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Monte Sua Primeira Loja Virtual 2015
Monte Sua Primeira Loja Virtual 2015
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ndice
Introduo ...................................................................... 04
Planejamento ............................................................... 05
REgistro .............................................................................. 11
Tecnologia.................................................................... 14
Estoque................................................................................. 16
Logstica............................................................................... 19
Pagamento.......................................................................... 23
VISUAL....................................................................................... 24
Divulgao ........................................................................ 25
PROmoo ........................................................................... 31
checklist .............................................................................. 36
passo a passo para criar sua loja..........38
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Introduo
Se voc cansou de trabalhar para os outros, criar uma loja virtual pode ser a
melhor opo para entrar no mundo dos negcios. Alm do cenrio positivo do
comrcio eletrnico, voc tem a possibilidade de tocar a loja paralelamente ao
seu emprego atual, sem precisar apostar todas as fichas de uma s vez. Quando
a sua empresa engatar (e torcemos para que seja logo), a voc pode dar aquele
desejado adeus ao seu chefe.
Alm disso, com as tecnologias disponveis no mercado hoje, possvel fazer boa
parte do processo sozinho, sem precisar ser um expert em programao ou em design.
Outra vantagem de atuar no mercado online que o seu pblico-alvo aumenta
consideravelmente. Voc pode morar em So Paulo e vender para todo o Brasil,
sem precisar de um espao fsico em cada cidade.
Os ramos de atuao tambm so os mais diversos - desde produtos orgnicos
at bijuterias artesanais, passando por roupas, sapatos e eletrnicos.
Se voc acredita que chegou a hora de dar esse passo e montar seu prprio negcio
online, voc encontrar aqui todas as etapas para embarcar nessa jornada, desde o
planejamento at a sua primeira entrega, passando por estratgias de divulgao
e processos burocrticos (porm necessrios), como formalizao da empresa.
Comece agora a dar asas ao seu sonho. Boa leitura!
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Planejamento
Antes de partir para a prtica, voc precisa passar pela teoria. Faa um
planejamento de como ser sua loja virtual. Sim, ele deve ser escrito mo,
ou no computador, como preferir. Mas no pode ficar somente guardado na
cabea. Nesse documento, descreva:
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Dica bnus
Ter uma ferramenta de controle financeiro pode ajudlo muito nessa etapa. Pode ser o bom e velho Excel ou
algum software online, como Conta Azul ou Zero Paper.
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REGISTRO
Para vender pela internet preciso ter um CNPJ. Para isso, voc precisar
inscrever-se na Receita Federal. As informaes e documentos necessrios esto
disponveis no site da instituio: www.receita.fazenda.gov.br.
Com o nmero em mos, hora de registrar sua empresa na Junta Comercial,
voc precisar entregar um contrato social com os documentos exigidos, seus e
do seu scio (se for o caso). Voc pode acessar o site da Junta Comercial da sua
cidade para consultar valores, documentao e o posto mais prximo de voc.
Fique atento aos passos necessrios para formalizar o seu e-commerce e evitar
dor de cabea com esses assuntos no futuro. Vale considerar gastar algum
dinheiro e contratar um profissional de contabilidade para ajud-lo nessa etapa.
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Dica bnus
O MEI (Micro Empreendedor Individual) uma boa alternativa para
quem precisa de um CNPJ, mas ainda no est preparado para
pagar altos impostos. Para se enquadrar no MEI, seu faturamento
no pode ultrapassar 60 mil reais por ano ou 5 mil reais por ms.
