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12. Reclamao de envio de carto de crdito sem aviso prvio e desautorizao de novo
envio
A
NOME COMPLETO DO DESTINATRIO / DESTINATRIOS
A/C Servio de Atendimento ao Cliente / Nome do gerente responsvel
Endereo completo
Atenciosamente
Assinatura __________________________________
Local e data
A
NOME DA EMPRESA FORNECEDORA DO PRODUTO OU SERVIO
A/C Diretoria da Empresa ou Departamento Financeiro
Endereo completo
Prezados senhores
Dessa forma, fica esta empresa notificada de que, na falta de atendimento para a
presente solicitao no prazo de 5 (cinco) dias, a contar do recebimento desta, farei
reclamao junto a entidades de defesa do consumidor e ainda podero ser adotadas as
medidas judiciais cabveis. Aguardo sua resposta por escrito.
Atenciosamente
Assinatura__________________________________
Nome completo
Endereo completo, telefone, fax ou e-mail para contato
Local e data
A
NOME DO ESTABELECIMENTO COMERCIAL
A/C Gerente geral Nome completo
Endereo completo
Prezado senhor
Dessa forma, fica esta empresa notificada de que, na falta de atendimento para a
presente reclamao no prazo de 5 (cinco) dias, a contar do recebimento desta, farei
denncia na Secretaria da Fazenda Estadual, para que sejam tomadas as providncias
administrativas adequadas e outras necessrias, caso se confirme a falta de entrega da nota
fiscal. Aguardo sua resposta por escrito.
Atenciosamente
Assinatura__________________________________
Local e data
A
NOME DA EMPRESA
A/C Diretoria da Empresa ou Departamento Financeiro
Endereo completo
Prezados senhores
Em inserir data, firmei com V. Sas. contrato de inserir modalidade do contrato, como
financiamento imobilirio, de veculo, etc., no valor de R$ inserir o valor total do crdito,
estando em dia com as prestaes mensais.
Dessa forma, fica esta empresa notificada de minha solicitao. Na falta de resposta
para a presente, ou da no aceitao ao meu pedido, no prazo de 10 (dez) dias, a contar do
recebimento desta, farei reclamao junto a entidades de defesa do consumidor e ainda
podero ser adotadas as medidas judiciais cabveis. Aguardo sua resposta por escrito.
Atenciosamente
Assinatura__________________________________
Local e data
A
NOME DA EMPRESA
A/C Diretoria da Empresa ou Departamento Financeiro
Endereo completo
Prezados senhores
Estou disposto a pagar o mais rpido possvel este dbito e, por essa razo, fao uma
proposta de renegociao, para pagamento parcelado em inserir nmero parcelas, no valor
de R$ inserir valor de cada parcela a ser paga no dia inserir dia de cada ms.
Assinatura__________________________________
Local e data
AO
NOME COMPLETO DO FABRICANTE
A/C do Servio de Atendimento ao Cliente
Endereo completo
C/C NOME COMPLETO DA ASSISTNCIA TCNICA
C/C NOME COMPLETO DO ESTABELECIMENTO COMERCIAL ONDE FOI REALIZADA A
COMPRA
Prezados senhores
Em inserir data, adquiri o produto descrever marca, modelo, etc., na loja identificar o
local, conforme cpia da nota fiscal anexa, pagando R$ inserir o valor e a forma de
pagamento. Ao receber a mercadoria, ela apresentou o seguinte defeito: descrever o defeito.
Entrei em contato com o gerente da loja, Sr. inserir nome do funcionrio, e recebi orientao
para me dirigir diretamente assistncia tcnica autorizada do fabricante. Na assistncia
tcnica autorizada inserir nome da empresa, mesmo aps os 30 dias indicados pelo Cdigo
de Defesa do Consumidor para que o fornecedor resolva o problema, nada foi feito. Lembro
que o fabricante solidariamente responsvel, pois indicou a assistncia.
