Anlise Ergonmica do Trabalho Um Estudo de Caso em Pequena Empresa de Perfumaria e Cosmticos

Anlise Ergonmica do Trabalho Um Estudo de Caso em uma

Pequena Empresa de Perfumaria e Cosmticos
Bruno da Costa Feitosa bcfeitosa@gmail.com
Raimundo Everton de Aquino Moreira rayevert@yahoo.com.br

Resumo
Este documento apresenta a anlise ergonmica do trabalho em uma pequena empresa de
perfumaria e cosmticos localizada na regio metropolitana de Belm. A ferramenta
proposta por Santos e Fialho (1997) permitiu sistematizar a abordagem do trabalho,
buscando adapt-la s caractersticas fsicas e psicolgicas dos trabalhadores.
Sinteticamente, buscou-se mostrar de que maneira as condies de trabalho podem afetar o
desenvolvimento das atividades. O estudo foi realizado no perodo compreendido entre julho
e novembro de 2005. Os dados foram coletados atravs de observaes, entrevistas com os
trabalhadores e com o auxlio de equipamentos de medio das condies ambientais. Assim,
foram utilizados diversos mecanismos com o intuito de garantir a coerncia metodolgica do
estudo.
Palavras-chave: Anlise ergonmica do trabalho, Perfumaria e cosmticos, Condies de
trabalho.
1. Introduo
Normalmente, atribui-se a origem da ergonomia aos esforos do homem em adaptar seu
trabalho s suas caractersticas e necessidades. Esta adaptao envolve, alm do ambiente
fsico (mquinas, equipamentos), os aspectos ambientais e organizacionais referentes
maneira como o trabalho controlado para alcanar os resultados esperados.
Assim, a interveno ergonmica surge como o controle desta relao, buscando a melhoria
do sistema de trabalho a partir do envolvimento dos colaboradores, estabelecendo suas
respectivas responsabiIidades. A participao dos trabalhadores indispensvel
interpretao dos resultados.
O presente documento busca apresentar um estudo sistematizado, do ponto de vista
ergonmico, que consiste em identificar e analisar as condies de trabalho oriundas desta
interao. Assim, pretende-se utilizar a abordagem ergonmica em uma pequena empresa de
perfumaria e cosmticos, procurando correlacionar o sistema de trabalho s necessidades da
organizao.
2. Anlise Ergonmica do Trabalho
A aplicao deste estudo est baseada numa sistemtica que busca conduzir e orientar
modificaes para melhorar as condies de trabalho sobre os pontos crticos evidenciados.
Esta interveno conhecida como Anlise Ergonmica do Trabalho (AET). Ela permite
identificar e avaliar a ao das principais condicionantes que podem afetar o trabalho e
contexto organizacional
A anlise ergonmica do trabalho compreende trs fases: anlise da demanda, anlise da
tarefa e anlise das atividades, que devem ser cronologicamente abordadas de maneira a
garantir uma coerncia metodolgica e evitar percalos, que so comuns nas pesquisas
empricas de campo (SANTOS e FIALHO, 1997)

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3.1 Anlise Ergonmica da Demanda

