Cisco IP

Manual do telefone
Telefone IP 7911G da Cisco para

Cisco CallManager 4.1(3)
Sede social
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
EUA
http://www.cisco.com
Tel: +1 408 526-4000
+1 800 553-NETS (6387)
Fax: +1 408 526-4100
OL-9000-01
Tarefas comuns do telefone

Efetuar uma
chamada
Obtenha um tom de discagem

antes ou depois de discar um
nmero.
Rediscar
um nmero
Pressione Redisc.
Efetuar uma
chamada
em espera
Realce uma chamada

e pressione
.
Continuar
uma chamada
em espera
Realce uma chamada em espera

e pressione
.
Fazer a discagem
rpida de um
nmero
Carto de referncia rpida
Pressione
e selecione
um nmero para discar.
Pressione
e selecione
Diretrios > Discagens
rpidas. Selecione um
nmero para discar.
Digite um nmero de
discagem rpida com
o monofone no gancho
e pressione DiscAbr.
Pressione Transf., digite

Transferir uma
o nmero e desligue (ou
chamada para
um novo nmero pressione Transf. novamente
se o seu telefone no oferecer
suporte a transferncia no
gancho).
Iniciar uma
chamada de
conferncia
padro
Definies das teclas

de funo
Pressione mais > Confrn

e disque o nmero do
participante. Em seguida,
pressione Confrn novamente.
Cisco, Cisco IOS, Cisco Systems e o logotipo Cisco Systems so marcas

registradas de Cisco Systems, Inc. ou de suas filiais nos EUA e em outros
pases. Todas as outras marcas ou nomes mencionados neste documento ou
no site so propriedade de seus respectivos titulares. A utilizao do termo
parceiro no implica uma relao de parceria entre a Cisco e qualquer outra
empresa. (0501R)
2005 Cisco Systems, Inc. Todos os direitos reservados.
OL-9000-01
Telefone IP 7911G
da Cisco para
Cisco CallManager 4.1(3)
Definies das teclas de funo
Apagar
Restaurar as definies padro
Atender
Atender uma chamada
Atual.
Atualizar o ndice
Canc.
Cancelar uma ao ou sair da

tela sem aplicar as alteraes
Captura
Atender uma chamada em

seu grupo
Confrn
Criar uma chamada em

conferncia
DesltC
Desligar o ltimo participante

adicionado chamada em
conferncia
Desvlme
Enviar uma chamada ao seu

sistema de mensagens de voz
DiscAbr
Discar atravs de um nmero

de ndice de discagem rpida
Discar
Discar um nmero de telefone
DsvTdCh
Configurar/cancelar o desvio
de chamadas
EdtDisc
Editar um nmero em um registro

de chamadas
Elimin.
Remover os caracteres direita

do cursor ao utilizar EdtDisc
Estac.
Armazenar uma chamada

utilizando Estacionamento
de chamadas
cones da tela do telefone

cones de botes
Fechar
Fechar a janela atual
Registros de chamadas
e diretrios
GrpCapt
Atender uma chamada que est

tocando em um outro grupo
Tarefas comuns do telefone
Interc
Participar de uma chamada

em uma linha compartilhada
IntercC
Participar de uma chamada

em uma linha compartilhada
e estabelecer uma chamada
em conferncia
cones da tela do telefone
Limpar
Eliminar registros ou definies
LstCnf
Ver os participantes da conferncia
mais
Ver teclas de funo adicionais
Meet-Me
Organizar uma chamada

de conferncia Meet-Me
Desvio de chamadas ativado
MonDslg
Desativar a funo Monitor
Chamada em espera
Monitor
Ouvir uma chamada no

alto-falante
Chamada estabelecida
Msgs
Acessar o sistema de correio de voz
NovaCh.
Efetuar nova chamada
OutrCap
Atender uma chamada que est

tocando em um outro grupo
associado ao seu grupo
Privado
Evitar que outras pessoas vejam

ou intercalem chamadas em uma
linha compartilhada
Proc.
Procurar em uma lista

de diretrios
QRT
Enviar problemas relacionados

s chamadas ao administrador
do sistema
ReCham
Receber uma notificao quando

um ramal ocupado estiver
disponvel
Redisc.
Rediscar o ltimo nmero discado
Remover
Remover um participante
da conferncia
Sair
Voltar tela anterior
Fora do gancho
Funo ativada
cones de botes
Volume
Linha compartilhada em uso
Navegao
Chamadas seguras
Chamada autenticada
Espera
Chamada segura
Menu de aplicaes
Dispositivo de entrada selecionado

Monofone em uso
Alto-falante em uso (Monitor
ativado)
Chamadas importantes
Chamada com prioridade
Transferir uma chamada
Chamada de prioridade mdia
TrfrDir
Conectar duas chamadas uma

outra
Chamada de prioridade alta
Unir
Unir vrias chamadas em uma

nica linha para criar uma
chamada em conferncia
Mover-se pelos caracteres
inseridos
Opo selecionada
Chamada recebida
Desligar a chamada atual
>>
Mensagens em espera
No gancho
Transf.
Eliminar os caracteres inseridos
Discagem rpida configurada
Estado da chamada
TermCh.
<<
Outras funes
Registros de chamadas
e diretrios
Para...
Faa o seguinte...
Discar a partir
de um registro
de chamadas
Pressione
e selecione
Diretrios > Chamadas
no atendidas, Chamadas
efetuadas ou Chamadas
recebidas. Selecione o nmero
que deseja chamar e pressione
Discar.
Discar a partir
de um diretrio
corporativo
Pressione
e selecione
Diretrios > Diretrio
corporativo. Digite letras
e pressione Enviar. Retire
do gancho para discar.
Chamada de prioridade mxima
ndice
Introduo 1
Como utilizar este manual 1
Como localizar informaes adicionais 2
Mais informaes sobre a personalizao do telefone na Web 2
Informaes sobre segurana e desempenho 2
Utilizar uma fonte de alimentao externa 3
Utilizar dispositivos externos 4
Recursos de acessibilidade 4
Conectar o telefone 5
Uma viso geral do telefone 8
Compreender botes e hardware 8
Menu de aplicaes 10
Linhas versus chamadas 11
Compreender cones de chamada e de linha 11
Disponibilidade de funo 12
Processamento bsico de chamadas 13
Efetuando uma chamada: Opes bsicas 13
Efetuando uma chamada: Opes adicionais 14
Atender uma chamada 16
Terminar uma chamada 16
Utilizar Espera e Contin. 17
Alternar entre vrias chamadas 17
Exibir vrias chamadas 18
Transferncia de chamadas 18
Desviar todas as chamadas para outro nmero 20
Telefone IP 7911G da Cisco para Cisco CallManager 4.1(3)
iii
Efetuar chamadas em conferncia 21

Compreender os tipos de chamadas em conferncia 21
Iniciar e unir uma conferncia padro 22
Iniciar ou unir uma chamada em conferncia Meet-Me 23
Processamento avanado de chamadas 24
Discagem rpida 24
Capturar chamadas redirecionadas no telefone 25
Utilizar uma linha compartilhada 26
Linhas compartilhadas 26
Participar de uma chamada em uma linha compartilhada 27
Evitar que outras pessoas vejam uma chamada em uma linha compartilhada ou participem
dela 28
Armazenar e recuperar chamadas estacionadas 29
Efetuar e receber chamadas seguras 30
Rastrear chamadas suspeitas 31
Priorizar chamadas importantes 31
Usar a Mobilidade de ramal da Cisco 32
Utilizar monofone, fone de ouvido e alto-falante 34
Adquirir um fone de ouvido 35
Usar a Resposta automtica 35
Usar definies do telefone 36
Personalizar toques e indicadores de mensagem 36
Personalizar a tela do telefone 37
Utilizar registros de chamadas e diretrios 38
Utilizar registros de chamadas 38
Discagem do diretrio 39
Utilizar o diretrio corporativo do telefone 40
iv
OL-9000-01
ndice
Acessar mensagens de voz 41

Personalizar seu telefone na Web 42
Iniciar sesso nas pginas Web Opes do usurio 42
Inscrever-se nos servios telefnicos 43
Opes adicionais de configurao 44
Solucionar problemas do telefone 46
Exibir dados de administrao do telefone 47
Utilizar a ferramenta Relatrio de qualidade 47
ndice remissivo 49
vi
OL-9000-01
Introduo
Estas sees fornecem as informaes bsicas de que precisa para comear a usar seu novo
Telefone IP da Cisco.
Como utilizar este manual

Este manual fornece uma viso geral das funes disponveis no seu telefone. Voc pode l-lo
totalmente para conhecer todas as capacidades do seu telefone ou consultar o quadro abaixo
com a indicao das sees mais utilizadas.
Para...
Faa o seguinte...
Ver informaes de segurana

importantes
Consulte seo "Informaes sobre segurana e

desempenho" na pgina 2.
Utilizar o telefone depois de algum

t-lo instalado para voc
Inicie na seo "Uma viso geral do telefone" na pgina 8.
Conectar o telefone
Consulte seo "Conectar o telefone" na pgina 5.
Obter informaes sobre os botes

do telefone
Consulte seo "Compreender botes e hardware" na

pgina 8.
Efetuar chamadas
Consulte seo "Efetuando uma chamada: Opes bsicas"

na pgina 13.
Colocar chamadas em espera
Consulte seo "Utilizar Espera e Contin." na pgina 17.
Transferir chamadas
Consulte seo "Transferncia de chamadas" na pgina 18.
Efetuar chamadas em conferncia
Consulte seo "Efetuar chamadas em conferncia" na

pgina 21.
Configurar a discagem rpida
Consulte seo "Discagem rpida" na pgina 24.
Compartilhar um nmero de telefone
Consulte seo "Utilizar uma linha compartilhada" na

pgina 26.
Utilizar o alto-falante no telefone
Consulte seo "Utilizar monofone, fone de ouvido e

alto-falante" na pgina 34.
Alterar o volume do toque ou o toque Consulte seo "Usar definies do telefone" na pgina 36.
Ver as chamadas no atendidas
Consulte seo "Utilizar registros de chamadas e diretrios"

na pgina 38.
Como localizar informaes adicionais

Voc pode acessar a documentao mais recente do telefone IP da Cisco na World Wide Web
nesta URL:
http://www.cisco.com/univercd/home/home.htm
Voc pode acessar o site da Cisco nesta URL:
http://www.cisco.com/
Os sites internacionais da Cisco podem ser acessados nesta URL:
http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml
Mais informaes sobre a personalizao do telefone na Web

