ISO Revisions

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Revised

ISO Revisions

Mudando da ISO 9001:2008 para a

ISO 9001:2015
Guia de transio
ISO 9001 - Quality Management System - Transition Guide

Empresas bem sucedidas entendem o valor de um Sistema de Gesto

de Qualidade eficaz, garantindo que a organizao esteja focada em
atender as necessidades dos clientes e se eles esto satisfeitos com os
produtos e servios que recebem.
Este guia foi projetado para ajuda-lo a cumprir os
requistos da nova norma internacional para Sistemas
de Gesto de Qualidade (SQG) ISO 9001:2015, que
substitui a norma ISO 9001:2008. Esta especifica os
requisitos para estabelecer, implementar, manter e
melhorar continuamente um SQG para qualquer
organizao independente do tamanho.
Ento, o que esta mudando?
Todas as normas do sistema de gesto ISO esto
sujeitas a uma reviso regular sob as regras pelas
quais so escritas. Seguindo uma pesquisa com
usurios substanciais, a comisso decidiu que a
reviso fosse apropriada e criou os seguintes
objetivos para manter sua relevncia no mercado de
hoje:
Integrao com outros sistemas de gesto
Fornecer uma abordagem integrada para a gesto
organizacional
Fornecer uma base consistente para os prximos
10 anos
Refletir os ambientes cada vez mais complexos
em que as organizaes atuam
Certificar que o novo padro reflete as
necessidades de todos os grupos de usurios
potenciais
Reforar a capacidade da organizao para
atender os seus clientes
NB. Este guia de transio foi concebido para ser lido em conjunto com
a ltima verso disponvel da norma ISO 9001 - Sistema de Gesto de
Qualidade - Requisitos com orientaes para uso. No contm todo o
contedo da norma e no deve ser considerado como uma fonte
primria de referncia no lugar da prpria norma publicada.

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 bsigroup.com

O que h na nova norma e quais so

os benefcios para as organizaes?
O ISO 9001 a mais reconhecida norma de sistema de gesto do mundo e
utilizado por mais de um milho de organizaes em todo o mundo. A nova verso
foi escrita para manter a sua relevncia no mercado de hoje e continuar a oferecer
s organizaes um melhor desempenho e benefcios de negcios.
Com a verso 2015 da ISO 9001 voc pode: Nossos clientes nos disseram que obtiveram mltiplos benefcios
como resultado da implementao e adoo de um sistema que
Introduzir uma abordagem integrada com outras normas de atenda aos requisitos do ISO 9001. A nova verso da norma
sistemas de gesto
continuar a fazer isso e fornecer um valor adicional.
Trazer qualidade e melhoria contnua para o centro da organizao A nova norma vai:
Aumentar o envolvimento da equipe de liderana
Ajud-lo a se tornar um concorrente mais consistente no mercado
Introduzir a gesto de riscos e oportunidades
Fornecer uma gesto de qualidade melhor que o ajudar a
Esta verso muito menos descritiva que a de 2008 e pode ser usada encontrar e identificar necessidades presentes e futuras dos
como uma ferramenta mais gil de melhoria dos negcios. Isso clientes
significa que voc pode torn-la relevante para as exigncias da sua
prpria organizao para obter melhorias sustentveis de negcios.
Aumentar a eficincia que ir lhe poupar tempo, dinheiro e recursos
Melhorar o desempenho operacional que ir cortar os erros e
Uma das principais mudanas para o ISO 9001 a de que ele
melhorar os lucros
proporciona a gesto da qualidade e melhoria contnua para o centro
de uma organizao. Isto significa que a nova norma uma Motivar, encaixar e envolver funcionrios com processos internos
oportunidade para as organizaes de alinhar a sua orientao mais eficientes
estratgica com o seu sistema de gesto da qualidade. O ponto de
partida da nova verso do ISO 9001 identificar partes internas e Ganhar mais clientes de alto valor e alcanar uma melhor reteno
de clientes com um melhor servio ao cliente
externas que apoiam o SGQ. Isto significa que pode ser usado para
ajudar a melhorar e monitorar o desempenho de uma organizao. Ampliar as oportunidades de negcios, demonstrando
conformidade

