INOVAO NO

MARKETING DIGITAL
quais so as tendncias que
o profissional de marketing deve
ficar de olho nos prximos anos?

EDITORIAL
Thayane Veiga
DESIGN
Bruno Alves

ndice
3

A CONSTANTE TRANSFORMAO

PASSADO X PRESENTE

GRANDES APOSTAS

12

PARA CHEGAR L

a constante
transformao

O marketeiro teve que se adaptar e aprender a

trabalhar com o online, desenvolver estratgias
de comunicao por e-mail, integrar o on e offline, estabelecer relacionamento com influenciadores digitais e estar de olho em cada nova rede
social lanada.

Pense fora da caixa!

Voc certamente j ouviu essa frase em algum
momento da sua carreira. Afinal, quem trabalha
com marketing constantemente desafiado a se
reinventar e muitas vezes se depara com situaes completamente novas.

A principal diferena de alguns anos para c,

que esse tempo de adaptao est cada vez menor, j que as novidades no param de aparecer.
Isso fica claro com a imagem abaixo, que mostra
a quantidade de funcionalidades lanadas nos ltimos anos s relacionadas s redes sociais.

Desde que o marketing existe, h uma cobrana

em se destacar para o pblico de uma forma diferente e inovadora. E essa cobrana aumentou
exponencialmente com a introduo do mundo
digital na vida dos profissionais da rea.

google trends:
social media marketing

Feed algortmico no Twitter e Instagram

Fonte: 2016 State of Social Marketing

Lanamento
do Youtube

Lanamento do
Snapchat
Um bilho de tweets
por semana

Lanamento
do Twitter

Lanamento do
Periscope,
Facebook Live
e Meerkat
Facebook
compra o
Whatsapp

Facebook e
Twitter Ads

Facebook
Fan pages

Ads no Instagram,
Pinterest, Tumblr
e Google+

Reaes no
Facebook e pers
corporativos
no Instagram

Lanamento do Instagram e Pinterest

2005

2007

2009

2011

2013

2015

Inovao no Marketing Digital

Entre essas novidades esto o lanamento do

Snapchat em 2011, que j ultrapassou o nmero de usurios ativos do Twitter; a possibilidade
de criar anncios no Instagram, que em apenas
um ano no Brasil j atingiu a marca de 500 mil
anunciantes; e mais recentemente o lanamento
do Facebook Live, que alcanou resultados como
50 mil visualizaes em 24 horas em um s vdeo.
Nmeros como esses comprovam que no s as
mudanas vm acontecendo rapidamente, mas
como o pblico tambm est acompanhando
esse processo de forma quase que instantnea.
No toa, especialistas e influenciadores do mercado indicaram as constantes transformaes digitais como o maior desafio para os profissionais
de marketing em 2016. Com a quantidade de estratgias que a rea vem se dedicando neste ano
e os lanamentos, sem dvida, o desafio para
2017 e os prximos continuar o mesmo.
Para te ajudar a estar preparado para esse futuro
ainda incerto, separamos ao longo deste paper
dicas sobre o que ficar de olho para as prximas
aes de marketing e como algumas marcas j
esto usando estratgias de inovao. Mas, antes, bom dar uma olhada no passado para entender quais mudanas nos trouxeram at aqui.

estratgias usadas pelo digital marketing em 2016

Fonte: Smart Things

13%

automao de marketing

22%

content marketing
17%

big data
12%

mobile marketing
5%

otimizao de taxa de converso (CRO)

8%

social media marketing

3%

otimizao de buscadores (SEO)

6%

wearables
RP 2.0

2%

mdia paga

2%
3%

comunidades

4%

internet das coisas

1%

parcerias (afiliados e co-marketing)

2%

mdia programtica
0%

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10%

20%

Inovao no Marketing Digital

passado
x presente

Netflix e Airbnb so nomes bem conhecidos hoje

em dia, mas nem sempre foi assim. Essas duas
empresas tm algo em comum - alm do fato de
voc usar ou j ter usado esses servios -, elas
foram criadas a partir de uma viso inovadora.
Usando a transformao digital a seu favor, o
Netflix e o Airbnb repensaram segmentos consolidados e criaram uma nova forma de se fazer
negcios - eles no responsveis pela criao
de bens de consumo, mas pela administrao
dos mesmos, ou pelo menos comearam assim.
Como consequncia direta essas inovaes,
muitas empresas concorrentes perderam espao e foram desvalorizadas por no conseguir se
adaptar a uma nova realidade para o consumidor.
A transformao na indstria
do entretenimento
Para assistir a um filme h alguns anos, normalmente, o espectador tinha que ir at uma locadora para alugar o filme desejado; j quando queria
acompanhar uma srie a ttica era estar sempre
ligado ao canal no dia e horrio estipulado.
A prtica que durou anos passou por algumas
transformaes como a do VHS para o DVD e da
televiso aberta para os canais fechados. Mas, o
que a indstria do entretenimento no esperava
que a prxima inovao do mercado seria um
servio de streaming que mudaria completamente a forma como o entretenimento consumido
pelo usurio.

