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Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,

Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

.02

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

INTRODUO
1. Introduo
2. Sumrio Executivo
3. Diagnstico Prospetivo
4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes
6. Metodologia
Anexos

O presente estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao, Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo,
promovido pelo Plo de Competitividade e Tecnologia Turismo 2015, e executado pela IDTOUR Unique Solutions,
resultado de um processo de recolha intensivo, da anlise prospetiva e avaliao sustentada de diversas fontes de
informao secundrias de mbito nacional e internacional sobre a temtica objeto de anlise (Turismo e as TICE), da
auscultao s principais associaes representativas dos subsetores caratersticos do turismo (entrevistas por
questionrio presenciais) e s empresas do setor do turismo beneficirias de projetos de investimento no mbito dos
sistemas de incentivos enquadrados no QREN 2007-13 (inqurito por questionrio on-line).
Os resultados produzidos, depois de analisados e avaliados por um painel de peritos e profissionais dos setores objeto
de estudo, em ambiente de focus group, determinou os desafios que se exigem aos diferentes interlocutores que de
forma direta e indireta concorrem para a promoo da incorporao das solues de base tecnolgica nas organizaes
do setor do turismo, especialmente as pequenas e mdias empresas. Reconhecendo que o perfil das empresas do setor
do turismo , na sua esmagadora maioria, de micro e pequena dimenso, e suportadas em estruturas de gesto de
matriz familiar e com evidentes ndices mdios de habilitaes literrias dos profissionais do setor, os quais se
apresentam inferiores aos observados para a generalidade das demais atividades econmicas nacionais.
O advento da Internet revolucionou sem precedentes o modus vivendi das sociedades ocidentais na segunda metade
da dcada de 90 e expandiu-se de forma progressiva s demais geografias do Mundo. Paralelamente, registaram-se
profundas alteraes no modus operandi das atividades econmicas, em particular, nos setores econmicos de
dimenso global, resultado do desenvolvimento das solues web e mobile.
O desenvolvimento contnuo das Tecnologias de Informao, Comunicao e Eletrnica (TICE) contribuiu decisivamente
para a mudana de paradigma, colocando o consumidor no centro do processo de tomada de deciso, mas tambm no
poder de influncia que exerce junto dos demais consumidores, pelo que as atividades econmicas de dimenso global
deparam-se hoje, e tendem a ser mais pressionadas no futuro, pela forma como oferecem e proporcionam os seus
produtos/servios aos clientes. Neste mbito, o novo quadro de incentivos comunitrios (Portugal 2020) confere uma
oportunidade estratgica para concretizar a modernizao das organizaes, pblicas e privadas, do setor.

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Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

SUMRIO EXECUTIVO
1. Introduo

2. Sumrio Executivo
3. Diagnstico Prospetivo
4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes
6. Metodologia

TENDNCIA

NECESSIDADE

OPORTUNIDADE

Anexos

afirmao do
desenvolvimento
tecnolgico

&

perfil do novo
consumidor
turstico

estratgia de
eficincia coletiva
(Turismo 2020)

&

perfil do tecido
empresarial do
turismo

novo programa
de incentivos
(Portugal 2020)

&

perfil dos novos


parques de cincia
e inovao

I&DT+I
(valorizao do
crescimento
inteligente)

EVIDNCIA

Bsico, 69%
Secundrio, 23%
Superior, 8%

95,4%
microempresas

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DIAGNSTICO PROSPETIVO
ENQUADRAMENTO

1. Introduo
2. Sumrio Executivo

+40,8%

3. Diagnstico Prospetivo
4. Desafios Estruturais

19,3%

5. Recomendaes
6. Metodologia

10 929,9
10 697,7

Anexos
2000

2001

2002

2003

2004

2005

15 387,9

12 971,2

2006

18,5%

15,4%
2007

2008

2009

2010

Fonte: EUROMONITOR

2011

2012

2013

10,1%

II Evoluo do nmero de entradas de turistas internacionais em Portugal, 2000-13, 103 II

4,1%
O nmero de entradas de turistas internacionais em Portugal, em conformidade com os
resultados apurados pelo EUROMONITOR, registou um acrscimo de 40,8% para o
perodo 2000-13, alcanando no ltimo ano do perodo em observao 15,4 milhes.
Os principais mercados emissores do turismo em Portugal (ranking dos cinco mercados
prioritrios Reino Unido, Espanha, Frana, Alemanha e Holanda) tm-se mantido ao
longo dos ltimos anos, concentrando em 2013, 67,4% do total de entradas de turistas
internacionais em Portugal.

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DIAGNSTICO PROSPETIVO
ENQUADRAMENTO

1. Introduo
2. Sumrio Executivo

+61,7%

3. Diagnstico Prospetivo
4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes

5 720,0

6 198,6

6. Metodologia

9 249,6

7 601,3

Anexos
2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

18,0%
16,3%

12,3%
2008

2009

2010

2011

2012

2013

Fonte: Banco de Portugal

II Evoluo das receitas do turismo (conta de Viagens e Turismo da Balana de Pagamentos), 2000-13,

106

10,4%

II

3,9%
As receitas do turismo internacional, segundo a conta de viagens e turismo (Balana de
Pagamentos) do Banco de Portugal evidencia uma desempenho melhor que o observado
para a entrada de turistas internacionais, uma vez que para o mesmo perodo (2000-13),
este indicador assinalou um acrscimo mais elevado (+61,7%).
No que respeita ao contributo dos cinco principais mercados emissores, verifica-se que
em 2013, estes mercados concentravam 60,9% das receitas totais do turismo
internacional, assinalando-se tambm algumas variaes no que concerne relevncia
de cada mercado em concreto (neste mbito o mercado francs o mais relevante).

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Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

DIAGNSTICO PROSPETIVO
ENQUADRAMENTO

1. Introduo
2. Sumrio Executivo

+23,0%

3. Diagnstico Prospetivo
4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes

23,8%

33 795,2
35 520,6

6. Metodologia

37 391,3

41 569,7

Anexos
2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

13,9%

10,6%
2007

2008

2009

2010

2011

2012

II Evoluo do nmero de dormidas nos estabelecimentos hoteleiros, 2000-13, 103 II

70,6%

Fonte: INE/ TP

2013

8,8%
7,1%

No perodo 2000-13, o nmero de dormidas nos estabelecimentos hoteleiros,


aldeamentos e apartamentos tursticos registou um desempenho manifestamente
inferior ao observado para os demais indicadores, correspondendo a um acrscimo de
23,0% (alcanando o mximo histrico em 2013, 41,6 milhes).
Em 2013, o mercado externo reforou o peso relativo na estrutura da procura nos
estabelecimentos hoteleiros, aldeamentos e apartamentos tursticos, concentrando
70,6% do nmero total de dormidas nestas tipologias de empreendimentos tursticos. Os
cinco mercados histricos concentraram 64,2% da procura global externa, com particular
destaque para o mercado britnico que representou cerca de da procura global.

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Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

DIAGNSTICO PROSPETIVO
1. Introduo
2. Sumrio Executivo

2007

2009

2013

2015

PCT TURISMO 2015


O Plo de Competitividade e Tecnologia Turismo 2015 (PCT
Turismo 2015) foi criado em 2009 e a sua misso passou por
orientar as oportunidades de financiamento conferidas
pelos Fundos Estruturais para a dinamizao da atividade
turstica em Portugal, centrando a sua ao nos fatores
dinmicos de competitividade.

3. Diagnstico Prospetivo
4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes
6. Metodologia
Anexos

14%

113
PROJETOS APROVADOS

24%
33%

266 117 393


INVESTIMENTO ELEGVEL
INCENTIVO ATRIBUDO

179 128 127

No mbito da sua ao, o PCT Turismo 2015 viu reconhecido


pelas Autoridades de Gesto, 113 projetos de investimento,
correspondendo a 14% do universo de projetos aprovados
s empresas do setor do turismo.
No entanto, apesar do nmero de projetos enquadrados na
Estratgia de Eficincia Coletiva no ser particularmente
significativo, no que concerne ao investimento associado e
ao incentivo demonstra o perfil, a importncia e a dimenso
destes projetos de investimento.
Observa-se que do total do incentivo atribudo pelo QREN
2007-13 s empresas do setor do turismo resultou de
projetos reconhecidos pelo PCT Turismo 2015,
demonstrando-se assim a relevncia deste cluster na atrao
de investimento relevante em reas crticas, diferenciadas e
inovadoras (perfil dos projetos reconhecidos pelo PCT
Turismo 2015).

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DIAGNSTICO PROSPETIVO
PCT TURISMO 2015

1. Introduo
2. Sumrio Executivo

3. Diagnstico Prospetivo
4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes

Hotel do
Herosmo

Cruzeiro
Douro Prestige

8,1 M

13,0 M

6. Metodologia
Anexos

Falopin
Hotis
Grand Douro
Hotel Marina &
SPA

10,8 M

Hotel SPA
Termas da
Cavaca
9,1 M

Hotel
Astrias

LAND Reserve
Resort

Centro de Frias
INATEL Cerveira

21,9 M

4,9 M

Cruzeiro
Douro Spirit

Conjunto Turstico
So Loureno do
Barrocal

11,3 M

8,7 M

8,7 M
5,2 M

Hotel
So Plcido
4,9 M

Hotel da
Msica
6,7 M

Hotel Mercure
Braga Centro

Hotel Seia
Nature & Wellness

Parque Aqutico
Coberto do
Almargem

6,8 M

16,4 M

6,0 M

II Principais projetos de investimento reconhecidos pelo PCT Turismo 2015 (Estratgia de Eficincia Coletiva) II

O nmero de projetos de
investimento reconhecidos pelo
Plo de Competitividade e
Tecnologia Turismo 2015 e
aprovados pelas Autoridades de
Gesto correspondeu a 113,
conforme identificado
previamente.
De acordo com a informao
disponvel, os projetos que
apresentaram maior volume de
investimento concentraram-se nos
subsetores do alojamento e da
animao turstica.
Os maiores projetos de
investimento enquadrados no
mbito do Plo de Competitividade
e Tecnologia Turismo 2015 (15
projetos) representaram mais de
142,5 milhes de euros de
investimento elegvel.

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DIAGNSTICO PROSPETIVO
PCT TURISMO 2015

1. Introduo
2. Sumrio Executivo

3. Diagnstico Prospetivo

J. CRUZ & M. CRUZ


RESTAURAO E HOTELARIA

NA ROTA DO CHOCOLATE
HOTELARIA E TURISMO
MVMS

4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes
6. Metodologia

LAND RESERVE

Anexos

Complexo Turstico do ALMARGEM


Parque Aqutico Coberto e
Centro Multifuncional

Hotel / Restaurante / Museu


Fbrica do Chocolate

Boost Tourism Innovation

Hotel Land Reserve

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DIAGNSTICO PROSPETIVO
QREN 2007-13

1. Introduo
2. Sumrio Executivo

Uma vez concludo mais um programa de incentivos


comunitrios (QREN 2007-14), e em conformidade com a
informao disponibilizada pelas Autoridades de Gesto
(COMPETE), o nmero global de projetos aprovados s
empresas correspondeu a 11 348 (estando ainda em fase de
execuo alguns dos projetos).

3. Diagnstico Prospetivo
4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes
6. Metodologia

11 348
projetos aprovados

45,2%

Anexos

9,3 Mil Milhes


investimento elegvel

4,2 Mil Milhes


incentivo atribudo

II Principais indicadores de resultado da execuo do QREN 2007-13 (incentivos s empresas) II

Os projetos em causa representaram cerca de 9,3 mil


milhes de euros de investimento e beneficiaram de 4,2 mil
milhes de euros de incentivo, o que representa 45,2% do
total do investimento.
Os projetos em causa repartiram-se por diversos sistemas de
incentivos s empresas - SI I&DT, SI Inovao, SI Qualificao
e SIALM (descrito com maior detalhe de seguida); e pelos
vrios setores de atividade econmica indstria, comrcio,
servios, construo, transportes, turismo, entre outros
(descrito com maior detalhe de seguida, especialmente os
projetos enquadrados no setor do turismo).

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Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

DIAGNSTICO PROSPETIVO
QREN 2007-13

1. Introduo
2. Sumrio Executivo

Turismo
Projetos:
817 (7,2%)
Investimento:
1 113 261 138 (12,0%)
Incentivo:
548 583 414 (13,1%)

3. Diagnstico Prospetivo
4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes
6. Metodologia
Anexos

Sistemas de Incentivos s Empresas

SI
I&DT

Projetos:
0
Investimento
(na)
Incentivo:
(na)

SI
Inovao

Projetos:
348
Investimento:
1 075 062 173
Incentivo:
528 987 478

Projetos Aprovados (CAE Turismo)

SI
Qualificao

Projetos:
365
Investimento:
35 110 434
Incentivo:
17 342 793

SIALM
(Sistema de Incentivos de Apoio Local
a Microempresas)

Projetos:
104
Investimento:
3 088 531
Incentivo:
2 253 143

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DIAGNSTICO PROSPETIVO
QREN 2007-13

1. Introduo
2. Sumrio Executivo

3. Diagnstico Prospetivo

SIALM
5,3%

A distribuio do nmero de projetos aprovados


no mbito do QREN 2007-13, segundo a tipologia
de incentivos, assinala uma concentrao
significativa para o Sistema de Incentivos
Qualificao (61,0% do total de projetos
aprovados). Como reconhecido, tratava-se de
uma tipologia de financiamento associada aos
fatores dinmicos de competitividade, cuja
natureza do incentivo era no reembolsvel.

SI I&DT
15,8%

4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes
6. Metodologia

SI Inovao
17,9%

Anexos

Projetos transitados
QCA
0,1%

SI
Qualificao
61,0%

II Distribuio do nmero de projetos aprovados por sistema de incentivos II

0,3%

SIALM

0,2%

Projetos
transitados
QCA

3,9%
10,6%

SI
Qualificao

Incentivo

16,3%
14,0%

Investimento
elegvel

63,9%

SI Inovao

62,2%

15,7%

SI I&DT

13,1%
0

2 000

4 000

6 000

Milhes

II Investimento elegvel e incentivo atribudo aos projetos aprovados por sistema de incentivos II

Contudo, os projetos associados ao presente


sistema de incentivos apresentavam, em mdia,
volumes de investimento manifestamente
inferiores comparativamente com o Sistema de
Incentivos Inovao (investimentos diretamente
relacionados com a atividade produtiva), pelo que
em matria de investimento elegvel e incentivo
obtido, o Sistema de Incentivos Inovao
concentrou a maior fatia (62,2% para o
investimento elegvel e 63,9% para o incentivo).
Importa ainda assinalar a relevncia do Sistema
de Incentivos Investigao e Desenvolvimento
Tecnolgico, o qual concentrou 15,8% dos
projetos aprovados e 15,7% do incentivo.

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Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

DIAGNSTICO PROSPETIVO
QREN 2007-13

1. Introduo
2. Sumrio Executivo

3. Diagnstico Prospetivo

Transportes
1,0%

Turismo
7,2%

No que concerne distribuio dos projetos


aprovados no mbito do QREN 2007-13, segundo
setores de atividade, observa-se uma evidente
concentrao no setor da indstria (44,1%),
seguido do setor dos servios (27,8%) e do setor
do comrcio (16,7%), enquanto o setor do
turismo representou apenas 7,2% do nmero
global de projetos aprovados.

Comrcio
16,7%

4. Desafios Estruturais
Construo
3,0%

5. Recomendaes
6. Metodologia

Servios
27,8%

Energia
0,1%

Anexos
Outros
setores
0,2%

Indstria
44,1%

II Distribuio do nmero de projetos aprovados por setor de atividade II

13,1%
12,0%

Turismo
0,4%
0,4%

Transportes

14,6%
11,9%

Servios
Outros
setores

0,3%
0,2%

Incentivo
67,2%

Indstria
Energia

0,0%
0,0%

Construo

0,5%
0,4%

Investimento elegvel

71,9%

3,9%
3,2%

Comrcio
0

2 000

4 000

6 000

8 000

Milhes

II Investimento elegvel e incentivo atribudo aos projetos aprovados por setor de atividade II

As atividades econmicas ligadas indstria


foram responsveis por cerca de 72% do
investimento elegvel e mais de 67% do incentivo
atribudo no total do QREN 2007-13, o que
evidencia a relevncia destas atividades no tecido
econmico nacional.
No entanto, o setor do turismo regista particular
relevncia no perfil e estrutura dos seus projetos
de investimento, uma vez que, em mdia, o
investimento elegvel dos projetos promovidos
pelas empresas do setor do turismo foi muito
superior, visto que os 7,2% dos projetos
aprovados, representaram 12,0% do investimento
elegvel total e 13,1% do incentivo total.

