Aula 4 02/09/2016

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTO

EMPRESARIAL
Disciplina : Organizao, sistemas e mtodos

Prof. Jos Marcelo Palma

jmarcelo.palma@gmail.com

Agenda Aula 4
4.1 Gesto por processos (recapitulando aula 3)
4.2- Etapas do estudo para gesto de processos

Prof. Jos Marcelo Palma

4.1- Gesto por processos

Processo de Negcio:

Processo de Negcio

composto por diversas etapas de

produo ou atividades a serem
executadas.

Processo
Atividades:

Conjunto
de
instrues
(conhecidas
como
procedimentos, normas e
regras), mo de obra e
tecnologias cujo objetivo o
de processar as entradas para
produzir parte do produto de
um processo, a fim de atender
aos objetivos de sua funo
dentro da organizao. (CRUZ,
2005)

Atividades
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4.1- Gesto por processos

Processo de Negcio:
Uma srie de etapas criadas para produzir um
produto ou servio, incluindo vrias funes e
preenchendo as lacunas existentes entre as
diversas reas organizacionais, objetivando com
isto estruturar uma cadeia de agregao de valor
ao cliente. (RUMMLER, 1995)
Processos de negcio so fluxos de trabalhos que
atendem a um ou mais objetivos da organizao e
que proporcionam agregao de valor sob a tica
do cliente final. (De SORDI, 2012)

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4.1- Gesto por processos

Exemplos de Processo de Negcio:

Processo de
negcio
Administrao

Processo de
negcio
Estratgia
empresarial

Processo de
negcio
Produo

Tem como objetivo assegurar apoio e

desenvolvimento a todos os processos realizados
na organizao
Visa desenvolver estratgias que assegurem
lucratividade no longo prazo e otimizar o
desempenho da rea ttica do negcio

Tem como objetivo assegurar apoio e

desenvolvimento a todos os processos produtivos.

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4.1- Gesto por processos

Caractersticas dos Processos de Negcio: (SMITH, 1993)

Extensos e complexos: envolvem grande diversidade e quantidade de fluxos de

informaes entre empresas.

Extremamente Dinmicos: requerem muita agilidade para responder as demandas de

clientes e s mudanas de mercado.

Distribudos e segmentados: so executados dentro dos limites de uma ou mais

empresas, por meio de diversas aplicaes, ou sistemas de informaes.

Duradouros: a execuo de uma transao simples, por exemplo, uma solicitao de

dinheiro, pode levar meses para ser efetuada.

Automatizados: pelo menos em parte. Atividades rotineiras so executadas por

computadores, quando possvel, visando obter velocidade e confiabilidade.

Dependentes de pessoas: o julgamento e a inteligncia de pessoas so

constantemente requeridos, devido ao fato de as atividades no serem estruturadas o
suficiente para se delegar a um Sistema de Informao, ou por requererem a interao
de clientes.

Difcil compreenso: em muitas empresas os processos no so mentalmente

percebidos e explicitados; so organizaes que trabalham sem documentao de
processo.

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21. Sai da loja

Locadora de Vdeo

22. Caminha at o
carro
20. Recebe

23. Sai do

saudao de

estacionamento

despedida

Processo de
Logstica ao
cliente
1. Incio do ciclo
2. Ganha acesso ao local
3. Encontra vaga para

Processo de
Relacionamento

Processo de
servios e
produtos

5. Entra e saudado

7. Caminha at as

10. Caminha at balco

6. Pede indicaes ao

estantes

de atendimento

funcionrio

8. Procura a estante

11. Entra na fila de

com seu filme

atendimento

9. Escolhe filme

12. Escolhe guloseimas

estacionar
4. Caminha at a porta

Processo de
atendimento

24. Dirige para casa

Processo de
Logstica ao
cliente

Processo de
Relacionamento

no check out
AGREGA VALOR

NO AGREGA
VALOR

DESPERDCIO

13. Funcionrio solicita

identificao do cliente
14. Realiza cadastro dos
filmes
15. Informa valor e prazo

O que agrega valor, ou o trabalho pelo qual o

cliente est disposto a pagar.
O que no agrega valor para o cliente, mas
necessrio para a realizao do trabalho que
no agrega valor.
O desperdcio, ou o trabalho que no agrega
valor nem permite sua criao.

de entrega
16. Cliente entrega carto
17. Aguarda
processamento

18. Faz pagamento

19. Recebe os filmes

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4.1- Gesto por processos

Definio: Gesto por Processos como abordagem administrativa (ZAIRI, 1997)
Exigncias para a abordagem administrativa:
1.

