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Informaes Gerenciais
Gilmar Jorge Wakulicz
Santa Maria - RS
2016
Presidncia da Repblica Federativa do Brasil
Ministrio da Educao
Ilustrao
Marcel Santos Jacques/CTISM
Ricardo Antunes Machado/CTISM
Diagramao
Emanuelle Shaiane da Rosa/CTISM
Tagiane Mai/CTISM
CDU 004:658
Apresentao e-Tec Brasil
Prezado estudante,
Bem-vindo a Rede e-Tec Brasil!
Voc faz parte de uma rede nacional de ensino, que por sua vez constitui uma
das aes do Pronatec Programa Nacional de Acesso ao Ensino Tcnico e
Emprego. O Pronatec, institudo pela Lei n 12.513/2011, tem como objetivo
principal expandir, interiorizar e democratizar a oferta de cursos de Educao
Profissional e Tecnolgica (EPT) para a populao brasileira propiciando cami-
nho de o acesso mais rpido ao emprego.
neste mbito que as aes da Rede e-Tec Brasil promovem a parceria entre
a Secretaria de Educao Profissional e Tecnolgica (SETEC) e as instncias
promotoras de ensino tcnico como os Institutos Federais, as Secretarias de
Educao dos Estados, as Universidades, as Escolas e Colgios Tecnolgicos
e o Sistema S.
A educao a distncia no nosso pas, de dimenses continentais e grande
diversidade regional e cultural, longe de distanciar, aproxima as pessoas ao
garantir acesso educao de qualidade, e promover o fortalecimento da
formao de jovens moradores de regies distantes, geograficamente ou
economicamente, dos grandes centros.
A Rede e-Tec Brasil leva diversos cursos tcnicos a todas as regies do pas,
incentivando os estudantes a concluir o ensino mdio e realizar uma formao
e atualizao contnuas. Os cursos so ofertados pelas instituies de educao
profissional e o atendimento ao estudante realizado tanto nas sedes das
instituies quanto em suas unidades remotas, os polos.
Os parceiros da Rede e-Tec Brasil acreditam em uma educao profissional
qualificada integradora do ensino mdio e educao tcnica, capaz
de promover o cidado com capacidades para produzir, mas tambm com
autonomia diante das diferentes dimenses da realidade: cultural, social,
familiar, esportiva, poltica e tica.
Ns acreditamos em voc!
Desejamos sucesso na sua formao profissional!
Ministrio da Educao
Janeiro de 2016
Nosso contato
etecbrasil@mec.gov.br
3 e-Tec Brasil
Indicao de cones
5 e-Tec Brasil
Sumrio
Palavra do professor-autor 9
Apresentao da disciplina 11
Projeto instrucional 13
e-Tec Brasil
Aula 8 Aplicaes de sistemas de informaes II 79
8.1 Sistemas de apoio s decises 79
Referncias 87
Currculo do professor-autor 88
e-Tec Brasil
Palavra do professor-autor
Com isso, caro aluno, esta disciplina, tem como objetivo oportunizar-lhe conhe-
cimentos bsicos sobre sistemas de informaes gerenciais para uso no seu
cotidiano, tanto em nvel pessoal quanto empresarial.
Bons estudos!
Prof. Gilmar Jorge Wakulicz
9 e-Tec Brasil
Apresentao da disciplina
As empresas esto cada vez mais se conectando em redes que usam inter-
net, intranets, externet e outras redes de telecomunicaes para auxiliar nas
operaes comerciais e na colaborao dentro da empresa, com os clientes,
fornecedores e outros parceiros comerciais. Nesse sentido, a quantidade e a
qualidade das informaes so fatores preponderantes e devem ser levados
em considerao quando da adoo de um sistema de informao.
A utilizao de sistemas de informaes nas empresas tem sido cada vez mais
crescente. Aqui apresentamos alguns exemplos de sistemas empresariais de
informao relativos ao setor de fabricao e produo, vendas e marketing,
finanas e contabilidade e recursos humanos.
Seja bem-vindo!
Bons estudos!
11 e-Tec Brasil
Projeto instrucional
CARGA
OBJETIVOS DE
AULA MATERIAIS HORRIA
APRENDIZAGEM
(horas)
Entender a importncia do Sistema de
Ambiente virtual: plataforma
1. Fundamentos Informaes Gerenciais (SIG).
Moodle.
dos sistemas de Conhecer os conceitos bsicos de tecnologia,
Apostila didtica. 06
informao nas sistema e sistemas de informao.
