Lauda

Dados, Informao e Conhecimento

Ao falarmos de gesto do conhecimento, informaes, conhecimentos e suas
importncias para as organizaes e como devem ser gerenciados devemos ressaltar o
conceito de dado, informao e conhecimento.
Dados podem ser entendidos como um fragmento da informao, que no possuem um
significado inerente, que ao serem processados adquirem significado e so
transformados em informaes.
Informaes so os dados processados que contm algum significado, que possuem
relevncia, e servem para algum propsito e que podem causam impacto no julgamento
ou no comportamento do indivduo.
O processamento dos dados, para transform-los em informao tem que ser feito sob
alguns critrios de classificao.
Para Drucker, se as informaes no tiverem uma organizao, elas no passam de
dados, no tm significado. E ainda, as mesmas informaes podem ser organizadas de
formas diferentes para diferentes finalidades e nveis de deciso. ( citao indirera )
Com as definies de dados e informao podemos ento definir o que o
conhecimento. O conhecimento pode ser visto como um conjunto de informaes
reconhecidas e integradas pela pessoa dentro de um esquema pr-existente. Isto
significa que as informaes so transformadas em conhecimento por meio da
interveno de pessoas, seja reconhecendo estas informaes, seja integrando-as. O
conhecimento est mais prximo da ao e est relacionado ao uso inteligente da
informao. (Davenport e Prusak). O conhecimento uma relao entre o sujeito e o
objeto. (Becker 2001).
O conhecimento construdo socialmente, atravs do trabalho humano quando o mesmo
se depara com algum problema do seu dia-a-dia. O homem s conhece de fato apartir de

suas interaes com o mundo, quando o mesmo supera os desafios e mudam a realidade,
pois o mesmo interpreta, faz combinaes e integram vrias informaes que o leva a
compreender aquela situao estudada, isso faz parte do conhecer. Segundo Cruz,
conhecimento o entendimento obtido por meio da inferncia realizada no contato com
dados e informaes que traduzam a essncia de qualquer elemento. Em outras palavras,
conhecimento saber o qu e porque . ( sitao indireta).
O capital intelectual algo que contm nas pessoas e que as organizaes valorizam, ou
seja, desde processos, de sistemas e da prpria cultura da organizao, at mesmo
conhecimentos e habilidades individuais, normas e valores, bases de dados,
metodologias, softwares, know-how, licenas, marcas e segredos comerciais, etc.

Conhecimento Tcito e Conhecimento Explcito

Nonaka e Takeuchi ressaltam que a pedra fundamental da teoria do conhecimento a
diferenciao entre conhecimento tcito e explcito e que o segredo para a criao do
conhecimento est na mobilizao e converso do conhecimento tcito em explcito.
( citao indireta)
Conhecimento tcito um conhecimento individual, adquirido ao longo das
experincias e vivncias particulares de cada pessoa.
Os indivduos conseguem transmitir informaes deste conhecimento tcito atravs de
linguagens ou outras formas de comunicao visuais, sonoras, corporais, ou seja, eles
transformam o conhecimento tcito em explcito.
Conhecimento explcito o conhecimento que j foi ou pode ser articulado, codificado e
armazenado de alguma forma em alguma mdia. Ele pode ser prontamente transmitido
para outras pessoas.
Entretanto, transformar o conhecimento tcito em explcito, tornando-o reutilizvel por
outras pessoas, no uma tarefa simples, pois o conhecimento tcito pessoal e difcil
de ser articulado em uma linguagem formal, j que envolve fatores intangveis como as

crenas pessoais, as experincias anteriores e o sistema de valor (NONAKA,

TAKEUCHI, 1995). (citao direita)
O conhecimento explcito produzido atravs do ciclo de troca dos conhecimentos
tcito. Quanto maior e mais interao ocorrer entre os indivduos que interagem, maior
a produo do conhecimento explcito, o que trar a possibilidade de construo de
conhecimento dentro da organizao que circular por meio de comunicao formal,
entre outras formas. Consequentemente possibilitar a construo de um conhecimento
coletivo, compartilhado, que vai circular pela organizao.