Ainda possvel contratar um funcionrio que vai receber um salrio
mnimo ou o equivalente ao piso da categoria. O cadastro pode
ser feito pelo Portal do Empreendedor, o CNPJ ser gerado na
mesma hora. Para se regularizar, e ser oficialmente uma empresa,
o Micro Empreendedor Individual paga um nico imposto mensal
de menos de 50 reais. Para saber mais, consulte o site oficial:
http://www.portaldoempreendedor.gov.br/mei-microempreendedor
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Cuidados ao escolher
o nome da sua loja
A escolha do nome para sua loja virtual merece todo cuidado e ateno. Pode no
parecer, mas essa etapa pode influenciar o sucesso de seu negcio. O nome o
que vai fazer sua loja virtual se destacar na multido, e tambm vai ser determinante
na hora de otimizar os resultados do seu endereo nos buscadores. Aqui vo cinco
dicas para voc criar o registro de nascimento do seu beb:
Menos mais - Na hora de escolher o nome para seu e-commerce, prefira algo
simples e curto. Considere opes fceis de memorizar e tambm de pronunciar,
faa diferentes combinaes at encontrar a perfeita. Voc tambm pode criar uma
palavra. Marcas consagradas como Google, eBay e Skype fizeram essa escolha e
so reconhecidas instantaneamente.
Pesquise antes - Faa uma lista dos possveis nomes para o seu negcio e, antes
de optar por um deles, pesquise na internet e veja se aparece algum resultado ao
digitar suas opes e quais so os assuntos relacionados a ele.
Investigue - Tenha cuidado para no escolher um nome que no possa ser legalmente
usado, seja por ele j estar em uso por outro local ou por qualquer outro motivo.
Pesquise as leis que se aplicam para essa finalidade e evite futuros problemas legais.
Registre - Aps definir o nome, voc precisa fazer o pedido de busca na Junta
Comercial para verificar se no h outra empresa j registrada com sua escolha. Se
no houver, garanta o seu registro.
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Tecnologia
1) Sistema de carrinho
Ele vai permitir que voc cadastre seus produtos, colocando informaes como
valor, tamanhos disponveis e outros dados importantes relacionados ao item.
Alm disso, ele o intermediador para os clientes conclurem a compra online,
direto em seu site. Ou seja, ele o elemento principal para uma loja online.
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2) Hospedagem
Esse espao possibilita sua empresa guardar informaes, vdeos, imagens ou
qualquer outro contedo.
como se fosse o local que o seu sistema de carrinho ficar estacionado.
Lembre-se de verificar qual o limite de armazenamento que seu plano oferece.
3) Domnio
Para que o cliente chegue at sua loja, ela precisa de um
endereo online. a que entra o domnio, que nada mais
que o nome que vem depois do www..
Ele pode ser igual ao nome da sua loja, ou no. Por exemplo: o nome da sua
loja Guloseimas da Lucia. Voc ento poder comprar o domnio www.
guloseimasdalucia.com.br. Ou pode optar por www.lojadalucia.com.br. A escolha
vai depender da sua estratgia e tambm da disponibilidade do nome desejado.
Como seu negcio ser virtual, a tecnologia sua maior aliada, ento escolha
um parceiro confivel e conhecido nesse mercado. Isso garantir que seu site
no fique fora do ar ou tenha problemas em dias mais movimentados.
O UOL HOST tem a soluo ideal para acompanh-lo desde o incio do seu
negcio at o momento em que ele se torne uma grande loja.
Com uma ferramenta simples e completa, voc tem acesso a domnio, hospedagem e
sistema de carrinho em um nico pacote. s contratar o plano e comear a vender.
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Estoque
1) Estoque fsico
Ideal para quem tem um espao disponvel para armazenar
os produtos. Nessa opo, normalmente a reposio de
itens acontece conforme a demanda e voc no precisa
necessariamente depender dos fornecedores, j que
ter os produtos para pronta entrega.
preciso ter cuidado para no comprar coisas de mais ou de menos e acabar
perdendo dinheiro. Faa um controle rgido da entrada e sada de cada item,
pode ser em uma planilha do Excel mesmo ou em um software especfico.
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17
er
lv
evo
2)Estoque consignado
Se voc no tem um espao muito grande para guardar seus produtos, esse
esquema pode ser uma boa soluo. Voc pode procurar por fornecedores que
permitam devolver ou trocar aqueles produtos que ficaram encalhados, assim
voc s paga pelo que vendeu.
3) Drop Shipping
Nesse modelo, todo pedido feito em sua loja virtual cair automaticamente no
sistema do seu fornecedor, com isso o controle do estoque ficar nas mos dele.
Ele tambm ser responsvel por fazer a entrega do produto para o cliente.
