O que é PBX

O termo Private Branch Exchange – PBX pode ser traduzido para Troca de Ramais
Privados em nossa língua.

Trata-se de um equipamento eletrônico que serve para realizar a distribuição de

ligações entre ramais. O mesmo ainda é capaz de controlar as ligações feitas e
recebidas dentro da central telefônica onde está instalado.

No entanto, o modelo PBX é bem antigo e precisa de um operador, um telefonista, que

faça o trabalho junto ao modelo para que o sistema funcione.

O que é PABX
Já o modelo PABX trata-se do passo seguinte ao modelo PBX. Ele é a evolução desse
sistema, onde um operador físico não é mais necessário para o controle e
distribuição das ligações.

O PABX funciona de forma automática, é dessa premissa que a letra A foi adicionada
à sigla. Uma de suas características mais marcantes é possibilitar que qualquer
ramal atenda ao sistema central, bastando digitar um ou mais números programados de
modo prévio no momento da instalação.

Além disso, modelos PABX contam ainda com alguns recursos adicionais que aumentam
ainda mais a diferença em relação ao modelo PBX.

Continue lendo para ver melhor quais são as principais diferenças entre esses
modelos de central telefônica.

Conhecendo as principais diferenças entre o PBX e PABX

Além da capacidade de funcionar automaticamente, sem depender de um operador
telefonista, o modelo PABX difere do PBX principalmente por:

Contar com gravação de chamadas: muito usado em auditorias internas e treinamentos

em uma empresa, o recurso de gravação de chamadas ainda pode ser útil para, através
das gravações, ter prova em mãos em casos de dúvidas a respeito de uma conversa ou
acordo;
Possui Unidade de Resposta Audível: também conhecido como URA, é o recurso que
disponibiliza um menu nas chamadas recebidas. O chamador da ligação pode escolher
entre algumas ações, o setor que deseja ou falar com um atendente da empresa,
através do teclado do seu telefone;
Música de espera: as músicas que são tocadas durante a espera para o atendimento em
uma ligação são tocadas por esse recurso do PABX. Também é usado para transferência
de chamadas.
PS: um detalhe a ser mencionado sobre o PABX é que os recursos acima necessitam de
equipamentos de suporte ao sistema. Já no modelo PABX IP, mais avançado ainda, tais
recursos são nativos do próprio equipamento e sistema.

Conceito histórico
Para finalizarmos este conteúdo, precisamos entender o conceito histórico entre o
PBX e o PABX.

Atualmente o PBX é considerado obsoleto, já que o PABX, como já mencionamos

anteriormente, sendo sua evolução, dispensa os serviços de um operador para
desempenhar suas funcionalidades.

No entanto, o PBX ainda pode ser vantajosamente utilizado em um ambiente

corporativo que ainda precise de um funcionário como telefonista fixo.

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