Você está na página 1de 10

Empresa Brasileira de Servios Hospitalares

Edital no 04 rea Administrativa, de 20/2/2014.


Hospital Universitrio Professor Edgard Santos da Universidade Federal da
Bahia
Concurso Pblico para Provimento de Vagas e Formao de Cadastro de
Reserva em Empregos Pblicos Efetivos de Nvel Superior e Mdio

Cargo 209
Assistente Administrativo
Data e horrio da prova: Domingo, 11/5/2014, s 15h
INSTRUES

Voc receber do fiscal:


o um caderno de questes da prova objetiva contendo 50 (cinquenta) questes de mltipla escolha, com 5 (cinco) alternativas
de resposta cada uma, e apenas uma alternativa correta;
o um carto de respostas tico personalizado.
Verifique se a numerao das questes, a paginao do caderno de questes e a codificao do carto de respostas tico esto
corretas.
Quando autorizado pelo fiscal do IADES, no momento da identificao, escreva no espao apropriado do carto de respostas,
com a sua caligrafia usual, a seguinte frase:

O som aniquila o silncio.

Voc dispe de 4 (quatro) horas para fazer a prova objetiva, devendo controlar o tempo, pois no haver prorrogao desse prazo.
Esse tempo inclui a marcao do carto de respostas tico.
Somente ser permitido levar o caderno de questes da prova objetiva aps 3 (trs) horas e 30 (trinta) minutos do incio da prova.
Somente aps decorrida 1 (uma) hora do incio da prova, voc poder entregar seu carto de respostas tico e retirar-se da sala.
Aps o trmino da prova, entregue ao fiscal do IADES o carto de respostas devidamente assinado.
Deixe sobre a carteira apenas o documento de identidade e a caneta esferogrfica de tinta preta ou azul, fabricada de material
transparente.
No permitida a utilizao de qualquer aparelho eletrnico de comunicao. Desligue e guarde em embalagem fornecida pelo
fiscal do IADES: mquina fotogrfica; telefone celular; relgio; gravador; bip; receptor; pager; notebook; tablet eletrnico; walkman;
aparelho porttil de armazenamento e de reproduo de msicas, vdeos e outros arquivos digitais; agenda eletrnica; palmtop;
rgua de clculo; mquina de calcular e (ou) qualquer outro equipamento similar.
No permitida a consulta a livros, dicionrios, apontamentos e apostilas.
Voc somente poder sair e retornar sala de aplicao de provas na companhia de um fiscal do IADES.
No ser permitida a utilizao de lpis em nenhuma etapa da prova.

INSTRUES PARA A PROVA OBJETIVA

Verifique se os seus dados esto corretos no carto de respostas. Caso haja algum dado incorreto, escreva apenas no(s) campo(s)
a ser(em) corrigido(s), conforme instrues no carto de respostas.
Leia atentamente cada questo e assinale, no carto de respostas tico, uma nica alternativa.
O carto de respostas tico no pode ser dobrado, amassado, rasurado ou manchado nem pode conter nenhum registro fora dos
locais destinados s respostas.
A maneira correta de assinalar a alternativa no carto de respostas cobrir, fortemente, com caneta esferogrfica preta ou azul,
o espao a ela correspondente.
Marque as respostas assim:

www.pciconcursos.com.br

Texto 2 para responder as questes de 3 a 6.

CONHECIMENTOS BSICOS
Questes de 1 a 20

LNGUA PORTUGUESA
Questes de 1 a 10
4

Texto 1 para responder as questes 1 e 2.


7

10

13

16

PORTAL da Sade. Cidado. Campanhas publicitrias. Sade do viajante. Disponvel


em: <http://portalarquivos.saude.gov.br/campanhas/2013/Saude_do_Viajante/>. Acesso
em: 22/3/2014, com adaptaes.

QUESTO 1 _______________________

19

21

(28/3/2014) A estrutura de servios de sade em


eventos de massa de interesse nacional passar a ser
acompanhada pela Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria
(Anvisa). Organizadores tero de apresentar agncia o
projeto com antecedncia, para que eventuais correes sejam
feitas. A nova regra, aprovada na quinta-feira (27), valer
tambm para a Copa do Mundo.
A resoluo traz os pontos principais para que a
agncia possa fazer a fiscalizao de forma preventiva. So
levados em conta tanto a natureza do evento, a sua durao, o
tamanho e o perfil do pblico esperado. Entre os parmetros
que sero avaliados esto, por exemplo, a estrutura montada
para remoo de atendimento de integrantes de pblico,
estratgias para casos de acidentes de maior tamanho, a oferta
de ambulncias, o trajeto e a estrutura de retaguarda disponvel
para atendimento em servios de urgncia e emergncia.
A fiscalizao comea a partir da entrega dos
documentos e se estende at horas antes do evento, quando
uma equipe destacada pela vigilncia local verifica se foram
atendidos todos os detalhes. As regras da Anvisa valem para
eventos considerados de interesse nacional.
FORMENTI, Lgia. Anvisa acompanhar servios de sade em grandes eventos.
Disponvel em: <http://noticias.r7.com/saude/anvisa-acompanhara-servicos-desaude-em-grandes-eventos-28032014>. Acesso em: 29/3/2014, com adaptaes.

