INTELIGNCIA

EMOCIONAL :
GERIR EMOES
O mercado competitivo de
hoje depende cada vez
mais de redes interligadas
e interdependentes, que
privilegiam as relaes pessoais. Esta tendncia coloca em destaque questes
como o quociente emocional e as competncias
sociais, cada vez mais determinantes para o sucesso
profissional.

23 | Tendncias & Estratgia Revista | Junho

Uma organizao de sucesso tem que estar aberta

s relaes com o meio envolvente e considerar as
especificidades dos diversos pblicos com quem se
relaciona. Cada vez mais o trabalho uma tarefa
de equipa que implica uma srie de competncias
emocionais e relacionais que podem determinar o
xito da organizao.
neste contexto que surge o conceito de inteligncia
emocional que, embora no rena uma definio
consensual, conquistou j um papel decisivo no
meio organizacional.

Competncias
Emocional

da

Inteligncia

David Goleman apresenta os cinco nveis de IE:

1. Auto-conhecimento emocional: conhecimento que o ser humano tem de si prprio, incluindo
dos seus sentimentos e intuio; auto-conscincia.
2. Controlo emocional: capacidade de gerir as
emoes, canalizando-as para uma manifestao
adequada a cada situao.

A pedra basilar da inteligncia emocional (IE) a

autoconscincia, isto , reconhecer a presena de
um sentimento na altura em que ocorre. As emoes
orientam a nossa navegao pelas nossas deliberaes, como alerta Goleman, ao defender que a
chave para tomar boas decises pessoais ouvir
os sentimentos.

3. Auto-motivao: direccionar emoes para a

prossecuo de objectivos estabelecidos; ser capaz
de colocar os sentimentos ao nosso servio.

Todos ns sentimos sinais intuitivos provenientes daquilo que Antnio Damsio apelida de balizadores
somticos, os quais temos que aprender a gerir e a
controlar, de modo a que trabalhem a nosso favor e
no representando obstculos.

5. Relacionamentos pessoais: aptido e facilidade de relacionamento; est associado em parte

com a capacidade emptica, e um factor crticos
nas organizaes.

A chave para
tomar boas
decises pessoais
ouvir os sentimentos.
David Goleman

4. Empatia: reconhecer as emoes no outro e

saber colocar-se no seu lugar; compreender o outro
para uma melhor gesto das relaes.

QI vs QE
O Quociente de Inteligncia QI e o Quociente
Emocional QE so capacidades distintas mas
no antagnicas. Pelo contrrio, deve-se procurar
articular as competncias intelectuais e as emocionais, usando a emoo para facilitar a razo e a
razo para gerir funcionalmente a emoo.Apesar
de realidades separadas, h uma interdependncia entre o nosso intelecto e os nossos sentimentos,
o que revela a importncia de dominar ambas as
dimenses.
Pessoas com a inteligncia emocional bem desenvolvida tm extrema facilidade de integrao e
de relacionamento, adaptando-se com sucesso
dinmica organizacional. Para alm de comunicativas e criativas, as pessoas emocionalmente inteligentes possuem um forte sentido de responsabilidade e uma capacidade notvel de adaptao
mudana.

24 | Tendncias & Estratgia Revista | Junho

INTELIGNCIA EMOCIONAL: GERIRI EMOES

SINTOMAS EMOCIONAIS
10% dos seus colaboradores andam procura de emprego no maior
secretismo;
40% respondem, numa conversa franca, que no tm qualquer orgulho na
empresa onde trabalham;
80% manifestam-se completamente indiferentes (esto contaminados pela
doena mortal da apatia);
Apenas 20% vestem a camisola da empresa;
Mais de 25% dos colaboradores nunca abrem a boca para criticar a
gesto;
80% dos clientes perdidos deriva de mau servio e no de um mau
produto;
Fonte: Sondagem realizada pela TMI em empresas clientes na Europa e outras sondagens realizadas nos
EUA e Sucia citadas por Claus Moller

25 | Tendncias & Estratgia Revista | Junho

COMPETITIVIDADE NACIONAL: REALIDADE OU

Apesar de no existir nenhum mtodo cientfico

para medir ou avaliar o quociente emocional, a verdade que as organizaes tm vindo a prestar
uma ateno crescente a este factor nos processos
de recrutamento e seleco. Sobretudo para cargos
de topo, usual a elaborao de ferramentas que
auxiliem na avaliao da inteligncia emocional,
embora esta seja sempre feita de forma subjectiva.
O verdadeiro teste a estes profissionais reside no
prprio quotidiano organizacional. muitas vezes
pela experincia que a empresa vai perceber o seu
valor e desvendar os resultados que os testes de
avaliao simplistas no permitem perceber.

SUGESTO
DE LEITURA
Goleman, Daniel
Trabalhar com Inteeligncia
Emocional
Temas & Deabtes
Lisboa, 1998

avaliao das competncias racionais tem-se somado a anlise das competncias pessoais e sociais, que cada vez mais se assumem como factores
de diferenciao.

A esmagadora maioria vive

numa total apatia e uma percentagem significativa no
expressa qualquer orgulho
pela empresa onde trabalha
(Claus Moller)

Employeeship
Conhecido como o guru da Qualidade Pessoal e
da Inteligncia Emocional nas Organizaes, Claus
Moller apresentou recentemente apresentou a sua
ltima ferramenta o employeeship, que, segundo o
prprio, mais do que uma moda de gesto.
Este conceito vem definir uma nova perspectiva em
relao ao sucesso da organizao, que engloba
trs reas: a produtividade, a qualidade e as relaes. Estas trs dimenses definem um bom colaborador, que veste a camisola e sente a organizao
como sua, revelando compromisso e empenho pessoal.
Quando todos os colaboradores seguem esta filosofia de responsabilidade pelo desempenho da
organizao, podemos falar de uma cultura de employeeship, que valoriza os seus colaboradores e
valorizada por eles.
26 | Tendncias & Estratgia Revista | Junho

O livro de Daniel Coleman apresenta-nos o

conceito de nteligncia Emocional como
forma de desenvolver a excelncia pessoal
que conduz ao sucesso profissional.

A publicao baseia-se em estudos realizados em mais de meia centena de organizaes e d a conhecer as tcnicas que
permitem distinguir os melhores em todas as
reas, estando a Inteligncia Emocional no
topo da lista. O livro convida a uma mudana na convencional gesto de empresas,
apresentando pistas que conduzem a um
cultivo da Inteligncia Emocional.

A leitura deste livro permite queles que

pretendem atingir o sucesso profissional das
suas organizaes aperfeioar as relaes
pessoais desenvolvendo o auto-domnio,
a capacidade de comunicao e a autoconfiana.