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DIAGNSTICO PROSPETIVO
QREN 2007-13

1. Introduo
2. Sumrio Executivo

3. Diagnstico Prospetivo
4. Desafios Estruturais

Outros
Servios
Tursticos
1,2%

Recreao e
Lazer
18,2%

Do universo de projetos aprovados do setor do


turismo (817), cerca de 48% foram promovidos
por empresas do subsetor do alojamento,
seguindo-se os subsetores da restaurao (23,1%)
e da recreao e lazer (18,2%).

5. Recomendaes
6. Metodologia
Anexos

Distribuio
9,2%

Alojamento
47,9%

O subsetor do alojamento, apesar de concentrar


47,9% do nmero total de projetos aprovados,
representa mais de do investimento elegvel e
do incentivo atribudo no setor do turismo.

Rent-a-car
0,2%

Restaurao
23,1%

Servios
Culturais
0,1%

II Distribuio do nmero de projetos aprovados no setor do turismo por subsetor II

Outros Servios
Tursticos

2,1%
1,6%

Recreao e
Lazer

18,6%
18,6%

Servios
Culturais

0,0%
0,0%
1,2%
1,1%

Distribuio

O subsetor da distribuio turstica representou


9,2% do nmero de projetos do setor do turismo,
embora retenha apenas 1,2% dos incentivos.
Situao semelhante sucede-se com o subsetor
da restaurao. Importa ainda assinalar a
ausncia estrutural das empresas de rent-a-car no
mbito dos presentes sistemas de incentivos.

Incentivo
Investimento elegvel

0,0%
0,0%

Rent-a-car

2,7%
1,9%

Restaurao

75,4%

Alojamento

76,9%
0

200

400

600

800

1 000

Milhes

II Investimento elegvel e incentivo atribudo aos projetos do setor do turismo por subsetor II

TURISMO

Unidade

% QREN

Projetos

817

7,2%

Investimento Elegvel

1 113 261 138

12,0%

Incentivo Atribudo

548 583 414

13,1%

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Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

DIAGNSTICO PROSPETIVO
QREN 2007-13

1. Introduo
2. Sumrio Executivo

3. Diagnstico Prospetivo

SIALM
12,7%

4. Desafios Estruturais

Considerando apenas os projetos aprovados s


empresas do setor do turismo, verifica-se que a
sua distribuio segundo sistema de incentivos
revela imediatamente a total ausncia de
financiamento no mbito do SI I&DT, pelo que os
projetos aprovados distriburam-se, no essencial,
pelos Sistemas de Incentivos Qualificao
(44,7%) e Inovao (42,6%).

SI I&DT
0,0%

5. Recomendaes

SI INOV
42,6%

6. Metodologia
Anexos

SI QUAL
44,7%

QCA
0,0%

II Distribuio do nmero de projetos aprovados no setor do turismo por sistemas de incentivos II

0,4%

SIALM

0,3%

0,0%

QCA

0,0%

Incentivo

3,2%

SI QUAL

3,2%

Investimento
elegvel
96,4%

SI INOV

96,6%

0,0%

SI I&DT

0,0%
0

200

400

600

800

1 000

1 200

Milhes

II Investimento elegvel e incentivo atribudo aos projetos do setor do turismo por sistema de incentivos II

Apesar do SI Inovao representar cerca de 43%


do nmero de projetos QREN do setor do
turismo, este sistema de incentivos foi
responsvel por 96,4% dos incentivos atribudos
ao turismo. Conforme referido previamente, a
natureza do presente sistema de incentivos,
associado diretamente atividade produtiva,
concentra maiores volumes de investimento (ex.,
no setor do alojamento reporta-se, entre outros,
s obras de construo).
Por outro lado, o SI Qualificao (investimentos
associados a fatores competitivos desde que no
diretamente ligados atividade produtiva), apesar
de representar cerca de 45% dos projetos de
turismo aprovados, corresponde em termos de
investimento elegvel e de incentivo atribudo
apenas a 3,2% do total.

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Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

DIAGNSTICO PROSPETIVO
QREN 2007-13

1. Introduo
2. Sumrio Executivo

3. Diagnstico Prospetivo

Turismo
0,0%

4. Desafios Estruturais

Comrcio
3,3% Construo
1,2%
Energia
0,2%

SI I&DT

5. Recomendaes
Servios
51,2%
Indstria
44,0%

Transportes Outros
setores
0,0%
0,2%

II Distribuio do nmero de projetos aprovados no SI I&DT por setor de atividade II

Turismo

0,0%
0,0%

Transportes

0,0%
0,0%
45,6%

Servios
Outros
setores

40,6%

1,7%
1,3%

Incentivo
50,9%

Indstria

Investimento
Elegvel

56,5%

0,1%
0,1%

Energia

SI QUAL

SIALM

Procedendo a uma anlise detalhada segundo


cada um dos sistemas de incentivos s empresas
no mbito do QREN 2007-13, verifica-se que no
caso do SI I&DT os projetos aprovados e os
respetivos incentivos obtidos concentram-se
essencialmente nos setores dos servios (51,2%
projetos; 45,6% incentivos) e da indstria (44,0%
projetos; 50,9% incentivos).

6. Metodologia
Anexos

SI INOV

Neste em particular, importa registar que o setor


do turismo no evidencia a ocorrncia de
qualquer projeto aprovado no mbito do SI I&DT,
configurando um desafio futuro para as empresas
do setor dada a relevncia atribuda s atividades
de investigao e desenvolvimento tecnolgico.
SI I&DT

Unidade

% QREN

Construo

0,6%
0,6%

Projetos

1 788

15,8%

Comrcio

1,0%
0,9%

Investimento Elegvel

1 211 524 784

13,1%

Incentivo Atribudo

656 492 055

15,7%

200

400

600

800

Milhes

II Investimento elegvel e incentivo atribudo aos projetos no SI I&DT por setor de atividade II

.17

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

DIAGNSTICO PROSPETIVO
QREN 2007-13

1. Introduo
2. Sumrio Executivo

3. Diagnstico Prospetivo
4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes

II Projetos (investimento elegvel e incentivo


atribudo) aprovados no mbito do SI I&DT,
promovido por empresas do setor dos servios,
direta e indiretamente ligados ao setor do turismo II

6. Metodologia

SI I&DT

Projetos
Diretos

Anexos

Servios

Total I&DT

Projetos: 23
Investimento: 10 695 130
Incentivo: 6 707 754

Projetos: 2,5%
Investimento: 2,2%
Incentivo: 2,2%

Projetos: 1,3%
Investimento: 0,9%
Incentivo: 1,0%

Servios

Total I&DT

Projetos: 5,4%
Investimento: 3,8%
Incentivo: 4,3%

Projetos: 10,6%
Investimento: 9,5%
Incentivo: 9,5%

Projetos
Indiretos
Projetos: 97
Investimento: 46 603 186
Incentivo: 28 348 757

SI INOV

SI QUAL

SIALM

Apesar das empresas do setor do turismo no


terem beneficiado dos incentivos do SI I&DT,
constata-se, depois de uma anlise mais
detalhada, que cerca de 2,5% dos projetos
aprovados no setor dos servios configuram
investimentos em investigao e desenvolvimento
tecnolgico focados no setor do turismo
(produto/ servio orientado para a empresa ou
para o turista solues web e mobile).
Adicionalmente, cerca de uma centena de
projetos de investimento promovidos por
empresas do setor dos servios configuram
solues de base tecnolgica desenhadas para a
web e para os suportes mobile, cuja aplicabilidade
percorre os diferentes setores de atividade
econmica, ou seja, podem tambm conferir uma
oportunidade para o turismo.
Em sntese, foi possvel identificar 23 projetos
com aplicao direta no setor do turismo e mais
97 projetos cuja aplicao, no sendo exclusiva,
tambm beneficia o setor do turismo.

.18

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

DIAGNSTICO PROSPETIVO
QREN 2007-13

1. Introduo
2. Sumrio Executivo

3. Diagnstico Prospetivo
4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes

SI I&DT

II Projetos aprovados no mbito do SI I&DT, promovido por empresas


do setor dos servios, diretamente ligados ao setor do turismo II
Beware

Freedomgrow

NewHotel

SI INOV

SI QUAL

SIALM

EdigmaCom

6. Metodologia

Web3HOTEL

Anexos

GuestCentric
GuestDNA & HotelSequencing

IDTOUR
iTour.WebHDTV

Universal Museum Guide

Wise Hotel
(tele-monitorizao)

IINFOPORTUGAL

Ubiwhere

Intellitouring

Viatecla

RECARDI
(Rede de Cultura e Arte Digital)

Noniussoft

SelfTech

Video4Travel

EcoChoice

Pervasive Tourism
(computao ubqua aplicada ao turismo)

SBTOOL PT - SPTU

Hotel 3.0

GolMow
(Golf Lawn Mower)

.19

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

DIAGNSTICO PROSPETIVO
QREN 2007-13

1. Introduo
2. Sumrio Executivo

3. Diagnstico Prospetivo
4. Desafios Estruturais

SI I&DT

Comrcio
3,6% Construo

Turismo
17,1%

Anexos
Transportes
0,4%
Outros
setores
0,1%

Indstria
65,4%

II Distribuio do nmero de projetos aprovados no SI Inovao por setor de atividade II

19,8%

18,7%

0,4%
0,4%

Transportes

6,5%
6,1%

Servios
Outros
setores

0,1%
0,1%

Incentivo
72,5%

Indstria

O setor do turismo representou 17,1% dos


projetos aprovados e cerca de 20% dos incentivos
atribudos, assumindo-se como a segunda
atividade econmica nacional neste mbito.
Unidade

% QREN

0,0%
0,0%

Projetos

2 032

17,9%

0,8%
0,6%

Investimento Elegvel

5 762 718 215

62,2%

Incentivo Atribudo

2 676 874 819

63,9%

Construo

Investimento
elegvel

74,2%

O setor da indstria concentrou o maior nmero


de projetos (65,4%), refletindo-se ainda de forma
mais evidente no investimento elegvel (74,2%) e
no incentivo atribudo (72,5%).

SI INOVAO

Energia

0,0%
0,0%

Comrcio

SIALM

No que concerne ao Sistema de Incentivos


Inovao (SI INOV), conforme referido
previamente, contempla investimentos associados
diretamente atividade produtiva, o que justifica
o seu peso relativo nos incentivos atribudos.

Servios
13,3%

Turismo

SI QUAL

0,0%
Energia
0,0%

5. Recomendaes
6. Metodologia

SI INOV

1 000

2 000

3 000

4 000

5 000

Milhes

II Investimento elegvel e incentivo atribudo aos projetos do SI Inovao por setor de atividade II

.20

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

DIAGNSTICO PROSPETIVO
QREN 2007-13

1. Introduo
2. Sumrio Executivo
Outros Servios
Tursticos
1,7%

3. Diagnstico Prospetivo
Recreao e
Lazer
21,0%

4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes
6. Metodologia
Anexos

SI I&DT

Distribuio
2,0%
Alojamento
62,4%

Rent-a-car
0,0%

II Distribuio do nmero de projetos aprovados no SI Inovao no setor do turismo por subsetor II


Outros Servios
Tursticos

2,2%
1,6%

Recreao e
Lazer

18,8%
18,8%

Servios
Culturais

0,0%
0,0%

Distribuio

0,5%
0,4%

Rent-a-car

0,0%
0,0%

Incentivo
Investimento
elegvel

2,2%
1,5%

Restaurao

76,3%

Alojamento

77,6%
0

200

400

600

SI QUAL

SIALM

Dos 348 projetos aprovados no mbito do SI INOV


para o setor do turismo, 62,4% concentraram-se
no subsetor do alojamento (refora o peso dos
investimentos na dimenso infraestrutural),
21,0% no subsetor da recreao e lazer e 12,9%
no subsetor da restaurao.

Servios Culturais
0,0%

Restaurao
12,9%

SI INOV

800

1 000

Milhes

II Investimento elegvel e incentivo atribudo aos projetos no SI Inovao no setor do turismo por subsetor II

No que respeita ao investimento elegvel e o


respetivo incentivo atribudo, observa-se um
reforo do peso relativo do subsetor do
alojamento (concentra mais de do total para
ambos os indicadores), em detrimento
especificamente do subsetor da restaurao, que
concentrou projetos, em mdia, com menor
volume de investimento elegvel.
TURISMO

Unidade

% SI INOV

Projetos

348

17,1%

Investimento Elegvel

1 075 062 173

18,7%

Incentivo Atribudo

528 987 478

19,8%

.21

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

DIAGNSTICO PROSPETIVO
QREN 2007-13

1. Introduo
2. Sumrio Executivo

SI I&DT

3. Diagnstico Prospetivo

6. Metodologia
Anexos

Legenda

Legenda

SI QUAL

Incentivo

5. Recomendaes

Investimento

Projetos

4. Desafios Estruturais

SI INOV

Legenda

Nenhum

Nenhum

Nenhum

1 Projeto

< 500.000

< 500.000

2 Projetos

500.001 - 1.000.000

500.001 - 1.000.000

3 Projetos

1.000.001 - 5.000.0000

1.000.001 - 2.500.0000

4 Projetos

5.000.001 - 10.000.000

2.500.001 - 5.000.000

+ 4 Projetos

> 10.000.000

> 5.000.000

II Distribuio do nmero de projetos aprovados, investimento elegvel e incentivo atribudo do SI Inovao no setor do turismo por concelhos II

SIALM

.22

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

DIAGNSTICO PROSPETIVO
QREN 2007-13

1. Introduo
2. Sumrio Executivo
Turismo
5,3%

3. Diagnstico Prospetivo

Transportes
1,3%

SI I&DT

4. Desafios Estruturais
Servios
25,6%

5. Recomendaes
6. Metodologia

SI QUAL

SIALM

No mbito do Sistema de Incentivos


Qualificao (SI QUAL), focado em investimentos
associados aos fatores dinmicos de
competitividade das empresas, em matria de
projetos aprovados, destacou-se o setor da
indstria (41,1%), seguido pelos setores dos
servios (25,6%) e do comrcio (21,9%).

Construo
4,5%

Anexos

Energia
0,1%
Outros
setores
0,2%
Indstria
41,1%

II Distribuio do nmero de projetos aprovados no SI Qualificao por setor de atividade II

2,5%
2,7%

Turismo

SI INOV

Comrcio
21,9%

O setor da indstria foi o que registou maior


volume de investimento elegvel por projeto, visto
que beneficiou de 55,5% do financiamento
atribudo pelo SI QUAL.

0,7%
0,9%

Transportes

19,4%

Servios

Outros
setores

19,2%

0,1%
0,0%

Incentivo
55,5%

Indstria

55,6%

Investimento
elegvel

0,0%
0,0%

Energia

2,5%
2,6%

Construo

19,2%

Comrcio
0

200

19,0%
400

600

800

Milhes

II Investimento elegvel e incentivo atribudo aos projetos no SI Qualificao por setor de atividade II

O setor do turismo representou apenas 5,3% do


nmero de projetos aprovados pelo SI QUAL, e
ainda menos de metade dos incentivos (2,5%).
SI QUALIFICAO

Unidade

% QREN

Projetos

6 921

61,0%

Investimento Elegvel

1 300 154 768

14,0%

Incentivo Atribudo

682 494 613

16,3%

.23

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

DIAGNSTICO PROSPETIVO
QREN 2007-13

1. Introduo
2. Sumrio Executivo

3. Diagnstico Prospetivo

Recreao e
Lazer
17,5%

4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes

Outros Servios
Tursticos
0,8%

Servios Culturais
0,3%

Distribuio
17,0%

Rent-a-car
0,5%
Restaurao
20,0%

II Distribuio do nmero de projetos aprovados no SI Qualificao no setor do turismo por subsetor II

Outros Servios
Tursticos

0,8%
0,6%

Recreao e
Lazer

13,0%
11,7%

Servios
Culturais

0,1%
0,0%

Incentivo

21,3%

Distribuio

21,1%

Investimento
elegvel

0,2%
0,1%

Rent-a-car

9,4%
7,3%

Restaurao

55,2%

Alojamento

59,1%
0

10

15

SI INOV

SI QUAL

SIALM

O alojamento foi o subsetor do turismo


predominante no SI QUAL, representando 43,8%
do nmero total de projetos do setor do turismo
aprovados neste sistema de incentivos, 59,1% do
investimento elegvel e 55,2% dos incentivos.

