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Apostila
Comrcio Eletrnico
e-Commerce
1. Comrcio eletrnico
No incio, a comercializao on-line era e ainda , realizada com produtos como CD's, livros e
demais produtos palpveis e de caractersticas tangveis. Contudo, com o avano da tecnologia,
surge uma nova tendncia para a comercializao on-line. Comea a ser viabilizado a venda de
servios pela web, como o caso dos pacotes tursticos, por exemplo. Muitas operadoras de turismo
esto se preparando para abordar seus clientes dessa nova maneira.
O comrcio eletrnico, assim como uma loja comum, um conjunto de atividades, onde existe um
vendedor com a finalidade de vender um produto, assim como um comprador que est interessado
por este produto e a partir desses interesses ser dado incio a uma negociao comercial.
Definimos e-commerce como a compra e venda por meios digitais. (OBrien, 2004, p. 205)
Blumenschein e Freitas (2001) afirmam que, o comrcio eletrnico j realizado h mais tempo
que se imagina, mesmo com as pessoas e empresas no estando cientes disto pois ao se fazer uma
compra e efetuar o seu pagamento atravs de caixas eletrnicos, carto de crdito ou qualquer outro
meio digital, essa atividade pode ser considerada como uma forma de comrcio eletrnico. Da
mesma forma, quando se faz uma encomenda ou se recebe uma encomenda por fax, tambm se est
realizando comrcio eletrnico. Portanto no se pode dizer que o comrcio eletrnico est
inventando um novo tipo de comrcio, pois ele apenas est aproveitando as novas tecnologias como
a de Informtica e a de Comunicao para realizar as tarefas tradicionais de compra e venda, de
uma forma mais rpida, segura e barata do que at ento eram realizados sem estes recursos.
A maneira tradicional de se fazer uma venda baseada na procura feita pelos clientes, podendo ser
feita por meio de propaganda, mala direta, telefone, entre outros ou encontrar-se diretamente com
um vendedor, onde o mesmo visa satisfazer as necessidades do cliente com o produto que a
empresa tem a oferecer.
De acordo com OBrien (2004), atualmente muitas empresas participam de trs categorias bsicas
de aplicaes de comrcio eletrnico: a de empresa-a-comsumidor (B2C), a de empresa-a-
empresa (B2B) e a de consumidor-a-consumidor (C2C).
O conceito do comrcio eletrnico B2B, ou comrcio eletrnico entre empresas, pode ser definido
como a substituio dos processos fsicos que envolvem as transaes comerciais (envio e
recebimento de cotaes, troca de informaes diversas, etc) por processo eletrnico. Normalmente,
so construdos com apoio de tecnologias baseadas na Internet, onde compradores e fornecedores
encontram-se e transacionam em tempo real.
Ele representa as relaes comerciais entre duas pessoas fsicas, sem que hajam empresas
diretamente envolvidas.
Ao contrrio do B2B e do B2C, a transio do C2C offline (tradicional) para o modelo online foi
mais simples, porque existiam poucos negcios deste tipo no mundo real. Os classificados dos
jornais talvez sejam um dos melhores exemplos do C2C offline. Quanto ao comrcio eletrnico
C2C online, tem-se como principais representantes os leiles virtuais, que possuem as mesmas
caractersticas de um leilo tradicional s que realizado atravs da internet.
Os processos de comrcio eletrnico tiveram incio no territrio brasileiro h uns cinco anos com
algumas empresas iniciando os processos. Desde ento, a exemplo do que aconteceu nos Estados
Unidos, esta tecnologia vem ganhando cada vez mais espao no territrio nacional.
No primeiro semestre deste ano (2005) as lojas virtuais brasileiras faturaram R$ 974
milhes, o que aponta um aumento de 30,7%, se comparado com os R$ 745 milhes registrados no
mesmo perodo do ano anterior (2004). Na primeira metade deste ano (2005), o nmero de pedidos
de compra tambm cresceu 30%, chegando aos 3 milhes. E se no bastasse tudo isso, compradores
antigos esto comprando com mais freqncia, o que indica que o ato de comprar pela internet esta
deixando de uma novidade para se tornar um hbito.
O comrcio eletrnico traz inmeras vantagens tanto para as empresas quanto para os usurios desta
tecnologia, como por exemplo: maior comodidade para o cliente, segurana e rapidez no pagamento
das mercadorias, diminuio dos impostos, aumento dos lucros da empresa, pesquisa de preo do
produto, reduo da mo-de-obra, comercializao em mbito global, etc.
Com a criao do comrcio eletrnico, algumas das aes que fazia com que o preo das
mercadorias se elevasse, foram eliminadas, pois antes tnhamos intermedirios que compravam as
mercadorias para revend-las ao comrcio e s a partir de ento seria repassada ao consumidor
final. Com o comrcio eletrnico a funo do intermediador foi eliminada, pois as empresas
montam sites na internet que fazem este papel, vendendo direto para o consumidor final.
