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Resumo
Este trabalho pretende tratar o tema da telefonia IP ou VoIP (Voice over Internet
Protocol), abordando os principais pontos essenciais para a uma correcta
compreenso da tecnologia e sua implementao no terreno. Sendo uma
tecnologia baseada em redes IP, ir-se- analisar como funciona as redes IP e quais
as especificidades que tero de se ter em conta quando de uma implementao
para VoIP.
Aps uma analise de toda a infra-estrutura que suporta o VoIP, ter de se ter em
ateno quais os protocolos existentes hoje em dia, quais os mais utilizados e o
modo como se interligam entre si. Tendo este trabalho uma componente
maioritariamente prtica, os principais fabricantes e tecnologias utilizadas
actualmente no mercado sero tambm alvo de anlise, referindo assim, as
tecnologias existentes em cada um deles e as suas vantagens e desvantagens.
ndice
1. Introduo
2. A Infra-estrutura de rede
3. Os Protocolos
1. SIP
2. H.323
3. IAX2- IAX - Inter Asterisk Exchange
4. Modos de interligao dos Sistemas
4. Solues existentes no mercado
1. Microsoft OCS 2007
2. Asterisk
3. Cisco CallManager
Concluso
Bibliografia
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1. Introduo
O surgimento das redes globais e a democratizao da Internet, vieram sem duvida
aproximar as relaes a nvel mundial e aumentar as exigncias por parte das
empresas ao nvel da flexibilidade, custo e facilidade de comunicar globalmente.
Com o sistema tradicional de telefonia PSTN (Public switched telephone network),
as trs exigncias indicadas no pargrafo anterior dificilmente poderiam ser
garantidas, principalmente devido flexibilidade e ao custo. A rede PSTN muito
pouco flexvel, j que se baseava em canais dedicados ponto a ponto e o conceito
de mobilidade to necessria nos nossos dias dificilmente poder ser implementado
numa rede desse tipo. O custo neste tipo de redes tambm um factor a ter em
considerao, j que numa rede PSTN o desperdcio de largura de banda e o grau
de dependncia das operadoras enorme.
[1]Nos finais da dcada de 90, atravs da VocalTec comeou a surgir um novo
conceito de telefonia, o VoIP, inicialmente s em telefones por software instalados
em computadores pessoais. A qualidade de comunicao na altura estava
altamente comprometida principalmente devido ainda quase inexistente
disponibilizao de redes em banda larga e utilizao de modems que resultava
numa qualidade de voz inferior ao que o sistema tradicional apresentava.
S aps a disseminao das redes da banda larga e o surgimento dos primeiros
telefones IP que se comeou realmente a ouvir falar de VoIP. Em 2003 com o
surgimento da Skype o conceito de VoIP comeou a chegar ao mainstream e a uma
inevitvel generalizao da tecnologia, que est a ser muito rpida, principalmente
por parte das empresas e devido aos trs factores referidos no inicio (flexibilidade,
custo e facilidade de comunicar).
A flexibilidade na tecnologia VoIP enorme, devido a estar assente numa
plataforma IP, sendo que as limitaes geogrficas ou a plataforma onde o
utilizador estabelece a comunicao so facilmente adaptadas s necessidades de
cada utilizador. Poderemos actualmente por exemplo ter um nico contact center e
estabelecer comunicaes "locais" para todo o mundo, assim como ter vrios
contact centers espalhados pelo mundo. O custo partida de uma comunicao
VoIP zero, j que utiliza o acesso Internet para estabelecer a comunicao, s
quando utilizamos operadores VoIP para adquirir nmeros pblicos ou ligar-se
rede tradicional poderemos estar sujeitos a tarifas, sendo esta uma verdadeira
revoluo em relao ao antigo cenrio em que as operadoras tinham o controlo e
cobravam sempre que era utilizada a rede pblica. A facilidade com que
comunicamos utilizando a tecnologia VoIP tendencialmente superior ao sistema
tradicional, principalmente devido s diferentes formas como poderemos
estabelecer uma comunicao, podendo ser utilizado um telefone IP que do ponto
de vista de utilizao em tudo semelhante aos tradicionais, existindo ainda a
opo de se utilizar um soft phone instalado num computador pessoal ou at
mesmo aceder a um website onde existe uma pequena aplicao para estabelecer
essa comunicao.
A massificao das comunicaes assentes na tecnologia VoIP veio aumentar a
exigncia de toda a infra-estrutura de rede, o factor qualidade de servio e
disponibilidade passou a ter uma importncia cada vez maior quando do desenho e
implementao de uma rede seja ela local ou ao nvel dos operadores.
exactamente neste ponto que iremos comear o desenvolvimento deste trabalho
que tem por objectivo abordar de uma forma generalizada os principais factores a
ter em considerao aquando da implementao de uma soluo VoIP.
