Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)

Disciplina: Desenvolvimento Pessoal e Profissional

Nome
RA

Thiago Alves Castro

3708635001

Atividade de Autodesenvolvimento

Anhanguera Educacional
Ano

Nome

Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)

Disciplina: Desenvolvimento Pessoal e Profissional

Atividade de Autodesenvolvimento
Trabalho desenvolvido para a disciplina Desenvolvimento
Pessoal

Profissional

apresentado

Anhanguera

Educacional como exigncia para a avaliao na Atividade

de Autodesenvolvimento.

Anhanguera Educacional
Ano

Nome

Para cada resposta elabore um texto de, no mximo, 15 linhas. Caso utilize
alguma citao, lembre-se de especificar as fontes e de format-las segundo a
ABNT.

a) O que escuta ativa?

Escuta ativa um termo utilizado principalmente no mundo corporativo, onde
h um grande nmero de pessoa, ideias e comportamentos diferentes em prol
de um objetivo em comm, em diferentes reas de uma empresa ou at
mesmo dentro de uma casa, onde essas aes so captadas por algum
atravs da percepo de expresses e falas e analisadas, podendo
compreender melhor o que est acontecendo em determinado local, assim
podendo resolver possiveis conflitos ou at mesmo evitalos, com o objetivo
principal a melhora em todo o processo, gerando economia, melhora no
relacionamento pessoal e qualidade no produto final.

b) Liste e explique quatro atitudes que devem ser empregadas para realizar
uma escuta ativa.
Se interessar pela equipe.
Verificar possiveis problemas dentro do processo ou equipe.
No fazer julgamentos.
Compreender expresses verbal e no verbal.

Nome

Elabore uma reflexo sobre essa situao-problema retirando dela trs

aspectos que mostram se houve a aplicao da escuta ativa. Justifique,
usando os trs aspectos escolhidos, porque houve ou porque no houve a
escuta ativa, por meio de um texto de, no mximo, 30 linhas.

No inicio do texto onde ocorre a situao-problema notavel o primeiro

aspecto onde ocorre o uso da escuta ativa, quando a coordenadora aceitou
ouvir a colaboradora sobre um possvel problema de relacionamento com outro
colaborador da empresa.
No segundo momento da situao problema, no ato em que a coordenadora
capta e compreende a linguagem verbal e no verbal expressada pela
colaboradora atravs de suas emoes, sendo esse o aspecto que confirma a
utilizao da escuta ativa, de forma que essa ao deixou a colaboradora mais
confortvel e calma.
No terceiro momento, onde finalizado a situao problema, notavel a
utlizao da escuta ativa pela terceira vez consecutiva, onde a coordenadora
em momento algum faz julgamentos sobre a pessoa da qual a colaboradora fez
suas queixas, demonstrando tambm interesse nos problemas da equipe ao
decidir que iria convocar uma reunio com a terceira pessoa envolvida no
conflito para decidir qual seria a melhor soluo para ambas as partes
envolvidas.

Nome

Referncias Bibliogrficas

DUTRA, Joel Souza. Administrao de carreiras: uma proposta para

repensar a gesto de pessoas. So Paulo: Atlas, 1996.
RIBEIRO, Roberto Vieira. Assim que se faz: desenvolvimento pessoal e
profissional. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2005.
JANKOVIC,

Ana

Lcia.;

PICCOLI,

Ana

Paula

Bonilha

(Orgs.). Desenvolvimento pessoal e profissional.. 2. ed. So Paulo Pearson

Education do Brasil 2008.