ÍNDICE

OBJETIVOS......................................................................................................................2

INTRODUÇÃO.................................................................................................................3

HISTÓRIA.....................................................................................................................4

RAMAIS.........................................................................................................................5

3. TIPOS DE PABX.......................................................................................................6

3.1- PABX Analógico.................................................................................................6

3.2- PABX Digital......................................................................................................7

3.3- PABX VoIP.........................................................................................................7

3.4- PABX Híbrido.....................................................................................................8

3.5 PABX Nuvem.......................................................................................................9

4. VANTAGENS DO PABX.............................................................................................10

CONCLUSÃO.................................................................................................................12

BIBLIOGRAFIA..............................................................................................................13

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 OBJECTIVOS

Geral:
 Conhecer a tecnologia PABX
Específico:
 O que é esta tecnologia;
 Quando Surgi-o;
 Variações da tecnologia;
 Vantagem da mesma.

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 INTRODUÇÃO

O presente trabalho tem por objetivo falar sobre o PABX, história, princípio de
funcionamento e os tipos existente.

PABX é a abreviação do termo inglês Private Automatic Branch Exchange. Em

tradução livre para o português significa troca automática de ramais privados. O PABX
é um dispositivo criado para distribuir linhas telefônicas em vários ramais. E esses
ramais são conectados com o objetivo de ligar vários telefones a uma mesma linha.

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 1. HISTÓRIA

O primeiro dos sistemas PABX eram chamados de PBX, foi desenvolvido na década
de 1960, com o objetivo de acelerar a troca de informações internas por telefone. A
ideia foi proposta por um grupo de advogados.

Exigia que um operador humano direcionasse manualmente as chamadas. As

empresas contratavam seus próprios operadores, comprando ou alugando um pequeno
número de linhas telefônicas e blocos de painéis, para que fosse possível utilizar um
grande número de telefones sem pagar muito caro para os parâmetros da época.

Figura 1:Central PABX da década de 60 a 70

Nos anos 1970, as centrais automáticas viam a adição de supercondutores, tornando-

os mais rápidos e confiáveis.

Sem a necessidade de um operador humano, os sistemas PABX tornaram-se ainda

mais acessíveis e populares. À medida que as empresas deixavam de usar os serviços

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públicos, descobriram mais benefícios oferecidos por seus novos sistemas, incluindo
discagem de ramais, grupos de busca e encaminhamento de chamadas.

À medida que os computadores se desenvolviam, surgia uma atualização para o

PABX: o sistema Time Division Multiplexing (TDM). Esse sistema, que ainda é o
sistema telefônico mais usado pelas corporações nos dias de hoje, foi construído de
forma muito parecida com um computador de mesa.

2. RAMAIS

Ramais são linhas telefônicas internas de uma única central. O nome é devido a
analogia com uma árvore: a ligação chega à central por um tronco (a linha telefônica
oferecida pela operadora local), e dali é direcionada aos ramos - ou ramais - que
funcionam como linhas telefônicas internas no ambiente atendido pela central, sendo
uma de suas vantagens a rapidez na transmissão de um telefonema para um setor
desejado de um estabelecimento.
É bem comum confundir o conceito de ramal com extensão. A extensão é a ligação
entre pelo menos dois aparelhos conectados a uma mesma linha.
Mas a particularidade desse tipo de sistema é que ele não dá autonomia para os
aparelhos. Sendo assim, quando um está em ligação, o outro não pode atender e nem
receber chamadas.
Já com os ramais, o funcionamento é um pouco diferente, usa tecnologia digital
DECT que atualmente está na versão 6.0; ela permite que uma única linha telefônica
(central) possua diversos ramais. A telefonia por ramal é um sistema que faz as
ramificações das suas ligações.