Esta etapa compreende a definio do problema a ser analisado, a partir do envolvimento dos
diversos atores sociais. De acordo com Gurin et al. (2001, apud VILLAS-BAS, 2003), a
demanda corresponde ao ponto de partida para a ao ergonmica, atravs da interveno
sobre diversos profissionais e organizaes. Desta forma, possvel compreender a origem e a
dimenso dos problemas apresentados, delimitando-se a abrangncia desta ao.
Uma empresa do ramo de perfumaria e cosmticos localizada na cidade de Belm, estado do
Par, foi objeto de estudo da anlise ergonmica do trabalho no intuito de averiguar possveis
riscos provenientes da manipulao de materiais inflamveis e das condies em que os
trabalhadores executam suas atividades.
Com o consentimento da administrao da empresa foi permitida a formulao de medidas de
interveno ergonmica, analisando o setor produtivo, para coletar dados necessrios com a
finaIidade de melhorar a situao existente e subsidiar o caderno de encargos do espao fsico
da empresa.
Em relao demanda central da pesquisa, esto os problemas relacionados temperatura do
ambiente, nvel sonoro, presena de vibraes, dimenso do local de trabalho e condies
posturais dos empregados. A possibiIidade desses problemas estarem presentes no local de
grande importncia , ao nvel das atividades executadas.
O levantamento das informaes necessrias foi feito com base na NR-17 do Ministrio do
Trabalho. O prazo de levantamento de dados no foi pr-determinado. Por conseguinte, as
medies realizadas durante o perodo de trabalho foram suficientes para adquirir a
quantidade de pontos e resultados necessrios para a aplicao da anlise e diagnstico
ergonmico.
A anlise da demanda permitiu a verificao das condies do ambiente de trabalho,
possibilitando uma reformulao no local analisado, ampliando de forma significativa s
perspectivas do estudo realizado.
3.2 Anlise Ergonmica da Tarefa
Trata-se daquilo que deve ser realizado pelo colaborador, considerando as condicionantes
tecnolgicas, ambientais e organizacionais.
De acordo com Santos e Fialho (1997), a tarefa um objetivo a ser atingido. Neste sentido,
sua anlise coincide com a anlise das condies dentro das quais o trabalhador desenvolve
suas atividades de trabalho.
Nos meses de agosto e setembro de 2005 foram realizadas as etapas de coleta de dados na
empresa de perfumaria e cosmticos atravs de visitas no local. Com isso, foi possvel a
realizao de tcnicas de observao direta, entrevistas dirigidas e informais com os
empregados, alm de aplicao de questionrios para entender suas atividades realizadas no
local. Acrescido a isso, foi tambm necessrio o uso de aparelhos especficos para coletar
informaes a respeito do ambiente fsico, como termmetro, luxmetro, e decibilmetro.
Essas tcnicas foram aplicadas na rea de produo da empresa, que consiste nos setores de
pesagem, mistura, envase, rotulagem e produo de saches.
No setor de pesagem so feitas as medies da quantidade de produtos necessrios para a
produo de determinado artigo (gua, lcool, essncias, etc). No setor de mistura feita,
atravs de maquinrio especializado, a mistura dos componentes dos produtos. No setor de
envase, so despejadas as frmulas nas suas respectivas embalagens. No setor de rotulagem, o
produto final especificado atravs de rtulo de identificao. No setor de produo de

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saches, so confeccionadas essncias em forma de p de razes regionais e embaladas em

recipientes plsticos.
3.2.1 Anlise das Condies Fsicas
Para efetuar a anlise das condies fsicas, foram aplicados questionrios para 84% dos
empregados pertencentes ao setor produtivo. Todos concordaram que no existiam
dificuldades para execuo de suas tarefas, pois havia espao suficiente no local para a
circulao de produtos e dos empregados.
O leiaute disposto em U, onde existe apenas uma entrada para os materiais e uma sada
para os mesmos. Esse impasse foi solucionado aplicando horrios especficos para entrada e
sada dos materiais.
O ambiente interno da rea produtiva apresenta boa higienizao, alm da ausncia de
umidade, o que reduz os riscos de enfermidades respiratrias, entre outras. Para os materiais
foram dispostos locais especficos de armazenagem, onde o ambiente tambm se encontra sob
condies boas de acondicionamento, sem sofrer variaes provocadas por intempries
externas como iluminao extrema, temperaturas elevadas, entre outros.
Embora haja a manipulao de agentes qumicos de carter inflamvel, no existem registros
de acidentes de trabalho relacionados com manipulao dos componentes.
3.2.2 Anlise das condies posturais dos trabalhadores
Ao ser realizada a entrevista com os funcionrios, foi constatado que cerca de 70% possuem
queixas com relao s posturas aplicadas durante a execuo de suas tarefas.
No setor de saches, as atividades so realizadas em sua maioria na posio em p, sendo que
nos outros setores h uma alternncia entre posies em p e sentadas, o que, segundo
Grandjean (1998), altamente recomendvel do ponto de vista ortopdico e fisiolgico, pois a
postura prolongada pode provocar riscos srios de sade.
Para a postura sentada, as condies das cadeiras para aplicao das atividades so
inadequadas para os trabalhadores, pois elas no possuem ajuste para altura e nem todas
apresentam encosto para o apoio lombar, o que provoca dores e desconfortos aos
trabalhadores, sendo esse fato constatado em 60% dos entrevistados, que afirmam sentir dores
na coluna lombar, dorsal e cervical.
Certas dores lombares e dorsais foram tambm causadas pelo excessivo carregamento de peso
dos recipientes de gua usadas na mistura com componentes; pois no possuem um carrinho
de locomoo com rodas para o transporte dessa carga. Cerca de 30% dos trabalhadores
afirmaram que j tiveram de pedir licena por causa desse problema. Todas elas eram
mulheres. Segundo Iida (2000), as mulheres apresentam aproximadamente metade da fora
dos homens para o levantamento de peso.
Todos os entrevistados relataram que seus desconfortos causados pelas ms posturas adotadas
no local de trabalho so amenizadas com o repouso.
Nenhum dos trabalhadores afirmou praticar a ginstica laboral ou qualquer outro tipo de
alongamento e aquecimento, que importante para a preparao dos msculos envolvidos nas
atividades exercidas.
3.2.3 Anlise dos aspectos psicolgicos dos trabalhadores
Para a realizao da coleta de dados para efetuar essa anlise foi necessrio alm de aplicao
da entrevista, a utilizao de um checklist, para definir as caractersticas dos esforos de
trabalho em cada setor da rea produtiva.

