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Licenciatura em Sistemas e Tecnologias da

Informao

VOIP - Estudo de implementao e anlise de


solues

Disciplina: Plataformas Tecnolgicas - Arquitecturas de TIC


Docente: Professor Daniel Caador
Discentes: Nuno Ferreira, nlferreira@sapo.pt
Jos Cavalheiro, jfcavalheiro@sapo.pt
Lus Neves, lus.neves1984@gmail.com

Oeiras, Novembro de 2009

Resumo
Este trabalho pretende tratar o tema da telefonia IP ou VoIP (Voice over Internet
Protocol), abordando os principais pontos essenciais para a uma correcta
compreenso da tecnologia e sua implementao no terreno. Sendo uma
tecnologia baseada em redes IP, ir-se- analisar como funciona as redes IP e quais
as especificidades que tero de se ter em conta quando de uma implementao
para VoIP.
Aps uma analise de toda a infra-estrutura que suporta o VoIP, ter de se ter em
ateno quais os protocolos existentes hoje em dia, quais os mais utilizados e o
modo como se interligam entre si. Tendo este trabalho uma componente
maioritariamente prtica, os principais fabricantes e tecnologias utilizadas
actualmente no mercado sero tambm alvo de anlise, referindo assim, as
tecnologias existentes em cada um deles e as suas vantagens e desvantagens.

ndice
1. Introduo
2. A Infra-estrutura de rede
3. Os Protocolos
1. SIP
2. H.323
3. IAX2- IAX - Inter Asterisk Exchange
4. Modos de interligao dos Sistemas
4. Solues existentes no mercado
1. Microsoft OCS 2007
2. Asterisk
3. Cisco CallManager
Concluso
Bibliografia

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1. Introduo
O surgimento das redes globais e a democratizao da Internet, vieram sem duvida
aproximar as relaes a nvel mundial e aumentar as exigncias por parte das
empresas ao nvel da flexibilidade, custo e facilidade de comunicar globalmente.
Com o sistema tradicional de telefonia PSTN (Public switched telephone network),
as trs exigncias indicadas no pargrafo anterior dificilmente poderiam ser
garantidas, principalmente devido flexibilidade e ao custo. A rede PSTN muito
pouco flexvel, j que se baseava em canais dedicados ponto a ponto e o conceito
de mobilidade to necessria nos nossos dias dificilmente poder ser implementado
numa rede desse tipo. O custo neste tipo de redes tambm um factor a ter em
considerao, j que numa rede PSTN o desperdcio de largura de banda e o grau
de dependncia das operadoras enorme.
[1]Nos finais da dcada de 90, atravs da VocalTec comeou a surgir um novo
conceito de telefonia, o VoIP, inicialmente s em telefones por software instalados
em computadores pessoais. A qualidade de comunicao na altura estava
altamente comprometida principalmente devido ainda quase inexistente
disponibilizao de redes em banda larga e utilizao de modems que resultava
numa qualidade de voz inferior ao que o sistema tradicional apresentava.
S aps a disseminao das redes da banda larga e o surgimento dos primeiros
telefones IP que se comeou realmente a ouvir falar de VoIP. Em 2003 com o
surgimento da Skype o conceito de VoIP comeou a chegar ao mainstream e a uma
inevitvel generalizao da tecnologia, que est a ser muito rpida, principalmente
por parte das empresas e devido aos trs factores referidos no inicio (flexibilidade,
custo e facilidade de comunicar).
A flexibilidade na tecnologia VoIP enorme, devido a estar assente numa
plataforma IP, sendo que as limitaes geogrficas ou a plataforma onde o
utilizador estabelece a comunicao so facilmente adaptadas s necessidades de
cada utilizador. Poderemos actualmente por exemplo ter um nico contact center e
estabelecer comunicaes "locais" para todo o mundo, assim como ter vrios
contact centers espalhados pelo mundo. O custo partida de uma comunicao
VoIP zero, j que utiliza o acesso Internet para estabelecer a comunicao, s
quando utilizamos operadores VoIP para adquirir nmeros pblicos ou ligar-se
rede tradicional poderemos estar sujeitos a tarifas, sendo esta uma verdadeira
revoluo em relao ao antigo cenrio em que as operadoras tinham o controlo e
cobravam sempre que era utilizada a rede pblica. A facilidade com que
comunicamos utilizando a tecnologia VoIP tendencialmente superior ao sistema
tradicional, principalmente devido s diferentes formas como poderemos
estabelecer uma comunicao, podendo ser utilizado um telefone IP que do ponto
de vista de utilizao em tudo semelhante aos tradicionais, existindo ainda a
opo de se utilizar um soft phone instalado num computador pessoal ou at
mesmo aceder a um website onde existe uma pequena aplicao para estabelecer
essa comunicao.
A massificao das comunicaes assentes na tecnologia VoIP veio aumentar a
exigncia de toda a infra-estrutura de rede, o factor qualidade de servio e
disponibilidade passou a ter uma importncia cada vez maior quando do desenho e
implementao de uma rede seja ela local ou ao nvel dos operadores.
exactamente neste ponto que iremos comear o desenvolvimento deste trabalho
que tem por objectivo abordar de uma forma generalizada os principais factores a
ter em considerao aquando da implementao de uma soluo VoIP.