Requer que as atividades principais sejam mapeadas e documentadas;

2.

Cria foco nos clientes por intermdio de conexes horizontais entre atividadeschave;

3.

Emprega SI e documenta procedimentos para assegurar disciplina, consistncia e

continuidade de resultados com qualidade;

4.

Utiliza mensurao de atividades para avaliar o desempenho de cada processo

individualmente, estabelece objetivos e nveis de entrega que podem incorporar
objetivos corporativos;

5.

Emprega o mtodo de melhoria contnua para a resoluo de problemas e da

gerao de benefcios adicionais;

6.

Utiliza as melhores prticas para assegurar o alcance de altos nveis de

competitividade;

7.

Emprega a mudana cultural, no se atendo apenas aos melhores sistemas de

informao e estrutura organizacional mais adequada.
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Agenda Aula 4
4.1 - Gesto por processos (aula 3)
4.2 - Etapas do estudo para gesto de processos

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4.2- Etapas do estudo para gesto de processos

Compras

Finanas

Gerenc. de
conta

Definir
requerimento

Definir
requerimento

Estratgia de
produo

Estratgia de
insumos

Lucratividade
cliente

Gerenciamento de
servios a clientes

Admin. da
conta

Servio tcnico

Especificao
de
desempenho

Coordenao
da Produo

Avaliao
prioridades

Custo de servir

Gerenciamento da
demanda

Planejamento
da demanda

Requerimento
processo

Previso

Planejamento
da capacidade

Fontes

Anlise de
negociao

Aceite de ordens
de clientes

Ofertas
especiais

Requerimento
ambiente

Planejamento
da rede

Direcionam. da
planta

Seleo de
fornecedores

Custo de
distribuio

Gerenciamento do
fluxo produtivo

Especificaes
embalagem

Estabilidade
processo

Critrio de
priorizao

Planejamento
da produo

Fornecimento
integrado

Custo da
manufatura

Gerenciamento do
relacionamento
com fornecedores

Registro de
pedidos

Especificao
de materiais

Fluxo das
movimentaes

Planejamento
integrado

Gerenciamento
de
fornecedores

Custo dos
materiais

Desenvolvimento
e comercializao
de produtos

Plano de
negcios

Projeto de
produto

Requerimento
das
movimentaes

Especificao
de processo

Especificao
de materiais

Custo de P&D

Gerenciamento
das devolues

Ciclo de vida
dos produtos

Projeto de
produto

Logstica
reversa

Remanufatura

Especificao
de materiais

Custo e
lucratividade

Logstica

Gerenciamento do
relacionamento
com clientes

Processo de negcio

MKT

Produo

Pesquisa &
desenvol

Tpico silo funcional

4.2- Etapas do estudo para gesto de processos

Caractersticas

Gesto Funcional

Gesto por Processos

Alocao de pessoas

Agrupadas junto aos seus pares em reas

funcionais

Times de processos envolvendo diferentes

perfis e habilidades

Autonomia operacional

Tarefas executadas sob rgida superviso

hierrquica

Fortalece a individualidade dando autoridade

para tomada de decises.

Avaliao de desempenho

Centrada no desempenho funcional do

indivduo

Centrada nos resultados do processo de

negcio

Cadeia de comando

Forte superviso de nveis hierrquicos

superpostos

Fundamentada na negociao e colaborao

Capacitao dos indivduos

Voltada ao ajuste da funo que

desempenham/ especializao

Dirigida s mltiplas competncias da

multifuncionalidade requerida

Escala de valores da organizao

Metas exclusivas de reas geram desconfiana

e competio entre as reas

Comunicao e transparncia no trabalho

gerando clima de colaborao mtua

Estrutura organizacional

Estrutura hierrquica departamentalizao /

vertical

Fundamentada em equipes de processos

/horizontal

Medidas de desempenho

Foco no desempenho de trabalhos

fragmentados das reas funcionais

Viso integrada do processo de forma a manter

uma linha de agregao constante de valor

Natureza do trabalho

Repetitivo e com escopo bastante restrito /

mecanicista

Bastante diversificado voltado ao

conhecimento / evolutivo-adaptativo

Organizao do trabalho

Em procedimentos de reas funcionais / mais

linear

Por meio de processos multifuncionais / mais

sistmicos

Relacionamento externo

Pouco direcionado, maior concentrao no

mbito interno

Forte incentivo por meio de processos

colaborativos de parcerias

Utilizao de tecnologia

Sistemas de informao com foco em reas

funcionais

Integrao e orquestrao dos sistemas de

informao

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4.2- Etapas do estudo para gesto de processos

Doze Princpios fundamentais que caracterizam a abordagem administrativa da gesto por
processos. (OSTROFF, 1999)
1.