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Os empregados no encontram dificuldades em executarem suas atividades, e possuem um

bom relacionamento no local de trabalho, apesar da presso da chefia para o alcance da meta
de produo pela empresa.
Devido ao grau de pequena complexidade e repetitividade das tarefas, o risco de sensao de
monotonia visvel entre os trabalhadores. Aproximadamente 80% dos trabalhadores
afirmam que suas atividades so completamente montonas; pois apresentam pouca exigncia
de capacidade intelectual.
Nos setores de sache, envase, rotulagem, laboratrio, e pesagem existem todos os riscos de
monotonia, e inclusive de fadiga.
A m postura na realizao das atividades traz ao trabalhador uma sensao forte de fadiga
muscular, principalmente nas regies das pernas, ombros e antebraos. Os entrevistados
afirmam que o ambiente com alta temperatura contribui para o aumento da irritabiIidade, uma
sensao de cansao geral, onde tambm h, em alguns casos, a fadiga psicolgica, com a
queda da capacidade de concentrao.
Segundo Grandjean (1998), o grau de satisfao com relao a trabalhos repetitivos e
montonos menor do que em tarefas com amplo espao de atividades.
O aspecto motivacional dos trabalhadores tambm foi objeto de estudo para se determinar at
que limite o trabalho poderia desenvolver comportamento de stress no ambiente de trabalho.
Todos os trabalhadores afirmaram estarem satisfeitos com o seu trabalho, exceto pelo aspecto
de condies de temperatura do ambiente.
O fato de maior preocupao dos trabalhadores (segundo 90% dos entrevistados) a presso
para manter metas produtivas, que se tornam grandes quando existe uma demanda em maior
grau. Isso provoca, segundo eles, um stress caracterizado principalmente pela fadiga mental,
desmotivao e estafa.
3.2.4 Anlise Organizacional
A empresa se caracteriza por apresentar jornada de trabalho de segunda-feira quinta-feira,
nos horrios de 07:30 h s 17:30 h; e na sexta-feira, de 07:30 h s 16:30 h, ambos com pausas
entre 12:00 h e 13:00 h.
A poltica de hora extra adotada pela empresa onde durante certo perodo do ano os
trabalhadores precisam passar do expediente normal para cumprir metas produtivas, sendo
que essas horas acumuladas podem ser acumuladas no processo de banco de horas, onde o
funcionrio, ao acumular seus perodos extras de trabalho, pode pedir licena.
Segundo Iida (2000), a poltica de horas extras um fator prejudicial para a sade do
trabalhador, alm de trazer um mau aproveitamento produtivo, e o risco maior de incidncias
de acidentes de trabalho e doenas ocupacionais. No entanto, grande parte dos funcionrios
aprova essa poltica e acredita ser de grande beneficio pela adoo do sistema de banco de
horas.
De acordo com os dados coletados no questionrio existe um equilbrio entre o nmero de
funcionrios do sexo masculino e feminino, com cerca de 50% de cada. A faixa etria varia
entre 20 e 50 anos, e a altura entre 1,48 m e 1,74 m.
Sobre o fator de pausas de trabalho, os funcionrios entrevistados afirmam fazerem pausas
regulares, alm daquela destinada para a refeio. Segundo Grandjean (1998), as pausas
regulares so importantes para a manuteno da produtividade, pois prov ao organismo um
descanso necessrio para se reabilitar do excessivo exerccio contnuo exigido pela atividade
realizada no ambiente de trabalho.