Conforme a norma culta da lngua portuguesa, assinale a


alternativa que reescreve corretamente o perodo dessa
campanha publicitria.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

Cuide de sua sade em viagens a lazer ou a trabalho.


Ela sua melhor companheira.
Em viagens a lazer ou a trabalho, cuide da sade de
sua melhor companheira.
Cuide de sua sade e de sua melhor companheira em
viagens a lazer ou a trabalho.
Em viagens a lazer ou a trabalho; cuide dela que sua
melhor companheira.
Em viagens a lazer ou a trabalho, sua sade sua
melhor companheira; por isso, cuide dela.

QUESTO 2 _______________________
Considerando as informaes apresentadas na campanha
publicitria, assinale a alternativa correta.
(A)
(B)
(C)

(D)
(E)

No ttulo, a expresso do Viajante classifica-se


como complemento nominal.
A palavra sade acentuada por se tratar de palavra
paroxtona.
A insero de vrgula depois da expresso Em
viagens a lazer ou a trabalho correta, por se tratar
de adjunto deslocado na orao.
O emprego do acento indicativo de crase antes das
palavras lazer e trabalho facultativo.
O pronome pessoal ela refere-se ao substantivo
comum viagens.

CONCURSO PBLICO REA ADMINISTRATIVA EBSERH

QUESTO 3________________________
No que se refere a determinadas oraes do texto, assinale a
alternativa que apresenta corretamente termo que exerce a
funo de sujeito.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

o projeto (linhas 4 e 5).


a natureza do evento (linha 10).
todos os detalhes (linha 20).
vigilncia (linha 19).
Anvisa (linha 20).

QUESTO 4________________________
No texto, com base na norma-padro da lngua portuguesa,
correto substituir
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

para que (linha 5) por afim de que.


Entre (linha 11) por Dentre.
quando (linha 18) por onde.
a partir da (linha 17) por desde a.
em (linha 16) por para.

QUESTO 5________________________
De acordo com o contexto em que foi empregada, assinale a
alternativa correta quanto ao significado de palavra do texto.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

eventuais (linha 5) = contingentes.


correes (linha 5) = adequaes.
parmetros (linha 11) = fundamentos.
destacada (linha 19) = evidenciada.
considerados (linha 21) = avaliados.

209 Assistente Administrativo

www.pciconcursos.com.br

PGINA 2/10

QUESTO 6 _______________________

QUESTO 9________________________

Na orao e se estende (linha 18), correto afirmar que a


conjuno e expressa sentido de

Considerando o trecho se informar sobre a rede de assistncia


mdica (linhas 6 e 7), assinale a alternativa correta quanto
funo exercida pelo vocbulo sublinhado.

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

justificativa.
alternncia.
concluso.
contraste.
adio.

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

Pronome oblquo.
Partcula apassivadora.
Conjuno condicional.
Pronome reflexivo.
ndice de indeterminao do sujeito.

Texto 3 para responder as questes de 7 a 10.

QUESTO 10_______________________
Ministrio da Sade d dicas para uma viagem segura
1

10

13

16

19
20

Deixar a rotina diria e viver, mesmo que por poucas


horas, um ambiente diferente, a trabalho ou por lazer, exige
mais que a ateno com as malas. Esquecer uma pea de
vesturio traz problemas, mas deixar de lado os cuidados com
a sade um risco que pode levar a srias complicaes.
Conhecer as especificidades do clima do destino, se informar
sobre a rede de assistncia mdica, saber quais doenas
endmicas e a necessidade de tomar vacinas devem fazer parte
do planejamento do viajante com bastante antecedncia. Outro
ponto de alerta ao turista no se arriscar quando o local da
visita for acometido por doena infecciosa aguda. Tambm
no deve ficar fora da lista de preparativos, atualmente, um
levantamento sobre os hbitos alimentares da populao e
quais as condies para o consumo de alimentos.
Quando o roteiro por reas de ecoturismo ou
turismo rural, a natureza quem pode trazer danos ao corpo.
As reas podem ser infestadas de diversas espcies de insetos
e a flora oferece riscos como alergias e intoxicaes. A
exposio ao sol e a gua contaminada tambm so fatores de
risco.
Disponvel em: <https://ams.petrobras.com.br/portal/ams/beneficiario/ministerio-dasaude-da-dicas-para-uma-viagem-segura.htm>. Acesso em: 30/3/2014, com adaptaes.

QUESTO 7 _______________________
A respeito da pontuao de trechos do texto, assinale a
alternativa em que a insero de vrgula(s) facultativa.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

ficar fora da lista de preparativos, atualmente, um


levantamento (linhas 12 e 13).
um ambiente diferente, a trabalho ou por lazer
(linha 2).
traz problemas, mas deixar de lado (linha 4).
e viver, mesmo que por poucas horas, um ambiente
diferente (linhas 1 e 2).
reas de ecoturismo ou turismo rural, a natureza
(linhas 15 e 16).