Gesto do Conhecimento e Gesto da Informao

Nos dias atuais, um dos problemas so a qualidade e confiabilidade das informaes,
pois estamos na era da informao e h todo momento estamos cercados dela. Com isso
as organizaes comeam a gesto do conhecimento.
Segundo Falco e Bressani Filho, a gesto do conhecimento o processo pelo qual uma
organizao consciente e sistematicamente coleta, organiza, compartilha e analisa seu
acervo de conhecimento para atingir os seus objetivos. (citao indireta).
Schultze e Leidner definem a gesto do conhecimento como a gerao, representao,
estoque, transferncia, transformao, aplicao, incorporao e proteo do
conhecimento. (citao indireta).
A gesto do conhecimento um campo em grande evoluo. A utilizao do
conhecimento para a criao de valores para os clientes com os processos mais
eficientes e efetivos, como o desenvolvimento organizacional, gesto de mudana,
tecnologia da informao, gesto da marca e reputao, mensurao e avaliao do
desempenho, inteligncia competitiva, recursos humanos, etc. Gera riqueza e isto
impacta nos resultados financeiros.
Na viso dos japoneses ou orientais, a empresa vista como um organismo vivo visto
como uma criao social, onde se enfatiza as pessoas e o conhecimento tcito. Pode-se
destacar-se a Teoria da Criao do Conhecimento de Nonaka e Takeuchi (1997), que
busca examinar os mecanismos e processo pelos quais o conhecimento criado. Suas

teorias so suportadas na obra de Plato na qual o conhecimento definido como:

crena verdadeira justificada. A teoria se fundamenta em duas dimenses: a primeira
epistemolgica, onde ambas as formas de conhecimento, tcito e explcito, devem
integrar-se permanentemente, por meio de smbolos, metforas e analogias, para a
criao do conhecimento nas organizaes; e a outra ontolgica, onde o conhecimento
considerado uma criao individual, que se expande pela organizao, atravs de uma
espiral do conhecimento, formando uma rede de conhecimento da organizao. A
partir de interaes dinmicas entre as pessoas, o conhecimento criado e se expande
sem fronteiras pela organizao.
De acordo com Nonaka e Takeuchi, a criao do conhecimento se inicia com a
socializao e passa atravs dos quatro modos de converso do conhecimento,
formando uma espiral. Segundo eles, o conhecimento amplificado atravs dos
modos de converso: Socializao (tcito-tcito): Que compartilhar e criar
conhecimento tcito atravs de experincias diretas. Externalizao (tcito-explcito):
Que articular conhecimento tcito atravs do dilogo e da reflexo. Combinao
(explcito-explcito): Sistematizar a aplicar o conhecimento explcito e a informao.
Internalizao (explcito-tcito): Aprender e adquirir novo conhecimento tcito na
prtica.
Na viso da America ou ocidente, que evidenciam as informaes e o conhecimento
explcito, a empresa vista como uma mquina que processa o conhecimento
formalizado. Os referenciais tericos de Davenport e Prusak (1998), onde destacam as
dificuldades da gesto do conhecimento tcito, que exigem para o sucesso: uma cultura
organizacional favorvel ao conhecimento e a utilizao de sistemas da informao.
Alavi e Leidener (2001) enfatizam a necessidade de sistemas de gesto do
conhecimento (KMS), especificamente voltados para apoiar a criao, transferncia e a
aplicao do conhecimento nas organizaes, que segundo Bock (1998) pode ser
baseado em quatro dimenses: Contedo: Conhecimento estrategicamente relevante
para a empresa; Cultura: Modelos mentais e padres de regras no escritas que orientam
as atividades e que explicam os comportamentos; Processo: Seqncia natural e
logicamente encadeada de atividades que minimiza esforos e custos; Infra-estrutura;
sistemas de informao, inclusive os tipos de mdia.

Utilizando as ferramentas e mtodos apropriados, possvel o gerenciamento e

direcionamento de ativos intangveis, criando assim um ambiente favorvel para a sua
criao, compartilhamento e disseminao, tornando os processos de gesto e de tomada
de deciso efetivos.
Para Davenport (1999), () a gesto do conhecimento muito mais do que tecnologia,
mas a tecnologia certamente, faz parte da gesto do conhecimento. (citao direta).
Suas principais ferramentas de negcio e de tecnologia que apiam gesto do
conhecimento podemos citar: Intranet, Internet, balanced
scorecard, benchmarking, brainstorm,groupware (workgroup e workflow), ERP, GED,
CRM, data mining, text mining, inteligncia competitiva, agentes inteligentes, data
warehouse, etc.
Os principais objetivos da gesto do conhecimento so: Compartilhamento de melhores
prticas em gesto, compartilhar melhores prticas em projeto, acelerar a inovao,
reduzir silos de informao, mapear o conhecimento, valorizar o capital intelectual, reter
talentos, mapear as competncias individuais, facilitar a contribuio individual,
organizar a informao, alinhar a organizao e outros.
A gesto do conhecimento tem como objetivo empresarial: Reter o conhecimento,
garantir a sustentabilidade da empresa, acelerar a gerao de novos conhecimentos,
melhorar o processo decisrio, reduzir custos e retrabalho, descobrir o capital intelectual
j existente na empresa, gerar novas receitas com base na reutilizao do capital
intelectual existente na empresa, proteger o capital intelectual existente na empresa,
servir melhor os clientes.
A gesto do conhecimento nas reas de recursos humanos e marketing tm como
objetivo: Acelerar o aprendizado e aumentar o conhecimento dos colaboradores,
capturar o conhecimento do cliente;
Inovao e Competitividade
H economia atual se caracteriza pela alta competitividade, pela sofisticao dos
consumidores e pela velocidade com que as mudanas ocorrem. Os ambientes esto

