6 Mtricas Essenciais

para gerenciar a presena

da sua marca no

Facebook

JUNHO 2013

O Facebook uma das redes sociais que mais crescem no Brasil. Com 73 milhes
de usurios brasileiros em 2013 (em 2011 ramos 12 milhes), a rede atrai tambm
a ateno de marcas que investem cada vez mais numa presena social.
E uma presena no Facebook significa cada vez mais investimento. Por conta
disso, medir a performance de sua pgina significa ir alm da contabilidade do
nmero de likes na pgina (fs da marca).
Pensando nisso, a E.life disponibilizou o Facebook Page Performance. O FPP
um mdulo includo no E.life Buzzmonitor, que possui 6 relatrios essenciais para
gesto de uma presena no Facebook. Estes relatrios permitem medir
historicamente a performance da pgina que administramos e comparar estas
mtricas com as pginas dos concorrentes, da mesma categoria ou de outras
categorias.
Neste ebook vamos explicar como utilizar estas mtricas essenciais para a gesto
da sua presena no Facebook. Todos os que baixarem o paper podero testar
gratuitamente o Facebook Page Performance por 1 ms acessando
www.buzzmonitor.com.br

Excelente leitura e bom trabalho.

BUZZMONITOR

buzzmonitor.com.br

Engagement
O que :
Engajamento um conceito utilizado para medir o quanto os fs e usurios da rede se
envolvem com a sua marca. No Facebook, observar o engajamento com uma pgina
o envolvimento dos fs com o post, maior o engajamento. Esse envolvimento
as aes de curtir, comentar ou compartilhar um post a forma do f ou usurio da
rede responder ao seu estmulo. Quanto mais aes forem feitas, maior o poder de
engajamento do seu contedo.
Com o Buzzmonitor, possvel calcular a taxa mdia de engajamento por post, tendo
por base o total de fs da pgina. Ou seja, o Buzzmonitor leva em considerao duas
unidades importantes: 1) quantos posts foram publicados pela pgina num perodo X de
tempo e 2) qual o nmero de fs da sua pgina naquele momento. O resultado, desta
forma, sempre apresentado em percentual e relativizado de acordo com o tamanho da
sua pgina e a quantidade de publicaes. Isso facilita a comparao da sua pgina com a
pgina de um concorrente, mesmo que o concorrente tenha muito mais fs que voc. Isso
bem interessante principalmente se sua marca acabou de entrar no Facebook e est
competindo com uma marca que j tem milhes de fs.
Como calculado o Engagement:

Engagament =
Interaes (likes + comentrios + compartilhamentos das suas publicaes) x 100
Nmero de posts do perodo / Total de fs no perodo
Mas no precisa se preocupar, o Buzzmonitor faz este clculo para voc ;)

buzzmonitor.com.br

BUZZMONITOR

Dica:
Acompanhe o engajamento mdio das suas postagens (Average Engagement) e os
dias que mais apresentaram engajamento (Max on). Investigue o que houve neste
dia para compreender o que mais gerou engajamento. A comparao do seu
Engagement com o do concorrente tambm importante. Cadastre em Brands
(canto superior direito do Buzzmonitor) novas pginas e compare sua performance
com a performance dos seus concorrentes.

Top Users
O que :
Usurios que mais interagiram com a sua pgina atravs de comentrios e publicaes no
mural.
Alm de comparar o engajamento da sua pgina com seus concorrentes, outro relatrio
importante se refere aos usurios que mais publicaram e comentarem na sua pgina.
possvel observar uma lista com os nomes dos usurios, com um link direto para seu
perfil e a data em que o usurio teve sua ltima atividade na pgina.
Aqui, como no relatrio de Engagement, possvel descobrir quem so os usurios que
mais interagiram no dia, semana, ms ou qualquer perodo que se queira investigar
bastando configurar o perodo atravs do setup do report (clicando no smbolo

no

canto superior direito).

buzzmonitor.com.br

BUZZMONITOR
Dica:

Descobrir os usurios mais ativos da sua pgina e dos concorrentes pode ter diversas
utilidades. A principal utilidade conhecer um pouco melhor os seus usurios mais
ativos. Voc deve, porm, ter o cuidado de saber se estes usurios so promotores ou
detratores da sua marca. Compare tambm os seus usurios com os dos
concorrentes. Desta forma voc vai compreender se algum usurio mais ativo da sua
marca tambm ativo na pgina do concorrente.
Convide os promotores para eventos especiais da sua marca ou para lanamentos de
novos produtos e servios. Tente conversar com os detratores fora do Facebook e
entender como deix-los satisfeitos ou resolver pendncias antigas com sua marca.