QUESTO 8 _______________________
No texto, as palavras acentuadas segundo a mesma regra
gramatical so
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

assistncia (linha 7) e intoxicaes (linha 18).


ateno (linha 3) e srias (linha 5).
condies (linha 14) e espcies (linha 17).
vesturio (linha 4) e sade (linha 5).
diria (linha 1) e reas (linha 17).

CONCURSO PBLICO REA ADMINISTRATIVA EBSERH

Acerca do processo de formao de palavras, correto afirmar


que a palavra antecedncia (linha 9) formada por
derivao
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

imprpria.
regressiva.
sufixal.
prefixal.
parassinttica.
RACIOCNIO LGICO E MATEMTICO
Questes de 11 a 15

QUESTO 11 ______________________
Bruno, lcio e Helosa trabalham no Hospital Sade, cada um
em um dos setores A, B e C, e atuam, cada um, em uma das
reas peditrica, administrativa e cirrgica, no
respectivamente nem quanto aos setores, nem quanto s reas.
Sabe-se que:
- todos trabalham em setores e reas distintos;
- Bruno no trabalha no setor C e nem na rea de pediatria;
- Helosa trabalha na rea cirrgica;
- um dos trs trabalha na rea administrativa, no setor A.
Considerando essas informaes, quem so, respectivamente,
o funcionrio que trabalha no setor A e o que atua na rea
peditrica?
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

Helosa e Bruno.
Helosa e lcio.
Bruno e Helosa.
Bruno e lcio.
lcio e Bruno.

QUESTO 12 ______________________
O suco de trs garrafas iguais foi dividido igualmente entre
5 pessoas. Cada uma recebeu
(A)

do total dos sucos.

(B)

do suco de uma garrafa.

(C)

do total dos sucos.

(D)

do suco de uma garrafa.

(E)

do total dos sucos.

209 Assistente Administrativo

www.pciconcursos.com.br

PGINA 3/10

LEGISLAO APLICADA EBSERH


Questes de 16 a 20

QUESTO 13 ______________________
Uma escola de lnguas, com um total de 360 alunos, oferece
cursos em trs perodos: matutino, vespertino e noturno, com
igual nmero de alunos em cada um. Nenhum aluno faz cursos
de manh e noite. O nmero de alunos que fazem cursos
simultaneamente tarde e noite igual a 40, e o nmero de
alunos que fazem cursos simultaneamente tarde e de manh
igual a 20. O nmero de alunos x em cada turno satisfaz
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

x < 120.
x = 120.
120 < x < 140.
x = 140.
140 < x.

(*) O termo EBSERH, usado nas questes a seguir, refere-se


Empresa Brasileira de Servios Hospitalares.

QUESTO 16 ______________________
Qual a periodicidade mnima que o balancete e demais
demonstraes financeiras elaboradas pela EBSERH devem
ser analisados pelo Conselho Fiscal?
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

QUESTO 14 ______________________
Um salrio de R$ 750,00 teve um aumento de R$ 68,50 e outro
salrio de R$ 1.200,00 teve um aumento de R$ 108,00.
Percentualmente, correto afirmar que o(s)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

salrio menor teve maior aumento percentual.


salrio maior teve um aumento superior a 9%.
salrio maior teve maior aumento percentual.
salrio menor teve um aumento superior a 8% e
inferior a 9%.
os dois salrios tiveram aumentos percentuais
iguais.

QUESTO 15 ______________________
C
A

A
B

QUESTO 17 ______________________
De acordo com as disposies contidas no Regimento Interno
da EBSERH, qual dos seus rgos tm, respectivamente, a
finalidade expressa de realizar seu controle social (1) e a
competncia de acompanhar e avaliar periodicamente o seu
desempenho (2)?
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

Diretoria Executiva (1); Conselho Fiscal (2).


Conselho Consultivo (1); Conselho Consultivo (2).
Conselho
Consultivo
(1);
Conselho
de
Administrao (2).
Conselho Fiscal (1); Auditoria Interna (2).
Auditoria Interna (1); Conselho Fiscal (2).

QUESTO 18_______________________

C
B
A
C

Um tringulo com trs lados de mesmo comprimento tem seu


lado AB apoiado em um dos lados de um quadrado, cujo lado
tem comprimento igual ao dos lados do tringulo. O tringulo
faz movimentos sucessivos, sempre girando sobre o vrtice
apoiado da direita e tombando, ao fim do giro, sobre o
prximo lado do quadrado, como na figura. A partir da posio
inicial, quantas vezes o tringulo deve girar sobre os vrtices
do quadrado at voltar, pela primeira vez, sua posio
inicial, com seus vrtices A e B na mesma posio que
ocupavam?
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

Mensalmente.
Bimestralmente.
Trimestralmente.
Semestralmente.
Anualmente.

4.
7.
8.
11.
12.