Implementando a ISO 9001

A ISO 9001 parte de uma famlia de normas relacionadas gesto da qualidade.
Voc pode achar esta seo til para referncias futuras alm da ISO 9001:
1 ISO 9000, Sistema de Gesto de Qualidade - Fundamentos e 5 ISO 10004, Gesto da qualidade - Satisfao do cliente -
vocabulrio. Diretrizes para o monitoramento e medio
2 SO 9004, Gerenciando para o sucesso sustentvel de uma 6 ISO 10014, Gesto da Qualidade - Diretrizes para obter benefcios
organizao - Uma abordagem de gesto da qualidade financeiros e econmicos
3 ISO 10001, Gesto da qualidade - Satisfao do cliente - 7 ISO 19011, Diretrizes para auditoria de sistemas de Gesto
Diretrizes para cdigos de conduta para as organizaes
4 ISO 10002, Gesto da qualidade - Satisfao do cliente -
Diretrizes para o tratamento de reclamaes nas organizaes

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ISO 9001 - Quality Management System - Transition Guide

Comparando a ultima verso da ISO 9001

com a ISO 9001:2008
ma de Gesto da Qual
ISO 9001: 2015 baseada no anexo SL - Organizao e seu Siste i da d Figura 1
e
a nova estrutura de alto nvel. Este um contexto (4)
quadro comum para todos os sistemas Suporte &
de gerenciamento de ISO. Isso ajuda a Operao
manter a coerncia, alinhar diferentes (7,8)
Satisfao do
normas de sistema de gerenciamento, cliente
Plan Do
oferecendo correspondente sub
clusulas contra a estrutura de nvel
superior e aplicar linguagem comum a
Planejamento Liderana Avaliao de Results of
todos as normas. Ser mais fcil para as
performance the QMS
organizaes incorporarem os seus SGQ Requisitos (6) (5)
dos clientes
(9)
em seus principais processos
empresariais e obter um maior
envolvimento da alta direo Act Check Products
and services
O ciclo Planejar > Fazer > Checar > Agir
(PDCA) pode ser aplicado em todos os
processos e para o sistema de gesto de
Necessidades e expec- Melhorias
qualidade como um todo. Este diagrama
tativas de partes inter- (10)
(Figura 1) ilustra como as clusulas 4 a essadas relevantes
10 podem ser agrupados em relao ao (4)
PDCA

Conceito Novo/Atualizado Comentrio

Contexto da organizao Considere a combinao de fatores e condies internas e externas que podem ter um efeito
sobre a abordagem de uma organizao para seus produtos, servios, investimentos e as
partes interessadas.

Problemas Os problemas podem ser internos ou externos, positivos ou negativos e incluem condies
que possam afetar ou so afetadas pela organizao.

Partes Interessadas Pode ser uma pessoa ou organizao que pode afetar, ser afetada, ou percebem que foram
afetados por uma deciso ou atividade. Os exemplos incluem fornecedores, clientes ou
concorrentes.

Liderana Requisitos especficos para alta administrao que so definidos como uma pessoa ou grupo
de pessoas que dirige e controla uma organizao no mais alto nvel.

Riscos associados ameaas Processo de planejamento refinado que substitui a ao preventiva e definido como e
oportunidades o efeito da incerteza sobre um resultado esperado.

Comunicao H requisitos explcitos e mais detalhados para ambas as comunicaes internas e externas.

Informao Documentada Substitui documentos e registros.

Avaliao de Desempenho A medio do desempenho da qualidade e da eficcia do SGQ, cobrindo os mtodos de

monitoramento, medio, anlise e avaliao, conforme o caso, para assegurar resultados
vlidos.

Inconformismo e Corretiva Avaliao mais detalhada de ambas no conformidades prprias e aes corretivas Ao
necessrias.

Anlise de Gerenciamento Requisitos mais detalhados relativos a entradas e sadas da anlise.

