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Por
Ktia Barbosa Macdo
http://www.rae.com.br/eletronica/index.cfm?FuseAction=Artigo&ID=1009&Secao=ORGANIZA&Volume=1&Numero=1
&Ano=2002
RAE-eletrnica
ISSN 1676-5648
2002 Editora: Fundao Getulio Vargas Escola de Administrao
de Empresas de So Paulo.
GESTO DE OPERAES E LOGSTICA ADMINISTRAO DE SEGUROS NO TRANSPORTE DE CARGAS
Augusto Hauber Gameiro Jos Vicente Caixeta Fiho
RESUMO
O presente artigo visa apresentar o impacto da psicodinmica do poder e da cultura organizacional no
processo decisrio, em uma empresa familiar brasileira. O estudo de caso utiliza a observao
participante e a entrevista na coleta de dados. Os sujeitos so diretores e gerentes de uma empresa
familiar de mdio porte, e os dados coletados so tratados por meio da anlise psicodinmica de Pags
e da anlise grfica do discurso de Lane. Como resultados, tem-se: a super valorizao das relaes
afetivas, da confiana mtua, da antigidade, dedicao e fidelidade. Relaes chefias subordinados
autoritrias e paternalistas, preferncia pela comunicao verbal e pelos contatos pessoais. O processo
decisrio tende ao improviso, busca consenso e influenciado pelas relaes de poder e por aspectos
emocionais, ligados a fatores culturais das empresas familiares.
ABSTRACT
This study shows an analysis of the impact of organization culture and the psycho-dynamics of power
on the decision process in a familly firm. The investigation, based on case study methods, used
participant observation and interviews with directors and managers of a familiar firm in Brazil. The
data had been analyzed using Pags psycho-dynamic approach and Lanes graphical discourse
analysis. It was found that the organization priorizes and emphatizes the affective relations, mutual
confidence, loyalty, length of service and dedication and uses these as criteria for promotions.
Managers- subordinates relations was marked by both authoritarianism and paternalism. Verbal
communication and personal contacts were preferred. The decision process tended to be improvised,
during which consensus and also influenced by power and cultural relations based on emotional
factors having their origin in family questions.
PALAVRAS-CHAVE
Cultura, organizao, poder, empresa familiar brasileira , deciso organizacional.
KEY WORDS
Organizations, culture, power, Brazilian familly firm, making decisions process.
INTRODUO
No Brasil ,no final da dcada de 1990, as questes colocadas pela globalizao, tais como o
desemprego, a falta de qualificao de mo-de-obra e o mercado cada vez mais competitivo e exigente,
esto gerando uma situao de crise . Solues ou polticas pblicas que levem a gerao de novos
empregos e ao aquecimento da economia esto sendo apontados como necessidades inegveis. Esse
contexto refora a necessidade de se levantar dados sobre as organizaes e sua realidade no Brasil,
bem como sua insero no mercado globalizado .
Durante algum tempo a tendncia foi a de se trabalhar com as organizaes dissociadas de suas
caractersticas culturais. No entanto , alguns trabalhos recentes, como o de Hofstede (1994) ou Barros
(1996), apontam na direo do reconhecimento da identidade das naes, que se diferenciam em vrios
aspectos e que tm, cada vez mais, a conscincia do significado de empreendimentos multiculturais
entre suas empresas.
No caso do Brasil, a minoria das empresas nacionais de capital aberto. So , em outras palavras,
familiares.
O conceito de empresa familiar adotado no presente estudo o proposto por Lanzana , que
considera uma empresa como familiar quando um ou mais membros de uma famlia exerce
considervel controle administrativo sobre a empresa, por possuir parcela expressiva da propriedade do
capital. Assim, existe estreita ou considervel relao entre propriedade e controle, sendo que o
controle exercido justamente com base na propriedade.(LANZANA,1999,p. 33).