A Lei no 12.550/2011 autorizou a criao da EBSERH e a


dotou de personalidade jurdica de direito privado. Seu
Estatuto Social, introduzido pelo Decreto no 7.661/2011,
subordinou a referida Empresa ao regime jurdico prprio das
empresas privadas, inclusive quanto aos direitos e obrigaes
civis, comerciais, trabalhistas e tributrios. Com relao s
aquisies a serem realizadas pela EBSERH, conforme
disposies contidas em seu estatuto, assinale a alternativa
correta.
(A)

(B)

(C)

(D)

(E)

CONCURSO PBLICO REA ADMINISTRATIVA EBSERH

A EBSERH no se submete a regime licitatrio,


aplicando-se o regime jurdico prprio das
empresas privadas para suas aquisies.
H previso de deliberao, por parte do Ministrio
da Educao, de regulamento de licitao uniforme
para todas as subsidirias, sucursais, filiais ou
escritrios e representaes da EBSERH no Pas.
expressamente dispensada a licitao para as
contrataes realizadas pela EBSERH perante
terceiros, desde que para a realizao de atividades
relacionadas ao seu objeto social.
A EBSERH deve respeitar integralmente a
legislao licitatria federal, sendo expressamente
vedada a edio de regulamento interno para suas
licitaes.
H previso de deliberao, pelo seu Conselho de
Administrao, acerca de regulamento de licitao.

209 Assistente Administrativo

www.pciconcursos.com.br

PGINA 4/10

QUESTO 19 ______________________

(B)

Acerca da rea jurdica da EBSERH, assinale a alternativa


correta.

(C)

(A)

(B)

(C)

(D)
(E)

Faz parte do Corpo Diretivo, sendo o titular da


referida rea um dos membros da Diretoria Executiva
da Empresa.
de competncia do presidente da Empresa, aps
aprovao da Advocacia-Geral da Unio, a
designao e destituio do titular da referida rea.
enquadrada como um de seus rgos de
fiscalizao, ao lado da Auditoria Interna e do
Conselho Fiscal da Empresa.
considerada estrutura de assessoria diretamente
vinculada Presidncia da Empresa.
Compete exercer, alm de competncias expressas no
Regimento Interno, outras atribuies determinadas
pelo presidente, pela Diretoria Executiva, pelo
Conselho de Administrao, pelo Conselho Fiscal ou
pelo Conselho Consultivo da EBSERH.

QUESTO 20 ______________________

(D)
(E)

QUESTO 22_______________________
A Lei Orgnica da Sade estabelece duas formas de
participao da comunidade na gesto do SUS: as
Conferncias e os Conselhos de Sade. A esse respeito,
assinale a alternativa correta.
(A)

(B)

(C)

(D)

Com relao ao tratamento da Lei n 12.550/2011, que


autorizou a criao da EBSERH, acerca da cesso de bens e
direitos por parte das instituies pblicas federais de ensino
e instituies congneres, no mbito e durante a vigncia do
contrato entre aquela empresa, relativamente aos servios
relacionados s suas competncias, e estas instituies,
assinale a alternativa correta.
(A)
(B)
(C)
(D)

(E)

expressamente vedada.
permitida durante toda a vigncia do referido
contrato.
permitida somente nos primeiros 180 dias de
vigncia do contrato.
No tratou sobre o assunto, a referida lei,
restringindo-se a remeter o disciplinamento ao
Estatuto Social da EBSERH.
permitida somente durante os dois anos
subsequentes constituio da EBSERH, devendo,
ao final, ser devolvidos instituio cedente.

(E)

Com base na Resoluo no 453/2012, do Conselho Nacional


de Sade, assinale a alternativa que no apresenta uma
competncia dos Conselhos de Sade.
(A)

(B)

LEGISLAO APLICADA AO
SISTEMA NICO DE SADE (SUS)
Questes de 21 a 25

(C)
(D)

QUESTO 21 ______________________

(A)

Os Conselhos de Sade so organismos virtuais que


preparam diretrizes para as aes em sade pblica
naquela comunidade ou regio.
As Conferncias de Sade existem apenas no
mbito federal e nelas so definidas as diretrizes de
sade do Pas para os 10 anos seguintes.
A avaliao da situao de sade da populao do
Pas feita nos hospitais e ambulatrios pblicos e
reportada para os Conselhos de Sade.
Conferncias so fruns amplos, em que se renem
representantes da sociedade, profissionais de sade,
dirigentes, prestadores de servios de sade,
parlamentares e outros, para avaliar a situao de
sade e propor as diretrizes para a formulao da
poltica de sade.
As Conferncias e os Conselhos de Sade possuem
a mesma funo, havendo apenas a diferenciao
dos nomes.

QUESTO 23_______________________

CONHECIMENTOS ESPECFICOS
Questes de 21 a 50

Considerando que, no Brasil, a esperana de vida ao nascer


um dos ndices usados para avaliar o quadro geral de sade da
populao, correto afirmar que ela

teve um ganho de mais de 20 anos, entre 1960 e


2006, para o Brasil como um todo.
teve um ganho exemplar nos ltimos 10 anos e
ficou com valor superior ao do Japo.
de 80 anos de idade para os homens e de 85 anos
de idade para as mulheres.
maior no Nordeste do que no Sul.