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Os principais requisitos do ISO 9001:2015
Clusula 1: Escopo
A clusula 1 detalha o escopo do padro e houve pouqussima
alterao a esta clusula do ISO 9001: 2008.
Clusula 2: Referncias Normativas
ISO 9000, Sistema de Gesto da Qualidade - Fundamentos e
vocabulrio so referenciados e fornece orientaes valiosas.
Clusula 3: Termos e definies
Todos os termos e definies esto contidos na norma ISO 9000:
2015 - Gerenciamento de Qualidade - Fundamentos e vocabulrio.
Clusula 4: Contexto da organizao
Esta uma nova clusula que estabelece o contexto do SGQ e como
a estratgia de negcios suporta isso. O contexto da organizao
a clusula que sustenta o resto da nova norma. Ele d uma
organizao oportunidade de identificar e compreender os fatores
e partes em seu ambiente que suportam o sistema de gesto de
qualidade.
Em primeiro lugar, a organizao ter de determinar as questes
externas e internas que so relevantes para a sua finalidade, ou seja,
quais so as questes relevantes, tanto dentro como fora, que tm
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um impacto sobre o que a organizao faz, ou que possa afetar a
sua capacidade para alcanar o resultado pretendido (s) de seu
sistema de gesto .
Deve-se notar que o termo problema abrange no somente os
problemas que foram alvo de uma ao preventiva em normas anteriores,
mas tambm temas importantes para o sistema de gesto abordar, como
todos os objetivos de garantia governamentais e de mercado que a
organizao poderia definir.
Em segundo lugar uma organizao tambm ter de identificar as partes
interessadas que so relevantes para seus SGQ. Estes grupos podem
incluir acionistas, empregados, clientes, fornecedores e at mesmo grupos
de presso e rgos reguladores. Cada organizao vai identificar o seu
prprio conjunto de partes interessadas e ao longo do tempo estes
podem mudar de acordo com a direo estratgica da organizao.
Em seguida, o escopo do SGQ deve ser determinado. Isto poderia
incluir o conjunto da organizao ou funes especficas
identificadas. Quaisquer funes ou processos terceirizados tambm
precisam ser considerados no escopo da organizao se eles forem
relevantes para o SGQ.
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ISO 9001 - Quality Management System - Transition Guide
O ltimo requisito da clusula 4 estabelecer, implementar, manter e
melhorar continuamente o SGQ em conformidade com os requisitos da
norma. Isso requer a adoo de uma abordagem de processo e, embora cada
organizao seja diferente, informaes documentadas tais como diagramas
de processo ou procedimentos escritos poderiam ser utilizados para apoiar
esta.
Clusula 5: Liderana
Esta clusula coloca exigncias sobre alta administrao, que a
pessoa ou grupo de pessoas que dirigem e controlam a organizao
no mais alto nvel. J no a responsabilidade de um indivduo ou de
ter um Gerente Representante, que responsvel pela SGQ. H uma
maior nfase nas pessoas proprietrias do SGQ, em vez de um
nico indivduo. O objetivo dessas exigncias demonstrar liderana
e compromisso pelo de liderana a partir do topo.
A alta administrao tem agora uma maior participao no sistema
de gerenciamento e deve assegurar que os requisitos esto
integrados nos processos da organizao e que a poltica e os
objetivos so compatveis com a direo estratgica da organizao.
A poltica de qualidade deve ser um documento vivo, no centro da
organizao. Para garantir isso, alta administrao responsvel e
tem a responsabilidade de assegurar que o SGQ seja disponibilizado,
comunicado, mantido e compreendido por todas as partes
H tambm um maior enfoque na alta administrao para melhorar
a satisfao do cliente atravs da identificao e tratamento dos
riscos e oportunidades que podem afetar isso. A alta administrao
precisa demonstrar um foco consistente no cliente, mostrando
como eles atendem aos requisitos dos clientes, requisitos
regulamentares e estatutrios, e tambm como a organizao
mantm maior satisfao do cliente.
No mesmo contexto, eles precisam ter uma compreenso das foras
e fraquezas internas das organizaes e como estas podem ter um
impacto para entregar produtos ou servios. Isso fortalecer o
conceito de gerenciamento de processos de negcios. Alm disso, a
alta administrao precisa demonstrar uma compreenso dos
principais riscos associados a cada processo e a abordagem adotada
para gerir, reduzir ou transferir o risco.
6
Finalmente, a clusula coloca exigncias sobre a alta administrao
para atribuir as responsabilidades e autoridades relevantes do SGQ,
mas devem permanecer responsveis pela eficcia do SGQ.
Clause 6: Planejamento
O planejamento tem sido sempre um elemento familiar da ISO 9001,
mas agora h um aumento do foco na garantia de que ele
considerado com a Clusula 4.1 contexto da organizao e Clusula
4.2 das partes interessadas.
A primeira parte desta clusula diz respeito avaliao dos riscos
enquanto a segunda parte est preocupada com o tratamento do
risco. Ao determinar aes para a identificao de riscos e
oportunidades, estas necessitam ser proporcionais ao impacto
potencial que possam ter sobre a conformidade dos produtos e
servios. Oportunidades podem, por exemplo, incluir novos
lanamentos de produtos, expanso geogrfica, novas parcerias ou
novas tecnologias.
A organizao precisa planejar aes para enfrentar os riscos e as
oportunidades, como integrar e implementar as aes em seus
processos de sistema de gerenciamento e avaliar a eficcia dessas
aes. As aes devem ser monitoradas, gerenciadas e
comunicativas atravs da organizao.
Outro elemento-chave desta clusula a necessidade de estabelecer
objetivos de qualidade mensurveis. Esta clusula mantm algumas
das exigncias contidas na Clusula 5.4 da verso de 2008, mas
mais especfica. Objetivos de qualidade necessitam agora so
consistentes com a poltica de qualidade, pertinente para a
conformidade de produtos e servios, bem como melhorar a
satisfao do cliente.
A ultima parte da clusula considera os planos de alterao que
devem ser feitas de forma planejada e sistmica. H uma
necessidade de identificar as potenciais consequncias de
alteraes, determinar quem est envolvido, quando as mudanas
iro tomar lugar, que recursos precisam ser alocados.
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Clusula 7: Suporte exigncia de estabelecer critrios para monitorar o desempenho dessas