Talking About
O que :
Esta mtrica muito importante porque ela ajuda a compreender o engajamento com a
sua pgina em um contexto mais abrangente. Todas as aes que envolvem de alguma
forma a sua pgina, dentro e fora da fanpage, so contabilizadas pelo Talking About. O
Talking About mede as histrias que esto sendo contadas pelos fs da sua pgina e por
pessoas fora dela. Uma histria criada quando algum:
D like na sua pgina;
Publica no mural da sua pgina;
D like, comenta ou compartilha qualquer contedo da sua pgina;
Responde a enquetes em sua pgina;
Menciona sua pgina;
Tagueia sua pgina numa foto/publicao;
Faz check-in no local fsico da sua pgina (exemplo: participando de um evento no
escritrio da sua empresa) ou recomenda sua location.
Nos relatrios do Facebook, o Talking About (ou Falando sobre Isso) dado em
nmeros absolutos.

buzzmonitor.com.br

BUZZMONITOR

Talking About
No Buzzmonitor, possvel ter 3 visualizaes do Talking About:
Nmeros Absolutos (Absolute Values): aqui possvel ver estes nmeros em srie
histrica (dia, semana, ms ou qualquer outro perodo customizado), alm de poder
comparar sua pgina com a dos concorrentes.
Nmeros Relativos de acordo com o nmero de Fs da pgina (Talking About/Fans):
Neste caso, o Talking About relativo ao nmero de fs de sua pgina.

Talking About/Fans =
Talking About Absoluto x 100
Total de fs no perodo
Mas no precisa se preocupar, o Buzzmonitor faz este clculo para voc ;)

Com o Facebook Page Performance, possvel comparar o Talking About tanto em

nmeros absolutos como relativos de dois ou mais competidores em relao ao perodo
anterior (dia, ms, ano ou qualquer perodo escolhido).

buzzmonitor.com.br

BUZZMONITOR

Interactions
O que :
Total de interaes dirias/semanais/mensais com as publicaes da sua pgina.
Basicamente, h 3 tipos de interaes: likes, comentrios e compartilhamentos.
As interaes dos fs e usurios uma das atividades mais importantes, pois influenciam
suas taxas de Engagement e Talking About.
Com o E.life Buzzmonitor, possvel visualizar os tipos de interaes mais comuns (em
nmeros absolutos ou percentuais), o volume mdio de interaes por dia e o dia com
maior nmero de interaes. Tudo isso para qualquer perodo de tempo e tambm
comparativo, ou seja, possvel comparar a sua marca com qualquer concorrente.

buzzmonitor.com.br

BUZZMONITOR

Dica:
Quanto mais interaes sua pgina tem melhor, correto? Nem sempre: likes e
compartilhamentos so bons exemplos de boas interaes a partir dos contedos
publicados por sua pgina. Mas comentrios podem ter tanto um teor positivo
quanto negativo. Alguns consumidores aproveitam as postagens da sua pgina para
fazer comentrios negativos ou exigir atendimento para um produto ou servio.
Felizmente, possvel tambm criar com o mdulo de monitoramento do
Buzzmonitor um report apenas para monitorar os comentrios da sua pgina.
No mdulo de monitoramento (saia do Facebook Page Performance), crie um
report que monitora apenas Facebook e neste report v em Edit e selecione as
opes abaixo. Veja que foi selecionado Pgina (Page) como origem dos dados,
porm o tipo de dado que estou monitorando so os Comentrios (Comment) dos
usurios (Users).

O resultado um report que monitora os comentrios dos usurios na sua fanpage

(abaixo):

buzzmonitor.com.br

BUZZMONITOR

Post Type
O que :
Os tipos de postagens mais comuns da sua marca em comparao com seus concorrentes.
Olhando para os reports Engagement, Interactions e Talking About, voc tem uma boa
viso de como est a performance da sua marca em relao aos seus concorrentes. Porm,
se quiser investigar mais a fundo, por que no olhar quais so os formatos de post mais
publicados pela sua marca em comparao com seu benchmarking? Historicamente,
Fotos geram mais Interaes (e, consequentemente, Engajamento) do que os outros tipos
de publicaes (Status, Links ou Enquetes). Mas em algumas pginas, os tipos de post
que mais engajam so Status ou Vdeo, portanto, o ideal monitorar sempre. O Post
Type no apenas compara os tipos de contedo mais postados mas permite verificar se
este tipo de contedo cresce o diminui tanto em nmeros absolutos como em percentual
ao longo de um perodo de tempo.