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3.2.5 Condies ambientais

Em relao aos aspectos da ambincia, verificou-se uma grande interferncia das condies
existentes sobre o desenvolvimento do trabalho. Sabe-se que quando os fatores ambientais so
desfavorveis, estes constituem uma grande fonte de tenso durante as atividades.
Considerando as limitaes existentes, foram analisadas diversas variveis ambientais que
podem representar focos de risco, causando danos ao desempenho e sade dos empregados.
Dentre estas variveis, foram destacadas as condies as condies de temperatura,
iluminao, rudo e vibraes.
3.2.5.1. Temperatura
A partir de medies dirias durante os meses de setembro e outubro, atravs de termmetro,
foi verificada a temperatura mdia de 31 C, apresentando picos de at 38C. De acordo com
Grandjean (1998), nas estaes mais quentes a temperatura do ar agradvel at 24C.
Para o controle da temperatura, o condicionamento do ar foi realizado na rea produtiva
atravs da instalao de exaustores sobre o teto e ventiladores nas paredes de cada setor
produtivo, com a finalidade de amenizar a temperatura do ar no local; exceto no laboratrio
de manipulao de componentes, no qual foi instalado ar-condicionado devido a necessidade
de cuidados especiais de temperatura para armazenagem dos agentes qumicos envolvidos na
confeco das essncias.
Cerca de 80% dos entrevistados afirmam encontrarem desconforto na execuo de sua
atividade devido elevada temperatura, principalmente ocorrida durante o perodo da tarde,
mesmo aps serem tomadas providencias para aquisio de aparato para reduzir esse
problema.
3.2.5.2. Rudo
Alm da temperatura, tambm foram analisados aspectos relativos ao ambiente sonoro, por
meio de um decibilmetro. Este equipamento foi utilizado para medir o nvel sonoro (slow)
nos diversos setores da rea de produo (rotulagem, envase, pesagem, mistura e sache). Na
tabela abaixo esto indicados os nveis sonoros auferidos em cada setor:
Na anlise, foi verificado que os nveis sonoros esto dentro da faixa aceitvel, no
constituindo, portanto, fonte prejudicial ao desenvolvimento das atividades.
Com exceo do setor de rotulagem, em que os rudos so causados principalmente pela
mquina de rotular, todos os demais rudos so causados normalmente por circunstncias
inerentes s operaes, tais como comunicao entre os empregados ou movimentao dentro
dos setores.
3.2.5.3. Iluminao
Tambm foram analisados pontos referentes s condies de iluminao na rea de produo
da empresa, atravs de um luxmetro. Assim, mediu-se os nveis de iluminao em cada setor,
de forma a obter dados relacionados segurana do trabalho, circulao e ao conforto
visual.
Entre todos os setores da rea de produo, apenas a unidade de envase est dentro do limite
mnimo de iluminao para locais de trabalho (200 lux), de acordo com Iida (2000). Isto
requer uma reformulao no planejamento da iluminao, de forma a contribuir para a
produtividade e reduzir, por conseguinte, a fadiga e o risco de acidentes.