Recursos de apoio: links,
empresas I Conhecer a classificao dos sistemas
exerccios.
de informao.
Ambiente virtual: plataforma
2. Fundamentos
Conhecer os componentes e recursos de Moodle.
dos sistemas de
um sistema de informao, bem como as Apostila didtica. 06
informao nas
atividades de um sistema de informao. Recursos de apoio: links,
empresas II
exerccios.
Descrever o contexto de negcios, Ambiente virtual: plataforma
3. A empresa e no qual as empresas esto inseridas na Moodle.
os sistemas de atualidade e a importncia dos sistemas Apostila didtica. 08
informao I de informaes para auxiliar o processo Recursos de apoio: links,
decisrio das mesmas. exerccios.
Ambiente virtual: plataforma
Conhecer a finalidade do uso de
4. A empresa e Moodle.
sistemas de informaes nas empresas.
os sistemas de Apostila didtica. 08
Conhecer exemplos de sistemas
informao II Recursos de apoio: links,
empresariais de informaes.
exerccios.
Ambiente virtual: plataforma
5. Sistemas de Conhecer os componentes
Moodle.
informaes: de um computador.
Apostila didtica. 08
dimenso Identificar os sistemas perifricos
Recursos de apoio: links,
tecnolgica I de computadores.
exerccios.
Apresentar os principais tipos de software. Ambiente virtual: plataforma
6. Sistemas de
Compreender os componentes bsicos de Moodle.
informaes:
uma rede de telecomunicaes. Apostila didtica. 08
dimenso
Compreender como o uso da internet Recursos de apoio: links,
tecnolgica II
participa no processo de acesso a informao. exerccios.
13 e-Tec Brasil
CARGA
OBJETIVOS DE
AULA MATERIAIS HORRIA
APRENDIZAGEM
(horas)
Descrever as caractersticas de um
sistema empresarial bsico.
Conhecer os tipos de problemas que Ambiente virtual: plataforma
7. Aplicaes os sistemas empresariais bsicos ajudam Moodle.
de sistemas de a solucionar. Apostila didtica. 08
informaes I Conhecer os conceitos de e-commerce Recursos de apoio: links,
e e-business. exerccios.
Entender os benefcios da realizao
de negcios eletronicamente.
Identificar os sistemas de apoios s decises. Ambiente virtual: plataforma
8. Aplicaes Explicar o conceito de sistema de apoio s Moodle.
de sistemas de decises. Apostila didtica. 08
informaes II Dar exemplos de sistema de apoio s Recursos de apoio: links,
decises. exerccios.
e-Tec Brasil 14
Aula 1 Fundamentos dos sistemas
de informao nas empresas I
Objetivos
Com essa nova viso de gesto, houve uma revoluo cultural na GE. A meta
estabelecida era a de tirar proveito total da internet para vender produtos e
servios, simplificar as operaes internas e a compra de materiais e suprimentos.
A consequncia naquele momento foi que a GE ficou bem frente das 50
maiores corporaes dos Estados Unidos na obteno de benefcios com a
web. E o objetivo da GE era aplicar o poder da internet em toda a empresa.
Resumo
A aula apresenta os conceitos de sistema e sistemas de informao. Por
sistema entende-se um grupo de elementos em interao que formam um
todo unificado. Este sistema composto de trs elementos que so: inputs,
processamento e outputs. Um sistema de informao coleta, processa, armazena,
analisa e dissemina informaes. Um sistema de informao composto por
hardware, software, dados, redes e pessoas. Na sequncia, temos a classificao
dos sistemas de informao: classificao por nvel organizacional; por rea
funcional e por tipo de suporte.
Objetivos
Alm destes quatro conceitos bsicos, o modelo tambm mostra que, conforme
descrito anteriormente, os recursos bsicos de um sistema de informao so:
hardware, software, dados, redes e recursos humanos.
d) Recursos de redes este recurso tem como objetivo interligar dois com-
putadores ou mais para transmitir dados, sons, vdeos, imagens e voz
ou ainda para lig-lo a uma impressora. OBrien (2004, p. 13) conceitua
recursos de rede como consistem em computadores, processadores de
comunicaes e outros dispositivos interconectados por mdia de comu-
nicaes e controlados por software de comunicao. Assim, podemos
dizer que os recursos de rede compreendem:
A partir do registro dos dados, estes podem ser transferidos para uma
mdia que pode ser lida por mquina pen drive, disco magntico, ficando
disponveis at serem requisitados para processamento. Podemos usar como
exemplo o processo de escaneamento tico de etiquetas com cdigos de
barras em mercadorias.