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4) Cross Docking
Essa opo funciona praticamente da mesma forma que o Drop Shipping,
a nica diferena que o fornecedor no ser responsvel pela entrega do
produto ao consumidor.
Os produtos sero entregues a voc, que ficar responsvel por envi-los ao
cliente. A vantagem que nesse cenrio voc no ter gasto com o espao de
armazenagem dos itens.
Essas so algumas opes de gerenciamento de estoque disponveis.
Defina qual atende melhor suas necessidades, no se esquea de fazer um
controle do seu investimento e sempre avaliar o desempenho das vendas
para otimizar as compras.
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Logstica
Voc com certeza est doido para realizar sua primeira venda. Mas j pensou
como ir fazer para entregar o pedido? Desde o valor do frete at o prazo para
recebimento da mercadoria, preciso ser transparente com seu cliente e deixar
claro como funciona sua logstica.
Nessa etapa, hora de definir como far esse processo em sua loja virtual. Existem
algumas opes no mercado. D uma olhada:
1) Correios
Esse servio um dos mais populares, pois atende todas
as regies do Brasil. Os Correios oferecem um contrato
exclusivo para quem tem uma loja virtual. Com isso, voc tem a comodidade de
pagar o valor dos fretes em uma nica fatura e ainda conseguir descontos de
acordo com a quantidade de envios realizados mensalmente.
Outra vantagem que os Correios oferecem para quem tem um e-commerce
o servio e-Sedex, uma opo de entrega expressa para mercadorias de at 15
kg. Os prazos variam de 0 a 3 dias, vai depender da modalidade escolhida e do
endereo de destino. Saiba mais sobre essa opo no box abaixo.
Voc pode tambm usar a opo SEDEX, SEDEX 10 ou o servio PAC - nesse
ltimo o prazo de entrega ser maior, porm os preos mais acessveis.
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Entrega rpida
O e-Sedex uma opo de entrega dos Correios exclusiva para os lojistas
virtuais. Para usufruir dela, voc precisa ir at uma agncia e solicitar o
contrato. Conhea abaixo as modalidades do servio.
Standard - a entrega feita em at 3 dias, dependendo da localidade. Atende
toda a rea de abrangncia do e-SEDEX;
Prioritrio - a mercadoria recebida at as 18h no mesmo dia da postagem,
mas atende apenas na cidade de So Paulo (origem e destino);
Express - entrega at as 21h do dia da postagem, sendo uma modalidade
tambm restrita a origem e destino na cidade de So Paulo.
O e-Sedex tambm pode ser til para as polticas de troca e devoluo. As
lojas que tm contrato com a instituio podem usar a opo coleta domiciliar,
na qual os Correios retiram o produto em um ou mais locais especificados
por voc. Esse acordo precisa ser feito com antecedncia.
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2) Transportadora
Mesmo que voc utilize os Correios, sempre bom ter um plano B, j que a
instituio pblica e pode ocorrer paralisao de funcionrios, acarretando em
entregas atrasadas.
Essa opo tambm mais interessante para aquelas lojas que comercializam
produtos grandes. Os Correios tm restries de pesagens e limite de dimenses.
J as transportadoras entregam qualquer mercadoria, seja um sof ou um tnis.
Pesquise diversos fornecedores, procure ouvir o que os clientes falam sobre o
servio e feche com aqueles que oferecerem o melhor custo-benefcio.
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3) Entrega alternativa
Caso voc no tenha a pretenso de vender para todo o Brasil, voc pode pensar
em contratar o servio de motofrete. Essa opo pode agilizar o prazo de entrega
e despachar encomendas para mais de um cliente no mesmo dia.
Existem, inclusive, aplicativos para celular, como 99 Motos e Vai Moto, que
permitem contratar motoboys direta e rapidamente.
Frete , sem dvidas, um dos principais influenciadores de compras pela internet.
Uma pesquisa da E-bit mostrou que 45% dos consumidores sempre escolhem pelo
frete grtis ou a opo mais barata. Ento, esse assunto merece muita ateno.
