PESQUISA

O USO DO E-MAIL MARKETING

NAS CORPORAES BRASILEIRA

4 EDIO - 2009
REALIZAO TABULAO
Quem Somos

A WBI BRASIL uma empresa especializada em

planejamento de marketing digital, que presta servios de
consultoria, desenvolve solues integradas de comunicao
online e aplicaes web para o segmento corporativo.

Atuamos no mercado internet desde 2000,

atendendo empresas em todo o Brasil.

Nossa Misso: entender a necessidade da Cadeia de Valor

dos nossos clientes e oferecer as melhores solues para
Comunicao Digital visando ampliar os negcios das
empresas de forma sustentvel e continuada.

Fonte: 4 edio Pesquisa O uso do e-mail marketing nas corporaes brasileiras

Quem Somos

A DINAMIZE uma empresa com foco na comunicao digital que

fornece softwares 100% via internet que eliminam distncia geogrfica
entre fornecedor e cliente e causam grande impacto no resultado da
empresa.

A Dinamize possui presena nacional com filial em 8 cidades nos

estados de RS, SC, PR, SP, RJ, DF e BA.

Fonte: 4 edio Pesquisa O uso do e-mail marketing nas corporaes brasileiras

Quem Somos

A FOCAL PESQUISAS criada em 2007, focada em solues mercadolgicas, onde

cientificamente associamos pesquisas de mercado a processos ou demais
ferramentas de administrao e gesto empresarial.

Dispomos das mais diversas solues, englobadas em trs reas de negcios:

rea de pesquisa, rea de Assessoria Mercadolgica e Central de Inteligncia.

Fonte: 4 edio Pesquisa O uso do e-mail marketing nas corporaes brasileiras

 PESQUISA
O USO DO E-MAIL
MARKETING
NAS
CORPORAES
BRASILEIRAS

4 EDIO
Fonte: 4 edio Pesquisa O uso do e-mail marketing nas corporaes brasileiras
Introduo

O desenvolvimento da Internet tem produzido mudanas no relacionamento

das empresas com seus fornecedores, clientes e prospects. A comunicao
digital tm se modificado em busca de agilidade e eficincia.
WBI BRASIL e DINAMIZE, em parceria com a Focal Pesquisas, realizaram a 4
edio da pesquisa O uso do e-mail marketing nas corporaes brasileiras
para oferecer ao mercado informaes de como as empresas brasileiras esto
trabalhando com esta ferramenta.

Fonte: 4 edio Pesquisa O uso do e-mail marketing nas corporaes brasileiras

Organizao da pesquisa

Objetivo:
Identificar como as empresas utilizam o e-mail marketing como ferramenta de
comunicao junto ao seu pblico-alvo.

Universo de Pesquisa:
2.845 profissionais de empresas brasileiras

Formato de coleta dos dados:

Questionrio disponibilizado aos participantes do evento Caf COM Internet.

Perodo de coleta de dados:

1 edio: realizada entre junho e julho de 2003
2 edio: realizada entre maio e julho de 2005
3 edio: realizada entre julho e novembro de 2007
4 edio: realizada entre julho e novembro de 2009

Fonte: 4 edio Pesquisa O uso do e-mail marketing nas corporaes brasileiras

 PERFIL
DO
PBLICO

Fonte: 4 edio Pesquisa O uso do e-mail marketing nas corporaes brasileiras

rea de atuao das empresas

Fonte: 4 edio Pesquisa O uso do e-mail marketing nas corporaes brasileiras

 ANLISE DOS DADOS

Fonte: 4 edio Pesquisa O uso do e-mail marketing nas corporaes brasileiras

Que tipo de conexo internet sua empresa possui?

Fonte: 4 edio Pesquisa O uso do e-mail marketing nas corporaes brasileiras

Quantas horas por dia, em mdia, sua empresa se conecta internet?

Fonte: 4 edio Pesquisa O uso do e-mail marketing nas corporaes brasileiras

Quantos colaboradores da sua empresa possuem e-mail ?

Fonte: 4 edio Pesquisa O uso do e-mail marketing nas corporaes brasileiras

2009 - Como so armazenados pela empresa, os contatos recebidos via e-mail?

ANLISE
63,2% do total das respostas apontam para o uso de software de e-mail individual, o que ir
causar problemas no momento que a empresa desejar criar uma ao de comunicao com
seu contatos, pois eles esto desagrupados. Apenas 22,7% das empresas possuem seu
banco de dados integrados ao site, permitindo uma comunicao gil e segmentada.

