A emoo no design: uma discusso sobre as prticas e

abordagens
The emotion in design: a discussion about the practices and approaches
SCHLEMMER, Andr; BSc; Universidade Federal do Paran, Programa de Ps-Graduao em
Design.
schlemmer.andre@gmail.com

Resumo
O tema emoo tem sido cada vez mais explorado nas publicaes e estudos em design.
Diante disso, o profissional dessa rea deve buscar resultados para proporcionar uma
experincia agradvel aos destinatrios de seus projetos. Este artigo tem como objetivo
apresentar uma viso geral das prticas e abordagens desta relao entre design e emoo. Um
estudo exploratrio mostra, atravs de uma reviso de literatura, a conceituao, o
funcionamento, a classificao e as ferramentas utilizadas para avaliar a emoo no design.
Os resultados revelam que a emoo tem parte da tomada de decises dos usurios, sendo um
dos fatores relevantes na avaliao de um projeto e os designers devem consider-la, mesmo
que a emoo seja mutvel, instantnea, ela precisa ser mensurada para se obter resultados
satisfatrios.
Palavras Chave: Emoo no Design, Avaliao da Emoo, Design Emocional.

Abstract
The issue emotion has been increasingly explored in publications and studies in design. Given
this, the professionals of this area should seek results to provide a pleasant experience to the
users of their projects. This paper aims to present an overview of the practices and
approaches of the relationship between design and emotion. An exploratory study shows,
through a literature review, the conceptualization, operation, classification and the tools used
to assess emotion in design. The results show that emotion is part of the decision making of
users, one of the relevant factors in assessing a project, it is recommended that designers
consider it, even if the emotion is changeable, instant, it needs to be measured to obtain
satisfactory results.
Keywords: Emotion in Design, Evaluation of Emotion, Emotional Design.

Introduo
A emoo era um termo praticamente ausente ao design, hoje, ganha cada vez mais
espao em publicaes e estudos que envolvem essa relao. Segundo Norman (2008), a
relao entre design e emoo foi registrada com o nome Design Emocional, desta maneira,
o profissional em design direciona sua ateno para a interpretao e interao com o meio
fsico e social das pessoas, com o intuito de buscar resultados para proporcionar uma
experincia agradvel.
Podemos dizer que as pessoas desenvolvem relaes afetivas com os produtos,
produzindo experincias que podem ser positivas ou negativas, que geram sentimentos
prazerosos ou desagradveis. Cabe ao designer utilizar mtodos e tcnicas para identificar e
avaliar as emoes no design.
Diante desse cenrio, o presente estudo tem como objetivo explorar a emoo no
design, bem como, apresentar uma viso geral das prticas e abordagens da emoo inseridas
no design.

Conceituao da emoo
A emoo conceituada por Bock, Furtado e Teixeira (1991, p. 175) como
expresses afetivas acompanhadas de reaes intensas e breves do organismo. Segundo os
autores, a emoo acontece por uma experincia interna que percebida pelas modificaes
no organismo (como exemplo, o batimento cardaco acelerado). Damsio (1996, p. 168)
define a emoo como a combinao de um processo avaliatrio mental, simples ou
complexo, com respostas dispositivas a esse processo, em sua maioria dirigidas ao corpo
proprieamente dito, resultando num estado emocional.
Para James (1884), a natureza da emoo surge de sentimentos de prazer e desprazer,
do interesse e da excitao, ligados pelas operaes mentais, que apresentam expresso
corporal. James (1884) defende que as mudanas corporais se manifestam pela percepo do
fato estimulado, desta maneira o sentimento criado pelas mudanas corporais podem ser
denominados de emoo.
Na viso de Rolls (2000), as emoes podem ser produzidas atravs da entrega,
omisso, trmino de recompensas ou punies aos estmulos, por exemplo, a frustrao de um
prmio recebido (omisso da recompensa esperada), a morte de um ente querido (trmino da
recompensa de viver com a pessoa amada), ou ainda, o alvio por colocar um barco fora de
perigo (omisso ou trmino da punio, sem culpas ou dores).
Alm dos estmulos, as emoes tambm compartilham dois princpios bsicos, ou
seja, podem ser positivas e atraentes ou negativas e repulsivas e com esses princpios
conseguimos escolher o que bom para ns (CSIKSZENTMIHALYI, 1999).
Relacionando os conceitos apresentados, podemos concluir que a emoo gerada por
estmulos internos, manifestados pela expresso corporal do indivduo, que determina um
estado emocional, podendo ser positivo ou negativo, atraente ou repulsivo. Mas como
funcionam esses estmulos internos? Como os sinais se comunicam e reagem no ser humano?