Seu telefone IP da Cisco consiste em um dispositivo de rede que pode compartilhar informaes com
outros dispositivos da sua empresa, incluindo o seu computador. Voc pode utilizar as pginas Web
Opes do usurio do Cisco CallManager para estabelecer e personalizar os servios telefnicos e para
controlar as funes e definies do telefone a partir do computador. Este manual fornece uma breve
viso geral desses recursos. Para obter as instrues completas, consulte a seo Personalizar o seu
telefone IP da Cisco na Web na seguinte URL:
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm
Informaes sobre segurana e desempenho

Leia os seguintes avisos de segurana antes de instalar ou utilizar o telefone IP da Cisco:
Aviso
INSTRUES IMPORTANTES DE SEGURANA

Este smbolo de aviso significa perigo. Voc est em uma situao que poder
ser causadora de leses corporais. Antes de iniciar a utilizao de qualquer
equipamento, tenha conhecimento dos perigos envolvidos no manuseio de
circuitos eltricos e familiarize-se com as prticas habituais de preveno de
acidentes. Utilize o nmero da instruo fornecido ao final de cada aviso para
localizar sua traduo nos avisos de segurana traduzidos que acompanham
este dispositivo.
GUARDE ESTAS INSTRUES
OL-9000-01
Introduo
Aviso
Leia as instrues de instalao antes de conectar o sistema fonte de alimentao.
Aviso
O descarte deste produto deve cumprir todas as leis e normas nacionais.
Aviso
No ligue o sistema e no conecte nem desconecte os cabos quando houver relmpagos.
Aviso
Para evitar choques eltricos, no conecte circuitos de tenso de segurana extra-baixa

(SELV) a circuitos de tenso de rede telefnica (TNV). As portas LAN contm circuitos
SELV e as portas WAN contm circuitos TNV. Algumas portas LAN e WAN utilizam
conectores RJ-45. Tome cuidado ao conectar os cabos.
Ateno
Os circuitos de alimentao inline fornecem tenso atravs do cabo de comunicao.

Utilize o cabo fornecido pela Cisco ou um cabo de comunicao de, no mnimo, 24 AWG.
Utilizar uma fonte de alimentao externa

Os seguintes avisos se aplicam quando se utiliza uma fonte de alimentao externa com o telefone IP
da Cisco:
Aviso
Este produto est sujeito ao sistema de proteo contra curtos-circuitos (picos de

tenso) instalado no edifcio. Certifique-se de que no sejam utilizados fusveis ou
disjuntores superiores a 120 VAC, 15A U.S. (240 VCA, 10A internacional) nos condutores
de fase (todos os condutores que transportam corrente).
Aviso
O aparelho foi projetado para funcionamento com sistemas de alimentao TN.
Aviso
A tomada deve estar acessvel a qualquer momento, uma vez que o principal
dispositivo de desconexo.
Aviso
A fonte de alimentao dever ser instalada dentro do local.
Ateno
Utilize apenas a fonte de alimentao especificada pela Cisco com este produto.
Interrupo de energia
O acesso ao atendimento de emergncia atravs do telefone depende de energia eltrica. Se houver uma
interrupo na alimentao, o servio e a discagem para o servio de atendimento de emergncia no
funcionaro at a energia ser restaurada. Em caso de falha ou interrupo da alimentao, talvez seja
necessrio reiniciar ou reconfigurar o equipamento antes de usar o servio ou a discagem para o
servio de atendimento de emergncia.
Utilizar dispositivos externos

As seguintes informaes se aplicam utilizao de dispositivos externos com o telefone IP da Cisco:
A Cisco Systems recomenda a utilizao de dispositivos externos (fones de ouvido) de boa qualidade
com proteo contra sinais indesejados de rdio freqncia (RF) e de udio freqncia (AF).
Dependendo da qualidade desses dispositivos e da proximidade de outros dispositivos, como celulares
ou rdios de duas vias, pode ainda ocorrer algum rudo acstico. Nesses casos, a Cisco recomenda a
adoo de uma ou mais das seguintes medidas:
Afaste o dispositivo externo da fonte de sinais RF ou AF.
Afaste os cabos do dispositivo externo da fonte de sinais RF ou AF.
Utilize cabos com proteo para o dispositivo externo ou cabos com melhor blindagem e conector.
Reduza o comprimento do cabo do dispositivo externo.
Aplique ferrite ou outros materiais semelhantes nos cabos do dispositivo externo.
A Cisco no pode garantir o desempenho do sistema porque no tem controle sobre a qualidade de
dispositivos externos, cabos e conectores. O sistema ter o desempenho adequado se forem utilizados
dispositivos apropriados, com cabos e conectores de boa qualidade.
Ateno
Nos pases da Unio Europia, utilize apenas fones de ouvido que estejam em total
conformidade com a Diretiva EMC [89/336/CE].
Recursos de acessibilidade
H uma lista de recursos de acessibilidade disponvel por solicitao.
OL-9000-01
Conectar o telefone
Conectar o telefone
O seu novo telefone IP da Cisco provavelmente ser conectado rede de telecomunicaes IP da
empresa pelo administrador do sistema. Se esse no for o caso, consulte a imagem e a tabela abaixo
para conectar o telefone.
6
2
91638
Porta da rede (10/100 SW)
Porta do adaptador CC (DC48V)
Porta de acesso (10/100 PC)
Fonte de alimentao CA/CC
Porta do monofone
Cabo de alimentao CA
Regular o suporte do monofone

Ao conectar o telefone, talvez seja necessrio regular o suporte do monofone para garantir que a parte
receptora no deslize para fora do suporte. Consulte a tabela abaixo para obter instrues.
77354
Coloque o monofone de lado e puxe a lingeta quadrada de plstico do suporte do monofone.
Gire a lingeta 180 graus.
Volte a colocar a lingeta, deslizando-a sobre o suporte do monofone. Ficar uma salincia
na parte superior da lingeta. Volte a colocar o monofone no suporte.
Registrar em TAPS
Depois que o telefone estiver conectado rede, o administrador do sistema poder solicitar o registro
automtico do telefone utilizando TAPS (Tool for Auto-Registered Phones Support, Ferramenta de
suporte para telefones registrados automaticamente). Essa ferramenta pode ser utilizada para um
telefone novo ou para substituir um telefone existente.
Para fazer o registro no TAPS, pegue o monofone, digite o ramal TAPS fornecido pelo administrador
do sistema e siga as instrues. Talvez seja necessrio digitar o seu ramal inteiro, incluindo o cdigo
de rea. Desligue depois que o telefone exibir uma mensagem de confirmao. O telefone ser
reinicializado.
OL-9000-01
Conectar o telefone
Informaes sobre fone de ouvido

Para utilizar um fone de ouvido, verifique se ele est desconectado e conecte-o respectiva porta
na parte de trs do telefone.
Dependendo das recomendaes do fabricante do fone de ouvido, talvez seja necessrio um
amplificador externo. Consulte a documentao fornecida pelo fabricante do fone de ouvido
para obter mais informaes.
Embora a Cisco Systems efetue alguns testes internos em fones de ouvido de outros fabricantes para
uso com os telefones IP da Cisco, a empresa no certifica nem oferece suporte a produtos de outros
fabricantes de fones de ouvido ou monofones. Devido a inconsistncias ambientais e de hardware
inerentes aos locais onde os telefones IP da Cisco esto instalados, no existe uma soluo nica
que seja ideal para todos os ambientes. A Cisco recomenda que os clientes verifiquem quais fones
de ouvido funcionam melhor em seu ambiente antes de instalar um grande nmero de unidades na
respectiva rede.
Em determinados casos, a parte mecnica ou eletrnica de vrios fones de ouvido pode fazer com
que interlocutores remotos ouam o eco da prpria voz quando falam com usurios do telefone IP
da Cisco.
A Cisco Systems recomenda a utilizao de dispositivos externos (fones de ouvido) de boa qualidade
com proteo contra sinais indesejados de rdio freqncia (RF) e de udio freqncia (AF).
Dependendo da qualidade desses dispositivos e da proximidade de outros dispositivos, como celulares
e rdios de duas vias, poder ainda ocorrer algum rudo acstico. Consulte seo "Utilizar dispositivos
externos" na pgina 4 para obter mais informaes.
A principal razo que tornaria um fone de ouvido inadequado para o telefone IP da Cisco seria a
tendncia a gerar zumbidos. Esses zumbidos podem ser ouvidos pelo interlocutor remoto ou por ele
e por voc, usurio do telefone IP da Cisco. Algumas tendncias produo de zumbido ou rudo
podem ser causadas por vrias fontes externas, como luzes eltricas, proximidade de motores eltricos
ou monitores de PC de grandes dimenses. Em alguns casos, o zumbido pode ser reduzido ou
eliminado atravs de um adaptador de potncia local. Consulte seo "Utilizar uma fonte de
alimentao externa" na pgina 3 para obter mais informaes.
A qualidade de udio est relacionada ao usurio
Alm do desempenho fsico, mecnico e tcnico, o udio de um fone de ouvido deve soar bem para o
usurio e para o interlocutor. O som um fator subjetivo e a Cisco no pode garantir o desempenho
de quaisquer fones de ouvido ou monofones, embora o funcionamento de alguns tenham sido
considerados bons em telefones IP da Cisco, nos sites abaixo indicados.
No entanto, responsabilidade do cliente testar esses equipamentos no respectivo ambiente para
determinar se o desempenho adequado.
Para obter informaes sobre fones de ouvido, consulte:
http://www.vxicorp.com/cisco
http://www.plantronics.com/cisco
Uma viso geral do telefone

O telefone IP 7911G da Cisco um telefone multifuncional que proporciona comunicao de voz na
mesma rede de dados utilizada pelo seu computador, permitindo efetuar e receber chamadas, colocar
chamadas em espera, transferir chamadas, efetuar chamadas em conferncia etc.
Alm das funes bsicas de processamento de chamadas, o telefone IP 7911G da Cisco pode
fornecer funes telefnicas especializadas ou avanadas que podem tornar mais abrangentes as suas
possibilidades de processamento de chamadas. Dependendo da configurao, seu telefone oferece
suporte a:
Acesso a dados da rede e a servios baseados na Web.
Personalizao on-line das funes e dos servios do telefone utilizando as pginas Web Opes
do usurio.
Compreender botes e hardware