O comrcio eletrnico trouxe tambm desvantagens no s para as empresas, mas tambm para os
clientes e para a sociedade; questes como aumento do nmero de desemprego, diminuio da
qualidade dos produtos entregues aos clientes, so alguns dos exemplos mais comuns das
desvantagens do comrcio eletrnico, que sero abordadas no decorrer deste tpico.
Como o comrcio eletrnico faz em muito dos casos o papel de intermedirio e at mesmo de
vendedor, pois no necessrio ter uma pessoa para atender o cliente face a face, as pessoas que
eram responsveis por atuarem nestas reas, em alguns casos, perderam o seu lugar dentro da
empresa, gerando assim vrias demisses e um aumento na taxa de desemprego do pas.
O contato fsico neste tipo de tecnologia deixa de existir, pois todo o processo de realizao de uma
venda feito atravs de mquinas como o computador, o cliente no consegue tocar na mercadoria,
pois esta mostrada para o cliente atravs de fotos, impossibilitando que o mesmo tenha aquela
sensao de sentir o produto que esta comprando. Esse problema atinge tambm o fator controle de
qualidade, pois o cliente ir ter contato com o produto apenas quando o mesmo for entregue em sua
residncia, e s a partir de ento poder verificar se o produto apresenta realmente as caractersticas
que foram anunciadas.
A Principal desvantagem do Comrcio Eletrnio ainda a Segurana, mas isso esta aos poucos
sendo resolvido e minimizado.
A venda de produtos via Web uma maneira de ganhar dinheiro. Para as empresas que vendem
produtos ou prestam de servios interessante investir no e-commerce para expandir os negcios
da empresa ?
O internauta brasileiro vem perdendo o medo de comprar pela Internet. E, por isso mesmo, este
um bom momento para quem quer investir no comrcio online. Os nmeros comprovam o aumento
substancial de e-clientes a cada ms. J so mais de 2,6 milhes de brasileiros que compram pela
Web, segundo a empresa especializada em e-commerce no Brasil e-bit. Em 2004, sero gastos em
lojas virtuais mais de 700 milhes , de acordo com o instituto.A promessa que esse mercado
continue crescendo nos prximos anos e que as vendas de produtos e servios sejam a maior fonte
de renda de 90% dos sites em dez anos, prev Elliot Maxwell, especialista em e-commerce do
Departamento do Comrcio dos Estados Unidos(www.commerce.gov).
O comrcio eletrnico est avanando rapidamente e est a anos da saturao, diz pesquisa.
Foi promovida uma pesquisa que avalia o nvel de saturao do e-commerce perante o mercado. A
tendncia que o crescimento de dois dgitos no comrcio eletrnico se sustente por muitos anos. A
afirmao de acordo com um relatrio sobre o setor de varejo na internet publicado no domingo.
A pesquisa que a Forrester Research conduziu para a Shop.org, a diviso digital da National Retail
Federation norte-americana, tambm demonstrou que 2006 foi o primeiro ano em que consumidores
dos EUA gastaram mais dinheiro comprando roupas do que equipamentos de computao, no
comrcio online.
O crescimento de 25 por cento do setor em 2006, para 220 bilhes de dlares, se equipara ao ritmo
registrado em 2005, de acordo com o relatrio.
"O canal de vendas continua a avanar a todo vapor, ampliando a fatia no total de vendas do
varejo", afirmou o estudo, o primeiro de dois relatrios setoriais que compilam dados obtidos junto
a 170 grupos de varejo nos EUA.
O crescimento do varejo via Internet vem sendo alimentado pelo aumento no nmero de conexes
de banda larga disponveis e pela profuso de novos sites, fceis de navegar, que encorajam o uso
da Internet e as compras on-line.
Sites mais atraentes, com utilizao melhor de imagens que permitam que os consumidores estudem
os tecidos e os detalhes das peas, ajudaram a garantir a alta de 61 por cento nas vendas online no
setor de vesturio, para 18,3 bilhes de dlares, o que fez dele em 2006 o principal segmento do
comrcio eletrnico --excluda a categoria de viagens--, de acordo com o estudo.
Hardware e software de computao revelaram alta de 20 por cento, alcanando 17,2 bilhes de
dlares em vendas.
As empresas de varejo esto trabalhando melhor na identificao dos obstculos que desestimulam
as pessoas a comprar on-line, e em sua remoo, disse o diretor-executivo da Shop.org, Scott
Silverman.
BIBLIOGRAFIA
Internet
http://www.wikipedia.com.br
http://www.fastcompras.com.br/index_noticias.php?ID_noticia=12