O funcionamento da emoo
No crebro humano, um conjunto de sistemas dedicado tanto razo quanto a
emoo, o processo de pensamento, guiado para um determinado fim, chamamos de
raciocnio (a razo), desenvolvido pelo crtex pr-frontal (visualizado na figura 1), no mesmo
conjunto se localiza o sistema lmbico (destacado pelo contorno preto da figura 1),
responsvel pela emoo (DAMSIO, 1996). Sendo assim, ao selecionar uma resposta, o ser
humano ativa este conjunto de sistemas e toma uma deciso atravs do seu domnio pessoal e

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social (DAMSIO, 1996). Todavia, ao ativar essas unidades cerebrais, o ser humano no
toma apenas a deciso pelo lado racional, mas tambm, envolvem na deciso, suas emoes e
sentimentos, que so manifestadas por estmulos que alteram o estado do corpo, apresentando
as reaes emocionais (DAMSIO, 1996).
A partir disso, sabemos que o corpo e o crebro interagem entre si e
consequentemente, o organismo interage com a mesma intensidade no ambiente em que o ser
humano convive (DAMSIO, 1996).

Figura 1: Crtex frontal e o sistema lmbico

Fonte: Guizzo (2011)

De acordo com outra pesquisa feita por Santi (2011), explica que no crebro o sistema
desenvolvido pelo crtex pr-frontal raciocina os problemas e faz comparaes com tudo
(papel pelo qual dedico razo), que faz as escolhas para garantir o sucesso em longo prazo,
por outro lado, as pessoas possuem emoes e sentimentos irracionais, que so preocupados
com o resultado imediato das escolhas. Deste modo, o instinto das pessoas influenciam
diretamente suas escolhas, mesmo quando as pessoas no querem (SANTI, 2011).
Assim, todas essas escolhas ou experincias so registradas e catalogadas por uma
regio do crebro, denominada como sistema de recompensas, que contm o nvel do prazer e
da frustrao das pessoas (SANTI, 2011). O funcionamento fica por incumbncia dos
neurnios, que controlam a dose de dopamina (neurotransmissor que causa sensaes de
prazer e motivao) acessando constantemente a memria das pessoas para orientar o crebro
sobre as alternativas (SANTI, 2011).
Portanto, sabemos que as pessoas tomam decises usando sempre o instinto, a
experincia (pessoal e social) e a razo, por esse motivo, tanto os lados racional e emocional
no decidem individualmente a tomada de deciso, o importante saber usar as alternativas,
mesmo assim, o sistema de recompensas anota tudo e avisa se algum equvoco acontecer
(DAMSIO, 1996; SANTI, 2011).
Alm disso, as emoes tambm possuem um mecanismo pr-organizado, pelo qual as
pessoas reagem a determinadas caractersticas dos estmulos recebidos pelo envolvimento no
ambiente e corpo, so identificadas individualmente ou em conjunto (DAMSIO, 1996).
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As emoes pr-organizadas fazem parte de um processo bsico e so chamadas de

emoes bsicas ou primrias, que possuem uma classificao. Na sequncia, apresento
algumas caractersticas que distinguem emoes bsicas de outras emoes, como tambm,
uma tabela desenvolvida a partir das vises de alguns autores sobre as emoes consideradas
bsicas.