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3.2.5.4. Vibrao
Na empresa analisada, no se verificou focos de vibrao. Isto se deve ao fato das atividades
realizadas representarem operaes de natureza fundamentalmente artesanal, em que as
mquinas e equipamentos utilizados apresentam caractersticas de utilizao essencialmente
manual.
Assim, no foi discutida a necessidade de aparelhos para analisar a freqncia e a intensidade
de vibraes na rea em estudo, j que se trata de uma condio ambiental no explicitada na
produo da empresa.
3.3 Anlise Ergonmica da Atividade
Corresponde anlise do comportamento humano na realizao das tarefas no trabalho. Ao
realizar determinada tarefa o homem coloca em funcionamento mecanismos de adaptao e
regulao que permitiro a sua realizao. Ao realizar o levantamento dos comportamentos do
indivduo no trabalho so consideradas principalmente as atividades que podem ser levantadas
por mtodos aplicveis na situao de trabalho.
Com o objetivo de verificar as condicionantes que influenciam o desenvolvimento do
trabalho, efetuou-se o acompanhamento das operaes realizadas pelos empregados. Assim,
buscou-se descrever e analisar as principais exigncias das tarefas e as condies de sua
realizao. Logo, foram realizadas observaes livres e regulares na empresa, alm de
dilogos com os operadores, em que a questo da relao sade/trabalho e os aspectos
organizacionais foram os mais explorados.
Durante a execuo da tarefa, verificou-se que os trabalhadores costumam valer-se de suas
caractersticas pessoais na realizao das operaes. Normalmente, diferenciam-se quanto
postura adotada (trabalho sentado ou em p), freqncia de deslocamentos no setor,
freqncia de comunicao com os demais trabalhadores, etc.
3.4. Diagnstico Ergonmico
Essa anlise uma sntese da anlise ergonmica do trabalho, onde as diversas hipteses
levantadas e os dados coletados so de extrema importncia para uma formulao eficaz de
um diagnostico ergonmico da situao de trabalho analisada.
Por fim, quando so levantados todos os dados necessrios para a anlise ergonmica, ento
conduzida o diagnstico ergonmico da situao em questo, permitindo a elaborao do
caderno de encargos que o modelo de implantao pratica da ergonomia (SANTOS e
FIALHO, 1997).
Dentre as condies ambientais importantes na anlise ergonmica observadas, foram
identificados aspectos que influenciam negativamente na sade ocupacional dos
trabalhadores, alm de provocarem insatisfaes no local de trabalho na rea produtiva da
empresa pesquisada:
Alguns setores da rea produtiva deveriam ter suas atividades executadas utilizando
alternadamente as posies em p e sentado, pois evitariam os riscos de fadiga e stress no
local.
Dentro dos aspectos organizacionais, foi detectado o risco de sobrecarga fsica e
psicolgica causada pelas horas extras praticadas durante grande parte do ano, mesmo
com a aplicao de pausas programadas para descanso e rotatividade das atividades ou
banco de horas.
Um importante fator de risco sade dos trabalhadores quanto s condies fsicas na
rea produtiva da empresa a presena de algumas cadeiras em condies inapropriadas

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de uso, como a falta de estofamento na regio do encosto lombar e do assento, ausncia de

rodinhas para melhor mobilidade, a falta de encosto regulvel para melhor acomodao da
regio lombar, e a falta de regulagem de altura.
As condies ambientais, detectaram a presena de aspectos desfavorveis com relao
aos aspectos de temperatura do ambiente, que deve ter uma interveno imediata; pois o
nvel de desconforto trmico relevante.
Os rudos, apesar de estarem dentro dos limites recomendveis, no setor de rotulagem, a
mquina rotuladora apresenta um rudo irritante para a maior parte dos responsveis por
manuse-las.
Os frascos de vidro causam riscos fsicos atravs de cortes e ferimentos que, apesar de no
provocarem at a atualidade, nenhum incidente de propores graves com os
trabalhadores, no se pode deixar de dar ateno a esse fator observado.
Quanto aos aspectos de iluminao, apenas o setor de envase apresentou os nveis de
iluminao dentro dos limites recomendveis por Iida (2000) para as atividades realizadas
nos outros setores da rea produtiva da empresa. Essa condio desfavorvel ao
trabalhador pode causar desconfortos fsicos, como prejuzo a viso, cansao mental, e
indisposio na capacidade de concentrao.
Os vasilhames de gua no apresentam um carrinho de locomoo que diminuam o
esforo do trabalhador. As dores lombares em alguns dos entrevistados foram
identificadas como resultante do carregamento em posies desconfortveis desses
recipientes.

