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o TRABALHO E AS ORGANIZAOES
NA PERSPECTIVA SC/O- TCNICA
PALAVRAS-CHAVE:
Sistemas scio-tcnicos, orga-
nizao do trabalho, projeto do
trabalho.
KEYWORDS:
Sociotechnical systems, work
organization, job designo
Engenheiro de Produo e
Mestre em Engenharia de Pro-
duo pela POU/USP, Douto-
rando do Departamento de Psi-
cologia Social do Instituto de
Psicologia da USP.
mento n. 2, Ontario Quality of mquinas, equipamentos, tcnicos etc. - tureza das caractersticas fundamentais do sis-
Working Life Center, junho,
1981. e o subsistema social - que so os indiv- tema tcnico e traduzir isto em tarefas e em-
duos e grupos de indivduos, seus com- pregos que considerem as necessidades e carac-
8. MURRAY, H. Op. cit. portamentos, capacidades, cultura, sen- tersticas fundamentais dos seres humanos .8
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o TRABALHO E AS ORGANIZAES NA PERSPECTIVA soao- TCNICA
Entretanto, essa otimizao conjunta trole do trabalho dos operrios, mas sim
deve sempre buscar a consecuo de um voltado a garantir as condies e os re-
objetivo final - definido na abordagem cursos necessrios ao bom funciona-
scio-tcnica como tarefa primria - que, mento do grupo. O lder para a Escola
no caso das organizaes industriais a Scio- Tcnica est voltado para o am-
obteno de lucros. Esta proposio, apa- biente e para facilitar a interface am-
rentemente positivista e simplista, es- biente-grupo. Alm disso, ele - o lder -
sencial para que a abordagem scio-tc- deve cuidar para que as relaes sociais
nica no seja considerada como uma no interior do grupo se mantenham
simples forma de experimentao social, bem estruturadas e voltadas principal-
mas uma forma de buscar, em ltima mente realizao das tarefas, pois um
anlise, o desenvolvimento de organiza- grupo semi-autnomo um grupo de
es mais eficazes." tarefa e um grupo de vivncia, isto ,
um grupo que tem funes claras a exe-
OS GRUPOS SEMI-AUTNOMOS cutar e onde tambm existem relaes
sociais e afetivas.
o foco principal dos estudos scio-
tcnicos se dirige organizao dos sis-
temas produtivos no mbito dos indiv-
duos e suas atividades. Devido base
conceitual, premissas e experincias vi-
Uma tioda organizao
venciadas pelos pesquisadores do Tavis- -
'de trabaiho no decorrente,
~ ~ -<
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i1m ARTIGO
sere, com a tecnologia utilizada e sua nas organizaes por projetos e na sua
evoluo e com as demais demandas forma matricial.P
ambientais que vive a organizao. Porm, mesmo estas estruturas talvez
no sejam suficientes para as organiza-
o AMBIENTE E AS ESTRUTURAS es na adaptao adequada s deman-
ORGANIZACIONAIS das ambientais. No caso de projetos mui-
to complexos, elas devem se associar a
Aps alguns anos pensando nos siste- outras de modo a co-participarem em um
mas de trabalho primrios, os pesquisa- trabalho conjunto formando o que os
dores do Tavistock se aperceberam que pesquisadores scio-tcnicos denominam
esta adequao dos grupos semi-autno- matrizes organizacionais. Por outro lado,
mos a diferentes situaes no era, por si quando se defrontam com uma situao
s, suficiente para que toda a organiza- complexa, ou um sistema de problemas,
o se adaptasse s condies ambien- como no caso de organizaes em um
tais. No incio da dcada de 60, Eric L. distrito industrial ou organizaes que
Trist e Frederick E. Emery se preocupa- pertenam ao sistema de sade de deter-
ram em tentar definir qual o tipo de am- minada cidade ou pas, as organizaes
biente com que se defrontavam as orga- envolvidas formam domnios inter-orga-
nizaes. Chamaram-no ambiente turbu- nizacionais, devendo se articular entre si
lento, caracterizado pela mutabilidade ou mesmo atravs da criao de organi-
das demandas sociais, econmicas e pol- zaes que coordenem suas aes, cha-
ticas e pela rpida evoluo das bases madas de organizaes referenciais.P Co-
tecnolgicas .11 locados assim os principais conceitos li-
Nessas condies ambientais ditas tur- gados Escola Scio-Tcnica, devemos
bulentas, segundo a Escola Scio-Tcni- ento considerar que sua abordagem en-
ca, as organizaes estruturadas nos globa trs diferentes nveis: o nvel dos
moldes da burocracia tecnocrtica pas- sistemas de trabalho primrios, o nvel
sam a se adaptar ao ambiente de uma da organizao como um todo, e o nvel
forma passiva, que incapacita progressi- chamado macrossocial, que abarca os sis-
vamente a organizao a novas e profun- temas de organizaes. As respostas s-
das adaptaes. Essa adaptao passiva cio-tcnicas apontadas para cada um de-
pode se dar nas formas de segmentao, les pressupem ento que deve haver um
fragmentao e dissociao - que se ca- tratamento harmnico e coerente entre
racterizam pela perda de foco dos objeti- todos e, somente dessa forma, ganha a
vos e metas da organizao - respectiva- organizao - podendo sobreviver e se
mente relativos perda de foco entre os adaptar , e ganham os indivduos - po-
nveis, ao longo do tempo e entre as divi- dendo se integrar e se desenvolver.
