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Ebook 5 Passos para Vender Mais Pela Internet PDF
Ebook 5 Passos para Vender Mais Pela Internet PDF
Sumrio
Prefcio ...........................................................................................................................5
Introduo .......................................................................................................................6
Para quem esse livro ser til...............................................................................................6
Os 5 passos ...........................................................................................................................7
Captulo 0 - Preparao ....................................................................................................9
Hospedagem ........................................................................................................................9
3 ferramentas que diferenciam um profissional de um amador na internet .....................12
Uma marca forte, fundamental para quem quer vender mais ...........................................14
A importncia de ter um bom smbolo para representar sua marca ..................................16
Captulo 1 - Aquisio..................................................................................................... 18
As 5 coisas que voc precisa saber antes de comear a fazer propaganda ........................19
4 passos para fazer anncios da sua empresa ....................................................................21
Como deixar seu site amigvel para os mecanismos de busca (SEO) .................................23
O b--b para fazer anncios em mecanismos de busca (SEM) .......................................26
Como anunciar em sites de contedo ................................................................................30
Como atrair potenciais clientes atravs de redes sociais ...................................................32
Como aparecer na mdia atravs de uma boa assessoria ...................................................34
Os principais motivos para voc ter um blog corporativo ..................................................36
Bnus: Como ultrapassamos os 25 mil seguidores no Twitter ...........................................38
Captulo 2 - Ativao ...................................................................................................... 40
Como comunicar seus produtos de forma eficiente...........................................................40
Como entrar na cabea do cliente (e ficar l) .....................................................................42
Um bom projeto visual faz a diferena ...............................................................................44
O que fazer quando voc tem visitas no seu site, mas nada acontece ...............................45
Captulo 3 Reteno .................................................................................................... 47
O principal motivo para reter seu cliente ...........................................................................47
Entrevista: A importncia da criao de contedo de qualidade .......................................49
Como criar contedo interessante .....................................................................................51
4 dicas para fidelizar clientes..............................................................................................53
Entrevista: Bom atendimento levado ao extremo e os resultado$ que isso traz ...............55
Bnus: Como ns atendemos nossos clientes ....................................................................57
Captulo 4 Referncia .................................................................................................. 59
A importncia de estimular o boca-a-boca sobre sua empresa .........................................59
Os 3 tipos de pessoas necessrios para espalhar uma epidemia de ideias ........................60
Este e-book patrocinado e apoiado por:
Veja mais sobre as aes da Locaweb focadas em PMEs no perfil Locaweb no Empreendemia.
Prefcio
A Internet est mudando radicalmente a forma como as pessoas encontram, aprendem,
avaliam e compram produtos e servios. Se antes tnhamos poucas maneiras de descobrir
sobre ofertas, hoje o processo de compra comea em uma ferramenta de busca ou nas
recomendaes de amigos nas mdias sociais e termina na pgina de um site de e-commerce.
Mesmo no caso da venda de servios ou outros produtos mais complexos (que no so
comprados diretamente online), o cliente se apoia muito na Internet para avaliar alternativas e
escolher o seu fornecedor.
Tudo isso impacta significativamente na forma como as empresas devem se comunicar com
seus clientes. Para ter resultados efetivos, no podemos mais usar as mesmas tcnicas dos
ltimos 40 anos: veicular publicidade em jornais, revistas, outdoors, folhetos, etc.. Temos que
abraar as novas mdias e, principalmente, uma nova forma de ver o Marketing e Vendas.
Este eBook da Empreendemia traduz muito bem esses conceitos de uma forma bastante
prtica. O foco aqui no foi teorizar sobre as mudanas (muita gente j faz isso!), e sim mostrar
o que fazer, quando e como, sempre levando em conta as possibilidades e limitaes de uma
micro ou pequena empresa.
Alm disso, foi excelente a sacada de adaptar o modelo AARRR do Dave McClure. Na essncia,
isso que toda empresa deve fazer com seus clientes no Marketing Digital: atrai-los em grande
nmero, garantir que eles tenham sua necessidade atendida e uma boa experincia para voltar
e recomendar para outros, e claro, gerar receitas para seus negcios!
O Marketing Digital tem uma srie de caractersticas que possibilitam que esses resultados
sejam crescentes e sustentveis. No entanto, nada que compensa vem de graa. De fato h
uma boa quantidade de trabalho a ser feito, mas por mais que parea muita coisa, o maior
desafio comear. J vivi isso diversas vezes com empresas prprias e com clientes e posso
garantir que a recompensa muito grande para quem se dispe a fazer Marketing Digital da
forma adequada.
Por isso, espero que vocs aproveitem as dicas e orientaes deste eBook, e mais importante,
implementem isso no dia-a-dia dos seus negcios.
Bons resultados!
-Eric Santos (@ericnsantos no Twitter) empreendedor serial e, mais recentemente, cofundador e CEO da Resultados Digitais (www.resultadosdigitais.com.br), plataforma de
Marketing Digital para mdias e pequenas empresas.
Introduo
Para quem esse livro ser til
Durante todo o livro usaremos essa caixinha para recomendar materiais que
complementem o captulo. Para essa introduo, recomendamos o artigo:
Os benefcios do marketing digital para pequenas empresas
Os 5 passos
Logo aps comear sua jornada, O Cara percebeu uma coisa: no adianta nada desbravar o
mundo do marketing digital sem saber se as tcnicas e ferramentas esto trazendo resultados.
Quando o sobrinho colocou seu site no ar, ele viu que o nmero de visitas cresceu, mas no
tinha a mnima ideia se aquilo trazia resultados prticos. Ele se sentia como um cego,
procurando um gato preto em um quarto escuro.
Para auxili-lo a entender melhor como organizar sua estratgia de marketing digital, eis que
surge uma metodologia chamada AARRR (igual a um pirata ou ao tigre do Sucrilhos). Essa
metodologia foi criada pelo empreendedor americano Dave McClure e serve basicamente para
organizar seu plano de marketing, acompanhar passo-a-passo os resultados obtidos e
identificar formas de melhor-los.
Apesar de direcionarmos essa metodologia pra parte de marketing digital, ela pode ser
aplicada em qualquer tipo de negcio.
1. Aquisio
A primeira anlise a fazer : quantas pessoas novas conheceram minha empresa esse ms?
Logo depois, vale a pena se perguntar De onde vieram essas visitas?. Uma excelente forma
de analisar esses nmeros atravs do Google Analytics.
importante saber que esse nmero no ter a maior preciso do universo, mas acompanhar
essa mtrica ao longo do tempo uma tima forma de ver se voc est conseguindo fazer
novas pessoas conhecerem a sua empresa.
2. Ativao
Dessas pessoas que chegaram ao seu site, quantas eram realmente clientes em potencial?
Para medir a ativao, analise as pessoas que visitaram a pgina de algum produto, assinaram
sua newsletter, pediram informaes por e-mail, pediram oramento pelo Empreendemia etc.
3. Receita
Agora sim o assunto ficou interessante! Quanto seu site est trazendo de retorno financeiro?
Se voc tem uma loja virtual, isso razoavelmente fcil de ser medido. Se seu site serve para
fazer as pessoas te ligarem ou mandarem um e-mail, vale a pena ter um ramal e e-mail
especfico que s divulgado no site.
Se seus clientes entraram em contato por esses meios, voc sabe que est tendo resultado$.
4. Reteno
Infelizmente, valorizar o fregus uma coisa que apesar de todo mundo saber a importncia,
quase ningum faz direito. Porm, estimular o fregus a comprar vrias vezes algo que pode
multiplicar a sua receita.
A ideia bsica : se seu produto custa 100 reais e eu compro 1 vez, voc ganhou 100 reais. Se
eu comprei todos os meses durante um ano, voc ganhou 1200 reais. Quanto mais tempo eu
continuar seu cliente, maior o retorno que voc ter comigo.
5. Referncia
Mais do que um bom fregus, existe um tipo de cliente que muito especial, o entusiasta.
Esse o cara que alm de comprar sempre de voc, tambm faz questo de recomendar sua
empresa para seus amigos, familiares, cachorro, colegas de trabalho, Chuck Norris, etc.
O ponto principal da referncia fazer com que o cliente tenha uma experincia sensacional
com a sua empresa. Afinal, ningum faz boca-a-boca de empresas mais ou menos.
Alm disso, voc pode possibilitar o compartilhamento da sua pgina atravs das redes sociais
ou criar campanhas do tipo Indique um amigo e ganhe X% de desconto.
Concluso
Alm da presena marcante de Chuck Norris, que no podia faltar no livro, voc deve ter
reparado uma coisa: possvel organizar sua estratgia de marketing de forma simples, em 5
passos bem definidos. justamente para isso que esse e-book servir!
Com essa metodologia em mente e sabendo da importncia de acompanhar sempre os
resultados, O Cara finalmente comea sua misso: colocar sua empresa na internet.
Abraos,
Millor Machado (entusiasta dos 5 passos; e do tigre do Sucrilhos)
Recomendaes
Se alm desse e-book, voc quer acompanhar um material bacana sobre marketing digital, confira:
Seo de marketing digital do Saia do Lugar
Seo de marketing do blog da Locaweb
Blog Resultados Digitais
Este e-book patrocinado e apoiado por:
Captulo 0 - Preparao
Hospedagem
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No caso de servidores VPS e Cloud Computing, voc pode aumentar a capacidade do seu
servidor de acordo com suas necessidades na hora mantendo seu site no ar e evitando dores
de cabea de incompatibilidade do seu site com as configuraes de um novo servidor.
Geralmente os servidores trabalham com planos com os seguintes parmetros:
Limite de disco: espao de disco rgido que voc tem disponvel para armazenar os
seus arquivos.
Nmero de IPs dedicados: um mesmo IP voc pode dedicar com outros sites sem que
eles interfiram com o seu. Mas por algum motivo voc pode precisar de um ou mais
IPs dedicados (necessidade do uso do https, por exemplo).
