Influncia do movimento da responsabilidade social empresarial

para o surgimento do empreendedorismo social - processos e

estratgias: o Brasil como caso exemplar.
Prof. Dr. Edson Marques Oliveira (UNIOESTE), pesquisador do Grupo Gepec,
emo@professoredson.com.br, Rua Guair, 1.100 Jd. Panceira Toledo-PR, (45) 278 38 33 ou 277 4600

Influncia do movimento da responsabilidade social empresarial

para o surgimento do empreendedorismo social - processos e
estratgias: o Brasil como caso exemplar.
RESUMO
Objetivamos apresentar as principais caractersticas da responsabilidade social
empresarial e sua influncia quanto ao surgimento do empreendedorismo social, como um
novo paradigma na gesto social, onde a lgica de mercado utilizada para resolver
problemas sociais. Tal constatao fruto do estudo no doutorado sobre
empreendedorismo social no Brasil, onde se percebe a relao e proximidade entre ambas
as categorias, tanto no campo terico como no campo prtico. Para tanto apresentamos
alguns parmetros tericos a partir da obra de MELO NETO e FROES, e de um caso
exemplar, que vem destacando o Brasil como uma referncia internacional de
empreendedorismo social que influenciado pela lgica que vem sendo disseminada pela
participao das empresas no campo social.
PALAVRAS-CHAVE:
franquia social.

responsabilidade social empresarial, empreendedorismo social,

INTRODUO
1) Principais caractersticas da responsabilidade social empresarial (R.S.E) e sua
relao com o empreendedorismo social.
O conceito e formatao da R.S.E, aps a metade dos anos e 1990, apresenta uma
configurao diversificada, dependendo do porte da empresa e sua viso quanto a
interveno no campo social. Mas via de regra, esta relacionado a postura tica de fazer
negcios num cenrio de grandes mudanas, tanto globais como locais, mas principalmente
quanto a crescente conscientizao dos consumidores, quanto a postura das empresas face
aos problemas sociais e sua postura responsvel, o que vai alm de pagar impostos e
contratar pessoas.
A R.S.E esta relacionada a coerncia, pois nada adianta uma empresa apoiar
projetos sociais, se os seus funcionrios no so atendidos em suas necessidades e esto
insatisfeitos, ou pior, s marketing socia l, e no agregar em sua poltica e estratgia os
valores e as aes que compem a R.S.E. Logo, a R.S.E, apresenta duas dimenses,
interna e externa. Internamente, diz respeito ao tratamento dos funcionrios, e a poltica de
gesto de pessoas, onde so feitas aes que vo alm da legalidade, e centram esforos na
educao, na qualidade de vida, na valorizao do indivduo, na liberdade de expresso, etc.
Externa, diz respeito as aes voltadas para a comunidade, em especial a que esta
diretamente ligada a misso da empresa.
D visibilidade a sua poltica de R.S.E, de forma direta e indireta. Direta, quando
abre uma ONG, ou Fundao e atravs desta, dinamiza as suas aes. Indireta, quando faz
parcerias com organizaes j consolidadas, e estabelece critrios de investimento social,
que diferente da mera doao e que requer um sistema de monitoramento da aplicao
dos investimentos e seus resultados.
Na atualidade a R.S.E, de forma efetiva se d quando deixa de ser filantropia ou
caridade e se torna uma poltica de gesto estratgica para a empresa. Que pode ser
caracterizada, pelo que chamamos de mix da R.S.E, que composta de: a) Poltica de

gesto da R.S.E, interna e externa, b) Certificao Social, c) Balano Social, d) Marketing