2. A Infra-estrutura de rede
At h 15 anos atrs, antes do conceito de VoIP, a infra-estrutura de voz e dados
eram dois mundos opostos que coexistiam nas empresas, utilizavam standards
diferentes, diferentes tipos de cablagem e os sistemas de gesto eram totalmente
autnomos uns dos outros. Este facto para as empresas traduzia-se numa maior
complexidade na gesto e infra-estrutura instalada, principalmente cablagem e
custos de manuteno, j que a equipa de gesto da rede de dados e a equipa de
gesto da rede de voz eram em regra diferentes.
Com a evoluo da Internet e da tecnologia VoIP foi ento possvel comear a
pensar em interligar estes dois mundos, aps este passo passou a ser possvel
pensar na infra-estrutura de rede como um todo, j que a voz passou a ser
transportada tal como os dados baseados numa arquitectura de pacotes TCP/IP

Fig.1 - Interligao da infra-estrutura de voz e dados utilizando o VoIP.

Interessa ento analisar um pouco como funciona a arquitectura TCP/IP para


melhor compreender e conseguir desenhar uma infra-estrutura que suporte
servios de dados e voz.
[2]O TCP/IP no mais que um conjunto de protocolos, facto este que faz com que
tambm seja conhecido como pilha TCP/IP, sendo esta pilha constituda por quatro
camadas:
Camada fsica - Responsvel por tratar do "bit", engloba todos os
componentes elctricos, cablagem e conectores necessrios ao
estabelecimento da comunicao;
Camada de rede - Camada responsvel pelo roteamento de pacotes entre a
origem e o destino, tornando transparente para as camadas superiores os
componentes elctricos e electrnicos envolvidos na comunicao, nesta
camada que surge a noo de IP;
Camada de transporte - Nesta camada so tratados os tipos de transporte
dos pacotes existindo essencialmente dois, TCP (Transmission Control
Protocol), transmisso orientada conexo, existindo neste caso um
controlo, garantia de entrega do pacote e respectiva sequenciao e UDP
(User Datagram Protocol), transmisso no orientada conexo, no