(E)

Fortalecer a participao e o controle social no


SUS, mobilizar e articular a sociedade, de forma
permanente,
na
defesa
dos
princpios
constitucionais que fundamentam esse sistema.
Coordenar votaes em mbito nacional, estadual e
municipal para a escolha das aes prioritrias em
sade pblica por meio de sufrgio universal.
Avaliar, explicitando os critrios utilizados, a
organizao e o funcionamento do SUS.
Definir diretrizes para elaborao dos planos de
sade e deliberar sobre o seu contedo, conforme
as diversas situaes epidemiolgicas e a
capacidade organizacional dos servios.
Discutir, elaborar e aprovar propostas de
operacionalizao das diretrizes aprovadas pelas
Conferncias de Sade.

praticamente a mesma em todas as regies do


Pas, ou seja, em torno de 76 anos de idade.

CONCURSO PBLICO REA ADMINISTRATIVA EBSERH

209 Assistente Administrativo

www.pciconcursos.com.br

PGINA 5/10

QUESTO 24 ______________________
Acerca da direo nacional do SUS, correto afirmar que a
ela compete definir e coordenar os sistemas de
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

rede de laboratrios de sade pblica e os de


vigilncia sanitria.
redes de assistncia de baixa complexidade e os de
vigilncia sanitria.
vigilncia epidemiolgica e os de vigilncia
ambiental.
integrao das cadeias alimentares e os de
vigilncia epidemiolgica.
preveno de acidentes no trabalho e os de
vigilncia ambiental.

(D)

(E)

QUESTO 27_______________________
O bom atendimento ao pblico capaz de gerar inmeros
benefcios s organizaes, podendo ser considerado, em
muitos casos, o ponto fundamental para o sucesso de um
negcio. A esse respeito, assinale a alternativa correta.
(A)

QUESTO 25 ______________________
Considerando que as Aes Integradas de Sade (AIS)
comearam a ser implementadas em meados da dcada de
1980, correto afirmar que suas principais diretrizes eram o
(a)
(A)
(B)
(C)

(D)
(E)

combate a endemias e a vacinao em massa.


concentrao das estratgias de aes em sade
pblica e a itinerncia das equipes de sade.
universalizao,
a
acessibilidade,
a
descentralizao, a integralidade e a participao
comunitria.
rapidez no combate a epidemias, a vacinao em
massa e a vigilncia sanitria animal.
combate a pestes e epidemias, as aes
educacionais nacionais sobre cuidados com a sade
e a vigilncia alimentar.
CONHECIMENTOS ESPECFICOS
Questes de 26 a 50

Os clientes so stakeholders de fundamental importncia para


as organizaes; por isso, importante buscar a melhoria no
atendimento ao seu pblico-alvo. Com base no exposto,
assinale a alternativa correta acerca da qualidade no
atendimento ao pblico.

(B)

(C)

A empresa deve preocupar-se em atender apenas


aos seus clientes j fidelizados. Como nem todas as
pessoas que entram em contato com a empresa so
potenciais clientes, as organizaes no precisam
prestar um bom atendimento a todos eles.
A qualidade do atendimento ao pblico capaz de
gerar a fidelizao dos clientes; essa pode ser
atingida, por exemplo, com a capacitao da equipe
de atendimento em conformidade com as polticas
internas da empresa.
O oferecimento de brindes e descontos inesperados
no capaz de melhorar a qualidade do
atendimento ao pblico, sendo apenas meios de
ludibriar os clientes para persuadi-los a adquirir o
seu produto ou servio.

CONCURSO PBLICO REA ADMINISTRATIVA EBSERH

(B)

(C)

(D)

(E)

O ambiente no qual o cliente entra em contato com


a empresa, que seja confortvel e possua uma
iluminao e mobilirio adequados, no pode ser
capaz de interferir na qualidade do atendimento ao
pblico.
Os colaboradores de uma organizao devem
mentir ou omitir informaes que, caso sejam
repassadas ao cliente, possam gerar prejuzos
organizao. Como exemplo, os vendedores nunca
devem dizer ao cliente que um produto est em falta
ou esgotado.
Em uma circunstncia de contato direto com o
cliente, como, por exemplo, em situao de venda,
os colaboradores s devem dar importncia aos
clientes que, de fato, paream interessados em
realizar a compra.
Em nenhuma hiptese, cabe empresa adaptar-se
para satisfazer aos seus clientes durante o
atendimento ao pblico.
Avaliar e monitorar o atendimento ao pblico da
empresa importante para aperfeioar e sanar as
possveis falhas existentes no contato que a
organizao possui com o cliente.

QUESTO 28_______________________

QUESTO 26 ______________________

(A)

A criao de um banco de dados que contenha


informaes dos clientes, que facilitem o respectivo
atendimento, no uma boa maneira de aprimorar
o relacionamento como pblico-alvo da empresa.
A criao de uma poltica de incentivo com
premiao para os funcionrios que conseguem
captar novos clientes totalmente ineficaz na
melhoria do atendimento ao pblico.