Dessa forma, fica esta empresa notificada de que na falta de atendimento e soluo
presente solicitao, no prazo de 10 (dez) dias, a contar do recebimento desta, farei
reclamao junto a entidades de defesa do consumidor, e ainda podero ser adotadas as
medidas judiciais cabveis. Aguardo sua resposta por escrito.
Atenciosamente
Assinatura__________________________________
Nome completo
Endereo completo, telefone, fax ou e-mail para contato
Local e data
AO
NOME COMPLETO DO ESTABELECIMENTO COMERCIAL
A/C do Servio de Atendimento ao Cliente/Gerente Responsvel
Prezados senhores
Em inserir data, comprei o veculo marca, modelo, tipo, placa e chassis na loja nome e
endereo do estabelecimento , conforme consta da nota fiscal anexa. No ato da compra, me
foi dito que o veculo havia sido revisado e estava em perfeitas condies.
Diante disso, venho notific-los a que providenciem o imediato reparo de meu veculo,
sem nenhum custo, pois entendo estar exercendo meu direito de consumidor e de cidado,
com fundamento no Cdigo de Defesa do Consumidor em seus artigos 6o, inciso V, que
garante como direito bsico: a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e
morais, individuais, coletivos e difusos; 18, que diz: Os fornecedores de produtos de
consumo durveis ou no-durveis respondem solidariamente pelos vcios de qualidade ou
quantidade que os tornem imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou
lhes diminuam o valor, (...), podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas;
24, que garante: A garantia legal de adequao do produto ou servio independe de termo
expresso, vedada a exonerao contratual do fornecedor; e 26, inciso II, que diz: O direito
de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao caduca em (...) 90 (noventa) dias,
tratando-se de fornecimento de servio e de produtos durveis. Tambm me apio no artigo
422 do Cdigo Civil, que diz: Os contratantes so obrigados a guardar, assim na concluso
do contrato, como em sua execuo, os princpios de probidade e boa-f.
Dessa forma, fica esta empresa notificada de que na falta de atendimento e soluo
presente solicitao, no prazo de 10 (dez) dias a contar do recebimento desta, farei
reclamao junto a entidades de defesa do consumidor e ainda podero ser adotadas as
medidas judiciais cabveis. Aguardo sua resposta por escrito.
Atenciosamente
Assinatura__________________________________
Nome completo
Endereo completo, telefone, fax ou e-mail para contato
Local e data
AO
NOME COMPLETO DO FABRICANTE
A/C do Servio de Atendimento ao Cliente
C/C Gerente da Assistncia Tcnica responsvel pela prtica incorreta
Endereo completo dos destinatrios
Prezados senhores
Em inserir data, adquiri o produto descrever marca, modelo, tipo, cor e outras
informaes relevantes sobre o produto. Ainda dentro do perodo de garantia, o produto
apresentou o defeito descreva o defeito apresentado. Por isso, levei-o nomear a
assistncia tcnica que fez o primeiro conserto. Passado algum tempo, o mesmo problema
voltou a se manifestar. Procurei outro servio de assistncia tcnica nomear e colocar
endereo, tambm credenciada pelo fabricante. Nesta ltima, constatou-se que foram
usadas peas recondicionadas no primeiro conserto, o que proibido por lei.
Diante do exposto, venho solicitar que a empresa fabricante tome providncias para
punir e mesmo descredenciar a assistncia tcnica pela prtica incorreta e que tal
assistncia tcnica proceda, imediatamente, a substituio da pea recondicionada por uma
nova. Apio minha solicitao no artigo 21, do Cdigo de Defesa do Consumidor, que diz:
No fornecimento de servios que tenham por objetivo a reparao de qualquer produto,
considerar-se- implcita a obrigao de o fornecedor empregar componentes de reposio
originais adequados e novos, ou que mantenham as especificaes tcnicas do fabricante,
salvo, quanto a estes ltimos, autorizao em contrrio do consumidor. Informo, ainda, que
a prtica incorreta da primeira assistncia tcnica que procurei considerada crime contra as
relaes de consumo, como dispe o artigo 70, do Cdigo de Defesa do Consumidor,
podendo o fornecedor ser condenado pena de deteno de trs meses a um ano e multa.