Backup: praticamente todos os servidores possuem algum sistema de backup, mas que
geralmente uma rotina que roda uma vez por dia copiando seus dados de um HD
para outro. Para servidores mais parrudos, so usadas algumas tecnologias de
replicao mais confiveis.
O Infinito no existe!
No se afobe quando voc encontrar um plano que no tenha limite de disco nem de banda, o
que comum nos planos de baixo custo. a Festa da Uva?? Leia as entrelinhas e voc ver que
praticamente impossvel usar essas ilimitaes. No, no a Festa da Uva.
Por exemplo, um deles lhe probe de utilizar mais que 20% da CPU da mquina em que voc
est hospedado por mais de 10 segundos. Ou seja, voc no poderia, por exemplo, hospedar
um vdeo ou um sistema web mais complexo.
Qualidade do servio e atendimento
H uma coisa que voc deve pensar antes de contratar um servio de hospedagem. Voc est
contratando o servio de uma empresa, e no uma mquina.
Um bom servio aquele que lhe prov toda a privacidade de seus dados, facilidade na
compra do servio ou alterao de plano, resoluo gil de problemas e manuteno de seu
servidor e qualidade e rapidez de atendimento.
O servidor apenas faz parte do servio e, para usufruir de todo o servio, voc tem que poder
desfrutar de todo o resto, incluindo a qualidade e confiabilidade do servio e o atendimento ao
cliente. Principalmente quando algo d problema e voc precisa de suporte.
Este e-book patrocinado e apoiado por:
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Concluso
Se voc quer uma presena constante na internet, um servio de hospedagem web uma
tima opo. Lembrando tambm que alm da parte tcnica, fundamental levar em conta o
profissionalismo da empresa prestadora do servio.
Um bom exemplo de servio de hospedagem brasileiro a Locaweb, que oferece vrios planos
de hospedagem de sites, assim como vrias ferramentas para a presena digital da sua
empresa.
Abraos,
Mauro Ribeiro (a favor de sites bem hospedados)
Recomendaes
Para ir mais a fundo nesse tema, recomendo esses links:
Planos de hospedagem da Locaweb
Perfil da Locaweb no Empreendemia
Link para ganhar R$10 em crditos em um plano de hospedagem da Locaweb
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Em um mundo ideal, a melhor coisa a fazer contratar um webdesigner que far um site
bonitao pra voc. No Empreendemia voc encontra diversos profissionais da rea. Vale a
pena conferir se tem algum da sua cidade. Veja mais aqui.
Mas caso a grana esteja muito apertada, normalmente os sistemas de lojas virtuais tm
templates prontos que voc pode usar. No comeo, eles quebram o galho, mas conforme as
vendas aumentam, investir na identidade visual vale bastante a pena, vai por mim.
Ferramenta 3: Sistema de Analytics
Uma das principais diferenas entre um jogador de futebol profissional e um amador o fato
do profissional medir seus resultados e estar sempre lutando para melhor-los, enquanto o
amador est l s por diverso. O mesmo vale para quem quer uma boa presena online.
Se voc quer sair do campinho de barro e partir para o Maracan, medir os resultados
essencial.
Existem infinitas ferramentas de Analytics, mas eu recomendo fortemente o Google Analytics.
Para instal-lo, pea para o seu webdesigner ou ento confira se seu sistema de loja virtual
possui essa integrao. Na WebStore da Locaweb, por exemplo, s colocar um cdigo
identificador que o Google gera e pronto, voc poder medir seus resultados.
Vale a pena ressaltar que o Google Analytics te mostrar infinitas mtricas que no
necessariamente sero teis. Essas so as chamadas mtricas de vaidade. A princpio, o
importante dar uma fuada, mas sem muita preocupao em ter um mega processo de
monitoramento.
Por enquanto o importante instalar a ferramenta. As mtricas mais relevantes sero
analisadas nos prximos captulos.
Concluso
Apenas ter as ferramentas no te garante muita coisa, mas facilita demais a jornada. Caso voc
tenha dificuldade com alguma das ferramentas, no tem problema. Saiba que isso normal no
incio e que, quando menos esperar, voc ser praticamente o Batman com seu bat-cinto de
utilidades.
Abraos,
Millor Machado (praticamente James Bond com seus acessrios)
Recomendaes
Para se aprofundar nessas ferramentas, recomendo esses links:
Pgina de registro de domnio
Lista de webdesigners do Empreendemia
Pgina do Google Analytics
WebStore: A Loja Virtual da Locaweb
E-book sobre Web Analytics da Resultados Digitais
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Veja que o preo exatamente o mesmo, assim como a quantidade do produto. Pra piorar, o
jeito da embalagem ainda muito parecido.
Sem o uso de tcnicas avanadas como uni-duni-t e cara ou coroa, fica muito difcil escolher
entre as 2 opes. Ser que seu cliente no passa por uma situao parecida quando te
compara com seus concorrentes?
Marcas fortes geram boca-a-boca a seu favor
Pare um pouquinho e lembre-se da ltima vez que voc falou sobre uma empresa pra um
amigo/conhecido/familiar, etc. Com certeza essa recomendao aconteceu por causa de uma
propaganda maneira, por alguma histria interessante envolvendo um produto ou por ter tido
uma experincia bacana com o atendimento que a empresa te forneceu.
Ou seja, a marca era forte o suficiente para voc lembrar dela.
Ter uma marca forte no precisa custar caro
Quando pensamos em marca, branding ou outros termos bacanudos do marketing,
normalmente o pensamento que vem em seguida Ah, mas isso coisa pra grandes
corporaes. Eu no tenho tempo/dinheiro/conhecimento/contatos pra focar nisso agora.
Felizmente isso no verdade.
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Te digo isso por um simples fato: a Empreendemia, que hoje tem uma marca conhecida
nacionalmente, foi criada por 3 moleques, recm ingressos no mercado de trabalho e sem
oramento pra investir em publicidade. Se ns conseguimos, mesmo sem recursos, voc
tambm consegue.
Concluso
Uma marca forte no se constri do dia pra noite, mas um investimento que far toda a
diferena no sucesso de longo prazo da sua empresa. Para isso, saiba muito bem quem o seu
cliente e como voc quer que ele enxergue sua empresa. Sua identidade visual o primeiro
passo dessa experincia.
Abraos,
Millor Machado (lutando diariamente pra fortalecer a marca da Empreendemia)
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Aqui vo 2 dicas que ns aprendemos na prtica sobre como construir o seu smbolo e fazer
com que ele seja marcante, ajudando assim a fortalecer a sua marca:
1- Construa algo tangvel e memorvel
Ns construmos um smbolo que um ovo de gravata tudo bem, ningum viu um ovo
vestindo uma gravata antes, mas o importante que todos j viram ovos e gravatas. Startups e
pequenas empresas tm o costume de construir/escolher smbolos muito abstratos, que
podem at ser bonitos, mas que fazem zero pela construo da marca.
A questo : tem que ser fcil de lembrar, ento se for algo fsico/tangvel melhor. Por
exemplo, a claquete do Videolog tima, primeiro porque algo que existe, segundo porque
eles conseguem at faz-la com as mos:
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Guy Kawasaki, guru do Vale do Silcio e nosso dolo com um carto de visitas da Empreendemia
Abraos,
Luiz Piovesana (trabalhando para mais pessoas verem nosso ovo com gravata)
Este e-book patrocinado e apoiado por:
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Captulo 1 - Aquisio
Antes de sair por a divulgando sua empresa, essencial entender as diferentes fontes de
trfego para o seu site. Conhecendo essas fontes, voc consegue medir seus resultados e
deixar sua estratgia de marketing cada vez mais organizada.
Existem basicamente 4 fontes de trfego:
1. Trfego de pesquisa Essas so as visitas em que algum buscou por algo em sistemas
como o Google, Bing ou Yahoo!.
2. Trfego de referncia Visitas vindas de outros sites que colocaram links para o seu.
3. Trfego direto Visitas em que a pessoa digitou seu endereo na barra do navegador.
Um bom nmero de visitas de trfego direto mostra que sua marca est ficando
conhecida.
4. Trfego de e-mail Visitas que vieram das suas campanhas de e-mail marketing
Na prtica, no existe uma fonte de trfego que melhor ou pior do que a outra, isso depende
muito da sua estratgia. O que importante monitorar constantemente os resultados de
cada fonte e investir seus esforos nos canais mais eficientes.
Nesse captulo faremos uma anlise sobre como utilizar essas diferentes fontes de visitas para
o seu site, mas primeiro precisamos entender alguns princpios bsicos sobre como comprar
anncios.
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Instigue a ao
Algumas empresas podem se dar ao luxo de comprar kilos de propaganda apenas para ficar
na cabea do cliente. Voc no.
Como eu tenho certeza que voc no tem milhes de reais para torrar por a, importante que
seu investimento em publicidade traga resultados diretos. Para isso, o melhor que voc pode
fazer instigar as pessoas a comprar agora.
Por exemplo, ao invs de simplesmente falar Conhea meu produto!, voc pode falar Esse
meu produto, compre at amanh e ganhe 10% de desconto!. Dar benefcios para quem
compra logo uma excelente opo para alimentar seu fluxo de caixa.
Mea o retorno
Se voc vai fazer uma campanha em que as pessoas entram em contato por telefone, crie um
ramal especfico para cada campanha. Se voc vai comprar publicidade online, analise quais
meios esto trazendo mais clientes. E por a vai.
O bacana da internet que muito mais fcil medir o retorno do que em meios offline.
Saiba que uma marca leva tempo para ficar forte
A banda baiana As Meninas dizia algo muito aplicvel ao mundo do marketing O de cima
sobre e o de baixo desce. Isso significa que quanto mais forte sua marca, mais fcil divulgla.
Por isso, mais do que s o investimento em publicidade, investir na construo da marca
essencial para o sucesso no longo prazo. Na parte digital, ter uma estratgia de gerao de
contedo uma das formas mais eficientes de fortalecer a marca e fazer com que o cliente se
sinta mais prximo da empresa. Esse assunto ser aprofundado no captulo de reteno.