pessoas, alm de manter registros utilizados para estabelecer os
A clusula 7 assegura que haja recursos, pessoas e infraestrutura
critrios de seleo.
adequadas para atender aos objetivos organizacionais. Ela exige
uma organizao para determinar e prover os recursos necessrios
A clusula continua a contemplar os Requisitos para produtos e
para estabelecer, implementar, manter e melhorar continuamente o
servios, que permanece praticamente inalterada a partir da verso de
SGQ. Simplesmente expresso, este um requisito muito poderoso
2008. No entanto, ela agora exige uma comunicao com relao a
que cobre todas as necessidades de recursos do SGQ e agora
aes de contingncia quando necessrio e tambm o tratamento das
abrange tanto os recursos internos quanto externos.
propriedades do cliente. Um novo requisito para a comunicao com
potenciais clientes tambm est includa e til para trazer novas
A clusula 7.1 se baseia nas clusulas 6.1, 6.2, 6.3 e 7.6 de 2008 e se
ofertas ou solues para o mercado.
divide em 5 sub clusulas. Existem requisitos adicionais para atender
aos requisitos estatutrios e regulamentares aplicveis. As sub
H requisitos mais explcitos em termos de normas ou cdigos de
clusulas continua a cobrir as necessidades de infraestrutura e meio
prtica que a organizao se comprometeu a implementar;
ambiente para o funcionamento dos processos. O monitoramento e
necessidades de recursos internos e externos para a concepo e
a medio esto alterados para incluir recursos, como o pessoal ou
desenvolvimento de produtos e servios e, finalmente, as consequncias
de formao.
potenciais de falha devido natureza dos produtos e servios.
O conhecimento organizacional um novo requisito que trata dos
H tambm uma nova clusula que abrange atividades ps-entrega. Isto
requisitos de competncia, conscincia e comunicao do SGQ. O
poderia incluir atividades como programas de manuteno ou os
pessoal no s deve estar ciente da poltica de qualidade, mas eles
trabalhos efetuados na garantia, e atividades que cobrem a disposio
tambm devem entender como eles contribuem para isso e quais
final ou reciclagem do produto. Ao determinar a extenso destas
so as implicaes de no conformidade.
atividades organizacionais deve-se considerar os riscos associados a um
produto ou servio, os requisitos do cliente, feedback de clientes, e
Existe um requisito fundamental para manter o conhecimento
quaisquer requisitos legais
detido por uma organizao para assegurar a conformidade dos
produtos e servios. Isto poderia incluir o conhecimento detido por
um indivduo, bem como, por exemplo, a propriedade intelectual de
Clause 9: Avaliao de Performance
uma organizao. As organizaes so obrigadas a verificar se o
A avaliao de desempenho abrange muitas das reas anteriormente
conhecimento atual que eles tm suficiente quando se planeja
existentes na Clusula 8 da verso de 2008.
mudanas e se qualquer conhecimento adicional necessrio.
Os requisitos para monitoramento, medio, anlise e avaliao esto
Finalmente, existem os requisitos para as informaes
cobertos e voc precisa considerar o que precisa ser medido, mtodos
documentadas. Este um termo novo, que substitui as referncias
empregados, quando os dados devem ser analisados e relatados e em que
da norma de 2008 para documentos e registros. As organizaes
intervalos. Informaes documentadas que fornece evidncias disso devem
precisam determinar o nvel de informaes documentadas
ser mantidas.
necessrias para controlar o SGQ. Isso vai variar entre organizaes
devido dimenso e complexidade. Em linha com o aumento da
H agora uma nfase na busca direta por informaes que dizem respeito a
importncia da segurana de informaes nas organizaes, h
como os clientes veem a organizao. As organizaes devem procurar
tambm uma maior nfase no controle do acesso a informaes
ativamente informaes sobre a percepo do cliente. Isto pode ser obtido de
documentadas como o uso de senhas. As organizaes devem
vrias maneiras, incluindo pesquisas de satisfao, anlise de quota de
tambm ter sistemas para fornecer um back-up dos sistemas de TI
mercado, e atravs de reclamaes registradas. H agora um requisito
em caso de acidente.
explcito que as organizaes devem mostrar como a anlise e avaliao
destes dados utilizada, especialmente com relao necessidade de
Clausula 8: Operao melhorias para o SGQ.
Esta clusula trata da execuo dos planos e processos que permitem
organizao atender as necessidades dos clientes e o design de
As auditorias internas tambm devem ser realizadas e isso em grande parte
produtos e servios. Ela inclui muito do que foi anteriormente referido
inalterada desde aquelas includas na verso de 2008. Existem requisitos
na Clusula 7 da verso de 2008, mas h uma maior nfase no controle
adicionais relativos definio dos critrios de auditoria e asseguram que os
de processos especialmente no planejamento de mudanas, avaliaes
resultados das auditorias sejam comunicados administrao relevante.
das consequncias de mudanas inesperadas e atenuar quaisquer
efeitos adversos, se necessrio.
Avaliaes de gerenciamento ainda so necessrias, mas h requisitos
adicionais, incluindo a considerao de mudanas em questes externas e
A verso revisada da norma reconhece a tendncia para uma maior
internas que forem relevantes para o SGQ. Informaes documentadas
utilizao de subcontratantes e terceirizao. Isso demonstrado pela
devem ser mantidas como prova de avaliaes de gerenciamento.