social, e e)Alianas institucionais. Destes, vamos dar maior nfase no primeiro.
A poltica um conjunto de princpios, diretrizes, critrios e valores para melhor
expressar uma ao e deciso da empresa em determinada rea, como: atendimento ao
cliente, gesto de pessoas, industrializao, entre outras, e tambm de R.S.E. Desta forma a
poltica de R.S.E deve ser uma deciso que v alm da mera filantropia, no pode ser de
uma s pessoa, deve envolver mais pessoas, pois deve ser concebida como uma ao
estratgica do negcio da empresa, desta forma preciso definir trs elementos
fundamentais: 1) foco da ao, 2) estratgia e 3) papel. O foco da ao social pode ser:
meio ambiente, terceira idade, desenvolvimento sustentvel, etc.
A necessidade de focar esta relacionada a construo da identidade da empresa em
relao a causa social escolhida, bem como, os demais fatores estratgicos. Nesta fase,
preciso que a empresa opte por um foco o qual alm de estar relacionado aos interesses da
empresa (de seu negcio), tambm e principalmente seja, de maior necessidade e
importncia para a comunidade local, e no s favorvel imagem da empresa, como
infelizmente muitos fazem.
Na seqncia preciso definir a estratgia de ao ( negcios, parcerias, alianas,
marketing, programas e projetos, etc.). Com isso j possvel se ter uma viso de R.S.E e
assim definir o terceiro elemento, o seu papel social, que esta relacionado aos valores que
sero defendidos e difundidos ( cidadania, conhecimento, promoo humana, etc.). A
poltica de R.S.E, se materializa em duas dimenses, interna junto aos funcionrios e
externa junto a comunidade.
A mesma deve ser bem desenhada e neste processo pode deve contar com a
participao interna dos funcionrios e com a participao externa da sociedade, tal
processo no tem sido comum, mas de bom tom, na medida que se quer desenhar uma
poltica sria e verdadeira e no s de fachada. Saber a opinio dos funcionrios, abrir
espao para o comprometimento dos mesmos nesta poltica, e da comunidade, atender a
mesma em suas reais necessidades, bem como, os demais interessados neste processo, em
causas que so significativas, e desta forma, agregam valor a marca e ao negcio da
empresa, indo alm da mera filantropia.
Logo, este processo tem influenc iando profundamente a gesto no campo social,
principalmente pela busca por inovao, aes de impacto, maior visibilidade de suas
aes, integrao com os vrios segmentos da sociedade, o que faz surgir um novo padro
de interveno social, onde no se exclui o Estado de suas funes, mas no se espera que o
mesmo d conta de tudo, e as empresas cumpram com seu papel de gerar produo e
emprego, mas que vo alm deste processo e tenham uma maior participao no processo
de combate pobreza e desigualdade, sendo este processo no mais uma ao de caridade e
filantropia mas de investimento social, o que apresente um grande desafio na construo de
alianas ( Cf. FISCHER, 2002 ) e que a sociedade civil participe mais ativamente de modo
mais organizado e propositivo.
Neste contexto, e na busca pelo entendimento, formatao, princpios, conceitos e
estratgias da R.S.E, verificamos que emerge o conceito e a prtica do empreendedorismo
social, onde o mesmo esta imbricado a uma lgica de mercado, que vem sendo introduzida
no campo da gesto social atravs do crescimento dos projetos de R.S.E., em especfico e
do empreendedorismo empresarial, em geral. No entanto, nossa investigao sobre o tema
(Cf. OLIVEIRA, 2004) aponta que o empreendedorismo social vem se configurando com
especificidades prprias e distintas da R.S.E.