Alm disso, no espere que os resultados da propaganda apaream do dia pra noite. Mesmo
que voc no veja retorno imediato, continue fazendo propaganda, o resultado vir.
Abraos,
Millor Machado (frentico na propaganda)
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1- Saiba que tipo de anncio usar: quo fcil explicar o seu produto/servio?
A complexidade de produtos/servios varia muito e, com isso, a maneira como voc os
comunica para seu potencial cliente tambm varia.
Por exemplo, compare o anncio de um computador com o de uma consultoria em
precificao. Todo mundo sabe pra qu um computador serve, ento o anncio fica bastante
concentrado na marca, caractersticas (potncia), preo etc. quem anuncia o computador,
no precisa convencer seu potencial cliente de que o computador til, ele j sabe disso.
Porm, isso j no acontece com quem quer vender consultoria em precificao nesse caso,
o trabalho consiste muito mais em ensinar sobre os benefcios dessa consultoria e mostrar a
real necessidade. Isso porque no adianta nada falar minha consultoria em precificao
muito melhor que a do concorrente x, se o seu potencial cliente no est convencido de que
precisa desse servio.
Seguindo esse raciocnio, no adianta voc falar s anunciar minha consultoria em
precificao no outdoor com maior visibilidade da cidade que eu to feito, vou vender sem
parar! claro, voc pode conseguir vendas, mas ser que a conta fecha?
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Esse o 1 passo para que voc veja o que tem funcionado ou no. Pra isso, faa testes e v
alterando o oramento/esforo em cada um para que voc ache o balano ideal.
3- Como medir o desempenho sem depender inteiramente da memria do seu cliente
A Internet possibilita uma imensido de medies, o que facilita muito a vida de quem quer
descobrir seus melhores canais de novos clientes em potencial. Se voc tem seu prprio site,
no tem como no utilizar o Google Analytics, j que com ele voc mede a eficincia das suas
pginas, fontes de trfego, converses e muito mais.
Considerando tambm ferramentas especficas de anncio (Google AdWords, Empreendemia,
Facebook, Twitter, Buscap e vrios outros), elas mesmos geram relatrios de desempenho de
suas aes, ento trabalhar acompanhar de perto essas aes e comparar com o seu resultado
real de vendas tambm far grande diferena na sua tomada de deciso.
Mas, mesmo sem a internet, existem maneiras de medir o retorno especfico de aes offline.
A principal forma colocando um cdigo ou palavra-chave que identifique o veculo ou o local
onde foi utilizado.
Por exemplo, ao fazer uma campanha com vrios outdoors pela cidade voc consegue colocar
em cada um deles um cdigo prprio (valendo desconto ou alguma outra facilidade). Quando
o cdigo utilizado, voc consegue computar as informaes e realmente medir a eficincia
da campanha. Outra possibilidade criar um ramal especfico para poder receber ligaes.
4- No crie expectativas que no sero alcanadas
De acordo com o seu produto/servio e o perfil do seu potencial cliente, o que mais acontece?
Ele v seu anncio e vai direto comprar o produto, ou ele v o anncio, v que a demanda
existe, pesquisa outros fornecedores, pega recomendaes de amigos e a sim faz a compra?
Entender isso tambm far grande diferena para voc estabelecer expectativas e metas
referentes s suas campanhas. Ter um ciclo de vendas mais longo no significa que voc no
tem que investir ou tem que investir mais em Publicidade significa que o retorno no
automtico.
Claro, existem vrios outros detalhes que devem ser definidos pra qualquer campanha, mas
entender esses fundamentos a base pra voc gerir o marketing da sua empresa.
No captulo sobre Reteno te daremos algumas dicas sobre como fortalecer sua marca na
cabea do cliente.
Abraos,
Luiz Piovesana (por departamentos de marketing que sabem o que esto fazendo)
Este e-book patrocinado e apoiado por:
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No geral, podemos ver que a concorrncia por palavras chave relacionadas a brindes bem
alta. Mas uma coisa chama a ateno. A palavra chave chaveiros tem um volume muito
grande de buscas e uma concorrncia mdia. Se eu trabalhasse nesse ramo, seria uma palavra
chave que eu correria atrs.
O endereo da pgina MUITO importante
Alm do ttulo e descrio, outro ponto extremamente importante o endereo da pgina.
Na hora de fazer o site, o desenvolvedor pode ficar com preguia e deixar suas pginas com
endereos tipo: www.nomedaempresa.com.br/produtos.asp?IDLinhaProduto=49. Alm de ser
quase impossvel de indicar pra algum sem usar o Ctrl+C Ctrl+V, o Google tambm no gosta
de endereos desse tipo.
Ao invs de um cdigo bizarro, faa questo de ter endereos do tipo
www.nomedaempresa.com.br/categoria/titulo-da-pagina, como por exemplo um artigo do
Saia do Lugar: www.saiadolugar.com.br/estrategia/5-cuidados-ao-estabelecer-parcerias/
Nome das imagens tambm ajuda o SEO
Por ltimo e um pouco menos importante esto as imagens e figuras do seu site.
Ao invs de manter os nomes bizarros no arquivo, tipo DSC81726.jpg, vale a pena substituir
pelo nome do produto. Alm disso, normalmente os sistemas de lojas virtuais vo pedir
descrio, legenda e texto alternativo para as figuras. Colocar nomes bonitinhos nesses itens
pode ser bastante til.
Desses, o menos intuitivo e mais importante para SEO o texto alternativo. Esse o texto que
aparece quando a figura no carrega. Pra facilitar, recomendo colocar o nome do produto em
todos esses campos e boa.
Concluso: chato pra caramba, mas traz resultado
Provavelmente voc est achando toda essa histria de SEO extremamente chata. Eu tambm
acho. Porm, deixar um site amigvel para o Google meio caminho andado para conseguir
uma fonte extremamente qualificada de visitas para o seu site.
Tambm essencial destacar que o Google no atualiza seus resultados toda hora. Encare SEO
como um investimento que te trar cada vez mais resultados, mas nem sempre no curto prazo.
Se quiser ir alm desses pontos bsicos, uma possibilidade interessante contratar uma
empresa especializada em servios de SEO. Para uma lista dessas empresas no Empreendemia,
clique aqui.
Abraos,
Millor Machado (torcendo para que voc aparea bem no Google)
Obs.: Um dos pontos mais importantes sobre SEO a quantidade de links que apontam para o
seu site, mas isso foi intencionalmente deixado de fora. Esse ponto ser melhor abordado nos
artigos sobre criao de contedo.
Recomendaes
Para ir mais a fundo nesse tema, recomendo esses links:
Lista de consultorias em SEO do Empreendemia
Dicas para contratar uma empresa de SEO
Guia do Google sobre SEO
Srie de artigos sobre SEO da Resultados Digitais
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A vantagem de SEM sobre SEO a velocidade: com a campanha no ar, voc passa a receber
visitas automaticamente. Porm, existe um custo e uma concorrncia por boas posies em
SEM.
Aqui vo 6 passos pra voc fazer com que seus anncios apaream bonitaos no Google
AdWords:
1- Pesquise e escolha muito bem os termos que sero utilizados
O principal ponto para anunciar em links patrocinados escolher os termos de busca que voc
quer aparecer.
Ou seja, em que buscas voc quer ser encontrado? Por exemplo, quando buscarem brindes
corporativos, brindes para clientes, lembranas para clientes em so Paulo ou em todos
os anteriores?
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Sempre haver muitas variaes para como algum far buscas no Google. Para te ajudar
nesse ponto, podemos contar de novo com o grande amigo KeyWord Tools feito pelo prprio
Google.
KeyWord Tools em ao
Na tela acima, voc insere os possveis termos na caixa do alto e analisa os resultados exatos e
relacionadas a eles. possvel ver que a palavra-chave presente, apesar de ser mais buscada,
tem menos concorrncia no AdWords do que o termo presentes.
2- Configurao do anncio: quanto mais especfico, melhor
Durante a configurao do anncio, sempre legal manter em mente essas duas opes:
a. Quanto menos especfico o seu anncio, maior a chance de atingir mais pessoas, mas
maior a chance de se gastar muito dinheiro. Com isso, sua taxa de converso em
vendas acaba sendo menor;
b. Quanto mais especfico o seu anncio, voc atinge menos pessoas, mas que tm maior
chance de ser realmente seu potencial cliente, assim voc tende a ter uma converso
mais alta (e a gastar menos dinheiro).
Assim como em SEO, ser mais especfico nos anncios tende a ser a melhor opo para micro e
pequenas empresas. Mas caso seu objetivo seja realmente atingir um pblico diversificado e
extenso, ento tenha o bolso preparado.
Alguns pontos para ficar atento durante a configurao:
Locais e idiomas: a no ser que voc realmente venda para o Brasil inteiro, o ideal
que voc filtre por estados e at cidades. Se voc faz negcios apenas localmente, isso
uma grande vantagem.
Pesquisas do Google e Rede de Display: alm de aparecer nas pesquisas do Google,
voc pode configurar o anncio para aparecer em sites/blogs associados (rede de
dispaly), ou seja, relacionado a um contedo especfico (temos um artigo frente
apenas sobre esse assunto).
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Datas e horrios: em que horrio e dia da semana seu cliente busca pelo seu
produto/servio? Utilize essa ferramenta para evitar aparecer em pesquisas escolares
ou de qualquer outro que no seja seu cliente.
Veja que a apesar do termo empresas ter tido mais cliques, seu CTR foi sensivelmente menor do que
do termo listagem de empresas
Como escrever anncios no sempre to simples, fica aqui uma recomendao sobre como
escrever o anncio dada pela Resultados Digitais veja mais.
4- SEM fica mais eficiente (e mais barato) se voc tiver um anncio relevante
As variveis consideradas pelo Google para posicionar seu anncio so: a relevncia do seu
anncio (quanto maior o CTR, melhor) e o valor que voc est disposto a pagar por clique.