Vidigal (1996) comenta que as empresas familiares representam 99% das empresas no estatais
brasileiras. So elas que representam a possibilidade de uma maior absoro de mo-de-obra e
gerao de empregos, so elas as responsveis pela sustentao da economia e aquecimento do
mercado e so elas tambm as mais afetadas pela globalizao, segundo Lanzana (1999).
Para Motta ( 1997) , a cultura designa, classifica , corrige, liga e organiza. Ela desenvolve
princpios de classificao que permitem ordenar a sociedade em grupos distintos e influencia as
orientaes particulares que assumem os jogos estratgicos pelos quais cada um defende seus interesses
e suas convices , no interior de cada grupo social .
A cultura apreendida pelo homem por meio do processo de aculturao, a partir do qual
aprende ou adquire os valores do grupo ou sociedade em que est inserido. somente a partir do
conhecimento dessa sociedade que se poder compreender o comportamento dessa pessoa dentro dos
grupos. O processo de aculturao se encarrega de transmitir, tanto objetiva quanto subjetivamente, ao
sujeito os valores, as crenas, os mitos presentes na cultura de um determinado grupo. E essa cultura
internalizada influenciar esse sujeito em suas relaes sociais, podendo ser modificada a partir de
suas experincias em diversos grupos, ao longo do tempo.
A SOCIALIZAO ORGANIZACIONAL
Transportando esse conceito para a organizao , pode-se afirmar que as organizaes, exercem
influncia cada vez maior sobre as condutas individuais das pessoas que delas participam. A
socializao organizacional um processo de aculturao e formao no qual se ensina o que
importante para a pessoa se adaptar em uma determinada organizao. Adaptao esta que induzida
pela transmisso de uma srie de contedos que dizem respeito, basicamente, aos objetivos
fundamentais da organizao, aos meios escolhidos para os alcanar, s responsabilidades dos
membros e aos padres de comportamento necessrios para um desempenho eficaz, assim como a todo
um conjunto de regras ou princpios relativos conservao da identidade e integridade da
organizao.
Para Hofstede impossvel compreender a cultura de uma organizao sem conhecer o contexto
em que ela se insere." Todo ser humano de fato o socializado de determinado meio , no se pode
tornar inteligvel a dinmica humana nas organizaes sem conhecer a cultura e a sociedade na qual ela
se insere " .(HOFSTEDE, 1994, p. 180)
Pode-se observar que esses traos levantados no estudo de Hofstede vm de encontro com traos
levantados em outras pesquisas , como as desenvolvidas por Lodi (1994) , Hollanda( 1989) , DaMatta
(1997) , dentre outros, o que refora a necessidade de se considerar os aspectos culturais da sociedade
em que a organizao se insere.
Para o presente estudo toma-se a definio de Giuzi ( 1987), quando ele afirma que decidir um
processo de escolha entre alternativas vlidas e concorrentes entre si.
As pessoas passam muito mais tempo convivendo com as conseqncias das decises do que as
tomando. Como as conseqncias das decises freqentemente so a manifestao dos processos de
influncia , o poder se apresenta como uma varivel importante , visto ele possuir um papel crucial no
processo decisrio organizacional.
Nas relaes de poder h um desequilbrio de foras entre duas partes com interesses
divergentes , onde uma impe sua vontade sobre a outra e faz com que esta faa coisas que de
outra forma no faria . Estas relaes ocorrem nas relaes sociais , se baseiam na posse de
recursos , muitas vezes assimtricos, produzem um efeito na mesma relao social , possuem
tendncia a se ocultar, sendo ambguas e ainda abarcam conflitos de interesses divergentes.
Para Pfeffer ( 1992), h pelo menos trs aspectos da dinmica de decises gerenciais que se
relacionam com as polticas decisrias. O primeiro deles refere-se fonte de presso interna e externa
para dominar o ambiente; o segundo se relaciona com as estratgias disponveis e utilizadas por ela;
e o terceiro se refere aos mecanismos que do forma ao exerccio efetivo do poder e das polticas
dentro da organizao.