ses ou departamentos. Podemos fazer
um paralelo entre a adaptao passiva O PROJETO E A IMPLEMENTAO DE
das organizaes com os mecanismos in- SISTEMAS SCIO-TCNICOS
dividuais de defesa psicolgica, que re-
solvem um conflito apenas superficial- Um projeto organizacional sempre se
mente, e apenas fazem com que o pro- d com base em um conjunto de premis-
blema se agrave com o tempo. sas, princpios e objetivos, quer eles se-
11. EMERV, F. E., TRIST, E. L.
The causal texture of organiza- A soluo para uma satisfatria adap- jam francamente admitidos ou no. Ao
tional environments. Human tao e sobrevivncia das organizaes longo dos anos, os pesquisadores ligados
Relations, v.18, n.2, p.21-32, em um ambiente turbulento , para a Es- Escola Scio-Tcnica foram tentando
1965.
cola Scio-Tcnica,uma adaptao ativa. operacionalizar os conceitos e funda-
12. KINGDON, D. R. Matrix or- No mbito do trabalho, como j disse- mentos sucintamente apresentados at
ganization: managing informa- mos, isto significa a adoo dos grupos agora. Com isso, possvel vislumbrar
tion technologies. Londres: Ta-
vistock, 1973. semi-autnomos. No mbito das organi- atualmente os princpios que norteiam o
zaes como um todo, a adaptao ativa projeto scio-tcnico e os atributos e ca-
13. TRIST, E. L. Referent orga- implica a adoo de uma estrutura que ractersticas do trabalho, dos grupos e
nizations and the development
of inter-organizational domains. permita a montagem e desmontagem das organizaes que devem decorrer
Human Relations, v.36, n.3, dos grupos segundo as convenincias da desta adoo. Esses princpios e caracte-
p.269-84, 1982. situao, que uma condio que existe rsticas devem estar na mente daqueles
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o TRABALHO E AS ORGANIZAES NA PERSPECTIVA SCIO-TCNICA
origem ."
A adoo destes princpios deve levar
construo de uma organizao essen-
cialmente diversa daquelas construdas
em moldes burocrticos, tayloristas e
fordistas. O trabalho deve possuir um O projeto e implementao em si no
contedo que demande as capacidades escondem nenhum grande mistrio. De
intelectuais e criativas dos indivduos, modo muito, muito, resumido, podemos
permitir um aprendizado contnuo, ge- dizer que constituem ciclos, cada vez
rar suporte social e reconhecimento e ter mais abrangentes de: formao de equi-
uma clara relao com a vida social dos pes, treinamento - com base em visitas,
operrios e com os valores que eles par- estudos de caso e aulas - na abordagem
tilham com a sociedade. As tarefas e scio-tcnica, anlise scio-tcnica e defi-
grupos devem ser tais que possibilitem a nio de instalaes e mtodos de traba-
visualizao de um produto final e per- lho, at que se incluam todos os funcio- 14. CHERNS,A. B. Principies ot
mitam a realimentao sobre os resulta- nrios e o mnimo essencial dos proces- Sociotechnical design revisiled.
dos, com diferenas mnimas de status e sos e mtodos estejam definidos para a Human Relations, v.4D, n .3,
p.153-62, 1987.
uma composio heterognea, multidis- entrada e funcionamento.>
ciplinar. Essas tarefas e grupos, assim Isto se aplica s organizaes indus- 15. DAVIS, L. E. Evolving alter-
como a prpria estrutura organizacio- triais ou de servios, s unidades de pro- native organization designs:
their sociotechnical bases. Hu-
nal, devem trabalhar no sentido das ca- cessamento contnuo ou no. O essencial man Relations, v.3D, n.3, p.261-
ractersticas discutidas dos grupos hu- compreender, como diz o prprio AI- 73,1977.
manos, levando cooperao, colabora- bert B. Cherns, que o projeto e a imple-
16. COLEMAN, G. O., JOHNS-
o e comprometimento. A organizao mentao baseados na perspectiva scio- TON, C. S. Implemenling lhe
como um todo estar voltada alta per- tcnica pertencem, antes de mais nada, sociotechnical svsterns ap-
formance, mudana contnua e ao cont- queles que tero seu trabalho e funes proach, including self-managing
teams in a start-up organization.
nuo aprendizado, auto-regulao, ao definidas nesse processo .17
Quality & Productivity Manage-
estilo participativo e, muito importante Contudo, visto que a implementao ment, v.9, n.4, p.4-14, 1992.
citar, concepo partilhada .15 da perspectiva scio-tcnica em sistemas
17. CHERNS, A. B. The princi-
Quanto implementao - seja em no- produtivos que j se encontram em ope-
pies of sociolechnical designo
vas instalaes, seja em unidades j em rao requer um cuidado maior - pelas Human Relations, v.29, n.B,
operao - deve se basear em metodolo- disfunes que decises equivocadas ou p.783-92,1976.