existindo neste caso garantias de entrega dos pacotes nem da sua


sequenciao;
Camada de aplicao - Oferece ao utilizador as ferramentas/protocolos para
que possa utilizar a rede, nesta camada que temos transferncia de
ficheiros (FTP), correio electrnico (SMTP), servios de terminal (Telnet),
etc.
no protocolo IP que est a base de toda a arquitectura, actualmente temos dois
tipos de protocolos IP a operar em simultneo, o IPV4 e o seu sucessor IPV6. O
protocolo IP um protocolo no orientado conexo, no fivel, sendo das
camadas superiores essa garantia de transmisso.
[2]No IPV4 o endereo IP definido por um conjunto de 32 bits normalmente
representado em notao decimal, dentro do seu datagrama no fornece quaisquer
indicaes da prioridade do pacote transmitido nem quaisquer tipo de encriptaes,
sendo sempre da responsabilidade de outros protocolos complementares essa
funo.
[2]Com o IPV6 alem de aumentar o nmero de endereos possveis na rede de 232
(4.294.967.296)
para
2128
(340.282.366.920.938.463.363.374.607.431.768.211.456) veio trazer outras
inovaes ao protocolo IP, tais como a introduo de diferentes tipos de
prioritizao de pacotes (QoS) e formas de autenticao e privacidade dos pacotes
transmitidos.
Numa infra-estrutura destinada a suportar redes de voz e dados em simultneo no
se poder descurar alguns pontos que por vezes nas redes apenas destinadas a
dados eram consideradas de menor importncia, ento teremos de ter especial
ateno a qualidade de servio (QoS), segurana, redundncia e disponibilidade.
[2]A qualidade de servio ser sem duvida a questo mais crtica num servio VoIP
e talvez a mais difcil de ser garantida, o QoS depende de vrios factores tais como
a largura de banda disponvel, a latncia de transmisso, variao da latncia e
fiabilidade do meio fsico. Actualmente devido importncia que este assunto tem
nas redes informticas esto definidos pelo IETF (Internet Engineering Task Force)
diversos mecanismos para a implementao de QoS, tais como: IntServ, MPLS,
Engenharia de Trfego, Encaminhamento com QoS e DiffServ.
Num desenho de uma rede existem mecanismos para aumentar os nveis de QoS
tais como a implementao de Vlans (IEEE 802.1q) de forma a dividir o trfego de
dados do trfego de voz, a instalao de equipamentos de rede ao nvel de switchs
e routers que tenham capacidade de prioritizar o trfego e utilizao de acesos
Internet com maior qualidade de servio e maior largura de banda tais como redes
em MPLS ou circuitos dedicados.

Fig.2 - Esquema de uma Vlan

[2]O tema da segurana sendo em si um assunto de enorme relevo nas redes


somente de dados, com a integrao de servios de voz nessa mesma rede passou
a ter um relevo ainda maior, quando uma comunicao de voz estabelecida de
enorme importncia que se garanta a confidencialidade dessa comunicao, para
tal ter de se tomar medidas quando do desenho e escolha dos sistema de rede a
implementar, mais uma vez poder ser implementado um sistema de Vlan para
segmentar e separar o trfego de voz e dados e utilizar mecanismos de cifragem
dos pacotes de voz transmitidos ou utilizao de firewalls para proteco do trfego
VoIP.
A redundncia e disponibilidade da rede so temas que podero ser abordados
conjuntamente, j que os sistemas de redundncia de uma rede no so mais que
mecanismos para aumentar a disponibilidade e dependncia da mesma. [3]A
utilizao de equipamentos de rede redundantes com rotas alternativas com a
implementao do protocolo spanning tree (IEEE 802.1d) entre os switch vai
diminuir drasticamente a dependncia de um determinado equipamento de rede, j
que se o equipamento por alguma razo deixe de funcionar automaticamente ser
criada uma nova rota para a transmisso do pacote e a comunicao no cair.
Associado a este mecanismo a utilizao de cpia de segurana no fornecimento de
energia elctrica aos equipamentos de rede com recurso a UPS, os prprios
equipamentos de rede integrarem fontes redundantes, os switch e os terminais
telefnicos integrarem o [4] Power over Ethernet (IEEE 802.3af) o que possibilita a
alimentao elctrica de dispositivos Ethernet pelo cabo de rede atravs do switch,
dispensando desta forma a alimentao local dos terminais telefnicos vo em
conjunto ser factores de enorme importncia para garantir a disponibilidade de
servio em caso de falha elctrica ou avaria de equipamentos.
Alem da redundncia e segurana a nvel da rede local, ter de se ter igual ateno
a conexo Internet, sendo esta a porta de entrada e sada de toda a comunicao
da empresa, agora de dados e voz, se este porta no garantir a redundncia e
disponibilidade que garanta a continuo funcionamento da empresa, esta pura e
simplesmente perde a conexo com o exterior com todos os prejuzos inerentes a
esse facto. Para garantirmos essa situao ter-se- dentro do possvel de conseguir
acessos Internet com nveis e garantias de servio o mais elevados possveis e
estabelecer contratos de fornecimento do acesso com mais que um fornecedor que
idealmente forneam o acesso por plataformas diferentes, como por exemplo, cabo
e ADSL.