Classificao das emoes

As emoes podem ser classificadas de acordo com Reeve (2008), num nvel geral
como uma famlia (por exemplo, a raiva) ou em um nvel de situao especfica (por exemplo,
inveja, frustrao). Para Ortony e Turner (1990), algumas emoes recebem um tratamento
especial, so privilegiadas e chamadas por vrios tericos contemporneos de emoes
bsicas, primrias ou fundamentais.
Alm disso, os autores destacam que no existe um consenso significativo de quantas
emoes so consideradas bsicas e nem todos os tericos consideram a ideia da existncia de
emoes bsicas, porm, a maneira como utilizam os termos acabam empregando diferentes
expresses para a prpria emoo, que antecede da mesma fonte de pesquisa (ORTONY e
TURNER, 1990). Estas pesquisas apresentam algumas observaes da rotina humana e
indicam que algumas destas emoes existem em todas as culturas, sendo universal, so
reconhecidas por expresses faciais e esto relacionadas sobrevivncia do indivduo e da
espcie (ORTONY e TURNER, 1990).
Ainda sobre a composio das emoes bsicas, os tericos da emoo seguem duas
concepes distintas, uma delas est relacionada com a biologia e a outra diz respeito
psicologia (ORTONY e TURNER, 1990). Na viso da biologia, os tericos acreditam que as
emoes bsicas contribuem para compreender o significado funcional das emoes no
organismo do indivduo e da sua espcie (ORTONY e TURNER, 1990).
Para definir as emoes bsicas com fundamento na biologia, os tericos mensuraram
a emoo pelo comportamento do sistema cerebral e as consequncias sensoriais dos
indivduos (aspectos fisiolgicos e anatmicos), com isso, concluram que as emoes bsicas
com base na biologia so mais fceis de serem encontradas e relacionadas atravs da
diversidade cultura (ORTONY e TURNER, 1990).
Outra forma de compor as emoes bsicas com base na psicologia, que existe um
pequeno conjunto bsico de emoes nos indivduos e que atravs deste conjunto so
construdas as outras emoes, ou ainda, entre a combinao de elementos bsicos surgem
outras emoes chamadas de no bsicas (ORTONY e TURNER, 1990).
Sob esta perspectiva da psicologia, Reevy, Ozer e Ito (2010) explicam que os
indivduos nascem com tendncias a sentir emoes e que a vivncia com as emoes,
geradas pelas experincias em sociedade, fazem com que os indivduos diferenciem e
classifiquem cada uma delas.
De acordo com Frijda (1986), a identificao da emoo acontece pelas mudanas
causadas pela disposio de uma ao e diferentes modos de disposio causam diferentes
emoes, sendo assim, as emoes no consideradas bsicas so identificas pela mescla ou
mistura das emoes bsicas.
Cabe ressaltar que as duas concepes de emoes bsicas no trabalham sozinhas,
elas esto relacionadas entre si, como tambm, as emoes so consideradas bsicas apenas
pelo fato de produzir emoes mais gerais, que eliminam componentes complexos
fisiolgicos, cognitivos, fenomenal e comportamental dos indivduos (ORTONY e TURNER,
1990).
Em seu estudo, Ekman (1999) apresentou algumas caractersticas que distinguem
emoes bsicas de outras emoes e de outros fenmenos afetivos, so elas:
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Sinais universais caractersticos;

Diferenciao fisiolgica;
Avaliao automtica, ajustada para;
Sinais universais caractersticos em eventos antecedentes;
Desenvolvimento da aparncia distinta;
Presena em outros primatas (indivduos);
Fcil identificao;
De breve durao;
Que ocorra espontnea;
Pensamentos distintos, memrias por imagem;
Experincia subjetiva distintiva.

Com base no estudo de Ortony e Turner (1990), apresento na tabela a seguir, um

conjunto que representa a posio de alguns tericos sobre as emoes consideradas bsicas.

