviços disponíveis às Centrais de Atendimento ao Cidadãoestaduais,municipaisedoDistritoFederal.

Art. 15. OMinistériodoPlanejamento, OrçamentoeGestãopoderádisporsobreaimplementaçãodo dispostonesteDecreto,inclusivesobremecanismosdeacompanhamento,avaliaçãoeincentivo.

Art. 16. Oservidorciviloumilitarquedescumpriras normas contidas nesteDecretoestarásujeitoàs penalidadesprevistas,respectivamente,naLein o 8.112,de11dedezembrode1990,enaLein o 6.880,de9de

Parágrafoúnico. Ocidadãoquetiveros direitos garantidos nesteDecretodesrespeitados poderáfazer representaçãojuntoàControladoria­GeraldaUnião.

Art.17. CabeàControladoria­GeraldaUniãoeaosórgãosintegrantesdosistemadecontroleinternodo PoderExecutivoFederalzelarpelocumprimentododispostonesteDecreto,bemcomoadotarasprovidências paraaresponsabilizaçãodosdirigentesedosservidoresquepraticarematosemdesacordocomasdisposições aquiestabelecidas.

Art.18. OsórgãoseentidadesdoPoderExecutivoFederalterãoprazodecentoeoitentadias,apósa publicaçãodesteDecreto,paracumprirodispostonoart.4 o .

Art.19. EsteDecretoentraemvigor:

I­trezentosesessentadiasapósadatadesuapublicação,emrelaçãoaoart.3 o ;e

II­nadatadesuapublicação,emrelaçãoaosdemaisdispositivos.

Brasília,11deagostode2009;188 o daIndependênciae121 o daRepública.

LUIZINÁCIOLULADASILVA

PauloBernardoSilva

EstetextonãosubstituiopublicadonoDOUde12.8.2009

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