Fig.3 - Exemplificao de uma rede com Spanning Tree

Por fim, no desenho de uma infra-estrutura e para melhor tirar partido da


mobilidade que oferece o protocolo IP, ser de grande importncia a
implementao de sistemas Wireless que permitam aos utilizadores terem
mobilidade e liberdade de se deslocar no seu local de trabalho. Na escolha de um
Access Point ter de se ter em ateno questes como a segurana, roaming e
qualidade de servio.
Em relao segurana tero de ser considerados dois pontos essenciais, a
integrao do Access Point com as Vlan implementadas na rede e o nvel de
encriptao que permite configurar no sistema. Actualmente e num contexto
empresarial ser exigido um sistema baseado em [5] WPA2 (IEEE.11i) e a
utilizao de autenticao atravs de um servidor [6]RADIUS (IEEE 802.1x). [7]O
roaming entre os Access Point (IEEE 802.11F) ser um ponto essencial, j que ser
este o factor que permitir dar liberdade de movimentos a quem utiliza o sistema
mvel e principalmente para as comunicaes de voz ser de vital importncia que
seja estabelecida sem falhas ou interrupes. [8] As redes Wireless sendo redes
mais expostas a falhas e congestionamentos na transmisso dos pacotes, para
suportar o servio de voz tero de ser implementados equipamentos que agreguem
protocolos especficos que garantam qualidade de servio (IEEE 802.11e) para que
a qualidade de uma comunicao em Wireless seja semelhante comunicao
estabelecida por cabo.

Fig.4 - Rede Wireless com autenticao por Radius e segmentao atravs de Vlan

3. Os Protocolos
3.1. SIP
[9]O Protocolo de Iniciao de Sesso (Session Initiation Protocol - SIP)
um protocolo de aplicao, que utiliza o modelo requisio-resposta, similar ao
Http, para iniciar sesses de comunicao entre utilizadores e um standard da
Internet Engineering Task Force. O SIP um protocolo que permite estabelecer
chamadas e conferncias atravs de redes via TCP/IP. O estabelecimento,
mudana ou fim da sesso independente do tipo de aplicao que est a ser
usada na chamada e uma chamada pode utilizar diferentes tipos de dados, como
udio e vdeo. O SIP teve origem em meados da dcada de 90 (por esta altura o
Protocolo H.323, abordado mais a frente tinha j a sua definio toda estruturada)
para que fosse possvel adicionar ou remover participantes dinamicamente numa
sesso multicast. Este desenvolvimento concentrou-se em ter um impacto to
significativo quanto o protocolo HTTP, enquanto este efectua essa interligao
atravs de links em pginas web, o SIP pode integrar diversos tipos de contedos
nas diversas sesses estabelecidas. Acabando por ser adoptado como um padro
para comunicaes integradas e aplicaes que utilizam o estado de
disponibilidade. (Estado de disponibilidade significa a aplicao estar consciente da
sua localizao e disponibilidade). O SIP foi moldado e inspirado noutros protocolos
de Internet baseados em texto como por exemplo o SMTP (email) e o HTTP
(pginas da web) e foi desenvolvido para estabelecer, mudar e terminar chamadas
em um ou mais utilizadores numa rede IP de uma maneira totalmente
independente do contedo de dados da chamada. Como o HTTP, o SIP deixa ao
cliente o controle da ligao eliminando assim a necessidade de uma central de
comutao.
Como que o SIP Funciona ?
Corpo das mensagens SIP para chamadas telefnicas so definidos no SDP - o
protocolo
de
descrio
da
sesso.
um protocolo baseado em texto que usa a codificao UTF-8
Usa a porta 5060 tanto para UDP e TCP.
O SIP oferece todas as potencialidades do VOIP e tem as seguintes caractersticas :
Poder efectuar chamadas em voz ou realizar a interligao de contedos
multimdia (Vdeo).
Efectuar chamadas em modo de conferncia
Reter chamadas
No fundo o SIP pode ser considerado como um protocolo de viabilizao para a
telefonia e voz sobre IP (VoIP). As principais funcionalidades que o SIP apresenta e
que desempenham um papel fundamental nas comunicaes VoIP so :
Localizao do utilizador e mapeamento: Garantir que a chamada chega ao
destino independentemente de onde eles esto localizados e a realizao
de mapeamentos das informaes descritivas e de localizao.
Negociao : Para permitir que o grupo que tentou iniciar uma chamada
(esta pode ser uma chamada de conferncia) possa chegar a acordo sobre
os recursos disponveis por cada um para que a sesso possa ser
estabelecida.