No incio dos anos 2000, Reed Hastings, fundador de um servio de entretenimento on-demand chamado Netflix, props ao CEO da gigante
Blockbuster uma parceria para ser o brao digital da rede de locadoras. Acreditando que esse
seria apenas um pequeno nicho da indstria, a
Blockbuster no apostou na ideia e encerrou as
negociaes.
O que faltou neste momento para os executivos
da rede de locadoras foi uma viso de futuro levando em considerao o digital. Assim, ao passar dos anos, a rede que no tinha nenhum tipo
de estratgia online, foi perdendo foras e abriu
falncia em 2010. J o Netflix, avaliado em $32
bilhes de dlares, tem mais de 50 milhes de
usurios pagantes e est presente em 40 pases.
E isso no aconteceu somente com a Blockbuster, canais abertos e fechados tambm sentiram
o resultado de no acompanhar a transformao
digital e perderam audincia nos ltimos tempos.
Tentando recuperar o tempo perdido, canais de
televiso como HBO, Telecine e a Rede Globo
vem lanando estratgias digitais como aplicativos para assistir a programao no smartphone,
servios on-demand na prpria tev e programas
exclusivos para o online.
Mas a proposta inovadora da Netflix no para
por a. O servio continua usando a tecnologia a
seu favor para aumentar o seu sucesso. A aposta
do mercado que a Netflix conta com a ajuda
do big data para produzir exatamente o que as
pessoas querem ver.
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A empresa no se pronuncia oficialmente sobre

o assunto, mas h uma grande especulao sobre os dados terem sido o grande motivo da criao de sucessos como House of Cards e Stranger
Things, e no revival de sries antigas como Full
House e Gilmore Girls.

Sustentada pela possibilidade de conexo entre

as pessoas trazidas pela internet e por uma proposta de economia colaborativa, no qual as pessoas oferecem suas casas para aluguel, o Airbnb
j teve 11 milhes de hspedes e avaliado em
U$ 25,5 bilhes de dlares.

A transformao na indstria hoteleira

O negcio chamou a ateno do usurios pelo

seu preo mais acessvel em relao rede hoteleira e ainda por conseguir proporcionar experincias nicas a cada turista, oferecendo hospedagem de diferentes tipos e em diferentes locais.

Na hora de planejar uma viagem, imprescindvel escolher um hotel ou uma pousada para ficar,
certo? Desde 2007, o Airbnb deu aos viajantes
(muitas) outras opes de escolha.
A empresa comeou por acaso, quando os criadores resolveram abrir sua casa para hospedar
pessoas que iriam conferncia, j que a cidade no tinha mais quartos de hotis disponveis.
Com um website simples, Joe Gebbia e Chesky,
conseguiram 3 hspedes e perceberam que essa
era uma oportunidade de negcio interessante.

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Algumas redes de hotis afirmam que o Airbnb

no tem um impacto direto em seus negcios,
j que tem um limite de crescimento por se tratar de uma economia colaborativa e por oferecer tipos de servios diferentes. Mesmo assim, o
Airbnb vem crescendo rapidamente e chama a
ateno por sua preferncia em casos de viagens
negcios e na participao de grandes eventos
como a Copa de 2014 e Olimpadas no Rio em
2016.

O aprendizado deixado por essas empresas

Empresas como o Netflix e o Airbnb fizeram mais
do que inventar um novo negcio, elas mudaram
um paradigma existente criando uma nova forma de vivenciar as experincia com determinado
setor.
claro que difcil ter ideias como essas e comear negcios to inovadores do zero desafiador
- at mesmo uma boa ideia leva tempo e investimento para dar certo. Mas a real importncia de
observar o passado vai alm de tentar criar um
negcio disruptivo: est em perceber os padres
e ficar sempre atento aos sinais.
Descubra abaixo algumas dessa novidade que j
esto aparecendo para os profissionais de marketing e como algumas empresas esto usando
essas inovaes.