2. A Infra-estrutura de rede
At h 15 anos atrs, antes do conceito de VoIP, a infra-estrutura de voz e dados
eram dois mundos opostos que coexistiam nas empresas, utilizavam standards
diferentes, diferentes tipos de cablagem e os sistemas de gesto eram totalmente
autnomos uns dos outros. Este facto para as empresas traduzia-se numa maior
complexidade na gesto e infra-estrutura instalada, principalmente cablagem e
custos de manuteno, j que a equipa de gesto da rede de dados e a equipa de
gesto da rede de voz eram em regra diferentes.
Com a evoluo da Internet e da tecnologia VoIP foi ento possvel comear a
pensar em interligar estes dois mundos, aps este passo passou a ser possvel
pensar na infra-estrutura de rede como um todo, j que a voz passou a ser
transportada tal como os dados baseados numa arquitectura de pacotes TCP/IP
Fig.4 - Rede Wireless com autenticao por Radius e segmentao atravs de Vlan
3. Os Protocolos
3.1. SIP
[9]O Protocolo de Iniciao de Sesso (Session Initiation Protocol - SIP)
um protocolo de aplicao, que utiliza o modelo requisio-resposta, similar ao
Http, para iniciar sesses de comunicao entre utilizadores e um standard da
Internet Engineering Task Force. O SIP um protocolo que permite estabelecer
chamadas e conferncias atravs de redes via TCP/IP. O estabelecimento,
mudana ou fim da sesso independente do tipo de aplicao que est a ser
usada na chamada e uma chamada pode utilizar diferentes tipos de dados, como
udio e vdeo. O SIP teve origem em meados da dcada de 90 (por esta altura o
Protocolo H.323, abordado mais a frente tinha j a sua definio toda estruturada)
para que fosse possvel adicionar ou remover participantes dinamicamente numa
sesso multicast. Este desenvolvimento concentrou-se em ter um impacto to
significativo quanto o protocolo HTTP, enquanto este efectua essa interligao
atravs de links em pginas web, o SIP pode integrar diversos tipos de contedos
nas diversas sesses estabelecidas. Acabando por ser adoptado como um padro
para comunicaes integradas e aplicaes que utilizam o estado de
disponibilidade. (Estado de disponibilidade significa a aplicao estar consciente da
sua localizao e disponibilidade). O SIP foi moldado e inspirado noutros protocolos
de Internet baseados em texto como por exemplo o SMTP (email) e o HTTP
(pginas da web) e foi desenvolvido para estabelecer, mudar e terminar chamadas
em um ou mais utilizadores numa rede IP de uma maneira totalmente
independente do contedo de dados da chamada. Como o HTTP, o SIP deixa ao
cliente o controle da ligao eliminando assim a necessidade de uma central de
comutao.
Como que o SIP Funciona ?
Corpo das mensagens SIP para chamadas telefnicas so definidos no SDP - o
protocolo
de
descrio
da
sesso.
um protocolo baseado em texto que usa a codificao UTF-8
Usa a porta 5060 tanto para UDP e TCP.
O SIP oferece todas as potencialidades do VOIP e tem as seguintes caractersticas :
Poder efectuar chamadas em voz ou realizar a interligao de contedos
multimdia (Vdeo).
Efectuar chamadas em modo de conferncia
Reter chamadas
No fundo o SIP pode ser considerado como um protocolo de viabilizao para a
telefonia e voz sobre IP (VoIP). As principais funcionalidades que o SIP apresenta e
que desempenham um papel fundamental nas comunicaes VoIP so :
Localizao do utilizador e mapeamento: Garantir que a chamada chega ao
destino independentemente de onde eles esto localizados e a realizao
de mapeamentos das informaes descritivas e de localizao.
Negociao : Para permitir que o grupo que tentou iniciar uma chamada
(esta pode ser uma chamada de conferncia) possa chegar a acordo sobre
os recursos disponveis por cada um para que a sesso possa ser
estabelecida.
3.2. H.323
[10]O H.323 um conjunto de protocolos definidos pelo ITU-T, para transmisso
de voz sobre Internet (VoIP), a sua especificao do tipo, guarda-chuva
(umbrella), porque inclui vrios padres da ITU-T na sua arquitectura. Alm das
aplicaes de voz, o H.323 fornece tambm mecanismos para a comunicao de
vdeo e colaborao de dados, em combinao com os padres ITU-T srie T.120,
assim sendo, estas caractersticas tornaram o H.323 como um dos principais
protocolos VOIP. A especificao do H.323 foi publicada pela primeira vez em 1996
e
a
verso
mais
recente
(v5)
foi
concluda
em
2003.
