Venda com Atitudes e Tcnicas Avanadas

Por Soeli de Oliveira

Para crescer e at mesmo para sobreviver em mercados supercompetivos como os atuais, indispensvel
proporcionar aos que entram no seu estabelecimento um excelente atendimento, que v alm da
satisfao das necessidades, supere suas expectativas e gere encantamento. Como ningum nasce
sabendo, alm de admitir pessoas com o perfil adequado, preciso investir na sua qualificao. Para que
o aprendizado seja constante, cabe ao gerente ou proprietrio avaliar e, de preferncia, ensinar aos
vendedores a se autoavaliarem aps cada abordagem perguntando-se:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Cumprimentei o cliente olhando nos seus olhos com um sorriso?

Me identifiquei e perguntei qual o seu nome?
Ofereci ajuda?
Fiz perguntas para atender melhor suas necessidades e desejos?
Respondi s perguntas com objetividade?
Mostrei alternativas de produtos?
Ofereci produtos, acessrios e complementares fiz venda adicional?

Tambm algumas atitudes e caractersticas precisam ser melhor avaliadas:

ENTUSIASMO
Otimismo e pessimismo contagiam mais do que o vrus da gripe H1N1. Um profissional de vendas deve ser
simptico e ter uma postura animada. indispensvel ter brilho nos olhos, sorriso no rosto e eletricidade
no corpo.
CORDIALIDADE
Vai muito alm do Bom dia,Boa Tarde e Boa Noite. Refere-se a manifestaes de cortesia e
educao, como pedir licena quando necessrio e agradecer pela visita. Tambm se expressa atravs das
expresses lubrificantes das relaes humanas, tais como: Com licena, Por gentileza, Por favor,
Muito obrigado.
COMUNICAO
Tenha um tom de voz audvel, simptico e adequado ao pblico. Procure falar, sempre que possvel, na
mesma altura e velocidade de voz de seu interlocutor, para ser melhor entendido. Evite usar termos
tcnicos com as pessoas leigas - se usar, explique o significado. O uso de linguagem de baixo nvel, nem
pensar! Elas so totalmente reprovadas no contexto das vendas.
BOA VONTADE
Deve ser constante em um profissional de atendimento. Ela percebida pela disposio, motivao e
presteza em atender e servir a todos que o procuram. Revela-se na busca incansvel de produtos nos
estoques, nas prateleiras de difcil acesso e na busca de informaes junto aos superiores e colegas,
para melhor esclarecer as dvidas dos clientes.
APARNCIA
Capriche nos cuidados pessoais. V ao cabeleireiro e ao dentista regularmente. Profissionais mulheres
devem primar pela discrio na roupa, acessrios e bijuterias. Utilize sapatos confortveis e em bom
estado, pois impactam na aparncia e no seu bom humor. E, por favor, no passe a impresso de
desnimo, no se escore em colunas, paredes e balces. No masque chiclete, nem faa lanchinhos no
ponto de venda. A utilizao de uniforme e crach contribui para a formao da imagem de uma empresa
organizada e confivel e devem estar em perfeito estado. Afinal, antes de vender um produto ou servio,
voc vende a si mesmo.