14/07/2016

Odireitodoconsumidorvelocidadecontratadadeinternet|ArtigosJusbrasil

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14dejulhode2016

Odireitodoconsumidorvelocidadecontratadade
internet
Publicado por Juliano Garbuggio 1 ano atrs

Entraramemvigor,desdeprimeirodenovembrode2014,osnovosndices
determinadospelaANATELparaavelocidadedatransmissoTaxadeTransmisso
Instantnea(downloadeupload)eTaxadeTransmissoMdia(downloadeupload).
DeacordocomasmetasestabelecidaspelaAgnciaNacionaldeTelecomunicaes,na
bandalargafixaebandalargamvel,asprestadorassoobrigadasagarantirao
consumidor:TaxadeTransmissoMdia(downloadeupload)80%dataxade
transmissomximacontratadaeTaxadeTransmissoInstantnea(downloade
upload):40%dataxadetransmissomximacontratada.
NocasodaTaxadeTransmissoMdia(downloadeupload),nacontrataodeum
planode10MBps,porexemplo,amdiamensaldevelocidadedeveserde,pelomenos,
8MBps.JaTaxadeTransmissoInstantnea(downloadeupload)aquelaaferida
pontualmenteemumanicamedio,nopodesermenorque40%docontratado,isto
,4MBps.
Lembrandoque,aindaqueaprestadoracumpracomametadeentregar,porvrios
diasseguidosomnimodaTaxadeTransmissoInstantnea(downloadeupload),ou
seja,40%docontratado,noestardesincumbidade,nofinaldoms,teratingido,ao
menos,80%dovalorcontratado,emrespeitoTaxadeTransmissoMdia(download
eupload).
ArigorosidadedaANATELvemampararmilharesdebrasileirosque,todososdias,so
lesadosporsuasoperadoras.EmrecentenotciapublicadapeloMUNDOBITdaUOL,o
Brasilaparecenalongnqua80posiomundialdevelocidadedeinternet,registrando
umamdiadevelocidadede2,4Mbpsdeconexointernet.

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Faltadeinformao,prticasabusivas,propagandaenganosaeprincipalmentefalhana
prestaodoserviosoalgunsdosproblemasquelevamumnmerocadavezmaior
deusuriosaoJudicirioparaquestionarasprticasabusivasdestasoperadoras.
AmprestaodestesserviostemsidodescritaporalgunsTribunaiscomo"velocidade
enganosa",aqualexpressabemodescumprimentonaentregadavelocidadedabanda
largaanunciadapelaoperadoraecontratadapeloconsumidorfinal.
Entretanto,naprtica,oproblemamaiorencontradopelosconsumidoressaberse(e
como)avelocidadecontratadaestounosendoentreguecomodeveria.Neste
contextofoiqueaANATELlanouasResolues574e575/2011[1]ecomelascrioua
EntidadeAferidoradaQualidade(EAQ)aqualdesenvolveuumsoftwareoficialmente
indicadopelaAgnciaparaaferiodasvelocidadesdeinternetdosusurios.
NositedaEAQ:http://www.brasilbandalarga.com.br/hmedidoresonlineparaa
ComunicaoMultimdia(bandalargafixa)eMvelPessoal(bandalargamvel),
possibilitandoqueousuriopossasevalerdeumamedidaoficialcasoqueiracontestar
judicialouextrajudicialmenteseusdireitos.
AANATELaindafrisaquenoscasosemqueainternettenhaplanocomfranquia
limitadadedados(reduodavelocidadeapsatingirumlimitedetrfegomensal)a
operadoraestobrigadaainformaravelocidadedeacessoqueoclientetemdireito
tantoatatingirafranquiacontratadacomodepois.
AofinaldamedioosoftwaredaEAQindicarqualavelocidadeentreguepela
operadora,comotambmrealizaamdiadasvelocidadesfeitasnodecorrerdomsou
meses,eisqueoconsumidornecessitarmediraomenosduranteummssua
velocidadeportalprogramaparasaberseaoperadoraestlheentregandoomnimo
determinadode80%davelocidadecontratada.
Comoemqualqueroutrarelaocomercial,aprestaodeserviosdeinternetdeve
respeitarosprincpiosbsicosgarantidos,porexemplo,noart.6doCdigodeDefesa
doConsumidor,taiscomotratamentoisonmico,informaoadequadaeproteo
contraapublicidadeenganosa.
Comprovandoqueocontratonoestsendocumprido,atravsdasmediesfeitasao
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longodeummspelomenos,oconsumidorinsatisfeitopoderregistrarsuas
reclamaesjuntoANATEL(http://www.anatel.gov.br/consumidor/saibacomo
reclamardesuaoperadora)ePROCON(https://www.consumidor.gov.br/)antesde
buscarjudicialmentearesoluodocontratoou,atmesmo,aobrigaoparaqueo
mesmosejacumprido.

[1]HoutrasresoluesdaANATELsobreotema:614/2013emaisrecente632/2014
de07deMarode2014.

JulianoGarbuggio
Sciodiretor de Adelino Garbggio & Filhos Advogados Associados
Especialista em: Direito Civil, Direito Empresarial, Direito de Famlia, Direito do Consumidor.
Formado pela Universidade Estadual de Maring. OAB/PR n 47.565. Psgraduao em Direito
Empresarial pela Universidade Potiguar (2008). Mestrado (no concludo) em Direito Internacional
Pblico pela Univ...

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