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ISO 9001 - Quality Management System - Transition Guide
Clusula 10: Melhoria
A primeira parte desta clusula diz respeito avaliao dos riscos
enquanto a segunda parte est preocupada com o tratamento do
risco. Ao determinar aes para identificao de riscos e
oportunidades estes precisam ser proporcionais ao impacto potencial
que possam ter sobre a conformidade dos produtos e servios. As
oportunidades poderiam, por exemplo, incluir novos lanamentos de
produtos, expanso geogrfica, novas parcerias, ou novas tecnologias.
Devido nova maneira de lidar com aes preventivas, no h
requisitos de aes preventivas nessa clusula. No entanto, existem
algumas novas exigncias de aes corretivas. A primeira a reagir
s no conformidades e tomar medidas, conforme o caso, para
controlar e corrigir as no conformidades e lidar com as
consequncias. A segunda determinar se existe ou no
conformidades similares que poderiam potencialmente ocorrer.
Os requisitos para a melhoria contnua foram estendidos para cobrir
a convenincia e adequao do SGQ, bem como a sua eficcia, mas
no especifica como uma organizao consegue isso..
A mudana trouxe algumas mudanas na terminologia usada como
mostrado no quadro ao lado.
Informao Documentada
Como parte do alinhamento com outras normas de sistema de
gerenciamento foi adotada uma clusula comum sobre informaes
documentadas. Os termos procedimento documentado e
Arquivamento foram ambas substitudas em todos os requerimentos
do texto por informaes documentadas. Onde o ISO 9001: 2008 teria
se referido como procedimentos documentados (por exemplo, para
definir, controlar ou apoiar um processo) estes agora so expressos
4.3 Escopo do SGQ
4.4 SGQ e seus processos
5.2 Poltica do SGQ
6.2 Objetivos do SGQ
7.1 Recursos
7.2 Provas de competncia
7.5 Informaes documentadas determinadas pela avaliao
organizao como sendo necessrias para a eficcia do
SGQ
8.1 Planejamento e controle operacional
8.2 Determinao dos requisitos de produtos e servios
8.3 Design e desenvolvimento
8
Principais diferenas de terminologia entre a
ISO 9001:2008 e a ISO 9001:2015
ISO 9001:2008 ISO 9001:2015
Produtos Produtos e servios
Excluses No utilizado veja a Clusula A.5 para
esclarecimento de aplicabilidade
Representante da Direo No utilizado
Documentaao, manual Informao documentada
da qualidade, procedimentos
documentados, registros
Ambiente de trabalho Ambiente para a operao de processos
Equipamentos de monitoramento Monitoramento e medio dos recursos
e medio
Produto Adquirido Produtos e servios externamente fornecidos
Fornecedor Provedor externo
como um requisito para manter as informaes documentadas..
Onde o ISO 9001:2008 teria se refere a registros agora expresso
como um requisito para reter informaes documentadas.
Requisitos para manter informaes documentadas so detalhados
em toda a norma e so dados alguns exemplos. Por favor, leia a
norma com ateno, particularmente a Clusula 7.5
8.4 Controle de produtos e servios fornecidos
externamente
8.5 Controle de produtos e servios fornecidos
externamente
8.6 Produo e fornecimento de servio
8.7 Controle de processos no conformes
9.1 Controle de monitoramento, medio, anlise e
9.2 Provas do programa (s) de auditoria e seus resultados
9.3 Evidncias dos resultados das avaliaes de
gerenciamento
10.1 Evidncias da natureza das no conformidades e
quaisquer aes subsequentes tomadas