Medo
Raiva
Alegria
Repulsa
Tristeza
Interesse
Surpresa
Ira
Amor
Felicidade
Vergonha
Ansiedade
Culpa
Depresso
Desejo
Desprezo
Maravilha
Pesar
Sofrimento

Reeve (2008)

Oatley e Johnson-Laird (1987)

Frijda (1986)

Weiner e Graham (1984)

Campos e Barrett (1984)

Tomkins (1984)

Gray (1982)

Plutchik (1980)
Ekman, Friesen e
Ellsworth (1982)
Panksepp (1982)

Izard (1971)

Arnold (1960)

Mowrer (1960)

Watson (1930)

McDougall (1926)

Tipos de
Emoes
Bsicas

James (1884)

Tabela 1: As emoes bsicas na viso de alguns tericos

Autores

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Aceitao
Antecipao
Averso
Coragem
Desespero
Dor
Esperana
Exaltao
Expectativa
Inveja
dio
Pnico
Prazer
Sensvel
Submisso
Terror

Sob os aspectos da classificao das emoes, Ekman (1999) acredita que para
classificar as emoes necessrio considerar o que est ocorrendo dentro da pessoa (planos,
memrias, mudanas fisiolgicas), o que provavelmente ocorreu antes (antecedentes) e o que
provavelmente ocorre depois (precedentes), as consequncias, a tentativa ou a ao tomada
pela pessoa.

A emoo no Design
A emoo faz parte do ser humano, sabemos que ela interage junto com o lado
racional de cada um, portanto, a emoo tem parte da tomada de deciso, da escolha, da
avaliao perante o produto. Alguns autores defendem que a emoo estava ausente no
Design e h pouco tempo ganhou destaque, pois o indivduo estabelece relaes afetivas com
os produtos que o cercam (NORMAN, 2008; MONT'ALVO e DAMAZIO, 2008).
Norman (2008) acredita que o design emocional faz com que os designers passem a
projetar focados na emoo, buscando resultados que proporcionem experincias agradveis
para as pessoas. Na viso de Norman (2008, p. 13) as emoes so inseparveis da cognio
e fazem parte de um sistema de julgamento do que bom ou ruim, seguro ou perigoso. O
autor direciona as emoes para trs nveis de processamento, representados na figura 2.

Figura 2: Os trs nveis do processamento (baseado em Norman, 2008)

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Segundo Norman (2008), os trs nveis de processamento esto associados entre si e

consequentemente, tudo o que as pessoas fazem, existe um componente cognitivo e um
componente afetivo, sendo assim, o cognitivo concede significado e o afetivo concede valor.
Alm disso, Norman (2008, p. 53) explica que as emoes modificam o
comportamento durante um perodo de tempo relativamente curto, pois reagem aos
acontecimentos imediatos, e mesmo assim, os traos caractersticos das pessoas, que definem
sua personalidade, tambm so mutveis, pois mudamos nossos parmetros de acordo com a
situao. Assim, as emoes interpretadas pelas pessoas relativas s suas experincias, podem
ser interpretadas de diferentes formas, o que agrada a um pode no agradar a outro
(NORMAN, 2008).
Em sntese, sabemos que a emoo tambm um dos fatores que precisa ser estudado
e analisado no design, pois as pessoas escolhem um determinado produto, tomam decises,
avaliam o que querem atravs das experincias que se manifestam ao se relacionar com os
produtos, levando em conta o envolvimento afetivo, os sentimentos que so gerados, o
impacto emocional, o atrativo esttico, a satisfao e o prazer provocados por essa interao.
Mas como podemos avaliar a emoo no design? A seguir apresento algumas tcnicas
que auxiliam o designer na avaliao da emoo no design.