Figura 2:ramais

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3. TIPOS DE PABX

A tecnologia evolui constantemente, e a comunicação é um dos setores que mais se

beneficia disso. Os tipos de PABX fazem parte dessa evolução, que em mais de 30 anos
saiu dos aparelhos físicos e chegou aos serviços em nuvem. Ainda assim, todos
permanecem no mercado, sendo os principais:

 Analógico;

 Digital;

 Híbrido;

 Ip;

 Virtual ou em nuvem.

3.1- PABX Analógico

Um dos primeiros tipos de PABX a ser criado, eles entregam recursos profissionais
de telefonia. Porém, diferente de outros sistemas, o modelo analógico de PABX exige
manutenção e suporte feitos por especialistas.

Ele ainda é o mais usado em residências e empresas de pequeno e médio porte por
conta do seu baixo investimento frente ao PABX Digital. Esse baixo custo de
investimento é, de certa forma, uma das suas maiores vantagens.

Entre suas funcionalidades estão o controle de chamadas, recurso de chamada em

espera, bloqueio de ligações a cobrar, conexão com ramais sem fio e transferência de
chamadas.

Quanto às suas desvantagens, estão o alto custo de implantação, embora mais baixo
que o digital, além de uma quantidade bem mais limitada de recursos para utilizar. Além
disso, como esse sistema está cada vez mais obsoleto, não se encontram mais peças
novas para manutenção e reparos no equipamento de um PABX analógico.

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 Figura 3:PABX Analógico

3.2- PABX Digital

A primeira evolução do modelo analógico foi, justamente, a implementação de

algumas tecnologias online. Dessa forma, surgiu um dos primeiros tipos de PABX mais
modernos, o digital.

Ele une as funcionalidades já existentes em seu precursor a algumas outras somente

possíveis pela digitalização. Dessa forma, seu primeiro benefício é um maior número de
ramais, o que possibilita mais economia à empresa.

Também há funções mais avançadas, como a seleção de linhas e o controle de

duração da chamada. Por fim, a qualidade das ligações é consideravelmente melhor,
com menos ruídos e interferências.

Tudo isso, embora seja mais inovador, vem a um custo mais baixo que o modelo
analógico. Isso se dá, principalmente, pela instalação e manutenção simplificadas.

3.3- PABX VoIP

Conhecido também somente como “IP”, esse é um dos tipos de PABX que é bastante
interessante para algumas situações. Seu grande diferencial está no uso remoto, sendo
possível conectar qualquer aparelho com acesso à internet.

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 Por meio de um software instalado no próprio dispositivo, as equipes podem se
conectar independente de sua localização. Com isso, é uma alternativa indicada para
companhias que possuem colaboradores remotos.

Entre as funcionalidades, ele possui todas as vistas previamente nos modelos

analógico e digital. Além disso, destacam-se as reuniões por áudio, o correio de voz
mais moderno e o já mencionado ramal remoto.

Outro ponto forte é seu custo benefício, especialmente por sua interface online. Há
menos gastos com manutenção, aquisição de equipamentos e equipe de suporte.

Figura 4:PABX VoIP

3.4- PABX Híbrido

De forma bastante simplificada, essa alternativa é a união de todos os tipos de PABX

citados anteriormente. Assim, possui os benefícios e as funcionalidades dos três, sendo,
portanto, uma opção mais completa.

O que ocorre na prática é que o sistema automaticamente escolhe a melhor

possibilidade para cada situação. Após analisar entre as linhas analógica, digital e VoIP
e determina qual a conexão de melhor custo benefício para cada caso.

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 Além disso, é possível moldar a central de acordo com as necessidades e
características de seu negócio. Para tanto, sua equipe de Tecnologia da Informação (TI)
deverá definir os pontos a serem beneficiados e melhorados dentro da estrutura.

Em geral, é um bom modelo para a transição de tecnologias. Isso se dá por ser uma
modalidade que consegue utilizar todas as outras, somente agregando mais linhas.

Figura 5:PABX Híbrido

3.5 PABX Nuvem

Um dos tipos de PABX mais modernos à disposição no mercado é o modelo em

nuvem. Como vários outros softwares, ele fica conectado a uma central virtual, não
sendo necessário utilizar os servidores internos.