Tal constatao ficou mais evidente no conjunto da obra de dois autores, os

professores Francisco P. de Melo Neto e Csar Froes do Rio de Janeiro. Os autores
apresentam trs obras principais que foram publicadas em 1999, 2001 e 2002 (doravante
sero referidas como trilogia de Melo Neto e Froes), no conjunto, as mesmas, sintetizam os
principais elementos evolutivos do pensamento sobre a influencia da responsabilidade
social empresarial, na gesto social em geral e nas organizaes do terceiro setor em
especfico, e a transio do entendimento sobre o empreendedorismo social e sua
contribuio para gerao de uma sociedade sustentvel, e por fim, de uma nova lgica e
padro de interveno social.
Em outras palavras, estes elementos ressaltam a presena da lgica de mercado
usada para resolver problemas sociais, mas tambm distingui as especificidades tanto do
empreendedorismo social, como da R.S.E., mas destacando que em ambos esta a influencia
de uma lgica que vem alterando o padro de interveno social, onde se alia o esprito de
engajamento e comprometimento social, tpico dos movimentos e organizaes
contestatrios dos anos de 1960 e 1970, com a objetividade, inovao e tenacidade do
empreendedor empresarial do sculo XXI.
Os referidos autores, lanaram o primeiro livro enfocando o tema em 1999, com o
ttulo: Responsabilidade Social & Cidadania empresarial: a administrao do terceiro
setor defendem, como indica o prprio titulo da obra, que h uma relao intrisenca entre
a responsabilidade social empresarial e a gesto do terceiro setor. Os mesmos ressaltam o
crescimento do terceiro setor, face aos problemas sociais e a gesto social para o
enfrentamentos da pobreza e misria.
Enfocam o conceito de cidadania empresarial e composio de aes empresariais
no campo social que se materializam com a Responsabilidade Social empresarial, sendo
que a principal caracterstica a questo do desafio de integrar esforos de todos os
segmentos para a resoluo dos problemas sociais do pas.
Na segunda obra, lanada em 2001, os autores abordam a mesma temtica, mas
apresentando outros conceitos, o que j se nota pelo ttulo: Gesto da responsabilidade
social corporativa: o caso Brasileiro. Dando continuidade ao trabalho anterior, com nfase
no tocante a participao das empresas no campo social, mas ressaltando, o processo de
gesto, ou seja, de como implantar e processar a gesto da responsabilidade social
empresarial.
Apresentam alm de conceitos e estratgias, casos de empresas Brasileiras que tem
desenvolvido esta modalidade de gesto. Enfatizam a relao existente entre o crescimento
do terceiro setor e a crescente participao das empresas em aes sociais. Alm destes
aspectos, apresentam um novo conceito que esta relacionada a esta ao, chamado de novo
paradigma da gesto da responsabilidade social empresarial, o que denominado pelos
autores como sendo, empreendedorismo social e filantropia de alto rendimento.
A partir deste conceito e principio, apresenta sua definio de responsabilidade
social empresarial e cidadania corporativa que esta ligada ao crescimento do terceiro setor e
a sua profissionalizao e aperfeioamento tcnico atravs das empresas. Na terceira obra,
mais recente, lanada em 2002, os autores j no se referem a R.S.E como centralidade, e
nem o empresrio como um empreendedor social, mas como fator complementar para o que
eles chamam de uma nova transio paradigmtica, o que ressaltado e diferenciado j no
prprio ttulo da obra: Empreendedorismo social: a transio para a sociedade
sustentvel., nesta obra, que fecha o que estamos denominando de trilogia, o conceito e
foco no empreendedorismo social mais acentuado do que nas outras duas obras.

Tambm se percebe que h pouca conotao sobre a questo empresarial como

sendo centralidade analtica e propositiva, mas avana para o conceito de sociedade
sustentvel, numa perspectiva de desenvolvimento da comunidade sendo a empresa e o
empresrio um dos elos deste processo, mostrando assim que a R.S.E influencia no
surgimento do empreendedorismo social, mas ambos se distinguem em suas aes e
impactos.
O trabalho constitudo de oito captulos, dos quais, seis falam diretamente sobre o
empreendedorismo social, alm de outros conceitos como: capital social, desenvolvimento
sustentvel, tecnologias sociais, entre outros. O eixo, principal desta vez, o
empreendedorismo social, e desta forma, os autores apresentam vrios conceitos, e
associaes do entendimento do que seja empreendedorismo social.
At onde conseguimos alcanar nossa pesquisa bibliogrfica no Brasil, e isto at
setembro de 2003, quando encerramos a busca por obras com esta temtica, no
encontramos outra obra de mbito nacional que venha tratar diretamente e com maior
profundidade como este trabalho. Diga -se de passagem, nem a Ashoka, que referencia
nacional e internacional, produziu algo de tamanha envergadura.
Estes elementos ficaram mais evidentes, quando apresentarmos os dados sobre um
dos casos mais exemplares deste processo, como veremos a seguir.
2) Empreendedorismo social afinal do que se trata ?
Talvez esta seja a primeira indagao que podemos fazer ao ler o ttulo deste
trabalho. Desta forma a primeira compreenso que devemos ter, de nos depararmos com
um tema novo, pelo menos em sua atual configurao, mas na sua essncia j existe a
muito tempo. Alguns especialistas apontam Luter King, Gandi, Cristo, entre outros como
empreendedores sociais. Isto decorrente a sua capacidade de liderana e inovao quanto as
mudanas que provocaram em larga escala. Em nossa pesquisa sobre empreendedorismo
social no Brasil, (Op.cit.), uma das primeiras constataes foi a pouca bibliografia sobre o
assunto, tanto aqui no Brasil como no exterior. O que demonstra que o tema novo e ainda
esta em desenvolvimento.
Este fato, gera certo grau de confuso entre alguns termos que so semelhantes, mas
bem distintos. Esta confuso, diga-se de passagem, encontrada, tanto por pesquisadores
brasileiros como do exterior. Logo, vamos destacar um exemplo tpico desta modalidade e
em seguida fazer algumas consideraes e com isso, contribuir para um melhor
entendimento deste tema, bem como, destacar os seus processos, caractersticas e
estratgias. O exemplo do CDI Comit de Democratizao da Informtica, criado pelo
Brasileiro Rodrigo Baggio no Rio de Janeiro.
O CDI considerado hoje, como um exemplo Brasileiro de Empreendedorismo
Social. Em 1994, Rodrigo Baggio, percebeu que a tecnologia da informtica poderia ser
uma grande ferramenta para lutar contra a excluso social. Primeiramente criou um link
para unir todos os jovens de todas as classes sociais, JovemLink. Notou que, s os que
tinham computador que acessavam a rede. Verifico que era necessrio levar a tecnologia
ao outro lado da fronteira digital. Assim, criou a primeira escola de informtica na favela
de Dona Marta, no subrbio do Rio de Janeiro e deu os primeiros passos para a criao da
ONG CDI, fundado em 1995. O CDI, uma organizao no-governamental tem como
misso promover a incluso social utilizando a tecnologia da informao como um
instrumento para a construo e exerccio da cidadania.). Com sede no Rio de Janeiro,
hoje est construda e consolidada uma rede de Escolas de Informtica e Cidadania EIC,
de forma autnoma e auto-sustentveis, so cerca de 789. J foram capacitadas cerca de