Alojamento
43,8%

6. Metodologia
Anexos

SI I&DT

20

25

Milhes

II Investimento elegvel e incentivo atribudo aos projetos no SI Qualificao no setor do turismo por subsetor II

O subsetor da distribuio turstica evidenciou


tambm projetos, em mdia, com volumes de
investimento superiores, uma vez que 17,0%
(projetos aprovados) representaram mais de 20%
do investimento elegvel e incentivo atribudo.
Em sentido oposto, o subsetor da restaurao
representou 20,0% do nmero de projetos
aprovados, mas obteve apenas 9,4% dos
incentivos atribudos no mbito do SI QUAL.
TURISMO

Unidade

% SI QUAL

Projetos

365

5,3%

Investimento Elegvel

35 110 434

2,7%

Incentivo Atribudo

17 342 793

2,5%

.24

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

DIAGNSTICO PROSPETIVO
QREN 2007-13

1. Introduo
2. Sumrio Executivo

SI I&DT

3. Diagnstico Prospetivo

6. Metodologia
Anexos

Legenda

Legenda

SI QUAL

SIALM

Incentivo

5. Recomendaes

Investimento

Projetos

4. Desafios Estruturais

SI INOV

Legenda

Nenhum

Nenhum

Nenhum

1 Projeto

< 50.000

< 50.000

2 Projetos

50.001 - 100.000

50.001 - 100.000

3 Projetos

100.001 - 250.000

100.001 - 250.000

4 Projetos

250.001 - 500.000

250.001 - 500.000

+ 4 Projetos

> 500.000

> 500.000

II Distribuio do nmero de projetos aprovados, investimento elegvel e incentivo atribudo do SI Qualificao no setor do turismo por concelhos II

.25

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

DIAGNSTICO PROSPETIVO
QREN 2007-13

1. Introduo
2. Sumrio Executivo

SI I&DT

3. Diagnstico Prospetivo

Turismo
17,3%

4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes
6. Metodologia

Transportes
1,2%

Servios
32,9%

Energia
0,0%
Outros Indstria
6,3%
setores
0,5%

II Distribuio do nmero de projetos aprovados no SIALM por setor de atividade II

19,0%

Turismo

19,4%

0,7%
0,7%
34,5%

Servios
Outros
setores

34,5%

0,5%
0,5%

Incentivo
5,8%
5,7%

Indstria

Energia

0,0%
0,0%

Construo

0,0%
0,0%

Investimento
elegvel

39,5%

Comrcio
0

SI QUAL

SIALM

O Sistema de Incentivos de Apoio Local a


Microempresas (SIALM), essencialmente
vocacionado para empresas instaladas em
territrios de baixa densidade, registou uma forte
procura pelos setores do comrcio (41,8%),
servios (32,9%) e do turismo (17,3%).

Comrcio
41,8%

Anexos

Transportes

SI INOV

Construo
0,0%

39,2%
6

Milhes

II Investimento elegvel e incentivo atribudo aos projetos no SIALM por setor de atividade II

No que concerne aos incentivos atribudos, cerca


de 40% recaiu sobre o setor do comrcio, 35%
sobre os servios, e 19% sobre o turismo.

Neste mbito, importa referir que o setor da


indstria no apresentou particular interesse pelo
SIALM, uma vez que registou apenas 6,3% do
total de projetos aprovados e cerca de 6% do
investimento elegvel e do incentivo atribudo.
SIALM

Unidade

% QREN

Projetos

601

5,3%

Investimento Elegvel

15 917 621

0,2%

Incentivo Atribudo

11 880 809

0,3%

.26

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

DIAGNSTICO PROSPETIVO
QREN 2007-13

1. Introduo
2. Sumrio Executivo
Outros Servios
Tursticos
1,0%
Alojamento
Recreao e Lazer
13,5%
11,5%

3. Diagnstico Prospetivo
4. Desafios Estruturais

6. Metodologia

Servios Culturais
0,0%

Distribuio
5,8%

5. Recomendaes

SI I&DT

Anexos

Restaurao
68,3%

II Distribuio do nmero de projetos aprovados no SIALM no setor do turismo por subsetor II

0,9%
1,0%

Recreao e
Lazer

8,7%
7,9%

Servios
Culturais

SI QUAL

SIALM

Do total de projetos aprovados no mbito do


SIALM para o setor do turismo, 68,3% registaramse no subsetor da restaurao, seguindo-se o
subsetor do alojamento (13,5%) e da recreao e
lazer (11,5%). Este resultado define em grande
medida o perfil das empresas que beneficiaram
deste sistema de incentivos.

Rent-a-car
0,0%

Outros Servios
Tursticos

SI INOV

O subsetor da restaurao destaca-se tambm ao


nvel do investimento elegvel e dos incentivos
atribudos, concentrando cerca de do total
apurado do SIALM para os projetos promovidos
por empresas do setor do turismo.

0,0%
0,0%

Incentivo

6,6%
6,6%

Distribuio

Investimento
elegvel

0,0%
0,0%

Rent-a-car

73,8%

Restaurao

75,5%
10,0%
9,1%

Alojamento
0

Milhes

II Investimento elegvel e incentivo atribudo aos projetos no SIALM no setor do turismo por subsetor II

TURISMO

Unidade

% SIALM

Projetos

104

17,3%

Investimento Elegvel

3 088 531

19,4%

Incentivo Atribudo

2 253 143

19,0%

.27

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

DIAGNSTICO PROSPETIVO
QREN 2007-13

1. Introduo
2. Sumrio Executivo

SI I&DT

6. Metodologia
Anexos

Legenda

Legenda

SI QUAL

Incentivo

5. Recomendaes

SI INOV

Investimento

4. Desafios Estruturais

Projetos

3. Diagnstico Prospetivo

Legenda

Nenhum

Nenhum

Nenhum

1 Projeto

< 25.000

< 25.000

2 Projetos

25.001 - 50.000

25.001 - 50.000

3 Projetos

50.001 - 100.000

50.001 - 100.000

4 Projetos

100.001 - 250.000

100.001 - 250.000

+ 4 Projetos

> 250.000

> 250.000

II Distribuio do nmero de projetos aprovados, investimento elegvel e incentivo atribudo do SIALM no setor do turismo por concelhos II

SIALM

.28

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

DIAGNSTICO PROSPETIVO
PRODER 2007-13

1. Introduo
2. Sumrio Executivo

3. Diagnstico Prospetivo
4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes
6. Metodologia
Anexos

Sistemas de Incentivos s Empresas

Ao 3.1.1.

Ao 3.1.2.

Ao 3.1.3

(Diversificao de Atividades na
Explorao Agrcola)

(Criao e Desenvolvimento de
Microempresas)

(Desenvolvimento de Atividades
Tursticas e de Lazer)

Projetos:
568
Investimento
118 849 000
Incentivo:
61 967 000

Projetos:
738
Investimento:
118 187 000
Incentivo:
63 437 000

Projetos Aprovados (CAE Turismo)

Projetos:
1 640
Investimento:
328 475 000
Incentivo:
167 872 000

Total
Eixo 3

Projetos:
2 946
Investimento:
565 511 000
Incentivo:
293 276 000

.29

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

DIAGNSTICO PROSPETIVO
PRODER 2007-13

1. Introduo
2. Sumrio Executivo

3. Diagnstico Prospetivo
4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes

4,9%
0,5% 2,5%

AO 3.1.1.

Empreendimentos de agro-turismo

5,5%

AO 3.1.2.

AO 3.1.3.

Empreendimentos de agro-turismo com


servios de recreao e lazer

1,6%
1,4%

O Eixo 3 do PRODER (dinamizao das zonas


rurais) e, especificamente, a Medida 3.1.
(diversificao da economia e criao de
emprego), enquadrava trs Aes com enfoque
direto e indireto no setor do turismo. No que
concerne Ao 3.1.1. (diversificao de
atividades na explorao agrcola), os projetos do
turismo corresponderam a 70,0% do total.

Empreendimentos de agro-turismo Turismo da natureza, com servios de


recreao e lazer
Servios de recreao e lazer

6. Metodologia
Anexos

Animao Turstica
Criao ou desenvolvimento de
produtos tursticos
Alojamento turstico - Casas de campo

83,6%

II Distribuio do nmero de projetos aprovados na Ao 3.1.1., por


Domnios de Interveno ligados ao setor do turismo II

Os projetos de investimento corresponderam na


sua maioria rea do alojamento, em particular,
os empreendimentos de agro-turismo (83,6% dos
projetos aprovados e 87,5% do incentivo), o
remanescente distribuiu-se pelas reas da
animao turstica.

4,8%
4,7%

Alojamento turstico - Casas de campo


4,8%

Alojamento turstico - Casas de campo


4,7%
Criao ou desenvolvimento de produtos tursticos

2,0%
1,8%

2,0%
1,8%

Criao ou desenvolvimento de produtos tursticos

0,0%
0,1%

Animao Turstica
0,0%
0,1%

Animao Turstica
Servios de recreao e lazer

Incentivo

4,3%
4,2%

Incentivo

4,3%

Servios de recreao e lazer


4,2%
Empreendimentos de agro-turismo
- Turismo da
natureza, com servios de recreao e lazer
Empreendimentos de agro-turismo - Turismo da
0,1%
0,1%
Empreendimentos
dee agro-turismo
com servios de
natureza, com servios
de recreao
lazer
recreao e lazer
Empreendimentos de agro-turismo com servios de
1,3%
1,5%
recreao e lazer
Empreendimentos de agro-turismo

0,1%
0,1%

Investimento
elegvel

Investimento
elegvel

1,3%
1,5%
87,5%
87,7%

TURISMO

Unidade

% Ao 3.1.1.

Projetos

568

70,0%

Investimento Elegvel

118 849 000

85,4%

Incentivo Atribudo

61 967 000

86,4%

87,5%

Empreendimentos de agro-turismo

0
0

50

50 87,7%
100

100
150 Milhes

150 Milhes

II Investimento elegvel e incentivo atribudo aos projetos aprovados na Ao 3.1.1., por


Domnios de Interveno ligados ao setor do turismo II

.30

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

DIAGNSTICO PROSPETIVO
PRODER 2007-13

1. Introduo
2. Sumrio Executivo

3. Diagnstico Prospetivo

AO 3.1.1.

AO 3.1.2.

4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes
6. Metodologia
Anexos

II Distribuio do nmero de projetos aprovados, investimento elegvel e incentivo atribudo da Ao 3.1.1. do PRODER ao setor do turismo por NUTs II II

AO 3.1.3.

.31

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

DIAGNSTICO PROSPETIVO
PRODER 2007-13

1. Introduo
2. Sumrio Executivo

AO 3.1.1.

3. Diagnstico Prospetivo
4. Desafios Estruturais

AO 3.1.2.

AO 3.1.3.

4,6%

8,7%

5. Recomendaes

Restaurao e similares

6. Metodologia

Atividades de diverso e recreativas

Anexos
Artesanato

No que concerne Ao 3.1.2. (criao e


desenvolvimento de microempresas), o nmero
de projetos promovidos por empresas do setor do
turismo correspondeu a 738 (23,8% do total da
Ao 3.1.2.) e representou cerca de 120 milhes
de euros de investimento elegvel.

86,7%

Neste mbito, os projetos associados ao subsetor


da restaurao representaram 86,7% do total
referente aos domnios de interveno ligados ao
setor do turismo, enquanto as atividades de
diverso e recreativas (animao turstica)
concentraram apenas 8,7%.

II Distribuio do nmero de projetos aprovados na Ao 3.1.2., por


Domnios de Interveno ligados ao setor do turismo II

2,8%

Artesanato

17,4%
2,9%
Incentivo
9,9%

Atividades de diverso e
recreativas

Investimento
elegvel

9,6%
34,4%

TURISMO

Unidade

% Ao 3.1.2.

Projetos

738

23,8%

Investimento Elegvel

118 187 000

28,3%

Incentivo Atribudo

63 437 000

28,6%

87,3%

Restaurao e similares

87,5%
28,8%

50

100

150 Milhes

II Investimento elegvel e incentivo atribudo aos projetos aprovados na Ao 3.1.2., por


Domnios de Interveno ligados ao setor do turismo II

.32

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

DIAGNSTICO PROSPETIVO
PRODER 2007-13

1. Introduo
2. Sumrio Executivo

3. Diagnstico Prospetivo

AO 3.1.1.

AO 3.1.2.

4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes
6. Metodologia
Anexos

II Distribuio do nmero de projetos aprovados, investimento elegvel e incentivo atribudo da Ao 3.1.2. do PRODER ao setor do turismo por NUTs II II

AO 3.1.3.

.33

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

DIAGNSTICO PROSPETIVO
PRODER 2007-13

1. Introduo
2. Sumrio Executivo
0,5%
0,5% 3,9%
1,3%
5,0%

3. Diagnstico Prospetivo
4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes

AO 3.1.1.

Alojamento turstico *

AO 3.1.2.

AO 3.1.3.

Animao Turstica

A Ao 3.1.3. (desenvolvimento de atividades


tursticas e de lazer) estava vocacionada
especificamente para o setor do turismo, pelo
que os 1 640 projetos aprovados enquadram-se
na atividade turstica. Estes representaram em
termos de investimento elegvel cerca de 330
milhes de euros (170 milhes de euros de
incentivo atribudo)

Criao ou desenvolvimento de
produtos tursticos

10,2%

6. Metodologia

Rotas/Percursos

Anexos

Investimentos nas exploraes


agrcolas - Empreendimentos de agroturismo
Produtos tursticos - Actividades de
diverso e recreativas

78,5%

Outros
* Inclui: Casas de campo; Casas de campo com servios de recreao e lazer; Turismo de
habitao com servios de recreao e lazer; Turismo de habitao; Casas de campo - Turismo
da natureza, com servios de recreao e lazer; Casas de campo - Turismo da natureza;
Parques de campismo e caravanismo.

II Distribuio do nmero de projetos aprovados na Ao 3.1.3., por


Domnios de Interveno II

O domnio de interveno do alojamento abrange


78,5% do total de projetos aprovados (conforme
se observou tambm ao nvel do QREN 2007-13),
seguido do subsetor da animao turstica que
representou 10,2% do total de projetos
enquadrados nesta Ao.

3,5%
3,4%

Outros
Produtos tursticos - Actividades de diverso e
recreativas

0,8%
0,8%

Investimentos nas exploraes agrcolas Empreendimentos de agro-turismo

0,4%
0,3%

Rotas/Percursos

0,8%
0,7%

Incentivo
Investimento
elegvel

5,7%
5,3%

Criao ou desenvolvimento de produtos tursticos

7,6%
7,6%

Animao Turstica

81,3%

Alojamento turstico *

81,9%
0

100

200

300 Milhes

II Investimento elegvel e incentivo atribudo aos projetos aprovados na Ao 3.1.3., por


Domnios de Interveno II

TURISMO

Unidade

% Ao 3.1.3.

Projetos

1 640

100,0%

Investimento Elegvel

328 475 000

100,0%

Incentivo Atribudo

167 872 000

100,0%

.34

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

DIAGNSTICO PROSPETIVO
PRODER 2007-13

1. Introduo
2. Sumrio Executivo

3. Diagnstico Prospetivo

AO 3.1.1.

4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes
6. Metodologia
Anexos

II Distribuio do nmero de projetos aprovados, investimento elegvel e incentivo atribudo da Ao 3.1.3. do PRODER ao setor do turismo por NUTs II II

AO 3.1.2.

AO 3.1.3.

.35

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

DIAGNSTICO PROSPETIVO
INVESTIMENTO PBLICO

1. Introduo
2. Sumrio Executivo

3. Diagnstico Prospetivo

41%
59%

4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes
6. Metodologia
Anexos

37%

24%
63%

76%

31%
69%

28%

Projetos ligados
diretamente ao turismo

72%

Projetos ligados
indiretamente ao turismo

II Distribuio do nmero de projetos pblicos (direta e indiretamente ligados ao setor do turismo)


aprovados pelos PO Regionais, por NUTs II II

Em conformidade com as caratersticas


especficas do setor do turismo, procedeu-se
identificao de projetos pblicos, financiados ao
abrigo dos Programas Operacionais Regionais, de
modo a associar os projetos cuja natureza se
revestiam de uma orientao clara para o setor do
turismo (projetos ligados diretamente ao
turismo) e dos que de forma indireta tambm
implicavam o setor (projetos ligados
indiretamente ao turismo).
Em conformidade com a anlise realizada, a
regio Norte concentra o maior nmero de
projetos pblicos associados, direta e
indiretamente, ao setor do turismo (48,2% do
total), seguido da regio Centro (24,6% do total) e
da regio do Alentejo (17,7% do total), ou seja,
correspondem s regies de convergncia.

.36

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

DIAGNSTICO PROSPETIVO
INVESTIMENTO PBLICO

1. Introduo
2. Sumrio Executivo

Do conjunto de projetos pblicos identificados


como diretamente relacionados com o setor do
turismo, evidenciam-se alguns com potencial de
crescimento turstico relevante e com volumes de
investimento considerveis em cada regio.