Fonte: 4 edio Pesquisa O uso do e-mail marketing nas corporaes brasileiras

Como so armazenados pela empresa, os contatos recebidos via e-mail?
60,00%
51,54%
50,00%

40,00%
31,40%
2003
30,00%
22,70% 24,09%
20,90% 2005
20,00% 2007
12,30% 2009
10,36%
7,56% 9,30%
10,00%
2,80% 2,00% 2,80%
0,84% 0,10% 0,01% 1,30%
0,00%
Banco de Banco de Eudora Lotus Notes Outlook Outlook Outro No
dados dados sem Express software respondeu
integrado ao integrao
site com o site

COMPARATIVO
Na comparao com os anos anteriores, percebe-se que houve uma grande evoluo na
integrao dos sites com os banco de dados das empresas, passando de 10,35% para 22,70%
do total das respostas. Se somado os DBM integrados com os sem integrao, em 2009, 45%
das empresas possuem um DBM, contra apenas 17,92% em 2003.

Fonte: 4 edio Pesquisa O uso do e-mail marketing nas corporaes brasileiras

Quantos e-mails voc envia por dia?

Fonte: 4 edio Pesquisa O uso do e-mail marketing nas corporaes brasileiras

Quantos e-mails voc recebe por dia?

Fonte: 4 edio Pesquisa O uso do e-mail marketing nas corporaes brasileiras

Qual a periodicidade que voc verifica seus e-mails ?

Fonte: 4 edio Pesquisa O uso do e-mail marketing nas corporaes brasileiras

Quantos boletins informativos voc recebe por dia ?

Fonte: 4 edio Pesquisa O uso do e-mail marketing nas corporaes brasileiras

Qual seu procedimento ao receber um SPAM ?
0,6
55,18%
52,00%

0,5
49,00%
39,00% 46,83%
0,4 35,40%

0,3 2003
31,10%
25,77% 2005
2007
0,2
2009
11,20%
0,1 7,50% 6,69%
5,32% 5,70%
4,54% 8,10% 3,50%
0 0 0,20% 0,40% 2,52% 2,95% 3,10% 4,00%
0
No informou Deleto sem ler Encaminho Leio quando o Sempre leio Solicito excluso
denncia de assunto me do meu e-mail
SPAM para o interessa
meu provedor

Fonte: 4 edio Pesquisa O uso do e-mail marketing nas corporaes brasileiras

Qual o motivo que leva voc a se cadastrar em um site ?
79,40%
80,00%

70,00%

60,00%
49,40% 49,90%
50,00% 44,40% 43,20%
41,00%
40,00% 2003
2005
30,00% 24,89%24,58%
2007
20,00% 17,11% 15,40% 16,56% 2009
15,25% 15,19%
14,27% 14,46%
13,98%
11,02% 10,10%
10,00% 7,14%
3,48%3,53% 1,19% 1,98% 3,50%

0,00%
Para receber Para receber Notcias Para Para receber Para receber Para No me
informaes novidades gerais acompanhar a informaes promoes responder cadastro em
do mercado sobre o concorrncia sobre eventos pesquisas nenhum site
que minha mercado de
empresa atua trabalho

COMPARATIVO
Em 2009, as respostas apontam uma preferncia por informaes do mercado, que o
profissional atua, com 79,40% das respostas e 41% para recebimento de e-mails
promocionais, o que deixa claro que a principal motivao contedo.

Fonte: 4 edio Pesquisa O uso do e-mail marketing nas corporaes brasileiras

BRASIL - O que inibe voc a preencher um cadastro em sites?
0,08%

11,24% Solicitar CPF/RG

5,98%
44,15% Solicitar renda
14,87%
Solicitar endereo Solicitar CPF/RG
Solicitar endereo

No informar periodicidade de envio de e-

23,68% mails
Solicitar renda No informar poltica de privacidade

Outros

ANLISE
Fica claro que o principal motivo das pessoas no se cadastrarem num site, para receberem e-mails promocionais, est
vinculado a obrigatoriedade de dados que no devem ser solicitados no 1 momento de contato do visitante do site, em
especial o CPF/RG, com 44,15% das citaes. As informaes sobre renda (23,68% das citaes) e o endereo (14,87% das
citaes), so considerados pouco importantes neste incio de relacionamento dos consumidores com as empresas que eles
possuem interesse de receberem informaes, novidades e promoes. Por este motivo so fatores que reduzem o volume
de cadastros, quando so exigidos pelo site.
J as informaes relativas a freqncia de comunicao (Periodicidade de envio) no so motivos que impeam o cadastro
do usurio, com apenas 5,98% das citaes. A no publicao da poltica de privacidade dos dados comea a ser
considerada como de relativa importncia pelo usurio, pois 11,24% das respostas apontam como principal motivo para o
no cadastro.