Orientaes de Transio
Cronograma de Transio do ISO 9001:2015
2015 2016 2017
Publicao Setembro de 2015 incio do perodo de trs
em anos de transio para Setembro de 2018
Setembro
Transio uma oportunidade
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1. Tome um olhar completamente fresco do SGQ
2. Participe de nosso conjunto de cursos de
formao de transio para entender as
diferenas com mais detalhes
3. Destaque as principais mudanas como
oportunidades para melhorias
4. Faa alteraes em sua documentao para
refletir a nova estrutura (se necessrio)
5. Implemente novas exigncias sobre liderana,
riscos e contexto da organizao
6. Revise a eficcia do conjunto de controle atual
7. Suponha que cada controle pode ter mudado
8. Leve a cabo uma avaliao de impacto
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uma viso geral das alteraes, excluses, requisitos novos ou ampliados
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ISO 9001 - Quality Management System - Transition Guide

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aberto, onde outros delegados podem partilhar a sua experincia. um sistema existente para o ISO 9001:2015

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Sesses cara a cara de 2 horas
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se converter ao ISO 9001:2015
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transio para o ISO 9001:2015
ISO 9001:2015 Aprofundamento
Curso de formao em sala de aula de 2 dias
ISO 9001:2015 Transio
Ganhe uma viso mais profunda sobre os conceitos importantes
Curso de formao em sala de aula de 1 dia do ISO 9001:2015: abordagem de processo, o pensamento
Saiba mais sobre a nova estrutura de alto nvel do ISO e as baseado no risco, o controle da prestao externa e liderana de
diferenas entre a ISO 9001:2008 e ISO 9001:2015 auditoria.

Essencial para qualquer um envolvido com um ISO 9001:2015 Valioso para qualquer pessoa envolvida com a transio do ISO
transio, de gestores para implementadores e auditores 9001: 2015, de gestores para implementadores e auditores.