Voc pode utilizar esta figura abaixo para identificar os botes e o hardware do telefone.
8
3
4
5
6
7
91031
10
OL-9000-01
Para obter mais

informaes, consulte...
Item
Descrio
Tela do telefone
Mostra as funes do telefone.
Seo "Menu de
aplicaes"
na pgina 10 e seo
"Compreender cones
de chamada e de linha"
na pgina 11.
Telefone srie IP
da Cisco
Indica o modelo de srie do Telefone IP

da Cisco.
Botes de teclas
de funo
Cada tecla de funo ativa uma opo exibida

na tela do telefone.
Seo "Definies das

teclas de funo"
na pgina 1.
Boto Navegao
Permite navegar pelos itens do menu

e real-los. Quando o telefone est no
gancho, exibe suas Discagens rpidas.
Seo "Menu de
aplicaes"
na pgina 10 e seo
"Discagem rpida"
na pgina 24.
Boto do menu
de aplicaes
Exibe o menu de aplicaes que fornece acesso

a um sistema de mensagens de voz, registros
e diretrios do telefone, definies e servios.
Seo "Menu de
aplicaes"
na pgina 10.
Boto Espera
Coloca uma chamada ativa em espera,

continua uma chamada em espera e alterna
entre as duas.
Seo "Utilizar Espera

e Contin."
na pgina 17.
Teclado
Permite discar nmeros de telefone, inserir

letras e selecionar itens de menu.
Seo "Processamento
bsico de chamadas"
na pgina 13.
Boto Volume
Controla o volume do monofone, do

alto-falante, do fone de ouvido e da
campainha.
Seo "Utilizar
monofone, fone de
ouvido e alto-falante"
na pgina 34.
Monofone com faixa

luminosa
10 Base
A faixa luminosa no monofone indica uma

chamada recebida ou uma nova mensagem
de voz.
Seo "Acessar
mensagens de voz"
na pgina 41.
Permite ao telefone ficar em um ngulo

conveniente em relao a uma escrivaninha
ou mesa.
Menu de aplicaes
Utilize os menus de aplicaes para acessar as funes do telefone.
Para...
Faa o seguinte...
Acessar os menus de
aplicaes
Pressione
para exibir uma lista das aplicaes: Mensagens,
Diretrio, Definies e Servios.
Navegar por uma lista

ou menu
Pressione
Selecionar um item do menu Pressione
para realar um item do menu e pressione Selec.
Voc tambm pode pressionar no teclado o nmero que

corresponde ao item do menu.
Voltar um nvel em
um menu
Pressione Sair. (Lembre-se de que, se voc pressionar Sair

no primeiro nvel de um menu, o menu ser fechado.)
Fechar um menu (e retornar Pressione Sair uma ou mais vezes at o menu fechar
ao menu de aplicaes)
ou pressione
.
Sair do menu de aplicaes
Nota
10
Pressione
ou Sair.
Depois de voc pressionar

, o LED ficar verde e fixo enquanto estiver utilizando os menus
de aplicaes. Se voc sair de um aplicativo sem pressionar
ou Sair (por exemplo, para
atender uma nova chamada), a exibio da tela do telefone poder mudar, mas o boto
continuar verde. Se voc pressionar
novamente, a aplicao que est utilizando
continuar do ponto onde estava quando foi interrompida.
OL-9000-01
Linhas versus chamadas

Para evitar confuses em relao a linhas e chamadas, consulte estas descries:
Linhas: cada linha corresponde a um nmero de telefone (ou ramal) que as pessoas podem usar
para ligar para voc. O seu telefone pode suportar uma linha.
Chamadas: cada linha pode suportar vrias chamadas. Por padro, o telefone suporta at seis
chamadas conectadas, mas o administrador do sistema pode ajustar esse nmero de acordo com
suas necessidades. Somente uma chamada pode estar ativa por vez; as outras chamadas so
automaticamente colocadas em espera.
Compreender cones de chamada e de linha

O telefone exibe cones que ajudam a determinar o estado da chamada e da linha (no gancho,
em espera, tocando, conectada etc.).
Estado da chamada
cone ou da linha
Descrio
Linha no gancho
No h atividade nessa linha.
Linha fora do
gancho
Voc est discando um nmero ou uma chamada est sendo recebida.
Chamada
estabelecida
O usurio est conectado a outro interlocutor.
Chamada tocando
Uma chamada est tocando em sua linha.
Chamada em
espera
A chamada atual foi colocada em espera. Consulte seo "Utilizar Espera

e Contin." na pgina 17.
Em utilizao
remota
Outro telefone que compartilha a linha possui uma chamada

estabelecida. Consulte seo "Linhas compartilhadas" na pgina 26.
Chamada
autenticada
Consulte seo "Efetuar e receber chamadas seguras" na pgina 30.
Chamada
encriptada
Consulte seo "Efetuar e receber chamadas seguras" na pgina 30.
11
Disponibilidade de funo
A operao do telefone IP da Cisco e as funes disponveis podem variar, dependendo de como
a equipe de suporte ao telefone da empresa configurou o sistema telefnico. Por isso, algumas das
funes descritas neste manual podem no estar disponveis ou podem funcionar de forma diferente
no seu Cisco CallManager. Entre em contato com a assistncia tcnica ou com o administrador do
sistema para obter informaes sobre o funcionamento ou a disponibilidade das funes.
12
OL-9000-01
Processamento bsico de chamadas

Esta seo aborda as tarefas bsicas de processamento de chamadas, como efetuar, receber e transferir
e chamadas.
Efetuando uma chamada: Opes bsicas

Veja aqui algumas maneiras de efetuar uma chamada no Telefone IP da Cisco.
Para obter mais

Para...
Faa o seguinte...
Efetuar uma chamada
Pegue o monofone e disque o nmero.
Seo "Uma viso geral

do telefone" na
pgina 8.
Pr-discar (discagem
no gancho sem um
tom de discagem)
Efetue um dos seguintes procedimentos:
Seo "Utilizar
registros de chamadas e
diretrios" na
pgina 38.
Pressione
para exibir a lista de nmero
de discagem rpida e escolha um.

Digite um nmero de telefone no teclado.
Nota
Quando voc disca no gancho, o telefone

exibe nmeros correspondentes que esto
no registro de chamadas efetuadas.
Selecione um nmero para discar.
Em seguida, para efetuar a chamada, execute

uma destas aes:
Pegue o monofone.
Pressione Discar.
Discagem no gancho
Pressione NovaCh. e disque o nmero.
(com tom de discagem)
Rediscar um nmero
Pressione Redisc.
Efetuar uma chamada

quando h outra ativa
1. Pressione
2. Pressione NovaCh.
3. Digite um nmero.
Seo "Utilizar Espera

e Contin." na
pgina 17.
13
Para...
Faa o seguinte...
Para obter mais

Discar a partir de um
registro de chamadas
1. Pressione
e selecione Diretrios >
Chamadas no atendidas, Chamadas
recebidas ou Chamadas efetuadas.
Seo "Utilizar
registros de chamadas"
na pgina 38.
2. Selecione o nmero que deseja chamar

e pressione Discar.
Dica
Caso erre ao digitar um nmero de telefone, pressione << para apagar um ou mais dgitos. Pressione
Cancelar para anular a discagem ou desligue.
Efetuando uma chamada: Opes adicionais

Voc pode efetuar chamadas usando funes e servios especiais que talvez estejam disponveis em
seu telefone. Consulte o administrador do sistema para obter mais informaes sobre essas opes
adicionais.
Para obter mais

Para...
Faa o seguinte...
Fazer a discagem rpida

de um nmero

Pressione
Seo "Discagem
para escolher um nmero rpida" na pgina 24.
da lista de nmeros de discagem rpida

e pressione Discar.
Pressione
Discagens rpidas. Selecione o nmero
de discagem rpida e pressione Discar.
Utilize a funo Discagem abreviada.
diretrio corporativo
em seu telefone
Seo "Utilizar
registros de chamadas e
diretrios" na
2. Utilize o teclado para digitar um nome. pgina 38.
1. Pressione
Diretrio corporativo (o nome pode
variar).
3. Pressione Proc.
4. Para discar a partir de uma lista,
localize-a e obtenha sinal de discagem.
14
OL-9000-01
Para...
Faa o seguinte...
Para obter mais

diretrio corporativo do
computador pessoal usando
o Cisco WebDialer
1. Abra um navegador da Web e v para

um diretrio corporativo que tenha o
WebDialer ativado.
Personalizar o seu
telefone IP da Cisco
na Web:
2. Clique no nmero que deseja discar.
http://www.cisco.com/
univercd/cc/td/doc/
product/voice/c_ipphon
/index.htm
1. Pressione ReCham ao ouvir o tom

de ocupado ou o som de toque.
O administrador
do sistema.
Utilizar a ReCham da Cisco

para receber notificao
quando um ramal ocupado
ou tocando estiver disponvel
2. Desligue. Quando o ramal estiver

disponvel, o seu telefone emitir
um alerta audvel e visual.
3. Efetue a chamada novamente.
Efetuar uma chamada com

prioridade (precedncia)
Digite um nmero de acesso MLPP

(Multilevel Precedence and Preemption,
Servio de antecipao e precedncia
multinvel) e, em seguida, digite um
nmero de telefone.
Seo "Priorizar
chamadas importantes"
na pgina 31.
Discar a partir de uma

entrada da PAB (Lista
de endereos pessoal)
1. Pressione
Servio PAB (o nome exato pode
variar).
Seo "Personalizar seu

telefone na Web" na
pgina 42.
2. Realce uma lista e obtenha o sinal

de discagem.
Efetuar uma chamada
utilizando um cdigo de
cobrana ou de rastreio
O administrador
2. Depois de obter o tom, digite um CMC do sistema.
(Cdigo de assunto de cliente) ou um
FAC (Cdigo de autorizao forada).
Efetuar uma chamada

utilizando o perfil de
Mobilidade de Ramal
da Cisco
1. Pressione
e escolha Servios >
Servio EM (o nome pode variar).
1. Disque um nmero.
2. Digite as informaes de incio

de sesso.
Seo "Usar a
Mobilidade de ramal da
Cisco" na pgina 32.
15
Atender uma chamada

Para atender uma chamada, pegue o monofone. Consulte a tabela abaixo para obter mais opes.
Para obter mais informaes,

consulte...
Para...
Faa o seguinte...
Mudar de uma chamada

conectada para atender
uma nova chamada
Pressione Atender.
Seo "Utilizar Espera e Contin."

na pgina 17.
Atender uma chamada

utilizando a chamada
em espera
Pressione Atender.
Seo "Utilizar Espera e Contin."

na pgina 17.
Enviar uma chamada

diretamente para o
sistema de mensagens
de voz
Pressione DesvIme.
Seo "Acessar mensagens de

voz" na pgina 41.
Conectar chamadas
recebidas
automaticamente
Utilize a Resposta automtica.
Seo "Usar a Resposta

automtica" na pgina 35.
Recuperar uma chamada

estacionada em outro
telefone
Utilize o Estacionamento
de chamadas.
Seo "Armazenar e recuperar

chamadas estacionadas" na
pgina 29.
Utilizar o telefone para

atender uma chamada
que est tocando em
outro lugar
Utilize a Captura de chamadas.
Seo "Capturar chamadas

redirecionadas no telefone" na
pgina 25.
Atender uma chamada

prioritria
Desligue a chamada atual

(pressionando TermCh.)
e pressione Atender.
Seo "Priorizar chamadas

importantes" na pgina 31.
Terminar uma chamada

Para terminar uma chamada, basta desligar. Veja aqui mais alguns detalhes.
Para...
Faa o seguinte...
Desligar utilizando o monofone
Coloque o monofone no gancho ou pressione TermCh.
Desligar ao monitorar uma chamada

(utilizando o alto-falante)
Pressione TermCh.
Desligar uma chamada mas manter

outra na mesma linha
Pressione TermCh. Se necessrio, retire primeiro a chamada

da espera.
16
OL-9000-01
Utilizar Espera e Contin.