461.440 crianas e jovens. Tem atuao em mbito nacional, em 38 cidades e 20 estados. E

internacionalmente se encontra em cerca de 10 pases.
O CDI mantm uma vasta rede de parceiros para dinamizar suas atividades, tanto a
nvel nacional como internacional, destaca-se entre elas: BNDES, Fundao W.K.Kellogg,
BID, Banco Mundial, Xerox, Fundao EDS, entre outros. Devido aos resultados e impacto
social, este projeto considerado pela ONU como um projeto de exemplo mundial, pois
pode ser aplicado em vrios lugares e alcanar a um custo baixo, resultados significativos,
quanto a incluso, no s digital, mas social e de exerccio da cidadania.
Salientamos que estes dois exemplos, e muitos outros, fazem parte de um
movimento considerado ante- globalizao neoliberal, ou seja, movimentos, aes, que so
emergentes, que procuram dar respostas a um sistema de globalizao injusto, centrado na
cooperao, na solidariedade e no resgate de valores humanos perdidos, e que esto sendo
re-vitalizados na cultura popular, na famlia e em aes emancipatrios (Cf. KLIKSBERG,
2001). Sem dvida, o empreendedorismo social, se caracteriza como uma destas aes,
como procuramos demonstrar a partir do exemplo apresentado.
3) Empreendedorismo social algumas consideraes sobre o que no .
Antes de dizermos o que empreendedorismo social, vamos inicialmente apresentar
o que no empreendedorismo social. O empreendedorismo social no R.S.E, pois a
mesma, como demostramos, supe um conjunto organizado e devidamente planejado de
aes internas e externas, e uma definio centrada na misso e atividade da empresa, face
as necessidades da comunidade.
Tambm no e Economia Solidria, pois a mesma de natureza organizativa
diferenciada quanto aos aspectos ideolgicos, e tem como principal ponto a auto-gesto e a
socializao do processo de produo e seus resultados. No uma profisso, pois no
legalmente cons tituda no h formao universitria ou tcnica, nem conselho regulador e
cdigo de tica profissional legalizado; tambm no uma organizao social que produz e
gera receitas, a partir da venda de produtos e servios, e muito menos um empresrio que
investe no campo social, o que esta mais prximo da R.S.E.
Desta forma, a investigao realizada sobre o assunto, permite fazer esta distino, e
tambm captar um entendimento mais especfico sobre o significado e formatao do
empreendedorismo social, destacamos os segntes pontos: a) um novo paradigma, b) um
processo, c) uma cincia e uma arte, d) um indutor de auto-organizao social, e) uma
nova tecnologia de gesto social. Estes elementos podem ser identificados no caso
apresentando do C.D.I, como ressaltamos em seguida.
4) Empreendedorismo social: caracterizao, processos e estratgias.
Primeiramente o empreendedorismo social, pode ser considerado como uma
derivao do empreendedorismo empresarial, e que recebeu forte influencia da R.S.E, mas
atualmente apresenta diferenas significativas, entre elas, a busca por resultados no
individuais mas coletivos, como no dizer de Dolabela, um empreendedor de sonhos
coletivos, e pela busca de retorno social e no s financeiro, tal perspectiva conduz a uma
leitura diferenciada tanto em relao ao mundo como dos seres humanos, ou seja um
novo paradigma.
Caracteriza-se por uma ao inovadora voltada para o campo social, neste sentido
um processo. Por processo entendemos a sucesso ordenada e inter-relacionada de aes
que intencionalmente objetivam uma finalidade, utilizando para tanto meios e princpios
tcnicos e cientficos para execuo desta ao. No caso do empreendedorismo social o
processo se inicia com a observao de uma determinada situao-problema local, em