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iJ!J/J ARTIGO
fora de tempo podem provocar - Wil- pendendo da posio - ativa ou passiva
liam A. Pasmore desenvolveu, em 1988, - dos trabalhadores no processo de mu-
uma metodologia que d suporte a esse dana, sendo que os pesquisadores do
tipo de processo .18 Tavistock parecem desejar que esta par-
ticipao seja a mais ativa possvel.
CONSEQNCIAS DA ADOO DA Quanto primeira crtica de Harry Bra-
PERSPECTIVA SCIO-TCNICA verman, podemos dizer que a busca da
eficincia organizacional possivelmen-
Colocadas as bases, necessrio ava- te a nica forma de a perspectiva scio-
liarmos a convenincia e viabilidade da tcnica no ser encarada como um expe-
adoo da abordagem scio-tcnica. Por rimento social e poder ser aceita pela so-
que deveramos adotar - ou no - a pers- ciedade contempornea ocidental nos
pectiva scio-tcnica? moldes em que se encontra estruturada,
A maior parte das lacunas conceituais no chamado capitalismo monopolista.
e metodolgicas da Escola Scio-Tcnica De maneira mais abrangente, ns po-
acabaram por ser preenchidas ao longo demos tentar visualizar a convenincia e
dessas quatro dcadas e meia, desde o as conseqncias da adoo e difuso do
seu surgimento. A nica observao que enfoque scio-tcnico segundo trs pti-
achamos necessria destacar - quando cas distintas: a da esfera organizacional,
olhamos para a perspectiva scio-tcnica a da esfera humana e a da esfera social.
como uma resposta aos problemas orga- Uma anlise da Escola Scio-Tcnicado
nizacionais - que existe uma limitao ponto de vista organizacional aquela
de escopo, de "poder de fogo". Embora que mais interessa aos dirigentes e exe-
consideremos a perspectiva scio-tcnica cutivos das empresas e se refere aos re-
como necessria ao sucesso das organi- sultados mensurveis do desempenho
zaes nos dias de hoje, a sua adoo, dos funcionrios e da organizao. Feita
por si s, no garante que isto ocorra. uma ressalva quanto s limitaes das
Existem decises estratgicas - por amostras utilizadas em revises e avalia-
exemplo, aquelas relativas escolha de es - decorrentes da tendncia divul-
nichos de mercado ou as solues apon- gao das experincias bem-sucedidas e
tadas pela pesquisa e desenvolvimento s vrias amplitudes de mudana encon-
da empresa - cuja qualidade das respos- tradas nos diferentes casos -, podemos
tas depende muito de decises tomadas sintetizar como principais resultados da
na cpula das organizaes e assim li- adoo da perspectiva scio-tcnica os
gam-se debilmente adoo ou no do seguintes:
enfoque scio-tcnico.Assim, se conside-
rarmos a adoo da perspectiva scio- 1. aumentos significativos de produtivi-
tcnica como necessria ao sucesso orga- dade (e qualidade), no de 5 a 10 %,
nizacional, podemos dizer que ela no mas em geral de 50 a 100 %;
suficiente. 2. reduo de taxas de absentesmo;
As crticas mais interessantes encon- 3. maior produtividade onde os grupos
tradas na literatura reportam-se afini- tm mais autonomia;
dade da Escola Scio-Tcnica com as re- 4. maior adequao a unidades com cer-
gras da sociedade capitalista. So aplic- ca de 200 a trezentos funcionrios;
veis Escola Scio-Tcnicaas crticas de 5. encontramos ainda uma maior aplica-
Harry Braverman, relativas limitao o em processos contnuos, embora
18. PASMORE, W. A. Designing das mudanas quelas que reduzem os
eftective organizations: the so-
no sejam encontradas limitaes para
ciotechnical systems perspecti- custos e melhoram a posio frente processos discretos ou nos setores de
ve. Nova Iorque: John Wiley, concorrncia e ainda a dedicao a "des- servios;
1988. cobrir os mveis do comportamento hu- 6. e, por ltimo, constatou-se que no
19. BRAVERMAN, H. Trabalho e mano e a manipulao dele nos interes- existem restries de ordem cultural.
capital monopolista. Rio de Ja- ses patronais" .19 Contudo, devemos di-
neiro: Guanabara, 1987. zer que esta manipulao, como diz An- A anlise da Escola Scio-Tcnica,do
20. GORZ, A. Crtica da diviso dr Gorz, depende da relao de foras ponto de vista do ser humano, to ou
do trabalho. So Paulo: Martins que preside a introduo das mudan- mais importante quanto a do ponto de
Fontes, 1989. as.20 Assim, a manipulao ocorre de- vista organizacional. A adoo da pers-
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Artigo recebido pela Redao da RAE em outubro/93, aprovado para publicao em novembro/93. 37