Resumo
Discutiu-se, nessa aula, os componentes e recursos de um sistema de infor-
mao, onde se evidencia que os cinco componentes so: hardware (mquina
e mdia), software (programas e procedimentos), dados (banco de dados e
bases de conhecimento), redes (meios de comunicao e suporte de rede) e
recursos humanos (usurios finais e especialistas em sistema de informao).
Posteriormente, discutiu-se as atividades bsicas dos sistemas de informao,
pois as mesmas esto diretamente relacionadas ao processamento de dados.
Atividades de aprendizagem
1. Assinale com a letra V se a assertiva apresentada for verdadeira e com
a letra F, se for falsa.
(( ) Bases de conhecimento.
Objetivos
Por uso da informao como um recurso deve-se entender que tal como
o dinheiro, pessoas, matrias-primas, equipamentos ou tempo, a informa-
o pode servir como um insumo na produo de bens e servios. Gordon;
Gordon (2011) exemplificam esta situao com a seguinte passagem: os gestores
na Scottish Courage Brewing (SCB), que a cervejaria lder em vendas no Reino
Unido e uma das maiores da Europa, usam informaes sobre demanda, regras
de produo e estoques para melhor uso dos seus tanques de fermentao.
Estas informaes fizeram com que a SBC reduzisse os investimentos para
aumentar a sua capacidade de produo e ainda passaram a atender melhor
os pedidos urgentes de seus clientes.
O uso de tecnologias da informao por parte das empresas uma das maiores
necessidades e um dos maiores desafios a ser enfrentado por elas. Talvez, a
maior relao existente entre tecnologia e empresa, e que apresenta a maior
relao causa/efeito entre elas, a de natureza estratgica. O uso adequado
da tecnologia influencia as estratgias das empresas e tem influncia direta
nos sistemas e na estrutura operacional. Dessa forma, pode-se dizer que os
sistemas de informao gerencial tem impacto direto em todas as atividades
da empresa.
Resumo
Nessa aula, vimos que a quantidade e a qualidade das informaes so fatores
relevantes para a empresa e devem ser levadas em considerao quando
da adoo de um sistema de informao. De nada adianta a existncia de
informaes, se as mesmas ficarem perdidas dentro da empresa ou no
Atividades de aprendizagem
1. Assinale com a letra V se a assertiva apresentada for verdadeira e com
a letra F, se for falsa.
Objetivos
Estes sistemas so criados para reagir aos concorrentes, aos clientes, aos for-
necedores e s mudanas sociais e tecnolgicas que ocorrem constantemente
no mercado. A ocorrncia de mudanas no mercado cria novos problemas
organizacionais, levando a necessidade da utilizao de novos sistemas. Como
o mercado est em constante movimento, novos sistemas podem ser criados
para fazer frente a estas mudanas externas e inclusive, ao surgimento de
novas tecnologias.
Figura 4.1: Viso integrada dos sistemas de informao dentro de uma firma
Fonte: CTISM, adaptado de Laudon; Laudon, 1999, p. 27
Para dar suporte aos estgios do processo de produo, descritos na Figura 4.2,
necessria a existncia de uma srie de sistemas estratgicos, gerenciais, de
conhecimento e operacionais. No Quadro 4.1, podemos observar um exemplo
de sistemas de fabricao e produo. Os mesmos esto classificados quanto
ao nvel organizacional do problema a ser observado.
Cada sistema destes, dentro de cada rea estratgica, apresenta uma possi-
bilidade de resoluo de problemas especficos de cada rea.
Resumo
As empresas utilizam diferentes sistemas de informao, para resolver seus
problemas e enfrentar as mudanas que ocorrem constantemente no mercado.
Para isso, elas desenvolvem sistemas de informaes de nvel estratgico,
ttico, de conhecimento e operacional. Tambm, vimos nessa aula alguns
exemplos de sistemas empresariais de informaes. Mais especificamente
para as funes de produo, vendas e marketing, finanas e contabilidade,
e recursos humanos.