3. Diagnstico Prospetivo
4. Desafios Estruturais

51%

49%

5. Recomendaes
6. Metodologia
Anexos
39%

36%

61%

64%

28%
72%

Projetos ligados
diretamente ao turismo
Projetos ligados
indiretamente ao turismo

49%

51%

o caso da criao do novo Terminal de Cruzeiros


do Porto de Leixes, no Norte do pas. O Plano de
Animao das Aldeias Histricas de Portugal,
assim como o Plano de Animao das Aldeias do
Xisto, so os projetos com maior dimenso e
destaque na regio Centro.
Aliando o turismo ao desenvolvimento
tecnolgico, no Alentejo destaca-se o Museu do
Caf Delta como centro de interpretao, de
divulgao cientfica e tecnolgica e de promoo
turstica (projeto inovador).
Na regio de Lisboa, a recuperao da Fortaleza
de Santiago e Museu do Mar apresenta-se como
um dos projetos mais emblemticos desta regio.
No Algarve, o Parque Subaqutico Ocean Revival
destaca-se pelas suas singularidades inovadoras.

II Distribuio do investimento elegvel de projetos pblicos (direta e indiretamente ligados ao setor do turismo)
aprovados pelos PO Regionais, por NUTs II II

.37

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

DIAGNSTICO PROSPETIVO
INVESTIMENTO PBLICO

1. Introduo
2. Sumrio Executivo

53%

47%

3. Diagnstico Prospetivo
4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes
6. Metodologia
Anexos

39%
61%

27%
35%
73%

65%

Projetos ligados
diretamente ao turismo

49%

51%

Projetos ligados
indiretamente ao turismo

II Distribuio do incentivo atribudo de projetos pblicos (direta e indiretamente ligados ao setor do turismo)
aprovados pelos PO Regionais, por NUTs II II

No que concerne ao volume de investimento


elegvel e ao incentivo, o setor pblico foi
responsvel por mais de 570 milhes de euros de
investimento no setor do turismo (cerca de
metade do investimento privado inscrito no QREN
2007-13), o que gerou em termos de incentivo
mais de 450 milhes de euros para os projetos
pblicos ligados direta e indiretamente ao setor
do turismo.
No que concerne distribuio regional destes
indicadores (investimento elegvel e incentivo
atribudo), verifica-se que a regio Norte
concentra mais de metade, a regio Centro
ligeiramente superior a e a regio do Alentejo
cerca de 15%. As trs regies de convergncia
foram responsveis por gerar 92,9% do
investimento elegvel e 94,4% do incentivo
atribudo, no que concerne a investimentos
pblicos ligados direta e indiretamente ao setor
do turismo.

.38

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

DIAGNSTICO PROSPETIVO
PERFIL DAS EMPRESAS DO SETOR

1. Introduo
2. Sumrio Executivo

3. Diagnstico Prospetivo
Alojamento

4. Desafios Estruturais

0,29
0,28
0,27

5. Recomendaes
Restaurao e Bebidas

6. Metodologia

0,23

Anexos

Aminao Turstica

-16,9%
(var. 2013/04)

Distribuio Turstica

0,14
0,12

Rent-a-Car

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Fonte: INE (SCIE)

II Evoluo do rcio de autonomia financeira nas empresas do setor do turismo, 2004-13 II

Ativo
15,3

Passivo
11,1

CPrprio
5,2

27,6%

2013

2004

CPrprio
4,2

Ativo
22,5

Passivo
17,3

22,9%

.39

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

DIAGNSTICO PROSPETIVO
PERFIL DAS EMPRESAS DO SETOR

1. Introduo
2. Sumrio Executivo

3. Diagnstico Prospetivo
4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes

Microempresas,

6. Metodologia

95,4%

Anexos

Pequenas Empresas, 4,1%

Fonte: INE (SCIE)

Mdias Empresas,

0,4%

Grandes Empresas,

0,1%

II Dimenso das empresas do setor do turismo (principais subsetores caratersticos), 2012 II

Ensino Bsico, 69%


Ensino Secundrio, 23%
Ensino Superior, 8%

Fonte: INE (CST)

II Habilitaes literrias do pessoal ao servio nas


empresas do setor do turismo, 2007 II

O perfil das empresas do setor do turismo na sua esmagadora maioria constitudo por
microempresas (95,4% do total), cuja estrutura de gesto essencialmente de matriz
familiar e com evidentes constrangimentos econmicos e financeiros (evidenciam uma
perda continuada do rcio de autonomia financeira, condicionando o prprio acesso aos
sistemas de incentivos). Paralelamente verifica-se ainda um baixo ndice de habilitaes
literrias do pessoal ao servio em comparao com outros setores da economia.
Empresas fortemente descapitalizadas e com elevados ndices de endividamento limitam
a capacidade de valorizar investimentos estratgicos, disruptivis e diferenciadores, assim
como na valorizao dos quadros, o que invariavelmente contribui para a prpria
insustentabilidade da atividade propriamente dita.

.40

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

DIAGNSTICO PROSPETIVO
PERFIL DAS EMPRESAS DO SETOR

1. Introduo
2. Sumrio Executivo

+6,9%

3. Diagnstico Prospetivo
4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes

-9,2%

96 763
90 551

(var. 2013/04)

6. Metodologia
Anexos

2004

-3,0%

2005

2006

2007

87 813
2008

2009

2010

2011

Fonte: INE (SCIE)

2012

2013

II Evoluo do nmero de empresas do setor do turismo e distribuio por subsetores, 2004-13 II

0% 3%

3%

9%

O nmero de empresas dos principais subsetores caratersticos do turismo (alojamento,


restaurao e bebidas, rent-a-car, distribuio turstica e animao turstica), de acordo
com o INE (Sistema de Contas Integradas das Empresas), registou para o perodo 200413, um decrscimo de 3,0%, resultado da contrao observada para o subsetor da
restaurao e bebidas (-6,7%), enquanto os demais subsetores assinalaram acrscimos
superiores a 20%, com a exceo do subsetor do rent-a-car, que cresceu apenas 1,1%.

Fonte: INE (SCIE)

85%

Em termos de peso relativo, o subsetor da restaurao e bebidas, apesar do decrscimo


observado para o perodo (-3,4 pontos percentuais), continua a concentrar a maior quota
de empresas do setor do turismo (85,0%, em 2013), seguido do subsetor do alojamento
(8,7%, em 2013).

.41

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

DIAGNSTICO PROSPETIVO
PERFIL DAS EMPRESAS DO SETOR

1. Introduo
2. Sumrio Executivo

+13,2%

3. Diagnstico Prospetivo

-11,2%

318 424

4. Desafios Estruturais

(var. 2013/04)

5. Recomendaes
6. Metodologia
Anexos

281 223

2004

+0,5%

2005

2006

282 615
2007

2008

Fonte: INE (SCIE)

2009

2010

2011

2012

2013

II Evoluo do nmero de pessoas ao servio nas empresas do setor do turismo e distribuio por subsetores, 2004-13 II

1% 3%

2%
19%

A evoluo do pessoal ao servio nas empresas dos subsetores caractersticos do turismo


assinalou um acrscimo de 0,5% para o perodo 2004-13, apesar da diminuio do
nmero de empresas para o mesmo perodo. O subsetor da animao turstica assinalou
a maior taxa de crescimento (+14,3%), ainda que concentre apenas 1,8% do pessoal ao
servio de todos os subsetores do turismo.

75%

Fonte: INE (SCIE)

O subsetor da restaurao e bebidas, apesar do decrscimo observado do nmero de


empresas, assinalou um acrscimo, ainda que ligeiro, do pessoal ao servio (+0,3%),
assumindo-se como o nico subsetor do turismo que assinalou um acrscimo mdio do
pessoal ao servio por empresa (+7,5%). Este corresponde a 2,83 colaboradores por
empresa (2013), enquanto o subsetor do alojamento apresenta 6,99 colaboradores por
empresa (decrscimo de 21,4%, face a 2004).

.42

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

DIAGNSTICO PROSPETIVO
PERFIL DAS EMPRESAS DO SETOR

1. Introduo
2. Sumrio Executivo

+20,7%

3. Diagnstico Prospetivo
4. Desafios Estruturais

-23,3%
5 163 123 363

4 276 613 210

(var. 2013/04)

5. Recomendaes
6. Metodologia
Anexos

-7,4%

3 958 872 475


2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

Fonte: INE (SCIE)

2012

2013

II Evoluo do VAB nas empresas do setor do turismo e distribuio por subsetores, 2004-13, II

6%

2%
28%

14%

50%

Fonte: INE (SCIE)

O Valor Acrescentado Bruto (VAB) gerado pelas empresas do setor do turismo entre 2004
e 2013 registou um decrscimo de 7,4%, resultado da contrao observada no subsetor
da restaurao e bebidas (-20,9%), visto que os demais subsetores assinalaram
desempenhos positivos para o mesmo perodo (subsetor do rent-a-car registou o
acrscimo mais elevado, 23,4%).
O subsetor da restaurao e bebidas assinalou um decrscimo significativo do seu peso
relativo na formao do VAB do setor do turismo (2004, 59,0%; 2013, 50,4%). No que
concerne ao VAB por empresa, o subsetor do rent-a-car regista o resultado mais elevado
(acrscimo de 22,0%, de 2004 para 2013), seguido dos subsetores do alojamento e da
distribuio turstica, ainda que em ambos se tenham registado decrscimos na ordem
dos 15%, para o perodo 2004-13.

.43

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

DIAGNSTICO PROSPETIVO
PERFIL DAS EMPRESAS DO SETOR

1. Introduo
2. Sumrio Executivo

+20,7%

3. Diagnstico Prospetivo
4. Desafios Estruturais

-16,5%

13 806 473 862

11 434 677 222

5. Recomendaes
11 527 512 800

6. Metodologia

+0,8%
(var. 2013/04)

Anexos
2004

2005

2006

2007

2008

Fonte: INE (SCIE)

2009

2010

2011

2012

2013

II Evoluo do volume de negcios nas empresas do setor do turismo e distribuio por subsetores, 2004-13, II

1%
21%

17%

O volume de negcios gerado pelas empresas do turismo assinalou um ligeiro acrscimo


de 2004 para 2013 (+0,8%), apesar da contrao observada nos subsetores da
distribuio turstica (-11,3%) e restaurao e bebidas (-4,1%). Em termos relativos, o
subsetor da restaurao e bebidas concentra mais de metade do volume de negcios
gerado pelas empresas do setor do turismo (52,1%), seguido do subsetor do alojamento
(21,0%) e da distribuio turstica (16,7%).

9%

52%

Fonte: INE (SCIE)

Relativamente ao volume de negcios por empresa, o subsetor do rent-a-car registou o


acrscimo mais elevado para o perodo em anlise (+18,1%) e apresenta o valor mais
elevado (2,2 milhes de euros por empresa), seguido do subsetor da distribuio turstica
(787,6 mil euros por empresa) e do subsetor do alojamento (317,2 mil euros por
empresa).

.44

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

DIAGNSTICO PROSPETIVO
1. Introduo

AVALIAO DO QREN * HIGHLIGHTS

2. Sumrio Executivo

3. Diagnstico Prospetivo
4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes
6. Metodologia
Anexos

O QREN 2007-13 concentrou a maior parcela dos investimentos na componente infraestrutural


em detrimento dos investimentos imateriais,
Critrios de acesso ao QREN 2007-13 excessivamente rigorosos (pouca flexibilidade das
Autoridades de Gesto para especificidades de projetos diferenciadores),
Reduzida flexibilidade na avaliao das candidaturas por parte das Autoridades de Gesto
(revelando limitaes objetivas no reconhecimento de valncias nos projetos inovadores),

Associaes
do Setor

Entraves ao financiamento a projetos situados fora das regies de convergncia


(correspondem aos principais destinos tursticos nacionais Algarve, Lisboa e Madeira),
Diferenas acentuadas nos nveis de conhecimento e experincias no QREN 2007-13 pelos
vrios players do turismo (associaes empresariais e empresas do setor),
Inelegibilidade da legislao (regulamentos nacionais) e processos de candidatura e
acompanhamento complexos, conduzindo ao afastamento dos empresrios do setor,
Afastamento global das empresas de turismo aos incentivos I&DT, relacionando-se com a
inadequabilidade (i) da forma como estes incentivos estavam desenhados e (ii) dos recursos
(humanos, temporais, financeiros e formativos) das empresas do setor do turismo,
Condies de financiamento muito favorveis (valores dos incentivos, taxas base, critrios e
valores de majorao), especialmente nas regies de convergncia,
Devido s suas caratersticas, as empresas de turismo contratam o desenvolvimento de
solues tecnolgicas s empresas de base tecnolgica (setor dos servios), as quais acabam
por ser as promotoras dos projetos desta tipologia.

Empresas
do Setor

.45

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

DESAFIOS ESTRUTURAIS
EVOLUO DO TURISMO INTERNACIONAL

1. Introduo
2. Sumrio Executivo

De acordo com os dados da UNWTO (2014), o


nmero de chegadas tursticas internacionais a
nvel mundial dever crescer anualmente 3% at
2030, atingindo os 1 810 Milhes.

3. Diagnstico Prospetivo

4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes
6. Metodologia

A Europa a regio do Mundo com a quota de


mercado mais significativa atualmente, o que se
manter em 2030, apesar de perder cerca de
10% da sua quota de mercado para as restantes
regies mundiais (particularmente para a regio
da sia e Pacfico).

Anexos

Europa segue-se a sia e Pacfico como


segunda regio do Mundo com maior
representatividade em 2013 e em 2030, cuja
quota de mercado das chegadas tursticas
internacionais ir crescer cerca de 7% (observa
uma forte concentrao demogrfica).

Fonte: UNWTO (2014)

II Evoluo das chegadas tursticas internacionais por grandes regies mundiais, 1990-2030, 106 II

O Mdio Oriente e a frica so as regies que


registaro maior taxa de crescimento anual das
chegadas tursticas internacionais de 2013 a
2030, apesar de serem as duas regies menos
representativas a nvel mundial.

.46

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

DESAFIOS ESTRUTURAIS
EVOLUO DO TURISMO INTERNACIONAL

1. Introduo
2. Sumrio Executivo

semelhana das chegadas tursticas


internacionais, prev-se que as partidas tursticas
registem um crescimento de 3% ao ano at 2030.

3. Diagnstico Prospetivo

4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes

A Europa atualmente e continuar a ser em


2030 a regio lder na emisso de turistas, ainda
que assinale um decrscimo da sua quota de
mercado (52,1% em 2013; 46,0% em 2030).

6. Metodologia
Anexos

A regio da sia e Pacfico ir aumentar a sua


representatividade mundial ao nvel das partidas
at 2030, registando uma taxa de crescimento
mdia anual de 4,6% (representar em 2030
cerca de 30% das partidas tursticas mundiais).
Apesar de representarem apenas 5,0% e 4,5%
das partidas tursticas geradas a nvel mundial, a
frica e o Mdio Oriente so as regies que iro
demonstrar taxas de crescimento anual mais
significativas, visto que apresentam valores
particularmente baixos atualmente.

Fonte: UNWTO (2014)

II Evoluo das partidas tursticas internacionais por grandes regies mundiais, 1990-2030, 106 II

.47

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

DESAFIOS ESTRUTURAIS
EVOLUO DO TURISMO INTERNACIONAL

1. Introduo
2. Sumrio Executivo

As receitas tursticas internacionais no Mundo


iro crescer anualmente 6,3% at ao ano 2020,
atingindo nesse ano 1 776 mil milhes de dlares.

3. Diagnstico Prospetivo

4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes

A Europa a regio do Mundo com a quota de


mercado mais significativa tambm ao nvel das
receitas tursticas, tanto atualmente como se
perspetiva para 2020, apesar de se prever uma
reduo de cerca de 2,8 pontos percentuais.