3.5 O caderno de encargos

Atravs do caderno de encargos, realizada a interveno ergonmica, colocando o
trabalhador em condies de exercer a sua funo de maneira apropriada e segura para a sua
sade. Todas essas transformaes e recomendaes tambm objetivam o aumento da
produtividade, atravs da melhoria da eficcia do sistema de produo (SANTOS e FIALHO,
1997).
Dentro dos mtodos de avaliao e elaborao da proposta contidas no caderno de encargos,
foram feitas recomendaes para a empresa estudada, que foram observados no setor
produtivo. Todas as recomendaes elaboradas, h a possibiIidades de a administrao
verificar a relao entre os custos para tomar as medidas corretivas encontradas e
mencionadas no diagnstico ergonmico. As recomendaes so:
A empresa deveria apresentar um sistema organizado em que os trabalhadores pudessem
sempre alternar suas posies em p e sentado, evitando o desgaste produtivo provocado
pela fadiga.
A empresa deveria estipular uma escala de horas extras que no comprometessem a
qualidade de vida dos trabalhadores com o desgaste fsico e psicolgico mencionados no
diagnstico realizado no local.
Nos aspectos fsicos, a empresa deveria substituir as cadeiras ergonomicamente
irregulares por outras com assentos e encostos estofados e regulveis, alm de estarem
dentro das medidas recomendadas por Iida (2000) e Grandjean (1998).
Manter a cultura da prtica da ginstica laboral, pois ajuda na amenizao dos riscos de
doenas ocupacionais, alm de prepar-los fisicamente melhor, motivando-os no inicio do
perodo de trabalho.
Adotar um carrinho de transporte para o carregamento dos recipientes de gua a ser
utilizada na mistura.

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Melhorar as condies trmicas no setor produtivo atravs de um melhor sistema de

refrigerao, a fim de diminuir o ndice de desconforto sofrido pelos trabalhadores.
Alterar as condies de iluminao dos setores citados no diagnstico ergonmico, para
que haja melhor aproveitamento do trabalhador na execuo de sua atividade.
Verificar os motivos pelos quais a mquina de rotulagem apresenta o rudo que incomoda
os trabalhadores, corrigindo esse problema.
Anlise dos frascos utilizados na embalagem dos produtos fornecidos pela empresa para
diminuir os riscos de ferimentos nos trabalhadores.
4. Concluses
O estudo realizado no setor de produo de uma pequena empresa de perfumaria e cosmticos
na cidade de Belm foi importante para verificar a importncia e o interesse desta pela
implantao de programas de melhoria contnua na qualidade de vida dos trabalhadores.
Para a indstria de perfumaria com rendimentos crescentes e ascenso no ritmo de produo
esse aspecto de segurana e manuteno da qualidade de vida dos trabalhadores de
importncia vital para o aumento da produtividade, dando um grande passo para a elevao do
reconhecimento tico e de sua marca, tambm como uma empresa cidad no conceito do
mundo de hoje, no mbito de uma competitividade agressiva.
Geralmente, as empresas tm certos custos onerosos para implantao de um programa eficaz
para adequar as medidas ergonmicas dentro dos limites aceitveis pela NR-17. No entanto, a
empresa pode investir na operao de melhoria; pois todas as evidncias de outras empresas
mostram que a relao custo-benefcio sempre favorvel na anlise da realidade produtiva
da empresa, onde os funcionrios sempre beneficiam a empresa em que trabalham,
motivando-se a cumprir as expectativas a serem alcanadas nas metas peridicas de produo.
Para uma pequena empresa, esta se mostrou interessada em adotar medidas corretivas para
favorecer as condies de sade e a integridade fsica de seus trabalhadores, onde esta j
possui alguns programas desenvolvidos na rea ergonmica para a melhoria contnua nesse
aspecto que foi abordado na pesquisa.
O comprometimento precisa sempre partir desde a alta gerncia at o colaborador de menor
hierarquia no corpo organizacional da empresa. Isso o que denominamos de ergonomia
participativa, onde todos contribuem o programa de ergonomia para benefcio recproco e de
resultados simultneos, conforme foi mencionado nesse estudo durante a observao realizada
no local.
Referncias
IIDA, Itiro. Ergonomia: projeto e produo. So Paulo: Edgard Blcher, 2000.
GRANDJEAN, Etienne. Manual de Ergonomia: adaptando o trabalho do homem. Porto Alegre: Bookman,
1998.
SANTOS, Neri dos; FIALHO, F. A. P. Manual de anlise ergonmica do trabalho. Curitiba: Gnesis, 1997.
VILLAS-BAS, R. D. S. Anlise macroergonmica do trabalho em empresa de artigos de perfumaria e
cosmticos: um estudo de caso. Porto Alegre, 2003. Dissertao de mestrado apresentada Escola de
Engenharia
da
Universidade
Federal
do
Rio
Grande
do
Sul.
Disponvel
em:
http://www.producao.ufrgs.br/dissert_mestrado/ricardo_villasboas.pdf. Acesso em 05 jun. 2005.