Est organizada em torno de processos-chave multifuncionais, em vez de tarefas ou

funes;

2.

Opera por meio de donos de processos ou gerentes dotados de responsabilidade

integral sobre os processos-chave;

3.

Faz com que times, no indivduos, representem o alicerce da estrutura organizacional

e do seu desempenho;

4.

Reduz nveis hierrquicos pela eliminao de trabalhos que no agregam valor e pela
transferncia de responsabilidades gerenciais aos operadores de processos, os quais
tm completa autonomia de deciso sobre suas atividades nos processos como um
todo;

5.

Opera de forma integrada com clientes e fornecedores;

6.

Fortalece as polticas de recursos humanos, disponibilizando ferramentas de apoio,

desenvolvendo habilidades e motivaes, alm de incentivar o processo de
transferncia de autoridade aos operadores de processo para que as decises
essenciais performance do grupo sejam tomadas no nvel operacional.
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4.2- Etapas do estudo para gesto de processos

Doze Princpios fundamentais que caracterizam a abordagem administrativa da gesto por
processos. (OSTROFF, 1999)
7. Utiliza a tecnologia de informao (TI) como ferramenta auxiliar para chegar aos
objetivos de performance e promover a entrega da proposio de valor ao cliente final.

8. Incentiva o desenvolvimento de mltiplas competncias de forma que os operadores de

processos possam trabalhar produtivamente ao longo de reas multifuncionais;
9. Promove a multifuncionalidade, ou seja, a habilidade de pensar criativamente e
responder com flexibilidade aos novos desafios impostos pela organizao;
10. Redesenha as funes de departamentos ou reas de forma a trabalhar em parceria
com os grupos de processos;
11. Desenvolve mtricas para avaliao de objetivos de desempenho ao final dos processos,
as quais so direcionadas pela proposio de valor ao cliente final, no sentido de medir
a satisfao dos clientes, dos empregados e avaliar a contribuio financeira do
processo como um todo;
12. Promove a construo de uma cultura corporativa transparente, de cooperao e
colaborao, com foco contnuo no desenvolvimento de desempenho e fortalecimento
dos valores dos colaboradores, promovendo a responsabilidade e o bem-estar na
organizao.
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4.2- Etapas do estudo para gesto de processos

EXERCCIO 1 Posto de Gasolina
1- Planilha: Eventos Fluxo de Valor Posto de gasolina
1.1 Identificar nas colunas agrega valor, no agrega valor e desperdcio, os valores de
tempo (s) considerados pelo grupo para cada atividade indicada.
1.2 Identifique 5 atividades que no agrega valor insira na coluna Problema e proponha a
soluo para esta atividade.
2- Planilha: Fluxograma Vertical: Posto de Gasolina
2.1 Preencha o cabealho da Planilha
2.2 Para cada Atividade, classifique conforme a coluna Smbolo.

2.3 Trace uma linha conectando cada smbolo correspondente as atividades.

2.4 Agrupe um conjunto de atividades e denomine o processo destas atividades
2.5 Insira os valores de tempo e distncia de cada atividade, conforme dados da Planilha:
Eventos fluxo de valor
3- Planilha: Fluxograma do Processo:
3.1 Descreva em cada caixa o nome dos processos que foram denominados na Planilha 2.
3.2 Para cada processo descreva as atividades que compe este processo na sua respectiva
linha.

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4.2- Etapas do estudo para gesto de processos

EXERCCIO 1 Posto de Gasolina
OPERAO
MOVIMENTAO / TRANSPORTE
VERIFICAO / CONTROLE
ESPERA
ESTOQUE / ARQUIVO PROVISRIO

ARQUIVO DEFINITIVO

Prof. Jos Marcelo Palma

0BRIGADO
Marcelo Palma
jmarcelo.palma@gmail.com