Quanto hierarquia e autoridade, assinale a alternativa


correta.
(A)

(B)

(C)

(D)
(E)

De acordo com o princpio de Peter ou princpio da


incompetncia, em uma hierarquia, todo
empregado tende a subir at chegar ao seu nvel de
incompetncia. Porm, esse fenmeno no significa
que as empresas esto fadadas incompetncia.
As organizaes no so capazes, por meio da
hierarquia formal, de influenciar o comportamento
dos colaboradores.
A delegao pode ser conceituada como o processo
de
transferncia
de
autoridade
e
de
responsabilidade para posies inferiores da
hierarquia organizacional.
Nos sistemas orgnicos, a autoridade baseada na
hierarquia e no comando, no no conhecimento.
As organizaes rigidamente hierarquizadas so as
mais eficientes e lucrativas. Por essa razo, no
existe a tendncia de se criarem organizaes mais
enxutas por meio da diminuio da hierarquia.

209 Assistente Administrativo

www.pciconcursos.com.br

PGINA 6/10

QUESTO 29 ______________________
As organizaes so um complexo de decises. Durante todos
os momentos, as empresas deparam-se com situaes em que
decises devem ser tomadas pelos seus colaboradores.
Considerando que toda deciso composta de seis elementos,
correto afirmar que o elemento que representa os critrios
que o tomador da deciso usa para fazer sua escolha se refere
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

(E)

QUESTO 33_______________________

(A)
(B)

Assinale a alternativa que indica o planejamento que abrange


cada operao ou atividade projetada a curto prazo e que
envolve uma tarefa ou atividade.

(C)
(D)
(E)

QUESTO 34_______________________

Estratgico.
Global.
Ttico.
Operacional
Institucional.

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

Acerca da diviso do trabalho, assinale a alternativa correta.

(B)

(C)
(D)

(E)

O princpio da diviso do trabalho consiste em


instituir tarefas especficas para cada um dos rgos
que compem a organizao empresarial.
A diviso do trabalho nas organizaes no
responsvel pela especializao das tarefas de cada
departamento.
A departamentalizao no decorrncia da diviso
do trabalho.
Necessariamente, uma organizao com uma
diviso de trabalho mais rgida ser mais eficiente
e produtiva.
A diviso do trabalho no capaz de reduzir os
custos da produo de uma empresa.

QUESTO 32 ______________________
Quanto aos controles organizacionais, assinale a alternativa
correta.
(A)
(B)

(C)

As decises so centralizadas no lder.


As decises so tomadas em conjunto pelos lderes
e liderados.
O lder dominador.
A nfase apenas nos subordinados.
O lder no um membro normal do grupo.

Considerando que os estudiosos Margerison e McCann


sugerem nove fatores que precisam estar presentes em toda
equipe de trabalho, assinale a alternativa que apresenta o fator
relacionado ao controle e auditoria dos sistemas de trabalho.

QUESTO 31 ______________________

(A)

Servem para avaliar e dirigir o desempenho dos


colaboradores, como, por exemplo, por meio da
avaliao de desempenho pessoal.
Servem para inviabilizar o alcance dos objetos
empresariais, visto que podem gerar retrabalho e
aumento de custos.

Com relao liderana, assinale a alternativa que indica uma


caracterstica do estilo de liderana democrtico.

s preferncias.
aos objetivos.
ao resultado.
estratgia.
situao.

QUESTO 30 ______________________

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

(D)

No tm o condo de limitar a autoridade exercida


pelos nveis hierrquicos.
Servem para padronizar a qualidade dos produtos e
servios oferecidos pela empresa. Entretanto, isso
nunca ser alcanado por meio de inspees. J o
treinamento de pessoal uma das nicas medidas
eficazes de padronizao.
No so capazes de proteger os bens
organizacionais contra desperdcios ou abusos, uma
vez que se concernem apenas com questes de
maior relevncia para a organizao.

CONCURSO PBLICO REA ADMINISTRATIVA EBSERH

Inovao.
Assessoria.
Inspeo.
Promoo.
Produo.

QUESTO 35_______________________
Existe um tipo especfico de equipe denominada fora-tarefa.
Com relao a essa equipe, assinale a alternativa correta.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

Constitui-se em uma equipe homognea, formada


por especialistas da mesma rea.
uma equipe provisria e de curta durao.
dedicada realizao de tarefas amplas e
abrangentes.
Compe-se de membros que no trabalham de
forma integrada.
formada para a resoluo de problemas de pouca
complexidade.

QUESTO 36_______________________
O ambiente organizacional reflete diretamente na estrutura e
no comportamento organizacional. No que se refere a esse
tema, correto afirmar que a estrutura organizacional
caracterstica de um ambiente homogneo a
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

complexa.
descentralizada.
diferenciada no espao.
composta por muitos departamentos, tendo em vista
a grande diferenciao nas atividades empresariais.
voltada para um comportamento conservador e
previsvel da empresa.