Fonte: 4 edio Pesquisa O uso do e-mail marketing nas corporaes brasileiras

POR ESTADO - O que inibe voc a preencher um cadastro em sites?
50,00% 47,69%
45%
45,00% 42,20%
41,72%

40,00%

35,00%

30,00% 27,69%
26%
RS
25,00% 21,05% SC
20,00% 16,92% 15,62% RJ
15,41%
20% 13,90% 14,37%
15,00% 11,55%
SP
13,70%
10,00% 7,89%
6,45%
4,61%
5,00% 3,00%
5% 0,09%0% 0%
0,03%
0,00%
Solicitar CPF/RG Solicitar renda Solicitar endereo No informar No informar poltica Outros
periodicidade de de privacidade
envio de e-mails

ANLISE
Nos quatro estados que foi realizada a pesquisa, fica comprovado que os dados que no so necessrios no momento do
cadastramento inicial, so rejeitados por quase 50% das pessoas. Destaque para SC que possui o maior % de rejeio
(47,69%). De outro lado, SC tambm o estado que menos se preocupa com a poltica de privacidade com apenas 3%,
diferente dos outros trs estados que possuem um percentual em torno de 13%, mostrando uma certa preocupao com a
segurana e privacidade dos dados cadastrais.

Fonte: 4 edio Pesquisa O uso do e-mail marketing nas corporaes brasileiras

Voc j efetivou uma compra online depois de receber um e-mail ?

80,00%
70,00% 70,80%
64,00%
60,00%
51,54% 2003
50,00% 50,86% 48,46% 49,14%
2005
40,00%
35,30% 2007
30,00%
26,80% 2009
20,00%
10,00%
0,00%

NO SIM
ANLISE
No grfico acima, percebe-se crescimento do retorno advindo das aes de e-mail marketing,
principalmente a partir de 2007. As empresas aprofundaram estudos visando a melhor forma
de utilizao do e-mail marketing nas estratgias adotadas pelas empresas, comprovadas nesta
pesquisa. O correto entendimento no que se refere ao melhor dia, melhor horrio,
conhecimento da base e a conseqente segmentao das campanhas, resultaram em
resultados mais efetivos.

Fonte: 4 edio Pesquisa O uso do e-mail marketing nas corporaes brasileiras

Sua empresa desenvolve aes de e-mail marketing promocionais?

Fonte: 4 edio Pesquisa O uso do e-mail marketing nas corporaes brasileiras

Sua empresa desenvolve aes de e-mail marketing promocionais?

80,00% 71,50%

70,00% 64,50%

60,00% 55,53%
51,82%
50,00%
2003
40,00%
2005
28,85%
30,00% 2007
20,41%
20,30%
16,90% 2009
20,00% 14,01% 12,50% 15,07%
7,60%
10,00% 5,32% 5,90%
3,76% 3,90%
1,93%
0 0 0,20%
0,00%
Sim No Estamos J desenvolveu, No informou
planejando mas no realiza
desenvolver mais

COMPARATIVO
No comparativo com os anos anteriores, percebe-se uma acentuada evoluo no percentual de
empresas que desenvolvem aes de e-mail marketing.

Fonte: 4 edio Pesquisa O uso do e-mail marketing nas corporaes brasileiras

Sua empresa envia newsletter periodicamente para seus clientes ?

Fonte: 4 edio Pesquisa O uso do e-mail marketing nas corporaes brasileiras

2009 - Caso positivo, qual a periodicidade de envio ?

Fonte: 4 edio Pesquisa O uso do e-mail marketing nas corporaes brasileiras

Caso positivo, qual a periodicidade de envio ?
60,00%

50,15%
50,00%

40,00%
2003
30,22%
30,00% 2005
23,82% 24,70%
22,49% 21,41% 2007
17,80% 18,60% 19,90%
20,00% 17,30% 2009
14,30% 15,10% 13,60%
13,70% 10,20% 13,61% 13,40%
9,60%
10,00% 5,50% 8,50%
5,18%
2,64% 6,90%
00,00%
0,00% 0,78%
0,00%
Dirio Semanal De 10 em 10 dias De 15 em 15 dias Mensal Eventual no informou