Atividades de aprendizagem
1. Assinale com a letra V se a assertiva apresentada for verdadeira e com
a letra F, se for falsa.
Objetivos
5.1 Hardware
Um gerente de departamento, o proprietrio de uma empresa, independente
do tamanho desta, ou o gestor de uma cooperativa no precisa ser expert em
informtica. Mas, ele precisa saber o suficiente para ser um consumidor eficaz
de sistemas de informao, ou seja, precisa de conhecimentos e habilidades
mnimas para saber quais perguntas deve fazer e, ao mesmo tempo, entender
as respostas ao negociar, por exemplo, um computador.
A light pen uma caneta de luz ou caneta tica e consiste num dispositivo
que transmite um raio de luz para um sensor transparente que reveste a
superfcie de uma tela de computador. Os usurios escrevem diretamente
sobre esta tela, que composta por uma rede de finos fios. Esta tela detecta
a presena do ponteiro que emite um fraco sinal e passa a interpretar os
movimentos feitos com o mesmo.
Atividades de aprendizagem
1. Assinale com a letra V se a assertiva apresentada for verdadeira e com
a letra F, se for falsa.
Objetivos
6.1 Software
A tecnologia de software torna o hardware til, ou seja, o software que vai
dizer ao computador o que deve ser feito. Segundo Audy, Andrade e Cidral
(2007), a palavra software designa o conjunto de programas que um equipa-
mento e, em especial, um sistema de computador capaz de executar. J, um
sistema de software um conjunto de programas de computador que operam
de forma conjunta para solucionar problemas de uma determinada rea.
Os tipos de redes de computadores podem ser classificados em: rede local (Local
Area Network LAN) e rede de longa distncia (Wide Area Network WAN).
Uma LAN conecta computadores que residem em uma nica rea geogrfica
especfica e restrita, por exemplo, no interior de uma empresa. O nmero de
computadores conectados pode variar de dois a centenas de mquinas, mas
6.3 Internet
O rpido crescimento da internet um fenmeno revolucionrio em termos
de computao e telecomunicaes. A internet tem se convertido na maior e
mais importante rede das redes de telecomunicaes e, tende a ser a supervia
de informaes do futuro. A internet est em constante expanso medida
que mais e mais empresas e outras organizaes e seus usurios aderem a esta
rede mundial. Ao longo dos ltimos anos, a internet se tornou de fundamental
importncia para a expanso de servios de informao e entretenimento, alm
de relaes comerciais, incluindo sistemas colaborativos e comrcio eletrnico.
Podemos conceituar internet como sendo uma rede global que integra diversas
outras redes, de forma mais simples podemos dizer que uma rede de redes.
Vamos discutir, a seguir, algumas das aplicaes da internet dentre as milhares
de possibilidades existentes.
Uma das variaes de uso da internet, prprias para uso empresarial a intranet.
A intranet pode ser entendida como uma rede que utiliza as tecnologias e
ferramentas da internet com acesso limitado, apenas para os usurios da rede
corporativa. O uso da intranet tem como um de seus objetivos aumentar a
eficincia produtiva dentro da empresa, reduzir distncias atravs da realizao
de reunies virtuais e, principalmente, ajudar os gerentes e diretores a tomar
decises a partir do acesso, de forma mais gil, aos relatrios gerenciais
existentes na empresa. Outra variao do uso da internet a extranet. A
extranet, tambm, utiliza as tecnologias e as ferramentas da internet para a
integrao eletrnica entre a empresa, seus clientes e fornecedores. Ela uma
extenso da intranet, mas que permite o acesso de alguns usurios externos
a algumas funcionalidades da empresa.
Resumo
A palavra software designa o conjunto de programas que um sistema de com-
putador capaz de executar. Um software pode ser considerado como a soluo
para um determinado problema. Sem um software um hardware no saberia o
que fazer. A tecnologia de comunicao um conjunto de mtodos, tcnicas e
Atividades de aprendizagem
1. Assinale com a letra V se a assertiva apresentada for verdadeira e com
a letra F, se for falsa.
(( ) Internet pode ser conceituada como sendo uma rede global que integra
diversas outras redes.
Objetivos
Lanamento de pedidos.