Como assim, eu escolho o preo?
Mais ou menos. Existe um preo mnimo, mas voc pode escolher pagar mais para aparecer
mais vezes e em posies melhores. bem um esquema de leilo.
Porm, apenas pagar mais no o segredo, j que se o seu anncio no tiver uma boa taxa de
cliques, ele perde o ranking e, com o tempo, aparecer cada vez menos. Por isso o mais
importante criar anncios relevantes e que sejam bastante clicados, da o Google te
presentear com maior destaque nos anncios.
5- Como pagar?
Basicamente, voc pode escolher o plano pr ou o ps-pago.
Este e-book patrocinado e apoiado por:
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Caso escolha ps-pago, a nica opo carto de crdito. O nico porm que caso voc no
faa um bom controle dos lances de palavras-chaves e do gasto mximo dirio, voc poder
ter uma surpresa desagradvel no fim do ms.
Caso escolha o modo pr-pago, voc dever fazer cargas (a partir de R$ 40) pagando com
boleto bancrio. A vantagem desse caso o fato de, caso o crdito acabe, o anncio
interrompido; a desvantagem que boletos sempre demoram um dia para serem
compensados.
6- Controle tudo freneticamente
O AdWords entrega relatrios muito precisos e permite o controle e alteraes imediatas.
Alm disso, voc sempre pode checar as informaes utilizando o Google Analytics do seu site.
Inclusive, fazer a conexo entre suas contas do AdWords e do Analytics um passo essencial
para que voc controle o caminho completo que potenciais clientes percorrem em seu site.
Fazer esse acompanhamento diariamente e sempre de maneira crtica pode causar grandes
diferenas na eficincia dos seus anncios e, claro, no seu bolso.
7- Tenha uma Landing Page relevante
O termo landing page o mais utilizado para representar a pgina por onde o visitante entra
no seu site. Em portugus esse termo pode ser traduzido para pginas de converso.
De nada adianta voc levar um monte de gente para o seu site, se, ao chegar l, o visitante no
encontrar o que procurava de uma maneira clara e fcil. Por isso, essencial que a landing
page seja especfica em relao ao anncio que levou o visitante at l.
O maior erro cometido nesses casos levar o visitante para a pgina principal do site (a
Home), onde as informaes so genricas e normalmente no esto diretamente
relacionadas ao produto que foi anunciado. Lembre-se, quanto mais especfico, melhor.
Para mais dicas, recomendo o Webnrio gratuito da Resultados Digitais sobre como criar
Landing Pages efetivas.
Concluso
O papel do SEM levar visitantes ao seu site. Ou seja, sua expectativa deve se referir a isso o
parmetro de sucesso nessa etapa apenas levar mais visitantes para seu site, gastando o
mnimo possvel. No espere que magicamente essas visitas se transformem em novas vendas.
Dicas para converter essas visitas em receita sero aprofundadas nos prximos captulos.
Abraos,
Luiz Piovesana (fzsso do AdWords)
Recomendaes
Para ir mais a fundo nesse tema, recomendo esses links:
Como construir anncios relevantes no AdWords
Webnrio gratuito sobre como criar Landing Pages efetivas
Como criar a 1 campanha no AdWords
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Oh, yeah!
O primeiro passo criar artes e banners para a campanha. Se voc tiver algum responsvel
pela parte artstica na empresa, timo; caso contrrio, pague um bom ilustrador.
Existem diversos formatos padro para banners, todos medidos em pixels. Os tamanhos mais
comuns so: 728x90, 336x280, 125x125, 468x60 e 600x150. A partir de um padro, um bom
profissional conseguir fazer as adaptaes para os demais tamanhos.
Exemplo de banner 728x90 pixels que fizemos para divulgar nosso 1o e-book
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Outra grande vantagem de sites menores poder produzir contedo patrocinado, ou seja,
quando o seu potencial cliente est lendo sobre o problema que o seu produto resolve, pimba!
Ele j v que o seu produto resolve a vida dele e j vai pro seu site conhecer mais.
Por fim, tambm legal citar que esses sites normalmente tm canais em mdias sociais (como
Twitter e Facebook) com um grande nmero de seguidores. Alguns oferecem envios
patrocinados de mensagens, o que pode ser uma ao bem bacana tambm.
Para descobrir os melhores sites pra voc investir, fundamental fazer pesquisas de acordo
com o perfil do seu cliente.
2- Utilizar programas de afiliados
Para quem quer anunciar controlando bem o oramento diariamente e aparecer em vrias
pginas de uma s vez, uma boa sada utilizar programas de afiliados.
Como funciona? Voc segmenta os tipos de sites em que quer aparecer atravs de assuntos e
s vezes do pblico-alvo, da voc cadastra os banners da campanha e, claro, paga =)
Alm da prpria Rede de Display do Google (que j aproveita sua segmentao feita para o
AdWords), tambm temos solues nacionais bastante conhecidas, como Lomadee e Boo-Box.
A vantagem aqui a chance de alcanar muito mais gente com um oramento relativamente
baixo e ter relatrios bem legais.
A desvantagem que os sites mais influentes acabam escolhendo a venda direta, ento eles
nem sempre so alcanveis por esse mtodo.
Bnus: Compra coletiva
Existe essa 3 maneira de divulgar seu produto em massa pela internet. Porm, existem vrias
restries, no s de formato e alvo, mas tambm de preos e taxas praticadas pelos sites.
Dependendo do tipo de produto que voc oferece, provavelmente voc ter de correr para
algum site de compra coletiva de nicho j que os maiores e gerais so bem mais exigentes.
A maior vantagem aqui a gerao de clientes (pessoas de fato experimentando e utilizando o
seu produto) e exposio da marca para um volume cavalar de pessoas. As desvantagens so:
talvez essas pessoas no tenham o perfil de cliente e a divulgao muito pontual.
A grande questo que uma ao de compra coletiva no feita para trazer lucro
diretamente, mas sim novos clientes que, com o tempo, traro o retorno esperado com a
ao. Ou seja, uma ao de divulgao, que traz custos como qualquer outra.
Concluso
Assim como em links patrocinados, as aes de divulgao utilizando contedo e banners
trazem retorno apenas com o tempo. Por isso, fazer testes por perodos de tempo mais longos
essencial para que, de fato, voc possa conhecer a eficincia de cada canal.
No adianta esperar sempre resultado imediato. Isso no existe em Publicidade, ainda mais se
voc vende para outras empresas, que normalmente no fazem compras por impulso da
mesma forma que o consumidor final.
Abraos,
Luiz Piovesana (fortalecendo cada vez mais o Saia do Lugar dentro do seu nicho)
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As mais relevantes
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Existem custos implcitos nisso: voc pode tanto investir o seu tempo ou o tempo de um
funcionrio ou de uma agncia para fazer isso o que importa que necessrio um
investimento, seja de tempo ou dinheiro.
Por exemplo, o Empreendemia um espao para empresas encontrarem outras empresas que
possam virar seus clientes ou fornecedores. Quem voc acha que conseguir mais clientes:
uma empresa que montou o perfil certinho, troca cartes virtuais, envia mensagens para
novos contatos etc. ou uma empresa que montou o perfil e simplesmente no voltou mais?
Se voc exercer o social e interagir com quem est nas redes, com certeza haver retorno.
4- Atendimento e monitoramento devem andar juntos
Ns no utilizamos nosso Twitter como canal oficial de atendimento a usurios do
Empreendemia, mas quando algum fala com a gente, sempre tentamos responder o mais
rpido possvel.
Ns s conseguimos fazer isso, porque monitoramos de perto o que falam sobre ns. Como
nas redes sociais, todos tm poder de voz, precisamos analisar essas reaes para avaliar o
quo bem est nosso trabalho de construo de marca.
Existem vrios aplicativos gratuitos que ajudam nisso o que ns utilizamos o Hootsuite.
5- Se voc investir em Publicidade, os retornos so maiores
De maneira alguma pagar Publicidade em redes sociais substitui os retornos de interagir na
rede. Mas para quem quer expandir sua presena em redes sociais e usar ferramentas para
aumentar seu retorno, a Publicidade uma boa opo para acelerar o processo.
A grande maioria das redes disponibiliza ferramentas de publicidade em que voc define seus
anncios a partir do pblico, e no do contedo da pgina (assim como acontece no AdWords,
por exemplo). Isso significa que voc faz com que seu anncio aparece somente pra quem
seu potencial cliente. Com isso, voc consegue controlar bem o seu investimento.
Abraos,
Luiz Piovesana (interagindo freneticamente no Empreendemia)
Recomendaes
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Concluso
Apesar de no ser algo que se encaixa para qualquer tipo de negcio (apenas para os mais
interessantes), a assessoria de imprensa fundamental pra quem quer sair do aqurio e ir para
o oceano (expanso de mercados). Os resultados so impressionantes.
Pra quem tem produtos/servios bacanas, mas que ainda no ganharam visibilidade, essa
uma ttica bem interessante para ganhar destaque no mercado.
Abraos,
Millor Machado (entusiasta da Happy Hour Comunicao)
Recomendaes
O making-of da nossa sesso de fotos pra revista poca Negcios de setembro de 2010:
Luiz , Mauro e o Cara aproveitando para descansar no intervalo da sesso
Nosso investidor, Tony Stark (Homem de Ferro para os ntimos), acompanhando o processo
Alm disso, confira a matria Empresas Conectadas.
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Quando lanamos novos produtos, essa rede de contatos ajuda a espalhar a mensagem de
forma MUITO rpida e no precisamos gastar um centavo de propaganda.
Criando contedo, as pessoas te encontram
Hoje em dia temos quase 5 mil visitas dirias s pelo Google (resultado de um longo trabalho
de SEO). Ainda tem o pessoal que nos conhece por indicao dos nossos leitores e atravs das
redes sociais.
muito mais fcil aparecer no Google e ter sua palavra espalhada caso voc gere contedo
sobre o setor, no s sobre sua empresa.