COMPARATIVO
No comparativo com os anos anteriores, percebe-se houve um melhor entendimento de qual a
freqncia ideal entre os envios dos e-mails marketing. Em 2003, 50,15% das empresas
faziam envios mensais, e em 2009, apenas 19,90% enviavam uma vez por ms. Em 2005,
22,49% das empresas informaram envios dirios, e em 2009, apenas 13,70% das empresas
mantinham envios dirios.
A maior freqncia passou a ser semanal com 30,22% das respostas e quinzenal com
15,10%, o que demonstra que as empresas perceberam qual era a melhor freqncia de
comunicao com seus pblicos. Nem to espaado como envios mensais, nem to
freqentes, como envios dirios.

Fonte: 4 edio Pesquisa O uso do e-mail marketing nas corporaes brasileiras

Em qual (is) dia (s) da semana, sua empresa envia e-mails ?
45,00% 41,57%
40,00%
35,00% 32,70%

30,00% 27,00% 25,74% 2003

23,70%
25,00% 21,60% 22,00% 2005
20,00% 15,72% 14,61%
15,49% 2007
14,81%
15,00% 11,24% 11,80% 2007
8,71%9,11% 8,43% 9,90%
8,20%
10,00% 6,15%
3,65% 5,80%
3,30%
5,00% 1,37% 1,59%1,60% 1,82%
1,50% 0 0 0
0,00%

segunda tera quarta quinta sexta sbado domingo de segunda de segunda de segunda
feira feira feira feira feira a sexta-feira a sbado a domingo

ANLISE
O crescimento do volume de envios semanais, fica evidente no comparativo entre 2003 e
2009. Se em 2003, os envios de final de semana mais a segunda-feira, chegaram a 57,02%
do total de envios da semana, em 2009, apenas 3,10% eram enviados exclusivamente no final
de semana.
Nestes seis anos de pesquisa, identificou-se uma grande mudana, no s na freqncia mas
principalmente nos melhores dias para envios. Em 2009, o pico de envio ficou concentrado na
tera-feira com 32,70% do total de respostas, o que comprova a fora do e-mail marketing,
pois tera-feira historicamente o dia da semana com o maior volume de compras no
Comrcio Eletrnico.

Fonte: 4 edio Pesquisa O uso do e-mail marketing nas corporaes brasileiras

Sua empresa utiliza uma ferramenta para bloquear SPAM ?

ANLISE
Mesmo com o volume de e-mails crescendo, a pesquisa apontou que 58,7% das empresas
ainda no possuem nenhuma ferramenta que faa a anlise dos e-mails marketing recebidos,
o que demonstra um certo desconhecimento de como funcionam os filtros anti-spam.

Fonte: 4 edio Pesquisa O uso do e-mail marketing nas corporaes brasileiras

Sua empresa possui uma ferramenta de e-mail marketing ?

ANLISE
Apesar do crescimento no uso do e-mail marketing, percebe-se que a maioria (56,4%) das
empresas que participaram da pesquisa ainda no possuem uma ferramenta especializada em
e-mail marketing.
Este dado demonstra que o uso correto do e-mail marketing ainda ir melhorar nos prximos
anos, com a necessidade de profissionalizao deste tipo de ao.

Fonte: 4 edio Pesquisa O uso do e-mail marketing nas corporaes brasileiras

Sua empresa pretende investir numa soluo de e-mail marketing ?

50,00%
49%
45,00%

40,00%

35,00%

30,00%

25,00% 2009
20,00% 21,10%
15,00% 16,40%
13,40%
10,00%

5,00%

0,00%
Sim. Nos prximos seis Sim. A partir de 2010 No pretendo investir No respondeu
meses

Fonte: 4 edio Pesquisa O uso do e-mail marketing nas corporaes brasileiras

 CONCLUSO

Fonte: 4 edio Pesquisa O uso do e-mail marketing nas corporaes brasileiras

Concluso
Nos seis anos da pesquisa, percebemos um grande amadurecimento do mercado digital
brasileiro, que utiliza o e-mail marketing.
De um lado, os profissionais responsveis pelo planejamento e criao de campanhas, que
passaram a analisar os dados extrados dos softwares de e-mail marketing e a converso
advinda destas aes nas ferramentas de web analytics. De outro lado, as solues de e-
mail marketing no Brasil, se tornaram extremamente qualificadas, integrando sites com os
sistemas administrativos das empresas. Esta combinao trouxe um enorme conhecimento
de como funciona a comunicao via e-mail marketing, e hoje o Brasil possui cases
mundiais.
Se em 2003, apenas 17,92% das empresas tinham um banco de dados no site, em 2009,
45% das empresas instalaram nos seus formulrios de contato/fale conosco, uma forma de
banco de dados, agilizando o envio de e-mails de acordo com perfis e/ou reas de
interesse.
De acordo com a pesquisa, as empresas que desenvolvem aes de relacionamento e
comunicao com seu pblico via e-mail marketing representam 77% do total de
respostas em 2009, um incremento de 25,18% se comparado ao ndice de 51,82% apurado
na pesquisa de 2003. Aes promocionais so realizadas por 71,50% das empresas.