Tcnicas de avaliao das emoes

Para Norman (2008, p. 216) a resposta apropriada para uma emoo evidentemente
depende da situao, sendo assim, para medir a emoo deve levar em considerao qual
tarefa o usurio vai participar, em que condies e que aes vo ocorrer.
Um estudo conduzido por Desmet (2002) examinou os tipos de emoes que so
induzidas pela aparncia do produto. O autor desenvolveu um modelo para medir essas
emoes, mostrado na figura 3 e apresenta trs parmetros: (1) avaliao, (2) preocupao e o
(3) estmulo.

Figura 3: Modelo bsico para medir as emoes (adaptado de Desmet, 2002, p. 107)

O modelo parte de uma preocupao e uma estimulao e a partir destes dois

parmetros, o indivduo faz uma avaliao se o produto ser benfico, prejudicial ou nulo. Ao
atribuir essa avaliao o indivduo gera um significado pessoal ao produto, que
consequentemente provoca a emoo. Por exemplo, ao avaliar um carro, a preocupao com
a segurana, a estimulao pelos opcionais gratuitos, consequentemente a avaliao do carro
ser benfica, logo, vai provocar uma emoo positiva e agradvel.
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Em suma, o modelo bsico tem a finalidade de compreender as respostas emocionais

da interao humano-produto e determina se a aparncia do produto provoca uma emoo
agradvel, desagradvel ou uma ausncia de emoo (DESMET, 2002).
O mesmo autor desenvolveu outra tcnica de avaliao, uma ferramenta para medir as
emoes que parte das expresses faciais e a linguagem corporal (DESMET, 2002). A
ferramenta foi denominada PrEmo e recentemente foi atualizada por Caicedo (2009), onde o
participante pode escolher entre 14 emoes e em seguida atribui valores em uma escala do
quanto se sente perante a emoo selecionada, as 14 emoes so representadas por
animao de dinmica facial, corporal e expresses vocais (CAICEDO, 2009).
Outra ferramenta que avalia as emoes e segue parmetros semelhantes com a do
PrEmo, ou seja, um combinado das expresses faciais e a linguagem corporal que mostra
emoes especficas para proporcionar um meio de comunicao das emoes, expressadas
por um personagem, a ferramenta denominada de LEMtool (Layered Emotion Measurement
tool.). A LEMtool avalia a experincia emocional na interface e funciona como um autorelato, de fcil instalao online, compreensvel e pode ser usada em diversas culturas (HOUT
e HUISMAN, 2010).
Existe uma ferramenta que mede a desejabilidade, criada por pesquisadores da
Microsoft Corporation, chamada de Desirability Toolkit (BENEDEK e MINER, 2002). Este
kit de ferramentas para medir a desejabilidade constitui-se de um questionrio de faces
(fotografias de rostos), trabalhando com expresses faciais e emoo, com o objetivo de ter
um feedback imediato sobre o produto e as emoes apresentadas durante o uso (BENEDEK
e MINER, 2002).
A outra ferramenta do kit constitui-se de 118 cartes que expressam reaes ao
produto (por exemplo, fcil de usar, atrativo, chato, motivador, rgido, etc.), assim, o
participante escolhe as palavras que melhor descrevem o sentimento que o motivou a usar o
produto. Aps escolher o conjunto de palavras o usurio convidado a sintetizar as
selecionadas em um grupo de apenas cinco cartes (BENEDEK e MINER, 2002).
Alm destas ferramentas apresentadas at o momento, existem outras que tambm
auxiliam o designer para mensurar a emoo, entre elas, destacam-se os Emocards,
semelhantes ao Desirability Toolkit, onde os usurios auto-relatam suas emoes, utilizando
cartas com expresses faciais, que identificam como esto se sentindo sobre sua interao
(REIJNEVELD, LOOZE, et al., 2003). Seguindo os mesmos aspectos, o Moodboards, se
utiliza de imagens (no geral, imagens fotogrficas) para avaliar o humor da pessoa durante a
interao com o produto (GARNER e MCDONAGH-PHILP, 2001).
O TRUE ( Tracking Real Time User Experience) que auxilia o designer no
rastreamento do comportamento dos usurios, monitorando digitalmente a interao entre o
usurio e o sistema, atravs da gravao em vdeo e podendo intercalar dados
comportamentais e atitudes do usurio em relao ao sistema (KIM, GUNN, et al., 2008).
O ESD (Emotion Sampling Device) uma ferramenta baseada na teoria de avaliao
cognitiva (CAT) e no sistema de avaliao emocional, que condiz em uma srie de questes
onde as respostas identificam as causas da emoo, podendo ser identificado at 17 emoes
diferentes (ROSEMAN, ANTONIOU e JOSE, 1996).
Por fim, apresento a ferramenta AttrakDiff, parte de um projeto desenvolvido pela
User Interface Design GmbH (UID) e por Hassenzahl Marc, com o objetivo de fornecer
solues de atratividade do produto (ATTRAKDIFF, 2005). A ferramenta consiste em pares
de palavras que simplificam o processo de classificao do produto, um par de palavras
representa entre si o oposto (por exemplo, desagradvel agradvel), com isso os
participantes selecionam em uma escala Likert o quanto se torna um produto atrativo
(ATTRAKDIFF, 2005).
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Em suma, pode-se dizer que as ferramentas que medem a emoo no design, so