Friedberg( 1993) considera que a liberdade de ao das pessoas limitada pelas condies
materiais e sociais que prevalecem no seu contexto de ao e que so escoradas por um conjunto de
estruturas e de regulaes globalizantes relacionadas a cultura .
Aps essa introduo, fica claro que o processo decisrio deve ser estudado dentro de uma
perspectiva complexa, uma vez que engloba processos cognitivos, emocionais e contextuais, tanto
influenciando o ambiente quanto sendo influenciado por este. No caso da empresa familiar, deve-se
considerar tanto as relaes de poder como o contexto cultural interno e da sociedade em que se insere.
METODO
Fleury (1994) comenta que grande parte das pesquisas realizadas sobre cultura organizacional so
baseadas em estudos de caso. No apenas na literatura internacional como nos trabalhos realizados
recentemente no Brasil ,procura-se focar a realidade de uma organizao. Para ela, pesquisadores que
acreditam que culturas so nicas e especficas a um grupo particular utilizam mtodos qualitativos.
Os mtodos qualitativos procuram descrever a cultura do ponto de vista do indivduo que est
dentro dela. Entrevistas no estruturadas , observaes e outras tcnicas qualitativas so assim
desenhadas para capturar o ponto de vista do sujeito participante do grupo que se estuda. Pesquisadores
que utilizam abordagem qualitativa evitam impor suas prprias categorias ou outras idias a uma
cultura, procurando trazer tona o sistema de categorias ou idias que os membros da cultura usam.
Entre os tipos de pesquisa qualitativa caractersticos, talvez o estudo de caso seja um dos mais
relevantes. Gil (1994) e Chizotti (1998) afirmam que o estudo de caso no se encaixa dentro da
proposta quantitativa pelo fato de trabalhar com dados que no permitem tratamento estatstico, motivo
pelo qual foi criticado e, por muito tempo, considerado pouco cientfico dentro do paradigma
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GESTO DE OPERAES E LOGSTICA ADMINISTRAO DE SEGUROS NO TRANSPORTE DE CARGAS
Augusto Hauber Gameiro Jos Vicente Caixeta Fiho
dominante nas cincias. Por concordar com esses autores, optou-se como o estudo de caso, dentro de
um enfoque qualitativo.
SUJEITOS
MATERIAL
O mtodo de coleta dos dados se deu pela observao participante do pesquisador em trs
seminrios da cpula da empresa e de entrevistas semi - estruturadas complementares. Os dados foram
registrados por meio de filmagem.
PROCEDIMENTO
O total de horas de filmagem dos seminrios foi de 50 horas, somadas a mais 10 horas das
entrevistas. fase da transcrio dos dados, seguiu-se a sua anlise, tomando como base a anlise
psicodinmica de Max Pags (1987) em um primeiro momento, e a anlise grfica do discurso de
Silvia Lane (1996), em um momento posterior.
RESULTADOS
A tcnica de Pags permitiu levantar dados especficos sobre as relaes de poder e processo
decisrio, pois dividiu o discurso em temas e categorias, a saber: os objetivos dos seminrios , a
psicodinmica dos eventos, a participao dos sujeitos nos seminrios , as relaes de poder e o
processo decisrio.
A anlise grfica do discurso de Lane permitiu visualizao do discurso, que possibilita que se
percebam os ncleos de pensamento emergindo e se encadeando para formar as representaes. Outro
aspecto positivo dessa tcnica sua capacidade de condensao , a possibilidade de conter em alguns
grficos os dados ou representaes relativas aos discursos construdos em vrias horas de discusso.
Os resultados levantados no presente estudo podem ser resumidos em dez pontos, que
caracterizam como ocorrem as relaes de poder e de cultura na organizao familiar brasileira, e como
estes fatores influenciam o processo decisrio:
O autoritarismo e o paternalismo esto presentes nas relaes das chefias com seus subordinados.