Gesto de Participantes da Chamada: Durante uma chamada este pode


trazer outros utilizadores para a mesma ou cancelar ligaes. Alm disso,
os utilizadores podero ser transferidos ou colocados em espera.
Gesto de Recursos da Chamada: O utilizador deve ser capaz de alterar as
caractersticas de chamada no decurso da mesma. Por exemplo, uma
chamada pode ter sido criada como sendo apenas de "voz", mas no
decurso desta, pode ser activada a funo de vdeo, por exemplo.
Negociao de Codecs: Os mecanismos inerentes SIP, permitem a seleco
do codec apropriado para o estabelecimento de uma chamada entre os
vrios dispositivos. Desta forma, dispositivos com verses diferentes de
software podem participar na chamada, desde que o codec apropriado
exista.

Fig.5 - Redes de voz baseadas no protocolo SIP

3.2. H.323
[10]O H.323 um conjunto de protocolos definidos pelo ITU-T, para transmisso
de voz sobre Internet (VoIP), a sua especificao do tipo, guarda-chuva
(umbrella), porque inclui vrios padres da ITU-T na sua arquitectura. Alm das
aplicaes de voz, o H.323 fornece tambm mecanismos para a comunicao de
vdeo e colaborao de dados, em combinao com os padres ITU-T srie T.120,
assim sendo, estas caractersticas tornaram o H.323 como um dos principais
protocolos VOIP. A especificao do H.323 foi publicada pela primeira vez em 1996
e
a
verso
mais
recente
(v5)
foi
concluda
em
2003.
Existem cinco tipos de troca de informaes que so permitidas na arquitectura do
H.323:

udio
Vdeo
Dados
Controle da Comunicao (troca de funes de suporte, canais de lgica de
controle, etc)

Controle das ligaes (inicio e fim de sesses estabelecidas.)


Como j referido, o H.323 um guarda-chuva, que faz uso de vrios protocolos do
ITU. Os protocolos que compem o ncleo de qualquer sistema H.323 so:
H.225.0 Registration, Admission and Status (RAS), que usado entre uma
extremidade e um servidor H.323 para fornecer a resoluo de endereos e
servios de controle de admisso.
H.225.0 - Call Signaling, usado entre duas entidades H.323, a fim de
estabelecer a comunicao.
H.245 - Protocolo de controle de comunicao multimdia, descreve as
mensagens e os procedimentos utilizados para a troca de capacidade,
abertura e encerramento de canais lgicos de udio, vdeo e dados.
Real-time Transport Protocol (RTP) - usado para o envio ou recepo de
informaes multimdia (voz, vdeo ou texto) entre dois clientes.
Muitos sistemas H.323 implementam tambm outros protocolos definidos pela ITUT de forma a prestar servios e funcionalidades complementares. Algumas dessas
recomendaes
so:
H.235 - Para implementao segurana adicional ao H.323.
H.239 - Descreve o fluxo em videoconferncia, geralmente um para vdeo ao
vivo e outro para as imagens fixas.
H.460.18 - Para que os sistemas possam fazer Network Address Translation
(NAT) / Firewall (PF) de passagem.
Quanto aos codecs, o H.323 utiliza tanto os que esto definidos pela UIT-T como
fora.
Os
mais
utilizados
so
:
Codecs de udio: G.711, G.729 (incluindo G.729a), G.723.1, G.726, G.722,
G.728, Speex
Codecs Texto: T.140
Codecs Video: H.261, H.263, H.264