6. Metodologia
Anexos

As receitas tursticas internacionais da regio da


sia e Pacfico e das Amricas iro registar um
crescimento de, respetivamente, 7,4% e 6,2%
anualmente nos prximos 7 anos.
Embora sejam as duas regies menos
representativas a nvel mundial, o Mdio Oriente
e a frica so as regies que registaro maior taxa
de crescimento anual das receitas tursticas
internacionais de 2013 a 2020, ainda que ambas
no ultrapassem no horizonte 2020 os 8% das
receitas do turismo internacional (frica 3,3%;
Mdio Oriente 4,4%).
Fonte: UNWTO (2014)

II Evoluo das receitas tursticas internacionais por grandes regies mundiais, 1990-2030, $109 II

.48

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

DESAFIOS ESTRUTURAIS
EVOLUO DO TURISMO NACIONAL

1. Introduo

+33,8%

2. Sumrio Executivo

2020

3. Diagnstico Prospetivo

4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes
6. Metodologia
Anexos

2013

15,4

20,6

(var. 2020/13)

Entradas de Turistas Internacionais (106)

2020
2013

9,3

13,3

+43,0%
(var. 2020/13)

Receitas do Turismo Internacional (109)

2020

2013

41,6

56,9

+36,8%
(var. 2020/13)

Dormidas nos Estabelecimentos Hoteleiros (106)


Fonte: EUROMONITOR, TP (Plano de Ao Turismo 2020), IDTOUR

II Evoluo prospetiva dos principais indicadores de atividade turstica em Portugal, 2013-2020 II

O desempenho perspetivado para o turismo


internacional, conforme enunciado, no
obstaculiza com a ambio e expetativa gerada
para Portugal enquanto destino turstico, cujos
ltimos dois anos testemunharam acrscimos
assinalveis da procura turstica internacional.
Assim, em conformidade com as perspetivas do
EUROMONITOR relativamente ao nmero de
entradas de turistas internacionais em Portugal,
dever registar-se uma taxa de crescimento mdia
anual de 4,2%, alcanando em 2020, os 20,6
milhes de turistas internacionais.
Por outro lado, a ambio inscrita no Plano de
Ao do Turismo 2020 (Turismo de Portugal),
perspetiva uma taxa de crescimento mdia anual
das receitas do turismo na ordem dos 5,2%
(perfaz um total de 13,3 mil milhes de euros em
2020) e para as dormidas nos estabelecimentos
hoteleiros na ordem dos 4,6% (perfaz um total de
56,9 milhes de dormidas em 2020, nesta
tipologia de empreendimentos tursticos).

.49

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

DESAFIOS ESTRUTURAIS
1. Introduo

TENDNCIAS TECNOLGICAS

2. Sumrio Executivo
3. Diagnstico Prospetivo

4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes
6. Metodologia
Anexos

Fonte: IDTOUR, adaptado de eMarketer (2013);


European Travel Commission (2014) e Internet
Society (2014)

.50

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

DESAFIOS ESTRUTURAIS
TENDNCIAS TECNOLGICAS

1. Introduo
2. Sumrio Executivo
3. Diagnstico Prospetivo

4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes
6. Metodologia
Anexos

Mobile ADS
Mobile Bookings
Mobile Search Advertising
Responsive Website
APPs Exclusivas
QR CODE
Realidade Aumentada

Curto
Apelativo
Criativo
Segmentado
Personalizado
Call to Action

Social Sharing
Social Selling
Instagram
Earned Media
Paid Media
Fenmeno Socomo

Visual & Transmedia Storyteller


Vdeo Marketing

Fonte: IDTOUR (tratamento prprio)

.51

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

DESAFIOS ESTRUTURAIS
1. Introduo

PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR

2. Sumrio Executivo
3. Diagnstico Prospetivo

4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes
6. Metodologia
Anexos

Fonte: IDTOUR adaptado de um estudo do Google Dados Portugueses (2013); Google (2014); STR Hotel News Now (2014) e Think With Google (2013).

.52

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

DESAFIOS ESTRUTURAIS
1. Introduo

O MOMENTO DA VERDADE

2. Sumrio Executivo

PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR

os consumidores tm uma necessidade,


inteno ou pergunta que procuram ver
respondida online

3. Diagnstico Prospetivo

4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes
6. Metodologia
Anexos

ALERTA
os consumidores
identificam algo de
potencial interesse

1. MOMENTO DA
VERDADE

2. MOMENTO DA
VERDADE

os consumidores
compram/adquirem o
produto ou servio

os consumidores
experienciam o produto ou
servio e posteriormente
partilham-no online

.53

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

DESAFIOS ESTRUTURAIS
1. Introduo

PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR

2. Sumrio Executivo
3. Diagnstico Prospetivo

4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes
6. Metodologia
Anexos

Fonte: IDTOUR adaptado de Four


Pillars Hotels Blog (2012); HotelRez
(2014); Perkins, C. (2014); Prabu, K.
(2013) e Statistic Brain (2014).

.54

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

DESAFIOS ESTRUTURAIS
PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR * SOLUES TECNOLGICAS

1. Introduo
2. Sumrio Executivo
3. Diagnstico Prospetivo

4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes
6. Metodologia
Anexos
WEBSITE RESPONSIVE (SEO E SEM)
E/OU APPS MOBILE

ENCORAJAR A PARTILHA DE
REVIEWS POR PARTE DOS CLIENTES

USO DE MAPAS
(GOOGLE MAPS, APPLE MAPS OU

USAR OS SOCIAL MEDIA PARA SE DIVULGAR E


OFERECER PROMOES

PROMOVER AS OFERTAS NO
WEBSITE DO DESTINO

PRESENA EM REDES SOCIAIS


GEOGRFICAS, COMO FOURSQUARE)

GERIR A REPUTAO ONLINE


(REDES SOCIAIS EM TEMPO REAL)

CRIAR E PARTILHAR VDEOS


PROMOCIONAIS

EMAIL MARKETING

.55

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

DESAFIOS ESTRUTURAIS
IMPLICAES NO TURISMO

1. Introduo
2. Sumrio Executivo
3. Diagnstico Prospetivo

4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes

TENDNCIAS TECNOLGICAS

Aumento exponencial dos cibernautas (31,2% de 2000-14),


demonstrando a crescente importncia da Internet como

6. Metodologia

canal de comunicao, informao e comercializao,

Anexos

Proliferao das comunidades web, da interatividade social e


das redes digitais,

Disponibilizao de mais e melhor informao a nvel global,

Aparecimento de novos canais de comunicao e de sistemas

CONSEQUNCIAS PARA O TURISMO


Maior controlo exercido pelos turistas, devido crescente possibilidade
de comparao de preos e produtos/ servios,
Uso das tecnologias em viagem atravs das plataformas digitais para
consulta de informao e compra de produtos tursticos e culturais online,
A procura antecipada de informao sobre servios e viagens, aumenta o

de reservas e de pagamento,

conhecimento prvio e consequentemente as expectativas sobre esses

Automatizao crescente das operaes e processos de

servios e destinos,

gesto, produo e consumo,

Necessidade de garantir que a informao e os servios proporcionados

Crescente importncia da conetividade e das redes digitais,

so de qualidade e so providenciados atravs de canais de comunicao

Aumento do acesso s tecnologias e utilizao das plataformas

digitais de vanguarda,

digitais,

Crescente desintegrao das vendas atravs dos canais online de

Preponderncia crescente do marketing digital,

Dependncia tecnolgica nas sociedades avanadas para a

Acrscimo da procura por ofertas criativas e interativas, onde o

regulamentao e monitorizao das pessoas e processos,

consumidor simultaneamente produtor, ator e espetador.

Democratizao progressiva do acesso cultura, assente na

partilha/acesso a contedos online.

distribuio (OTAs, IDS, VCs),

.56

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

DESAFIOS ESTRUTURAIS
OPORTUNIDADE PORTUGAL 2020

1. Introduo
2. Sumrio Executivo
3. Diagnstico Prospetivo

4. Desafios Estruturais

Objetivos Temticos

Domnios Temticos

Objetivos Temticos

5. Recomendaes
6. Metodologia
Anexos

OT1

Reforo da Investigao, do Desenvolvimento


Tecnolgico e da Inovao (I&DT+I)

OT2

Melhoria do acesso s TIC, bem como a sua


Utilizao e Qualidade

OT3

Reforo da Competitividade das PME

OT7

Promoo de transportes sustentveis e eliminao


dos estrangulamentos nas principais infraestruturas
das redes

OT8

Promoo do Emprego e Apoio Mobilidade


dos Trabalhadores

OT11

Reforo da capacidade institucional e da eficincia


da administrao pblica

Incluso Social e
Emprego

Competitividade e
Internacionalizao

Capital
Humano

Sustentabilidade e
Uso Eficiente dos
Recursos

OT8

Promoo do emprego e apoio mobilidade dos


trabalhadores

OT9

Promoo da incluso social e do combate


pobreza

OT10

Investimento na educao, nas competncias e na


aprendizagem ao longo da vida

OT4

Apoio transio para uma economia com baixas


emisses de carbono em todos os setores

OT5

Promoo da adaptao s alteraes climticas e


da preveno e gesto de riscos

OT6

Preservar e proteger o ambiente e promover a


utilizao eficiente dos recursos

.57

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

DESAFIOS ESTRUTURAIS
OPORTUNIDADE PORTUGAL 2020

1. Introduo
2. Sumrio Executivo
3. Diagnstico Prospetivo

Objetivos Temticos

4. Desafios Estruturais

Prioridades de Investimento

5. Recomendaes
6. Metodologia
Anexos

OT1

Reforo da Investigao, do Desenvolvimento


Tecnolgico e da Inovao (I&DT+I)

1.1.

Reforo da infraestrutura de I&I e da capacidade de desenvolvimento da excelncia na


I&I, e a promoo de centros de competncia

OT2

Melhoria do acesso s TIC, bem como a sua


Utilizao e Qualidade

2.1.

Implantao alargada da banda larga e a implantao das redes de alta velocidade, e o


apoio adoo das tecnologias emergentes e das redes para a economia digital

2.2.

Desenvolvimento de produtos e servios TIC, comrcio eletrnico e fomento da procura


de competncias TIC

2.3.

Reforo das aplicaes de TIC para a administrao em linha, a aprendizagem em linha,


a infoincluso, a cultura em linha e a sade em linha

3.1.

Promoo do esprito empresarial facilitando nomeadamente o apoio explorao


econmica de novas ideias e incentivando a criao de novas empresas

3.2.

Desenvolvimento e aplicao de novos modelos empresariais para as PME,


especialmente no que respeita internacionalizao

3.3.

Apoio criao e alargamento de capacidades avanadas de desenvolvimento de


produtos e servios

8.5.

Adaptao dos trabalhadores, das empresas e dos empresrios mudana | Insero de


recursos humanos altamente qualificados nas empresas

OT3

OT8

Reforo da Competitividade das PME

Promoo do Emprego e Apoio Mobilidade dos


Trabalhadores

.58

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

DESAFIOS ESTRUTURAIS
OPORTUNIDADE PORTUGAL 2020

1. Introduo
2. Sumrio Executivo
3. Diagnstico Prospetivo

SI
I&DT

4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes
6. Metodologia

SI
Inovao

SI
Qualificao

Anexos

Projetos I&D Empresas

Programas Mobilizadores

Proteo da Propriedade
Intelectual e Industrial

Projetos
Demonstradores

Ncleos de I&D

Incentivo No Reembolsvel (< 1 Milho)

Taxa Base

25%

Majoraes
+25 p.p.
+20 p.p.
+10 p.p.
+15 p.p.

Atividades de Investigao Industrial


Promovido por Pequenas Empresas
Promovido por Mdias Empresas
Existncia de Cooperao entre
Empresas e/ou Entidades do SCTN

[+60 p.p.] 85%


Internacionalizao I&D

Vale I&D

.59

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

DESAFIOS ESTRUTURAIS
OPORTUNIDADE PORTUGAL 2020

1. Introduo
2. Sumrio Executivo
3. Diagnstico Prospetivo

SI
I&DT

4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes
6. Metodologia

SI
Inovao

Anexos

Incentivo Reembolsvel (< 5 Milhes)

Taxa Base
Majoraes

+25 p.p.
+15 p.p.
+10 p.p.
+10.p.p.
+10 p.p.
+10 p.p.
+10 p.p.

25%

Pequenas Empresas (< 5 Milhes)


Mdias e Pequenas Empresas (> 5 Milhes)
Projetos em Territrios de Baixa Densidade
Projetos de Empreendedorismo Qualificado e Criativa
Empreendedorismo Feminino ou Jovem
Projetos com Impactos Demonstrveis na Preservao
Ambiental e/ou Eficincia Energtica
Projetos com Demonstrao e Disseminao de
Solues Inovadoras

[+40 p.p.] 75%

Prmio de Realizao
50% (incentivo)

Inovao Produtiva
PME
Inovao Produtiva
No PME
Empreendedorismo
Qualificado e Criativo

SI
Qualificao

.60

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

DESAFIOS ESTRUTURAIS
OPORTUNIDADE PORTUGAL 2020

1. Introduo
2. Sumrio Executivo
3. Diagnstico Prospetivo

SI
I&DT

4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes
6. Metodologia

SI
Inovao

SI
Qualificao

Anexos

Incentivo No Reembolsvel (< 0,5 Milhes)

Internacionalizao das
PME

Taxa Base
Majoraes

+5 p.p.

45%

Projetos Conjuntos

[+5 p.p.] 50%

Despesas de Formao Profissional 50%


+10 p.p. Trabalhadores Desfavorecidos
+10 p.p. Promovido por Mdias Empresas
+20 p.p. Promovido por Micro e Pequenas Empresas

Contratao de RH Qualificados 50%

Qualificao
das PME

.61

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

DESAFIOS ESTRUTURAIS
1. Introduo

AVALIAO PROSPETIVA DO PORTUGAL 2020 * HIGHLIGHTS

2. Sumrio Executivo
3. Diagnstico Prospetivo

4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes

Articulao de esforos e aes promocionais dos vrios players empresariais e


institucionais do setor do turismo, de modo a reorganizar o destino Portugal e as suas
Regies e promov-lo em rede de forma consistente e orientada, adaptando-o s inovaes
prementes do marketing digital e ao perfil do novo consumidor,

6. Metodologia
Anexos

Reorientao da formao para as reais necessidades das empresas e revalorizao da oferta


formativa pela alterao da natureza dos seus incentivos, criando caminho para a proliferao
da formao em formato de e-learning (ensino distncia) e para a resoluo dos problemas
estruturais de qualificao do servios no setor do turismo,

Associaes
do Setor

Reconhecimento da necessidade de criar condies para que as empresas do turismo acedam


aos incentivos I&DT, os quais se apresentam como oportunidades para colmatar carncias
estruturais do setor e para satisfazer o novo consumidor,
Criao de indicadores claros e mensurveis para os resultados dos projetos (obteno do
prmio de realizao e/ou cumprimento dos objetivos propostos em sede de candidatura),
Harmonizao e simplificao do funcionamento legal e processual na execuo e
acompanhamento das candidaturas por parte das Autoridades de Gesto,
Criao de condies favorveis para melhorar os rcios de autonomia financeira das
empresas do setor, por forma a permitir o acesso aos novos sistemas de incentivos,
Necessidade prioritria de orientar os incentivos componente imaterial das empresas, com
vista ao crescimento inteligente (promoo da I&DT+I nas empresas do setor do turismo),
Valorizao das taxas de incentivo, maior apoio/ acompanhamento e flexibilidade a projetos
em co-promoo que contemplem as TICE e resultem em I&DT para o setor do turismo.

Empresas
do Setor

.62

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

DESAFIOS ESTRUTURAIS
EVIDNCIA GLOBAL

1. Introduo
2. Sumrio Executivo
3. Diagnstico Prospetivo

4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes
6. Metodologia

TENDNCIA

NECESSIDADE

OPORTUNIDADE

Anexos

afirmao do
desenvolvimento
tecnolgico

&

perfil do novo
consumidor
turstico

estratgia de
eficincia coletiva
(Turismo 2020)

&

perfil do tecido
empresarial do
turismo

novo programa
de incentivos
(Portugal 2020)

&

perfil dos novos


parques de cincia
e inovao

I&DT+I
(valorizao do
crescimento
inteligente)

EVIDNCIA

.63

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

RECOMENDAES
1. Introduo

ECOSSISTEMA INDUTOR DE INOVAO

2. Sumrio Executivo
3. Diagnstico Prospetivo
4. Desafios Estruturais

5. Recomendaes
6. Metodologia
Anexos

A promoo do desenvolvimento do turismo em Portugal


um dos desgnios centrais do Turismo de Portugal, na
qualidade de organizao nacional responsvel pela
definio da poltica e estratgia deste importante setor da
economia nacional.
Paralelamente, reconhece-se que o setor do turismo
assume uma dimenso operacional de mbito global, o que
coloca as empresas deste setor em concorrncia aberta
escala mundial, implicando cada empresa individualmente,
mas tambm a dimenso do destino propriamente dito, seja
ele de dimenso local, regional ou mesmo nacional.
Considerando esta circunstncia e reconhecendo as
oportunidades que se abrem ao setor do turismo (Portugal
2020), importa arquitetar e sustentar um sistema facilitador
e indutor de inovao e competitividade nas empresas do
turismo, mas tambm nas organizaes que direta e
indiretamente esto ligados ao setor em Portugal.
Este ecossistema, liderado pelo (i) Turismo de Portugal,
dever integrar de forma comprometida e com
responsabilidades partilhadas e assumidas, (ii) as principais
Associaes representativas dos sete Subsetores
Caratersticos do Turismo; (iii) as entidades do Sistema
Cientfico e Tecnolgico Nacional; (iv) as principais Empresas
do Setor do Turismo; e (v) as Autoridades de Gesto.