Atenciosamente
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Nome completo
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Local e data
A
NOME COMPLETO DO DESTINATRIO PROFISSIONAL OU EMPRESA
A/C do Servio de Atendimento ao Cliente (se houver)
Endereo completo
Prezados senhores
Portanto, solicito: escolher uma das alternativas abaixo, inseri-la no texto e eliminar a
restante
a) que providenciem a segunda via da fatura em que no conste a cobrana (caso
esta ainda no tenha sido paga).
b) a devoluo em dobro do valor j pago (caso tenha feito o pagamento).
Dessa forma, fica esta empresa ou V. Sa. (se for profissional autnomo) notificada de
que na falta de atendimento e soluo presente solicitao, no prazo de 10 (dez) dias a
contar do recebimento desta, farei reclamao junto a entidades de defesa do consumidor, e
ainda podero ser adotadas as medidas judiciais cabveis. Aguardo sua resposta por escrito.
Atenciosamente
Assinatura__________________________________
Nome completo
Endereo completo, telefone, fax ou e-mail para contato
Local e data
A
NOME COMPLETO DO ESTABELECIMENTO COMERCIAL
A/C do Servio de Atendimento ao Cliente
Endereo completo do escritrio central da loja
C/C ao RGO DE PROTEO AO CRDITO
Prezados senhores
Em inserir data, adquiri nesta empresa descrio dos fatos, detalhando o tipo de bem
ou servio contratado e a forma de pagamento combinada. Por motivo alheio minha
vontade discriminar o motivo atrasei o pagamento da parcela do ms de identificar.
Atenciosamente
Assinatura__________________________________
Nome completo
Endereo completo, telefone, fax ou e-mail para contato
Local e data
A
NOME COMPLETO DO ESTABELECIMENTO COMERCIAL
A/C do Servio de Atendimento ao Cliente
Endereo completo do escritrio central da loja
C/C ao RGO DE PROTEO AO CRDITO
Prezados senhores
Tive meu nome includo no identificar o/s rgo/s de proteo ao crdito em que o
nome foi inserido, em razo circunstanciar o ocorrido, como atraso de pagamento. No
entanto, em incluir data, procedi ao pagamento da obrigao, como demonstram os
documentos anexos, nada mais havendo que me desabone.
Diante disso, V. Sas. deveriam ter comunicado prontamente esse fato ao referido
rgo de proteo ao crdito, e encaminhado pedido de correo dos dados a meu respeito,
o que no aconteceu, em desrespeito ao Cdigo de Defesa do Consumidor, artigo 43,
pargrafo 3o, que diz: O consumidor, sempre que encontrar inexatido nos seus dados e
cadastros, poder exigir sua imediata correo, devendo o arquivista, no prazo de cinco dias
teis, comunicar a alterao aos eventuais destinatrios das informaes incorretas.
Assim, solicito que esta empresa comunique de imediato o arquivista para as devidas
providncias de retirada do meu nome daquele banco de dados, ficando notificada de que na
falta de atendimento e soluo presente solicitao, de imediato, a contar do recebimento
desta, farei reclamao junto a entidades de defesa do consumidor, sem prejuzo das
medidas judiciais cabveis. Aguardo sua resposta por escrito.
Atenciosamente
Assinatura__________________________________
Nome completo
Endereo completo, telefone, fax ou e-mail para contato
Local e data
A
NOME COMPLETO DA ADMINISTRADORA
A/C do Servio de Atendimento ao Cliente
Endereo completo do escritrio central
Assunto: Reclamar do envio de carto de crdito sem aviso prvio e desautorizar novo
envio
Prezados senhores
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Nome completo
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