Operaes Gerenciamento de pedidos.
Gerenciamento de estoque de produtos acabados.
Monitoramento de pedidos.
Servio de atendimento ao cliente Monitoramento de vendas.
Suporte ao cliente e treinamento.
Recrutamento.
Remunerao.
Recursos humanos
Avaliao.
Planejamento de RH.
Resumo
A tecnologia da informao pode ser usada para revolucionar e transformar
as operaes e processos das empresas. Os sistemas de informaes empre-
sariais so sistemas de informao que abrangem toda a empresa e prestam
suporte s atividades de diversos departamentos. Os sistemas empresariais
bsicos executam e registram as transaes rotineiras necessrias para con-
duzir o negcio e, estes sistemas, normalmente, tm de centenas a milhares
de usurios. O principal objetivo dos sistemas de informaes empresariais
bsicos responder s questes rotineiras e acompanhar o fluxo de transa-
es da empresa. Estes sistemas tambm fornecem informaes aos nveis
mais inferiores da empresa, onde as tarefas e recursos, normalmente, so
predefinidos e altamente estruturados. O e-commerce pode ser conceituado
como a compra e venda de bens e servios por meio eletrnico. O conceito de
e-business inclui o conceito de e-commerce e significa o uso das tecnologias
de informao e comunicao para executar funes de negcios.
Atividades de aprendizagem
1. Assinale com a letra V se a assertiva apresentada for verdadeira e com
a letra F, se for falsa.
Objetivos
Vamos, a partir de agora, discutir um pouco mais sobre os sistemas SIG e SAD.
Existem vrias definies para SIG, mas todas elas dizem que o foco a sada
das informaes para o gerente e, que a gerao dos relatrios, ao invs de
mostrar as transaes ocorridas, passa a apontar, por meio de resumos e
filtragens, indicadores-chave para o monitoramento e anlise das informaes.
Assim, entende-se que o SIG municia o gestor de informaes proporcionando-
lhe condies de controlar as diversas rotinas administrativas e, ao mesmo
tempo, sendo fonte orientadora para o processo decisrio.
Dentro desta viso, podemos dizer que os SADs ajudam os gestores a usar, de
forma melhor, os seus conhecimentos e, tambm, propiciam novos conheci-
mentos. Os benefcios gerados pelos sistemas de apoio tomada de deciso,
na viso de Gordon; Gordon (2011) incluem:
Melhor controle.
A interface com o usurio deve permitir aos usurios controlar quais dados,
modelos e ferramentas incluir em suas anlises. Esta interface deve ser de
manuseio simplificado e fcil de ser interpretada. Um SAD deve ser projetado
para suportar a maior liberdade que os usurios experimentam manipulando
dados e processando informaes (GORDON; GORDON, 2011).
Resumo
Os sistemas de informao so classificados em dois grandes grupos: os
sistemas de apoio s operaes e os sistemas de apoio gesto. O primeiro
grupo, composto pelos sistemas de apoio s operaes, abrange: o Sistema
de Automao (SA) e o Sistema de Processamento de Transaes (SPT). O SIG
e o SAD pertencem ao segundo grupo que composto pelos nveis gerenciais
e estratgicos da corporao. O SIG possibilita ao administrador visualizar
as atividades realizadas em suas estaes de trabalho em rede, por meio de
apontamentos resumidos e sumarizados. O apoio tomada de decises
fornecido ao gerente pelo SAD, pois oferece subsdios relevantes para tomadas
de decises que envolvem maior complexidade e/ou dificuldade.
Atividades de aprendizagem
1. Assinale com a letra V se a assertiva apresentada for verdadeira e com
a letra F, se for falsa.
a) Existem diversas definies para SIGs, mas todas elas dizem que o foco
a sada de informaes para o gerente e que a gerao dos relatrios, no
somente mostra as transaes ocorridas, mas aponta, por meio de resumos e
filtragens, indicadores-chave para o monitoramento e anlise das informaes.
d) A interface com o usurio deve permitir aos usurios controlar quais dados,
modelos e ferramentas incluir em suas anlises. Ou seja, essa interface
deve ser de manuseio complexo e difcil de ser interpretada.
LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane P. Sistemas de informao. 4. ed. Rio de Janeiro:
LTC, 1999.
87 e-Tec Brasil
Currculo do professor-autor