Inovao no Marketing Digital

grandes apostas

A) REALIDADE AUMENTADA E REALIDADE

VIRTUAL
A realidade aumentada j era uma tendncia
sendo apontada para o marketing h algum tempo, mas ela realmente despontou e comeou a
aparecer na vida do consumidor em 2016. Com
poucas aplicaes e investimentos altos para ter
a experincia de realidade aumentada, a descoberta do ambiente virtual para a maioria foi atravs do jogo Pokmon Go.

O aplicativo lanado em 2016, mostrou como

era possvel misturar a vida real com o virtual e,
assim, fornecer experincias mais reais para os
jogadores. Com a opo de realidade aumentada ligada, os caadores de pokmon podem ter
as criaturas em suas casas, no caminho para o
trabalho, em lojas, restaurantes e etc. Usando a
realidade aumentada, a inteno da Niantic - desenvolvedora do jogo - que voc se sinta um
verdadeiro caador pokmon.

A ideia deu to certo que hoje o Pokmon Go

o 3 jogo mais baixado no pas com quase 5 milhes de usurios.
E o sucesso no parou por a, muitas lojas e marcas tambm embarcaram na onda do Pokmon
e aproveitaram o jogo para atrair os consumidores. Uma pizzaria em Nova York alavancou suas
vendas em 75% usando como atrativo o Lure
Module - espcie de chamariz do jogo que atrai
pokmons por 30 minutos - fazendo com que os
consumidores parassem em seu estabelecimento para capturar os monstros.
Outra iniciativa de
marketing foi proposta pela prpria
Niantic, que entrou
em contato com alguns estabelecimentos para vender a
ideia de PokeStops
- pontos de parada
para reabastecimento do pokbolas e demais acessrios do
jogo - patrocinados,
que seriam capazes
de atrair caadores
esses locais.

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Apesar da febre do Pokmon Go, Todd Richmond, especialista em tecnologias disruptivas,

em entrevista Exame.com, disse que o jogo s
aborda a superfcie do que pode ser a realidade
aumentada. Para ele, os aplicativos do futuro
conseguiro combinar melhor a realidade aumentada com fatores externos, dando uma experincia ainda mais real para o jogador. E, junto
com esses possveis jogos, ele tambm aposta
que venha muitas outras formas de se fazer publicidade.
Um dos primeiros passos que o marketing j deu
nessa direo foi a criao de um post no Facebook em realidade aumentada. A agncia Flex
Interativa foi a responsvel pela criao e, para
conferir o resultado, o usurio deve baixar um
app e apontar para a publicao Acredite no impossvel, no perfil do ilusionista Issao Imamura.

At agora estamos falando apenas sobre realidade aumentada que promete trazer para o
ambiente real, alguns elementos virtuais - como
ter um pokmon em sua sala. Como a realidade
aumentada mais acessvel, podendo ser usada
em smartphones e tablets, ela grande aposta
para os prximos anos. e ainda deve passar por
outros dispositivos como culos e headsets.
Mas, lado a lado a RA (realidade aumentada)
tambm temos o incio do contato com a RV
(realidade virtual), que no deve ser ignorado pelos profissionais de marketing. Diferente da RA,
a realidade virtual prope uma imerso nesse
mundo, possibilitando experincias como visitar
lugares diferentes, estudar o fundo do mar e at
sentir como se voc tivesse em uma montanha
russa.

Usando um culos de realidade virtual, as marcas tambm vem mostrando um diferente tipo
de experincia ao consumidor. A marca Charlotte Tilbury, por exemplo, j lanou um comercial
com a modelo Kate Moss pensando em quem
assistiria a propaganda com o culos RV. J a
Tommy Hilfiger, levou a experincia para dentro
de sua loja, permitindo com que consumidores
assistissem ao ltimo desfile da marca.
Durante a conferncia Oculus Connect 3, Mark
Zuckerberg, fundador do Facebook, apresentou
uma demonstrao da realidade virtual onde se
reuniu com outros dois executivos (tambm presentes via RV), sua esposa e at seu cachorro, ao
se transportar para a casa de Zuckerberg atravs
de uma cmera instalada em sua sala de estar.
Veja o vdeo aqui.
A Microsoft tambm vem inovando nessa questo, em uma apresentao de 2015 a empresa apresentou a Microsoft Hololens e mostrou
como vem trabalhando a realidade virtual para
uso dirio e para games. Com iniciativas como
essa em produo, a realidade virtual ser uma
possibilidade real para todos os usurios em
pouco tempo.