Fig.6 - Protocolo H323

3.3. IAX2- IAX - Inter Asterisk Exchange


[11]Dado o crescimento que a soluo Asterisk tem tido nos ltimos anos no
mercado de solues VOIP, no poderamos deixar de falar deste protocolo, porque
apesar de no ser o mais utilizado, pensamos ser importante contextualizar e
explicar de forma mais reduzida a histria e modo de funcionamento deste. Depois
de Mark Spencer ter criado o Asterisk, o PABX "Open Source", ele verificou como a
falta de simplicidade pode ser uma barreira para o mercado de VoIP. Como soluo
resolveu criar um novo protocolo chamado IAX. Os objectivos para a criao deste
novo protocolo foram : minimizar a largura de banda necessria para sinalizao e
transporte de multimdia, fornecer suporte interno para a traduo de endereos
de rede NAT (transparncia), sendo que no necessria qualquer configurao
adicional para que o IAX possa
atravessar firewalls e fazer NAT.
IAX2- IAX (acrnimo para Inter Asterisk Exchange) ento um protocolo
desenvolvido por Mark Spencer (Digium) com o objectivo de estabelecer
comunicao entre servidores Asterisk de uma forma simples e eficaz, no fundo o
IAX um protocolo de transporte, tal como o SIP e o H.323, no entanto utiliza
apenas um nico porto UDP (4569) tanto para sinalizao como para streams RTP,
o facto de utilizar apenas um porto , como j referido, uma vantagem em cenrios
em que existam Firewalls e ou seja necessrio fazer NAT.
O protocolo IAX2 (IAX2 verso 2 do IAX.) pode transportar tanto a sinalizao
como os dados no mesmo pacote, incluindo os comandos e parmetros, dado que
todas as extenses tem que ter um cdigo numrico alocado, podem, caso o
destino seja ela, responder, de forma a optimizar a comunicao entre servidores,
em vez de enviar comandos de texto, como o envelope SIP, o IAX usa pacotes
binrios de dados para um rpido processamento e as respostas so enviadas de
volta para o servidor de origem, em vez de serem negociadas com um endereo IP
externo, para que o servidor possa saber se os destinatrios esto em linha, este
envia consultas de ping-pong e assim efectuar o controle destes. Esta modelao
efectuada aps os dados internos passarem por mdulos de processamento do
Asterisk, utilizando um nico fluxo de dados UDP (habitualmente na porta 4569)
para estabelecer a comunicao entre pontos finais, tanto para sinalizao como
para dados. O trfico de voz transmitido in-band, ou seja transmite pacotes de
udio com apenas 4 bytes de cabealho por forma a reduzir ao mximo a utilizao
da largura de banda tornando assim o IAX mais leve e fcil de ser enviado, este
efeito particularmente sentido em redes wireless. Estes so os principais
contrastes deste com o protocolo SIP e o H323 em que so utilizados RTP's outbands para entregar e controlar as informaes de fluxo de udio, vdeo e dados. O
IAX2 suporta o fork de chamadas e a criao de canais de multiplexao numa
nica ligao, quando o fork efectuado, os dados das mltiplas chamadas so
unidos num nico 'set' de pacotes, o que significa que um pacote IP pode entregar
informaes para mais de uma chamada, reduzindo assim o gasto efectivo de
trfego sem criar latncia adicional, sendo esta outra das grandes vantagens deste
protocolo.

3.4. Modos de interligao dos Sistemas - Codecs & Transcoders


[12]Os codecs utilizados nas tecnologias VoIP so algoritmos que permitem
converter voz em dados digitais, e a compresso destes em pacotes IP para
optimizao da largura de banda existente, assim que os dados tenham chegado ao
seu local de destino a descompresso efectuada. Basicamente, os Codecs
permitem executar a converso atravs da replicao dos dados de udio fazendo o
varrimento da frequncia de voz milhares de vezes por segundo, por exemplo, o
codec G.722 efectua amostras de dados udio 16.000 vezes por segundo, estas
taxas de amostragem diferem de codec para codec fazendo com que os nveis de
compresso destes difiram, quanto maior a amostragem da frequncia de voz,
maior nitidez temos na voz e maior utilizao da largura de banda. Os mais usados
em VoIP so o codec G.729 que tem uma taxa de varrimento de 8.000 vezes por
segundo.
[13]O Transcoding de Codecs fornece um meio para converter o trfego de modo
que duas redes VoIP usando codecs diferentes possam comunicar sem fazer
alteraes ao formato de codec que utilizam. O Transcoding uma forma eficiente
e eficaz de interligar o trfego num ponto de troca da rede, permitindo assim a
rede de cada prestador de servios usar um codec a sua escolha. A localizao
outro factor chave no Transcoding dado que os codec so convertidos num ponto
central, permitindo ao prestador de servios uma maior flexibilidade na utilizao
de
diferentes
codecs
em
diferentes
cenrios.