O processo decisrio nas organizaes brasileiras tende a ser centralizado, residindo no chefe a
ltima instncia para a tomada de decises
Como pode-se perceber, a empresa estudada se configura como uma empresa familiar , e
apresenta traos da cultura brasileira em todas as suas relaes, inclusive as de poder. Observa-se a
grande influncia das relaes de poder e da cultura organizacional no processo decisrio, dados que
respondem ao problema inicial que perguntava se essas fatores influenciavam o processo decisrio , e
como.
DISCUSSO
Partindo dos resultados alcanados pela pesquisa, foi possvel um dilogo com os de trabalhos de
outros pesquisadores que tambm abordaram a cultura das organizaes brasileiras, dentre eles o de
Hofstede(1994), Perrot (1988), Azevedo (1958) , Moog (1981) , Freitas (1997) , Holanda (1989), Lodi
(1993, 1994) , Barros e Prates (1996) e Fonseca (1997).
Os resultados nesta pesquisa confirmam dados encontrados em outros trabalhos que abordaram a
empresa familiar no Brasil, dentre eles os de Secco (1980), Lodi ( 1993 e 1994 ), Bernhoeft (1989) e
Vidigal ( 1996).
1
O termo antigidade se refere ao tempo em que um funcionrio trabalha na organizao .
Foram detectadas tambm algumas caractersticas que representam desvantagens das empresas
familiares em relao a outras organizaes. So elas: em funo de conflitos de interesse entre
famlias e empresa, ocorre falta de disciplina, personalizao dos problemas administrativos , uso
indevido dos recursos da empresa por familiares; falta de sistemas de planejamento e controle ;
utilizao de critrios, como familiaridade, para contratao e promoes. Todos esses fatores foram
encontrados e, seguramente, interferem nos resultados da empresa. Apesar de a diretoria ter um certo
nvel de conscincia da interferncia desses aspectos nos resultados da empresa, parece no haver
disposio comportamental para modific-las, uma vez que, para isso, deveria haver mudana em nvel
de cultura organizacional.
Diante desse processo, s resta s organizaes se adaptarem e, para autores como Lodi (
1993,1994) e Bernhoeft (1989, 1999) , essa adaptao est condicionada sua profissionalizao,
relacionada a fatores que exigem mudanas culturais, econmicas e polticas nas organizaes.
Propostas para essas mudanas surgem partindo de indicativos econmicos, que demonstram
que as empresas nacionais que esto em expanso, adotam inovaes - como o investimento na
profissionalizao da gesto, formulao de um plano estratgico que inclui abertura futura,
atualizao tecnolgica ; abertura para o mercado internacional e associao com empresas
estrangeiras a empresa estudada tem poucas chances de sobrevivncia, se optar por manter suas
antigas estruturas.
A abertura de capital, embora parea a soluo para a sobrevivncia da empresa familiar a curto
e mdio prazos, a longo prazo esta estratgia significa a transformao da empresa familiar em no-
familiar, medida que a propriedade do capital se desconcentra. Assim, essa soluo parece no ser a
mais adequada. A atitude de esperar que o governo do pas providencie condies de crescimento
econmico para as empresas, tambm no cabe mais em empresrios , na entrada do terceiro milnio.
O cooperativismo, de carter associativo, a formao e o fortalecimento de confederaes,
sindicatos, organizaes no - governamentais, enfim, associao de empresrios e de funcionrios
indicam um caminho onde a possibilidade de discusso, negociao e construo de solues criativas.
Creio que somente por meio do fortalecimento das pequenas e mdias empresas brasileiras, que
nossa sociedade poder enfrentar o desafio do processo de excluso social , que tem suas bases no
desemprego, na misria e na desigualdade social, que se incrementam a cada vez que uma empresa
nacional quase sempre pequena ou mdia - fecha ou vendida para uma grande - multinacional.
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