Somente uma chamada pode estar ativa em um determinado momento; todas as outras chamadas
conectadas devem ser colocadas em espera.
Para...
Faa o seguinte...
Colocar uma chamada

em espera
1. Verifique se a chamada a ser colocada em espera est realada.
Remover uma chamada

da espera
1. Verifique se a chamada apropriada est realada.
2. Pressione
2. Pressione
.
.
Dicas
Ativar a funo de espera normalmente faz tocar msica ou um sinal de aviso. Por essa razo,
evite colocar em espera uma chamada em conferncia.
Uma chamada em espera indicada pelo respectivo cone:
. Quando uma chamada em espera
acende (vermelho). Quando uma chamada que no est em espera
realada, o boto Espera
realada, e no h outras chamadas em espera na linha, o boto Espera pisca (vermelho).
Voc pode colocar at seis chamadas em espera, dependendo da configurao definida pelo
administrador do sistema.
Alternar entre vrias chamadas

Voc pode alternar entre vrias chamadas no telefone.
Para...
Faa o seguinte...
Alternar entre chamadas

conectadas
1. Verifique se a chamada para a qual deseja alternar est realada.
Alternar de uma chamada

conectada para uma que est
tocando
2. Pressione
espera.
. A outra chamada automaticamente colocada em
Pressione Atender. Qualquer chamada ativa ser colocada em espera

e a chamada selecionada ser atendida.
17
Exibir vrias chamadas

Compreender como vrias chamadas so exibidas no telefone pode ajudar a organizar o trabalho
de processamento de chamadas.
O telefone exibe as chamadas da linha realada da seguinte maneira:
Chamadas com nvel de prioridade e durao maiores so exibidas no incio da lista.
Chamadas de tipo semelhante so agrupadas. Por exemplo, chamadas com as quais voc interagiu
so agrupadas perto do incio e as chamadas em espera so agrupadas por ltimo.
Transferncia de chamadas
A transferncia redireciona uma chamada conectada. O destino o nmero para o qual voc pretende
transferir a chamada.
Para...
Faa o seguinte...
Transferir uma chamada

sem falar com o
destinatrio da
transferncia
1. Em uma chamada ativa, pressione Transf..

2. Introduza o nmero de destino.
3. Pressione Transf. novamente para concluir a transferncia
ou TermCh. para cancelar.
Nota
Falar com o destinatrio

da transferncia antes
de transferir a chamada
(transferncia de consulta)
Se o seu telefone oferece suporte transferncia no gancho,

voc pode, como alternativa, concluir a transferncia desligando.
1. Em uma chamada ativa, pressione Transf..

2. Introduza o nmero de destino.
3. Aguarde at que o destinatrio da transferncia atenda.
4. Pressione Transf. novamente para concluir a transferncia
ou TermCh. para cancelar.
Nota
18
Se o seu telefone oferece suporte transferncia no gancho,

voc pode, como alternativa, concluir a transferncia desligando.
OL-9000-01
Para...
Faa o seguinte...
Transferir duas chamadas

atuais uma para a outra
(transferncia direta) sem
ficar na linha
1. Realce qualquer chamada que esteja na linha.

2. Pressione Selec.
3. Repita esse processo para a segunda chamada.
4. Com uma das chamadas selecionadas realada, pressione TrfrDir.
(Para exibir TrfrDir, talvez seja necessrio pressionar mais.)
As duas chamadas conectam-se uma outra e a sua chamada
desligada.
Nota
Redirecionar uma chamada

para o sistema de
mensagens de voz
Para permanecer conectado aos chamadores, utilize Unir no lugar.
Pressione DesvIme. A chamada transferida automaticamente para

a sua mensagem de saudao. Voc pode utilizar a funo Desvlme
com uma chamada que est ativa, tocando ou em espera.
Dicas
Se a transferncia no gancho estiver ativada em seu telefone, voc poder desligar para concluir
a chamada ou pressionar Transf. e desligar.
Se essa funo no estiver ativada em seu telefone, desligar sem pressionar Transf. novamente
colocar a chamada em espera.
No possvel utilizar Transf. para redirecionar uma chamada em espera. Pressione
novamente para retirar a chamada do estado de espera antes de transferi-la.
19
Desviar todas as chamadas para outro nmero

Voc pode utilizar a funo Desviar todas as chamadas para redirecionar as chamadas recebidas
em seu telefone para outro nmero.
Para...
Faa o seguinte...
Configurar o desvio
de chamadas na linha
Pressione DsvTdCh e digite um nmero de telefone de destino.
Cancelar o desvio de
chamadas na linha
Pressione DsvTdCh.
Verificar se o desvio de
chamadas est ativo na linha
Procure:
cones do desvio de chamadas piscando
o outro ao lado do nmero do telefone.
exibidos um aps
"Desviada para" e o nmero do destino na linha de status.

Configurar ou cancelar
o desvio de chamadas
remotamente
1. Inicie sesso nas pginas Web Opes do usurio.

2. Escolha Desviar todas as chamadas....
3. Selecione o nmero do seu telefone.
4. Escolha redirecionar chamadas para mensagens de voz ou outro
nmero.
Dicas
Se o desvio de chamadas estiver ativado em um telefone com linhas compartilhadas, todas
as chamadas das linhas compartilhadas sero desviadas.
Digite o nmero do destino do desvio da chamada exatamente como o discaria no seu telefone.
Por exemplo, digite um cdigo de acesso ou o cdigo de rea, se necessrio.
Voc pode desviar suas chamadas para um telefone analgico tradicional ou para outro telefone
IP, embora o administrador do sistema possa restringir o desvio de chamadas a nmeros internos
da empresa.
O administrador do sistema pode alterar as condies de desvio de chamadas de sua linha
telefnica.
20
OL-9000-01
Efetuar chamadas em conferncia

O telefone IP da Cisco permite unir trs ou mais interlocutores em uma nica chamada telefnica,
criando uma chamada em conferncia.
Compreender os tipos de chamadas em conferncia

Existem dois tipos de chamadas em conferncia: Padro e Meet-Me.
Chamadas em conferncia padro

Voc pode criar uma conferncia padro de vrias maneiras, dependendo das suas necessidades e das
teclas de funo disponveis no telefone:
Confrn: utilize essa tecla de funo para estabelecer uma conferncia padro ligando para cada
participante. A chamada em conferncia padro uma funo padro disponvel na maioria dos
telefones.
Unir: utilize essa tecla de funo para estabelecer uma conferncia padro unindo vrias chamadas
j em andamento em uma linha.
IntercC: utilize essa tecla de funo para participar de uma chamada existente em uma linha
compartilhada e para transformar a chamada em uma conferncia padro. Essa funo est
disponvel apenas nos telefones que utilizam linhas compartilhadas.
Consulte seo "Iniciar e unir uma conferncia padro" na pgina 22 para obter instrues adicionais.
Chamadas em conferncia Meet-Me

Voc pode criar uma conferncia Meet-Me ligando para o nmero de telefone Meet-Me na hora
especificada.
Consulte seo "Iniciar ou unir uma chamada em conferncia Meet-Me" na pgina 23 para obter
instrues adicionais.
21
Iniciar e unir uma conferncia padro

Uma conferncia padro permite a incluso de, no mnimo, trs participantes em uma nica chamada.
Para...
Faa o seguinte...
Criar uma conferncia

ligando para os
participantes
1. Em uma chamada conectada, pressione Confrn. Talvez seja

necessrio pressionar a tecla de funo mais para ver a opo
Confrn.
Adicionar novos
participantes a uma
conferncia existente
2. Digite o nmero do telefone do participante.

3. Aguarde a conexo da chamada.
4. Pressione Confrn novamente para adicionar o participante
chamada.
5. Repita o procedimento para adicionar outros participantes.
Criar uma conferncia unindo

duas ou mais chamadas
existentes
1. Verifique se h duas ou mais chamadas em uma nica linha.

2. Realce a chamada que deseja adicionar conferncia.
3. Pressione Selec.
A chamada selecionada exibe este cone:
4. Repita esse processo para cada chamada que deseja adicionar.

5. Em uma das chamadas selecionadas, pressione Unir. (Talvez
seja necessrio pressionar a tecla de funo mais para ver
a opo Unir.)
Nota
A chamada ativa automaticamente selecionada.
Participar de uma conferncia Atenda o telefone quando tocar.

Crie uma conferncia
intercalando uma chamada
na linha compartilhada.
Realce uma chamada em uma linha compartilhada e pressione

IntercC. (Talvez seja necessrio pressionar a tecla de funo mais
para ver IntercC.)
Consulte seo "Utilizar uma linha compartilhada" na pgina 26.
Ver uma lista de participantes

de uma conferncia
1. Realce uma conferncia ativa.

2. Pressione LstCnf.
Os participantes so listados pela ordem em que foram
adicionados conferncia, com os mais recentes no incio.
Obter uma lista atualizada

de participantes
Na lista da conferncia, pressione Atual.
Ver quem iniciou

a conferncia
Na lista da conferncia, localize a pessoa no fim da lista com

um asterisco (*) ao lado do nome.
22
OL-9000-01
Para...
Faa o seguinte...
Desligar a chamada do ltimo Pressione DesltC.

participante adicionado
Voc s poder remover participantes se tiver iniciado a chamada
conferncia
em conferncia.
Remover um participante
da conferncia
1. Realce o nome do participante.