Existem cinco tipos de troca de informaes que so permitidas na arquitectura do
H.323:
udio
Vdeo
Dados
Controle da Comunicao (troca de funes de suporte, canais de lgica de
controle, etc)
10
Microsoft
Microsoft
Microsoft
Microsoft
Dynamics CRM;
Exchange Server;
Office Outlook;
Sharepoint Server;
Fig.8 Integrao do OCS com Exchange Server e interligao com servios de voz de terceiros
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4.2. ASTERISK
[15]O Asterisk uma aplicao para troca e gesto de chamadas telefnicas, vulgo,
PABX, criado em 1999 por Mark Spencer da Digium. Como qualquer PBX, permite
anexar um telefone para fazer chamadas para um outro, e para ligar a servios
telefnicos, incluindo a rede telefnica pblica comutada (PSTN) e Voz sobre
Protocolo Internet (VoIP). distribudo sob um modelo de licena dupla, usando o
GNU General Public License (GPL) como uma licena de software livre e uma licena
de software proprietrio para permitir que a quem esteja licenciado para a
distribuio de propriedade, componentes do sistema indito. Originalmente
concebido para Linux, o Asterisk agora tambm funciona numa variedade de
sistemas operacionais diferentes, incluindo o NetBSD, OpenBSD, FreeBSD, Mac OS
X, e Solaris.
O software Asterisk inclui muitos recursos disponveis em sistemas proprietrios
PBX: correio de voz, chamada em conferncia, resposta de voz interactiva menus
(telefone) e distribuio automtica de chamadas. Os usurios podem criar novas
funcionalidades ao escrever scripts de plano de marcao em vrias lnguas
prprias das plataformas Open Source.
Para ligar telefones analgicos tradicionais para uma instalao do Asterisk, ou para
se ligar ao PSTN, o servidor deve estar equipado com hardware especial. Digium e
uma srie de outras empresas que vendem placas PCI para ligar telefones, linhas
telefnicas, linhas T1 e E1 e analgico e outros servios de telefone digital para um
servidor.
Talvez de maior interesse para os implementadores, o Asterisk tambm suporta
uma ampla gama de Vdeo e Voz sobre protocolo IP, incluindo SIP, MGCP e H.323..
Como referido anteriormente os criadores do Asterisk tambm desenvolveram um
novo protocolo, Inter-Asterisk IAX2 (eXchange), para trunking eficiente de
chamadas entre PABX Asterisk, e aos prestadores de servios VoIP que o servem.
Alguns telefones suportam o protocolo IAX2 directamente.
Ao apoiar uma mistura de tradicional e servios de telefonia VoIP, Asterisk permite
aos implementadores construir novos sistemas de telefonia, ou gradualmente
migrar os sistemas existentes s novas tecnologias.
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Fig.10 - Sistema em cluster do Cisco CallManager interligado com sistemas SIP de terceiros
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Concluso
Voice over IP ou VoIP um conceito que j entrou no vocabulrio dos nossos dias,
todos os grandes fabricantes apresentam um portflio completo de solues
destinadas a implementar sistemas deste tipo, assim como os operadores de
telecomunicaes j tm nos seus servios solues baseadas na tecnologia.
Todos estes factos confirmam a tecnologia VoIP, como uma tecnologia
implementada no mercado, com standards e linguagens de comunicao
perfeitamente estabelecidos e interoperveis, podendo ento se considerar com
maturidade suficiente para poder substituir os sistemas de telefonia tradicionais,
levando para isso ainda bastante tempo, devido sobretudo complexidade e custos
inerentes dessa operao.
Com vantagens claras em relao telefonia tradicional, como constatado ao longo
do trabalho, sobretudo no meio empresarial, devido reduo de custos, menor
complexidade da infra-estrutura necessria e a introduo de novos conceitos tais
como mobilidade e presena, que eram bastante complicados e dispendiosos de
conseguir em sistemas tradicionais.
Espera-se que a tecnologia VoIP continue a crescer e a evoluir em reas tais como
a integrao da voz com os sistemas de CRM, e ERP das empresas, integrao com
os sistemas de vdeo, apresentando solues como a apresentada pela Cisco com o
conceito de Telepresena, assim como o aparecimento de novas solues baseadas
em Open Source que permitiro democratizar a tecnologia e ajudar sua
massificao tanto no meio empresarial como domstico. Tambm nos operadores
de telecomunicaes se sente uma aderncia em apresentar cada vez mais servios
baseados em VoIP, respondendo s solicitaes por parte dos sues clientes tanto
empresariais como domsticos de forma a no perder a corrida face aos seus
concorrentes, que sendo agora num conceito VoIP, uma concorrncia ainda maior e
a nvel global.
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Bibliografia
15
[16] Cisco Systems, "Cisco Unified Communications Manager Version 7.0," Cisco
Systems Data Sheet, 2008.
[17] Cisco Ssytems. (2009, Nov.) Cisco Unified Communications Manager
(CallManager) - Products & Services - Cisco Systems. [Online].
http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/index.html
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