ISO 9001:2015

Saiba o que mudou na Norma e o que pode ajudar a sua

organizao alcanar a Excelncia na Qualidade e na
Operao
Introduo..........................................................................4

Processo de Reviso da ISO 9001:2015.................5

Estrutura da ISO 9001:2105.........................................6

Principais Mudanas.......................................................8

Benefcios da Nova verso.........................................15

Sobre a Voitto.................................................................18
SUMRIO

H trs tipos de empresas: Empresas que tentam levar
os seus clientes onde eles no querem ir; empresas que
ouvem os seus clientes e depois respondem s suas
necessidades; e empresas que levam os seus clientes
aonde eles ainda no sabem que querem ir.

Gary Hamel
Administrador, Professor e Best seller
Introduo

A ISO 9001: Requisitos para um Sistema de Gesto da Qualidade foi revisada

recentemente e sua verso atual a 2015. Durante quase 3 anos, o comit
da ISO (International Organization for Standardization) passou por diversas
etapas para escrever essa Norma. Neste e-book, vamos entender como o
comit trabalhou e como as novidades da ISO 9001:2015 podem influenciar a
maneira da sua organizao gerenciar os aspectos que levam qualidade
com um SGQ bem estruturado de acordo com requisitos de empresas de
classe mundial.
Processo de Reviso ISO 9001:2015

O processo de Reviso da ISO 9001 comeou quase trs anos antes de sua publicao
final. Especialistas da ISO se uniram para definir a nova estrutura da Norma, que voc ir
acompanhar adiante.

Definir Criar EAP

Escopo
Estrutura da ISO 9001:2015
A ISO 9001:2015 vem com a proposta de seguir o mesmo padro das novas verses de outras
Normas ISO.

Isso se d pelo fato de proporcionar muito mais integrao entre documentos, facilidade de
auditoria e outros benefcios, caso sua empresa tenha um SGI (Sistema de Gesto Integrado), que
envolva mais do que o SGQ (Qualidade)

Um exemplo disso pode ser uma empresa que tenha ISO 9001 (Qualidade), ISO 14001 (Ambiental)
e OHSAS 18001 (Sade e Segurana Ocupacional), onde com as novas atualizaes das respectivas
normas, pode-se integrar muito mais facilmente, seguindo a estrutura de Alto Nvel abaixo.
Estrutura da ISO 9001:2015
A ISO 9001:2015 continua com sua estrutura se baseando no PDCA, modificando apenas a diviso
dos itens da Norma (vistos na pgina anterior) para se adequar s etapas do PDCA.
 Mas e as Veja agora as mudanas mais significativas da ISO

Mudanas? 9001:2015 em relao s verses anteriores...

Entendendo o Contexto da Organizao
Desde antes da atualizao da ISO 9001, algumas empresas tinham a boa prtica de adotar um
Planejamento Estratgico e at citar as definies da Estratgia no Manual da Qualidade ou em outros
documentos do SGQ. Contudo, na verso 2015, foram adicionados requisitos explcitos para que a
organizao perceba a possibilidade de ser afetada por problemas internos e externos e pelas
necessidades e expectativas das partes interessadas.
Dessa forma, a liderana precisa ser mais enftica para assimilar o contexto que a organizao est
inserida e gerenciar os pontos encontrados a fim de manter a sobrevivncia e prosperidade do negcio.

Anlise de Ambiente Externo/Interno:

SWOT,
Foras de Porter,
CANVAS;
Etc.
Maior Liderana e Compromisso da Gesto

A alta direo, antes citada na verso 2008 que

possua o papel de Planejar e Disseminar as aes do SGQ,
se transforma em uma Liderana mais ativa.
A liderana est na alta governana da empresa
e nos gestores em cada rea. A verso 2015 d um
posicionamento melhor para as lideranas a nvel ttico e
Liderana;
operacional da empresa, de forma a auxiliar na gesto e
Polticas;
melhoria de todos os processos; ganhar sinergia de todas
Objetivos estratgicos;
as reas para com a estratgia do negcio; e melhorar a
Recursos.
disseminao dos aspectos da Qualidade.
Abordagem de Processo como Requisito

A abordagem do SGQ com uma abordagem de processo agora destacada em todas as clusulas da
Norma, analisando todos os processos crticos da organizao (no apenas o processo finalstico).

Como agora temos a qualidade ligada estratgia da empresa, nada melhor do que todas as reas
estarem interligadas e em sinergia com o propsito e diretrizes da organizao.
Identificao de Riscos

Oportunidades

Riscos

Novamente devido ligao da estratgia da empresa com a qualidade, faz-se necessrio o

Pensamento Baseado no Risco, onde a organizao deve utilizar alguma prtica de identificao e
tratativa de riscos e oportunidades internos ou externos.
Gesto do Conhecimento

A Nova verso traz um requisito somente para a obteno e

reteno do conhecimento na organizao, seja por fontes
internas ou externas, acompanhando as tendncias do
mercado e aproveitando talentos internos. Isso motiva a
empresa a aumentar o interesse em buscar melhores prticas,
refinando as j existentes e tambm documentando sempre de
forma a ter uma base de dados e informaes slidas para a
gesto.
Resumo

Itens mais importantes foram adicionados e outros itens foram

reduzidos e incorporados como requisitos dentro de um sub-
item.

Para melhor entender a correlao entre os itens da ISO

9001:2008 com a verso de 2015, clique no cone ao lado
para fazer o download da nossa tabela de interao entre Matriz de Correlao entre as
Normas ISO 9001 nas verses
as verses da Norma.
2008 e 2015
 Mas enfim...
Veja os benefcios da nova ISO 9001:2015
Benefcios

Norma menos tcnica e mais gerencial;

Conseguir um modelo de negcio mais forte e competitivo;

Permitir o alinhamento do desempenho da qualidade e estratgia dos negcios;

Possibilitar um melhor ajuste do SGQ organizao;

Oferecer a capacidade de integrao mais fcil com outros sistemas de gesto;

Permitir um melhor ajuste para organizaes de servio. Anteriormente era foco em indstria.
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