.64

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

RECOMENDAES
1. Introduo
2. Sumrio Executivo
3. Diagnstico Prospetivo
4. Desafios Estruturais

5. Recomendaes
6. Metodologia
Anexos

Turismo de Portugal

ECOSSISTEMA INDUTOR DE INOVAO

Definir a poltica do turismo em matria das TICE (cooperao estratgica com o Plo de
Competitividade das Tecnologias de Informao, Comunicao e Eletrnica tice.pt),
Articular as necessidades do setor (organizaes pblicas e privadas) em estreita cooperao
com as Associaes representativas dos vrios subsetores caratersticos do turismo,
Estabelecer parcerias responsveis com as entidades do Sistema Cientfico e Tecnolgico
Nacional (potenciar a transferncia de conhecimento para as organizaes do setor),
Encetar projetos de I&DT+I com as entidades do Sistema Cientfico e Tecnolgico Nacional em
reas crticas (ex., fenmeno da sazonalidade, novos consumidores, tecnologias de vanguarda),
Aproximar o tecido empresarial do turismo aos parques de inovao e incubadoras de
empresas nacionais (espaos catalogados de inovao/ criatividade: star-ups, spin-offs, ),
Desenhar uma plataforma digital de partilha de necessidades/oportunidades para o setor do
turismo (articulao com os demais parceiros do ecossistema indutor de inovao),
Organizar regularmente fruns de promoo do networking (fsicos e virtuais) entre os players
do setor e as novas empresas de base tecnolgica instaladas nas incubadoras de empresas,
Cooperar de forma contnua e articulada com as Autoridades de Gesto na avaliao de
projetos de investimento do setor do turismo (garantir parecer vinculativo),
Responsabilizar as Autoridades de Gesto para a criao/ estruturao de instrumentos de
financiamento personalizados s empresas do turismo no mbito da I&DT+I.
[]

.65

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

RECOMENDAES
1. Introduo
2. Sumrio Executivo
3. Diagnstico Prospetivo
4. Desafios Estruturais

5. Recomendaes
6. Metodologia
Anexos

Associaes do Setor

ECOSSISTEMA INDUTOR DE INOVAO

Sensibilizar as empresas dos subsetores caratersticos do turismo para as oportunidades


conferidas pela aposta em projetos de I&DT+I (Portugal 2020 crescimento inteligente),
Desenhar projetos de I&DT+I em cooperao com as empresas do setor (projetos conjuntos) e
as prprias entidades do Sistema Cientfico e Tecnolgico Nacional,
Cooperar com o Turismo de Portugal na definio da poltica estratgica para a rea das TICE,
face s necessidades das empresas que representam,
Aproximar o tecido empresarial do turismo aos parques de inovao e incubadoras de
empresas nacionais (estimular a realizao de projetos em parceria pilotos, testes/ ensaios),
Diagnosticar as necessidades estratgicas e operacionais das empresas do setor (encetar um
papel pr-ativo e de influncia junto dos centros de conhecimento e saber nacionais),
Dispor de canais diretos de partilha de informao, nomeadamente digitais, para apoiar as
empresas e sensibilizar as Autoridades de Gesto para projetos estruturantes e disruptivis,
Divulgar informao s empresas que representam sobre as oportunidades inerentes aos
Sistemas de Incentivos, particularmente no mbito do Portugal 2020,
Incentivar formao de nvel tecnolgico e digital (novas plataformas de comunicao e
distribuio) nas vrias reas das empresas que representam,
[]

.66

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

RECOMENDAES
1. Introduo
2. Sumrio Executivo

Entidades do SCTN

ECOSSISTEMA INDUTOR DE INOVAO

3. Diagnstico Prospetivo
4. Desafios Estruturais

5. Recomendaes
6. Metodologia
Anexos

Desenvolver projetos de I&DT+I em cooperao com as associaes e as empresas do setor


do turismo (candidatura ao Portugal 2020 SI I&DT),
Facilitar a articulao com os centros de incubao na dinamizao de projetos tursticos
inovadores (estmulo ao empreendedorismo de base tecnolgica, no sendo exclusivo),
Encetar a investigao aplicada nas reas prospetivas (conhecimento do perfil do novo
consumidor, hbitos de compra e consumo, desafios da tecnologia de vanguarda),
Criar um centro de business intelligence para o setor, cooperando com os diferentes centros
de saber nacionais especializados na rea do turismo (produzir informao prospetiva),
Apoiar o Turismo de Portugal na definio da poltica estratgica para a rea das TICE, atravs
do conhecimento prvio das tendncias que marcaro o futuro, nomeadamente nas TICE,
Estimular a transferncia de conhecimento dos centros de saber para as organizaes,
pblicas e privadas (diferentes vias docentes, discentes, estgios, star-ups, spin-offs, ),
Cooperar com as empresas do setor na aplicao de pilotos (testes e ensaios) de base
tecnolgica e articular com as Autoridades de Gesto (projetos demonstradores SI I&DT),
Promover a investigao em reas crticas da gesto, comunicao e distribuio que sirvam
as micro e pequenas empresas dos vrios subsetores caratersticos do turismo,
[]

.67

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

RECOMENDAES
1. Introduo
2. Sumrio Executivo

Empresas do Setor

ECOSSISTEMA INDUTOR DE INOVAO

3. Diagnstico Prospetivo
4. Desafios Estruturais

5. Recomendaes
6. Metodologia
Anexos

Identificar necessidades especficas da rea de negcio (mltiplas reas, da gesto


comercializao, passando pela operao, comunicao e monitorizao, entre outras),

Disponibilizar recursos, tcnicos e financeiros, para o desenvolvimento de projetos de base


tecnolgica orientados para o negcio (reconhecimento de valor para o empresrio),
Cooperar com as associaes representativas para a necessidade/oportunidade ganhar
dimenso (efeito escala, partilhar desafios para alcanar resultados),
Liderar projetos de I&DT (particularmente as grandes empresas do setor), em co-promoo
com empresas de base tecnolgica e entidades do Sistema Cientfico e Tecnolgico Nacional,
Facilitar a cooperao com as entidades do Sistema Cientfico e Tecnolgico Nacional no
acesso aos centros de investigao e s incubadoras de empresas a estas ligadas,
Acolher estagirios, alunos de licenciatura, mestrado e doutoramento para desenvolverem
projetos inovadores e criativos em ambiente de trabalho (disponibilidade para criar/ ousar),
Monitorizar continuamente as opes de investimento tecnolgicas e partilhar reports
construtivos (valorizar a experincia junto do ecossistema indutor de inovao),
Participar responsavelmente nos fruns de networking promovidos pelos diferentes players
do ecossistema indutor de inovao (partilhar know-how e experincia entre pares),
[]

.68

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

RECOMENDAES
1. Introduo
2. Sumrio Executivo

Autoridades de Gesto

ECOSSISTEMA INDUTOR DE INOVAO

3. Diagnstico Prospetivo
4. Desafios Estruturais

5. Recomendaes
6. Metodologia
Anexos

Analisar criticamente as especificidades do setor do turismo face s demais atividades


econmicas, em cooperao com o Turismo de Portugal,
Considerar o perfil de investigao aplicada nas empresas do setor do turismo (acesso ao SI
I&DT cincias sociais e interface com as solues de base tecnolgica),
Cooperar com o Turismo de Portugal no desenho de instrumentos de financiamento
personalizados para o setor do turismo (avisos de concurso especficos),
Majorar taxas de incentivo associadas a projetos de investimentos em reas disruptivis que
interliguem as tecnologias com o produto turstico de enfoque internacional,
Reconhecer o perfil das empresas do setor e da sua vocao essencialmente exportadora
(prestam servios a consumidores externos importam consumidores),
Envolver o Turismo de Portugal enquanto autoridade nacional do turismo para a
avaliao de projetos no mbito do novo programa de incentivos (Portugal 2020),
Perceber que os novos investimentos de base tecnolgica decorrem na aquisio de software
em detrimento do hardware e sob a forma de licenas de utilizao (rendas mensais),
Flexibilizar os procedimentos de acesso, acompanhamento e avaliao das candidaturas, sem
que coloque em causa o rigor tcnico no controlo que sempre se exige,
[]

.69

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

METODOLOGIA
CRONOLOGIA

1. Introduo
2. Sumrio Executivo
3. Diagnstico Prospetivo
4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes

6. Metodologia
Anexos

Nov

Dez

Jan

Fev

Mar

2014

2014

2015

2015

2015

Anlise Documental e
Benchmarking

Entrevista por Questionrio s Associaes do


Setor e s Autoridades de Gesto

Inqurito por Questionrios s


Empresas do Setor

Casos de Sucesso e Boas

Focus Group
I 11.03.2015 I
Turismo de Portugal (Lisboa)

Prticas (aplicao de
tecnologias no turismo)
Anlise/ Avaliao da

30.12.2014

AHRESP

Jos Manuel Esteves

Diretor-Geral

08.01.2015

ARAC

Joaquim Robalo de Almeida

Secretrio Geral

08.01.2015

APR

Pedro Fontainhas

Diretor Executivo

09.01.2015

ARVP

Jorge Sampaio

Presidente

12.01.2015

APECATE

Ana Barbosa
Joel Vicente
Lusa Ahrens Teixeira

Presidente
Vice-Presidente
Vice-Presidente

12.01.2015

CNIG

Vanessa Velosa

Secretria Geral

14.01.2015

TURIHAB

Maria do Cu S Lima

21.01.2015
3 respostas

execuo do QREN 2007-13


Anlise/ Avaliao da
execuo do PRODER 2007-13
Documentos Diversos

02.02.2015

Parque Temtico & Interativo


World of Discoveries (Porto)

6 respostas
12.02.2015

Diretora de Marketing

1 resposta
18.02.2015

Legislao Especfica
14.01.2015

ATA

Clotilde Rio

Tcnica Superior de
Marketing

15.01.2015

AHP

Rita Duarte
Pedro Ramos

Coordenadora do TTT
Assessor Econmico

15.01.2015

FCMP

Joo Queiroz
Carlos Vieira

Presidente
Diretor Geral

28.01.2015

PRODER

Rui Rafael

Coordenador de
desenvolvimento local

03.02.2015

COMPETE

Jorge Abego

Secretrio Tcnico

04.03.2015

ANETIE

Rosrio Meneses

Coordenadora da delegao
do Porto

20.03.2015

TICE

Vasco Lagarto

Vogal do Conselho Diretor

Seminrio
I 26.03.2015 I

0 respostas
02.03.2015
1 resposta

11 respostas
vlidas

.70

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

ANEXOS
1. Introduo
2. Sumrio Executivo

GUIO DAS ENTREVISTAS POR QUESTIONRIO S ASSOCIAES DO SETOR


(exemplo do guio adaptado s associaes representativas do subsetor do alojamento)

3. Diagnstico Prospetivo
4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes

6. Metodologia

SMULA DOS RESULTADOS DAS ENTREVISTAS POR QUESTIONRIO S ASSOCIAES DO SETOR


(matriz sntese com as principais concluses das entrevistas realizadas)

Anexos

INSTRUMENTO DE NOTAO APLICADO S EMPRESAS DO SETOR (SHORT-LIST DE EMPRESAS BENEFICIRIAS DO QREN)


(exemplo do instrumento de notao adaptado aos beneficirios de projetos enquadrados no SI Inovao)

SNTESE DOS RESULTADOS DO INQURITO POR QUESTIONRIO S EMPRESAS DO SETOR


(smula dos apuramentos estatsticos resultantes dos inquritos efetuados)

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

ANEXOS
GUIO DAS ENTREVISTAS POR QUESTIONRIO S ASSOCIAES DO SETOR

1. Introduo

(exemplo do guio adaptado s associaes representativas do subsetor do alojamento)

2. Sumrio Executivo
3. Diagnstico Prospetivo
4. Desafios Estruturais

Parte I: Avaliar os sistemas de incentivos do QREN 2007-2013 para as empresas do subsetor do alojamento.
1.
2.

6. Metodologia

Anexos

Que tipo de projetos que as empresas do alojamento procuraram ver incentivados atravs das suas candidaturas aos SI do QREN e do PRODER? Projetos mais estruturais ou mais imateriais? Mais operacionais
ou mais estratgicos?

5. Recomendaes

Dos projetos aprovados no setor do turismo, cerca de 48% esto ligados ao subsetor do alojamento, absorvendo 75% do total de incentivos atribudos ao setor do turismo. Que necessidades que este subsetor
conseguiu colmatar atravs dos incentivos concedidos? Qual a razo de tal discrepncia entre a percentagem referente ao nmero de projetos aprovados e a referente aos incentivos concedidos?

3.

55,4% dos projetos do subsetor do alojamento financiados pelo QREN beneficiaram do SI Inovao. 40,6% recaram sobre o SI Qualificao e os restantes 4% sobre o SIALM. Que tipo de facilidades e benefcios

tero contribudo para a afluncia das empresas do subsetor do alojamento aos SI Inovao, SI Qualificao e SIALM?
4.

Nenhuma empresa do subsetor do alojamento beneficiou do Sistema de Incentivos Investigao e Desenvolvimento Tecnolgico. Por que razo oh hotis em Portugal no se candidataram ao Sistema de
Incentivos I&DT? No sentem necessidades de desenvolvimento a nvel tecnolgico? Deveu-se a dificuldades ao nvel burocrtico? Ou os sistemas de incentivos no estavam desenhados de modo a facilitar a
candidatura destas reas de atividades a este tipo de incentivos?

5.

Mesmo no tendo beneficiado do SI I&DT, em que que as empresas do alojamento beneficiadoras dos restantes SI podero ter melhorado ao nvel da investigao e desenvolvimento tecnolgico? Tero,
atravs destes sistemas de incentivos, aumentado a sua utilizao generalizada das TIC? Ser que alguns destes projetos poderiam ser direcionados/enquadrados no sistema de incentivos I&DT?

Parte II: Perceber as necessidades atuais das empresas do subsetor do alojamento.


6.

Quais so as principais necessidades financeiras das unidades de alojamento atualmente?

7.

Que tipo de melhorias incrementais na rea do alojamento so necessrias e quais as principais barreiras a esses desenvolvimentos?

8.

Sendo notrio o desenvolvimento tecnolgico exponencial que se tem assistido nos vrios setores de atividade e na sociedade, que mudanas que o subsetor do alojamento ter de fazer face de maneira a
manter-se na vanguarda? Que solues de mbito tecnolgico em particular tm surgido e quais necessitam ainda de ser exploradas? Quais as principais facilidades e dificuldades que consegue identificar para
que as empresas avancem com essas solues? Quais os benefcios que podero advir das mesmas?

9.

Em que reas especficas do alojamento so sentidas mais necessidades de desenvolvimentos de nvel tecnolgico? Ao nvel operacional (ex.: controlo/gesto de entradas nos quartos), ao nvel da gesto (ex.:
sistemas de gesto integrados abrangendo RH, contabilidade, gesto de recursos, etc.), ao nvel do marketing (ex.: canais de promoo digitais), ao nvel da melhoria ou modernizao das instalaes (ex.:
renovao de equipamento), ao nvel da animao e lazer (ex.: instalao de spas, desenvolvimento de atividades recreativas no hotel, eventos ou espetculos)?

Parte III: Melhorias para o prximo quadro comunitrio (Portugal 2020) e estratgias para o enquadramento da inovao e desenvolvimento tecnolgico nas
empresas do subsetor do alojamento.
10.

Que ajustes devem ser realizados aos sistemas de incentivos futuros (tanto ao nvel do Portugal 2020 como do PDR 2014-2020) para impulsionar as unidades hoteleiras a concorrer a financiamentos para
projetos de mbito tecnolgico? De que forma devem estar estruturados?

11.

Atravs de que formas se poder enquadrar as tecnologias, a inovao e a investigao nas unidades de alojamento?

12.

Em que reas em particular se devem os sistemas de incentivos futuros especificar de maneira a satisfazer as necessidades tecnolgicas identificadas?

13.

Considera que existem tipologias de investimento e despesas elegveis pertinentes no abrangidas pelo QREN 2007-2013? Se sim, quais?

14.

a sua opinio, no subsetor especfico do alojamento quais as tipologias de investimento que o Portugal 2020 devia dar primazia?

15.