categorizadas em trs grupos: verbais, no-verbais ou fisiolgicas.
As ferramentas verbais condizem basicamente de auto-relato, onde os usurios relatam
suas emoes e utilizam uma escala para registr-las. Os fatores negativos da tcnica verbal
so de capturar apenas os estados emocionais conscientes dos usurios, tendem a ser longas e
demoradas, podendo ainda distorcer o que os usurios sentiram no incio da aplicao. Essas
medidas verbais tambm dependem do fator cultural, no pode generalizar para todas as
culturas ou populaes, porm, ela apresenta uma facilidade no seu desenvolvimento e
utilizao (AGARWAL e MEYER, 2009; DESMET , 2004).
Por outro lado, as ferramentas no-verbais tem a vantagem de serem utilizadas por
diferentes culturas, so discretas, no atrapalham os usurios durante a aplicao. As medidas
no-verbais condizem basicamente de representaes visuais da emoo, onde os usurios
selecionam o que caracteriza o seu sentimento (AGARWAL e MEYER, 2009; DESMET ,
2004).
E por fim, a ltima categoria que surge das mudanas que ocorrem nas atividades do
sistema nervoso autnomo (SNA) e que so responsveis pelas medidas das emoes no
contexto fisiolgico. Para serem medidas, existe um conjunto diversificado de tcnicas e
instrumentos que podem variar de uma medio da presso sangunea, respostas da pele,
dilatao da pupila, batimentos cardacos e at ondas cerebrais (DESMET, 2004).
Um exemplo de ferramenta utilizada para medir respostas fisiolgicas, a
eletromiografia facial (Facial EMG), que identifica atravs de sinais especficos dos msculos
faciais as reaes emocionais, por exemplo, quando o usurio sorri, o msculo zigomtico
contrado e faz uma associao direta aos estmulos emocionais positivos e ao estado de
humor do usurio (BOXTEL, 2010).
Ento, podemos perceber que existem vrios mtodos que os designers podem utilizar
para avaliar a emoo no design e todos estes mtodos apresentam fatores positivos e
negativos no seu uso, compete ao designer escolha a melhor maneira de aplic-los, para isso,
necessrio saber o se quer medir e como ser medido.