mais complexos, dinmicos e imprevisveis. As inovaes tecnolgicas transformam o

trabalho das pessoas. Os empreendimentos esto integrados e interagem com vrias
reas de negcio da empresa e at mesmo com organizaes externas. Com isso a
efetividade operacional que se baseia na reduo dos custos, no aumento da
produtividade e na melhoria dos produtos um requisito para que as empresas consigam
competir em seu mercado. Atendendo a necessidades dos seus clientes, de acordo com
os seus requisitos e com produtos de qualidade.
Ento atravs do que se sabe e com a rapidez de aprender algo novo, se obtm vantagem
competitiva que um grande desafio. Os gestores tero desafios de manter e buscarem
novas vantagens competitivas no mercado, revisando continuamente seus processos
produtivos, produtos, relacionamentos com clientes e fornecedores, etc. Alm de
acompanhar as mudanas que ocorrem de forma geral.
Toffler (1980) em seu livro A Terceira Onda identificou trs grandes mudanas
vividas pelo homem, que chamou de ondas de transformao, onde: a primeira onda, a
sociedade agrcola, se caracterizou pela utilizao da terra como sua principal base
econmica, com reduzida capacidade de gerar conhecimento; a segunda onda, a
sociedade industrial, se caracterizou por uma mais elevada capacidade de
relacionamento entre o homem e a natureza uma vez que, atravs da utilizao da
mquina, aumentava-se a capacidade de produo e de gerao de excedente
econmico; e a terceira onda no momento atual, a sociedade do conhecimento, onde o
conhecimento assume a importncia do principal recurso econmico e a riqueza
construda pela sociedade passa a ser produto do conhecimento. ( citao direta longa )
Conforme afirmou Drucker (1993), na sua obra Sociedade Ps-Capitalista, uma das
caractersticas fundamentais do nosso tempo foi o surgimento da sociedade do
conhecimento ou sociedade ps-capitalista, a qual teve incio logo aps a 2 Guerra
Mundial e se caracterizou por significativas inovaes, transformaes e mudanas, nas
quais a informao e o conhecimento passaram a ter uma fundamental importncia.
(citao direta longa)

A era do conhecimento requer que as organizaes tenham uma viso holstica de

tudo e todos ao seu redor para que a mesma saiba lidar com foras que podem afetar seu
tipo de negocio direta ou indiretamente. Ento a mesma tem que ter a capacidade de
captar, gerar, criar, analisar, traduzir, transformar, modelar, armazenar, disseminar,
implantar e gerenciar a informao, tanto interna como externa. Visando transformar em
conhecimento e tornando-a acessvel aos que esto interessados. A partir da buscar a
melhor forma de se obter vantagem competitiva.
A gesto do conhecimento deve ento auxiliar as decises e aes do negcio, para que
gerem valor para os clientes e gerem vantagem competitiva para a empresa.

O que necessrio gerenciar?

uma questo fundamental que tm de ser respondida, pois nem toda informao e/ou
conhecimento til para ser gerenciado. Deve ser observado que impacto trar na
operao e na tomada de decises. Levando em conta a realidade, necessidades,
peculiaridade e fatores financeiros de cada organizao.
Transformar o conhecimento tcito em explcito, tornando-o reutilizvel por outras
pessoas, no uma tarefa simples, pois o conhecimento tcito pessoal e difcil de ser
articulado em uma linguagem formal, j que envolve fatores intangveis como as
crenas pessoais, as experincias anteriores e o sistema de valor (NONAKA,
TAKEUCHI, 1995). (citao direta).

O conhecimento organizacional em sua boa parte esta distribudo em documentos,

procedimentos e polticas, etc. Ento sabendo disso, devemos lidar e considerar outras
formas de conhecimento tcito dos colaboradores da organizao

Documentos legais, tributrios, fiscais e comerciais com certeza tambm devem ser
considerados, mas lembremos que muito comum aos funcionrios perderem at cinco
dias para recuperar um documento armazenado em uma empresa de guarda, justamente
porque no h nenhum critrio adequado de indexao e armazenamento (KOCH, 1998;
TERRA, 2001). (citao direta)
Enfim, as organizaes necessitam e precisam ser diferentes, utilizando ao mximo os
recursos que possuem, dando nfase ao capital intelectual que incluem o conhecimento
humano tcito e o conhecimento corporativo explcito.