Verifica-se que o Portugal 2020 reconhece o crescimento inteligente como de enorme importncia, dando-lhe primazia. Neste sentido, de que forma cr que este crescimento inteligente poder ser concretizado
ao nvel do setor do turismo e, em particular, do subsetor especfico da sua empresa?

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

ANEXOS
SMULA DOS RESULTADOS DAS ENTREVISTAS POR QUESTIONRIO S ASSOCIAES DO SETOR

1. Introduo

(matriz sntese com as principais concluses das entrevistas realizadas)

2. Sumrio Executivo
3. Diagnstico Prospetivo
4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes

6. Metodologia

Anexos

SUBSETOR DE
ATIVIDADE
ASSOCIAO
REPRESENTATIVA
Experincia/
Conhecimento do
QREN 2007-13

Orientao do QREN 200713

Condies de acesso das


empresas aos Sistemas de
Incentivos do QREN 2007-13

Funcionamento e processo
de candidatura e
acompanhamento no QREN
2007-13

Alojamento
AHP

Alguma experincia e
conhecimento.

APR
Alguma
experincia e
conhecimento.

Restaurao
TURIHAB

Experincia nula e
conhecimento
reduzido.

n.d.

Experincia e conhecimento
aprofundados.

n.d.

Enfoque claro em investimentos de


mbito infraestrutural e material.

n.d.

n.d.

n.d.

n.d.

Necessidade de avaliao destas


condies no que concerne aos
ndices de autonomia financeira
exigidos, inalcanveis por muitas
empresas de restaurao
atualmente.

n.d.

n.d.

Necessidade de avaliao
destas condies que so
demasiado rigorosas.

n.d.

Despesas elegveis e
tipologias de
investimento pouco
flexveis s
necessidades das
empresas.

Processos e legislao
complexos e burocrticos
e prazos de candidatura
muito reduzidos.
Inadequao do
funcionamento dos
sistemas de incentivos s
PME.

n.d.

Informao ambgua,
dispersa e ilegvel no
processo de
candidatura.

Grande entrave ao acesso


aos incentivos.

n.d.

n.d.

n.d.

n.d.

n.d.

n.d.

n.d.

Critrios
excessivamente
rigorosos.

ARAC

Experincia nula e
conhecimento reduzido.

n.d.

n.d.

n.d.

Processos e
legislao complexos
e burocrticos.

Processos e legislao complexos e


burocrticos.

Inadequao dos
sistemas de incentivos
e/ou tipologias de
investimentos ao setor.

Regies de convergncia

Grande entrave ao acesso


aos incentivos.

Grande entrave ao
acesso aos
incentivos.

n.d.

n.d.

n.d.

Grande entrave ao
acesso aos incentivos.

Necessidades de promoo

Necessidade de promoo
internacional integrada e
colaborativa ao nvel
regional ou de produto.
Ateno para a no
desvalorizao da
promoo tradicional.

Continuidade de
investimento em
promoo,
fortalecendo a
promoo online.

Condies da oferta
formativa

Necessidade de formao
ao nvel da gesto e
orientao/servio ao
cliente. Modelo hbrido de
financiamento da
formao, consoante o
mbito e a tipologia da
mesma.

Natureza
reembolsvel dos
incentivos
formao, de
forma a valorizla.

Animao

FCMP

Enfoque claro em
investimentos de mbito
infraestrutural e material.

AHRESP

Rent-a-car

Necessidade de
promoo de
mbito digital.

n.d.

Necessidade de uma
promoo
internacional
trabalhada em rede
com outros players
no sentido de ganhar
dimenso.

Natureza
reembolsvel dos
incentivos
formao, de forma
a valoriz-la.

Necessidade de aes de promoo


e comercializao em conformidade
com o perfil do novo consumidor.

Necessidade realada.

Necessidade de um programa de
formao de base e contnua capaz
de resolver os problemas
estruturais de qualificao do
servio.

Dificuldade de
proporcionar formao
devido baixa
empregabilidade do
setor que impede a
criao de turmas de
formao nas
proximidades.

ARVP
Experincia nula e
conhecimento
reduzido.

Processos complexos
e de reduzida
flexibilidade.

n.d.

Necessidade de
estruturao do
produto para
posterior promoo
integrada.

n.d.

APECATE

Alguma experincia e
conhecimento.

CNIG
Experincia nula e
conhecimento
reduzido.

ATA
Experincia e
conhecimento
aprofundados.

n.d.

Necessidade de
incentivos mais alargados
e abrangentes
promoo. Promoo
colaborativa e redes de
marketing em comum,
orientadas pelo produto.
Ateno para a no
desvalorizao da
promoo tradicional.

Necessidade de
desmistificao do
esteretipo do golfe
como desporto de
elite, associada a
uma boa promoo.

Necessidade de
organizao do
produto para avanar
para uma promoo
integrada e
colaborativa.

Natureza reembolsvel
dos incentivos
formao, de forma a
valoriz-la. Necessidade
de formao ao nvel da
gesto, compreenso da
legislao e qualificao
dos recursos humanos
em reas inovadoras,
principalmente para
empresrios.

Necessidades de
formao nas reas
da receo, gesto,
tcnicas de vendas,
promoo,
atendimento e
orientao para o
cliente.

Formao pouco
orientada para as
necessidades atuais,
caracterizando-se
atualmente como
demasiado
generalista.

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

ANEXOS
SMULA DOS RESULTADOS DAS ENTREVISTAS POR QUESTIONRIO S ASSOCIAES DO SETOR

1. Introduo

(matriz sntese com as principais concluses das entrevistas realizadas)

2. Sumrio Executivo
3. Diagnstico Prospetivo
4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes

6. Metodologia

Anexos

SUBSETOR DE
ATIVIDADE
ASSOCIAO
REPRESENTATIVA

Alojamento
AHP

Suporte tecnolgico
Necessidades de mbito gesto e
tecnolgico orientao para o
cliente.

Reabilitao e
reconverso do
espao,
principalmente na
regio do Algarve;
Aes para eficincia
Necessidades de na gesto; Utilizao
carter do mesmo espao
material/infraestrutural para vrias
dimenses;
complementaridade/
dualidade de
produtos e
diversificao da
oferta.

APR

Distanciamento
deste tipo de
necessidades.

n.d.

FCMP

Restaurao
TURIHAB

Identificadas
algumas
necessidades que
podero ser
colmatadas com
recurso a solues
tecnolgicas.

Identificadas
necessidades
de mbito
tecnolgico
principalmente
ao nvel da
promoo.

Necessidades de
inovao e
modernizao nos
Parques de
Campismo ao nvel
infraestrutural para
reorganizao do
espao, maior
eficincia
energtica e
utilizao de
energias
renovveis.

Modernizao
das
instalaes,
eficincia
energtica,
boas prticas
ambientais e
adaptao
economia
digital.

Necessidade de
Necessidade
mtricas/indicadores
realada.
de resultados

Necessidade
realada.

n.d.

n.d.

Necessidade de
Necessidade
recapitalizao das
realada.
empresas

Necessidade
realada.

n.d.

n.d.

n.d.

Majorao de
projetos de
baixa
densidade.
Soluo hbrida
de
financiamentos
reembolsveis/
no
reembolsveis
consoante as
tipologias de
investimento.

Prioritizao das
Natureza dos Sistemas tecnologias e da
de Incentivos inovao de prticas
e processos.

Soluo hbrida
de
financiamentos
reembolsveis/n
o
reembolsveis,
sendo de
natureza no
reembolsvel os
investimentos de
mbito
associativo.

Rent-a-car

Animao

AHRESP

ARAC

n.d.

Identificados diversos
problemas que podero
ser colmatados com
recurso a solues
tecnolgicas.

n.d.

n.d.

Identificadas
algumas
necessidades que Apoio s
podero ser
necessidades de
colmatadas com
animao.
recurso a solues
tecnolgicas.

Modernizao das
instalaes e dos
Modernizao da frota
equipamentos, tornando-os ao nvel de automveis
mais eficientes energtica
amigos do ambiente.
e ambientalmente.

n.d.

n.d.

Ajustamento dos
campos de golfe
s normas
ambientais
europeias.

n.d.

n.d.

n.d.

n.d.

Necessidade
realada.

n.d.

n.d.

n.d.

Reforo das taxas


de incentivo aos
investimentos de
cariz imaterial
em relao aos
de cariz material.

n.d.

Necessidade realada.

n.d.

n.d.

Necessidade realada.

n.d.

ARVP

Necessidade
realada.

n.d.

APECATE

Comparticipao
total de servios de
consultoria para
candidatura e
acompanhamento
de projetos em
rede. Incentivos no
reembolsveis
melhoria das
capacidades de
suporte das
empresas,
conceo e
desenvolvimento de
produto e
promoo.

CNIG

ATA

n.d.

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

ANEXOS
INSTRUMENTO DE NOTAO APLICADO S EMPRESAS DO SETOR (SHORT-LIST DE EMPRESAS BENEFICIRIAS DO QREN)

1. Introduo

(exemplo do instrumento de notao adaptado aos beneficirios de projetos enquadrados no SI Inovao)

2. Sumrio Executivo
3. Diagnstico Prospetivo
4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes

Parte I: Caraterizao da empresa e do projeto financiado.

1.

Em que concelho se localiza a sede da empresa? (Resposta aberta)

2.

Em que ano foi constituda a empresa? (Resposta aberta)

3.

Quais so as reas de atividade da empresa no setor do turismo?

6. Metodologia

Anexos

Alojamento
Restaurao
Animao
Eventos
Transportes
Distribuio
Outro: (Resposta aberta)

4.

Quantos colaboradores tem a empresa (valor indicativo reportado ao final do ano 2014)?
Menos de 10
10 a 49
50 a 249
Mais de 250

5.

Qual foi o volume de negcios da empresa (valor indicativo reportado ao final do ano 2014)?
Menos de 100.000
100.000 a 500.000
500.000 a 1.000.000
1.000.000 a 5.000.000
5.000.000 a 10.000.000
Mais de 10.000.000

6.

O projeto financiado pelo QREN 2007-13 foi executado?


Sim
No
Ainda se encontra em execuo.

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

ANEXOS
INSTRUMENTO DE NOTAO APLICADO S EMPRESAS DO SETOR (SHORT-LIST DE EMPRESAS BENEFICIRIAS DO QREN)

1. Introduo

(exemplo do instrumento de notao adaptado aos beneficirios de projetos enquadrados no SI Inovao)

2. Sumrio Executivo
3. Diagnstico Prospetivo
4. Desafios Estruturais

Parte II: Experincia da empresa no mbito do QREN 2007-13.


1.

Em que tipo de ativos foram maioritariamente aplicados os incentivos obtidos?


Ativos materiais/tangveis (ex.: instalaes fsicas, equipamentos, ...).
Ativos imateriais/intangveis (ex.: estudos, software, ...).
1.1. Se assinalou "Ativos imateriais/intangveis" na questo anterior, em que reas foram aplicados os recursos financeiros obtidos?
Gesto
Operao
Comunicao e marketing
Distribuio comercial
Outro: (Resposta aberta)

2.

O Sistema de Incentivos Inovao considerava elegveis os projetos enquadrados nas seguintes Tipologias de Investimento. Indique quais foram as tipologias de investimento em
que se enquadrava o projeto.
Produo de novos bens e servios ou melhorias da produo atual atravs da transferncia e aplicao de conhecimento.
Projetos de criao de empresa ou de novas unidades de servios intensivos em tecnologia e conhecimento e que se proponham a criar postos de trabalho qualificados.
Adoo de novos ou melhorados processos ou mtodos de fabrico, de logstica e distribuio, organizacionais ou de marketing.
Expanso de capacidades de produo em atividades de alto contedo tecnolgico ou com procuras internacionais dinmicas.
Criao de empresas e atividades nos primeiros anos de desenvolvimento, dotadas de recursos qualificados ou que desenvolvam atividades em setores com fortes dinmicas de crescimento,
incluindo as resultantes do empreendedorismo feminino ou do empreendedorismo jovem.
Criao de unidades ou de linhas de produo com impacte relevante ao nvel do produto, das exportaes ou do emprego.
Introduo de melhorias tecnolgicas com impacte relevante ao nvel da produtividade, do produto, das exportaes, do emprego, da segurana industrial ou da eficincia energtica e ambiental.
Projetos de investimento de criao, modernizao, requalificao, racionalizao ou reestruturao de empresas enquadrados em estratgias de eficincia coletiva.
Investimentos considerados de interesse estratgico para a economia nacional ou de determinada regio.

3.

O Sistema de Incentivos Inovao considerava as seguintes Despesas Elegveis. Indique quais foram as despesas elegveis em que se enquadrava o projeto.
Aquisio de mquinas e equipamentos diretamente relacionados com o desenvolvimento do projeto, designadamente nas reas da gesto, produo, comercializao, marketing e comunicao,
logstica, design, qualidade, segurana e sade, controlo laboratorial, eficincia energtica e ambiente.
Aquisio de equipamentos informticos relacionados com o desenvolvimento do projeto.
Instalao de sistemas energticos para consumo prprio, utilizando fontes de energia renovveis.
Software standard e especfico, relacionado com o desenvolvimento do projeto.
Servios de tcnicos ou revisores oficiais de contas.
Estudos, diagnsticos, auditorias, planos de marketing e projetos de arquitetura e de engenharia.
Investimentos em eficincia energtica e energias renovveis.
Pedidos de direitos de propriedade industrial.
Promoo internacional (aes de prospeo e presena em mercados externos, elaborao de material promocional e informativo e conceo de programas de marketing internacional).
Investimentos de conciliao da vida profissional com a vida familiar e pessoal (implementao de planos de igualdade).
Certificao de sistemas, produtos e servios.
Desenvolvimento de sistemas de gesto pela qualidade total e participao em prmios nacionais e internacionais.
Implementao de sistemas de planeamento e controlo.
Obteno do rtulo ecolgico e certificao de produtos.
Registo inicial de domnios e fees associados domiciliao da aplicao em entidade externa, adeso a marketplaces e outras plataformas eletrnicas, criao e publicao de catlogos eletrnicos
de produtos e servios.
Construo de edifcios, obras de remodelao, outras construes e aquisio de material circulante.

5. Recomendaes

6. Metodologia

Anexos

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

ANEXOS
INSTRUMENTO DE NOTAO APLICADO S EMPRESAS DO SETOR (SHORT-LIST DE EMPRESAS BENEFICIRIAS DO QREN)

1. Introduo

(exemplo do instrumento de notao adaptado aos beneficirios de projetos enquadrados no SI Inovao)

2. Sumrio Executivo
3. Diagnstico Prospetivo

Parte II: Experincia da empresa no mbito do QREN 2007-13.

4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes

4.

Os incentivos atribudos resultaram em melhorias ao nvel das TIC e inovao tecnolgica da empresa?
Sim
No

5.

Identifique quais so as necessidades da empresa/do projeto que no foram apoiadas pelos sistemas de incentivos do QREN 2007-13. (Resposta aberta)

6.

Tinha conhecimento da existncia do Sistema de Incentivos Investigao e Desenvolvimento Tecnolgico?


Sim
No

7.

Se respondeu Sim na questo anterior, porque motivos no concorreu a este sistema de incentivos?

O Sistema de Incentivos Investigao e Desenvolvimento Tecnolgico no se mostrou adequado natureza da atividade da empresa.

Ausncia de relaes estreitas com as entidades do Sistema Cientfico e Tecnolgico Nacional (ex.: universidades, institutos politcnicos, centros de investigao, ...).

Falta de recursos internos empresa para dar resposta a um projeto desta tipologia.

No era objetivo da empresa.

Outro (Resposta aberta)

8.

Como foi realizada a candidatura ao Sistema de Incentivos no mbito do QREN 2007-13?

Internamente (candidatura realizada pela prpria empresa).

Externamente (foram solicitados servios de consultoria externos).

Parcialmente pela empresa e por servios externos.

9.

Caso no tivesse sido financiado atravs do QREN 2007-13, o projeto teria sido executado?
Sim
No

6. Metodologia

Anexos

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

ANEXOS
INSTRUMENTO DE NOTAO APLICADO S EMPRESAS DO SETOR (SHORT-LIST DE EMPRESAS BENEFICIRIAS DO QREN)

1. Introduo

(exemplo do instrumento de notao adaptado aos beneficirios de projetos enquadrados no SI Inovao)

2. Sumrio Executivo
3. Diagnstico Prospetivo

Parte III: Avaliao global do QREN 2007-13.

4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes

6. Metodologia

1.

Numa escala de 1 a 5, avalie a facilidade de acesso a informao sobre os Sistemas de Incentivos no mbito do QREN 2007-13. (1 Muito difcil ; 5 Muito fcil)

Anexos

2.