Dica bnus
O intermediador de pagamentos PagSeguro oferece uma
ferramenta gratuita para clculo de frete. Voc pode inserir o boto
em seu site e ela far o clculo automaticamente. Para isso, basta
que o cliente digite o CEP do lugar de entrega. Para saber mais,
acesse: https://pagseguro.uol.com.br/desenvolvedor/ferramenta_
de_calculo_de_frete.jhtml#rmcl
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Pagamento
Com a sua loja virtual pronta para vender, hora de pensar em uma etapa
fundamental para voc: como receber os pagamentos.
Esse assunto merece ateno redobrada, j que envolve processamento de
dados sensveis do consumidor, como informaes do carto de crdito e senha.
Por isso importante que seu e-commerce transmita confiana ao usurio ou
ento ele pode abandonar o carrinho de compras e partir para outra loja.
A melhor maneira de evitar essa situao contratando um intermediador de
pagamentos, como o PagSeguro UOL. Alm de deixar os clientes mais seguros
com a transao, voc no precisar se preocupar em negociar tarifas com
cada operadora de carto. E ainda conseguir oferecer diferentes formas de
pagamento para o cliente como boleto, dbito bancrio e carto de crdito
alm de parcelamento das compras em at 18 vezes.
Para quem usa a loja virtual do UOL HOST, o PagSeguro j vem integrado.
Basta vincular as duas contas e passar a receber seu lucro sem complicao
e de forma segura.
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divulgao
Agora que a sua loja virtual est prontinha para o sucesso, chegou a hora de
divulg-la e atrair a clientela. So diversas opes de Marketing Digital que voc
pode adotar, como e-mail marketing, redes sociais, links patrocinados e SEO.
Conhea algumas ferramentas:
1) E-mail marketing
Essa uma das ferramentas que mais geram converses para os sites de
e-commerce. Ento voc precisar investir nesse meio.
O primeiro passo criar uma lista de contatos. Para tanto, oferea em seu site
a opo do cliente receber novidades e promoes por e-mail. Alm de boas
ofertas, suas mensagens podem conter tambm dicas e informaes teis ao
consumidor, sempre relacionadas ao seu segmento.
Crie listas de e-mail segmentadas para atingir com mais preciso seu objetivo.
Quando voc envia o contedo certo para a pessoa correta, as chances de
garantir as vendas sero maiores.
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Dica bnus
No caia na tentao de mandar muitas mensagens para seu cliente.
Ele pode se irritar e nunca mais comprar em sua loja. Nunca ultrapasse a
marca de 10 mensagens em uma mesma semana. Voc precisar ainda
de uma ferramenta de gerenciamento e disparo de e-mail marketing.
O UOL HOST oferece um software que pode ajud-lo na tarefa.
2) Links Patrocinados
Nessa opo, resumidamente, voc paga para o seu site aparecer entre os
primeiros resultados nos sites de busca.
A vantagem que seu e-commerce ganhar visibilidade com muito mais agilidade,
podendo aumentar as suas converses. Alm disso, seu negcio se tornar visvel
para quem ainda no o conhece.
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3) SEO
SEO a abreviao da expresso em ingls Search Engine Optimization e consiste
em um conjunto de tticas para aumentar sua visibilidade em buscadores.
Diferente dos links patrocinados, essa tcnica traz resultados a longo prazo.
A ideia simples: voc identifica quais so os assuntos (ou produtos) que
as pessoas buscam e prepara seu site para aparecer entre os resultados
dessas pesquisas.
Mas, na prtica, preciso ter bastante dedicao e pacincia para colher
os resultados.
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Chegue no
topo da lista
Confira algumas dicas para obter melhores resultados na busca
orgnica. Mas para garantir esses resultados, todas as tcnicas
devem ser usadas em conjunto:
Inclua palavras-chave - Aqueles termos que so constantemente
buscados pelos usurios devem aparecer em seus textos. Claro,
sempre que fizer sentido e se encaixar no contexto.
Programao simples - Prefira pginas de produtos com o cdigo
HTML simples e limpo, evite Flash, DHTML e frames.
Ttulo tambm importa - Inclua palavras-chave tambm no ttulo
da pgina, que aparece na barra superior da janela do navegador.
Invista em contedo consistente - Produza contedo relevante
com o seu segmento, isso ajudar sua loja ganhar uma posio
melhor nas buscas.