209 Assistente Administrativo

www.pciconcursos.com.br

PGINA 7/10

QUESTO 37 ______________________

(D)

O processo administrativo, composto pelas funes


administrativas, tem por fim a execuo da estratgia
empresarial. A esse respeito, assinale a alternativa correta
quanto denominao da funo administrativa que se
relaciona diretamente com a maneira como os objetivos
empresariais devem ser alcanados, ou seja, a conduo das
atividades dos colaboradores que atuam internamente dentro
das fronteiras empresariais.

(E)

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

Organizao.
Retroalimentao.
Controle.
Direo.
Planejamento.

QUESTO 41 ______________________
Diversas organizaes adotam a viso estratgica da
qualidade, que parte do princpio de que a qualidade um
elemento crtico para a sobrevivncia da empresa. Quanto aos
princpios referentes qualidade nas organizaes, assinale a
alternativa correta.
(A)
(B)

QUESTO 38 ______________________

(C)

Os direitos que tenham por objeto bens corpreos destinados


manuteno das atividades da companhia ou da empresa ou
exercidos com essa finalidade, inclusive os decorrentes de
operaes que transfiram companhia os benefcios, os riscos
e o controle desses bens, so classificados na conta

(D)

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

ativo circulante.
ativo realizvel a longo prazo.
ativo imobilizado.
investimentos.
intangvel.

Com relao cidadania, assinale a alternativa que indica um


direito do cidado.

Considerando as tcnicas de arquivamento, assinale a


alternativa correta.

(B)

(C)

(D)

(E)

A organizao de arquivos composta por vrias


etapas de trabalho, tais como levantamento de
dados, anlise de dados coletados, planejamento,
implementao e acompanhamento.
As atividades de protocolo, expedio e arquivo
corrente so distintas e, por isso, fundamental que
funcionem de forma apartada e no integrada.
Os arquivos correntes so aqueles compostos por
documentos que no mais so usados com
frequncia, mas que ainda podem ser requisitados
por algum departamento da empresa.
Os arquivos gerais so aqueles estabelecidos junto
aos rgos operacionais e so considerados
arquivos correntes.
No constitui, como finalidade do arquivo, servir
como base de conhecimento da histria.

QUESTO 40 ______________________
Considerando a gesto da qualidade, assinale a alternativa que
apresenta uma vantagem que pode decorrer da implementao
do gerenciamento da qualidade nas organizaes.
(A)
(B)
(C)

(E)

A implementao de uma estratgia de qualidade


dispensa qualquer forma de avaliao da qualidade.
A qualidade muito onerosa. Dessa forma, no
deve ser considerada como uma preocupao das
organizaes.
A qualidade deve ter como foco apenas os objetivos
de curto prazo.
A qualidade exige uma viso ampla e de conjunto,
requerendo a contribuio de todas as partes da
empresa.
A qualidade implementada de forma peridica nas
organizaes, por isso no depende de um processo
planejado.

QUESTO 42 ______________________

QUESTO 39 ______________________

(A)

Os resultados operacionais ficam abaixo das


expectativas.
A eliminao de defeitos e desperdcios.

Os produtos da organizao tornam-se menos


vendveis.
O aumento da insatisfao dos clientes.
A reduo da competitividade empresarial.

CONCURSO PBLICO REA ADMINISTRATIVA EBSERH

(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

O direito livre manifestao de pensamento,


vedado o anonimato.
O direito violabilidade da intimidade e da vida
privada.
O direto restrito liberdade de associao.
O direito limitado locomoo no territrio
nacional.
O direito de petio aos Poderes Pblicos em defesa
de direitos ou contra ilegalidade ou abuso de poder,
desde que comprove o pagamento de taxas.

QUESTO 43 ______________________
A teoria da motivao descrita por Maslow prev que as
necessidades humanas esto organizadas em uma hierarquia
de necessidades. Essa teoria tipifica as necessidades humanas
em fisiolgicas, de segurana, sociais, necessidades de estima
e de autorrealizao. Com relao a esse tema, assinale a
alternativa que apresenta caractersticas relativas s
necessidades sociais.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

Autorrealizao,
autodesenvolvimento
autossatisfao.
Necessidade de status, reconhecimento
admirao pelos outros.
Alimentos, repouso e abrigo.
Proteo contra perigos, doenas, incertezas
desemprego.
Relacionamentos, afeio, aceitao, amizade
compreenso.

209 Assistente Administrativo

www.pciconcursos.com.br

e
e

e
e

PGINA 8/10

QUESTO 44 ______________________

QUESTO 47 ______________________

A respeito da motivao, assinale a alternativa correta acerca


da teoria dos dois fatores, desenvolvida por Herzberg.

Assinale a alternativa que indica medida que pode gerar maior


competitividade a uma organizao.