Montanha-russa do parque SeaWorld usar

realidade virtual

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B) VIVENCIANDO A EXPERINCIA PELAS

REDES SOCIAIS
A realidade aumentada e a realidade virtual j
vem fornecendo outros tipos de experincia para
o consumidor, mas, as redes sociais tambm
vem trabalhando nesta direo. Funcionalidades
como imagens 360, Facebook live, Periscope e
muitas outras tm como inteno inicial fazer
com que os usurios consigam vivenciar de forma mais completa os momentos de seus amigos
dentro desses canais.
Esse movimento no recente, se pensarmos
bem. O lanamento do prprio Snapchat j foi
uma tentativa de aproximar os usurios com
contedos que desapareceriam em poucos segundos. Agora, a empresa deu um passo ainda
mais alto nesta direo com o lanamento dos
culos de sol Spectacles. O novo produto - que
ainda no tem data para lanamento - vem com
uma cmera integrada que pode acessar internet e publicar imagens e vdeos diretamente no
Snapchat. O diferencial, que ele mostrar os
snaps a partir da perspectiva do usurio.

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Snapchat lana novo culos de sol que grava

do ponto de vista de quem usa

E o uso dessa ferramenta vem sendo explorada

de diferentes formas, seja para divulgar filmes,
como aconteceu no lanamento do Invocao do
Mal 2, no lanamento de produtos, como o novo
HB20X da Hyundai, e at mesmo para divulgar
notcias institucionais, como o apoio da MasterCard ao monumento do Cristo Redentor.

Outra iniciativa que j vem aparecendo como opo nas redes sociais so as imagens e vdeos em
360, como no Facebook e YouTube. E toda essa
tecnologia que mostra uma viso geral do que
est acontecendo j foi aproveitada pela ESPN na
cobertura das Olimpadas 2016.
Com a campanha #RIO360ESPN, o canal de esportes mostrou o bastidores da competio aos
espectadores no Facebook e YouTube usando a
viso geral do que acontecia. Segundo o gerente de Inovao e Contedo do canal, a iniciativa
foi criada para permitir que os fs de esportes
pudessem acompanhar o clima olmpico de forma simples e didtica, somente movimentando a
tela do celular ou tablet.

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C) ALM DO COMPUTADOR: INTERNET

DAS COISAS
J sabemos que a tendncia que num futuro
prximo estejamos completamente conectados
e no s pelo smartphone. A internet das coisas a responsvel por essa transformao que
poder deixar objetos comuns, que usamos no
nosso dia a dia, como roupas, culos e chave de
casa, em dispositivos conectados, coordenados e
controlados pela internet.
Como a Internet das coisas est muito ligada
inovao de produtos, esse tema ainda no
muito discutido pelos profissionais de marketing e est mais presente em empresas que tem
como enfoque a tecnologia, como a Samsung,
Eletrolux e Philips.

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Mas, como essa tecnologia mudar a forma como

nos relacionamos com os produtos, acabar por
afetar diretamente o marketing que precisar se
adaptar esse novo tipo de relacionamento. O
profissional de marketing precisar ter em mente dois fatores quando pensar em internet da
coisas: os consumidores vo esperar mais das
marcas e ser possvel ter um relacionamento
personalizado com cada indivduo.
Com produtos que poderemos ligar ou desligar
distncia quando estamos em uma viagem, por
exemplo, os consumidores vo esperar a mesma
agilidade e inteligncia das marcas. Eles vo esperar que a marca os conhea, saiba quem so,
qual produto possui e os responda, claro, de forma rpida.

O outro lado que com produtos to conectados,

ficar mais fcil entender os hbitos do consumidor e, assim, oferecer anncios e atendimento
mais personalizado. Por exemplo, um abajur que
acende quando percebe que voc acordou, pode
medir sua qualidade do sono e, caso ela no
esteja boa, a marca pode compartilhar um contedo sobre possveis causas da insnia, como
combat-la e at oferecer produtos que possam
te ajudar.

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D) IMPRESSORA 3D: PRODUTOS SENDO

PRODUZIDOS DE UMA NOVA FORMA
Outra inovao que tem relao direta com a gerao de novos produtos a Impressora 3D. Com
um custo de 5 mil dlares para adquirir esse tipo
de impressora, a nova forma de produo promete entregar produtos personalizados e a baixo
custo.
Por isso, os principais testes sendo feitos com impressoras 3D esto relacionados rea da sade, principalmente no desenvolvimento de prteses. Feitas em 22 horas e com custo de 10 reais,
as prteses da impressora 3D so feitas sob medida e com material de plstico. Mas o mercado
tambm est de olho nessa tendncia e vem produzindo outros tipos de materiais impressos.