Numa escala de 1 a 5, avalie os procedimentos de acesso aos financiamentos do QREN 2007-13. (1 Muito difceis ; 5 Muito fceis)

3.

Numa escala de 1 a 5, avalie a adequabilidade das tipologias de investimento e das despesas elegveis do QREN 2007-13 s necessidades do projeto. (1 Muito inadequadas ; 5
Muito adequadas)

4.

Numa escala de 1 a 5, avalie as condies definidas para a elegibilidade dos promotores e do prprio projeto no mbito do QREN 2007-13. (1 Muito inadequadas ; 5 Muito
adequadas)

5.

Numa escala de 1 a 5, avalie a natureza dos incentivos, as taxas base definidas e as majoraes atribudas aos projetos no mbito do QREN 2007-13. (1 Muito inadequadas ; 5
Muito adequadas)

6.

Numa escala de 1 a 5, avalie o processo de avaliao e acompanhamento da candidatura por parte dos rgos de gesto do QREN 2007-13. (1 Muito inadequados ; 5 Muito
adequados)

7.

Numa escala de 1 a 5, avalie o funcionamento global dos Sistemas de Incentivos do QREN 2007-13. (1 Muito positivo ; 5 Muito negativo)

8.

Identifique os principais pontos positivos/pontos fortes do processo de candidatura e financiamento do projeto no mbito do QREN 2007-13.

9.

Identifique os principais pontos negativos/pontos fracos do processo de candidatura e financiamento do projeto no mbito do QREN 2007-13.

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

ANEXOS
INSTRUMENTO DE NOTAO APLICADO S EMPRESAS DO SETOR (SHORT-LIST DE EMPRESAS BENEFICIRIAS DO QREN)

1. Introduo

(exemplo do instrumento de notao adaptado aos beneficirios de projetos enquadrados no SI Inovao)

2. Sumrio Executivo
3. Diagnstico Prospetivo

Parte IV: Sugestes de melhoria para o prximo Quadro Comunitrio de Apoio (Portugal 2020).

4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes

1.

Considera que existem tipologias de investimento e despesas elegveis pertinentes que no foram abrangidas pelo QREN 2007-13?

Sim

No

2.

Se respondeu Sim na questo anterior, identifique essas tipologias de investimento e/ou despesas elegveis. (Resposta aberta)

3.

Na sua opinio, no subsetor de atividade da empresa (integrada no setor do turismo), quais so as tipologias de investimento que o Portugal 2020 deveria dedicar especial
ateno? (Resposta aberta)

4.

Reconhecendo-se que a natureza dos incentivos s empresas, no mbito do Portugal 2020, essencialmente reembolsvel (devoluo do incentivo atribudo), indique quais so as
tipologias de investimento prioritrias.

Investimentos materiais (intervenes fsicas qualificadoras).

Aquisio de equipamentos diretamente associados atividade produtiva.

Investimentos ligados propriedade industrial.

Criao, moda e design.

Desenvolvimento e engenharia de produtos, servios e processos.

Organizao, gesto e tecnologias de informao e comunicao (TIC).

Qualidade (certificao).

Melhoria e certificao de medidas de responsabilidade ambiental.

Investimentos em investigao, desenvolvimento tecnolgico e inovao.

Diversificao e eficincia energtica.

Investimentos ao nvel da economia digital.

Comercializao e marketing.

Internacionalizao.

Responsabilidade social, segurana e sade no trabalho.

Igualdade de oportunidades.

Outro (Resposta aberta)

5.

No seu entender,

6. Metodologia

Anexos

quais devero ser os critrios prioritrios para definir a majorao do incentivo base atribudo aos projetos?
Ser promovido por micro e pequenas empresas.
Integrar uma estratgia de eficincia coletiva.
Localizar-se num territrio de baixa densidade.
Ser promovido por jovens empreendedores.
Ser promovido por uma empresa com menos de 3 anos.
Ser promovido por uma pessoa do gnero feminino (empreendedorismo feminino).

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

ANEXOS
INSTRUMENTO DE NOTAO APLICADO S EMPRESAS DO SETOR (SHORT-LIST DE EMPRESAS BENEFICIRIAS DO QREN)

1. Introduo

(exemplo do instrumento de notao adaptado aos beneficirios de projetos enquadrados no SI Inovao)

2. Sumrio Executivo
3. Diagnstico Prospetivo

Parte IV: Sugestes de melhoria para o prximo Quadro Comunitrio de Apoio (Portugal 2020).

4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes

6.

Na sua opinio, qual o nvel de importncia da existncia de um forte incentivo investigao e desenvolvimento tecnolgico para o seu subsetor de atividade? (1 Nada
importante ; 5 Pouco importante)

7.

Justifique a resposta anterior identificando as necessidades especficas de investigao e desenvolvimento tecnolgico da empresa ou a razo da reduzida importncia desta
vertente. (Resposta aberta)

8.

Atravs de que formas se poder enquadrar a investigao, o desenvolvimento tecnolgico e a inovao (I&DT+I) nas empresas da rea do turismo? Assinale as que melhor se
adequam s necessidades da empresa.

Integrao de doutorados ou bolseiros de investigao na empresa.

Estreitamento das relaes com centros de competncia e com as entidades do Sistema Cientfico e Tecnolgico Nacional (ex.: universidades, institutos politcnicos, centros de
investigao, ...).

Investimento em formao dos recursos humanos (I&DT+I).

Implementao de aplicaes no mbito das TIC para uma administrao mais eficiente e eficaz.

Apoios estratgicos para o desenvolvimento e aplicao de novos modelos empresariais, especialmente no que respeita promoo e dinamizao da atividade a nvel
internacional.

Processos para uma adequada integrao e utilizao do conhecimento produzido ao longo da cadeia de negcios da empresa.

Apoio ao desenvolvimento de plataformas tecnolgicas que permitam empresa uma alavancagem ao nvel da inovao e da competitividade.

Apoio adoo das tecnologias emergentes e das redes para a economia digital.

Estmulo e suporte ao desenvolvimento de novas ideias e processos para a promoo da atividade empresarial.

Automatizao dos processos de gesto, operao, comunicao e distribuio, tornando-os menos burocratizados.

Aquisio a terceiros de servios de consultoria em investigao e desenvolvimento tecnolgico.

Aquisio de instrumentos e equipamento cientfico e tcnico.

Outro (Resposta aberta)

9.

Sugira as melhorias que considera pertinentes ao funcionamento global do novo Quadro Comunitrio de Apoio: Portugal 2020. (Resposta aberta)

6. Metodologia

Anexos

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

ANEXOS
SNTESE DOS RESULTADOS DO INQURITO POR QUESTIONRIO S EMPRESAS DO SETOR

1. Introduo

(smula dos apuramentos estatsticos resultantes dos inquritos efetuados)

2. Sumrio Executivo
3. Diagnstico Prospetivo
4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes

Hotel Carris Porto Ribeira


Gastronomia.Pt

6. Metodologia

Anexos

Grande Douro
Hotel Marina & SPA
Parque Aqutico Coberto
Praia Fluvial do Almargem

Amostra: 15 empresas
beneficirias do QREN
2007-13

Respostas vlidas: 11
Taxa de resposta: 73,3%

Palace Hotel & SPA


Termas de S. Miguel

Cervejaria Praxis

Out.Turismo (6,7%)

0,0%

Recr&Lazer (20,0%)

66,6%

Dist.Turstica (20,0%)

33,3%

Rest&Bebidas (20,0%)

100,0%

Alojamento (33,3%)

100,0%

Lifecooler-Travel.Com
Conjunto Turstico
So Loureno do Barrocal
Resort LAND Reserve

Tertlia Algarvia
Ondas Vivas do
Zoomarine

Distribuio nacional das empresas respondentes


por concelhos

Distribuio da amostra
selecionada por subsetores do
turismo

Distribuio das empresas


respondentes por subsetores do
turismo

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

ANEXOS
SNTESE DOS RESULTADOS DO INQURITO POR QUESTIONRIO S EMPRESAS DO SETOR

1. Introduo

(smula dos apuramentos estatsticos resultantes dos inquritos efetuados)

2. Sumrio Executivo
3. Diagnstico Prospetivo
4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes

6. Metodologia

Anexos

Mdias
Empresas; 9,1%

NR; 9,1%

Mdias
Empresas; 9,1%

Microempresas;
36,4%

Pequenas
Empresas; 18,2%

Microempresas;
63,6%

Em Execuo;
45,5%

Executado;
55,4%

Pequenas
Empresas; 54,5%

Dimenso das empresas inquiridas segundo o


nmero de colaboradores

Dimenso das empresas inquiridas segundo o


volume de negcios anual

Grau de execuo do projeto de investimento


auscultado

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

ANEXOS
1. Introduo
2. Sumrio Executivo

SNTESE DOS RESULTADOS DO INQURITO POR QUESTIONRIO S EMPRESAS DO SETOR


(smula dos apuramentos estatsticos resultantes dos inquritos efetuados)

3. Diagnstico Prospetivo
4. Desafios Estruturais

Construo de edifcios, obras de remodelao, outras construes e aquisio

5. Recomendaes

Registo inicial de domnios e fees, adeso a marketplaces e outras plataformas

6. Metodologia

Anexos

Obteno do rtulo ecolgico e certificao de produtos


Implementao de sistemas de planeamento e controlo
Desenvolvimento de sistemas de gesto pela qualidade total e participao em
Certificao de sistemas, produtos e servios
Investimentos de conciliao da vida profissional com a vida familiar e pessoal

Promoo internacional
Pedidos de direitos de propriedade industrial
Investimentos em eficincia energtica e energias renovveis
Estudos, diagnsticos, auditorias, planos de marketing e projetos de arquitetura
Servios de tcnicos ou revisores oficiais de contas
Software standard e especfico, relacionado com o desenvolvimento do projeto
Instalao de sistemas energticos para consumo prprio, utilizando fontes de

Aquisio de equipamentos informticos relacionados com o desenvolvimento


Aquisio de mquinas e equipamentos diretamente relacionados com o

0,0%

10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0% 100,0%

Despesas elegveis assinaladas no projeto de investimento financiado pelo QREN 2007-13

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

ANEXOS
SNTESE DOS RESULTADOS DO INQURITO POR QUESTIONRIO S EMPRESAS DO SETOR

1. Introduo

(smula dos apuramentos estatsticos resultantes dos inquritos efetuados)

2. Sumrio Executivo
3. Diagnstico Prospetivo
4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes

6. Metodologia
O SI I&DT no se adequa
natureza da atividade da empresa;

Anexos
No; 36,4%
No; 45,5%

Sim; 55,4%

Ausncia de relaes estreitas


com as entidades do Sistema
Cientfico e Tecnolgico Nacional;
Falta de recursos internos para
esta tipologia de investimentos;

Sim; 63,6%

No era objetivo da empresa.

Melhorias das TIC e inovao tecnolgica da empresa


com a execuo do projeto de investimento

Conhecimento da existncia do SI I&DT

Motivos mencionados para no concorrer ao SI I&DT

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

ANEXOS
SNTESE DOS RESULTADOS DO INQURITO POR QUESTIONRIO S EMPRESAS DO SETOR

1. Introduo

(smula dos apuramentos estatsticos resultantes dos inquritos efetuados)

2. Sumrio Executivo
3. Diagnstico Prospetivo

Muito Fcil

Muito Fceis

Muito Adequadas

4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes

6. Metodologia

Anexos

3,2

Muito Difcil
Avaliao da facilidade de acesso a informao sobre
os Sistemas de Incentivos

Muito Adequadas

3,3

Muito Inadequadas
Avaliao das condies de elegibilidade dos
promotores e projetos

3,3

2,8

Muito Difceis

Muito Inadequadas
Avaliao da adequabilidade das tipologias de
investimento dos Sistemas de Incentivos

Avaliao dos procedimentos de acesso aos


financiamentos

Muito Adequados

Muito Adequadas

3,7

Muito Inadequadas

3,6

Muito Inadequados

Avaliao da natureza do incentivo, das taxas base e


das majoraes

Avaliao do processo de avaliao e acompanhamento


dos Sistemas de Incentivos

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

ANEXOS
SNTESE DOS RESULTADOS DO INQURITO POR QUESTIONRIO S EMPRESAS DO SETOR

1. Introduo

(smula dos apuramentos estatsticos resultantes dos inquritos efetuados)

2. Sumrio Executivo
3. Diagnstico Prospetivo
4. Desafios Estruturais

Aspetos positivos dos Sistemas de Incentivos do QREN 2007-13

5. Recomendaes
Condies de financiamento muito favorveis (incentivos, taxas,
prmios);

6. Metodologia

Anexos

Apoio das autoridades de gesto e disponibilidade permanente;


Muito Positivo

Rapidez do processo na avaliao das candidaturas e nos


pedidos de pagamento;
Acesso facilitado aos financiamentos.

3,6
Aspetos negativos dos Sistemas de Incentivos do QREN 2007-13
Reduzida flexibilidade das autoridades de gesto para
especificidades;
Muito Negativo
Avaliao do funcionamento global dos Sistemas de
Incentivos

Elevada subjetividade no processo de avaliao e na obteno


de prmio;
Inelegibilidade de algumas despesas relevantes (formao de
RH);
Processos complexos e morosos.

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

ANEXOS
1. Introduo
2. Sumrio Executivo

SNTESE DOS RESULTADOS DO INQURITO POR QUESTIONRIO S EMPRESAS DO SETOR


(smula dos apuramentos estatsticos resultantes dos inquritos efetuados)

3. Diagnstico Prospetivo
4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes

6. Metodologia

Anexos

Igualdade de oportunidades
Responsabilidade social, segurana e sade no trabalho
Internacionalizao
Comercializao e marketing
Investimentos ao nvel da economia digital
Diversificao e eficincia energtica
Investimentos em investigao, desenvolvimento tecnolgico e inovao
Melhoria e certificao de medidas de responsabilidade ambiental
Qualidade (certificao)
Organizao, gesto e tecnologias de informao e comunicao (TIC)

Desenvolvimento e engenharia de produtos, servios e processos


Criao, moda e design
Investimentos ligados propriedade industrial
Aquisio de equipamentos diretamente associados atividade produtiva
Investimentos materiais (intervenes fsicas qualificadoras)

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

Tipologias de investimento assinaladas como prioritrias para o Portugal 2020

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0% 100,0%

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

ANEXOS
SNTESE DOS RESULTADOS DO INQURITO POR QUESTIONRIO S EMPRESAS DO SETOR

1. Introduo

(smula dos apuramentos estatsticos resultantes dos inquritos efetuados)

2. Sumrio Executivo
3. Diagnstico Prospetivo
4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes

6. Metodologia

Anexos

Ser promovido por uma pessoa do gnero feminino

Muito Importante
Ser promovido por uma empresa com menos de 3 anos

4,4

Ser promovido por jovens empreendedores

Localizar-se num territrio de baixa densidade

Integrar uma estratgia de eficincia coletiva

Ser promovido por micro e pequenas empresas

Nada Importante
0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

Critrios prioritrios para majorao de projetos para o Portugal 2020

80,0%

100,0%
Avaliao da valorizao a atribuir I&DT+I no
mbito do Portugal 2020

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

ANEXOS
1. Introduo
2. Sumrio Executivo

SNTESE DOS RESULTADOS DO INQURITO POR QUESTIONRIO S EMPRESAS DO SETOR


(smula dos apuramentos estatsticos resultantes dos inquritos efetuados)

3. Diagnstico Prospetivo
4. Desafios Estruturais
5. Recomendaes

6. Metodologia

Anexos

Aquisio de instrumentos e equipamento cientfico e tcnico


Aquisio de servios de consultoria em investigao e desenvolvimento tecnolgico
Automatizao dos processos de gesto, operao, comunicao e distribuio
Estmulo ao desenvolvimento de novas ideias e processos para a promoo da atividade
Apoio adoo das tecnologias emergentes e das redes para a economia digital
Apoio ao desenvolvimento de plataformas tecnolgicas para alavancar a competitividade
Processos para uma adequada integrao e utilizao do conhecimento produzido

Apoios estratgicos para o desenvolvimento e aplicao de novos modelos empresariais


Implementao de aplicaes no mbito das TIC para uma administrao mais eficaz
Investimento em formao dos recursos humanos (I&DT+I)
Estreitamento das relaes com centros de competncia e as entidades do SCTN
Integrao de doutorados ou bolseiros de investigao na empresa

0,0%

10,0%

20,0%

Formas de integrao da I&DT nas empresas de turismo no horizonte 2020

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

Estudo sobre a relevncia das Tecnologias de Informao,


Comunicao e Eletrnica aplicadas ao Turismo

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