(A)
(B)

(C)

(D)

(E)

Os fatores higinicos esto sob o total controle do


indivduo.
Os fatores responsveis pela satisfao profissional
so totalmente interligados e similares aos
responsveis pela insatisfao pessoal.
A teoria dos dois fatores assevera que a insatisfao
do cargo funo do seu contexto, ou seja, do
ambiente organizacional, do salrio, da superviso,
dos colegas e do contexto geral do cargo.
Os fatores extrnsecos referem-se aos sentimentos
de autorrealizao, crescimento individual e
reconhecimento profissional.
Os fatores higinicos so responsveis pela
satisfao profissional do indivduo.

QUESTO 45 ______________________
Em relao s noes de uso e conservao dos
equipamentos de escritrio, assinale a alternativa que
apresenta a atitude que melhor auxilia na conservao desses
equipamentos.
(A)

(B)

(C)

(D)

(E)

Preocupar-se
em
preservar
somente
os
equipamentos mais onerosos da organizao, por
meio, por exemplo, do treinamento de pessoal.
Procurar manter o ambiente de trabalho limpo e
organizado, mas no fazer disso algo a ser seguido
sempre na organizao, visto que no contribui
excessivamente para a conservao dos
equipamentos de escritrio.
Informar aos funcionrios a importncia da
conservao do ambiente de trabalho, mesmo que
no disponibilize os meios adequados para que ele
realize essa preservao.
Realizar a manuteno peridica das mquinas e
equipamentos de escritrio em assistncia tcnica
especializada.
Disponibilizar manuais dos equipamentos de
escritrio em local de fcil acesso ao trabalhador,
ainda que o manual seja de difcil compreenso e ao
trabalhador no seja dada nenhuma instruo
acerca da utilizao daquele equipamento.

(A)

(B)
(C)

(D)

(E)

QUESTO 48 ______________________
Considerando a Lei no 8.666/1993, assinale a alternativa
correta acerca dos contratos administrativos.
(A)

(B)

(C)

(D)

(E)

QUESTO 46 ______________________
No local de trabalho, auxilia na conservao de energia a
empresa que
(A)

(B)

(C)
(D)
(E)

no se preocupa em desligar o ar-condicionado em


ambientes no utilizados ou que fiquem muito
tempo desocupados.
no tenta adotar medidas para aproveitar a
iluminao natural durante o dia, sempre fazendo
uso da iluminao artificial.
prefere a utilizao de lmpadas incandescentes ao
uso de lmpadas fluorescentes.
evita a limpeza peridica dos filtros de
ar-condicionado para conter gastos desnecessrios.
procura manter limpas as lmpadas e luminrias
para permitir a reflexo mxima da luz.

CONCURSO PBLICO REA ADMINISTRATIVA EBSERH

Conhecer profundamente o respectivo ambiente


interno, mesmo que isso implique na falta de
anlise e desconhecimento do ambiente externo.
Investir em inovao para aprimorar a qualidade
dos produtos e servios ofertados sociedade.
No se preocupar em aumentar a velocidade na
tomada de decises e de resposta s mudanas do
mercado, desde que os produtos ou servios
ofertados sejam de qualidade, situao na qual
melhor tomar as decises com mais concentrao e
calma.
Implementar a estratgia de oferecer o menor preo
do mercado, visto que a mais eficiente medida
para aumentar os ganhos de competitividade de
uma empresa.
Aumentar os investimentos voltados capacitao
dos colaboradores da organizao; no entanto, essa
uma medida efetiva apenas para as empresas de
servios.

Os contratos administrativos no podem, em


nenhuma hiptese, ser alterados por acordo entre as
partes.
nulo e sem nenhum efeito qualquer contrato
verbal com a Administrao, no sendo admitida
qualquer exceo.
O regime jurdico dos contratos administrativos
confere Administrao a prerrogativa de
modific-los, unilateralmente, para melhor
adequao s finalidades de interesse pblico,
respeitados os direitos do contratado.
As clusulas que estabelecem o preo e as
condies de pagamento do contrato no so
necessrias em todo contrato administrativo.
Os contratos administrativos previstos na Lei de
Licitao e Contratos so regidos pelos preceitos do
direito privado, aplicando-lhes, supletivamente, as
disposies do direito pblico.

QUESTO 49 ______________________
De acordo com a Lei no 8.666/1993, a modalidade de licitao
entre quaisquer interessados para a venda de bens mveis
inservveis para a Administrao, ou de produtos legalmente
apreendidos ou penhorados, denominada
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

leilo.
concurso.
prego.
concorrncia.
alienao.

209 Assistente Administrativo

www.pciconcursos.com.br

PGINA 9/10

QUESTO 50 ______________________
Com relao ao tema eficincia e eficcia, correto afirmar
que uma medida eficiente aquela que
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

procura atingir os objetivos.


objetiva resolver os problemas.
possui nfase nos resultados.
busca otimizar a utilizao dos recursos.
objetiva fazer as coisas corretas.
rea Livre

CONCURSO PBLICO REA ADMINISTRATIVA EBSERH

209 Assistente Administrativo

www.pciconcursos.com.br

PGINA 10/10