Concluses e desdobramentos
O artigo teve o objetivo de explorar a emoo no design, revelando que a emoo
passou a ser um componente importante nas discusses cientficas e acadmicas da nossa
rea, bem como, na avaliao usurio-produto. Por isso, os designers precisam avaliar alm
da usabilidade, da funcionalidade ou dos aspectos pragmtico do produto.
Sob estes aspectos, Desmet (2002) afirma que existe uma variedade de fenmenos
(por exemplo, humor, paixo, prazer) que devem ser considerados e esto relacionados com a
emoo e consequentemente, classificam os estados afetivos das pessoas, portanto,
necessrio inclu-los na avaliao.
Acima de tudo, os autores concluem que estudar a emoo desafiador, pois sua
construo altamente complexa, subjetiva e a grande maioria dos estudos so qualitativos.
Sobre as ferramentas para medir a emoo no design, o que posso concluir que muito
depende do que se escolhe medir (produto, interface) e como ser medido, dentro deste
contexto existem as trs grandes categorias, verbais, no-verbais e fisiolgicas.
Cabe ressaltar que Desmet (2004) explica que as ferramentais no-verbais na maioria
das vezes so menos subjetivas que as de auto-relato (verbais). Alm disso, Norman (2008)
enfatiza que as respostas apropriadas de uma emoo dependem da situao e para medi-las
preciso levar em considerao qual tarefa o usurio vai participar e em que condies e aes
vo ocorrer.

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Ainda, no escopo dos aspectos avaliativos, os autores aconselham usar complementos

se necessrio for, ou seja, as ferramentas podem ter limitaes e com isso o designer precisa
utilizar-se de outros recursos, como questionrios ou entrevistas.
Diante do exposto, o meu levantamento no foi realizado de forma aprofundada e dos
mtodos apresentados neste estudo, posso concluir que a grande maioria similar entre seus
grupos (verbais, no-verbais e fisiolgicas) e o grande diferencial o contexto em sim, ou
seja, a facilidade de uso, qual o artefato (ex:. produto ou interface, etc.) ser avaliado e quais
condies e acessibilidade a tais ferramentas estaro disponveis ao designer.
Alm disso, penso que hoje em dia, com tantas tecnologias disponveis, seja possvel
desenvolver outras tcnicas inovadoras para auxiliar o designer na avaliao emocional e que
possam ser elaboradas atravs de uma mescla dos grupos (verbais, no-verbais e fisiolgicas),
ou ainda, atravs de um estudo comparativo entre os mtodos existentes, investigando os
aspectos positivos e negativos de cada mtodo.
Da classificao das emoes, conclui-se, que existem algumas divergncias sobre a
existncia de quantas emoes so consideradas bsicas, j que a tabela indica uma grande
diversidade, porm, alguns tericos defendem que classificar as emoes necessrio, para
isso acontecer deve-se considerar o que est ocorrendo dentro da pessoa (planos, memrias,
mudanas fisiolgicas), o que provavelmente ocorreu antes (antecedentes) e o que
provavelmente ocorrer depois (precedentes), as consequncias, a tentativa ou a ao tomada
pela pessoa.
Observou-se tambm que difcil encontrar o motivo, a razo de uma emoo em
particular, segundo os autores, a emoo pode mudar instantaneamente, dificultando sua
avaliao. Nesses aspectos, Desmet (2002), afirma que as emoes so pessoais e cada
indivduo experimenta diferentes emoes perante o mesmo produto, ou ainda, cada indivduo
pode sentir mais que uma emoo ao mesmo tempo.
Portanto, pode-se concluir que a emoo mutvel, gerada por um estmulo, imediato,
relativamente curto e nesse momento que ela deve ser mensurada para obter resultados
satisfatrios.
Sob estas circunstncias fica claro que ns, designers, precisamos mensurar tambm o
emocional, j que o usurio recebe estmulos que influenciam na avaliao do que
prejudicial ou benfico, bom ou ruim, agradvel ou desagradvel e toma suas decises sempre
usando o instinto, a experincia (pessoal e social) e a razo.
Como desdobramento deste estudo, surge necessidade de um estudo na prtica, para
saber quais mtodos esto sendo utilizados para avaliar a emoo no design, quo subjetivas
esto sendo as respostas coletadas por tais mtodos e quais mtodos efetivamente funcionam,
para ento poder discutir sobre a validade dos mtodos e desenvolver um estudo comparativo
dos mesmos.

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