10

Recursos adicionais
A uma variedade de materiais que podem ser acessados online
em www.bsigroup.com/e se consistem em:
A importncia da liderana
A nova norma tem uma clusula inteira dedicada a Liderana e
uma das mudanas mais significativas. Este documento explica
por que os gerenciadores so agora obrigados a ter um papel
mais ativo na SGQ para garantir que ele seja implementado,
incorporado, comunicado e mantido.
REVISADO: ISO 9001 Perguntas Frequentes
Aqui pretendemos abordar essas questes iniciais que voc pode
ter quando voc comear a sua jornada em direo nova norma
Apresentando o anexo SL
O novo quadro genrico com o texto principal, termos comuns e
definies e o modelo para todas as normas de sistemas de
gerenciamento daqui para frente - entender mais sobre a
estrutura do nosso documento tcnico.
Servios adicionais
Ns tambm temos uma ampla gama de servios para ajud-lo a implementar as mudanas e entender o quo bem voc est
fazendo. Estas incluem:
Gap assessment
A avaliao das deficincias de transio um servio de pr-
avaliao onde vamos dar uma olhada em seu plano de transio
do sistema de gerenciamento de qualidade e compar-lo com os
requisitos do ISO 9001: 2015. Como um primeiro passo em sua
jornada de transio com o BSI, a avaliao das lacunas pode ajudar
a confirmar as reas de seu sistema j complacente e quaisquer
lacunas no seu sistema, economizando tempo e dinheiro.
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ISO 9001 Informe oficial A histria e o future do ISO 9001
Com uma reviso para 2015 em curso, esse documento tcnico
olha para a histria da norma, como ela se desenvolveu ao longo
dos anos e as modificaes que as empresas podem esperar
para ver no ISO 9001: 2015.
ISO 9001 Informe oficial: Gerenciamento de riscos na gesto da
qualidade
Este documento explica o contexto da reviso, como o risco est
sendo incorporado norma revisada e os benefcios para os
clientes no ISO 9001.
MAIS:
Guia de Mapeamento Velho para o Novo ISO 9001
Lista de verificao de auto avaliao
Jornada transio para o novo ISO 9001: 2015
Ferramentas de melhoria de negcios
Quando voc implementar a norma revisada, extremamente
importante gerenciar e mant-lo da maneira mais eficiente
possvel. Organizaes de melhores prticas fazem isso atravs
da implementao de ferramentas de melhoria de negcios,
tais como o BSI Action Manager ou software Entropy, como
um de nossos clientes nos disseram: literalmente como ter
um membro extra da equipe. Os clientes experimentaram uma
reduo de 50% no tempo da implementao de seus sistemas
de gerenciamento
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Porque o BSI?
O BSI tem estado na vanguarda do ISO 9001 desde o incio. E este foi originalmente
baseado no BS 5750 que foi desenvolvido pelo BSI. Desde 1994 o BSI ocupou a
Secretaria do Comit Internacional desenvolvendo e evoluindo o ISO 9001 at onde
est hoje. por isso que estamos em melhor posio para ajud-lo a entender e
transitar para a nova norma.

No BSI criamos excelncia dirigindo o sucesso de nossos clientes por meio de

normas. Ns possibilitamos que os outros melhorem o seu desempenho, a gerenciar
riscos e alcanar um crescimento sustentvel.

Por mais de um sculo os nossos especialistas vm desafiando a mediocridade e a

complacncia para ajudar a incorporar a excelncia na forma como as pessoas e os
produtos trabalham. Ns fizemos da excelncia um hbito

Nossos produtos e servios

Ns fornecemos uma combinao exclusiva de produtos e servios complementares,
geridos atravs de nossos trs fluxos comerciais; Conhecimento, Conformidade e Garantia.

Conhecimento
O BSI trabalha com especialistas em negcios, rgos
governamentais, associaes comerciais e grupos de
consumidores para capturar as melhores prticas e estruturar
o conhecimento que todas as organizaes precisam para ter
sucesso. A maioria das normas internacionais amplamente
utilizadas e implementadas foram originalmente moldada pelo
BSI, por exemplo, ISO 14001, de Gesto Ambiental e o ISO / IEC
27001 para Segurana da Informao.
Garantia
Para experimentar os benefcios reais em longo prazo, nossos
clientes precisam garantir a conformidade contnua com um
padro para que se torne um hbito incorporado. Ns treinamos
nossos clientes para entender os padres e como implement-
los, bem como proporcionar um valor adicional e ferramentas de
gesto diferenciadas para facilitar o processo de conformidade
em curso.

Conformidade
A Avaliao independente da conformidade de um processo ou
Saiba mais
produto at um determinado padro garante que nossos clientes
realizem um elevado nvel de excelncia. Ns ajudamos nossos
visite: bsigroup.com
clientes a entender como eles esto realizando, identificando
assim as reas de melhoria a partir de dentro
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