2. Pressione Remover.
Voc s poder remover participantes se tiver iniciado
a conferncia.
Sair de uma conferncia
Desligue ou pressione TermCh.
Dicas
As chamadas devem estar todas na mesma linha para que seja possvel adicion-las a uma
conferncia. Se as chamadas estiverem em linhas diferentes, transfira-as para uma nica linha
antes de utilizar Confrn ou Unir.
Dependendo da configurao do telefone, voc poder encerrar uma conferncia que tiver criado
ao sair dela. Para evitar isso, transfira a conferncia antes de desligar.
Iniciar ou unir uma chamada em conferncia Meet-Me

A conferncia Meet-Me permite iniciar ou unir uma conferncia digitando o respectivo nmero.
Para...
Faa o seguinte...
Iniciar uma conferncia

Meet-Me
1. Obtenha um nmero Meet-Me com o administrador do sistema.

2. Distribua o nmero para os participantes.
3. Quando estiver pronto para iniciar a reunio, obtenha o sinal
de discagem e pressione Meet-Me.
4. Disque o nmero da conferncia Meet-Me.
Os participantes j podem unir-se conferncia discando.
Nota
Participar de uma
conferncia Meet-Me
Disque o nmero de conferncia Meet-Me (fornecido pelo iniciador

da conferncia).
Nota
Terminar uma conferncia

Meet-Me
Os participantes ouviro um tom de ocupado se ligarem para

a conferncia antes de o iniciador entrar.
Os participantes ouviro um tom de ocupado se ligarem para

a conferncia antes de o iniciador entrar.
Todos os participantes devem desligar.

A conferncia no termina automaticamente quando o seu iniciador
se desconecta.
23
Processamento avanado de chamadas

As tarefas de processamento avanado de chamadas envolvem funes especficas que podem ser
configuradas no seu telefone pelo administrador do sistema, dependendo das suas necessidades de
processamento de chamadas e do ambiente de trabalho.
Discagem rpida
A discagem rpida permite inserir um nmero de ndice ou selecionar um item da tela do telefone para
efetuar uma chamada. Dependendo da configurao, o telefone pode oferecer suporte a vrios funes
de discagem rpida:
Discagens rpidas
Discagem abreviada
Discagens imediatas
Nota
Para configurar nmero de discagem rpida e a Discagem abreviada, preciso acessar as

pginas da Web de Opes do usurio. Consulte seo "Iniciar sesso nas pginas Web
Opes do usurio" na pgina 42.
Para configurar Discagens imediatas preciso ter acesso funo Diretrio pessoal.
Consulte seo "Personalizar seu telefone na Web" na pgina 42.
Como alternativa, o administrador do sistema pode configurar as funes de discagem
rpida para voc.
Para...
Faa o seguinte...
Utilizar Discagens
rpidas
1. Configure os nmeros de discagem rpida. Consulte seo "Personalizar

seu telefone na Web" na pgina 42.
2. Para efetuar uma chamada, pressione
Diretrios > Discagens rpidas.
Usar Discagem
abreviada
ou pressione
e selecione
1. Configure os cdigos de Discagem abreviada. Consulte seo "Personalizar

seu telefone na Web" na pgina 42.
2. Para efetuar uma chamada, insira o cdigo de Discagem abreviada
e pressione DiscAbr.
24
OL-9000-01
Para...
Faa o seguinte...
Utilizar Discagem
imediata
1. Crie um registro da Lista de endereos pessoal e atribua um cdigo de

Discagem imediata. Consulte seo "Personalizar seu telefone na Web" na
pgina 42.
2. Para efetuar uma chamada, acesse o servio Discagem imediata em seu
telefone.
Capturar chamadas redirecionadas no telefone

A Captura de chamadas permite redirecionar para o seu telefone uma chamada tocando no telefone
de um colega para que voc a atenda. Voc poder usar a Captura de chamadas se compartilhar
o processamento de chamadas com colegas de trabalho.
Para...
Faa o seguinte...
Atender uma chamada tocando

em outro ramal do seu grupo
de captura de chamadas
1. Efetue um dos seguintes procedimentos:

Se a tecla de funo Captura estiver disponvel,
pressione-a.
Se no estiver disponvel, obtenha o sinal de
discagem para exibi-la e pressione Captura.
Se o telefone oferece suporte captura
automtica, voc j estar conectado chamada.
2. Se o telefone tocar, pressione Atender para se conectar
chamada.
Atender uma chamada tocando

em outro ramal fora do seu grupo

Se a tecla de funo GrpCapt estiver disponvel,
pressione-a.
discagem para exibi-la e pressione GrpCapt.
2. Digite o cdigo de captura do grupo.
Se o telefone oferece suporte captura automtica,
voc j estar conectado chamada.
chamada.
25
Para...
Faa o seguinte...
Atender uma chamada tocando em

outro ramal do seu grupo ou de um
grupo associado

Se a tecla de funo OutrCap estiver disponvel,
pressione-a.
discagem para exibi-la e pressione OutrCap.
Se o telefone oferece suporte captura automtica, voc
j estar conectado chamada.
chamada.
Dicas
Pressionar Captura e GrpCapt conecta voc chamada que tocou por mais tempo.
Pressionar OutrCap conecta voc chamada de maior prioridade do grupo de captura.
Utilizar uma linha compartilhada

O administrador do sistema talvez solicite a utilizao de uma linha compartilhada se voc:
Tiver vrios telefones e desejar um nico nmero
Compartilhar tarefas de processamento de chamada com vrios colegas
Processar chamadas em nome de um gerente
Linhas compartilhadas
cone Em utilizao remota
O cone Em utilizao remota
aparece quando outro telefone que compartilha sua linha tem uma
chamada conectada. Voc pode efetuar e receber chamadas normalmente em uma linha compartilhada,
mesmo quando o cone em utilizao remota exibido.
Compartilhar informaes da chamada e intercalar
Os telefones que compartilham uma linha exibem informaes sobre chamadas efetuadas e recebidas
na linha compartilhada. As informaes podem incluir a identificao do chamador e a durao da
chamada. (Consulte a seo Privacidade para obter excees).
Quando informaes da chamada estiverem disponveis dessa maneira, voc e os colegas de trabalho
que compartilham uma linha podero participar das chamadas utilizando Interc ou IntercC. Consulte
seo "Participar de uma chamada em uma linha compartilhada" na pgina 27.
26
OL-9000-01
Privacidade
Para que os colegas que compartilham a sua linha no vejam informaes sobre as suas chamadas,
ative a funo Privacidade. Isso tambm evitar que os seus colegas intercalem as suas chamadas.
Consulte seo "Evitar que outras pessoas vejam uma chamada em uma linha compartilhada ou
participem dela" na pgina 28.
Nota
O nmero mximo de chamadas suportadas em uma linha compartilhada pode variar

de um telefone para outro.
Participar de uma chamada em uma linha compartilhada

Dependendo de como o telefone estiver configurado, voc poder participar de uma chamada em uma
linha compartilhada utilizando a funo Interc ou IntercC.
Para...
Faa o seguinte...
Verificar se a linha
compartilhada est
sendo utilizada
Procure o cone Em utilizao remota
Participar de uma
chamada em uma
linha compartilhada
utilizando a tecla
de funo Interc
1. Realce uma chamada em utilizao remota.
Participar de uma
chamada em uma
linha compartilhada
utilizando a tecla
de funo IntercC
1. Realce uma chamada em utilizao remota.
Adicionar novos
participantes da
conferncia a uma
chamada intercalada
Intercale a chamada utilizando IntercC, se disponvel.
2. Pressione Interc. (Talvez seja necessrio pressionar a tecla de funo

mais para visualizar Interc.)
Os outros interlocutores ouvem um sinal sonoro anunciando a sua
presena.
2. Pressione IntercC. (Talvez seja necessrio pressionar a tecla de funo
mais para ver IntercC.)
Os outros interlocutores ouvem um sinal sonoro e sentem uma breve
interrupo na chamada e a informao da chamada alterada na tela
do telefone.
Ao contrrio da funo Interc, a IntercC converte a chamada em
uma chamada em conferncia padro, permitindo a adio de novos
participantes. Consulte seo "Efetuar chamadas em conferncia" na
pgina 21.
27
Para...
Faa o seguinte...
Sair de uma chamada

intercalada
Desligue.
Se voc desligar depois de utilizar a funo Interc, os outros interlocutores
ouviro um sinal de desligar e a chamada original continuar.
Se voc desligar depois de utilizar a funo IntercC, a chamada
permanecer em conferncia (desde que permaneam, no mnimo,
trs participantes na linha).
Dicas
Se um telefone que estiver utilizando uma linha compartilhada tiver a funo Privacidade ativada,
as teclas de funo de informao da chamada e de intercalao no sero exibidas nos outros
telefones que compartilham a linha.
Voc ser desligado de uma chamada da qual tenha participado utilizando Interc se a chamada
for colocada em espera, transferida ou transformada em uma chamada em conferncia.
Evitar que outras pessoas vejam uma chamada em uma linha

compartilhada ou participem dela
Se voc compartilha uma linha telefnica, pode usar a funo Privacidade para evitar que outras
pessoas que compartilham a linha vejam ou intercalem suas chamadas.
Para...
Faa o seguinte...
Evitar que outras pessoas vejam

linha compartilhada
1. Pressione mais > Privado.
Permitir que outras pessoas vejam

linha compartilhada
1. Pressione mais > Privado.
2. Para verificar se a funo Privado est ativada, procure o

cone de Privado ativado
e "Privado" na tela do telefone.
2. Para verificar se a funo Privado est desativada, procure
o cone de Privado desativado
Dicas
Se o telefone que compartilha a sua linha tiver a privacidade ativada, ser possvel efetuar
e receber chamadas utilizando a linha compartilhada da forma habitual.
A funo Privacidade aplica-se a todas as linhas compartilhadas do telefone. Conseqentemente,
se houver vrias linhas compartilhadas e a privacidade estiver ativada, os seus colegas no
conseguiro ver nem intercalar chamadas em qualquer das linhas compartilhadas.
28
OL-9000-01
Armazenar e recuperar chamadas estacionadas

possvel estacionar uma chamada que deseja armazenar para que seja recuperada por voc ou por
outra pessoa em outro telefone no sistema Cisco CallManager (por exemplo, no telefone da mesa
de um colega de trabalho ou de uma sala de reunio).
Para...
Faa o seguinte...
Armazenar uma
chamada ativa
utilizando o
Estacionamento
de chamada
1. Durante uma chamada, pressione Estacionar. (Talvez seja necessrio

pressionar a tecla de funo mais para ver a opo Estacionar.)
Recuperar uma
chamada estacionada
Nota
2. Anote o nmero de estacionamento da chamada exibido na tela

do telefone.
3. Desligue.
Para conectar uma chamada estacionada, digite o nmero da chamada
em qualquer telefone Cisco IP da rede.
Voc possui um tempo limitado para recuperar a chamada estacionada antes que ela volte
a tocar no nmero original. Consulte o administrador do sistema para obter detalhes.
29
Efetuar e receber chamadas seguras