Alm disso, o contedo de um blog tende a ser educativo, o que faz com que as pessoas falem
sobre ele e coloquem links para o seu site. Como links so um dos fatores mais importantes
para o seu SEO, essa uma tima ferramenta para melhorar seu posicionamento no Google.
divertido!
Pelo menos pra ns, extremamente divertido caar fotos pros posts, achar vdeos
engraados, trocar uma ideia com quem deixa comentrios etc.
Por outro lado, se voc escreve no blog s pela estratgia, dificilmente ele ir crescer bastante
e te tornar uma referncia na rea. Ter instiga pelo tema fundamental para seguir
escrevendo sobre ele de forma contnua.
Concluso
No necessariamente uma estratgia aplicvel pra qualquer tipo de empresa. No nosso caso
em que precisvamos construir uma marca nacional e gostamos muito de escrever, funcionou
que foi uma beleza.
Vale a pena voc avaliar se algo que funciona tambm pra sua empresa (provavelmente
funciona!). Iremos nos aprofundar nessa questo da gerao de contedo no prximo captulo,
focando na reteno dos clientes.
Abraos,
Millor Machado (mostrando que blogueiro tambm trabalha)
Recomendao
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Nosso avatar no Twitter, que est ficando cada vez mais famoso
Esse artigo tem bastante coisa tcnica. Se voc ainda no conhece o Twitter, recomendo o
artigo: 8 coisas que sua empresa precisa saber sobre Twitter.
Ou voc famoso ou voc til
Pessoas famosas normalmente ganham infinitos seguidores do dia pra noite porque j so
famosas. Da as pessoas ficam curiosas para ver o que eles tm a dizer.
Para quem ainda no famoso, a melhor forma de ganhar seguidores atravs de contedo
til. Mesmo Twitters de contedo intil, como o @piadasnerds, entregam utilidade ao
divertir seus seguidores.
Tenha uma estratgia
Um Twitter corporativo normalmente serve: ou para atender os clientes, ou para mandar
notcias e promoes ou para divulgar contedo. No nosso caso, o objetivo muito claro:
divulgar constantemente os artigos do Saia do Lugar.
Hoje temos mais de 1.000 posts que so sempre enviados pelo Twitter. Mesmo tendo
contedo repetido, existe grande probabilidade do nosso seguidor ainda no ter visto todos,
ento a repetio acaba sendo uma forma boa de deixar no deixar o contedo antigo morrer.
Atualmente temos um software prprio que automatizou o envio dos Twitts, mas usamos por
muito tempo e recomendamos o j citado Hootsuite.
Dicas secretas
Agora sim, o pulo do gato:
1. Deixe espao para RTs Quando algum te d RT, normalmente adiciona o RT
@empreendemia, o que pode comer sua mensagem. Por via das dvidas, mande
mensagens com 120 caracteres no mximo.
2. Pessoas adoram listas Apesar de ser bastante clich, mandar coisas como As 8
coisas que voc precisa saber sobre Twitter chamam bastante ateno, por se tratar
de algo prtico e aplicvel. Quanto mais especfico o benefcio em clicar no link,
melhor.
3. Comente seu link Adicionar comentrios depois do link tem 2 benefcios: aumentar a
curiosidade do leitor e passar credibilidade na hora do RT. Por exemplo, ao colocar 8
dicas <link> A 3a tima!, a pessoa ficar curiosa para saber qual a 3a. Alm disso,
quando seu seguidor d RT, os seguidores dele acharo que foi ele que falou que a 3a
tima, e ficaro curiosos para saber o que seu seguidor achou to bom na 3a dica.
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4. O bit.ly um timo encurtador pra quem frentico Ao colocar uma lista de URLs,
ele encurta todas de uma vez, o que um grande diferencial.
5. Acompanhe a evoluo dos seguidores pelo Twitter Stats O nmero em si nem
sempre muito preciso, mas acompanhar o jeito da curva bem bacana,
principalmente para se comparar com perfis similares.
6. Plante a semente Em boa parte dos nossos posts colocamos no final Para mais
dicas, siga-nos no Twitter: @empreendemia. Esse link ajuda a engajar os novos
leitores do seu contedo.
Concluso: Faa seu trabalho e o resultado vir
Simplesmente pedir para algum famoso te seguir e divulgar um link seu dificilmente te trar
bons resultados.
Tambm vale ressaltar que apesar das dicas ajudarem seu Twitter a crescer mais rpido, no
nenhum resultado mgico. A forma mais sustentvel de crescer sua base de seguidores
atravs do bom e velho trabalho de formiguinha.
Assim como todo trabalho de fortalecimento de marca, pacincia e trabalho de qualidade
valem muito mais do que tticas de curto prazo.
Abraos,
Millor Machado (sem medo de revelar segredos)
P.S.: Aproveitando, siga nosso no Twitter: @empreendemia
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Captulo 2 - Ativao
Como comunicar seus produtos de forma eficiente
Se voc quer ter um website que vai vender at o seu porquinho estourar de tanto dinheiro,
uma das coisas que voc tem que levar em considerao o que vai escrever. Uma boa
comunicao essencial para um produto que se vende sozinho.
Conseguir visitas fcil, fazer com que as visitas fiquem interessadas no site o difcil
So 3 coisas que voc tem que lembrar:
1 - Adapte-se ao seu mercado
Para cada tipo de cliente, necessrio um tipo de texto, com linguagem adaptada a eles.
- Mas meu site tem mais de um tipo de cliente, o que fao?
Adapte-se! Algumas coisas so comuns maioria dos clientes. Quando algum quer comprar
algo, ele precisa saber as informaes essenciais do produto/servio, porm com linguagem
fcil. Fique de olho na peculiaridade do seu mercado alvo e aprenda a falar a lngua dele.
2 Fale a lngua do seu cliente
Para alguns usurios de internet, escrever, computador bom e barato a chamada ideal,
para outros Notebook XYZ 42673 com 27GB de HD o caminho de ouro.
O segredo do bom contedo para a venda saber com quem se est falando e o qu e como
voc gostaria de ouvir se estivesse no lugar do seu pblico.
3 - V direto ao ponto e resolva o problema do seu cliente!
Ningum quer ler um artigo de 4 pginas s para saber que o seu computador melhor e mais
barato que o do concorrente. A mensagem tem que ser fcil e com o contedo essencial.
Escreva menos sobre voc e mais sobre o seu cliente, sobre a angstia dele, torne-se seu
salvador, ache o problema dele e resolva.
Um exemplo de loja virtual, com linguagem simples, voltada ao seu mercado a Megahitz.
Note que a coluna de categorias muito importante, para o cliente se localizar facilmente.
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Concluso
Ao ter uma loja virtual, importante que voc possa editar seu site frequentemente. Para
fazer isso, voc vai precisar de um CMS (Sistema de gerenciamento de contedo).
Esses sistemas diminuem o tempo para alterar pginas j existentes e tambm para criar novas
pginas, alm de oferecerem mais flexibilidade para modificar seu contedo de onde quiser e
maior segurana dos dados.
Abraos,
Lucas Hoogerbrugge (falando a SUA lngua para tentar resolver o SEU problema)
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No tenho dvidas de que existem pelo menos 8.174 argumentos para mostrar que seu
produto o melhor do mercado. Porm, no 5 argumento eu j terei esquecido o 1.
Na hora de vender seu peixe, faa isso da forma mais simples e concreta possvel. Ao invs de
falar que voc faz solues web customizadas e de alto valor agregado, diga usaremos a
internet para te trazer mais clientes.
Para interessar as pessoas, venda primeiro o benefcio, s depois use os argumentos que
mostram como voc entrega esse benefcio.
gua mole em pedra dura. Tanto bate at que
Com certeza voc j ouviu alguns dos provrbios usados nesse artigo. Eles so um timo
exemplo de ideias que ficam na cabea. Isso acontece porque eles combinam esses elementos;
serem: inesperados, teis, simples e concretos. Alm disso, voc j os ouviu algumas vezes.
Aplicando essas ideias no seu produto, importante destacar que fazer propaganda
constantemente fundamental para que o cliente se lembre de voc. No a toa que quando
vemos uma marca que faz muita propaganda, j temos um sentimento de familiaridade com
ela J vi isso antes. Deve ser bom!.
Resumindo: chame a ateno do cliente, mostre que voc til pra ele e mantenha sempre a
comunicao. Isso o que te diferenciar de todas aquelas empresas que ningum lembra.
Abraos,
Millor Machado (lutando todo dia para que as pessoas se lembrem de mim)
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O que fazer quando voc tem visitas no seu site, mas nada acontece
2- Chat-online
um sistema cada vez mais utilizado e j tem sido bem aceito por internautas. Basicamente,
quando tem algum navegando no seu site, uma janela aparece e oferece ajuda. Essa ajuda
voc ou sua equipe respondendo via chat as dvidas dessa pessoa.
Simples assim.
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Vantagem: seu cliente no sai da sua pgina e j tira dvidas na hora, o que d a
chance dele efetuar a compra na hora.
Desvantagem: demanda que tenha uma pessoa respondendo e provendo informaes.
Um sistema legal de chat-online o WebChat da Locaweb, veja mais sobre ele aqui.
3- Telefone
O bom e velho telefone ainda um dos mais eficientes. Voc prover um telefone de contato
pode ser a diferena para que uma venda acontea. Isso acontece, porque alm do cliente
poder tirar quaisquer dvidas, o contato direto por voz com outra pessoa passa maior
confiana e tranquilidade a quem est comprando.
Alm de dar esse suporte na hora da compra, a vantagem de se usar essas ferramentas ter o
contato desse potencial cliente. Por mais que ele no faa a compra na hora, voc passa a ter
seus contatos e, futuramente, poder tentar a venda novamente.
Abraos,
Luiz Piovesana (porque cliente bem informado cliente que compra)
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Captulo 3 Reteno
O principal motivo para reter seu cliente
Se voc j estudou um pouco sobre marketing, j deve ter ouvido falar que conquistar um
cliente novo algumas vezes mais difcil do que manter um cliente atual.