Dica:
Com o report Post Type possvel comparar os tipos de contedo mais publicados.
Talvez esteja a o segredo do maior engajamento ou do Talking About do seu
concorrente.

buzzmonitor.com.br

BUZZMONITOR

Fans
O que :
Relatrio que monitora a variao de crescimento dos likes para uma pgina (nmero de
fs).
Monitorar o crescimento dos fs de uma pgina o tipo de relatrio que os gestores de
marketing mais gostam. Este nmero importante para compreender a audincia
potencial que a sua pgina tem, ou seja, quantas pessoas voc pode alcanar diretamente
com suas publicaes.
Com o E.life Buzzmonitor, possvel ter 3 relatrios diferentes para monitorar os likes
de uma pgina (os clientes da sua agncia iro se divertir!):
Absolute Values: nmero absoluto de likes (ou fs) da sua pgina. possvel ter uma srie
histrica por dia, semana ou ms e olhar para qualquer perodo de tempo que se
monitore a pgina.
New Fans: nmero de novos likes (ou fs) na sua pgina. possvel ter uma srie
histrica por dia, semana ou ms e olhar para qualquer perodo de tempo que se
monitore a pgina.
Growth of Fans: crescimento da pgina por dia em nmero percentual. Este o nmero
ideal para comparar pginas de diferentes tamanhos pois o nmero de likes conquistados
pela pgina relativo ao tamanho da pgina e ao investimento em mdia (Facebook Ads).
O clculo feito desta forma:

Growth of Fans =
Likes conquistados pela pgina no dia x 100 / total de fs no perodo anterior
Mas no precisa se preocupar, o Buzzmonitor faz este clculo para voc ;)

buzzmonitor.com.br

BUZZMONITOR

Fans
Obs.: o nmero de fs de uma pgina no representa, necessariamente, o nmero de
pessoas alcanadas por suas publicaes. O Facebook, atravs do Edgerank (algoritmo
que calcula e define as publicaes que aparecem ou no na timeline dos usurios),
influencia o alcance dos posts das fanpages (e tambm dos perfis de usurios comuns).
Assim, em geral, as pginas s alcanam, em mdia, 16% de sua base de fs. Quanto
maior o nmero de fs de uma pgina, menor essa porcentagem. O Facebook permite,
atravs de investimento no Facebook Ads, alcanar toda a sua base de fs ou um nmero
indefinido a depender do valor do investimento.
No possvel visualizar ou acompanhar se (ou quanto) o seu concorrente investe em
mdia. Assim como outros dados (de alcance, por exemplo), o valor ou resultados do
investimento em mdia restrito para o administrador da pgina. possvel deduzir,
contudo, se h ou no investimento inclusive se ele aumenta ou reduz , pelo
acompanhamento das mtricas. Se um nmero maior de novos fs chegam a uma pgina
ou se o volume de interaes com suas publicaes crescem expressivamente acima da
mdia, provvel que houve investimento em mdia, pontual ou contnuo. preciso,
portanto, monitorar ininterruptamente as pginas para poder ter sempre mais e melhores
informaes. E a que o E.life Buzzmonitor entra.

buzzmonitor.com.br

BUZZMONITOR

Gostou do nosso ebook?

Espero que tenha gostado do nosso ebook e
que comece a utilizar ainda hoje o E.life
Buzzmonitor. Conte-nos o case do seu
cliente com o uso do Facebook Page
Performance e vamos divulgar sua histria
nos canais do Buzzmonitor e da E.life em
redes sociais.
Para ter acesso ao Buzzmonitor acesse:

www.buzzmonitor.com.br

Fernando Panveloski

Joana Carravilla

Brasil

Country Manager Portugal and Spain

fernando.panveloski@buzzmonitor.com.br
Fone: +55 11 2339-4928
ramal 27

joana@elifemonitor.com
Telemvel: +351 934 698 665
Skype: joanacarravilla

BUZZMONITOR