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4) Redes sociais
Estar presente nas redes sociais vai ajudar na divulgao de sua loja virtual.
Porm, voc no precisa criar uma conta em todas. Pesquise aquelas em que seu
pblico-alvo mais est e invista nelas.
Aproveite o espao para fazer relacionamento com os usurios, ouvir o que
eles tm a dizer sobre o seu segmento e sua loja. Interaja e no se esquea de
responder a todas as mensagens que forem enviadas a voc.
A dica para ganhar relevncia nesses canais atualiz-los com frequncia, no
postar apenas produtos, mas tambm adotar a estratgia de contedo relevante.
Embora as redes sociais ainda no sejam consideradas canais que trazem
alta taxa de converso para lojas virtuais, podem ser timos canais para se
aproximar do cliente e trabalhar sua marca, atingindo tambm os amigos dos
seus fs/seguidores.
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Promoo
Uma coisa que voc precisa aprender, desde j, que as promoes devem ser
suas melhores amigas. Os clientes adoram descontos, brindes, frete grtis ou
qualquer outro tipo de ao que oferea vantagem financeira.
Promover uma liquidao logo na estreia pode no ser uma boa ideia, j que
os seus lucros e capital de giro ainda no so altos o suficiente para que possa
baixar os preos sem prejudicar a sade financeira da loja.
No entanto, existem outras diversas modalidades que voc pode colocar em
prtica.
As mais indicadas para ser a sua primeira promoo so aquelas que faam
o cliente retornar a loja. Por exemplo, um cupom de desconto para a prxima
compra ou um programa de pontuao que possa render vantagens e descontos.
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Levante os resultados
Para saber se deu certo sua primeira promoo, voc precisa analisar os
resultados. Portanto, aps o trmino, faa um levantamento dos nmeros
(vendas, faturamento, clientes, visitas e o que mais quiser analisar) e compare-os
com o perodo anterior.
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Sim, na prxima! Est pensando que acaba por aqui? No mesmo! importante
que essas aes no sejam realizadas s nesse momento. As promoes devem
fazer parte do seu calendrio e serem sempre planejadas com antecedncia.
Na
Academia
UOL
Host
voc
encontra,
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Checklist
Agora que voc j sabe de tudo que precisa para abrir uma loja virtual de sucesso
s correr para o abrao!
Mas, calma a! Nunca demais relembrar. Portanto, preparamos esse checklist
com os principais pontos abordados nesse e-book. Para criar uma loja virtual de
sucesso, preciso que voc cumpra todos os passos abaixo.
Acompanhe os tpicos e bom trabalho!
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38
Passo a passo
para criar sua
loja virtual no UOL Host
Veja como fcil criar e configurar a sua primeira loja virtual
no UOL HOST. Em poucas horas, voc j estar com tudo
pronto para sair vendendo seus produtos. Para isso, s
seguir o passo a passo abaixo:
Acesse o site
Escolha
seu plano
e faa seu
cadastro.
da Loja Virtual
UOL Host.
Configurao
da loja virtual
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39
Comece
a configurar
sua loja.
Cadastro
de produtos
No Painel de acesso de sua loja,
clique em cadastrar produtos. Um
formulrio ser aberto, preencha-o
com os dados da mercadoria como
nome e descrio.
Na prxima etapa,
voc ir configurar os
mtodos de entrega.
Para tanto, digite o
CEP de localizao de
sua loja. Importante
ressaltar
que
no
estamos falando de
loja fsica e, sim, de
onde suas mercadorias
sairo com destino ao
cliente. Selecione as
opes de frete com
as quais voc pretende
trabalhar (todas so
intermediadas
pelos
Correios).
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40
E pronto, o
produto est
no ar!
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41
Na opo
gerenciar pginas
voc pode criar
e personalizar as
pginas Sobre Ns
e Servios ao Cliente.
Pronto!
Est configurada
sua loja virtual
UOL HOST!
Personalizao
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Acesse:
uolhost.com.br/lojavirtual
E-mail Marketing
Site Pronto
Hospedagem de Sites
Cloud Computing
seuendereo.com.br
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