Fig.7 - Interligaes de redes VoIP com codecs diferentes

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4. Solues existentes no mercado


4.1. Microsoft OCS2007
[14]O Office Communications Server 2007 o sistema de VoIP da Microsoft que
tem por objectivo disponibilizar aos seus clientes a flexibilidade e o controlo que
precisam sobre o servio. Com a possibilidade de automatizar processos de negcio
com instant messaging (IM), voice e e-mails workflows atravs de ferramentas de
desenvolvimentos da Microsoft. A Microsoft apresenta esta soluo integrada no
pacote de Office precisamente para reforar a ideia de integrao com as demais
ferramentas aplicacionais de Office oferecidas pela Microsoft, sendo exemplos disso
mesmo as seguintes aplicaes com as quais o OCS apresenta possibilidades de
integrao:
-

Microsoft
Microsoft
Microsoft
Microsoft

Dynamics CRM;
Exchange Server;
Office Outlook;
Sharepoint Server;

Alm da integrao entre a famlia de produtos Microsoft, possibilita a integrao


atravs de Mediation Servers interligao com outras solues de voz de terceiros.
A Microsoft no oferecendo solues de hardware, o servidor ser instalado tal
como a restante famlia de servidores Microsoft, sendo que em relao aos
terminais telefnicos existem no mercado diversas marcas a oferecer equipamentos
das quais destacamos a Snom e a Polycom.

Fig.8 Integrao do OCS com Exchange Server e interligao com servios de voz de terceiros

11

4.2. ASTERISK

[15]O Asterisk uma aplicao para troca e gesto de chamadas telefnicas, vulgo,
PABX, criado em 1999 por Mark Spencer da Digium. Como qualquer PBX, permite
anexar um telefone para fazer chamadas para um outro, e para ligar a servios
telefnicos, incluindo a rede telefnica pblica comutada (PSTN) e Voz sobre
Protocolo Internet (VoIP). distribudo sob um modelo de licena dupla, usando o
GNU General Public License (GPL) como uma licena de software livre e uma licena
de software proprietrio para permitir que a quem esteja licenciado para a
distribuio de propriedade, componentes do sistema indito. Originalmente
concebido para Linux, o Asterisk agora tambm funciona numa variedade de
sistemas operacionais diferentes, incluindo o NetBSD, OpenBSD, FreeBSD, Mac OS
X, e Solaris.
O software Asterisk inclui muitos recursos disponveis em sistemas proprietrios
PBX: correio de voz, chamada em conferncia, resposta de voz interactiva menus
(telefone) e distribuio automtica de chamadas. Os usurios podem criar novas
funcionalidades ao escrever scripts de plano de marcao em vrias lnguas
prprias das plataformas Open Source.
Para ligar telefones analgicos tradicionais para uma instalao do Asterisk, ou para
se ligar ao PSTN, o servidor deve estar equipado com hardware especial. Digium e
uma srie de outras empresas que vendem placas PCI para ligar telefones, linhas
telefnicas, linhas T1 e E1 e analgico e outros servios de telefone digital para um
servidor.
Talvez de maior interesse para os implementadores, o Asterisk tambm suporta
uma ampla gama de Vdeo e Voz sobre protocolo IP, incluindo SIP, MGCP e H.323..
Como referido anteriormente os criadores do Asterisk tambm desenvolveram um
novo protocolo, Inter-Asterisk IAX2 (eXchange), para trunking eficiente de
chamadas entre PABX Asterisk, e aos prestadores de servios VoIP que o servem.
Alguns telefones suportam o protocolo IAX2 directamente.
Ao apoiar uma mistura de tradicional e servios de telefonia VoIP, Asterisk permite
aos implementadores construir novos sistemas de telefonia, ou gradualmente
migrar os sistemas existentes s novas tecnologias.