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A startup americana Feetz, por exemplo, apostou

na ideia e hoje vende sapatos produzidos a partir
de uma impressora 3D. Cada par de sapato custa
em torno de 199 dlares, construdo com material reciclvel e leva cerca de 12 horas para ser
produzido. A expectativa da empresa que, em
breve, a impresso leve apenas 1 hora e, assim,
os custos na produo seriam baixssimos, sem
necessidade de estoque e deixando ainda 50%
de margem de lucro para a Feetz.

Grandes empresas tambm comearam a investir nas impressoras 3D,como a GE, por exemplo,
que gastou 1,4 bilho de dlares para incorporar
a impressora na produo de peas e a New Balance que j fez testes para criar um tnis feito
com esse novo tipo de produo.
Para o marketing, da mesma forma como acontece com a internet das coisas, a impressora 3D
permitir uma personalizao escalvel, fazendo
com que o consumidor possa escolher tamanho,
modelo e cor do produto que quer adquirir. O
desafio para os profissionais aqui, fica em como
se diferenciar frente aos concorrentes, j que todas as empresas que adotarem esse modelo de
produo tambm tero essa alta capacidade de
personalizao.

Seu prximo par de sapatos pode vir de uma

impressora 3D

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para chegar l

Voc acabou de ver algumas das inovaes que

vem aparecendo no mercado e como elas esto
afetando a rea de marketing. Mas, como estar
preparado para essas mudanas no dia a dia?
O primeiro passo, entender que a inovao
deve caminhar junto com a necessidade do cliente. A Netflix, por exemplo, pensou no nicho de
pessoas que queria mais liberdade para escolher
como, quando e onde assistiria seus filmes e sries e ofereceu a soluo ideal para eles.
Por isso, os profissionais de marketing devem levar em considerao como a sua empresa est
solucionando os problemas dos consumidores e
como a inovao pode propor melhorias em suas
vidas. A inovao deve ser parte da soluo que
oferece uma experincia superior ao cliente. S
assim, ela far sentido e ser adotada por eles.
Outro ponto importante reconhecer que a inovao no acontece de forma isolada, ou seja,
ela no abrange apenas um profissional ou uma

rea da empresa. Ela precisa envolver diferentes pontos de vista e expertises, desde a rea de
produto, passando pelo marketing e por reas de
contato direto com o consumidor, como o suporte. Assim, o pensamento inovador englobar a
empresa por completo e levar em considerao
todas as dores apontadas pelo cliente em cada
etapa do relacionamento com a empresa.
Dica: as tecnologias citadas no captulo 3 deste
paper podem ser um timo ponto de partida
para os profissionais de marketing iniciarem esse
tipo de conversa na empresa.
Por fim, eleja os dados como seu principal aliado.
Eles podero guiar suas prximas aes com embasamento e de forma mais segura, mostrando
as reais necessidades do consumidor. Eles tambm te daro o feedback em tempo real para saber se voc est no caminho certo. Conte com
a ajuda das redes sociais e de ferramentas que
analisam esses canais na coleta de dados espontneos e em tempo real.

SAIBA COMO USAR DADOS SEU FAVOR

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NOVA YORK (MATRIZ)

WASHINGTON, D.C.

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AV. DAS NAES UNIDAS, 8.501 24 ANDAR - LADO B

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Sprinklr a empresa que possui as solues mais completas em tecnologia social criadas para impulsionar resultados de negcios e gerenciar experincias
do cliente em todos os pontos de contato. Reconhecida pela Forrester como a mais poderosa tecnologia no mercado, seu software totalmente integrado
de gesto de experincia social empodera mais de quatro bilhes de conexes sociais em 77 pases. Com sede em Nova York, a empresa conta com 1.100
funcionrios no mundo todo. A Sprinklr est revolucionando o engajamento dos clientes de quase 1000 marcas, que fazem parte do ranking de top enterprises
da Fortune, incluindo IHG, Starwood, Microsoft, Samsung, e Nasdaq, alm de parceiros como Delloite Digital, Accenture, Havas e Razorfish. A empresa norteamericana adquiriu recentemente o Scup, ferramenta lder no mercado brasileiro em monitoramento, gerenciamento e anlise de social media.
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