Alm disso, existe outro conceito que mostra a importncia de ter entusiastas atravs de
ngulo bem financeiro.
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Quais as dicas que voc tem para empreendedores que querem colocar a produo de
contedo em suas estratgias?
Pargrafo primeiro e nico: contedo muito mais do que rede social. Imagine uma bolsa de
valores. Sabe aqueles displays onde podemos ler que ao subiu, que ao desceu? Essas so
as redes sociais. Contedo o mercado em si. O valor. Ento, foque no valor e utilize as
ferramentas disponveis para alardear este valor. Mas no foque no alarde.
-Pra quem quiser trocar cartes virtuais com o Mauro Amaral, basta visitar o perfil da Contm
Contedo no Empreendemia.
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Quanto ele j gastou (LTV) legal saber quais clientes que do maior retorno;
O ponto aqui no v atrs do CRM mais completo do mundo agora!, mas sim refletir: quais
informaes so importantes conhecer sobre o seu cliente para que voc possa programar
aes para reter seus clientes?
Exemplo de ao: se voc est com uma promoo atual de venda de porta cartes de visita e
voc sabe que tem um cliente que j comprou produtos relacionados a ele, por que no avislo ou dar preferncia a ele?
Esse tipo de ao sempre tem uma maior chance de sucesso pelo simples fato de voc ter
essas informaes.
sempre legal lembrar que essas aes de reteno muito frequentemente so mais baratas
do que aes para adquirir novos clientes.
Abraos,
Luiz Piovesana (cliente fiel, desde que bem cuidado)
Recomendaes
Para se aprofundar no assunto, confira:
WebDesk: ferramenta de help desk da Locaweb.
Highrise: CRM da 37 Signals
Srie de posts do Saia do Lugar sobre Bom Atendimento
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Tony Hsieh o CEO da Zappos, uma empresa que vende sapatos online e conhecida pela sua obsesso
por bom atendimento. Em julho de 2009 foi anunciada a aquisio da Zappos pela Amazon em uma
transao de aproximadamente $887.9 milhes.
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Nossa crena de que se voc tiver a cultura certa, todo o resto, como entregar um excelente
atendimento ou criar uma marca forte e duradoura acontecer naturalmente.
No final, toda grande marca se trata de uma ou mais emoes humanas. Existem muitas outras
empresas que vendem sapatos, mas se voc perguntar aos clientes como eles se sentem sobre
essas empresas em relao Zappos, voc ver que existe uma grande diferena.
Qual sua dica definitiva para o empreendedor que est comeando sua empresa e queira
encontrar a felicidade?
Eu falaria para ao invs de focar no que te dar mais dinheiro ou no que ser melhor para a
carreira, descubra onde voc trabalharia de forma apaixonada pelos prximos 10 anos e corra
atrs disso.
Muitas pessoas trabalham muito para construir uma carreira para que um dia isso possa trazer
felicidade. Na maioria das vezes, quando elas finalmente alcanam essas metas elas
descobrem que na verdade isso acabou no trazendo felicidade ou senso de realizao no
longo prazo.
Uma coisa que pesquisas mostram que as pessoas so muito ruins em prever o que as far
felizes. Se seu objetivo final alcanar a felicidade duradoura, me parece que vale a pena
gastar um bom tempo aprendendo sobre a cincia da felicidade para que voc no acabe na
mesma situao (se te interesse entender melhor a cincia da felicidade, recomendo esse
vdeo do TED A surpreendente cincia da felicidade).
Vocs tem planos de comear a vender para o Brasil?
Por enquanto no est nos planos.
-Nota do autor: Eu pessoalmente nunca comprei nada no site deles, nunca vi um sapato da
Zappos e no tenho nem ideia sobre a qualidade do produto. Porm, garanto uma coisa, eles
merecem os muitos clientes (e dolares!) que tm.
Se quiser se aprofundar na histria da Zappos e em como eles conseguiram se transformar em
uma referncia mundial em bom atendimento, vale a pena conferir o livro do Tony Hsieh, o
Satisfao Garantida.
Recomendao
Materiais recomendados na entrevista:
Site da Zappos
Link para compra do livro Satisfao Garantida
Palestra: A surpreendente cincia da felicidade
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Captulo 4 Referncia
A importncia de estimular o boca-a-boca sobre sua empresa
J ouviu falar que propaganda a alma do negcio? Sem dvidas isso bem verdade, porm
vale a pena enfatizar que propaganda pode ser algo muito caro se voc depende s das suas
campanhas publicitrias.
Como falamos no captulo sobre reteno, ter clientes fiis um timo sinal de que seu
produto/servio bom, alm de ser muito mais barato manter um cliente do que conquistar
um novo.
Somado a isso, importante mencionar que clientes fiis so to fiis, mas to fiis, que alm
de gastar muito dinheiro na sua empresa, eles tambm estimulam outras pessoas a fazer o
mesmo.
O foco desse captulo analisar o que faz algum querer divulgar uma empresa e algumas
tcnicas para que sua empresa caia na boca do povo.
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3. Comunicadores
Quem no tem um amigo ou familiar que sempre cumprimenta todos do recinto,
tem milhares de amigos no Orkut e adora repassar e-mails engraados com 400
pessoas em cpia?
Ganhar a simpatia desse cara equivalente a ter Jos Mayer divulgando sua bala de
menta para cada mulher que ele pegar na novela, muita gente vai ficar sabendo!
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Qual o impacto que um sistema que estimule o boca-a-boca pode ter em um pequeno
negcio?
Se voc considerar de verdade a primeira parte do livro (Referral Engine), a parte que foca
primeiro em criar uma tima experincia para o cliente, ento o impacto desse passo na
gerao de contatos em potencial e reteno de clientes pode ser muito grande.
Qual o principal ponto que um empreendedor deve focar para receber mais indicaes?
Ser mais indicvel!
Sei que parece simplista, mas se voc prestar mais ateno nos clientes atuais, voc conseguir
mas indicaes.
Voc acha que as mdias sociais mudaram a forma que as pessoas falam sobre as
experincias que tiveram com pequenas empresas?
Com certeza sim.
Agora todo mundo pode publicar informaes sobre sua empresa, mas isso uma coisa muito
positiva para empresas que fazem algo que vale a pena ser comentado. Agora os clientes tem
as ferramentas para avaliar, comentar e compartilhar informaes sobre a empresa, fazendo o
trabalho de marketing ainda mais fcil.
Bill Cosby dizia que o segredo para o fracasso tentar agradar a todos. Para conseguir mais
boca-a-boca, voc acha que o empreendedor deveria demitir alguns clientes para focar na
experincia dos entusiastas em potencial?
Eu sempre digo que um dos maiores componentes de uma estratgia de marketing focar no
cliente ideal e construir sua empresa para atrair esse cliente ideal. Faa isso e voc no
precisar se preocupar em demitir clientes.
Este e-book patrocinado e apoiado por:
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Qual o primeiro passo para empreendedores que no tem um sistema para estimular o bocaa-boca e querem receber mais indicaes?
O primeiro passo parar um pouco e olhar para sua empresa. Voc entende o que estimula
uma indicao, como sua empresa diferente e como voc quer que as pessoas falem sobre
sua empresa?
Tenha respostas claras para essas perguntas antes de qualquer outra coisa.
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Procure os inovadores
Existe um tipo de pessoas com um perfil fantstico, os inovadores. Essas pessoas
simplesmente gostam de saber o que est acontecendo de novo e querem fazer parte disso.
Sabe aquele seu amigo que quer ser o primeiro a contar uma notcia ou a assistir um filme?
Esse o perfil do inovador.
Se voc no conhece um inovador no tem problema. Convena sua famlia ou seus amigos a
usar seu produto/servio, mas saiba que dificilmente eles iro pagar por isso.
O que voc precisa no comeo prova social, no dinheiro. Seu foco inicial conseguir os 2
animais de cada espcie que repovoaro o planeta.
Comece dando descontos ou test-drives
Da mesma forma que alguns restaurantes no shopping oferecem degustaes, uma forma de
conseguir os primeiros clientes oferecer promoes ou test-drives do produto.
O maior problema pra uma empresa/produto/servio novo que o cliente enxerga um risco
em comprar aquilo. Ningum sabe direito se o produto funciona, muito arriscado gastar
dinheiro nisso. Descontos e test-drives ajudam a diminuir essa barreira.
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Facilite a indicao
Agora que voc j tem uma populao inicial provando que seu produto/servio funciona,
hora de partir pra expanso. Para isso, voc pode comprar milhes de anncios, mas tambm
possvel usar a ferramenta de marketing mais eficiente: o boca-a-boca.
Pela internet muito fcil algum repassar seu link pra um amigo ou dar RT no Twitter.
Mesmo assim, no custa nada ter um boto Indique para um amigo em que a pessoa pode
mandar um e-mail sobre sua empresa para os contatos. Promoes do tipo traga um amigo e
ganhe X% de desconto tambm podem ser uma tima ttica.
Mate a cobra e mostre o pau
De nada adianta ter a primeira leva de pessoas usando seu produto/servio se no ficar claro
que voc tem a prova social. Pra um estabelecimento comercial bvio que existem pessoas
l, mas pra servios importante mostrar quem j usa seu servio.
Concluso
Sendo uma empresa nova no mercado, sempre existir uma barreira pelo fato das pessoas no
te conhecerem. Diminuir essa barreira fundamental para comear. Depois disso, um bom
produto e um atendimento excepcional so coisas que faro seu cliente falar sobre voc e
auxiliar sua expanso.
Lembre-se disso, para conseguir muitos clientes, primeiro consigo alguns, depois faa esses
trazerem os outros.
Abraos,
Millor Machado (praticamente um colonizador)
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Com esses botes, seus clientes podero divulgar sua empresa e seus produtos em suas redes
sociais. Por exemplo, d uma olhada em como apareceu na minha pgina quando curti a
pgina da Brindes Garoto Propaganda.