Fig.9 - Sistema VoIP baseado em Asterisk

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4.3. CISCO CallManager


[16] [17]Cisco CallManager a soluo de VoIP apresentada pela Cisco Systems,
empresa lder mundial na rea das comunicaes IP, apresentando no seu portflio
toda o hardware e software necessrio para construir uma soluo de voz sobre IP
independentemente da dimenso da soluo a construir.
Soluo esta que comeou a ser desenvolvida em 1994 pela Selsius Systems com o
nome de Multimedia Manager 1.0, sendo na altura desenhado para controlar sinais
de vdeo ponto a ponto. Aps a Selsius Systems ter sido adquirida pela Cisco
Systems em 1998 foi apresentada a primeira verso do Cisco Call Manager em
2000 com sob a designao Cisco CallManager 3.0. Actualmente a verso do
CallManager vai na sua verso 7 estando previsto para breve a sada da verso 8.
A cisco uma soluo bastante escalvel sendo que poder ser aplicado numa rede
desde os 5 posto de trabalho at a solues em cluster at 30.000 utilizadores,
apresentando sistemas avanados de redundncia, balanceamento de carga e
possibilidades de evoluo do sistemas at s mais recentes tecnologias de
colaborao tais como a telepresena, soluo esta que extravasa o conceito de
VoIP que temos tratado at agora.
Internamente o Cisco CallManager utiliza protocolos proprietrios (SCCP),
possibilitando ligaes com outros sistemas atravs de SIP Trunk. Em resumo a
soluo encontrada com o Cisco CallManager uma soluo de VoIP topo de gama,
escalvel a quaisquer organizaes independentemente da dimenso, apresentando
um portflio de equipamentos que permite implementar toda a infra-estrutura de
rede e toda a soluo de voz baseado somente em equipamentos Cisco Systems
assegurando partida uma maior compatibilidade e estabilidade do sistema.

Fig.10 - Sistema em cluster do Cisco CallManager interligado com sistemas SIP de terceiros

13

Concluso
Voice over IP ou VoIP um conceito que j entrou no vocabulrio dos nossos dias,
todos os grandes fabricantes apresentam um portflio completo de solues
destinadas a implementar sistemas deste tipo, assim como os operadores de
telecomunicaes j tm nos seus servios solues baseadas na tecnologia.
Todos estes factos confirmam a tecnologia VoIP, como uma tecnologia
implementada no mercado, com standards e linguagens de comunicao
perfeitamente estabelecidos e interoperveis, podendo ento se considerar com
maturidade suficiente para poder substituir os sistemas de telefonia tradicionais,
levando para isso ainda bastante tempo, devido sobretudo complexidade e custos
inerentes dessa operao.
Com vantagens claras em relao telefonia tradicional, como constatado ao longo
do trabalho, sobretudo no meio empresarial, devido reduo de custos, menor
complexidade da infra-estrutura necessria e a introduo de novos conceitos tais
como mobilidade e presena, que eram bastante complicados e dispendiosos de
conseguir em sistemas tradicionais.
Espera-se que a tecnologia VoIP continue a crescer e a evoluir em reas tais como
a integrao da voz com os sistemas de CRM, e ERP das empresas, integrao com
os sistemas de vdeo, apresentando solues como a apresentada pela Cisco com o
conceito de Telepresena, assim como o aparecimento de novas solues baseadas
em Open Source que permitiro democratizar a tecnologia e ajudar sua
massificao tanto no meio empresarial como domstico. Tambm nos operadores
de telecomunicaes se sente uma aderncia em apresentar cada vez mais servios
baseados em VoIP, respondendo s solicitaes por parte dos sues clientes tanto
empresariais como domsticos de forma a no perder a corrida face aos seus
concorrentes, que sendo agora num conceito VoIP, uma concorrncia ainda maior e
a nvel global.

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