Fonte: 4 edio Pesquisa O uso do e-mail marketing nas corporaes brasileiras

Concluso
MOTIVAO PARA CADASTRO - CONTEDO
Pelo menos dois itens da pesquisa comprovam a fora do e-mail marketing nos negcios
das empresas. Perguntadas sobre qual o motivo de se cadastrarem num determinado site,
79,40% respondeu querer informaes do mercado em que atuam.
Em 2003, somente 7,14% das pessoas se cadastravam para receber promoes. Em 2009,
esse ndice aumentou para 41%. E apenas 3,50% das pessoas no se cadastram em
nenhum site.

EMPECILHOS NO CADASTRO SOLICITAO DE CPF/RG

Entre os principais motivos que os usurios alegam para no se cadastrar em um site, est a
solicitao de CPF/RG com 44,15% das respostas e solicitao da renda, com 23,68%.

Fonte: 4 edio Pesquisa O uso do e-mail marketing nas corporaes brasileiras

Concluso
MAIOR FREQUENCIA DE ENVIOS - SEMANAL
A pesquisa tambm constata mudana significativa na periodicidade com que esses e-mails
so enviados.
Em 2003, 50,15% das empresas enviavam e-mails de 30 em 30 dias, caindo para 19,90% no
ano passado. Em 2009, o destaque ficou para o envio semanal, com 30,22% do total de
envios.

MAIOR VOLUME DE ENVIOS TERA-FEIRA

Em 2003, 57,02% do total de e-mails enviados era entregue na caixa postal dos usurios,
na segunda-feira. Em 2009, o dia com maior volume de envios passou a ser tera-feira,
com 32,70% do total da semana, e quarta-feira ficou em 2 lugar com 27%.
Percebe-se que houve uma adequao tanto na freqncia de envio como a definio do
dia mais adequado, a partir da anlise detalhada de taxas de abertura, por dia, por hora,
por item mais clicado, entre outras informaes, que as solues de e-mail marketing
disponibilizam.

Fonte: 4 edio Pesquisa O uso do e-mail marketing nas corporaes brasileiras

Concluso
INFLUNCIA NA DECISO DE COMPRA
O percentual de entrevistados que j fizeram compras aps receber um e-mail propaganda
tambm cresceu. Em 2009, os entrevistados que fizeram compras pela Internet aps
receber e-mail marketing promocional representaram 70,80%. Em 2003, eram apenas
48,46%, do total de respostas.

AMADURECIMENTO DO MERCADO
Apesar dos dados favorveis e da eficincia da comunicao via e-mail marketing, 56,4%
das empresas no possuem uma ferramenta de e-mail marketing, o que demonstra que o
mercado ainda vai crescer muito, pois muitas empresas no utilizam solues que
permitam uma melhor entrega dos e-mails.

Fonte: 4 edio Pesquisa O uso do e-mail marketing nas corporaes brasileiras

Autorizao de publicao
Autorizamos a publicao da pesquisa desde seja citada a fonte (empresa e endereo do
site), conforme abaixo:

Pesquisa: 4 edio O uso do e-mail marketing nas corporaes brasileiras.

Realizao: WBI BRASIL & DINAMIZE

Tabulao: FOCAL PESQUISAS

Link para download: www.wbibrasil.com.br/pesquisas

Fonte: 4 edio Pesquisa O uso do e-mail marketing nas corporaes brasileiras

Informaes para a imprensa

Paulo Kendzerski Alfeo Pozza Junior

Diretor de Marketing Assessor de Imprensa

paulo@wbibrasil.com.br imprensa@wbibrasil.com.br

(51) 3233.1771
www.wbibrasil.com.br
Av. Getlio Vargas, 379/ 203 CEP 90150-001 Porto Alegre

Fonte: 4 edio Pesquisa O uso do e-mail marketing nas corporaes brasileiras