Bons sistemas de loja virtual j possuem automaticamente essa integrao, mas caso voc
precise fazer isso na mo, na parte de recomendaes irei colocar os links para gerao do
cdigo a ser inserido no HTML.
algo simples de ser implementado e pode trazer excelentes resultados. Vale bastante a pena
pedir essa funcionalidade para quem fizer o seu site.
Agradea recomendaes
Quando clientes te recomendam, eles acreditam que voc vai criar uma tima experincia
para esses potenciais novos clientes. O que significa que a credibilidade deles mesmos
tambm est em jogo. O mnimo que voc pode fazer no fazer essa pessoa se arrepender.
Abraos,
Luiz Piovesana (trabalhando pra entusiasmar ainda mais nossos entusiastas)
Recomendao
Materiais recomendados:
Link para gerao de cdigo do boto do Facebook (em ingls)
Link para gerao de cdigo do boto do Twitter
Link para gerao de cdigo do boto do Google +1
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Divulgao frentica
Conceito Fazer uma divulgao frentica para que o maior nmero possvel de
pessoas fique sabendo da promoo e compre seu produto.
Objetivo Acelerar as vendas de um produto/servio em um curto perodo de tempo.
Vantagens Gera resultados imediatos nas vendas que podem ser medidos no curto
prazo.
Desvantagens Precisa ser usada com moderao, caso contrrio ir emputecer seus
entusiastas que j ouviram a mesma mensagem 3 milhes de vezes.
Quando aplicamos Lanamento do nosso livro sobre desenvolvimento de produtos.
Fizemos um post no Saia do Lugar, mandamos uma cpia antecipada pra alguns blogueiros
fazerem um review do livro, lanamos um release de imprensa, envio na Newsletter semanal
do Empreendemia, twittamos freneticamente o link para o livro e pedimos para diversos
twitteiros influentes repassarem a mensagem.
Sorteio
Conceito Sorteie seu produto/servio para quem participar da promoo
comentando no seu blog ou te seguindo em alguma rede social especfica (Twitter,
Facebook, Empreendemia, etc).
Objetivo Fortalecimento de marca atravs do aumento do nmero de pessoas que
seguem sua empresa.
Vantagens Ideal para empresas que dependem de audincia para fortalecer sua
marca (Ex.: blogueiros e comunidades online).
Desvantagens O impacto nas vendas no to direto quanto na Spameada.
Quando aplicamos Sorteio do livro Delivering Happiness da Zappos.
Fizemos um post no Saia do Lugar e o sorteamos entre as pessoas que deixassem um
comentrio falando o que os motiva a empreender.
Pr-requisitos Ter algo bacana para sortear e algum tipo de mtrica de engajamento
que voc queira fortalecer.
Resultado 60 comentrios no post e um leitor MUITO FELIZ falando da gente. Confira
a reao do Rudolfh Bantim quando recebeu o livro autografado pela nossa equipe.
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Captulo 5 - Receita
5 etapas que o cliente passa antes de comprar seu produto
Digamos que existe uma pessoa que possa comprar seu produto. Antes do dinheiro dessa
pessoa ir parar no seu bolso, existem 5 etapas nesse processo de compra. Ter um bom
entendimento sobre essas etapas facilitar muito sua vida na hora de fazer seu plano de
marketing.
Boa parte dessas etapas j foi abordada nos captulos anteriores na viso do vendedor, o
objetivo desse artigo mostrar o processo de compra na viso do cliente.
Essas 5 etapas so conhecidas como o modelo AIDAS. Lembre-se de ADIDAS, a marca de tnis.
Mas no se esquea que no tem o primeiro D.
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Ao
A pessoa que toma ao o verdadeiro patro do empreendedor, o cliente. Em vends seu
nome cliente mesmo.
Um ponto importante aqui s tomar cuidado com a inadimplncia. Ao mesmo tempo voc
precisa facilitar o pagamento pelo cliente, mas tambm no pode tomar calote. No existe
receita pronta, boa sorte achando o meio termo pra sua empresa.
justamente nessa etapa que iremos focar nesse captulo sobre Receita.
Satisfao
Como j falamos bastante no captulo de Reteno, um cliente satisfeito continuar fazendo
negcios com voc e aumentar seu Lifetime Value.
A principal caracterstica de um cliente satisfeito que ele comprar mais vezes da sua
empresa e provavelmente te indicar para outras pessoas, como abordamos no captulo
Referncia.
Concluso
Lembre-se das etapas: Ateno, Interesse, Desejo, Ao e Satisfao; e faa o mximo para
seus leads tornarem-se entusiastas.
Todo seu plano de marketing precisa ser fazer o cliente passar para a prxima etapa e evoluir o
seu funil de vendas, que representa os 5 passos definidos pelo AARRR (Aquisio, Ativao,
Receita, Reteno e Referncia), que exatamente a base desse ebook =).
Abraos,
Millor Machado (sempre focando em conquistar entusiastas)
Observaes:
O modelo original de Marketing o AIDA, que no engloba o S por fazer parte da Ao.
Porm, como fervoroso defensor do bom atendimento no poderia deix-lo de fora.
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Apesar de parecer algo pequeno ou rpido, um ponto que simplesmente tem que funcionar.
Imagina s a situao: teu cliente chegou ao site, viu as informaes, se convenceu que quer
comprar, escolheu exatamente o qu e quanto comprar e, quando foi pagar, deu pau.
O que acontece com isso? Voc perde a venda. Simples assim. Por isso, colocar um sistema
no s funcional, como confivel para o cliente o mnimo pra quem quer vender online.
Ao mesmo tempo, para receber pagamentos online sempre legal conhecer as opes, no s
para oferecer essa segurana para o seu cliente, mas tambm para voc no pagar mais taxas
do que deve ou mesmo investir em estrutura sem precisar.
Para entender o texto, primeiro preciso saber que para receber pagamentos voc precisa ter
uma empresa devidamente registrada e com conta bancria.
Depois, preciso saber quais so as formas de pagamento existentes:
1- Carto de crdito: o meio mais comum e mais prtico; existem vrias bandeiras.
2- Boleto: o bom e velho, que por algum motivo desconhecido d um senso maior de
segurana tambm muito utilizado.
3- Transferncia/depsito: alguns sistemas de pagamento permitem a transferncia, mas
tambm pode ser via doc; e, claro, o depsito (que est fadado ao fim).
Conhecendo as formas de pagamento, agora precisamos ver como disponibiliz-las atravs do
seu site:
1- Na mo
A pessoa faz a compra e voc pode fornecer informaes para depsito/transferncia ou
mesmo enviar um boleto para o email da pessoa que fez a compra.
Para a parte de boletos, voc precisa fazer a contratao com o seu banco (nada fixo, apenas
um valor por boleto). Ou seja, converse com o seu banco (ou acesse o online banking) antes de
prometer o envio de um boleto.
Sim, isso praticamente gambiarra e no deve ser uma soluo. Na verdade, isso
improvisao enquanto uma soluo no for definida. Porm, se voc vende produtos online,
contar com essa improvisao no uma boa ttica.
2- Solues automticas de pagamento online
Hoje existem algumas solues bastante utilizadas no Brasil: MoIP, PagSeguro,
PagamentoDigital, MercadoPago e PayPal. Basicamente, voc faz um cadastro (s vezes no
Este e-book patrocinado e apoiado por:
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to rpido) e atravs dos sistemas voc consegue gerar botes de pagamento para inserir no
seu site.
Sim, simples assim. Esses fornecedores se encarregam de praticamente tudo e voc no
precisa se preocupar com segurana, contratos com adquirentes (Cielo e Redecard) e outras
coisas. Criar botes de pagamento rpido e fcil gera um cdigo html e depois s colocar
na pgina. Em mdia 14 dias aps o pagamento, o dinheiro fica disponvel para saque.
Porm, a desvantagem est nas taxas, que so razoavelmente mais altas - variam de 2,4 a 7%
sobre cada transao (dependendo da forma de pagamento).
Se voc tem um baixo volume de vendas (ou est comeando), esta com certeza a melhor
opo. Alm de ser rpido e prtico, esses sistemas possibilitam todas as formas de
pagamento, o que sempre facilita muito a vida do cliente.
3- Gateway de pagamento
Essa a melhor opo para lojas virtuais que j tenham um volume de vendas
consideravelmente maior. Isso porque a implementao de um gateway exige um
investimento inicial maior.
Isso acontece porque agora a segurana est em suas mos, assim como os contatos com os
adquirentes e a negociao de taxas e prazos de recebimento. Assim voc vai ter gastos com
tecnologia e tambm em tempo/RH para lidar com todos esses processos.
A grande vantagem que as taxas diminuem bastante, variando entre 1,5 e 3,5%.
Para decidir se est na hora de partir para um gateway, sempre legal fazer as contas e
analisar se voc ter capital de giro para isso durante, pelo menos, os primeiros meses.
Uma boa soluo para gateways o Gateway de Pagamentos Locaweb, que alm de um bom
preo, oferece tambm um bom suporte. Veja mais informaes sobre como ele funciona.
Concluso
Usando qualquer um dos sistemas ou formas de pagamento, legal lembrar que (no Brasil) a
nota fiscal que voc entrega ao cliente deve ser sobre o valor completo pago por ele. Por isso,
fica a dica para considerar esse custo por transao como uma deduo de vendas.
Abraos,
Luiz Piovesana (porque toda empresa tem que ter um cara pra saber dessas coisas)
Recomendaes
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No se esquea de informar ao seu cliente o prazo de entrega do produto, que deve ser
condizente com a sua transportadora ou o seu tempo de entrega. Estimar esse valor para cima
pode ser interessante, j que melhor surpreender do que decepcionar.
4- O que fazer se acontecer um problema?