Essa tecnologia é a mais sofisticada existente, visto que é possível realizar a conexão
de qualquer ponto do planeta. Com isso, é extremamente indicada para companhias que
possuem muitos colaboradores em campo ou consultores externos.

Em tempos em que o trabalho home office fica cada vez mais natural, investir nessa
modalidade é o ideal. Além disso, é uma das que mais oferece funcionalidades. Dentre
elas, destacam-se a mobilidade obtida a partir dos aplicativos para computador e celular,

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capacidade de trocar mensagens instantâneas entre os usuários, status de presença,
videoconferência, gravação de chamadas, fila de espera e muito mais.

O software também apresenta alta escalabilidade e rápida implantação, ideal para

empresas em crescimento ou em transição. Seu custo de manutenção quase não existe, o
tornando também uma ótima alternativa em termos de custo benefício.

Figura 6:PABX Nuvem

4. VANTAGENS DO PABX

1 – Redução de custos

Buscar economia para os sistemas de uma empresa é sempre vantajoso, com um

PABX Cloud você atinge esse objetivo. Por exemplo, por ser um sistema virtual, você
reduz os seus gastos com instalação e manutenção.

Com esse modelo, é possível realizar ligações para qualquer ramal interno de uma
empresa. E isso tudo a qualquer momento e quantas vezes for necessário, sem o custo
adicional que é cobrado em linhas telefônicas convencionais. Nesse sentido, pode-se
alcançar uma economia de até 70% com telefonia.

2 – Adaptação à sua estrutura

Uma outra preocupação frequente dos empreendedores é não perder o investimento

feito em estrutura, ainda, manter a adaptação ao seu sistema de telefonia. Mas, nestes
casos, o modelo de PABX hibrido é uma boa solução.

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 Assim, você pode manter a logística de atendimento do seu escritório com os
recursos do analógico. Mas contando com os benefícios de uma telefonia digital.

3 – Estruturação da comunicação interna

Essa é uma grande vantagem do modelo de PABX. Com a mudança no sistema

telefônico, as ligações internas de uma empresa passam a ser gratuitas.

Essa estruturação interna da empresa acelera os processos de comunicação entre os

membros.

4 – Escalabilidade para os seus ramais

Mais um dos benefícios desse sistema telefônico é o fato de acompanhar as

mudanças do negócio. Ou seja, se você precisa de mais telefones conectados a sua
central unificada, rapidamente você resolve com o seu PABX.

Sabemos que empresas passam por várias transformações, então é fundamental ter
um sistema escalável.

A inclusão ou retirada de ramais, principalmente em sistemas PABX Cloud e IP, é

facilitada.

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 CONCLUSÃO

Concluímos que o PABX é uma das maiores invenções no mundo da telefonia,

continua evoluindo a cada dia, agregando valor às empresas que optam por ele, desde
startups até empresas maiores. Atualmente, esse sistema oferece versões integradas com
as mais avançadas tecnologias, como cloud computing (computação em nuvem).

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 BIBLIOGRAFIA

https://tripla.com.br/pabx-digital-ip-e-analogico/comment-page-1/

https://net2phone.com.br/blog-posts/o-que-sao-ramais/

https://blog.leucotron.com.br/voce-sabe-como-funciona-um-sistema-pabx/

https://www.ditel.com.br/Blog/21/O-que-diferencia-o-PABX-IP-Fisico-do-PABX-Virtual

https://www.falemaisvoip.com.br/blog/o-que-e-ramal/

https://net2phone.com.br/blog-posts/o-que-e-pabx/

http://www.digitalnetbr.com.br/blog/tipos-de-pabx/

https://blog.leucotron.com.br/voce-sabe-como-funciona-um-sistema-pabx/

https://ligou.me/blog/pabx-conheca-e-entenda-as-principais-funcoes

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