seguida procura-se elaborar uma alternativa para enfrentar est situao. Esta idia tem que
apresentar algumas caractersticas fundamentais. A primeira ser uma idia inovadora, a
segunda uma idia que seja realizvel, terceiro que seja auto-sustentvel, quarto que
envolvam vrias pessoas e segmentos da sociedade, principalmente a populao atendida,
quinto que provoque impacto social e que possa ser avaliada os seus resultados.
Os passos seguintes visam colocar esta idia em prt ica, institucionalizar e gerar um
momento de maturao at ser possvel a sua multiplicao em outras localidades, criando
assim um processo de rede de atendimento ou de Franquia Social, e at mesmo se tornar
numa poltica publica.
As caractersticas e especificidades dos empreendimentos sociais
e dos
empreendedores sociais, fazem com que este processo seja considerado uma arte uma
cincia. Cincia pois no desenvolvimento de seu processo utiliza elementos tcnicos e
cientficos que podem ser aprendidos e aplicados pro que estuda e se empenha em dominar
tal conhecimento. uma arte, pois alm do fator tcnico o mesmo ter formas e resultados
diversos a depender do fator e talento humano, em outras palavras, o toque humano, nico
que cada pessoa tem, faz diferena na ao sistematizada.
Tais fatores podem ser observados no caso apresentado, do CDI, onde encontramos
todos estes elementos: 1) uma idia inovadora, ningum havia realizado tal ao; 2)
uma idia que foi realizada; 3) se tornou auto-sustentvel; 4) envolveu vrias pessoas e
segmentos da sociedade ( principalmente a populao atendida); 5) provocou impacto
social, local e global, e que podem ser avaliados os seus resultados e retorno do
investimento aplicado; 6) foi multiplicada e aplicada em outras regies e at em outros
pases; 7) se transformou em exemplo na elaborao de polticas pblicas em vrios
Estados. Em nossa pesquisa (op.cit 2004) sintetizamos este processo num modelo
inspirado na metfora da metamorfose da lagarta que se transforma em borboleta.
chamamos esta metodologia de Casulo Scio-tecnolgico.
O mesmo tem as seguintes
caractersticas: fase 1) Lagarta, representando a idia, fase 2) o casulo, representando a
idia em movimento, consolidao, institucionalizao, maturidade, e a fase 3) a borboleta,
representando a multiplicao e impacto da idia transformada em ao interventiva de
impacto e com possibilidade de replicabilidade, como o caso do CDI.
Estes elementos e a perspectiva de integrao e inovao social, fazem como o
empreendedorismo social tambm seja considerado como um
indutor de autoorganizao social, ou seja, so aes que se iniciam no local e numa situao localizada,
no entanto o seu desenvolvimento processual conduz necessariamente a gerao de capital
social, empoderamento dos envolvidos e conseqentemente a emancipao social, tais
aes e efeitos, so possveis a partir do entendimento de um processo de autopoiese, no
dizer de Maturana (1999) onde um dos principais fatores a capacidade de conservao da
espcie humano e preservao do meio ambiente, o que s pode ocorrer quanto se tiver
amor entre os seres vivos dentro de um sistema social, ou seja, A mudana social uma
mudana na configurao de aes coordenadas que define e a identidade particular de
um sistema social particular. E isso porque a mudana social s acontece quando o
comportamento dos sistemas vivos individuais que compem o sistema social se
transformam de maneira a dar origem a uma nova configurao de aes coordenadas que
define uma nova identidade para o sistema social. (idem, p. 190).
Acreditamos que isso que o empreendedorismo social tem feito e poder fazer, a
partir da potencializao do poder local, desencadear aes que gerem mudana global em

todo o sistema social e so essas caractersticas que diferem o empreendedorismo social da