Problemas acontecem e muitos deles voc no conseguir prever, ento esteja preparado. Se
voc for amigo do seu cliente, mantendo uma relao honesta, esses problemas sero
atenuados. Uma boa experincia com certeza far o cliente se lembrar do seu site. Voc pode
at ter mais custos se trabalhar com devoluo, troca, ou at ter que ficar ouvindo o seu
cliente reclamar de um problema que voc pode no ter culpa alguma, mas no fim, ele ficar
satisfeito e voltar a comprar no seu site.
Abraos,
Lucas Hoogerbrugge (Entregando seu E-book no prazo, ou seu dinheiro de volta!)
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Agora vem a parte importante, onde muita gente se confunde: quais impostos eu tenho que
pagar?
Depende. Depende se voc vende produtos ou servios, se voc os produz, se importa, se
exporta, se revende, do seu estado e da sua cidade.
A lista de impostos abaixo est organizada tentando esclarecer um pouco essa burocracia:
Impostos que incidem sobre qualquer nota fiscal
IRPJ Imposto de renda de pessoa jurdica
Cofins Contribuio para financiamento da seguridade social
PIS Programa de integrao social (financia seguro desemprego)
CSLL Contribuio social sobre lucro lquido
Todos acima variam de acordo com o regime tributrio escolhido (Simples, lucro presumido ou
lucro real) e com o setor de atividade.
ISSQN Imposto sobre servio de qualquer natureza. municipal e varia entre 2 e 5%.
Impostos sobre produtos
ICMS Imposto sobre circulao de mercadorias e servios (as alquotas dependem do
estado origem e destino)
IPI Imposto sobre produto industrializado
II Imposto sobre importao (se for o caso)
IE Imposto sobre exportao (se for o caso)
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IOF Imposto sobre operaes de crdito, cmbio e seguro (se for o caso)
Retenes na fonte
Em alguns casos, existe a reteno na fonte. Basicamente o seu cliente lhe pagar menos
diretamente, mas ter que pagar impostos por voc. Isso funciona para o adiantamento do
pagamento de certos tributos.
Para valores acima de certas faixas (variando por setor), podem existir retenes parciais de
impostos como IRPJ, PIS, Cofins e CSLL.
Para determinados tipos de servios, pode haver uma reteno de 11% de INSS (imposto
incidente sobre a folha de pagamentos).
Simples
Resumidamente, h um abatimento sobre o conjunto e, outra vantagem, voc paga tudo
atravs de uma cobrana nica. Ento sim, vale a pena pra conseguir isso, busque um objeto
social compatvel na hora de abrir sua empresa.
Concluso
Claro, excees sempre existem, como impostos a mais ou a menos para determinados setores
de atividade. Por isso sempre legal voc saber as particularidades para o seu setor.
Sim, isso d trabalho, ento se organize para fazer isso ou ter algum responsvel. E, claro, o
seu contador deve lhe dar todo o suporte possvel.
Abraos,
Luiz Piovesana (num mar de impostos)
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Excelente ferramenta para quem quer ser ninja e criar sua prpria loja
Facilidade e rapidez na criao da loja
Por conhecer diversas ferramentas pra criao de sites, eu sabia que colocar a pgina no ar
no seria muito difcil. Hoje em dia templates prontos e gerenciadores de contedo facilitam
muito a vida. Mas o que me surpreendeu foi a facilidade na integrao com sistemas de
pagamento.
Quem j tentou aceitar pagamentos pela internet sabe a dor de cabea que se passa com
homologao, desenvolvimento de protocolos de segurana, contrato com bancos e
operadoras de carto, etc. Na loja virtual que criei, simplesmente identifiquei minha conta
no PayPal (eles tambm aceitam o Pagamento Digital) e como diria o Beakman: Barabin,
barabum e pronto! Minha loja estava no ar, aceitando pagamentos!
Dicas para otimizar o site no Google
Modstia a parte, mas eu tenho as manhas de otimizar um site pro Google. No a toa que o
Saia do Lugar tem posicionamento muito bom pra palavras-chave como: o que
liderana, caractersticas do empreendedor e ideias inovadoras.
Justamente por isso que uma das coisas que mais me chamou ateno foi a simplicidade que a
loja permite a otimizao do site, inclusive dando dicas sobre como deixar o contedo mais
atrativo pro nosso amigo Google.
Integrao com compra de domnio
Como falamos no captulo sobre preparao, um domnio no formato
www.nomedasuaempresa.com.br ajuda bastante na hora de mostrar profissionalismo.
Diversos canais de atendimento
Como entusiasta e defensor ferrenho do bom atendimento, no podia deixar de prestar
ateno nessa parte.
Apesar de achar que eles podiam liberar a loja mesmo sem a confirmao do pagamento (um
boleto leva em torno de 24 h pra ser confirmado), gostei bastante do fato de serem
disponibilizadas diversas possibilidades de atendimento (chat online, e-mail, frum de
discusso, wiki, videoteca, etc.).
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Realmente senti que se precisasse de alguma coisa, teria algum do outro lado pra me dar
uma mozinha.
Concluso
No conheo todas as ferramentas disponveis no mercado pra emitir uma opinio absoluta, se
que existe isso, mas tive uma excelente primeira impresso do produto.
Inclusive, estamos estudando formas de facilitar a venda dos produtos da Empreendemia e
muito provavelmente integraremos a loja virtual com a rede, pra facilitar gerenciamento do
portflio de produtos e organizao dos sistemas de pagamento.
Se voc quer uma forma rpida e simples de colocar seus produtos na internet e no pode
contar com Mauro pra te ajudar, vale muito a pena conferir a WebStore da Locaweb. Veja mais
informaes sobre esta ferramenta de loja virtual aqui.
Abraos,
Millor Machado (ninja da internet, mesmo sem saber programar)
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Concluso
Caso de sucesso: Megahitz
Seria difcil pensar num ltimo artigo diferente para esse livro do que um caso real de loja
virtual. A Megahitz um e-commerce brasileiro que no s aplicou bem os requisitos tcnicos
de uma boa loja virtual, como tambm trabalha muito bem a parte de atendimento que
um dos maiores diferenciais em relao ao que vemos hoje em dia.
Abaixo conto a minha experincia com a Megahitz e quais foram os principais ensinamentos
tirados dela:
Instigue a ao
Em setembro/2010 nosso amigo Mladen nos escreveu contando sobre o lanamento da
Megahitz, um projeto que ele j vinha arquitetando h certo tempo: um e-commerce de
produtos mais estilizados. Depois disso, fui dar uma olhada na loja virtual e acabei curtindo um
copo de cerveja um pouco diferente (veja o porqu dele ser legalzo).
Escrevi pro Mladen falando que tinha gostado do copo e que talvez comprasse mais pra frente.
Ele falou: Luiz, esses copos so realmente fora de srie, eu tenho alguns desse tipo e no
troco por nada. Como eu vi que voc curtiu, vou te mandar 2 copos e, se voc gostar, s
finalizar o pagamento depois.
Claro, nem todo mundo vai ter direito a um test-drive sempre, mas ficar atento ao interesse do
seu cliente e dar aquele ltimo empurrozinho tipo vai, meu filho! faz grande diferena.
Rapidez
Eu conversei com o Mladen numa quinta de manh, j mandei meu endereo pra ele e pensei
daqui uns 3 dias deve chegar, n?. Pois , no mesmo dia noite os copos estavam em casa.
Ou seja, eu sa do estado em que eu talvez comprasse os copos de manh, pra, noite, ter os
copos na minha mo. A sensao de eficincia que eu tive foi tremenda aquele negcio do
pagou, levou do varejo normal foi repetido num e-commerce.
Depois, falando com o Mladen, ele falou que a ideia da Megahitz fazer entregas bastante
rpidas mesmo. At um dia pra quem do estado de SP e at 3 dias pra quem de fora.
Surpreenda o seu cliente
Imaginem s: recebei l meus dois copos e poderia falar Putz, poderia ter comprado cerveja
antes se soubesse que teria os copos hoje, ai j poderia beber felizo. Eu no pensei nisso,
mas a Megahitz pensou e enviou o seguinte pacote pra mim:
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Palavra final
Caro(a) leitor(a),
Esperamos que voc tenha se divertido e aprendido tanto quanto ns nos divertimos e
aprendemos ao escrever esse e-book. Mais ainda, queremos muito que as dicas e tcnicas
daqui te ajudem a conseguir cada vez mais negcios atravs dessa maravilha que a internet.
Vale a pena ressaltar que todas essas dicas servem apenas para te dar uma noo sobre qual
caminho seguir. Para definir exatamente quais estratgias vo funcionar pra sua empresa, a
uma questo de botar a mo na massa e ver o que d certo.
Como diria Thomas Edison, talento 1% inspirao e 99% transpirao. Sabemos que o e-book
pode servir como o 1% de inspirao. Para aproveit-lo e conseguir vender cada vez mais, a
s precisa dos outros 99%, que vem do trabalho no dia-a-dia. Como diria um outro grande
sbio: Quer moleza? Senta no pudim!
Se voc gostou do livro, por favor, fique vontade para compartilh-lo. Ficaremos muito
felizes caso esse contedo chegue a diversas empresas e torne a internet brasileira um lugar
cada vez mais bonito e propcio para novos negcios.
Caso tiver experincias interessantes para compartilhar, feedbacks sobre o contedo ou dicas
de tpicos a serem abordados na prxima edio, por favor mande um e-mail para
ebookmkt@empreendemia.com.br.
Se voc nos mandar seu comentrio, sugesto ou feedback, receber diretamente de ns um
presente muito especial. Voc j leu at aqui, mandar um e-mailzinho no custa nada n?
E a, vai mandar seu feedback ou vai ficar na curiosidade sobre qual o presente?
Grande abrao!
Lucas Hoogerbrugge (torcendo para o ebook ser o 1% mais importante dos ltimos tempos)
Luiz Piovesana (longe do pudim)
Mauro Ribeiro (rindo litros do lugar cada vez mais bonito)
Millor Machado (doido para ouvir o seu feedback)
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