O telefone poder efetuar e receber chamadas seguras, dependendo do modo como foi configurado
pelo administrador do sistema.
O seu telefone suporta os seguintes tipos de chamadas:
Chamada autenticada: as identidades de todos os telefones que participam da chamada foram
verificadas.
Chamada encriptada: o telefone recebe e transmite dados de udio encriptados (a sua conversa)
dentro da rede IP da Cisco. As chamadas encriptadas tambm so autenticadas.
Chamada no segura: pelo menos um dos telefones participantes ou a conexo no suporta essas
funes de segurana ou os telefones no podem ser verificados.
Para...
Faa o seguinte...
Verificar o nvel de segurana

de uma chamada
Observe se h um cone de segurana no canto superior direito

da rea de atividade da chamada, prximo ao temporizador de
durao da chamada:
chamada autenticada
chamada encriptada
Se a chamada no for segura, os cones de segurana no sero
exibidos.
Determinar se podem ser efetuadas

chamadas seguras em sua empresa
Nota
30
Entre em contato com o administrador do sistema.
Existem interaes, restries e limitaes que afetam o funcionamento das funes de

segurana do telefone. Entre em contato com o administrador do sistema para obter mais
informaes.
OL-9000-01
Rastrear chamadas suspeitas

Se voc estiver recebendo chamadas suspeitas ou maliciosas, o administrador do sistema poder
adicionar a funo IDCM (Identificao de chamadas maliciosas) ao seu telefone. Essa funo
permite identificar uma chamada ativa como suspeita, o que inicia uma srie de rastreios automticos
e mensagens de notificao.
Para...
Faa o seguinte...
Avisar o administrador do
sistema caso receba uma
chamada suspeita ou
vexatria
Pressione IDCM.
O telefone reproduzir um som e exibir a mensagem
"Idcm com xito".
Priorizar chamadas importantes

Em alguns ambientes especializados, como rgos militares ou governamentais, talvez seja necessrio
efetuar e receber chamadas urgentes ou importantes. Se voc tiver necessidade desse processamento
de chamadas especializado, o administrador do sistema poder adicionar a funo MLPP (Multilevel
Precedence and Preemption, Servios de antecipao e precedncia multinvel) ao seu telefone.
Lembre-se dos seguintes termos:
Precedncia indica a prioridade associada a uma chamada.
Antecipao o processo de terminar uma chamada com baixo nvel de prioridade e aceitar uma
chamada de prioridade mais elevada enviada para o seu telefone.
Se...
Faa o seguinte...
Quiser selecionar um nvel de

prioridade (precedncia) para
uma chamada efetuada
Cada nvel de prioridade tem um nmero de precedncia

diferente que deve ser discado. Entre em contato com o
administrador do sistema para obter uma lista de nmeros
de precedncia correspondentes para as chamadas.
Quiser efetuar uma chamada com

prioridade (precedncia)
Digite o nmero de acesso MLPP (fornecido pelo

administrador do sistema) seguido do nmero do telefone.
Ouvir um toque especial (mais rpido

que o habitual) ou um sinal especfico
de chamada em espera
Voc est recebendo uma chamada com prioridade

(precedncia). Um cone MLPP na tela do telefone indica
o nvel de prioridade da chamada.
31
Se...
Faa o seguinte...
Quiser ver o nvel de prioridade

de uma chamada
Procure um cone MLPP na tela do telefone:

chamada com prioridade
chamada de prioridade mdia (imediata)
chamada de prioridade alta (urgente)
chamada de prioridade mxima (muito urgente)
ou prioridade de execuo
As chamadas de prioridade mxima so exibidas no incio
da lista de chamadas. Se no for exibido um cone MLPP,
isso significa que o nvel de prioridade da chamada normal
(rotina).
Quiser aceitar uma chamada

de prioridade mxima
Atenda a chamada normalmente. Se necessrio, termine

primeiro a chamada ativa.
Ouvir um sinal contnuo

interrompendo a chamada
O usurio ou o outro interlocutor est recebendo uma

chamada que possui precedncia sobre a atual. Desligue
imediatamente para receber a chamada de maior prioridade.
Dicas
Ao efetuar ou receber uma chamada com MLPP ativado, voc escutar toques especficos
de chamada e de chamada em espera diferentes dos toques padro.
Se voc digitar um nmero de acesso MLPP invlido, uma mensagem verbal o alertar do erro.
Usar a Mobilidade de ramal da Cisco

A Mobilidade de ramal da Cisco permite configurar temporariamente o Telefone IP da Cisco como
seu prprio. Quando voc inicia sesso na Mobilidade de ramal, o telefone adota seu perfil de usurio,
incluindo linhas telefnicas, funes, servios estabelecidos e configuraes baseadas na Web.
O administrador do sistema deve configurar a Mobilidade de ramal para voc.
Para...
Faa o seguinte...
Iniciar sesso
na Mobilidade
de ramal
1. Pressione
e escolha Servios > Servio EM (o nome pode variar).
2. Se for solicitado, selecione um perfil de dispositivo.

3. Insira seu ID de usurio e PIN (fornecidos pelo administrador do sistema).
4. Pressione Enviar.
Encerrar a sesso
de Mobilidade
de ramal
32
1. Pressione
e escolha Servios > Servio EM (o nome pode variar).
2. Quando for exibida a mensagem de encerramento de sesso, pressione Sim.
OL-9000-01
Dicas
A Mobilidade de ramal encerra a sesso automaticamente depois de um determinado tempo.
Esse limite de tempo estabelecido pelo administrador do sistema.
As alteraes feitas no perfil de Mobilidade de ramal (nas pginas Web Opes do usurio) sero
aplicadas a prxima vez em que iniciar sesso.
As configuraes controladas no telefone apenas no so mantidas em sem perfil de Mobilidade
de ramal.
33
Utilizar monofone, fone de ouvido e alto-falante

O Telefone IP 7911G da Cisco fornece um alto-falante para que se possa ouvir sem usar as mos. Voc
pode utilizar o alto-falante apenas para ouvir chamadas. Para falar em uma chamada, necessrio
utilizar o monofone.
Para...
Faa o seguinte...
Utilizar o monofone
Pegue o monofone.
Ouvir o interlocutor no
alto-falante
Pressione Monitor e desligue o monofone. Voc conseguir ouvir

a chamada, mas no conseguir falar.
Desligar o alto-falante e usar

o monofone
Ligue o monofone ou pressione MonDslg.
Desligar o alto-falante e o telefone Pressione TermCh.

Utilizar um fone de ouvido
Desconecte o fone de ouvido e conecte-o respectiva porta.
Regular o nvel do volume de uma Pressione o boto Volume para cima ou para baixo durante
chamada
uma chamada ou depois de obter um tom de discagem.
Essa ao ajusta o volume do monofone, do alto-falante
ou do fone de ouvido, dependendo do dispositivo em uso.
Pressione Salvar para preservar o nvel de volume em futuras
chamadas.
Nota
34
Se o administrador do sistema desativou o alto-falante do telefone, as teclas de funo

Monitor e MonDslg no estaro disponveis. Ser preciso pegar o monofone para efetuar
e monitorar chamadas.
OL-9000-01
Utilizar monofone, fone de ouvido e alto-falante
Adquirir um fone de ouvido

Para obter informaes sobre como adquirir fones de ouvido, consulte seo "Informaes sobre fone
de ouvido" na pgina 7. Dependendo das recomendaes do fabricante do fone de ouvido, talvez seja
necessrio um amplificador externo. Consulte a documentao fornecida pelo fabricante do fone de
ouvido para obter mais informaes.
Usar a Resposta automtica

Quando a Resposta automtica est ativada, o telefone atende as chamadas recebidas
automaticamente aps alguns toques. O administrador do sistema configura a Resposta automtica
para usar o alto-falante ao atender chamadas. No entanto, voc pode somente monitorar a chamada
usando o alto-falante. Para falar com o chamador, necessrio utilizar o monofone.
35
Usar definies do telefone

Voc pode ajustar o toque, a imagem de fundo e outras definies de seu Telefone IP da Cisco.
Personalizar toques e indicadores de mensagem

Voc pode personalizar como o telefone indica uma chamada recebida e uma nova mensagem de voz.
Voc pode regular o volume do toque do telefone.
Para...
Faa o seguinte...
Alterar o som do toque
1. Pressione
Toques.
e selecione Definies > Preferncias do usurio >
2. Pressione Selec. para exibir uma lista de sons de toques e pressione

Selec. novamente para escolher um toque.
3. Para ouvir um exemplo, pressione Tocar.
4. Pressione Salvar para definir o toque ou pressione Cancelar.
Alterar o padro do toque
(s piscar, tocar uma vez,
s bipe etc.)
Inicie sesso nas pginas Web Opes do usurio. (Consulte seo

"Iniciar sesso nas pginas Web Opes do usurio" na pgina 42.)
Regular o nvel do volume

da campainha
Pressione o boto Volume com o monofone na base. O novo volume

da campainha salvo automaticamente.
Alterar o modo de
funcionamento da luz
de mensagem de voz
no monofone
1. Inicie sesso nas pginas Web Opes do usurio. (Consulte seo

"Iniciar sesso nas pginas Web Opes do usurio" na
pgina 42.)
Nota
2. Selecione Alterar Opes de luz de mensagem em espera....

Nota
36
Para poder acessar essa definio, talvez seja necessrio que

o administrador do sistema a ative para voc.
Geralmente, a opo padro do sistema indicar uma nova

mensagem de voz exibindo uma luz fixa na faixa luminosa
do monofone.
OL-9000-01
Usar definies do telefone
Personalizar a tela do telefone

Voc pode ajustar as caractersticas da tela do telefone.
Para...
Faa o seguinte...
Alterar o idioma da tela

do telefone
Inicie sesso nas pginas Web Opes do usurio. (Consulte seo

"Iniciar sesso nas pginas Web Opes do usurio" na pgina 42.)
Alterar a imagem
de fundo
1. Pressione
e selecione Definies > Preferncias do usurio >
Imagens de fundo.
2. Pressione
para se deslocar pelas miniaturas de imagens de fundo.
3. Pressione Selec. para escolher uma imagem.