R.S.E, mas que destacam a influencia do segundo sobre o primeiro.
5) Consideraes finais.
Ao longo deste trabalho, procuramos, mesmo que brevemente, apresentar algumas
das constataes da investigao sobre empreendedorismo social no Brasil. Destacando
alguns elementos sobre sua caracterizao, processos e estratgias e sua aproximao com a
R.S.E. Apresentando um exemplo nacional que faz com que o Brasil se apresente na
atualidade como caso exemplar na expanso do empreendedorismo social, de modo a
ampliar as aes, que inicialmente foram locais e particularizadas, e agora, tornam-se
experincias aplicveis em outros pases, como o caso do CDI e outros como do
microcredito, que tem sido referencia para criao de polticas pblicas que vem trocando o
assistencialismo pela dignidade de viver e superar sua prpria condio de excluso social,
no dizer de Singer (1998) , em relao ao microcredito, melhor emprestar do que dar.
E ao apresentar o exemplo do CDI, procuramos salientar o que mais ressalta a
diferena entre R.S.E do empreendedorismo social, destacando sua capacidade de inovao
em gesto social empreendedora, que vai alm das fronteiras locais e se espalha por todo o
mundo, o que difere das metas e objetivos da R.S.E.
Existem inmeros outros exemplos, que do a certeza que o Brasil exemplar, e
que a cada momento, necessitamos, de pessoas que sejam empreendedores sociais, e que
sejam para este mundo, como a flor de ltus, ... que nasce da lama e desabrocha em rara
beleza, pois vm conseguindo fazer brotar esperana em meios dominados pela
desesperana, f onde a tnica era a descrena; oportunidades onde havia total carncia; e
conservao da natureza onde existia devastao. (RAUER e PADUA, 2001, p. 18).
Que a exemplo de tantas pessoas, profissionais e cidados, possamos despertar, o
empreendedor social nato que existe de dentro de si, e com isso, mais do falar e aprofundar
os problemas saibamos propor formas criticas-criativas e operativas de resolver estes
problemas. E cremos que o primeiro passo empreendermos uma renovao
contextualizada de nossa prpria prtica profissional, ou seja, sejamos empreendedores de
nosso pensar e agir. Esperamos ter contr ibudo para isso.
6) Bibliografia
DEMO, Pedro A educao pelo avesso : assistncia como direito e como problema So
Paulo: Cortez, 2000
FISCHER, Rosa Maria O desafio da colaborao: prtica de responsabilidade social entre
empresas e terceiro setor So Paulo: 2002
KLIKSBERG, Bernado Falcias e Mitos do desenvolvimento social So Paulo:
Cortez/Unesco, 2001;
MATURANA, Humberto A antologia da realidade Belo Horizonte: Ed. UFMG, 1997
MELO NETO, Francisco Paulo de Melo e FROES, Csar Responsabilidade Social &
Cidadania Corporativa: a administrao do terceiro setor Rio de Janeiro: Qualitymark,
1999
MELO NETO, Francisco Paulo de Melo e FROES, Csar Gesto da Responsabilidade
Social Corporativa: o caso Brasileiro Rio de Janeiro: Qualitymark, 2001
MELO NETO, Francisco Paulo de Melo e FROES, Csar Empreendedorismo social: a
transio a sociedade sustentvel Rio de Janeiro: Qualitymark, 2002

OLIVEIRA, Edson Marques Empreendedorismo social no Brasil: fundamentos e

estratgias Franca-SP: Unesp, 2004 (tese de doutorado)
ROUER, Mnica de e PADUA Suzana Machada Empreendedores sociais em ao So
Paulo: Cultura Associados, 2001
SINGER, Paul Globalizao e desemprego: diagnstico e alternativas So Paulo:
Contexto, 1998