4. Pressione Pr-visualizao para exibir a imagem.
5. Pressione Salvar ou Cancelar.
37
Utilizar registros de chamadas e diretrios

Esta seo descreve como utilizar registros de chamadas e diretrios. Para acessar ambas as funes,
pressione
e selecione Diretrios.
Utilizar registros de chamadas

O telefone mantm registros das chamadas no atendidas, efetuadas e recebidas.
Para...
Faa o seguinte...
Ver os registros
de chamadas
Pressione
e selecione Diretrios > Chamadas no atendidas, Chamadas
efetuadas ou Chamadas recebidas. Cada registro pode armazenar at 100
registros. Para ver uma lista truncada, realce-a e pressione EdtDisc.
Apagar os registros
de chamadas
Pressione
, selecione Diretrios > Chamadas no atendidas, Chamadas
efetuadas ou Chamadas recebidas e pressione Limpar. Isso apagar todos
os itens em todos os registros.
(enquanto no estiver
em outra chamada)
1. Pressione
e selecione Diretrios > Chamadas no atendidas,
Chamadas efetuadas ou Chamadas recebidas.
2. Realce um registro de chamadas.
3. Se precisar editar o nmero exibido, pressione EdtDisc seguido por
<< ou >>. Para eliminar o nmero, pressione EditDisc seguido por
Elimin.. (Talvez seja necessrio pressionar a tecla de funo mais
para ver Elimin..)
4. Obtenha tom de discagem para fazer a chamada.
38
OL-9000-01
Utilizar registros de chamadas e diretrios
Para...
Faa o seguinte...
(enquanto estiver em
outra chamada)
1. Pressione
e selecione Diretrios > Chamadas no atendidas,
Chamadas efetuadas ou Chamadas recebidas.
2. Realce um registro de chamadas.
3. Se precisar editar o nmero exibido, pressione EdtDisc seguido por
<< ou >>. Para eliminar o nmero, pressione EditDisc seguido por
Elimin.. (Talvez seja necessrio pressionar a tecla de funo mais para
ver Elimin..)
4. Pressione Discar.
5. Pressione uma das opes a seguir para processar a chamada original:
Espera: coloca a primeira chamada em espera.
Transf.: transfere o primeiro interlocutor para a segunda chamada e
a pessoa que fez a ligao desligada da chamada. (Pressione Transf.

novamente depois de discar para terminar.)
Confrn: cria uma chamada de conferncia com todos os
interlocutores, inclusive a pessoa que fez a ligao. (Pressione

Confrn novamente depois de discar para terminar.)
TermCh.: desliga a primeira chamada e disca a segunda.
Discagem do diretrio
Dependendo da configurao, o telefone pode fornecer funes de diretrio corporativo e pessoal:
Diretrio corporativo: um diretrio de contatos corporativos configurado e mantido pelo
administrador do sistema.
Diretrio pessoal: se disponvel, contatos pessoais e cdigos associados de discagem rpida que
voc pode configurar e acessar no telefone e nas pginas Web Opes do usurio. O Diretrio
pessoal inclui a PAB (Lista de endereos pessoal) e as Discagens imediatas.
A PAB um diretrio de contatos pessoais.
A funo Discagens imediatas permite atribuir cdigos s entradas da PAB para discagem
rpida.
Para obter mais informaes, consulte seo "Personalizar seu telefone na Web" na pgina 42.
39
Utilizar o diretrio corporativo do telefone

Voc pode utilizar um diretrio corporativo para efetuar chamadas para colegas de trabalho.
Para...
Faa o seguinte...
(enquanto no estiver
em outra chamada)
1. Pressione
e selecione Diretrios > Diretrio corporativo
(o nome exato pode variar).
2. Use o teclado para digitar um nome completo ou parcial.
3. Pressione Proc.
4. Pressione a lista que deseja discar ou selecione-a e obtenha tom
de discagem.
(enquanto estiver em
outra chamada)
1. Pressione
e selecione Diretrios > Diretrio corporativo
(o nome exato pode variar).
2. Use o teclado para digitar um nome completo ou parcial.
3. Pressione Proc.
4. Selecione uma lista e pressione Discar.
5. Pressione uma das opes a seguir para processar a chamada original:
Espera: coloca a primeira chamada em espera.
Transf.: transfere o primeiro interlocutor para a segunda chamada e
a pessoa que fez a ligao desligada da chamada. (Pressione Transf.

novamente depois de discar para terminar.)
Confrn: cria uma chamada de conferncia com todos os
interlocutores, inclusive a pessoa que fez a ligao. (Pressione

Confrn novamente depois de discar para terminar.)
TermCh.: desliga a primeira chamada e disca a segunda.
Dica
Utilize os nmeros do teclado para inserir caracteres na tela do telefone. Utilize o boto de navegao
do telefone para se mover entre os campos de entrada.
40
OL-9000-01
Acessar mensagens de voz
Acessar mensagens de voz

Para acessar mensagens de voz, pressione
Nota
e selecione Mensagens.
O servio de mensagens de voz utilizado pelo sistema telefnico determinado pela sua
empresa. Para obter informaes mais precisas e detalhadas, consulte a documentao
fornecida com o servio de mensagem de voz.
Para...
Faa o seguinte...
Configurar e
personalizar
o servio de
mensagens de voz

Pressione Msgs e siga as instrues de voz.
Pressione
, selecione Mensagens e siga as instrues de voz.
Verificar se existem Procure:

novas mensagens
Uma luz vermelha fixa no monofone. Esse indicador pode variar. Consulte
de voz
seo "Personalizar toques e indicadores de mensagem" na pgina 36.
O cone de um envelope
Ouvir as
mensagens de
voz ou acessar
o respectivo menu
Enviar uma
chamada para
o seu sistema de
mensagens de voz
Pressione DesvIme.
Pressione Msgs e siga as instrues de voz.

Pressione
, selecione Mensagens e siga as instrues de voz.
A funo DesvIme transfere automaticamente uma chamada (incluindo uma

chamada tocando ou em espera) para o seu sistema de mensagens de voz.
Os chamadores ouvem a sua mensagem de saudao e podem deixar uma
mensagem.
41
Personalizar seu telefone na Web

Seu telefone IP da Cisco consiste em um dispositivo de rede que pode compartilhar informaes com
outros dispositivos da sua empresa, incluindo o seu computador. Voc pode utilizar o computador
para iniciar sesso em seu PCA (Personal Communication Assistant, Assistente de comunicao
pessoal) da Cisco (tambm chamado de pginas da Web Opes do usurios), onde pode controlar
funes, definies e servios de seu Telefone IP da Cisco. Por exemplo, voc pode configurar nmeros
de discagem rpida nas pginas Web do usurio.
Esta seo descreve como acessar as pginas Web Opes do usurio e como se inscrever em servios
do telefone. Para obter mais informaes sobre as funes que voc pode configurar e os servios
telefnicos em que pode se inscrever, consulte a seo Personalizar o seu telefone IP da Cisco na Web:
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm.
Iniciar sesso nas pginas Web Opes do usurio

Procedimento
Passo 1 Solicite ao administrador do sistema uma URL, um ID de usurio e uma senha padro
de Opes do usurio.
Passo 2 Abra um navegador da Web em seu computador, digite a URL (fornecida pelo administrador
do sistema) e inicie uma sesso.
Passo 3 No menu geral, selecione o tipo do seu dispositivo (modelo do telefone) na lista suspensa
"Selecione um dispositivo".
Depois de selecionar a opo, um menu contextual exibido mostrando opes
correspondentes ao seu telefone.
Dicas de navegao nas pginas Opes do usurio

Selecione o dispositivo na pgina de menu para ver todas as opes.
Clique em Atual. para aplicar e salvar as alteraes.
Clique em Retornar ao menu para voltar ao menu contextual.
Clique em Encerrar sesso para sair das pginas Opes do usurio.
42
OL-9000-01
Personalizar seu telefone na Web
Inscrever-se nos servios telefnicos

Para ter acesso aos servios telefnicos por inscrio, voc precisa inscrever-se utilizando o
computador para acessar as pginas Web Opes do usurio. Consulte seo "Iniciar sesso nas
pginas Web Opes do usurio" na pgina 42.
Os servios telefnicos podem incluir:
Informaes pela Web, como cotaes da bolsa, listagens de filmes e boletins meteorolgicos
Dados de rede, como calendrios corporativos e diretrios para pesquisa
Funes do telefone, como o servio Discagem imediata e uma Lista de endereos pessoal
Consulte a tabela abaixo para obter mais informaes.
Para...
Depois de iniciar sesso, faa o seguinte...
Inscrever-se em
um servio
1. No menu principal, selecione Configurar os servios de telefone

IP da Cisco.
2. Selecione um servio na lista suspensa "Servios disponveis" e clique
em Continuar.
3. Digite as informaes adicionais solicitadas (como CEP ou PIN) e clique
em Inscrever.
Alterar ou anular
inscries
1. No menu principal, selecione Configurar os servios de telefone IP

da Cisco.
2. Clique em um servio do painel "Servios inscritos".
3. Clique em Atual. depois de efetuar alteraes ou em Anular inscrio.
Acessar um servio
no seu telefone
Pressione
e selecione Servios no seu telefone.
Utilizar os servios
telefnicos
Consulte o documento Personalizar o seu telefone IP da Cisco na Web:

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm
43
Opes adicionais de configurao

O administrador do sistema pode configurar seu telefone para utilizar modelos especficos de boto e
de tecla de funo em conjunto com servios e funes especiais, quando aplicvel. Esta tabela fornece
uma viso geral de algumas opes de configurao que voc poderia discutir com o administrador do
sistema, com base nas suas necessidades de chamada ou no ambiente trabalho.
Nota
possvel localizar os manuais do telefone e os outros documentos indicados nesta tabela

na Web: http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm
Se...
Faa o seguinte...
Precisar processar Pea ao administrador do sistema para

mais chamadas em configurar sua linha para suportar mais
sua linha telefnica chamadas.
Para obter mais informaes...

Consulte o administrador do sistema
ou ligue para a equipe de suporte.
Trabalhar com
(ou como) um
assistente
administrativo
Considere a possibilidade de usar uma

linha compartilhada.
Quiser utilizar um
ramal para vrios
telefones
Consulte seo "Utilizar uma linha

Solicite uma linha compartilhada. Isso
permitir, por exemplo, utilizar o mesmo compartilhada" na pgina 26.
ramal para o telefone de sua mesa e do
laboratrio.
44
Consulte seo "Utilizar uma linha

compartilhada" na pgina 26.
OL-9000-01
Opes adicionais de configurao
Se...
Faa o seguinte...
Experimente utilizar:
Compartilhar
telefones ou o
Estacionamento de chamada para
escritrio com
armazenar e recuperar chamadas
colegas de trabalho
sem utilizar a funo de
transferncia.
Captura de chamadas para atender
chamadas que esto tocando em
outro telefone.
Uma linha compartilhada para
ver chamadas de colegas ou
unir-se a elas.
Para obter mais informaes...

Entre em contato com o
administrador do sistema para saber
mais sobre essas funes e consulte:
Seo "Processamento
avanado de chamadas"
na pgina 24.
Seo "Utilizar uma linha
compartilhada" na pgina 26.
Seo "Usar a Mobilidade de
ramal da Cisco" na pgina 32.
Mobilidade de ramal da Cisco para

aplicar o nmero de telefone e o
perfil de usurio a um telefone IP
da Cisco compartilhado.
Quiser aplicar
temporariamente
o nmero e as
definies do
telefone a
um telefone
IP da Cisco
compartilhado
Entre em contato com o administrador

do sistema para saber mais sobre
o servio de Mobilidade de ramal
da Cisco.
Consulte seo "Usar a Mobilidade

de ramal da Cisco" na pgina 32.
45
Solucionar problemas do telefone

Esta seo fornece informaes para ajud-lo a solucionar problemas gerais do telefone.
Entre em contato com o administrador do sistema para obter mais informaes.
Sintoma
Voc no consegue
ouvir um tom de
discagem ou completar
uma chamada
Explicao
Um ou mais dos seguintes fatores talvez se apliquem:
Voc deve iniciar sesso no servio Mobilidade de ramal.
necessrio inserir um cdigo de assunto de cliente ou um cdigo
de autorizao forada depois de discar o nmero.
O seu telefone possui restries de horrio que evitam o uso
de algumas funes em determinadas horas do dia.
A tecla de funo
que deseja usar
no exibida
Um ou mais dos seguintes fatores talvez se apliquem:

preciso pressionar mais para exibir teclas de funo adicionais.
preciso alterar o estado da linha (por exemplo, obter tom de
discagem ou ter uma chamada conectada).
O seu telefone no est configurado para oferecer suporte funo
associada a essa tecla de funo.
A funo Unir no
funciona
A funo Unir requer vrias chamadas selecionadas. Verifique se voc

selecionou pelo menos uma chamada alm da ativa, que selecionada
automaticamente.
A funo Interc no
funciona e resulta em
um sinal de ocupado
rpido
No ser possvel utilizar a intercalao em uma chamada encriptada

se o telefone no estiver configurado para encriptao. Se a tentativa de
intercalao falhar por essa razo, o telefone emitir um sinal de ocupado
rpido.
Voc desligado de
uma chamada da qual
participou utilizando
Interc
Voc ser desligado de uma chamada da qual tenha participado utilizando

Interc se a chamada for colocada em espera, transferida ou transformada
em uma chamada em conferncia.
A Recham da Cisco no Talvez o interlocutor tenha a funo de desvio de chamadas ativada.

funciona
46
OL-9000-01
Solucionar problemas do telefone
Exibir dados de administrao do telefone

O administrador do sistema talvez pea para voc acessar dados de administrao do telefone com
o objetivo de solucionar problemas.
Se for solicitado
que voc...
Faa o seguinte...
Acesse os dados de
configurao da rede
Pressione
, escolha Definies > Configurao de rede e selecione o item
de configurao da rede que deseja ver.
Acesse os dados
de status
Pressione
deseja ver.
Acesse informaes
sobre o modelo
do telefone
Pressione
, escolha Definies > Status e selecione o item de status que

e escolha Definies > Informaes do telefone.
Utilizar a ferramenta Relatrio de qualidade

O administrador pode configurar temporariamente o telefone com a QRT (ferramenta Relatrio
de qualidade) para resolver problemas de funcionamento. Voc pode pressionar QRT para enviar
informaes ao administrador do sistema. Dependendo da configurao, utilize a QRT para:
Relatar rapidamente um problema de udio em uma chamada atual
Selecionar um problema geral a partir de uma lista de categorias e escolher os cdigos de motivo
47
48
OL-9000-01
ndice remissivo
A
terminar 16
transferir 18
alto-falante, utilizar 34
vrios interlocutores 21
atender chamadas, opes 16
chamadas autenticadas 30
avisos segurana 2
chamadas efetuadas, registros de 38

chamadas em conferncia
Meet-Me 21, 23
padro 21, 22
captura de chamadas 16, 25
chamadas encriptadas 30
captura de chamadas de grupo 25
chamadas no atendidas, registros de 38
chamada em espera 16
chamadas recebidas, registros de 38
chamadas
chamadas seguras 30
alternar 17
chamadas suspeitas, rastrear 31
armazenar e recuperar 29
Conferncias Meet-Me 21, 23
atender 16
colocar em espera e continuar 17
comparadas com linhas 11
comunicar problemas com 47
definies, personalizar 36
desviar 20
descrio do teclado 9
estacionar 29
desviar chamadas, opes para 20
funes de conferncia para 21
desvio de chamadas 20
cones de 11
diretrio
monitorar 34
nmero mximo por linha 11
utilizar no telefone 38
priorizar 31
discar a partir da pgina Web 15
processar vrias 16
discar a partir de 14
redirecionar enquanto est tocando 25
utilizar no telefone 40
seguras 30
diretrio, discar a partir de 14
49
discagem abreviada 14, 24
Ilustrao do boto do menu de aplicaes 9
discagem fora do gancho 13
ilustrao do boto espera 9
discagem no gancho 13
ilustrao do boto navegao 9
discagem rpida
ilustrao do boto volume 9
configurao 24
imagem de fundo, personalizar 37
utilizar 14
intercalao
dispositivos externos, utilizar 4
e linhas compartilhadas 26
documentao, acesso 2
e privacidade 28
utilizar 27
IntercC
Consulte tambm intercalar

utilizar 27
efetuar uma chamada 13

espera
e transferncia 18
estacionamento de chamadas 16, 29
estacionar uma chamada 16
L
linhas
comparadas com chamadas 11
descrio 11
descrio de 11
Ferramenta de suporte para telefones

registrados automaticamente 6
fone de ouvido
linhas compartilhadas
com intercalao 27
com privacidade 28
conectar 7
descrio de 26
desempenho 7
e cone em utilizao remota 26
Funo Mobilidade de ramal da Cisco, utilizar

15
funes, disponibilidade de 12
I
cone em utilizao remota para linhas
compartilhadas 26
linhas telefnicas, descrio de 11

Lista de endereos pessoal, discar a partir da 15
M
mensagens
indicador de 36
cones, dos estados das chamadas 11
mensagens de voz, acessar 41
Identificao de chamada maliciosa (IDCM) 31
menus de aplicaes 10
50
OL-9000-01
ndice remissivo
menus, utilizar 10
discar a partir de 14
MLPP, utilizar 31
ver e discar a partir de 38
Mobilidade de ramal
Resposta automtica 16
encerrar sesso 32
iniciar sesso 32
monitorar uma chamada 34
monofone
S
servio Discagem imediata
faixa luminosa 10
fixar o suporte 6
configurao 24
som do toque, personalizar 36
opes de discagem
teclas, identificar 8
adicionais 14
bsico 13
ouvir sem utilizar as mos 34
telefone IP da Cisco
configurao de funes para 12
documentao de 2
fixar o suporte do monofone 6
ilustrao 8
registrar 6
priorizar chamadas 31
terminar uma chamada, opes 16
privacidade
transferir, opes para 18
e linhas compartilhadas 26
utilizar 28
Q
QRT, utilizao 47
qualidade de som 7
U
utilizar um fone de ouvido 7
V
vrias chamadas, processar 16, 18
R
ReCham 15
registros de chamadas
apagar 38
51
52
OL-9000-01
Sede social
Cisco Systems, Inc.
San Jose, CA 95134-1706
EUA
www.cisco.com
Tel: +1 408 526-4000
+1 800 553-NETS (6387)
Fax: +1 408 526-4100
Sede na Europa
Cisco Systems International BV
Haarlerbergpark
Haarlerbergweg 13-19
1101 CH Amsterdam
Holanda
www-europe.cisco.com
Tel: +31 0 20 357 1000
Fax: +31 0 20 357 1100
Sede nas Amricas

Cisco Systems, Inc.
San Jose, CA 95134-1706
EUA
www.cisco.com
Tel: +1 408 526-7660
Fax: +1 408 527-0883
Sede no Pacfico Asitico

Cisco Systems, Inc.
168 Robinson Road
#28-01 Capital Tower
Cingapura 068912
www.cisco.com
Tel: +65 6317 7777
Fax: +65 6317 7799
A Cisco Systems possui mais de 200 escritrios nos pases a seguir. Os endereos, nmeros de telefone e de fax encontram-se
indicados no
site da Cisco no endereo www.cisco.com/go/offices

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Manual do telefone

Telefone IP 7911G da Cisco para

Tarefas comuns do telefone

Obtenha um tom de discagem

Realce uma chamada

Realce uma chamada em espera

Carto de referncia rpida

Pressione Transf., digite

Definies das teclas

Pressione mais > Confrn

Cisco, Cisco IOS, Cisco Systems e o logotipo Cisco Systems so marcas

Restaurar as definies padro

Atender uma chamada

Cancelar uma ao ou sair da

Atender uma chamada em

Criar uma chamada em

Desligar o ltimo participante

Enviar uma chamada ao seu

Discar atravs de um nmero

Discar um nmero de telefone

Editar um nmero em um registro

Remover os caracteres direita

Armazenar uma chamada

cones da tela do telefone

Fechar a janela atual

Atender uma chamada que est

Tarefas comuns do telefone

Participar de uma chamada

Participar de uma chamada

cones da tela do telefone

Eliminar registros ou definies

Ver os participantes da conferncia

Ver teclas de funo adicionais

Organizar uma chamada

Desvio de chamadas ativado

Desativar a funo Monitor

Ouvir uma chamada no

Acessar o sistema de correio de voz

Efetuar nova chamada

Atender uma chamada que est

Evitar que outras pessoas vejam

Procurar em uma lista

Enviar problemas relacionados

Receber uma notificao quando

Rediscar o ltimo nmero discado

Voltar tela anterior

Linha compartilhada em uso

Dispositivo de entrada selecionado

Transferir uma chamada

Chamada de prioridade mdia

Conectar duas chamadas uma

Chamada de prioridade alta

Unir vrias chamadas em uma

Desligar a chamada atual

Eliminar os caracteres inseridos

Discagem rpida configurada

Chamada de prioridade mxima

Telefone IP 7911G da Cisco para Cisco CallManager 4.1(3)

Efetuar chamadas em conferncia 21

Acessar mensagens de voz 41

Telefone IP 7911G da Cisco para Cisco CallManager 4.1(3)

Como utilizar este manual

Ver informaes de segurana

Consulte seo "Informaes sobre segurana e